Ұшуды кешіктіру қанша тұрады? Ұшақтың рейсі кешіктірілсе не істеу керек Ұшақ кешіктірілген турға бір күн жетіспеді

ҰШЫҚ КЕШІГІЛДІ

Федералдық авиациялық ережелердің 99-тармағына сәйкес, авиакомпания өз қаражаты есебінен және рейстің кешігу себептеріне қарамастан, багажды сақтауды ұйымдастыруға және жеті жасқа дейінгі балалары бар жолаушыларға ана мен бала бөлмесін беруге міндетті.

Егер сіз екі сағаттан артық күтсеңіз, сізге ішімдік берілуі керек және екі ТЕГІН телефон қоңырауын шалу немесе екі электрондық хат жіберу мүмкіндігі беріледі. Төрт сағат кешіктіру - ыстық түскі ас немесе кешкі ас.

Егер сіз ұзақ уақыт тұрып қалсаңыз, күндіз әр алты сағат сайын және түнде сегіз сағат сайын тамақтандыруыңыз керек.

Егер сіздің рейс түнде алты сағатқа, күндіз сегіз сағатқа кешіктірілсе, сізді қонақүйге орналастырып, соған апару керек, сондай-ақ әуежайға қайтару керек.

Ережелер кез келген жағдайда бірдей - ұшақ ауа-райының қолайсыздығынан немесе істен шығуына байланысты тұрып қалды. Бұл үшін қайда баруым керек? Әуе компаниясының өкіліне. Егер сіз оны таба алмасаңыз, әуежайдың ақпарат бөліміне хабарласыңыз.

Бірақ заң бойынша солай болуы керек. Әуе компаниясының өкілі жай ғана иығын көтеріп, ақпараттық үстелге жақындамаса ше? Бұл жерде заң сізге қалай әрекет ету керектігін анықтайды.

Өз қаражатыңыздан төлей отырып, құқығыңыздың бәрін пайдалана аласыз. Бірақ сонымен бірге шығындарыңызды растайтын құжаттарды жинаңыз, деп түсіндірді бізге «Қоғамдық бақылау» тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамы. - Әуежайда тамақ таусылып қалса, таксиге отырып, жақын маңдағы дүкендерге барып, сол жерден азық-түлік сатып алыңыз.

Бірақ сонымен бірге әуежай әкімшілігінен рейсті кешіктіру немесе тоқтату фактісін растайтын анықтаманы алуды ұмытпаңыз. Назар аударыңыз: егер әуежайда электр жарығы жоқ болса және кафеде тамаққа түбіртек ала алмасаңыз, онда сатушылар сіздің өтінішіңіз бойынша өнімнің (қызметтің) атауын, бағасы мен сату күнін көрсете отырып, түбіртек беруге міндетті. Мұндай түбіртектер өтемақы алуға толық дәлел болады.

Қонақ үйлерде орны жетпегендер креслоларда ұйықтады Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН

Әуежайға таксиге тапсырыс беріп, түбіртек алмаған болсаңыз, көлік компаниясынан сапардың күні мен құны көрсетілген анықтама беруін сұрай аласыз. Мұндай өтінішті жазбаша түрде жасаған дұрыс.

Сонымен, өтемақы алу үшін келесі құжаттарды жинау қажет:

• - ұшуды кейінге қалдыру туралы анықтама,
• - ұялы байланыстар үшін егжей-тегжейлі шот,
• - кафедегі тағамның шоттары, дүкеннен азық-түлік сатып алу түбіртегі;
• - қонақүйде тұру ақысы,
• - такси қызметі үшін түбіртек.

Сіз бұл құжаттарды авиакомпанияға барлық шығындарды өтеу талабымен ұсына аласыз. Егер компания бас тартса, сотқа жүгініңіз.

Кейбір авиакомпаниялар рейстің кешігуін емес, рейстің толық тоқтатылғанын хабарлайды - бұл жағдайда жолаушыларға (тамақ, қонақүй) кепілдіктер бар ма?

Бұл жолаушыларға кепілдік пен өтемақы алуды қиындататын айлакер қадам, деп мойындайды «Қоғамдық бақылау» заңгері Мария Свиридова. - Бірақ Азаматтық және Әуе кодекстеріне сүйене отырып, егер авиатасымалдаушы тасымалдау шартын орындаудан біржақты бас тартса, онда ол жолаушыларға келтірілген барлық шығынды өтеуге міндетті. Егер келесі рейсті күтуге тура келсе, онда мұндай шығындарға азық-түлік, қонақ үй, такси және т.б. шығындарды қауіпсіз түрде қосуға болады - рейс кешігу кезіндегідей тарифтер.

ҰШАҚ КӨТЕРМЕЙДІ

Сізді салонға жіберді, бірақ ұшақ бір сағат, екі, үш көтерілмеді... Бұл «қоршауда қалған» әуежайларда да болды. Бұл жағдай рейстің кешігуіне тең. Сізге бірдей стандарттарға негізделген сусындар мен тамақ берілуі керек.

ҚОСЫЛҒАН ҰШЫСЫҢЫЗДЫ ЖАСАЙ АЛМАЙСЫЗ

Көптеген жолаушылар - Мәскеу әуе хабының әуежайларында тұрып қалғандар да, Ресей және шетелдік әуежайларда Мәскеуге рейс күтіп тұрғандар да қосылатын рейске шыға алмады. Бірінші рейс кешігіп қалды, яғни екінші рейске де қонбадық.

Ұшу әуежайында ұшағыңның анау-мынау себептермен уақытында ұшып кете алмағаны және анау-мынау уақытқа кешігуі туралы билетке (басылған электронды билет) белгі алу керек. Ал трансфер әуежайында (оған жеткенде) басқа рейске билетті қайта брондауды сұрап, әуе компаниясының өкіліне хабарласыңыз. Бұл жерде сізге кешіккеніңіз үшін кінәсіз екеніңізді растайтын билетте ескерту қажет болады.

Келесі рейс ертең ғана болатыны белгілі болуы мүмкін. Кешігуге жауапты әуе компаниясы қонақүй мен тамаққа кеткен шығынды өтеуі керек. Түбіртектерді, түбіртектерді және басқа шығындарды растайтын құжаттарды жинаңыз. Ал қайтып келгеннен кейін әуе тасымалы қызметінің сапасыздығынан келтірілген шығынды өтеуді талап етіп, арыз жазыңыз. Егер сіз өз ақшаңызға жаңа билет сатып алуға мәжбүр болсаңыз, рейсі кейінге қалдырылған авиакомпаниядан оның құнын (айыппұлдар мен өтемақылармен бірге) талап етуге құқылысыз. Ол үшін алдымен залалдарды өтеу туралы жазбаша талап-арыз беріп, одан бас тартылса немесе 10 күн ішінде жауап алмаса, сотқа жүгінуге болады.

