Єдина довідкова РЗ - телефон гарячої лінії для скарг пасажирів. Єдина довідкова РЖД — телефон гарячої лінії для скарг пасажирів.

Оформленням проїзних документів через офіційний сайт РЖД вже нікого не здивуєш, достатньо зареєструватися та увійти до особистого кабінету. Однак, якщо під рукою немає виходу в Інтернет, то вирішити термінове питання можна єдиним дзвінком до Єдиного інформаційного центру «Російських залізниць».

Телефон гарячої лінії РЗ

Постійний телефон гарячої лінії РЖД: 88007750000. Дзвінки з мобільних і міських номерів на всій території Росії безкоштовні. За допомогою служби підтримки РЖД пасажири зазвичай вирішують питання, пов'язані із залізничними поїздками:

• Розклад руху пасажирських поїздів, електричок, поїздів далекого прямування.
• Актуальні зміни у існуючому розкладі.
• Маршрут руху поїздів дольного прямування.
• За відсутності місць вибір варіанта проїзду з пересадками.

Окрім цього оператори кол-центру приймають скарги пасажирів, а також пропозиції щодо покращення якості обслуговування співробітників компанії «РЗ».

Безкоштовна гаряча лінія РЖД

По телефону безкоштовної гарячої лінії інформаційно-сервісного центру РЗ можна звертатися в цілодобовому режимі. І більше не потрібно витрачати особистий час та їхати на вокзал для уточнення інформації щодо руху поїздів, наявності квитків та інших питань. Набравши єдиний номер, немає необхідності чекати на черзі можливості вирішення проблеми, а оперативно переговорити з знаючим спеціалістом.

Гаряча лінія для пасажирів

Для вирішення певного питання пасажири можуть скористатися різними способами зв'язку:

• Гаряча лінія для скарг.

Скарги зазвичай передаються на офіційному сайті компанії або за єдиним номером інформаційно-сервісного центру.

• Гаряча лінія РЗ-Бонус.

Для учасників програми РЖД-Бонус існує власна форма зворотного зв'язку на сайті rzd-bonus. До звернення додаються знімки або скріншоти розмір яких не перевищує 1 мб. Кожна заявка розглядається фахівцями протягом 30 днів. Відповідь прийде на вказану адресу електронної пошти відправника.

• Гаряча лінія з питань з квитками.

Для вирішення питань, пов'язаних із купівлею чи поверненням квитків пасажирам пропонується скористатися формою зворотного зв'язку на сайті компанії або телефоном гарячої лінії.

Гаряча лінія для працівників

Співробітники РЖД можуть вирішити всі питання за спеціальним номером телефону 8 800 100 15 20. Телефонувати можуть працівники всіх підрозділів Російських залізниць.

• Гаряча лінія для скарг.

Співробітники РЖД можуть подати скаргу, зателефонувавши за номером гарячої лінії. У скарзі зазвичай є факти порушення трудових прав.

Для яких випадків призначено гарячу лінію?

Набравши номер Гарячої лінії, пасажири дізнаються:

• Можливі запізнення у русі поїздів.
• Вартість перевезення багажу
• Розрахунок повернення проїзних документів.
• Наявність місць різної категорії зручності та їх вартість.
• Правила поїздок із дітьми.
• Правила перевезення багажу, ручної поклажі, домашніх тварин.
• Правила придбання та повернення квитків онлайн.
• Зміна вартості проїзних документів.
• Правила поїздок до країн СНД та за кордон.
• Режим роботи квиткових кас на вокзалах ВАТ «РЗ».
• Найменування послуг та їх вартість.

У яких ситуаціях спеціалісти не зможуть допомогти?

Якщо пасажиру необхідно забронювати квитки, то зробити це через Гарячу лінію РЖД навряд чи вдасться. Найкраще звернутися на вокзал за місцем перебування.

Статистика по гарячій лінії РЗ

Повноцінну роботу гарячої лінії РЖД забезпечують 2500 операторів. Щодня вони приймають понад 150 тисяч дзвінків від мешканців країни та понад 60 млн. дзвінків на рік.

Інші способи зв'язку

Для зв'язку зі співробітниками компанії РЗ зручно використовувати й інші способи зв'язку:

Написавши листа на адресу [email protected]компанії, клієнт зможе вирішити проблему з покупкою чи поверненням електронних квитків.

