Si të ktheni biletat s7 me ekonomi fleksibël. Kthimi i detyruar i biletave ajrore. Qëndroni në kontakt
Blerja e biletave në internet ka një sërë avantazhesh, për shembull, kursimin e kohës, pa tarifa komisioni, zgjedhjen e kostos optimale, aftësinë për të marrë një biletë jo vetëm për veten tuaj, por edhe për të afërmit dhe miqtë, si dhe një sërë avantazhesh të tjera. . Megjithatë, në disa raste kërkohet të rimbursohen biletat S7. Kjo mund të jetë për arsye personale ose për faj të transportuesit.
Kushtet dhe kushtet e kthimit
Një biletë mund të kthehet në rastet e mëposhtme:
- anulimi ose shtyrja e nisjes së planifikuar;
- një ndryshim në rrugën në të cilën avioni ishte menduar fillimisht të fluturonte;
- mungesa e vendeve, sipas klasës;
- kthimi i avionit në aeroport nëse për ndonjë arsye nuk është lejuar në hapësirën ajrore të një vendi të caktuar;
- transporti nga aeroporti lidhës nuk është kryer;
- u ul në një aeroport që nuk ishte përcaktuar fillimisht në itinerar.
Shënim! Nëse fluturimi është bërë pjesërisht, shuma për biletën gjithashtu nuk do të rimbursohet plotësisht.
Politika e rimbursimit të biletave varet nga klasa në të cilën po fluturon pasagjeri. Kompania ofron disa plane tarifore.
Bileta ajrore S7
Tarifa "Biznes fleksibël"
Pasagjeri mund ta kthejë biletën ose ta ndërrojë me një datë tjetër nëse është vonuar në fluturim pa humbur para. Ka një kthim të taksës së normës YR, taksa YQ nuk është e rimbursueshme ose e këmbyeshme.
Tarifa "Bazë e biznesit"
Nëse pasagjeri ka aplikuar paraprakisht te transportuesi me një kërkesë për të kthyer ose shkëmbyer biletën, duhet të paguhet një tarifë. Nëse humbisni fluturimin tuaj, udhëtarit i kërkohet gjithashtu të paguajë një tarifë për të ndryshuar datën e nisjes. Në fakt, biletat në këtë plan tarifor janë të pakthyeshme, nuk ka asnjë mënyrë për të kthyer një biletë dhe për të bërë rimbursim.
Tarifa "Ekonomia fleksibël"
Një pasagjer sipas këtij plani tarifor ka mundësinë të ndryshojë datën e nisjes ose të kthejë një biletë pa paguar tarifa. E vetmja gjë është që kërkohet një pagesë shtesë për një biletë nëse kushton më shumë se ajo e mëparshme. Nëse pasagjeri humbi fluturimin, nuk u ngrit dhe dëshiron të ndryshojë datën e nisjes, tarifa duhet të paguhet.
Tarifa "Bazë e Ekonomisë"
Nëse pasagjeri nuk ka fluturuar me tarifën ekonomike, ai mund të ndryshojë datën dhe itinerarin, duke iu nënshtruar pagesës së tarifave në para. Gjithashtu, udhëtari mund të paguajë një shumë shtesë parash për të blerë bileta sipas tarifave "Business Basic" dhe "Economy Flexible" të S7. Kthimi i biletës nuk është i mundur, pasi bileta e këtij plani tarifor është e pakthyeshme.
Shënim! Në të gjitha rastet, nëse bileta është e rimbursueshme, udhëtari mund të marrë shumën e plotë të fondeve vetëm nëse anulon fluturimin jo më vonë se 24 orë përpara.
Sipas Art. 108 i Kodit Ajror, parashikon mundësinë e një pasagjeri të refuzojë një fluturim dhe përcakton rregullat për kthimin e fondeve të paguara për një biletë. Në përputhje me këtë ligj, shuma e detyrimit për rimbursim varet nga sa kohë para nisjes:
- nëse jo më vonë se 24 orë para përfundimit të regjistrimit, atij i kthehet kostoja e biletës, minus kostot e bëra nga kompania për ofrimin e shërbimit;
- nëse më vonë se periudha e specifikuar - minus kostot e transportuesit ajror dhe 25% të kostos si komision;
- nëse pas përfundimit të regjistrimit - kthimi nuk është i mundur.
