फ्लाइट रद्द करणे ही काही दुर्मिळ घटना नाही कारण ती पहिल्या दृष्टीक्षेपात दिसते. अगदी अलीकडे, दोन उड्डाणे एकाच वेळी रद्द करण्यात आली: पर्म-मॉस्को आणि परत एक. आणि वेगवेगळ्या एअरलाईन्स. S7 ने माझे सकाळचे फ्लाइट एक तास उशिरा हलवले, जे माझ्या पुढील युरोपमधील कनेक्शनसाठी योग्य नव्हते. ट्रान्सएरोने रात्रीचे फ्लाइट रद्द केले आणि 20 तासांनंतर उड्डाण करण्याची ऑफर दिली. मला विमानतळावर अतिरिक्त 20 तास घालवायचे नव्हते. मी ज्या एजन्सीकडून खरेदी केली आहे त्याद्वारे मी रद्द करण्याची विनंती केली. काही दिवसांनंतर, मला एजन्सीचे कमिशन वजा निधी परत करण्यात आला.

रद्द करण्याची अनेक कारणे आहेत. जर उड्डाण निघण्याच्या काही वेळापूर्वीच रद्द केले असेल, तर तांत्रिक बिघाड किंवा हवामानाची परिस्थिती कारणीभूत असण्याची शक्यता आहे. तथापि, उड्डाण सुटण्याच्या काही आठवड्यांपूर्वी आणि एक महिना आधीही रद्द केले जाऊ शकते. यापैकी कोणत्याही बाबतीत काय करावे, आम्ही लेखात खाली सांगू.

प्रस्थानापूर्वी फ्लाइट रद्द

जर तुमच्या फ्लाइटच्या समोर असलेल्या चेक-इन बोर्डवर "रद्द" असे लिहिले असेल, तर प्रथम तुम्हाला फ्लाइट चालवणाऱ्या एअरलाइनच्या कर्मचाऱ्याशी संपर्क साधावा लागेल. हे एअरलाइनच्या तिकीट कार्यालयात, विमानतळावरील चेक-इन डेस्कवर स्थित आहे, जर ते तेथे नसेल, तर तुम्ही विमानतळ कर्मचार्‍यांसह तपासावे.

तो तुम्हाला पर्याय देईल आणि नंतर करावयाच्या कृतीची योजना स्पष्ट करेल. तथापि, जर तुम्हाला तिकीट परत करायचे असेल, तर तुम्हाला तिकीट विक्रेत्याशी संपर्क साधावा लागेल ज्याच्याकडून ते विकत घेतले आहे.

निघण्यापूर्वी काही दिवस, आठवडे वगैरे फ्लाइट रद्द करण्यात आली

या प्रकरणात, आपण तिकीट खरेदी केलेल्या ठिकाणाशी त्वरित संपर्क साधणे आवश्यक आहे. ज्या एजंटने तिकिट जारी केले आहे तेच तिकिट परत करू शकतात किंवा बदलू शकतात. जर तिकिटाची खरेदी एअरलाइनवर झाली असेल, तर तुम्हाला त्यांच्याशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे, जर तुम्ही ते एजन्सीमधून खरेदी केले असेल तर थेट एजंटकडे. बहुतेक एअरलाइन्स एजंटद्वारे खरेदी केलेल्या तिकिटांची देवाणघेवाण किंवा परतावा देऊ शकत नाहीत. असे करण्याचा अधिकार फक्त विक्रेत्याला आहे.

यावर जोर दिला पाहिजे की, तिकीट कोठून खरेदी केले गेले याची पर्वा न करता, एअरलाइनला सक्तीच्या परताव्याची पुष्टी करावी लागेल आणि ती हे अगदी हळू करते. नियमानुसार, तुमच्या खात्यात पैसे मिळण्यासाठी तुम्हाला ३ महिन्यांपर्यंत प्रतीक्षा करावी लागेल. अत्यंत दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये, हा कालावधी सहा महिन्यांपर्यंत वाढविला जाऊ शकतो.

फ्लाइट रद्द झाल्यास काय अपेक्षा करावी?

विमान कंपनीने, नियमांनुसार, प्रवाशाला खालील पर्यायांची निवड करणे आवश्यक आहे:

1. पर्यायी उड्डाण.

सहसा, हा वाहक पर्यायी मार्ग ऑफर करतो, उदाहरणार्थ, हस्तांतरणासह फ्लाइट, प्रस्थानाच्या वेगळ्या दिवशी किंवा वेगळ्या वेळी. पर्याय उपलब्धतेच्या अधीन आहेत.

हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की दिशेचे अंतिम गंतव्य बदलणे अशक्य होईल. म्हणजेच, जर मॉस्को-वॉशिंग्टन फ्लाइट रद्द झाली, तर ती मॉस्को-न्यूयॉर्कमध्ये बदलता येणार नाही. जर पर्यायी फ्लाइट मूळ फ्लाइटच्या काही तासांनंतर निघत असेल, तर नवीन फ्लाइट आणि मूळ फ्लाइट दरम्यानचा वेळ फ्लाइट विलंब म्हणून गणला जाईल आणि तुम्ही फ्लाइट विलंबाचा अनुभव घेतलेल्या इतर प्रवाशांप्रमाणेच फायद्यांचा दावा करू शकता.

2. तिकिटाच्या किमतीचा संपूर्ण परतावा, म्हणजेच सक्तीचा परतावा.

या प्रकरणात, काही सूक्ष्मता आहेत ज्याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, जर हस्तांतरणासह फ्लाइट एका तिकिटाने खरेदी केली असेल (मॉस्को-व्हिएन्ना-बर्लिन), तर पूर्ण मार्गासाठी परतावा मिळू शकेल. मॉस्को-व्हिएन्ना आणि व्हिएन्ना-बर्लिन 2 स्वतंत्र तिकिटांच्या बाबतीत, नंतर परतावा फक्त रद्द केलेल्या फ्लाइटसाठी प्राप्त केला जाऊ शकतो, उदाहरणार्थ, मॉस्को-व्हिएन्ना. आणखी एक व्हिएन्ना-बर्लिन तिकीट भाडे नियमांनुसार परत करणे आवश्यक आहे.

परतीच्या तिकिटांमध्येही अशीच परिस्थिती उद्भवेल, जर तुम्ही राऊंड ट्रिपच्या भाड्याने एक तिकीट खरेदी केले असेल, तर परतावा परतीच्या फ्लाइटसाठी आणि परतीच्या फ्लाइटसाठी देखील होईल.

2 स्वतंत्र तिकिटे खरेदी करताना, परतावा प्रत्यक्षात रद्द केलेल्या फ्लाइटसाठी असेल, उदाहरणार्थ, बाह्य फ्लाइट, परतीचे तिकीट भाडे नियमांनुसार परत करणे आवश्यक आहे.

फ्लाइट अर्ध्या मार्गाने रद्द झाल्यास, तुम्हाला आधीपासून ज्या मार्गावर मात करावी लागली होती त्या विभागासाठी तुम्हाला भरपाईचा दावा करण्याची संधी आहे. उदाहरणार्थ, तुम्ही मॉस्को-व्हिएन्ना-बर्लिनच्या तिकिटावर उड्डाण करत आहात. व्हिएन्नामध्ये पोहोचल्यावर, तुम्हाला कळेल की बर्लिनला जाणारी फ्लाइट रद्द करण्यात आली आहे. जर तुम्हाला पर्यायी फ्लाइट प्रदान केली नसेल, तर वाहकाने रिटर्न तिकीट तसेच व्हिएन्ना-बर्लिन आणि मॉस्को-व्हिएन्ना फ्लाइटसाठी भरपाई प्रदान करणे आवश्यक आहे. परंतु या प्रकरणात, तुम्हाला पुरावा द्यावा लागेल की फ्लाइट रद्द केल्यामुळे तुमची सहल यापुढे संबंधित नाही.

रद्द केलेल्या फ्लाइट्ससाठी प्रवाशांना भरपाई दिली जाते का?

काही प्रकरणांमध्ये, होय.

EU विमान कंपनीचे खालील नियम आहेत:

1. प्रवासी निघण्याच्या दोन आठवडे किंवा त्याहून अधिक आधी रद्द झाल्याची सूचना दिल्यास नुकसान भरपाईची परवानगी नाही.
2. जर तुम्ही वाहकाच्या चुकांमुळे फ्लाइट रद्द केली असेल तर 13 - 7 दिवस आधी तुम्ही रद्द केल्याचा अहवाल दिला नाही आणि तुम्हाला दुसरा मार्ग ऑफर केला जाईल जो तुम्हाला नियोजित वेळेपेक्षा 2 तासांपूर्वी निघू शकेल आणि अंतिम गंतव्यस्थानावर 4 तासांपेक्षा कमी वेळाने पोहोचा.
3. जर तुम्हाला उड्डाण रद्द झाल्याची माहिती निर्गमनाच्या 7 दिवसांपूर्वी दिली गेली असेल आणि तुम्हाला पर्यायी प्रवासाची ऑफर दिली जाईल जी तुम्हाला नियोजित वेळेपेक्षा 1 तासापेक्षा जास्त आधी निघू शकत नाही आणि तुमच्या अंतिम गंतव्यस्थानावर 2 तासांपेक्षा कमी वेळाने पोहोचू शकते.

भरपाईची रक्कम खालीलप्रमाणे आहे.

