Apakah tiket pesawat yang sudah dibeli bisa dikembalikan? Cara mengembalikan tiket pesawat yang dibeli secara online. Siapa yang mengembalikan uang tiketnya?

Saat ini, karena kemudahan dan penghematan waktu, kebanyakan orang melakukan pembelian secara online, termasuk pemesanan tiket pesawat. Oleh karena itu, untuk membelinya, sama sekali tidak perlu pergi ke loket tiket atau menghubungi agen perjalanan. Di situs web maskapai penerbangan, Anda dapat memilih dan memesan sendiri opsi yang paling sesuai.

Penting! Tiket pesawat yang dibeli secara online tidak berbeda dengan yang dibeli dengan cara biasa.

Seringkali, setelah melihat tarif yang menguntungkan untuk penerbangan yang direncanakan, promosi, diskon, wisatawan tidak tertarik dengan ketentuan pengembalian dan penukaran jika perlu. Jangan khawatir, Anda hampir selalu bisa mendapatkan kembali uang yang telah Anda keluarkan atau sebagian darinya. Mari kita cari tahu cara mengembalikan tiket pesawat dengan kerugian finansial paling sedikit.

Tiket dan tarif elektronik

Pertama-tama, perhatikan tarif yang ditentukan oleh maskapai penerbangan.

Cetak tiket elektronik Anda; itu akan berisi semua informasi yang Anda butuhkan:

• titik keberangkatan (bandara) dan tujuan;
• nama belakang, nama depan, patronimik penumpang;
• nomor paspor Anda atau dokumen identifikasi lainnya;
• kode maskapai;
• nomor penerbangan;
• kelas pemesanan;
• jenis tarif;
• tanggal dan waktu keberangkatan;
• tarif yang ditetapkan oleh maskapai penerbangan;
• harga dan nomor tiket pesawat;
• tanggal pendaftaran dan masa berlakunya.

Tarif yang tidak dapat dikembalikan

Perlu dipastikan bahwa tiket pesawat yang dibeli melalui Internet tidak memiliki catatan dalam tarifnya: “Non Ref” atau “tidak dapat dikembalikan”. Kata yang diterjemahkan ini berarti “tidak dapat dibatalkan”. Pada tingkat ini, tiket termurah dibeli, pada promosi khusus, dan pada maskapai penerbangan bertarif rendah. Tarif anggaran yang tidak dapat dikembalikan tersebut mungkin memiliki nama yang berbeda untuk maskapai yang berbeda.

Misalnya untuk Aeroflot PJSC, ini adalah tiket kelas ekonomi: budget (saver) dan promo (promo). Dalam hal ini, akan sulit untuk mengembalikan uang tersebut. Biasanya diperbolehkan untuk menunda tanggal keberangkatan dengan pembayaran tambahan dengan melakukan perubahan pada transportasi yang dikeluarkan.

Terkadang ini adalah jalan keluar yang lebih mudah dari situasi ini. Menurut Undang-undang Federal tanggal 20 April 2014. 79-FZ “Tentang Amandemen Kode Udara Federasi Rusia”, maskapai penerbangan berhak menjual dua jenis tiket pesawat. Beberapa di antaranya mengatur ketentuan pengembalian biaya pengangkutan setelah pemutusan kontrak pengangkutan, yang lain tidak.

Penting untuk diketahui! Anda bisa mendapatkan pengembalian uang untuk tiket yang dibeli dengan harga yang tidak dapat dikembalikan jika terjadi penyakit atau pelanggaran kontrak pengangkutan oleh maskapai penerbangan. Jika terjadi pembatalan penerbangan secara sukarela, penumpang akan kehilangan jumlah biaya pengangkutan yang telah dibayarkan sebelumnya.

Prosedur pengembalian

Mari kita lihat cara mengembalikan tiket pesawat yang dibeli dengan tarif reguler melalui Internet.

Penting! Aturan nomor satu - ajukan pengembalian dana ke tempat Anda membeli tiket.

Karena pembelian dilakukan secara online, Anda tidak perlu kemana-mana. Anda perlu menemukan formulir yang sesuai di situs web tempat Anda memesan tiket dan mengisinya. Isi dengan cermat semua informasi yang diperlukan:

• nomor penerbangan, nomor tiket dan kode booking;
• tanggal dan waktu keberangkatan yang pasti.

Silakan lampirkan ke aplikasi yang relevan:

• pindaian paspor (halaman dengan foto);
• tanda terima pembayaran atau laporan bank.

Jika tidak ada formulir aplikasi khusus di situs web, Anda dapat mengisinya sesuka hati, menghubungi nomor kontak yang ditentukan atau menulis ke alamat email yang ditentukan. Anda dapat menghubungi hotline maskapai atau menggunakan layanan dukungan di situs web.

Penting untuk diingat ketika menyerahkan tiket pesawat bahwa pengajuan refund hanya dapat diajukan oleh orang yang membelinya. Orang lain tidak berhak mengembalikannya tanpa surat kuasa yang sesuai.

Harap memberikan perhatian khusus untuk mengisi semua tiket dan informasi pribadi dengan benar. Memang, jika terjadi kesalahan, lamaran tidak akan diterima untuk dipertimbangkan dan harus ditulis yang baru. Anda mungkin melewatkan tenggat waktu yang paling menguntungkan untuk mengirimkan dokumen.

Kapan waktu terbaik untuk mengembalikan tiket pesawat?

Saat memikirkan pertanyaan bagaimana cara mengembalikan tiket pesawat, pertama-tama Anda perlu mengingat dua hal utama:

1. Jika penumpang secara sukarela membatalkan penerbangan, yang terbaik adalah memberi tahu maskapai penerbangan satu hari sebelum waktu check-in yang ditentukan untuk penerbangan tersebut agar dapat menerima kembali jumlah yang dibayarkan untuk tiket tanpa membayar denda. Hal ini berlaku untuk tarif yang dapat dikembalikan;
2. Ketentuan pengembalian dana mungkin berbeda antar maskapai. Anda perlu membacanya di situs resmi. Namun, biasanya, semakin mahal tiketnya, semakin sedikit masalah pengembaliannya;

Mengapa tenggat waktu lamaran itu penting? Semakin cepat Anda mengembalikan tiket, semakin sedikit denda atau komisi yang akan Anda bayarkan kepada maskapai penerbangan. Menurut Undang-undang Federal tanggal 20 April 2014. 79 “Tentang Amandemen Kode Udara Federasi Rusia”, maskapai penerbangan wajib mengembalikan semua uang (biaya pengangkutan) yang dibayarkan untuk tiket yang dibeli dengan harga yang dapat dikembalikan, dengan pemberitahuan pembatalan penerbangan 24 jam atau lebih sebelum akhir. penerbangan check-in.

