Ұшақ рейсінің кешігуі. Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе не істеу керек

Чартерлік кешігулердің шыңы жазда, демалушылардың көпшілігі жылы климатқа көшкен кезде болады. Әуежайда чемодандарда отыру - туристердің қорқынышты армандарының бірі. PROturizm бұл мәселені қалай дұрыс қабылдауға болатыны туралы ең аз кеңестер жинады.

Тақтада «рейс кешіктірілді» деген жағымсыз хабарлама пайда болған кезде, ең бастысы - үрейленбеу. Сізбен кездесуге және не болып жатқанын түсіндіруге әрқашан өкіл (әуе компаниясы немесе әуежай) келген жөн.

Чартерлік рейстің кешігу себептері

Ұшудың кешігуінің әртүрлі себептері бар. Кейде деректер әуежай мен авиакомпания арасында әртүрлі болады. Нақты себебін анықтау үшін соттар ауа райына және әуежайдың басқа қызметтеріне сұрау салады.

• Ұшақтың келмеуі
• Ұшақтың бұзылуы
• Ауа райы (метео) жағдайлары

Әуе компаниясына байланысты емес себептермен рейс кейінге шегерілсе, сіз қаржылық өтемақы ала алмайсыз. Бірақ кез келген жағдайда, авиакомпания сіздің рейсіңізді күту кезінде сізге белгілі бір ыңғайлылықты қамтамасыз етуге міндетті.

Міне, осы жерде бірінші қиындықтар туындайды – әуе компанияларына мойындау тиімді емес, ал жолаушылар өз құқықтарын білмейді. Сонымен - ту біздің қолымызда, дәлірек айтсақ, ФАП - федералды авиация ережелері.

Рейстің кешігуі кезіндегі авиакомпанияның жауапкершілігі

Әуе тасымалдаушысы (немесе әуежай) бірінші кезекте жолаушыларды кестедегі өзгерістер және өзгерістердің себептері туралы хабардар ету болып табылады. Бұл туралы ФАП (Федералдық авиация ережелері) 92-тармағында көрсетілген.

Егер авиакомпания жолаушыларды хабардар етпесе және өкіл табылмаса, чартерлік тасымалдаушылар туралы Федералды әуе көлігі агенттігіне және туроператорларға шағымдануға болады. Біріншісі, өйткені олар авиакомпаниядан жоғары ұйым. Екіншісі – чартерлік тасымалдауға келісім-шарт жасасқандар ретінде енді жолаушылар алдында көрсетілген қызмет үшін жауап береді.

Чартерлік рейс кешіктірілсе не істеу керек?

Егер сіз шағым жасағыңыз келсе, рейстің кешігуі (жою) туралы анықтама алыңыз. Отырғызу талонында ағымдағы кету уақыты (қолмен) көрсетілуі және мөр басылуы керек.

Егер сізге рейсті күту кезінде міндетті қызметтер көрсетілмесе, оларды өзіңіз сатып алыңыз, түбіртектерді сақтаңыз және шығындарды туроператорға өтеуге тапсырыңыз, сонда ол чартерлік тасымалдаушымен айналысады. Ақшалай өтемақы рейстің кешігуіне тасымалдаушының кінәсі дәлелденген жағдайда ғана алынуы мүмкін екенін ескеріңіз. Ресейде рейстің кешігуі үшін өтемақы мөлшері кешігудің әрбір сағаты үшін ең төменгі жалақының 25% мөлшерінде, бірақ билет құнының 50% -нан аспайды.

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушының құқықтары

Жоғарыда аталған әуе ережелерінің 99-тармағына сәйкес, рейс кешіктірілсе, 7 жасқа дейінгі балалары бар жолаушылар ана мен балаға арналған бөлме беруге, ал қалғандары үшін багажды сақтауды ұйымдастыруға міндетті.

Екі сағат күткеннен кейін әуе жолаушылары алкогольсіз сусындар мен 2 телефон қоңырауына немесе әуе компаниясының есебінен екі электрондық хат жіберуге құқылы.

Сонымен, егер рейс кешіктірілсе, авиакомпания мыналарды қамтамасыз етуге міндетті:

• 2 сағаттан кейін - алкогольсіз сусындар және 2 телефон немесе электрондық хабарлама,
• 4 сағаттан кейін - ыстық тамақ, содан кейін күндізгі 6 сағат сайын (немесе түнде 8 сағат),
• түнде әр 6 сағат сайын (күндізгі уақытта 8 сағат) – қонақүйде тегін тұру (және оған дейін және одан тасымалдау).

