Явахтай холбоотой асуудлын нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ. Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан бол яах вэ

Дэлхий дээрх бүх зүйлийг урьдчилан харах боломжгүй юм. Та хамгийн сайн онгоцны тасалбар худалдаж авах боломжтой, гэхдээ тэр үед та нисэх боломжгүй болно, учир нь ирэх танхимд нислэг хойшлогдсон байна. Энэ асуудал нь аялагчийн хувьд удаан хүлээсэн хугацаанд хаана, хэр их мөнгө идэхээс эхлээд зочид буудлаас хойш хүссэн хүрэх цэгтээ хэрхэн хүрэх вэ гэх мэт асуудлуудтай бараг үргэлж холбоотой байдаг. тэнд захиалсан, ямар нэг чухал зүйл тохиолдсон, өөр нислэгт шилжүүлсэн байх гэх мэт.

Бидний цөөхөн хүн зөн билэг чадвартай байдаг тул таны нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийхээ олж мэдэх нь ашигтай байх болно, учир нь ийм нөхцөлд сандрах, уурлах нь хамгийн муу зөвлөгч юм. Юуны өмнө процедур нь саатал хэр удаан явагдсанаас хамаарна.

Зорчигчийн нислэг хойшлогдсон тохиолдолд яах ёстой вэ?

Нислэгийн хүлээх хугацаа богино, жишээ нь 1 цаг эсвэл түүнээс дээш байсан ч гэсэн та аливаа зүйлийг хувь тавилангаар орхиж болохгүй. Мэдэгдэл гарсны дараа та нэн даруй мэдээллийн ширээн дээр очиж, ажилтнаас тайлбар өгөхийг хүсэх хэрэгтэй. Ихэнхдээ ийм саатал гарахад ямар ч хариулт байдаггүй, гэхдээ ийм аялалын гол зорилго нь тасалбар дээр саатсан тухай тэмдэг тавих явдал юм. Энэ нь цаашдын хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаанд маргаангүй нотлох баримт болно.

Хойшлуулсан хугацаа, түүний шалтгаан нь юу ч байж болох ч зорчигч бүр нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийхээ мэддэг байх ёстой. Энэ жагсаалтад:

1. 7-оос доош насны хүүхэдтэй зорчигчдод эх, хүүхдийн өрөөнд орон зай гаргаж өгөх.
2. Явах хүртэл ачаа тээшний хадгалалт.

Гараа чемоданнаасаа салгаж, хүүхдүүдтэйгээ тав тухтай орчинд амьдрах нь хойшлогдсон нислэгийг хүлээх нь харьцуулшгүй илүү тохиромжтой. Тээвэрлэгч нь саатсан хугацаанаас хамааран нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг.

Хэрэв нислэг 2 цагаар хойшлогдволба түүнээс дээш тохиолдолд зорчигч дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.

1. Дэлхийн хаана ч байсан 2 үнэгүй утсаар ярих, мөн интернетээр 2 үнэгүй мессеж илгээх боломжууд.
2. Шаардлагатай хэмжээгээр уух (ус, цай, кофе, жүүс).

Хэрэв нислэг 4 цагаар хойшлогдволба түүнээс дээш бол шаардлагын жагсаалтад дараахь зүйлийг аюулгүйгээр оруулж болно.

1. Халуун хоол нэн даруй, дараа нь өдрийн цагаар 6 цаг, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд.

Хэрэв таны нислэг 6 цагаар хойшлогдволба түүнээс дээш бол тээвэрлэгчийн нислэгийн бүх зорчигчид дараахь зүйлийг хангасан байх ёстой.

1. Явах мөч хүртэл зочид буудалд байрлах газар. Нислэгийн бүх зорчигчдод өдрийн цагаар 8 цагаас илүү саатсаны дараа, шөнийн цагаар 6 цагаас илүү саатсаны дараа зочид буудлын өрөө өгдөг. Онгоцны буудал дээр хойшлуулах зарыг хэдэн удаа сунгах нь хамаагүй, тооллого нь тасалбар дээрх цаг дээр суурилдаг.
2. Нисэх буудлын барилгаас зочид буудал хүртэл нисэх онгоцны буудлаар тээвэрлэнэ.

Зорчигчид дээрх бүх үйлчилгээг үнэ төлбөргүй авах эрхтэй. Гэсэн хэдий ч ямар ч шалтаг хамаагүй, учир нь дүрэм журам нь тээвэрлэгчийг ямар ч нөхцөлд үйлчлүүлэгчдэд анхаарал тавих үүрэг хүлээдэг. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг хойшлогдсон тохиолдолд тэрээр зочид буудлын өрөө, халуун өдрийн хоол идэхээ болино. Нислэгийн бүх зорчигч нэмэлтээр дараахь эрхтэй.

1. Тасалбарын үнийн дүнгийн 3%, нислэгийн саатсан цагийн тоогоор үржүүлсэн (ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг).
2. Нислэгийн саатсан цагийг харгалзан хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 0.25%.

Нийтдээ нөхөн олговрын улмаас зорчигч онгоцны тийзний үнийн хагасыг буцааж өгөх боломжтой болно (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120-р зүйл). Мэдээжийн хэрэг, хэрэв нислэг хэзээ ч хийгээгүй бол зорчигч нөхөн төлбөрөөс гадна тасалбарын үнийг буцааж авах болно. Бүртгэгдсэн бүх нөхөн олговрын хэмжээ ОХУ-д хүчинтэй боловч ЕХ-ны орнуудад илүү өндөр байдаг. Нислэгийн хугацаа, зайтай пропорциональ байдлаар нисэх өдрөөс 14-өөс доош хоногийн өмнө агаарын тээврийн компаниас нислэг цуцлагдсан тухай мэдэгдэл хүлээн авсан зорчигч 600 евро хүртэлх нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Чухал: Хэрэв таны онгоцны нислэг хойшлогдвол тээвэрлэгч зочид буудал эсвэл халуун үдийн хоолны төлбөр төлөх хүртэл удаан хүлээх хэрэггүй. Бүх зүйлийг өөрөө төл, гэхдээ төлбөрийн бүх баримт бичгийг хадгал: чек, баримт, дараа нь мөнгийг буцааж өгөх болно, гэхдээ шүүхээр дамжуулан.

Мөн шилжүүлгийн талаар санаа зовох хэрэггүй. Хэрэв та буух цэг дээр өөр онгоц руу шилжих шаардлагатай бол тээвэрлэгч нь ижил буух цэгтэй өөр нислэгийн онгоцонд суудал өгөх үүрэгтэй. Та эдийн засгийн бус бизнес ангилалд багтсан байсан ч шинэ тасалбар авахад нэг ч төгрөг төлөх шаардлагагүй болно. Гэхдээ хэрэв тасалбарыг анх бизнес ангиллаар худалдаж авсан бол шинийг нь зөвхөн эдийн засагт санал болгож байгаа бол мөнгөө буцааж авах шаардлагатай!

Таны онгоцны нислэг хойшлогдвол тээвэрлэгчээс хэрхэн мөнгө авах вэ?

Зарсан бүх зүйлээ буцааж авахын тулд та өөрийн нэрийн өмнөөс агаарын тээврийн компанид мэдэгдэл бичиж, бүх зардлыг нөхөн төлөхийг хүсэх, мөн нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийг төлөх шаардлагатай. Энэ програмд ​​хавсаргана уу:

• зочид буудал, хоолны төлбөрийг шалгах;
• нислэгийн саатал гарсан тухай нисэх онгоцны буудлын мэдээллийн албаны гэрчилгээ;
• Агаарын тасалбар.

Энэ нэхэмжлэлийг хаа нэг газар яаралтай илгээх шаардлагагүй бөгөөд үүнийг тээвэрлэгчийн хууль ёсны хаяг руу шуудангаар илгээж болно, гэхдээ нислэг хойшлогдсон өдрөөс хойш 6 сараас хэтрэхгүй. Ихэвчлэн ийм нэхэмжлэл нь захидалд заасан данс руугаа мөнгө буцааж авахад хангалттай. Хэрэв хариулт байхгүй бол та шүүхэд хандаж болно, учир нь хууль таны талд байна!

