Ржд скасовує поїзди. Що робити, якщо потяг затримали чи скасували. Як відмовитися від квитка РЖД

«Дочка» РЗ, Федеральна пасажирська компанія (ФПК), з 14 грудня скасовує поїзди у сполученні з кількома країнами СНД. Йдеться про поїзди в Україну, Азербайджан, Казахстан і Таджикистан. Рішення ухвалене у зв'язку з низькою рентабельністю, заявив представник компанії. Це не означає закінчення залізничного сполучення: до Росії продовжать ходити українські та інші потяги

Фірмовий поїзд "Столичний Експрес" Москва - Київ (архівне фото) (Фото: РІА Новини)

З 14 грудня РЖД скасовує поїзди до ряду країн СНД. Про це агентству ТАРС повідомив представник РЗ.

«Рішення про відміну поїздів прийнято в рамках коригування графіка руху на 2014-2015 роки та пов'язане з низькою рентабельністю перевезень цими маршрутами», - заявив агентству представник. Рішення про відміну поїздів прийнято мінімум на рік. «Однак нитка графіка залишається, тобто за потреби поїзд може бути призначений», - додав представник РЖД. Він уточнив, що рішення не торкнулося перевезень у повідомленні з іншими країнами: Білорусією, Узбекистаном, Молдовою та Абхазією.

У міжнародному сполученні залишаться п'ять поїздів: Москва – Брест, Москва – Кишинів, Томськ – Леніногорськ, Челябінськ – Ташкент, Оренбург-Ташкент, уточнив агентству «РІА Новини» представник РЖД.

Як випливає з даних онлайн-сервісу РЖД щодо купівлі квитків, станом на 8 грудня у розкладі між Москвою та Києвом значиться фірмовий поїзд №001Я «Столичний експрес», який формує ФПК. Він також фігурує у розкладі на 12 грудня. На 10 грудня у розкладі також є поїзд №015ФВ, що прямує за маршрутом Москва – Київ – Ужгород. Проте з 13 грудня поїздів між Києвом та Москвою, які обслуговує ФПК, немає. Виняток становить лише поїзд №047Ь Москва – Київ – Кишинів. Як випливає з даних онлайн-розкладу на сайті РЖД, до Києва можна буде доїхати потягами, які обслуговує українська компанія «Укрзалізниця».

Аналогічна ситуація з поїздами до Баку. Так, 9 грудня з Москви вирушає поїзд ФПК №095Ч Москва – Баку. Аналогічний поїзд відправляється 12 грудня. Після 14 грудня, аж до Нового року, сервіс пропонує купити квитки лише на поїзд №055Ч Москва – Баку ЗАТ «Азербайджанські залізниці».

У квітні 2014 року Державна прикордонна служба України на територію країни в'їзд усім чоловікам – громадянам Росії віком від 16 до 60 років. У Держприкордонслужбі країни заявили, що такого заходу було вжито для запобігання терористичним актам в Україні. «Пропуск цієї категорії здійснюватиметься за рішенням начальника регіонального управління (прикордонного загону) після проведення контролю лише в екстрених випадках за наявності: документів, що підтверджують родинні зв'язки, смерть чи тяжку хворобу близьких родичів, засвідчених оригіналів запрошень юридичних та фізичних осіб або на підставі інформувань, спрямованих адміністрацією Держприкордонслужби», - йшлося у повідомленні прикордонної служби.

Невдовзі після цього Україна призупинила продаж квитків до Криму. У відповідь на це в РЖД заявили, що рух поїздів між Росією та Україною без перебоїв. «Про закриття пасажирського залізничного сполучення з Україною не йдеться. Можливі лише обмеження завчасного продажу проїзних документів у зв'язку з необхідністю коригування графіків руху поїздів (тобто, продаж квитків, наприклад, почнеться не за 45, а за 35 діб)», - повідомляли в компанії.

