Tatyana Solomatina

İtirilmiş baqajı necə qaytarmaq olar: Aeroflot ilə təcrübəm

Gününüz xeyir, dostlar! Çamadanınızı itirdiniz? Bu xoşagəlməzdir, amma özünüzü öldürməməlisiniz, bu sizin başınıza gələ biləcək ən pis şey deyil. Bundan başqa, statistikaya görə, ilk iki gündə itirilmiş çantaların 90%-i tapılır. Amma şanslılar sırasında olmaq üçün baş verənlər barədə müvafiq xidmətlərə məlumat vermək lazımdır. Əvvəlcədən bilmək daha yaxşı olan müəyyən bir prosedur var.

Söhbət itirilmiş baqajın necə qaytarılmasından gedir, bu gün danışacağıq. Məqaləni oxuyun, sonda Aeroflotun hadisədən bir il sonra çantamı necə qaytardığını sizə xəbər verəcəyəm. Bilmirəm gülüm, yoxsa ağlayım, amma bu mənim həyatımdan real bir hadisədir.

Uzun məsafələri keçərkən insanlar adətən təyyarədən istifadə edirlər. Nəzərə alsaq ki, xaricə getməlisən, onda onun bu məsələdə tayı-bərabəri yoxdur. Hal-hazırda bu, çox populyar və rahat nəqliyyatdır, lakin biletin qiyməti çox yüksəkdir. Sərnişinlər pul ödəyir və rahat, vicdanlı uçuşa ümid edirlər. Təəssüf ki, bəzən təyinat yerinə çatanda baqajın aviadaşıyıcı tərəfindən itirildiyini öyrənirlər.

Belə vəziyyətlərdə nə etməli? İtirilmiş baqajı necə qaytarmaq olar? O, necə itə bilər? Gəlin bu suallara daha ətraflı baxaq.

Banal insan amilindən tutmuş bir çox səbəb var - etiket pis yapışdırılıb, üçüncü tərəfin hava limanında əlaqə düzəlməyib, sərnişinlərin özləri çamadanları qarışdırıb, elektron baqajın ötürülməsi sistemindəki texniki nasazlıqlara qədər.

Baqajın itirilməsinə görə statistikaya müraciət edək:

• Köçürmə ilə uçuşlarda əlaqənin olmaması - 50%
• Etiketlərlə bağlı problem - 15%
• Sahibləri götürməyin - 15%
• Digər səbəblər - 20%

Baqajın çeşidlənməsinin köhnə üsulu ilə yanaşı, böyük hava limanlarında yeniliklər tətbiq edilib, yeni sistem daşınan baqaj. Təyyarədən kəmərə qədər baqajın bütün yolunu göstərən qısa bir videoya baxmağı təklif edirəm. Bu, böyük hava limanlarında baqajın çatdırılması prinsipini daha yaxşı başa düşməyə imkan verəcək. Əminəm ki, siz bunu əvvəllər görməmisiniz.

Baqaj itirildikdə nə etməli?

Vacibdir! Axtarışı təxirə salmamaq və problemi dərhal həll etmək daha yaxşıdır. Gəlişlər zonasına getməyə ehtiyac yoxdur. Çox vaxt baqaj axtarış masası lentin fırlandığı zalda yerləşir. Nadir hallarda, lakin elə olur ki, hava limanında bu xidmət yoxdur, onda siz birbaşa uçuşu həyata keçirən aviaşirkətlə əlaqə saxlamalısınız.

Sənədləri tərtib edirik

İlk növbədə, baqajın axtarışı xidmətinin əməkdaşlarına itirilmiş baqaj barədə məlumat verməlisiniz. O, pasportunu, baqaj etiketini, eləcə də göstərməli olacaq minik bileti.

Xidmətin işçisi sərnişinin doldurmalı olduğu qəbz formasını təqdim edəcək. Doldurulacaq daha bir neçə forma var. Hər bir hava limanında müxtəlif sənədlər siyahısı var.

Standart sənədlər - baqajın itirilməsi barədə sərnişinin arayışı və onun axtarışı haqqında akt (qəbz).

Açıqlamada aviaşirkət işçilərinin diqqətsizliyindən narazılığınız barədə yazmamalısınız. Bu faydasızdır.

Siz baqajınızı tapmağınıza kömək edəcək məlumat verməlisiniz - tam adı, uçuş tarixi, uçuş nömrəsi, yaşayış yerinin ünvanı, ölkədə qalma müddəti, bu ölkədə yaşayış yeri, əlaqə məlumatları, məsələn, telefon nömrəsi.

Baqajın görünüşü

Ərizə itirilmiş baqajın özünü - formasını, rəngini, hər hansı fərqli xüsusiyyətlərini, çamadanın məzmununu təsvir etməlidir.

İşçi cədvələ uyğun olaraq çamadanın formasını müəyyən etməyi təklif edəcək. Hər bir baqaj rəqəmsal kodla qeyd olunur və elektron cədvələ daxil edilir.

