Компенсатор - егер рейс кешіктірілсе немесе жойылса, жолаушылар қандай құқыққа ие болады. Рейстің кешігуі: жолаушылардың заң бойынша қандай құқығы бар? Кешіктірілген рейс үшін өтемақы алу
Шығудың азғантай кешігуінің өзі үлкен моральдық немесе материалдық шығындарға әкелуі мүмкін (мысалы, сіз маңызды іскерлік кездесуді өткізіп алдыңыз немесе келісімшарттық міндеттемелерді бұздыңыз).
Мұндай жолаушылар үшін «жұбату сыйлығы» рейстің кешігуі үшін арнайы өтемақы болып табылады.
Рейстің кешігуіне немесе тоқтатылуына тап болған жолаушылардың құқықтары келесі ережелермен қорғалады:
- Тасымалдау департаментінің Федералдық әуе көлігі ережелері туралы № 82 бұйрығы;
- Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң;
- Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі;
- Ресейдің әуе кодексі;
- Еуропалық Парламенттің No261 қаулысы (егер жолаушы халықаралық тасымалдауды пайдаланса).
Ұшу кестесіндегі өзгерістер туралы хабарлау тәсілдері
Ұшақ рейсінің кешігуін қалай білуге болады?Жолаушыларды рейстің тоқтатылуы немесе кешігуі туралы хабардар ету авиакомпания қызметкерлерінің міндеті (әуежайда орналасқан арнайы қызмет).
Егер бұл алдын ала белгілі болса, клиент барлық қажетті мәліметтерді қамтитын SMS хабарлама алады. Әйтпесе, ақпарат арнайы дисплейде көрсетіледі және дауыс зорайтқыш арқылы хабарланады.
Ұшу кестесінің өзгергенін білген жолаушы мыналарды талап етуге құқылы:
- Ұшу шығындарын өтеу;
- Билетті сол бағытта жүретін басқа рейстің пайдасына ауыстыру (айырбастау билетті сатып алған ұйымда жүзеге асырылуы мүмкін);
- Билет бағасының айырмашылығын алмай-ақ (басқа рейспен ғана емес, сонымен қатар басқа авиакомпаниямен де) балама жолды ұсыну.
Оператордың кінәсінен рейстің тоқтатылуы немесе кестесін өзгертудің бірнеше жағдайлары бар:
- Ұшу кестелерінің сәйкессіздігі;
- Артық брондау – жол жүру құжаттарының көп санын сату (компаниялар көбінесе билеттерді сатуға көбірек қояды, өйткені статистикаға сәйкес, жолаушылардың шамамен 5% ұшу кезінде әуежайға жетуге үлгермейді);
- Экипаждың ұшуға дайын болмауы;
- Қаржылық қолайсыздыққа байланысты рейсті тоқтату (чартерлік рейстер үшін).
Рейстердің кешігуі немесе тоқтатылуы әрқашан әуе компаниясының кінәсі бола бермейді. Мысалы, бірнеше күтпеген жағдайларға байланысты рейс орындалмауы мүмкін.
Оларға мыналар жатады:
Әуе компаниясына байланысты емес себептерге байланысты орындалмаған рейстер қолайлы уақытқа ауыстырылуы керек. Бұл жағдайда ақшалай өтемақы қарастырылмаған.
Рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы үшін өтемақы сомасы
Әуе компаниясының рейстің кешігуі үшін жауапкершілігі белгілі бір ақша сомасын төлеуді қамтиды. Әртүрлі елдерде оның мөлшері мүлдем басқаша болуы мүмкін.
Ішкі және танымал туристік бағыттарды қарастырыңыз.
Ресей
Төлемдер сомасы моральдық өтемақыдан (кешіккен әрбір сағат үшін билет құнының 3%) және айыппұлдан (ең төменгі жалақының 25-50%) тұрады.
Еуропа Одағы
Егер Еуропалық Одақ елдері туралы айтатын болсақ, оларда ақшалай өтемақы мөлшері екі құрамдас бөлікке байланысты - ұшудың кешігу уақыты мен ұшу қашықтығы.
Егер туроператор жолаушыға ұшудан 2 апта бұрын рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы туралы ескертсе, өтемақы төленбейді.
Азиялық рейстерде қаржылық өтемақы өте аз немесе мүлде қарастырылмаған.
Егер тасымалдаушының кінәсінен рейс кешігуі орын алса, компания қызметкерлері өз клиенттерін барлық пайдалы ақпаратпен қамтамасыз етеді, сондай-ақ ыстық тамақпен, қонақүйде тегін тұрумен және келесі рейстерге жеңілдіктермен қамтамасыз етеді.
Ауа райы жағдайына байланысты рейс тоқтатылса, бұл алаңдаушылық жолаушылардың иығына түседі.
АҚШ
US Airlines тек артық брондау үшін материалдық шығынды өтейді.Бұл жағдайда авиакомпания өкілдері жолаушыларды тамақпен, тұрумен, байланыспен және сусындармен қамтамасыз етуге міндеттенеді.
Дегенмен, әрбір тасымалдаушының бұл қызметтерді көрсетудің өзіндік тәртібі бар. Сондай-ақ жолаушы баламалы рейсті таңдай алады, бірақ билет бағасының айырмашылығын өзі төлейді.
Тағы бір маңызды плюс: артық брондау орын алса, компания бір жаққа билет құнын екі есе төлеуге міндетті.
Оның мөлшері:
- $650 – егер клиент соңғы межелі жерге күткеннен 120 минут кеш келсе;
- $1,300 – егер бұл кезең талап етілетін 2 сағаттан асса.
Нәтиже билетті беру әдісіне байланысты. Мысалы, егер адам Мәскеуде трансфермен Минсктен Краснодарға рейс жасаса, онда туроператор бүкіл рейске жауапты.
Демек, компания қызметкерлері кешіккен жолаушыны сол бағытта ұшатын келесі ұшаққа отырғызуға мәжбүр болады.
