Скільки коштує затримка рейсу. Що робити, якщо затримали рейс на літак Скарга літак затриманий тур один день пропав

РЕЙС ЗАТРИМАН

Відповідно до пункту 99 Федеральних авіаційних правил авіакомпанія зобов'язана за власний рахунок і незалежно від причин затримки рейсу організувати зберігання багажу та надати кімнату матері та дитини пасажирам з дітьми віком до семи років.

Чекаєте більше двох годин - вам повинні дати прохолодні напої та надати можливість зробити два БЕЗКОШТОВНІ телефонні дзвінки або надіслати два повідомлення електронною поштою. Запізнення на чотири години – гарячий обід чи вечеря.

Якщо застрягнете довше, потім годувати повинні кожні шість годин на день і кожні вісім годин на ніч.

Затримка рейсу на шість годин у нічний час і на вісім годин вдень – вас зобов'язані розмістити у готелі та довезти до нього, а також доставити назад до аеропорту.

Правила однакові у будь-якому випадку - через негоду застряг літак або через поломку. Куди за цим звертатись? До представника авіакомпанії. Якщо його не знайшли – зверніться на стійку інформації аеропорту.

Але так належить за законом. А як бути, якщо представник авіакомпанії тільки розводить руками, а до стійки інформації не підійти - довкола неї сотні пасажирів, які опинилися в такій же тяжкій ситуації? Тут законом передбачено, як вам діяти.

Сміливо користуйтеся всім, що вам належить, оплачуючи власним коштом. Але при цьому збирайте документи, що підтверджують ваші витрати, – пояснили нам у Товаристві захисту прав споживачів «Громадський контроль». - Якщо закінчилася їжа в аеропорту, беріть таксі та їдьте до найближчих магазинів, купуйте продукти там.

Але при цьому обов'язково візьміть до адміністрації аеропорту довідку, що підтверджує факт затримки або скасування рейсу. Зверніть увагу: якщо в аеропорту немає електрики і вам не можуть пробити чеки за їжу в кафе, то продавці зобов'язані на ваше прохання видати квитанції із зазначенням найменування товару (послуги), ціни та дати продажу. Такі квитанції будуть повноцінними доказами отримання компенсації.

Ті, кому забракло місць у готелях, спали на кріслах Фото: Володимир ВЕЛЕНГУРІН

Якщо ви замовляли таксі в аеропорт і не взяли квитанцію, то можете попросити транспортну компанію видати вам довідку про дату та вартість поїздки. Краще оформити таке прохання письмово.

Отже, для отримання компенсації треба зібрати такі документи:

• - довідка про затримку рейсу,
• - деталізований рахунок за дзвінки по стільниковому зв'язку,
• - рахунки за харчування у кафе, чеки при купівлі продуктів у магазині,
• - Рахунки за розміщення в готелі,
• - Квитанції за оплату послуг таксі.

Ці документи ви можете подати авіакомпанії з вимогою відшкодувати всі витрати. Якщо компанія відмовляється – йдіть до суду.

Деякі авіакомпанії оголошують не про затримку, а про повну відміну рейсу - чи діють гарантії для пасажирів (харчування, готель) у такому разі?

Це хитрий хід, що ускладнює отримання гарантій та компенсацій для пасажирів, – визнає юрист «Громадського контролю» Марія Свиридова. - Але виходячи з Цивільного та Повітряного кодексів, якщо авіаперевізник відмовляється від виконання договору перевезення в односторонньому порядку, то зобов'язаний відшкодувати пасажирам усі зазнані збитки. Якщо вам доводиться чекати наступного рейсу, то такі збитки можете сміливо включати витрати на харчування, готель, таксі та інше - за тими ж нормами, що і при затримці рейсу.

ЛІТАК НЕ ЗЛІТАЄ

Вас запустили в салон, а літак не злітає годину, дві, три... Таке теж відбувалося в «обложених» аеропортах. Ця ситуація дорівнює затримці рейсу. Вам повинні надати напої та їжу виходячи з тих самих норм.

Не встигли на стикувальний рейс

Дуже багато пасажирів - і ті, хто застряг в аеропортах московського авіавузла, і ті, хто чекає на рейс до Москви в російських і закордонних аеровокзалах, - не змогли потрапити на стикувальні рейси. Перший рейс затриманий – отже, не потрапили і на другий.

Вам потрібно в аеропорту вильоту отримати позначку в квитку (роздруківці електронного квитка), що ваш літак не зміг вилетіти вчасно з такої причини, був затриманий на такий час. А в аеропорту пересадки (коли до нього дістанетесь) звернутися до представника авіакомпанії з проханням перебронювати квиток на інший рейс. Тут і знадобиться позначка в квитку, що підтверджує вашу невинність у запізненні.

Може виявитись, що найближчий борт лише завтра. Компенсувати витрати на готель та харчування має авіакомпанія - винуватець запізнення. Збирайте чеки, квитанції та інші підтвердження витрат. І після повернення пишіть претензію з вимогою відшкодувати збитки, заподіяні неякісним виконанням послуги з авіаперевезення. Якщо вас змусять купувати новий квиток за свої кревні, то його вартість (разом із неустойками та компенсаціями) ви також маєте право вимагати з авіакомпанії, чий рейс затримався. Для цього спочатку передайте письмову претензію щодо компенсації збитків, а у разі відмови або якщо вам не відповіли протягом 10 днів, можете йти до суду.