Vacibdir! Elə olur ki, qablaşdırma zamanı baqaj öz formasını itirir. Bu, baqajı bağlayan filmin onu sıxması və bununla da ona fərqli bir forma verdiyi zaman baş verir. Bu o deməkdir ki, onu digər baqajlarla qarışdırmaq çox asandır. Buna görə də, axtarış sisteminə müvafiq düzəlişlər etmək üçün bu barədə xidmət əməkdaşına deməyə dəyər.

Baqajın qiymətləndirilməsi, paradoks

Prosedur baqajın qiymətləndirilməsi ilə başa çatır. Burada çətinliklər var.

Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə (Maddə 119) görə, baqaj elan edilmiş dəyəri ilə hava daşınması üçün qəbul edilirsə, itirildikdə, bəyan edilmiş məbləğ sərnişinə qaytarılmalıdır. Amma praktikada nadir hallarda kimsə çamadanı təhvil verməzdən əvvəl qiymətləndirir, bu pullu xidmətdir və məcburi deyil, aviaşirkətlə sərnişin arasında bağlanan müqavilədə belə bir bənd yoxdur. Buna görə də, daşıyıcı yalnız onun təyin etdiyi məbləği qaytarır - hər kiloqram yük üçün 600 rubldan çox deyil.

Prinsipcə, hər bir hava limanı zərəri fərqli şəkildə kompensasiya edir. Belə olur ki, daşıyıcı pul məhdudiyyətləri qoyur.

Sonra nə baş verir?

Məlumatlarınıza əsasən, işçi ərizəni World Tracer axtarış sistemində qeydiyyatdan keçirəcək. Bu avtomatik baqaj izləmə sistemi sizə dünyanın istənilən yerində itirilmiş çamadanınızı tapmağa imkan verir.

Hamısını tamamladıqdan sonra tələb olunan sənədlər, mütəxəssis sərnişinin zəng edə və araşdırmanın nəticələri ilə maraqlana biləcəyi iş nömrəsi və telefon nömrələri ilə qəbzin surətini verəcəkdir.

Evə və ya otelə gələndə dincəlməyin. Hər gün xidmətə zəng etmək və gedən araşdırma ilə maraqlanmaq məsləhətdir. Sərnişinlə hər telefon danışığı müxtəlif işçilərlə danışacaq. "Baqaj" hekayəsini bir dəfədən çox danışmağa hazır olun.

Bundan əlavə, siz World Tracer sistemindən istifadə edərək, identifikasiya nömrəsi vasitəsilə itirilmiş baqajın axtarış yolunu müstəqil şəkildə izləyə bilərsiniz. Əgər baqaj sistemdə sabitlənibsə, mütləq məlumat olacaq.

Baqaj dəyişikliyi

Başqasının çamadanının baqajın qəbulu sahəsində səhvən götürülməsi adi haldır. Bu vəziyyət baqaj dəyişikliyi adlanır. Axtarış sistemində isə başqa cür qeydə alınır. Belə olan halda tərk edilmiş baqajın sahibini axtaracaqlar.

Ancaq bir xəbərdarlıq var. Sənədlər işlənərkən başqasının yükünü götürmüş sərnişin artıq hava limanını tərk edə bilər. Buna görə də, mümkünsə, dinamik telefon bildirişində israr etməyə dəyər. O zaman ümid edə bilərik ki, baqajını götürməyən şəxs bu məlumatı eşidəcək.

Baqaj nişanları beynəlxalq terminallarda yoxlanılmır. Burada baqaj mübadiləsinin səviyyəsi kifayət qədər yüksəkdir. Daxili uçuşlarda daha asan. Orada etiketlərə ən çox baxılır və diqqətsiz sərnişinləri dərhal aşkar edirlər.

Sistemin mükəmməl olmadığını və səhv edə biləcəyini xatırlamağa dəyər. Ona tam etibar etmə. İnsan faktoruna icazə vermək lazımdır və bütün bu vəziyyətdə gülünc görünməkdən qorxma. Hava limanında ayıq-sayıq olmaq, ətrafa baxmaq, çəkinmədən insanlara yaxınlaşmaq və baqajlarını götürüb-götürməmələrini bir daha yoxlamalarını xahiş etmək daha yaxşıdır. Vaxtında atılan addımlar xoşagəlməz halların qarşısını almağa kömək edəcək.

Tranzit uçuş

Əgər sərnişin tranzitlə hava limanındadırsa və növbəti reysə minmə artıq elan olunubsa, siz dərhal aviaşirkətlə əlaqə saxlayıb vəziyyəti bildirməlisiniz. Bəzi daşıyıcılar sərnişinə tərəf gedib sənədləri tərtib edərkən reysi gecikdirir.

Bu prosedur üçün vaxt yoxdursa, bunun üçün lazımi sənədləri əlavə edərkən hadisəni yazılı şəkildə bildirə bilərsiniz. İddianın verilməsi şərtləri sərnişinin maraqları ilə məhdudlaşır. Daşıyıcı bir ay ərzində ərizəyə baxmağa başlayır.