Однак до травня РЖД, що не можуть відкрити продаж квитків на потяги до Криму з 28 травня через розбіжності з українською стороною. «Домовлялися-домовлялися, але зараз українська сторона поінформувала нас, що вона не може підтвердити бронювання квитків [до Криму] починаючи з 28-го числа», - заявив президент РЗ Володимир Якунін. РЖД не можуть почати продаж квитків, тому що «це не підтверджено залізницею, що приймає», додав Якунін.

У квітні «Коммерсант» з посиланням на джерела, що «Укрзалізниця» просила РЖД припинити продаж квитків на всі потяги, які прямували територією України. У Києві прохання пояснювали тим, що рух поїздів між Україною та Кримом було розголошено.

Зменшилася кількість авіарейсів в Україну. Так, вже з березня 2014 року російські літаки, що летять транзитом, оминають Україну. Також російський авіаперевізник ВАТ «Аерофлот» про відміну рейсів до Харкова та Дніпропетровська.

24 жовтня територією Краснодарського краю пройшов циклон із рясним опадом у вигляді дощу. У ніч проти 25 жовтня погодні умови погіршилися. На перегоні Грецька - Туапсе стався змив насипу завдовжки 200 метрів, на станції Туапсе та перегоні Грецька - Кривенківська вода затопила залізничні колії, на станції Водоспадний зафіксовано сходження селю.

Наразі на перегоні Грецький – Кривенківський рух поїздів закрито, вживаються всі заходи щодо ліквідації наслідків негоди.

Просимо вибачення за доставлені незручності.

У зв'язку з перервою в русі на ділянці Гарячий Ключ - Адлер Північно-Кавказької залізниці скасовуються поїзди:

- № 804/801 Імеретинський Курорт - Краснодар - Адлер відправленням зі станції Імеретинський Курорт 25, 26 та 27 жовтня, відправленням з Краснодара 25, 26 та 27 жовтня

- № 802/803 Адлер - Краснодар - Імеретинський Курорт відправленням з Адлера 25, 26 та 27 жовтня, відправленням з Краснодара 25, 26 та 27 жовтня

- № 816/815 Роза Хутір - Краснодар відправленням зі станції Роза Хутір 25, 26 та 27 жовтня, відправленням з Краснодара 26, 27 та 28 жовтня

- № 812/811 Майкоп - Адлер відправленням з Адлера 25, 26 та 27 жовтня, відправленням з Майкопа 25, 26, 27 та 28 жовтня

- № 814/813 Адлер - Майкоп відправленням з Адлера 25, 26 та 27 жовтня, відправленням з Майкопа 24, 25, 26 та 27 жовтня

- № 680/679 Адлер - Владикавказ відправленням з Адлера 24 та 26 жовтня, відправленням з Владикавказу 25 та 27 жовтня

- № 642/641 Адлер - Ростов відправленням з Ростова 25, 26 та 27 жовтня, відправленням з Адлера 25, 26, 27 та 28 жовтня

- № 644/643 Адлер - Кисловодськ відправленням з Адлера 25 та 27 жовтня, відправленням з Кисловодська 26 та 28 жовтня

- № 602/601 Адлер - Ставрополь відправленням із Адлера 26 жовтня, відправленням із Ставрополя 27 жовтня

Також скасовуються поїзди:

1) на ділянці Краснодар – Адлер:

2) на ділянці Краснодар – Сухум:

3) на ділянці Білореченська – Адлер:

Крім того, продовжується маршрут прямування поїздів № 102/101 Адлер – Москва та № 449/450 Адлер – Самара від станції Ростов – Головний до станції Краснодар-1.

Пасажирам поїздів, затриманих у зв'язку зі стихійним лихом у Краснодарському краї, пропонуються такі можливості:

1. Продовжити поїздку після відкриття руху з переоформленням проїзного документа та наданням безкоштовного місця для проживання у готелях ВАТ «РЗ» або інших готелях.

2. Скористатися авіатранспортом рахунок коштів АТ «ФПК» (час вильоту погоджується індивідуально залежно від наявності місць).

3. Здійснити повернення вартості проїзних документів без утримання комісії з нарахуванням бонусних балів (6 тисяч балів).

