Təyyarənin uçuş gecikmələri. Uçuşunuz gecikirsə nə etməli

Çarter gecikmələrinin pik həddi yayda, istirahət edənlərin daha isti iqlimlərə köçdüyü vaxt baş verir. Hava limanında çamadanlarda oturmaq turistlərimizin kabuslarından biridir. PROturizm bu problemi düzgün qavramaq üçün minimum məsləhətlər toplayıb.

Lövhədə "uçuş gecikdi" xoşagəlməz mesajı görünəndə əsas odur ki, çaxnaşma. Həmişə sizinlə görüşmək və baş verənləri izah etmək üçün bir nümayəndənin (avişirkətin və ya hava limanının) gəlməsi məsləhətdir.

Çarter reyslərinin gecikmə səbəbləri

Uçuşların gecikməsinin müxtəlif səbəbləri var. Bəzən məlumatlar hava limanı və aviaşirkət arasında fərqlənir. Dəqiq səbəbi müəyyən etmək üçün məhkəmələr hava və digər hava limanının xidmətlərinə sorğular aparırlar.

• Təyyarə gəlmir
• Təyyarənin qəzası
• Hava (meteo) şəraiti

Aviaşirkətdən asılı olmayan səbəblərdən uçuş təxirə salınarsa, siz maddi təzminat ala bilməyəcəksiniz. Amma istənilən halda aviaşirkət sizin uçuşunuzu gözləyərkən sizə müəyyən şərait yaratmağa borcludur.

İlk çətinliklər də elə buradan yaranır - aviaşirkətlərə etiraf etmək sərfəli deyil, sərnişinlər öz hüquqlarını bilmirlər. Beləliklə - bayraq bizim əlimizdədir, daha doğrusu FAP - federal aviasiya qaydaları.

Uçuşun gecikməsi halında aviaşirkətin məsuliyyəti

Aviadaşıyıcının (və ya hava limanının) etməli olduğu ilk şey sərnişinləri cədvəldəki dəyişikliklər və dəyişikliklərin səbəbləri barədə məlumatlandırmaqdır. Bu, FAP-ın (Federal Aviasiya Qaydaları) 92-ci bəndində deyilir.

Aviaşirkət sərnişinləri xəbərdar etmədikdə və nümayəndə tapmaq mümkün olmadıqda, çarter daşıyıcılarından Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyinə və tur operatorlarına şikayət edə bilərsiniz. Birincisi, çünki onlar hava yolu şirkətindən daha yüksək təşkilatdırlar. İkincisi - çarter daşıma müqaviləsi bağlayanlar kimi indi göstərilən xidmətlərə görə sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşıyırlar.

Çarter reysi gecikirsə nə etməli?

Əgər iddia irəli sürməyi planlaşdırırsınızsa, uçuşun gecikməsi (ləğv edilməsi) haqqında arayış əldə edin. Minik talonunda cari gediş vaxtı (əl ilə) göstərilməli və möhür vurulmalıdır.

Uçuş gözləyərkən sizə məcburi xidmətlər göstərilmirsə, onları özünüz alın, qəbzləri saxlayın və xərclərin ödənilməsi üçün turoperatorunuza təqdim edin və o, çarter daşıyıcısı ilə məşğul olacaq. Nəzərə alın ki, pul kompensasiyası yalnız uçuşun gecikməsinə görə daşıyıcının günahı sübuta yetirildikdə əldə edilə bilər. Rusiyada uçuşun gecikməsinə görə kompensasiyanın məbləği hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25%-i, lakin biletin qiymətinin 50%-dən çox olmamaqla müəyyən edilir.

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları

Yuxarıdakı hava qaydalarının 99-cu bəndinə əsasən, reys gecikdirildikdə, 7 yaşınadək uşaqları olan sərnişinlərdən ana və uşaq üçün otaq, qalanları üçün isə baqajın saxlanması təşkil edilməlidir.

İki saatlıq gözləmədən sonra hava sərnişinləri sərinləşdirici içkilər və 2 telefon zəngi və ya aviaşirkətin hesabına iki e-poçt göndərmək imkanı əldə edirlər.

Beləliklə, uçuş gecikirsə, aviaşirkət aşağıdakıları təmin etməyə borcludur:

• 2 saatdan sonra - sərinləşdirici içkilər və 2 telefon və ya e-poçt mesajı,
• 4 saatdan sonra - isti yemək, sonra gün ərzində hər 6 saatdan bir (və ya gecə 8 saat),
• gecə hər 6 saatdan bir (gündüz 8 saat) – oteldə pulsuz yerləşmə (və oradan gediş-gəliş).