Rəsmi tarixlər

• Təyyarə gəldiyi andan 21 gün ərzində onlar itirilmiş baqajı tapmağa çalışırlar.
• 22-ci gün rəsmi olaraq itmiş sayılacaq.
• İtirilmiş baqaj üçün iddianın verilməsi üçün son tarix 6 aydır. Bu, daxili uçuşlar üçündür. Beynəlxalq ilə bu müddət 18 aya çatır.
• Aviaşirkət təqdim edilmiş müraciətə 45 gün ərzində baxır. Bu müddət bitdikdən sonra onlar öz qərarlarını yazılı şəkildə bildirirlər. Əgər məktub gəlməyibsə, o zaman sərnişinin məhkəməyə müraciət etmək və bu məsələni məhkəmə yolu ilə həll etmək hüququ var.

Hansı ödənişlər və kompensasiyalar mümkündür?

• Rusiya Federasiyasının hava yolları hər kiloqram yük üçün cəmi 600 rubl buraxır.
• Axtarış zamanı əsas daşıyıcılar kətan, diş fırçası və diş pastası kimi zəruri əşyalar üçün geri qaytarılmayan kredit verə bilər. Bu kredit təxminən 50 dollardır.
• Hüquqşünaslar itirilmiş əşyalar üçün qəbz saxlamağı məsləhət görürlər. Daha sonra onlar ərizəyə əlavə edilə bilər, sonra aviaşirkət bu çeklər üzrə dəymiş ziyanı ödəyəcək. Amma burada zərərin miqdarı var, özlərini qururlar. Ola bilsin ki, çeklər üzrə məbləğin 50%-i olacaq.

Baqaj sığortası

Özünüzü maliyyə itkisindən qorumağın ən asan yolu baqajınızı sığortalamaqdır. Ancaq bunun üçün yenə də çılpaqlaşmalısan.

Hər bir sığorta şirkəti bu xidməti təklif edir. Ancaq unutmayın ki, çamadanınız tətilə gedərkən itərsə, bu tədbir sizi heç bir şəkildə "çılpaq qalmaq" problemindən xilas etməyəcək. Çünki sığorta ödənişini ancaq evə qayıdanda alacaqsınız.

Baqajınızı sığortalamağın ən asan yolu tibbi sığorta aldığınız şirkətdəndir. Siyasət alarkən bu xidməti əlavə etməlisiniz. Ancaq bu seçim həmişə faydalı deyil. Tez-tez olur ki, bəzi sığorta şirkətləri tibbi xidmətlər üçün ən yaxşı təkliflərə malikdir, digərləri isə digər sığorta növləri üzrə daha yaxşı təkliflərə malikdirlər. Burada bazarı diqqətlə təhlil etməli və məsələni başa düşməlisiniz. Sığorta haqqında daha çox yazdım.

Məsləhət. Sığorta almadan əvvəl, elan edilmiş kompensasiya dəyəri ilə baqajın yoxlanılmasının nə qədər başa gələcəyini öyrənin. Bu ödəniş üçün edilə bilər. Bəlkə də problemin bu həlli sizin üçün daha faydalı olacaq.

Baqaj itkisi ilə bağlı vəziyyətdən necə qaçınmaq olar?

• Çamadanınızı "unikal" etməlisiniz. Məsələn, sapına bir lent yapışdırın və ya paketin üzərinə parlaq lent yapışdırın. Bu tədbir onu nəinki lentdə tez tapmağa, həm də digər sərnişinlərə baqajı qarışdırmamağa kömək edəcək.
• Yoxlamadan əvvəl çamadanınızı köhnə səfərlərdən stikerlərdən təmizləməyi unutmayın.
• Baqajınıza sahibinin əlaqə məlumatları olan bir etiket əlavə etsəniz, yaxşı olardı.
• Qeydiyyat zamanı stikerin keyfiyyətli şəkildə baqajda qaldığından əmin olun.
• Tranzit uçuş zamanı baqaj adətən sizin iştirakınız olmadan növbəti reysə ötürülür. Ancaq qeydiyyatdan keçərkən hələ də bu məsələyə aydınlıq gətirməyə dəyər. Ancaq hər bir uçuş üçün ayrıca bilet aldığınız zaman bir biletlə alınan tranzit uçuşu uçuşla qarışdırmayın. İkinci halda, baqajı mütləq ara nöqtələrdə özünüz qəbul etməli və yoxlamalısınız.
• Statistika deyir ki, hər dəqiqə kimsə baqajını itirir. Buna görə də onu təhlükəsiz oynamağa dəyər. Hər halda, götürün əl yüküən zəruri və qiymətli şeylər.

Aeroflot ilə təcrübəm

Bir çox tez-tez gələn turistlər kimi, mən də baqaj itkisindən qaçmadım. 2015-ci ildə topun daşıyıcısı Aeroflot aviaşirkəti idi.

Tailanddan evə qayıdırdıq, uçuş uzun idi və bizi çox yorurdu. Üstəlik, təyyarədə pis idim, evə tez çatmaq, yatıb dərman içmək istəyirdim.

Uçuşdan dərhal əvvəl yaş çimərlik paltarlarını, üzgəcləri və maskaları çamadana qoymamaq üçün üzdük, bütün bunları ayrıca çantaya yığdıq. Burada onu Şeremetyevoda saymadıq.

Çantanın itdiyini başa düşərək, baqaj axtarış masasına getdik, orada artıq uçuşumuzdan 50-yə yaxın eyni "şanslılar" var idi. Son gücü ilə sənədləri doldurdu və yalnız 30 dəqiqədən sonra piştaxtaya keçə bildi.