Наразі поїзні бригади проводять опитування пасажирів затриманих поїздів. На вокзалах і станціях будуть присутні представники ВАТ «РЖД», які сприятимуть реалізації одного з обраних варіантів в індивідуальному порядку.

Крім того, пасажири, які раніше придбали квитки та ще не виїхали до місць призначення, можуть без оплати спеціального збору повернути або переоформити проїзні документи на потяги, які курсують цією ділянкою.

ВАТ «РЖД» вживає всіх можливих заходів для якнайшвидшого відновлення руху поїздів, порушеного внаслідок повені в Краснодарському краї.

За прогнозами, на відновлення інфраструктури для безпечного пропуску пасажирських поїздів може знадобитися до трьох діб. ВАТ «РЖД» просить пасажирів враховувати це під час планування своїх поїздок.

Всю оперативну інформацію про час прибуття та можливі затримки поїздів можна дізнатися за телефоном Єдиного інформаційно-сервісного центру ВАТ «РЗ»: 8-800-775-00-00.

Про порядок дій для пасажирів, що перебувають у дорозі з Адлера, Сочі, Туапсе, Гарячий Ключ, Краснодар та станцій, розташованих між ними, на період перерви у русі поїздів:

1. За бажання пасажира продовжити поїздку поїздом далекого прямування

Пасажир розміщується в готелі з харчуванням (за рахунок коштів АТ "ФПК") та очікує на відкриття залізничного сполучення.

Для відновлення поїздки пасажиру необхідно звернутися до будь-якої квиткової каси АТ "ФПК" від ст. Адлер до ст. Краснодар для оформлення безкоштовного проїзного документа до кінцевої станції призначення (при необхідності з пересадками в дорозі).

2. У разі відмови пасажира від подальшої поїздки поїздом далекого прямування

Для повернення вартості проїзного документа без утримання платежів та зборів пасажиру необхідно звернутися до будь-якої квиткової каси АТ "ФПК" від ст. Адлер до ст. Краснодар за місцем знаходження.

3. За бажання пасажира оформити поїздку літаком ПАТ "Аерофлот російські авіалінії"

Пасажиру необхідно звернутися за телефоном гарячої лінії РЖД 8-800-775-0000 для подання заявки на переліт літаком. Під час подання заявки пасажир повинен назвати номер поїзда, дату виїзду, станцію відправлення та станцію призначення, номер телефону (або адресу електронної пошти). Оператор інформує про можливість перельоту з аеропорту Адлера до аеропортів таких міст: Москва та Санкт-Петербург.

Протягом 24 годин після отримання заявки оператор кол-центру повідомляє пасажира про оформлений електронний авіаквиток, повідомляє номер бронювання та спрямовує маршрутну квитанцію на вказані номер телефону (або електронну пошту).

За потреби пасажир розміщується у готелі (за рахунок коштів АТ "ФПК") та чекає вильоту.

У разі продовження маршруту залізничним транспортом до станції, зазначеної у проїзному документі, пасажиру після прильоту для продовження поїздки поїздом необхідно звернутися до квиткових кас АТ "ФПК" до старшого квиткового касира або адміністратора.

Порядок дії для пасажирів, які перебувають у дорозі у напрямку станції Адлер на період перерви у русі поїздів:

Пасажиру необхідно звернутися до будь-якої квиткової каси АТ "ФПК" для повернення проїзного документа. При цьому кошти повертаються за непрослідковану відстань до станції призначення.

При цьому пасажиру нараховуються 6 000 балів за програмою РЗ Бонус, якими пасажир може скористатися після відновлення залізничного руху.

Для нарахування балів пасажиру необхідно звернутися за телефоном Гарячої лінії РЖД Бонус 8-800-100-1000 або надіслати заявку на адресу електронної пошти [email protected], повідомивши необхідні реквізити як пасажира, і поїздки (для звірки даних із реєстром пасажирів НС).

Бали нараховуються протягом 10 робочих днів.