Təəssüf ki, çarterlər üçün uçuşların 10 saata qədər dəyişdirilməsi məqbuldur. Aviaşirkət reysi daha uzun müddətə təxirə salarsa, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanun qüvvəyə minir. Uçuşun belə ləngiməsi turistlə turoperator arasında bağlanmış müqavilə şərtlərində əhəmiyyətli dəyişiklikdir. İstirahətin "bir gün itirilməsi" halında, Rospotrebnadzor İstehlakçının müdafiəsinə gəlir və kompensasiya əldə edilə bilər.

Çarter reyslərinin gecikmələri haqqında nə bilmək lazımdır

Fərqli məsuliyyət növləri planlı və çarter reysi daşıyıcıları arasında bölüşdürülür. Sonuncu halda, daşıma üçün daşıyıcının özü deyil, təyyarəni icarəyə götürən turoperator cavabdehdir.

Uçuşun hər hansı səbəbdən gecikməsinə görə aviadaşıyıcı sərnişinə müəyyən müddət ərzində zəng etmək, yemək, isti yemək və mehmanxanada yerləşmə imkanı yaratmağa borcludur.

Etməyiniz lazım olan ilk şey qeydiyyat kassasından uçuşun gecikmə möhürü almaqdır. O zaman, əgər sizə lazımi “rahatlıqlar” vaxtında təmin edilməzsə, son çarə olaraq onları özünüz sifariş edə və sonra ödəniş üçün çekləri aviaşirkətə və ya turoperatora təqdim edə bilərsiniz. Burada qarşıdurma sizi məhkəməyə gətirə bilər, lakin çox vaxt belə olmur və iddialar təqsirkar tərəf tərəfindən məhkəməyə qədər baxılır.

Uçuş tarixindən altı ay ərzində iddia qaldıra bilərsiniz və aviaşirkət (turoperator) 30 gün ərzində buna baxmalıdır.

Uçuş gecikmələrinin nəticələri

Mövsümün əvvəlindən turizm ictimaiyyəti VIM-Avia reyslərinin təxirə salınması və ləğvi ilə bağlı problemləri həll edir. Çarterlərə gəldikdə, istirahət edənlərin tətil yerinə daşınması üçün məsuliyyət daşıma sifarişçisinə, yəni turoperatora keçir.

Tez-tez uçursanız, yəqin ki, ən azı bir dəfə uçuş gecikməsi ilə qarşılaşmısınız. Amma əgər sərnişin ilk uçuşunu həyata keçirirsə və hansısa səbəbdən uçuş gecikirsə, bu, panikaya səbəb ola bilər. Bu zaman sərnişin öz hüquqlarını yadda saxlamalıdır: əgər o, hava limanına vaxtında gəlibsə, lakin öz təqsiri olmadan təyin olunmuş vaxtda uça bilmirsə, daşıyıcı ona bütün xərcləri ödəməyə borcludur.

Təyyarənin uçuşunda niyə gecikmə var?

Uçuşun gecikmə səbəbləri daşıyıcının özündən və ya digər şərtlərdən asılı ola bilər. Ən çox yayılmışlar arasında:

• çətin hava şəraiti;
• lövhənin nasazlığı;
• hava limanında texniki problemlər;
• təyyarənin getdiyi ölkələrdə və şəhərlərdə fors-major vəziyyətləri.

Əgər hava şəraitinə görə təyyarənin uçuşu gecikirsə, təəssüf ki, aviaşirkətin əməkdaşları təyyarənin nə vaxt havaya qalxa biləcəyi sualına həmişə dəqiq cavab verə bilmirlər. Heç bir kapitan onlarla sərnişinin həyatını riskə atmaz. Təbii ki, insanlar narahat və qəzəblidirlər. Ancaq bu vəziyyətdə uçuşun gecikdiyini başa düşmək vacibdir, çünki daşıyıcı sizin təhlükəsizliyinizi düşünür.

Adətən bir növ nasazlıq halında daşıyıcının ehtiyatda ehtiyat təyyarəsi olur. Uçuşdan əvvəl təyyarənin nasaz olduğu üzə çıxarsa, başqası ilə əvəz olunur. Amma daşıyıcının arsenalında ehtiyat təyyarə yoxdursa, bu, tamamilə onun günahıdır və sərnişinin yaranmış narahatlığa görə kompensasiya tələb etmək hüququ var.

Ən çox gecikmələr çarter reyslərində baş verir.

