İtirilmiş qatar biletini qaytarmaq mümkündürmü? Rusiya Dəmir Yollarının elektron biletini necə qaytarmaq olar? Səyahət sənədinizi dəyişdirin

Əgər qatar biletinizi itirsəniz, onu bərpa etmək olar. İtirilmiş və ya zədələnmiş biletin bərpası qaydaları Rusiya Dəmir Yolları tərəfindən səyahət etməzdən əvvəl səyahət sənədini itirmiş sərnişinlər üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır.

Sərnişinin qatara bərpası üçün aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilməlidir:

1. Dublikat yalnız Rusiya daxilində səyahət üçün verildiyi təqdirdə verilir(məsələn, Sankt-Peterburqdan Moskvaya). Xaricə səfərlər üçün biletləri bərpa etmək mümkün deyil.
2. Səyahət kartı formalaşmaqda olan qatar üçün alınıb(başqa daşıyıcı bunu etdikdə yeni bilet əldə etmək mümkün deyil).
3. Biletinizi bərpa etmək üçün Rusiya Dəmir Yolları ilə əlaqə saxlamalısınız..
4. Biletiniz zədələnibsə və ya itibsə, pulun geri qaytarılmasını gözləyə bilməzsiniz.: yalnız biletin yenilənməsi üçün (bu qayda elektron biletlərə şamil edilmir).
5. Biletin yenilənməsi birbaşa qatarın gediş və ya gəliş yerində mümkündür. Məsələn, Kaluqadan Belqoroda bilet alınıbsa, o zaman Kaluqa və ya Belqorodda bərpa üçün müraciət edə bilərsiniz. Bir şəxs bileti aldığı yerdə də bərpa edə bilər.
6. Əvvəllər qaytarılmış bilet bərpa edilə bilməz.(məsələn, bunu bileti oğurlayan şəxslər edib).

Şəxs onu da nəzərə almalıdır ki, bərpa edilmiş bilet başqa şəxsə dəyişdirilə, qaytarıla və ya yenidən verilə bilməz. Dublikat yalnız təyinat yerinə səyahət etməyə imkan verəcək. Bir şəxs orijinalı tapsa belə, onu pulla dəyişdirmək də icazəli deyil.

Zədələnmiş səyahət bileti Rusiya Dəmir Yollarının kassası sərnişinin tələbi barədə artıq qeyd alıbsa, yenidən qəbul edilə bilər.

Bir qatar biletini necə bərpa etmək olar

Yeni qatar biletinin əldə edilməsi aşağıdakı addımlardan keçməyi nəzərdə tutur:

1. Bir adam kassaya üz tutur stansiyadakı növbətçiyə(stansiya rəisinin növbətçi köməkçisinə). Adətən hər bir stansiyada yazı ilə müvafiq işarəni tapmaq asandır.
2. Geri qaytarmaq üçün yazır. Ərizədə gediş tarixi və nəzərdə tutulan səyahət marşrutu göstərilir. Burada qatarın, vaqonun və ya oturacağın nömrəsi də yazılır. Bir şəxs bu məlumatı ümumiyyətlə (hətta qismən də) xatırlamırsa, bileti bərpa etmək mümkün olmayacaq.
3. Özünü təqdim edir(və ya biletin verildiyi digər sənəd). Adətən başqa sənədlər tələb olunmur.
4. Biletin bərpa haqqını ödəyin.
5. Bərpa edilmiş sənədin işlənməsi gözlənilir.

Vətəndaşın pasportu ilə birlikdə biletini də itirməsi ilə bağlı vəziyyət yaranarsa, o, pasportunun itirilməsi haqqında arayışı kassaya təqdim etməlidir.

Səyahət kartlarının bərpası proseduru təxminən 1-2 saat çəkir. Dublikat üçün müraciət etməzdən əvvəl bunu nəzərə almağa dəyər. Qatar yola salındıqdan sonra məlum səbəblərdən onun bərpasına icazə verilmir.