Зв'язок на офіційному сайті

Віртуальна приймальня, організована на сайті РЖД, не займається консультуванням пасажирів щодо наявності місць або поточного розкладу. Служба допомагає впоратися з більш складними проблемами, що стосуються обслуговування пасажирів та послуг. Через віртуальну приймальню клієнт має право залишити скаргу чи подяку окремому співробітнику чи компанії загалом.

• Через мобільний додаток користувачі дізнаються про актуальний розклад руху поїздів та наявність квитків у зазначену дату. Зареєстровані пасажири купують квитки прямо у додатку.

У поїздках залізницею проблеми цілком можливі. Професійну та оперативну допомогу можна отримати, зателефонувавши на Гарячу лінію РЖД або скориставшись іншим зручним способом.

Будівля вокзалу розташована на Комсомольській площі, де ви зможете знайти магазини, кафе, місця відпочинку та всі можливі зручності. Також на площі розташована станція метро Комсомольська, завдяки чому ви без проблем зможете як дістатися до вокзалу, так і виїхати з нього. Казанський вокзал визнаний найбільшим у столиці, а й у всій Росії, його площа становить 120 тыс.кв. м., а щодня Казанський вокзал обслуговує понад 100 тис. пасажирів. Він був визнаний найестетичнішим та найтехнологічнішим вокзалом у Москві. Завдяки масштабності вокзалу він здатний обслуговувати одразу три напрямки, такі як: Південний, Східний, Південно-Східний. З вокзалу поїзди відправляються в такі міста як: Анапа, Адлер, Воронеж, Грозний, Владикавказ, Махачкала, Душанбе, Рязань, Оренбург, Самара, Челябінськ, Уфа та багато інших міст. Якщо ви хочете придбати квитки, ви можете зробити це онлайн або в касах вокзалу. Усю інформацію щодо розкладу поїздів ви можете дізнатися на нашому сайті.

Історія Казанського вокзалу

У 1862 році була зведена перша дерев'яна споруда вокзалу, в ті часи вокзал називали Рязанським. У 1864 році було збудовано вже більше, вдосконалену будівлю. Вокзал був дуже незручним та досить тісним, та й архітектура залишала бажати кращого. Будівля часто реставрувалася та перебудовувалася. У 1893 році пасажиропотік зріс і знадобилася нова будівля, що вміщає велику кількість людей. Але лише 1910 року було ухвалено рішення про будівництво нової будівлі. І через 30 років у 1940 році новий будинок за проектом А. В. Щусєва було остаточно добудовано. Будівля не піддавалася якимось роботам до 1970 року, коли було прийнято рішення про реставрацію будівлі та збільшення пропускної спроможності.

Довідкова Казанського вокзалу Москви відноситься до найзавантаженіших сервісів столиці. Від сюди відправляються поїзди з дуже довгими маршрутами. Більшість приїжджих потрапляють у головне місто Росії саме через ці «ворота». Казанський вокзал Москви примітний і архітектурними особливостями, завдяки чому його зображення розміщено на пам'ятній срібній монеті номіналом у три карбованці.

Казанський вокзал Москви — коротка інформація

Залізничний вокзал Москви з Казанською станцією має давню історію. Перша будова була споруджена з дерева у 1862 р. Тоді ж вийшов із вокзалу і перший паровоз. Через два роки будівля була замінена на кам'яну, яка прослужила кілька десятиліть. За наступні роки проводилося шість реконструкцій, що розширюють площу будівлі та задовольняють збільшений пасажиропотік.

Сучасний вокзал на пл. Комсомольська 2, зберіг початкові риси з 1940 р., але був модернізований технічно. Він належить до Псевдоруського стилю. Будівля поєднує в собі високі арочні отвори на першому поверсі, вузькі вікна на другому ярусі, і вежу з шести частин на правій стороні комплексу, що підноситься.

Перше, куди потрапляють пасажири при вході - це восьмигранний зал з високими стелями та багатими люстрами. Тут висить розклад поїздів Москви Казанським вокзалом. Далі знаходиться касова зона та спуски до підземних переходів на перон. Поруч зі станцією знаходяться Рязанський проспект, невеликий сквер та безліч магазинів.