Өтемақыға келетін болсақ, сіз оны тек бір шартпен ала аласыз - егер жолаушы межелі жерге 3 сағат немесе одан да көп кешігіп келсе.
Егер саяхатшы 2 бөлек рейске («Минск-Мәскеу» және «Мәскеу-Краснодар») билеттерді сатып алған болса, ол мәселені өз бетімен шешуі керек, өйткені бір әуе тасымалдаушысы екіншісінің әрекеті үшін жауап бермейді.
Егер рейс кешігіп қалса, жолаушылар не істеуі керек?Ресейде қолданыстағы заңнамаға сәйкес, кешіктірілген рейсті күткен жолаушы мыналарға құқылы:
Бұл талаптар рейстің кешігуінің немесе графигін өзгертудің себебіне қарамастан (әуе компаниясының кінәсінен немесе оған байланысты емес мән-жайларға байланысты) орындалуы тиіс.
Жоғарыда аталған артықшылықтардың барлығын көпшілік ойлағандай әуежай қызметкерлері емес, белгілі бір рейске жауапты авиакомпания өкілдері береді.
Тағы бір нәрсе - компания қызметкерлері сізге азық-түлік талондарын бергенше немесе «Ана мен бала» бөлмесін бергенше күтудің қажеті жоқ. Әуе компаниясына қатысты заңды талаптар өз бетінше қойылуы керек.
Әуе тасымалдаушылардың өз міндеттерін елемейтіні жиі кездеседі. Бұл жағдайда сіз «В» жоспарына сәйкес әрекет етуіңіз керек:
Шағым еркін нысанда ресімделеді және өтініш беруші (Т.А.Ә. және байланыс деректері), шағым жасалып жатқан ұйым, оқиғаның мән-жайы, тасымалдаушы жіберген бұзушылықтар және жолаушының талаптары туралы мәліметтерді қамтиды.
Өтінішті екі данада жазған дұрыс.Оның бірі әуе компаниясының қызметкеріне беріледі, ал екіншісін жолаушы өзіне қалдырады. Бұл ретте онда өтініш берілген күні ғана емес, қабылдаушы тұлғаның деректемелері де (аты-жөні мен лауазымы) көрсетілуі тиіс.
Ресейде өтемақы рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған күннен бастап 6 ай ішінде және күтудің нақты уақыты белгіленгеннен кейін ғана талап етілуі мүмкін. Халықаралық рейстер үшін бұл мерзім оқиға болған күннен бастап 2 жылды құрайды (Монреаль конвенциясына сәйкес).
Туроператорға шағым қағаз немесе электронды түрде берілуі мүмкін.. Мұны істеу үшін сіз тасымалдаушының ресми веб-сайтына өтіп, қажетті бөлімді таңдап, тиісті пішінді толтыруыңыз керек.
Дегенмен, тәжірибе көрсеткендей, мұны жеке сапар кезінде де, пошта арқылы да (тіркелген пошта арқылы) жасау сенімдірек. Бұл сіздің шағымыңыздың назардан тыс қалмайтынының кепілі.
2019 жылы қолданыстағы заңнамаға сәйкес, әуе компаниясының қызметіне қатысты шағымдар 30 күн ішінде шешілуі керек.
Осы мерзім аяқталғаннан кейін оператор материалдық шығынды өтейді немесе бас тартуды жазады, онда ол өзінің кінәсіздігінің даусыз дәлелдерін ұсынады.
Өкінішке орай, жолаушыларды әуе көлігімен тасымалдау ережелерінде материалдық өтемақы төлеудің нақты уақыты көрсетілмеген.
Процестің бірнеше жылдар бойы созылуын болдырмау үшін білікті маманнан көмек сұраңыз.
Әуе тасымалдаушысы өз кінәсін мойындаудан үзілді-кесілді бас тартса, рейстің кешігуі үшін өтемақы қалай алуға болады? Бұл жағдайда жолаушы сотқа талап арыз бере алады.
Бірақ компанияның өзінде ең жақсы заңгерлер жұмыс істейтіндіктен, тәжірибелі заңгердің көмегіне жүгінуді ұмытпаңыз - ол қажетті дәлелдемелерді жинауға көмектеседі және сот отырыстарында сіздің мүдделеріңізді қорғайды.
Әйтпесе, сіздің құқықтарыңыздың бұзылғанын дәлелдеу өте қиын болады.
Барлық растайтын құжаттар талап арызға қоса берілуі керек. Шағым рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған күннен бастап 3 жылдан кешіктірілмей берілуі керек.
Енді сіз рейсіңіз кешіктірілсе не істеу керектігін білесіз және сіз қосымша қызметтерді ғана емес, сонымен қатар ақшалай өтемақыны да оңай ала аласыз.
Бейне: Ұшудың кешігуі. Жолаушы құқығы
Әуе саяхаты бұрыннан күнделікті өмірдің бір бөлігі болды. Әуе көлігімен саяхаттау ыңғайлырақ, аз уақытты қажет етеді және, әрине, аз күш жұмсайды. Ең қысқа мерзімде сіз әлемнің кез келген жерінде бола аласыз. Мұндай жылдамдықты басқа ешбір көлік түрі ұсына алмайды. Егер сіз сапарыңызды дұрыс жоспарласаңыз, алдымен барлық нюанстарды біліп алсаңыз, онда ұшақ билетінің құны өте жағымды болуы мүмкін.
Әрбір жаңа күн сайын көбірек адамдар әуе көлігіне артықшылық береді. Және бұл таңқаларлық емес, өйткені бұл тасымалдау әдісінің оң жақтары жай көзге көрінеді. Әуе компаниясының тұтынушыларының саны күн сайын тез өсіп келеді. Осы уақыт ішінде адамдардың белгілі бір бөлігі ұшудың кешігуі сияқты проблеманы бастан кешірді. Ол енді таң қалдырмайды. Ұшақ – күрделі механизм және бұл машинаны ауаға шығару үшін бірқатар фактілер бойынша келісу керек. Кез келген қате немесе тіпті ең кішкентай ақау рейстің кешігу мәселесіне әкеледі.