İtirilmiş bileti əvəz etmək üçün verilən yeni bilet adi biletlə tamamilə eyni olacaq, lakin onun üzərində “Dublikat” qeyd olunacaq.

Qatar biletinin bərpası proseduru ödənilir.. Biletini itirmiş şəxslərdən Rusiya Dəmir Yolları tərəfindən tutulan rüsum təxminən 200 rubl təşkil edir.

Elektron dəmir yolu biletinin bərpası

Biletin bərpası proseduru praktiki olaraq standartdan fərqlənmir. Bunun üçün pasport və ərizə ilə stansiya növbətçisinə müraciət etməlisiniz.

Tutu.ru saytından alınan qatar biletlərini Tutu.ru saytındakı şəxsi kabinetinizdə və ya Rusiya Dəmir Yollarının kassasında qaytara bilərsiniz. Biletinizi onlayn təhvil vermək daha rahatdır - bu, cəmi bir neçə dəqiqə çəkəcək və heç yerə getməyinizə ehtiyac olmayacaq. Ancaq bu yalnız aşağıdakı hallarda edilə bilər:

1. Bilet Tutu.ru saytında bank kartı ilə ödənilib.
2. Qatarın marşrutun başlanğıc stansiyasından yola düşməsinə 1 saatdan çox vaxt qalıb*, əgər varsa. Elektron qeydiyyatı tamamlamamısınızsa, qatar stansiyanızdan yola düşməzdən əvvəl.
3. Nə kassada, nə də özünəxidmət terminalında kağız bilet alınmayıb.

Digər hallarda, bilet yalnız Rusiya Dəmir Yollarının kassasında qaytarıla bilər.

Qeyd: Stansiyadakı kassadan alınan bileti Tutu.ru saytına qaytarmaq olmaz.

* Qoşqulu vaqonda elektron qeydiyyat yalnız qatarın başlanğıc stansiyasından yola düşməsindən xeyli əvvəl ləğv edilə bilər. Vaxt xüsusi qatardan asılıdır - yola düşməzdən bir neçə saatdan üç günə qədər. Elektron qeydiyyatı ləğv etmək üçün son tarix şəxsi hesabınızdakı minik talonunda tapıla bilər. Sifariş seçin, "ətraflı məlumat" düyməsini basın və açılan sırada "kompüterdə saxla" düyməsini basın.

Bilet Tutu.ru saytından alınıbsa, onu onlayn necə qaytarmaq olar

1. getmək ;
2. sifariş seçin;
3. sifarişinizdə "Geri dönüş üçün biletləri seçin" linkini izləyin;
4. biletini qaytarmaq istədiyiniz sərnişini və ya bütün sərnişinlər üçün biletləri qaytarmaq istəyirsinizsə, “sifarişdən bütün biletlər” bəndini seçin;
5. "Geri qaytarın" düyməsini basın.

Bir sifarişdə bir neçə biletiniz varsa, onların hamısını birlikdə və ya bəzilərini geri qaytara bilərsiniz.

Qatar yola düşməzdən əvvəl kassada bileti necə qaytarmaq olar

Bileti kassaya qaytarmaq üçün biletin verildiyi dəqiq sərnişin qabağa gəlməlidir. Siz yalnız başqa bir sərnişin üçün bileti qaytara bilərsiniz

Biletinizi istənilən stansiyanın kassasında qaytara bilərsiniz. Əgər stansiyada ayrıca geri dönüş masası varsa, ora getmək daha yaxşıdır. Sizinlə olmalıdır:

• biletin verildiyi şəxsiyyət sənədi (pasportun əsli və uşaqlar üçün doğum haqqında şəhadətnamə);
• vərəqədəki bilet (bilet kassada alınıbsa) və ya printerdə çap edilmiş minmə talonu (və ya sadəcə sifariş nömrəsini göstərin - bunlar biletin alınması haqqında SMS-in əvvəlindəki nömrələrdir) .

