Онгоц сааталгүй. Хэрэв таны нислэг хойшлогдвол яах вэ

Агаарын тээврийн компани таны нислэгийг цуцалсан уу? Нислэг хойшлогдсон уу? Нэг суудалд хоёр тасалбар зарсан уу? Эсвэл та онгоцоо алдсан уу? Сайтын сайт эдгээр болон бусад асуултын хариултыг олсон

Онгоцны тасалбар худалдаж аваад хэдхэн цагийн дараа дэлхийн газрын зургийн эсрэг талд өөрийгөө олох нь бүх зүйл хэвийн болвол хялбар байдаг: тасалбар худалдаж авсан, нислэг хойшлогдоогүй, удирдлагад ямар ч асуудал байхгүй.

Хэрэв ямар нэг зүйл буруу болвол яах вэ? Вэб сайт вэб сайтЗорчигч юу хийх ёстойг, системтэй маргах нь ашиггүй гэдгийг би ойлгосон.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд хүн бүр зочид буудал авах эрхгүй.

Нисэх буудалд “гацсан” зорчигчдын тав тухыг ЗГХЭГ санаа зовж байна. Нислэг саатсан, цаг агаарын нөхцөл байдал, техникийн шалтгааны улмаас нислэг цуцлагдсан зэрэг шалтгааны улмаас агаарын тээврийн компанийн буруугаас нислэгийн хүлээлт саатсан бол тээвэрлэгч зорчигчдод үнэ төлбөргүй зочид буудал зохион байгуулах үүрэгтэй. Гэхдээ хүн болгонд биш, зөвхөн өдөр наймаас дээш, орой зургаан цаг хүлээдэг эсвэл 24 цагийн хүлээлттэй транзит байдалд байгаа хүмүүст зориулагдсан.

Өөр нэг анхааруулга байна: та шалган нэвтрүүлэх боомтыг улсын хилээр давж чадсан тохиолдолд л давуу эрхэнд найдаж болно. Бүртгэлийн лангууны ойролцоо сууж байгаа бол нийтийн өрөөнд нислэгээ хүлээх хэрэгтэй болно. Саяхан онгоцны буудал дээр шалан дээр сууж, сандал дээр хэвтэхийг хориглосныг санаарай.
Зочид буудлуудыг гаалийн чөлөөт бүсэд, өөрөөр хэлбэл гаалийн татваргүй барааны дэлгүүрүүдтэй нэг газар байрлуулна. Энэ нь тодорхой хугацааны дараа хийгдэх боловч одоогоор зорчигчдын тав тухыг зөвхөн Засгийн газрын тогтоолоор тусгасан.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигч юу хүлээх вэ? Зураг: Виктор Гусейнов / КП

Агаарын тээврийн нислэгийн саатал

Хэрэв таны онгоц давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас саатсан бол (цаг агаарын нөхцөл байдал үүнийг зөвшөөрөхгүй эсвэл онгоцны техникийн доголдол гарсан) та агаарын тээврийн компаниас тааламжтай урамшуулал авах боломжтой бөгөөд энэ нь зовлонтой хүлээлтийг гэрэлтүүлэх болно. Нисэх онгоцны буудал дээр 2-5 цаг байхын тулд та үнэгүй ундаа, хоол хүнс (ихэвчлэн онгоцны буудлын кафед сольж болох эрхийн бичгийг олгодог), хоёр үнэгүй утас, факс, имэйлд найдаж болно. Хэрэв хүлээлт удаан байвал зочид буудлын үнэгүй өрөө, түүн рүү шилжүүлэх, эсвэл тасалбарыг буцааж өгөх гэсэн хоёр сонголт байна.
Дүрмээр бол тээвэрлэгч нь буцаан олголтыг санал болгоход яарахгүй бөгөөд үүргээ биелүүлэхийг хичээдэг.

Нислэг цуцлагдсаны нөхөн төлбөр

Хэрэв таны нислэг цуцлагдсан бол нислэгийг цуцалсан шалтгаан, танд өгсөн мэдэгдлийн хугацаа нь чухал юм. Нарийвчилсан мэдээлэлгүйгээр, хэрэв нислэг цуцлагдсан бол тээвэрлэгч өөр нислэг санал болгох эсвэл тасалбарын үнэ, нөхөн төлбөрийг буцааж өгөх үүрэгтэй: 1.5 мянган км хүртэлх чиглэлд - 250 евро, 3.5 мянган км хүртэл - 400. евро, түүнээс дээш - 600 евро.

Гэхдээ баярлах гэж яарах хэрэггүй, дүрмийн энэ хэсэгт маш олон нарийн ширийн зүйл байдаг тул жинхэнэ мөнгө төлөхөд тийм ч хялбар биш байх болно. Тиймээс, дараахь тохиолдолд тасалбараас илүү нөхөн төлбөр авахгүй.

• • Цаг агаарын таагүй байдал, террорист халдлага, үймээн самуун болон бусад давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас онгоц нисдэггүй;
  • Цуцлах тухай танд 14 хоногийн өмнө мэдэгдсэн. Энэ бол тохиромжтой цаг бөгөөд зорчигч тасалбарын мөнгөө буцааж аваад өөр нэгийг худалдаж авах боломжтой гэж үзэж байна;
  • Тэд бидэнд 7-13 хоногийн өмнө мэдэгдсэн боловч бараг ижил цагт хөөрч болох өөр нислэгийг санал болгосон (хөөрөх, хуваарьт буух хоёрын хооронд 2-4 цагийн зөрүү);
  • Энэ мэдээлэл явахаас 7 хоногийн өмнө танд ирсэн боловч төлөвлөсөн нислэгээс 1 цагийн зөрүүтэй өөр нислэг санал болгож байна;
  • Хэрэв солих нислэг цуцлагдсан нислэгийн хуваарийн дагуу хатуу нисдэг бол;
  • Бусад бүх нөхцөл байдалд (мөн тийм ч олон үлдсэнгүй) та нөхөн олговор авах боломжтой. Зөвхөн таны тасалбар төдийгүй, хэрэв маршрут олон байсан бол бусад тасалбаруудад ч мөн адил.

Агаарын тээврийн компани нисэх онгоцны буудал дээр удаан хүлээгдэж буй нислэгийг нөхөн төлөх ёстой. Зураг: Мария ЛЕНЗ/КП

Нэг суудалд хоёр тасалбар

Энэхүү таагүй нөхцөл байдлыг overbooking хэмээх сайхан үг гэж нэрлэдэг. Таны байр дахиад нэг хүнд зарагдаж магадгүй. Энэ нь таны хувьд ер бусын бөгөөд зэрлэг санамсаргүй тохиолдол мөн үү? Энэ бол агаарын тээврийн компанийн хувьд ердийн практик юм. Олон тээвэрлэгчид зорчигчдоос арай илүү тасалбар зардаг. Хэрэв бид тасалбараа буцааж өгсөн эсвэл онгоцонд суухаар ​​ирээгүй хүмүүсийг хасвал бид зүгээр л нормыг авдаг. Гэхдээ хүн бүр ирэх, эсвэл онгоцыг бага зайтай онгоцоор солих зэрэг таагүй нөхцөл байдал бас байдаг.

Энд алтан дүрэм үйлчилнэ: хэн урд байгаа нь сандал авдаг. Нислэг эхлэхтэй зэрэгцэн цахим бүртгэлээ дуусгах эсвэл бүртгэлийн цэгүүд нээгдэх үед онгоцны буудал дээр ирээрэй.

Ийм нөхцөлд та юунд найдаж болох вэ:

• Эдийн засгийн үнээр бизнес ангиллын суудал эсвэл эсрэгээр;
• Агаарын тээврийн компанийн зардлаар дараа нислэг хийх, нөхөн төлбөр авах саналд;
• Хохирлын нөхөн төлбөр нь 250-600 еврогийн хооронд хэлбэлздэг боловч энд бас маш олон заль мэх бий. Эцсийн төлбөр нь нислэгийн үргэлжлэх хугацаа, агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй нөхцөл гэх мэтээс хамаарна;
• Зочид буудал, хоол хүнс, гар утасны харилцаа холбоо, хэрэв та хоцорсон хэвээр байвал.