Kodi i Ajrit
Rastet kur mund të ktheni para për një biletë
Nëse një pasagjer dëshiron të kthejë një biletë për një arsye të lidhur me transportuesin, ekziston një listë e rasteve në të cilat kjo mund të bëhet, e miratuar nga S7. Ju mund të ktheni një biletë nëse:
- Anulimi ose vonesa e një fluturimi të linjës ajrore pas check-in. Aplikimi për rimbursim të fondeve kryhet pas regjistrimit. Është gjithashtu e nevojshme të merren kuponat e biletave të fluturimit nga punonjësi. Nëse kjo nuk bëhet, bileta do të konsiderohet e përdorur, pavarësisht se fluturimi është vonuar ose anuluar.
- Sëmundja e pasagjerit, anëtarëve të familjes së tij ose vdekja e të afërmve të tij. Të afërm të afërt - burri ose gruaja, nëna ose babai, gjyshja ose gjyshi, vëllezërit dhe motrat. Në këtë rast, kërkohet dokumentimi i sëmundjes ose vdekjes.
- Rimbursimi i biletave të linjës ajrore S7 kryhet, nëse ka pasur një ndryshim në itinerar nga transportuesi. Linja ajrore duhet të paralajmërojë pasagjerin me të gjitha mjetet e disponueshme. Pastaj ai vendos nëse do të fluturojë apo jo. Nëse udhëtari refuzon, shuma e parave kthehet e plotë.
- Bileta e gabuar. Nëse pasagjeri vuri re një gabim shtypi në plotësimin e dokumenteve, ai duhet të kontaktojë transportuesin për të rënë dakord për veprime të mëtejshme.
- Pamundësia e linjës ajrore për të siguruar një vend për pasagjerin. Nëse është blerë një biletë e klasës ekonomike, por nuk kishte vende në të, pasagjeri duhet të vendoset në klasën e biznesit. Nëse është blerë një biletë e klasës së biznesit dhe në të nuk ka vende, pasagjeri transferohet në klasën ekonomike dhe diferenca në koston e biletës kthehet. Mund të kryhet edhe kthimi i biletave në kompaninë “C7”.
- Fluturimi është riplanifikuar në një datë më të hershme ose të mëvonshme. Pasagjeri duhet të paraqesë dokumente që konfirmojnë humbjen. Kompania duhet të rimbursojë.
Si të ktheni një biletë
Në këtë rast, duhet t'i tregoni operatorit të dhënat personale, dy shifrat e para dhe të fundit të kartës me të cilën është paguar bileta, si dhe arsyen që ka detyruar kthimin e biletës. Thirrja është falas. Qendra e kontaktit S7: telefoni 8 800 700–0707.
Nëse një pasagjer është i interesuar se si të kthejë një biletë S7 të blerë përmes Internetit, ai duhet të shkojë në llogarinë personale të përdoruesit, të zgjedhë një biletë dhe të klikojë "Anulo rezervimin".
Kartë bonus me milje të grumbulluara nga S7
Ju mund të kontaktoni shërbimin e mbështetjes përmes formularit të reagimit, i cili ndodhet në faqen zyrtare të organizatës S7. Kështu që ju mund t'i ktheni biletat edhe në mënyrë elektronike. Komunikimi bëhet përmes e-mailit të përdoruesit, në adresë do të dërgohen edhe informacione në lidhje me fazën e ecurisë.
Rimbursimet, në përputhje me aktet legjislative, duhet të bëhen jo më vonë se 20 ditë nga data e depozitimit të një aplikimi në S7 Airline.
Shënim! Kur kontaktoni personalisht zyrën e shitjes së biletave ajrore ku është blerë bileta, duhet të mbani mend se këto çështje trajtohen nga punonjësit nga ora 9-00 deri në 13-00. Nëse bileta është blerë nga një mik ose i afërm që nuk ka aplikuar në degë, por nga miku ose i afërmi i tij, është e nevojshme të paraqisni një prokurë pas dorëzimit.