Sonra məlum oldu ki, mən beynəlxalq pasportun məlumatlarının yerinə Rusiya sənədinin məlumatlarını daxil etmişəm. Bilmirəm o an məni nəyə bağladı, əks halda hərəkətlərimi sağlamlığımın pis olması və vəhşi yorğunluqla izah edə bilmərəm.

Təbii ki, mənə boş blanklar verib, onları yenidən yazmağımı dedilər. Yenidən növbəyə durub nəhəng ayaq paltarını doldurmadım, bu, mənim gücüm çatmırdı və itkilərin məzmunu belə əzablara dəyməzdi. Doldurduqlarımı geri verdim, artıq aviaşirkətdən heç nə istəmədiyimi, itirilmiş baqajı unutmağa hazır olduğumu bildirdim. Arxaya dönüb evə getdi və hadisəni unudub.

Təxminən bir həftə sonra mənə bir aviaşirkət nümayəndəsi zəng etdi. İtirilmiş baqajı axtarmaqdan imtinanın səbəblərini, uçuşdan sonra danışdığım işçinin davranışını soruşdum.

Mən daşıyıcıya qarşı heç bir şikayətim olmadığını, belə bir qərarın səhhətimin pis olması ilə əlaqədar olduğunu və onlara heç bir aidiyyətinin olmadığını bildirdim. Mənə təklif etdilər ki, Şeremetyevoya gedib sənədləri yenidən qeydiyyatdan keçirim. Mən imtina etdim, çünki Şeremetyevo aşağı şüa deyil, ucuz Çin üzgəcləri və yəqin ki, çürük (nəm idi) çimərlik paltarları və üzgüçülük mayoları səbəbindən özümü ora sürükləmək istəmədim.

Aeroflot işçisi mənə xəbərdarlıq etdi ki, bir ilim var. Dedi ki, əgər bu müddət ərzində özümü yaxınlıqda görsəm, qaçıb içəri girib hər şeyi düzəldə bilərəm. Bunun üzərinə, əslində, bir-birindən razı qaldılar, ayrıldılar.

11 ay keçdi, mən artıq Şeremetyevodan 4 dəfə başqa ölkələrə uçmağı bacarmışam, itirilmiş baqajı heç xatırlamıram.

Birdən zəng gəldi. Aeroflotun itmiş baqajın çatdırılması xidməti mənə bildirir ki, bir gün ərzində çantam evimə çatdırılacaq (bir dəqiqəlik - Kratovo, Şeremetyevodan 120 km məsafədə).

Və çatdırdılar! Və artıq ehtiyacım olmasa da, təbii ki, hər şey kiflənmiş və kiflə örtülmüşdü və mən onu dərhal atdım və hətta 11 aydan sonra gətirsələr də - üzdə bir fakt, heç bir jest olmadan çatdırıldı. mənim hissəm. Təəccübümün həddi-hüdudu yox idi. Yalnız alqış!

Nəticə

Təbii ki, mənim vəziyyətim dərdin dərmanı deyil. Baqajım qiymətli olsaydı, başqa cür hərəkət edərdim. Amma hər halda ümidsizliyə qapılmaq lazım deyil - siz baqajı itirən ilk sərnişin deyilsiniz və sonuncu da olmayacaqsınız. Təəssüf ki, bu qeyri-adi deyil. Əsəblərinizi korlamayın və səbəbləri araşdırmayın, çünki hər şey artıq baş verib. İndi nəyə görə fərq nədir?

Yalnız onu deyə bilərəm ki, Aeroflotun baqajın izlənilməsi və qaytarılması sistemi yaxşı qurulub, gördüyünüz kimi, şəxsən yoxlanılıb. Düşünürəm ki, digər aviaşirkətlər heç də geri qalmır. Buna görə də ruhdan düşməyin, bu həyatda baş verə biləcək ən pis şey deyil!

Təkrar edirəm. Statistikaya görə, itirilmiş baqajın 90%-i tez tapılır. Əsas odur ki, zərərin qeydiyyatı ilə gecikməmək, çox tənbəl olmamaq və ərizə doldurmaqdır.

Məqalə ilə maraqlana bilərsiniz və ya.

Bununla bağlı mən sizinlə vidalaşıram. Arzu edirəm ki, hamı heç vaxt belə vəziyyətlərə düşməsin!

Tatyana Solomatina

Dünyanın hər yerindən hava yolları itən baqaj problemi ilə illərdir müharibə aparır. Bu, sərnişinlərə çoxlu narahatlıqlar yaradır və müvafiq aviadaşıyıcıların populyarlıq reytinqini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır ki, bu da onlara böyük maliyyə itkiləri gətirir.

Lakin baqajın xidmət göstərilməsi, yoxlanılması, qablaşdırılması və daşınması üsulları nə qədər müasir olsa da, onun itkisi hələ də tez-tez baş verir. Bu, heç də o demək deyil ki, hər bir uçuş baqaj itkisi ilə müşayiət olunmalıdır.