Хамгийн гол нь өөр нислэгээр нисэхийг зөвшөөрсөн сайн дурынхан байхгүй бол агаарын тээврийн компани ямар ч зорчигчийг онгоцноос гаргах эрхтэй. Жишээлбэл, хамгийн сүүлд бүртгүүлэхээр ирсэн хүн.
Хэрэв таны амьдралд хэтрүүлэн захиалсан бол агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж онгоцонд суухыг хориглосон тухай бүртгэлийн лангуун дээр тасалбар дээрээ тэмдэглэхээ мартуузай.

Тасалбарыг хэрхэн бүрэн буцаан авах вэ

Агаарын тээврийн компаниуд хүн бүрт биш ховор тохиолдолд тасалбарын үнийг бүрэн буцаан олгоход бэлэн байна. Хэрэв та найзтайгаа хэрэлдэж, хамт нисэхийг хүсэхгүй байгаа бол энэ нь огт маргаан биш юм. Гэнэт чөлөө өгөхгүй байгаа дарга тасалбарын үнийг бүрэн авахад тохиромжгүй.

Тээвэрлэгч дараахь зүйлийг чухал гэж хүлээн зөвшөөрдөг.

• Ойр дотны хүн (эх, аав, хүүхэд, эхнэр) нас барсан;
• Виз олгохоос татгалзах (мэдээж баримтжуулсан);
• Яаралтай эмнэлэгт хэвтэх (мэдээжийн хэрэг, бүх эмнэлгийн бүртгэлээр батлагдсан).

Хоёр ба гурав дахь сонголтууд нь зөвхөн аялагчдад хамааралтай болно. Хэрэв түүний хамтрагч ганцаараа нисэхгүй гэж шийдсэн бол бүрэн нөхөн олговорт найдах шаардлагагүй болно. Түүний хувьд энэ нь тийм ч чухал шалтгаан биш юм.

Яаж хоцрохгүй байх вэ? Зураг: Александр ГЛУЗ/КП

Онгоцны тасалбараа алдсан. Хэрхэн сэргээх вэ?

Нөхцөл байдал тааламжгүй, гэхдээ засах боломжтой. Өөрсдийгөө болон зорчигчдыг ийм үл ойлголцлоос аврахын тулд агаарын тээврийн компаниуд цахим онгоцны тийз зарах нь ихэссэн. Ийм виртуал тасалбартай бол та цаасан баримтын талаар санаа зовох хэрэггүй болно. Паспорттой байх, явах цагийг санахад хангалттай.
Хэрэв та ердийн цаасан тасалбар худалдаж авсан бол түүний аюулгүй байдлыг анхаарч үзэх нь зүйтэй юм. Энэ нь бүтсэнгүй: бүү сандар, хэдийгээр агаарын тээврийн компаниуд тасалбараа сэргээх үүрэг хүлээгээгүй ч зорчигчдод нийцэж байна:

Хэрэв та нислэгээ хоцорсон бол яах вэ

Бүртгэл дуусч, онгоц хөөрч амжаагүй бол бүх зүйлийг засах боломж бий.

• Нисэх онгоцны буудал болгонд хоцорсон зорчигчдыг шалгах лангуу байдаг. Таныг зорчигчдын жагсаалтад яаралтай оруулж, гарц руу хүргэж, хамгийн сайн нөхцөлд авчрах болно. Энэ таашаал нь нисэх онгоцны буудлаас хамааран 2000 рубль ба түүнээс дээш үнэтэй байдаг.
• Хэрэв онгоц тангүйгээр хөөрсөн бол тийзний нөхөн төлбөр авахыг оролдож болно. Бизнес ангиллын бичиг баримтын хувьд та мөнгөө буцааж авахаас гадна дараагийн нислэгээр нисэхийг санал болгоно. Хэрэв тийзний үнэ буцаан олгогдохгүй бол (урамшуулал, эдийн засаг - агаарын тээврийн компани бүр өөрийн гэсэн онцлогтой) бол мөнгөө буцааж авах боломж бараг байхгүй. Тээвэрлэгч нь бүх хураамжийг буцаан олгохгүйгээр зөвхөн тийзний зардлыг нөхөн төлөх боломжтой.
• Хэрэв та хоёр талын тийз худалдаж авсан бөгөөд нислэгийн зөвхөн нэг хэсгийг буцаан авах хүсэлт гаргасан бол агаарын тээврийн компани аяллын баримт бичгийг хоёуланг нь цуцална. Хоёр дахь нь мөнгө танд буцааж өгөх болно, эхнийх нь энэ нь асуудал юм.

Өрийн төлөө улсаас гарахыг хориглоно

Нисэх онгоцны буудал дээр аялагчдад тохиолдож болох хамгийн тааламжгүй нөхцөл байдал бол явахыг хориглох явдал юм. Тэд үүнийг хилийн хяналтын шатанд л мэддэг. Шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчид өртэй хүмүүсийн талаарх мэдээллийг хилчдэд өгдөг.

Ямар өрийг орхихыг хязгаарлах вэ:

• 30,000 рубль (орон сууц, нийтийн аж ахуй, торгууль, зээл, татвар гэх мэт);
• 10,000 рубль (тэтгэлэг, эрүүл мэндэд учирсан хохирлын нөхөн төлбөр, ёс суртахууны хохирол гэх мэт).

Энд, одоо хүлээсэн үүргээ биелүүлэх боломжгүй болно. Одоогоор Орост ийм практик байдаггүй. Ийм "сюрприз"-д урьдчилан бэлдэх хэрэгтэй болж байна.
Аялал жуулчлалыг хязгаарлана гэдэг нь шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчид чамаас өр барагдуулах талаар нухацтай хандаж байна гэсэн үг. Одоо таны хувь заяа таны бизнесийг удирдаж буй хүнээс хамаарна.

• Бид бүс нутгийн FSSP хэлтэст гүйж, төлбөрийн хуудас авч, бүх өрийг төлдөг.
• Оросын хүнд суртлыг харгалзан бид төлбөрийн баримт бичгийг буцааж авчирдаг - энэ нь хамааралтай.
• Бид бүх зүйлийг төлсөн гэсэн гэрчилгээ авч, таныг хариуцагчийн мэдээллийн сангаас устгахыг 10 хоног хүлээнэ. Жижигхэн залруулга: зөвхөн шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчид төдийгүй хилийн харуулууд.
• Ухамсарыг хөнгөвчлөхийн тулд бид шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчийн цахим хуудас дахь өрийн мэдээллийн санд өөрийгөө шалгаж, хилийн албаны онлайн хүлээн авалтад хүсэлт бичиж, таныг одоо гадаадад явж байгаа гэдгээ баталгаажуулахыг хүсч байна. Албан ёсны хариу өгөхөд дахиад 10-12 хоног шаардлагатай.

Ашигтай зөвлөгөө: Хэрэв та зөвхөн онгоцны тийз төдийгүй бүхэл бүтэн аялал худалдаж авсан бол аялалын даатгалд хамрагдахаа мартуузай.

2017 оны 6-р сарын 22, 12:36

Тэмцээний саатлын оргил үе нь зуны улиралд, олон тооны амрагчдыг дулаан цаг агаар руу нүүх үед тохиолддог. Онгоцны буудал дээр чемодан дээр суух нь манай жуулчдын хар дарсан зүүдний нэг юм. PROturizm нь энэ асуудлыг хэрхэн зөв ойлгох талаар хамгийн бага зөвлөгөө цуглуулсан.

Самбар дээр "нислэг хойшлогдсон" гэсэн таагүй мессеж гарч ирэхэд гол зүйл бол сандрах хэрэггүй. Төлөөлөгч (агаарын тээврийн компани эсвэл нисэх онгоцны буудлын) тантай уулзаж, юу болж байгааг тайлбарлахыг үргэлж зөвлөж байна.

