هل من الممكن إرجاع تذاكر الطائرة المشتراة؟ كيفية إرجاع تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت. من يعيد أموال التذكرة؟

في الوقت الحاضر، وبسبب الراحة وتوفير الوقت، يقوم معظم الأشخاص بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت، بما في ذلك حجز تذاكر الطيران. لذلك، لشرائها، ليس من الضروري على الإطلاق الذهاب إلى مكتب التذاكر أو الاتصال بوكالة السفر. على مواقع شركات الطيران، يمكنك اختيار الخيار الأنسب وحجزه بنفسك.

مهم!لا تختلف تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت عن تلك المشتراة بالطريقة المعتادة.

في كثير من الأحيان، بعد رؤية أجرة مواتية لرحلة مخططة، والعروض الترويجية، والخصومات، لا يهتم السائحون بشروط إعادتها واستبدالها إذا لزم الأمر. لا تقلق، يمكنك دائمًا تقريبًا استرداد الأموال التي أنفقتها أو جزء منها. دعونا نتعرف على كيفية إرجاع تذكرة طيران بأقل خسارة مالية.

التذكرة الإلكترونية والأجرة

بادئ ذي بدء، انتبه إلى الأجرة التي تحددها شركة النقل الجوي.

قم بطباعة تذكرتك الإلكترونية، وسوف تحتوي على جميع المعلومات التي تحتاجها:

• نقطة المغادرة (المطار) والمقصد؛
• الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم عائلة الراكب؛
• رقم جواز سفرك أو وثائق الهوية الأخرى؛
• رمز شركة الطيران؛
• رقم الرحلة الجوية؛
• فئة الحجز
• نوع التعريفة
• تاريخ ووقت المغادرة؛
• الأجرة التي تحددها شركة الطيران؛
• سعر ورقم تذكرة الطيران؛
• تاريخ تسجيله ومدة صلاحيته.

تعرفة غير قابلة للاسترداد

يجدر التأكد من أن تذكرة الطيران التي تم شراؤها عبر الإنترنت لا تحتوي على ملاحظة في الأجرة: "غير مرجعية" أو "غير قابلة للاسترداد". هذه الكلمة المترجمة تعني "لا رجعة فيه". وبهذا المعدل، يتم شراء أرخص التذاكر من العروض الترويجية الخاصة وعلى شركات الطيران منخفضة التكلفة. قد يتم تسمية أسعار الميزانية غير القابلة للاسترداد بشكل مختلف بالنسبة لشركات الطيران المختلفة.

على سبيل المثال، بالنسبة لشركة Aeroflot PJSC، هذه تذاكر من الدرجة الاقتصادية: الميزانية (الموفر) والعرض الترويجي (العرض الترويجي). وفي هذه الحالة سيكون من الصعب إعادة الأموال. يُسمح عادةً بتأجيل موعد المغادرة مع دفع مبلغ إضافي عن طريق إجراء تغييرات على وسيلة النقل الصادرة.

في بعض الأحيان تكون هذه طريقة أسهل للخروج من الموقف. وفقًا للقانون الاتحادي الصادر في 20 أبريل 2014. رقم 79-FZ "بشأن التعديلات على قانون الطيران للاتحاد الروسي"، يحق لشركات النقل الجوي بيع نوعين من تذاكر الطيران. بعضها ينص على شروط إعادة رسوم الشحن عند انتهاء عقد النقل، والبعض الآخر لا.

من المهم أن تعرف!يمكنك استرداد أموالك مقابل تذكرة تم شراؤها بسعر غير قابل للاسترداد في حالة المرض أو انتهاك عقد النقل من قبل شركة الطيران. في حالة الإلغاء الطوعي للرحلة، سيخسر الراكب المبلغ المدفوع مسبقًا من رسوم النقل.

إجراء العودة

دعونا نلقي نظرة على كيفية إرجاع تذكرة الطائرة المشتراة بالسعر العادي عبر الإنترنت.

مهم!القاعدة الأولى - تقدم بطلب استرداد الأموال إلى المكان الذي اشتريت فيه تذكرتك.

منذ أن تم الشراء عبر الإنترنت، ليس عليك الذهاب إلى أي مكان. تحتاج إلى العثور على النموذج المناسب على الموقع الإلكتروني الذي حجزت فيه التذكرة وتعبئته. قم بملء جميع المعلومات المطلوبة بعناية:

• رقم الرحلة ورقم التذكرة ورمز الحجز؛
• التاريخ الدقيق ووقت المغادرة.

يرجى إرفاق الطلب ذو الصلة:

• جواز السفر الممسوح ضوئيًا (صفحة بها صورة)؛
• إيصال الدفع أو كشف حساب البنك.

إذا لم يكن هناك نموذج طلب محدد على الموقع، فيمكنك ملؤه حسب الرغبة، أو الاتصال بأرقام الاتصال المحددة أو الكتابة إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد. يمكنك الاتصال بالخط الساخن لشركة الطيران أو استخدام خدمات الدعم على الموقع.

من المهم أن تضع في اعتبارك عند تسليم تذكرة الطيران أنه لا يمكن تقديم طلب استرداد الأموال إلا من قبل الشخص الذي قام بشرائها. ولا يحق لشخص آخر إعادته دون التوكيل المناسب.

يرجى الانتباه بشكل خاص إلى ملء جميع التذاكر والمعلومات الشخصية بشكل صحيح. في الواقع، في حالة وجود أخطاء، لن يتم قبول الطلب للنظر فيه وسيتعين كتابة طلب جديد. قد تفوت المواعيد النهائية الأكثر ملاءمة لتقديم المستندات.

ما هو أفضل وقت لإعادة تذكرة الطيران؟

عند التفكير في مسألة كيفية إرجاع تذكرة الطائرة، عليك أولاً أن تتذكر شيئين رئيسيين:

1. إذا قام أحد الركاب بإلغاء الرحلة طوعًا، فمن الأفضل إخطار الناقل الجوي قبل يوم واحد من الوقت المحدد لتسجيل الوصول للرحلة من أجل استرداد المبلغ المدفوع مقابل التذكرة دون دفع غرامة. وهذا ينطبق على التعريفات القابلة للاسترداد؛
2. قد تختلف شروط استرداد الأموال بين شركات الطيران. تحتاج إلى قراءتها على المواقع الرسمية. ولكن، كقاعدة عامة، كلما زادت تكلفة التذكرة، ستكون هناك مشاكل أقل عند عودتها؛

لماذا يعتبر الموعد النهائي لتقديم الطلبات مهمًا؟ كلما أسرعت في إعادة تذكرتك، قلّت الغرامات أو العمولات التي ستدفعها إلى الناقل الجوي. وفقًا للقانون الاتحادي الصادر في 20 أبريل 2014. رقم 79 "بشأن التعديلات على قانون الطيران للاتحاد الروسي"، تلتزم شركات الطيران بإعادة جميع الأموال (رسوم النقل) المدفوعة مقابل تذكرة تم شراؤها بسعر قابل للاسترداد، بشرط الإخطار بإلغاء الرحلة قبل 24 ساعة أو أكثر من النهاية من رحلة تسجيل الوصول.