विमानावरील उड्डाणे रद्द केल्याने नकारात्मक परिणाम होऊ शकतात. परंतु अनुभवी पर्यटकाला या कार्यक्रमाचा फायदा कसा घ्यायचा आणि अनेक फायदे कसे मिळवायचे हे माहित आहे. मुख्य गोष्ट म्हणजे निराश होणे नाही. आपल्या नसा वाचवण्यासाठी आणि नुकसान होऊ नये म्हणून, परंतु परतावा मिळण्यासाठी, विमानाचे उड्डाण रद्द झाल्यास काय करावे, प्रवाशांचे हक्क आणि वाहकाचे दायित्व हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. शेवटी, ही शेवटची वेळ असू शकत नाही.

ही परिस्थिती बर्‍याचदा घडते. त्यामुळे प्रवाशांशी संघर्ष आणि दंड, भौतिक आणि नैतिक नुकसानीसाठी न्यायालयीन पेमेंट टाळण्यासाठी विमान कंपन्यांकडे कारवाईची स्पष्ट यंत्रणा आहे.

परतावा किंवा प्रतीक्षा करा

एअरलाइन्स ही ग्राहकांना स्वारस्य असलेल्या व्यावसायिक संरचना आहेत. रशियामधील हवाई वाहतूक व्यवसायाचा तिसरा पक्ष राज्य आहे, आणि युरोपमध्ये - प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे नियंत्रण आणि नियमन करणारे कायदे. त्यामुळे, प्रवाशांना ट्रिपमधून सकारात्मक भावना मिळतील याची खात्री करण्यात एअरलाइन्सना स्वारस्य आहे आणि कोर्टात अर्ज करण्याची कोणतीही कारणे नाहीत.

कोणत्याही विवादात, कायदा सेवांच्या ग्राहकांच्या बाजूने असतो आणि विमानाचे तिकीट हा कंपनी आणि ग्राहक यांच्यातील करार असतो. त्यानुसार, हवाई वाहतूक कंपनीने प्रवाशाला एका विमानतळावरून दुसऱ्या विमानतळावर वेळापत्रकानुसार नेणे बंधनकारक आहे. कराराच्या दायित्वांचे उल्लंघन झाल्यास, जखमी पक्षाची तिकीटाचे पैसे परत करण्याची आणि झालेल्या नुकसानीची भरपाई मिळण्याची इच्छा नैसर्गिक आहे. विशेषत: जर फ्लाइट निघण्यापूर्वीच रद्द झाली असेल.

उड्डाणाची दीर्घ प्रतीक्षा

अशा परिस्थितीत, एअरलाइनच्या प्रतिनिधींशी संपर्क साधणे आणि पात्र मदत आणि माहिती मिळवणे पुरेसे आहे:

• फ्लाइट उशीरा का किंवा रद्द झाली याच्या कारणांबद्दल संपूर्ण माहिती;
• पुढील क्रियांसाठी संभाव्य पर्याय - पुढील विमानाची वाट पाहणे, तिकिटांचे पैसे परत करणे, नुकसान भरपाई देणे;
• त्याच्या फ्लाइटची वाट पाहत असताना तो कोणते विशेषाधिकार वापरू शकतो याचा डेटा;
• प्रवास दस्तऐवजातील विलंब, रद्द करणे, उड्डाण पुन्हा जारी करणे याबद्दल एक टीप;
• तिकिटासाठी परतावा.

जर एअरलाइन कर्मचार्‍यांनी वाहकाच्या जबाबदाऱ्यांच्या पूर्ततेकडे दुर्लक्ष केले असेल, तर क्लायंटने स्वतःची काळजी घेणे आवश्यक आहे, नंतर आर्थिक आणि नैतिक नुकसानीच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, हवाई सेवा प्रदान करणार्‍या कंपनीच्या केंद्रीय कार्यालयाद्वारे किंवा न्यायालय

फ्लाइटच्या आगमनाबद्दल एअरलाइनशी संपर्क साधा

प्रवाशांचे हक्क

जे लोक त्यांचा प्रवास सुरू ठेवण्याचा निर्णय घेत आहेत आणि निघण्याची वाट पाहत आहेत, त्यांच्यासाठी हे जाणून घेणे उपयुक्त आहे की फ्लाइट रद्द किंवा उशीर झाल्यास काय करावे आणि विमानात चढण्यापूर्वी एअरलाइनने प्रवाशांना कोणती विनामूल्य सेवा प्रदान करावी:

• निघण्याची वेळ 2-4 तासांनी बदलली असल्यास, प्रवाशाला ताजेतवाने, टॉनिक पेये, 2 फोन कॉल किंवा संदेश पाठविण्याची संधी दिली पाहिजे;
• 7 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांसह प्रवाशांना आई आणि मुलाच्या खोलीत सामावून घेतले जाते;
• विलंब 4 तासांपेक्षा जास्त असल्यास, एअरलाइन प्रवाशांना खायला देण्यास बांधील आहे;
• दिवसा निर्गमनास 8 तासांपेक्षा जास्त किंवा रात्री 6 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास, क्लायंटला हॉटेलमध्ये नेले पाहिजे, फ्लाइट चेक-इनच्या वेळेपर्यंत त्याच्या निवासाची आणि विमानतळावर डिलिव्हरीची खात्री केली पाहिजे.

7 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांसह प्रवाशांना आई आणि मुलासाठी खोली दिली जाते

हे नियम रशियन, युरोपियन आणि तुर्की एअरलाइन्ससाठी अनिवार्य आहेत.

अमेरिकन वैशिष्ट्ये

युनायटेड स्टेट्समध्ये, विधान स्तरावर एअरलाइन्सवर कोणतेही बंधन नाही. अमेरिकन वाहक, मानक नसलेल्या परिस्थितीत, अंतर्गत नियमांनुसार कार्य करतात.

महत्वाचे!परिस्थितीचे ओलिस बनू नये म्हणून, तुम्हाला अमेरिकन एअरलाइन्सद्वारे फ्लाइट रद्द करणे किंवा हस्तांतरण करण्याबद्दल शिक्का असलेले तिकीट घेणे आवश्यक आहे. या दस्तऐवजाच्या आधारे, प्रवासी पुढील क्रिया करतो.

फ्लाइट रद्द झाल्यास योग्य कृती

विमान प्रवास निर्गमनाच्या खूप आधी रद्द केला जाऊ शकतो, नंतर एअरलाइन्स प्रवाशांना दोन पर्याय देतात:

• अंतिम गंतव्यस्थानासाठी पर्यायी फ्लाइट. फ्लाइट समान वाहक किंवा तृतीय पक्ष कंपनीद्वारे चालविली जाऊ शकते. त्याच वेळी, सेवांची गुणवत्ता तिकिटात नमूद केलेल्यापेक्षा कमी नसावी.
• तिकिटाची संपूर्ण किंमत परत करा. तुम्ही तिकिटे कशी खरेदी करता त्यानुसार विविध पर्याय उपलब्ध आहेत. सर्व बदल्यांसह एकच तिकीट खरेदी करताना, फ्लाइटची संपूर्ण किंमत क्लायंटला परत केली जाते. ज्या प्रकरणांमध्ये वेगवेगळ्या कंपन्यांकडून तिकिटे खरेदी केली गेली, त्या रद्द केलेल्या फ्लाइटसाठी पैसे परत केले जातात. उदाहरणार्थ, एरोफ्लॉटने फ्लाइट रद्द केली आहे आणि प्रवाशाकडे न्यूयॉर्कच्या वेगळ्या तिकिटावर तुर्की एअरलाइन्सचे हस्तांतरण आहे. देशांतर्गत वाहक तिकिटाची किंमत क्लायंटला परत करतो आणि उर्वरित रक्कम मानक नियमांनुसार परत करावी लागेल किंवा कनेक्शनसह नवीन तिकिटे खरेदी करण्याचा प्रयत्न करावा लागेल.

सुटण्यासाठी सोयीस्कर फ्लाइटची वाट पाहण्याची गरज नाही

विमानाचे उड्डाण रद्द करताना काय करावे आणि पैसे गमावू नयेत म्हणून विमानाचे तिकीट परत करण्याचे नियम जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. प्रवासाची कागदपत्रे खरेदी केलेल्या कंपनीच्या वेबसाइटवर, तिकिटांवर, वाहकाच्या सूचनांमध्ये आपण माहिती शोधू शकता.

नियम आणि प्रक्रियांनी परिवहन मंत्रालय आणि हवाई संहितेच्या निर्देशांचे पालन केले पाहिजे. ते सोपे आहेत, परंतु काही प्रवासी त्यांच्या हक्कांचा आनंद घेतात:

• निर्गमनाच्या २४ तास आधी क्लायंट कधीही फ्लाइट रद्द करू शकतो. पोबेडा आणि इतर कमी किमतीच्या एअरलाइन्स सारख्या काही हवाई वाहकांना तिकिटांसाठी वाढीव कालावधी असतो हे विचारात घेणे महत्त्वाचे आहे;
• 24 तासांपेक्षा कमी कालावधीत रद्द केल्यास, प्रवाशाला पूर्ण रक्कम परत मिळणार नाही. तिकिटाच्या किमतीतून शुल्क वजा केले जाते. ते प्रवास दस्तऐवजाच्या किंमतीच्या 25% पेक्षा जास्त असू शकत नाही.

ट्रिप संपेपर्यंत ट्रॅव्हल डॉक्युमेंट ठेवणे हा मुख्य नियम आहे.