Ұшудың кешігуінің жиі кездесетін себептері төменде сипатталған. Ұқсас жағдайлар өте көп, сондықтан оларды бөлек топтарға бөлуге болады.
Метеорологиялық жағдай
Мұндай себептер өте көп болуы мүмкін. Ауа-райы өте күтпеген нәрсе, тіпті синоптиктер әрқашан дәл болжам бере алмайды. Осындай себептерге байланысты рейс кейінге қалдырылуы мүмкін немесе кеме жөнелтпес бұрын арнайы құралдармен өңделуі керек. Мұндай қаражатты пайдалану да уақытты қажет етеді.
Көбінесе бір авиакомпания рейсті ауа-райы тұрақтанғанға дейін кешіктірсе, екіншісі жолаушыларды тыныштықпен тасымалдауды жалғастыратын жағдай туындайды. Кейбіреулер бұл мінез-құлықтың себептерін түсінбейді, басқалары компания үшін жеке пайданың не екенін анықтауға тырысады. Шын мәнінде, түсініктеме қарапайым емес, әр компанияның моделі мен конфигурациясы бойынша ерекшеленетін өз ұшағы бар; Әрбір ұшақтың өз температура шегі және жұмыс жағдайлары бар. Сондықтан барлық ұсыныстар қатаң түрде орындалады және компания өз жолаушыларына барынша қамқорлық жасауға тырысады.
Әуе лайнерінің ақаулары анықталды
Ұшақ - бұл өте күрделі механизм, оның жұмысында ең кішкентай бөлшектердің де маңызы зор. Ұшу алдында ұшақтың барлық параметрлері тексеріледі. Кішігірім бұзылулар табиғи түрде анықталады, бұл жұмыс түрлері де уақытты талап етеді. Егер бұзылу күрделірек болып шықса, ұшақ ұшудан шығарылып, ауыстыру іздестіріледі. Мұндай жағдайлар сирек кездеседі және төтенше жағдайлар тізіміне кіреді. Бірақ жолаушылар бәрібір қалаған жеріне жеткізіледі.
Көптеген авиакомпаниялар мұндай жағдайларды ұнатпайды. Өйткені, мұндай кешігулер әрқашан беделге із қалдырады. Көп жағдайда кешігу шағын жөндеу жұмыстарына байланысты. Әуе кемесінің ақаулары туралы біліп, кез келген жолаушы дүрбелең тудыруы мүмкін, сондықтан әкімшілік рейстің кешігуінің басқа себептерін атағанды жөн көреді.
Әуе лайнерінің кеш келуі
Бұл әуежай басшыларының ең көп тараған себебі. Өйткені, бұл зиянсыз естіледі және жолаушылар арасында көп күдік тудырмайды. Сондықтан, әуежайларда рейстің кешігуі үшін дәл осындай негіздемелерді жиі ести аласыз. Бірақ алаңдататын нәрсе - кейбір жағдайларда бұл себеп дұрыс емес.
Жердегі қызметтердің істен шығуы
Қону мен кету арасында рейс кешігуі мүмкін. Осыған байланысты әртүрлі мәселелер туындауы мүмкін. Бұл кешіктірудің себептері сансыз. Көп жағдайда адам факторы рөл атқарады. Бұл қызмет көрсету персоналының кешігіп келуі, ұшақ салонында ұзақ тазалау немесе багаж бөлімін ұзақ түсіру болуы мүмкін.
Мұндай жағдайларда ұшудың кешігуі тым ұзаққа созылмайды, ең көбі 30 минутқа созылуы мүмкін. Әдетте мұндай сәттер жолаушылар арасында үлкен үрей тудырмайды. Барлығы нервсіз болады, және себептері әбден негізделген. Неғұрлым күрделі жағдайлар туындаса, жерүсті қызмет көрсетудің екі сағаттан астам уақытқа үзілуіне байланысты рейстің жөнелтілуі кешіктірілсе, әрбір жолаушы билет құнының бір бөлігін қайтаруды талап етуге құқылы.
Жолаушы құқығы
Егер рейс кешіктірілсе, бірақ жолаушылар кешіктіруді негіздейтін хабарландыруды естімеген болса, онда бірінші қадам - тіркеу кассасындағы қызметкерге хабарласу. Көп жағдайда жолаушы қойылған сұраққа нақты жауап ала алмайды. Көбінесе сіз адамдар тарапынан қажетсіз алаңдаушылық тудырмайтын кейбір жалпы себептерді ести аласыз. Және бұл қисынды, өйткені кез келген компания өзінің беделін бағалайды.
Азаматтардың әрекеттері
Жағдай қалай өрбісе де, саналы жолаушы билетіне рейстің кешігуі туралы арнайы белгі қоюы керек. Дәл осы белгі жеңілдікті талап етуге немесе билеттің ақшасын қайтаруға негіз болады. Бұл құқық әрбір жолаушыға ұзақ рейс кешігуі жағдайында кепілдік беріледі.
Әуе жолаушыларының ерекше құқықтары рейс 30 минуттан 2 сағатқа дейін кешіктірілген кезде белгіленеді. Әуежай әкімшілігі багажды тегін сақтауды қамтамасыз етуге, сондай-ақ әйелдер мен балалардың арнайы жабдықталған бөлмеде тегін болуын қамтамасыз етуге міндетті.
Рейс 2 сағаттан 4 сағатқа кешіктірілген жағдайда құқықтар жолаушыларға әлемнің кез келген нүктесіне екі рет қоңырау шалу мүмкіндігіне кепілдік береді. Бұл қоңырауларды авиакомпания төлеуі керек. Тегін суық немесе ыстық сусындарға да кепілдік беріледі.