إذا تم إرجاع التذكرة قبل أقل من يوم من نهاية تسجيل الوصول للرحلة، ولكن في موعد لا يتجاوز الوقت المحدد لاستكمالها، تبلغ العقوبة 25٪ من رسوم النقل والنفقات الأخرى التي تتكبدها شركة النقل الجوي بالفعل. تنطبق هذه القاعدة على التعريفات القابلة للاسترداد.

إذًا، كيف يمكنك استرداد كامل الأموال التي أنفقتها على شراء تذكرة وما هو المبلغ الذي يمكن أن يتوقعه الراكب؟ يجوز لشركة الطيران تخفيض مبلغ العقوبة المذكورة أعلاه. يوصى بقراءة قواعد تطبيق الأجرة على الموقع الرسمي لشركة النقل. جميع شروط إعادة تذكرة طيران معينة موصوفة بالتفصيل هناك.

عودة التذاكر القسرية والطوعية

من الضروري التمييز بين الرفض القسري للطيران والرفض الطوعي. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي دخول المستشفى ومرض أفراد الأسرة وغيرها من الظروف القاهرة الخارجة عن سيطرة الشخص إلى تغيير خططه. في هذه الحالة، يجب عليك، مع جواز سفرك، تقديم مستند يوضح سبب رفض الرحلة. على سبيل المثال، شهادة الاستشفاء.

انه مهم!إذا تم الاعتراف بالرفض غير الطوعي، فسوف تقوم شركة الطيران بإرجاع 100٪ من الأجرة التي دفعها الراكب مسبقًا.

كيفية إرجاع تذكرة طيران للطفل

لقد اكتشفنا كيفية استرداد أموالك مقابل تذكرة طيران لشخص بالغ تم إرجاعها. مع الأطفال، يحدث إجراء مماثل. فقط بالإضافة إلى مستنداتك، يجب عليك تقديم مستندات للطفل (شهادة الميلاد أو جواز السفر، أي الوثيقة التي تم شراء التذكرة بها).

ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتك

قد يطرح السؤال التالي أيضًا: "كيفية إرجاع تذكرة الطائرة الإلكترونية عند إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها إلى أجل غير مسمى؟" في هذه الحالة، ستحتاج إلى جواز سفر المالك أو تذكرة الطيران أو إيصال (شهادة) شرائها (في حالة الحجز الإلكتروني).

ملحوظة!يجب إعادة أموال الراكب بالكامل في حالة إلغاء الرحلة.

كيف ستعيد شركة الطيران الأموال؟

بعد تقديم طلب استرداد التذكرة، يبلغ متوسط ​​وقت المعالجة 7 أيام، ولكن يمكن أن يستمر لمدة تصل إلى شهر. ذلك يعتمد على الناقل الجوي.

يتم إرجاع الأموال إلى السائح بالطرق التالية:

• نقدي؛
• التحويل إلى المحفظة الإلكترونية؛
• التحويل إلى الحساب الجاري؛
• تحويل إلى بطاقة مصرفية.

في أغلب الأحيان، يتم اختيار نفس طريقة تحويل الأموال للتذكرة المرتجعة، كما تم دفعها عند الحجز.

من المهم تقديم المعلومات الإضافية اللازمة لتسريع إجراءات الإرجاع:

• التفاصيل المصرفية، الحساب الجاري؛
• اسم نظام التحويل الإلكتروني، على سبيل المثال، Webmoney؛
• رقم المحفظة الإلكترونية.

كل هذا يتوقف على كيفية تحويل الأموال.

ملحوظة!إذا لم يكن هناك رد على طلب استرداد الأموال من شركة الطيران خلال 90 يومًا، فيحق للراكب اللجوء إلى المحكمة.

في بعض الحالات، يكون تغيير تاريخ ووقت المغادرة أكثر ربحية من إلغاء الرحلة. بالنسبة لبعض أسعار درجة الأعمال، من الممكن استرداد رسوم النقل حتى لو تم إخطارك بإلغاء الرحلة بعد انتهاء وقت تسجيل الوصول المحدد للرحلة.

كيفية إرجاع تذكرة الطائرة وعدم خسارة المال

بعد النظر في مسألة كيفية إرجاع تذكرة الطيران، والتي تهم العديد من الركاب، من المهم أن تتذكر القواعد التالية:

1. لا يختلف إجراء تسليم التذاكر الإلكترونية والعادية عمليا. ومن خلال شرائها عبر الإنترنت، يوفر الركاب وقتهم. في حالة عودة التذكرة، يتم ملء المستندات وتقديمها على نفس المورد الذي تم فيه الحجز؛
2. إذا قام أحد الركاب بإلغاء الرحلة طوعًا، فمن المهم تقديم طلب لاسترداد قيمة التذكرة قبل يوم واحد على الأقل من تسجيل الوصول. إذا تم استيفاء هذا الشرط، فيمكنك استرداد ما يصل إلى 100% من التكلفة الأصلية؛
3. من الأسهل إرجاع تذاكر درجة الأعمال، ولكن من الصعب إرجاعها بأسعار اقتصادية. في بعض الحالات، يوصى بالموافقة على تغيير موعد المغادرة المقرر مسبقًا، وبالتالي سيخسر الراكب أموالًا أقل؛
4. في حالة العودة القسرية لظروف خارجة عن إرادة الركاب، من الضروري تقديم المستندات التي تؤكد سبب إلغاء الرحلة. وفي هذه الحالة لن يتم فرض أي غرامات أو رسوم على الراكب حتى لو تم إرجاع التذكرة خلال أقل من 24 ساعة؛
5. إذا تم إلغاء الرحلة بسبب خطأ من شركة الطيران أو تم تأجيلها إلى أجل غير مسمى، يحق للعميل الحصول على 100% من سعر التذكرة الأصلي عند إعادتها.