अनुभवी प्रवाश्यांकडून पुढील शिफारस प्रवाशाला इच्छा असेल - परिस्थिती समजून घेणे आणि परिस्थितीचे निराकरण करण्यासाठी पावले उचलणे. जर प्रवाशाने असे केले नाही तर कोणीही त्याची चिंता करणार नाही. जेव्हा ग्राहक समाधानी असतात तेव्हा हे एअरलाइन्ससाठी फायदेशीर असते, परंतु कर्मचारी पुढाकार घेणार नाहीत, कारण ही प्रक्रिया नियम आणि निर्देशांमध्ये विहित केलेली आहे. मानकांपासून विचलनामुळे निष्काळजी कर्मचार्‍यासाठी दंड आकारला जातो. विमान वाहतूक नियम सांगतात की, क्लायंटने प्रवास करण्यास नकार दिल्यास तिकिटाचे पैसे परत करण्याची जबाबदारी थेट विक्रेत्याची असते. इतर प्रकरणांमध्ये, आपण वाहकाच्या प्रतिनिधींशी संपर्क साधला पाहिजे.

आपत्कालीन परिस्थिती वगळता प्रवाशांना डिलिव्हरी करण्यासाठी एअरलाइन्स आर्थिकदृष्ट्या जबाबदार असतात. यात समाविष्ट:

• नैसर्गिक आपत्ती, खराब होणारी हवामान;
• तांत्रिक अडचण;
• राज्य स्तरावर वाहतुकीवरील निर्बंधांचा परिचय;
• स्ट्राइक.

इतर सर्व परिस्थिती वाहकाचा दोष मानल्या जातात. प्रत्येक प्रकरणासाठी, एअरलाइनचे प्रतिनिधी प्रवाशांना कर्तव्ये पूर्ण न होण्याचे कारण दर्शविणारा संपूर्ण अहवाल देतात. विमान कंपनीला स्वच्छ पाण्यावर आणण्यासाठी आणि उड्डाण रद्द केल्यामुळे, पुन्हा शेड्यूल केल्यामुळे पर्यटकांना होणारे सर्व अनपेक्षित खर्च यापासून वाचवण्यासाठी हे महत्त्वाचे आहे.

महत्वाचे!लेखी तपशीलवार प्रतिसाद प्राप्त करण्यासाठी, दावा दाखल करणे आणि पावतीच्या सूचनेसह एअरलाइनच्या कायदेशीर पत्त्यावर पाठवणे आवश्यक आहे.

उदाहरणार्थ, कोणत्या हवामानात, वाऱ्याचा वेग, उड्डाणे रद्द केली जातात या प्रश्नाचे उत्तर देणे कठीण आहे, कारण अनेक नैसर्गिक घटक विमानावर परिणाम करतात. प्रवाशाला ते जबरदस्तीच्या परिस्थितीशी संबंधित आहेत की नाही हे स्वतंत्रपणे ठरवणे कठीण आहे. सरासरी, आधुनिक विमानांसाठी, वाऱ्याची गती मर्यादा 17 मी/से आहे. परंतु उड्डाणे कोणत्या वार्‍याने रद्द केली जातात हे सांगणे समस्याप्रधान आहे, कारण गणिते तिची दिशा, चपळपणा आणि इतर हवामान परिस्थिती विचारात घेतात.

एअरलाइनने क्लायंटला नेमलेल्या वेळी फ्लाइट करण्यास नकार देण्याचे कारण देणे बंधनकारक आहे.

खराब हवामान परिस्थिती

पेआउट्स

जर वाहक निर्दोषपणा सिद्ध करू शकला नाही, ज्याचा अर्थ एअरलाइनच्या चुकांमुळे फ्लाइट रद्द केली गेली, तर नुकसान भरपाई देणे आवश्यक आहे:

• रशियामध्ये - प्रवास दस्तऐवजाच्या किंमतीच्या 3%, तसेच विलंबाच्या प्रत्येक तासासाठी 25% किमान वेतन;
• EU मध्ये 125 ते 600 युरो पर्यंत.

बहुतेक अशा नाजूक समस्यांचे EU देशांमध्ये न्यायालयाबाहेर जास्तीत जास्त 7 दिवसात निराकरण केले जाते, तर रशियन फेडरेशनमध्ये ग्राहकांना काही महिने धीर धरावा लागतो. रशियन एअरलाइन्सच्या प्रवाशांना दावे सादर करण्यासाठी 6 महिन्यांपर्यंतचा कालावधी आहे. युरोपमध्ये, 2-6 वर्षे जुनी प्रकरणे विचारात घेण्यासाठी स्वीकारली जातात. हा कालावधी विशिष्ट देशातील सध्याच्या वाहतूक नियमांवर अवलंबून असतो.

आंतरराष्ट्रीय फ्लाइट्सवर, पेमेंट समस्या मॉन्ट्रियल कन्व्हेन्शनद्वारे नियंत्रित केल्या जातात. 120 हून अधिक देश त्याचे सदस्य आहेत. 2018 पासून, रशिया त्यांच्यात सामील झाला आहे. म्हणून, जर फ्लाइट आंतरराष्ट्रीय असेल, तर काही फरक पडत नाही, जर Alitalia, Luft Hansa, UTair किंवा इतर प्रतिष्ठित एअरलाइनने फ्लाइट चालवली तर प्रवाशांच्या नुकसानीची भरपाई अंदाजे 6,000 युरो इतकी असू शकते. घटनेच्या तारखेपासून 2 वर्षांनंतर अर्ज स्वीकारले जातात.

लक्षात ठेवा!हवाई वाहकांमध्ये समस्या असल्यास, प्रवाशाला पुनर्निर्धारित किंवा रद्द केलेल्या उड्डाणाशी संबंधित खर्चाचे दस्तऐवजीकरण करणे आवश्यक आहे.

चार्टर फ्लाइटची विशिष्ट वैशिष्ट्ये

चार्टरची तारीख, प्रस्थानाची वेळ रद्द करताना किंवा बदलताना, प्रवाशाने फ्लाइटच्या थेट विक्रेत्याशी संपर्क साधला पाहिजे. ही एक ट्रॅव्हल एजन्सी किंवा इतर कंपनी असू शकते जी प्रवाशांना त्यांच्या गंतव्यस्थानापर्यंत पोहोचवण्यासाठी सेवा प्रदान करते. फोर्स मॅजेअरच्या बाबतीत कारवाई करण्याची प्रक्रिया सेवा करारामध्ये विहित केलेली आहे, ज्याचे क्लायंटने मार्गदर्शन केले पाहिजे.

जर चार्टर शेड्यूलमध्ये बदल निघण्यापूर्वी लगेच झाले तर बोर्डिंग पासमध्ये एक चिन्ह ठेवणे आवश्यक आहे. हे वाहतूक करणार्‍या एअरलाइनच्या प्रतिनिधीने केले पाहिजे. अशा प्रकारे, प्रवाशाला लागू कायद्यानुसार हवाई वाहक प्रदान केलेल्या सर्व भरपाई आणि सेवांचा हक्क आहे.

आधुनिक परिस्थितीत, एखाद्या व्यक्तीला प्रवासी म्हणूनही अधिकार आणि कर्तव्ये माहित असणे आवश्यक आहे. अन्यथा, एअरलाइन्स वाहतुकीचा फायदा घेण्याची किरकोळ संधी वापरतात. म्हणून, मोलमजुरीच्या किंमतीवर तिकीट खरेदी करण्यापूर्वी, पर्यटकांना प्रवासी आणि वाहकाचे हक्क आणि दायित्वांसह सेवांच्या तरतूदीसाठीच्या परिस्थितीचा तपशीलवार अभ्यास करण्याचा सल्ला दिला जातो.

कोर्टात न जाता फ्लाइट विलंब किंवा रद्द केल्याबद्दल 600 युरोची भरपाई कशी मिळवायची. फ्लाइटला विलंब झाल्यास प्रवाशांनी काय करावे. कायदा काय म्हणतो. भरपाई कधी मिळणार? भरपाई सेवा.

Compensair - फ्लाइट विलंब किंवा रद्द झाल्यास प्रवाशांनी काय करावे

विमान प्रवास दैनंदिन जीवनाचा भाग झाला आहे. लोक उपचारासाठी सुट्टीवर, व्यवसायाच्या सहलीवर उडतात. फ्लाइटला कोणत्याही कारणास्तव उशीर झाल्यास प्रवाशांच्या योजनांमध्ये आमूलाग्र बदल होणे असामान्य नाही. जेव्हा प्रतीक्षा फक्त दोन तास टिकते तेव्हा हे भितीदायक नसते, परंतु ज्यांच्या उड्डाणाला बराच उशीर झाला आहे त्यांचे काय, जे प्रवाशांनी करायचे आहे?

विलंबाची कारणे

विमानाला उशीर का होतोय? कारणे वेगळी आहेत. अनपेक्षित विलंब ही एअरलाइनची चूक होती असे नाही. पुढील कारणांमुळे विमानाच्या उड्डाणास उशीर झाल्यास वाहक जबाबदार नाही:

• उडणारे हवामान, नैसर्गिक आपत्ती;
• विमानातील खराबी;
• दहशतवादी कारवाया;
• लष्करी संघर्ष किंवा नागरी अशांतता;
• सुरक्षा अधिकाऱ्यांकडून आदेश;
• विमानतळ कर्मचारी संप

तिकिटांची विक्री करताना, वाहक काही कर्तव्ये गृहीत धरतो. विमानाला उशीर झाल्यास एअरलाइन उल्लंघनकर्ता मानली जाते:

• क्रूच्या चुकीमुळे;
• वेळापत्रकातील विसंगतीमुळे;
• आर्थिक अडचणींमुळे.

वस्तुनिष्ठ कारणास्तव विमान कंपनीच्या जबाबदाऱ्या पूर्ण झाल्या नसल्या तरीही, प्रवाशांना उड्डाणाच्या विलंबाची भरपाई मिळण्याचा हक्क आहे. हे केवळ नियमितच नाही तर चार्टर फ्लाइटला देखील लागू होते, अन्यथा कंपनीला मोठ्या दंडाला सामोरे जावे लागेल.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

विमा काढणे शक्य आहे का?

