Жоғалған пойыз билетін қайтаруға бола ма? Ресей темір жолының электронды билетін қалай қайтаруға болады? Жол жүру құжатын өзгертіңіз

Егер сіз пойыз билетін жоғалтсаңыз, оны қалпына келтіруге болады. Жоғалған немесе бүлінген билетті қалпына келтіру ережелерін Ресей темір жолдары сапарға шығар алдында жол жүру құжатын жоғалтқан жолаушылар үшін арнайы әзірлеген.

Жолаушыны пойызға қайта отырғызу үшін келесі шарттар орындалуы керек:

1. Билеттің телнұсқасы тек Ресей аумағында жүруге берілген жағдайда ғана беріледі(мысалы, Санкт-Петербургтен Мәскеуге дейін). Шетелге баратын билеттерді қалпына келтіру мүмкін емес.
2. Жол жүру картасы қалыптасып жатқан пойызға сатып алынды(басқа тасымалдаушы мұны істегенде, жаңа билет алу мүмкін емес).
3. Билетіңізді қалпына келтіру үшін сіз Ресей темір жолына хабарласуыңыз керек..
4. Егер сіздің билетіңіз бүлінсе немесе жоғалса, ақшаны қайтаруды күте алмайсыз.: тек билетті жаңарту үшін (бұл ереже электронды билеттерге қолданылмайды).
5. Билетті жаңарту пойыздың жөнелту немесе келу орнында тікелей мүмкін болады. Мысалы, Калугадан Белгородқа билет сатып алынған болса, онда сіз Калуга немесе Белгородта қалпына келтіруге өтініш бере аласыз. Адам билетті сатып алған жерінде де қалпына келтіре алады.
6. Бұрын қайтарылған билетті қалпына келтіру мүмкін емес.(мысалы, мұны билетті ұрлаған адамдар жасаған).

Сондай-ақ адам қалпына келтірілген билетті басқа тұлғаға айырбастауға, қайтаруға немесе қайта ресімдеуге болмайтынын ескеруі керек. Көшірме тек тағайындалған жерге баруға мүмкіндік береді. Түпнұсқаны адам тапса да, оны ақшаға айырбастауға болмайды.

Зақымдалған жол жүру билетін «Ресей темір жолдары» кассасы жолаушының өтініші туралы хабарлама алған болса, қайтадан алуға болады.

Пойыз билетін қалай қалпына келтіруге болады

Жаңа пойыз билетін алу келесі қадамдардан өтуді қамтиды:

1. Адам билет кассасына вокзалдағы кезекшіге жүгінеді(станция бастығының кезекші көмекшісіне). Әдетте әр станцияда жазуы бар сәйкес белгіні оңай табуға болады.
2. Ақшаны қайтару үшін жазады. Өтініште жөнелту күні мен жоспарланған саяхат бағыты көрсетіледі. Мұнда пойыздың, вагонның немесе орынның нөмірі де жазылады. Егер адам бұл ақпаратты мүлдем есте сақтамаса (тіпті ішінара), онда билетті қалпына келтіру мүмкін болмайды.
3. Өзін ұсынады(немесе билет берілген басқа құжат). Әдетте басқа құжаттар қажет емес.
4. Билетті қалпына келтіру жарнасын төлеңіз.
5. Қалпына келтірілген құжаттың өңделуін күтуде.

Егер азамат паспортымен бірге билетін де жоғалтып алған жағдай туындаса, кассаға төлқұжатының жоғалғаны туралы анықтаманы көрсетуі қажет.

Жол жүру карталарын қалпына келтіру процедурасы шамамен 1-2 сағатты алады. Бұл телнұсқаға өтініш бермес бұрын қарастырған жөн. Пойыз жөнелтілгеннен кейін белгілі себептермен оны қалпына келтіруге рұқсат етілмейді.

Жоғалған билеттің орнына шығарылған жаңа билет әдеттегіге мүлдем ұқсайды, бірақ оған «Қайталанатын» деген белгі қойылады.

Пойыз билетін қалпына келтіру тәртібі ақылы.. Ресей темір жолдары билетін жоғалтқан адамдардан алатын алым шамамен 200 рубльді құрайды.

Электрондық теміржол билетін қалпына келтіру

Билетті қалпына келтіру процедурасы стандарттыдан іс жүзінде еш айырмашылығы жоқ. Ол үшін төлқұжатыңыз бен өтінішіңізбен станция бойынша кезекшіге хабарласуыңыз қажет.

Tutu.ru сайтында сатып алынған пойыз билеттерін Tutu.ru веб-сайтындағы Жеке кабинетте немесе Ресей темір жолдарының кассасында қайтаруға болады. Билетті онлайн тапсыру ыңғайлырақ - бұл бірнеше минутты алады және сізге ешқайда барудың қажеті жоқ. Бірақ мұны келесі жағдайларда ғана жасауға болады:

1. Билет Tutu.ru сайтында банк картасы арқылы төленген.
2. Пойыздың бағыттың бастапқы станциясынан жөнелтуіне 1 сағаттан астам уақыт қалды*, егер . Егер сіз электронды тіркеуді аяқтамаған болсаңыз, пойыз станцияңыздан шыққанға дейін.
3. Қағаз билеті кассада немесе өзіне-өзі қызмет көрсету терминалында алынбаған.