ДЕМАЛЫС КҮНІ ЖОҚ

Сіз демалыста ұшатын болдыңыз. Бірақ жағажайда демалудың орнына сіз күту бөлмесінде «күнге күйесіз». Рейстің кешігуіне байланысты ақылы демалыс күндері жоғалды.

Әдетте, қайтарылғаннан кейін өтемақы алуға болады. Әуе компаниясынан кешіктіруге байланысты жоғалған қызметтердің құнын өтеуді талап ете аласыз: қонақүйде болған уақыт, тамақтану, егер төленсе, экскурсиялар және т.б. Қонақ үйде «жіберілген» үшін ақша талап ету мағынасы жоқ. күні, оған ешқандай қатысы жоқ.

Ауа райының қолайсыздығына байланысты рейс кешігіп қалса, компания кінәлі ме? Мұның бәрі нюанстар мәселесі: егер ауа-райының қолайсыздығынан басқа, авиаторлардың жұмысында кейбір сәтсіздіктер болса (мысалы, олар ұшақты немесе ұшу-қону жолағын уақытында мұздан тазартпаған болса) - иә. Сіз одан шығындар үшін өтемақы талап ете аласыз (келесі рейсті күту кезінде қонақүйге ақы төлеу, қонақүйдегі «жетпеген» демалыс күні, сізге төленбеген күндер үшін ақша және т.б.). Егер тасымалдаушы мінсіз әрекет етсе, жоқ. Бірақ! Әуе компаниясы кез келген жағдайда ыстық тамақпен, қонақүйде тұрумен және рейс ұзаққа созылған кешіктірілген жағдайда қажеттінің бәрін қамтамасыз етуі керек.

ЕГЕР ШЫҒУ БҮГІН БОЛСА, СІЗ ӘУЕЖАЙДАҒЫ ЖАҒДАЙДАН БІЛМЕСЕҢІЗ...

1. Әуежайға аттанар алдында Интернеттегі онлайн борттан рейсіңіздің жөнелту ақпаратын тексеріңіз.

2. Әуе компаниясының веб-сайтында рейске алдын ала жазылыңыз. Қазір әуежайларда тіркелу кезінде қиындықтар туындады, егер сізде отырғызу талоны бар болса, онда сізді ұшып шығу залына жіберу керек және келесі рейске көтерілу мүмкіндігі жоғары.

МАҢЫЗДЫ!

Көптеген жолаушылар бұл құпия туралы білмейді: егер сіз Еуропалық Одақта тіркелген авиакомпаниядан билет сатып алсаңыз, онда тасымалдау 1999 жылғы 28 мамырдағы Монреаль конвенциясының ережелеріне сәйкес жүзеге асырылады. Бұл құжат жолаушыларға отырғызудан бас тартылған және рейс тоқтатылған немесе ұзақ уақытқа кешіктірілген жағдайда өтемақы мен көмек көрсетудің жалпы ережелерін белгілейді. Осылайша, ең төменгі өтемақы төлемі 1500 шақырымнан аз рейс үшін екі сағаттан сәл астам кешіктірілген рейс үшін 250 еуроны құрайды. Әрі қарай ұшатын болсаңыз, өтемақы сомасы 400 еуроны құрайды. Ұшу 3,5 мың шақырымнан асса – 600 еуро.

Турдан бас тартуға болады ма?

Қазір әуежайларда болып жатқан оқиғаларға таңғалып, сіз тәуекелге бармай, турпакет пен әуе билеттерін қайтаруды шештіңіз. Мәселе сіз ақшаңызды қайтарасыз ба. Ағымдағы қолайсыз ауа-райы жағдайында - жоқ. Саяхатшы оның өмірі мен денсаулығына нақты қауіп төнгенін дәлелдей алса, сіз ақшаны 100% қайтаруды талап ете аласыз.

Мұны іс жүзінде дәлелдеу қиын. Ресей Сыртқы істер министрлігінің гастрольдің басында елде немесе аймақта қолайсыз немесе қауіпті жағдай қалыптасқаны және ресейліктерге бұл елге баруға кеңес берілмейтіндігі туралы тұжырымы сот үшін күшті дәлел болуы мүмкін. Сыртқы істер министрлігі мұндай құжаттарды сирек береді.

Сатып алынған турлар үшін ақшаны қайтарудың жалпы ережесі мынада: туроператор сізге шын мәнінде жұмсаған шығындарды қоспағанда, барлығын қайтаруы керек. Егер ұшуға санаулы күндер қалса, бұл шығындар қазірдің өзінде сапар құнының көп бөлігін құрайды.

Рейстің кешігуі салдарынан бұзылған демалыстан шығынды азайту мүмкін бе?

Саяхаттау керемет және қызықты, бірақ ол әрқашан сіз жоспарлағандай бастала бермейді. Көңілсіз жоспарлар, көңілсіз үміттер және ақша жоғалту - мұның бәрі ұшақ рейсінің кешіктірілуіне әкелуі мүмкін. Мұндай жағдайда не нәрсеге сенуге болатынын және авиакомпаниялар жауапкершіліктен құтылу үшін қандай айла-амалдарды қолданатынын қарастырайық. Ұшақ рейсі кешіктірілсе, не істеу керектігін Smart Tourism порталымен бірге анықтаймыз.

Сонымен, сіз әуежайға заттарыңыз бен жарқыраған көздеріңізбен келдіңіз, алдағы демалысыңызды тағатсыздана күттіңіз, бірақ рейсіңіздің кешігуіне таң қалдыңыз. Жағымсыз, бірақ өлімге әкелмейтін. Егер сіз өз құқықтарыңызды білсеңіз, рейстің кешігуінің қолайсыздығын азайтуға болады.

Рейс кешіктірілген жағдайда авиакомпанияның жауапкершілігі:

Өкінішке орай, барлық авиатасымалдаушылар бұл тармақтарды мұқият орындай бермейді, сондықтан сіздің рейсіңіз кешіктірілсе, кешігу уақытын өзіңіз қадағалап, белгілі бір қызметтер үшін авиакомпания өкіліне хабарласуға кеңес береміз; егер әуежай ғимаратында олар болмаса, тартынбаңыз. Ақпараттық үстелге барсаңыз, олар сізге қызметкерлерді тауып береді, өйткені әуежай ғимаратында қанағаттанбаған және ашуланған жолаушылардың болуы әкімшіліктің мүддесіне сай емес.