निसर्गाच्या लहरींवर लोकांचे नियंत्रण नसते. विश्वासार्ह वाहकासह देखील जबरदस्ती घडते. Aeroflot, S7 किंवा Pobeda सारख्या प्रतिष्ठित कंपन्या आश्चर्यांपासून मुक्त नाहीत.

तरीही अनुभवी प्रवासी स्वतःचे संरक्षण करण्याचा प्रयत्न करतात. तिकीट खरेदी करताना, ते एखाद्या विशिष्ट विमान कंपनीकडून किती वेळा उड्डाणे उशीर होतात याची माहिती शोधत असतात. हा उड्डाण विलंबासाठी उपयुक्त विमा असेल, जो अनिवार्य वैद्यकीय विम्यासह स्वतंत्रपणे किंवा एका पॅकेजमध्ये जारी केला जाऊ शकतो.

याची कृपया नोंद घ्यावी फ्लाइट रद्द करणे ही दुसरी विमा उतरवलेली घटना मानली जाते. आणि जर तुमच्या करारामध्ये फ्लाइट रद्द करण्याचा विमा समाविष्ट नसेल, तर तुम्हाला विम्याच्या अंतर्गत परतावा नाकारला जाऊ शकतो. म्हणून, अतिरिक्त विम्याचा निर्णय घेताना, कराराच्या सर्व कलमांवर आणि निवडलेल्या मार्गावर आणि वाहकांच्या आकडेवारीकडे लक्ष द्या.

अगदी विमा उतरवल्याशिवाय, तुम्ही रोख भरपाईचा अधिकार गमावत नाहीविमान कंपनीने उड्डाण रद्द केल्यास गमावलेला वेळ आणि उध्वस्त सुट्टीसाठी.

देशातील उड्डाणे नियंत्रित केली जातात रशियन फेडरेशनच्या एअर कोडचा अनुच्छेद 120. म्हणून, भरपाईची रक्कम रशियन फेडरेशनच्या कायद्यांद्वारे तयार केली जाते आणि थेट स्थापित केलेल्या किमान वेतनाशी संबंधित आहे, जी आपल्या देशात अगदी माफक आहे. सर्व गणनेनंतर, देयके तिकिटाच्या किंमतीच्या जास्तीत जास्त 50% इतकी असतील.

जर एखाद्या रशियन कंपनीचे विमान युरोपियन युनियनच्या विमानतळांपैकी एकावर ताब्यात घेतले असेल तर, प्रवाशाचे हक्क ईयू नियमांद्वारे संरक्षित केले जातात. देयकांची रक्कम जास्त असेल आणि 2 आठवड्यांपेक्षा कमी अगोदर प्राप्त झालेल्या निर्गमन वेळेतील बदलाची सूचना ही आर्थिक भरपाई प्राप्त करण्याचा आधार आहे. मार्ग आणि विलंबाच्या वेळेनुसार, ज्या व्यक्तीने लेखी अर्जासह अर्ज केला आहे, 250-600 युरो द्या.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

प्रवाशांच्या हक्कांच्या संरक्षणावर

उड्डाणाला उशीर झाल्यास, कोणत्याही कारणास्तव, एअरलाइनने आपल्या ग्राहकांची काळजी घेणे आणि आरामदायी प्रतीक्षा परिस्थिती प्रदान करणे बंधनकारक आहे. प्रवाशांचे हक्क हवाई आणि नागरी संहिता आणि ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील कायद्यासह विशेष विधायी कायद्यांमध्ये विहित केलेले आहेत. रशिया युरोपियन संसदेच्या निर्णयाच्या अधीन आहे, त्यानुसार खालील प्रकरणांमध्ये प्रवाशांना परतफेड केली जाते:

• त्याला बोर्डिंग नाकारले आहे;
• फ्लाइट अनिश्चित काळासाठी विलंबित;
• उड्डाण रद्द.

फ्लाइटला विलंब झाल्यास, एअरलाइन ग्राहकांना प्रस्थान वेळेतील बदलाबद्दल सूचित करण्यास बांधील आहे. फ्लाइटला उशीर का झाला या कारणांसाठी कोणतेही औचित्य नसल्यास आणि कंपनीचा एजंट उपलब्ध नसल्यास, तुमच्याकडे फेडरल एअर ट्रान्सपोर्ट एजन्सीकडे अपील किंवा टूर ऑपरेटरकडे दावा करणे बाकी आहे.

एअरलाइन जबाबदाऱ्या

फ्लाइटला एक चतुर्थांश तास उशीर झाल्यास, सात वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांसह पालकांना आई आणि मुलाच्या खोलीत विश्रांती घेण्याचा अधिकार प्राप्त होतो.

जर एखाद्या कंपनीने फ्लाइटला काही तास किंवा त्याहून अधिक वेळ उशीर केला, प्रत्येक व्यक्तीला अधिकार आहे:

• ईमेल किंवा फोनद्वारे 2 कॉल किंवा संदेश;
• सामान ठेवण्याची जागा;
• पेय

निघण्याची वाट पाहत आहे 4 तास किंवा अधिक, विमानतळावरील कॅफेपैकी एकामध्ये अन्न असावे. विमानसेवा आहार देण्यास बांधील आहेद्वारे त्यांचे ग्राहक दिवसाचे 6 तासआणि माध्यमातून रात्री 8 तास. लंच कूपन कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांकडून जारी केले जातात.

जर विमान कंपन्यांनी विमान सोडण्यास उशीर केला दिवसा 8 तास आणि रात्री 6 तासांपेक्षा जास्त, प्रवाशांना हॉटेल उपलब्ध करून दिले जाते, रात्रभर मुक्कामाच्या ठिकाणी विनामूल्य हस्तांतरण प्रदान करणे.

जेव्हा विलंब होतो 5 तासांपेक्षा जास्त काळ तुम्हाला तिकिटाची संपूर्ण किंमत परत करणे आवश्यक आहे.

अतिरिक्त पेमेंट आवश्यक नाही. सर्व विमान कंपन्यांसाठी सेवांचा मानक संच अनिवार्य आहे.

दुर्दैवाने, रशियन वास्तविकता अशी आहे की कंपनीच्या कर्मचार्यांना त्यांच्या कर्तव्याची आठवण करून द्यावी लागते. प्रवाश्यांच्या हक्कांचे पालन न केल्यास, विमान कंपनीने लेखी दावा केला पाहिजे. तुम्ही कायद्याद्वारे संरक्षित आहात, जे फ्लाइटच्या विलंब किंवा रद्द करण्याशी संबंधित भौतिक नुकसान विचारात घेते.

समजा एखादी व्यक्ती कनेक्टिंग फ्लाइट चुकली किंवा बुक केलेल्या हॉटेलमध्ये चेक इन करू शकली नाही. क्लायंट एअरलाइनकडून आर्थिक भरपाई वसूल करू शकतो, कारण त्याच्याकडे हवाई वाहकाच्या चुकीमुळे हस्तांतरणासाठी वेळ नव्हता. परंतु कंपनीची चूक सिद्ध न झाल्यास तुम्हाला पैसे मिळू शकणार नाहीत आणि वस्तुनिष्ठ परिस्थिती फ्लाइटच्या विलंबाचे कारण बनली.

© / flickr.com / CC BY 2.0

उड्डाणाला उशीर झाल्यास प्रवाशांच्या कारवाई

रद्द केलेल्या फ्लाइटबद्दल मला कसे कळेल?विमानतळावरील ऑनलाइन स्कोअरबोर्डवर किंवा हेल्प डेस्कवर कॉल करून प्रस्थानाची माहिती सोयीस्करपणे ट्रॅक केली जाते.

जेव्हा तुम्हाला इलेक्ट्रॉनिक स्कोअरबोर्डवर कळते की तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाला आहे, तेव्हा शांत रहा. वेळापत्रकातील बदलांकडे लक्ष द्या. कदाचित विलंब थोडा आहे.

उत्तीर्ण झाल्यास 2 तास, आणि तुम्ही अजूनही विमानतळावर आहात, कारवाई करा:

1. एअरलाइन प्रतिनिधीकडून स्पष्टीकरण विचारा. हे सहसा तिकीट कार्यालयात किंवा फ्रंट डेस्कवर असते. त्याने प्रत्येक प्रवाशाचा माग काढावा आणि त्यांना त्यांच्या हक्कांबद्दल सांगावे अशी अपेक्षा करू नका. स्वतःच्या हातात पुढाकार घ्या.
2. तुम्हाला फ्लाइट विलंब प्रमाणपत्राची आवश्यकता असेल. कंपनीचा एजंट उपलब्ध नसल्यास, कृपया नोंदीसाठी माहिती विभागाशी संपर्क साधा.
3. कंपनीच्या एजंटने तुम्हाला गरम जेवणासाठी कूपन जारी केले पाहिजेत, तुम्हाला रेस्ट रूममध्ये दाखवावे आणि स्टोरेज रूममध्ये प्रवेश द्यावा.
4. तुम्हाला आवश्यक सेवा मिळाल्या नसल्यास, स्वतःच खा, सामान ठेवण्यासाठी पैसे द्या, पावत्या ठेवा.

फ्लाइट रद्द झाल्यास, संकटात असलेल्या व्यक्तीला दुसऱ्या विमानात बसण्याची हमी दिली जाते. सर्वात स्वस्त तिकीट खरेदी करू द्या, आणि तुम्हाला बिझनेस क्लासमध्ये स्थानांतरित केले जाईल, तुम्हाला एक रुबल अतिरिक्त द्यावा लागणार नाही. अन्यथा, पेड बिझनेस क्लास ऐवजी जेव्हा तुम्हाला इकॉनॉमी क्लास ऑफर केला जातो, तेव्हा किमतीतील फरकाच्या परताव्यावर आग्रह करण्याचे सुनिश्चित करा.