Хэрэв та нэг хэсэг нь онгоцны тийз байсан аяллын багцаар нисэх гэж байгаа бол явахыг хүлээж өнгөрүүлсэн төлбөртэй өдрүүдээ тур оператороос буцаан авах хүсэлт гаргаж болно. Үйлчилгээ үзүүлэх тухай гарын үсэг зурсан гэрээний хугацаа дууссан өдрөөс хойш 20 хоногийн дотор та яаравчлан, энэхүү нэхэмжлэлийг тур операторын оффис руу гаргах ёстой.

Хаана гомдоллох вэ?

Зорчигчийн хувьд аль агаарын тээврийн компанитай харьцах нь чухал. ОХУ-ын агаарын тээврийн компаниудын дотоодын нислэгийг цуцлах, хойшлуулах нь Оросын хуулийн дагуу явагддаг. Оросын аялагчдын өмнө хүлээсэн үүргээ зөрчсөн гадаадын тээвэрлэгчдийн эсрэг зорчигчдын гомдлыг мөн авч үздэг. Аялалд явахдаа зөвхөн онгоцны тийз худалдаж авахаас гадна бас хэрэгтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Найзууддаа хэл:

Агаарын аялал эрт дээр үеэс өдөр тутмын амьдралын нэг хэсэг байсаар ирсэн. Онгоцоор аялах нь илүү тохиромжтой, бага цаг зарцуулдаг, мэдээжийн хэрэг бага хүчин чармайлт шаарддаг. Хамгийн богино хугацаанд та дэлхийн хаана ч байж болно. Өөр ямар ч тээврийн хэрэгсэл ийм хурдыг санал болгож чадахгүй. Хэрэв та аялалаа зөв төлөвлөж, бүх нарийн ширийн зүйлийг урьд нь олж мэдсэн бол онгоцны тийзний үнэ маш таатай байх болно.

Шинэ өдөр бүр илүү олон хүн агаарын тээврийг илүүд үздэг. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм, учир нь энэ тээврийн аргын эерэг талууд нь нүцгэн нүдэнд харагддаг. Агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчдийн тоо өдөр бүр хурдацтай нэмэгдэж байна. Энэ бүх хугацаанд хүмүүсийн тодорхой хэсэг нь нислэгийн саатал гэх мэт асуудалтай тулгарсан. Тэр гайхахаа больсон. Онгоц бол нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд энэ машиныг агаарт гаргахын тулд хэд хэдэн баримтыг зөвшилцөх шаардлагатай. Аливаа алдаа эсвэл хамгийн бага эвдрэл нь нислэгийн саатлын асуудалд хүргэдэг.

Нислэгийн саатал гарах хамгийн түгээмэл шалтгааныг доор тайлбарлав. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал нэлээд олон байдаг тул тэдгээрийг тусдаа бүлэгт ангилж болно.

Цаг уурын нөхцөл байдал

Ийм олон шалтгаан байж болно. Цаг агаар бол маш тааварлашгүй зүйл бөгөөд цаг уурчид хүртэл үнэн зөв урьдчилсан мэдээг гаргаж чаддаггүй. Ийм шалтгааны улмаас нислэг хойшлогдож магадгүй, эсвэл нисэхийн өмнө хөлөг онгоцыг тусгай хэрэгслээр эмчлэх шаардлагатай. Ийм хөрөнгийг ашиглах нь бас цаг хугацаа шаарддаг.

Нэг агаарын тээврийн компани цаг агаар тогтворжих хүртэл нислэгээ хойшлуулах, нөгөө нь тайван замаар зорчигчдыг тээвэрлэх нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Зарим нь энэ зан үйлийн шалтгааныг ойлгохгүй байгаа бол зарим нь компанид ямар ашиг тустай болохыг олохыг хичээдэг. Үнэн хэрэгтээ тайлбар нь энгийнээс илүү бөгөөд компани бүр загвар, тохиргоондоо ялгаатай өөрийн гэсэн нисэх онгоцтой байдаг. Онгоц бүр өөрийн гэсэн температурын босго, ашиглалтын нөхцөлтэй байдаг. Тиймээс бүх зөвлөмжийг чанд мөрдөж, компани нь зорчигчдод хамгийн их анхаарал халамж тавихыг хичээдэг.

Онгоцны үйл ажиллагааны доголдлыг тодорхойлсон

Онгоц бол маш нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд түүний үйл ажиллагаанд хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлс ч чухал ач холбогдолтой юм. Онгоц хөөрөхөөс өмнө бүх үзүүлэлтийг шалгана. Бага зэргийн эвдрэлийг газар дээр нь илрүүлдэг бөгөөд мэдээжийн хэрэг ийм төрлийн ажилд цаг хугацаа шаардагддаг. Хэрэв эвдрэл илүү ноцтой болвол онгоцыг нислэгээс гаргаж, солихыг эрэлхийлдэг. Ийм нөхцөл байдал нь ховор тохиолддог бөгөөд яаралтай тусламжийн жагсаалтад багтдаг. Гэхдээ зорчигчдыг хүссэн газарт нь хүргэх болно.

Ихэнх агаарын тээврийн компаниуд иймэрхүү нөхцөл байдалд үнэхээр дургүй байдаг. Эцсийн эцэст, ийм саатал нь үргэлж нэр хүндээ үлдээдэг. Ихэнх тохиолдолд саатал нь бага зэргийн засвартай холбоотой байдаг. Онгоцны эвдрэлийн талаар мэдсэний дараа ямар ч зорчигч сандрах тул удирдлага нь нислэг хойшлогдсон бусад шалтгааныг нэрлэхийг илүүд үздэг.

Нисэх онгоц хоцорч ирсэн

Энэ бол нисэх онгоцны буудлын удирдлагуудын хамгийн түгээмэл шалтгаан юм. Эцсийн эцэст энэ нь ямар ч хор хөнөөлгүй сонсогдож, зорчигчдын дунд нэг их сэжиг төрүүлдэггүй. Тиймээс нисэх онгоцны буудлуудад нислэгийн саатал гарах ийм үндэслэлийг ихэвчлэн сонсож болно. Гэхдээ түгшүүртэй зүйл бол зарим тохиолдолд энэ шалтгаан нь үнэн биш юм.

Газрын үйлчилгээний доголдол

Нислэгийн буух, хөөрөх хооронд саатал гарч болзошгүй. Үүнтэй холбоотойгоор янз бүрийн асуудал үүсч болно. Энэ удаашралын шалтгаан тоо томшгүй олон. Ихэнх тохиолдолд хүний ​​хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь үйлчилгээний ажилтнуудын хоцрогдол, онгоцны бүхээгт удаан цэвэрлэгээ хийх, ачаа тээшний тасгийг удаан буулгах зэрэг байж болно.

Ийм нөхцөлд нислэгийн саатал тийм ч удаан үргэлжилдэггүй, хамгийн ихдээ 30 минут болно. Ерөнхийдөө ийм цаг үед зорчигчдын дунд нэг их сандрах шалтгаан байдаггүй. Бүх зүйл мэдрэлгүйгээр тохиолддог бөгөөд шалтгаан нь нэлээд үндэслэлтэй юм. Хэрэв илүү ноцтой нөхцөл байдал үүсвэл, газрын үйлчилгээ хоёр цагаас илүү хугацаагаар тасалдсаны улмаас нислэг хойшлогдвол зорчигч бүр тасалбарын үнийн тодорхой хэсгийг буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.

Зорчигчийн эрх

Хэрэв нислэг хойшлогдсон боловч зорчигчид саатал гарсан тухай мэдэгдлийг сонсоогүй бол эхний алхам бол бүртгэлийн цэг дээр ажилтантай холбоо барих явдал юм. Ихэнх тохиолдолд зорчигч тавьсан асуултанд тодорхой хариулт авдаггүй. Ихэнх тохиолдолд та хүмүүст шаардлагагүй түгшүүр төрүүлэхгүй байх зарим нийтлэг шалтгааныг сонсож болно. Энэ нь логик юм, учир нь аливаа компани нэр хүндээ үнэлдэг.

Иргэдийн үйлдэл

Нөхцөл байдал хэрхэн хөгжсөнөөс үл хамааран ухамсартай зорчигч нислэгийн сааталыг тасалбар дээрээ тусгайлан тэмдэглэх ёстой. Энэ тэмдэг нь хөнгөлөлт үзүүлэх, тэр ч байтугай тасалбарын мөнгийг буцааж өгөх үндэслэл болно. Нислэг удаан хугацаагаар саатсан тохиолдолд зорчигч бүрт энэ эрх баталгаатай болно.