Чартерийн нислэг саатсан шалтгаанууд

Нислэг саатах янз бүрийн шалтгаан бий. Заримдаа өгөгдөл нь нисэх онгоцны буудал болон агаарын тээврийн компанийн хооронд ялгаатай байдаг. Яг тодорхой шалтгааныг тогтоохын тулд шүүхүүд цаг агаарын болон бусад нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээнд лавлагаа хийдэг.

• Онгоц ирээгүй
• Онгоцны эвдрэл
• Цаг агаарын (цаг уурын) нөхцөл байдал

Хэрэв агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах шалтгаанаар нислэг хойшлогдвол санхүүгийн нөхөн төлбөр авах боломжгүй болно. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд агаарын тээврийн компани таны нислэгийг хүлээж байх үед танд тодорхой тохь тухыг хангах үүрэгтэй.

Эндээс л эхний хүндрэлүүд гарч ирдэг - агаарын тээврийн компаниуд хэргээ хүлээх нь ашиггүй, зорчигчид эрхээ мэддэггүй. Тиймээс - туг нь бидний гарт байна, эс тэгвээс FAP - холбооны нисэхийн дүрэм.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн хүлээх хариуцлага

Агаарын тээвэрлэгч (эсвэл нисэх онгоцны буудал) хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол цагийн хуваарийн өөрчлөлт, өөрчлөлтийн шалтгааныг зорчигчдод мэдэгдэх явдал юм. Үүнийг FAP (Холбооны нисэхийн дүрэм) -ийн 92-т заасан байдаг.

Хэрэв агаарын тээврийн компани зорчигчдод мэдэгдээгүй бөгөөд төлөөлөгч олдохгүй бол та холбооны агаарын тээврийн агентлаг болон тур операторуудад захиалгат тээвэрлэгчдийн талаар гомдол гаргаж болно. Эхнийх нь тэд агаарын тээврийн компаниас дээгүүр байгууллага учраас. Хоёр дахь нь - захиалгат тээвэрлэлт хийх гэрээ байгуулсан хүмүүсийн хувьд одоо зорчигчдод үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ төлөө хариуцлага хүлээх болно.

Таны захиалгат нислэг хойшлогдвол яах ёстой вэ?

Хэрэв та нэхэмжлэл гаргах гэж байгаа бол нислэгийн саатал (цуцлах) гэрчилгээ аваарай. Онгоцны тасалбар нь одоогийн явах цагийг (гараар) зааж, тамга дарсан байх ёстой.

Хэрэв танд нислэг хүлээж байх үед заавал үйлчилгээ үзүүлэхгүй бол өөрөө худалдаж аваад, төлбөрийн баримтаа хадгалж, аялал жуулчлалын операторт нөхөн төлүүлэх зардлаа ирүүлээрэй, тэр захиалгат тээвэрлэгчтэй харьцах болно. Нислэгийг хойшлуулсан тээвэрлэгчийн буруу нь нотлогдсон тохиолдолд л мөнгөн нөхөн олговор авах боломжтой гэдгийг анхаарна уу. ОХУ-д нислэгийн саатлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -иар тогтоосон боловч тасалбарын үнийн 50% -иас ихгүй байна.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх

Дээрх агаарын дүрмийн 99-д зааснаар нислэг хойшлогдсон тохиолдолд 7-оос доош насны хүүхэдтэй зорчигчид эх, хүүхдэд зориулсан өрөө гаргаж, үлдсэн хэсэгт нь ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулах үүрэгтэй.

Хоёр цаг хүлээсний дараа агаарын зорчигчдод зөөлөн ундаа ууж, 2 удаа утсаар ярих эсвэл агаарын тээврийн компанийн зардлаар хоёр имэйл илгээх боломжтой.

Тиймээс, нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани дараахь зүйлийг өгөх үүрэгтэй.

• 2 цагийн дараа - зөөлөн ундаа, 2 утас эсвэл имэйл мессеж,
• 4 цагийн дараа - халуун хоол, дараа нь өдрийн цагаар 6 цаг тутамд (эсвэл шөнийн цагаар 8 цаг),
• Шөнийн цагаар 6 цаг тутамд (өдрийн цагаар 8 цаг) - зочид буудалд үнэ төлбөргүй байр (мөн түүн рүү тээвэр).

Харамсалтай нь, түрээсийн хувьд нислэгийн хуваарийг 10 хүртэл цаг өөрчлөхийг зөвшөөрдөг. Агаарын тээврийн компани нислэгээ удаан хугацаагаар хойшлуулбал “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хууль хэрэгжиж эхэлнэ. Нислэгийн ийм саатал нь жуулчин ба тур операторын хооронд байгуулсан гэрээний нөхцөлийг ихээхэн өөрчилсөн явдал юм. "Нэг өдрийн амралтаа алдсан" тохиолдолд Роспотребнадзор Хэрэглэгчийн хамгаалалтад ирж, нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Чартер нислэгийн саатлын талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Хуваарьт болон захиалгат нислэгийн тээвэрлэгчид өөр өөр төрлийн хариуцлагыг хуваалцдаг. Сүүлчийн тохиолдолд онгоцыг түрээсэлсэн тур оператор нь тээвэрлэлтийг хариуцдаг болохоос тээвэрлэгч өөрөө биш.

Нислэг саатсан аливаа шалтгааны улмаас агаарын тээвэрлэгч нь зорчигчийг тодорхой хугацаанд дуудлага хийх, хооллох, халуун хоол, зочид буудалд байрлуулах боломжоор хангах үүрэгтэй.

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол бүртгэлийн цэгээс нислэг саатсан тамга авах явдал юм. Дараа нь, хэрэв танд шаардлагатай "тохь тух" -ыг цаг тухайд нь хангахгүй бол та эцсийн арга зам болгон өөрөө захиалж, дараа нь агаарын тээврийн компани эсвэл тур операторт төлбөрийн чек өгөх боломжтой. Энд жагсаал нь таныг шүүхэд хүргэж болох боловч ихэнхдээ энэ нь тийм ч үр дүнд хүрдэггүй бөгөөд нэхэмжлэлийг гэм буруутай тал шүүхийн өмнөх байдлаар авч үздэг.

Та нислэг үйлдсэн өдрөөс хойш зургаан сарын дотор нэхэмжлэл гаргах боломжтой бөгөөд агаарын тээврийн компани (аялал жуулчлалын оператор) үүнийг 30 хоногийн дотор авч үзэх ёстой.

Нислэг саатсаны үр дагавар

Улирал эхэлснээс хойш аялал жуулчлалын салбарынхан VIM-Avia компанийн нислэгийг хойшлуулах, цуцлах зэрэг асуудлыг шийдэж байна. Дүрмийн хувьд амрагчдыг амрах газар руу нь хүргэх үүрэг нь тухайн тээврийн захиалагч, өөрөөр хэлбэл тур операторт шилждэг.

06.12.16 125 379 0

Нислэг хойшлогдсон эсвэл ачаа тээш тань алга болсон тохиолдолд яах вэ

Иван, Маша хоёр шинээр гэрлэсэн хүмүүс. Парис руу бал сарын аялал хийх гэж байна.

Энэ бол тэдний анхны нислэг, гадаадад хийх анхны аялал юм. Хуримын бужигнаан дунд тэд тасалбар худалдаж авч чадсан ч нисэх онгоцны буудал дээр хэрхэн биеэ авч явах талаар юу ч уншаагүй. Үүнээс ийм л зүйл гарсан.

Андрей Эрес

сар бүр бизнес аялалд явдаг

Нислэг хойшлогдсон

Москвад нислэг 7 цаг хойшилсон байна. Энэ үеэр Иван Маша хоёр автомат машинаас 2 шил ус авч, кафед оройн хоол идсэн байна. Энэ нь 1800 рублийн үнэтэй байсан бөгөөд тэд энэ мөнгийг дэмий үрсэн. Та агаарын тээврийн компаниас бүх зүйлийг авах боломжтой.