ЗНИК ДЕНЬ ВІДПОЧИНКУ

Ви летіли на відпочинок. Але замість того, щоб ніжитися на пляжі, «загоряєте» у залі очікування. Через затримку рейсу зникли оплачені дні відпочинку.

Як правило, домогтися компенсації реально вже після повернення. Ви можете вимагати в авіакомпанії компенсувати вартість втрачених через запізнення послуг: часу проживання в готелі, харчування, якщо воно було оплачено, екскурсії і т.д.

Чи винна компанія, якщо рейс затриманий через нельотну погоду? Тут вся справа в аспектах: якщо ще до негоди були якісь проколи в роботі авіаторів (наприклад, вчасно не провели антиобмерзання літака або злітної лінії) - тоді так. Ви можете вимагати від неї компенсації витрат (за оплату готелю в очікуванні наступного рейсу, «зниклий» день відпочинку в готелі, гроші за дні, що вам не виплатили зарплату, і т.д.). Якщо перевізник діяв бездоганно – ні. Але! Гаряче харчування, розміщення в готелі та все, що належить при тривалій затримці рейсу, авіакомпанія має надати у будь-якому випадку.

ЯКЩО ВИЛІТО СЬОГОДНІ, А ВИ НЕ ЗНАЄТЕ СИТУАЦІЮ В АЕРОПОРТУ...

1. Перед тим як виїжджати в аеропорт, перевірте інформацію про виліт вашого рейсу на онлайн-табло в Інтернеті.

2. Зареєструйтесь заздалегідь на рейс авіакомпанії. В аеропортах зараз проблеми з реєстрацією, а якщо ви вже маєте посадковий талон, то вас зобов'язані пропустити в зал вильоту, і великі шанси відлетіти найближчим рейсом.

ВАЖЛИВО!

Більшість пасажирів не знають ось про який секрет: якщо ви купуєте квиток авіакомпанії, яка зареєстрована в країнах Євросоюзу, то перевезення здійснюватиметься за правилами Монреальської конвенції від 28 травня 1999 року. Цей документ встановлює загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці та скасування або довготривалої затримки рейсу. Так, мінімальна компенсаційна виплата складає 250 євро при польоті на відстань менше ніж 1500 кілометрів із затримкою рейсу трохи більше двох годин. Якщо ви летить далі, то сума компенсації буде вже 400 євро. Якщо переліт понад 3,5 тисячі кілометрів – 600 євро.

Чи можна відмовитись від туру?

Під враженням про те, що відбувається зараз в аеропортах, ви вирішили не ризикувати і здати турпутівку та авіаквитки. Питання в тому, чи ви отримаєте гроші назад. Що стосується нинішньої негоди - ні. Вимагати стовідсоткового повернення грошей можна, якщо мандрівник зможе довести, що існувала реальна загроза його життю та здоров'ю.

Довести ж це практично важко. Значним аргументом для суду може бути висновок МЗС Росії, що в період початку туру в країні чи регіоні склалася несприятлива чи небезпечна обстановка і росіянам не рекомендовано відвідувати цю країну. Такі документи МЗС випускає нечасто.

Загальне правило повернення грошей за куплені тури таке: туроператор повинен повернути вам все, за винятком фактично понесених ним витрат. Якщо до вильоту залишається, скажімо, кілька днів, ці витрати вже становлять більшу частину вартості путівки.

Чи можна знизити втрати від зіпсованого затримкою рейсу відпустки

Подорож це здорово та цікаво, але вона не завжди починається так, як плануєш. Зірвані плани, обдурені очікування та втрата грошей, усім цим загрожує затримка рейсу літака. Розберемо на що можна розраховувати в подібній ситуації і які хитрощі застосовують авіакомпанії, щоб уникнути відповідальності. Що робити, якщо затримали рейс літака, розберемося разом з порталом “Розумний туризм”.

Отже, ви приїхали в аеропорт з речами і очима, що горять, в передчутті майбутнього відпочинку, але з подивом дізналися, що ваш виліт затримується. Неприємно, але не смертельно. Якщо знаєте свої права, ви зможете мінімізувати неприємні відчуття від затримки рейсу.

Обов'язки авіакомпанії у разі затримки рейсу:

На жаль, не всі авіаперевізники сумлінно ставляться до виконання цих пунктів, тому, якщо ваш рейс затримали, ми радимо відстежувати час затримки самостійно та звертатися за тими чи іншими послугами до представника авіакомпанії, якщо такі відсутні в будівлі аеропорту, сміливо вирушайте на стійку інформації, вони знайдуть вам співробітників, адже не на користь адміністрації наявність незадоволених та озлоблених пасажирів у будівлі аеропорту.