फ्लाइट रद्द झाल्यास काय करावे?तुम्हाला फ्लाइट नाकारण्याचा आणि तिकीट परत करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे, जरी ते परत न करण्यायोग्य भाड्याने खरेदी केले असले तरीही. असा नकार भाग पाडला जातो.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

चार्टर्ड फ्लाइट

चार्टर उड्डाणे रद्द करणे ही वाहकाची जबाबदारी नाही, तर जहाज चार्टर्ड करणाऱ्या टूर ऑपरेटरची आहे. प्रवाशांना सेवांचा समान संच दिला जातो: आर्थिक भरपाई, भोजन, हॉटेल, हस्तांतरण.

नुकसान भरपाई नाकारणे केवळ खराब हवामान, विमानातील खराबी, दहशतवादी हल्ले, स्ट्राइकच्या बाबतीतच शक्य आहे. इतर बाबतीत, ग्राहक संरक्षण ही विमान वाहतूक आणि प्रवासी कंपन्यांची जबाबदारी आहे. वाहकाने मुदतीचे उल्लंघन केल्यास आणि आवश्यक सेवा न दिल्यास तक्रार कुठे करावी? लक्षात ठेवा, नियमित फ्लाइट रद्द करण्यासाठी एअरलाइन जबाबदार आहे, चार्टर फ्लाइट ही टूर ऑपरेटरची जबाबदारी आहे. पण फ्लाइट रद्द करण्याचे नियम सर्वांसाठी सारखेच आहेत. नुकसान भरपाईसाठी दावा दाखल करण्यासाठी तुमच्याकडे सहा महिने आहेत. दोषी पक्ष महिनाभरात त्यावर विचार करतो.

धनादेश आणि पावत्या, प्रमाणपत्र किंवा फ्लाइट रद्द झाल्याची किंवा विलंबाची पुष्टी करणारी नोट जोडून प्रवासी भौतिक खर्चाच्या प्रतिपूर्तीसाठी दावा करू शकतो. परंतु व्यवहारात, प्रत्येकाकडे आवश्यक देयके मिळविण्याची क्षमता, वेळ आणि संयम नसतो.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair बद्दल

जर वाहक किंवा टूर ऑपरेटरने फ्लाइट रद्द केली असेल आणि कोणीही नुकसान भरपाईची घाई करत नसेल, तर मदतीसाठी वेबसाइटशी संपर्क साधा.

सेवेचे संस्थापक, रोमन गिलमानोव्ह यांनी, शिकागो विमानतळावर एक दिवस घालवल्यानंतर, जगभरातील हजारो प्रवाशांना येणाऱ्या सर्व अडचणी वैयक्तिकरित्या अनुभवल्या. अशा प्रकारे कंपेन्सियर सेवा तयार करण्याची कल्पना जन्माला आली.

2016 मध्ये, Compensair ltd ने UK राजधानीत नोंदणी केली. फ्लाइटला विलंब झाल्यास किंवा पूर्ण रद्द झाल्यास अतिरिक्त पेमेंट मिळविण्यात मदत करणे हे त्याचे मुख्य कार्य आहे. युरोपियन संसदेच्या ठरावानुसार, 3 तासांपेक्षा जास्त काळ ताब्यात घेतल्यावर, मानक दायित्वांव्यतिरिक्त, प्रवाशाला हक्क आहे 250 ते 600 युरो पर्यंत भरपाई. अंतिम रक्कम फ्लाइटचा कालावधी आणि विमानतळावर घालवलेल्या वेळेवर अवलंबून असते.

समस्या अशी आहे की सेवा घोषणात्मक स्वरूपाची आहे, म्हणजेच, प्रवाशाने तपास सुरू केला पाहिजे किंवा न्यायालयात जावे.

क्लायंटकडून मिळालेल्या पॉवर ऑफ अॅटर्नी अंतर्गत, कॉम्पेन्सियर सेवा हे कार्य करते:

• एअरलाइनवर दावा दाखल करा;
• वाहकाच्या प्रतिनिधीशी वाटाघाटी करण्यासाठी;
• न्यायालयात प्रवाशांच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करा;
• कायदेशीर खर्च सहन करा;
• रद्द केलेल्या फ्लाइटसाठी क्लायंटला परतावा द्या.

सेवा त्याच्या कामासाठी कमिशन आकारते - पेआउट रकमेच्या 25%. हा पैशासाठी केलेला घोटाळा नाही, तर खरी मदत आहे. परिणाम यशस्वी झाला तरच बक्षीस आकारले जाते, क्लायंट काहीही गमावत नाही. ज्यांनी मदत मागितली आणि इच्छित परिणाम प्राप्त केला त्यांच्या वास्तविक पुनरावलोकनांद्वारे याचा पुरावा आहे.

जर एखाद्या विमान कंपनीने उड्डाण रद्द केले किंवा त्याचे वेळापत्रक बदलले, तर अशा परिस्थितीचा पहिला सामना झाल्यास घबराट निर्माण होते. विशेषत: जेव्हा हे ट्रान्सफर फ्लाइट (हस्तांतरणासह इंटरमीडिएट फ्लाइट) सह घडते जे आगमनाची विशिष्ट वेळ सूचित करते. तथापि, विमानाचे तिकीट हा एअरलाइनशी कराराचा एक प्रकार आहे जो वाहकाच्या दायित्वांच्या सूचीची पुष्टी करतो.

यात समाविष्ट:

• मान्य केलेल्या ठिकाणी आणि वेळेवर प्रवाशांची डिलिव्हरी;
• ग्राहकांच्या हितसंबंधांचे उल्लंघन झाल्यास त्यांची काळजी घेणे.

बारकावे जाणून घेतल्यास आपण अनियोजित परिस्थितीत नेव्हिगेट करू शकता, तसेच फ्लाइट विलंब किंवा रद्द करण्याच्या समस्येचे सर्वात प्रभावी मार्गाने निराकरण करू शकता.

फ्लाइट रद्द होण्याची कारणे

जेव्हा उड्डाण अवैध घोषित केले जाते, तेव्हा वाहक नेहमी रद्द करण्यासाठी जबाबदार नसतो. संस्थेच्या कार्यालयात रद्द केल्याबद्दल भरपाईसाठी दावा करण्यापूर्वी, आपण अशा निर्णयाचे कारण शोधले पाहिजे.

जेव्हा उड्डाण रद्द केले जाते तेव्हा एअरलाइन दोषी असते:

• वेळापत्रकातील विसंगतींसह;
• उड्डाणासाठी विमानाची पूर्वतयारी किंवा निर्गमन वेळेपूर्वी साफसफाई करण्यात विलंब;
• ओव्हरबुकिंगमुळे प्रवाशाने नोंदणी न करणे: जेव्हा विकल्या गेलेल्या तिकिटांची संख्या वास्तविक जागांच्या संख्येपेक्षा जास्त असते तेव्हा असे होते;
• एंटरप्राइझसाठी फायद्यांची कमतरता;
• फ्लाइट रद्द करण्याचे समाधानकारक कारण सिद्ध करणारे पुरावे जोडण्याची अशक्यता.

जर घटनेचा परिणाम झाला असेल तर वाहकाची चूक नाही:

• हवामान;
• नैसर्गिक आपत्ती;
• लष्करी क्रिया;
• राज्याचे मार्शल लॉमध्ये संक्रमण;
• काही वाहतूक मार्गांवर बंदी किंवा निर्बंध लागू करणे;
• विमान कामगारांचा संप;
• विमानाचे नुकसान जे ग्राहकांचे जीवन धोक्यात आणते.

असमाधानकारक हवामानामुळे निर्गमन रद्द केले असल्यास, क्रियांच्या अल्गोरिदममध्ये खालील चरणांचा समावेश आहे:

1. विमानतळावर जाण्यापूर्वी, उड्डाण होणार आहे का ते तपासा. एअर हबच्या वेबसाइटवर ऑनलाइन स्कोअरबोर्डमध्ये हा पर्याय उपलब्ध आहे.
2. वेळेवर पोहोचण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करा. रस्त्यांवर सर्वाधिक गर्दीच्या परिस्थितीत, भुयारी रेल्वे सेवा वापरा.
3. एअर कॅरियरच्या मालकीच्या साइटवर नोंदणी प्रक्रिया पूर्ण करा. असा सावधगिरीचा उपाय वेळेचा मार्जिन प्रदान करेल, जे विमानतळाच्या मार्गावर विलंब झाल्यास खूप उपयुक्त ठरेल. डीफॉल्टनुसार, तुम्हाला नियोजित प्रस्थानाच्या किमान दीड तास आधी चेक-इन प्रक्रियेवर पोहोचणे आवश्यक आहे. मुद्रित बोर्डिंग पास असल्यास, वेळ 40 मिनिटांपर्यंत कमी केला जाईल.

विमान कंपनीच्या चुकीमुळे उड्डाण रद्द

जेव्हा कंपनीकडे कोणताही पुरावा नसतो की फ्लाइट रद्द करण्यावर अप्रत्याशित परिस्थितीचा परिणाम झाला, तेव्हा प्रवाशाला तिकिटाच्या किमतीच्या 3% रकमेच्या पेमेंटचा दावा करण्याचा अधिकार आहे. दर प्रतीक्षेत घालवलेल्या प्रत्येक 60 मिनिटांसाठी शुल्क आकारले जाते.