Në cilat raste bileta nuk kthehet
Paratë për biletën nuk kthehen nga transportuesi nëse:
- është blerë një biletë e pakthyeshme;
- nuk ka asnjë arsye të mirë për t'u kthyer.
Shuma për një biletë të pakthyeshme mund të kthehet vetëm në dy raste:
- sëmundje e rëndë, e cila konfirmohet nga një certifikatë mjekësore;
- vdekja e një pasagjeri - të afërmit mund të aplikojnë për rimbursim.
Nëse kompania refuzon të kthejë paratë, çështja mund të zgjidhet në procedurë paraprake ose gjyqësore. Për të filluar, kërkohet të dërgohet një kërkesë në adresën e transportuesit, nëse nuk janë marrë masa, deklarata e kërkesës i dorëzohet autoriteteve gjyqësore. Në çdo rast, kërkohet që të punësohet një avokat i mirë i cili do të negociojë dhe mbrojë interesat e pasagjerit. Në shumicën e rasteve, gjykata mban anën e udhëtarit.
Shënim! Nëse pasagjeri vendos të blejë një biletë me milje, ato gjithashtu duhet të kthehen në llogari.
Rregullat e rimbursimit të biletave S7 janë të ngjashme me ato të transportuesve të tjerë ajrorë. Gjëja kryesore është të kontaktoni kompaninë sa më shpejt të jetë e mundur për të përpunuar kthimin. Nëse transportuesi refuzoi, dhe pasagjeri ka dokumente që konfirmojnë pamundësinë e nisjes, mund të hartoni një deklaratë pretendimi në gjykatë.
Fluturimet shpesh vonohen, riplanifikohen, anulohen, por në këtë rast çfarë duhet të bëjnë pasagjerët fatkeq? Gjithmonë ka një rrugëdalje - kthim ose shkëmbim biletash. Vërtetë, linjat ajrore jo gjithmonë i plotësojnë nevojat e klientëve, ne do t'ju tregojmë se si të lëshoni një rimbursim të biletave të S7 Airlines dhe t'i ktheni paratë tuaja.
Kushtet e rimbursimit të biletave për të gjitha tarifat
Procesi i rimbursimit të biletave S7 është një procedurë komplekse që kërkon përgatitje. Ekziston një listë e kushteve në të cilat linja ajrore lejon rimbursimin e biletave. Më pak të gatshëm për të kthyer fondet për biletat e blera me zbritje.
Arsyet për kthimin e biletave S7:
- Nëse para se të hipni, rezulton se në aeroplan nuk ka vende të mjaftueshme në klasën e blerë. Kjo ndodh për shkak të një bilete të lëshuar gabimisht;
- Kur avioni kthehet në aeroport; kjo ndodh për shkak të një avarie emergjente ose ndalimit të ngritjes në hapësirën ajrore;
- Mungesa e transportit në një aeroport tjetër gjatë transferimit;
- Ndryshimi i rrugës origjinale;
- Kur bëni një transferim në një qytet që nuk tregohet në itinerar.
Ju mund të anuloni një biletë duke përdorur shërbimin, në faqen e internetit të S7 ose në zyrën e transportuesit. Në varësi të kohës së kthimit të biletës, varet shuma e gjobës dhe mundësia e dhënies së kompensimit për një vend.
"Baza e ekonomisë"
Kjo biletë është e pakthyeshme. Pasagjeri mund të ndryshojë itinerarin dhe datën duke paguar tarifën e biletave. Një tjetër mundësi: paguani një shumë shtesë për të blerë bileta ajrore me një tarifë më të shtrenjtë.
"Ekonomia fleksibël"
Bileta e blerë për tarifë fleksibël, lejohet të kthehet. Lejohet kthimi i biletës pa paguar biletari dhe ndryshimi i datës së fluturimit, por vetëm një ditë para nisjes. Nëse jeni vonë për në avion ose ndryshoni datën, do të duhet të paguani zyrën e biletave.
"Baza e biznesit"
Kushtet përsërisin tarifën Bazë Ekonomike, pa mundësi rimbursimi.
Tarifa "Biznes fleksibël"
Një biletë (datë, fluturim) lejohet, pa pagesë të arkës, edhe nëse avioni është vonë. YR është rimbursuar plotësisht, YQ jo.