Хэрэв багийнхан самбараа бэлдэж амжаагүй эсвэл хуваарьт алдаа гарсан бол агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг хойшлогдсон. Үүний тулд тэрээр зорчигчдын тав тухгүй байдлыг мөнгөөр ​​нөхөн төлдөг.

Цаг агаарын таагүй байдлаас болж онгоц хөөрөхгүй бол энэ нь агаарын тээврийн компанийн буруу биш. Энэ тохиолдолд нөхөн төлбөр шаардах шаардлагагүй.

Нөхөн олговор авахын тулд нислэгийн саатлаа баталгаажуулах шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд агаарын тээврийн төлөөлөгчид эсвэл мэдээллийн ширээн дээр саатсан тухай тэмдэглэнэ үү. Үүнийг ирэх онгоцны буудал дээр хийх нь илүү тохиромжтой: хэрэв нислэг дахин хойшлогдвол та хайрцгийг хэд хэдэн удаа шалгах шаардлагагүй болно.

Удаан хүлээвэл унд, хоол, хонох байр зэргийг авах эрхтэй. Үүнийг агаарын тээврийн төлөөлөгчдөөс шалгаарай. Хэрэв танд үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзвал бусад зорчигчидтой үнэгүй протокол бичнэ үү. Өөрт хэрэгтэй зүйлээ худалдаж аваад төлбөрийн баримтаа хадгалаад нэхэмжлэлдээ хавсаргана уу.

Хэрэв та саатсаны улмаас нисэхгүй гэж шийдсэн бол агаарын тээврийн компани таны тийзийг буцаан олгоно. Орос хэл - ямар ч саатал, Европ - 5 цагаас илүү саатсан бол.

Цуцлагдсан нислэгт ижил дүрэм үйлчилнэ.

Хэрхэн удаашралтай мөнгө авах вэ

Аяллын дараа агаарын тээврийн компанитай холбоо барьж, нөхөн төлбөр авахыг хүс. Үүнийг хэрхэн яаж хийх, хэр их өртэй болохыг бид тусдаа өгүүллээр хэлэх болно.

Та холбогдох нислэгээ хоцорсон

Иван, Маша нар шилжүүлгийг өөрсдөө төлөвлөж, өөр өөр агаарын тээврийн компаниудаас билет худалдаж авсан. Москвагаас Берлин хүртэл - "Эс-7", Берлинээс Парис хүртэл - "Air Berlin". Хойшлогдсоны улмаас тэд дараагийн нислэгээ хоцорсон. Тэд 160 € (12,276 RUR) үнээр шинэ тасалбар худалдаж авах ёстой байв.

Янз бүрийн агаарын тээврийн компаниудын нислэгээс бүрдсэн байсан ч бүх маршрут нэг тасалбар дээр байх ёстой. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчийг маршрутын төгсгөлд хүргэх үүрэгтэй. Хэрэв та нислэгээ өөрөө холбосон бол агаарын тээврийн компани тасалбарын үнийг нөхөн төлөхгүй.

Бүх нислэгийг нэг тасалбараар худалдаж аваарай

Хэрхэн шинэ тасалбар авах вэ

Шилжүүлгийн цэг дээр анхны нислэгээ хойшлуулсан агаарын тээврийн компанийн лангуу руу оч. Юу болсныг тайлбарла. Агаарын тээврийн компани тантай тээвэрлэх гэрээ байгуулсан бөгөөд энэ нь таныг маршрутын төгсгөлд хүргэх ёстой гэсэн үг юм. Агаарын тээврийн ажилтнууд таныг дараагийн онгоцонд шилжүүлэх болно.

Хэрэв та дараагийн нислэгээ 2 цагаас илүү хүлээх юм бол агаарын тээврийн компани танд уух, хооллох, зочид буудалд хүргэж өгөх ёстой. Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх ижил байна. Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзвал протокол гаргаж, төлбөрийн баримтыг цуглуулна. Дараа нь нөхөн төлбөр шаардах болно.

Иван, Маша хоёр шинэ тасалбарын төлбөр төлөх шаардлагагүй байв.

Ачаа тээш гэмтсэн эсвэл алдагдсан

Парист Иван, Маша хоёр ачаа тээшний бүсээс нэг ч чемодан олоогүй. Азаар чемодан нь бэлэг дурсгалын зүйл, худалдан авалт хийх зориулалттай байсан тул хоосон нисэв. Шинээр гэрлэсэн хосууд урт нислэгээс залхсан тул алдагдлыг шийдэхгүй байхаар шийджээ. Бид Парист 30 еврогоор (2301 RUR) шинэ чемодан худалдаж авсан.

Хэрэв таны ачаа ирээгүй бол ачаа тээшний хяналтын хэлтэст очно уу - "Алдагдсан-олдсон". Мэргэжилтэн алдагдсан ачаа тээшний акт гаргаж, хаана байгааг шалгана.

Хэрэв таны ачааг онгоцонд ачаагүй бол дараагийн нислэгээр ирэх болно. Та өөрөө буцаж ирэх эсвэл хаягаа үлдээж болно, дараа нь шуудан зөөгч ачаа тээшийг хүргэх болно.

Хэрэв ачаа тээшийг өөр нисэх онгоцны буудал руу илгээсэн эсвэл алдагдсан бол агаарын тээврийн компани үүнийг олж, зорчигчдод хүргэх ёстой. Эрэл хайхад 21 хоног хугацаа өгсөн. Энэ хугацааны дараа ачаа тээш алдагдсан гэж тооцогддог бөгөөд агаарын тээврийн компани нөхөн төлбөр төлөх ёстой.

Хэрэв та гадаадаас ирсэн бол гааль дээр дутуу ачаа тээшний мэдүүлгийг бөглөнө үү. Хуулбарыг агаарын тээврийн төлөөлөгчд өгнө үү. Ингэж агаарын тээврийн компани таны ачааг гэрт тань хүргэж өгөх болно. Үгүй бол - зөвхөн ОХУ-д ирэх нисэх онгоцны буудал руу, хүлээн авсны дараа та гаалийн татвар төлөх шаардлагатай болно - кг тутамд 4 € (306 RUR).

Алга болсон ачаа тээшний мөнгийг яаж авах вэ

Мөнгө, дулаан хувцас, эм тариа, хүүхдийн хоол гэх мэт хэрэгцээт зүйлс алдагдсан тээшинд үлдсэн тохиолдолд агаарын тээврийн төлөөлөгчдөд мэдэгдээрэй. Ихэвчлэн агаарын тээврийн компани талдаа уулзаж, эдгээр зүйлсийг худалдан авах, зочид буудал руу шилжүүлэх төлбөрийг төлдөг. Зарим тохиолдолд тэд бэлэн мөнгө өгч болно, гэхдээ 100 доллараас (6689 рубль) хэтрэхгүй.

Нөхөн олговор авахын тулд агаарын тээврийн компанийн вэбсайт дээр анкет бөглөнө үү. Хэрэв вэбсайтад ийм маягт байхгүй бол чөлөөт хэлбэрээр нэхэмжлэл гаргаж, агаарын тээврийн төлөөлөгчдөд өгөх эсвэл шуудангаар илгээнэ үү. Алдагдсан ачаа тээшний тайлан, суух тасалбар, тээшний шошго зэргийг нэхэмжлэлдээ хавсаргана уу.

Алдагдсан ачаа тээшний хувьд Оросын агаарын тээврийн компани дотоодын нислэгт 1 кг ачаа тутамд 600 рубль, гадаад нислэгт 20 доллар (1337 рубль) төлдөг. Европ - нэг уутанд ойролцоогоор 1200 € (92,070 RUR).

Хэрэв цүнх гэмтсэн бол агаарын тээврийн компани засварын зардал эсвэл цүнхний зардлыг хариуцна. Ингэхийн тулд цех, дэлгүүрээс баримт гуйх тул баримтаа хадгалаарай. Гэмтсэн ачаа тээшний нэхэмжлэлийг ирснээс хойш долоо хоногийн дотор гаргах ёстой.

Алдагдсан ачаа тээшний хувьд Иван, Маша нар 1200 евро буюу 92070 рубль авах боломжтой.