Jika tiket dikembalikan kurang dari sehari sebelum akhir check-in suatu penerbangan, tetapi paling lambat waktu penyelesaiannya, dendanya adalah 25% dari biaya pengangkutan dan biaya lain yang sebenarnya dikeluarkan oleh maskapai penerbangan. Aturan ini berlaku untuk tarif yang dapat dikembalikan.

Jadi, bagaimana Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh atas uang yang dihabiskan untuk membeli tiket dan berapa banyak pengembalian uang yang dapat diharapkan penumpang? Maskapai penerbangan dapat mengurangi jumlah denda di atas. Disarankan untuk membaca peraturan penerapan tarif Anda di situs web resmi operator. Semua ketentuan pengembalian tiket pesawat tertentu dijelaskan secara rinci di sana.

Pengembalian tiket secara paksa dan sukarela

Penting untuk membedakan antara penolakan paksa untuk terbang dan penolakan sukarela. Misalnya, rawat inap, penyakit anggota keluarga, dan keadaan force majeure lainnya di luar kendali seseorang dapat mengubah rencananya. Dalam hal ini, bersama dengan paspor Anda, Anda harus menunjukkan dokumen yang menjadi alasan penolakan penerbangan. Misalnya surat keterangan rawat inap.

Itu penting! Jika penolakan yang tidak disengaja diketahui, maskapai penerbangan akan mengembalikan 100% dari tarif yang sebelumnya dibayarkan oleh penumpang.

Cara mengembalikan tiket pesawat anak

Kami menemukan cara mendapatkan uang kembali untuk tiket pesawat dewasa yang dikembalikan. Prosedur serupa terjadi pada anak-anak. Hanya selain dokumen Anda, Anda harus memberikan dokumen untuk anak tersebut (akta kelahiran atau paspor, yaitu dokumen yang digunakan untuk membeli tiket).

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda dibatalkan

Pertanyaan berikut mungkin juga muncul: “Bagaimana cara mengembalikan tiket pesawat elektronik ketika penerbangan dibatalkan atau dijadwalkan ulang tanpa batas waktu?” Dalam situasi ini, Anda memerlukan paspor pemilik, tiket pesawat, atau tanda terima (sertifikat) pembeliannya (dalam hal pemesanan elektronik).

Catatan! Uang penumpang harus dikembalikan seluruhnya jika penerbangan dibatalkan.

Bagaimana cara maskapai mengembalikan uang tersebut?

Setelah mengajukan permohonan refund tiket, rata-rata waktu pengerjaannya adalah 7 hari, namun bisa memakan waktu hingga satu bulan. Itu tergantung pada maskapai penerbangan.

Uang dikembalikan kepada turis dengan cara berikut:

• uang tunai;
• transfer ke dompet elektronik;
• transfer ke rekening giro;
• transfer ke kartu bank.

Paling sering, metode transfer dana untuk tiket yang dikembalikan dipilih sama seperti yang dibayarkan saat pemesanan.

Penting untuk memberikan informasi tambahan yang diperlukan untuk mempercepat prosedur pengembalian:

• rincian bank, rekening giro;
• nama sistem transfer elektronik, misalnya Webmoney;
• nomor dompet elektronik.

Itu semua tergantung bagaimana dana akan ditransfer.

Catatan! Jika dalam waktu 90 hari tidak ada tanggapan terhadap permohonan refund dari pihak maskapai, maka penumpang berhak mengajukan ke pengadilan.

Dalam beberapa kasus, lebih menguntungkan mengubah tanggal dan waktu keberangkatan daripada membatalkan penerbangan. Untuk beberapa tarif kelas bisnis, pengembalian biaya pengangkutan dapat dilakukan meskipun Anda diberitahu tentang pembatalan penerbangan setelah waktu check-in yang ditentukan untuk penerbangan tersebut berakhir.

Cara mengembalikan tiket pesawat dan tidak merugi

Setelah mempertimbangkan pertanyaan yang relevan bagi banyak penumpang, bagaimana cara mengembalikan tiket pesawat, penting untuk mengingat aturan berikut:

1. Tata cara serah terima tiket elektronik dan reguler praktis tidak berbeda. Dengan membelinya secara online, penumpang menghemat waktu. Dalam hal pengembalian tiket, pengisian dan penyerahan dokumen dilakukan pada sumber yang sama tempat reservasi dibuat;
2. Jika penumpang secara sukarela membatalkan penerbangan, penting untuk mengajukan permohonan pengembalian dana tiket setidaknya satu hari sebelum check-in. Jika kondisi ini terpenuhi, Anda bisa mendapatkan kembali hingga 100% dari biaya awal;
3. Cara termudah untuk mengembalikan tiket kelas bisnis, tetapi lebih sulit untuk mengembalikannya dengan tarif hemat. Dalam beberapa kasus, disarankan untuk menyetujui perubahan tanggal keberangkatan yang dijadwalkan sebelumnya, sehingga penumpang akan kehilangan lebih sedikit uang;
4. Dalam hal terjadi pengembalian paksa karena keadaan di luar kendali penumpang, perlu untuk memberikan dokumen yang mengkonfirmasi alasan pembatalan penerbangan. Dalam hal ini, penumpang tidak akan dikenakan denda atau komisi apa pun meskipun tiket dikembalikan dalam waktu kurang dari 24 jam;
5. Jika penerbangan dibatalkan karena kesalahan maskapai atau ditunda tanpa batas waktu, klien berhak menerima 100% dari harga tiket asli saat mengembalikannya.