Өкінішке орай, чартерлер үшін рейстерді 10 сағатқа дейін өзгертуге болады. Егер авиакомпания рейсті ұзақ уақытқа кешіктірсе, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң күшіне енеді. Рейстің мұндай кешігуі турист пен туроператор арасындағы келісім-шарт талаптарының айтарлықтай өзгеруі болып табылады. «Бір күндік демалысты жоғалтқан» жағдайда, Роспотребнадзор Тұтынушыны қорғауға келеді және өтемақы алуға болады.

Чартерлік рейстің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Жауапкершіліктің әртүрлі түрлері тұрақты және чартерлік рейсті тасымалдаушылар арасында бөлінеді. Соңғы жағдайда тасымалдауға тасымалдаушының өзі емес, ұшақты жалдаған туроператор жауап береді.

Рейстің кешігуінің кез келген себебі бойынша авиатасымалдаушы жолаушыға белгілі бір уақыт ішінде қоңырау шалу, ас ішу, ыстық тамақ, қонақүйде тұру мүмкіндігін беруге міндетті.

Ең алдымен, тіркеу кассасынан рейстің кешігуі туралы мөртаңба алу керек. Содан кейін, егер сізге қажетті «ыңғайлылықтар» уақытылы берілмесе, сіз соңғы шара ретінде оларға өзіңіз тапсырыс бере аласыз, содан кейін авиакомпанияға немесе туроператорға төлем чектерін ұсына аласыз. Бұл жерде төбелес сізді сотқа жеткізе алады, бірақ көбінесе олай болмайды, ал шағымдарды кінәлі тарап сотқа дейінгі тәртіпте қарайды.

Ұшу күнінен бастап алты ай ішінде талап қоюға болады, ал авиакомпания (туроператор) оны 30 күн ішінде қарауы керек.

Ұшудың кешігуінің салдары

Маусым басынан бері туристік қауымдастық VIM-Avia рейстерін кейінге қалдыру және тоқтату мәселелерін шешуде. Чартер жағдайында демалушыларды демалатын жеріне жеткізу жауапкершілігі тасымалдауға тапсырыс берушіге, яғни туроператорға өтеді.

Егер сіз жиі ұшатын болсаңыз, кем дегенде бір рет ұшудың кешігуіне тап болған шығарсыз. Бірақ егер жолаушы өзінің бірінші рейсін орындап, рейс қандай да бір себептермен кешігіп қалса, бұл дүрбелеңге әкелуі мүмкін. Бұл жағдайда жолаушы өз құқықтарын есте сақтауы керек: егер ол әуежайға уақытында келіп, бірақ белгіленген уақытта өзінің кінәсінен ұша алмаса, тасымалдаушы оған барлық шығындарды өтеуге міндетті.

Неліктен ұшақтың ұшуы кешіктіріліп жатыр?

Ұшудың кешігуінің себептері тасымалдаушының өзіне немесе басқа жағдайларға байланысты болуы мүмкін. Олардың ең көп тарағандары:

• қиын ауа райы жағдайлары;
• тақтаның дұрыс жұмыс істемеуі;
• әуежайдағы техникалық ақаулар;
• әуе кемесі бағыт алған елдер мен қалалардағы форс-мажорлық жағдайлар.

Ұшақтың ұшуы ауа райына байланысты кешіктірілсе, өкінішке орай, әуе компаниясының қызметкерлері ұшақ қашан көтеріле алады деген сұраққа әрқашан нақты жауап бере алмайды. Ешбір капитан ондаған жолаушылардың өміріне қауіп төндірмейді. Әрине, адамдар уайымдап, ашуланады. Бірақ бұл жағдайда рейстің кейінге қалдырылғанын түсіну маңызды, себебі тасымалдаушы сіздің қауіпсіздігіңізді ойлайды.

Әдетте қандай да бір ақаулар болған жағдайда тасымалдаушының резервте қосалқы ұшағы болады. Ұшуға дейін ұшақтың ақауы анықталса, ол басқасына ауыстырылады. Бірақ егер тасымалдаушының арсеналында резервтік ұшақ болмаса, бұл оның кінәсі, ал жолаушы келтірілген қолайсыздық үшін өтемақы талап етуге құқылы.