Нислэг 30 минутаас 2 цаг хүртэл саатсан тохиолдолд агаарын зорчигчдын тусгай эрхийг тэмдэглэнэ. Нисэх онгоцны буудлын захиргаа ачаа тээшийг үнэ төлбөргүй хадгалах, түүнчлэн тусгайлан тоноглогдсон өрөөнд эмэгтэйчүүд, хүүхдүүдийг үнэ төлбөргүй байлгах үүрэгтэй.

Нислэг 2-4 цаг саатсан тохиолдолд зорчигчдод дэлхийн хаана ч байсан хоёр дуудлага хийх боломжийг баталгаажуулдаг. Эдгээр дуудлагын төлбөрийг агаарын тээврийн компани төлөх ёстой. Мөн хүйтэн эсвэл халуун ундаа үнэгүй өгөх баталгаатай.

Нислэгийн 4-6 цагийн саатал нь 6-8 цагийн зайтай хоол хүнсийг үнэгүй тараах боломжийг олгодог.

Нислэг 6 цагаас илүү хугацаагаар хойшилсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчдод хоноглох байраар хангах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь хүлээлгийн өрөө байж болохгүй. Тус компани зочид буудал, аялалын бүх зардлыг төлөх үүрэгтэй.

Нөхөн олговор

Ямар ч тохиолдолд нислэгийн саатал нь тээврийн компанийн буруугаас шалтгаалсан ч зорчигч бүр тасалбарын үнийн тодорхой хэсгийг нөхөн төлж болно. Нөхөн төлбөрийн дээд хэмжээ нь 50% байна. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн захиргаа нислэгийг хүлээж байх хугацаанд зорчигчийн бүх мөнгөн зардлыг төлөх үүрэгтэй. Энэ нь юу ч байж болно - бусад төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбарыг төлөх, янз бүрийн зугаа цэнгэлийн газруудаар зочлох, ресторан эсвэл кафед төлбөр төлөх. Зөвхөн анхааруулах зүйл бол зорчигч бүх баримтаа өгөх ёстой, эс тэгвээс буцаан олголтыг олгохгүй.

Онцгой тохиолдлууд

Хэрэв зорчигчид амралтаараа зорчиж байсан бөгөөд тасалбар нь аяллын нийт зардалд багтсан бол амралтын өдрүүдийн төлбөрийг нэхэмжлэх боломжтой. Хэрэв 20 хоногийн дотор өргөдлөө өгөөгүй бол цаашид авч үзэхгүй. Заримдаа нислэг нь шилжүүлэгтэй холбоотой бөгөөд үүнийг нэг агаарын тээврийн компани хийдэг. Мэдээжийн хэрэг, зорчигч хоёр дахь онгоцонд цагтаа очихгүй. Тиймээс ирэхэд захиргаа анхаарал тавьж, зорчигчийг өөр онгоцонд үнэ төлбөргүй байрлуулах ёстой. Түүнээс гадна, хэрэв хүн эдийн засгийн ангиллаар нисч байсан бөгөөд зөвхөн бизнес ангиллын суудалтай бол түүнийг сайжруулсан хэсэгт суулгах ёстой. Хэрэв нөхцөл байдал яг эсрэгээрээ байвал тухайн компани зөрүүг төлөх үүрэгтэй.

Хэрхэн нөхөн төлбөр авах ёстой вэ?

Энэ тохиолдолд та нислэг саатсан тухай нотлох баримт байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Онгоц саатсантай холбогдуулан нисэх онгоцны буудлын захиргаанаас гэрчилгээ авах шаардлагатай. Энэ цаас нь үндэслэлтэй шалтгаанаар тамга тэмдэгтэй байх ёстой. Хүн нислэгээ хүлээж байхдаа ямар ч үйлчилгээг ашиглах боломжтой. Хамгийн гол нь цагийг тодорхой харуулах төлбөрийн баримтыг хадгалах явдал юм. Та ресторанд очиж, зочид буудлын өрөө түрээслэх гэх мэт.

Ийм нөхцөл байдал маш хурдан шийдэгддэг, учир нь ямар ч тээвэрлэгч дуулиан үүсгэх шаардлагагүй. цаашдын ажилд нөлөөлөх тул зорчигч сэтгэл хангалуун байх нь зүйтэй.

Мөнгө буцааж өгөхөөс татгалзаж болзошгүй компаниуд бас байдаг. Ийм нөхцөлд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг хавсаргаж, шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Шүүхээр дамжуулан мөнгөө буцааж авах нь цаг хугацаа шаардсан үйл явц боловч ихэнх тохиолдолд үнэн үргэлж хохирогчийн талд байдаг.

Баривчлагдахгүйн тулд та үргэлж өөртөө нэмэлт мөнгөтэй байх ёстой. Үнэхээр ийм урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдалд тэд маш их хэрэгтэй байж магадгүй юм.

Зорчигчийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд авах арга хэмжээ

Энэ нөхцөл байдал маш тааламжгүй боловч бүх зүйлийг байгаагаар нь үлдээх сонголт биш юм. Шударга ёсыг тогтоож, зарцуулсан мөнгөө эргүүлэн авах хэрэгтэй. Эхлээд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг цуглуулах хэрэгтэй, тухайлбал:

• Шууд онгоцны тийз. Энэ нь нислэгийн саатлын талаархи шаардлагатай тэмдэглэлийг агуулсан байх ёстой.
• Нислэг хойшлогдсоны улмаас шаардагдах бүх баримт, зардлын баримтууд.
• Бүх нэхэмжлэл, шаардлагыг тусгасан тодорхой бичсэн захидал.

Цуглуулсан бүх баримт бичгийг дугтуйнд хийж, компанийн төв оффис руу илгээнэ.

Хэрэв зорчигч 30 хоногийн дотор агаарын тээврийн компаниас хариу ирүүлээгүй бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Тэгээд хэсэг хугацааны дараа шударга ёс сэргэнэ.

Нийтлэлд дурдсан дүрэм, журам нь бүх төрлийн нислэгт хамаарна. Захиргааны нислэг хойшлогдсон ч зорчигчдын эрх хэвээрээ байна. Тээвэрлэгч нь адилхан хариуцлага хүлээнэ. Хэрэглэгч ямар ч тохиолдолд чанартай үйлчилгээ авах ёстой.

"Таны нислэг хойшлогдсон байна." "Таны нислэг цуцлагдлаа." Онгоц хүлээж буй зорчигчид ийм зарыг байнга сонсдог. Та бас үүнтэй төстэй нөхцөл байдалтай тулгарсан уу? Хойшлогдсон нислэгийн нөхөн төлбөрийг яаж авахаа мэдэх үү? Шударга ёсыг сэргээхийн тулд юу хийх ёстой, хаана хандах ёстойг олж мэдье.

Нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийг хэзээ төлөх вэ?

Хэн ч үүн шиг нислэгээ цуцлах, хойшлуулах, хуваарийг өөрчлөхгүй. Үүнд шалтгаан байх ёстой. Тухайлбал, цаг агаарын таагүй байдал, онгоцны техникийн доголдол гэх мэт.Зөрчил нь агаарын тээврийн компанийн буруугаас болсон тохиолдолд л зорчигчид нөхөн төлбөр авах боломжтой. Ийм тохиолдлуудад: нисэх багийнхан эсвэл самбарын бэлтгэлгүй байдал, ашиггүй нислэг, хуваарийн зөрүү зэрэг орно.

Зарим байгууллага зориуд илүү тасалбар зардаг. Баримт нь статистикийн дагуу зарим үйлчлүүлэгч тасалбараа эцсийн мөчид буцааж өгдөг. Алдагдлаас зайлсхийхийн тулд нэмэлт даатгал бий болгодог. Гэхдээ эсрэгээрээ "хэт захиалах" гэж нэрлэгдэх боломжтой: бүхээгт суудлаас илүү олон хүн байна. Дараа нь агаарын тээвэрлэгч "нэмэлт" зорчигчдод нислэгээс татгалзахаас өөр аргагүй болдог. Энэ тохиолдолд тэр мөнгөө буцааж өгөх ёстой.

