Як знайти втрачений багаж. Що робити, якщо загубив багаж. Чому втрачається багаж

Відомо чимало випадків, коли пасажири втратили багаж під час перельоту. При виникненні такої ситуації насамперед звертайтеся до спеціальної стійки реєстрації з написом Lost&Found та пишіть заяву. Після цього розпочнуться пошуки.

За статистикою губиться 13 одиниць на 1000 пасажирів. Але 85% загубленого знаходять та повертають у перші 46 годин.

Де отримують багаж

Не всі пасажири знають, куди йти після приземлення лайнера та де забирати свої речі.

ВАЖЛИВО: щоб не заблукати, слідуйте за іншими пасажирами.

1. Проходимо паспортний контроль.
2. Ідемо до стрічки видачі багажу. На табло пишеться номер стрічки і номер рейсу (він вказаний на посадковому талоні). Якщо ви не виявили валізу, переконайтеся для початку, чи потрібно стрічка.
3. Валізи та сумки, які не забрали зі стрічки, співробітники аеропорту вивантажують у кінцевому пункті. Ще раз уважно подивіться там, раптом ви пропустили свої речі.

ВАЖЛИВО: у аеропортів та авіакомпаній свої правила. Часто, наприклад, коляски, великогабаритний чи тендітний товар видається іншому місці. Уточнюйте у співробітників аеропорту прильоту такі нюанси.

Що робити, якщо втратили багаж

Якщо ви так і не знайшли валізу, вживіть наступних заходів:

1. Зверніться на стійку з написом Lost&Found. Вона повинна розташовуватись у полі зору в залі, де знаходиться стрічка видачі. Подивіться довкола уважно. Якщо не знайшли, спитайте у співробітника аеропорту. Якщо така стійка не передбачена, зверніться до представників авіакомпанії.
2. Напишіть письмову заяву з проханням знайти втрачений багаж. Іноді потрібно написати листа у вільній формі, іноді видаються спеціальні бланки. Якщо ви за кордоном, бланк заповнюється англійською мовою.
3. Чекайте. Вам зателефонують із аеропорту. Часто втрачений вантаж перебуває та доставляється власнику за 46 годин.

ВАЖЛИВО: за багаж відповідає авіакомпанія, яка реєструвала та завантажувала його в літак.

Як написати заяву

Заява оформляється на готовому бланку, де потрібно вказати особисті дані та описати валізу. Процес не складний. На допомогу пропонуються картинки та зображення. Тому заповнити бланк можна навіть іноземною мовою. Отже, вкажіть таку інформацію:

• прізвище, ім'я та по батькові зареєстрованого власника;
• контактні дані для зв'язку (адреса проживання, телефон, е-мейл);
• маршрут та номер рейсу, на якому ви прилетіли;
• дані з багажної бирки, що прикріплюється до посадкового талону;
• опис (пропонуються варіанти малюнків, виберіть найбільш схожий на ваш). Колір, розміри, форму, особливі прикмети відзначають галочкою у списку. Докладно описуйте зовнішній вигляд валізи у рядку додаткових відомостей;
• опис вмісту валізи. Іноді потрібно описати 2 – 3 речі, які були у вашому багажі для його ідентифікації. Вкажіть незвичайні предмети з особливою ознакою. Важливо залишити адресу перебування, за якою ви житимете під час пошуків, щоб вам змогли доставити речі, коли знайдуть.

Заява складається у двох примірниках. Вам видадуть спеціальний ідентифікаційний номер, за яким можна відслідковувати статус пошуку через інтернет на сайті авіакомпанії або через сервіс світового пошуку World Tracer. Крім цього, візьміть номер телефону в Lost&Found, щоб зателефонувати їм у разі потреби, щоб уточнити інформацію.

Чому втрачається багаж

Валіди часто губляться помилково, допущеною співробітниками аеропорту. Але іноді винні самі пасажири.