Нельотна погода не звільняє від відповідальності

Якщо з послугами, що надаються в будівлі аеропорту, все зрозуміло, то хто заплатить за витрачені нерви, запізнення на стикувальний рейс або 2-3 дні оплаченого відпочинку, що зникли? Авіакомпанія, але, на жаль, не завжди.

За затримку дайте відповідь!

Часто трапляється, що ви летить з пересадками, і затримка одного рейсу неминуче призведе до запізнення на другий. Не варто завчасно бити на сполох.

Отже, якщо затримали рейс літака з пересадкою, вам необхідно взяти у співробітника авіакомпанії (бажано в аеропорту, де відбулася затримка рейсу) довідку про те, що рейс був затриманий. Після прибуття в аеропорт стикування, якщо будуть якісь труднощі з посадкою вас на інший рейс, ви пред'явите її і проблема відпаде самостійно. А якщо рейс наступного ранку? У дію набуває пункт №4, наведений у таблиці. Сміливо вимагайте від перевізника трансфер та готель, це їхня вина і вони зобов'язані сплатити за ваше проживання.

Зниклі дні, як і нерви не відновлюються, але оплачуються…

Якщо затримка була настільки великою, що ви втратили 2-3 дні своєї відпустки, не варто вимагати від власника готелю повернення проплаченого проживання, він не винен, що авіакомпанія не змогла виконати своїх зобов'язань. Візьміть чек, довідку від готелю та після повернення зверніться з письмовою вимогою відшкодувати вам понесені витрати.

Так, і не забудьте, що пасажир має право отримати грошову компенсацію у розмірі 25% від встановленого МРОТ за кожну годину затримки, але не більше ніж 50% вартості перевезення.

Авіакомпанії теж знають, але розрахунок на російський менталітет. Всі впевнені, що російський турист не витрачатиме свого часу на з'ясування стосунків.

Наша порада, після того, як відбулася затримка, збирайте всі чеки, після повернення додому більшість з них ви зможете компенсувати.

Форс-мажор або хитрощі авіаперевізників

Звичайно ніхто не хоче платити гроші, тим більше за відшкодування моральної шкоди. А оскільки в правилах про організацію повітряних перевезень чітко прописано, що компенсація (у розмірі 25% за кожну годину затримки) покладена у разі перебування пасажира в будівлі аеропорту, а якщо вас замкнули в літаку, то на жаль… Недобросовісні перевізники грішать подібним, і якщо у ви маєте підозри, що з вами надійшли подібним чином, можете звернутися до суду після прибуття з відпустки.

До речі, якщо вас тримають у салоні літака. Це не означає, що вам не покладено напої та харчування – сміливо вимагайте це у персоналу.

Є ще один пункт, стосовно якого ви не зможете отримати грошову компенсацію – це форс-мажор. До форс-мажорів відноситься страйки персоналу та нельотна погода. Якщо з приводу другого пункту ще можна посперечатися, то щодо першого навіть не намагайтеся досягти своєї правоти, закон у цій ситуації на боці авіаперевізника.

Запізнення – це вирок

Трапляється, що пасажир з різних причин спізнюється на рейс. Пробки, зламаний будильник чи повільний таксист – усі ці причини не є поважними. За правилами перевезень неявка пасажира до встановленого терміну є добровільною відмовою від перельоту. І в цій ситуації ви зможете повернути гроші, за вирахуванням 25%. Але куди ж без підводного каміння?

Якщо ви запізнилися і хочете повернути гроші обов'язково напишіть письмову відмову від вильоту, таким чином ви повідомите авіакомпанію про свій намір відмовитися від вильоту.

Останнім часом запізнення на реєстрацію не є смертельним і співробітники йдуть на зустріч пасажирам, не рідкісні випадки посадки їх у бізнес-клас, за наявності квитків в економ. Так що наша вам порада, не намагайтеся миттєво звинуватити у всіх смертних гріхах персонал, а просто мило усміхніться, вибачтеся за запізнення та попросіть вирішити вашу проблему з вильотом. Ми вас запевняємо, якщо літак ще не вилетів, ви потрапите на його борт.

Сподіваємося після прочитання цієї статті у вас не залишилося питань щодо того, що робити, якщо затримали рейс. М'якої вам посадки та відмінного відпочинку!

Ситуації, коли і чартерні, і регулярні рейси на популярних туристичних напрямках вилітають із запізненням, зовсім не рідкість. Сподіваюся, що моя відповідь стане в нагоді не тільки тим, хто купує повний турпакет, куди вже входить вартість перельоту, але й тим, хто самостійно бронює авіаквитки.

Відповідно до ст. 9 ФЗ «Про основи туристичної діяльності» туроператор несе відповідальність за дії постачальників, які надають послуги, що входять до туристичного продукту. Водночас, відповідно до цієї статті, туроператор не несе відповідальності за дії постачальників послуг, якщо є спеціальні правові акти, які прямо передбачають їхню відповідальність. В даному випадку такі акти є, це Повітряний кодекс та Федеральні авіаційні правила, де передбачено, що у разі затримки рейсу відповідальність за всю майнову та моральну шкоду, заподіяну пасажиру, несе авіаперевізник.