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları

Gediş vaxtında dəyişiklik olduqda, bu, sərnişin xərclərinin artmasına səbəb olur. Bəzi insanlar kofe içməyə və ya hava limanı dükanlarını gəzməyə gedirlər. Ancaq uçuş bir neçə saata təxirə salınarsa, yemək və qalmağa, habelə rabitə xidmətlərinə pul xərcləməlisən - narahat olan qohumları sakitləşdirmək, otel rezervasiyasını və ya vacib görüşü dəyişdirmək üçün.

Uçuşda gecikmə olarsa, daşıyıcı şirkət sərnişinlərin xərclərini ödəməyə borcludur. Adətən insanlara təklif olunur:

• isti yemək - uçuş bir neçə saat gecikdirildikdə;
• mehmanxanada yerləşmə - uçuşun gecikməsi gündüz 8 saatdan və ya gecə 6 saatdan artıq olduqda;
• ana və uşaq otaqları - uşaqları olan sərnişinlər üçün;
• telefondan və ya internetdən istifadə hüququ;
• sərnişin bileti qaytarmaq və ya dəyişdirmək qərarına gəldikdə qiymət fərqinə görə kompensasiya.

Tipik olaraq, müştərilərinə dəyər verən bir aviaşirkət bu xidmətləri lazımsız xatırlatmalar olmadan təqdim edir. Amma bəzi hallarda sərnişin üçün xoşagəlməz hallar o zaman yaranır ki, daşıyıcı pula qənaət etmək qərarına gəlsin və kompensasiyadan imtina etsin. Bu halda sərnişin aviaşirkət rəhbərliyinə iddia qaldıra və ya məhkəməyə müraciət edə bilər.

Uçuşun gecikməsinə dair nümunə iddiası olduqca sadədir: "başlıq" aviaşirkətin adını, eləcə də sərnişinin təfərrüatlarını göstərir. İddia mətni sərbəst formada yazılıb. Səyahət sənədində göstərilən bilet nömrəsini, uçuş nömrəsini, təyinat yerini və yola düşmə vaxtını burada qeyd etmək vacibdir. Sərnişinin istəyi ilə mövcud vəziyyətlə əlaqədar çəkilməli olan xərcləri sadalaya bilərsiniz.

Aviaşirkətlər adətən sərnişinlərin şikayətlərinə cavab verirlər. Və məhkəməyə gələrsə, mübahisələrin çoxu aviaşirkətin müştərilərinin xeyrinə həll olunur.

Uçuş gecikdirildikdə, sərnişinin uçuşdan imtina etmək, itkilərin və mənəvi zərərin ödənilməsini tələb etmək, daşıyıcıdan cərimə almaq və baqajın pulsuz saxlanması, sərinləşdirici içkilərin, isti yeməklərin verilməsi və s.

Uçuş gecikməsi

Uçuş ləngiməsi daşıyıcının (avişirkətin) təqsiri üzündən hava daşımalarında fasilə və ya uçuş zamanı və (və ya) uçuş zamanı hava gəmisinin məcburi ləngiməsidir. Uçuşun gecikməsinin əsas səbəbləri təyyarənin texniki nasazlığı, pis hava şəraiti və ya təyyarənin gec gəlməsi ola bilər.

Uçuşun gecikməsi halında, uçuşun yola salınması üçün gözləmə müddəti biletdə göstərilən uçuşun getdiyi vaxtdan başlayır (Rusiya Nəqliyyat Nazirliyinin 28 iyun 2007-ci il tarixli əmri ilə təsdiq edilmiş Federal Aviasiya Qaydalarının 99-cu bəndi). N 82).

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları

Uçuş gecikirsə, sərnişinin aşağıdakı hüquqları vardır (RF MK-nın 108-ci maddəsinin 2-ci bəndi; Federal Aviasiya Qaydalarının 227-ci bəndi; 02.07.1992-ci il tarixli 2300 nömrəli Qanunun 13-cü maddəsinin 15-ci maddəsinin 2-ci bəndi. -1):

1) uçuşdan imtina etmək hüququ. Daşınmadan belə imtina məcburi hesab olunur və bu vəziyyətdə daşıyıcı bilet “geri qaytarılmayan” olsa belə, aviabiletin dəyərini qaytarmağa borcludur;

2) itkilərin ödənilməsi və mənəvi zərərin ödənilməsi hüququ. Beləliklə, sərnişinin uçuşun gecikməsinə görə dəymiş zərərin ödənilməsi tələbi ilə daşıyıcıya (aviaşirkətə) müraciət etmək hüququ var (məsələn, əvvəlcədən ödənilmiş ekskursiyalar ləğv edilibsə, sərnişin qatara gecikibsə) və s.).