Даатгал яаж туслах вэ

Даатгалын бодлогодоо "Аялал цуцлах" сонголтыг нэмнэ үү. Дараа нь даатгалын компани тасалбар, зочид буудлын захиалга эсвэл шатсан ваучерыг буцааж өгөх торгуулийг нөхөн төлнө.

Зарим даатгалын компаниуд нислэгийн саатлын зардлыг нөхөн төлнө. Зарим нь хоол унд, утасны дуудлага, зочид буудлын мөнгөө буцааж өгдөг. Бусад нь саатсан хугацааг төлдөг. Жишээлбэл, "Зөвшөөрөл" нь 6 цаг саатсаны дараа цаг тутамд 25 € (1918 RUR) төлдөг боловч 300 € (23 017 RUR) -аас ихгүй байна. Энэ даатгал нь илүү ашигтай: хоол хүнс, зочид буудлыг агаарын тээврийн компани зорчигчдод өгөх болно.

Согласиа вэбсайт дахь нислэгийн саатлын даатгалын нөхцөл

7 цаг хүлээхэд Иван, Маша нар даатгалаас 25 евро буюу 1918 рубль авах боломжтой байв.

"Гээгдсэн ачаа тээшний даатгал" гэсэн нэмэлт сонголт нь дутуу чемоданы зардлыг нөхөхөд тусална: даатгалын компани килограмм тус бүр эсвэл бүхэлд нь чемоданыг тогтмол төлнө. Зарим даатгалын компаниуд зайлшгүй шаардлагатай зүйлсийн зардлыг нөхдөг. Жишээлбэл, Tinkoff Insurance нь ачаа тээшний нэг кг тутамд 40 евро (3069 рубль), яаралтай тусламжийн хэрэгцээнд 50 евро (3836 рубль) төлдөг.

Заримдаа даатгалын компаниуд нөхөн олговрын хэмжээг бууруулдаг: тэд жуулчдад агаарын тээврийн компаниас төлсөн мөнгийг хасдаг. Даатгалын гэрээнд заасан дүрмийг шалгана уу.

5 кг жинтэй цүнх алдсаны хувьд Иван, Маша нар даатгалаас 200 евро авах боломжтой - ойролцоогоор 15,345 рубль.

Санаж байна уу

1. Холбох нислэгүүд нэг тасалбар дээр байх ёстой.
2. Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол шалтгааныг олж мэдээрэй.
3. Хоёр цаг саатсаны дараа хоол хүнс, ундаа хэзээ бэлэн болохыг агаарын тээврийн компаниас асуу.
4. Агаарын тээврийн компани тусламж авахаас татгалзвал хоол хүнс, зочид буудлын баримтыг хадгал.
5. Нисэх онгоцны буудал дээрх нислэгийн саатлын хайрцгийг шалгана уу.
6. Алдагдсан ачаа тээшний тайланг Алдагдсан, олдсон хэлтэст бөглөнө үү.
7. Нислэгийн саатал болон алдагдсан ачаа тээшний нэмэлт сонголтыг даатгалдаа оруулаарай.

Харамсалтай нь бүх аялал саадгүй явагддаггүй. Нислэгийн саатал нь аялагчдын дунд түгээмэл тохиолддог бэрхшээлүүдийн жагсаалтад онцгой байр суурь эзэлдэг. Энэ нь зөвхөн захиалгат чиглэлд төдийгүй ердийн чиглэлд ч тохиолддог. Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх вэ, агаарын тээврийн зорчигчид ямар эрхтэй вэ? Тэд ямар үнэ төлбөргүй үйлчилгээ, нөхөн төлбөр хүлээх ёстой вэ?

Хугацаа хойшлуулах боломжит шалтгаанууд

Шалтгаан нь маш өөр байж болно гэдгийг тайлбарлах шаардлагагүй. Заримдаа эдгээр өгөгдөл нь агаарын тээврийн болон нисэх онгоцны буудлын ажилчдын хооронд ч ялгаатай байж болно. Шалтгааныг тогтоохын тулд шүүхүүд нисэх онгоцны буудлын янз бүрийн үйлчилгээнд лавлагаа хийдэг. Тиймээс эдгээр нь байж болно:

1. Нисэх онгоцны эвдрэл.
2. Цаг агаар.
3. Хөлөг онгоцны саатал гэх мэт.

Нислэг хойшлогдсон үед зорчигчид ямар эрх эдлэхийг та мэдэхийг оролдож байна уу? Агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах нөхцөл байдлын улмаас нислэг хойшлогдсон тохиолдолд санхүүгийн нөхөн төлбөр шаардах боломжгүй болно. Гэхдээ энэ нь хүлээх явцад тодорхой ая тухыг хангах ёстой.

Эндээс л ихэнх нь өөрсдийн эрхээ ойлгодоггүй, жишээлбэл, нислэг нь 3 цагаар хойшилвол зорчигчид ямар эрх, мөн агаарын тээврийн компаниуд өөрсдөө санал болгох нь ашиггүй юм. Тиймээс туг таны гарт, эсвэл илүү нарийвчлалтай, FAR (Холбооны нисэхийн дүрэм) байна.

Нислэг саатсан тохиолдолд тээвэрлэгчийн хүлээх үүрэг

Нисэх онгоцны буудал/тээвэрлэгч саатсан тохиолдолд хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол цагийн хуваарийн өөрчлөлт, тэдгээрийн шалтгааны талаар аялагчдад мэдэгдэх явдал юм.

Хэрэв зорчигчид мэдээлэл аваагүй бөгөөд компанийн төлөөлөгч олох боломжгүй бол Холбооны агаарын тээврийн үйлчилгээ болон тур операторуудад нөхцөл байдлын талаар мэдэгдэх ёстой. Эхнийх нь агаарын тээврийн компанийг удирддаг бөгөөд хоёр дахь нь тээвэрлэгчтэй гэрээ байгуулсан тул зорчигчдод үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ төлөө хариуцлага хүлээнэ.

Тасалбар буцаах

Хэрэв таны нислэг хуваарьт хоцрогдсон тул хөлөг онгоц хөөрөхийг хүлээхгүй, өөр агаарын тээврийн компанитай аялах эсвэл гэртээ харихаар шийдсэн бол агаарын тээврийн гэрээг цуцлах шийдвэр гаргасан болно. Энэ нь албадан тул та 100% -ийн нөхөн олговорт найдаж болно.

Ийм татгалзал нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

1. Тээвэрлэгчээс маршрутыг өөрчлөн зохион байгуулах.
2. Нислэг хуваарийн дагуу явагдахгүй байна.
3. Онгоцны тасалбар дээр заасан огноо, нислэгийн дагуу бүхээгт суудал байхгүй, нисэх онгоцны буудлын ажилтан удаан хугацаанд хайсны үр дүнд хориглосон эд зүйл, бодис олдоогүйн улмаас аялагчийг хөөргөж чадаагүй.
4. Зорчигч эсвэл түүний ойр дотны хамаатан садан гэнэт өвдсөн тохиолдолд энэ баримтыг эмнэлгийн гэрчилгээгээр баталгаажуулсан.
5. Аялагчийг худалдан авсан тасалбартай тохирох үйлчилгээний ангиллаар хангахгүй байх.

Албадан татгалзсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани тасалбар дээр холбогдох тэмдэглэгээ хийх эсвэл татгалзсан нөхцөл байдлыг тайлбарласан баримт бичгийг гаргадаг.

Нислэг хойшлогдсон үед аялагчдын эрх

Тэгвэл зорчигчид нислэг хойшлогдсон тохиолдолд яах ёстой вэ? Та 1 цаг орчим хүлээх шаардлагагүй байсан ч нөхцөл байдлыг тохиолдлоор орхиж болохгүй. Хугацаа хоцорсон тухай мэдээлэл хүлээн авсны дараа шууд хүлээн авах хэсэгт очиж дэлгэрэнгүй тайлбар авах хэрэгтэй. Ийм бага зэрэг хоцрогдсон тохиолдолд ажилчид өөрсдөө юу болж байгааг мэдэхгүй байгаа тул та хариулт авах магадлал багатай боловч ярианы гол зорилго нь саатал дээр тамга дарах явдал юм. Энэ нь дараагийн шүүх хуралдаанд няцаашгүй нотлох баримт болно.