Ұшудың 4-тен 6 сағатқа кешігуі 6-8 сағат аралықпен азық-түлікті тегін таратуды қамтамасыз етеді.
Егер рейс 6 сағаттан артық кешіктірілсе, әуе компаниясы жолаушыларды түнеу үшін орынмен қамтамасыз етуі керек. Әрине, бұл күту залы бола алмайды. Компания қонақүй мен барлық жол шығындарын төлеуге міндетті.
Өтемақы
Қалай болғанда да, жөнелтудің кешігуіне көлік компаниясы кінәлі, тіпті себебі әрбір жолаушы билет құнының бір бөлігін өтей алады. Өтемақының максималды бөлігі 50% құрайды. Бірақ сонымен бірге әкімшілік жолаушының рейсті күту кезіндегі барлық ақшалай шығындарын төлеуге міндетті. Бұл кез келген нәрсе болуы мүмкін - басқа көлік түрлеріне билеттерді төлеу, әртүрлі ойын-сауық орындарына бару үшін төлеу, мейрамханада немесе кафеде шот төлеу. Жалғыз ескерту - жолаушы барлық түбіртектерді беруі керек, әйтпесе ақша қайтарылмайды.
Ерекше жағдайлар
Егер жолаушылар демалыста жүрген болса және билет жол жүрудің жалпы құнына қосылса, олар өткізіп алған демалыс күндері үшін төлемді талап ете алады. Өтініш 20 күн ішінде берілмесе, одан әрі қаралмайды. Кейде рейс бір авиакомпания жүзеге асыратын трансферді қамтиды. Әрине, жолаушы болжамды екінші ұшаққа уақытында жетпейді. Сондықтан, келгеннен кейін әкімшілік қамқорлық жасап, жолаушыны басқа ұшаққа мүлдем тегін орналастыруы керек. Оның үстіне, егер адам эконом-класта ұшатын болса және тек бизнес-класта орындар болса, онда ол жаңартылған секцияға отыруы керек. Егер жағдай мүлдем керісінше болса, онда компания айырмашылықты төлеуге міндетті.
Өтемақыны қалай іздеу керек?
Бұл жағдайда рейстің кешігуінің дәлелі бар екеніне көз жеткізу керек. Әуежай әкімшілігінен ұшақтың кешігуіне қатысты анықтама сұрау керек. Бұл қағазда дәлелді себептер бойынша мөрлер болуы керек. Адам рейсін күту кезінде кез келген қызметті пайдалана алады. Ең бастысы - уақытты анық көрсететін түбіртектерді сақтау. Сіз мейрамханаға бара аласыз, қонақүй бөлмесін жалға аласыз және т.б.
Мұндай жағдайлар өте тез шешіледі, өйткені ешқандай тасымалдаушы жанжалдар жасаудың қажеті жоқ. әрі қарайғы жұмысқа әсер етеді, сондықтан жолаушының көңілінен шыққаны жөн.
Ақшаны қайтарудан бас тартатын компаниялар да бар. Мұндай жағдайда сіз барлық қажетті құжаттарды іске қоса отырып, қауіпсіз түрде сотқа жүгіне аласыз. Сот арқылы ақшаны қайтаруды іздеу көп уақытты қажет ететін процесс, бірақ көп жағдайда шындық әрқашан жәбірленушінің жағында болады.
Ұсталып қалмау үшін әрқашан қасыңызда қосымша ақша болуы керек. Шынында да, мұндай күтпеген жағдайларда олар өте қажет болуы мүмкін.
Жолаушылар құқығы бұзылған жағдайда жасалатын әрекеттер
Бұл жағдай өте жағымсыз, бірақ бәрін сол күйінде қалдыру мүмкін емес. Әділдікке қол жеткізіп, жұмсалған ақшаны қайтару керек. Алдымен сіз барлық қажетті құжаттарды жинауыңыз керек, атап айтқанда:
- Тікелей әуе билеті. Онда ұшудың кешігуі туралы қажетті ескертулер болуы керек.
- Ұшудың кешігуіне байланысты талап етілетін шығындардың барлық түбіртектері мен түбіртектері.
- Барлық шағымдар мен талаптар көрсетілген нақты жазылған хат.
Барлық жиналған құжаттарды конвертке салып, компанияның бас кеңсесіне жіберу керек.
Егер 30 күн ішінде жолаушы авиакомпаниядан жауап алмаса, онда сіз сотқа шағымдануға болады. Ал біраз уақыттан кейін әділдік орнайды.
Мақалада сипатталған ережелер мен ережелер ұшудың барлық түрлеріне қолданылады. Чартерлік рейс кешіктірілсе де, жолаушылардың құқықтары өзгеріссіз қалады. Тасымалдаушы да бірдей жауапты. Тұтынушы кез келген жағдайда сапалы қызмет алуы керек.
Ұшудың кешігуі - бұл сапардың басында болуы мүмкін жағымсыз, бірақ салыстырмалы түрде жиі кездесетін жағдай. Себептер әртүрлі: ауа-райының қолайсыздығы, ұшақтағы техникалық ақаулар, әуежайдың әуе кеңістігіндегі ауыр жүктеме, авиакомпанияның ішкі проблемалары және т.б. Ұшақтың кешігуіне не себеп болғанына қарамастан, қорқудың немесе шатасудың қажеті жоқ. Төменде рейс кешігіп қалса не істеу керектігін қарастырамыз.
Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушының құқықтары
Чартерлік немесе жоспарлы рейспен, ірі авиакомпанияда немесе авиакомпанияда ұшсаңыз да, рейс кешіктірілген кезде жолаушының құқықтары бірдей.
Ұшуды кешіктіру кезіндегі барлық мәселелерді әуежай қызметтерімен емес, әуе компаниясы өкілдерімен шешу керек екенін есте ұстаған жөн. Өз кезегінде, белгіленген уақытта ұшып кету кезінде проблемалар туындаса, авиакомпания сізге әуе кемесінің рейсінің кешігу себептері мен мерзімі туралы дереу хабарлауға міндетті.