Sərnişin daşıyıcıya iddia üzrə dəymiş zərəri təsdiq edən sənədlərin surətlərini əlavə etməlidir. İddia daşıyıcıya gediş hava limanında və ya təyinat hava limanında təqdim olunur. Ölkədaxili hava daşımaları üçün belə bir iddia uçuşun təxirə salındığı tarixdən altı ay ərzində verilir (RF MK-nın 124-cü maddəsinin 4-cü bəndi, 126-cı maddəsinin 1-ci bəndinin 4-cü bəndi);

3) sərnişinin təyinat yerinə çatdırılmasının gecikdirilməsinə görə daşıyıcıdan cərimə almaq hüququ. Daşıyıcı gecikmənin fors-major, hava gəmisinin ləğvi nəticəsində baş verdiyini sübut etmədikdə, belə cərimə gecikmənin hər saatı üçün müəyyən edilmiş minimum əmək haqqının 25%-i, lakin aviabiletin dəyərinin 50%-dən çox olmamaqla müəyyən edilir. sərnişinlərin həyatı və ya sağlamlığı üçün təhlükə yaradan nasazlıqlar və ya daşıyıcıdan asılı olmayaraq digər hallar (RF CC-nin 120-ci maddəsi).

İstinad. Cərimənin ölçüsünə təsir edən minimum əmək haqqı

Minimum əmək haqqından asılı olaraq müəyyən edilmiş cərimənin məbləği 100 rubla bərabər olan məbləğ əsasında müəyyən edilir. (İncəsənət. 519 iyun 2000-ci il N 82-FZ Qanunu).

Beynəlxalq hava daşımaları zamanı daşıyıcı Rusiya Federasiyasının müvafiq beynəlxalq müqavilələri ilə müəyyən edilmiş məsuliyyət daşıyır. Beləliklə, Monreal Konvensiyasının əhatə etdiyi daşıma halında daşıyıcının məsuliyyəti 4150 xüsusi ödəniş hüququ məbləği ilə məhdudlaşır (RF CM-nin 3-cü maddəsi; 19-cu maddəsinin 22-ci maddəsinin 1-ci bəndi, 23-cü maddəsinin 1-ci bəndi, Art. 28 may 1999-cu il tarixli Monreal Konvensiyasının 55-ci bəndi, 3 aprel 2017-ci il N 52-FZ).

Daşıyıcı yuxarıda göstərilən məbləğlərlə müqayisədə öz öhdəliyini artırmaq üçün sərnişinlərlə müqavilə də bağlaya bilər. Bu halda daşıyıcının öhdəliyinin məbləği bu müqavilə əsasında müəyyən edilir (RF MK-nın 123-cü maddəsi).

Uçuş gecikdikdə sərnişinin hava limanında almaq hüququ olan xidmətlər

Yuxarıda göstərilən hüquqlara əlavə olaraq, uçuş gecikdirildiyi təqdirdə, sərnişinin daşıyıcı tərəfindən əlavə xidmətlərlə, yəni (Federal Aviasiya Qaydalarının 99-cu bəndi) pulsuz təqdim edilməsi hüququ vardır:

1) baqajın saxlanmasını təşkil etmək;

2) yeddi yaşına çatmamış uşağı olan sərnişinə ana və uşaq otaqlarının verilməsi;

3) iki saatdan artıq uçuşu gözləyən zaman yeməklərin verilməsi, habelə iki telefon zəngi və ya iki elektron məktub;

4) uçuşun uçuşunu dörd saatdan çox gözlədikdə isti yeməklə təmin edilməsi. Uçuş daha da gecikərsə, gün ərzində hər altı saatdan bir, gecə isə səkkiz saatdan bir yemək veriləcək;

5) reysin uçuşunu səkkiz saatdan çox gözlədikdə mehmanxanada yerləşdirmə - gündüz və altı saatdan çox - gecə, habelə sərnişinlərin hava limanından mehmanxanaya və geriyə nəqliyyatla çatdırılması.

"ABC of Law" elektron jurnalı, 12.05.2018 tarixindən etibarən mövcud

ConsultantPlus sistemində ABC of Law jurnalından digər materialları tapın.

Ən məşhur ABC of Law materialları burada mövcuddur.

Hava nəqliyyatı, şübhəsiz ki, ən sürətli, ən rahat və təhlükəsizdir, buna görə də əksər səyahətçilərin təyyarə ilə səyahət etməyi seçməsi heç də təəccüblü deyil. Amma təəssüf ki, bütün aviaşirkətlər öz işlərinin öhdəsindən tam gələ bilmirlər. Xüsusən də bəzi insanlar havanın şıltaqlığına görə deyil, uçuşunu gecikdirir.