Əgər kartla ödəmisinizsə, pul 30 gün ərzində kartınıza qaytarılacaq. Elektron qeydiyyat başa çatıbsa və qatarın start stansiyasından yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt qalıbsa, o zaman bilet yalnız geri qaytarıla bilər.

Qatar yola düşdükdən sonra bileti necə qaytarmaq olar

Qatarı buraxsanız, biletinizi onlayn qaytara bilməzsiniz. Biletinizi yalnız Rusiya Dəmir Yollarının kassasına qaytara bilərsiniz. Əgər stansiyada ayrıca qaytarma masası varsa, o zaman ora getməlisiniz.

Qeyd: Qatar yola düşdükdən sonra, biletinizi yalnız yola düşməyi planlaşdırdığınız stansiyada (otinq stansiyası) qaytara bilərsiniz.

Qatar sizin stansiyanızdan yola düşməzdən əvvəl bilet kassasının bilet bron etmə sisteminə qoşulduğu istənilən stansiyada bileti qaytarmaq olar. Bu gün kassaların böyük əksəriyyəti sistemə qoşulub. Siyahı Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin saytında dəqiqləşdirilə bilər.

Rusiya Federasiyası daxilində qatarların geri qayıtmasının xüsusiyyətləri:

• Qatar stansiyanızdan yola düşdükdən 0-20 dəqiqə sonra - ;
• 20 dəqiqə - 3 saat - müntəzəm qaytarma (pul 30 günə qədər karta qaytarılacaq);
• 3 saat - 12 saat - iddianın qaytarılması.

Pul nə vaxt və hara qaytarılacaq?

Tutu.ru-ya ödəniş edərkən və geri dönərkən:

• Bank kartı ilə - pul 30 gün ərzində ona qaytarılacaq.
• hədiyyə sertifikatı - yeni hədiyyə sertifikatı 1 gündən 30 günə qədər veriləcək, biletin qaytarılması üçün xidmət haqqı və Rusiya Dəmir Yolları tərəfindən müəyyən edilmiş rüsumlar hədiyyə sertifikatının nominal dəyərindən çıxılır.
• biletin qiymətinin bir hissəsi hədiyyə sertifikatı ilə, bir hissəsi isə bank kartı ilə ödənilibsə, əlavə pul 30 günə qədər karta qaytarılacaq, sertifikatla ödənilən hissəsi isə yeni hədiyyə sertifikatı ilə geri qaytarılacaq. . Bu halda, Rusiya Dəmir Yolları ASC tərəfindən müəyyən edilmiş rüsumlar və geri qaytarmanın işlənməsi üçün xidmət haqqı bank kartına qaytarılmalı olan məbləğdən tutulur. Yeni hədiyyə sertifikatı isə istifadə olunmamış Elektron Biletin ödənişinə sərf edilmiş nominal dəyərlə veriləcək. Bank kartına qaytarılacaq məbləğ rüsumların tutulması üçün kifayət etmədikdə, hədiyyə sertifikatının nominal dəyərindən müvafiq dəyər çıxılır.

Biletin pulu ödənilibsə, kassada biletin qaytarılması üçün son tarixlər:

• bank kartı ilə - pul 30 gün ərzində ona qaytarılacaq;
• kassada nağd pul - dərhal nağd pul alın.

Qeyd: Bəzən bilet yalnız iddia əsasında qaytarıla bilər. Məsələn, qatar yola düşdükdən sonra. Sonra karta pulun qaytarılması müddəti 60 günə qədər artır. Siz həmçinin kassada bəyanat yazmalısınız. Kassir onu qeydiyyatdan keçirməyə kömək edəcək.

Bileti qaytararkən nə qədər pul qaytarılacaq?

