Apakah tiket kereta api yang hilang bisa dikembalikan? Bagaimana cara mengembalikan e-tiket Kereta Api Rusia? Ubah dokumen perjalanan Anda

Jika tiket kereta api hilang, dapat dikembalikan. Aturan pengembalian tiket yang hilang atau rusak dikembangkan oleh Kereta Api Rusia khusus untuk penumpang yang kehilangan dokumen perjalanan sebelum melakukan perjalanan.

Agar seorang penumpang dapat kembali naik kereta api, syarat-syarat berikut harus dipenuhi:

1. Tiket duplikat dikeluarkan hanya jika dikeluarkan untuk perjalanan di Rusia(misalnya, dari St. Petersburg ke Moskow). Tiket perjalanan ke luar negeri tidak dapat dikembalikan.
2. Kartu perjalanan tersebut dibeli untuk kereta yang sedang dibentuk(jika maskapai lain melakukan hal ini, tidak mungkin mendapatkan tiket baru).
3. Untuk mengembalikan tiket Anda, Anda harus menghubungi Kereta Api Rusia..
4. Jika tiket Anda rusak atau hilang, Anda tidak dapat mengharapkan pengembalian uang.: hanya untuk perpanjangan tiket (peraturan ini tidak berlaku untuk tiket elektronik).
5. Perpanjangan tiket dapat dilakukan langsung di tempat keberangkatan atau kedatangan kereta. Misalnya, jika tiket dibeli dari Kaluga ke Belgorod, maka Anda dapat mengajukan permohonan pemulihan di Kaluga atau Belgorod. Seseorang juga dapat mengembalikan tiket di tempat pembelian.
6. Tiket yang dikembalikan sebelumnya tidak dapat dikembalikan.(misalnya dilakukan oleh orang yang mencuri tiket).

Orang tersebut juga harus memperhitungkan bahwa tiket yang dipulihkan tidak dapat ditukar, dikembalikan, atau diterbitkan kembali kepada orang lain. Duplikatnya hanya akan memungkinkan Anda melakukan perjalanan ke tujuan Anda. Kalaupun ada yang menemukan aslinya, juga tidak boleh menukarnya dengan uang.

Tiket perjalanan yang rusak dapat diterima kembali jika loket tiket Kereta Api Rusia telah menerima catatan tentang permintaan penumpang.

Cara mengembalikan tiket kereta api

Untuk mendapatkan tiket kereta api baru dilakukan melalui langkah-langkah berikut:

1. Seseorang pergi ke loket tiket ke petugas jaga di stasiun(kepada asisten manajer stasiun yang bertugas). Biasanya di setiap stasiun mudah untuk menemukan tanda yang sesuai dengan tulisannya.
2. Menulis untuk pengembalian dana. Aplikasi ini menunjukkan tanggal keberangkatan dan rute perjalanan yang dituju. Nomor kereta, gerbong atau tempat duduk juga tertulis di sini. Jika seseorang tidak mengingat informasi ini sama sekali (bahkan sebagian), maka tiketnya tidak dapat dikembalikan.
3. Mempersembahkan miliknya(atau dokumen lain yang menjadi tujuan penerbitan tiket). Biasanya tidak diperlukan dokumen lain.
4. Membayar biaya pengembalian tiket.
5. Menunggu dokumen yang dipulihkan diproses.

Jika timbul situasi dimana seorang warga negara kehilangan tiket beserta paspornya, maka ia menunjukkan surat keterangan kehilangan paspornya ke loket tiket.

Prosedur pengembalian kartu perjalanan memakan waktu sekitar 1-2 jam. Ini patut dipertimbangkan sebelum mengajukan duplikat. Setelah kereta berangkat, tidak boleh dikembalikan karena alasan yang jelas.

Tiket baru, yang diterbitkan untuk menggantikan tiket yang hilang, akan sama persis dengan tiket biasanya, tetapi akan diberi tanda “Duplikat”.

Tata cara pengembalian tiket kereta api berbayar.. Biaya yang dibebankan oleh Kereta Api Rusia kepada orang yang kehilangan tiketnya adalah sekitar 200 rubel.

Pemulihan tiket kereta api elektronik

Tata cara pengembalian tiket praktis tidak berbeda dengan prosedur standar. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi petugas jaga stasiun dengan paspor dan aplikasi Anda.

Anda dapat mengembalikan tiket kereta api yang dibeli di Tutu.ru di Akun Pribadi Anda di situs web Tutu.ru atau di loket tiket Kereta Api Rusia. Lebih mudah untuk menyerahkan tiket Anda secara online - hanya perlu beberapa menit dan Anda tidak perlu pergi ke mana pun. Namun hal ini hanya dapat dilakukan jika:

1. Tiket dibayar di Tutu.ru dengan kartu bank.
2. Ada waktu tersisa lebih dari 1 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal rute*, jika . Jika Anda belum menyelesaikan check-in elektronik, maka sebelum kereta berangkat dari stasiun Anda.
3. Tiket kertas tidak diterima di kantor tiket atau terminal swalayan.