भरपाईची रक्कम आर्टमध्ये विहित केलेली आहे. ग्राहक हक्कांचे नियमन करणार्‍या रशियन कायद्यातील 28 (अनुच्छेद 5). फ्लाइट रद्द झाल्यास जास्त रक्कम प्रदान केली जात नाही, तथापि, खरेदीदाराने तिकिटावर खर्च केलेली रक्कम परत करणे आवश्यक आहे किंवा वाहकाकडून उपलब्ध असलेल्या पर्यायी तिकिटाची देवाणघेवाण करणे आवश्यक आहे.

रशियन फेडरेशनमधील विमान कंपनीची जबाबदारी

रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे स्थापित केलेले नियमन नागरिकांची हवाई वाहतूक करणार्‍या सर्व कंपन्यांना समान रीतीने लागू होते. हे कंपनीच्या नावावर अवलंबून नाही.

कला अंतर्गत दायित्वातून मुक्त. खालील प्रकरणांमध्ये हवाई संस्थेच्या नागरी संहितेच्या 794:

1. नैसर्गिक आपत्ती.
2. समाजाच्या परिस्थितीत बदल (महामारीचा उद्रेक किंवा लष्करी ऑपरेशन्स).
3. संपाची सुरुवात (क्षेत्रीय किंवा राष्ट्रीय).
4. ठराविक गंतव्यस्थानांवरील फ्लाइट्सवरील निर्बंधांच्या स्थितीचा परिचय.
5. विमानातील दोषामुळे लँडिंग रद्द करणे किंवा पुढे ढकलणे, जर यामुळे ग्राहकांच्या आरोग्यास धोका निर्माण झाला असेल.

महत्वाचे! बहुतेक प्रकरणांमध्ये, एअरलाइन्स ही कारणे उद्धृत करतात, कारण या प्रकरणात वाहकाची जबाबदारी कमी असते. दिलेली माहिती बरोबर असल्याची खात्री करा.

EU मध्ये एअरलाइन दायित्व

रशियन एअर हब प्रमाणे, युरोपियन एअर टर्मिनल्स सर्व वाजवी उपाययोजना केल्या असल्या तरीही, असामान्य परिस्थितीमुळे फ्लाइट रद्द करणे किंवा विलंब होण्यास जबाबदार नाहीत.

जेव्हा परिस्थिती ओव्हरबुकिंग (वाहकाद्वारे उल्लंघन), संकलित शेड्यूलमधील विसंगती आणि इतर अंतर्गत प्रक्रियांशी संबंधित असते, तेव्हा दोषी एअरलाइन असते. हवाई प्रवासी कंपन्या आणि त्यांच्या प्रवाशांच्या कृती आणि अधिकार संसदेच्या नियमन 231 द्वारे नियंत्रित केले जातात.

जेव्हा युरोपियन विमानतळावर प्रस्थानाची वेळ उशीरा असते तेव्हा पाळले जाणारे अल्गोरिदम रशियन फेडरेशनमध्ये अशा परिस्थितीच्या घटनेसारखेच असते. प्रस्तावित पर्यायी दुसरी फ्लाइट असेल किंवा नंतरच्या तारखेला लँडिंगचे शेड्यूल केले जाईल.

यावेळी, प्रवाशाने प्रदान करणे आवश्यक आहे:

• अन्न आणि पेय (कारणाने);
• हॉटेल रूम (1 किंवा अधिक रात्रीच्या विलंबासाठी);
• विमानतळावरून निवासस्थानापर्यंत वितरण;
• 2 फोन कॉल, फॅक्स आणि ईमेल.

लक्ष द्या! एअरलाइन संस्थेच्या कर्मचार्‍यांनी ग्राहकांना विशिष्ट परिस्थितीसाठी प्रदान केलेल्या क्रियांच्या अल्गोरिदमबद्दल माहिती देणे आवश्यक आहे. जर एखादी जबरदस्त घटना घडली आणि कंपनी इव्हेंटच्या कोर्सवर प्रभाव पाडू शकली नाही, तर प्रवाशाने तिकीट खरेदीवर खर्च केलेले पैसे परत करणे आवश्यक आहे, कारण सेवा प्रदान केली गेली नाही. कूपनवर फ्लाइटला उशीर झाला किंवा रद्द झाला अशी खूण ठेवा.

स्कोअरबोर्डचा फोटो ठेवणे उपयुक्त ठरेल, जेथे फ्लाइट रद्द करणे किंवा त्यास विलंब झाल्याची माहिती स्पष्टपणे दिसत आहे. हे निधी परत करण्याची आणि भरपाई देय प्राप्त करण्याची प्रक्रिया सुलभ करेल. ओव्हरबुकिंगचा सामना करताना, वाहकाने ज्या ग्राहकांकडे पुरेशी जागा नाही अशा सर्व ग्राहकांना फ्लाइट स्वेच्छेने रद्द करण्याची ऑफर दिली पाहिजे. ते 250 ते 600 युरोच्या रकमेत भरपाईसाठी पात्र आहेत. रक्कम फ्लाइटच्या अंतरावर अवलंबून असते.

आवश्यक संख्येच्या स्वयंसेवकांच्या अनुपस्थितीत, खरेदीदारास जबरदस्तीने फ्लाइटमधून काढून टाकले जाईल आणि तिकिटावर खर्च केलेली संपूर्ण रक्कम त्याला परत केली जाईल.

रद्दीकरण अनेक दिवस आधी झाले असल्यास

कॉल दरम्यान, एअरलाइन कर्मचारी बदली फ्लाइट पर्याय ऑफर करेल, जो मूळ वाहक किंवा तृतीय पक्षाद्वारे ऑपरेट केला जाऊ शकतो. वैकल्पिक उड्डाण कधीकधी वेगळ्या तारखेसाठी निर्धारित केले जाते आणि थेट मार्गाऐवजी, हस्तांतरणासह निर्गमन वापरले जाते.

लक्ष द्या! ऑफर आपल्यास अनुरूप नसल्यास, खर्च केलेला निधी पूर्ण परत केला जाईल. परिवहन मंत्रालयाच्या आदेश 82 द्वारे ही अट लागू केली आहे. कनेक्टिंग प्रकारच्या फ्लाइटसाठी स्वतंत्र बारकावे प्रदान केले आहेत.

ट्रान्सफर पॉइंटवर फ्लाइट रद्द करण्याची परिस्थिती हे उदाहरण आहे. सेवा अर्धवट न दिल्याने केवळ पैशाचा काही भाग परत केला जाईल. दुसरी तिकिटे सामान्य नियमांनुसार क्लायंटद्वारे स्वतंत्रपणे दिली जातात. कनेक्टिंग विमानतळावरून निघणे अशक्य असल्यास, कॅरेज तत्त्वतः अव्यवहार्य मानले जाते, म्हणून प्रवाशाला पूर्ण परतावा मिळेल.

जर कॅन्सल सुटण्याच्या दिवशी झाले

विमानतळावर आगमन झाल्यावर तुम्हाला तुमची फ्लाइट रद्द झाल्याची सूचना बोर्डवर दिसली, तर लगेच एअरलाइन काउंटरवरील कर्मचाऱ्यांशी संपर्क साधा. ते काही तासांनंतर फ्लाइटचा वेगळा पर्याय ऑफर करतील किंवा तिकिटावर खर्च केलेले पैसे परत करतील.

महत्वाचे! जर तुम्हाला दुसर्‍या प्रकारच्या निर्गमनाचा पर्याय दिला गेला असेल, तर समस्येचे ताबडतोब निराकरण करा, कारण रद्द केलेल्या फ्लाइटमध्ये चढण्यासाठी आलेल्या इतर प्रवाशांच्या बुकिंगमुळे कदाचित जागा शिल्लक नसतील.

जे ग्राहक पुढील विमानाची प्रतीक्षा करण्यास सहमत आहेत त्यांच्यासाठी अनेक फायदे आहेत. तुम्हाला २ तासांपेक्षा जास्त वेळ थांबावे लागल्यास, तुम्ही खालील गोष्टींवर विश्वास ठेवू शकता:

1. 7 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलासह आईसाठी स्वतंत्र खोली.
2. दोन ईमेल किंवा फोन कॉल्स पाठवले.

4 तास किंवा त्याहून अधिक प्रतीक्षा कालावधीसाठी, प्रवाशांना दिवसा 6 तास आणि रात्री 8 तासांच्या अंतराने गरम जेवण मिळण्याचा अधिकार आहे. जर बोर्डिंग प्रक्रियेस दिवसा आणि रात्री 8 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाला असेल - 6 तासांपासून, विशेषाधिकारांच्या सूचीमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• एअरलाइनच्या खर्चावर हॉटेलच्या खोलीत निवास;
• विमानतळावरील वाहनांद्वारे हॉटेलला डिलिव्हरी आणि परत (जेव्हा घरांच्या तरतुदीवर अतिरिक्त पेमेंटचा भार पडत नाही);
• वैयक्तिक सामानाचे विनामूल्य संचयन.

लक्ष द्या! फ्लाइट विलंब किंवा रद्द करण्याबद्दल कंपनीच्या प्रतिनिधीसह एक टीप ठेवण्याचे सुनिश्चित करा. पासपोर्ट कंट्रोलमधून गेल्यानंतर, तुम्ही ते गेटजवळ शोधू शकता, जे तुमच्या विमानात बसण्यासाठी राखीव आहे.

आपण कोणत्या नुकसानभरपाईची अपेक्षा करू शकता

तुम्ही नुकसानभरपाईचा दावा करू शकता फक्त जर कंपनीकडे जबरदस्तीच्या घटनेत सहभाग नसल्याचा कोणताही पुरावा नसेल.