Якщо Ви бронювали та купували авіаквитки самостійно, необхідно буде довести, що Ваші права були ущемлені. Для цього необхідно сформувати пакет документів:
авіаквиток з позначкою про затримку рейсу (або його скасування);
довідку із зазначенням причини затримки вильоту;
документальне підтвердження всіх самостійних витрат: чеки, рахунки тощо;
квиток, який довелося купувати через запізнення на запланований стикувальний рейс.

Після чого письмово пред'явити авіакомпанії претензію, додавши до неї копії документів, що підтверджують право на компенсацію. Якщо звернення проігнорували або винуватці відмовилися компенсувати витрати, можна подавати на них до суду.
А хто ж відповість перед туристом, якщо, наприклад, через пізнє виліт він фактично втратив цілий день оплаченого відпочинку або як ми бачимо з листа цілих два?

Відповідно до закону «Про основи туристичної діяльності РФ» терміни туру - невід'ємна частина договору. І будь-яка зміна дат поїздки має бути обов'язково узгоджена з туристом. Отже, можна відправляти туроператору претензію - швидше за все, вона буде задоволена. Але тут є свої нюанси. Час перебування у подорожі узгоджується датами, а чи не годинами. І якщо турист прибуває на місце відпочинку не вранці, як розраховував, а ввечері – втративши світлову частину дня, але все ж таки в ту дату, яка вказана в договорі, – отримати компенсацію не вдасться.

Турист, купуючи турпродукт з увімкненим авіаперельотом, оформляє угоду рядом документів. Одним із цих документів є договір між ним та авіаперевізником (квиток), яким і регламентуються всі аспекти надання послуги з авіаперевезення. У ньому йдеться, що відповідальність за будь-яку затримку рейсів несе авіакомпанія. Таке ж положення прописано і в документі, що регламентує, за затримками рейсів - Федеральних авіаційних правилах, затверджених наказом Мінтрансу РФ від 28.06.2007 № 82.
Проте існує Постанова пленуму верховного суду РФ від 28 червня 2012 року «Про розгляд судами цивільних справ щодо спорів про захист прав споживачів», яка роз'яснила відповідальність перевізника та оператора за послуги, які вони надають:
п. 50 Застосовуючи законодавство про захист прав споживачів до відносин, пов'язаних з наданням туристських послуг, судам слід враховувати, що відповідальність перед туристом та (або) іншим замовником за якість виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристичного продукту, укладеного турагентом як від імені оператора, так і від свого імені, несе туроператор (у тому числі за ненадання або неналежне надання туристам послуг, що входять у туристичний продукт, незалежно від того, ким мали надаватися або надаватися ці послуги), якщо федеральними законами чи іншими нормативними правовими актами Російської Федерації не встановлено, що перед туристами несе третя особа (стаття 9 Федерального закону від 24 листопада 1996 року № 132-ФЗ «Про основи туристичної діяльності»).

У зв'язку з цим звернути увагу судів на те, що, наприклад, у справах та спорах, що виникають у зв'язку із здійсненням чартерних повітряних перевезень пасажирів у рамках виконання договору про реалізацію туристського продукту, належним відповідачів та виконавцем договору перевезення зі споживачем, визнається туроператор, який відповідно до пункту 2 статті 638 ДК РФ вправі без згоди орендодавця за договором оренди (фрахтування на якийсь час) транспортного засобу від свого імені укладати з третіми особами договори перевезення.

Таким чином, нова постанова фактично розділила відповідальність між перевізником і туроператором за різні види перевезення. За регулярне перевезення відповідальний перевізник, як це передбачено Повітряним та Цивільним кодексами. А ось чартерна знаходиться у віданні туроператора і висувати претензії
тепер треба буде до нього, як сказано в другому абзаці [п.50 Постанови], а документи, які необхідно подати туроператору, залишаться ті ж, що і при самостійному бронюванні.
У зв'язку з цим постає питання: а хто тоді нестиме відповідальність за забезпечення належних умов пасажирам під час очікування вильоту затриманого рейсу? Так ось нагадаємо, що обов'язок надавати розміщення та гаряче харчування пасажирам лежить на авіаперевізнику згідно з Федеральними авіаційними правилами, і його з нього ніхто не знімав і навряд чи зніме. Цю функцію перевізник, як і раніше, виконує, а відповідатиме перед туристом оператор, оскільки чартерне перевезення входить до складу турпродукту.

Тож не бійтеся і вимагайте гроші за свою зіпсовану відпустку, адже ви її цілий рік заробляли.

Ми з сім'єю купили тур до Туреччини. Але при вильоті нам затримали рейс на 12 годину, погодували, до готелю відвезли запитань немає. Але на відпочинок ми прилетіли на день пізніше, замість 30-го 31-го... тобто день, оплачений у готелі, втратили. Чи є шанс отримати компенсацію?

На що розраховувати?
У питанні ви пишете про втрачений день. За кордоном розміщення в готелі вважається не щодня, а ночами. У ваучері вказано 8 ночей, і ви провели в готелі рівно 8 ночей, отже компенсувати день вам не будуть.
Якщо ж кількість ночей скоротилася, можна вимагати компенсувати вартість ночі, яку ви втратили. Туроператор повинен надати розцінки: скільки коштує доба проживання у певному готелі. Компенсацію виплатять у тому випадку, якщо затримка сталася з вини авіакомпанії. Якщо літак не вилетів вчасно через погодні умови, технічну несправність або будь-які інші обставини, які не залежать від перевізника, то матеріальної компенсації не належить.