Урлагт үндэслэсэн. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 794, 795-д зааснаар гадаад нөхцөл байдал: цаг агаарын тааламжгүй нөхцөл байдал, байгалийн гамшиг, ажилтнуудын ажил хаялт, агаарын хөлгийн техникийн доголдол болон амь насанд аюул учруулж буй бусад нөхцөл байдлын улмаас нислэг хойшлогдсон бол хариуцлага хүлээхгүй. . Цэргийн ажиллагаа явуулж байгаа эсвэл тодорхой чиглэлд захиалгат нислэг хийхийг хориглосон тохиолдолд нислэгийг хойшлуулах шаардлагатай болдог. Ийм тохиолдолд мөнгөө буцааж өгөх боломжгүй болно.

Эрхээ хамгаалахдаа дараахь хууль эрх зүйн баримт бичгүүдэд найдах хэрэгтэй.

1. Иргэний хууль - Урлаг. 794 ба 795;
2. Агаарын код - Урлаг. Урлагийн 126-р зүйлийн 4 дэх хэсэг. 124;
3. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль - Урлагийн 5-р зүйл. 28;
4. Холбооны нисэхийн дүрэм (FAR) - 99, 227-р зүйл.

Та ямар нислэг хийсэн нь хамаагүй: байнгын эсвэл захиалгат. Та аль компанийг сонгосон (үндэсний эсвэл хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компани) бас хамаагүй. Зорчигчид бүх тохиолдолд ижил эрхтэй.

Агаарын тээврийн компани юуг үнэ төлбөргүй өгөх ёстой

Холбооны Нисэхийн дүрмийн 99-р зүйлд нислэгийн саатал / цагийн хуваарь / цуцлалтын улмаас зорчигчдод учруулсан хүндрэлийг тээвэрлэгчид хэрхэн нөхөх ёстойг тодорхойлсон. Ямар үйлчилгээ үнэ төлбөргүй, ямар нөхцөлд байгааг хүснэгтэд үзүүлэв.

Нислэг хойшлогдсоны улмаас тээвэрлэгч байр өгөхдөө бусад хүмүүсийг хүлээн авч болох уу? Мэдээж үгүй. Хэрэв зорчигчид сонгосон өрөөнд сэтгэл хангалуун бус байвал (объектив шалтгаанаар) зочид буудлыг бие даан сонгох эрхтэй. Гэсэн хэдий ч ийм тохиолдолд амьжиргааны өртгийг бүрэн нөхөх нь үргэлж боломжгүй байдаг бөгөөд компани нь тээврийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх үүрэг хүлээдэггүй.

Европын орнуудад учирсан таагүй байдал (хоно, хоол) -д ижил нөхөн олговор олгодог. Гэхдээ нэг ялгаа бий: нислэгийг 5 цагаас илүү хугацаагаар хойшлуулсан тохиолдолд та зөвхөн онгоцны тийзний мөнгийг буцааж өгөхөөс гадна анхны цэг рүү үнэ төлбөргүй буцахыг шаардах боломжтой. Компани эдгээр үүргээ биелүүлэх ёстой.

ОХУ-д нислэг цуцлах, хуваарийг өөрчлөх нөхөн олговор

Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг саатсан, цуцлагдсан тохиолдолд зорчигчдод тийзний үнэ/цагийн 3 хувь, хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний дөрөвний нэгтэй тэнцэх хэмжээний нөхөн олговор олгоно. Хууль тогтоомжид нэмэлт нөхөн олговрын талаар юу ч заагаагүй болно.

Нислэг хөөрөхөөс хэд хоногийн өмнө цуцлагдсан тохиолдолд буруутай компани өөр тээвэрлэгчээр дамжуулан өөр нислэг санал болгож болно. Хүрэх газар өөрчлөгдөхгүй. Зорчигчид нэмэлт төлбөр авах боломжгүй. Асуудлыг шийдэх хоёр дахь арга бол FAP-ийн 227-р зүйлд үндэслэн онгоцны тийзний үнийг бүрэн буцааж өгөх явдал юм.

Жич:Шилжүүлгийн хамт нэг тасалбар худалдаж авснаар бүх нислэгийн зардлыг нөхөх боломжтой. Харин хоёр тасалбарыг тусад нь гаргавал нөхөн олговрыг өөрөөр төлдөг. Тухайлбал, Москва-Буэнос-Айрес, Буэнос-Айрес-Кордоба чиглэлийн анхны нислэг цуцлагджээ. Дараа нь мөнгийг зөвхөн Москва - Буэнос-Айрес чиглэлд буцааж өгдөг бөгөөд хоёр дахь нислэгийн зардлыг стандарт дүрмийн дагуу нөхөн төлдөг. Хэрэв Буэнос-Айресаас Кордоба руу нислэг үйлдээгүй бөгөөд зорчигч нь дэмий аялсан бол зөрчил гаргасан байгууллага нь нислэгт зарцуулсан мөнгийг Аргентины нийслэл рүү буцааж, Орос руу буцах зардлыг төлдөг.

Хугацаа, зайнаас хамаарч зөрчлийн нөхөн төлбөр

Хэрэв та ЕХ-ны аль нэг улсаас нисч байгаа эсвэл нислэг үйлдэж буй агаарын тээврийн компани нь Европын Холбоонд бүртгэлтэй бол 600 евро хүртэлх нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь хүлээх хугацаа, зайнаас хамаарна. Нислэг 2-3 цаг хойшилсон тохиолдолд та үүнийг хүлээн авах боломжгүй. Хүлээх хугацаа 3-4 цаг үргэлжилбэл зорчигчдод төлбөр төлнө.

• 250 € - зай нь 1500 км-ээс хэтрэхгүй;
• 400 € - 1500-аас 3500 км хүртэл;
• 400 € - Европын Холбооны хүрээнд 1500 гаруй км;
• 300 € - нисэх онгоцны буудлуудын хоорондох зай 3500 км-ээс их.

Та нислэгийн саатал 4 цагаас хэтэрсэн тохиолдолд 600 еврогийн нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Цуцлагдсан нислэгийн нөхөн төлбөр ямар байх нь зорчигч үүнийг хэзээ мэдсэнээс хамаарна. Хэрэв мессеж явахаас хоёр долоо хоногийн өмнө (эсвэл дараа нь) ирсэн бол үнийн дүн нь 125-600 € хооронд байх болно (өөр чиглэлийн зай, сааталаас хамаарна). Хэрэв мэдэгдлийн хугацаа 14 хоногоос хэтэрвэл төлбөр төлөхгүй.

АНУ-ын агаарын тээврийн компаниуд цуцлагдсан, хойшлогдсон, хуваарь нь өөрчлөгдсөн нислэгийн зорчигчдод нөхөн төлбөр олгодоггүй. Мөн үнэгүй хоол, ундаа, утсаар ярих боломжгүй.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ

Агаарын тээвэрлэгч өөрийн буруугаас үүргээ биелүүлээгүй, учирсан хохирлоо барагдуулахгүй бол нэхэмжлэл гарга. Гэрээг зөрчсөн баримтыг баталгаажуулсан аль болох олон баримт бичгийг бэлтгэх. Мэдээжийн хэрэг та тэдгээрийг урьдчилан цуглуулах хэрэгтэй.

Онгоц хүлээж байх үеийн таны зардлыг тусгасан чек, баримт болон бусад бичиг баримтууд хэрэг болно. Жишээлбэл, зочид буудалд байрлах, тээврийн хэрэгслээр аялах, нисэх онгоцны буудал дээр ундаа, хоол хүнс худалдаж авах гэх мэт. Одоогийн цаг, нислэгийн төлөвийг харахын тулд хөөрөх самбарын зургийг авах нь зүйтэй. Саатал зарласны дараа агаарын тээврийн төлөөлөгчдөөс онгоцны тийзийг тамга тэмдгээр баталгаажуулж, зохих тэмдэг тавихыг хүс. Онгоцонд суухдаа бодит явах цагийг зааж өгнө.

Урлагт үндэслэсэн. ОХУ-ын VZK-ийн 126-д зааснаар гэрээг зөрчсөн өдрөөс хойш зургаан сарын дотор агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно. Европын орнуудад энэ хугацааг хоёр жил (Монреалийн конвенц), Их Британид зургаан жил хүртэл сунгасан байна.

Нөхөн олговор авахын тулд хаана хандах вэ

Бэлтгэсэн нэхэмжлэлээ ирэх эсвэл явах газар дахь агаарын тээврийн төлөөлөгчдөд илгээнэ үү. Хэрэв та тэдгээрийг олж чадахгүй бол тухайн байгууллагын хаяг руу бараа материалын хамт бүртгүүлсэн шуудангаар баримт бичгийг илгээнэ үү. Өргөдлийн хуулбар, хүргэлтийн баталгаажуулалтыг хадгалахаа мартуузай - энэ бол таны нотлох баримт юм. Компани гомдлын хариуг сарын дотор өгөх ёстой. Гурав дахь сонголт байдаг - компанийн албан ёсны вэбсайт дээр гомдол гаргах боловч ийм хүсэлтийг ихэвчлэн үл тоомсорлодог.