Ең жиі кешігулер чартерлік рейстерде орын алады.

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушының құқықтары

Ұшу уақытында өзгеріс болған кезде бұл жолаушылар құнының өсуіне әкеледі. Кейбір адамдар кофе ішуге немесе әуежай дүкендерінде серуендеуге барады. Бірақ егер рейс бірнеше сағатқа кейінге шегерілсе, сіз тамақ пен тұруға, сондай-ақ байланыс қызметтеріне ақша жұмсауға тура келеді - алаңдаған туыстарды тыныштандыру, қонақүйді брондау немесе маңызды кездесуді қайта жоспарлау үшін.

Егер рейс кешігуі орын алса, тасымалдаушы компания жолаушылардың шығындарын өтеуге міндетті. Әдетте адамдарға ұсынылады:

• ыстық тамақ – егер рейс бірнеше сағатқа кешіктірілсе;
• қонақүйде тұру – егер рейстің кешігуі күндізгі уақытта 8 сағаттан немесе түнде 6 сағаттан асса;
• ана мен бала бөлмелері – балалары бар жолаушылар үшін;
• телефонды немесе интернетті пайдалану құқығы;
• егер жолаушы билетті қайтару немесе айырбастау туралы шешім қабылдаса, баға айырмашылығының орнын толтыру.

Әдетте, өз тұтынушыларын бағалайтын авиакомпания бұл қызметтерді қажетсіз ескертулерсіз ұсынады. Бірақ кейбір жағдайларда жолаушы үшін жағымсыз жағдайлар тасымалдаушы ақша үнемдеуді шешіп, өтемақы төлеуден бас тартқан кезде орын алады. Бұл жағдайда жолаушы әуе компаниясының басшылығына шағым түсіре алады немесе сотқа жүгіне алады.

Рейстің кешігуі туралы талаптың үлгісі өте қарапайым: «тақырып» авиакомпанияның атауын, сондай-ақ жолаушы туралы мәліметтерді көрсетеді. Шағым мәтіні еркін түрде жазылған. Мұнда жол жүру құжатында көрсетілген билет нөмірін, рейс нөмірін, баратын жерін және кету уақытын міндетті түрде жазып алу қажет. Жолаушының өтініші бойынша ағымдағы жағдайға байланысты шығуы тиіс шығындарды тізбелеуге болады.

Әуе компаниялары әдетте жолаушылардың шағымдарына жауап береді. Ал сотқа келсе, даулардың көбі авиакомпания клиенттерінің пайдасына шешіледі.

Егер рейс кешіктірілсе, жолаушы рейстен бас тартуға, шығын мен моральдық шығынды өтеуді талап етуге, тасымалдаушыдан айыппұл өндіруге және багажды тегін сақтау қызметтерін алуға, алкогольсіз сусындар, ыстық тамақ беру және т.б.

Ұшудың кешігуі

Рейстің кешігуі – тасымалдаушының (әуе компаниясының) кінәсінен әуе тасымалдауындағы үзіліс немесе әуе кемесінің ұшып шығу және (немесе) ұшу кезінде мәжбүрлі кешігуі. Ұшудың кешігуінің негізгі себептері әуе кемесінің техникалық ақаулары, ауа райының қолайсыздығы немесе ұшақтың кешігіп келуі болуы мүмкін.

Рейс кешіктірілген жағдайда, рейсті жөнелтуді күту билетте көрсетілген рейсті жөнелту сәтінен басталады (Ресей Көлік министрлігінің 2007 жылғы 28 маусымдағы бұйрығымен бекітілген Федералдық авиациялық ережелердің 99-тармағы). N 82).

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушының құқықтары

Егер рейс кешіктірілсе, жолаушы келесі құқықтарға ие (РФ ҚК 108-бабының 2-тармағы; Федералдық авиациялық ережелердің 227-тармағы; 02.07.1992 жылғы N 2300 Заңының 13-бабының 2-тармағы, 15-бабының 2-тармағы). -1):

1) ұшудан бас тарту құқығы. Тасымалдаудан мұндай бас тарту мәжбүрлі болып саналады және бұл жағдайда тасымалдаушы билеттің құнын қайтаруға міндетті, тіпті егер билет «қайтарылмайтын» болса да;

2) залалды өтеу және моральдық зиянды өтеу құқығы. Осылайша, жолаушы рейстің кешігуіне байланысты (егер, мысалы, алдын ала төленген экскурсиялар жойылса, жолаушы пойызға кешігіп қалса) келтірілген шығынды өтеу туралы талаппен тасымалдаушыға (авиакомпанияға) шағымдануға құқылы. , т.б.).