Dalam kasus lain, tiket hanya dapat dikembalikan di loket tiket Kereta Api Rusia.

Catatan: Tiket yang dibeli di loket tiket di stasiun tidak dapat dikembalikan ke Tutu.ru.

* Pada gerbong yang tertinggal, registrasi elektronik hanya dapat dibatalkan jauh sebelum kereta berangkat dari stasiun awalnya. Waktunya tergantung pada kereta tertentu - dari beberapa jam hingga tiga hari sebelum keberangkatan. Batas waktu pembatalan check-in elektronik dapat dilihat pada boarding pass di akun pribadi Anda. Pilih pesanan, klik "detail lebih lanjut" dan pada pesanan yang terbuka, klik "simpan ke komputer".

Cara mengembalikan tiket secara online jika dibeli di Tutu.ru

1. pergi ke ;
2. Pilih pesanan;
3. dalam pesanan Anda, ikuti tautan “Pilih tiket untuk pengembalian”;
4. pilih penumpang yang tiketnya ingin Anda kembalikan, atau item “semua tiket dari pesanan” jika Anda ingin mengembalikan tiket untuk semua penumpang;
5. Klik tombol “Lakukan pengembalian”.

Jika Anda memiliki beberapa tiket dalam satu pesanan, Anda dapat mengembalikan semuanya atau hanya sebagian saja.

Cara mengembalikan tiket di loket tiket sebelum kereta berangkat

Untuk mengembalikan tiket ke loket tiket, penumpang yang menerima tiket tersebut harus melapor terlebih dahulu. Anda hanya dapat mengembalikan tiket untuk penumpang lain

Anda dapat mengembalikan tiket Anda di loket tiket stasiun mana pun. Jika ada meja pengembalian terpisah di stasiun, lebih baik pergi ke sana. Anda harus membawa:

• dokumen identitas yang digunakan untuk menerbitkan tiket (paspor asli dan akta kelahiran anak);
• tiket di formulir (jika tiket dibeli di box office), atau boarding pass yang dicetak di printer (atau cukup sebutkan nomor pemesanan - ini adalah nomor di awal SMS tentang pembelian tiket) .

Jika Anda membayar dengan kartu, uang akan dikembalikan ke kartu Anda dalam waktu 30 hari. Jika registrasi elektronik telah selesai dan waktu tersisa kurang dari 1 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal, maka Anda hanya dapat mengembalikan tiket.

Cara mengembalikan tiket setelah kereta berangkat

Jika Anda ketinggalan kereta, Anda tidak dapat mengembalikan tiket Anda secara online. Anda hanya dapat mengembalikan tiket Anda ke kantor tiket Kereta Api Rusia. Jika ada meja pengembalian terpisah di stasiun, maka Anda harus pergi ke sana.

Catatan: Setelah kereta berangkat, Anda hanya dapat mengembalikan tiket Anda di stasiun yang Anda rencanakan untuk berangkat (stasiun keberangkatan).

Sebelum kereta berangkat dari stasiun Anda, tiket dapat dikembalikan di stasiun mana pun yang loket tiketnya terhubung dengan sistem pemesanan tiket. Saat ini, sebagian besar mesin kasir terhubung ke sistem. Daftarnya dapat diklarifikasi di situs web JSC Russian Railways.

Fitur pengembalian kereta api di Federasi Rusia:

• 0-20 menit setelah kereta berangkat dari stasiun Anda - ;
• 20 menit - 3 jam - pengembalian reguler (uang akan dikembalikan ke kartu dalam waktu hingga 30 hari);
• 3 jam - 12 jam - pengembalian sesuai klaim.

Kapan dan dimana uangnya akan dikembalikan?

Saat membayar dan kembali ke Tutu.ru:

• Dengan kartu bank - uang akan dikembalikan dalam waktu hingga 30 hari.
• sertifikat hadiah - sertifikat hadiah baru akan diterbitkan dalam waktu 1 hingga 30 hari, sedangkan biaya layanan untuk menerbitkan pengembalian tiket dan biaya yang ditetapkan oleh Kereta Api Rusia dipotong dari nilai nominal sertifikat hadiah.
• jika sebagian harga tiket dibayar dengan sertifikat hadiah, dan sebagian lagi dengan kartu bank, uang tambahan akan dikembalikan ke kartu dalam waktu hingga 30 hari, dan sebagian yang dibayar dengan sertifikat akan diganti dengan sertifikat hadiah baru . Dalam hal ini, biaya yang ditetapkan oleh JSC Russian Railways dan biaya layanan untuk memproses pengembalian dikurangkan dari jumlah yang akan dikembalikan ke kartu bank. Dan sertifikat hadiah baru akan diterbitkan dengan nilai nominal yang sama dengan yang dikeluarkan untuk membayar Tiket Elektronik yang tidak terpakai. Jika jumlah yang dikembalikan ke kartu bank tidak cukup untuk mengurangi biaya, maka nilai yang sesuai akan dipotong dari nilai nominal sertifikat hadiah.