Organizimi i kthimit të biletave S7 në rast emergjence
Situatat emergjente përfshijnë:
- sëmundja e pasagjerëve,
- vdekja e të afërmve të ngushtë
- anulim, riplanifikim fluturimi.
Për të kthyer fondet, në dy rastet e para, do t'ju duhet një dokument zyrtar që konfirmon sëmundjen e një personi ose vdekjen e një të afërmi. Duhet t'i paraqitet përfaqësuesit të S7 në aeroport.
Nëse fluturimi është anuluar përpara fillimit të kontrollit, duhet të kontaktoni punonjësin e S7 në aeroport për të bërë një shënim në lidhje me anulimin e fluturimit. Kur anuloni një fluturim pas regjistrimit, duhet të shkoni në sportelin e linjës ajrore dhe të merrni kartën e regjistrimit.
Udhëzimet e rimbursimit të biletave në letër S7
Për të kthyer një biletë letre, nuk keni nevojë të shkoni në zyrën qendrore, thjesht telefononi qendrën e thirrjeve ose shkruani një kërkesë në formularin e reagimit në faqen zyrtare të linjës ajrore. Numri i qendrës së kontaktit: 8 800 700–0707. Thirrja është falas. Personi mbështetës duhet të telefonojë:
- arsyeja e anulimit të fluturimit;
- informacion personal për pasagjerin;
- 2 shifrat e para dhe të fundit të kartës bankare me të cilën është kryer pagesa.
Kur aplikoni përmes formularit të kontaktit në sit, duhet të specifikoni të njëjtat të dhëna. Reagimet kryhen duke përdorur adresën e emailit të specifikuar kur kontaktoni mbështetjen.
Nëse metodat e mësipërme nuk janë të përshtatshme, mund të kontaktoni zyrën e S7. Punonjësit e kompanisë pranojnë aplikime nga ora 9:00 deri në 13:00. Është e nevojshme të sigurohet një prokurë e noterizuar nëse një i afërm ose një pasagjer që ka blerë një biletë ajrore kontakton zyrën.
Shuma e plotë do të kthehet nëse pasagjeri lëshon një rimbursim jo më vonë se 24 orë para fluturimit.
Rimbursimi i biletave elektronike në internet me 2 klikime
Biletat elektronike përfshijnë biletat ajrore të blera në faqen zyrtare të S7 ose nëpërmjet aplikacionit celular. Për ta bërë këtë, ekziston një funksion i veçantë në llogarinë tuaj personale, në faqen e internetit www.s7.ru. Futni të dhënat dhe shkoni te seksioni "Rezervimet e mia".
Ky seksion shfaq të gjitha fluturimet e lëshuara dhe të paguara. Zgjidhni fluturimin e dëshiruar dhe klikoni në butonin "Lësho një rimbursim". Përpunimi mund të marrë pak kohë.
Ne kontrollojmë të dhënat personale dhe vendosim një shenjë përpara artikullit "Pranoj të kryej një rimbursim dhe tërheqje vend". Klikoni në "Dërgo aplikacionin", ai do të pranohet për përpunim. Punonjësit e S7 mund të sqarojnë disa informacione personale.
Rimbursimet përpunohen brenda 20 ditëve të punës, duke përjashtuar fundjavat dhe festat. Paratë transferohen në kartën bankare me të cilën është blerë bileta.
Rimbursimi i biletës përmes qendrës së kontaktit S7
Ju gjithashtu mund të ktheni një biletë elektronike ose letre përmes qendrës së kontaktit S7. Brenda Rusisë, një telefonatë në 8 800 700 0707 do të jetë falas. Nga jashtë, ju mund të kontaktoni shërbimin e thirrjeve në internet përmes formularit në faqen zyrtare të linjës ajrore. Në fund të faqes kryesore ka një buton lidhjeje "Telefononi në internet".
Pasi të klikoni mbi të, hapet një dritare për një telefonatë të drejtpërdrejtë në qendrën e thirrjeve. Pas lidhjes me operatorin, do t'ju duhet të jepni të dhënat tuaja (emrin e plotë, numrin e telefonit, adresën e emailit, të dhënat e pasaportës, datën e lindjes dhe detajet për kthimin e tarifës së biletës).