Қайда хабарласу керек?
Өкінішке орай, жолаушылардың барлық құқықтарын сақтау туралы сөз болғанда, авиакомпаниялар әрқашан өздерінің белсенділіктерін көрсете бермейді, сондықтан сіз барлық ережелерді өзіңіз білуіңіз керек және олар туралы әуежайдағы тасымалдаушы өкілдеріне еске салудан тартынбаңыз.
Әуе компаниясының өкілін қайдан табуға болады? Дұрыс адам рейсті тіркеу кассасында, әуежайдағы авиакомпанияның сату кеңсесінде немесе қақпаның өзінде болуы мүмкін. Іздеуіңіз сәтсіз болса, билетте көрсетілген әуе компаниясының телефон нөміріне қоңырау шалыңыз.
Сағатты қадағалаңыз
- 7 жасқа толмаған шағын жолаушылары бар отбасылар рейстің кешігуі шамалы болса да, жабдықталған және жайлы ана мен бала бөлмесіне қол жеткізуге құқылы.
- Егер рейс 2 сағатқа кешіктірілсе, 2 тегін қоңырау шалуға немесе 2 электрондық хат жіберуге болады. Сонымен қатар, суық сусындарға қол жеткізу керек.
- Рейстің 4 сағаттан астам кешігуі әуе компаниясының ыстық тамақпен қамтамасыз ететінін білдіреді. Әдетте бұл әуежай мейрамханаларының бірінде тағамға тапсырыс беру үшін белгілі бір сомаға купон. Бұл қызметті күндіз әр 6 сағат сайын, түнде 8 сағат сайын алу керек.
- Егер рейстің кешігуі 8 сағатқа (немесе түнде 6 сағатқа) жетсе, авиакомпания сізді қонақүйге орналастыруға, сол жерде және кері тасымалдауды ұйымдастыруға, сондай-ақ әуежайда багажды тегін сақтауды қамтамасыз етуге міндетті. Егер қандай да бір себептермен қонақүйде тұру шарттары сізді қанағаттандырмаса (мысалы, бейтаныс адамдардың бір бөлмеде тұруына жол берілмейді), жеке шығындарды растайтын барлық құжаттарды сақтауды есте ұстай отырып, қонақүй бөлмесін өзіңіз таба аласыз. Бұл сізге кейінірек ұшақтың кешігуі үшін өтемақы талап етуге көмектеседі.
Ұшудың кешігуі үшін талап қою және өтемақы беру
Ұшақтың кешігуі жоспарланбаған күтудің салдарынан жағымсыз болып қана қоймайды, сонымен қатар белгілі бір шығындарға әкелуі мүмкін: өткізіп алынған іскерлік кездесу, басқа авиакомпаниямен өткізіп алған қосылатын рейс, ақылы, бірақ пайдаланылмаған қонақүйді брондау. Бұл жағдайда кез келген жәбірленуші рейсті кешіктіру туралы талап қоюға және өтемақы алуға құқылы. Дегенмен, бұл ереже рейстің кешігуі әуе компаниясының өз кінәсінен болған жағдайда ғана қолданылатынын есте ұстаған жөн. Мысалы, ауа райының қолайсыздығы немесе әуежайдағы шамадан тыс кептеліс өтемақы талап етуге негіз болмайды.
Шағымды сауатты беру үшін ұшақтың кешігу фактісін растайтын мүмкіндігінше көп құжаттарды жинау керек. Кідіріс жарияланғаннан кейін бірден компания өкілдерінен бұл туралы билетіңізде және ұшаққа отырғызу кезінде нақты кету уақытын белгілеуді сұраңыз. Ұшудың кешігуі кезінде жеке шығындарыңызды көрсететін барлық түбіртектерді сақтаңыз.
Әуе кемесі рейсінің кешігуі үшін өтемақы алу үшін келгеннен кейін 6 ай ішінде әуе компаниясына барлық қоса берілген дәлелдемелері бар шағым берілуі керек. Егер 30 күн ішінде жауап болмаса, дереу сотқа жүгінуге болады.
Өтемақы мөлшері кешіктірілген әрбір сағат үшін ең төменгі жалақының 25% құрайды, бірақ сіздің авиабилет құнының 50% аспайды.
Енді рейс кешіктірілсе не істеу керектігі туралы бәрін білесіз. Сізге жағымды саяхаттар тілейміз!
Әрбір жолаушы үшін кешігу, рейсті тоқтату немесе отырғызудан бас тарту үшін өтемақы 250 евродан 600 евроға дейін болады. Бұл сома рейс қашықтығына және кешігу ұзақтығына байланысты өзгереді (төмендегі кестені қараңыз). Өтемақы алу келесі шарттар орындалған жағдайда мүмкін болады:
Сізбен келесі жағдайлардың бірі болды:
- Сіздің рейсіңіз кемінде 3 сағатқа кешіктірілді
- Сіздің рейсіңіз тоқтатылды
- Сіздің рейсіңіз 3 сағатқа кешіктірілді, бірақ осыған байланысты сіз келесі қосылатын рейсіңізді өткізіп алдыңыз, нәтижесінде соңғы межелі жерге 3 сағаттан астам кешігіп жеттіңіз.
- Бос орындардың болмауына байланысты сізге отырғызудан бас тартылды (артық брондау)
Сондай-ақ, егер:
- Ұшудың кешігуі/болдырылмауы ауа райының қолайсыздығымен, әуе персоналының ереуілімен немесе басқа форс-мажорлық жағдайлармен байланысты емес.