Жолаушы тасымалдаушыға талап қою бойынша келтірілген залалдарды растайтын құжаттардың көшірмелерін қоса беруге міндетті. Шағым тасымалдаушыға жөнелту әуежайында немесе межелі әуежайда ұсынылады. Ішкі әуе тасымалы үшін мұндай талап рейс кешіктірілген күннен бастап алты ай ішінде жасалады (РФ ЕК 124-бабының 4-тармағы, 126-бабының 1-тармағының 4-тармағы);

3) жолаушыны межелі жерге жеткізуді кешіктіргені үшін тасымалдаушыдан айыппұл өндіруге құқығы бар. Мұндай айыппұл кешіктірілген әрбір сағат үшін белгіленген ең төменгі жалақының 25% мөлшерінде, бірақ егер тасымалдаушы кідіріс форс-мажорлық жағдайлардың, әуе кемесінің жойылуының салдарынан болғанын дәлелдемесе, әуе билеті құнының 50 %-ынан аспайды. жолаушылардың өміріне немесе денсаулығына қауіп төндіретін ақаулық немесе тасымалдаушыға тәуелсіз басқа да жағдайлар (РФ ҚК 120-бабы).

Анықтама. Айыппұл мөлшеріне әсер ететін ең төменгі жалақы

Ең төменгі жалақыға байланысты белгіленген айыппұл мөлшері 100 рубльге тең сома негізінде анықталады. (Өнер. 52000 жылғы 19 маусымдағы N 82-ФЗ Заңы).

Халықаралық әуе тасымалы кезінде тасымалдаушы Ресей Федерациясының тиісті халықаралық шарттарында белгіленген жауапкершілікте болады. Осылайша, Монреаль конвенциясында қамтылған тасымалдау жағдайында тасымалдаушының жауапкершілігі 4150 арнайы қарыз алу құқығының сомасымен шектеледі (РФ ҚК 3-бабы; 19-бап, 22-баптың 1-тармағы, 23-баптың 1-тармағы, 1-тармақ, 1-тармақ). 1999 жылғы 28 мамырдағы 55-бап, 2017 жылғы 3 сәуірдегі N 52-ФЗ Заңының 1-тармағы;

Тасымалдаушы сонымен қатар жолаушылармен жоғарыда көрсетілген сомалармен салыстырғанда өз жауапкершілігін арттыру туралы келісім жасай алады. Бұл жағдайда тасымалдаушының жауапкершілігінің мөлшері осы шарттың негізінде анықталады (РФ ҚК 123-бабы).

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушы әуежайда алуға құқығы бар қызметтер

Жоғарыда аталған құқықтардан басқа, егер рейс кешіктірілсе, жолаушы тасымалдаушыдан қосымша қызметтерді тегін ұсынуға құқылы, атап айтқанда (Федералдық авиация ережелерінің 99-тармағы):

1) багажды сақтауды ұйымдастыруға;

2) жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмелерін беру;

3) рейстің ұшып шығуын екі сағаттан астам күту кезінде ауызашар беру, сондай-ақ екі телефон қоңырауы немесе екі электрондық хат жіберу;

4) рейстің жөнелтілуін төрт сағаттан астам күткен кезде ыстық тамақпен қамтамасыз ету. Егер рейс одан әрі кешіктірілсе, тамақ күндізгі алты сағат сайын, түнде сегіз сағат сайын беріледі;

5) рейстің жөнелтілуін сегіз сағаттан астам күту кезінде – күндізгі уақытта және алты сағаттан астам – түнде қонақүйде тұру, сондай-ақ жолаушыларды әуежайдан қонақүйге дейін және кері көлікпен жеткізу.

«ABC of Law» электронды журналы, 12.05.2018 ж.

ConsultantPlus жүйесінде ABC of Law журналынан басқа материалдарды табыңыз.

Ең танымал ABC of Law материалдары мына жерде қол жетімді.