Batas waktu pengembalian tiket di box office apabila tiket sudah dibayar:

• dengan kartu bank - uang akan dikembalikan dalam waktu 30 hari;
• uang tunai di meja kas - dapatkan uang tunai segera.

Catatan: Terkadang tiket hanya dapat dikembalikan setelah diklaim. Misalnya setelah kereta berangkat. Kemudian jangka waktu pengembalian uang ke kartu ditingkatkan menjadi 60 hari. Anda juga perlu menulis pernyataan di box office. Kasir akan membantu Anda mendaftarkannya.

Berapa banyak uang yang akan dikembalikan saat mengembalikan tiket?

Menurut aturan Kereta Api Rusia, biaya tiket terdiri dari biaya transportasi (uang untuk perjalanan kereta) dan biaya kursi yang dipesan (uang untuk fakta bahwa Anda memiliki tempat duduk di gerbong ). Rasionya sangat bervariasi tergantung pada kereta tertentu. Misalnya, kereta api bermerek memiliki ruang reservasi kursi yang lebih besar dibandingkan kereta api non-merek.

Berikut ini akan dipotong dari harga tiket saat kembali:

• Biaya JSC Russian Railways pada tahun 2019 adalah 203 rubel 50 kopeck. Untuk kereta api ke negara-negara non-CIS, biaya pulang pergi adalah 10 euro dengan nilai tukar Bank Sentral Federasi Rusia saat ini.
• Biaya layanan Tutu.ru.

Jumlah sisa yang akan dikembalikan tergantung pada sisa waktu sebelum kereta berangkat.

Untuk kereta api di Rusia

Untuk kereta api berjumlah 7000 dengan penyediaan tempat duduk

Kereta cepat yang nyaman ini disebut juga “kereta ekspres antardaerah”. Mereka berlari jarak jauh antar kota-kota besar (misalnya, Moskow - Vladimir). Tiket untuk mereka dijual: melalui Internet, di loket tiket kereta jarak jauh, dan di loket tiket pinggiran kota.

Saat kembali, pengangkut (salah satu PPK - perusahaan penumpang pinggiran kota) memotong biaya 50 rubel dari harga tiket. Biaya layanan Tutu.ru juga tidak dapat dikembalikan.

* Persentase diberikan sebagai contoh; jumlah sebenarnya yang dikembalikan sangat bergantung pada biaya tiket. Untuk tiket murah, jumlah pengembalian dana mungkin jauh lebih kecil dari yang ditunjukkan.

Untuk kereta berangkat ke negara-negara CIS dan Baltik (Latvia, Estonia, Lithuania), Abkhazia

Jika tiket dengan registrasi elektronik dan waktu tersisa kurang dari 1 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal rutenya - tidak ada kemungkinan pengembalian.

* Persentase diberikan sebagai contoh; jumlah sebenarnya yang dikembalikan sangat bergantung pada biaya tiket. Untuk tiket murah, jumlah pengembalian dana mungkin jauh lebih kecil dari yang ditunjukkan.

Untuk kereta api ke luar negeri

Tiket ke negara non-CIS (Prancis, Finlandia, dll.) hanya dapat dikembalikan di kantor tiket internasional. Silakan hubungi terlebih dahulu untuk mengetahui apakah ada kantor tiket seperti itu di stasiun Anda.

Fitur pengembalian tiket dengan registrasi elektronik. Jika terdapat waktu kurang dari 1 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal rutenya dan sekaligus lebih dari 6 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun Anda (waktu setempat), maka pengembalian dana akan didasarkan pada klaim.

Misalnya, Anda membeli tiket dari Minsk ke Paris dengan kereta 023Y (Moskow - Paris). Berangkat dari Moskow (stasiun awal rute kereta api) pada 21:15. Sekarang sudah pukul 21.00, artinya tinggal kurang dari 1 jam lagi sebelum kereta berangkat. Kereta berangkat dari Minsk pada pukul 6:00, tersisa lebih dari 6 jam. Pengembalian dana akan dilakukan setelah klaim. Saat mendarat di Vyazma (berangkat pukul 00:11), Anda tidak dapat lagi mengembalikan tiket Anda, karena waktu tersisa kurang dari 6 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun Anda.

* Persentase diberikan sebagai contoh; jumlah sebenarnya yang dikembalikan sangat bergantung pada biaya tiket. Untuk tiket murah, jumlah pengembalian dana mungkin jauh lebih kecil dari yang ditunjukkan.

Cara mengembalikan tiket jika Anda berada di luar Rusia

1. Hubungi kantor tiket di negara tempat Anda berada. Tunjukkan tiket Anda pada formulir JSC Russian Railways ( diterima sebelumnya di wilayah Federasi Rusia) dan dokumen identifikasi yang ditentukan dalam pesanan. Kasir akan mengeluarkan formulir dengan catatan yang menunjukkan pembatalan tiket.