КУДИ ЗВЕРТАТИСЯ?
Звертатися з приводу компенсації потрібно до туроператора та перевізника. Туроператор несе відповідальність за дії постачальників послуг, що входять до путівки.
Водночас туроператор не несе відповідальності за дії постачальників послуг, якщо є спеціальні норми, які прямо передбачають їхню відповідальність. Такі норми є: Повітряний кодекс та авіаційні правила, де передбачено, що у разі затримки рейсу відповідальність за шкоду, заподіяну пасажиру, несе перевізник, незалежно від того, чартерний рейс чи регулярний, купили ви його окремо чи у складі путівки.

• § Ст. 9 Федерального закону «Про основи туристичної діяльності»

Туроператор може на це послатись, бажаючи від вас відмахнутися. Будьте до цього морально готові. Напишіть йому претензію. Вимагайте пропорційного зниження вартості та повернення коштів. В ідеалі він повинен виплатити вам вартість ночі в готелі, а потім стягнути її з перевізника. Подати претензію ви маєте право протягом 20 днів після закінчення дії договору, тобто закінчення поїздки. Тож покваптесь.
До претензії потрібно додати докази затримки: копію ваших квитків з позначкою часу затримки від представника авіакомпанії в аеропорту (позначку можуть поставити будь-куди, у тому числі видати спеціальний бланк). Також вам потрібно було взяти в готелі папір про те, що ви дійсно заселилися туди не в перший день туру, а в другий (копія також прикладається). Заяву можна подати особисто або надіслати рекомендованим листом, бажано з повним описом доданих документів.

Якщо результат буде негативним, напишіть претензію перевізнику. Тут запас часу більший.
Ви маєте право на пред'явлення претензії до авіакомпанії у період, що дорівнює шести місяцям з моменту прильоту до пункту призначення. У вашому випадку термін обчислюється з дня настання події, яка стала підставою для скарги.

• § Від. 126 Повітряного кодексу РФ?

Якщо справа дійде до суду, то відповідачів буде двоє: туроператор та перевізник. Ви маєте право вимагати не тільки відшкодування реальної шкоди, а й відшкодування моральної шкоди. У разі задоволення ваших вимог суд стягне з винуватців ваших проблем штраф 50% від суми, яку суд присудив на вашу користь. Держмито у справах, пов'язаних із захистом прав споживача, платити не треба.

Хто з нас не літав хоча б раз літаком в іншу країну чи місто? Напевно багато. А ще дехто стикається з тим, що виліт літака затримують. То що робити в таких ситуаціях?

Пропоную Вам витяги з пункту 99 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів» (затверджених Наказом Мінтрансу Росії від 28 червня 2007 року за №82).

Ваш рейс скасовано або затримується

Насамперед авіакомпанія повинна організувати зберігання багажу та надати кімнату матері та дитини пасажиру з дитиною віком до семи років.
Якщо рейс затримують більше двох годин, то забезпечити прохолодними напоями, також Вам мають надати можливість зробити два дзвінки або надіслати два повідомлення електронною поштою.
При очікуванні більше чотирьох годин – забезпечення гарячим харчуванням (і далі кожні шість годин на денний час, і кожні вісім годин – на ніч).
Бувають випадки, що рейс затримують понад шість годин у нічний час, у такому разі Вас мають розмістити у готелі та забезпечити доставку до готелю, також Вас мають розмістити, якщо рейс затримують більш ніж на 8 годин на денний час.
Усе це авіакомпанія має зробити власним коштом, тобто. абсолютно безкоштовно для вас. І незалежно від причин затримки рейсу.

Якщо причиною затримки не є форс-мажор, то авіакомпанія зобов'язана виплатити Вам компенсацію у розмірі 3% від вартості авіаквитка за кожну годину очікування як компенсацію за запізнення (відповідно до «Закону про захист прав споживача», стаття 28, пункт 5), а також 0,25 МРОТ за кожну годину очікування як штраф (відповідно до статті 120 «Повітряного кодексу РФ»). Але не більше ніж 50% від вартості квитка. Зазвичай великі авіакомпанії виконують дані вимоги законодавства, але часті випадки, коли ці норми ігноруються перевізниками.

Що робити, якщо ваші права не виконуються?

Ви можете самостійно пообідати та пред'явити рахунок за обід авіакомпанії, і вона буде зобов'язана його сплатити.

Вам необхідно підійти до стійки реєстрації та отримати довідку із зазначенням часу затримки рейсу, або поставити на квитку спеціальний штамп. Цим ви документальнопідтвердьте затримку рейсу. І далі за списком: дві години минуло – напої, чотири – гарячий обід. При цьому обов'язково зберігайте всі чеки та рахунки за ці послуги.