Menjawab pertanyaan bagaimana cara mengembalikan tiket dengan kerugian finansial paling sedikit dan menganalisis semua hal di atas, kita dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Sebelum memesan penerbangan secara online, pelajari dengan cermat semua kontrak dan instruksi yang diberikan di situs web maskapai;
2. Apabila timbul keadaan yang memaksa seseorang untuk membatalkan penerbangan, penumpang harus mengembalikan tiket pesawat yang dibeli secara online secepat mungkin dengan mengisi permohonan pengembaliannya;
3. Isi semua dokumen yang diperlukan dengan hati-hati dan tanpa kesalahan;
4. Hemat waktu Anda dengan memesan dan mengembalikan tiket pesawat di situs web maskapai penerbangan terpercaya;
5. Jangan takut untuk membelinya terlebih dahulu dengan mencari opsi yang sesuai di Internet, karena prosedur pengembalian tiket pesawat sederhana, dan harga lebih murah jika memesan lebih awal.

Video

Selamat penerbangan untuk semua penumpang!

Membeli tiket pesawat beberapa bulan sebelum liburan Anda adalah peluang bagus untuk menghemat uang dari anggaran keluarga Anda. Ini sangat bermanfaat jika Anda melakukan perjalanan bisnis secara berkala. Namun, kita tidak boleh lupa bahwa terkadang kejadian tak terduga menimpa setiap orang. Apa yang harus dilakukan jika rencana berubah dan perjalanan dibatalkan?

Biasanya, ketika seseorang mengalami force majeure, dia tidak bisa dengan tenang memikirkan situasinya. Dan kembangkan juga rencana aksi. Oleh karena itu, Anda perlu memikirkan situasi jika perjalanan dibatalkan dan Anda perlu mengembalikan tiket pesawat terlebih dahulu.

Tata cara pelaksanaan tata cara pengembalian tiket penerbangan yang telah dibeli

Situasi ketika Anda perlu mengembalikan tiket pesawat dapat muncul karena beberapa alasan utama:

• Karena beberapa alasan, maskapai penerbangan tidak dapat memenuhi kewajibannya untuk mengangkut penumpang. Dalam hal ini, terjadi pengembalian paksa;
• Rencana penumpang telah berubah, dan pengembalian dana disebabkan oleh kesalahan penumpang. Pengembalian seperti itu disebut sukarela.

Jika penyebab kegagalan kesepakatan adalah maskapai penerbangan itu sendiri, maka segalanya akan menjadi lebih mudah. Pengembalian paksa terjadi tanpa overlay apa pun. Perusahaan mengembalikan uang dan membayar kompensasi kepada klien karena kasus ini.

Apa yang dimaksud dengan pengembalian paksa?

Biasanya, alasan pengembalian paksa adalah:

• Karena alasan teknis, perusahaan membatalkan atau menunda keberangkatan penerbangan. Mungkin ada penundaan lama yang membuat klien tidak puas;
• Ada masalah dengan penerbangan lanjutan jika penumpang memilih penerbangan dengan penerbangan lanjutan;
• Rute pendaratan pesawat telah berubah di tempat tujuannya;
• Penumpang tersebut menjalani pencarian yang lama dan ketinggalan pesawat. Pada saat yang sama, tidak ditemukan barang yang dilarang untuk diangkut;
• Klien ditolak visanya;
• Karena kesalahan pegawai, ditemukan kesalahan pada dokumen perjalanan yang menyebabkan tiket menjadi tidak sah;
• Tiket tersebut menunjukkan tempat duduk yang sebenarnya tidak disediakan untuk penumpang;
• Penumpang tersebut sakit parah atau meninggal dunia, atau terjadi kecelakaan pada salah satu anggota keluarganya.

Jika situasi yang dijelaskan di atas terjadi, maka penumpang mempunyai alasan untuk menuntut seluruh jumlah yang dia keluarkan untuk tiket. Namun, untuk dapat meminta pengembalian dana penuh, ia harus memberikan paket dokumen yang dapat membuktikan bahwa pengembalian dana paksa sedang terjadi.

Jika pengembalian tersebut dianggap terpaksa, maka pegawai maskapai akan mengembalikan seluruh jumlah tersebut dan membayar ganti rugi.

Dalam hal diperlukan refund karena pembatalan atau penundaan keberangkatan penerbangan yang lama, beberapa syarat harus dipenuhi:

• Hubungi layanan check-in, atau langsung perwakilan maskapai tempat Anda membeli tiket. Lakukan ini sebelum Anda check in untuk penerbangan Anda. Layanan dukungan harus mengkonfirmasi alasannya dan membubuhkan tanda yang sesuai pada tiket dan stempel pengangkut;
• Ambil kupon penerbangan Anda. Hal ini wajib dilakukan apabila informasi penundaan atau pembatalan penerbangan muncul setelah prosedur check-in selesai. Syarat ini harus dipenuhi, karena jika tidak, tiket Anda akan dianggap sudah terpakai jika tidak memiliki kupon.

Setelah memenuhi semua persyaratan yang diperlukan, Anda berhak menuntut pembayaran kompensasi uang secara penuh.

Apa itu pengembalian sukarela?

Jika timbul keadaan seperti itu, penumpang harus menyadari adanya hak-haknya. Faktanya adalah tidak semua operator setuju untuk membantu klien jika terjadi pengembalian sukarela.

Pada saat yang sama, aturan yang mengatur pengembalian tiket pesawat diatur dalam Art. 108 Kode Udara Federasi Rusia. Dokumen ini mencerminkan hak penumpang untuk menolak layanan pengangkut kapan saja, dengan ketentuan perusahaan telah menerima pemberitahuan penolakan layanan dari klien.

Perlu memperhatikan keadaannya! Penumpang menurut hukum mempunyai hak untuk menggunakan hak menerima kompensasi uang. Namun, jumlah pembayaran tunai akan tergantung pada berapa lama sebelum keberangkatan, perusahaan menerima pemberitahuan penolakan layanan oleh klien.

Jika Anda sudah mengetahui secara pasti bahwa penerbangan tidak akan dilakukan, maka Anda perlu menginformasikan hal ini segera setelah keadaan tersebut muncul.