1. Пасажир там шукає. Якщо ви помилково стояли не біля тієї стрічки, або не знали, що річ видається у відділі великого габариту, вона потрапляє до числа незатребуваних після простоювання в пункті видачі.
2. Валізи переплутані. Інший пасажир помилково забрав вашу сумку.
3. Втрата бирки. До кожної валізи прикріплюється спеціальна бирка на клейкій основі. Якщо вона закріплена ненадійно і загубилася, при розвантаженні багаж відсортують як втрачений.
4. Короткий час стикування рейсів. Якщо ви летить з пересадками, а час стикування 1 годину або менше, працівники аеропорту можуть не встигнути перекинути вантаж в інший літак.
5. Помилка вантажників, які випадково закинули валізу не туди, і тому замість Франції вона опинилась у Туреччині.
6. Якщо на багажі є бирки з минулих поїздок, може виникнути помилка сканування, і тоді валіза відправиться в іншому напрямку.

Як шукають загублений багаж

Великі аеропорти працюють із міжнародною системою пошуку. Дані із заяви заносяться в єдину базу і починається пошук відповідності з даними про незатребуваний багаж. При виявленні відповідності співробітники Lost&Found з'ясовують, де знаходиться валіза. Потім вони сповіщають пасажира і повідомляють про ймовірний час прибуття в аеропорт потрібної країни. Такі речі відправляються найближчим рейсом і доставляються за 1 – 3 дні. Після прибуття в пункт призначення, співробітники аеропорту зв'яжуться з вами для обговорення способу його доставки за двома варіантами: або ви самі приїжджаєте в аеропорт і забираєте, або вам доставляють на вказану адресу за рахунок авіакомпанії.

Не варто сподіватися на працівників служби пошуку, вам можуть і не зателефонувати. Тому перевіряйте статус пошуку через офіційний сайт World Tracer. Для цього на сторінці введіть номер акту пошуку та ПІБ.

Або телефонуйте до аеропорту в службу пошуку та уточнюйте необхідну інформацію. Крім того, моніторити пошуки можна через сайт авіакомпанії, яка втратила валізу (актуально для російських авіакомпаній).

ВАЖЛИВО: за правилами деяких авіакомпаній потрібно написати додатковий лист з проханням доставити вам речі за вказаною адресою. Інакше вони чекатимуть вас в аеропорту, поки не заберете.

На пошуки багажу згідно з міжнародними стандартами відводиться 21 день. Якщо цей період він був знайдено, то вважається безповоротно втраченим. У такому разі варто замислитися над отриманням компенсації.

Компенсація за втрачений багаж

Заява на компенсацію подається до авіакомпанії, яка втратила багаж. Термін пред'явлення претензії – 2 роки з дня реєстрації. Розмір компенсації залежить від того, якою конвенцією є країна авіаперевізника: у Варшавській чи Монреальській.

• за правилами Варшавської угоди, компенсацію за багаж передбачено у розмірі 17 доларів за кожен кілограм. Якщо валіза не зважена, вага автоматично оцінюється в 35 кг.
• за правилами Монреальської конвенції, компенсація становить максимум 1000 умовних одиниць за місце багажу, що дорівнює 1200 – 1300 євро (курс вважається всередині кожної авіакомпанії індивідуально).

Росія працює за Варшавською конвенцією.

ВАЖЛИВО: якщо ви оцінюєте вартість втраченої вище запропонованої суми компенсації, доведеться звертатися до суду з доказами.

Якщо ви погоджуєтесь із запропонованою сумою компенсації, для отримання потрібно надати такі документи:

1. Заява.
2. Паспорт.
3. Посадковий талон.
4. Багажну бирку.
5. Номер акту про пошук багажу.
6. Реквізити для перерахування відшкодованих коштів.

Крім цього, при втраті валізи покладено компенсацію грошових коштів, витрачених на купівлю предметів першої необхідності (шампунь, мило, зубна паста, щітка, гребінець і т.д.). Для цього будуть потрібні чеки.

Якщо довелося купувати дорогу річ, наприклад діловий костюм для важливої ​​зустрічі, питання компенсації вирішується індивідуально. У разі доказу того, що покупка вам необхідна, і вона здійснена вимушено, авіакомпанія запропонує два варіанти компенсації: ви залишаєте річ собі та отримуєте відшкодування 50% вартості, або ви здаєте річ у компанію та отримуєте 100% відшкодування.