Після цього необхідно написати заяву до авіакомпанії з проханням відшкодувати всі витрати та виплатити компенсацію за затримку. До заяви необхідно додати всі чеки, довідку про затримку рейсу та сам квиток. Зазвичай авіакомпанії не доводять до суду, т.к. для них це свідомо програшна справа та відшкодовують усі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсу. Якщо не було форс-мажору, то й із компенсацією не буде жодних проблем. Але якщо відповіді не було – сміливо звертайтеся до суду. Всі ці правила поширюються як на регулярні, так і чартерні рейси.

Я Вам бажаю приємних подорожей та рейсів без затримок

Запитання та відповіді на тему «Що робити, якщо Ваш рейс затримали або скасували»

1. вадим (27.10.2009):
   

   Що робити якщо мій рейс перенесли на пізніший час (до 10 годин) і я запізнився на поїзд, квитки куплені заздалегідь і я не встиг їх здати, т.к. був у іншій країні.

2. Євген (10.12.2009):
   

   Вітаю! Підкажіть, ситуація така! Купив за місяць до вильоту квитки Тюмень-Краснодар, а також Краснодар-Тюмень. Через 3 дні мені зателефонували з авіакомпанії та сказали, що рейс назад скасували. Пропонують приїхати та здати квиток. Проблема в тому, що прямих рейсів назад, окрім цієї авіакомпанії, ніхто більше не робить. Пропонують летіти стикувальним рейсом через Москву, але квитки коштують дорожче майже на 3000 руб. і в Москві мені доведеться переїжджати з аеропорту до аеропорту і чекати близько 15 години. Що можна зробити у такій ситуації? (швидше за все, якби знав, не купував би квитки взагалі)

3. Валентина (05.04.2010):
   

   Вітаю. 12 вересня авіакомпанія «Сибір» затримала виліт рейсу на Москву аеропорт «Домодєдово» на 13 годину з технічних причин, відмітку в квитках поставлено. Запізнилися на рейс із Домодєдово на Франкфурт, авіакомпанія «Люфтганза». Представник авіакомпанії «Сибір» не вжили належних заходів для допомоги з перенесенням рейсу і довелося купити нові квитки за дорожчою ціною, старі зникли. Авікомпанія вмовила їх купити і обіцяли, що нам відшкодують збитки, але на нашу письмову претензію відмовили. Збираємось подавати до суду. Готуємо документи. Які шанси? З повагою.

4. Ілля (25.04.2010):
   

   Вітаю!

   Купив квитки туди-назад. Виліт вдень.

   В аеропорту дізнаюся, що рейс скасовано і пропонують летіти завтра того ж часу. Готовий був полетіти іншими авіакомпаніями, але рейсів немає.

   Білет електронний. У касі гроші мені повернули. 1350 руб. Повністю. Я попросив, щоб на моїй маршрутній квитанції зробили відмітку про відміну рейсу. Зробили. З печаткою та підписом.

   Чи можу я розраховувати на компенсацію вартості квитків на концерт? Квиток на концерт коштував 7000 руб.

   Авіакомпанія "Авіанова".

5. Ігор (28.04.2010):
   

   Якщо в здучає затримки або скасування рейсу з вини авіакомпанії, щоб встигнути на захід, я буду змушений купити дорожчі квитки іншої авіакомпанії, чи можу я у відповідності до статті 28 закону про захист прав споживачів вимагати у першої авіакомпанії компенсацію різниці вартості авабілетів?

6. Ігор (11.05.2010):
   

   А що вважається скасуванням, а що затримкою рейсу. Наприклад, мені в аеропорту оголосили, що мій рейс перенесено на добу (2,3 тиждень, місяць...) — це перенесення чи фактично скасування рейсу?

7. Валентина (12.05.2010):
   

   Старий борт, що майже вилітав ресурс, природно часто ламатиметься. Авіакомпанія до останнього не поспішає замінити борт, тому що можна ще з нього вичавити гроші. А всі поломки називають затримкою з технічної причини. Нібито турбуються про життя пасажирів. Може краще купити новий борт, який не часто ламатиметься, це і буде турбота про пасажирів, а не вкручувати нам мізки, сховавшись за інструкцію, яку самі ж і придумали під себе.

8. 
   

   Вітаю. я так розумію, якщо затримано рейс і я не встигаю на поїзд, то я сама купуватиму собі новий квиток, а вже потім вимагатиму компенсацію. і ще питання, чи можна в такій ситуації (при затримці рейсу та з потрібною позначкою в квитку) обміняти квитки, виписані за «ВИМОГИ»(ВПД)? заздалегідь дякую.

9. Оксана Наговіцина (23.07.2010):
   

   ще дозріло питання ... не зовсім зрозуміло про чартерні рейси ... які права є у пасажирів таких рейсів, здебільшого відповідь одна - «Самі винні, що купували квиток на чартер, купивши квиток ви погодилися з усіма обставинами ... » так відповідають і при затримці рейсу та його раннього відбуття. що робити?

10. Олександр (05.08.2010):
    

    Вітаю!