Қолайсыз ауа-райы сізді жауапкершіліктен босатпайды

Әуежай ғимаратында көрсетілетін қызметтерде бәрі түсінікті болса, ысырап болған жүйкені, қосылатын рейстен немесе 2-3 күндік ақылы демалысты жіберіп алуды кім төлейді? Әуе компаниясы, бірақ, өкінішке орай, әрқашан емес.

Кешігуге сіз жауапты боласыз!

Көбінесе сіз аударымдармен ұшатын болсаңыз, бір рейстің кешігуі сөзсіз екіншісінің кешігуіне әкеледі. Дабыл қағудың қажеті жоқ.

Сонымен, егер трансфері бар ұшақ рейсі кешіктірілсе, әуе компаниясының қызметкерінен рейстің кешіктірілгені туралы анықтама алу керек (жақсырақ рейс кешіктірілген әуежайда). Қосылатын әуежайға келгеннен кейін сізді басқа рейске отырғызу кезінде қиындықтар туындаса, сіз оны көрсетесіз және мәселе өздігінен жойылады. Ұшу келесі күні таңертең болса ше? Кестеде келтірілген №4 тармақ күшіне енеді. Тасымалдаушыдан трансфер мен қонақүй сұраңыз, бұл олардың кінәсі және олар сіздің тұруыңыз үшін төлеуге міндетті.

Жоғалған күндер жүйке сияқты қалпына келмейді, бірақ төленеді...

Егер сіз демалысыңыздың 2-3 күнін жоғалтқандай кешігу өте үлкен болса, қонақүй иесінен ақылы тұруды қайтаруды талап етпеуіңіз керек, оның кінәсі авиакомпанияның өз міндеттемелерін орындай алмағанына байланысты емес. Қонақ үйден чек, анықтама алыңыз және қайтып келгеннен кейін сізге жұмсалған шығындарды өтеу туралы жазбаша өтініш жасаңыз.

Иә, және жолаушы кешіктірілген әрбір сағат үшін белгіленген ең төменгі жалақының 25% мөлшерінде, бірақ тасымалдау құнының 50% аспайтын ақшалай өтемақы алуға құқылы екенін ұмытпаңыз.

Әуе компаниялары да мұны біледі, бірақ олар орыс менталитетіне сүйенеді. Барлығы ресейлік турист уақытын босқа өткізбейтініне сенімді.

Біздің кеңесіміз кешіктірілгеннен кейін барлық түбіртектерді жинаңыз, үйге оралғаннан кейін олардың көпшілігін өтей аласыз.

Форс-мажор немесе әуе тасымалдаушысының айлалары

Әрине, ешкім ақша төлегісі келмейді, әсіресе моральдық зиянды өтеу үшін. Әуе қатынасын ұйымдастыру ережелерінде жолаушы әуежай ғимаратында болса, ал егер сіз ұшақта құлыпта болсаңыз, өтемақы (әрбір кешігу сағаты үшін 25% мөлшерінде) төленетіні анық жазылғандықтан, өкінішке орай. .. Адал емес тасымалдаушылар осылай күнә жасайды, егер сізде осылай болды деп күдіктенсеңіз, демалыстан келген соң сотқа жүгінуіңізге болады.

Айтпақшы, егер сіз ұшақ салонында сақталсаңыз. Бұл сіздің сусындар мен тағамға құқығыңыз жоқ дегенді білдірмейді - бұл туралы қызметкерлерден сұраңыз.

Сіз ақшалай өтемақы ала алмайтын тағы бір тармақ бар - бұл форс-мажорлық жағдай. Форс-мажорға қызметкерлердің ереуілдері мен ауа райының қолайсыздығы жатады. Егер сіз әлі де екінші мәселе туралы дауласаңыз, онда біріншісі туралы дұрыс түсінуге тырыспаңыз, бұл жағдайда заң әуе тасымалдаушы жағында.

Кешігу өлім жазасы емес

Жолаушы түрлі себептермен рейске кешігіп қалады. Кептеліс, бұзылған оятқыш немесе баяу такси жүргізушісі - бұл себептердің бәрі дұрыс емес. Тасымалдау ережелеріне сәйкес, жолаушының белгіленген мерзімде келмеуі рейстен өз еркімен бас тарту болып табылады. Бұл жағдайда сіз ақшаны қайтара аласыз, минус 25%. Бірақ біз тұзақтарсыз қайда болар едік?

Егер сіз кешігіп қалсаңыз және ақшаңызды қайтарғыңыз келсе, рейстен бас тарту туралы жазбаша хат жазуды ұмытпаңыз, осылайша сіз авиакомпанияны рейстен бас тарту ниетіңіз туралы хабардар етесіз.

Соңғы уақытта тіркелуге кешігу өлімге әкеліп соғатын нәрсе емес және қызметкерлер жолаушыларды қарсы алуға дайын, егер оларда эконом билеттері болса, бизнес-класқа отыру ғажап емес. Сондықтан сізге кеңес: барлық өлім күнәлары үшін қызметкерлерді бірден кінәлауға тырыспаңыз, жай ғана тәтті жымиыңыз, кешіккеніңіз үшін кешірім сұраңыз және олардан ұшу мәселесін шешуді сұраңыз. Ұшақ әлі ұшып кетпесе, сіз мінетініңізге сендіреміз.

Осы мақаланы оқығаннан кейін сіздің рейсіңіз кешіктірілсе не істеу керектігі туралы сұрақтарыңыз жоқ деп үміттенеміз. Тегіс қонып, жақсы демалыңыз!!!

Танымал туристік бағыттарға чартерлік және тұрақты рейстер де кеш ұшатын жағдайлар сирек емес. Менің жауабым рейс құнын қамтитын толық турпакет сатып алатындар үшін ғана емес, сонымен қатар әуе билеттерін өз бетімен брондайтындар үшін де пайдалы болады деп үміттенемін.

бапқа сәйкес. «Туристік қызметтің негіздері туралы» Федералдық заңның 9-бабына сәйкес туроператор туристік өнімге кіретін қызметтерді ұсынатын жеткізушілердің әрекеттері үшін жауап береді. Бұл ретте, осы бапқа сәйкес, егер олардың жауапкершілігін тікелей көздейтін арнайы құқықтық актілер болған жағдайда, туроператор қызмет көрсетушілердің әрекеттері үшін жауап бермейді. Бұл жағдайда мұндай актілер бар, бұл Әуе кодексі және Федералдық авиация ережелері, олар рейс кешіктірілген жағдайда әуе тасымалдаушысы жолаушыға келтірілген барлық мүліктік және моральдық залал үшін жауапты болады.