रशिया मध्ये

ग्राहकांच्या हिताच्या संरक्षणाचे नियमन करणारा कायदा हवाई कंपन्यांना विमानाच्या प्रतीक्षेच्या प्रत्येक तासासाठी प्रवाशांना तिकीट किमतीच्या 3% (अनुच्छेद 28, कलम 5) परतफेड करण्यास बाध्य करतो. कमाल पेआउट रक्कम बोर्डिंग पासच्या किमतीच्या अर्ध्यापेक्षा जास्त नाही. हे एअर कोड (अनुच्छेद 120) द्वारे निर्धारित केले आहे.

EU झोन मध्ये

EU च्या प्रदेशावर, देयकांची रक्कम संसद आणि वाणिज्य दूतावासाच्या ठरावात निर्धारित केली जाते. नियम 261 मध्ये नियम नमूद केले आहेत. ते हवाई वाहतूक सेवा प्रदान करणाऱ्या सर्व संस्थांसाठी समान आहेत. हे एंटरप्राइझच्या नोंदणीच्या जागेवर अवलंबून नाही, कारण युरोपियन युनियन झोनवरील सर्व उड्डाणे, प्रदेशाकडे जाणारी उड्डाणे किंवा कोणत्याही दिशानिर्देशांमध्ये युरोपियन युनियनच्या एअर हबमधून निर्गमन हे नियमांच्या सूचीमध्ये येतात.

सर्व प्रवाशांसाठी, कोणत्याही राज्यातील नागरिकांसाठी देयके दिली जातात. भरपाईची रक्कम किलोमीटरमधील फ्लाइटची लांबी आणि सहमत शेड्यूलच्या विसंगतीच्या कालावधीशी संबंधित आहे.

युरोपियन विमानतळांसाठी, भरपाईचे दर खालील तक्त्यामध्ये दर्शविले आहेत.

महत्वाचे! जर तुम्हाला रद्द करण्याबद्दल आगाऊ चेतावणी दिली गेली असेल (14 दिवसांपासून), तर पेमेंट प्राप्त करण्याचा अधिकार उपलब्ध नाही. कमी कालावधीच्या बाबतीत, ज्या वेळेसाठी प्रस्थानाला विलंब झाला आणि फ्लाइटचे अंतर यावर अवलंबून भरपाई दिली जाते.

नियोजित निर्गमन आणि पर्यायी ऑफरच्या 7 ते 13 दिवस आधी अधिसूचनेवर परतफेड.

सात दिवसांच्या आत आणि त्यापूर्वी अधिसूचना आल्यास.

यूएसए मध्ये

युनायटेड स्टेट्समध्ये परिस्थिती उद्भवल्यास, प्रभावित प्रवाशांना अन्न, कॉल किंवा पेये ही पूर्व शर्त नाही, कारण कायद्यात अशी कोणतीही माहिती नाही. तथापि, हे सर्व वैयक्तिक कंपनीच्या धोरणावर अवलंबून असते.

अमेरिकन कायद्यांमध्ये, बराच विलंब झाला तरी, भरपाई दिली जात नाही. बहुतेक वाहक फ्लाइटची देवाणघेवाण पर्यायी विमानासाठी करतील (किंवा तृतीय-पक्षाच्या विमानाचा वापर करून उड्डाणासाठी मदत). नवीन तिकिटाची किंमत जास्त असल्यास, फरक तुमच्या स्वतःच्या निधीतून भरावा लागेल. रिफंड किंवा रिफंड फक्त ओव्हरबुकिंग झाल्यासच केले जाऊ शकतात.

देयके प्राप्त करण्यासाठी कागदपत्रांची यादी

आर्थिक भरपाई जारी करणे खालील तरतुदीनुसार केले जाते:

• फ्लाइट तपशील (क्रमांक, मार्ग आणि वेळ);
• आरक्षण क्रमांक (बहुतेक हवाई वाहकांसाठी अनिवार्य);
• अनुमती पत्रक;
• बुकिंग पुष्टीकरण पत्र;
• तिकीट

पिकअप पर्याय

भरपाईच्या स्व-पावतीसाठी अल्गोरिदममध्ये अनेक पायऱ्या असतात:

1. इंग्रजीत दावा करणे.
2. पुरावे आणि सहाय्यक कागदपत्रे जोडणे.
3. कंपनीच्या ईमेल बॉक्सवर, फॅक्सद्वारे किंवा अधिकृत वेबसाइटद्वारे कागदपत्रांच्या पॅकेजसह तक्रार पाठवणे.

जर उत्तर बदलले नाही तर, ग्राहक अधिकार आणि हितसंबंधांचे पालन नियंत्रित करणार्‍या अधिकार्यांशी संपर्क साधण्याची परवानगी आहे.

नियोजित फ्लाइटची अद्ययावत माहिती स्पष्ट करण्यासाठी तुम्ही एअरलाइनच्या हेल्प डेस्क किंवा प्रतिनिधी कार्यालयाशी आगाऊ संपर्क साधून अप्रिय परिस्थिती टाळू शकता.

फोर्स मॅजेअर केसेस पूर्णपणे काढून टाकणे शक्य होणार नाही, म्हणून आगाऊ आपल्यासोबत घ्या:

• फोनसाठी अतिरिक्त बॅटरी;
• सेल फोन चार्जर;
• नाशवंत अन्नपदार्थ;
• पुस्तके, स्कॅनवर्ड्स, मासिके इ.;
• वैयक्तिक स्वच्छतेसाठी साधन;
• दुसरे तिकीट खरेदी करण्यासाठी रक्कम.

चेक किंवा तिकिटे फेकून देऊ नका. आपण कंपनीच्या अंतर्गत नियमांबद्दल देखील परिचित असले पाहिजे. उड्डाण रद्द झाल्यास जबाबदारी कमी होण्याची शक्यता नाकारता येत नाही. बजेट एअरलाइन्सची ही एक सामान्य प्रथा आहे. हितसंबंधांचे उल्लंघन झाल्यास, न्यायालयात जा.

न्यायालयात दावा केव्हा दाखल करायचा

VC च्या कलम 1 च्या नियमांनुसार, नुकसान भरपाईच्या विनंतीवर निर्णय तीस दिवसांच्या आत घेणे आवश्यक आहे (अनुच्छेद 128). जर एअरलाइनने अर्ज नाकारला असेल तर, अटक केल्यापासून किंवा उड्डाण रद्द केल्याच्या तारखेपासून 3 वर्षांच्या आत न्यायिक अधिकार्यांकडे दाखल करणे शक्य आहे. हे आर्टमध्ये सांगितले आहे. 196 GK.

हे करण्यासाठी, आपल्याला कागदपत्रांचे पॅकेज सादर करणे आवश्यक आहे:

• फिर्यादीचे विधान;
• रद्द किंवा उशीरा बोर्डिंगचे चिन्ह असलेले तिकीट;
• या कालावधीत जेवण, हॉटेल रूम, फोन कॉल्सच्या पावत्या;
• एअरलाइनच्या कृतींमुळे, प्रवाशाला नैतिक किंवा आर्थिक स्वरूपाचे नुकसान झाले आहे याची पुष्टी करण्यास सक्षम कागदपत्रे;
• यापूर्वी वाहकाकडे पाठवलेली लेखी तक्रार (प्राधान्यतः पावती आणि पाठवण्याचा पुरावा);
• एअरलाइनकडून प्रतिसाद संदेश.

लक्ष द्या! तुम्‍हाला तुमच्‍या क्षमतेवर विश्‍वास नसल्‍यास, न्‍यायालयाबाहेर या समस्येचे निराकरण करण्‍याचा प्रयत्‍न करा. डिलक्स रूम आणि फुगलेल्या अन्न खर्चाची परतफेड होण्याची शक्यता नाही. योग्य वर्तनासह, एअर हबचे प्रतिनिधी नुकसान भरपाईसाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करतील.

परतावा कालावधी

रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे भरपाई मिळण्याचा अचूक कालावधी क्लायंटने फ्लाइटमधून सक्तीने नकार दिल्याच्या बाबतीत स्थापित केलेला नाही. वेळेबाबत प्रत्येक कंपनीचे वैयक्तिक धोरण असते, परंतु अनेकदा तिकिटावर खर्च केलेले पैसे ६० दिवसांच्या आत प्रवाशांच्या खात्यात परत केले जातात. काही कार्यवाही सहा महिन्यांपर्यंत चालते.

युरोपियन फ्लाइटसाठी, परतावा आणि भरपाई विनंतीसाठी जास्तीत जास्त प्रक्रिया वेळ 7 दिवसांपेक्षा जास्त नाही (कला. 10 आणि कला. 2).

निष्कर्ष

संस्थेची चूक असल्यास:

1. तुम्हाला बोर्डिंग प्रक्रियेसाठी 2 ते 4 तास उशीर झाल्यास, विमानतळ कर्मचार्‍यांना 2 संदेशांच्या अधिकाराची आठवण करून द्या. तुमच्यासोबत 7 वर्षांखालील मुल असल्यास, खोलीसाठी विचारा.
2. 4 तास किंवा अधिक विलंब. तुम्हाला मोफत जेवण मिळण्यासाठी आग्रह करण्याचा अधिकार आहे.
3. फ्लाइटला उशीर झाल्यास (रात्री 6 किंवा अधिक तास किंवा दिवसा 8 किंवा अधिक तास), हॉटेलला डिलिव्हरी आणि वाहकाच्या वाहतुकीद्वारे परत, तसेच हॉटेलच्या खोलीसाठी पैसे देण्याची मागणी करा.
4. EU क्षेत्रामध्ये, 5 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास तुम्हाला परतावा, मूळ मार्गावर वितरण (कनेक्टिंग फ्लाइटसाठी) आणि नुकसान भरपाई मिळू शकते.