Catatan! Jika perusahaan menerima pemberitahuan dari penumpang bahwa ia menolak layanannya satu hari sebelum keberangkatan penerbangan, penumpang berhak menerima pengembalian uang 100% dari harga tiket.

Namun, jika penumpang memutuskan untuk mengembalikan tiket dalam waktu kurang dari 24 jam, maka perusahaan dapat dikenakan sanksi karena penumpang tersebut menyebabkan kerugian finansial. Namun, perusahaan tidak boleh menaikkan lebih dari 25% harga tiket!

Tiket pesawat mana yang tidak dapat dikembalikan?

Seringkali penumpang, dalam upaya menghemat uang untuk penerbangan, membeli tiket untuk penerbangan charter. Tentu saja tiket tersebut memiliki harga yang menarik.

Namun, ada aturan yang berlaku sejak 2014 dan telah disetujui oleh Dewan Federasi Rusia. Ada undang-undang tentang tiket pesawat yang tidak dapat dikembalikan. Maskapai penerbangan berhak menawarkan tiket tersebut untuk dijual dengan ketentuan tidak melebihi 30% dari seluruh tiket untuk penerbangan tertentu. Tiket tersebut dihargai di kelas ekonomi. Diskonnya berkisar antara 15-20%.

Bagaimana cara mengembalikan tiket yang dibeli secara online?

Jika tiket dibeli melalui portal resmi operator, maka pengembalian dana akan dilakukan dengan cara yang sama. Mari kita pahami situasinya menggunakan contoh spesifik.

Jadi, Anda telah membeli tiket elektronik dari Ural Airlines. Namun, Anda menghadapi keadaan yang membuat perjalanan di masa depan tidak mungkin dilakukan. Apa yang harus dilakukan?

Pengembalian diproses secara eksklusif melalui akun pribadi Anda, yang terletak langsung di situs web operator. Harap dicatat bahwa ini harus menjadi situs resmi maskapai penerbangan!

• Buka bagian “Pemeriksaan Pesanan”;
• Temukan dan buka pesanan Anda;
• Klik tombol "Kembali", yang terletak di bagian bawah halaman;
• Gunakan tombol "Konfirmasi".

Catatan! Bahwa setelah Anda mengklik tombol “Kembali”, membatalkan tindakan tidak mungkin dilakukan!

Pembatalan kursi dalam penerbangan melalui telepon

Untuk mengembalikan dana Anda sendiri, buatlah dokumen (aplikasi) di mana Anda menunjukkan informasi pribadi (nama lengkap, informasi dari paspor Anda, serta nomor tiket Anda). Anda dapat menulis aplikasi dengan gaya bebas. Setelah ini, Anda perlu menggunakan email pribadi Anda dan mengirimkan lamaran ke email operator.

Jika semua tindakan dilakukan dengan benar, maka setelah perusahaan mengonfirmasi pengembalian dana, Anda akan menerima tanggapan email yang mengonfirmasi pengoperasian dan menunjukkan jumlah pengembalian dana. Biasanya, dalam waktu 24 jam, dana dikreditkan ke kartu bank tempat pembayaran dilakukan.

Jika tiket dibeli melalui agen

Undang-undang mengizinkan Anda mengembalikan tiket pesawat elektronik meskipun dibeli melalui agen. Untuk melakukan ini, Anda perlu melakukan beberapa langkah:

• Isi formulir pengembalian dana di situs web agensi;
• Pindai paspor Anda dan lampirkan pada formulir aplikasi.

Catatan! Sebelum mengajukan refund, periksa status tiket pesawat Anda dan pastikan prosedurnya dapat diselesaikan!

Jika status tiket bertanda “Restricted” atau “non fundable” ditulis dalam bahasa Inggris, maka tiket tersebut tergolong non-fundable. Selain itu, biaya agen tidak dapat dikembalikan.

Fitur pengembalian tiket kelas ekonomi kembali ke maskapai penerbangan

Mari kita tentukan bagaimana tarif dapat mempengaruhi kemampuan untuk melakukan refund tiket.

Sebagian besar agensi mengaitkan pengembalian uang tiket pesawat dengan rencana tarif. Semua tarif yang berlaku untuk operator dibagi menjadi beberapa jenis:

• Tiket yang dibeli dengan tarif kelas bisnis biasanya dapat dikembalikan tanpa kesulitan apa pun. Namun kecil kemungkinannya Anda bisa menghindari denda;
• Kelas premium. Dokumen perjalanan tersebut dapat dikembalikan sebesar 100% dari biayanya, meskipun penumpang tidak muncul untuk penerbangan tersebut. Tiket tersebut memiliki harga yang cukup lumayan, sudah termasuk dalam harganya. Oleh karena itu, kemungkinan kerugian perusahaan sudah dapat dibenarkan;
• Tiket kelas ekonomi. Jika penumpang yang membeli tiket dengan tarif tersebut menolak penerbangan, maka kerugian perusahaan cukup besar. Oleh karena itu, seringkali operator enggan mengembalikan uang untuk tiket tersebut.

Catatan! Dengan membeli tiket dengan harga murah, Anda mengambil risiko. Dalam praktiknya, mengembalikan tiket seperti itu bisa jadi sulit. Bahkan lebih sulit lagi mendapatkan kompensasi uang untuk itu.

Bagaimana cara refund tiket kelas ekonomi?

Sebelum membeli tiket murah, sebaiknya cari tahu dulu fitur pengembalian dokumen perjalanan tersebut.

Jangan lupa bahwa ada situasi berbeda dalam hidup. Penting untuk mengklarifikasi kemungkinan pengembalian tiket sebelum membayar biayanya.

Ketentuan pengembalian biasanya ditunjukkan di situs web perusahaan. Anda pasti harus membacanya!

Setelah membaca ketentuan refund, Anda akan mendapat gambaran apakah tiket bisa dikembalikan atau tidak. Dengan membeli tiket untuk promosi atau berdasarkan ketentuan penjualan, Anda menempatkan diri Anda pada risiko tertentu - seringkali tidak mungkin untuk mengembalikannya.