Басқа жағдайларда билетті тек Ресей темір жолдарының кассасында қайтаруға болады.

Назар аударыңыз:Вокзалдағы кассадан сатып алынған билетті Tutu.ru сайтына қайтару мүмкін емес.

* Тіркелетін вагонда электронды тіркеуді пойыздың бастапқы станциясынан жөнелтілгеніне дейін ғана тоқтатуға болады. Уақыт нақты пойызға байланысты - кетуге дейін бірнеше сағаттан үш күнге дейін. Электрондық тіркеуден бас тарту мерзімін жеке кабинеттегі отырғызу талонынан білуге ​​болады. Тапсырысты таңдаңыз, «қосымша мәліметтер» түймесін басыңыз және ашылған тәртіпте «компьютерге сақтау» түймесін басыңыз.

Билетті қалай қайтаруға болады, егер ол Tutu.ru сайтында сатып алынған болса

1. бару ;
2. тапсырысты таңдау;
3. тапсырысыңызда «Қайтару үшін билеттерді таңдау» сілтемесін орындаңыз;
4. билетін қайтарғыңыз келетін жолаушыны немесе барлық жолаушыларға билеттерді қайтарғыңыз келсе, «тапсырыстың барлық билеттері» тармағын таңдаңыз;
5. «Қайтару» түймесін басыңыз.

Егер сізде бір тапсырыста бірнеше билеттер болса, олардың барлығын бірге немесе тек кейбірін қайтара аласыз.

Пойыз жөнелтілгенге дейін билетті кассада қалай қайтаруға болады

Билетті кассаға қайтару үшін билет кімге берілген жолаушы алдын ала келуі керек. Сіз билетті басқа жолаушыға ғана қайтара аласыз

Сіз билетті кез келген вокзал кассасында қайтара аласыз. Вокзалда жеке қайтару үстелі болса, онда барған дұрыс. Сізбен бірге болуы керек:

• билет берілген жеке басын куәландыратын құжат (төлқұжаттың түпнұсқасы және балалардың туу туралы куәлігі);
• бланкідегі билет (егер билет кассада сатып алынған болса) немесе принтерде басылған отырғызу талоны (немесе жай ғана тапсырыс нөмірін көрсетіңіз - бұл билетті сатып алу туралы SMS-хабарламаның басындағы нөмірлер) .

Егер сіз картамен төлесеңіз, ақша 30 күн ішінде картаңызға қайтарылады. Егер электронды тіркеу аяқталса және пойыздың бастапқы станциясынан шығуына 1 сағаттан аз уақыт қалса, билетті тек қайтаруға болады.

Пойыз кеткеннен кейін билетті қалай қайтаруға болады

Пойыздан қалып қалсаңыз, билетті онлайн қайтара алмайсыз. Сіз билетті тек Ресей темір жолының кассасына қайтара аласыз. Вокзалда жеке қайтару үстелі болса, онда сізге бару керек.

Назар аударыңыз:Пойыз жөнелтілгеннен кейін билетті сіз кетуді жоспарлаған станцияда ғана қайтара аласыз (отыру станциясы).

Пойыз станцияңыздан кетпей тұрып, билетті касса билеттерді брондау жүйесіне қосылған кез келген станцияда қайтаруға болады. Бүгінгі күні кассалардың басым көпшілігі жүйеге қосылған. Тізімді «Ресей темір жолдары» АҚ сайтында нақтылауға болады.

Ресей Федерациясының ішінде пойыздарды қайтару ерекшеліктері:

• Пойыз станцияңыздан шыққаннан кейін 0-20 минуттан кейін - ;
• 20 минут - 3 сағат - тұрақты қайтару (ақша 30 күнге дейін картаға қайтарылады);
• 3 сағат - 12 сағат - шағым бойынша қайтару.

Ақша қашан және қайда қайтарылады?

Төлеу және Tutu.ru сайтына оралу кезінде:

• Банк картасы бойынша - ақша оған 30 күн ішінде қайтарылады.
• сыйлық сертификаты - жаңа сыйлық сертификаты 1 күннен 30 күнге дейін беріледі, бұл ретте билетті қайтару үшін қызмет ақысы және Ресей темір жолдары белгілеген алымдар сыйлық сертификатының номиналды құнынан шегеріледі.
• билет құнының бір бөлігі сыйлық сертификатымен, ал бір бөлігі банк картасымен төленсе, қосымша ақша 30 күнге дейін картаға қайтарылады, ал сертификатпен төленген бөлігі жаңа сыйлық сертификатымен өтеледі. . Бұл жағдайда «Ресей темір жолы» АҚ белгілеген комиссиялар және қайтаруды өңдеу үшін қызмет көрсету үшін комиссия банк картасына қайтарылатын сомадан шегеріледі. Ал жаңа сыйлық сертификаты пайдаланылмаған Электрондық билетті төлеуге жұмсалған номиналды құнымен беріледі. Егер банк картасына қайтарылатын сома комиссияларды шегеруге жеткіліксіз болса, онда сыйлық сертификатының номиналды құнынан тиісті құн шегеріледі.