وبالإجابة على سؤال كيفية إرجاع التذكرة بأقل الخسائر المالية وتحليل كل ما سبق يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية:

1. قبل حجز رحلة عبر الإنترنت، قم بدراسة جميع العقود والتعليمات المقدمة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران بعناية؛
2. إذا طرأت ظروف تجبر المرء على إلغاء الرحلة، يجب على الراكب إعادة تذاكر الطيران التي تم شراؤها عبر الإنترنت في أسرع وقت ممكن عن طريق ملء طلب إعادتها؛
3. تعبئة جميع المستندات اللازمة بعناية ودون أخطاء؛
4. وفر وقتك عن طريق حجز تذاكر الطيران وإرجاعها على مواقع شركات الطيران الموثوقة؛
5. لا تخف من شرائها مقدمًا من خلال إيجاد خيار مناسب على الإنترنت، لأن إجراء إرجاع تذكرة الطيران بسيط، والأسعار أرخص إذا قمت بالحجز مبكرًا.

فيديو

رحلات سعيدة لجميع الركاب!

يعد شراء تذكرة طيران قبل عدة أشهر من إجازتك فرصة ممتازة لتوفير المال من ميزانية عائلتك. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تقوم برحلات عمل بشكل دوري. ومع ذلك، يجب ألا ننسى أنه في بعض الأحيان تحدث أحداث غير متوقعة لكل شخص. ماذا تفعل إذا تغيرت الخطط وتم إلغاء الرحلة؟

كقاعدة عامة، عندما يواجه الشخص قوة قاهرة، فهو غير قادر على التفكير بهدوء في الوضع. ووضع خطة عمل أيضًا. لذلك، عليك التفكير مليًا في الموقف إذا تم إلغاء الرحلة وتحتاج إلى إعادة تذاكر الطائرة الخاصة بك مسبقًا.

طرق تنفيذ إجراءات إرجاع تذاكر الطيران المشتراة

يمكن أن تنشأ المواقف التي تحتاج فيها إلى إعادة تذكرة طيران لعدة أسباب رئيسية:

• لعدد من الأسباب، لا تستطيع شركة النقل الجوي الوفاء بالتزاماتها بنقل الراكب. في هذه الحالة، تحدث العودة القسرية؛
• لقد تغيرت خطط الراكب، واسترداد المبلغ يرجع إلى خطأ الراكب. وتسمى هذه العودة طوعية.

إذا كانت شركة الطيران نفسها هي الجاني لفشل الصفقة، فكل شيء يحدث أسهل. تتم الإعادة القسرية دون أي رسوم إضافية. تقوم الشركات بإعادة الأموال ودفع التعويضات للعملاء المستحقة في هذه الحالة.

ما هي العودة القسرية؟

كقاعدة عامة، أسباب العودة القسرية هي:

• لأسباب فنية تقوم الشركة بإلغاء أو تأجيل إقلاع الرحلة. قد يكون هناك تأخير طويل لا يرضي العميل؛
• هناك مشاكل في رحلات الربط إذا اختار المسافر رحلات مع رحلات متصلة؛
• تغير مسار هبوط الطائرة في وجهتها؛
• وخضع الراكب لتفتيش طويل وتغيب عن رحلته. وفي الوقت نفسه لم يتم العثور معه على أي أشياء محظورة للنقل؛
• تم رفض تأشيرة العميل؛
• بسبب خطأ الموظف تم العثور على أخطاء في وثيقة السفر مما أدى إلى بطلان التذكرة؛
• أشارت التذكرة إلى مقعد لم يتم توفيره للراكب في الواقع؛
• أصيب الراكب بمرض خطير أو توفي أو وقع حادث لأحد أفراد أسرته.

في حالة حدوث المواقف الموضحة أعلاه، يكون لدى الراكب كل الأسباب للمطالبة بالمبلغ الكامل الذي أنفقه على التذكرة. ومع ذلك، لكي يتمكن من المطالبة باسترداد كامل المبلغ، يجب عليه تقديم مجموعة من المستندات التي يمكن أن تثبت حدوث استرداد قسري.

إذا تم اعتبار الإرجاع قسريًا، فسيقوم موظفو شركة الطيران بإعادة المبلغ بالكامل ودفع التعويض.

في حالة طلب استرداد الأموال بسبب الإلغاء أو التأخير الطويل في مغادرة الرحلة، يجب استيفاء عدد من الشروط:

• اتصل بخدمة تسجيل الوصول، أو مباشرة بممثل شركة الطيران التي اشتريت منها التذكرة. قم بذلك قبل تسجيل الوصول لرحلتك. يجب على خدمة الدعم تأكيد السبب ووضع العلامة المناسبة على التذكرة وختم الناقل؛
• احصل على قسيمة رحلتك. يجب أن يتم ذلك في حالة ظهور معلومات تفيد بتأخير الرحلة أو إلغائها بعد اكتمال إجراءات تسجيل الوصول. يجب استيفاء هذا الشرط، وإلا فسيتم اعتبار تذكرتك مستخدمة بالفعل إذا لم تكن تحتوي على قسيمة.

بعد استيفاء جميع الشروط اللازمة، لديك كل الحق في المطالبة بدفع التعويض النقدي بالكامل.

ما هي العودة الطوعية؟

وإذا طرأت مثل هذه الحالة، فيجب أن يكون الراكب على علم بوجود حقوقه. الحقيقة هي أنه ليس كل شركات النقل توافق على مساعدة العميل في حالة العودة الطوعية.

في الوقت نفسه، يتم تحديد القواعد التي تحكم عودة تذاكر الطيران في الفن. 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي. تعكس هذه الوثيقة حق الراكب في رفض خدمات الناقل في أي وقت، بشرط أن تكون الشركة قد تلقت إخطارًا برفض الخدمات من العميل.

يجدر الانتباه إلى الظروف! يحق للراكب بموجب القانون ممارسة حقه في الحصول على تعويض نقدي. ومع ذلك، فإن مبلغ الدفع النقدي سيعتمد على المدة التي قبل المغادرة، تلقت الشركة إشعارًا برفض العميل للخدمات.

إذا كنت تعرف بالفعل على وجه اليقين أن الرحلة لن تتم، فأنت بحاجة إلى الإبلاغ عن ذلك بمجرد ظهور مثل هذا الظرف.

ملحوظة! إذا تلقت الشركة إشعارًا من الراكب برفض خدماتها قبل يوم واحد من مغادرة الرحلة، يحق للراكب استرداد 100% من ثمن التذكرة.