Jika tiket tidak dibeli sebagai bagian dari promosi, maka ketentuan standar untuk pengembaliannya akan berlaku.

• Anda dapat menerima kompensasi tunai penuh. Peluang ini diberikan untuk penerbangan di Rusia, jika pengangkut telah menerima pemberitahuan 24 jam sebelumnya;
• Jika pengangkut menerima pemberitahuan kurang dari 24 jam sebelumnya, maka ia berhak mengenakan denda sebesar 25% dari harga tiket. Denda serupa akan dikenakan ketika melakukan perjalanan dengan penerbangan internasional dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam;
• Perusahaan berhak mengenakan denda sebesar 10% apabila tiket penerbangan internasional dikembalikan setelah diterimanya pemberitahuan kurang dari 24 jam.

Pengembalian dana dilakukan dengan cara yang sama seperti menerima uang saat membayar tiket. Ini bisa berupa uang tunai, transfer ke rekening bank atau ke kartu pembayaran atau ke dompet elektronik. Dengan cara yang sama seperti dalam kasus pengembalian paksa, tanda yang sesuai dicantumkan pada formulir tiket.

Kebetulan Anda harus membatalkan perjalanan karena berbagai keadaan. Banyak orang yang tertarik dengan cara membatalkan tiket pesawat dan mendapatkan uangnya kembali. Perlu diklarifikasi bahwa boarding pass dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan.

Tiket apa yang bisa dikembalikan?

Semua boarding pass yang dibeli dari maskapai penerbangan Federasi Rusia dapat dikembalikan dan ditukar. Aturan-aturan ini ditetapkan oleh Perintah No. 82 dari Kementerian Transportasi Federasi Rusia “Atas persetujuan Aturan Penerbangan Federal”. Oleh karena itu, maskapai penerbangan Rusia wajib memberikan kesempatan seperti itu.

Tiket dikembalikan sesuai dengan Pasal 108 Kode Udara Federasi Rusia. Ini menetapkan semua nuansa prosedur.

Unduh peraturan berikut untuk melihat dan mencetak:

Saat mengembalikan boarding pass, maskapai penerbangan dapat menerapkan hal berikut kepada penumpang:

• menghapus biaya pengembalian;
• menerapkan hukuman;
• memungut denda dalam jumlah tertentu.

Sesuai aturan, besaran potongan tidak boleh melebihi 25% dari biaya tiket pesawat.

Apakah tiket pesawat yang dibeli dari perusahaan asing bisa dikembalikan? Ya. Dalam hal ini, maskapai penerbangan juga membebankan komisi tambahan. Biasanya, jumlah ini tidak signifikan.

Untuk mengembalikan boarding pass Anda, Anda harus memberi tahu pihak maskapai terlebih dahulu. Hal ini harus dilakukan paling lambat satu hari sebelum pemberangkatan pesawat. Ini menjamin bahwa operator hanya akan membebankan komisi sebesar 25%. Jika tidak, penumpang mungkin ditolak, dan tidak ada yang akan mengembalikan uangnya.

Tiket yang dibeli dengan harga diskon dianggap tidak dapat dikembalikan. Mereka dijual oleh perusahaan Rusia dan asing. Mereka memungkinkan Anda menghemat uang untuk penerbangan.

Meskipun boarding pass ini dianggap tidak dapat dikembalikan, namun tetap dapat dikembalikan. Untuk melakukan ini, Anda perlu memberi tahu maskapai penerbangan terlebih dahulu. Dia akan mengembalikan biaya tertentu untuk tiket pesawat: komisi pemesanan, pajak bandara. Biaya utama boarding pass akan dihapuskan. Jumlah pengembalian dana akan kecil.

Apakah mungkin untuk mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan? Ya. Hal ini dapat dilakukan dalam situasi berikut:

• Penolakan resmi untuk mendapatkan visa. Untuk konfirmasi, penumpang memberikan salinan paspor dengan stempel penolakan.
• Kematian kerabat dekat. Penumpang diberikan dokumen konfirmasi kekerabatan dan sertifikat kematian
• Penyakit penumpang yang memerlukan rawat inap. Memberikan dokumen dari rumah sakit.

Penumpang juga dapat mengembalikan boarding pass jika penerbangan tertunda karena kesalahan pihak maskapai. Kasus seperti ini sering terjadi, namun perusahaan hampir selalu tidak mengakui kesalahannya. Anda dapat mengembalikan tiket jika penerbangan dibatalkan atau dijadwal ulang, rute diubah, atau koneksi penerbangan tidak disediakan saat melakukan satu pengangkutan (pada satu tiket pesawat).

Penumpang wajib memberitahukan kepada perusahaan tentang penolakan boarding pass selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan. Karyawan maskapai penerbangan memutuskan pengembalian uang tiket secara individual.

Tidak ada batasan waktu untuk pertimbangan permohonan pengembalian boarding pass. Terkadang itu berlangsung selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan.

Jika maskapai penerbangan mengakui pengembalian dana tersebut sebagai hal yang tidak disengaja, penumpang akan menerima seluruh biaya tiket kembali. Biaya layanan tidak dapat dikembalikan.

Ke mana harus menghubungi

Semakin cepat penumpang memberi tahu perusahaan tentang penolakannya untuk terbang, semakin baik. Hal ini dapat dilakukan langsung di website maskapai. Untuk melakukan ini, Anda harus pergi ke bagian khusus "Pemesanan" atau lainnya (tergantung pada menu sumber online). Masukkan nomor tiket pesawat Anda di kolom yang sesuai.

Tiket elektronik akan muncul di jendela yang terbuka. Anda perlu menemukan ikon pengembalian. Klik dan ikuti instruksi selanjutnya.

Jika opsi ini tidak tersedia di situs web maskapai, Anda harus menghubungi mereka secara langsung dengan mengirimkan email. Anda dapat melakukan ini di situs web.

Anda juga dapat menghubungi hotline. Untuk melakukan ini, tekan nomor yang tertera di halaman sumber daya Internet operator. Operator diberitahu tentang nomor reservasi dan alasan pengembalian.