2. Hubungi kantor pengembalian JSC Russian Railways di Rusia dalam waktu 6 bulan setelah keberangkatan kereta. Harap tunjukkan formulir pembatalan tiket yang Anda terima, tiket kertas dan paspor Anda.

Jika Anda berada di luar Rusia, maka prosedur pengembalian tiket tetap sama, baik kereta berangkat ke luar negeri atau di Rusia. Jika Anda ingin mengembalikan tiket di Rusia, ini hanya dapat dilakukan di negara-negara CIS dan Baltik (Latvia, Lituania, Estonia).

Sebelum kereta berangkat dari stasiun Anda, Anda dapat memberi tanda pada tiket Anda di semua kantor tiket di negara mana pun. Setelah keberangkatan - hanya di stasiun keberangkatan Anda.

Catatan: Jika Anda membeli tiket kereta api internasional di loket tiket di luar negeri, maka Anda perlu mengajukan pengembalian dana ke loket tiket yang sama.

Cara mengembalikan tiket jika sakit

Jika Anda sakit dan tidak dapat melakukan perjalanan, Anda hanya dapat mengembalikan tiket Anda di loket tiket di stasiun Anda (dan tidak di stasiun lain). Jika ada meja pengembalian terpisah di stasiun, maka Anda harus pergi ke sana. Harus disajikan:

• dokumen yang rinciannya tercantum dalam pesanan (paspor asli dan akta kelahiran anak);
• tiket pada formulir (jika tiket tanpa registrasi elektronik) atau nomor pemesanan (jika tiket dengan registrasi elektronik);
• dokumen yang mengkonfirmasi fakta penyakit - surat keterangan dari rumah sakit atau cuti sakit.

Anda juga perlu mengisi aplikasi di kasir (formulir akan dikeluarkan oleh kasir). Jika Anda membayar tiket dengan kartu bank, uang akan dikembalikan ke sana.

Tata cara refund tiket ke luar negeri. Jika sakit, surat keterangan dari rumah sakit ditambahkan ke dokumen yang harus ditunjukkan di loket tiket Kereta Api Rusia. Sertifikat harus diterbitkan di negara tempat Anda berangkat, dan bukan di Rusia. Hubungi operator (JSC FPC) untuk detailnya.

Catatan: Alasan kepulangan karena sakit hanya surat keterangan dari rumah sakit atau surat keterangan cuti sakit.

Jika terjadi kecelakaan, kecelakaan, dan lain-lain, dan Anda tidak memiliki surat keterangan dari rumah sakit, Anda dapat mengajukan klaim kepada pengangkut dalam waktu 6 bulan sejak keberangkatan kereta. Namun semua klaim dipertimbangkan secara individual dan tidak ada jaminan uang kembali. Untuk detail pengajuan klaim, tanyakan kepada operator (misalnya, JSC FPC).

Total periode pengembalian dana terdiri dari waktu pertimbangan aplikasi (di Rusia hingga 30 hari) dan periode pengembalian dana (7-30 hari).

Cara mengembalikan tiket untuk penumpang lain

Ini hanya dapat dilakukan di kasir. Menurut aturan, Anda harus memiliki:

• Tiket pada formulir atau boarding pass (atau beri tahu kasir 14 digit nomor pemesanan - ini adalah nomor di awal SMS tentang pembelian tiket).
• Paspor asli Anda (fotokopi, meskipun dilegalisir oleh notaris, tidak diterima).
• Surat kuasa untuk mengembalikan tiket (dan menerima uang jika tiket dibayar tunai).

Surat kuasa harus ditulis tangan. Persiapkan dan tanda tangani di muka. Surat kuasa harus mencantumkan rincian paspor kepala sekolah dan orang yang dipercaya, subjek surat kuasa (“mengeluarkan pengembalian uang tiket kereta api No.…”), tanda tangan dan tanggal.

Cara menukarkan tiket

Penukaran tiket hanya dapat dilakukan di loket tiket di stasiun. Perbedaan antara penukaran dan pengembalian adalah jumlah biaya JSC Kereta Api Rusia - dengan penukaran akan lebih sedikit 60 rubel. Saat menukarkan uang, uang tersebut dikembalikan ke kartu bank Anda dalam waktu hingga 30 hari, seperti pengembalian biasa.

Cara mengembalikan tiket kereta api yang tidak dapat dikembalikan

Dalam kebanyakan kasus, tidak mungkin mendapatkan pengembalian uang untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan dan tidak digunakan. Hanya biaya sprei berbayar dan layanan Kereta Api Rusia (pengangkutan hewan, bagasi tambahan, asuransi; makanan yang dipesan yang tidak termasuk dalam harga tiket) yang akan dikembalikan. Cara termudah untuk meminta pengembalian dana untuk sprei dan layanan Kereta Api Rusia adalah di situs web atau aplikasi Tutu.ru. Untuk melakukan ini, buka bagian “Pesanan” di akun pribadi Anda, pilih tiket yang diinginkan dan klik tombol “Lakukan pengembalian”.