ومع ذلك، إذا قرر الراكب إعادة التذكرة خلال أقل من 24 ساعة، فقد تواجه الشركة عقوبات بسبب تسبب الراكب في خسائر مالية لها. لكن الشركة لا تستطيع جمع أكثر من 25% من سعر التذكرة!

ما هي تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد؟

في كثير من الأحيان، يحاول الركاب توفير المال على الرحلات الجوية، وشراء تذاكر الرحلات الجوية المستأجرة. وبطبيعة الحال، يتم تسعير هذه التذاكر بشكل جذاب.

ومع ذلك، هناك قاعدة سارية منذ عام 2014 وتمت الموافقة عليها من قبل مجلس الاتحاد الروسي. هناك قانون بشأن تذاكر الطائرة غير القابلة للاسترداد. يحق لشركات النقل الجوي عرض هذه التذاكر للبيع بشرط ألا تتجاوز 30٪ من إجمالي التذاكر لرحلة معينة. يتم تسعير هذه التذاكر في الدرجة الاقتصادية. ويتراوح الخصم عليها من 15-20%.

كيف يمكنني إرجاع تذكرة اشتريتها عبر الإنترنت؟

إذا تم شراء التذكرة من خلال البوابة الرسمية للناقل، فسيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة. دعونا نفهم الموقف باستخدام مثال محدد.

لقد قمت بشراء تذكرة إلكترونية من شركة طيران أورال. ومع ذلك، نشأت ظروف تجعل السفر في المستقبل مستحيلاً. ما الذي يجب إتمامه؟

تتم معالجة المرتجعات حصريًا من خلال حسابك الشخصي، الموجود مباشرةً على الموقع الإلكتروني لشركة النقل. يرجى ملاحظة أن هذا يجب أن يكون الموقع الرسمي لشركة الطيران!

• انتقل إلى قسم "فحص الطلب"؛
• ابحث عن طلبك وافتحه؛
• انقر على زر "الرجوع" الموجود في أسفل الصفحة؛
• استخدم زر "تأكيد".

ملحوظة! أنه بمجرد النقر على زر "الرجوع"، سيكون إلغاء الإجراء مستحيلاً!

إلغاء مقعد على متن رحلة عبر الهاتف

من أجل إعادة أموالك الخاصة، قم بإعداد مستند (تطبيق) تشير فيه إلى المعلومات الشخصية (الاسم الكامل، والمعلومات من جواز سفرك، بالإضافة إلى رقم التذكرة). يمكنك كتابة تطبيق بأسلوب حر. بعد ذلك، يتعين عليك استخدام بريدك الإلكتروني الشخصي وإرسال التطبيق إلى البريد الإلكتروني الخاص بمشغل الخدمة.

إذا تم تنفيذ جميع الإجراءات بشكل صحيح، فبعد أن تؤكد الشركة استرداد الأموال، ستتلقى ردًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد العملية ويشير إلى مبلغ الاسترداد. كقاعدة عامة، في غضون 24 ساعة، يتم إضافة الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها.

إذا تم شراء التذكرة من خلال وكالة

يسمح لك القانون بإرجاع تذكرة الطائرة الإلكترونية حتى لو تم شراؤها عن طريق إحدى الوكالات. للقيام بذلك عليك اتخاذ عدة خطوات:

• تعبئة نموذج استرداد الأموال الموجود على موقع الوكالة؛
• قم بإجراء مسح ضوئي لجواز سفرك وأرفقه بنموذج الطلب.

ملحوظة! قبل التقدم بطلب استرداد الأموال، تحقق من حالة تذكرة الطيران الخاصة بك وتأكد من إمكانية إكمال الإجراء!

إذا كانت حالة التذكرة "مقيدة" أو "غير قابلة للاسترداد" مكتوبة باللغة الإنجليزية، فسيتم تصنيف هذه التذكرة على أنها غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، رسوم الوكالة غير قابلة للاسترداد.

مميزات إعادة تذاكر الدرجة الاقتصادية العودة إلى شركة الطيران

دعونا نحدد كيف يمكن أن تؤثر التعريفة على القدرة على استرداد أموال التذكرة.

تربط معظم الوكالات استرداد تذاكر الطيران بخطط الأسعار. تنقسم جميع التعريفات المطبقة على شركات النقل إلى عدة أنواع:

• يمكن عادةً إرجاع التذاكر التي تم شراؤها بسعر درجة الأعمال دون أي صعوبات. ولكن من غير المرجح أن تتمكن من تجنب الغرامة؛
• الدرجة الممتازة. وتخضع وثائق السفر هذه لاسترداد 100% من قيمتها، حتى لو لم يحضر الراكب في الرحلة. تتمتع هذه التذاكر بسعر مناسب تمامًا، وهو مدرج بالفعل في سعرها. ولذلك فإن الخسائر المحتملة للشركة مبررة بالفعل؛
• تذاكر الدرجة الاقتصادية. إذا رفض الراكب الذي اشترى تذكرة بهذا السعر الرحلة، فإن خسائر الشركة كبيرة جدًا. لذلك، في أغلب الأحيان، تتردد شركات النقل في إعادة الأموال مقابل هذه التذاكر.

ملحوظة! من خلال شراء تذكرة بسعر منخفض، فإنك تخاطر. في الممارسة العملية، قد يكون من الصعب إرجاع مثل هذه التذكرة. بل إن الحصول على تعويض نقدي مقابل ذلك أمر أكثر صعوبة.

كيف يتم استرداد تذاكر الدرجة الاقتصادية؟

قبل شراء تذكرة رخيصة، يجب عليك أولا معرفة ميزات إعادة وثيقة السفر هذه.

لا تنس أن هناك مواقف مختلفة في الحياة. ومن الضروري توضيح إمكانية إرجاع التذكرة قبل دفع تكلفتها.

عادة ما تتم الإشارة إلى شروط الإرجاع على موقع الشركة. يجب عليك بالتأكيد قراءتها!

بعد قراءة شروط استرداد التذكرة، سيكون لديك فكرة عما إذا كان من الممكن إرجاع التذكرة أم أنها غير قابلة للاسترداد. من خلال شراء التذاكر من خلال عرض ترويجي أو بموجب شروط البيع، فإنك تعرض نفسك لمخاطر معينة - في أغلب الأحيان يتبين أنه من المستحيل إعادتها.

في حالة عدم شراء تذكرة كجزء من العرض الترويجي، سيتم تطبيق الشروط القياسية لإعادتها.