Aramsız sərnişin axını və insan amili öz işini görür. Axı, insanlar baqajla işləyirlər və səhv etməyə meyllidirlər. Əksər hallarda baqaj hələ də tapılır, lakin sərnişinlər onu istədiklərindən gec alırlar və aviadaşıyıcılar öz səhvlərinə görə baqaj ödəməlidirlər.

Baqajın itirilməsi halında ümumi qaydalar və tədbirlər

Demək olar ki, hər bir beynəlxalq hava limanında xüsusi bir hava limanı var baqaj izləmə masası, Lost & Found adlanan. Məhz orada, ilk növbədə, baqajını gözləyə bilməyən bir sərnişinlə əlaqə saxlamağa dəyər.

Növbəti addım baqaj axtarış hesabatını doldurmaqdır, burada səyahət çantasının və ya çamadanın bütün xarici əlamətləri göstərilməlidir: rəng, ölçü, forma, çamadanın növü, tutacaqlar, təkərlər, material və əlbəttə ki, ad etiketi məlumatları.

Aviaşirkətin nümayəndəsi sərnişindən cırılmış baqaj etiketi kuponunu təqdim etməyi tələb edəcək - adətən biletin üz qabığına yapışdırılır. Axtarış aktı iki nüsxədə doldurulmalıdır. Biri dolduran sərnişində qalacaq, ikincisi isə baxılmaq üçün aviaşirkətin rəhbərliyinə göndəriləcək. Axtarış prosesindən xəbərdar olmaq üçün işçilərdən birindən əlaqə telefon nömrəsi götürmək daha yaxşıdır.

Baqajın itirilməsinin ən çox yayılmış səbəbi qeydiyyat zamanı çantaya yapışdırılan kiçik etiketin çıxmasıdır. Adətən sərnişinin özü onun yapışma keyfiyyətinə cavabdehdir, buna görə də buna ciddi yanaşmaq lazımdır. Bu etiketi baqajınıza nə qədər yaxşı yapışdırsanız, probleminiz bir o qədər az olacaq.

İşarələmə etiketində baqajın sahibi və onun aid olduğu uçuş haqqında bütün lazımi məlumatlar var. Əllərində heç bir işarəsi olmayan səyahət çantası alan hava limanı işçilərinin nə qədər çaşqın olduğunu təsəvvür etmək olar. Belə yüklər Lost & Found xidmətinə ötürülür və orada səbirlə sahibini gözləyir. Etiketin köçürmə mərhələlərindən birində deyil, gediş və ya enmə nöqtəsində çıxması yaxşıdır. Sonra onu tapmaq çox çətin olacaq.

Bir çox beynəlxalq aviaşirkətlər dünya üzrə baqaj axtarış sisteminə - World Tracer-ə qoşulur. O, sərnişinin müraciəti və tapılan baqaj barədə bildirişlər arasında uyğunluq axtarışı əsasında işləyir. Sərnişinə ərizə nömrəsinin əks olunduğu çap vərəqi verilir və sistem itirilmiş baqajı tapanda aviaşirkətin əməkdaşları onunla əlaqə saxlayır və görüş təşkil edir. Çap vərəqini təqdim etməklə əşyalarını götürə bilər.

Aviaşirkətin itkini tapmaq üçün 3 həftə vaxtı var. Bu müddət ərzində işçilər baqajı tapa bilməsələr, oğurluq və ya itki faktı tanınır və şirkət itkiləri sahibinə ödəməyə məcbur olur. Bir qayda olaraq, baqaj ərizə verildiyi gündən beş gün ərzində tapılır. Əgər yoxsa, sərnişindən içərisində olan əşyaların ətraflı siyahısını tərtib etməsi xahiş olunur. Bu texnika 99% hallarda uğurlu olur.

İtirilmiş baqaj üçün kompensasiya

Beləliklə, ilk növbədə, hər bir sərnişin başa düşməlidir ki, aviaşirkət baqajın dəyərini tam şəkildə ödəməyə borclu deyil. Qanuna görə, hər kiloqram çəki üçün orada nə qədər və hansı əşyaların olmasından asılı olmayaraq 20 dollar kompensasiya var. Ona baqaj bileti əlavə olunur, onu təqdim etməklə sərnişin orada göstərilən baqajın çəkisinə görə kompensasiya almaq hüququna malikdir. Əgər onun çantası çəkilməyibsə, orta qiymət götürülür - 35 kq.

Sərnişinlər ödənişlərin məbləği ilə bağlı narazılıqlarını aviaşirkətin baş ofisində bildirə bilərlər. Nadir hallarda insanlar 5000 ABŞ dolları məbləğində maliyyə geri qaytarılmasını təmin edə biliblər. Ümumiyyətlə, siz həmişə yadda saxlamalısınız ki, baqajın itirilməsi hallarında aviadaşıyıcılar zinət əşyalarının və bahalı avadanlıqların təhlükəsizliyinə cavabdeh deyillər, ona görə də salonda əl yükü kimi əşyaların daşınması məsləhət görülür. İtirilmiş baqaj əl yüküdürsə, aviaşirkət sərnişinə təxminən 400 dollar ödəməyə borcludur.

Yaxşı, başa düşdük, ancaq itirilmiş baqaj dərhal tapılmadıqda kömək və maliyyə dəstəyi üçün kimə müraciət etməlisiniz?