Әуе билеттерін өзіңіз брондап, сатып алсаңыз, құқықтарыңыздың бұзылғанын дәлелдеуіңіз керек. Ол үшін құжаттар пакетін жасау керек:
рейстің кешігуі (немесе жойылуы) туралы ескертуі бар әуе билеті;
рейстің кешігу себебін көрсететін анықтама;
барлық тәуелсіз шығындардың құжаттық дәлелі: чектер, шот-фактуралар және т.б.;
жоспарланған қосылатын рейске кешігуіне байланысты сатып алуға тура келген билет.

Содан кейін өтемақы алу құқығын растайтын құжаттардың көшірмелерін қоса бере отырып, авиакомпанияға жазбаша түрде талап арыз беріңіз. Егер шағым еленбесе немесе кінәлілер шығындарды өтеуден бас тартса, сіз оларды сотқа бере аласыз.
Бірақ туристке, мысалы, кешіктірілген рейс салдарынан ол шын мәнінде толық бір күндік ақылы демалысынан айырылып қалса немесе хаттан көріп отырғанымыздай, екі есе көп болса, оған кім жауап береді?

«Ресей Федерациясындағы туристік қызметтің негіздері туралы» заңға сәйкес турдың ұзақтығы келісімшарттың ажырамас бөлігі болып табылады. Ал саяхат күндерін өзгерту туристпен келісілуі керек. Осылайша сіз туроператорға шағым жібере аласыз - ол қанағаттандырылады. Бірақ мұнда да кейбір нюанстар бар. Жол жүру уақыты сағаттарға емес, күндерге негізделген. Ал егер турист демалыс орнына күткендей таңертең емес, кешке келсе - күннің жарық бөлігін жоғалтып, бірақ әлі де келісім-шартта көрсетілген күні - өтемақы алу мүмкін болмайды.

Әуе қатынасы қосылған туристік өнімді сатып алған турист транзакцияны бірқатар құжаттармен аяқтайды. Осы құжаттардың бірі онымен авиатасымалдаушы (билет) арасындағы әуе тасымалы қызметтерін көрсетудің барлық аспектілерін реттейтін келісім болып табылады. Онда рейстің кешігуіне әуе компаниясы жауапты екені айтылған. Дәл осындай ереже рейстің кешігуі туралы нормативтік құжатта - Ресей Федерациясы Көлік министрлігінің 2007 жылғы 28 маусымдағы № 82 бұйрығымен бекітілген Федералдық авиация ережелерінде жазылған.
Алайда, Ресей Федерациясы Жоғарғы Сотының Пленумының 2012 жылғы 28 маусымдағы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға қатысты даулар бойынша азаматтық істерді соттардың қарауы туралы» қаулысы бар, онда тасымалдаушы мен оператордың жауапкершілігі түсіндірілді. олар көрсететін қызметтер үшін:
50-бап Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманы туристік қызметтер көрсетуге байланысты қатынастарға қолдану кезінде соттар туристік және (немесе) өзге де тапсырыс берушінің алдында сатып алу-сату шарты бойынша міндеттемелерді орындау сапасы үшін жауапкершілікті ескеруі тиіс. оператордың атынан және өз атынан турагент жасаған туристік өнімді туроператор көтереді (оның ішінде туристік өнімге енгізілген туристерге қызметтерді көрсетпегені немесе тиісінше көрсетпегені үшін осы қызметтерді кім көрсетуі немесе көрсетуі керек еді), егер федералды заңдарда немесе Ресей Федерациясының басқа да нормативтік құқықтық актілерінде үшінші тарап туристер алдында жауапты екендігі анықталмаса (1996 жылғы 24 қарашадағы № 9 Федералдық заңның 9-бабы). 132-ФЗ «Туристік қызметтің негіздері туралы»).

Осыған байланысты, соттардың назарын, мысалы, туристік өнімді өткізу туралы шартты ресімдеу шеңберінде жолаушыларды чартерлік авиатасымалдауды жүзеге асыруға байланысты туындайтын істер мен даулар бойынша , тұтынушымен тасымалдау шартының тиісті жауапкері және орындаушысы туроператор болып табылады, ол Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 638-бабының 2-тармағына сәйкес жалға берушінің келісімінсіз жалдау шарты бойынша (жалға беру а) көлік құралының өз атынан үшінші тұлғалармен тасымалдау шарттарын жасасу.

Осылайша, жаңа қарар іс жүзінде тасымалдаушы мен туроператор арасында әртүрлі тасымалдау түрлері үшін жауапкершілікті бөлді. Тасымалдаушы әуе және Азаматтық кодекстерде көзделген тұрақты тасымалдауға жауапты. Бірақ чартерді туроператор басқарады және сіз шағым жасай аласыз
енді сіз оған баруыңыз керек, бұл екінші абзацта [Қаулының 50-тармағы], бірақ туроператорға тапсыру қажет құжаттар өзіңіз брондау кезіндегідей қалады.
Осыған байланысты сұрақ туындайды: кейіннен кешіктірілген рейстің жөнелтілуін күтіп тұрған жолаушыларға тиісті жағдай жасау кімге жүктеледі? Сонымен, жолаушыларды орналастыру және ыстық тамақпен қамтамасыз ету міндеті Федералды авиациялық ережелерге сәйкес әуе тасымалдаушысына жүктелетінін және оны одан ешкім алып тастамағанын және оны алып тастауы екіталай екенін еске саламыз. Тасымалдаушы әлі де бұл функцияны орындайды, ал оператор турист алдында жауапты болады, өйткені чартерлік тасымалдау туристік өнімнің бөлігі болып табылады.

Сондықтан қорықпаңыз және қираған демалысыңыз үшін ақша талап етпеңіз, өйткені сіз оны жыл бойына тауып келесіз.

Мен отбасыммен Түркияға тур сатып алдық. Бірақ кетерде олар 12 сағат бойы рейсімізді ұстады, тамақтандырды, қонақүйге апарды, сұрақ қойған жоқ. Бірақ демалысқа 31-інде 30 емес, бір күннен кейін келдік... яғни қонақүйде төлеген күнді жоғалттық. Өтемақы алуға мүмкіндік бар ма?