Perlu diperhatikan bahwa agen penjualan tiket pesawat juga dapat mengeluarkan dokumen pengembalian. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi mereka melalui email atau menelepon operator.

Nuansa pengembalian tiket elektronik

Tiket pesawat yang dibeli melalui Internet hanya dapat dikembalikan di situs web resmi maskapai penerbangan. Untuk itu, perusahaan telah mengembangkan prosedur tertentu. Penumpang harus mengisi formulir elektronik khusus yang menunjukkan informasi kontaknya. Setelah itu, manajer perusahaan akan menghubunginya dan menjelaskan tindakan selanjutnya.

Beberapa maskapai penerbangan memerlukan kehadiran pribadi penumpang di kantor saat mengembalikan dokumen. Untuk melakukan ini, Anda perlu datang ke perusahaan dan mengisi aplikasi tertulis. Cara ini dianggap paling efektif.

Pengembalian boarding pass Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun. Jumlahnya ditahan sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh pengangkut.

Berapa banyak uang yang bisa Anda dapatkan kembali?

Pengembalian uang tiket pesawat dilakukan sesuai dengan Kode Wilayah Udara (Pasal 108). Dalam hal ini, penumpang harus menerima seluruh biaya boarding pass. Pengecualian adalah biaya layanan.

Penting! Pengangkut akan mengenakan biaya sebesar 25% dari total biaya boarding pass. Aturan ini tidak hanya tercantum dalam kode etik, tetapi juga dalam peraturan maskapai penerbangan.

Jika tiket dibeli melalui agen, mungkin sulit untuk mengembalikannya. Dari total biaya boarding pass, tidak hanya 25% yang akan dipotong untuk kepentingan maskapai penerbangan, tetapi juga 10-15% untuk kepentingan agensi itu sendiri.

Nasihat. Sebelum membeli tiket pesawat melalui perantara, Anda harus memahami aturan refund terlebih dahulu.

Jika penumpang terlambat atau ketinggalan penerbangan, uang dapat dikembalikan dikurangi denda yang besar. Sebaiknya beri tahu operator beberapa jam sebelum keberangkatan sehingga setibanya di bandara Anda dapat memberikan pengembalian dana setidaknya sebagian dari biaya.

Apakah tiket bisa ditukar dengan tanggal lain?

Kemungkinan ini ada. Bagaimana cara menukarkan tiket pesawat? Aturan pertukaran bergantung pada faktor-faktor berikut:

• alasan yang memaksa Anda untuk menukarkan boarding pass yang sudah dibeli;
• tarif maskapai penerbangan yang ditetapkan untuk tujuan ini;
• tanggal keberangkatan dan permintaan penumpang.

Lebih baik membiasakan diri Anda terlebih dahulu dengan aturan pengembalian dan penukaran dokumen di situs web resmi operator. Perlu diingat bahwa semakin murah harga tiket pesawat dan semakin dekat tanggal keberangkatan maka semakin sulit untuk menukarkannya.

Penting! Anda tidak dapat menukarkan tiket dengan nama orang lain.

Anda juga tidak bisa menukarkan boarding pass kelas bisnis dengan kelas ekonomi. Dilarang memilih maskapai lain. Dalam hal penukaran tiket, penumpang akan dikenakan komisi tertentu. Ini termasuk bunga atas pengiriman dokumen, serta biaya layanan. Biasanya, itu tidak melebihi 30% dari total biaya.

Untuk menukar kupon yang dibeli di sumber online, Anda harus mengisi kolom yang sesuai. Jika tiket dibeli di loket tiket bandara, penumpang harus tiba sendiri di lokasi, memberikan paspor, tiket, dan mengembalikan uang untuk biaya layanan kepada kasir.

Pengunjung situs web Aviawiki yang terhormat! Ada begitu banyak pertanyaan Anda sehingga sayangnya pakar kami tidak selalu punya waktu untuk menjawab semuanya. Izinkan kami mengingatkan Anda bahwa kami menjawab pertanyaan secara gratis dan berdasarkan siapa yang datang lebih dulu. Namun, Anda dijamin akan menerima respons cepat dalam jumlah simbolis.

Apakah Anda ketinggalan pesawat karena kemacetan lalu lintas yang parah dan sekarang Anda kehilangan kesempatan untuk terbang berlibur, beserta uang untuk tiket yang Anda beli?

Jangan putus asa, Anda bisa mengimbangi sebagian suasana hati buruk Anda dengan mengembalikan tiket pesawat Anda.

Bagaimana cara mengembalikan tiket yang dibeli secara online pada tahun 2019 dan dalam hal apa dapat diterima?

Sesuai dengan undang-undang Rusia, penumpang selalu memiliki kesempatan untuk menolak penerbangan.

Undang-undang Federasi Rusia mengatur 2 jenis pengembalian uang tiket:

1. Pengembalian sukarela– ketika rencana seseorang telah berubah, tidak ada kebutuhan atau kesempatan untuk terbang.
2. Pengembalian paksa– ketika seorang penumpang ingin terbang, tetapi karena suatu hal ia tidak dapat melakukannya, misalnya seseorang jatuh sakit atau salah satu kerabatnya yang seharusnya terbang bersamanya jatuh sakit, atau penerbangan dibatalkan (ditunda).

Tergantung pada jenis pengembalian uang tiket yang diberikan, jumlah pengembalian uang tiket tergantung.

Menurut paragraf 2 Seni. 108 Kode Udara Federasi Rusia, biaya tiket yang dibayarkan dikembalikan kepada penumpang secara penuh, dalam kasus berikut:

• dalam hal penumpang itu sendiri dan anggota keluarganya sakit, kerabat dengan siapa penumpang tersebut seharusnya terbang pada penerbangan terjadwal;
• dalam hal meninggalnya salah satu anggota keluarga atau kerabat dekat. Pengembalian dana tiket akan dilakukan jika penumpang memberitahukan terlebih dahulu kepada maskapai penerbangan bahwa ia tidak akan dapat terbang;
• jika penumpang menolak penerbangan karena keterlambatan keberangkatan pesawat.

Apakah ada tiket yang tidak dapat dikembalikan?

Secara umum, tiket seperti itu ada. Ini adalah tarif di mana penumpang tidak dapat menolak untuk terbang secara sukarela.