Tarifa të pakthyeshme
Linja ajrore, sipas legjislacionit të Federatës Ruse, ka të drejtë të ofrojë bileta të pakthyeshme për shitje. Kjo tregohet kur rezervoni një vend në rai. Për S7, "Economy Basic" dhe "Business Basic" konsiderohen të pakthyeshme. Anulimi i biletave të tilla nuk do të jetë i mundur nëse arsyeja nuk lidhet me vdekjen ose sëmundjen e pasagjerit ose të afërmit të tij.
Është gjithashtu e vështirë për të marrë një rimbursim për biletat promocionale.
Kushtet dhe kushtet e rimbursimit të biletave
Zakonisht, transferimi i parave zgjat jo më shumë se 20 ditë. Këto kushte ndryshojnë në përputhje me rregullat e një banke të caktuar. Tarifat e kthimit ndryshojnë sipas rajonit. Ju mund ta gjeni shumën përfundimtare në qendrën e thirrjeve. Klienti mund të kërkojë një rimbursim të plotë për tarifat e papërdorura.
Për të kthyer sigurimin, një makinë të rezervuar ose një vend bagazhi të kontrolluar, duhet të telefononi qendrën e kontaktit. Vetëm e gjithë bileta mund të anulohet online.
E rëndësishme! Nëse bileta për fluturimin S7 është lëshuar përmes një agjencie udhëtimi, atëherë rimbursimi duhet të bëhet vetëm përmes agjencisë.
Blerja e biletave ajrore në internet mund të kursejë ndjeshëm kohën e pasagjerëve. Sidoqoftë, mund të lindë një situatë në të cilën është e nevojshme të kthehet bileta për shkak të fajit të transportuesit ose iniciativës së klientit. Mësoni se si të ktheni një biletë për një avion S 7 të blerë nga një përdorues nëpërmjet internetit në këtë artikull.
Kushtet për kthimin e biletave për fluturimet e S7 Airlines
Ju mund të blini bileta në S 7 me një nga disa tarifa. Portali zyrtar tregon orarin e fluturimeve dhe gamën e çmimeve.
Kushtet që ju lejojnë të ktheheni biletat S 7 varen nga tarifa e zgjedhur.
Nëse keni një kupon kthimi, mund ta anuloni shërbimin në çdo kohë. S 7 do t'i kthejë paratë e paguara atij.
Tarifat ekzistuese dhe kushtet përkatëse:
- "Business Agile". Pasagjeri do të kthejë biletën për avionin S 7 pa i humbur paratë. Nëse jeni vonë për një fluturim, mund të shkëmbeni një dokument dhe të zgjidhni një nisje në një ditë tjetër;
- "Bazë biznesi". Nëse klienti është vonë për në avion ose dëshiron të ndryshojë datën e nisjes, do t'i merret një komision i caktuar. Nuk do të jetë e mundur kthimi i biletës dhe kthimi i pagesës;
- Ekonomia fleksibël. Ju mund të anuloni biletën tuaj për aeroplanin S 7 ose të ndryshoni fluturimin tuaj pa tarifë. Nëse bileta e re kushton më shumë, do të duhet të paguani diferencën. Një pasagjer me vonesë paguan një komision. Sipas tarifës “Economy Flexible”, biletat konsiderohen të rimbursueshme;
- Baza e ekonomisë. Ju mund të ndryshoni fluturimin dhe ditën e nisjes duke paguar një tarifë komisioni. Ju nuk mund ta anuloni biletën tuaj dhe t'i ktheni paratë tuaja.
Kur zgjidhni tarifën S 7, është më mirë të mendoni menjëherë nëse do t'ju duhet të ktheni biletën në të ardhmen, të peshoni të gjitha të mirat dhe të këqijat e zgjidhjes. Nëse ka ndonjë rrethanë që mund të prishë planet, ato duhet të merren parasysh dhe të zbulohet nëse bileta e avionit është e rimbursueshme apo jo.
Tarifat e pakthyeshme zgjidhen më shpesh nga njerëzit që duan të kursejnë para në fluturime.