• يمكنك الحصول على تعويض نقدي كامل. يتم توفير هذه الفرصة للرحلات الجوية داخل روسيا، إذا تلقت شركة النقل إشعارًا قبل 24 ساعة؛
• إذا تلقى الناقل إشعارًا قبل أقل من 24 ساعة، فيحق له فرض غرامة قدرها 25٪ من سعر التذكرة. سيتم فرض غرامة مماثلة عند السفر على متن رحلة دولية مع إشعار قبل أقل من 24 ساعة؛
• يحق للشركة فرض غرامة قدرها 10% في حالة استرداد تذكرة الطيران الدولية عند استلام إشعار خلال أقل من 24 ساعة.

تتم عمليات استرداد الأموال بنفس طريقة تلقي الأموال عند دفع ثمن التذكرة. يمكن أن يكون ذلك نقدًا أو تحويلًا إلى حساب مصرفي أو إلى بطاقة دفع أو إلى محفظة إلكترونية. بنفس الطريقة كما في حالة العودة القسرية، يتم وضع العلامة المقابلة على نموذج التذكرة.

يحدث أنه يتعين عليك إلغاء الرحلة بسبب ظروف مختلفة. يهتم الكثير من الأشخاص بكيفية إلغاء تذكرة الطيران واسترداد أموالهم. تجدر الإشارة إلى أن بطاقات الصعود إلى الطائرة إما قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاسترداد.

ما هي التذاكر التي يمكن إرجاعها؟

جميع بطاقات الصعود إلى الطائرة التي تم شراؤها من شركات الطيران التابعة للاتحاد الروسي تخضع للإرجاع والاستبدال. تم وضع هذه القواعد بموجب الأمر رقم 82 الصادر عن وزارة النقل في الاتحاد الروسي "بشأن الموافقة على قواعد الطيران الفيدرالية". ولذلك فإن شركات النقل الجوي الروسية ملزمة بتوفير مثل هذه الفرصة.

يتم استرداد التذاكر وفقًا للمادة 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي. وينص على جميع الفروق الدقيقة في الإجراء.

قم بتحميل الضوابط التالية للعرض والطباعة:

عند إعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة، يجوز لشركة الطيران تطبيق ما يلي على الراكب:

• إزالة رسوم الإرجاع؛
• تطبيق العقوبات؛
• جمع مبلغ معين من العقوبة.

هل يمكن إرجاع تذكرة الطائرة التي تم شراؤها من شركة أجنبية؟ نعم. وفي هذه الحالة، تفرض شركة النقل الجوي أيضًا عمولة إضافية. وكقاعدة عامة، هذا المبلغ ضئيل.

لإعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة، يجب عليك إخطار شركة الطيران مسبقًا. ويجب أن يتم ذلك في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل مغادرة الطائرة. وهذا يضمن أن الناقل لن يتقاضى سوى 25٪ من العمولة. وإلا فقد يتم رفض الراكب ولن يقوم أحد بإرجاع الأموال.

تعتبر التذاكر التي تم شراؤها بسعر مخفض غير قابلة للاسترداد. يتم بيعها من قبل الشركات الروسية والأجنبية. أنها تسمح لك بتوفير المال على الرحلات الجوية.

على الرغم من أن بطاقات الصعود إلى الطائرة هذه تعتبر غير قابلة للاسترداد، إلا أنه لا يزال من الممكن إعادتها. للقيام بذلك، تحتاج إلى إخطار شركة النقل الجوي مقدما. سيعيد رسومًا معينة لتذكرة الطيران: عمولة الحجز وضرائب المطار. سيتم شطب التكلفة الرئيسية لبطاقة الصعود إلى الطائرة. المبلغ المسترد سيكون صغيرا.

هل من الممكن إرجاع تذكرة غير قابلة للاسترداد؟ نعم. يمكن القيام بذلك في الحالات التالية:

• الرفض الرسمي للحصول على التأشيرة. وللتأكيد يقوم المسافر بتقديم نسخة من جواز السفر مختوم بختم الرفض.
• وفاة أحد الأقارب. يقدم الراكب وثيقة تؤكد العلاقة وشهادة الوفاة
• مرض الراكب الذي يستلزم دخول المستشفى. تقديم المستندات من المستشفى.

كما يمكن للراكب إعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ من الناقل الجوي. غالبا ما تحدث مثل هذه الحالات، لكن الشركات دائما تقريبا لا تعترف بذنبها. يمكنك إرجاع تذكرة إذا تم إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها، أو تغيير المسار، أو عدم توفير اتصالات الطيران عند إجراء رحلة واحدة (على تذكرة طيران واحدة).

يلتزم الراكب بإخطار الشركة برفض بطاقة الصعود إلى الطائرة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل المغادرة. يقرر موظفو شركة النقل الجوي استرداد قيمة التذكرة على أساس فردي.

لا يوجد حد زمني للنظر في طلب إعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة. في بعض الأحيان يستمر لأسابيع أو أشهر.

إذا أدركت شركة النقل الجوي أن استرداد الأموال أمر غير طوعي، فسوف يسترد المسافر التكلفة الكاملة للتذكرة. رسوم الخدمة ستكون غير قابلة للاسترداد.

أين الاتصال

كلما أسرع الراكب في إخطار الشركة برفضه الطيران، كلما كان ذلك أفضل. ويمكن القيام بذلك مباشرة على موقع شركة الطيران. للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى قسم خاص "الحجز" أو آخر (اعتمادا على قائمة الموارد عبر الإنترنت). أدخل رقم تذكرة الطيران الخاصة بك في الحقل المناسب.

ستظهر تذكرة إلكترونية في النافذة التي تفتح. تحتاج إلى العثور على أيقونة العودة. انقر فوقه واتبع المزيد من التعليمات.

إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا على موقع شركة الطيران، فيجب عليك الاتصال بهم مباشرة عن طريق إرسال بريد إلكتروني. يمكنك القيام بذلك على الموقع.

يمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن. للقيام بذلك، اطلب الرقم المشار إليه في صفحة موارد الإنترنت الخاصة بمشغل شبكة الجوال. يتم إبلاغ المشغل برقم الحجز وأسباب العودة.

تجدر الإشارة إلى أن وكالات بيع تذاكر الطيران يمكنها أيضًا إصدار إرجاع المستندات. للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بهم عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بالمشغل.

