"Оросын төмөр зам"-ын нэгдсэн мэдээллийн алба нь зорчигчдын гомдол хүлээн авах шууд утас юм. Оросын төмөр замын мэдээллийн нэгдсэн үйлчилгээ - зорчигчдын гомдол хүлээн авах утас Оросын төмөр замын тасалбарын мэдээллийн үйлчилгээ

Та Оросын төмөр замын албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан аялалын бичиг баримт гаргаснаар хэнийг ч гайхшруулахгүй, зүгээр л бүртгүүлээд хувийн данс руугаа нэвтэрнэ үү. Гэсэн хэдий ч, хэрэв танд интернет холболт байхгүй бол Оросын төмөр замын мэдээллийн нэгдсэн төвд нэг удаа залгаснаар яаралтай асуудлыг шийдэж болно.

Оросын төмөр замын шууд утасны дугаар

ОХУ-ын Төмөр замын байнгын утасны дугаар: 8 800 775 00 00. Орос даяар гар болон суурин утасны дугаараас дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй байдаг. Оросын төмөр замын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний тусламжтайгаар зорчигчид ихэвчлэн төмөр замын аялалтай холбоотой асуудлыг шийддэг.

• Суудлын галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэг, холын зайн галт тэрэгний цагийн хуваарь.
• Одоо байгаа хуваарьт одоогийн өөрчлөлтүүд.
• Холын зайн галт тэрэгний маршрут.
• Хэрэв суудал байхгүй бол шилжүүлэг бүхий аяллын сонголтыг сонгоно уу.

Нэмж дурдахад дуудлагын төвийн операторууд зорчигчдын гомдол, Оросын төмөр замын ажилчдын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналыг хүлээн авдаг.

Оросын төмөр замын үнэгүй утас

Та "Оросын төмөр зам"-ын мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн үнэгүй утсанд 24 цагийн турш холбогдож болно. Галт тэрэгний хөдөлгөөн, тасалбарын хүрэлцээ болон бусад асуудлын талаарх мэдээллийг тодруулахын тулд та хувийн цагаа дэмий үрэх шаардлагагүй болсон. Ганц дугаар руу залгаснаар асуудлыг шийдэхийн тулд дараалал хүлээх шаардлагагүй, харин мэдлэгтэй мэргэжилтэнтэй хурдан ярилцах хэрэгтэй.

Зорчигчдод зориулсан шууд утас

Тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчид харилцааны янз бүрийн аргыг ашиглаж болно.

• Гомдол хүлээн авах утас.

Гомдлыг ихэвчлэн компанийн албан ёсны вэбсайт эсвэл нэг мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн дугаараар илгээдэг.

• Шуурхай утас RZD-Бонус.

Оросын төмөр замын урамшууллын хөтөлбөрт оролцогчдын хувьд rzd-bonus вэбсайт дээр өөрсдийн санал хүсэлтийн маягт байдаг. Өргөдөл нь 1 МБ-аас хэтрэхгүй хэмжээтэй гэрэл зураг эсвэл дэлгэцийн агшинтай байх ёстой. Өргөдөл бүрийг мэргэжилтнүүд 30 хоногийн дотор хянана. Хариултыг хүсэлтэд заасан илгээгчийн имэйл хаяг руу илгээнэ.

• Тасалбартай холбоотой асуултуудыг лавлах утас.

Тасалбар худалдаж авах, буцаахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчдыг компанийн вэбсайт эсвэл шууд утсан дээрх санал хүсэлтийн маягтыг ашиглахыг урьж байна.

Ажилчдад зориулсан шууд утас

Оросын төмөр замын ажилчид 8 800 100 15 20 тусгай утасны дугаарыг ашиглан үүссэн аливаа асуултыг шийдвэрлэх боломжтой. Оросын төмөр замын бүх хэлтсийн ажилтнууд утсаар холбогдож болно.

• Гомдол хүлээн авах утас.

"Оросын төмөр зам"-ын ажилчид Шуурхай утасны дугаар руу залгаж гомдол гаргаж болно. Гомдолд ихэвчлэн хөдөлмөрийн эрхийг зөрчсөн баримтууд байдаг.

Шууд утас ямар тохиолдолд зориулагдсан бэ?

Шууд утасны дугаар руу залгаснаар зорчигчид дараахь зүйлийг сурах болно.

