रशियन रेल्वेची एकत्रित माहिती सेवा ही प्रवाशांच्या तक्रारींसाठी हॉटलाइन आहे. रशियन रेल्वेची एकत्रित माहिती सेवा - प्रवाशांच्या तक्रारींसाठी हॉटलाइन रशियन रेल्वे तिकिटांची माहिती सेवा

अधिकृत रशियन रेल्वे वेबसाइटद्वारे प्रवास दस्तऐवज जारी करून तुम्ही कोणालाही आश्चर्यचकित करणार नाही; फक्त नोंदणी करा आणि तुमच्या वैयक्तिक खात्यात लॉग इन करा. तथापि, आपल्याकडे इंटरनेटचा प्रवेश नसल्यास, रशियन रेल्वेच्या युनिफाइड इन्फॉर्मेशन सेंटरला एका कॉलने त्वरित समस्येचे निराकरण केले जाऊ शकते.

रशियन रेल्वेचा हॉटलाइन नंबर

रशियन रेल्वे हॉटलाइनचा सतत दूरध्वनी क्रमांक: 8 800 775 00 00. संपूर्ण रशियामध्ये मोबाइल आणि लँडलाइन नंबरवरून कॉल विनामूल्य आहेत. रशियन रेल्वे सपोर्ट सेवेच्या मदतीने, प्रवासी सहसा रेल्वे प्रवासाशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करतात:

• प्रवासी गाड्या, इलेक्ट्रिक ट्रेन, लांब पल्ल्याच्या गाड्यांचे वेळापत्रक.
• विद्यमान वेळापत्रकात सध्याचे बदल.
• लांब पल्ल्याच्या रेल्वे मार्ग.
• जागा नसल्यास, बदल्यांसह प्रवास पर्याय निवडा.

याव्यतिरिक्त, कॉल सेंटर ऑपरेटर प्रवाशांच्या तक्रारी स्वीकारतात, तसेच रशियन रेल्वे कर्मचाऱ्यांसाठी सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी सूचना देखील स्वीकारतात.

विनामूल्य रशियन रेल्वे हॉटलाइन

तुम्ही रशियन रेल्वे माहिती आणि सेवा केंद्राच्या टोल-फ्री हॉटलाइनवर 24 तास कॉल करू शकता. आणि तुम्हाला यापुढे वैयक्तिक वेळ वाया घालवण्याची आणि ट्रेनच्या हालचाली, तिकीट उपलब्धता आणि इतर समस्यांबद्दल माहिती स्पष्ट करण्यासाठी स्टेशनवर जाण्याची गरज नाही. एकच नंबर डायल करून, समस्येचे निराकरण करण्यासाठी रांगेत थांबण्याची गरज नाही, तर जाणकार तज्ञांशी त्वरित बोलणे आवश्यक आहे.

प्रवाशांसाठी हॉटलाइन

विशिष्ट समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, प्रवासी विविध संप्रेषण पद्धती वापरू शकतात:

• तक्रारींसाठी हॉटलाइन.

तक्रारी सहसा कंपनीच्या अधिकृत वेबसाइटवर किंवा एकाच माहिती आणि सेवा केंद्र क्रमांकाद्वारे सबमिट केल्या जातात.

• हॉटलाइन RZD-बोनस.

रशियन रेल्वे बोनस कार्यक्रमातील सहभागींसाठी rzd-बोनस वेबसाइटवर त्यांचा स्वतःचा फीडबॅक फॉर्म आहे. अर्जासोबत छायाचित्रे किंवा स्क्रीनशॉट असणे आवश्यक आहे, ज्याचा आकार 1 MB पेक्षा जास्त नाही. प्रत्येक अर्जाचे तज्ञांकडून 30 दिवसांच्या आत पुनरावलोकन केले जाते. प्रतिसाद विनंतीमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या प्रेषकाच्या ईमेल पत्त्यावर पाठविला जाईल.

• तिकिटांच्या प्रश्नांसाठी हॉटलाइन.

तिकीट खरेदी किंवा परत करण्याशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, प्रवाशांना कंपनीच्या वेबसाइट किंवा हॉटलाइनवर फीडबॅक फॉर्म वापरण्यासाठी आमंत्रित केले जाते.

कर्मचाऱ्यांसाठी हॉटलाइन

रशियन रेल्वेचे कर्मचारी 8 800 100 15 20 या विशेष दूरध्वनी क्रमांकाचा वापर करून उद्भवणाऱ्या कोणत्याही प्रश्नाचे निराकरण करू शकतात. रशियन रेल्वेच्या सर्व विभागांचे कर्मचारी कॉल करू शकतात.