Dalam hal ini, Anda akan dikenakan biaya Kereta Api Rusia untuk memproses pengembalian (203 rubel 50 kopeck). Biaya tidak dikenakan jika jumlahnya kurang dari atau sama dengan biaya sprei berbayar dan layanan Kereta Api Rusia. Selain itu, komisi sistem pembayaran, biaya layanan Tutu.ru, dan biaya pemrosesan pengembalian online tidak dapat dikembalikan. Jika mau, Anda dapat mengembalikan tiket kereta api Anda di loket tiket Kereta Api Rusia.

Pengembalian sebagian biaya tiket yang tidak dapat dikembalikan dimungkinkan dalam kasus yang jarang terjadi dan hanya melalui klaim.

Apa yang harus dilakukan jika ada kesalahan pada tiket

Jika Anda salah membeli tiket kereta yang salah dan masih ada banyak waktu sebelum keberangkatan, lihat bagian “Cara menukarkan tiket”.

Jika ada kesalahan data pribadi pada tiket, maka ada tiga situasi yang mungkin terjadi:

1. Jika tiket berisi tidak lebih dari satu huruf yang salah di nama belakang dan satu nomor yang salah di nomor paspor, Anda tidak perlu melakukan apa pun. Anda akan dengan mudah diizinkan naik kereta dengan tiket seperti itu. Kesalahan apa pun diperbolehkan pada tanggal lahir. Pengecualian - kesalahan mempengaruhi biaya tiket, misalnya dibayar sebagai “anak-anak”, dan setelah diperbaiki harus menjadi “dewasa”.

2. Jika ada lebih banyak kesalahan (misalnya nama tengah tertukar), maka Anda perlu menerbitkan ulang tiket. Hal ini dapat dilakukan dengan dua cara:

A) Secara pribadi pergi ke kantor tiket Kereta Api Rusia terlebih dahulu dengan membawa paspor dan nomor pesanan atau boarding pass Anda. Anda akan diberikan tiket baru, biaya layanannya adalah 223,7 rubel. Menurut aturan, data pribadi hanya dapat diubah pada tiket JSC FPC, namun ada kasus yang diketahui ketika data tiket maskapai lain diperbaiki di kantor tiket. Periksa dengan box office di lokasi.

B) Hubungi kapten kereta Anda sebelum berangkat. Data pribadi Anda akan diperbaiki dan tiket baru akan diterbitkan. Dalam hal ini, Anda harus membayar biaya sebesar 200 rubel.

3. Jika terdapat banyak kesalahan sehingga penumpang tidak dapat diidentifikasi, tiket tersebut hanya dapat dikembalikan (online atau di loket tiket).

Jika ada lebih dari dua kesalahan pada tiket, yang terbaik adalah pergi ke kantor tiket - karena metode pengembalian tiket (penerbitan ulang atau pengembalian) sangat bergantung pada masing-masing kasir.

Dalam kebanyakan situasi, Anda dapat memulihkan tiket yang hilang atau rusak. Kereta Api Rusia telah mengembangkan peraturan khusus untuk menangani penumpang yang kehilangan atau merusak tiket kereta api mereka.

Persyaratan dan ketentuan pengembalian dokumen perjalanan

Anda dapat memulihkan tiket kereta api Anda jika memenuhi ketentuan berikut:

• Tiket duplikat dapat diperoleh dengan syarat tiket tersebut dikeluarkan untuk perjalanan antar stasiun tujuan Rusia, misalnya, dari Moskow ke Kaliningrad.
• Dokumen perjalanan dibeli untuk perjalanan dengan kereta api yang dibentuk oleh Kereta Api Rusia. Misalnya, Anda dapat menggandakan tiket perjalanan jika kereta dari Moskow ke Kyiv dibentuk oleh Kereta Api Rusia. Sebaliknya, Anda tidak bisa mendapatkan kupon baru jika kereta tersebut dibentuk oleh maskapai lain.
• Sekalipun Anda memiliki tiket yang rusak, Anda harus menghubungi kantor tiket dan memberikan data identifikasi yang dapat digunakan untuk menilai waktu tertentu, rute perjalanan, dan tempat penumpang di dalam gerbong.
• Jika tiket Anda rusak atau hilang, Anda tidak boleh mengharapkan pengembalian dana. Satu-satunya pengecualian adalah tiket elektronik.
• Anda dapat mengembalikan tiket Anda saat berada di kota keberangkatan kereta. Misalnya, Anda membeli tiket dari Moskow ke St. Petersburg dan kehilangannya. Anda dapat meminta duplikatnya di stasiun keberangkatan, yaitu di Moskow.

Memperoleh dokumen perjalanan baru untuk menggantikan dokumen yang hilang atau rusak dapat dilakukan di stasiun melalui permintaan tertulis kepada petugas. Anda hanya dapat mengandalkan pengembalian tiket yang dibeli atas nama Anda. Pembaruan dokumen perjalanan memerlukan presentasi paspor. Jika tiket pertama hilang bersama paspor Anda, Anda memerlukan surat keterangan polisi yang mengonfirmasi fakta ini.