Yəqin ki, bir çox insanlar bu olduqca xoşagəlməz vəziyyətlə qarşılaşmalı olublar, amma təcrübənin göstərdiyi kimi, uçuş gecikdikdə sərnişinlərin hüquqlarını hamı bilmir. Gəlin bu mövzunu daha diqqətlə təhlil etməyə çalışaq ki, lazım gələrsə, hər kəs aktual problemlə müstəqil şəkildə məşğul ola bilsin.

Əvvəlcə başa düşməlisiniz: alınmış aviabilet gələcəkdə sərnişinlərə xidmət etməli olan daşıyıcı ilə müqavilə kimi çıxış edir. Onun əsas vəzifəsi isə müştərini vaxtında lazımi yerə çatdırmaq və onun təhlükəsizliyinin qayğısına qalmaqdır.İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı əvvəllər müəyyən edilmiş qaydaları nəzərə alaraq, aviareys gecikdirildikdə, aviaşirkət:

1. Yaşı 7 yaşdan yuxarı olmayan azyaşlı uşaqları olan sərnişinlərə reysin uçuşunun 30 dəqiqə və ya 6 saat gecikməsindən asılı olmayaraq, ana və uşaq üçün otaq pulsuz təmin ediləcək.
2. Uçuşu 4 saat gecikdirən daşıyıcı böyüklərə və uşaqlara pulsuz isti yemək verməyə borcludur. Bu məqsədlə müştərilərə pier ərazisində fəaliyyət göstərən restoran və ya qəhvəxanalarda nahar sifariş edə biləcəkləri kuponlar verilir.
3. Təyyarənin uçuşu daha uzun müddətə, təxminən 7-8 saat gecikirsə, gecikmənin günahkarı müştərilərini otel kompleksində qalacaq yerlərlə təmin etməyə borcludur. Hava limanının ərazisində otel yoxdursa, aviaşirkət köçürməni ödəyir, həmçinin bütün sərnişinlərin baqajının təhlükəsizliyinə nəzarət edir.

Təəssüf ki, bir çox şirkət müştərilərinə həm içkilər, həm də qida markaları təqdim etməyi öhdəsinə götürmür. Buna görə də, sərnişinlər reysin gecikməsi halında aviaşirkətin öhdəliklərini xatırlatmaq üçün nümayəndələrlə əlaqə saxlamağa təşəbbüs göstərməlidirlər.

Hansı hallarda daşıyıcı günahkar sayılır?

Əvvəlcə, şirkətin günahı üzündən hava nəqliyyatının gedişinin həqiqətən gecikib-gecikmədiyini anlamaq lazımdır. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi daşıyıcının günahkar kimi qəbul edilməsinin səbəblərini aydın şəkildə göstərir:

• əvvəllər təsdiq edilmiş cədvələ uyğunsuzluq olduqda;
• təyyarə və ya ekipaj üzvləri müştərilərə xidmət göstərməyə hazır olmadıqda;
• sərnişinlər həddindən artıq bronlaşdırma adlanan səbəbə görə daşıyıcının xidmətlərindən istifadə etməkdən imtina etdikdə: yəni şirkət sərnişin oturacaqlarında nəzərdə tutulandan daha çox müştərini təyyarənin göyərtəsində yerləşdirməyə qərar verərsə.

Aşağıdakı səbəblər onun öz vəzifələrini vaxtında yerinə yetirməsinə mane olduqda daşıyıcı təqsirsiz sayılır:

• əlverişsiz, kəskin dəyişkən hava şəraiti;
• hər cür təbiət hadisələri - məsələn, yanğın və ya daşqınlar;
• hərbi əhəmiyyət kəsb edən hərəkətlər;
• seçilmiş istiqamətdə malların daşınmasına və ya sərnişinlərin daşınmasına qadağa.

Həmçinin, ekipaj avtomobildə təyyarənin qəzaya uğramasına səbəb ola biləcək nasazlığı müəyyən edərsə, aviaşirkət gecikmədə günahkar olmayacaq.

Bir sərnişin nə gözləyə bilər?