Порядок дії для пасажирів до початку поїздки за направленням до ст. Адлер на період перерви у русі поїздів:

Повернення проїзного документа здійснюється без утримання платежів та зборів у випадках:

при зверненні пасажирів до початку поїздки до квиткових кас АТ "ФПК" станції відправлення на поїзди, що прямують у напрямку ст. Адлер і назад;

при зверненні пасажира до будь-якої квиткової каси АТ "ФПК" від ст. Адлер до ст. Краснодар із проїзними документами, оформленими по станціях проходження зазначеної ділянки.

За наявності квитків на зворотний виїзд та бажання пасажира виїхати раніше, переоформлення проїзного документа здійснюється без утримання платежів та зборів.

З 14 грудня 2014 року на рік скасовує поїзди до низки країн СНД, розповів кореспонденту «Газети.Ru» представник ФПК. «З 14 грудня запроваджується відкоригований графік. У рамках оптимізації маршрутної мережі ФПК не призначає поїзди у сполученні з низкою країн СНД, у тому числі з Азербайджаном, Україною, Казахстаном та Таджикистаном», - заявив представник ФПК.

Джерело в компанії відзначило, що залізничне сполучення з цими країнами не скасовується. Йдеться лише про вагони ФПК. Залишаються потяги формування місцевих залізничних адміністрацій.

Це означає, що якщо пасажир хоче вирушити, наприклад, з Таджикистану до Москви, то він може купити квиток на потяг за цим напрямком, проте сам потяг належатиме і керуватиметься «Таджицькими залізницями», пояснив «Газеті.Ru» джерело у ФПК. .

«Причина рішення ФПК одна – далекопасажирські перевезення збиткові, а часи настають все важчі. Тому компанія змушена оптимізувати свою стратегію вже зараз», - каже «Газеті.Ru» голова департаменту стратегічного аналізу компанії ФБК.

Збільшує збиток від перевезень за цими напрямками та відсутність пасажирів у вагонах купе та СВ. «Купі та СВ — нерегульовані сегменти перевезень, тут РЖ сама встановлює тарифи, таким чином маючи можливість вийти в плюс. Однак у випадку з напрямками до країн СНД квитки в купе та СВ із зрозумілих причин не продаються. Абсолютна більшість їздить у плацкартних вагонах, а вони для РЗ неприбуткові», — зазначає експерт.

Тарифи на проїзд у купе та СВ встановлює Федеральна пасажирська компанія, тоді як тарифи на плацкартні та загальні вагони знаходяться у віданні. У ФПК вже неодноразово просили уряд переглянути тарифи на перевезення у загальних вагонах або підвищити субсидії, що виділяються РЗ, за перевезення пасажирів у плацкарті. Утім, поки що помітного підвищення тарифів на загальні вагони не очікується, у 2015 році заплановано підвищення цін на квитки в плацкартні та загальні вагони лише на 10%.

Скасування поїздів до країн СНД може стати далеко не останнім, на черзі поїзда до Європи, попереджають експерти. «Поїздки до Європи і раніше були не дешеві, втім вони знаходили своїх пасажирів в особі тих, хто боявся літати. Зараз часи змінюються, турпотік до Європи слабшає, і, природно, перспективи цих напрямів теж починають бути під сумнівом», — зазначає Ніколаєв.

Раніше голова ВАТ "РЖД" Володимир в інтерв'ю "Газеті.Ru" заявив, що з початку 2014 року обсяг пасажирських перевезень в Україну впав на 60%.

«З погляду результатів цього конфлікту можу сказати, що в нас впали пасажирські перевезення на 60%. Перевезення пасажирів в Україну становили значну частку доходів від усіх пасажирських перевезень. На жаль, сьогоднішня ситуація негативно позначилася на всій економіці Федеральної пасажирської компанії», — зазначив Якунін.