Әуе көлігі, сөзсіз, ең жылдам, ең ыңғайлы және қауіпсіз, сондықтан көптеген саяхатшылардың ұшақпен саяхаттауды таңдауы таңқаларлық емес. Бірақ, өкінішке орай, барлық авиакомпаниялар өз жұмыстарын толық атқара бермейді. Атап айтқанда, кейбір адамдар ауа райының құбылмалылығынан емес, ұшуын кейінге қалдырады.

Көптеген адамдар бұл өте жағымсыз жағдаймен күресуге мәжбүр болған шығар, бірақ тәжірибе көрсеткендей, рейс кешіктірілген кезде жолаушылардың құқықтарын бәрі бірдей біле бермейді. Бұл тақырыпты мұқият талдауға тырысайық, қажет болған жағдайда әрбір адам өзекті мәселемен өз бетінше айналыса алады.

Ең алдымен, сіз түсінуіңіз керек: сатып алынған әуе билеті болашақта жолаушыларға қызмет көрсетуі керек тасымалдаушымен келісім-шарт ретінде әрекет етеді. Ал оның басты міндеті – клиентті дер кезінде тиісті жерге жеткізіп, оның қауіпсіздігін қадағалау.Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға қатысты бұрын белгіленген ережелерді ескере отырып, авиакомпания рейс кейінге қалдырылған кезде:

1. Жасы 7 жастан аспаған кішкентай балалары бар жолаушыларға рейстің ұшуы 30 минутқа немесе 6 сағатқа кешіктірілгеніне қарамастан, ана мен балаға арналған бөлме тегін беріледі.
2. Рейсті 4 сағатқа кешіктірген тасымалдаушы ересектер мен балаларға ыстық тамақты тегін беруге міндетті. Осы мақсатта клиенттерге пирстер аумағында жұмыс істейтін мейрамханаларда немесе кофеханаларда түскі асқа тапсырыс беруге болатын купондар беріледі.
3. Әуе лайнерінің ұшып шығуы ұзағырақ уақытқа, шамамен 7-8 сағатқа кешіктірілсе, кешігуге кінәлі өз клиенттерін қонақүй кешенінде орналасатын орындармен қамтамасыз етуге міндетті. Әуежай аумағында қонақүй болмаса, авиакомпания трансферді төлейді, сонымен қатар барлық жолаушылардың багажының сақталуын бақылайды.

Өкінішке орай, көптеген компаниялар өз тұтынушыларына сусындар мен азық-түлік маркаларын беруге міндеттенбейді. Сондықтан жолаушылар рейс кешігуі кезінде әуе компаниясының жауапкершілігін еске салу үшін өкілдермен байланысуға бастамашы болуы керек.

Қандай жағдайларда тасымалдаушы кінәлі деп есептеледі?

Бастапқыда әуе көлігінің жөнелтілуі компанияның кінәсінен шынымен кешіктірілгенін анықтау керек. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінде тасымалдаушыны кінәлі деп санаудың себептері нақты көрсетілген:

• бұрын бекітілген кестеге сәйкес келмеген жағдайда;
• егер авиалайнер немесе экипаж мүшелері тұтынушыларға қызмет көрсетуге дайын болмаса;
• жолаушылар артық брондау деп аталатын себептерге байланысты тасымалдаушының қызметтерін пайдаланудан бас тартқанда: яғни компания әуе кемесінің бортында жолаушылар орындықтарында көрсетілгеннен көбірек клиенттерді орналастыруды шешсе.

Тасымалдаушы өз міндеттерін уақтылы орындауға мынадай себептер кедергі келтірсе, кінәсіз деп танылады:

• қолайсыз, күрт өзгерген ауа райы жағдайлары;
• табиғат құбылыстарының барлық түрлері - мысалы, өрт немесе су тасқыны;
• әскери маңызы бар әрекеттер;
• таңдалған бағыт бойынша жүктерді тасымалдауға немесе жолаушыларды тасымалдауға тыйым салу.

Сондай-ақ, экипаж ұшақтың апатқа ұшырауына себеп болатын көліктегі ақауды анықтаса, әуе компаниясы кешіктірілгені үшін кінәлі болмайды.

Жолаушы не күтеді?