Apa yang perlu Anda ketahui saat mengandalkan pengembalian tiket

Prosedur pengembalian dokumen perjalanan memakan waktu 1-2 jam.

Jika tiket Anda hilang, Anda tidak akan dapat mengembalikannya dan mendapatkan kembali uang Anda untuk pembelian atau menerbitkan kembali dokumen ini kepada orang lain.

Tiket perjalanan yang telah dikembalikan tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau diterbitkan kembali kepada orang lain.

Dokumen perjalanan yang rusak dapat diperoleh kembali jika di loket tiket sudah ada catatan yang menunjukkan permintaan terkait dari penumpang.

Setelah membeli tiket kereta api, apakah Anda menyadari bahwa Anda tidak bisa tiba di stasiun pada waktu yang ditentukan? Kemudian Anda dapat mengembalikan tiket kereta api Anda. Apakah mereka akan memberi Anda uang secara penuh? Ke mana harus pergi untuk mendapatkan tiket pulang pergi? Apa yang perlu Anda ketahui sebelum melakukan ini?

Aturan umum pengembalian tiket

1. Perlu diketahui bahwa harga tiket terdiri dari biaya pemesanan kursi dan transportasi dengan kereta api. Biasanya, tiket berisi informasi tersebut di baris pertama. Setelah mengembalikan tiket, seluruh atau sebagian dapat dikembalikan. Ngomong-ngomong, perlu diingat jika ketinggalan kereta, tiket hanya bisa dikembalikan di stasiun keberangkatan.
2. Pertama, Anda perlu mendapatkan tiket dalam bentuk JSC Russian Railways jika Anda membeli tiket elektronik. Setelah itu, Anda dapat mengembalikannya sesuai dengan aturan pengembalian dokumen perjalanan dengan menghubungi kantor tiket Kereta Api Rusia terkait.
3. Penting untuk diingat bahwa biaya layanan dan komisi tidak dapat dikembalikan. Biaya layanan termasuk layanan pemesanan, biaya reservasi, pengoperasian sistem pembayaran, dll.

Bagaimana cara mengembalikan e-tiket?

Jika Anda membayar tiket elektronik dengan kartu bank, uang akan dikembalikan ke sana. Jangka waktu refund kurang lebih 7-10 hari kalender terhitung sejak tanggal pengajuan permohonan refund tiket. Itu dapat dikeluarkan dengan menunjukkan dokumen-dokumen berikut ke kantor pengembalian:

Permohonan pengembalian dana dilakukan di meja pengembalian dana di stasiun setelah menunjukkan:

• dokumen identitas pemegang tiket (paling sering paspor);
• tiket pada formulir.

Fotokopi paspor, meskipun dilegalisir oleh notaris, tidak diterima.

Jika tiket dibayar dengan uang elektronik (YaD, WebMoney, dompet QIWI) atau tunai (termasuk melalui terminal dan Euroset), maka dalam hal ini uang dapat diterima di meja pengembalian dana.

Bagaimana cara mengembalikan tiket dengan formulir kosong?

Anda dapat menghubungi kantor pengembalian uang mana pun di stasiun. Terkadang Anda dapat mengembalikan dokumen perjalanan Anda dengan menghubungi agen yang menjualnya kepada Anda. Namun pertanyaan ini perlu diklarifikasi terlebih dahulu.

Jika Anda akan mengembalikan tiket milik penumpang lain, Anda harus menunjukkan:

• dokumen perjalanan yang dapat dikembalikan;
• fotokopi paspor kepala sekolah;
• surat kuasa tulisan tangan yang memuat seluruh data paspor lengkap pemberi dan penerima;
• paspor asli penerima;
• salinan paspor kepala sekolah.