الفروق الدقيقة في إعادة التذكرة الإلكترونية

لا يمكن إرجاع تذاكر الطيران التي تم شراؤها عبر الإنترنت إلا على الموقع الرسمي لشركة النقل. ولهذا السبب، طورت الشركات إجراءات معينة. يجب على المسافر ملء استمارة إلكترونية خاصة موضحاً فيها بيانات الاتصال الخاصة به. بعد ذلك سيتصل به مدير الشركة ويشرح له الإجراءات الإضافية.

تتطلب بعض شركات النقل الجوي الحضور الشخصي للراكب في المكتب عند إعادة المستند. للقيام بذلك، عليك أن تأتي إلى الشركة وملء طلب مكتوب. تعتبر هذه الطريقة الأكثر فعالية.

إن إعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة لن تكلفك أي رسوم. يتم حجب المبالغ وفقا للقواعد المعمول بها لدى الناقل.

كم من المال يمكنك العودة؟

يتم استرداد قيمة تذاكر الطائرة وفقًا لقانون المجال الجوي (المادة 108). وفي هذه الحالة، يجب على الراكب أن يحصل على التكلفة الكاملة لبطاقة الصعود إلى الطائرة. الاستثناء هو رسوم الخدمة.

مهم! ستفرض شركة النقل رسومًا قدرها 25% من التكلفة الإجمالية لبطاقة الصعود إلى الطائرة. هذه القاعدة مذكورة ليس فقط في الكود، ولكن أيضًا في لوائح شركات الطيران.

إذا تم شراء التذكرة من خلال إحدى الوكالات، فقد يكون من الصعب إعادتها. من التكلفة الإجمالية لبطاقة الصعود، لن يتم خصم 25% فقط لصالح الناقل الجوي، ولكن أيضًا سيتم خصم 10-15% لصالح الوكالة نفسها.

نصيحة. قبل شراء تذاكر الطيران عبر الوسطاء، يجب عليك أولاً التعرف على قواعد استرداد الأموال.

إذا تأخر أحد الركاب عن الرحلة أو فاتها، فقد يتم إرجاع الأموال مع خصم غرامات كبيرة. من الأفضل إخطار المشغل قبل ساعات قليلة من المغادرة حتى تتمكن عند الوصول إلى المطار من استرداد جزء من التكلفة على الأقل.

هل من الممكن استبدال التذاكر بموعد آخر؟

هذا الاحتمال موجود. كيفية تبادل تذكرة الطائرة؟ تعتمد قواعد الصرف على العوامل التالية:

• الأسباب التي تجبرك على استبدال بطاقة الصعود إلى الطائرة التي اشتريتها بالفعل؛
• تعريفات شركات الطيران المحددة لهذا الغرض؛
• مواعيد المغادرة وطلب الراكب.

من الأفضل أن تتعرف مسبقًا على قواعد إعادة المستندات وتبادلها على الموقع الرسمي لشركة النقل. يجب أن نتذكر أنه كلما انخفضت تكلفة تذكرة الطيران وكلما اقترب موعد المغادرة، زادت صعوبة استبدالها.

مهم! لا يمكنك استبدال تذكرة باسم شخص آخر.

لا يمكنك أيضًا استبدال بطاقات الصعود إلى درجة الأعمال بالدرجة الاقتصادية. يمنع اختيار شركة طيران أخرى. في حالة استبدال التذكرة، سيتم تحصيل عمولة معينة من الراكب. ويشمل الفائدة عند تسليم المستند، بالإضافة إلى رسوم الخدمة. كقاعدة عامة، لا تتجاوز 30٪ من التكلفة الإجمالية.

لتبادل قسيمة تم شراؤها على مورد عبر الإنترنت، ستحتاج إلى ملء الحقل المناسب. إذا تم شراء التذكرة من شباك التذاكر بالمطار، فيجب على المسافر الحضور شخصياً إلى المكان، وتزويد أمين الصندوق بجواز السفر والتذكرة وإعادة الأموال مقابل رسوم الخدمة.

عزيزي زوار موقع Aviawiki! هناك الكثير من أسئلتك، ولسوء الحظ، لا يتوفر لدى المتخصصين لدينا دائمًا الوقت للإجابة عليها جميعًا. دعونا نذكرك أننا نجيب على الأسئلة مجانًا تمامًا وعلى أساس أسبقية الحضور. ومع ذلك، لديك الفرصة لضمان الحصول على استجابة سريعة مقابل مبلغ رمزي.

هل فاتتك رحلتك بسبب الاختناقات المرورية الشديدة، والآن فقدت فرصتك في السفر في إجازة، ومعها أموال التذكرة التي اشتريتها؟

لا تيأس، يمكنك تعويض حالتك المزاجية السيئة جزئيًا عن طريق إعادة تذكرة الطيران الخاصة بك.

كيفية إرجاع تذكرة تم شراؤها عبر الإنترنت في عام 2019 وفي أي الحالات يمكن قبولها؟

وفقًا للتشريعات الروسية، يتمتع الركاب دائمًا بفرصة رفض الرحلة.

تنص قوانين الاتحاد الروسي على نوعين من استرداد التذاكر:

1. العودة الطوعية- عندما تتغير خطط الشخص، ليست هناك حاجة أو فرصة للطيران.
2. العودة القسرية– عندما يرغب أحد الركاب بالسفر، لكنه لسبب ما لا يستطيع القيام بذلك، على سبيل المثال، مرض شخص أو مرض أحد أقاربه الذي كان من المفترض أن يسافر معه، أو تم إلغاء (تأخير) الرحلة.

اعتمادًا على نوع استرداد التذكرة المقدم، يعتمد مبلغ استرداد التذكرة.

وفقا للفقرة 2 من الفن. 108 من قانون الطيران للاتحاد الروسي، يتم إرجاع رسوم التذكرة المدفوعة إلى الراكب بالكامل، في الحالات التالية:

• في حالة مرض الراكب نفسه وأحد أفراد أسرته، أحد أقاربه الذي كان من المفترض أن يسافر معه الراكب في رحلة مجدولة؛
• في حالة وفاة أحد أفراد الأسرة أو قريب. سيتم استرداد قيمة التذكرة إذا أبلغ الراكب شركة الطيران مسبقًا بأنه لن يتمكن من السفر؛
• إذا رفض الراكب الرحلة بسبب تأخر مغادرة الطائرة.

هل هناك تذاكر غير قابلة للاسترداد؟

بشكل عام، مثل هذه التذاكر موجودة. هذه هي الأسعار التي لا يمكن للراكب أن يرفض السفر بها طوعًا.

بأسعار غير قابلة للاسترداد، لا يمكنك الحصول على أموالك إلا إذا كان لدى الشخص سبب مقنع للرفض.