Кассада билетті қайтару мерзімдері, егер билет төленген болса:

• банк картасы бойынша - ақша 30 күн ішінде оған қайтарылады;
• кассадағы қолма-қол ақша - қолма-қол ақшаны дереу алыңыз.

Назар аударыңыз:Кейде билетті тек шағым бойынша қайтаруға болады. Мысалы, пойыз кеткеннен кейін. Содан кейін картаға ақшаны қайтару мерзімі 60 күнге дейін артады. Сіз сондай-ақ кассаға өтініш жазуыңыз керек. Кассир оны тіркеуге көмектеседі.

Билет қайтарғанда қанша ақша қайтарылады?

Ресей темір жолының ережелеріне сәйкес, билет құны тасымалдау құнынан (поезд жүру фактісі үшін ақша) және резервтік орын құнынан (вагонда орын бар екендігі үшін ақша) тұрады. ). Олардың қатынасы нақты пойызға байланысты айтарлықтай өзгереді. Мысалы, маркалы пойызда маркасы жоқ пойызға қарағанда көбірек орын резервтелген.

Қайтару кезінде билет құнынан мыналар шегеріледі:

• «Ресей темір жолдары» АҚ 2019 жылғы төлемақысы 203 рубль 50 тиынды құрайды. ТМД елдеріне баратын пойыздар үшін қайтару ақысы Ресей Федерациясының Орталық банкінің ағымдағы бағамы бойынша 10 еуроны құрайды.
• Tutu.ru қызметінің ақысы.

Қайтарылатын қалған сома пойыз жөнелтілгенге дейін қалған уақытқа байланысты.

Ресейдегі пойыздарға арналған

Орындармен қамтамасыз етілген 7000 пойыздар үшін

Бұл ыңғайлы жылдам пойыздар «аймақаралық экспресс» деп те аталады. Олар ірі қалалар (мысалы, Мәскеу - Владимир) арасында ұзақ қашықтыққа жүреді. Оларға билеттер сатылады: интернет арқылы, қалааралық пойыз кассаларында және қала маңындағы кассаларда.

Қайтару кезінде тасымалдаушы (PPK бірі - қала маңындағы жолаушылар компаниялары) билет бағасынан 50 рубль мөлшерінде комиссия ұстайды. Tutu.ru қызметінің ақысы да қайтарылмайды.

* Пайыздар мысал ретінде келтірілген; қайтарылған нақты сома көбінесе билет құнына байланысты. Арзан билет үшін қайтарылған сома көрсетілгеннен айтарлықтай аз болуы мүмкін.

ТМД және Балтық елдеріне (Латвия, Эстония, Литва), Абхазияға аттанатын пойыздар үшін

Егер билет электронды түрде тіркелсе және пойыздың өз бағытының бастапқы станциясынан жөнелтуіне 1 сағаттан аз уақыт қалса - қайтару мүмкін емес.

* Пайыздар мысал ретінде келтірілген; қайтарылған нақты сома көбінесе билет құнына байланысты. Арзан билет үшін қайтарылған сома көрсетілгеннен айтарлықтай аз болуы мүмкін.

Шет елдерге пойыздар үшін

ТМД-дан тыс елдерге (Франция, Финляндия және т.б.) билеттерді тек халықаралық кассаларда қайтаруға болады. Сіздің станцияңызда осындай кассалар бар-жоғын білу үшін алдын ала қоңырау шалыңыз.

Электронды тіркеу арқылы билетті қайтару ерекшеліктері. Егер пойыздың өз бағытының бастапқы станциясынан жөнелтілуіне 1 сағаттан аз уақыт қалса және сонымен бір мезгілде пойыздың сіздің станциядан (жергілікті уақыт бойынша) кетуіне 6 сағаттан астам уақыт қалса, онда ақшаны қайтару шағым негізінде жүзеге асырылады.

Мысалы, сіз Минсктен Парижге 023Y пойызында (Мәскеу - Париж) билет сатып алдыңыз. Ол Мәскеуден (пойыз бағытының бастапқы станциясы) 21:15-те кетеді. Қазір сағат 21:00, яғни пойыздың жүруіне 1 сағаттан аз уақыт қалды. Пойыз Минсктен сағат 6:00-де кетеді, 6 сағаттан астам уақыт қалды. Қайтару шағым бойынша жүзеге асырылады. Вязьмаға қонған кезде (0:11-де жөнелтіледі) сіз билетіңізді қайтара алмайсыз, өйткені пойыздың станциядан кетуіне 6 сағаттан аз уақыт қалды.

* Пайыздар мысал ретінде келтірілген; қайтарылған нақты сома көбінесе билет құнына байланысты. Арзан билет үшін қайтарылған сома көрсетілгеннен айтарлықтай аз болуы мүмкін.

Егер сіз Ресейден тыс жерде болсаңыз, билетті қалай қайтаруға болады

1. Сіз орналасқан елдегі билет кассасына хабарласыңыз. Билетіңізді «Ресей темір жолдары» АҚ нысанында көрсетіңіз ( Ресей Федерациясының аумағында алдын ала алынған) және бұйрықта көрсетілген жеке басын куәландыратын құжат. Кассир билетті жою туралы белгі бар бланк береді.