Pengembalian dana tiket dalam kasus khusus

1. Jika penumpang tidak memiliki kartu bank yang valid, ia mengajukan permohonan ke loket tiket JSC Russian Railways, yang tidak dilengkapi dengan terminal pembayaran terintegrasi sistem Express, dan juga mengajukan permohonan ke loket tiket milik negara-negara CIS, Republik Lithuania, Republik Latvia, Republik Estonia, pengembalian kursi dilakukan tanpa pengembalian uang tunai. Mereka dapat diterima di kartu bank sebelum kereta berangkat, serta dalam waktu 6 bulan (untuk pengembalian tiket di Ukraina, jangka waktunya hanya 30 hari) sejak kereta berangkat. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi kantor tiket Kereta Api Rusia, yang dilengkapi dengan terminal pembayaran terintegrasi dari sistem Ekspres, dengan menunjukkan:
   • formulir pengembalian kursi;
   • tiket dicetak pada kop surat JSC Kereta Api Rusia;
   • dokumen identitas pemegang tiket. Ingatlah bahwa ketika mengembalikan tiket di negara lain, Anda hanya akan diberikan tanda terima khusus, dan Anda bisa menerima uang untuk perjalanan di negara tempat dokumen perjalanan dibeli.
2. Selain itu, dana dapat dikembalikan ke rekening bank penumpang setelah ia mengajukan permohonan terkait, di mana ia harus menunjukkan rincian bank dan nomor rekening tujuan transfer jumlah tersebut. Perlu dipertimbangkan bahwa tidak semua divisi OJSC Kereta Api Rusia dapat mempertimbangkan aplikasi semacam ini - alamatnya dapat ditemukan di tempat penjualan tiket mana pun.
3. Apabila penumpang mengembalikan tiket karena kecelakaan atau penyakit yang terjadi selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan kereta api, maka biaya dokumen perjalanan dikembalikan tanpa memperhitungkan harga kursi yang dipesan.
4. Pengembalian dokumen perjalanan dalam lalu lintas domestik Rusia dilakukan sebagai berikut:
   • jika tiket dikembalikan dalam waktu 8 jam sebelum keberangkatan kereta api, tarif penuh dibayar;
   • ketika mengembalikan tiket dari 8 hingga 2 jam sebelum keberangkatan kereta api, 100% dari harga tiket dan 50% dari harga kursi yang dipesan dibayarkan;
   • Apabila pengembalian tiket dalam waktu 2 jam sebelum keberangkatan dan sampai dengan 12 jam setelah keberangkatan kereta api, dibayar 100% dari harga tiket.
5. Pengembalian dokumen perjalanan dalam lalu lintas antarnegara mengatur hal-hal berikut:
   • jika tiket dikembalikan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan kereta api, tarif penuh dibayar;
   • ketika mengembalikan tiket dalam waktu 24 hingga 6 jam sebelum keberangkatan kereta api, 100% dari harga tarif dan 50% dari harga kursi yang dipesan dibayarkan;
   • Apabila tiket dikembalikan mulai 6 jam sebelum keberangkatan hingga 3 jam setelah keberangkatan, maka dibayarkan 100% harga tiket.

Syarat, tata cara dan aturan pengembalian (pengiriman) tiket Kereta Api Rusia, untuk rute domestik dan internasional, diatur oleh standar yang ditetapkan oleh perusahaan kereta api JSC Russian Railways dan diatur oleh undang-undang yang melindungi hak-hak konsumen.

Aturan pengembalian dokumen-dokumen tersebut menetapkan serangkaian kondisi yang pemenuhannya akan bergantung pada kemungkinan pengembalian dana yang dihabiskan untuk tiket yang dibeli dan tidak digunakan.

Tiket yang dijual baik melalui loket tiket kereta api maupun yang dibeli melalui situs web - kupon elektronik - dapat dikembalikan dan diberi kompensasi.

Anda dapat mengembalikan dokumen perjalanan Anda di meja pengembalian; dokumen tersebut tersedia di stasiun kereta mana pun. Untuk melakukan ini, Anda harus menunjukkan paspor Anda.

Harap dicatat bahwa bagaimanapun juga, sebagian dari jumlah yang dibelanjakan akan dipotong.

Penggantian penuh (tanpa potongan dan komisi) dari biaya dokumen perjalanan hanya dimungkinkan dalam satu kasus - jika perjalanan tidak terjadi karena kesalahan pengangkut.

Uang akan dikembalikan dengan cara yang sama seperti pembayaran tiket. Uang tunai dikeluarkan langsung di meja kas, dan dana yang ditransfer melalui kartu bank akan ditransfer ke kartu yang sama.

Jika tiket dikembalikan ke luar negeri, uangnya dibayarkan setelah kembali ke Rusia. Anda harus menunjukkan tanda terima pengembalian dana yang Anda terima. Untuk mengembalikan jumlah maksimum, Anda harus menyerahkan dokumen perjalanan “internasional” Anda sedini mungkin.

Jika perjalanan harus dibatalkan karena alasan darurat - sakit atau kecelakaan, Anda harus memberikan bukti dokumenter. Dalam hal ini, diberikan waktu 5 hari untuk pengembalian.

Kelompok penumpang yang terorganisir memiliki peraturan pengembaliannya sendiri.

Jika tiket hilang, Kereta Api Rusia tidak mengembalikan uangnya, karena kesalahan ada pada penumpang.

Pengembalian tiket elektronik

Aturan umum juga berlaku untuk dokumen elektronik Kereta Api Rusia.

Kami kembali online

Harap diperhatikan bahwa pengembalian dapat dilakukan jika pembelian dibayar dengan kartu bank atau sistem pembayaran. Kunjungi situs web operator (Kereta Api Rusia) di akun – akun pribadi Anda.

1. Tab "Pesanan saya".
2. "Status tiket"
3. "Pemrosesan Pengembalian"

Jika Anda memiliki beberapa dokumen perjalanan dalam pesanan Anda, Anda dapat membatalkan semuanya atau secara selektif sesuai kebutuhan.

Jika registrasi elektronik telah dilakukan, waktu pengembalian tiket akan tersedia tidak lebih dari satu jam sebelum kereta berangkat dari stasiun pertama pada rutenya.