Гомдол гаргаад ямар ч арга хэмжээ аваагүй юу? Та шударга бус татгалзсан хариу авсан уу? Тэгээд шүүхэд ханд. Агаарын тээврийн компанитай маргаанд ялах нь хэцүү байдаг тул хуульчтай ажиллахыг зөвлөж байна. Нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацааг баримтлахаа мартуузай. Агаарын тээвэрлэгчийн буруугаас нислэг хойшлогдсон/цуцлагдсан/хуваалцсан тохиолдолд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25%-ийг нөхөн төлнө. Тасалбарын үнийн дүнгийн 1/2-оос дээш нөхөн олговор авах боломжгүй.

Compensair.com сайтаар дамжуулан нислэгийн саатал нөхөн төлбөр нэхэмжилж байна

Compensair.com албан ёсны вэбсайт руу ороод "Нислэгийг шалгах" товчийг дарна уу.

Шаардлагатай мэдээллийг оруулна уу: ирэх / явах газар, огноо, агаарын тээврийн компанийн нэр, саатлын үргэлжлэх хугацаа. Байгууллага өөр нислэг санал болгосон эсэхийг тодруулна уу. Дараа нь "Нөхөн олговрыг тооцоолох" товчийг дарна уу.

Та төлбөр авах эрхтэй эсэхээ олж мэдээрэй. Боломжтой бол Compensair.com үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд хүсэлт илгээнэ үү. Тэд таны нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, анхны нэхэмжлэлийг бэлтгэх болно. Тэд зөрчил гаргасан агаарын тээврийн компанийн хуульчидтай хэлэлцээ хийж, зөрчлөө шүүхээс гадуур шийдвэрлэх юм байна.

Ажилчид бүх эрсдэл, бичиг цаасны ажил, ердийн ажил үүрдэг тул Compensair.com үйлчилгээг ашиглах нь ашигтай. Та амжилтгүй нислэгт зарцуулсан цаг хугацаа, мэдрэлээ хэмнэдэг. Гэхдээ тодорхой нөхцөлүүд байдаг:

• үйлчилгээ нь хүлээн авсан нөхөн төлбөрөөс 25% -ийн шимтгэл авдаг;
• төлөөлөгчид дор хаяж 250 еврогийн нөхөн олговор олгох ёстой асуудалд оролцож байгаа;
• 6-аас доош насны тохиолдлыг харгалзан үзнэ;
• давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас хойшлуулсан, цуцлагдсан эсвэл дахин хуваарь гаргасан нислэгийн нөхөн төлбөрийг нөхөн сэргээх боломжгүй.

Харамсалтай нь, олон агаарын тээврийн компаниуд цагийн хуваарийг тасалдуулж, нислэгийн саатал гарах нь энгийн үзэгдэл юм. Гэхдээ энэ нь зорчигчид үүнийг тайван хүлээж авах ёстой гэсэн үг биш юм. Үгүй Зүгээр л бүх зүйлд урьдчилан бэлд. Бидний зөвлөмжүүд таны ашиг сонирхлыг хамгаалахад тань туслах нь дамжиггүй.

Харамсалтай нь бүх аялал саадгүй явагддаггүй. Нислэгийн саатал нь аялагчдын дунд түгээмэл тохиолддог бэрхшээлүүдийн жагсаалтад онцгой байр суурь эзэлдэг. Энэ нь зөвхөн захиалгат чиглэлд төдийгүй ердийн чиглэлд ч тохиолддог. Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх вэ, агаарын тээврийн зорчигчид ямар эрхтэй вэ? Тэд ямар үнэ төлбөргүй үйлчилгээ, нөхөн төлбөр хүлээх ёстой вэ?

Хугацаа хойшлуулах боломжит шалтгаанууд

Шалтгаан нь маш өөр байж болно гэдгийг тайлбарлах шаардлагагүй. Заримдаа эдгээр өгөгдөл нь агаарын тээврийн болон нисэх онгоцны буудлын ажилчдын хооронд ч ялгаатай байж болно. Шалтгааныг тогтоохын тулд шүүхүүд нисэх онгоцны буудлын янз бүрийн үйлчилгээнд лавлагаа хийдэг. Тиймээс эдгээр нь байж болно:

1. Нисэх онгоцны эвдрэл.
2. Цаг агаар.
3. Хөлөг онгоцны саатал гэх мэт.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигчид ямар эрх эдлэхийг та мэдэхийг оролдож байна уу? Агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах нөхцөл байдлын улмаас нислэг хойшлогдсон тохиолдолд санхүүгийн нөхөн төлбөр шаардах боломжгүй болно. Гэхдээ энэ нь хүлээх явцад тодорхой ая тухыг хангах ёстой.

Эндээс л аялагчдыг эхний бэрхшээлүүд хүлээж байгаа бөгөөд тэдний ихэнх нь эрхээ ойлгодоггүй, тухайлбал, нислэг нь 3 цагаар хойшилвол зорчигчид ямар эрх, агаарын тээврийн компаниуд өөрсдөө санал болгох нь ашиггүй гэх мэт. Тиймээс туг нь таны гарт, эсвэл бүр тодруулбал FAR (Холбооны нисэхийн дүрэм) юм.

Нислэг саатсан тохиолдолд тээвэрлэгчийн хүлээх үүрэг

Нисэх онгоцны буудал/тээвэрлэгч саатсан тохиолдолд хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол цагийн хуваарийн өөрчлөлт, тэдгээрийн шалтгааны талаар аялагчдад мэдэгдэх явдал юм.

Хэрэв зорчигчид мэдээлэл аваагүй бөгөөд компанийн төлөөлөгчийг олох боломжгүй бол Холбооны агаарын тээврийн үйлчилгээ болон тур операторуудад нөхцөл байдлын талаар мэдэгдэх ёстой. Эхнийх нь агаарын тээврийн компанийг удирддаг бөгөөд хоёр дахь нь тээвэрлэгчтэй гэрээ байгуулсан тул зорчигчдод үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ төлөө хариуцлага хүлээнэ.

Тасалбар буцаах

Хэрэв таны нислэг хуваарьт хоцрогдсон тул хөлөг онгоц хөөрөхийг хүлээхгүй, өөр агаарын тээврийн компанитай аялах эсвэл гэртээ харихаар шийдсэн бол агаарын тээврийн гэрээг цуцлах шийдвэр гаргасан болно. Энэ нь албадан тул та 100% -ийн нөхөн олговорт найдаж болно.

Ийм татгалзал нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

1. Тээвэрлэгчээс маршрутыг өөрчлөн зохион байгуулах.
2. Нислэг хуваарийн дагуу явагдахгүй байна.
3. Онгоцны тасалбар дээр заасан огноо, нислэгийн дагуу бүхээгт суудал байхгүй, нисэх онгоцны буудлын ажилтан удаан хугацааны турш хайсны үр дүнд хориглосон эд зүйл, бодис олдоогүйн улмаас зорчигч бүтэлгүйтсэн.
4. Зорчигч эсвэл түүний ойр дотны хамаатан садан гэнэт өвдсөн тохиолдолд энэ баримтыг эмнэлгийн гэрчилгээгээр баталгаажуулсан.
5. Аялагчийг худалдан авсан тасалбартай тохирох үйлчилгээний ангиллаар хангахгүй байх.

Албадан татгалзсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани тасалбар дээр холбогдох тэмдэглэгээ хийх эсвэл татгалзсан нөхцөл байдлыг тайлбарласан баримт бичгийг гаргадаг.

Нислэг хойшлогдсон үед аялагчдын эрх

Тэгвэл зорчигчид нислэг хойшлогдсон тохиолдолд яах ёстой вэ? Та 1 цаг орчим хүлээх шаардлагагүй байсан ч нөхцөл байдлыг тохиолдлоор орхиж болохгүй. Хугацаа хоцорсон тухай мэдээлэл хүлээн авсны дараа шууд хүлээн авах хэсэгт очиж дэлгэрэнгүй тайлбар авах хэрэгтэй. Ийм бага зэрэг хоцрогдсон тохиолдолд ажилчид өөрсдөө юу болж байгааг мэдэхгүй байгаа тул та хариулт авах магадлал багатай боловч ярианы гол зорилго нь саатал дээр тамга дарах явдал юм. Энэ нь дараагийн шүүх хуралдаанд няцаашгүй нотлох баримт болно.