ВАЖЛИВО: крім втрати багажу, у авіакомпаній передбачені компенсації за псування речей, часткову крадіжку, поломку валізи, доставлені незручності (оплата вимушено знятого номера готелю, оплата проїзду в аеропорт за своїм багажем тощо). Потрібно зберігати чеки, потім пред'явити їх авіакомпанії. Якщо вона відмовляється відшкодовувати гроші, питання вирішується через суд.

Куди дівають загублений багаж

За статистикою в аеропортах Росії щорічно знаходять до 10 тисяч незатребуваних речей. Найчастіше це заборонені до провезення речі, які вилучені у пасажирів при посадці на літак. За ними можна повернутися пізніше. До цього числа входить і незатребуваний багаж. Люди часто забувають сумки, речі, потім не повертаються.

Спочатку такі речі потрапляють до спеціальної кімнати незатребуваного багажу. У кожному аеропорту їх дві: для речей, забутих під час здійснення внутрішніх перельотів, і знайдених на міжнародних терміналах. Тут речі зберігаються 30 діб.

Якщо після закінчення цього часу власник не з'явився, вони переносяться у спеціальну камеру зберігання терміном до 6 місяців. Потім утилізуються або реалізуються в комісійних магазинах, якщо річ нова і з етикеткою. Такий підхід пов'язаний з тим, що зберігання незатребуваних речей коштує занадто дорого.

Частина валіз із міжнародних аеропортів потрапляє в американський магазин Скоттсборо в штаті Алабама. Це єдиний магазин у світі, який скуповує незатребуваний багаж для перепродажу.

Щоб мінімізувати ризик того, що така проблема торкнеться вас, дотримуйтесь нескладних запобіжних заходів.

1. Зберігайте чек за куплену валізу та інші речі, які ви купили у поїздку.
2. Після кожної поїздки прибирайте з валізи наклейки та бирки, навіть найменші. Вони збивають з пантелику автоматизоване сканування при сортуванні.
3. Обов'язково прикріплюйте до валізи іменну бирку з контактними даними (бажано іноземною мовою при міжнародному перельоті). Так його швидше знайдуть, якщо він раптом загубиться. Вкажіть ПІБ, телефон, адресу постійного проживання, готель, термін перебування в чужій країні та дату повернення на батьківщину.
4. При реєстрації уважно стежте за тим, чи потрібну бирку оператор прикріпив до сумки.
5. Якщо летить з пересадками, уточнюйте у оператора, доки зареєстрований багаж. Іноді доводиться на стику отримувати валізу, а потім знову здавати.
6. Зробіть вашу сумку помітною. Виберіть валізу з візерунком або яскравого кольору, прикріпіть до ручки розпізнавальний знак у вигляді стрічки, бантика тощо.
7. Якщо ви везете дорогі речі, додатково придбайте таку послугу, як страховка багажу.

Навіть за дотримання обережності, непередбачені ситуації виникають раптово. Якщо при перельоті втратили багаж, не панікуйте, звертайтеся до служби пошуку Lost&Found та складіть акт. Пам'ятайте, 90% речей знаходять у перші дві-три доби та повертають власнику.

09.08.2018, 08:02 31496

Страшний сон: після прибуття в аеропорт, ви з жахом виявляєте, що вашого багажу там немає. Запевняємо вас, панікувати у разі не потрібно. Докладно про те, що ми писали, тому зупинятися на цьому моменті не будемо. А ось про новий сервіс з відстеження багажу онлайн – розповімо. На щастя, такий сервіс з'явився, що додало зручності та спокою пасажирам. Міжнародна система пошуку World Tracer

World Tracer – це єдина у світі спеціальна система пошуку та відстеження багажу, її розробила IT компанія SITA.

Як працює система пошуку

Якщо після прибуття в аеропорт ви не отримали свій багаж, потрібно буде заповнити спеціальну форму акта Property Irregularity Report (PIR). Тут потрібно буде вказати:

• дані пасажира
• дані рейсу
• докладно описати багаж (зовнішній вигляд: колір, форма, розмір, відмінні риси тощо).