Хоцрох шалтгаан нь өөр өөр байж болох ч аялагч бүр нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчид ямар эрхтэй болох талаар мэдээлэлтэй байх ёстой. Агаарын тээврийн компанийн үүргүүдийн жагсаалтад дараахь зүйлс орно.

1. 7-оос доош насны хүүхэдтэй аялагчдад эх, хүүхдийн өрөөнд орох тасалбар өгөх ёстой.
2. Явах хүртэл ачаа тээш хадгалах.

Хуваарьт нислэгээ хүлээж, гараа ачаа тээшнээс нь чөлөөлж, хүүхдүүдтэйгээ тав тухтай орчинд амьдрах нь илүү тохиромжтой гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Тээвэрлэгчийн үүрэг хариуцлагад багтсан дараагийн үйлчилгээний жагсаалт нь саатлын хугацаанаас хамаарна.

Хугацаа хойшлуулах

Зорчигч хүлээлгийн хугацаанаас хамааран дараахь үйлчилгээг үзүүлнэ.

1. Тэгвэл зорчигчид нислэгээ 2 ба түүнээс дээш цагаар хойшлуулсан тохиолдолд яах ёстой вэ? Агаарын зорчигч нь дэлхийн аль ч хот руу өөрийн зардлаар 2 удаа утсаар ярих, 2 мессеж илгээх боломжийг компаниас шаардах эрхтэй.
2. Нислэг 2 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшилсон зорчигчид өөр ямар эрхтэй вэ? Тээвэрлэгч нь тэднийг хүссэн хэмжээгээр нь хүссэн ундаагаар хангах ёстой.
3. Зорчигчдын нислэг 5 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд халуун хоолоор хангадаг. Үүний дараа хооллох ажлыг өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд хийдэг.
4. Нислэг 6 цаг хойшилсон, зорчигчид яах ёстой вэ? Энэ хугацааны дараа бүх аялагчид дараахь зүйлийг өгөх ёстой.

• Явахаасаа өмнө зочид буудлын өрөө. Амралтын өрөө нь өдрийн цагаар 8 цагийн нислэг хойшлогдсоны дараа, 6 цагийн дараа шөнийн цагаар өгдөг.
• Машинаар зочид буудал руу буцах.

Бусад нөхөн олговор

Зарлагдсан бүх үйлчилгээг зорчигчдод бүрэн үнэ төлбөргүй үзүүлэх ёстой. Агаарын тээвэрлэгч бүх нөхцөлд зорчигчдод анхаарал тавих ёстой тул энэ тохиолдолд ямар ч үндэслэл байхгүй. Байгууллагын буруугаас болоод нислэг хойшилсон бол өдрийн халуун хоол, зочид буудлын өрөөтэй ч холдохгүй. Үүнээс гадна зорчигчид дараахь эрхтэй.

1. Тасалбарын үнийн дүнгийн 3%-тай тэнцэх хэмжээний бэлэн мөнгөөр ​​төлбөрийг хойшлуулсан цагаар үржүүлнэ.
2. Хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 0.25%-тай тэнцэх хэмжээний нөхөн олговрыг хойшлуулсан цагийн тоогоор үржүүлсэн.

Нийтдээ саатсан нислэгийн хувьд агаарын зорчигч тасалбарын үнийн 50 хүртэлх хувийг (хүлэлтийн хугацаанаас хамаарч) буцааж өгөх боломжтой. Хэрэв нислэг хэзээ ч дуусаагүй бол бусад нөхөн төлбөрөөс гадна тасалбарын үнийг бүхэлд нь буцаан олгоно. Эдгээр бүх дүн нь Оросын нутаг дэвсгэрт хүчинтэй байдаг бөгөөд ЕХ-ны орнуудад төлбөрийн хэмжээ илүү өндөр байдаг. Нисэх хугацаа, зайнаас хамааран тээвэрлэгчээс 2 долоо хоногоос бага хугацааны өмнө нислэг цуцлагдсан тухай мессеж хүлээн авсан зорчигч 600 еврогийн нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Чухал мэдээлэл

Нислэг 14 цаг хойшилвол зорчигчид яах ёстой вэ? Нислэгийн ийм удаан хугацаагаар саатсан үед та агаарын тээврийн компани хоол хүнс, зочид буудлын төлбөрийг төлөхийг удаан хүлээх ёсгүй. Та бүх зүйлийг өөрөө хийж болно, гол зүйл бол бүх төлбөрийн баримт бичгийг (баримт, чек гэх мэт) хадгалах явдал юм, учир нь зарцуулсан бүх мөнгийг буцааж өгөх болно, гэхдээ үүнийг шүүхээр дамжуулан хийх болно.

Нислэг 5 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол зорчигчид ямар эрхтэйг мэдэхгүй байна уу? Хэрэв залгахыг хүлээж байсан бол яах вэ? Шилжүүлэн суулгах талаар санаа зовох шаардлагагүй. Хэрэв та холбосон нислэгтэй байсан бол тээвэрлэгч ямар ч тохиолдолд таны очих газар руу явахдаа өөр онгоцонд суудал өгөх шаардлагатай болно. Бизнес ангилалд багтсан ч тасалбардаа нэг ч төгрөг нэмж төлөх шаардлагагүй. Гэхдээ хэрэв та бизнес ангиллын тасалбар худалдаж авсан бол эдийн засагт хоосон суудал байгаа бол зөрүүг буцааж өгөхийг шаардах ёстой!

Нислэгийн саатлын хугацааг онгоцны тийзэнд заасан өгөгдөл дээр үндэслэн тооцдог. Тээвэрлэгч нь өөрийн үзэмжээр саатлын үед нэмэлт үйлчилгээ үзүүлж болох боловч заавал байх ёстой үйлчилгээгээ цуцлахгүй.

Таны захиалгат нислэг хойшлогдвол яах вэ

Хэрэв та нэхэмжлэл гаргах гэж байгаа бол нислэгийн саатал/цуцлалтын гэрчилгээ хэрэгтэй болно. Онгоцонд суух баримтыг гараар бичиж, тухайн үеийн явах цагийг тамгалсан байх ёстой.

Нислэг хүлээх үед заавал үйлчилгээ үзүүлэхгүй бол өөрөө худалдаж аваарай, гэхдээ бүх баримтаа хадгалахаа мартуузай. Ирсний дараа тэдгээрийг тур операторт танилцуулж, түүний даалгавар бол түрээсийн тээвэрлэгчтэй харьцаж, нөхөн төлбөр шаардах явдал юм.

Чартер нислэгийн саатлын талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Хуваарьт болон захиалгат агаарын тээвэрлэгчид өөр өөр төрлийн үүрэг хариуцлагыг хуваалцдаг. Сүүлчийн тохиолдолд бүх хариуцлага нь тээвэрлэгч өөрөө биш харин хөлөг онгоцыг түрээсэлсэн тур операторт хамаарна.

Нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд зорчигчид яах ёстой вэ? Тээвэрлэгч нь хуваарьт өөрчлөлт оруулсан шалтгаанаас үл хамааран зорчигчдод тогтоосон хугацаанд шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлэх үүрэгтэй гэж хуульд заасан.

Таны хийх ёстой гол зүйл бол нислэгийн саатал гарсан тухай бүртгэлийн цэг дээр тамга тэмдэг авах явдал юм. Хэрэв байгаа бол тээвэрлэгч шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлээгүй эсвэл тогтоосон хугацааг зөрчсөний улмаас зарцуулсан байсан мөнгөө буцааж өгөх боломжтой болно.