Не күтуге болады?
Сұрақта сіз жоғалған күн туралы жазасыз. Шетелде қонақүйде тұру күнмен емес, түнмен қарастырылады. Ваучерде 8 түн көрсетілген, ал сіз қонақүйде дәл 8 түн өткіздіңіз, яғни сізге бір күн үшін өтемақы төленбейді.
Егер түндер саны қысқартылса, сіз жоғалтқан түннің құнын өтеуді талап ете аласыз. Туроператор бағаны ұсынуы керек: белгілі бір қонақүйде түнеу қанша тұрады. Егер кешігу әуе компаниясының кінәсінен болса, өтемақы төленеді. Егер ұшақ ауа-райының қолайсыздығына, техникалық ақауларға немесе тасымалдаушыға байланысты емес кез келген басқа жағдайларға байланысты уақытында ұшып кетпесе, онда қаржылық өтемақы төленбейді.

ҚАЙДА БҰРУ КЕРЕК?
Сізге өтемақы туралы туроператор мен тасымалдаушыға хабарласу керек. Туроператор пакетке енгізілген қызмет көрсетушілердің әрекеттері үшін жауап береді.
Алайда, егер олардың жауапкершілігін тікелей көздейтін арнайы ережелер болса, туроператор қызмет көрсетушілердің әрекеттері үшін жауап бермейді. Мұндай нормалар бар: Әуе кодексі және авиация ережелері, олар рейс кешіктірілген жағдайда, чартерлік немесе тұрақты рейс пе, сатып алғаныңызға қарамастан, жолаушыға келтірілген зиян үшін жауапты болады. ол бөлек немесе сапардың бөлігі ретінде.

• § бап. «Туристік қызметтің негіздері туралы» Федералдық заңның 9

Туроператор бұған сілтеме жасауы мүмкін, сізді қыдырғысы келеді. Бұған психологиялық тұрғыдан дайын болыңыз. Оған шағым жазыңыз. Құнды сәйкесінше азайтуды және қайтаруды талап етіңіз. Ең дұрысы, ол сізге қонақүй түнінің құнын төлеп, оны тасымалдаушыдан алуы керек. Келісімшарт аяқталғаннан, яғни сапар аяқталғаннан кейін 20 күн ішінде талап қоюға құқығыңыз бар. Сондықтан асығыңыз.
Шағымға кешіктірілгені туралы дәлелдер қоса берілуі керек: әуежайдағы авиакомпания өкілінің кешіктірілген уақыты туралы мөрі бар билеттеріңіздің көшірмесі (белгіні кез келген жерде, соның ішінде арнайы бланкіде де қоюға болады). Сондай-ақ қонақүйден экскурсияның бірінші күні емес, екінші күні тіркелгеніңіз туралы құжатты алу қажет болды (оның көшірмесі де қоса беріледі). Өтінішті қолма-қол тапсыруға немесе қосымша құжаттардың толық тізбесі бар тапсырысты пошта арқылы жіберуге болады.

Егер нәтиже теріс болса, тасымалдаушыға шағым жазыңыз. Мұнда көбірек уақыт бар.
Сіздің тағайындалған жеріңізге келген күннен бастап алты ай ішінде авиакомпанияға шағым беруге құқығыңыз бар. Сіздің жағдайда мерзім шағымға негіз болған оқиға болған күннен бастап есептеледі.

• § бастап. Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 126?

Іс сотқа жетсе, екі жауапкер болады: туроператор мен тасымалдаушы. Сіз нақты залалды өтеуді ғана емес, моральдық шығынды да өтеуді талап етуге құқылысыз. Талаптарыңыз қанағаттандырылған жағдайда, сот сіздің мәселеңізге жауапты тұлғалардан сіздің пайдаңызға сот белгілеген соманың 50% көлемінде айыппұл өндіріп алады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға байланысты істер бойынша мемлекеттік бажды төлеудің қажеті жоқ.

Біздің арамызда кем дегенде бір рет басқа елге немесе қалаға ұшпаған кім бар? Әрине көп. Ал кейбіреулері ұшақтың ұшып кетуі кешіктіріліп жатыр. Сонымен, мұндай жағдайларда не істеу керек?

Мен сіздерге «Жолаушыларды, багажды, жүктерді әуе көлігімен тасымалдаудың жалпы ережелері және жолаушыларға, жүк жөнелтушілерге, жүк алушыларға қызмет көрсетуге қойылатын талаптар» (Ресей Көлік министрлігінің 2007 жылғы 28 маусымдағы бұйрығымен бекітілген) Федералдық авиация ережелерінің 99-тармағынан үзінділерді ұсынамын. № 82).

Сіздің рейсіңіз тоқтатылды немесе кешіктірілді

Әуе компаниясы ең алдымен багажды сақтауды ұйымдастырып, жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмесін беруі керек.
Егер рейс екі сағаттан артық кешіктірілсе, сізге ішімдік берілуі керек, сонымен қатар сізге екі қоңырау шалу немесе екі электрондық хат жіберу мүмкіндігі берілуі керек.
Төрт сағаттан артық күтсеңіз, ыстық тамақпен қамтамасыз етіледі (содан кейін күндізгі алты сағат сайын, түнде сегіз сағат сайын).
Түнде рейс алты сағаттан артық кешіктірілетін жағдайлар бар, бұл жағдайда сізді қонақүйге орналастыру және қонақүйге дейін көлікпен қамтамасыз ету керек, ал егер рейс 8 сағаттан астам уақытқа кешіктірілсе, сізді орналастыру керек. күн.
Авиакомпания мұның барлығын өз қаражаты есебінен орындауы керек, яғни. сіз үшін толығымен тегін. Және рейстің кешігу себептеріне қарамастан.

Егер кешіктірудің себебі форс-мажорлық жағдайлар болмаса, онда авиакомпания кешіктірілгені үшін өтемақы ретінде сізге күтудің әрбір сағаты үшін әуе билеті құнының 3% мөлшерінде өтемақы төлеуге міндетті (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес, 1-бап). 28, 5-тармақ), сондай-ақ айыппұл ретінде күтудің әрбір сағаты үшін 0,25 ең төменгі жалақы (Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 120-бабына сәйкес). Бірақ билет құнының 50% аспауы керек. Әдетте, ірі авиакомпаниялар осы заңды талаптарды орындайды, бірақ бұл стандарттарды тасымалдаушылар елемейтін жағдайлар жиі кездеседі.

Сіздің құқықтарыңыз сақталмаса не істеу керек?

Сіз өзіңіз тамақтанып, түскі ас үшін шотыңызды авиакомпанияға бере аласыз, ол оны төлеуге міндетті болады.

Тіркеу кассасына барып, рейстің кешігу уақытын көрсететін анықтама алу керек немесе билетке арнайы мөр қою керек. Осы арқылы сіз құжатталғанрейстің кешігуін растаңыз. Тізімнен төменірек: екі сағат өтті - сусындар, төрт - ыстық түскі ас. Осы қызметтер үшін барлық түбіртектерді және шот-фактураларды сақтауды ұмытпаңыз.