Відповідальні співробітники авіакомпаній заносять ці дані до системи пошуку World Tracer, і вони вступають у єдину базу даних. В аеропортах, що користуються цією системою (їх близько 3 тисяч), інформація про незатребуваний багаж порівнюється. При збігу даних втраченого та знайденого багажу, він надсилається власнику на вказану тимчасову адресу його перебування або адресу постійного місця проживання.

Куди звернутися для заповнення акта затримки/втрати багажу

Для заповнення акта втрати багажу необхідно звернутися на стійку Lost & Found. Вона є майже в кожному аеропорту та знаходиться в залі видачі багажу або одразу біля виходу з нього.

Якщо ж це дрібний, регіональний аеропорт, то такої стійки може бути, у разі про зверніться до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту.

Увага! Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.

Відстежити багаж можна на веб-сайті авіакомпанії. Знайдіть там спеціальну форму та внести до неї:

1. Прізвище,
2. Десятизначний ідентифікаційний номер у форматі AAABBXXXXX, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та XXXXX – 5-значний номер для відстеження. Наприклад: ATLXS12155.

Після введення даних з'явиться поточне місцезнаходження ваших речей та орієнтовний термін їхнього прибуття.

Система відстежує багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну його можна вважати безповоротно втраченим.

Для довідки

Багаж вважається загубленим, якщо його не доставлено протягом 21 дня після прильоту. До цього терміну він вважається затриманим. .

Ці тяжкі хвилини очікування. Всі вже розійшлися, а ви стоїте і вдивляєтесь у темряву. У чорноту гумових стрічок, з яких має здатися ваш багаж. У голові з'являється думка: “Втрата багажу в аеропорту. Як із цим жити?”. Але минуло вже півгодини і схоже, що навіть простий ви тут цілу вічність, нічого не зміниться. Що робити якщо втрачений багаж і куди бігти, якщо ви власник того самого втраченого багажу?

Як здати багаж правильно

Ви приїхали в аеропорт і в першу чергу маємо зробити найголовніше: дізнатися, де ваша стійка реєстрації. Це можна побачити на великому електронному табло в аеропорту. Коли ви дістанетеся до стійки, то зможете здати багаж. На будь-яких рейсах вага багажу регулюється загальними правилами. Є винятки, тож норму багажу найкраще уточнити в авіакомпанії.

Перевантаження оплачується окремо. Якщо ви везете крихкі речі, на стійці реєстрації можна попросити ярлик "Fragile". Щодо спортивного інвентарю та музичних інструментів, дитячих колясок: ви можете брати їх у салон або здати у багаж понадвстановленої норми.

Також спочатку постарайтеся купити валізу незвичайного забарвлення, щоб одразу дізнатися її на стрічці видачі та щоб втрати багажу в аеропорту не сталося. Або можна прикріпити до валізи стрічку або якусь впізнавану деталь. Можна забезпечити валізу карткою з вашими особистими даними. У разі втрати багажу в аеропорту його буде простіше знайти. Після реєстрації на стійці валіза відпливе в далекі дали, і ви зустрінетеся з ним тільки при отриманні.

Рейси з пересадками

Правильна реєстрація багажу дуже потрібна при перельотах із пересадками. Якщо стикування рейсів - справа не самостійна, а просто квитки куплені на маршрут з пересадками, то турбуватися нема про що. На стійці реєстрації просто нагадайте співробітнику аеропорту, що ваш рейс летить з декількома стиковками і ви переживаєте за втрату багажу авіакомпанією. Багаж у такому разі переносять автоматично.

Можуть бути винятки. Імовірність втрати багажу в аеропорту збільшується, якщо:

1. Аеропорт не передбачає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. Багаж доведеться отримати та здати на будівництві трансферного багажу.
2. Немає угоди між авіакомпаніями – партнерами. Вас про це попередять на стійці реєстрації та в місці стикування доведеться знову здавати та отримувати багаж.
3. Якщо між країнами подорожі закріплено угоду щодо декларування заборонених речей. Багаж виходить у транзитному пункті, а здається на стійці трансферного багажу. Якщо цього не зробити, то втрата багажу в аеропорту станеться з вашої вини.