Розклад руху поїздів Казанського вокзалу

Розклад Казанського вокзалу (Москва) багатий на різні рейси. Пасажиропотік за 60 хвилин досягає 1500 осіб. Найпопулярніші напрямки, це:

• Чобоксари;
• Кисловодськ;
• Анапа;
• Адлер;
• Красноярськ;
• Орськ;
• Пенза;
• Саранськ;
• Єкатеринбург;
• Тольятті.

Сайт Казанського вокзалу (Москва) інформує про понад 20 поїздів із фірмовим статусом, які заїжджають на станцію. Наприклад, від столиці до Адлера курсує «Двоповерховий склад».

Крім традиційних кольорів РЖД, є розписні вагони. Всередині бежево-біле оздоблення стін, синя підлога та хромований пандус. На електронних табло вказана температура повітря у вагоні та за вікном, а також відомості про роботу біотуалету. Сходи на другий поверх обладнані дзеркалом, щоб уникнути зіткнень із пасажирами, що спускаються. Особливою чистотою та укомплектованістю відрізняються туалети.

Хоча розклад поїздів РЗ досить стабільний, життя все одно іноді вносить свої корективи. Позаштатних ситуацій багато, найпоширеніші – поїзд перенесли, скасували, він затримується. Будь-яке трапляється з пасажирами у дорозі: хтось забув багаж, хтось вийшов не на тій станції. Та будь-якій людині час від часу потрібна консультація, нехай навіть просто дізнатися, чи є поїзд маршрутом і коли відправлення.

Раніше, щоб додзвонитися до оператора, було потрібне безмежне терпіння, адже постійно слухати гудки «зайнято» в трубці і всоте набирати номер зможе далеко не кожен. Плюс цей час, а його завжди не вистачає. Тепер для пасажирів компанії РЖД запущено гарячу лінію, де оператор оперативно і максимально повно відповідає на всі питання.

Служба допомоги пасажирам

Єдиний інформаційно-сервісний центр чи інакше – гаряча лінія – це багатоканальний телефон, який працює для пасажирів у режимі 24/7. Консультації надаються за номером 8-800-775-00-00. Послуга безкоштовна для всіх операторів і доступна у будь-якій точці Росії.

Контакти РЗ

Номер телефону гарячої лінії наведено тут?

У ВАТ РЖД гарячу лінію було запущено 2000 року. Сьогодні дзвінки від пасажирів з усієї країни приймають та обробляють близько 2500 операторів, а кількість звернень за рік сягає десятків мільйонів.

Крім того, на гарячій лінії працює роботизована консультаційна система. Вона розпізнає запит, з яким звернулася людина, шукає в інформаційній системі компанії відповідь і озвучує її дзвонить.

Які послуги надаються за телефоном?

У РЖД гаряча лінія - це справжня паличка-виручалочка для всіх пасажирів. Звернутися з багатоканального телефону можна буквально з будь-якого питання. Так, з її допомогою пасажири дізнаються про зміни в розкладі поїздів та електричок, вартість квитка, як дістатися до того чи іншого населеного пункту, вирішують питання з сервісом, залишають свої скарги, пропозиції та заявки.

Можливості гарячої лінії РЗ

Єдина довідкова телефонна лінія цілодобово надає консультування та надає допомогу з наступних питань:

• сервіс та обслуговування в поїздах;
• проїзд у поїздах далекого прямування;
• оформлення квитків (зокрема преміальних, пільгових, без місця);
• перевезення багажу, тварин;
• проїзд людей з обмеженими можливостями;
• фінансових питань (списання грошей у рахунок оплати квитка, повернення грошей за квиток тощо);
• взаємодія із співробітниками РЖД;
• в інших випадках.

На гарячу лінію можна зателефонувати, наприклад, якщо виник конфлікт із провідником, проблеми з посадкою на рейс, щоб дізнатися, як дістатися віддаленої станції, загубилося майно тощо.

На що можна поскаржитися у поїзді?

Хоча сервіс РЖД за останні роки значно покращився, все ще залишається багато пасажирів, у яких виникають позаштатні ситуації. Далеко не всі знають, що в РЗ гарячу лінію можна зателефонувати, якщо:

• у поїзді холодно;
• провідник конфліктує при посадці у вагон чи обслуговуванні;
• працівник РЗ некомпетентний;
• вагон не відповідає санітарним нормам чи небезпечний;
• персонал потребує додаткової оплати;
• ціна за квиток не відповідає заявленій чи відсутні пільги.