2. Пойыз жөнелтілгеннен кейін 6 ай ішінде Ресейдегі «Ресей темір жолдары» АҚ қайтару кеңсесіне хабарласыңыз. Сіз алған билетті жою формасын, қағаз билетіңізді және төлқұжатыңызды көрсетіңіз.

Егер сіз Ресейден тыс жерде болсаңыз, пойыз шетелде немесе Ресейде жүрсе де, билетті қайтару тәртібі бірдей. Егер сіз билетті Ресей ішінде қайтарғыңыз келсе, мұны тек ТМД және Балтық елдерінде (Латвия, Литва, Эстония) жасауға болады.

Пойыз станцияңыздан кетпей тұрып, кез келген елдегі барлық кассаларда билетіңізге белгі қоюға болады. Ұшып кеткеннен кейін - тек сіздің отырғызу станцияңызда.

Назар аударыңыз:Егер сіз халықаралық пойызға билетті шетелдегі кассадан сатып алсаңыз, сол кассаға ақшаны қайтару үшін өтініш беруіңіз керек.

Егер сіз ауырып қалсаңыз, билетті қалай қайтаруға болады

Егер сіз ауырып, саяхаттауға мүмкіндігіңіз болмаса, билеттеріңізді тек өз вокзалыңыздағы кассада қайтара аласыз (басқада емес). Вокзалда жеке қайтару үстелі болса, онда сізге бару керек. Ұсынылуы керек:

• бұйрықта мәліметтері көрсетілген құжат (төлқұжаттың түпнұсқасы және балалардың туу туралы куәлігі);
• бланкідегі билет (егер билет электрондық тіркеусіз болса) немесе тапсырыс нөмірі (егер билет электронды тіркеуде болса);
• ауру фактісін растайтын құжаттар – стационардан анықтама немесе науқастық демалысы.

Сондай-ақ кассирде өтініш толтыру қажет (форманы кассир береді). Егер билетті банк картасымен төлеген болсаңыз, ақша оған қайтарылады.

Шетелде билеттерді қайтару тәртібі. Ауру болған жағдайда, Ресей темір жолдарының билет кассасында ұсынылуы керек құжаттарға ауруханадан алынған анықтама қосылады. Сертификат Ресейде емес, сіз кететін елде берілуі керек. Мәліметтерді тасымалдаушыдан (АҚ FPC) тексеріңіз.

Назар аударыңыз:Ауруға байланысты оралудың бірден-бір себебі - ауруханадан алынған анықтама немесе еңбекке жарамсыздық парағы.

Егер апат, апат және т.б. болып, ауруханадан анықтама болмаса, онда пойыз жөнелтілген күннен бастап 6 ай ішінде тасымалдаушыға талап арыз бере аласыз. Бірақ барлық шағымдар жеке қарастырылады және ақшаны қайтаруға кепілдік жоқ. Шағым беру туралы егжей-тегжейлі ақпаратты тасымалдаушыдан алыңыз (мысалы, АҚ ФПК).

Жалпы қайтару мерзімі өтінішті қарау уақытынан (Ресейде 30 күнге дейін) және қайтару мерзімінен (7-30 күн) тұрады.

Басқа жолаушыға билетті қалай қайтаруға болады

Мұны тек кассада жасауға болады. Ережеге сәйкес сізде болуы керек:

• Бланкідегі немесе отырғызу талонындағы билет (немесе кассирге 14 таңбалы тапсырыс нөмірін айтыңыз - бұл билетті сатып алу туралы SMS-хабарламаның басындағы нөмірлер).
• Сіздің төлқұжатыңыздың түпнұсқасы (көшірме, тіпті нотариус куәландырған болса да, қабылданбайды).
• Билетті қайтаруға сенімхат (және билет қолма-қол төленген жағдайда ақша алуға).

Сенімхат қолмен жазылуы керек. Дайындаңыз және қол қойыңыз аванс ретінде. Сенімхатта сенім білдірушінің және сенім білдірілген тұлғаның төлқұжатының деректемелері, сенімхаттың нысанасы («Темір жол билетінің № ... қайтарылуын беру»), қолдары мен күні көрсетілуі тиіс.

Билетті қалай айырбастауға болады

Билеттерді тек вокзалдағы кассада айырбастауға болады. Айырбастау мен қайтару арасындағы айырмашылық «Ресей темір жолдары» АҚ алымының сомасы болып табылады - айырбастау кезінде ол 60 рубльге аз болады. Ақшаны айырбастау кезінде ақша әдеттегі қайтару сияқты 30 күнге дейін банк картаңызға қайтарылады.

Қайтарусыз пойыз билетін қалай қайтаруға болады

Көп жағдайда пайдаланылмаған қайтарылмайтын билеттің ақшасын қайтару мүмкін емес. Тек ақылы төсек-орын және «Ресей темір жолы» қызметтерінің құны (жануарларды тасымалдау, қосымша багаж, сақтандыру; билет құнына кірмеген тапсырыс берілген тағамдар) қайтарылады. Төсек-орын және Ресей темір жолдары қызметтері үшін ақшаны қайтаруды сұраудың ең оңай жолы - Tutu.ru веб-сайтында немесе қолданбасында. Ол үшін жеке кабинетіңіздегі «Тапсырыстар» бөліміне өтіп, қажетті билетті таңдап, «Қайтару» түймесін басыңыз.

