«Ресей темір жолының» бірыңғай ақпараттық қызметі жолаушылар шағымдарын қабылдауға арналған сенім телефоны болып табылады. Ресей темір жолдарының бірыңғай ақпараттық қызметі - жолаушылар шағымдарына арналған сенім телефоны Ресей темір жолдары билеттерінің ақпараттық қызметі

Ресей темір жолдарының ресми сайты арқылы жол жүру құжаттарын беру арқылы сіз ешкімді таң қалдырмайсыз, тек тіркеліп, жеке кабинетке кіріңіз. Алайда, егер сізде Интернетке қол жетімділік болмаса, Ресей темір жолдарының Бірыңғай ақпараттық орталығына бір рет қоңырау шалу арқылы шұғыл мәселені шешуге болады.

Ресей темір жолдарының сенім телефонының нөмірі

«Ресей темір жолдары» сенім телефонының тұрақты телефоны: 8 800 775 00 00. Ресей бойынша ұялы және қалалық нөмірлерден қоңырау шалу тегін. «Ресей темір жолдары» қолдау қызметінің көмегімен жолаушылар әдетте теміржол көлігімен байланысты мәселелерді шешеді:

• Жолаушылар пойыздарының, электр пойыздарының, қалааралық пойыздардың жүру кестесі.
• Қолданыстағы кестеге ағымдағы өзгерістер.
• Ұзақ қашықтыққа пойыз маршруты.
• Орындар болмаса, аударымдары бар саяхат опциясын таңдаңыз.

Сонымен қатар, байланыс орталығының операторлары жолаушылар шағымдарын, сондай-ақ Ресей темір жолдары қызметкерлеріне қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша ұсыныстарды қабылдайды.

Ресей темір жолдарының тегін сенім телефоны

Тәулік бойы «Ресей темір жолдары» ақпараттық-қызмет көрсету орталығының ақысыз сенім телефонына хабарласуға болады. Ал енді жеке уақытыңызды босқа өткізіп, пойыз қозғалысы, билеттің қолжетімділігі және басқа да мәселелер туралы ақпаратты нақтылау үшін вокзалға барудың қажеті жоқ. Бір нөмірді теру арқылы мәселенің шешімін табу үшін кезекте тұрудың қажеті жоқ, білімді маманмен жылдам сөйлесу керек.

Жолаушыларға арналған сенім телефоны

Белгілі бір мәселені шешу үшін жолаушылар әртүрлі байланыс әдістерін пайдалана алады:

• Шағымдар үшін сенім телефоны.

Шағымдар әдетте компанияның ресми сайтында немесе ақпараттық және қызмет көрсету орталығының бірыңғай нөмірі арқылы беріледі.

• Жедел желі RZD-бонус.

Ресей темір жолдарының бонустық бағдарламасына қатысушылар үшін rzd-bonus веб-сайтында өздерінің кері байланыс формасы бар. Өтінішке фотосуреттер немесе скриншоттар қоса берілуі керек, олардың өлшемі 1 Мбайттан аспайды. Әрбір өтінішті мамандар 30 күн ішінде қарайды. Жауап сұрауда көрсетілген жіберушінің электрондық поштасына жіберіледі.

• Билеттерге қатысты сұрақтар бойынша сенім телефоны.

Билеттерді сатып алуға немесе қайтаруға қатысты мәселелерді шешу үшін жолаушылар компанияның веб-сайтындағы немесе сенім телефонындағы кері байланыс нысанын пайдалануға шақырылады.

Қызметкерлерге арналған сенім телефоны

Ресей темір жолдары қызметкерлері туындаған сұрақтарды 8 800 100 15 20 арнайы телефон нөмірі арқылы шеше алады. Ресей темір жолдарының барлық бөлімшелерінің қызметкерлері қоңырау шала алады.

• Шағымдар үшін сенім телефоны.

«Ресей темір жолдарының» қызметкерлері «Жедел желі» нөміріне қоңырау шалып, шағым түсіре алады. Шағымда әдетте еңбек құқықтарын бұзу фактілері болады.

Сенім телефоны қандай жағдайларға арналған?