• Галт тэрэгний хөдөлгөөнд саатал гарч болзошгүй.
• Ачаа тээшний тээврийн зардал
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийг буцаах тооцоо.
• Тохиромжтой янз бүрийн ангиллын газруудын бэлэн байдал, тэдгээрийн өртөг.
• Хүүхэдтэй аялах дүрэм.
• Ачаа тээш, гар тээш, тэжээвэр амьтан авч явах дүрэм.
• Онлайнаар тасалбар худалдаж авах, буцаах дүрэм.
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийн үнийн өөрчлөлт.
• ТУХН-ийн орнууд болон гадаадад аялах дүрэм.
• Оросын төмөр замын буудлуудын тасалбарын кассуудын ажиллах цаг.
• Үйлчилгээний нэр, тэдгээрийн өртөг.

Ямар тохиолдолд мэргэжилтнүүд тусалж чадахгүй вэ?

Хэрэв зорчигч тасалбар захиалах шаардлагатай бол Оросын төмөр замын шууд утсаар дамжуулан үүнийг хийх боломжгүй юм. Байрлаж буй буудалдаа очсон нь дээр.

Оросын төмөр замын шууд утсан дээрх статистик

"Оросын төмөр зам"-ын шуурхай шугамын бүрэн ажиллагааг 2500 оператор хангадаг. Тэд өдөр бүр тус улсын оршин суугчдаас 150 мянга гаруй, жилд 60 сая гаруй дуудлага хүлээн авдаг.

Харилцааны бусад аргууд

Оросын төмөр замын ажилтнуудтай харилцахын тулд бусад харилцааны аргыг ашиглах нь тохиромжтой.

Хаяг руу нь захидал бичих замаар [имэйлээр хамгаалагдсан]компани, үйлчлүүлэгч цахим тасалбар худалдаж авах эсвэл буцаах асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.

Албан ёсны вэбсайтаар холбогдоно уу.

Оросын төмөр замын вэбсайт дээр зохион байгуулагдсан виртуал хүлээн авалт нь зорчигчдод суудлын бэлэн байдал, одоогийн цагийн хуваарийн талаар зөвлөгөө өгдөггүй. Энэхүү үйлчилгээ нь зорчигч тээвэрлэх, үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоотой илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Виртуал хүлээн авалтаар дамжуулан үйлчлүүлэгч хувь хүн эсвэл компанид гомдол, талархлаа үлдээх эрхтэй.

• Мобайл аппликейшнээр дамжуулан хэрэглэгчид одоогийн галт тэрэгний цагийн хуваарь, заасан өдөр тасалбар авах боломжтой эсэхийг мэдэх болно. Бүртгэгдсэн зорчигчид тасалбарыг програмаас шууд худалдаж авдаг.

Төмөр замаар явахад асуудал гарах магадлал өндөр. Мэргэшсэн, шуурхай тусламжийг Оросын төмөр замын шууд утсанд залгах эсвэл өөр тохиромжтой аргыг ашиглан авах боломжтой.

Станцын барилга нь Комсомольская талбай дээр байрладаг бөгөөд дэлгүүр, кафе, амралт зугаалгын газар, бүх боломжит тохь тухыг олох боломжтой. Мөн талбай дээр Комсомольская метроны буудал байдаг тул та буудал руугаа хялбархан хүрч очих боломжтой. Казанскийн станц нь зөвхөн нийслэлд төдийгүй Орос даяар хамгийн томд тооцогддог бөгөөд түүний талбай нь 120 мянган хавтгай дөрвөлжин метр юм. м., өдөр бүр Казанскийн станц 100 мянга гаруй зорчигчдод үйлчилдэг. Энэ нь Москвагийн хамгийн гоо зүйн болон технологийн дэвшилтэт станц гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Станцын цар хүрээний хувьд урд, зүүн, зүүн өмнөд гэсэн гурван чиглэлд нэгэн зэрэг үйлчлэх боломжтой. Станцаас галт тэрэгнүүд Анапа, Адлер, Воронеж, Грозный, Владикавказ, Махачкала, Душанбе, Рязань, Оренбург, Самара, Челябинск, Уфа болон бусад олон хотууд руу явдаг. Хэрэв та тасалбар худалдаж авахыг хүсвэл үүнийг онлайнаар эсвэл вокзалын билетийн кассаас авах боломжтой. Та манай вэбсайтаас галт тэрэгний цагийн хуваарийн талаархи бүх мэдээллийг авах боломжтой.

Казанскийн станцын түүх

1862 онд станцын анхны модон барилга баригдсан бөгөөд тэр үед станцыг Рязанский гэж нэрлэдэг байв. 1864 онд илүү сайжруулсан барилга баригдсан. Станц нь маш тохиромжгүй, нэлээд давчуу байсан бөгөөд архитектур нь хүссэн зүйлээ орхисон. Барилгыг ихэвчлэн сэргээн босгож, дахин босгодог байв. 1893 онд зорчигчдын урсгал нэмэгдэж, олон тооны хүмүүсийг байрлуулах шинэ барилга шаардлагатай болсон. Гэхдээ зөвхөн 1910 онд шинэ барилга барих шийдвэр гаргажээ. Мөн 30 жилийн дараа 1940 онд А.В.Щусевын зохион бүтээсэн шинэ барилгыг барьж дуусгав. Барилгыг сэргээн засварлах, хүчин чадлыг нэмэгдүүлэх шийдвэр гартал 1970 он хүртэл уг барилгад ямар ч ажил хийгээгүй.