- Ұшқаннан бері 6 жылдан астам уақыт өткен жоқ
Маршрут/әуе компаниясы сонымен қатар ЕО № 261/2004 ережесінің талаптарына сай болуы керек.
| Маршрут\Авиакомпания | ЕО-дан келген әуе компаниясы | ЕО-ға кірмейтін авиакомпания |
| ЕО еместен ЕО емеске | Жоқ | Жоқ |
| ЕО емес елдерден ЕО-ға | Иә | Жоқ |
| ЕО-дан ЕО-ға кірмейтіндерге | Иә | Иә |
| ЕО-дан ЕО-ға | Иә | Иә |
Немесе түрік заңнамасының талаптарын сақтау
Өтемақы сомасын есептеу
Сіз өтемақының шамамен сомасын төмендегі кестені пайдаланып өзіңіз есептей аласыз немесе біздің калькуляторды мүлдем тегін пайдалана аласыз. Өтемақы €125-тен €600-ге дейін ауытқиды, біздің клиенттер үшін орташа өтемақы €450 құрайды.
Жолаушы құқығы
Кешіктірілген рейстердің жолаушыларына көрсетілетін негізгі әуе қызметтеріне қосымша өтемақы екенін есте ұстаған жөн. Мұндай қызметтер мыналарды қамтуы керек:
- сергітетін сусындар
- тұру (егер сіздің рейсіңіз келесі күнге ауыстырылған болса)
- тұрғылықты жеріңізге тасымалдау
- 2 телефон қоңырауы
Сіз келесі жағдайларда өтемақы алуға құқығыңыз жоқ:
- Сізге жоспарланған рейс күнінен кемінде 14 күн бұрын рейстің тоқтатылуы туралы хабарланған;
- әуе компаниясы сізге сол бағыт бойынша басқа рейсті ұсынды.
Әуе компаниясына байланысты емес жағдайларға байланысты рейс тоқтатылған жағдайда, авиакомпания жолаушыларға мыналарды ұсынуы керек:
- билет үшін төлемді қайтару (толығымен немесе маршруттың пайдаланылмаған бөлігі үшін);
- межелі жерге ең жылдам жолмен баламалы көлік;
- жолаушыға ыңғайлы болатын кейінгі күнге қайта брондау.
Отырғызудан бас тартқаны үшін өтемақы
Отырғызудан бас тартылған жағдайда, әуе компаниялары алдымен белгілі бір жеңілдіктерге айырбас ретінде брондаудан бас тарта алатын жолаушыларды іздейді. Тасымалдаушы еріктілерге мыналардың арасында таңдау ұсынуы керек:
- Билеттің толық құнын қайтару
- Маршрутты өзгерту
Егер жолаушы бағытты өзгертуді таңдаса, тасымалдаушы оған келесі рейсті күту кезінде қолдау көрсетуге міндеттенеді. Бұған тамақ, телефон қатынасы, қонақүйде тұру (қажет болған жағдайда бір түн немесе одан да көп) және әуежайдан тұруға дейін және кері тасымалдау кіреді.
Брондауыңыздан бас тартқыңыз келмесе және отырғызудан бас тартсаңыз, сіз бір жолаушыға 250-ден 600 евроға дейін өтемақы алуға және билеттің толық құнын қайтаруға құқылысыз.
Трансферттері бар рейстер
Трансферттермен ұшу кезінде өтемақы алу ережесі тікелей рейстегідей жұмыс істейді. Жалғыз айырмашылық мынада, сіздің бағытыңызда бірнеше авиакомпания болуы мүмкін және ЕО ішінде және одан тыс жерде аялдамалар болуы мүмкін, бұл сіздің (EC) № 261/2004 ережесін қолдану мүмкіндігіңізге әсер етуі мүмкін. Шығынды өтеуге құқығыңыз бар екеніне көз жеткізу үшін әуе билетіндегі шығу тегі мен баратын жерін қараңыз.
Егер соңғы межелі жерге дейін бір немесе бірнеше рейс кешіктірілсе немесе тоқтатылса, бұл сіздің өтемақы алуға құқығыңыз бар-жоғын анықтайтын соңғы межелі жерге келуіңіздегі жалпы кешігу болып табылады.
Барлық қосылатын рейстерді бір брондау нөмірі бойынша сатып алу керек. Бір немесе екі түрлі авиакомпанияда екі бөлек рейске тапсырыс берсеңіз, әрбір рейс өзінің басталу және аяқталу орны бар жеке рейс ретінде қарастырылады.
| Қашықтық | |||||
| 2 сағаттан аз | 2 сағаттан астам | 3 сағаттан астам | 4 сағаттан астам | ||
| Отырғызудан бас тартылды | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км немесе одан аз |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Ұшудың кешігуі | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 км немесе одан аз |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | ЕО ішіндегі барлық рейстер 1500 км және 1500 және 3500 км аралығындағы барлық рейстер | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | 3500 км-ден астам Еуропалық Одақтан тыс бір бағытпен барлық рейстер | |
| Ұшуды тоқтату | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км немесе одан аз |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | ЕО ішіндегі барлық рейстер 1500 км және 1500 және 3500 км аралығындағы барлық рейстер | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | 3500 км-ден астам Еуропалық Одақтан тыс бір бағытпен барлық рейстер | |
Ұшақпен сапарды жоспарлау кезінде форс-мажорлық жағдайлар туындауы мүмкін. Олардың көпшілігіне байланысты әуе тасымалдаушылары рейстерді тоқтатады немесе кешігулер туралы хабарлайды. Бұл жағдайда саяхатшылар не істеу керек?
Рейс кешігуі жағдайында әуе жолаушыларының құқықтары
Әуе кемесінің ұшуы немесе келуі әртүрлі себептермен кейінге қалдырылады. Әуе тасымалдаушылары бұл туралы билет сатып алған тұтынушыларға хабарлайды. Ол үшін әуежайда арнайы қызмет бар. Ұшақтың ұшуы тоқтатылған жағдайда, компания SMS хабарламалар жібереді.