Бұл жағдайда сізден қайтаруды өңдеу үшін Ресей темір жолдарының алымы алынады (203 рубль 50 копейк). Егер оның мөлшері ақылы төсек-орынның және Ресей темір жолдарының қызметтерінің құнынан аз немесе тең болса, алым алынбайды. Сондай-ақ төлем жүйесінің комиссиясы, Tutu.ru қызметінің ақысы және онлайн қайтаруды өңдеу үшін комиссия қайтарылмайды. Қаласаңыз, «Ресей темір жолдары» кассасында пойыз билетін де қайтара аласыз.

Қайтарылмайтын билет құнының бір бөлігін сирек жағдайларда және тек шағым арқылы қайтаруға болады.

Билетте қателер болса не істеу керек

Егер сіз қате пойызға билет сатып алсаңыз және кетуге әлі көп уақыт бар болса, онда «Билетті қалай айырбастауға болады» бөлімін қараңыз.

Егер билетте жеке деректерде қателер болса, онда үш жағдай болуы мүмкін:

1. Егер билетте тегінде біреуден артық қате әріп және төлқұжат нөмірінде бір қате нөмір болса, сізге ештеңе істеудің қажеті жоқ. Мұндай билетпен пойызға оңай жіберілесіз. Туған күнінде кез келген қателіктерге жол беріледі. Ерекшелік - қате билет құнына әсер етеді, мысалы, ол «балалар» ретінде төленді, ал түзетілгеннен кейін ол «ересек» болуы керек.

2. Егер қателер көп болса (мысалы, әкесінің аты араласып кеткен), онда билетті қайта ресімдеу қажет болады. Мұны екі жолмен жасауға болады:

A) Төлқұжатпен және тапсырыс нөмірімен немесе отырғызу талонымен «Ресей темір жолдарының» кассасына алдын ала барыңыз. Сізге жаңа билет беріледі, қызмет құны 223,7 рубльді құрайды. Ережеге сәйкес, жеке деректерді тек АҚ FPC билетінде өзгертуге болады, бірақ басқа тасымалдаушылардың билеттері туралы деректер кассада түзетілген жағдайлар белгілі. Сайттағы кассадан тексеріңіз.

B) Пойыз жөнелтпес бұрын капитанға хабарласыңыз. Сіздің жеке деректеріңіз түзетіліп, жаңа билет беріледі. Бұл жағдайда сізге 200 рубль мөлшерінде комиссия төлеу керек.

3. Жолаушыны анықтау мүмкін болмайтындай көп қателіктер болса, мұндай билетті тек қайтаруға болады (онлайн немесе билет кассасында).

Егер билетте екіден көп қате болса, билет кассасына барған дұрыс - өйткені билетті қалпына келтіру әдісі (қайта ресімдеу немесе қайтару) көбінесе жеке кассирге байланысты.

Көптеген жағдайларда жоғалған немесе зақымдалған билетті қалпына келтіруге болады. Ресей темір жолдары пойыз билеттерін жоғалтқан немесе бүлдіріп алған жолаушылармен жұмыс істеудің арнайы ережесін әзірледі.

Жол жүру құжаттарын қалпына келтіру талаптары мен шарттары

Төмендегі шарттар орындалса, пойыз билетін қалпына келтіруге болады:

• Билеттің телнұсқасын алу, егер ол ресейлік бағыт станциялары арасында, мысалы, Мәскеуден Калининградқа дейін жол жүруге берілген болса, мүмкін болады.
• Жол жүру құжаты Ресей темір жолдары құрған пойыздармен жүру үшін сатып алынған. Мысалы, Мәскеуден Киевке баратын пойызды Ресей темір жолдары жасаса, жол жүру билетінің көшірмесін жасай аласыз. Керісінше, егер пойызды басқа тасымалдаушы құрса, сіз жаңа купон ала алмайсыз.
• Егер сізде билет зақымдалған болса да, онымен кассаға хабарласып, нақты уақытты, жол жүру бағытын және вагондағы жолаушының орнын анықтауға болатын сәйкестендіру деректерін беруіңіз керек.
• Егер билетіңіз бүлінсе немесе жоғалса, ақшаны қайтаруды күтпеу керек. Жалғыз ерекшелік - электронды билеттер.
• Сіз билетті пойыз жөнелтілетін қалада қалпына келтіре аласыз. Мысалы, сіз Мәскеуден Санкт-Петербургке билет сатып алып, оны жоғалтып алдыңыз. Сіз телнұсқаны жөнелту станциясында, яғни Мәскеуде сұрай аласыз.

Жоғалған немесе бүлінген құжаттың орнына жаңа жол жүру құжатын алу станцияда кезекшіге жазбаша өтініш беру арқылы мүмкін болады. Сіз өз атыңызға сатып алынған билетті қалпына келтіруге ғана сене аласыз. Жол жүру құжаттарын ұзарту үшін төлқұжатты көрсету қажет. Егер бірінші билет төлқұжатыңызбен бірге жоғалса, сізге бұл фактіні растайтын полиция анықтамасы қажет.