هل هناك تعريفات غير قابلة للاسترداد في روسيا؟

لا، لا توجد تعريفات غير قابلة للاسترداد في الاتحاد الروسي. هناك تعريفات تعتمد على فئة الخدمة ونوع النقل بالإضافة إلى التعريفات الموسمية الخاصة.

بأجرة غير قابلة للاسترداد، إذا رفض الراكب الرحلة طوعًا، فسيتمكن من إعادة الرسم الذي حجبته شركة النقل لصالح الدول الأجنبية مقابل عبور مجالها الجوي.

إذا قام أحد الركاب بشراء تذكرة غير قابلة للاسترداد، لكن الشخص يواجه بعض ظروف القوة القاهرة، فسيتم إرجاع الأموال إليه.

يمكنك استرداد أموالك بسعر غير قابل للاسترداد، على سبيل المثال، إذا تم إلغاء الرحلة أو أصدر ممثل شركة النقل التذكرة بشكل غير صحيح.

كما يمكن اعتبار الرفض القسري للطيران مرض أحد الركاب أو وفاة أحد أفراد أسرته (الأزواج، الوالدين، الأبناء، الأحفاد، الإخوة، الأخوات، الأجداد، الآباء بالتبني) الذي كان من المفترض أن يسافر معه له. في هذه الحالة نحن نتحدث عن العودة القسرية.

يجب على الشخص إخطار شركة الطيران بشكل مستقل بمثل هذه الحالة..

يجب تأكيد حقيقة المرض أو الوفاة من خلال وثائق طبية خاصة، والتي يجب أن تنص على أنه في تاريخ محدد تمنع المؤشرات الطبية الراكب من الطيران على متن طائرة.

في هذه الحالة، سيتم استرداد أموال التذكرة.

إذا تحدثنا عن شراء تذاكر الطيران داخل روسيا من قبل شركات الطيران الروسية، فيسمح باسترداد التذاكر.

أما بالنسبة لشراء تذكرة عبر الإنترنت لبعض الشركات الأجنبية، فيمكن للعميل أن يودع أموال التذكرة عبر الإنترنت.

والحقيقة هي أن الشركات الأجنبية التي تبيع التذاكر عبر الإنترنت تمارس بيع ما يسمى بالأسعار غير القابلة للاسترداد.

جميع تذاكر الطيران التي يستخدمها المسافرون للسفر داخل روسيا قابلة للاسترداد.

ما هي قواعد إعادة تذكرة الطيران إذا تم شراء التذكرة عبر الإنترنت؟

القواعد هي نفسها المتبعة في مبيعات التذاكر العادية، لأن الجميع يبيع التذاكر (شركات النقل أو وكلائها) وفقًا لنفس القواعد التي يحددها التشريع الحالي.

لذلك، يجب على الجميع اتباع قواعد شركة الطيران.

قبل التفكير في كيفية القيام بذلك، عليك التحقق مما إذا كان بإمكان الشخص إعادة التذكرة الإلكترونية. إذا كانت التذكرة تحمل علامة "Non Ref"، فهذا يعني أن التذكرة غير قابلة للاسترداد.

من أجل إرجاع تذكرة عبر الإنترنت، يجب عليك إعداد رقم الحجز ورقم التذكرة ورقم الرحلة ووقت وتاريخ المغادرة. يجب أن تؤخذ هذه البيانات من الرسالة التي تلقاها الشخص في وقت سابق بعد دفع ثمن التذكرة عبر الإنترنت.

بعد ذلك، عليك الذهاب إلى الموقع الإلكتروني الذي طلب فيه العميل تذكرة الطيران وملء طلب استرداد الأموال. إذا لم يتم توفير مثل هذا الطلب على الموقع، فأنت بحاجة إلى كتابة بريد إلكتروني وإرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني للشركة (يمكن العثور على العنوان في قسم "جهات الاتصال").

بعد ملء الطلب، يجب عليك إرفاق نسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز سفرك، بالإضافة إلى كشف حساب بنكي أو شيك يؤكد حقيقة شراء التذكرة.

يمكن فقط للشخص الذي أصدر التذكرة التقدم بطلب استرداد التذكرة. إذا لم يتمكن من القيام بذلك بسبب بعض الظروف، فيمكن لممثله المعتمد القيام بذلك نيابةً عنه.

ثم، إلى جانب طلب الإرجاع، يجب عليك إرفاق توكيل رسمي ممسوح ضوئيًا.

بعد تقديم الطلب ومرفقاته، ليس أمام المسافر سوى الانتظار، ثم ستقوم شركة الطيران بدراسة طلبه.

وبعد مراجعتها تقوم الشركة بإرجاع الأموال إلى الراكب بالطريقة التي أجرى بها المعاملة عند شراء التذكرة.

تضع كل شركة طيران قواعدها الخاصة، ولكن يجب عليها إبلاغ الركاب والوكلاء بها.

ومع ذلك، وفقًا لقانون الطيران في الاتحاد الروسي، يجب ألا تنتهك قواعد شركة الطيران متطلبات قواعد الركاب الفيدرالية.

يمكنهم فقط تحسين بعض مواد القواعد، لكن لا يمكنهم تشديدها.

قواعد استرداد التذاكر التي تم شراؤها بسعر قابل للاسترداد

يجب أن يسترد الراكب الرسوم الإضافية الأجنبية ورسوم الوقود الإضافية ورسوم أمن المطار الإضافية.

لكن يحق لشركة النقل حجب رسوم إصدار التذكرة وإيصال دفع الأمتعة التي تزيد عن المعيار.

سيتم ترك الركاب الذين يحضرون لتسجيل الوصول وهم في حالة سكر بدون تعويض نقدي.

عند إعادة تذكرة الطيران إلى شباك التذاكر بالمطار، لا يتم استرداد كامل المبلغ الذي أنفقه على التذكرة.

وهذا منصوص عليه في لوائح الطيران الفيدرالية "القواعد العامة للنقل الجوي".

تنص هذه الوثيقة بوضوح على أن التكلفة الكاملة لتذكرة الطيران تُعاد إلى الراكب إذا اضطر الناقل إلى إلغاء الرحلة.

من أجل الحصول على أكبر قدر ممكن من التعويض عن تذكرة الطيران غير المستخدمة، عليك أن تقرر استرداد المبلغ مقدما، أي قبل يوم واحد من المغادرة.