Jika lebih dari satu jam telah berlalu, prosedur pengembalian tidak dapat dilakukan dari jarak jauh di situs web - Anda harus pergi ke kasir.

Melalui mesin kasir

Untuk mengembalikan dokumen elektronik, Anda juga harus datang langsung ke loket tiket dengan membawa paspor Anda. Kasir akan menanyakan kode 14 nomor yang terdapat pada boarding pass Anda.

Pengembalian dimungkinkan dalam dua kasus:

• pendaftaran elektronik belum dilakukan atau tidak tersedia sama sekali untuk arahan ini;
• registrasi elektronik sudah dilakukan, namun masih ada waktu lebih dari satu jam sebelum kereta berangkat (dihitung dari titik awal).

Jika waktu sebelum keberangkatan hanya sedikit (kurang dari satu jam), prosedur kepulangan normal tidak dapat dilakukan lagi. Anda harus menggunakan formulir klaim. Jika kereta sudah berangkat, maka berlaku prosedur pengembalian normal.

Biaya pengembalian tiket

Tarif jasa pengangkut terdiri dari harga angkutan (perjalanan kereta api), jenis mobil, dan komponen komisi. Pengeluaran untuk berbagai biaya (komisi, layanan) tidak dapat dikembalikan. Setiap rute memiliki tarifnya masing-masing.

Tujuan pinggiran kota:

1. Setelah "mulai" komposisi – 0%.
2. Kurang dari 2 jam sebelum kereta “mulai” – 50% dengan potongan lainnya.
3. Lebih dari 2 jam – biaya penuh dengan potongan lainnya.

Tujuan luar negeri:

1. Kurang dari 6 jam sebelum "mulai" dan tidak lebih dari 1 jam setelahnya (di loket tiket stasiun klien) - tarif dikurangi kursi yang dipesan dan semua komisi;
2. Dari 24 hingga 6 jam – 100% dan 50% kursi yang dipesan dengan potongan lainnya;
3. Hingga 24 jam dan lebih awal – seluruh biaya dengan potongan lainnya.

Arah antar daerah:

1. Kurang dari 2 jam sebelum "mulai" dan tidak lebih dari 12 jam setelahnya (di loket tiket stasiun penumpang) - tarif dikurangi kursi yang dipesan dan semua komisi.
2. Dari 8 hingga 2 jam – 100% dan 50% kursi yang dipesan dengan potongan lainnya.
3. Tidak lebih dari 8 jam – biaya penuh dengan potongan lainnya.

Yang kami maksud dengan kursi yang dipesan adalah klasifikasi tarif, dan bukan jenis pengangkutan yang familiar bagi penumpang. Bagian kursi yang dipesan dalam total biaya tiket bervariasi dari 30 hingga 80%.

Pembayaran atas jasa penyediaan sprei dan “kebutuhan” perjalanan lainnya dapat dikembalikan sepenuhnya, apapun rute dan batas waktu penyerahan dokumen perjalanan.

Tujuan internasional memiliki tarifnya sendiri, yang bergantung pada kebijakan transportasi negara lain. Setiap operator mempunyai peraturannya masing-masing.

Jika ada keluhan, Anda perlu menghubungi box office tempat Anda membeli tiket.

Biaya komisi

Saat melakukan pengembalian dana, penumpang dikenakan biaya klaim sebesar 185,40 rubel (tujuan pinggiran kota – 50 rubel).

Biaya layanan juga dipotong, yang diumumkan oleh operator dan mitranya sebelum melakukan pembelian (ini adalah biaya pembayaran, pemesanan, konsultasi telepon, dukungan teknis, dll.).

Ukurannya tergantung pada kelas mobil - dari 274 hingga 785 rubel. Biaya sistem pembayaran tidak dapat dikembalikan.

Tarif pengembalian tiket online adalah 90 rubel untuk setiap dokumen perjalanan.

Batas waktu pengembalian

Aturan pengembalian adalah pengembalian dengan cara yang sama seperti saat pembelian dilakukan.

Hal ini memungkinkan Anda untuk menghentikan tindakan scammers.

Terlepas dari metode pembayarannya, periode pengembalian dana tunggal ditetapkan - 30 hari sejak tanggal pengembalian tiket.

Jumlah tunai dikeluarkan di tempat di meja kas - segera .

Praktek menunjukkan bahwa jumlah tersebut diterima pada kartu bank dalam waktu 30 hari, melalui sistem pembayaran - dalam waktu 10 hari (maksimum 60 menurut undang-undang).

Jika Anda mengembalikan tiket dan maskapai penerbangan menolak mengembalikan uangnya, silakan ajukan ke pengadilan.

Surat kuasa untuk pengembalian

Jika ada kebutuhan untuk menyerahkan dokumen anak, selain paspor, Anda juga memerlukan akta kelahiran anak. Dimungkinkan juga untuk mengembalikan tiket yang dikeluarkan untuk anggota keluarga Anda. Anda harus menunjukkan dokumen identifikasi untuk diri Anda sendiri dan kerabat Anda.