Dengan harga yang tidak dapat dikembalikan, Anda bisa mendapatkan uang Anda hanya jika orang tersebut memiliki alasan penolakan yang kuat.

Apakah ada tarif yang tidak dapat dikembalikan di Rusia?

Tidak, tidak ada tarif yang tidak dapat dikembalikan di Federasi Rusia. Ada tarif yang tergantung pada kelas pelayanan, jenis transportasi, serta tarif khusus musiman.

Dengan tarif yang tidak dapat dikembalikan, jika penumpang secara sukarela menolak penerbangan, ia akan dapat mengembalikan biaya yang telah dipotong oleh pengangkut untuk kepentingan negara asing untuk melintasi wilayah udara mereka.

Jika tiket yang tidak dapat dikembalikan dibeli oleh penumpang, tetapi orang tersebut mengalami keadaan force majeure, maka uang tersebut akan dikembalikan kepadanya.

Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali dengan harga yang tidak dapat dikembalikan, misalnya jika penerbangan dibatalkan atau perwakilan maskapai penerbangan salah menerbitkan tiket.

Selain itu, penolakan paksa untuk terbang dapat dianggap sebagai penyakit penumpang atau kematian anggota keluarganya (pasangan, orang tua, anak, cucu, saudara laki-laki, saudara perempuan, kakek-nenek, orang tua angkat) yang seharusnya terbang bersama. dia. Dalam hal ini kita berbicara tentang pengembalian paksa.

Orang tersebut harus secara mandiri memberi tahu maskapai penerbangan tentang kasus tersebut..

Fakta sakit atau kematian harus dibuktikan dengan dokumen medis khusus, yang harus menyatakan bahwa pada tanggal tertentu indikasi medis melarang penumpang untuk terbang dengan pesawat udara.

Dalam hal ini, uang tiket akan dikembalikan.

Jika kita berbicara tentang pembelian tiket pesawat di Rusia oleh maskapai penerbangan Rusia, maka pengembalian uang tiket diperbolehkan.

Sedangkan untuk membeli tiket online untuk beberapa perusahaan asing, klien dapat mengucapkan selamat tinggal pada uang untuk tiket online.

Faktanya adalah bahwa perusahaan asing yang menjual tiket melalui Internet mempraktikkan penjualan yang disebut tarif yang tidak dapat dikembalikan.

Semua tiket pesawat yang digunakan penumpang untuk terbang di Rusia dapat dikembalikan.

Bagaimana aturan pengembalian tiket pesawat jika tiket dibeli secara online?

Aturannya sama dengan penjualan tiket biasa, karena setiap orang menjual tiket (operator atau agennya) mengikuti aturan yang sama yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Oleh karena itu, setiap orang harus mengikuti aturan maskapai.

Sebelum memikirkan cara melakukan ini, Anda perlu memeriksa apakah orang tersebut dapat mengembalikan e-tiket tersebut. Jika tiket bertanda “Non Ref”, berarti tiket tidak dapat dikembalikan.

Untuk mengembalikan tiket melalui Internet, Anda harus menyiapkan nomor reservasi, tiket, penerbangan, waktu dan tanggal keberangkatan. Data ini harus diambil dari surat yang diterima orang tersebut sebelumnya setelah membayar tiket online.

Selanjutnya, Anda perlu mengunjungi situs web tempat klien memesan tiket dan mengisi aplikasi pengembalian dana. Jika aplikasi tersebut tidak disediakan di situs web, maka Anda perlu menulis email dan mengirimkannya ke alamat email perusahaan (alamatnya dapat ditemukan di bagian “Kontak”).

Setelah mengisi aplikasi, Anda harus melampirkan salinan pindaian paspor Anda, serta laporan bank atau cek yang mengonfirmasi fakta pembelian tiket.

Hanya orang yang menerbitkan tiket yang dapat mengajukan pengembalian uang tiket. Jika karena keadaan tertentu dia tidak dapat melakukan hal itu, maka wakilnya yang sah dapat melakukannya untuknya.

Kemudian, bersama dengan permohonan pengembalian, Anda harus melampirkan surat kuasa yang dipindai.

Setelah mengajukan permohonan beserta lampirannya, penumpang hanya tinggal menunggu, barulah pihak maskapai akan mempertimbangkan permohonannya.

Setelah diperiksa, perusahaan mengembalikan uang tersebut kepada penumpang dengan cara dia melakukan transaksi pembelian tiket.

Setiap maskapai penerbangan memang mengembangkan aturannya sendiri, namun harus mengkomunikasikannya kepada penumpang dan agen.

Namun, menurut Kode Udara Federasi Rusia, peraturan maskapai tidak boleh melanggar persyaratan Peraturan Penumpang Federal.

Mereka hanya dapat memperbaiki beberapa pasal peraturan, tetapi tidak dapat memperketatnya.

Aturan pengembalian dana untuk tiket yang dibeli dengan harga yang dapat dikembalikan

Penumpang harus mendapatkan pengembalian biaya tambahan asing, biaya tambahan bahan bakar, dan biaya tambahan keamanan bandara.

Namun pengangkut berhak menahan biaya penerbitan tiket dan tanda terima pembayaran bagasi yang melebihi standar.

Penumpang yang datang untuk check-in dalam keadaan mabuk akan dibiarkan tanpa kompensasi uang.

Saat mengembalikan tiket pesawat ke kantor tiket bandara, klien tidak mendapatkan pengembalian uang seluruh jumlah yang telah dia keluarkan untuk tiket tersebut.

Hal ini diatur dalam Peraturan Penerbangan Federal “Peraturan Umum untuk Transportasi Udara.”

Dokumen ini dengan jelas menyatakan bahwa seluruh biaya tiket pesawat dikembalikan kepada penumpang jika pengangkut terpaksa membatalkan penerbangan.

Untuk menerima kompensasi semaksimal mungkin atas tiket pesawat yang tidak terpakai, Anda perlu memutuskan pengembalian dana terlebih dahulu, yaitu satu hari sebelum keberangkatan.

Berapa hari sebelumnya saya bisa mengembalikan tiket pesawat?