Втрата багажу в аеропорту може статися, якщо на руках у вас два різні квитки на різні рейси. Ви отримаєте свій багаж в аеропорту прильоту та знову здасте та зареєструєте його на ваш наступний рейс. Будь ласка, не забудьте це зробити, інакше ви самі спричините втрату багажу авіакомпанією.

Отримання багажу в аеропорту

Ви заберете свій багаж на стрічці видачі. Номер стрічки спалахує на спеціальному табло, як і номер вашого рейсу перед польотом. Пройдіть до неї і спокійно дочекайтеся, коли він виїде до вас на зустріч із розкритими обіймами.

Найстрашніше: авіакомпанія втратила багаж – що робити

Що робити? І як знайти втрачений багаж? Для початку не панікуйте. Втрата багажу авіакомпанією не кінець світу. Спокійно вирушити до стійки з написом “Lost&Found” та оформити акт про втрату багажу. У заяві потрібно буде вказати паспортні дані, яка авіакомпанія втратила багаж, дані з багажної бирки (вона прикріплена до вашого квитка) та описати валізу. Як знайти втрачений багаж, якщо такої стійки ви довкола не бачите? Зверніться до представника аеропорту або співробітників авіаперевізника та напишіть претензію про те, що авіакомпанія втратила багаж. На основі вашої заяви буде організовано розшук багажу.

Як знайти втрачений багаж підкажуть дані міжнародної системи World Tracer. Шукатимуть ваші речі за номерами бірок і серед багажу, який не було забрано в інших аеропортах.

Якщо так його знайти не вдасться, то шукатимуть його за вашим описом. Шукатимуть 21 день. Коли його знайдуть, його відправлять до найближчого аеропорту. Деякі авіаперевізники готові доставити багаж на вашу адресу, але для цього потрібно написати листа з проханням. До цього моменту багаж матиме перевізник.

Компенсація за втрачений багаж

Пролиті всі сльози, проте авіакомпанія втратила багаж. І 21 день пройшов, і лист із проханням до авіакомпанії пішов. Настав час вимагати компенсацію за втрату багажу.

Зазвичай, втрата багажу авіакомпанією відбувається з вини сортувальників в аеропорту. Кожен кілограм багажу оплачується у вигляді 600 рублів біля РФ. На заході у разі втрати багажу авіакомпанією виплачують близько 20 доларів за кілограм втраченого вантажу. Розмір компенсації за втрачений багаж можна зафіксувати. Якщо ви везете цінну техніку, прикраси або просто дорогі речі, то їх краще задекларувати та заплатити збір. У разі, якщо багаж втратять, ви хоча б з допомогою компенсації за втрачений багаж повернете собі все гроші.

До речі, деякі авіакомпанії пропонують компенсацію за втрачений багаж та відшкодування очікування вантажу. Що робити, якщо втрачений багаж та речей зовсім немає? Уточніть в авіакомпанії, чи вони не видають невеликі набори безбагажного пасажира: шкарпетки, зубні щітки, пасту, бритву, мило.

Іноді якщо авіакомпанія втратила багаж, оплачується купівля речей першої необхідності. Але не дорожче за 250 доларів США. Подати скаргу на авіакомпанію за втрачений багаж можна протягом 18 місяців з моменту зникнення. Якщо авіакомпанія ніяк не відреагує і не хоче платити компенсацію за втрачений багаж, ви маєте право вирушити до суду. Претензію про те, що втрачено багаж в аеропорту, можна пред'явити авіакомпанії протягом двох років. До претензії повинні бути додані всі оригінали документів, які підтверджують, що втрачений багаж в аеропорту і ви маєте право на відшкодування, маршрутну квитанцію, квитанцію про оплату багажу, бирку та інші документи, які можуть прискорити розгляд вашої претензії.

• Для того щоб ваш багаж не втратили, не залишайте на ньому бирок від попередніх рейсів.
• Імовірність того, що ваш багаж втратять зростає, якщо ви робите кілька перельотів в один день.
• Якщо ви трансферний пасажир, нагадайте про це під час реєстрації на другий рейс і покажіть видані вам бирки на багаж.

Насамкінець: 90% пасажирів, які втратили свій багаж, знаходять його лише за два дні.