Билеттерді қалпына келтіруге сену кезінде нені білу керек

Жол жүру құжаттарын қалпына келтіру процедурасы 1-2 сағатты алады.

Егер билет жоғалса, сіз оны қайтара алмайсыз және сатып алған ақшаңызды қайтара алмайсыз немесе бұл құжатты басқа адамға қайта бере алмайсыз.

Қалпына келтірілген жол жүру билетін басқа тұлғаға қайтару, айырбастау немесе қайта ресімдеу мүмкін емес.

Егер кассада жолаушының тиісті өтініші көрсетілген белгі болса, бүлінген жол жүру құжатын қайтадан алуға болады.

Пойыз билетін сатып алғаннан кейін сіз белгіленген уақытта вокзалда бола алмайтыныңызды білдіңіз бе? Содан кейін сіз пойыз билетіңізді қайтара аласыз. Олар сізге ақшаны толығымен бере ме? Қайтару билеті үшін қайда бару керек? Мұны істеу алдында нені білу керек?

Билеттерді қайтарудың жалпы ережелері

1. Билет бағасы резервтік орын және теміржол көлігімен тасымалдау құнынан тұратынын білу маңызды. Әдетте, билетте мұндай ақпарат бірінші жолда болады. Билет қайтарылғаннан кейін толық соманы немесе оның бір бөлігін қайтаруға болады. Айтпақшы, пойыздан қалып қалсаңыз, билетті тек жөнелту станциясында қайтаруға болатынын есте сақтаңыз.
2. Біріншіден, электронды билетті сатып алған болсаңыз, «Ресей темір жолдары» АҚ нысанында билет алуыңыз керек. Осыдан кейін сіз оны Ресей темір жолдарының тиісті кассасына хабарласып, жол жүру құжаттарын қайтару ережелеріне сәйкес қайтара аласыз.
3. Қызмет көрсету және комиссиялық алымдар қайтарылмайтынын есте ұстаған жөн. Қызмет көрсету ақысына брондау қызметтері, брондау комиссиясы, төлем жүйесінің жұмысы және т.б.

Электрондық билетті қалай қайтаруға болады?

Электрондық билетті банк картасымен төлеген болсаңыз, ақша оған қайтарылады. Қайтару мерзімі билетті қайтару туралы өтініш берілген күннен бастап шамамен 7-10 күнтізбелік күнді құрайды. Оны қайтару кеңсесіне келесі құжаттарды ұсыну арқылы беруге болады:

Төлемді қайтару туралы өтініш станциядағы ақшаны қайтару үстелінде мыналарды көрсеткен кезде беріледі:

• билет иесінің жеке басын куәландыратын құжат (көбінесе төлқұжат);
• формадағы билет.

Төлқұжаттардың көшірмелері, тіпті нотариалды куәландырылған болса да, қабылданбайды.

Егер билет электронды ақшаға (YaD, WebMoney, QIWI әмиянына) немесе қолма-қол ақшаға (соның ішінде терминалдар арқылы және Euroset арқылы) төленген болса, онда бұл жағдайда ақшаны қайтару орнынан алуға болады.

Бос бланкідегі билетті қалай қайтаруға болады?

Сіз вокзалдағы кез келген ақшаны қайтару кеңсесіне хабарласа аласыз. Кейде жол жүру құжатын сізге сатқан агенттікке хабарласу арқылы қайтаруға болады. Дегенмен, бұл сұрақты алдын ала нақтылау қажет.

Басқа жолаушыға тиесілі билетті қайтаратын болсаңыз, сізге мыналарды көрсету қажет:

• қайтарылатын жол жүру құжаты;
• директордың төлқұжатының көшірмесі;
• сенім білдірушінің және алушының барлық толық төлқұжат деректерін қамтитын қолмен жазылған сенімхат;
• алушының төлқұжатының түпнұсқасы;
• директордың төлқұжатының көшірмесі.