МОСКВА, 9 грудня. /ТАС/. Скасування низки поїздів до країн СНД не торкнеться пасажирів. Продаж квитків на скасовані поїзди не відкривався, уточнили у "Федеральній пасажирській компанії", пояснивши перегляд графіка різким зниженням пасажиропотоку. Адміністрації залізниць Казахстану, Азербайджану, України та Таджикистану відреагували на рішення ФПК нейтрально, заявивши, що впораються і без російських поїздів.

"Скорочення розмірів руху в міжнародному сполученні жодним чином не зачепить інтереси громадян: продаж квитків на скасовані поїзди не здійснюється", - пояснила прес-служба "Федеральної пасажирської компанії", "дочки" "Російських залізниць".

Напередодні РЖД оголосили про відміну регулярних поїздів у сполученні з Азербайджаном, Україною, Казахстаном та Таджикистаном.

До особливих вказівок

Рішення про оптимізацію руху поїздів у внутрішньодержавному сполученні та з Кримським федеральним округом було прийнято ще в червні, тоді ж ряд поїздів у міжнародному сполученні перевели на курсування "за вказівкою".

Тобто поїзд фактично не курсує, але його призначення передбачене у разі збільшення пасажиропотоку. А у серпні було ухвалено рішення про коригування сполучення з низкою країн СНД, про які і було оголошено напередодні, уточнили у ФПК.

За підсумками коригування графіка на 2015 рік, що діє з 14 грудня 2014 року по 12 грудня 2015 року, кількість пасажирських поїздів ФПК становитиме 509 пар проти раніше запланованих 526 пар.

У міжнародному сполученні з країнами СНД та Балтії фактично передбачено курсування 11 поїздів: з Москви до Бреста (Білорусія) – 3 поїзди та Кишинів (Молдавія), до Ташкента (Узбекистан) з Челябінська, Оренбурга, Самари та Калінінграда, а також ряд поїздів з Калінінграда у російські міста через територію Литви та Білорусії.

"У повідомленні з Україною частину поїздів формування ФПК переведено на курсування "за вказівкою" (31 поїзд формування ФПК, 1 поїзд спільного обслуговування), а решту (13 поїздів формування ФПК та 2 на спільному обслуговуванні) - скасовано", - йдеться у повідомленні ФПК . Періодичність курсування "за вказівкою" встановлена ​​також для всіх поїздів ФПК з Киргизією та Азербайджаном.

Економія у русі

У ФПК пояснюють, що графік руху поїздів із країнами СНД було "оптимізовано" через різке зниження пасажиропотоку. "Рішення про відміну поїздів зумовлене значним скороченням обсягів у міжнародному сполученні, що призводить до неефективного використання рухомого складу та локомотивів", - йдеться у повідомленні ФПК.

Відповідно до звітності РЖД за МСФЗ за першу половину 2014 року доходи монополії від пасажирських перевезень у далекому дотриманні знизилися на 1,7% до рівня аналогічного торішнього періоду, до 85,2 млрд руб., збитки від цього сегмента діяльності РЖД за той же період збільшилися 14,8%, до 16,2 млрд руб.

У ФПК наголошують, що розміри руху пасажирських поїздів перевізників інших держав до Росії збережено без змін, а сама компанія готова "повернути в обіг раніше оптимізовані поїзди при формуванні сталого попиту на перевезення з боку пасажирів у будь-який період року".

Пасажирів перевезуть конкуренти

Адміністрації залізниць Казахстану, Азербайджану, України та Таджикистану відреагували на рішення ФПК нейтрально, заявивши, що впораються з пасажиропотоком з Росією і без російських поїздів.

"Інтереси пасажирів ущемлені не будуть, оскільки на цьому напрямку, окрім російських, також є потяги інших перевізників - казахстанських, узбецьких та інших. Попит буде задоволений за рахунок цих ліній", - зазначили в прес-службі національної адміністрації залізниць Казахстану "Казакстан". Темiр Жоли" (КТЖ).

У КТЖ також повідомили, що компанія найближчим часом не планує змінювати кількість пасажирських поїздів у російському напрямку.