Жедел желі нөмірін теру арқылы жолаушылар мыналарды біледі:

• Пойыз қозғалысының мүмкін кешігуі.
• Багажды тасымалдау шығындары
• Жол жүру құжаттарын қайтаруды есептеу.
• Әртүрлі санаттағы ыңғайлы орындардың болуы және олардың құны.
• Балалармен саяхаттаудың ережелері.
• Жүкті, қол жүгі мен үй жануарларын тасымалдау ережелері.
• Билеттерді онлайн сатып алу және қайтару ережелері.
• Жол жүру құжаттарының құнының өзгеруі.
• ТМД елдеріне және шетелге саяхаттау ережелері.
• Ресей темір жолдары станцияларындағы билет кассаларының жұмыс уақыты.
• Көрсетілетін қызметтердің атауы және олардың құны.

Қандай жағдайларда мамандар көмектесе алмайды?

Егер жолаушы билеттерді брондау керек болса, мұны Ресей темір жолдарының сенім телефоны арқылы жасау мүмкін емес. Қонатын станцияға барған дұрыс.

Ресей темір жолының сенім телефонындағы статистика

«Ресей темір жолдары» сенім телефонының толық жұмысын 2500 оператор қамтамасыз етеді. Күн сайын оларға ел тұрғындарынан 150 мыңнан астам және жылына 60 миллионнан астам қоңырау түседі.

Басқа коммуникация әдістері

Ресей темір жолдары қызметкерлерімен байланысу үшін басқа байланыс әдістерін пайдалану ыңғайлы:

Мекенжайға хат жазу арқылы [электрондық пошта қорғалған]компания, клиент электронды билеттерді сатып алу немесе қайтару мәселесін шеше алады.

Ресми веб-сайтта хабарласыңыз.

«Ресей темір жолдары» сайтында ұйымдастырылған виртуалды қабылдау жолаушыларға орынның болуы немесе ағымдағы кесте туралы кеңес бермейді. Бұл қызмет жолаушыларды тасымалдауға және көрсетілетін қызметтерге қатысты күрделі мәселелерді шешуге көмектеседі. Виртуалды қабылдау бөлмесі арқылы клиент жеке қызметкерге немесе жалпы компанияға шағым немесе алғысын қалдыруға құқылы.

• Мобильді қосымша арқылы пайдаланушылар пойыздардың ағымдағы кестесін және белгіленген күні билеттер бар-жоғын біліп отырады. Тіркелген жолаушылар билеттерді тікелей қолданбадан сатып алады.

Теміржолмен саяхаттаған кезде қиындықтар туындауы мүмкін. Кәсіби және жедел көмекті Ресей темір жолының сенім телефонына қоңырау шалу немесе басқа ыңғайлы әдісті қолдану арқылы алуға болады.

Вокзал ғимараты Комсомольская алаңында орналасқан, онда дүкендер, кафелер, демалыс орындары және барлық қолайлы жағдайлар бар. Сондай-ақ алаңда «Комсомольская» метро станциясы орналасқан, сондықтан сіз станцияға оңай жетуге болады. Қазан вокзалы елордада ғана емес, бүкіл Ресейде ең үлкен деп танылды, оның ауданы 120 мың шаршы метрді құрайды. м., ал Қазан вокзалы күн сайын 100 мыңнан астам жолаушыға қызмет көрсетеді. Ол Мәскеудегі ең эстетикалық және технологиялық ең озық станция деп танылды. Станцияның ауқымдылығына байланысты ол бірден үш бағытқа қызмет көрсете алады, мысалы: Оңтүстік, Шығыс, Оңтүстік-Шығыс. Вокзалдан пойыздар Анапа, Адлер, Воронеж, Грозный, Владикавказ, Махачкала, Душанбе, Рязань, Орынбор, Самара, Челябі, Уфа және басқа да көптеген қалаларға жөнелтіледі. Егер сіз билеттерді сатып алғыңыз келсе, оны онлайн режимінде немесе вокзалдың кассасында жасай аласыз. Пойыздар кестесі туралы барлық ақпаратты біздің веб-сайтымыздан біле аласыз.