उल्लंघनाच्या प्रत्येक तथ्याचे दस्तऐवजीकरण करण्यास विसरू नका: पावत्या ठेवा आणि फ्लाइट बोर्डची छायाचित्रे घ्या.

फ्लाइट विलंब

फ्लाइटच्या विलंब किंवा रद्दशी संबंधित अप्रिय परिस्थिती प्रत्येक प्रवाशाला प्रभावित करू शकते. कधीकधी ही एक मोठी समस्या नसते आणि कधीकधी यामुळे प्रत्यारोपणात गंभीर विलंब होऊ शकतो.

अशा अप्रिय परिस्थितीची अनेक कारणे असू शकतात. प्रत्येक वेळी यासाठी एअरलाइनला दोष दिला जातो असे नाही, त्यामुळे लागू असलेल्या कायद्यांनुसार ज्या परिस्थितीत तुम्ही पैसे परत मागू शकता किंवा तुमच्या हक्कांवर आवाज उठवू शकता अशा परिस्थितींबद्दल अगोदरच जाणून घेणे चांगले.

उड्डाण रद्द करणे किंवा उशीर होणे यासाठी एअरलाइन जबाबदार नाही जर…

विमानाच्या आगमन/निर्गमन झोनमध्ये नैसर्गिक आपत्ती आली. चक्रीवादळे, पूर, आग, बर्फ वाहणे, हिमवादळ किंवा अतिवृष्टी हे सर्व या श्रेणीत बसतात.

आगमन/निर्गमन झोनमध्ये शत्रुत्व सुरू झाले. लहान आणि मध्यम-श्रेणीच्या शस्त्रांच्या वापरासह दहशतवादविरोधी कारवाया आता "लष्करी" कृतींशी समतुल्य आहेत.

तुम्हाला हव्या त्या दिशेने उड्डाणे तात्पुरती स्थगित करण्यात आली आहेत. हे बहुतेक वेळा पहिल्या दोन कारणांमुळे होते.

आगमन/निर्गमनाच्या विमानतळावर, तुमच्या एअरलाइनशी संबंधित नसलेल्या कर्मचाऱ्यांचा संप सुरू झाला आहे.

उड्डाण रद्द करणे किंवा उशीर होणे यासाठी एअरलाइन जबाबदार आहे जर…

घडले" ओव्हरबुकिंग"(इंज. - ओव्हरबुकिंग). हा शब्द विमानातील वास्तविक जागांच्या संख्येपेक्षा विकल्या गेलेल्या तिकिटांच्या संख्येच्या नाममात्र जास्तीचा संदर्भ देतो. एअरलाइन्सची सर्वात सामान्य चूक, ज्यामध्ये ती संपूर्ण जबाबदारी घेण्यास बांधील आहे.

निश्चित वेळापत्रकात विसंगती. दुसरी सर्वात सामान्य चूक म्हणजे दोन किंवा तीन एअरलाइन्स आगाऊ सुटण्याच्या वेळापत्रकावर "सहमत" होऊ शकल्या नाहीत.

क्रू उडायला तयार नाही. बर्याचदा - पायलटच्या अचानक आजारामुळे आणि पुनर्स्थित करण्यासाठी तयार असलेल्या व्यक्तीच्या अनुपस्थितीमुळे.

उड्डाण "लाभहीन" असल्याचे दिसून आले, म्हणजे, त्यांनी गंभीर वाहतूक खर्चावर खूप कमी तिकिटे विकली.

फ्लाइट रद्द करण्याच्या आणि पुनर्निर्धारित करण्याच्या परिस्थिती आणि तुम्हाला काय मागणी करण्याचा अधिकार आहे

जर काही दिवस अगोदर फ्लाइट रद्द झाली असेल आणि तुम्हाला सूचित केले गेले असेल, तर…

तुम्ही त्याच गंतव्यस्थानासह पर्यायी मार्गाची विनंती करू शकता. तिकिटांची बदली विमान कंपनीच्या खर्चाने केली जाते.

एअरलाइनची चूक असल्याचे सिद्ध झाल्यास आणि तुम्ही तुमची ट्रिप रद्द केल्यास तुम्हाला परतावा मागण्याचा अधिकार आहे.

महत्वाचेउ: ट्रान्झिट फ्लाइटचे स्वतःचे नियम असतील, तुम्ही ज्या देशामध्ये प्रवास करत आहात त्या देशाच्या कायद्याशी सुसंगत. यूके मधील प्रवाशांसाठी सर्वात अनुकूल कायदे. जर तुमच्या ट्रान्झिट फ्लाइटमुळे ट्रिपच्या उद्देशात व्यत्यय आला असेल - उदाहरणार्थ, व्यवसाय मीटिंग किंवा स्पर्धांमध्ये सहभाग, तर ब्रिटीश वाहकांनी तुम्हाला रशियासाठी विनामूल्य तिकीट प्रदान करणे आवश्यक असेल.

विमानतळावर तुमची फ्लाइट रद्द करणे किंवा पुढे ढकलणे याबद्दल तुम्हाला आधीच माहिती असल्यास…

त्यानंतर तुम्हाला दुसर्‍या फ्लाइटमध्ये स्थानांतरित करण्याची ऑफर दिली जाईल. जर एअरलाइन समान असेल, तर तुम्हाला पुढील फ्लाइटची वाट पहावी लागेल.

जर ऑफर दुसर्‍या वाहकाकडून आली, तर अनेक पर्याय असतील:

तिकीट विनामूल्य जारी केले जाते (विमान कंपनीच्या चुकीमुळे);

तिकिटाच्या किमतीतील फरक तुम्ही (हवामानाच्या परिस्थितीमुळे) भरला आहे.

प्रत्येक तासाच्या प्रतीक्षेसाठी प्रवाशांना नुकसान भरपाई देण्याचे कामही एअरलाइन करते. रशियामध्ये, ही भरपाई समान आहे तिकिटाच्या किंमतीच्या 3% प्रत्येक तासासाठी+25% किमान वेतन दंड (किमान वेतन). मात्र, त्याच कायद्यानुसार, दंड तिकिटाच्या किंमतीच्या 50% पेक्षा जास्त असू शकत नाही, अगदी लांब प्रतीक्षा बाबतीत.

EU देशांमध्ये भरपाई पुढील फ्लाइटच्या प्रतीक्षा वेळेवर तसेच तुम्हाला एअरलाइनने किती दिवसांसाठी चेतावणी दिली यावर अवलंबून असते. युरोपमध्ये भरपाईची श्रेणी मोठी आहे: प्रति व्यक्ती 125 ते 600 युरो पर्यंत.

यूएस भरपाई कायद्यांमध्ये दिले नाहीप्रत्येक विमान कंपनीला स्वतःचे नियम सेट करण्याचा अधिकार आहे. बर्‍याचदा, परिस्थितीची पर्वा न करता तिकिटांची बदली प्रवाशाच्या खर्चावर केली जाते. विनामूल्य बदलण्याचे एकमेव कारण "ओव्हरबुकिंग" असेल.

विमान कंपनीच्या चुकांमुळे विमानाला उशीर होत असेल तर विमानतळावर मागणी करण्याचा तुम्हाला काय अधिकार आहे?

2 ते 4 तासांचा विलंब

मोफत शीतपेये (चहा, कॉफी, चमचमीत पाणी);

कुटुंब किंवा कामासाठी दोन विनामूल्य फोन कॉल;

आई आणि मुलाच्या खोलीत प्रवेश (जर तुम्ही 7 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलासह उड्डाण करत असाल).

विमानतळावरील गेम रूम

4 ते 8 तासांचा विलंब

कोणत्याही लाउंज स्थानावर एक सेट लंच किंवा डिनर.

8 तासांपेक्षा जास्त विलंब

जवळच्या हॉटेलमध्ये एक किंवा अधिक दिवसांसाठी विनामूल्य खोली. तुम्हाला तिथे नेण्याची जबाबदारी एअरलाइनची आहे.

तुम्ही हॉटेल रद्द केल्यास, दिवसा दर 6 तासांनी वेटिंग रूममध्ये (आणि रात्री प्रत्येक 8 तासांनी) तुम्हाला एक सेट लंच किंवा डिनर प्रदान करणे आवश्यक आहे.

तिकिटांचा परतावा मिळवण्यासाठी मी काय करावे?

जर फ्लाइट रद्द करणे आणि तुमच्याकडून त्यानंतरचा दावा रशियाच्या प्रदेशावर जारी केला गेला तर आमचे कायदे येथे लागू होतील. जर दुसर्या राज्याच्या हद्दीत असेल तर त्या देशाचे कायदे.

तुम्ही पहिली गोष्ट म्हणजे लेखी दावा लिहा, ज्याची सोबत आहे:

प्रवासाच्या पावत्यांच्या प्रती,

कार्यक्रमाची तिकिटे,

सशुल्क हॉटेल आरक्षणाचे प्रमाणपत्र इ.

रद्द केलेल्या फ्लाइटचे पैसे परत देण्यास एअरलाइन बांधील आहे 30 कार्य दिवसांच्या आत. तसे न झाल्यास प्रवाशाला न्यायालयात अर्ज करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे.

सध्याच्या कायद्यानुसार, प्रवाशाला दावे आणि दाव्याची विधाने करण्याचा अधिकार आहे अर्ध्या वर्षाच्या आतफ्लाइट रद्द झाल्यापासून.

युरोपियन हवाई वाहकांसाठी, मर्यादांचा कायदा आहे 2 वर्ष.

यूकेसाठी स्वतंत्रपणे, समान कालावधी आहे 6 वर्षे.