• तक्रारींसाठी हॉटलाइन.

रशियन रेल्वे कर्मचारी हॉटलाइन नंबरवर कॉल करून तक्रार नोंदवू शकतात. तक्रारीत सामान्यतः कामगार अधिकारांचे उल्लंघन केल्याची तथ्ये असतात.

हॉटलाइन कोणत्या प्रकरणांसाठी आहे?

हॉटलाइन नंबर डायल करून, प्रवासी शिकतील:

• रेल्वे वाहतुकीला विलंब होण्याची शक्यता.
• सामान वाहतूक खर्च
• प्रवास दस्तऐवज परत करण्याची गणना.
• सोयीच्या विविध श्रेणींच्या ठिकाणांची उपलब्धता आणि त्यांची किंमत.
• मुलांसोबत प्रवास करण्याचे नियम.
• सामान, हाताचे सामान आणि पाळीव प्राणी वाहून नेण्याचे नियम.
• ऑनलाइन तिकीट खरेदी आणि परत करण्याचे नियम.
• प्रवासी कागदपत्रांच्या किमतीत बदल.
• सीआयएस देश आणि परदेशात प्रवास करण्याचे नियम.
• रशियन रेल्वे स्थानकांवर तिकीट कार्यालयांचे कामकाजाचे तास.
• प्रदान केलेल्या सेवांचे नाव आणि त्यांची किंमत.

कोणत्या परिस्थितीत विशेषज्ञ मदत करू शकणार नाहीत?

एखाद्या प्रवाशाला तिकीट बुक करायचे असल्यास, रशियन रेल्वेच्या हॉटलाइनद्वारे हे करणे शक्य होणार नाही. तुम्ही ज्या स्थानकात राहता त्या स्थानकावर जाणे चांगले.

रशियन रेल्वेच्या हॉटलाइनवरील आकडेवारी

रशियन रेल्वे हॉटलाइनचे संपूर्ण ऑपरेशन 2,500 ऑपरेटरद्वारे सुनिश्चित केले जाते. दररोज त्यांना देशातील रहिवाशांकडून 150 हजाराहून अधिक कॉल्स येतात आणि वर्षातून 60 दशलक्षाहून अधिक कॉल येतात.

संप्रेषणाच्या इतर पद्धती

रशियन रेल्वे कर्मचाऱ्यांशी संवाद साधण्यासाठी, इतर संप्रेषण पद्धती वापरणे सोयीचे आहे:

पत्त्यावर पत्र लिहून [ईमेल संरक्षित]कंपनी, क्लायंट इलेक्ट्रॉनिक तिकिटे खरेदी किंवा परत करण्याच्या समस्येचे निराकरण करण्यास सक्षम असेल.

अधिकृत वेबसाइटवर संपर्क साधा.

रशियन रेल्वेच्या वेबसाइटवर आयोजित केलेले व्हर्च्युअल रिसेप्शन प्रवाशांना आसन उपलब्धता किंवा वर्तमान वेळापत्रकाबद्दल सल्ला देत नाही. सेवा प्रवाशांच्या हाताळणी आणि प्रदान केलेल्या सेवांशी संबंधित अधिक जटिल समस्यांना तोंड देण्यास मदत करते. व्हर्च्युअल रिसेप्शनद्वारे, क्लायंटला वैयक्तिक कर्मचारी किंवा संपूर्ण कंपनीबद्दल तक्रार किंवा कृतज्ञता व्यक्त करण्याचा अधिकार आहे.

• मोबाईल ऍप्लिकेशनद्वारे, वापरकर्त्यांना सध्याचे ट्रेनचे वेळापत्रक आणि विशिष्ट तारखेला तिकिटांची उपलब्धता कळेल. नोंदणीकृत प्रवासी थेट ॲपवरून तिकीट खरेदी करतात.

रेल्वेने प्रवास करताना, अडचणी शक्य आहेत. रशियन रेल्वे हॉटलाइनवर कॉल करून किंवा दुसरी सोयीस्कर पद्धत वापरून व्यावसायिक आणि त्वरित सहाय्य मिळू शकते.