Қазан станциясының тарихы

1862 жылы вокзалдың бірінші ағаш ғимараты тұрғызылды, сол күндері станция Рязаньский деп аталды. 1864 жылы жақсартылған ғимарат салынды. Станция өте ыңғайсыз және өте тар болды, ал сәулет көп нәрсені қалаусыз қалдырды. Ғимарат жиі қалпына келтіріліп, қайта салынды. 1893 жылы жолаушылар тасымалы көбейіп, көп адамды орналастыру үшін жаңа ғимарат қажет болды. Бірақ 1910 жылы ғана жаңа ғимарат салу туралы шешім қабылданды. Ал 30 жылдан кейін 1940 жылы А.В.Щусев жобалаған жаңа ғимарат ақыры аяқталды. 1970 жылға дейін ғимаратты қалпына келтіру және қуаттылықты арттыру туралы шешім қабылданғанға дейін ғимаратта ешқандай жұмыс жүргізілген жоқ.

Мәскеудегі «Казанский» вокзалындағы ақпарат үстелі елордадағы ең көп қызмет көрсететін орындардың бірі. Бұл жерден өте ұзын пойыздар жүреді. Келушілердің көпшілігі Ресейдің басты қаласына осы «қақпалар» арқылы кіреді. Мәскеудің Казан вокзалы да өзінің сәулеттік ерекшеліктерімен ерекшеленеді, соның арқасында оның бейнесі үш рубль номиналындағы ескерткіш күміс монетаға орналастырылған.

Мәскеудегі Казань вокзалы - қысқаша ақпарат

Қазан вокзалы бар Мәскеу вокзалы көне тарихқа ие. Алғашқы ғимарат 1862 жылы ағаштан тұрғызылды. Сол уақытта станциядан бірінші паровоз шықты. Екі жылдан кейін ғимарат бірнеше ондаған жылдарға созылған тасқа ауыстырылды. Кейінгі жылдары ғимараттың аумағын кеңейтіп, жолаушылар ағынының көбеюін қанағаттандырған алты қайта құру жұмыстары жүргізілді.

Алаңдағы заманауи вокзал. Комсомольская 2, 1940 жылдан бері өзінің бастапқы ерекшеліктерін сақтап қалды, бірақ техникалық тұрғыдан жаңартылды. Бұл псевдо-орыс стиліне жатады. Ғимарат бірінші қабаттағы биік арка тәрізді ойықтарды, екінші қабаттағы тар терезелерді және кешеннің оң жағындағы алты бөліктен тұратын мұнараны біріктіреді.

Жолаушылар кірген кезде ең бірінші орын алатыны - биік төбелері мен бай люстралары бар сегізбұрышты зал. Міне, Казан вокзалындағы Мәскеу пойыздарының кестесі. Келесі - билет кассасы және платформаға жерасты өткелдеріне түсу. Вокзалдың жанында Рязанский даңғылы, шағын алаң және көптеген дүкендер бар.

Мәскеудегі Казанский станциясындағы пойыздар кестесі

Қазан вокзалының (Мәскеу) кестесі әртүрлі рейстерге бай. Жолаушылар тасымалы 60 минутта 1500 адамға жетеді. Ең танымал аймақтар:

• Чебоксары;
• Кисловодск;
• Анапа;
• Адлер;
• Красноярск;
• Орск;
• Пенза;
• Саранск;
• Екатеринбург;
• Тольятти.

Казань вокзалының (Мәскеу) сайтында вокзалда фирмалық мәртебесі бар 20-дан астам пойыздар туралы хабарланады. Мысалы, астанадан Адлерге дейін «Екі қабатты пойыз» жүреді.

Ресей темір жолының дәстүрлі түстерінен басқа, боялған вагондар бар. Интерьерде бежевый және ақ қабырға әрлеуі, көк еден және хромды пандус бар. Электрондық дисплейлер көліктегі және терезе сыртындағы ауа температурасын, сондай-ақ құрғақ шкафтың жұмысы туралы ақпаратты көрсетеді. Екінші қабатқа көтерілетін баспалдақ төмен түсіп келе жатқан жолаушылармен соқтығыспау үшін айнамен жабдықталған. Дәретханалар әсіресе таза және жақсы жабдықталған.