Ресей Федерациясында
Ұшақтың рейсі тоқтатылған немесе кейінге қалдырылған кезде, кез келген авиакомпания өз клиенттерінің алдында белгілі бір міндеттемелерге ие болады.
Рейс қанша уақытқа кешіктірілгеніне қарамастан, әрбір жолаушының белгілі бір құқықтары бар. Олар Ресей Федерациясының заңнамасымен белгіленеді.
Егер рейс 5-15 минутқа кешіктірілсе Жеті жасқа дейінгі балалары бар саяхатшыларға арнайы бөлме – «Ана мен бала» бөлмесі беріледі.Ол демалыс, тамақтандыру және басқа да қажеттіліктер үшін арнайы жабдықталған.
Әуе кемесінің ұшып шығуы 2 сағаттан аспайтын уақытқа кешіктірілсе, әрбір саяхатшы екі рет тегін телефон соғуға құқылы. Әуе компаниясының қызметкерлері су және басқа сусындарды қамтамасыз етуі керек.
Егер рейс 4 сағатқа немесе одан да көп кешіктірілсе, күтіп тұрған жолаушыларға ыстық тамаққа ваучер берілуі керек. Күндіз жолаушылар әр 6 сағат сайын, түнде 8 сағат сайын тамақтануы керек.
Егер рейс 8 сағатқа немесе одан да көп уақытқа кешіктірілсе, әуе компаниясы ұшақты күтіп тұрған адамдарды қонақүйде орналастыруы керек. Оларды тасымалдау, багажды сақтау оның міндеті болып табылады.
Компания қызметкерлерінің сусын әкелуін немесе тегін тамаққа талон беруін күтудің қажеті жоқ. Сіз оларға өзіңіз жақындауыңыз керек.
Әуежай қызметкерлеріне сұрақ қоймаңыз. Олардың ұйымы делдал болып табылады және тек билеттерді беру, багажды тексеру және рейске отырғызу қызметтерін көрсетеді.
Еуропада және шетелде
Еуропалық авиакомпаниялардың жұмысы № 261/2004 «Еуропалық Парламент пен Кеңестің Регламентімен» реттеледі. Ол тек Еуропалық Одақта және оның аумағында тіркелген компаниялар үшін жарамды.
Әуе тасымалдаушылары келесі жағдайларда өз тұтынушыларын тегін тамақ пен сусындармен қамтамасыз етуге міндетті:
- Әуе кемесінің ұшып шығуы 2 сағатқа немесе одан да көп уақытқа кешіктірілсе. Ұшу ұзақтығы 1500 км-ге дейін жетеді.
- Егер рейс 3 немесе одан да көп сағатқа кешіктірілсе және рейстер тек ЕО аумағында жүзеге асырылса. Олардың ұзындығы 1500-3500 км-ге жетеді.
- Егер рейс 4 сағатқа немесе одан да көп уақытқа кешіктірілсе.
Жолаушы екі тегін телефон шала алады. Әуе кемесінің ұшуы немесе келуі бір немесе бірнеше күнге кешіктірілген жағдайда, авиакомпания қонақүй бөлмесін береді. Өтемақы әуе тасымалдаушының кінәсінен рейс 3 немесе одан да көп сағатқа кешіктірілген жағдайда ғана алынуы мүмкін. Бұл ережелерді ЕО Парламенті белгілейді.
Ресейдегі рейстердің кешігуі үшін өтемақы
Ұшу кезіндегі ең аз кешіктірудің өзі саяхатшы үшін материалдық шығындарға әкелуі мүмкін. Мысалы, маңызды кездесу өткізілмеді немесе шарттық міндеттемелер бұзылды.
Бұл жағдайда рейстің кешігуі үшін өтемақы қарастырылған. Ол Ресей Федерациясында төленеді, егер кешігу әуе компаниясының кінәсінен болса.
Маңызды. Ұшақ кешігіп қалса немесе ауа райының қолайсыздығынан ұшпаса, қаржылай өтемақы төленбейді.
Ол сондай-ақ келесі жағдайларда төленбейді:
- қызметкерлердің салалық ереуілдері басталды;
- әлеуметтік өмірде ұшу қауіпсіздігіне әсер ететін өзгерістер болды (соғыс, эпидемия және т.б.);
- әуе тасымалына мемлекеттік шектеулер белгіленді;
- ұшақтың апатқа ұшырау қаупін тудыруы мүмкін ақауы анықталды.
Ресей Федерациясында авиатасымалдаушының кінәсінен әуе кемелерінің рейстерінің кешігуі үшін белгіленген ережелерге сәйкес өтемақы мөлшері ең төменгі жалақы мөлшерінің 25-50% құрайды. Қаржылық төлемнің пайызы көптеген жағдайларға байланысты.
Кеңес! Өтемақы төлеу құқығын толық көлемде жүзеге асыру үшін авиакомпания қызметкерімен арнайы белгі қою керек.
ЕО-ға рейстің кешігуі үшін өтемақы мөлшері
Еуропалық Одақта өтемақы мөлшері бекітілген. Бұл ұшу қашықтығы мен ұшудың кешігу уақытына байланысты.
Қаржылық төлемді алу үшін жол жүру құжатында белгі қойылуы керек. Мұны әуежай немесе авиакомпания қызметкері орындайды. Үлкен көлемдегі дәлелдемелерді жинаған кезде сіз рейстің кешігуі туралы ақпарат көрсетілген тақтаны суретке түсіре аласыз.
Қызықты! Әуе тасымалдаушысы тапсырыс берушіге рейстің тоқтатылуы немесе кешігуі туралы 14 күн бұрын хабардар етсе, өтемақы төленбейді. Егер бұл мерзім қысқа болса, жолаушы рейс кешігу кезіндегідей сомада қаржылық төлемге сене алады.
Төлемді қалай алуға болады: егжей-тегжейлі нұсқаулар
Өкінішке орай, барлық әуе тасымалдаушылары өздерінің оң беделін сақтауға тырыспайды. Олар саяхатшыларды сусындар немесе тегін азық-түлік ваучерлерімен қамтамасыз етіп қана қоймайды, сонымен қатар өтемақы туралы сұрақтарға жауап беруге баяу.