Әуе компаниясының барлық тұтынушылары алдында жауапкершілігі бар екені анық. Әуе көлігінің жөнелтілуі қанша сағатқа кешіктірілетініне байланысты авиакомпания қызметкерлерінің әрекеті:

1. Ұшақтың ұшуы бірнеше күнге кешіктірілсе, кінәлі тарап өз клиенттеріне бұл мәселені шешудің екі жолын ұсына алады:

• сол тасымалдаушы қызмет көрсететін басқа көлікте қажетті бағытта ұшу;
• әуе билетін сатып алуға жұмсалған ақшаның толық сомасын қайтару. Бұл жағдайда сатып алынған билеттер бір бланкіде белгіленген жағдайда ғана екі бағыттағы билетке жұмсалған ақшаны қайтаруға болатынын есте ұстаған жөн.

1. Клиенттер әуежайға келгеннен кейін көліктің жөнелтілуі кешіктірілсе және олар қазір тіркеліп жатса, онда бірінші кезекте тасымалдаушы кешігу уақыты туралы хабарлауы керек, сондай-ақ жағымсыз жағдайдан шығудың бірнеше нұсқасын ұсынуы керек. Көбінесе жолаушыларға кінәлі бұрын таңдалған тасымалдаушы болса, қосымша төлем жасамай, басқа авиакомпанияның қызметін пайдаланып ұшуды сұрайды.

Маңызды! Ұшақ рейсінің кешігуі үшін өтемақы ЕО әуе кеңістігінде ұшатын барлық жолаушыларға тиесілі.

Ресей Федерациясындағы өтемақы мөлшері

Егер компания әуе көлігінің жөнелтілуінің кешігуіне қатысты өзінің кінәсіздігін дәлелдей алмаса, онда біздің еліміздің қолданыстағы заңнамасына сәйкес ол өз клиенттеріне әрбір 60 минут мәжбүрлі күту үшін әуе билетінің жалпы құнының 3 пайызын төлеуі тиіс. Басқа жағдайларда ақша сомасы кешіктірілген өтемақы ретінде қарастырылады. Сондай-ақ, кінәлі әр 60 минут сайын айыппұл ретінде ең төменгі жалақының 25 пайызын төлеуге міндетті, бірақ жалпы төлем сомасы сатып алу құнының жартысынан аспауы керек.

Біздің еліміздің заңнамасына сәйкес, зардап шеккен тарап өтемақының басқа түрлерін алуға құқығы жоқ. Бірақ жолаушы билетке жұмсалған соманы қайтаруды талап етуге де, кінәлі ұсынған балама рейс қызметін пайдалануға да құқылы.

Ұшақтың ұшуы кешіктірілсе, қандай шаралар қолдану керек?

Осылайша, әуе көлігінің жөнелтілуі кешіктірілді. Ең алдымен, сіз кінәлі тасымалдаушының кеңсесін табуыңыз немесе оның өкіліне хабарласуыңыз керек. Қызметкерді тіркеу кассасынан немесе әуежай кассасынан табуға болады. Егер жолаушы төлқұжаттық бақылаудан өткен болса, онда өкіл арнайы қақпада болуы мүмкін, бұрын бекітілген жоспар бойынша ұшақ одан көтерілуі керек.

Егер сіз өкілді таба алмасаңыз, қызметкерді қайдан табуға болатынын ақпарат үстелінен білуіңіз керек немесе тасымалдаушының ресми сайтындағы телефон нөмірін біліп, авиакомпания кеңсесіне қоңырау шалыңыз.

Өкілді тапқаннан кейін, сіз одан зардап шеккен тарапқа ұшудың кешігуін ескере отырып, қажет нәрсенің бәрін алуыңыз керек:сусындар, азық-түлік маркалары және қонақүй бөлмесі. Ал қызметкерден рейстің ұшуы қанша уақытқа кешіктірілетінін нақты көрсететін жазбаны алу міндетті болып табылады. Ақпараттық үстелде тұтынушыларға қызмет көрсететін әуежай қызметкері де тиісті белгіні қоя алады.

Көбінесе кешігу уақыты маршруттық түбіртекте белгіленеді, сонымен қатар мұнда зардап шеккен тараптың нақты не алғаны көрсетіледі - мысалы, азық-түлік талондары және т.б.Растау белгісін қою мүмкін болмаса да, мерзімінен бұрын уайымдаудың қажеті жоқ, өйткені кешігу құжатталады, яғни жолаушылар келгеннен кейін кінәлі авиакомпанияның кеңсесіне жазбаша шағым жіберуге құқылы.