Ерекше жағдайларда билетті қайтару

1. Егер жолаушының жарамды банк картасы болмаса, ол Экспресс жүйесінің интеграцияланған төлем терминалымен жабдықталмаған «Ресей темір жолы» АҚ кассасына жүгінеді, сонымен қатар ТМД елдеріне жататын билет кассасына жүгінеді, Литва Республикасы, Латвия Республикасы, Эстония Республикасы, орындарды қайтару қолма-қол ақшамен қайтарусыз жүзеге асырылады. Оларды банк картасына пойыз жөнелтілгенге дейін, сондай-ақ пойыз жөнелтілген сәттен бастап 6 ай ішінде (Украинада билетті қайтару үшін, мерзім небәрі 30 күн) алуға болады. Ол үшін сізге экспресс жүйесінің интеграцияланған төлем терминалымен жабдықталған Ресей темір жолдарының кассасына хабарласып, мыналарды көрсету қажет:
   • орынды қайтару формасы;
   • «Ресей темір жолдары» АҚ фирмалық бланкісінде басылған билет;
   • билет иесінің жеке басын куәландыратын құжат. Есіңізде болсын, билеттерді басқа елге қайтарған кезде сізге жай ғана арнайы түбіртек беріледі және сіз жол жүру құжаттары сатып алынған елде саяхаттау үшін ақша ала аласыз.
2. Сондай-ақ, қаражатты жолаушының банктік шотына ол тиісті өтініш бергеннен кейін қайтаруға болады, онда ол банктік деректемелерді және тиісті сома аударылатын шот нөмірін көрсетуі қажет. «Ресей темір жолдары» ААҚ-ның барлық бөлімшелері мұндай өтініштерді қарастыра алмайтынын ескерген жөн - олардың мекенжайларын кез келген билет сату пунктінен табуға болады.
3. Егер жолаушы пойыз жөнелтiлгенге дейiн 24 сағаттан кешiктiрмей орын алған апат немесе ауру салдарынан билеттерiн қайтарса, жол жүру құжаттарының құны брондағы орынның бағасы ескерiлмей қайтарылады.
4. Ресейдің ішкі трафикінде жол жүру құжаттарын қайтару келесідей жүзеге асырылады:
   • билет пойыз жөнелтілгенге дейін 8 сағат ішінде қайтарылса, жол ақысы толық төленеді;
   • билетті пойыз жөнелтуге дейін 8 сағаттан 2 сағатқа дейін қайтарған кезде билет құнының 100%-ы және орынның резервке қойылған бағасының 50%-ы төленеді;
   • Билетті жөнелтуге дейін 2 сағат ішінде және пойыз жөнелтілгеннен кейін 12 сағатқа дейін қайтарған кезде билет құнының 100% төленеді.
5. Мемлекетаралық қозғалыста жол жүру құжаттарын қайтару мыналарды көздейді:
   • егер билет пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағат бұрын қайтарылса, жол ақысы толық төленеді;
   • билетті пойыз жөнелтуге дейін 24 сағаттан 6 сағатқа дейін қайтарған кезде жол жүру құнының 100%-ы және орынның резервте тұрған бағасының 50%-ы төленеді;
   • Егер билет жөнелтілгенге дейін 6 сағат бұрыннан 3 сағатқа дейін қайтарылса, билет құнының 100% төленеді.

«Ресей темір жолдары» билеттерін қайтару (жеткізу) шарттары, тәртібі мен ережелері ішкі және халықаралық бағыттарға «Ресей темір жолдары» АҚ темір жол компаниясының белгіленген стандарттарымен реттеледі және тұтынушылардың құқықтарын қорғайтын заңнамамен реттеледі.

Мұндай құжаттарды қайтару ережелері сатып алынған және пайдаланылмаған билеттерге жұмсалған қаражатты қайтару мүмкіндігі олардың орындалуына байланысты болатын шарттар тізбегін белгілейді.

Теміржол кассасы арқылы сатылған билеттер де, веб-сайт арқылы сатып алынған билеттер – электронды купондар – қайтарылуға және өтемақыға жатады.

Жол жүру құжатын қайтару үстелінде қайтаруға болады, олар кез келген теміржол вокзалында бар. Ол үшін төлқұжатыңызды көрсету керек.

Кез келген жағдайда жұмсалған соманың бір бөлігі ұсталатынын ескеріңіз.

Жол жүру құжатының құнын толық өтеу (шегерімдер мен комиссияларсыз) тек бір жағдайда ғана мүмкін болады – егер сапар тасымалдаушының кінәсінен болмаса.

Ақша билет қалай төленген болса, солай қайтарылады.Қолма-қол ақша сол жерде кассада беріледі, банк картасы арқылы аударылған қаражат сол картаға аударылады.

Егер билет шетелге қайтарылса, оның ақшасы Ресейге оралған кезде төленеді. Сіз алған ақшаны қайтару туралы түбіртекті көрсетуіңіз керек. Максималды соманы қайтару үшін сізге «халықаралық» жол жүру құжаттарын мүмкіндігінше ертерек тапсыру қажет.

Төтенше жағдайларға байланысты - ауру немесе жазатайым оқиғаға байланысты сапардан бас тартуға тура келсе, құжаттық дәлелдемелерді ұсыну қажет. Бұл жағдайда қайтару үшін 5 күн беріледі.

Ұйымдастырылған жолаушылар топтарының өз қайтару ережелері бар.

Билет жоғалған жағдайда «Ресей темір жолы» ақшаны қайтармайды, себебі кінәлі жолаушыда.

Электрондық билеттерді қайтару

Жалпы ережелер Ресей темір жолдарының электронды құжаттарына да қатысты.

Біз онлайн қайтамыз

Сатып алу банк картасы немесе төлем жүйелері арқылы төленген болса, қайтару мүмкін екенін ескеріңіз. Тіркелгіңізде – жеке кабинетте тасымалдаушының веб-сайтына (Ресей темір жолдары) өтіңіз.

1. «Менің тапсырыстарым» қойындысы.
2. «Билет күйі»
3. «Қайтаруды өңдеу»

Тапсырысыңызда бірнеше жол жүру құжаты болса, олардың барлығын немесе қажет болған жағдайда таңдаулы түрде бас тарту мүмкіндігі бар.

Электронды тіркеу болған жағдайда, пойыз өз бағытының бірінші станциясынан шыққанға дейін билетті қайтару үшін бір сағаттан аспайтын уақыт беріледі.

Егер бір сағаттан астам уақыт өтсе, веб-сайтта қайтару процедурасын қашықтан орындау мүмкін емес - сіз кассирге баруыңыз керек.