Хоцрох шалтгаан нь өөр өөр байж болох ч аялагч бүр нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчид ямар эрхтэй болох талаар мэдээлэлтэй байх ёстой. Агаарын тээврийн компанийн үүргүүдийн жагсаалтад дараахь зүйлс орно.

1. 7-оос доош насны хүүхэдтэй аялагчдад эх, хүүхдийн өрөөнд орох тасалбар өгөх ёстой.
2. Явах хүртэл ачаа тээш хадгалах.

Хуваарьт нислэгээ хүлээж, гараа ачаа тээшнээс нь чөлөөлж, хүүхдүүдтэйгээ тав тухтай орчинд амьдрах нь илүү тохиромжтой гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Тээвэрлэгчийн үүрэг хариуцлагад багтсан дараагийн үйлчилгээний жагсаалт нь саатлын хугацаанаас хамаарна.

Хугацаа хойшлуулах

Зорчигч хүлээлгийн хугацаанаас хамааран дараахь үйлчилгээг үзүүлнэ.

1. Тэгвэл зорчигчид нислэгээ 2 ба түүнээс дээш цагаар хойшлуулсан тохиолдолд яах ёстой вэ? Агаарын зорчигч нь дэлхийн аль ч хот руу өөрийн зардлаар 2 удаа утсаар ярих, 2 мессеж илгээх боломжийг компаниас шаардах эрхтэй.
2. Нислэг 2 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшилсон зорчигчид өөр ямар эрхтэй вэ? Тээвэрлэгч нь тэднийг хүссэн хэмжээгээр нь хүссэн ундаагаар хангах ёстой.
3. Зорчигчдын нислэг 5 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд халуун хоолоор хангадаг. Үүний дараа хооллох ажлыг өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд хийдэг.
4. Нислэг 6 цаг хойшилсон, зорчигчид яах ёстой вэ? Энэ хугацааны дараа бүх аялагчид дараахь зүйлийг өгөх ёстой.

• Явахаасаа өмнө зочид буудлын өрөө. Амралтын өрөө нь өдрийн цагаар 8 цагийн нислэг хойшлогдсоны дараа, 6 цагийн дараа шөнийн цагаар өгдөг.
• Машинаар зочид буудал руу буцах.

Бусад нөхөн олговор

Зарлагдсан бүх үйлчилгээг зорчигчдод бүрэн үнэ төлбөргүй үзүүлэх ёстой. Агаарын тээвэрлэгч бүх нөхцөлд зорчигчдод анхаарал халамж тавих ёстой тул энэ тохиолдолд ямар ч үндэслэл байхгүй. Байгууллагын буруугаас болоод нислэг хойшилсон бол өдрийн халуун хоол, зочид буудлын өрөөтэй ч холдохгүй. Үүнээс гадна зорчигчид дараахь эрхтэй.

1. Тасалбарын үнийн дүнгийн 3% -ийг бэлэн мөнгөөр ​​төлж, саатсан цагаар үржүүлнэ.
2. Хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 0.25%-тай тэнцэх хэмжээний нөхөн олговрыг хойшлуулсан цагийг үржүүлсэн.

Нийтдээ саатсан нислэгийн хувьд агаарын зорчигч тасалбарын үнийн 50 хүртэлх хувийг (хүлэлтийн хугацаанаас хамаарч) буцааж өгөх боломжтой. Хэрэв нислэг хэзээ ч дуусаагүй бол бусад нөхөн төлбөрөөс гадна тасалбарын үнийг бүхэлд нь буцаан олгоно. Эдгээр бүх дүн нь Оросын нутаг дэвсгэрт хүчинтэй бөгөөд ЕХ-ны орнуудад төлбөрийн хэмжээ хамаагүй өндөр байдаг. Нисэх хугацаа, зайнаас хамааран тээвэрлэгчээс 2 долоо хоногоос бага хугацааны өмнө нислэг цуцлагдсан тухай мессеж хүлээн авсан зорчигч 600 еврогийн нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Чухал мэдээлэл

Нислэг 14 цаг хойшилвол зорчигчид яах ёстой вэ? Нислэгийн ийм удаан хугацаагаар саатсан үед та агаарын тээврийн компани хоол хүнс, зочид буудлын төлбөрийг төлөхийг удаан хүлээх ёсгүй. Та бүх зүйлийг өөрөө хийж болно, гол зүйл бол бүх төлбөрийн баримт бичгийг (баримт, чек гэх мэт) хадгалах явдал юм, учир нь зарцуулсан бүх мөнгийг буцааж өгөх болно, гэхдээ үүнийг шүүхээр дамжуулан хийх болно.

Нислэг нь 5 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд зорчигч ямар эрхтэйг мэдэхгүй байна уу? Хэрэв залгахыг хүлээж байсан бол яах вэ? Шилжүүлэн суулгах талаар санаа зовох шаардлагагүй. Хэрэв та холбосон нислэгтэй байсан бол тээвэрлэгч ямар ч тохиолдолд таны очих газар руу явахдаа өөр онгоцонд суудал өгөх шаардлагатай болно. Бизнес ангилалд багтсан ч тасалбардаа нэг ч төгрөг нэмж төлөх шаардлагагүй. Гэхдээ хэрэв та бизнес ангиллын тасалбар худалдаж авсан бол эдийн засагт хоосон суудал байгаа бол зөрүүг буцааж өгөхийг шаардах ёстой!

Нислэгийн саатлын хугацааг онгоцны тийзэнд заасан өгөгдөл дээр үндэслэн тооцдог. Тээвэрлэгч нь өөрийн үзэмжээр саатлын үед нэмэлт үйлчилгээ үзүүлж болох боловч заавал байх ёстой үйлчилгээгээ цуцлахгүй.

Таны захиалгат нислэг хойшлогдсон бол яах вэ

Хэрэв та нэхэмжлэл гаргах гэж байгаа бол нислэгийн саатал/цуцлалтын гэрчилгээ хэрэгтэй болно. Онгоцонд суух баримтыг гараар бичиж, тухайн үеийн явах цагийг тамгалсан байх ёстой.

Нислэг хүлээх үед заавал үйлчилгээ үзүүлэхгүй бол өөрөө худалдаж аваарай, гэхдээ бүх баримтаа хадгалахаа мартуузай. Ирсний дараа тэдгээрийг тур операторт танилцуулж, түүний даалгавар бол түрээсийн тээвэрлэгчтэй харьцаж, нөхөн төлбөр шаардах явдал юм.

Чартер нислэгийн саатлын талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Хуваарьт болон захиалгат агаарын тээвэрлэгчид өөр өөр төрлийн үүрэг хариуцлагыг хуваалцдаг. Сүүлчийн тохиолдолд бүх хариуцлага нь тээвэрлэгч өөрөө биш харин хөлөг онгоцыг түрээсэлсэн тур операторт хамаарна.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчид яах ёстой вэ? Тээвэрлэгч нь хуваарьт өөрчлөлт оруулсан шалтгаанаас үл хамааран зорчигчдод тогтоосон хугацаанд шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлэх үүрэгтэй гэж хуульд заасан.

Таны хийх ёстой гол зүйл бол нислэгээ хойшлуулсан тухай бүртгэлийн цэг дээр тамга тэмдэг авах явдал юм. Хэрэв байгаа бол тээвэрлэгч шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлээгүй эсвэл тогтоосон хугацааг зөрчсөний улмаас зарцуулсан байсан мөнгөө буцааж өгөх боломжтой болно.

Санхүүгийн нөхөн олговортой холбоотой маргаан нь шүүхэд хандаж болох боловч ихэнхдээ энэ нь тохиолддоггүй, бүх нэхэмжлэлийг шүүхийн өмнөх шатанд тооцдог. Та нислэг үйлдсэн өдрөөс хойш 6 сарын дотор нөхөн төлбөр авах хүсэлтээ гаргаж болно, тээвэрлэгч / тур оператор үүнийг 30 хоногийн дотор авч үзэх үүрэгтэй.

ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт нислэг саатсан тохиолдолд нөхөн олговор олгох

ОХУ-д нислэгээ хойшлуулсан Оросын тээвэрлэгч эсвэл гадаадын байгууллагын хөлөг онгоцны явах цагийг өөрчилсний нөхөн төлбөр авахтай холбоотой агаарын тээвэрлэгчдийн үүрэг, аялагчдын эрхийг ОХУ-ын Агаарын хуулиар зохицуулдаг.

Нислэг солих төлбөрийг авахын тулд та бүртгэлийн цэг дээр тамга дарж, агаарын тээврийн төлөөлөгчөөс зохих гэрчилгээ авах шаардлагатай. Нэхэмжлэлийг нислэг хойшлогдсон өдрөөс хойш зургаан сарын дотор хүлээн авна.

Нэхэмжлэлийн мэдүүлгийн хамт онгоцны тийз, энэ баримтыг баталгаажуулсан гэрчилгээ байх ёстой. Үүнээс гадна, хэрэв та үйлчилгээнийхээ төлбөрийг өөрөө төлсөн бол төлбөрийн бүх баримт бичгийг хавсаргасан байх ёстой (хоцролтын үед хоол хүнс, зочид буудал, тээврийн хэрэгсэл гэх мэт). Нэхэмжлэлийг бүртгэлтэй шуудангаар бараа материалтай шуудангаар илгээх эсвэл агаарын тээврийн төлөөлөгчдөд биечлэн хүргэх ёстой. Захидлын хуулбарыг өөртөө хийхээ мартуузай. Хэрэв хүсэлтийг төлөөлөгчдөө биечлэн хүргэх юм бол түүнээс баримт авахаа бүү мартаарай. Илгээсэн өдрөөс хойш нэг сарын дотор хариу ирэх ёстой.

Европын агаарын тээврийн компани эсвэл ЕХ-ны дотор нислэг хойшлогдсон бол

Хэрэв ЕХ-нд бүртгэлтэй агаарын тээврийн компанийн нислэгийн хуваарь эсвэл ЕХ-ны орнуудын нисэх онгоцны буудлын нислэгийн хуваарь өөрчлөгдсөн бол жишээлбэл, нислэг 3 цагаар хойшлогдвол зорчигчид юу хийх ёстой вэ? Энэ тохиолдолд зорчигчдод нөхөн төлбөр төлдөг бөгөөд үүнийг зөвхөн хэд хэдэн шалтгааны улмаас татгалзаж болно.

1. Террорист үйлдэл.
2. Синоптик нөхцөл байдал.
3. Ажил хаях.
4. Хорлон сүйтгэх ажиллагаа.

Тухайн нисэх онгоцны буудлаас гарсан бүх нислэг хойшлогдсон тохиолдолд л агаар мандлын нөхцөл байдал нь татгалзах шалтгаан болно.

Нөхөн олговор авахын тулд та зохицуулалтыг сайтар судалж үзэх хэрэгтэй бөгөөд хэрэв таны нөхцөл байдал тэнд дурдсан заалтуудтай нийцэж байвал агаарын тээвэрлэгч рүү хандсан нэхэмжлэлийн мэдүүлгийг аюулгүйгээр бичиж болно. Та захидал илгээж, хариу хүлээж байна. Хэрэв тээвэрлэгч нөхөн төлбөр олгохоос татгалзвал та нислэг үйлдсэн улсын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгт захидал илгээж болно. Хэрэв татгалзсан хариу байгаа бол тухайн улсын шүүхэд нэхэмжлэл гарга.

Төлбөрийн хэмжээ нь саатал үргэлжлэх хугацаа, мөн хөөрөх болон ирэх нисэх онгоцны буудлын хоорондох зайнаас хамаарна.

Өөр арга зам

Нөхөн олговор авах хоёр дахь арга бол анхан шатны өргөдлийг бөглөхөөс эхлээд ЕХ-ны орнуудын орон нутгийн хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагуудтай урьдчилсан ажил хийх хүртэл агаарын тээвэрлэгчээс төлбөр авах бүх бичиг баримтыг бүрэн хариуцдаг Compensair байгууллагаас тусламж хүсэх явдал юм. болон шүүхийн үйл ажиллагаа. Дашрамд хэлэхэд, та тодорхой саатсан нислэгийн нөхөн төлбөр авах боломжийг тэдний вэбсайтаас бүрэн үнэ төлбөргүй шалгаж болно.

Үйлчилгээ нь зөвхөн эерэг үр дүн гарсан тохиолдолд хийсэн ажлын төлбөрийг авдаг. Та юу ч төлөх шаардлагагүй, Compensair нь шимтгэлийг хассан дүнг танд шилжүүлэх болно, ихэвчлэн түүний хэмжээ 25% байдаг.

Явахдаа бага зэрэг хоцрох нь их хэмжээний ёс суртахууны болон материаллаг зардалд хүргэж болзошгүй (жишээлбэл, та бизнесийн чухал уулзалтыг орхисон эсвэл гэрээний үүргээ зөрчсөн).

Ийм зорчигчдод зориулсан "тайвшруулах шагнал" нь нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд тусгай нөхөн олговор юм.

Нислэг саатсан, цуцлагдсан зорчигчдын эрхийг дараахь журмаар хамгаална.

• Холбооны агаарын тээврийн зохицуулалтын тухай Тээврийн газрын 82 тоот тушаал;
• Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль";
• ОХУ-ын Иргэний хууль;
• Оросын агаарын код;
• Европын парламентын 261 тоот тогтоол (хэрэв зорчигч олон улсын тээврээр зорчдог бол).

Нислэгийн хуваарьт өөрчлөлт орсон тухай мэдэгдэх арга замууд

Онгоцны нислэг хойшлогдсон эсэхийг яаж мэдэх вэ?Нислэгийг цуцлах, хойшлуулах талаар зорчигчдод мэдэгдэх нь агаарын тээврийн ажилтнуудын үүрэг юм (шууд нисэх онгоцны буудал дээр байрладаг тусгай үйлчилгээ).

Хэрэв энэ нь урьдчилан мэдэгдэж байгаа бол үйлчлүүлэгч шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан SMS мессеж хүлээн авна. Үгүй бол мэдээллийг тусгай дэлгэц дээр гаргаж, чанга яригчаар зарладаг.

Нислэгийн хуваарь өөрчлөгдсөнийг мэдээд зорчигч дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.

• Нислэгийн зардлыг нөхөн төлөх;
• Тасалбарыг нэг чиглэлд өөр нислэгээр солих (тасалбар худалдаж авсан байгууллагаар солих боломжтой);
• Тасалбарын үнийн зөрүүг тооцохгүйгээр өөр төрлийн аяллын хэрэгслээр хангах (зөвхөн өөр нислэгээр төдийгүй өөр агаарын тээврийн компанитай).

Операторын буруугаас болж нислэгийг цуцлах, хуваарийг өөрчлөх хэд хэдэн нөхцөл байдал бий.

• Нислэгийн хуваарийн зөрчил;
• Илүү их захиалга хийх - олон тооны аяллын бичиг баримт зарах (компаниуд ихэвчлэн олон тооны тасалбар зардаг, учир нь статистик мэдээллээс үзэхэд зорчигчдын 5 орчим хувь нь нисэх үед нисэх онгоцны буудалд ирэх цаг байдаггүй);
• Багийнхан явахад бэлэн биш байх;
• Санхүүгийн бэрхшээлийн улмаас нислэгийг цуцлах (чартер нислэгийн хувьд).

Нислэгийг хойшлуулах, цуцлах нь үргэлж агаарын тээврийн компанийн буруу биш юм. Жишээлбэл, хэд хэдэн урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдлын улмаас нислэг хийхгүй байж болно.

Үүнд:

Агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах шалтгааны улмаас хийгдээгүй нислэгийг тохиромжтой цагт шилжүүлэх ёстой. Энэ тохиолдолд мөнгөн нөхөн олговор олгохгүй.

Нислэгийн саатал, цуцлалтын нөхөн төлбөрийн хэмжээ

Нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн хүлээх хариуцлагад тодорхой хэмжээний мөнгө төлөх үүрэгтэй. Өөр өөр улс оронд түүний хэмжээ огт өөр байж болно.

Дотоодын болон алдартай аялал жуулчлалын газруудыг анхаарч үзээрэй.