Санхүүгийн нөхөн олговортой холбоотой маргаан нь шүүхэд хандаж болох боловч ихэнхдээ энэ нь бүх нэхэмжлэлийг шүүхийн өмнөх шатанд авч үздэггүй; Та нислэг үйлдсэн өдрөөс хойш 6 сарын дотор нөхөн төлбөр авах хүсэлтээ гаргаж болно, тээвэрлэгч / тур оператор үүнийг 30 хоногийн дотор авч үзэх үүрэгтэй.

ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт нислэг саатсан тохиолдолд нөхөн олговор олгох

ОХУ-д нислэгээ хойшлуулсан Оросын тээвэрлэгч эсвэл гадаадын байгууллагын хөлөг онгоцны явах цагийг өөрчилсний нөхөн төлбөр авахтай холбоотой агаарын тээвэрлэгчдийн үүрэг, аялагчдын эрхийг ОХУ-ын Агаарын хуулиар зохицуулдаг.

Нислэг солих төлбөрийг авахын тулд та бүртгэлийн цэг дээр тамга дарж, агаарын тээврийн төлөөлөгчөөс зохих гэрчилгээ авах шаардлагатай. Нэхэмжлэлийг нислэг хойшлогдсон өдрөөс хойш зургаан сарын дотор хүлээн авна.

Нэхэмжлэлийн мэдүүлгийн хамт онгоцны тийз, энэ баримтыг баталгаажуулсан гэрчилгээ байх ёстой. Үүнээс гадна, хэрэв та үйлчилгээнийхээ төлбөрийг өөрөө төлсөн бол төлбөрийн бүх баримт бичгийг хавсаргасан байх ёстой (хоцролтын үед хоол хүнс, зочид буудал, тээврийн хэрэгсэл гэх мэт). Нэхэмжлэлийг бүртгэлтэй шуудангаар бараа материалтай шуудангаар илгээх эсвэл агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчдөд биечлэн хүргүүлэх ёстой. Захидлын хуулбарыг өөртөө хийхээ мартуузай. Хэрэв хүсэлтийг төлөөлөгчдөө биечлэн хүргэх юм бол түүнээс баримт авахаа бүү мартаарай. Илгээсэн өдрөөс хойш нэг сарын дотор хариу ирэх ёстой.

Хэрэв нислэгийг Европын агаарын тээврийн компани эсвэл ЕХ-ны дотор хойшлуулсан бол

Хэрэв ЕХ-нд бүртгэлтэй агаарын тээврийн компанийн нислэгийн хуваарь эсвэл ЕХ-ны орнуудын нисэх онгоцны буудлын нислэгийн хуваарь өөрчлөгдсөн бол жишээлбэл, нислэг 3 цагаар хойшлогдвол зорчигчид юу хийх ёстой вэ? Энэ тохиолдолд зорчигчдод нөхөн төлбөр төлдөг бөгөөд үүнийг зөвхөн хэд хэдэн шалтгааны улмаас татгалзаж болно.

1. Террорист үйлдэл.
2. Синоптик нөхцөл байдал.
3. Ажил хаях.
4. Хорлон сүйтгэх ажиллагаа.

Тухайн нисэх онгоцны буудлаас гарсан бүх нислэг хойшлогдсон тохиолдолд л агаар мандлын нөхцөл байдал нь татгалзах шалтгаан болно.

Нөхөн олговор авахын тулд та зохицуулалтыг сайтар судалж үзэх хэрэгтэй бөгөөд хэрэв таны нөхцөл байдал тэнд дурдсан заалтуудтай нийцэж байвал агаарын тээвэрлэгч рүү хандсан нэхэмжлэлийн мэдүүлгийг аюулгүйгээр бичиж болно. Та захидал илгээж, хариу хүлээж байна. Хэрэв тээвэрлэгч нөхөн төлбөр олгохоос татгалзвал та нислэг үйлдсэн улсын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгт захидал илгээж болно. Хэрэв татгалзсан хариу байгаа бол тухайн улсын шүүхэд нэхэмжлэл гарга.

Төлбөрийн хэмжээ нь саатал үргэлжлэх хугацаа, мөн хөөрөх болон ирэх нисэх онгоцны буудлын хоорондох зайнаас хамаарна.

Өөр арга зам

Нөхөн олговор авах хоёр дахь арга бол анхан шатны өргөдлийг бөглөхөөс эхлээд ЕХ-ны орнуудын орон нутгийн хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагуудтай урьдчилсан ажил хийх хүртэл агаарын тээвэрлэгчээс төлбөр авах бүх бичиг баримтыг бүрэн хариуцдаг Compensair байгууллагаас тусламж хүсэх явдал юм. болон шүүхийн үйл ажиллагаа. Дашрамд хэлэхэд, та тодорхой саатсан нислэгийн нөхөн төлбөр авах боломжийг тэдний вэбсайтаас бүрэн үнэ төлбөргүй шалгаж болно.

Үйлчилгээ нь зөвхөн эерэг үр дүн гарсан тохиолдолд хийсэн ажлын төлбөрийг авдаг. Та юу ч төлөх шаардлагагүй, Compensair нь шимтгэлийг хассан дүнг танд шилжүүлэх болно, ихэвчлэн түүний хэмжээ 25% байдаг.

Сайн уу. Нислэгийн саатал нэлээд түгээмэл, ялангуяа сүүлийн үед. Харамсалтай нь бидний хэн нь ч үүнээс ангид байдаггүй. Статистикийн мэдээгээр ОХУ-д нислэгийн 70 хүртэлх хувь нь хойшлогдож байна. Энэ нь янз бүрийн шалтгааны улмаас хойшлогдож болно: онгоцны эвдрэл, цаг агаарын таагүй байдал, өмнөх нислэгийн саатал гэх мэт. Ийм нөхцөлд зорчигчид хэрхэн биеэ авч явах ёстой вэ? Энэ бол бидний ярих зүйл юм.

Энэ нийтлэлд:

Агаарын тээврийн компанийн үзүүлэх шаардлагатай үйлчилгээ

Нислэгийн саатал гарсан хүн бүр нислэг үйлдэж буй агаарын тээврийн компанийн тодорхой үйлчилгээг авах эрхтэй. Заримдаа тэд тийм ч аятайхан ханддаггүй бөгөөд эдгээр үйлчилгээг үзүүлэхээс зайлсхийхийн тулд бүх арга замаар оролддог гэдэгтэй би маргахгүй. Энэ нь ялангуяа Орос улсад ихэвчлэн тохиолддог. Гэхдээ хэрэв та ийм нөхцөл байдалд орвол эрхийнхээ талаар мэдэх хэрэгтэй.

1. Мэдээлэл

Юуны өмнө зорчигч бүр нислэг саатсан, цуцлагдсан шалтгааны талаар бүрэн, найдвартай мэдээллээр хангах эрхтэй. Заримдаа агаарын тээврийн ажилчид зорчигчдод шалтгааны талаар мэдэгддэггүй бөгөөд тэдэнтэй бүх талаар холбоо барихаас зайлсхийдэг.

Яагаад? Учир нь агаарын тээврийн компанийн буруугаас (цаг агаарын нөхцөл байдлаас шалтгаалж биш) нислэг хойшлогдсон бол зорчигч бүр саатсан цаг тутамд мөнгөн нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй. Гэхдээ үүнийг хийхийн тулд таны тасалбар саатал гарсан гэдгийг албан ёсоор нотлох тэмдэгтэй байх ёстой - би энэ талаар доор дэлгэрэнгүй ярих болно. Энэ тэмдэггүй бол та ямар ч нөхөн төлбөрт найдаж чадахгүй.

2. Хүүхдэд зориулсан нөхцөл

Онгоцны буудал дээр удаан хүлээх нь нэлээн зовиуртай, бүр жаахан хүүхдэд ч илүү. Тийм учраас: долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчигчийг эх, хүүхдийн өрөөтэй болгоно. Мөн энэ нь нислэгийн саатлын хугацаанаас хамаарахгүй. Дүрэм журмын дагуу ийм өрөөнүүд нисэх онгоцны буудал бүрт байх ёстой.