Aydındır ki, aviaşirkətin bütün müştəriləri qarşısında məsuliyyəti var. Hava nəqliyyatının yola salınmasının neçə saat gecikməsindən asılı olaraq, aviaşirkət işçilərinin hərəkətləri aşağıdakılardan asılıdır:

1. Təyyarənin uçuşu bir neçə gün gecikirsə, günahkar tərəf müştərilərinə bu problemi həll etmək üçün iki yol təklif edə bilər:

• eyni daşıyıcının xidmət göstərdiyi başqa nəqliyyatda istədiyiniz istiqamətdə uçuş;
• aviabiletin alınmasına xərclənmiş pulun tam məbləğinin geri qaytarılması. Bu vəziyyətdə nəzərə almalısınız ki, hər iki istiqamətə biletlərə xərclənən pulu geri qaytarmaq yalnız alınan biletlərin vahid blankda qeyd olunması ilə mümkün olacaq.

1. Müştərilər hava limanına gəldikdən sonra nəqliyyatın yola salınması gecikirsə və onlar hazırda qeydiyyatdadırlarsa, ilk növbədə daşıyıcı gecikmə vaxtı barədə məlumat verməli, həmçinin xoşagəlməz vəziyyətdən çıxmaq üçün bir neçə variant təklif etməlidir. Çox vaxt sərnişinlərdən günahkar əvvəllər seçilmiş daşıyıcıdırsa, əlavə ödəniş etmədən başqa aviaşirkətin xidmətindən istifadə etməklə uçmaq xahiş olunur.

Vacibdir! Təyyarələrin uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya Aİ hava məkanında uçan bütün sərnişinlər hesabına ödənilir.

Rusiya Federasiyasında kompensasiyanın miqdarı

Əgər şirkət hava nəqliyyatının yola salınmasının gecikdirilməsi ilə bağlı günahsız olduğunu sübut edə bilmirsə, o zaman ölkəmizin mövcud qanunvericiliyinə əsasən, hər 60 dəqiqə məcburi gözləməyə görə müştərilərinə aviabiletin ümumi dəyərinin 3 faizini ödəməlidir. Digər hallarda pul məbləği gecikdirmə üçün kompensasiya hesab olunur. Həmçinin təqsirkar hər 60 dəqiqədən bir cərimə kimi minimum əmək haqqının 25%-ni ödəməlidir, lakin ümumi ödəniş məbləği alış qiymətinin yarısından çox olmamalıdır.

Ölkəmizin qanunvericiliyinə görə, zərərçəkmiş tərəfin başqa cür kompensasiya almaq hüququ yoxdur. Amma sərnişinin həm biletə xərclənən məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək, həm də günahkarın təklif etdiyi alternativ reys xidmətlərindən istifadə etmək hüququ var.

Təyyarənin uçuşu gecikirsə, hansı tədbirlər görülməlidir?

Belə ki, hava nəqliyyatının gedişi gecikib. İlk növbədə, günahkar daşıyıcının ofisini tapmaq və ya onun nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamaq lazımdır. İşçini qeydiyyat kassasında və ya hava limanının kassasında tapmaq olar. Əgər sərnişin artıq pasport nəzarətindən keçibsə, o zaman nümayəndə əvvəlcədən təsdiq edilmiş plana uyğun olaraq təyyarənin qalxmalı olduğu xüsusi qapıda ola bilər.

Nümayəndə tapa bilmirsinizsə, işçini harada tapa biləcəyinizi məlumat masasında öyrənməli və ya daşıyıcının rəsmi saytında telefon nömrəsini öyrənərək aviaşirkətin ofisinə zəng etməlisiniz.

Nümayəndə tapdıqdan sonra, uçuşun gecikmə vaxtını nəzərə alaraq, zərərçəkənin ehtiyac duyduğu hər şeyi ondan almalısınız: içkilər, yemək markaları və otel otağı. Və işçidən uçuşun nə qədər gecikəcəyini aydın şəkildə göstərən bir qeyd almaq vacibdir. Məlumat masasında müştərilərə xidmət göstərən hava limanının əməkdaşı da müvafiq işarəni qoya bilər.

Çox vaxt gecikmə vaxtı marşrut qəbzində qeyd olunur və burada zərərçəkənin tam olaraq nə alması da göstərilir - məsələn, qida talonları və s.Təsdiq işarəsi qoymaq mümkün olmasa belə, vaxtından əvvəl narahat olmağa dəyməz, çünki gecikmə sənədləşdiriləcək, bu o deməkdir ki, sərnişinlərin çatdıqdan sonra günahkar aviaşirkətin ofisinə yazılı şikayət göndərmək hüququ var.