Shuma e parave të kthyera varet nga dita e aplikimit të tij në S7:
- nëse e ktheni biletën jo më vonë se një ditë para përfundimit të regjistrimit, e gjithë shuma do të kthehet. Komisioni do të zbritet vetëm për shpenzimet që lidhen me ofrimin e shërbimit;
- kur ka mbetur më pak se një ditë, tarifa është 25% plus pagesën e shpenzimeve S 7;
- Nuk është e mundur të ktheheni një biletë avioni pasi të ketë përfunduar check-in.
Në cilat situata do të jetë e mundur të përdoret një kthim i pavullnetshëm:
- Anulimi ose riprogramimi i fluturimit.
- Ndryshimi i rrugës.
- Mungesa e vendeve (sipas klasës së zgjedhur).
- Ulja bëhet në aeroport, i cili nuk ishte përfshirë në itinerarin origjinal.
Nëse fluturimi i avionit S 7 ka përfunduar pjesërisht, rimbursimi i detyruar do të jetë i njëjtë, domethënë pasagjeri do të marrë një pjesë të caktuar të parave të paguara.
Në rastin e biletave të pakthyeshme për fluturimet S 7, kompensimi bëhet vetëm në rast vdekjeje ose sëmundjeje të rëndë. Kjo vërtetohet nëse dorëzoni në KA dokumentin sipas certifikatës përkatëse.
Udhëzime për rimbursimin e biletave të blera në internet
Arsyeja për të cilën klienti i kompanisë S 7 kishte nevojë të kthente biletën mund të jenë rrethana të ndryshme. Rrallëherë është e mundur të dihet paraprakisht se çfarë do të kthehet në pengesë dhe do ta bëjë një person të braktisë udhëtimin e planifikuar.
Do të jetë e mundur të kthehet një biletë avioni në portalin zyrtar të transportuesit ajror. Përdoruesi e fut atë, hyn në seksionin "Rezervimet e mia" dhe fut të dhënat në aplikacion. Një procedurë rimbursimi në internet është e mundur nëse nuk është kryer asnjë fluturim i rezervuar më parë.
Një mënyrë tjetër është të telefononi qendrën e mbështetjes S 7 në 8-800-700-07-07. Ky shërbim funksionon rreth orës. Thirrjet bëhen pa pagesë dhe pranohen nga të gjitha rajonet ruse.
Kur klienti telefonon, punonjësi i qendrës së thirrjeve do të kërkojë të dhëna personale, si dhe shifrat e para dhe të fundit të numrit të kartës bankare të përdorur për transferimin e pagesës. Përveç kësaj, do t'ju duhet të tregoni arsyen pse personi vendosi të bëjë një kthim.
E rëndësishme! Ekziston një formular reagimi në portalin S 7. Përdorimi i tij është një metodë tjetër për të paraqitur një kërkesë për rimbursim të biletës. Operatori do ta marrë atë dhe më pas do të kontaktojë përdoruesin me e-mail.
Faza e përpunimit të aplikimit në internet mund të gjurmohet.
Afatet për marrjen e fondeve
Paratë i kthehen pasagjerit brenda njëzet ditësh nga data e dërgimit të kërkesës për anulim. Kohëzgjatja e kësaj periudhe përcaktohet me ligj për transportuesit ajrorë që duhet të përmbushin detyrimet e tyre për kthimin e fondeve. Ato kreditohen në llogarinë në pronësi të blerësit, ajo nga e cila është transferuar fillimisht pagesa.
Nëse rezervimi është paguar me milje, vetëm 75% e numrit të tyre do të rimbursohet. Klienti, i cili vendos të refuzojë shërbimin, kontakton menjëherë organizatën dhe njofton punonjësit e saj për qëllimin e tij. Njoftimi bëhet në çdo mënyrë të përshtatshme:
- një telefonatë në një numër telefoni;
- dërgimi i një mesazhi në internet;
- pas mbërritjes në aeroport.
Rreth kompleksiteteve
Një klient që është i sigurt se ka të drejtë, që dëshiron t'i kthejë paratë e tij, mund të paraqesë një kërkesë dhe të fillojë procedurat ligjore.