Керівник прес-служби "Азербайджанських залізниць" Надір Азмамедов сказав, що рішення РЗ про скасування поїздів до Азербайджану не створить особливих труднощів для громадян республіки, оскільки продовжуватиме працювати організований АЖД щотижневий маршрут Баку - Москва.

"Якщо раніше щільність пасажирів на цьому рейсі була низькою, то тепер вона буде оптимальною", - сказав Азмамедов, не виключивши, проте, що АЖД можуть звернутися до РЗ із запитом про відновлення рейсів до Азербайджану.

"У літній та зимовий сезон змінюється графік руху поїздів. Ми звернемося до РЗ і, якщо російська сторона не відновить рейси, за потреби можемо організувати додаткові рейси у російському напрямку, пустивши цими маршрутами свої вагони", - підкреслив Азмамедов.

Державна адміністрація залізниць України "Укрзалізниця" не коментує рішення ФПК, але заявляє про збереження всіх своїх маршрутів у повідомленні з Росією, повідомив представник прес-центру "Укрзалізниці".

"Укрзалізниця" залишає свої залізничні сполучення на зимовий період такими, якими є на сьогодні", - зазначив він, додавши, що зараз з України на територію Росії курсує 19 поїздів, у тому числі 2 поїзди до Криму.

Водночас він сказав, що "один із найпопулярніших" поїзд 1/2 сполученням "Київ - Москва/Москва - Київ" тепер ходитиме через день, а не щодня, як раніше.

"Таджицькі залізниці" (ТЗ) виявилися здивовані оголошеною ФПК скасуванням поїздів, оскільки самостійно забезпечують залізничне сполучення з Москвою. "Всі пасажирські перевезення здійснюються тільки нашою залізницею ось уже протягом 20 років", - наголосили у прес-службі ТЗ, уточнивши, що перевезення здійснюються до Москви з пунктів відправлення на півночі країни в Душанбе та Худжанді тричі на тиждень.

Система електронних квитків в Росії діє не один рік, і сьогодні їх продаж в режимі онлайн і з безготівковим розрахунком через сайт - дуже затребуваний сервіс. Кожен, хто має доступ до Інтернету, може в будь-який зручний для себе час, не залишаючи чотирьох стін, забронювати бажане місце на обрану дату. Щоб повернути документ назад у систему, якщо обставини роблять поїздку неможливою, також реально.

Оскільки при викупі електронного квитка гроші, що запитуються за нього, сплачуються миттєво, повернення невикористаного бажаного документа неможливо оформити в один клік просто натиснувши скасування. Для такої операції існують регламентовані правила РЗ. Вони сказано, що пасажир може анулювати своє замовлення.

Перш ніж повернути електронний квиток, будьте обережні, якщо причина в неправильному оформленні або ви просто інше місце. Як фіксують норми РЖ талончик, зданий вами, миттєво відображається в загальній базі і його відразу можуть купити всі охочі. Поки ви переоформлюватиметеся, може статися так, що їхати в потрібний час ви не зможете.

Якщо ви маєте намір просто повернути свої гроші, далі розглянемо, як це робиться і що вам потрібно знати. Передбачити результат ситуації наперед зовсім нескладно.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!

Як повернути електронні квитки на поїзд РЗ

Інформація та чинні правила змінюється постійно, але в чомусь вони незмінні роками. Щоб відмовитися від електронного квитка РЖД, доведеться дотримуватися чітких правил. Відмова фіксується як через касу, і у мережі. Що потрібно, то це особистий паспорт і чотирнадцять цифр вашого купона.

Квиток РЖД буде анульований у загальному порядку, навіть у разі такому, як списання талончика після закінчення посадки. Скасувати купон можна в перші 3 години.

Скориставшись послугою електронної реєстрації, можна завершити оформлення, якщо відправка відбудеться протягом години.

Міжнародні поїзди при поверненні включають особливі моменти, що залежать від обраного напряму, яким слідує склад. Здати наявні квитки в країни СНД, коли реєстраційні етапи пройдені реально найбільше за годину до відправки і обов'язково з початкової точки. Пройшовши реєстраційні етапи для виїзду до тієї ж Європи, віддача талона реальна за 6 годин до від'їзду і не менше, але також, що колись до від'їзду з початкової точки є година. Якщо часу недостатньо – зверніться до претензійного звернення.