Егер жолаушылардың барлық талаптары еленбесе, олар құжаттар пакетін жинап, сотқа жүгіне алады.
Растайтын құжаттар:
- рейсті тоқтату немесе кешіктіру туралы белгі бар билеттің көшірмесі;
- туыстарыңызға немесе маңызды іс-шараға бару үшін шетелге баруды жоспарласаңыз, хаттар немесе шақырулар;
- экскурсия билеттерінің көшірмелері;
- Сіз рейсті күткен барлық уақыт үшін қонақүйде тұру және тамақтану үшін түбіртек немесе чектер.
Сіз де шағым жазуыңыз керек. Ол жиналған құжаттар пакетімен бірге авиакомпания қызметкеріне беріледі.
Кеңес. Осының барлығын тапсырысты пошта арқылы жіберген дұрыс. Бұл саяхатшыларға шағым түсіргенін дәлелдейді.
Кейбір адамдар шағымды көшірмелейді. Оның екінші данасына оны тапсырған авиакомпания қызметкері қол қояды. Ол өтініш берген күнін және оның деректерін (аты-жөні, лауазымы) көрсетеді.
Сіз өтемақыға әуе кемесінің жөнелтілуінің кешігуінің нақты уақыты анықталғаннан кейін дереу өтініш бере аласыз. Бірақ рейс тоқтатылған немесе кешіктірілген күннен бастап 6 айдан кешіктірмей. ЕО-да бұл мерзім әрбір авиакомпания үшін жеке белгіленеді.
Шағымды қарау мерзімі
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес, авиакомпанияның жұмысына шағымдар 30 күн ішінде қаралады. Осы мерзім өткеннен кейін авиатасымалдаушы келтірілген зиянды өтейді немесе өтемақы төлеуден бас тартады. Сонымен бірге ол өзінің кінәсіздігінің бұлтартпас дәлелдерін ұсынуы керек.
Ескерту. Жолаушыларды әуе көлігімен тасымалдау ережелерінде өтемақы төлеудің нақты уақыты көрсетілмеген. Кейде бұл процесс бірнеше айға созылады.
Еуропалық Одақтағы жағдай басқаша. Авиакомпаниялар шағымды қарағаннан кейін 7 күннен кешіктірмей өтемақы төлейді.
Сот ісі
Өтемақы алу құқығы үшін авиакомпаниямен өз бетінше «төбелесу» қиын мәселе. Бұл ұйымда тәжірибелі заңгерлер жұмыс істейді. Олар өз жұмыстарын жақсы атқарады. Ал кейде көптен күткен өтемақыны алу мүмкін емес.
Кеңес. Бұл жағдайда сізге кәсіби заңгерлерден көмек сұрау керек. Олар авиакомпанияның кінәсін дәлелдейтін жеткілікті дәлелдерді жинауға көмектеседі.
Сот растайтын құжаттарды ұсынуы керек. Сіз рейс кешіктірілген күннен бастап 3 жыл ішінде шағым бере аласыз.
Бір рейстің кешігуіне байланысты жолаушы екіншісіне кешігіп қалса не істеу керек
Жағдайдың нәтижесі саяхатшының билетті қалай бергеніне байланысты. Мысалы, ол Мәскеуге трансфермен Краснодардан Минскке рейс жасайды. Бұл жағдайда Мәскеу - Минск рейсіне әуе компаниясы жауапты. Олар саяхатшыны сол бағытта ұшатын ең жақын ұшаққа отырғызады.
Маңызды. Ағымдағы жағдайға байланысты өтемақы алу жолаушы межелі жерге 3 сағат немесе одан да көп кешігіп келген жағдайда мүмкін болады.
Егер құжаттар екі бөлек рейске («Краснодар - Мәскеу» және «Мәскеу - Минск») сатып алынған болса, әуе тасымалдаушысы екінші ұшаққа кешігіп келгені үшін жауап бермейді.
Әуе компаниясы қонақүй бермесе не істеу керек
Бұл жағдай жиі орын алады. Егер сіздің рейсіңіз бір күнге немесе одан да көп уақытқа кешіктірілсе не істеу керек? Ал әуе компаниясы өз міндеттемелерін елемейді.
Ең алдымен, компания қызметкерімен рейстің кешігуін белгілеу керек. Әрі қарай, сіз барлық түбіртектерді жинауыңыз керек: азық-түлік, багажды сақтау үшін. Қонақ үйге тіркелу кезінде төлем сомасын көрсететін растаушы құжаттарды сұраңыз. Олар тасымалдаушы компания өтеуге тиісті материалдық шығындардың дәлелі болады.
Әуе компаниясына келгеннен кейін жолаушы белгіленген нысан бойынша өтініш жазады. Сіз оны қызметкерден ала аласыз. Оған жиналған құжаттардың көшірмелерін қоса береді. Сондай-ақ рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы туралы ескертпе бар билеттің көшірмесін ұсыну қажет.
Көптеген авиакомпаниялардың сайтында мұндай шағымды онлайн жіберуге болады. Тәжірибе көрсеткендей, өтінішті жеке өзі берген немесе пошта арқылы жіберген дұрыс (тапсырыс хатты беру). Осылайша, шағымның уақытында қаралып, ол бойынша шешім қабылдану мүмкіндігі артады.
Құрметті Aviawiki веб-сайтының келушілері! Сіздердің сұрақтарыңыздың көптігі сонша, өкінішке орай, біздің мамандар олардың барлығына жауап беруге уақыт таба бермейді. Естеріңізге сала кетейік, біз сұрақтарға мүлдем тегін және бірінші кезекте жауап береміз. Дегенмен, символдық сомаға жедел жауап алуға кепілдік беру мүмкіндігіңіз бар.