Rusiya Dəmir Yollarının qaydalarına görə, biletin dəyəri daşınma qiymətindən (qatarın getməsi üçün pul) və rezervasiya edilmiş oturacaq qiymətindən (vaqonda oturmağınıza görə pul) ibarətdir. ). Onların nisbəti xüsusi qatardan asılı olaraq çox dəyişir. Məsələn, markalı qatarda marka olmayan qatardan daha çox rezervasiya edilmiş oturacaqlar var.

Qayıdış zamanı biletin qiymətindən aşağıdakılar çıxılacaq:

• Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin 2019-cu ildə haqqı 203 rubl 50 qəpikdir. Qeyri-MDB ölkələrinə qatarlar üçün geri dönüş haqqı Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankının cari məzənnəsi ilə 10 avro təşkil edir.
• Tutu.ru xidmət haqqı.

Geri qaytarılmalı qalan məbləğ qatar yola düşənə qədər qalan müddətdən asılıdır.

Rusiyada qatarlar üçün

Oturacaqlarla təmin olunmaqla 7000 nömrəli qatarlar üçün

Bu rahat sürətli qatarlar həm də “regionlararası ekspress” adlanır. Onlar böyük şəhərlər arasında uzun məsafələrə qaçırlar (məsələn, Moskva - Vladimir). Onlar üçün biletlər satılır: İnternet vasitəsilə, uzun məsafəli qatarların kassalarında və şəhərətrafı kassalarda.

Geri qayıdarkən, daşıyıcı (PPK-dan biri - şəhərətrafı sərnişin şirkətləri) bilet qiymətindən 50 rubl rüsum tutur. Tutu.ru xidmət haqqı da geri qaytarılmır.

* Faizlər misal olaraq verilmişdir; geri qaytarılan faktiki məbləğ əsasən biletin qiymətindən asılıdır. Ucuz bilet üçün geri qaytarma məbləği göstəriləndən xeyli az ola bilər.

MDB və Baltikyanı ölkələrə (Latviya, Estoniya, Litva), Abxaziyaya gedən qatarlar üçün

Bilet elektron qeydiyyatda olduqda və qatarın öz marşrutunun ilkin stansiyasından yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt qaldıqda - qaytarılması mümkün deyil.

* Faizlər misal olaraq verilmişdir; geri qaytarılan faktiki məbləğ əsasən biletin qiymətindən asılıdır. Ucuz bilet üçün geri qaytarma məbləği göstəriləndən xeyli az ola bilər.

Xarici ölkələrə qatarlar üçün

MDB-dən kənar ölkələrə (Fransa, Finlandiya və s.) biletləri yalnız beynəlxalq kassalarda qaytarmaq olar. Vağzalınızda belə kassaların olub-olmadığını öyrənmək üçün əvvəlcədən zəng edin.

Elektron qeydiyyatla biletin qaytarılmasının xüsusiyyətləri. Əgər qatarın öz marşrutunun ilkin stansiyasından yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt qalırsa və eyni zamanda qatarın sizin stansiyadan yola düşməsinə 6 saatdan çox vaxt qalırsa (yerli vaxtla), o zaman pulun geri qaytarılması iddia əsasında həyata keçiriləcək.

Məsələn, 023Y (Moskva - Paris) qatarında Minskdən Parisə bilet almısınız. Moskvadan (qatar marşrutunun başlanğıc stansiyası) 21:15-də yola düşür. İndi saat 21:00-dır, yəni qatarın yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt qalıb. Qatar Minskdən saat 6:00-da yola düşür, 6 saatdan çox vaxt qalıb. İddia əsasında geri qaytarılacaq. Vyazmaya enərkən (0:11-də yola düşmə), qatarın stansiyanızdan yola düşməsinə 6 saatdan az vaxt qaldığından biletinizi artıq qaytara bilməyəcəksiniz.