كم يومًا مقدمًا يمكنني إرجاع تذكرة طيران؟

إذا قرر أحد الركاب عدم السفر بسبب خطأه أو مبادرته، أي أنه رفض الرحلة طوعًا، فإذا أعاد التذكرة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل المغادرة، فيجب عليه استرداد 100٪ من المبلغ الذي تم شراؤه تذكرة السفر، باستثناء رسوم الطيران لخدمة العودة.

إذا أعاد التذكرة قبل أقل من 24 ساعة من المغادرة، ولكن قبل أكثر من 3 ساعات من المغادرة، فإن عقوبة استرداد المبلغ ستكون بمبلغ 10٪ من تكلفة التذكرة، وإذا أعاد التذكرة قبل أقل من 3 ساعات المغادرة، ثم سيتم دفع الغرامة بمبلغ 25٪.

هل يعتمد مقدار الأموال التي سيستردها الشخص مقابل تذكرة غير مستخدمة على الأسعار المختلفة؟

هناك العديد من الأسعار من شركات الطيران: درجة الأعمال، والدرجة الاقتصادية، والدرجة الممتازة وما إلى ذلك، ويعتقد بعض الناس أن نسبة الأموال المستردة على تذكرة الطيران غير المستخدمة تعتمد على درجة الرحلة.

ومع ذلك، فهو ليس كذلك. شروط استرداد الأموال مقابل التذكرة هي شروط قياسية بالنسبة للأسعار، بغض النظر عن فئة الخدمة.

وفقاً لقواعد شركات الطيران، يتم استرداد قيمة تذاكر الطيران في مكان الشراء. أي أنه إذا قام شخص بشراء تذكرة من وكالة معينة، فيجب عليه إعادة التذكرة إلى نفس الوكالة.

إذا اشترى تذكرة طيران عبر الإنترنت من وكيل ما، فيجب عليه ملء طلب استرداد تذكرة الطيران هناك.

إذا، على سبيل المثال، يحتاج الشخص إلى إعادة تذكرة، لكنه في مدينة أخرى، فيجب عليه الاتصال بممثل شركة الطيران.

الموعد النهائي لإعادة تذكرة الطيران هو قبل نهاية تسجيل وصول الركاب، أي قبل 40 دقيقة من المغادرة.. إذا قرر الشخص إعادة التذكرة بعد هذا الوقت، فلن يكون من الممكن استرداد الأموال.

إذا كان هناك سبب وجيه، أي العودة القسرية، فيجب على الشخص إخطار شركة الطيران مسبقًا بأنه لن يسافر. وعليه أن يتخلى عن مقعده وهذه المهلة هي حتى نهاية تسجيل الركاب.

قد ينشأ هذا الموقف، على سبيل المثال، عندما اشترى شخص تذكرة، على سبيل المثال، من خاباروفسك إلى نيويورك عبر موسكو. هل سيتم إرجاع الأموال إلى الراكب إذا استخدم جزءًا من التذكرة ولم يستخدم الباقي؟

إذا اشترى شخص تذكرة لمسافات طويلة، فمن المرجح أن يختار أجرة خاصة صالحة من نقطة البداية إلى النقطة النهائية. في هذه الحالة، لا يتم توفير استرداد جزئي لتذكرة الطيران.

ولكن إذا اشترى شخص تذكرتين منفصلتين: خاباروفسك - موسكو وموسكو - نيويورك، فبالطبع، لدى الراكب الفرصة لرفض إحدى التذكرتين اللتين لم يسافر بهما.

الوافد المتأخر هو الراكب الذي لم يكن لديه الوقت لتسجيل الوصول للرحلة.. في هذه الحالة، لا يزال بإمكانك محاولة استرداد الأموال.

للقيام بذلك، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الذي حجزت التذكرة من خلاله، وأدخل تفاصيل جواز السفر ورقم الحجز. بعد ذلك، يجب عليك إلغاء الطلب.

إذا قام شخص ما بإلغاء هذا الطلب قبل ساعة واحدة على الأقل من المغادرة، فسوف يقوم الناقل برد الأموال له بمبلغ 75٪ من التكلفة الإجمالية للتذكرة. يتم تحويل المبالغ المستردة إلى الراكب الفاشل خلال 3 أيام.

إذا ركضت إلى المطار، لكن الطائرة قد غادرت بالفعل، فيمكنك الاعتماد على استرداد التذكرة، ولكن فقط إذا اشترى الشخص تذكرة قابلة للاسترداد، ويجب على الراكب تقديم أسباب وجيهة لتأخره.

على سبيل المثال، تأخر بسبب فحص أمني طويل من قبل أحد موظفي شركة الطيران أو بسبب التأخير في رحلة متصلة. وفي هذه الحالة، يتم إرجاع أموال الراكب بالكامل تقريبًا.

إذا فات شخص رحلة بسبب الاختناقات المرورية، أي أن هذه عودة طوعية، فيجب على شركة الطيران أن ترد له تكلفة التذكرة مطروحًا منها الرسوم الإضافية، أو يمكن لموظف شركة الطيران أن يعرض عليه تذكرة في الرحلة التالية.

هناك حالات يتم فيها إلغاء الرحلة ليس بسبب خطأ الراكب نفسه، ولكن بسبب خطأ الناقل الجوي. وفي الوقت نفسه، عندما يتصل شخص ما بالشركة لاسترداد ثمن تذكرة طيران، يتم إبلاغه بأنه لن يحصل على أي أموال.

يقولون أن شركة الطيران لديها قواعدها الخاصة للنقل الجوي وتحديد التعريفات، لذلك وفقا لقواعدها، لا يتم إرجاع الأموال. ومع ذلك، هذه معلومات خاطئة.

يلتزم الناقل بإعادة الأموال، وفي حالة رفض إعادتها، يحق لمستهلك الخدمة:

• تقديم شكوى ضد شركة الطيران لدى الوكالة الفيدرالية للنقل الجوي؛
• تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني للوكالة الاتحادية للنقل الجوي؛
• اتصل بـ Rospotrebnadzor أو المحكمة.

يمكنك استرداد أموالك مقابل تذكرة طيران غير مستخدمة في عام 2019 إذا تعرض الشخص لقوة قاهرة أو إذا فشلت شركة الطيران في الوفاء بالتزاماتها تجاه الراكب.

من أجل إعادة أموال التذكرة، من الضروري إبلاغ الناقل بإعادة التذكرة قبل 40 دقيقة كحد أقصى من نهاية تسجيل الوصول للرحلة.

فيديو: قواعد استرداد تذكرة الطيران