Осыдан кейін сіз авиакомпанияға барлық шығындарды өтеуді және кешігу үшін өтемақы төлеуді сұрайтын өтініш жазуыңыз керек. Өтінішке барлық түбіртектерді, рейстің кешігуі туралы анықтаманы және билеттің өзі қоса берілуі керек. Әдетте авиакомпаниялар істі сотқа жеткізбейді, себебі... Олар үшін бұл жоғалған себеп екені анық және олар жолаушылардың рейстің кешігуіне байланысты барлық шығындарын өтейді. Форс-мажор болмаса, өтемақы мәселесі де болмайды. Бірақ жауап болмаса, сотқа жүгініңіз. Бұл ережелердің барлығы тұрақты рейстерге де, чартерлік рейстерге де қолданылады.

Сізге жақсы саяхаттар мен кідіріссіз ұшулар тілеймін

«Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе немесе жойылса не істеу керек» тақырыбы бойынша сұрақтар мен жауаптар

1. Вадим (27.10.2009):
   

   Егер менің рейс кешіктірілген болса (сағат 10-ға дейін) және мен пойыздан қалып қойған болсам, билеттер алдын ала сатып алынған болса, мен оларды қайтарып үлгермедім, себебі... басқа елде болды.

2. Евгений (10.12.2009):
   

   Сәлеметсіз бе! Айтыңызшы, бұл жағдай! Мен Тюмень-Краснодар, сондай-ақ Краснодар-Тюмень билеттерін кетуден бір ай бұрын сатып алдым. 3 күннен кейін авиакомпания маған қоңырау шалып, кері рейстің тоқтатылғанын айтты. Олар келіп билетіңді тапсыруды ұсынады. Мәселе мынада, бұл авиакомпаниядан басқа ешкім кері тікелей рейстерді ұсынбайды. Олар Мәскеу арқылы қосылатын рейсті ұсынады, бірақ билеттер құны 3000 рубльге жуық қымбат. ал Мәскеуде мен әуежайдан әуежайға ауысып, шамамен 15 сағат күтуім керек. Мұндай жағдайда не істеуге болады? (егер мен білген болсам, билеттерді мүлде сатып алмас едім)

3. Валентина (04.05.2010):
   

   Сәлеметсіз бе. 12 қыркүйекте «Сібір» әуе компаниясы Мәскеудің Домодедово әуежайына ұшатын рейсті техникалық себептерге байланысты 13 сағатқа кейінге қалдырды, билетке белгі қойылды. Біз Домодедоводан Франкфуртқа, Lufthansa Airlines рейсіне кешігіп қалдық. «Сібір» авиакомпаниясының өкілі рейс кестесін өзгертуге көмектесу үшін тиісті шаралар қолданбай, жаңа билеттерді қымбатырақ бағамен сатып алуға мәжбүр болды, ескілері жоғалып кетті. Әуе компаниясы оларды сатып алуға көндірді және шығынымыз өтеледі деп уәде берді, бірақ жазбаша талап арызымыз қабылданбады. Біз сотқа береміз. Құжаттарды дайындап жатырмыз. Біздің мүмкіндіктеріміз қандай? Құрметпен.

4. Илья (25.04.2010):
   

   Сәлеметсіз бе!

   Мен қайтар билеттерді сатып алдым. Түстен кейін кету.

   Әуежайда рейстің тоқтатылғанын білдім, олар ертең бір уақытта ұшуды ұсынады. Мен басқа әуе компанияларымен ұшуға дайын едім, бірақ рейстер жоқ...

   Билет электронды болды. Кассада ақша маған қайтарылды. 1350 руб. Толық. Мен маршруттық түбіртегіме рейстің тоқтатылғаны туралы белгі қоюды сұрадым. Дайын. Мөрімен және қолымен.

   Мен концерттік билеттер құнының өтемақысына сене аламын ба? Концертке билет құны 7000 рубль болды.

   «Авианова» әуе компаниясы.

5. Игорь (28.04.2010):
   

   Егер авиакомпанияның кінәсінен рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда, оқиғаға жету үшін мен басқа авиакомпаниядан қымбатырақ билеттерді сатып алуға мәжбүр болсам, Тұтынушының 28-бабына сәйкес мен Құқықтарды қорғау туралы заң, әуе билеттерінің құнының айырмашылығы үшін бірінші авиакомпаниядан өтемақы талап етесіз бе?

6. Игорь (11.05.2010):
   

   Нені тоқтату деп саналады және рейстің кешігуі дегеніміз не? Мысалы, әуежайда олар маған рейсімнің бір күнге (2, 3 апта, бір ай...) кейінге қалдырылғанын хабарлады - бұл кейінге қалдыру ма, әлде іс жүзінде рейсті тоқтату ма?

7. Валентина (12.05.2010):
   

   Ескі тақта, тозған дерлік ресурс, табиғи түрде жиі бұзылады. Әуе компаниясы ұшақты соңғы минутқа дейін ауыстыруға асықпайды, өйткені ол әлі де одан ақшаны сығып алуы мүмкін. Ал барлық бұзылулар техникалық себептерге байланысты кідіріс деп аталады. Олар жолаушылардың өміріне алаңдаса керек. Мүмкін, жиі бұзылмайтын жаңа тақтаны сатып алған дұрыс, бұл жолаушыларға қамқорлық жасайды және олар өздері ойлап тапқан нұсқаулардың артына жасырынып, миымызды бұрмалайды.

8. 
   

   Сәлем. Менің түсінуімше, егер рейс кешігіп, пойызға жетпесем, мен өзіме жаңа билет сатып аламын, содан кейін ғана өтемақы талап етемін. және тағы бір сұрақ, мұндай жағдайда (егер рейс кешіктірілсе және билетте қажетті белгі болса) «ТАЛАП» (VPD) бойынша шығарылған билеттерді айырбастауға болады ма? алдын ала рахмет.

9. Оксана Наговицына (23.07.2010):
   

   сұрақ әлі піскен... чартерлік рейстер туралы толық түсініксіз... мұндай рейстердің жолаушыларының қандай құқықтары бар, көп жағдайда бір ғана жауап бар - «чартерлік билетті сатып алғаныңыз үшін өзіңіз кінәлісіз. Сіз барлық жағдаймен келіскен билет... «Рейс кешігіп немесе ерте ұшқанда олар осылай жауап береді, не істеуім керек?

10. Александр (05.08.2010):
    

    Сәлеметсіз бе!