    Через компанію «На борту» в Москві за 2 місяці придбав квитки для всієї родини на рейс із Туреччини до Москви авіакомпанією Turkish airlines на 28 серпня. Вже перебуваючи в Туреччині перевірив e-mail. "На борту" повідомила, що наш рейс скасували. Запропонували повернути гроші або полетіти іншим рейсом 29 з пересадкою в Стамбулі з добовим очікуванням. Відмовитися від повернення додому нереально, купити в розпал сезону нові 5 квитків коштуватиме в 2 рази дорожче (якщо вони знайдуться). Турецькі агенти та представники авіакомпанії «Turkish airlines» у Даламані заявили, що це питання може вирішуватися лише агентом, який продав нам квитки, тобто. компанією "На борту". А компанія "На борту" на моє повідомлення по e-mail не відповідає.

    Що робити та на що можна розраховувати?

11. Інна (08.08.2010):
    

    Вітаю! був оформлений електронний квиток Уфа-Москва-Сиктивкар. Виліт з Уфи затримали через пожежі в Москві. На стикувальний рейс у Москві природно запізнилися та ще й приземлилися в іншому аеропорту. Представництво не вжило жодних заходів, відмова була — ви не повинні були тут перебувати це не наш рейс. Ні води, ні їжі, летіла дитина 8 місяців, в отриманні кімнати матері та дитини теж отримали відмову. На повернення квитків відповіли відмовою тк частину шляху ми вже зробили. Не залишалося жодних заходів, як взяти квиток на поїзд. проставили відмітку про затримку. скажіть у Сиктивкарі у нас є якісь шанси повернути вартість квитка та компенсацію

12. Тетяна (29.08.2010):
    

    Вітаю! Купили в турфірмі путівки на двох з молодою людиною. Виліт із Спб 29.08 о 15.30. Приліт назад до Пітера 7 вересня. На руках електронні квитки. Самі випадково дізнаємося, що виліт затримується з незрозумілих причин і здійсниться о 00.00 з 29 на 30 серпня, тобто. затримується на 8,5 годин. Путівкою ми втрачаємо день і ніч, за що було звичайно все оплачено. Що нам робити в такому випадку, щоб повернути вартість цього дня і ночі, втраченого відпочинку в Туреччині з вини перевізника.

13. Олеся (05.09.2010):
    

    Вітаю!

    Електронний квиток Москва(S7) -Київ(А9) -Тбілісі і назад.Стикока назад була 5 годин,потім А9 перенесла рейс і стиковка становить 9 годин(при цьому раніше виліт був вранці,а став уночі,при цьому лечу з 2-річною донькою і повинні не спати вночі, і в Києві немає кімнати матері та дитини(!)

    S7 знімає з себе відповідальність, бо час вильоту змінила А9. Але квитки то я купувала у S7 і гроші теж отримали вони, і А9 мотивуючи цим не робить нічого. Які мої дії?

    При цьому на момент покупки прямого рейсу не було, а на даний момент він є у обох компаній.

    Ольга Ступницька
    відповідає (07.09.2010):

    Олеся, добрий день!

    У Вас стикування від різних авіакомпаній, тому в даному випадку компанії навряд чи відшкодовуватимуть щось. Але Ви спробуйте подати до суду на А9, можливо, суддя стане на Ваш бік і зобов'яже авіакомпанію повернути Вам гроші за рейс. Але насправді шанси, на жаль, не є великими.

14. *Вікторія* (08.09.2010):
    

    У нас теж були стикувальні квитки. Анапа-Москва-Благовіщенськ. З анапи літак затримали на 7 годин і на московський літак ми не встигли. Авіакомпанії були різні (анапа-Кубанські авіа лінії, Москва-Якутські)

15. Олексій (15.11.2010):
    

    Добридень!

    За 2 місяці до вильоту були придбані квитки (зворотні), на певну кількість...за 6 днів до вильоту авіакомпанія попередила про відміну рейсу і запропонувала здійснити політ на іншій авіакомпанії, в якій квитки дорожчі...

    Різниця в квитках спочатку була сплачена авіакомпанією, але після повернення мені довелося погасити її!

    Що можна зробити у зв'язку, оскільки різниця суттєва

16. Данило (15.11.2010):
    

    Вітаю!

    Придбав турпекет до Таїланду. Дата 16.11. -25.11. Виліт у їх Хабаровська.

    У хабровськ квитки купив 15.11., Рейс перенесли на 16 через метеоумови, тобто. на рейс З Хабаровська в Банког я не встиг. Туроператор відмовляється відшкодовувати вартість турпакету, чи є шанси повернути гроші? Дякую.

17. Юлія (14.12.2010):
    

    Здрастуйте!Рейс 29222 з Ріміні до Москви має бути 11.12.10 о 17.50, перевізник «Оренбурзькі авіалінії», фактично ми вилітали 12.12.10 о 12.30 літаком іншої авіалінії «Татарстан». Я хочу отримати компенсацію за затримку рейсу. На яку авіакомпанію мені писати заяву?

18. Олена (27.12.2010):
    

    Брат купив путівку в турагентстві, сьогодні третю ніч ночуватиме в аеропорту (виліт переносять на неопр. час через снігопад). Дзвонить-питає: що робити? Сенсу летіти вже немає. По-перше, для відпочинку залишається всього нічого часу. По-друге, не факт, що завтра вилетять. Чи може він відмовитися від поїздки і повернути свої гроші? Дякую.