* Faizlər misal olaraq verilmişdir; geri qaytarılan faktiki məbləğ əsasən biletin qiymətindən asılıdır. Ucuz bilet üçün geri qaytarma məbləği göstəriləndən xeyli az ola bilər.

Rusiyadan kənarda olsanız, bileti necə qaytarmaq olar

1. Olduğunuz ölkədəki bilet kassasına müraciət edin. Biletinizi Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin formasında təqdim edin ( Rusiya Federasiyasının ərazisində əvvəlcədən alınmışdır) və sərəncamda göstərilən şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd. Kassir biletin ləğvini göstərən qeyd ilə blank verəcəkdir.

2. Qatar yola salındıqdan sonra 6 ay ərzində Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin Rusiyadakı geri qaytarma şöbəsi ilə əlaqə saxlayın. Zəhmət olmasa, aldığınız biletin ləğvi formasını, kağız biletinizi və pasportunuzu təqdim edin.

Əgər siz Rusiyadan kənardasınızsa, qatarın xaricə və ya Rusiyaya getməsindən asılı olmayaraq, biletin qaytarılması proseduru eynidir. Rusiya daxilində bileti qaytarmaq istəyirsinizsə, bu, yalnız MDB və Baltikyanı ölkələrdə (Latviya, Litva, Estoniya) edilə bilər.

Qatar stansiyanızdan yola düşməzdən əvvəl istənilən ölkənin bütün kassalarında biletinizin üzərinə işarə qoya bilərsiniz. Gedişdən sonra - yalnız internat stansiyasınızda.

Qeyd:Əgər siz xaricdəki kassada beynəlxalq qatara bilet almısınızsa, o zaman həmin kassaya pulun qaytarılması üçün müraciət etməlisiniz.

Xəstə olsanız, bileti necə qaytarmaq olar

Əgər xəstələnirsinizsə və səyahət edə bilmirsinizsə, biletlərinizi yalnız öz vağzalınızdakı kassada qaytara bilərsiniz (başqa birində yox). Əgər stansiyada ayrıca qaytarma masası varsa, o zaman ora getməlisiniz. Təqdim edilməlidir:

• rekvizitləri sifarişdə göstərilən sənəd (əsli pasport və uşaqlar üçün doğum haqqında şəhadətnamə);
• blankda bilet (bilet elektron qeydiyyatsızdırsa) və ya sifariş nömrəsi (bilet elektron qeydiyyatda olduqda);
• xəstəlik faktını təsdiq edən sənədlər - xəstəxanadan arayış və ya xəstəlik məzuniyyəti.

Siz həmçinin kassirdə ərizə doldurmalısınız (forma kassir tərəfindən veriləcək). Biletin pulunu bank kartı ilə ödəmisinizsə, pul ona qaytarılacaq.

Xaricə biletlərin geri qaytarılması proseduru. Xəstəlik halında, Rusiya Dəmir Yollarının kassasında təqdim edilməli olan sənədlərə xəstəxanadan arayış əlavə olunur. Sertifikat Rusiyada deyil, getdiyiniz ölkədə verilməlidir. Təfərrüatlar üçün daşıyıcıya (JSC FPC) müraciət edin.

Qeyd: Xəstəliyə görə qayıtmağın yeganə səbəbi xəstəxanadan arayış və ya xəstəlik məzuniyyəti arayışıdır.

Əgər qəza, qəza və s. baş veribsə və xəstəxanadan arayış yoxdursa, o zaman qatar yola düşdüyü andan 6 ay ərzində daşıyıcıya iddia qaldıra bilərsiniz. Ancaq bütün iddialar fərdi olaraq nəzərdən keçirilir və pulun geri qaytarılmasına zəmanət yoxdur. İddia ərizəsi ilə bağlı təfərrüatlar üçün daşıyıcıya müraciət edin (məsələn, ASC FPC).

Ümumi geri qaytarma müddəti ərizəyə baxılma müddətindən (Rusiyada 30 günə qədər) və geri qaytarılma müddətindən (7-30 gün) ibarətdir.