Əgər siz də tanımadığı bir vəziyyətdə oxşar vəziyyətə düşə bilmisinizsə, o zaman daşımanızı təmin edən aviaşirkətin baş ofisinə getməkdən çəkinməyin. Böyük pulun geri qaytarılacağına inanmayın, ancaq əsas əşyaları almaq üçün mütləq 50 dollar alacaqsınız. Baqaj axtarışı uğursuz olarsa, ödəniş üçün eyni yerə müraciət etməlisiniz.

Baqaj kompensasiyası ilə bağlı yuxarıda göstərilən bütün məlumatlar bütün beynəlxalq aviaşirkətlərə aiddir. Əgər siz Aeroflot reysi ilə uçmusunuzsa, o zaman bütün iddialarla baqaj izləmə xidməti ilə əlaqə saxlamalısınız və mümkün kompensasiyanın təfərrüatları Rusiya Federasiyasının aviasiya qanunvericiliyinə uyğun olaraq qəbul ediləcəkdir. Çox güman ki, baqajınız tapılan zaman onu götürmək üçün şəxsən müvafiq hava limanının xidmətinə gəlməli olacaqsınız.

Əgər Transaero Hava Yolları daşıyıcı kimi çıxış edibsə, onda siz onun müvafiq xidmətlərindən kömək istəməlisiniz. Əsas odur ki, yanınızda baqaj qəbzləri olsun, onsuz kompensasiyadan söhbət gedə bilməz. Sərnişin, ümumi dəyəri kiloqrama görə 600 rubldan çox olmadıqda, əşyalarının elan edilmiş dəyəri məbləğində pulu geri ala bilər. Əl yükü üçün maksimum kompensasiya məbləği 11 min rubl təşkil edir. Beynəlxalq daşımalar üçün - yuxarıda qeyd edildiyi kimi hər kiloqram çəki üçün 20 dollar və əl yükü üçün 400 dollar.

Lufthansa, Air France və British Airways kimi nəhəng beynəlxalq hava yollarına gəlincə, onlar dünyanın ən çox baqaj itkisinə məruz qalan ilk on hava yolu şirkəti sırasındadırlar. Onların belə bir itkiyə görə kompensasiya məbləği “Transaero”nun beynəlxalq uçuşlarda etdiyi ödənişlərdən fərqlidir. Varşava Konvensiyası və orada qəbul edilmiş qaydalar belə oxşarlığa görə məsuliyyət daşıyır.

Bununla belə, sərnişinlərinin baqajına çox ciddi yanaşan digər aviaşirkətlər də var. Nəticədə, onların kompensasiya ödənişlərinin həcmi daha böyükdür. Məsələn, Amerikanın Northwest/Southwest şirkəti sərnişinlərinə ilk gün 50 dollar ödəyir, baqaj bir həftə ərzində tapılmasa, onlar daha 150 dollar ödəyirlər. Continental sərnişinlərinə ilk gün baqajlarını tapmasalar, ən azı 250 dollar ödəyir.

Baqaj problemi baxımından dünyada ən uğurlu hava yollarından biri də min sərnişinə baqajla bağlı yalnız 9 problemli vəziyyətin olduğu İsrailin El Al şirkətidir.

Hava limanında kompensasiya

Əgər baqaj hava limanında itibsə, uçuş zamanı baqajın itirilməsi hallarında sərnişinin hərəkətlərinin proseduru onun hərəkətləri ilə tamamilə üst-üstə düşür. Baqaj axtarış xidməti ilə əlaqə saxlamaq lazımdır və əgər yoxdursa, administrasiyada müvafiq axtarış hesabatı tərtib edin. İstifadə etdiyiniz daşıyıcı aviaşirkət sizin baqajınızın tapılmasına cavabdeh olacaq. Hava limanının özü baqajınıza və onun təhlükəsizliyinə cavabdeh deyil, lakin onların hər biri hansısa aviaşirkət üçün əsasdır.

Məsələn, Vnukovo hava limanına RusJet aviaşirkəti xidmət göstərir, Pulkovo hava limanı bu cür şirkətlər üçün baza hesab olunur. Ural Hava Yolları” və “Transaero”, “Domodedovo”ya isə “Transaero”, “S7”, “Moskovia”, “RusLine” və s. kimi aviaşirkətlər xidmət göstərir. Lakin bu, o demək deyil ki, digər aviaşirkətlər bu hava limanlarında enib- qalxa bilməz. Hər halda, təhlükəsizliyə və vaxtında çatdırılmaya görə məsuliyyət həmişə seçdiyiniz hava daşıyıcısına həvalə olunacaq.

09.08.2018, 08:02 31496

Kabus: hava limanına çatanda baqajınızın orada olmadığını görüb dəhşətə gəlirsiniz. Sizi əmin edirik ki, bu halda panikaya ehtiyac yoxdur. Bu barədə ətraflı yazdıq, ona görə də bu məqam üzərində dayanmayacağıq. Amma biz sizə yeni onlayn baqaj izləmə xidməti haqqında məlumat verəcəyik. Xoşbəxtlikdən belə bir xidmət yaranıb ki, bu da sərnişinlərə rahatlıq və rahatlıq əlavə edib. Beynəlxalq axtarış sistemi World Tracer

World Tracer SITA IT şirkəti tərəfindən hazırlanmış dünyada yeganə xüsusi baqaj izləmə və izləmə sistemidir.