स्टेशनची इमारत कोमसोमोल्स्काया स्क्वेअरवर स्थित आहे, जिथे तुम्हाला दुकाने, कॅफे, मनोरंजन सुविधा आणि सर्व शक्य सुविधा मिळू शकतात. चौकात कोमसोमोल्स्काया मेट्रो स्टेशन देखील आहे, ज्यामुळे तुम्ही स्टेशनवर सहज जाऊ शकता. कझान्स्की स्टेशन केवळ राजधानीतच नव्हे तर संपूर्ण रशियामध्ये सर्वात मोठे म्हणून ओळखले जाते, त्याचे क्षेत्रफळ 120 हजार चौरस मीटर आहे. मी., आणि दररोज काझान्स्की स्टेशन 100 हजाराहून अधिक प्रवाशांना सेवा देते. हे मॉस्कोमधील सर्वात सौंदर्यपूर्ण आणि तांत्रिकदृष्ट्या प्रगत स्टेशन म्हणून ओळखले गेले. स्टेशनच्या स्केलमुळे, ते एकाच वेळी तीन दिशांना सेवा देऊ शकते, जसे की: दक्षिण, पूर्व, दक्षिण-पूर्व. स्टेशनवरून, अनापा, ॲडलर, व्होरोनेझ, ग्रोझनी, व्लादिकाव्काझ, मखाचकला, दुशान्बे, रियाझान, ओरेनबर्ग, समारा, चेल्याबिन्स्क, उफा आणि इतर अनेक शहरांकडे गाड्या सुटतात. तुम्हाला तिकीट खरेदी करायचे असल्यास, तुम्ही ते ऑनलाइन किंवा स्टेशन तिकीट कार्यालयात करू शकता. तुम्ही आमच्या वेबसाइटवर ट्रेनच्या वेळापत्रकाबद्दल सर्व माहिती शोधू शकता.

कझान्स्की स्टेशनचा इतिहास

1862 मध्ये स्टेशनची पहिली लाकडी इमारत बांधण्यात आली; त्या दिवसांत स्टेशनला रियाझन्स्की असे म्हणतात. 1864 मध्ये, एक अधिक सुधारित इमारत बांधली गेली. स्टेशन खूप गैरसोयीचे आणि खूप अरुंद होते, आणि वास्तुकला पाहिजे तसे बरेच काही सोडले होते. इमारत अनेकदा पुनर्संचयित आणि पुनर्बांधणी करण्यात आली. 1893 मध्ये, प्रवासी वाहतूक वाढली आणि मोठ्या संख्येने लोकांना सामावून घेण्यासाठी नवीन इमारतीची आवश्यकता होती. परंतु 1910 मध्येच नवीन इमारत बांधण्याचा निर्णय घेण्यात आला. आणि 30 वर्षांनंतर, 1940 मध्ये, ए.व्ही. शुसेव्ह यांनी डिझाइन केलेली एक नवीन इमारत शेवटी पूर्ण झाली. इमारत पुनर्संचयित करण्याचा आणि क्षमता वाढविण्याचा निर्णय झाल्यानंतर 1970 पर्यंत इमारतीचे कोणतेही काम झाले नाही.

मॉस्कोच्या काझान्स्की स्टेशनवरील माहिती डेस्क राजधानीतील सर्वात व्यस्त सेवांपैकी एक आहे. खूप लांब मार्ग असलेल्या गाड्या येथून सुटतात. बहुतेक अभ्यागत या "गेट्स" द्वारे रशियाच्या मुख्य शहरात प्रवेश करतात. मॉस्कोचे कझान्स्की स्टेशन त्याच्या वास्तुशिल्प वैशिष्ट्यांसाठी देखील उल्लेखनीय आहे, ज्यामुळे तिची प्रतिमा तीन रूबलच्या संप्रदायाच्या स्मरणार्थ चांदीच्या नाण्यावर ठेवली आहे.

मॉस्कोमधील काझान्स्की रेल्वे स्टेशन - संक्षिप्त माहिती

काझान स्टेशनसह मॉस्को रेल्वे स्थानकाचा इतिहास प्राचीन आहे. 1862 मध्ये पहिली इमारत लाकडाची बांधली गेली होती. त्याच वेळी, पहिले स्टीम लोकोमोटिव्ह स्टेशन सोडले. दोन वर्षांनंतर इमारतीची जागा एका दगडाने बदलली गेली, जी अनेक दशके टिकली. पुढील वर्षांमध्ये, इमारतीच्या क्षेत्राचा विस्तार करून आणि वाढलेल्या प्रवासी रहदारीचे समाधान करून, सहा पुनर्रचना करण्यात आली.