Скасування покупки на сайті РЖД

• Якщо ви маєте намір здати РЗ квиток онлайн, куплений на не одну персону, всі пасажири, за яких ви дієте, автоматично зізнаються повідомленими про анулювання поїздки. Тому така скарга, як «скасували без нашого відома», жодного результату не дасть. Допустимо здати свій електронний квиток РЖД окремо або скасувати все замовлення, але є винятки. Наприклад:
• Купе в «Сапсані», 1Р класі купе, ви зможете анулювати свою поїздку тільки якщо скасувати залізничні квитки на всю кількість куплених посадкових місць;

Якщо купите онлайн 2 місця класу «Люкс» з бізнес-обслуговуванням, далеке зарубіжжя, анулювати дозволено лише обидва відразу.

• Коли після електронної реєстрації ви маєте намір оформити скасування РЖД місця, на «Сапсані» за програмою «туди-назад», гарантоване повернення грошей є реальним при виконанні наступних умов:
• Анулюючи поїздки в обидві сторони, потрібно послідовно спочатку здати бронь «назад», а потім напрям «туди», але не навпаки;
• Повернути електронний РЖД квиток за курсом «туди», залишивши зворотній, не вийде.

Перед тим, як скасувати поїздку та просити назад гроші, враховуйте, що після обміну купона на бланк з паперу ануляція такого онлайн неможлива лише через касира.

Чи вийде повернути гроші за квиток РЖД по інтернету куплений, пов'язане з часом, коли саме ви анулюєте свою поїздку. Як би не склалися обставини, що менше до вибуття, то більше грошей у вас утримають при переведенні на карту. Якщо при замовленні електронних місць ви оплачували їх безготівкою, повернуть суму виключно на банківську картку. Клопотати про інший розклад безглуздо.

Покрокова інструкція здачі квитка

Нинішні правила дозволяють безперешкодно повернути електронний квиток в РЖД відкриту базу шляхом нескладних послідовних дій. Але на той факт, чи можливо буде повернути віддану за електронний квиток плату, безпосередньо впливає час, що залишився до поїзда.

Інструкція щодо того, як анулювати свою поїздку РЖД, за кроками:

Розглядаючи цю як здати електронний квиток інструкцію, не поспішайте з виконанням покрокового виконання, якщо хочете внести корективи. Всі дії в інтернет проходять дуже швидко, поки ви оформлятимете новий купон, місця бувають вже розібрані.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Чи можна повернути преміальний квиток, придбаний за РЖД бонуси

Для населення сьогодні пропонується послуга «РЗ бонус», завдяки якій накопичуються бали всіх подорожей поїздом. Програма поширюється на квитки російською дорогою (внутрішні напрямки) та закордонні поїздки «Сапсаном», «Алегро» та партнерів. Зароблені бонуси можна міняти на поїздки, тому постає питання про те, чи можна здати місце, броньоване за бали.

Так, електронний квиток РЖД, придбаний у програмі лояльності, можна повернути. Як? Точно так само, як і з місцями, які куплені за гроші, інструкція ідентична.

Анулювавши поїздку в Інтернет, квитки РЖД знову опиняються в базі моментально, але повернути свої бонуси вийде не в такі терміни. Чи можна починати непокоїтися, якщо купити нові проїзні талони потрібно терміново? Ні. Насправді пасажири, які придбали талон за гроші безготівково, отримують кошти на карту в межах від п'яти до 30 днів. У цей же час бонуси повертаються менш ніж за десять хвилин.

Незалежно від часу відмови, взята комісія не буде – накопичені бали повернуть у повному обсязі. Ви отримуєте потрійний зиск: покупка без грошей, повне повернення при відмові і всього за п'ять хвилин.