Axtarış motoru necə işləyir

Əgər siz baqajınızı hava limanına çatdıqdan sonra almamısınızsa, siz xüsusi Mülkiyyət Qanunsuzluğu Hesabatı (PIR) formasını doldurmalısınız. Burada müəyyən etmək lazımdır:

• sərnişin məlumatları
• uçuş məlumatları
• baqajı ətraflı təsvir edin (görünüşü: rəngi, forması, ölçüsü, fərqləndirici xüsusiyyətləri və s.).

Məsul aviaşirkət əməkdaşları bu məlumatları World Tracer axtarış sisteminə daxil edir və onlar vahid məlumat bazasına daxil olurlar. Bu sistemdən istifadə edən hava limanlarında (onlardan 3 minə yaxını var) tələb olunmamış baqaj haqqında məlumatlar müqayisə edilir. İtirilmiş və tapılmış baqajın məlumatları uyğun gəlirsə, o, sahibinə onun olduğu yerin müəyyən edilmiş müvəqqəti ünvanına və ya daimi yaşayış yerinin ünvanına göndərilir.

Gecikmə / baqajın itirilməsi aktını doldurmaq üçün hara müraciət etməli

İtirilmiş baqaj hesabatını doldurmaq üçün İtirilmiş və Tapılmış sayğacına getməlisiniz. O, demək olar ki, hər hava limanında mövcuddur və baqaj qəbulu zalında və ya oradan çıxışın düz yanında yerləşir.

Bu kiçik, regional bir hava limanıdırsa, bu vəziyyətdə belə bir sayğac olmaya bilər hava yolu nümayəndəsi ilə əlaqə saxlayın uçduğunuz və ya hava limanının rəhbərliyinə.

Diqqət! Bu, terminalı və ya hava limanını tərk etməzdən əvvəl edilməlidir.

Baqajınızı aviaşirkətin saytında izləyə bilərsiniz. Orada xüsusi bir forma tapın və ona daxil edin:

1. soyad,
2. AABBXXXXX formatında on rəqəmli identifikasiya nömrəsi, burada AAA hava limanının kodu, BB aviaşirkət kodu və XXXXX 5 rəqəmli izləmə nömrəsidir. Məsələn: ATLXS12155.

Məlumatları daxil etdikdən sonra əşyalarınızın cari yeri və onların təxmini gəlişi vaxtı göstərilir.

Sistem 100 gün ərzində baqajı izləyir, bu müddətdən sonra onu geri qaytarıla bilməyəcək şəkildə itirmiş hesab etmək olar.

İstinad üçün

Baqaj çatdıqdan sonra 21 gün ərzində çatdırılmadıqda itmiş sayılır. Həmin vaxta qədər o, həbs edilmiş sayılır. .

Siz təyinat hava limanında baqajınızın son boşaldılmasını gözlədiniz, ancaq konveyerdə baqajınızı heç vaxt tapmadınız - kədərli, amma narahat olmayın. Hava limanında yerləşən bütün nəqliyyat kəmərlərini nəzərdən keçirməli və yükləyicilərin səhvi və ya yükləmə zamanı kompüter nasazlığı səbəbindən əşyalarınızın başqa bir uçuşun baqajına və ya böyük ölçülü baqaj kəmərinə düşmədiyinə əmin olmalısınız.

Bir az da gözləyə bilərsiniz - bəzən elə olur ki, yorğun sərnişinlər səhvən başqasının çamadanını götürür və bir neçə dəqiqədən sonra üzrxahlıqla geri qaçırlar. Əgər bu baş vermirsə, o zaman hava limanını (gəlmə zonasını) tərk etmədən dərhal hava limanının ərazisində yerləşən və istirahət günləri və fasilələr olmadan gecə-gündüz işləyən xüsusi axtarış xidmətinə müraciət etmək lazımdır.

Əgər sən hava limanında baqajı itirdi sonra məlumat masası ilə əlaqə saxlaya, onu daşıyan aviaşirkətin nümayəndəsinə müraciət edə və ya müstəqil olaraq "İtmiş və tapılmış" və ya "İtmiş və tapılmış" və ya "İtmiş baqaj" yazısı olan bir xidmət ofisi və ya sayğac tapa bilərsiniz. Bu, itirilmiş baqajınızı axtaracaq xidmətdir. Siz aviadaşıyıcı şirkətin rəhbərliyinə (işgüzar dildə desək, bu iddia deməkdir) ərizə ilə müraciət etməli və baqaj axtarışı hesabatını doldurmalı, pasportunuzu və baqaj qəbzini (Baqaj etiketi) təqdim etməlisiniz. Aktda uçuş nömrəsi, bilet bron kodu göstərilməli, minmə talonu əlavə edilməlidir.