Başqa bir sərnişin üçün bileti necə qaytarmaq olar

Bu, yalnız kassada edilə bilər. Qaydalara görə, sizdə olmalıdır:

• Formada və ya minmə talonunda bilet (yaxud kassirə 14 rəqəmli sifariş nömrəsini deyin - bunlar biletin alınması ilə bağlı SMS-in əvvəlindəki nömrələrdir).
• Pasportunuzun əsli (fotosurəti, hətta notarius tərəfindən təsdiq edilmiş olsa belə, qəbul edilmir).
• Bileti qaytarmaq üçün etibarnamə (və bilet nağd şəkildə ödənilibsə, pulu almaq üçün).

Etibarnamə əl ilə yazılmalıdır. Hazırlayın və imzalayın əvvəlcədən. Etibarnamədə vəkalət verənin və etibar edilən şəxsin pasport rekvizitləri, etibarnamənin predmeti (“... nömrəli dəmir yolu biletinin geri qaytarılması üçün”), imzalar və tarix göstərilməlidir.

Bileti necə dəyişdirmək olar

Biletləri yalnız stansiyanın kassasında dəyişdirmək olar. Mübadilə ilə qaytarma arasındakı fərq Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin haqqının məbləğidir - mübadilə ilə 60 rubl az olacaq. Pul dəyişdirilərkən, pul adi qaytarma ilə olduğu kimi, 30 günə qədər bank kartınıza qaytarılır.

Geri qaytarılmayan qatar biletini necə qaytarmaq olar

Əksər hallarda istifadə olunmamış geri qaytarılmayan biletin pulunu geri almaq mümkün deyil. Yalnız ödənişli yataq dəstləri və Rusiya Dəmir Yolları xidmətlərinin dəyəri (heyvanların daşınması, əlavə baqaj, sığorta; bilet qiymətinə daxil olmayan sifariş edilmiş yeməklər) geri qaytarılacaqdır. Yataq dəsti və Rusiya Dəmir Yolları xidmətləri üçün pulun geri qaytarılmasını tələb etməyin ən asan yolu Tutu.ru saytında və ya proqramındadır. Bunu etmək üçün şəxsi hesabınızda "Sifarişlər" bölməsinə keçin, istədiyiniz bileti seçin və "Geri qaytarın" düyməsini basın.

Bu halda, sizdən geri qaytarmanın işlənməsi üçün Rusiya Dəmir Yolları haqqı tutulacaq (203 rubl 50 qəpik). Əgər onun məbləği ödənişli yataq dəsti və Rusiya Dəmir Yolları xidmətlərinin qiymətindən az və ya bərabərdirsə, rüsum tutulmur. Həmçinin, ödəniş sisteminin komissiyası, Tutu.ru xidmət haqqı və onlayn qaytarmanın işlənməsi haqqı geri qaytarılmır. İstəyirsinizsə, qatar biletinizi Rusiya Dəmir Yollarının kassasında da qaytara bilərsiniz.

Nadir hallarda və yalnız iddia yolu ilə geri qaytarılmayan biletin dəyərinin bir hissəsini qaytarmaq mümkündür.

Biletdə səhvlər varsa nə etməli

Səhvən səhv qatara bilet almısınızsa və yola düşməzdən əvvəl hələ çox vaxtınız varsa, "Bilet necə dəyişdirmək olar" bölməsinə baxın.

Biletdə şəxsi məlumatlarda səhvlər varsa, üç vəziyyət mümkündür:

1. Biletdə soyadda birdən çox səhv hərf və pasport nömrəsində bir səhv nömrə varsa, heç bir şey etmək lazım deyil. Belə bir biletlə qatara asanlıqla buraxılacaqsınız. Doğum tarixində hər hansı bir səhvə icazə verilir. İstisna - səhv biletin dəyərinə təsir edir, məsələn, "uşaqlar" kimi ödənilib və düzəlişdən sonra "böyüklər" olmalıdır.