चौकात आधुनिक स्टेशन. Komsomolskaya 2, 1940 पासून त्याची मूळ वैशिष्ट्ये कायम ठेवली आहे, परंतु तांत्रिकदृष्ट्या आधुनिकीकरण केले गेले आहे. हे स्यूडो-रशियन शैलीशी संबंधित आहे. इमारतीत तळमजल्यावर उंच कमानदार उघडे, दुसऱ्या मजल्यावर अरुंद खिडक्या आणि कॉम्प्लेक्सच्या उजव्या बाजूला सहा भागांचा एक मोठा टॉवर आहे.

प्रवेश केल्यावर प्रवाशांना प्रथम स्थान मिळते ते म्हणजे उंच छत आणि समृद्ध झुंबर असलेला अष्टकोनी हॉल. येथे काझान्स्की स्टेशनवर मॉस्को ट्रेनचे वेळापत्रक आहे. पुढे तिकीट कार्यालय क्षेत्र आहे आणि प्लॅटफॉर्मवर भूमिगत पॅसेजमध्ये उतरते. स्टेशनजवळ Ryazansky Prospekt, एक छोटा चौक आणि अनेक दुकाने आहेत.

मॉस्कोमधील काझान्स्की स्टेशनवर ट्रेनचे वेळापत्रक

काझान्स्की रेल्वे स्टेशन (मॉस्को) चे वेळापत्रक वेगवेगळ्या फ्लाइट्समध्ये समृद्ध आहे. प्रवासी वाहतूक 60 मिनिटांत 1,500 लोकांपर्यंत पोहोचते. सर्वात लोकप्रिय क्षेत्रे आहेत:

• चेबोक्सरी;
• किस्लोव्होडस्क;
• अनपा;
• ॲडलर;
• क्रास्नोयार्स्क;
• ऑर्स्क;
• पेन्झा;
• सरांस्क;
• एकटेरिनबर्ग;
• टोल्याट्टी.

काझान्स्की रेल्वे स्टेशन (मॉस्को) च्या वेबसाइटवर स्टेशनवर ब्रँडेड स्टेटस कॉलिंगसह 20 हून अधिक ट्रेन्सची माहिती दिली जाते. उदाहरणार्थ, "डबल-डेकर ट्रेन" राजधानीपासून एडलरपर्यंत धावते.

रशियन रेल्वेच्या पारंपारिक रंगांव्यतिरिक्त, पेंट केलेल्या कॅरेज आहेत. आतील भागात बेज आणि व्हाईट वॉल ट्रिम, ब्लू फ्लोअरिंग आणि क्रोम रॅम्प आहे. इलेक्ट्रॉनिक डिस्प्ले कारमधील आणि खिडकीच्या बाहेरील हवेचे तापमान तसेच कोरड्या कपाटाच्या ऑपरेशनबद्दल माहिती दर्शवतात. दुसऱ्या मजल्यावर जाणाऱ्या पायऱ्यांवर उतरणाऱ्या प्रवाशांची टक्कर टाळण्यासाठी आरशाने सुसज्ज आहे. स्वच्छतागृहे विशेषतः स्वच्छ आणि सुसज्ज आहेत.

जरी रशियन रेल्वे ट्रेनचे वेळापत्रक बरेच स्थिर आहे, तरीही जीवन कधीकधी स्वतःचे समायोजन करते. अनेक आपत्कालीन परिस्थिती आहेत, सर्वात सामान्य म्हणजे ट्रेन हलवली गेली, रद्द केली गेली किंवा उशीर झाला. रस्त्यावरील प्रवाशांना काहीही होऊ शकते: कोणी त्यांचे सामान विसरले, कोणीतरी चुकीच्या स्टेशनवर उतरले. होय, कोणत्याही व्यक्तीला वेळोवेळी सल्ल्याची आवश्यकता असते, जरी ती फक्त मार्गावर ट्रेन आहे की नाही आणि ती कधी सुटते हे शोधण्यासाठी असेल.

पूर्वी, ऑपरेटरकडे जाण्यासाठी अमर्याद संयम आवश्यक होता, कारण प्रत्येकजण हँडसेटवरील व्यस्त टोन सतत ऐकू शकत नव्हता आणि शंभरव्यांदा नंबर डायल करू शकत नव्हता. शिवाय ही वेळ आहे, आणि ती कधीही पुरेशी नसते. आता रशियन रेल्वे प्रवाशांसाठी हॉटलाइन सुरू करण्यात आली आहे, जिथे ऑपरेटर सर्व प्रश्नांची त्वरीत आणि पूर्णपणे उत्तरे देतो.