    Мәскеудегі Onboard компаниясы арқылы 2 айдың ішінде мен бүкіл отбасы үшін 28 тамызда Түркиядан Мәскеуге Turkish Airlines рейсіне билет сатып алдым. Мен Түркияда электронды поштамды тексердім. Бортта біздің рейсіміздің тоқтатылғаны туралы хабарлады. Олар ақшаны қайтаруды немесе күнделікті күтумен Стамбулда аударыммен басқа 29 рейспен ұшуды ұсынды. Үйге қайтудан бас тарту шындыққа жанаспайды, маусымның қызған шағында жаңа 5 билет сатып алу 2 есе қымбатқа түседі (егер олар бар болса). Даламандағы түрік агенттері мен түрік авиакомпанияларының өкілдері бұл мәселені тек бізге билеттерді сатқан агент шеше алатынын мәлімдеді, яғни. «On Board» компаниясы. Ал On Board компаниясы менің электронды хатыма жауап бермейді.

    Не істеу керек және неге сенуге болады?

11. Инна (08.08.2010):
    

    Сәлеметсіз бе! Уфа-Мәскеу-Сыктывкар бағытына электронды билет берілді. Уфадан ұшатын ұшақ Мәскеудегі өртке байланысты кейінге қалдырылды. Әрине, біз Мәскеудегі қосылатын рейске кешігіп, басқа әуежайға да қондық. Өкілдік ешқандай шара қолданбады, бас тарту болды – сіз мұнда болмауыңыз керек еді, бұл біздің рейс емес. Су жоқ, тамақ жоқ, бала 8 ай бойы ұшып жүрді, бізге де ана мен балаға бөлме беруден бас тартты.Олар билетті қайтарудан бас тартты, өйткені біз жолдың бір бөлігін аяқтадық. Пойызға билет алудан басқа амал қалмады. кешігуді белгіледі. Айтыңызшы, Сыктывкарда билет құны мен өтемақысын қайтаруға мүмкіндігіміз бар

12. Татьяна (29.08.2010):
    

    Сәлеметсіз бе! Турагенттік бір жігітпен екі адамға билет алдық.Санкт-Петербургтен 29 тамыз 15.30 .Петерборға 7 қыркүйекте қайтады. Қолымызда электронды билеттер бар.Біз байқаусызда рейстің түсініксіз себептермен кейінге қалдырылғанын және 29-30 тамыз аралығында сағат 00.00-де болатынын байқадық, яғни. 8,5 сағатқа кешіктірілді. Ваучермен біз бір күн мен түнді жоғалтамыз, бұл үшін, әрине, бәрі төленді. Тасымалдаушының кінәсінен Түркияда өткен осы күні-түні демалыстың құнын қайтару үшін не істеу керек Валидатор 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. Құрметпен, Татьяна

13. Олеся (09.05.2010):
    

    Сәлеметсіз бе!

    Электрондық билет Мәскеу (S7) - Киев (A9) - Тбилиси және кері кері байланыс 5 сағат болды, содан кейін A9 рейс кестесін ауыстырды және байланыс 9 сағат болды (ұшу таңертең ерте болды, бірақ қазір түнде, мен мен Мен 2 жасар қызыммен ұшып жатырмын және түнде ұйықтамауым керек, ал Киевте ана мен балаға орын жоқ (!)

    S7 жауапкершіліктен бас тартады, себебі A9 ұшу уақытын өзгертті.Бірақ мен S7-ден билеттерді сатып алдым, олар да ақшаны алды, ал A9 мұны мотивациялап, ештеңе істемейді.Менің әрекетім қандай?

    Сонымен қатар, сатып алу кезінде тікелей рейс болған жоқ, бірақ қазіргі уақытта екі компанияда бар.Рахмет.

    Ольга Ступницкая
    жауаптары (09.07.2010):

    Олеся, қайырлы күн!

    Сізде әртүрлі авиакомпаниялардың байланыстары бар, сондықтан бұл жағдайда компаниялардың ештеңені өтеуі екіталай. Бірақ сіз A9-ді сотқа беруге тырысасыз, мүмкін судья сізді жақтап, авиакомпанияны рейс үшін ақшаңызды қайтаруға міндеттейді. Бірақ іс жүзінде мүмкіндіктер, өкінішке орай, үлкен емес.

14. *Виктория* (09.08.2010):
    

    Анапа-Мәскеу-Благовещенск ұшатын билеттеріміз де болды. Анападан ұшатын ұшақ 7 сағатқа кешігіп, Мәскеу ұшағына мініп үлгермедік.Әуе компаниялары әртүрлі болды (Анапа-Кубань авиакомпаниясы, Мәскеу-Якутия) Ендеше кімді сотқа беруіміз керек? Кімнен сұрауымыз керек?

15. Алексей (15.11.2010):
    

    Қайырлы күн!

    Ұшудан 2 ай бұрын билеттер (қайту) белгілі бір күнге сатып алынды... Ұшудан 6 күн бұрын авиакомпания рейстің тоқтатылатыны туралы ескертіп, билеті қымбатырақ басқа авиакомпанияда ұшуды ұсынды...

    Билеттердің айырмашылығын әуелі әуе компаниясы төледі, бірақ қайтып келген соң төлеуге тура келді!

    Осыған байланысты не істеуге болады, өйткені айырмашылық айтарлықтай

16. Данила (15.11.2010):
    

    Сәлеметсіз бе!

    Мен Тайландқа турпакет сатып алдым. Күні 16.11. -25.11. Хабаровскіге рейс.

    Мен 15 қарашада Хабаровскіге билеттерді сатып алдым, рейс ауа райы жағдайына байланысты 16 қарашаға ауыстырылды, т.б. Хабаровскіден Банкогқа ұшатын рейске уақытында үлгермедім. Туроператор турпакет құнын қайтарудан бас тартады, ақшаны қайтару мүмкіндігі бар ма? Рақмет сізге.

17. Юлия (14.12.2010):
    

    Сәлеметсіз бе!29222 Римини-Мәскеу рейсі 2010 жылдың 11 желтоқсанында сағат 17:50-де болуы керек, тасымалдаушы Орынбор әуе жолдары, шын мәнінде біз 2010 жылдың 12 желтоқсанында сағат 12:30-да Татарстанның басқа әуе компаниясымен ұштық. Мен рейстің кешігуі үшін өтемақы алғым келеді. Қай авиакомпанияға өтініш беруім керек?