3. Ачаа тээш хадгалах газар

Үүнээс гадна агаарын тээврийн компани үүрэг хүлээдэг ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулахшаардлагатай бол өөрийн зардлаар агуулахын өрөөнд. Тиймээс хэрэв танд хэтэрхий их ачаа тээш байгаа тул цагийг өнгөрөөхийг хүсэхгүй байвал агаарын тээврийн компанийн ажилтнуудтай аюулгүйгээр холбоо барьж болно.

Бусад бүх нөхөн төлбөр нь нислэгийн саатлын хугацаанаас хамаарна. Тэгэхээр та тодорхой хүлээх хугацаанд юу авах эрхтэй вэ?

4. Харилцаа холбоо, ундаа

Хэрэв таны нислэг 2 цагаас илүү хойшлогдсон бол та дараахь эрхтэй.

— 2 утсаар ярих эсвэл 2 имэйл илгээх;

- ундаа авах.

5. Халуун хоол

Хэрэв таны нислэг 4 цагаас илүү хойшлогдсон бол та дараахь эрхтэй.

- халуун хоол аваарай.Мөн өдрийн 6 цаг, шөнийн 8 цаг тутамд дахин авах эрхтэй.

6. Зочид буудал

Шөнийн цагаар 6 цагаас, өдрийн цагаар 8 цагаас илүү саатсан тохиолдолд та дараахь эрхтэй.

- зочид буудалд байр авах. Үүнээс гадна таныг зочид буудалд хүргэж, буцахдаа үнэ төлбөргүй тээвэрлэх ёстой.

Дээрх үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлдэг. Эдгээрийг хууль тогтоомжийн түвшинд "ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82-р тушаал, Москва" гэсэн гарчигтай баримт бичигт тусгасан болно. Тиймээс өөрт тохирсон зүйлийг шаардахаас бүү ай.

Үйлчилгээг бодитоор хэрхэн үзүүлж байна вэ?

Заримдаа зорчигчид нисэх онгоцны буудалд хаягдсан байх тохиолдол гардаг. Ажилтнууд тэдэнтэй харилцахаас зайлсхийж, нислэг саатсан шалтгааны талаар бүрэн мэдээлэл өгөхгүй, үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзаж, нислэгийн сааталыг тасалбар дээрээ тэмдэглэхийг хүсэхгүй байна. Энд зорчигчид өөрсдөө санаачилга гаргаж, агаарын тээврийн төлөөлөгчидтэй холбоо тогтоохыг хичээх хэрэгтэй.

Нэмж дурдахад би та бүхний анхаарлыг хандуулахыг хүсч байна, ялангуяа Орос улсад үнэгүй бүх зүйлээс их зүйл хүлээх ёсгүй. Үүнийг бид өөрсдийн туршлагаас олж харсан.

Шереметьево хүрэх нислэг маань 3 цаг хойшлоход бид заасан газар очиж ундааны тасалбар авч болно гэж хэлсэн. Купон хүлээн авахдаа бид ямар ундаанд найдаж болох талаар тусгайлан тодруулсан. Энэ жагсаалтад жүүс, хийжүүлсэн ундаа, зүгээр л ус орно гэдэгт бид итгэлтэй байсан. Бидэнд хийтэй эсвэл хийгүй ус гэсэн сонголтыг санал болгох хүртэл энэ нь нэлээд ирээдүйтэй сонсогдож байсан.

Оросын нисэх онгоцны буудлуудад халуун хоолоор хангах асуудал ямар байгааг би мэдэхгүй. Гэхдээ нөхцөл байдал үүнтэй төстэй байвал та амархан өлсөж чадна гэж би бодож байна. Үүнээс ялгаатай нь in Франкфуртын нисэх онгоцны буудалБидэнд тус бүр 20 еврогийн нэрлэсэн үнэ бүхий купон өгсөн. Энэ хэмжээгээр онгоцны буудал дээр ч гэсэн хэд хэдэн удаа хамт хооллож болно.

Гэхдээ агаарын тээврийн компаниуд үйлчлүүлэгчдээ үргэлж анхаарал халамж тавихыг хүсдэггүй гэж би хэлэхгүй. Мөн таны нислэг хойшлогдвол хуулийн дагуу авах ёстой зүйлээ авах ёстой. Би хэн нэгнийг түрэмгий болгохыг хүсэхгүй байна. Олон агаарын тээврийн компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө санаа тавьж, туслахын тулд чадах бүхнээ хийдэг. Франкфурт хотод бидний нислэг хойшлоход тэд хоол ундаар хангаад зогсохгүй өөр нэг холбогч нислэгт суулгаж өгөхийг санаачилсан. Нислэгтээ цагтаа амжаагүй болохоор.

Тэр орой Пулково нисэх онгоцны буудалд хонохгүйн тулд дараагийн нислэг нэг цагаар хойшлогдлоо. Нэмж хэлэхэд, шилжүүлгийн үеэр компанийн нэг хүн уулзаж, ачаа тээшээ хурдан авахад тусалж, микро автобусанд биднийг нөгөө терминал руу хүлээж байсан. Тэгээд онгоцонд бүртгүүлэх үед бид дараалалд алгассан. Тиймээс би Оросын агаарын тээврийн компанийг гэрт хүргэж өгөх ажлыг маш хурдан хийж байгаад маш их баярлалаа.

Мэдээжийн хэрэг, дараагийн нислэг өөр агаарын тээврийн компанитай байсан бол бидэнд ийм шуурхай тусламж үзүүлэхгүй байх байсан. Хэрэв дараагийн нислэг хоцорсон бол Оросын агаарын тээврийн компани ямар ч хариуцлага хүлээхгүй. Тиймээс хэрэв та шилжүүлэгтэй нисэх гэж байгаа бол нэг агаарын тээврийн компаниар нисэх нь дээр.

Санхүүгийн нөхөн олговор

Хэрэв цаг агаарын нөхцөл байдал үүнтэй ямар ч холбоогүй бөгөөд агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг хойшлогдсон бол та мөнгөн нөхөн олговор авах бүрэн эрхтэй. Түүний хэмжээ нь нислэгийн саатлын хугацаанаас хамаарна. Үүнийг хүлээн авахын тулд та тийзэн дээрээ нислэгийн саатсан тухай тэмдэг (гарын үсэг бүхий тамга) байх ёстой; Дараа нь гэртээ буцаж ирэхдээ агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл бичих хэрэгтэй. Та нэхэмжлэл гаргахдаа холбоо барих хаягийг хэрхэн олохыг харуулсан богино хэмжээний видеог үзэж болно.

Та нэхэмжлэлийн жишээг эндээс татаж авах боломжтой: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Хэрэв агаарын тээврийн компани үйлчлүүлэгчдээ анхаарал халамж тавихаас татгалзаж, хуулиар хүлээсэн үйлчилгээгээ үзүүлэхээс татгалзвал зочид буудал, хоолны төлбөрийг төлсөн бүх баримт, баримтаа хадгалах хэрэгтэй.

Нэхэмжлэл, бүх баримтын хуулбарыг баталгаат шуудангаар мэдэгдэлтэй илгээсэн нь дээр, тэгвэл агаарын тээвэрлэгч таны нэхэмжлэлийг хүлээн авсан гэсэн баталгаа гарт ирнэ. Дараа нь тэр үүнээс зайлсхийхгүй, хариулах хэрэгтэй болно. Хэрэв хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол та шүүхэд аюулгүй очиж болно: бүх нотлох баримт таны гарт байх болно.

Хэрэв нислэг хойшлогдвол тасалбар худалдаж авсан зорчигчид мэдээлэл авах, тав тухтай нөхцөл, хоол хүнс, зочид буудал, нөхөн төлбөр авах зэрэг олон эрх эдэлнэ. Тэдний тухай бүү мартаарай, тэдгээрийг ашиглахаа мартуузай, таны нислэгийн саатал хамгийн их тав тухтай өнгөрөх болно. Ачаа гээсэн тохиолдолд яах вэ?-г заавал уншаарай. Энэ бүгд миний хувьд, бүгдээрээ баяртай!