Касса арқылы

Электрондық құжатты қайтару үшін төлқұжатыңызбен кассаға жеке келуіңіз қажет. Кассир сізден отырғызу талонында көрсетілген 14 нөмірлі кодты сұрайды.

Қайтару екі жағдайда мүмкін:

• бұл бағыт бойынша электрондық тіркеу өтпеген немесе мүлде жоқ;
• электронды тіркеу жүргізілді, бірақ пойыздың жүруіне әлі бір сағаттан астам уақыт бар (бастапқы нүктеден есептеледі).

Ұшуға дейін аз уақыт болса (бір сағаттан аз), қалыпты қайтару процедурасы енді мүмкін болмайды. Сізге шағым формасына жүгіну керек. Пойыз әлдеқашан қозғалса, қалыпты қайтару процедурасы қолданылады.

Билеттерді қайтару ақысы

Тасымалдаушының қызмет көрсету тарифі тасымалдау (поезд жол жүру) бағасынан, вагон түрінен, комиссия құрамдас бөлігінен тұрады. Әртүрлі алымдар (комиссиялар, қызмет көрсету) бойынша шығындар қайтарылмайды. Әр бағыттың өзіндік тарифі бар.

Қала маңындағы бағыттар:

1. Композицияның «басталуынан» кейін – 0%.
2. Пойыздың «басталуына» 2 сағаттан аз уақыт қалғанда – 50% басқа шегерімдермен.
3. 2 сағаттан астам – басқа шегерімдермен бірге толық құны.

Шетелдік бағыттар:

1. «Бастауға» 6 сағаттан аз уақыт қалғанда және одан кейін 1 сағаттан кешіктірмей (клиент вокзалының билет терезесінде) - брондалған орын мен барлық комиссияларды алып тастағандағы тариф;
2. 24 сағаттан 6 сағатқа дейін – басқа шегерімдермен 100% және 50% резервтік орын;
3. 24 сағатқа дейін және одан ертерек – басқа шегерімдермен бірге бүкіл құны.

Аймақаралық бағыттар:

1. «Бастауға» 2 сағаттан аз уақыт қалғанда және одан кейін 12 сағаттан кешіктірмей (жолаушылар вокзалының билет терезесінде) - резервтелген орын мен барлық комиссияларды алып тастағандағы тариф.
2. 8-ден 2 сағатқа дейін – 100% және 50% резервтік орын басқа шегерімдермен.
3. 8 сағаттан артық емес – басқа шегерімдермен бірге толық құны.

Резервтік орын деп жолаушыға таныс вагон түрін емес, тарифтің классификациясын айтамыз.Билеттің жалпы құнындағы резервтік орынның үлесі 30-дан 80%-ға дейін ауытқиды.

Төсек-орын жабдықтарын және басқа да жол жүру «қажеттіліктерін» қамтамасыз ету бойынша қызметтер үшін төлем маршрутқа және жол жүру құжаттарын ұсыну мерзіміне қарамастан толығымен қайтарылады.

Халықаралық бағыттардың басқа мемлекеттің көлік саясатына байланысты өзіндік тарифтері бар. Әрбір тасымалдаушының өз ережелері бар.

Қандай да бір шағымдар болса, билетті сатып алған кассаға хабарласу қажет.

Комиссиялық алымдар

Ақшаны қайтару кезінде жолаушыдан 185,40 рубль мөлшерінде талап-арыз алынады (қала маңындағы бағыттар – 50 рубль).

Тасымалдаушы мен оның серіктестері сатып алуды жүзеге асырмас бұрын хабарлаған қызмет ақысы да шегеріледі (бұл төлем, брондау, телефонмен кеңесу, техникалық қолдау және т.б. шығындар).

Оның мөлшері автомобильдің класына байланысты - 274-тен 785 рубльге дейін. Төлем жүйесінің алымдары қайтарылмайды.

Билеттерді онлайн қайтару тарифі әр жол жүру құжаты үшін 90 рубльді құрайды.

Қайтару мерзімдері

Қайтару ережесі - олар сатып алу жасалған жолмен қайтарылады.

Бұл алаяқтардың әрекеттерін тоқтатуға мүмкіндік береді.

Төлем әдісіне қарамастан, қайтарудың бірыңғай мерзімі белгіленеді - билетті қайтарған күннен бастап 30 күн.

Қолма-қол ақшалар кассада сол жерде – дереу беріледі .

Тәжірибе көрсеткендей, сома банк картасына 30 күн ішінде, төлем жүйелері арқылы - 10 күн ішінде (заң бойынша ең көбі 60) алынады.

Егер сіз билетіңізді қайтарсаңыз және тасымалдаушы ақшаны қайтарудан бас тартса, сотқа жүгініңіз.

Қайтаруға сенімхат

Баланың құжатын тапсыру қажеттілігі туындаған жағдайда төлқұжатыңыздан басқа баланың туу туралы куәлігі қажет болады. Сондай-ақ отбасыңыздың кез келген мүшесіне берілген билетті қайтаруға болады. Сіз өзіңіздің және туысқаныңыздың жеке басын куәландыратын құжаттарды көрсетуіңіз керек.