Орос

Төлбөрийн хэмжээ нь ёс суртахууны нөхөн төлбөр (хоцорсон цаг тутамд тасалбарын үнийн 3%), торгууль (хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25-50%) зэргээс бүрдэнэ.

Европын холбоо

Хэрэв бид Европын Холбооны орнуудын тухай ярих юм бол тэдгээрийн мөнгөн нөхөн олговрын хэмжээ нь нислэгийн саатал, нислэгийн зай гэсэн хоёр бүрэлдэхүүн хэсгээс хамаарна.

Аялал жуулчлалын оператор нисэхээс 2 долоо хоногийн өмнө нислэгийг хойшлуулах, цуцлах талаар зорчигчдод анхааруулсан тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй.

Азийн нислэгт санхүүгийн нөхөн олговор нэг бол маш бага буюу огт өгдөггүй.

Тээвэрлэгчийн буруугаас нислэг саатсан тохиолдолд тус компанийн ажилчид үйлчлүүлэгчиддээ хэрэгтэй бүх мэдээллээр хангахаас гадна халуун хоол, зочид буудалд үнэ төлбөргүй үйлчлүүлэх, дараагийн нислэгт хөнгөлөлт үзүүлэх зэрэг үйл ажиллагаа явуулах юм.

Хэрэв цаг агаарын нөхцөл байдлын улмаас нислэг цуцлагдсан бол эдгээр асуудал зорчигчдын мөрөн дээр унадаг.

АНУ

АНУ-ын агаарын тээврийн компани зөвхөн хэтрүүлэн захиалсан тохиолдолд эд материалын хохирлыг нөхөн төлдөг.Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн төлөөлөгчид зорчигчдыг хоол хүнс, байр, харилцаа холбоо, ундаагаар хангах үүрэгтэй.

Гэсэн хэдий ч тээвэрлэгч бүр эдгээр үйлчилгээг үзүүлэх өөрийн гэсэн журамтай байдаг. Мөн зорчигч өөр нислэг сонгох боломжтой ч тасалбарын үнийн зөрүүг өөрөө төлдөг.

Өөр нэг чухал давуу тал: хэрэв хэтрүүлэн захиалсан бол компани нэг талын тийзний үнийг хоёр дахин төлөх үүрэгтэй.

Түүний хэмжээ нь:

• $650 - хэрэв үйлчлүүлэгч эцсийн цэгтээ хүлээгдэж байснаас 120 минутын дараа ирсэн бол;
• 1300 доллар - хэрэв энэ хугацаа шаардагдах 2 цагаас хэтэрсэн бол.

Үр дүн нь тасалбарыг гаргасан аргаас хамаарна. Жишээлбэл, хэрэв хүн Минскээс Краснодар руу Москва руу шилжүүлснээр нислэг үйлдсэн бол аялал жуулчлалын оператор бүх нислэгийг хариуцна.

Энэ нь тус компанийн ажилчид хоцрогдсон зорчигчийг дараагийн онгоцонд суулгаж, ижил чиглэлд хөдөлнө гэсэн үг юм.

Нөхөн олговрын хувьд та үүнийг зөвхөн нэг нөхцөлөөр авах боломжтой - хэрэв зорчигч зорьсон газартаа 3 ба түүнээс дээш цаг хоцорч ирсэн бол.

Хэрэв аялагч хоёр тусдаа нислэгийн тийз худалдаж авсан бол ("Минск-Москва" ба "Москва-Краснодар") нэг агаарын тээвэрлэгч хоёр дахь нислэгийн хариуцлагыг хүлээхгүй тул асуудлыг өөрөө шийдэх ёстой.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигчид яах ёстой вэ?ОХУ-д хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль тогтоомжийн дагуу саатсан нислэг хүлээж байгаа зорчигч дараахь эрхтэй.

Нислэгийг хойшлуулсан, хуваарийг өөрчлөх шалтгаанаас үл хамааран эдгээр шаардлагыг хангасан байх ёстой (агаарын тээврийн компанийн буруугаас эсвэл түүнээс үл хамаарах нөхцөл байдлын улмаас).

Дээр дурдсан бүх давуу эрхийг ихэнх хүмүүсийн бодож байгаачлан нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд бус, харин тодорхой нислэгийг хариуцдаг агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид олгодог.

Бас нэг зүйл бол компанийн ажилчид танд хоолны талон өгөх эсвэл "Эх нялхасын өрөө" өгөх хүртэл хүлээх шаардлагагүй. Агаарын тээврийн компанийн эсрэг хууль ёсны нэхэмжлэлийг бие даан гаргах ёстой.

Агаарын тээвэрлэгчид үүрэг хариуцлагаа үл тоомсорлох нь түгээмэл байдаг. Энэ тохиолдолд та "Б" төлөвлөгөөний дагуу ажиллах хэрэгтэй.

Нэхэмжлэлийг чөлөөт хэлбэрээр гаргасан бөгөөд өргөдөл гаргагчийн тухай мэдээлэл (овог нэр, холбоо барих хаяг), гомдол гаргаж буй байгууллага, ослын нөхцөл байдал, тээвэрлэгчээс гаргасан зөрчил, зорчигчийн шаардлагын талаархи мэдээллийг агуулсан болно.

Өргөдлийг хоёр хувь бичих нь дээр.Тэдгээрийн нэгийг агаарын тээврийн ажилтанд өгдөг бөгөөд зорчигч хоёр дахь нь өөртөө хадгалдаг. Үүний зэрэгцээ энэ нь зөвхөн өргөдөл гаргасан огноог төдийгүй хүлээн авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг (овог нэр, албан тушаал) зааж өгөх ёстой.

ОХУ-д нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан өдрөөс хойш 6 сарын дотор нөхөн олговрыг шаардах боломжтой бөгөөд зөвхөн хүлээлгийн яг тодорхой цагийг тогтоосны дараа л боломжтой. Олон улсын нислэгийн хувьд энэ хугацаа нь хэрэг гарсан өдрөөс хойш 2 жил байна (Монреалийн конвенцийн дагуу).

Тур операторын нэхэмжлэлийг цаасан болон цахим хэлбэрээр гаргаж болно.. Үүнийг хийхийн тулд та тээвэрлэгчийн албан ёсны вэбсайт руу орж, хүссэн хэсгийг сонгоод зохих маягтыг бөглөх хэрэгтэй.

Гэсэн хэдий ч практик дээр үүнийг хувийн айлчлалын үеэр эсвэл шуудангаар (бүртгэгдсэн шуудангаар) хийх нь илүү найдвартай болохыг харуулж байна. Энэ нь таны гомдлыг үл тоомсорлохгүйн баталгаа юм.

2019 онд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль тогтоомжийн дагуу агаарын тээврийн компанийн гүйцэтгэлтэй холбоотой гомдлыг 30 хоногийн дотор шийдвэрлэх ёстой.

Энэ хугацааны төгсгөлд оператор материаллаг хохирлыг нөхөн төлнө, эсвэл гэм буруугүй гэдгээ нотлох баримтаас татгалзсан өргөдөл бичнэ.

Харамсалтай нь, агаарын тээврээр зорчигч тээвэрлэх журамд материаллаг нөхөн олговор олгох цагийг яг таг заагаагүй байна.

Энэ үйл явц хэдэн жилийн турш үргэлжлэхгүйн тулд мэргэшсэн мэргэжилтэнээс тусламж хүсэх хэрэгтэй.

Агаарын тээвэрлэгч гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрөхөөс эрс татгалзвал нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ? Энэ тохиолдолд зорчигч шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Гэхдээ компани өөрөө хамгийн сайн хуульчдыг ажиллуулдаг тул туршлагатай хуульчийн дэмжлэгийг авахаа мартуузай - тэр шаардлагатай нотлох баримтыг цуглуулахад тусалж, шүүх хуралдаанд таны ашиг сонирхлыг хамгаалах болно.

Тэгэхгүй бол таны эрх зөрчигдсөн гэдгийг нотлоход үнэхээр хэцүү байх болно.

Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгт бүх дагалдах баримт бичгийг хавсаргасан байх ёстой. Гомдол нь нислэгийг хойшлуулсан эсвэл цуцлагдсан өдрөөс хойш 3 жилийн дотор гаргах ёстой.

Одоо та нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийхээ мэдэж байгаа бөгөөд нэмэлт үйлчилгээ төдийгүй мөнгөн нөхөн олговрыг хялбархан авах боломжтой.

Видео: Нислэгийн саатал. Зорчигчийн эрх