Apabila seorang penumpang karena kesalahan atau inisiatifnya sendiri memutuskan untuk tidak terbang, yaitu dengan sukarela menolak penerbangan, maka jika ia mengembalikan tiket selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan, maka ia harus menerima pengembalian dana 100% untuk pembelian tersebut. tiket, kecuali biaya penerbangan untuk layanan pulang pergi.

Jika ia mengembalikan tiket kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, tetapi lebih dari 3 jam sebelum keberangkatan, maka denda refund sebesar 10% dari harga tiket, dan jika ia mengembalikan tiket kurang dari 3 jam sebelumnya. keberangkatan, maka denda akan dibayarkan sebesar 25%.

Apakah berapa banyak uang yang akan diperoleh seseorang kembali untuk tiket yang tidak terpakai bergantung pada tarif yang berbeda?

Ada beberapa tarif dari maskapai penerbangan: kelas bisnis, kelas ekonomi, kelas premium dan sebagainya, dan sebagian orang beranggapan bahwa persentase uang kembali untuk tiket pesawat yang tidak terpakai bergantung pada kelas penerbangan.

Namun ternyata tidak. Ketentuan pengembalian uang untuk tiket adalah standar untuk tarif, apa pun kelas layanannya.

Menurut aturan maskapai penerbangan, pengembalian uang tiket pesawat dilakukan di tempat pembelian. Artinya, jika seseorang membeli tiket dari agen tertentu, maka ia harus mengembalikan tiket tersebut ke agen yang sama.

Jika dia membeli tiket pesawat di Internet dari suatu agen, maka dia harus mengisi aplikasi pengembalian tiket pesawat di sana.

Jika misalnya seseorang perlu mengembalikan tiket, tetapi dia berada di kota lain, maka dia harus menghubungi perwakilan maskapai penerbangan.

Batas waktu pengembalian tiket pesawat adalah sebelum berakhirnya registrasi penumpang, yaitu 40 menit sebelum keberangkatan.. Jika seseorang memutuskan untuk mengembalikan tiket setelah waktu tersebut, maka pengembalian uang tidak dapat dilakukan.

Jika ada alasan yang baik, yaitu kepulangan paksa, maka orang tersebut perlu memberitahukan terlebih dahulu kepada pihak maskapai bahwa ia tidak akan terbang. Ia harus merelakan kursinya dan batas waktu ini hingga berakhirnya registrasi penumpang.

Situasi ini mungkin muncul, misalnya ketika seseorang membeli tiket, misalnya dari Khabarovsk ke New York melalui Moskow. Apakah uang akan dikembalikan kepada penumpang jika ia telah menggunakan sebagian tiketnya tetapi tidak menggunakan sisanya?

Jika seseorang membeli tiket jarak jauh, kemungkinan besar dia memilih tarif khusus yang berlaku dari titik awal hingga titik akhir. Dalam hal ini, pengembalian sebagian tiket pesawat tidak disediakan.

Namun jika seseorang membeli dua tiket terpisah: Khabarovsk - Moskow dan Moskow - New York, maka tentu saja penumpang tersebut memiliki kesempatan untuk menolak salah satu dari dua tiket yang tidak ia terbangkan.

Penumpang yang terlambat adalah penumpang yang tidak sempat melakukan check-in pada penerbangan.. Dalam hal ini, Anda masih dapat mencoba mendapatkan uangnya kembali.

Untuk melakukan ini, kunjungi situs web tempat Anda memesan tiket, masukkan detail paspor dan nomor reservasi Anda. Setelah ini, Anda harus membatalkan pesanan.

Jika seseorang membatalkan pesanan tersebut setidaknya 1 jam sebelum keberangkatan, pengangkut akan mengembalikan uangnya sebesar 75% dari total biaya tiket. Uang pengembalian dana ditransfer ke penumpang yang tidak berhasil dalam waktu 3 hari.

Jika Anda berlari ke bandara, tetapi pesawat sudah berangkat, maka Anda dapat mengandalkan pengembalian dana untuk tiket tersebut, tetapi hanya jika orang tersebut membeli tiket yang dapat dikembalikan, dan penumpang harus memberikan alasan yang sah mengapa dia terlambat.

Misalnya, dia terlambat karena pemeriksaan keamanan yang lama oleh pegawai maskapai penerbangan atau karena penundaan penerbangan lanjutan. Dalam hal ini, uang penumpang dikembalikan hampir seluruhnya.

Jika seseorang ketinggalan pesawat karena kemacetan lalu lintas, yaitu kepulangan sukarela, maka maskapai penerbangan harus mengembalikan biaya tiket dikurangi biaya tambahan, atau pegawai maskapai penerbangan dapat menawarinya tiket untuk penerbangan berikutnya.

Ada situasi ketika, bukan karena kesalahan penumpang itu sendiri, tetapi karena kesalahan maskapai penerbangan, penerbangan dibatalkan. Pada saat yang sama, ketika seseorang menghubungi perusahaan untuk meminta pengembalian uang tiket pesawat, dia diberitahu bahwa dia tidak akan menerima uang apa pun.

Mereka bilang maskapai punya aturan sendiri untuk angkutan udara dan penetapan tarif, jadi menurut aturan mereka, uang tidak dikembalikan. Namun, ini adalah informasi palsu.

Pengangkut wajib mengembalikan uang tersebut, dan apabila ia menolak mengembalikannya, maka konsumen jasa berhak:

• mengajukan keluhan terhadap maskapai penerbangan ke Badan Transportasi Udara Federal;
• mengajukan keluhan melalui situs web Badan Transportasi Udara Federal;
• hubungi Rospotrebnadzor atau pengadilan.

Anda bisa mendapatkan refund untuk tiket pesawat yang tidak terpakai di tahun 2019 jika seseorang mengalami force majeure atau jika maskapai gagal memenuhi kewajibannya kepada penumpang.

Agar uang tiket dapat dikembalikan, perlu memberitahukan kepada pihak pengangkut tentang pengembalian tiket maksimal 40 menit sebelum akhir check-in penerbangan.

Video: Aturan pengembalian uang tiket pesawat