Kompensasiya almaq

Kompensasiyanın necə alınacağını anlamaq da eyni dərəcədə vacibdir. Bu proses olduqca sadədir, çünki bunun üçün daşıyıcının günahı üzündən uçuşun gecikməsi barədə əlinizdə qeyd olmalıdır. Səyahətdən qayıtdıqdan sonra zərərçəkən aşağıdakı sənədlərlə aviaşirkətlə əlaqə saxlamalıdır:

1. Hava daşıyıcısının internet resursunda baxıla bilən xüsusi şablona uyğun yazılmış ərizə.
2. Minik bileti.
3. Uçuşun gecikməsi ilə bağlı qeyd təyyarəyə minmə talonuna yerləşdirilib.

Pulun qaytarılması üçün dəqiq vaxt Rusiya qanunvericiliyində göstərilməyib, buna görə daşıyıcının bu məsələ ilə bağlı, əlbəttə ki, ağlabatan bir anlayış daxilində düzəlişlər etmək hüququ var. Təcrübə göstərir ki, əksər hallarda maddi təzminat sənədləri təqdim etdikdən 2-3 ay sonra xəsarət almış sərnişinlər tərəfindən alınır. Bununla belə, işə baxılması çox vaxt 6-7 aya qədər uzana bilər.

Aviaşirkətin uçuşu nə qədər müddətə dəyişdirməsindən asılı olmayaraq, kompensasiya almaq üçün bu faktın mümkün qədər çox sübutunu toplamağa çalışmaq lazımdır. Yəni, gecikmə barədə qeyd alın, qida və içkilərin alınması üçün verilmiş qəbzləri toplayın və hətta əvvəllər müəyyən edilmiş statusun dəyişməsini təsdiqləmək üçün əvvəlcədən seçilmiş reysin qalxma və enmə bortunun şəklini çəkin. Nə qədər çox dəlil toplanırsa, zərərçəkən üçün maddi təzminat almaq şansı bir o qədər yüksəkdir.

ilə təmasda

Çoxdan gözlənilən tətil təəssüratları heç bir günahınız olmadan bulanıq ola bilər. Uzun uçuş gecikmələri və hüquqları pozulmuş qəzəbli sərnişinlər barədə məlumatlar müntəzəm olaraq ortaya çıxır. Həm turistlər, həm də aviaşirkətlər üçün prosedurun aydın şəkildə tənzimləndiyini unutmamaq lazımdır. Özünüzü necə aparacağınızı və xoşagəlməz bir vəziyyətə düşsəniz, nəyə arxalana biləcəyinizi Persona Grata Hüquq Agentliyi MMC-nin hüquq şöbəsinin rəhbəri İrina Dotsenkodan öyrənəcəyik.

Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil

Hava daşımaları Qaydalarının 99-cu bəndinə uyğun olaraq, daşıyıcının təqsiri üzündən daşımalarda fasilə yarandıqda, habelə əlverişsiz meteoroloji şəraitə görə uçuş gecikdirildikdə və ya ləğv edildikdə, texniki və digər səbəblərə görə, daşıma marşrutunun dəyişdirilməsi zamanı daşıyıcı yola düşmə məntəqələrində sərnişinlər üçün aşağıdakı xidmətləri təşkil etməyə və aralıq göstərməyə borcludur:

1. 7 yaşınadək uşağı olan sərnişinə ana və uşaq otaqlarının verilməsi;
2. Uçuşun qalxması üçün iki saatdan çox gözlədikdə iki telefon zəngi və ya iki e-poçt;
3. Uçuşun iki saatdan çox uçuşunu gözləyən zaman yeməklərin verilməsi;
4. Uçuşun uçuşunu 4 saatdan çox gözləyərkən, sonra isə gündüz hər 6 saatdan, gecə isə hər 8 saatdan bir isti yeməklə təmin edilməsi;
5. Gündüz 8 saatdan çox, gecə 6 saatdan çox uçuşun uçuşunu gözlədikdə oteldə yerləşmə;
6. Otelin əlavə haqq alınmadan təmin edildiyi hallarda hava limanından mehmanxanaya və geriyə nəqliyyatla çatdırılma;
7. Baqajın saxlanmasının təşkili.

Bu xidmətlər sərnişinlərə əlavə ödənişsiz təqdim olunur. Uçuşun uçuşunu gözləmə müddəti biletdə göstərilən uçuşun gediş vaxtından başlayır.

Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil

Uçuşun gecikməsi və qanunla nəzərdə tutulmuş xidmətlərin göstərilməməsi halında aviaşirkətdən kompensasiya almaq tamamilə mümkündür.