Москвагийн Казанский вокзал дахь мэдээллийн ширээ нь нийслэлийн хамгийн ачаалалтай үйлчилгээний нэг юм. Маш урт чиглэлтэй галт тэрэгнүүд эндээс хөдөлдөг. Ихэнх жуулчид эдгээр "хаалга" -аар Оросын гол хот руу ордог. Москвагийн Казанскийн өртөө нь архитектурын онцлог шинж чанараараа алдартай бөгөөд үүний ачаар түүний дүрсийг гурван рублийн мөнгөн тэмдэгт бүхий дурсгалын мөнгөн зоос дээр байрлуулсан байна.

Москва дахь Казанскийн төмөр замын буудал - товч мэдээлэл

Казань өртөөтэй Москвагийн төмөр замын буудал нь эртний түүхтэй. Анхны байгууламжийг 1862 онд модоор барьсан бөгөөд тэр үед анхны уурын зүтгүүр станцаас гарчээ. Хоёр жилийн дараа уг барилгыг чулуугаар сольсон бөгөөд энэ нь хэдэн арван жил үргэлжилсэн юм. Дараагийн жилүүдэд зургаан удаа сэргээн босголт хийж, барилгын талбайг өргөтгөж, зорчигчдын урсгалыг хангажээ.

Талбай дээрх орчин үеийн станц. Комсомольская 2, 1940 оноос хойш анхны шинж чанараа хадгалсан боловч техникийн хувьд шинэчлэгдсэн. Энэ нь псевдо-Оросын хэв маягт хамаардаг. Барилга нь доод давхартаа өндөр нуман хаалга, хоёрдугаар давхарт нарийхан цонх, цогцолборын баруун талд байрлах зургаан хэсэг бүхий өндөр цамхаг зэргийг хослуулсан.

Зорчигчдын хамгийн түрүүнд орох газар бол өндөр таазтай, баян лааны суурь бүхий найман өнцөгт танхим юм. Казанскийн станц дахь Москвагийн галт тэрэгний хуваарийг энд оруулав. Дараагийнх нь тасалбарын кассын талбай ба тавцан руу газар доорхи гарцууд руу буух явдал юм. Станцын ойролцоо Рязанскийн проспект, жижиг талбай, олон дэлгүүр байдаг.

Москвагийн Казанскийн өртөөн дэх галт тэрэгний хуваарь

Казанскийн төмөр замын буудлын (Москва) хуваарь нь янз бүрийн нислэгээр баялаг юм. Зорчигчийн урсгал 60 минутын дотор 1500 хүнд хүрдэг. Хамгийн алдартай газрууд нь:

• Чебоксары;
• Кисловодск;
• Анапа;
• Адлер;
• Красноярск;
• Орск;
• Пенза;
• Саранск;
• Екатеринбург;
• Тольятти.

Казанскийн төмөр замын вокзалын (Москва) вэбсайтад уг станцад нэрийн статустай 20 гаруй галт тэрэгний тухай мэдээлсэн байна. Жишээлбэл, нийслэлээс Адлер руу "Давхар галт тэрэг" явдаг.

Оросын төмөр замын уламжлалт өнгөнөөс гадна будсан вагонууд байдаг. Дотор нь шаргал, цагаан ханын чимэглэл, цэнхэр шал, хром налуутай. Цахим дэлгэц нь машины болон цонхны гаднах агаарын температур, хуурай шүүгээний ажиллагааны талаархи мэдээллийг харуулдаг. Хоёр давхарт гарах шат нь бууж буй зорчигчидтой мөргөлдөхгүйн тулд толин тусгалаар тоноглогдсон. Ариун цэврийн өрөөнүүд нь ялангуяа цэвэрхэн, сайн тоноглогдсон байдаг.

Хэдийгээр Оросын төмөр замын галт тэрэгний хуваарь нэлээд тогтвортой байгаа ч амьдрал заримдаа өөрийн зохицуулалтыг хийдэг. Олон онцгой нөхцөл байдал байдаг бөгөөд хамгийн түгээмэл нь галт тэрэгний цагийн хуваарийг өөрчилсөн, цуцлагдсан эсвэл саатсан явдал юм. Зам дээр зорчигчдод юу ч тохиолдож болно: хэн нэгэн ачаа тээшээ мартсан, хэн нэгэн буруу буудал дээр буусан. Тийм ээ, ямар ч хүн зам дээр галт тэрэг байгаа эсэх, хэзээ хөдлөхийг мэдэхийн тулд үе үе зөвлөгөө авах шаардлагатай байдаг.