З поверненням преміального місця, якщо оформляється вами більше, ніж за 8 годин до від'їзду з початкової точки, вам за умовами програми повертається все в повному обсязі, і гроші, і бонуси. Якщо ж повернення відбулося менш ніж за вісім годин до відбуття, використану грошову суму мають право повернути частково, але бонуси все одно в повному обсязі.

Розмір комісії при поверненні електронного квитка

Чи можна практично повернути гроші, передумавши їхати, залежить від часу оформлення конкретної відмови. РЖД при поверненні електронних квитків сплачується комісія. Як дізнатися, скільки з вас знімуть, дивіться нижче:

• Здати 2:00 - повна ціна;
• За період від 2-х до 8-ї години – 100% ціни або 50%;
• 8 годин – вся сума незалежно від напрямку прямування країною.

До суми, яка належить до повернення, плюсується збір. Пасажиру доведеться заплатити якусь неустойку в розмірі 185 рублів та 40 копійок з кожного місця, від якого він відмовився. Ці гроші стягуються одразу, незалежно від бажання громадян – просто повертається належна сума мінус 185,40.

Щодо далеких міжнародних напрямків:

• 6 і більше годин – повне повернення;
• Менше 6-ї години – нічого не віддадуть.

Збір вищий – 10 євро.

Для СНД та близького слідування:

• Відмова більша, ніж за добу – 100%;
• Повернення менше ніж за добу – 100% або 50%.

Виходячи з цих правил, якщо ви маєте намір відкласти поїздку, не варто відкладати з поверненням. Зрештою, це може відчутно позначитися на вашому гаманці.

Строки повернення коштів

Про тимчасові рамках не менш корисно дізнатися. РЗ при відмові пасажирів від придбаних місць здійснює повернення грошей у строк від п'яти до тридцяти днів, що не порушує затверджені правила перевізника. Відлік цього часу починається від дати, коли РЖД було зареєстровано відмову від електронного квитка. Спосіб, через який можна здати посадку на поїзд такого значення, як дата не має.

Якщо вам затримують зворотний переказ коштів, потрібно звернутися до банку.

Відведені терміни повернення ЖД стосуються квитків, куплених у безготівковому розрахунку. При покупці за готівку, вам повертають їх готівкою відразу в касі. Анулюючи куплений квиток за добу до поїзда, в системі інтернет або через вокзал, ви втратите лише відсоток збору та комісію.

На жаль, практично всі внутрішні нормативні акти та законодавство складено так, щоб людина у будь-якому разі хоч щось та заплатила. Тому у ваших інтересах чітко знати коли, що і як краще зробити, щоб втратити мінімум.

Претензійне повернення квитків

Суть претензійного звернення - пасажир, при намірі здати електронний РЗ квиток назад, подає до вокзальної каси, написану власноруч претензію. Тут такий варіант звернення як онлайн недоступний. Умови повернення для РЖД електронних квитків вимагають явки власною персоною на вокзал передбачуваного відправлення.

Право вимагати відкладене повернення електронного квитка, придбаного наперед через інтернет на порталі РЖД, виникає коли:

• Поїздку раптово було скасовано за фактом хвороби людини, що важливо документально підтвердити;
• Склад рушить менше, ніж за годину, а людина завершила електронну реєстрацію;
• У періоди від 0 до 20 хвилин і від трьох до дванадцятої години за фактом відбуття складу від стартової точки людини, яка не виїхала.

Як повернути гроші за РЖ талон також є кілька можливих варіантів — безготівковий розрахунок чи через касу. Як саме ви оплачували проїзний талон, так само і отримаєте своє повернення.

Повернути куплені онлайн квитки за поводженням із претензією на залізничний пасажир вільний протягом 6 місяців від дати події. Рішення на запит приймається протягом місяця.

Як відновити свої претензійні права:

• З'явитися особисто до каси вокзалу, з якого мали вирушити;
• Заповнити претензійну заяву на виданому бланку;
• Отримати квитанції із сумою до повернення та відрахуванням.
звертайтесь у форму онлайн-консультанта.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →Або телефонуйте нам (цілодобово).