2. Əgər daha çox səhv varsa (məsələn, ata adı qarışdırılıb), o zaman bileti yenidən rəsmiləşdirməli olacaqsınız. Bu iki yolla edilə bilər:

A) Pasport və sifariş nömrəniz və ya minmə talonunuzla əvvəlcədən Rusiya Dəmir Yollarının kassasına şəxsən gedin. Sizə yeni bilet veriləcək, xidmətin qiyməti 223,7 rubl olacaq. Qaydalara görə, şəxsi məlumatları yalnız ASC FPC biletində dəyişdirmək mümkündür, lakin digər daşıyıcıların biletləri haqqında məlumatların kassada düzəldilməsi halları məlumdur. Saytdakı kassa ilə yoxlayın.

B) Qatarınız yola düşməzdən əvvəl kapitanı ilə əlaqə saxlayın. Şəxsi məlumatlarınız düzəldiləcək və yeni bilet veriləcək. Bu vəziyyətdə, 200 rubl məbləğində bir haqq ödəməli olacaqsınız.

3. Sərnişini müəyyən etmək mümkün olmayan o qədər çox səhv olarsa, belə bir bilet yalnız geri qaytarıla bilər (onlayn və ya kassada).

Biletdə ikidən çox səhv varsa, bilet kassasına getmək yaxşıdır - çünki biletin bərpası (yenidən buraxılması və ya qaytarılması) üsulu əsasən fərdi kassirdən asılıdır.

Əksər hallarda itirilmiş və ya zədələnmiş bileti bərpa edə bilərsiniz. Rusiya Dəmir Yolları qatar biletlərini itirmiş və ya zədələnmiş sərnişinlərlə işləmək üçün xüsusi qaydalar hazırlayıb.

Səyahət sənədlərinin bərpası üçün tələblər və şərtlər

Aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə qatar biletinizi bərpa edə bilərsiniz:

• Dublikat bilet əldə etmək o şərtlə mümkündür ki, o, Rusiyanın təyinat stansiyaları arasında, məsələn, Moskvadan Kalininqrada səyahət üçün verilib.
• Səyahət sənədi Rusiya Dəmir Yollarının yaratdığı qatarlarla səyahət üçün alınıb. Məsələn, Moskvadan Kiyevə qatar Rusiya Dəmir Yolları tərəfindən yaradılıbsa, səyahət biletinin dublikatını edə bilərsiniz. Əksinə, qatar başqa bir daşıyıcı tərəfindən yaradılıbsa, yeni kupon ala bilməzsiniz.
• Zədələnmiş biletiniz olsa belə, onunla kassa ilə əlaqə saxlamalı və konkret vaxt, səyahət marşrutu və sərnişinin vaqondakı yerini qiymətləndirmək üçün istifadə edilə bilən şəxsiyyət məlumatlarını təqdim etməlisiniz.
• Biletiniz zədələnibsə və ya itibsə, pulun geri qaytarılmasını gözləməməlisiniz. Yalnız istisnalar elektron biletlərdir.
• Biletinizi qatarın yola düşdüyü şəhərdə olarkən bərpa edə bilərsiniz. Məsələn, Moskvadan Sankt-Peterburqa bilet alıb itirdiniz. Gediş stansiyasında, yəni Moskvada dublikat tələb edə bilərsiniz.

İtirilmiş və ya zədələnmiş sənədi əvəz etmək üçün yeni yol sənədinin alınması stansiyada növbətçiyə yazılı müraciət etməklə mümkündür. Siz ancaq öz adınıza alınmış biletin bərpasına arxalana bilərsiniz. Səyahət sənədlərinin yenilənməsi pasportun təqdim edilməsini tələb edir. Əgər ilk bilet pasportunuzla birlikdə itirilibsə, bu faktı təsdiq edən polis arayışı lazımdır.