Və bunun üçün nə etməlisiniz:

Əvvəlcə sərnişin hava limanındakı aviaşirkətin nümayəndəsi ilə (məlumat masasında hava limanının əməkdaşı) əlaqə saxlamalı və reysin gecikməsini təsdiq edən sənəd almalıdır (adətən marşrut qəbzində və ya minmə talonunda uçuşun gecikməsi barədə qeyd yerləşdirilir). Sonra, uçuşun gecikməsinə görə çəkdiyiniz xərcləri təsdiq edən bütün qəbzləri toplamalı və təyinat yerinə çatdıqdan sonra mənəvi ziyana görə kompensasiya tələbi ilə aviaşirkətə iddia göndərməlisiniz. Aviaşirkət sizin tələblərinizi könüllü olaraq təmin etməkdən imtina edərsə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

3 aprel 2017-ci il tarixli 52-FZ nömrəli Federal Qanuna əsasən, Rusiya artıq 120-dən çox ölkə tərəfindən ratifikasiya edilmiş Beynəlxalq Hava Nəqliyyatı Qaydalarının Unifikasiyası haqqında 1999-cu il Monreal Konvensiyasına qoşulub. Təyyarə sərnişinləri üçün nə dəyişəcək?

Rospotrebnadzor bildirir ki, hava qanunvericiliyinin Monreal Konvensiyasına uyğunlaşdırılması daşıma qaydalarının pozulmasına görə ödənilən kompensasiyanın yuxarı həddini artırmaqla sərnişin hava daşımaları sahəsində xidmət istehlakçılarının hüquqlarını əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıracaq.

Əgər Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin normalarına uyğun olaraq, şirkətin uçuşun gecikməsinə görə dəymiş ziyana görə məsuliyyəti hər bir fasilə saatı üçün 1875 rubl təşkil edirsə (lakin bilet qiymətinin 50% -dən çox deyil), onda yeni qaydalara görə, kompensasiya biletin dəyərinin yarısı ilə deyil, 332 min rubl məbləğində məhdudlaşdırılacaq.

Daşıyıcı tərəfindən baqajın itirilməsinə görə kompensasiyanın məbləği hazırda 1 kq-a (baqaj üçün) 600 rubldan və baqajın dəyərini dəqiq müəyyən etmək mümkün olmadıqda, əl yükü üçün 11 min rubldan çox ola bilməz. Monreal Konvensiyasına görə, daşıyıcının məhv olması, itməsi, zədələnməsi və ya gecikməsi halında məsuliyyəti hər bir sərnişinə münasibətdə təxminən 78 min rubl məbləğində məhdudlaşdırılır.

Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə uyğun olaraq, sərnişinin həyatına və sağlamlığına zərər vurulduqda kompensasiya məbləği 2 milyon rubldan çox ola bilməz. Monreal Konvensiyası göstərilən həddi demək olar ki, 4 dəfə artırır və sərnişinin həyatına və sağlamlığına dəyən zərərə görə, təxminən 7,8 milyon rubldan çox olmadıqda, daşıyıcının məsuliyyətini istisna edə və ya məhdudlaşdıra bilməz.

Uzun gecikmə nəticəsində kurortda istirahət vaxtı azalıb. Turistlər iddialarını kimə ünvanlamalıdırlar?

Uçuş çarterdirsə, iddia turoperatora göndərilir. Əgər planlaşdırılmış uçuşdan danışırıqsa, iddia ya turoperatora, ya da daşıyıcıya göndərilə bilər.

Uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya almaq şansı nədir?

Sənətin 1-ci bəndinə əsasən. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 28-ci maddəsinə əsasən, sərnişin xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin pozulması ilə əlaqədar ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 15-ci maddəsinə əsasən, hüququ pozulmuş şəxs, qanunda və ya müqavilədə daha az miqdarda zərərin ödənilməsini nəzərdə tutmadığı təqdirdə, ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb edə bilər. Zərərlər dedikdə, hüququ pozulmuş şəxsin pozulmuş hüququnu bərpa etmək üçün etdiyi və ya etməli olduğu xərclər başa düşülür.

Art əsasında. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 15-ci maddəsi, Rusiya Federasiyasının bu sahədə münasibətləri tənzimləyən qanunları və hüquqi aktları ilə nəzərdə tutulmuş satıcının istehlakçı hüquqlarını pozması nəticəsində istehlakçıya dəymiş mənəvi zərər. İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı zərərin təqsirkarı olduğu halda, zərərin əvəzi ödənilməlidir. Mənəvi zərərin ödənilməsinin məbləği məhkəmə tərəfindən müəyyən edilir və əmlaka dəymiş ziyanın ödənilməsinin məbləğindən asılı deyildir.