Өтемақы алу

Өтемақыны қалай алуға болатынын анықтау да маңызды. Бұл процесс өте қарапайым, өйткені ол үшін сізде тасымалдаушының кінәсінен рейстің кешігуі туралы ескертпе болуы керек. Сапардан оралған кезде зардап шеккен тарап авиакомпанияға келесі құжаттармен хабарласуы керек:

1. Әуе тасымалдаушының интернет-ресурсында қарауға болатын арнайы үлгі бойынша жазылған өтініш.
2. Отырғызу талоны.
3. Отырғызу талонында рейстің кешігуі туралы ескертпе.

Ақшаны қайтарудың нақты уақыты ресейлік заңнамада көрсетілмеген, сондықтан тасымалдаушы осы мәселеге қатысты, әрине, ақылға қонымды түсінік бойынша түзетулер енгізуге құқылы. Тәжірибе көрсеткендей, материалдық өтемақыны көбінесе зардап шеккен жолаушылар құжаттарды тапсырғаннан кейін 2-3 айдан кейін алады. Алайда істі қарау көбінесе 6-7 айға созылуы мүмкін.

Әуе компаниясы рейсті қанша уақытқа ауыстырғанына қарамастан, өтемақы алу үшін бұл фактіні мүмкіндігінше дәлелдеуге тырысу керек. Яғни, кешігу туралы ескертпе алыңыз, азық-түлік пен сусындарды сатып алу үшін берілген түбіртектерді жинаңыз, тіпті бұрын белгіленген мәртебенің өзгеруін растау үшін бұрын таңдалған рейстің көтерілу және қону тақтасын суретке түсіріңіз. Неғұрлым көп дәлелдемелер жиналса, соғұрлым зардап шеккен тарапқа материалдық өтемақы алу мүмкіндігі артады.

Байланыста

Көптен күткен демалыстан алған әсерлер сіздің кінәңізсіз бұлыңғыр болуы мүмкін. Ұзақ рейстің кешігуі және құқықтары бұзылған ашулы жолаушылар туралы хабарламалар үнемі пайда болады. Туристер үшін де, авиакомпаниялар үшін де тәртіп нақты реттелетінін ұмытпаған жөн. Біз өзіңізді қалай ұстау керектігін және жағымсыз жағдайға тап болсаңыз, не нәрсеге сенуге болатынын «Persona Grata Legal Agency» ЖШС заң бөлімінің басшысы Ирина Доценкодан білеміз.

Алдыңғы фото 1/ 1 Келесі фото

Әуе тасымалы қағидаларының 99-тармағына сәйкес тасымалдаушының кінәсінен тасымалдауда үзіліс болған жағдайда, сондай-ақ қолайсыз метеорологиялық жағдайларға байланысты рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда, техникалық және Тасымалдаушы жолаушыларға жөнелту пункттерінде және аралықта келесі қызметтерді ұйымдастыруға міндетті:

1. 7 жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмелерін беру;
2. Ұшуды екі сағаттан астам күткенде екі телефон қоңырауы немесе екі электрондық хат;
3. Ұшуды екі сағаттан астам күткенде ішімдік беру;
4. Ұшуды 4 сағаттан астам күткен кезде, содан кейін күндізгі уақытта әр 6 сағат сайын, түнде әр 8 сағат сайын ыстық тамақпен қамтамасыз ету;
5. Ұшуды күндіз 8 сағаттан, түнде 6 сағаттан астам күту кезінде қонақүйде тұру;
6. Қонақ үй қосымша төлемсіз берілген жағдайларда әуежайдан қонақүйге дейін және кері көлікпен жеткізу;
7. Багажды сақтауды ұйымдастыру.

Бұл қызметтер жолаушыларға қосымша төлемсіз көрсетіледі. Ұшуды күту уақыты билетте көрсетілген рейсті жөнелту уақытынан басталады.

Алдыңғы фото 1/ 1 Келесі фото

Әуе компаниясынан рейс кешігіп, заң талабына сай қызмет көрсетілмеген жағдайда өтемақы алуға әбден болады.