Өмнө нь хүн бүр гар утсан дээрх завгүй дууг сонсож, дугаарыг зуу дахь удаагаа залгаж чаддаггүй байсан тул оператор руу хандах нь хязгааргүй тэвчээр шаарддаг. Дээрээс нь энэ бол цаг хугацаа бөгөөд энэ нь хэзээ ч хангалттай байдаггүй. Одоо Оросын төмөр замын зорчигчдод зориулсан тусгай утас ажиллуулж, оператор бүх асуултанд хурдан бөгөөд бүрэн хариулдаг.

Зорчигчдод туслах үйлчилгээ

Мэдээлэл, үйлчилгээний нэгдсэн төв буюу өөрөөр хэлбэл шууд утас гэдэг нь зорчигчдод 24/7 цагийн турш ажилладаг олон сувгийн утас юм. Зөвлөгөөг 8-800-775-00-00 утсаар авна. Энэ үйлчилгээ нь бүх операторуудад үнэ төлбөргүй бөгөөд Оросын хаана ч байдаг.

Оросын төмөр замтай холбоо барина

Шууд утасны дугаар энд байгаа юу?

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн шуурхай утас 2000 онд нээгдсэн. Өнөөдрийн байдлаар 2500 орчим оператор улс орны өнцөг булан бүрээс ирсэн зорчигчдын дуудлагыг хүлээн авч, боловсруулдаг бөгөөд жилд ирж буй дуудлагын тоо хэдэн арван саяд хүрч байна.

Мөн тус утсанд робот зөвлөгөө өгөх систем ажиллаж байна. Энэ нь тухайн хүний ​​хүсэлтийг хүлээн зөвшөөрч, компанийн мэдээллийн системээс хариултыг хайж, дуудаж буй хүнд дууддаг.

Утсаар ямар үйлчилгээ үзүүлдэг вэ?

"Оросын төмөр зам"-д тусгай утас нь бүх зорчигчдын жинхэнэ аврагч юм. Та олон сувгийн утсаар шууд утгаараа ямар ч асуулт асууж болно. Тиймээс түүний тусламжтайгаар зорчигчид галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэгний цагийн хуваарийн өөрчлөлт, тасалбарын үнэ, тухайн орон нутагт хэрхэн хүрэх, үйлчилгээтэй холбоотой асуудлаа шийдэж, гомдол, санал, хүсэлтээ үлдээдэг.

Оросын төмөр замын шууд утасны боломжууд

Тусламжийн нэгдсэн утас нь дараах асуудлаар 24 цагийн турш зөвлөгөө, тусламж үзүүлж байна.

• галт тэрэгний үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ;
• холын зайн галт тэргээр аялах;
• тасалбар олгох (дээд зэрэглэлийн, хөнгөлөлттэй, суудалгүй);
• ачаа тээш, амьтан тээвэрлэх;
• хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан аялал;
• санхүүгийн асуудал (тасалбарыг төлөхийн тулд мөнгөө хасах, тасалбарын мөнгийг буцаан олгох гэх мэт);
• Оросын төмөр замын ажилчидтай харилцах;
• бусад тохиолдолд.

Жишээлбэл, кондуктортой зөрчилдөх, онгоцонд суухтай холбоотой асуудал, алслагдсан буудал руу хэрхэн хүрэх, алдагдсан эд хөрөнгө гэх мэтийг олж мэдэхийн тулд шууд утсанд холбогдож болно.

Галт тэргэнд юу гомдоллож болох вэ?

Хэдийгээр сүүлийн жилүүдэд Оросын төмөр замын үйлчилгээ мэдэгдэхүйц сайжирсан ч гэнэтийн нөхцөл байдалтай тулгарсан олон зорчигч байсаар байна. Дараах тохиолдолд Оросын төмөр замын шууд утас руу залгаж болно гэдгийг хүн бүр мэддэггүй.

• галт тэргэнд хүйтэн байна;
• кондуктор нь вагонд суух эсвэл үйлчлэх үед зөрчилтэй;
• Оросын төмөр замын ажилтан чадваргүй;
• тэргэнцэр нь ариун цэврийн шаардлага хангаагүй, эсвэл аюултай;
• ажилтнууд нэмэлт төлбөр шаарддаг;
• тасалбарын үнэ заасан үнэд тохирохгүй эсвэл ашиг тус байхгүй.