Qeydiyyat zamanı qeydə alınmış baqaj üçün baqaj qəbzi saxlanmalı və qorunmalıdır. Bu, təyyarəyə minərkən baqajınızın olduğuna dair yeganə sübutdur. Ərizədə itirilmiş baqajı ən ətraflı şəkildə təsvir etməlisiniz (baqaj tapılmadıqda, içəridəki məzmunun siyahısı beş gündən sonra əlavə olunur)

Gələcək üçün məsləhət - xüsusilə qiymətli baqaj üçün yola düşməzdən əvvəl mikroçip və ya GPS naviqatoru quraşdırın. Bəzən, nadir hallarda olsa da, baqajınızın gediş və ya tranzit hava limanında yüklənməsi unudulması baş verir.

İzləmə Bürosu itirilmiş baqaj Antalyada (İtmiş və Tapılmış)

Nijni Novqorodda İtirilmiş Baqaj İzləmə Bürosu

Havay Hava Limanında Baqaj İzləmə Bürosu (İtmiş və Tapılmış)

Xüsusi işarələrə xüsusi diqqət yetirilməlidir: forma, ümumi ölçülər, çəki, rəng, stikerlərin olması, rəngli kəmərlər, tutacaqlar, təkərlərin sayı, ilanlar, ticarət nişanları, ad etiketləri və s. Siz yola düşməzdən əvvəl baqajınızın şəklini əlavə edə bilərsiniz. Bu, baqajın yüklənməsi, uçuşdan reysə tranzitlə yenidən yüklənməsi və ya sadəcə olaraq baqajın daşınması zamanı sizin nömrəniz olan baqaj etiketinin qopması və ya itirilməsi halında baqajın sahibini müəyyən etmək üçün lazımdır.

Aktda məlumat vermək üçün əlaqənizi göstərmək lazımdır; tapılan baqajın çatdırılacağı dəqiq ünvan; və suallarınız olduqda telefonla əlaqə saxlayın. Özünüz üçün aşağıdakıları yazmalısınız: - aviaşirkətin nümayəndəsinin telefon nömrəsi; Ərizəni qəbul edən və İtirilmiş Baqaj Hesabatının surətini götürən İtirilmiş Baqaj İzləmə Agenti.

İndi siz baqajınızı hava limanında itirdiyinizi unuda bilərsiniz və baqaj axtarışının nəticələrini gözləyərkən işinizlə məşğul ola bilərsiniz. İlk beş gün ərzində baqajın axtarışı gəliş hava limanının xüsusi xidmətləri tərəfindən həyata keçirilir. Demək olar ki, bütün beynəlxalq aviaşirkətlər birləşib və Word Tracer sisteminə qoşulub. Bu, beynəlxalq baqaj izləmə sistemidir. Aktdan alınan məlumatlar sistemə daxil edilir və axtarışa başlanır. Siz unikal qeydiyyat nömrənizdən istifadə edərək İnternet vasitəsilə axtarışın gedişatını izləyə, həmçinin baqajın və ya məlumatlarınızın təsvirindəki səhvləri aradan qaldıra bilərsiniz. Bunun üçün aktın hazırlanması zamanı qeyd olunan nömrəyə ehtiyacınız olacaq.

Baqaj tapılan kimi axtarış xidmətinin əməkdaşları baqajın hansı sürətlə çatdırıla biləcəyini dəqiqləşdirir və ərizə vermiş sərnişinə baqajın tapıldığını, hansı reysdə, nə vaxt və hara çatdırılacağını bildirirlər. Adətən bir neçə gün çəkir və hər şey yaxşı gedir.

Aviaşirkət tapılan baqajı ərizədə göstərilən ünvana çatdırır. Bir çox aviaşirkətlər baqaj itirildikdə zəruri əşyalar və ya kiçik pul kompensasiyası verirlər. Siz baqajınızı alarkən hesabata xərclənən pulun qəbzini saxlamalısınız. Narahatçılığa görə mənəvi kompensasiya olaraq, növbəti aviabilet alarkən tez-tez uçanlara endirim kuponu verə bilərlər.

Əgər beş gündən sonra heç bir nəticə yoxdursa, o zaman baqajı itirmiş aviaşirkətin nümayəndələri baqajı axtaracaqlar və sərnişinin paltar almaq üçün müəyyən məbləğ müqabilində günahkardan müraciət etmək hüququ var.

Baqajınızı götürmək üçün pasportunuzu, baqaj qəbzini (UPC barkodlu baqaj etiketini) və gəliş günü hava limanında tərtib edilmiş aktı təqdim etməlisiniz.

Baqaj tez tapılmazsa, sərnişin üç həftə ərzində İddialar Şöbəsinə yazılı şikayət vermək hüququna malikdir. Tarif üzrə ödənilmiş itirilmiş və tapılmış baqajın göndərilməsi əlavə ödənişsiz həyata keçirilir. Əgər iyirmi bir gün ərzində baqaj tapılmayıb və sərnişinə qaytarılmasa, baqaj oğurlanmış və ya geri qaytarılmayan şəkildə itirilmiş statusuna malikdir.

Maddi ziyan itirilmiş baqajın çəkisinin hər kiloqramı üçün 20 dollar məbləğində ödənilir. Əgər kompensasiya qənaətbəxş deyilsə, o zaman alınan məbləği yoxlamaq üçün məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

İstinad üçün: Hava limanında baqajını itirən sərnişinlərin 90%-i ilk iki gün ərzində baqajını tapır.