Ресей темір жолының пойыздар кестесі айтарлықтай тұрақты болғанымен, өмір әлі де кейде өз түзетулерін жасайды. Көптеген төтенше жағдайлар бар, ең жиі кездесетіні - пойыздың қозғалуы, тоқтатылуы немесе кешігуі. Жолда жолаушыларға кез келген нәрсе болуы мүмкін: біреу жүктерін ұмытып кетті, біреу дұрыс емес станциядан түсті. Иә, кез келген адам мезгіл-мезгіл кеңеске мұқтаж, тіпті маршрутта пойыздың бар-жоғын және оның қашан жөнелетінін білу үшін.

Бұрын операторға бару үшін шексіз шыдамдылық қажет болды, өйткені әркім телефондағы бос емес дыбыстарды үнемі тыңдап, нөмірді жүзінші рет тере алмайды. Оның үстіне бұл уақыт, және ол ешқашан жетпейді. Қазір «Ресей темір жолы» жолаушылары үшін сенім телефоны іске қосылды, онда оператор барлық сұрақтарға жылдам және толық жауап береді.

Жолаушыларға көмек көрсету қызметі

Бірыңғай ақпараттық-қызмет көрсету орталығы немесе басқаша айтқанда сенім телефоны – жолаушыларға тәулік бойы жұмыс істейтін көп арналы телефон. Кеңестер 8-800-775-00-00 телефоны арқылы беріледі. Қызмет барлық операторлар үшін тегін және Ресейдің кез келген жерінде қолжетімді.

Ресей темір жолдарымен байланыс

Жедел желі нөмірі осында көрсетілген бе?

«Ресей темір жолдары» АҚ сенім телефоны 2000 жылы іске қосылды. Бүгінде еліміздің түкпір-түкпірінен жолаушылардан түскен қоңырауларды 2500-ге жуық оператор қабылдап, өңдейді, ал қоңыраулар саны жылына ондаған миллионға жетеді.

Сонымен қатар, сенім телефонында роботтандырылған кеңес беру жүйесі жұмыс істейді. Ол адамның жасаған сұрауын таниды, жауапты компанияның ақпараттық жүйесінен іздейді және оны қоңырау шалушыға айтады.

Телефон арқылы қандай қызметтер көрсетіледі?

Ресей темір жолында сенім телефоны барлық жолаушылар үшін нағыз құтқарушы болып табылады. Көп арналы телефонға кез келген сұрақ бойынша хабарласуға болады. Осылайша, оның көмегімен жолаушылар пойыздар мен электр пойыздарының жүру кестесіндегі өзгерістерді, билет құнын, белгілі бір елді мекенге қалай жетуге болатынын біліп, қызмет көрсету мәселелерін шешеді, шағымдарын, ұсыныстары мен өтініштерін қалдырады.

Ресей темір жолдарының сенім телефонының мүмкіндіктері

Бірыңғай сенім телефоны тәулік бойы келесі мәселелер бойынша кеңестер мен көмек көрсетеді:

• пойыздарда қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсету;
• қалааралық пойыздарда жүру;
• билеттерді беру (оның ішінде премиум, жеңілдік, орынсыз);
• багажды, жануарларды тасымалдау;
• мүмкіндігі шектеулі адамдарға саяхат;
• қаржылық мәселелер (билетке төлеу үшін ақшаны есептен шығару, билеттің ақшасын қайтару және т.б.);
• Ресей темір жолдары қызметкерлерімен өзара әрекеттесу;
• басқа жағдайларда.

Сіз сенім телефонына қоңырау шала аласыз, мысалы, кондуктормен жанжал туындаса, рейске отыру кезінде қиындықтар туындаса, қашықтағы станцияға қалай жетуге болатынын, жоғалған мүлікті және т.б.

Пойызда не туралы шағымдануға болады?

Соңғы жылдары Ресей темір жолының қызметі айтарлықтай жақсарғанымен, күтпеген жағдайларға тап болған жолаушылар әлі де көп. Ресей темір жолдарының сенім телефонына келесі жағдайларда қоңырау шалуға болатынын бәрі білмейді:

• пойызда суық;
• кондукторда вагонға отырғызу немесе қызмет көрсету кезінде қақтығыстар болса;
• «Ресей темір жолдары» қызметкері қабілетсіз;
• вагон санитарлық нормаларға сәйкес келмесе немесе қауіпті болса;
• қызметкерлер қосымша ақы талап етеді;
• билет бағасы көрсетілген бағаға сәйкес келмейді немесе жеңілдіктер жоқ.