Және бұл үшін не істеу керек:

Алдымен жолаушы әуежайдағы авиакомпания өкілімен (ақпараттық үстелде әуежай қызметкері) хабарласып, рейстің кешігуін растайтын құжатты алуы керек (әдетте рейстің кешігуі туралы белгі маршруттық түбіртекте немесе отырғызу талонында қойылады). Әрі қарай, рейстің кешігуіне байланысты шеккен шығындарыңызды растайтын барлық түбіртектерді жинап, тағайындалған жерге жеткенде моральдық шығынды өтеуді талап ететін авиакомпанияға талап-арыз жіберіңіз. Егер әуе компаниясы сіздің талаптарыңызды өз еркімен қанағаттандырудан бас тартса, сіз сотқа жүгіне аласыз.

2017 жылғы 3 сәуірдегі № 52-ФЗ Федералдық заңына сәйкес Ресей 1999 жылғы Халықаралық әуе тасымалы ережелерін біріздендіру туралы Монреаль конвенциясына қосылды, оны қазірдің өзінде 120-дан астам ел ратификациялаған. Әуе жолаушылары үшін не өзгереді?

Роспотребнадзор әуе заңнамасын Монреаль конвенциясына сәйкес келтіру тасымалдау ережелерін бұзғаны үшін төленетін өтемақының жоғарғы шегін ұлғайту арқылы жолаушыларды әуе тасымалы саласындағы қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын айтарлықтай жақсартатынын хабарлайды.

Егер Ресей Федерациясының Әуе кодексінің нормаларына сәйкес, компанияның рейстің кешігуіне байланысты келтірілген залал үшін жауапкершілігі тоқтап қалған әрбір сағат үшін 1875 рубльді құраса (бірақ билет құнының 50% аспауы), онда жаңа ережелерге сәйкес, өтемақы билет құнының жартысымен емес, 332 мың .RUB сомасымен шектеледі.

Тасымалдаушы багажды жоғалтқаны үшін өтемақы сомасы қазіргі уақытта 1 кг үшін 600 рубльден (багаж үшін) және багаждың құнын дәл анықтау мүмкін болмаса, қол жүгі үшін 11 мың рубльден аспауы керек. Монреаль конвенциясына сәйкес, тасымалдаушының жойылу, жоғалу, зақымдану немесе кешіктіру кезіндегі жауапкершілігі әрбір жолаушыға қатысты шамамен 78 мың рубль мөлшерінде шектеледі.

Ресей Федерациясының Әуе кодексіне сәйкес жолаушының өмірі мен денсаулығына зиян келтірілген жағдайда өтемақы мөлшері 2 миллион рубльден аспауы керек. Монреаль конвенциясы көрсетілген шектеуді шамамен 4 есеге арттырады және жолаушының өмірі мен денсаулығына келтірілген зиянға қатысты, егер ол шамамен 7,8 миллион рубльден аспаса, тасымалдаушы оның жауапкершілігін жоққа шығара немесе шектей алмайды.

Ұзақ кешігу нәтижесінде демалыс орнындағы демалыс уақыты қысқарды. Туристер өз талаптарын кімге жолдауы керек?

Егер рейс чартерлік болса, шағым туроператорға жіберіледі. Егер жоспарлы рейс туралы айтатын болсақ, шағымды туроператорға немесе тасымалдаушыға жіберуге болады.

Ұшу кешігуі үшін өтемақы алу мүмкіндігі қандай?

баптың 1-тармағына сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 28-бабына сәйкес, жолаушы қызметтерді көрсету шарттарын бұзуға байланысты өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 15-бабына сәйкес құқығы бұзылған адам, егер заңда немесе шартта аз мөлшерде залалдың орнын толтыру көзделмесе, оған келтірілген залалдың толық өтелуін талап ете алады. Шығындар деп құқығы бұзылған адамның бұзылған құқығын қалпына келтіру үшін жасаған немесе жасауға мәжбүр болған шығындар түсініледі.

Өнер негізінде. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 15-і, сатушының Ресей Федерациясының осы саладағы қатынастарды реттейтін заңдарында және құқықтық актілерінде көзделген тұтынушылардың құқықтарын бұзуы нәтижесінде тұтынушыға келтірілген моральдық зиян. Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға зиян келтіруші кінәлі болса, оны өтеуге жатады. Моральдық зиянды өтеу мөлшерін сот белгілейді және мүліктік зиянды өтеу мөлшеріне байланысты емес.