18. Елена (27.12.2010):
    

    Менің ағам туристік агенттіктен билет сатып алды, бүгін үшінші түні әуежайда түнейді (қарға байланысты рейс белгісіз уақытқа шегерілді). Ол қоңырау шалып: не істеуім керек? Енді ұшудың мәні жоқ. Біріншіден, демалуға өте аз уақыт қалды. Екіншіден, олардың ертең ұшатыны шындық емес. Бұл жағдайда ол сапардан бас тартып, ақшасын қайтара ала ма? Рақмет сізге.

19. Светлана (29.12.2010):
    

    Ольга, қайырлы күн. Әйгілі оқиғалардан бір күн бұрын біз Мысырға билеттерді сатып алдық, 2011 жылдың 6 қаңтарында ұшамыз. Біз Шереметьево-2-ден Аэрофлотпен ұшамыз.

    Сіздің ойыңызша, біз үшін ең жақсы жол қандай? Біз ауа-райының жақсаруына үміттенуіміз керек пе, әлде билеттерімізді қайтарғанымыз дұрыс па? Өтсек, не ұтамыз? Турдың құны мен билет құнын кім төлейді? Бұл сұрақ бойынша кімге хабарласуым керек? Рақмет сізге.

20. Наталья (29.12.2010):
    

    Қайырлы кеш. Мен 291210-дан 050111-ге дейін Мәскеу-Рим-Милан-Мәскеу тур пакетін сатып алдым. Аэрофлот рейсімен ұшып кету, рейс тоқтатылды. Аэрофлот немесе туроператор рейс мәселесін өтемақымен шешуге міндетті ме? Егер мен билетті басқа авиакомпаниядан сатып алсам, шығынды кім өтейді? Мен Италияның қол жетімді басқа қаласына билет сатып ала аламын ба? Милан делік және Римдегі қонақүйден пайдаланған күндері үшін өтемақы күтеміз бе?

    Алдын ала көп рахмет

21. Ольга (30 желтоқсан, 2010 жыл):
    

    Қайырлы күн! 2010 жылы 28 желтоқсанда сағат 6.55-те мен Аэрофлоттың Красноярск-Мәскеу рейсімен ұшатын болдым. Онда мен 15.42-де пойызға отырып, одан кейін Еуропа бойынша автобуспен турға баруым керек болды. Рейс бір күнге кешікті, топ менсіз кетіп қалды, билет жоғалды. Бұл жағдайда маған жол ақысын кім өтеуі керек? Туроператор өзінің жарғысына сілтеме жасайды, егер тур кету күні жойылса, ол құнының 5%-дан аспайтын бөлігін өтейді.

22. Ольга (11.01.2011):
    

    Сәлеметсіздерме.27.12.10.Ағам Мәскеуден Кемеровоға 23:40-та Сібір әуе компаниясымен ұшуы керек еді......оның орнына келесі күні таңертең сағат 11:00-де ғана ұшып кетті.Тамақ, қонақүй жоқ. берілмеді.Өкінішке орай билетін жоғалтып алды.Қазір электронды билеттер бар,оны қалпына келтіруге болады ма?Мұндай жағдайда не істеуге болады.Және қайда баруға болады.Рахмет.

23. Николай (14.01.2011):
    

    Сәлеметсіз бе!

    2010 жылдың 26 ​​желтоқсанында мен Эйлатқа 12.15 SU501 рейсімен ұшуым керек еді.

    Мен қымбат турымның 1,5 күнін жоғалттым.

    Аэрофлот бұл үшін веб-сайтта көрсетілгендей, мифтік ваучерлердің қандай да бір түрін ұсынады.

    Мен шын мәнінде ваучерлер емес, Аэрофлоттың кінәсінен жоғалған демалысымның 1,5 күні үшін нақты өтемақы (мұздаудың болмауы форс-мажорлық деп санауға болмайды) және моральдық шығын алғым келеді.

    Мен бұған сене аламын ба, жоқ па?

    Менің электрондық поштама жауап беріңізші.

    Жауабыңызға алдын ала рахмет.

24. Лесик (14.01.2011):
    

    Сәлем Ольга.

    Күйеуім екеуміз 2010 жылдың 26 ​​желтоқсанында сағат 10:30-да Орынбор әуе жолдарының Туринге ұшатын ұшағымен ұшатынбыз. Расында, 2010 жылдың 28 желтоқсанында сағат 15-00 шамасында кету болды. Домодедово әуежайында болған кезімізде бізге ешқандай қонақүй, ыстық тамақ, қонақүй ұсынылмады, ал авиакомпания өкілі бізбен мүлдем байланысудан бас тартты. Нәтижесінде Италияда болу мерзімі 2 күнге қысқарды.

    Әуе билеттерін турагенттік төледі, біз авиабилеттердің құнын бөлмей, бүкіл тур үшін турагенттікке төледік.

    Бұл жағдайда кімге талап қоюымыз керек: туристік агенттікке (мен келісімім бар) немесе тасымалдаушыға (бізде ұшақ билеттері бар, бірақ олар құнын көрсетпейді)?

    Біз жоғалған екі күн үшін өтемақыға немесе рейстің кешігуінің әрбір сағаты үшін 25 рубль мөлшеріндегі айыппұлдарға ғана сене аламыз ба?

    Жауабыңызға алдын ала рахмет.

25. Алина (25.01.2011):
    

    Сәлеметсіз бе.

    Екі түрлі билет және әртүрлі авиакомпаниялар сатып алынды. Өткен жексенбіде қалың қар жауып, 1-рейс кейінге қалдырылды, сондықтан 2-рейске жету мүмкін болмады. Біз де осындай жағдайдан қатты қорқамыз, өйткені... 1,5 аптадан кейін кетеміз. Мұндай жағдайларда өзіңді қалай ұстау керек?

26. Елена (08.02.2011):
    

    Сәлеметсіз бе!Мен Краснодар-Ларнака билетін 30 қаңтардан 10 ақпанға дейін төледім.Бірақ 10-күні рейстің тоқтатылуына байланысты маған 6 немесе 13 ақпанда ұшуды сұрады. Мен 6-шы күні ұшуға тура келді. Мен Кипрге ұшатын барлық бизнесті жасауға үлгермей (11 ақпаннан 14 ақпанға дейін Мәскеуге басқа әуе компаниясымен билеттер төленген болатын) Мен Кипрде жоспарланған күндердің жартысын жоғалттым. Әуе компаниясы екінші рейсті солардың есебінен жасады, себебі менің сапарым нәтижесіз болды.Рахмет.

    Сайт материалдарының барлық құқықтары олардың авторларына тиесілі. Веб-сайтта берілген баға туралы ақпарат жарнама да, ұсыныс та емес. Біздің сайттан мәтіндерді көшіру кезінде түпнұсқаға сілтеме беріңіз.