प्रवासी सहाय्य सेवा

एकल माहिती आणि सेवा केंद्र, किंवा दुसऱ्या शब्दांत, हॉटलाइन, एक मल्टी-चॅनेल टेलिफोन आहे जो प्रवाशांसाठी 24/7 काम करतो. फोन नंबर 8-800-775-00-00 द्वारे सल्ला दिला जातो. सेवा सर्व ऑपरेटरसाठी विनामूल्य आहे आणि रशियामध्ये कोठेही उपलब्ध आहे.

रशियन रेल्वेशी संपर्क

हॉटलाइन नंबर येथे सूचीबद्ध आहे का?

JSC रशियन रेल्वेची हॉटलाइन 2000 मध्ये सुरू झाली. आज, देशभरातील प्रवाशांचे कॉल सुमारे 2,500 ऑपरेटरद्वारे प्राप्त होतात आणि त्यावर प्रक्रिया केली जाते आणि दरवर्षी कॉलची संख्या लाखोपर्यंत पोहोचते.

याव्यतिरिक्त, हॉटलाइन रोबोटिक सल्लामसलत प्रणाली चालवते. हे एखाद्या व्यक्तीने केलेली विनंती ओळखते, कंपनीच्या माहिती प्रणालीमध्ये उत्तर शोधते आणि कॉलरला आवाज देते.

टेलिफोनद्वारे कोणत्या सेवा पुरवल्या जातात?

रशियन रेल्वेमध्ये, हॉटलाइन सर्व प्रवाशांसाठी एक वास्तविक जीवनरक्षक आहे. आपण अक्षरशः कोणत्याही प्रश्नासह मल्टी-चॅनेल टेलिफोनशी संपर्क साधू शकता. अशाप्रकारे, त्याच्या मदतीने, प्रवाशांना ट्रेन आणि इलेक्ट्रिक ट्रेनच्या वेळापत्रकात बदल, तिकिटाची किंमत, एखाद्या विशिष्ट लोकलमध्ये कसे जायचे, सेवेतील समस्या सोडवल्या जातात, त्यांच्या तक्रारी, सूचना आणि विनंत्या सोडतात.

रशियन रेल्वे हॉटलाइनची शक्यता

युनिफाइड हेल्पलाइन चोवीस तास खालील समस्यांवर सल्ला आणि सहाय्य प्रदान करते:

• गाड्यांवर सेवा आणि देखभाल;
• लांब पल्ल्याच्या गाड्यांवर प्रवास;
• तिकिटे जारी करणे (प्रीमियम, सवलतीसह, सीटशिवाय);
• सामान, प्राणी वाहतूक;
• अपंग लोकांसाठी प्रवास;
• आर्थिक समस्या (तिकीटासाठी पैसे परत करणे, तिकिटासाठी पैसे परत करणे इ.);
• रशियन रेल्वे कर्मचाऱ्यांशी संवाद;
• इतर प्रकरणांमध्ये.

आपण हॉटलाइनवर कॉल करू शकता, उदाहरणार्थ, कंडक्टरशी संघर्ष असल्यास, फ्लाइटमध्ये बसण्यात समस्या असल्यास, रिमोट स्टेशनवर कसे जायचे हे शोधण्यासाठी, हरवलेली मालमत्ता इत्यादी.

ट्रेनमध्ये तुम्ही कशाची तक्रार करू शकता?

अलिकडच्या वर्षांत रशियन रेल्वे सेवेत लक्षणीय सुधारणा झाली असली तरी, अजूनही अनेक प्रवासी आहेत ज्यांना अनपेक्षित परिस्थितीचा अनुभव येतो. आपण रशियन रेल्वेच्या हॉटलाइनवर कॉल करू शकता हे सर्वांनाच माहीत नाही जर:

• ट्रेनमध्ये थंड आहे;
• कॅरेजमध्ये चढताना किंवा सर्व्ह करताना कंडक्टरमध्ये संघर्ष होतो;
• रशियन रेल्वे कर्मचारी अक्षम आहे;
• कॅरेज स्वच्छताविषयक मानकांची पूर्तता करत नाही किंवा असुरक्षित आहे;
• कर्मचारी अतिरिक्त देयकाची मागणी करतात;
• तिकिटाची किंमत नमूद केलेल्या किंमतीशी संबंधित नाही किंवा कोणतेही फायदे नाहीत.