19. Світлана (29.12.2010):
    

    Ольга, добрий день. За день до відомих подій купили путівки до Єгипту, виліт 6 січня 2011 року. Летим Аерофлотом із Шереметьєво-2.

    Як Ви вважаєте, як нам краще вчинити? Сподіватися на покращення погодних умов чи все ж таки краще здати квитки? Якщо здати, то що ми втрачаємо? Хто сплатить вартість туру та вартість квитка? До кого звертатися із цим питанням? Дякую.

20. Наталія (29.12.2010):
    

    Добрий вечір. У мене придбано турпакет Москва-Рим-Мілан-Москва з 291210 по 050111. Виліт рейсом аерофлоту, рейс скасовано. Чи повинен аерофлот або туроператор вирішити питання з вильотом компенсацією. Якщо я придбаю квиток на рейс іншої авіакомпанії, то мені відшкодовуватимуть збитки і хто? Чи можу я придбати квиток в інше місто Італії? Скажімо, Мілан і розраховуватиме на компенсацію готелю в Римі за використані дні проживання?

    Заздалегідь дякую

21. Ольга (30.12.2010):
    

    Добридень! 28.12.2010 о 6.55 я мала вилетіти рейсом Аерофлоту з Красноярська до Москви. Там я мала сісти на поїзд о 15,42 і далі їхати автобусним туром Європою. Рейс затримали на добу, гурт поїхав без мене, путівка зникла. Хто в цьому випадку мені мусить відшкодувати гроші за путівку? Тур оператор посилається на свій статут, де при ануляції туру в день виїзду він відшкодовує не більше 5% від вартості.

22. Ольга (11.01.2011):
    

    Здравствуйте.27.12.10.Мій брат мав вилетіти авіакомпанією «Сибір» з Москви до кемерово о 23:40..........натомість вилетів тільки вранці наступного дня об 11:00.Ні харчування,ні готель надані не були. На жаль він втратив свій квиток. Зараз же електронні квитки, може можна якось відновити його? Що можна зробити в такій ситуації. І куди звертатися.

23. Микола (14.01.2011):
    

    Вітаю!

    26.12.2010 р. я 12.15 рейсів SU501 повинен був відлетіти в ейлат.

    Я втратив 1.5 дня мого недешевого туру.

    Аерофлот пропонує за це, зазначено на сайті, якісь міфічні ваучери.

    Я хотів би насправді отримати не ваучери, а реальну компенсацію за втрачені з вини аерофлоту (відсутність обмерзання жодним чином не може вважатися форс-мажором) 1.5 дня мого відпочинку та моральної шкоди.

    Чи можу я на це розраховувати чи ні?

    Прошу відповісти на мою електронну адресу.

    Завчасно дякую за відповідь.

24. Lesik (14.01.2011):
    

    Добридень, Ольго.

    Ми з чоловіком мали полетіти 26.12.2010 р. в 10-30 рейсом «Оренбурзьких авіаліній» до Туріну. Фактично виліт відбувся 28.12.2010 р. близько 15-00. За час перебування в аеропорту Домодєдово нам не було запропоновано ні готелю, ні гарячої їжі, ні готелю, крім того представники авіакомпанії взагалі відмовлялися з нами спілкуватися. У результаті наше перебування в Італії скоротилося на дві доби.

    Авіаквитки були оплачені туристичною агенцією, ми оплачували турагентству повністю тур, без виділення вартості а/квитків.

    Кому в даному випадку нам пред'являти претензію: турагентсву (з яким у мене укладено договір) чи перевізнику (на руках є а/квитки, але в них не вказана вартість)?

    І чи можемо ми розраховувати на компенсацію двох петер'яних днів чи лише на штрафні санкції у розмірі 25 рублів за кожну годину затримки рейсу?

    Наперед вдячна за відповідь.

25. Аліна (25.01.2011):
    

    Вітаю.

    Куплено два різні квитки та різні авіакомпанії. Минулої неділі був сильний снігопад і рейс 1 затримали так, що не можна було встигнути на рейс 2. Дуже боїмося такої ситуації, т.к. у нас виліт за 1,5 тижня. Як потрібно поводитися в подібних випадках?

26. Олена (08.02.2011):
    

    Здрастуйте! У мене був оплачений квиток Краснодар-Ларнака з 30 січня по 10 лютого. Але у зв'язку зі скасуванням рейсу на 10 мені було запропоновано вилетіти або 6 або 13 лютого. (З 11 лютого по 14 лютого вже були оплачені квитки до Москви з іншою авіакомпанією) Я втратила половину днів запланованих на Кіпрі. Чи можу я вимагати від авіакомпанії повторний переліт за їх рахунок, тому що моя поїздка виявилася марною. Спасибі.

    Усі права на матеріали сайту належать їхнім авторам. Інформація про ціни, вказана на сайті, не є рекламою, ні офертою. При копіюванні текстів нашого сайту, будь ласка, вказуйте посилання на оригінал.