Biletin bərpasına hesablanarkən nələri bilməlisiniz

Səyahət sənədlərinin bərpası proseduru 1-2 saat çəkir.

Biletiniz itirilərsə, onu geri qaytara və alış üçün pulunuzu geri ala bilməyəcəksiniz və ya bu sənədi başqa şəxsə yenidən verə bilməyəcəksiniz.

Artıq bərpa edilmiş səyahət bileti başqa şəxsə qaytarıla, dəyişdirilə və ya yenidən verilə bilməz.

Kassada sərnişinin müvafiq sorğusunu göstərən qeyd artıq olarsa, zədələnmiş səyahət sənədi yenidən əldə edilə bilər.

Qatar bileti aldıqdan sonra təyin olunmuş vaxtda vağzalda ola bilməyəcəyinizi bildinizmi? Sonra qatar biletinizi qaytara bilərsiniz. Sizə pulu tam verəcəklər? Biletləri geri qaytarmaq üçün hara getmək lazımdır? Bunu etməzdən əvvəl nəyi bilməlisiniz?

Biletlərin qaytarılması üçün ümumi qaydalar

1. Bilmək lazımdır ki, biletin qiyməti rezervasiya edilmiş oturacaq və dəmir yolu ilə daşınma qiymətindən ibarətdir. Bir qayda olaraq, biletin birinci sətirində belə məlumatlar var. Bilet geri qaytarıldıqdan sonra ya bütün məbləğ, ya da onun bir hissəsi geri qaytarıla bilər. Yeri gəlmişkən, unutmayın ki, qatarı buraxsanız, bileti yalnız gediş stansiyasında qaytarmaq olar.
2. Birincisi, elektron bilet almısınızsa, Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin formasında bilet almalısınız. Bundan sonra, Rusiya Dəmir Yollarının müvafiq kassasına müraciət edərək, səyahət sənədlərinin qaytarılması qaydalarına uyğun olaraq onu geri qaytara bilərsiniz.
3. Xidmət və komissiya haqlarının geri qaytarılmadığını xatırlamaq vacibdir. Xidmət haqlarına bron xidmətləri, rezervasiya haqları, ödəniş sisteminin işləməsi və s. daxildir.

Elektron bileti necə qaytarmaq olar?

Elektron biletin pulunu bank kartı ilə ödəmisinizsə, pul ona qaytarılacaq. Geri qaytarılma müddəti biletin geri qaytarılması üçün ərizə verildiyi tarixdən təxminən 7-10 təqvim günüdür. Qaytarma şöbəsinə aşağıdakı sənədləri təqdim etməklə verilə bilər:

Pulun qaytarılması üçün müraciət stansiyanın geri qaytarma masasında aşağıdakılar təqdim edildikdə verilir:

• bilet sahibinin şəxsiyyətini təsdiq edən sənəd (əksər hallarda pasport);
• formada bilet.

Pasportların surətləri, hətta notarial qaydada təsdiq edilmiş olsa belə, qəbul edilmir.

Bilet elektron pul üçün (YaD, WebMoney, QIWI cüzdanı) və ya nağd şəkildə (o cümlədən terminallar vasitəsilə və Euroset-də) ödənilibsə, bu halda pulu geri qaytarma masasında qəbul etmək olar.

Boş formada bileti necə qaytarmaq olar?

Stansiyada istənilən geri qaytarma şöbəsi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bəzən səyahət sənədinizi sizə satan agentliyə müraciət edərək geri qaytara bilərsiniz. Ancaq bu suala əvvəlcədən aydınlıq gətirilməlidir.

Başqa bir sərnişinə məxsus olan bileti geri qaytarmaq niyyətindəsinizsə, aşağıdakıları təqdim etməlisiniz:

• geri qaytarıla bilən səyahət sənədi;
• direktorun pasportunun surəti;
• əsas və alıcının bütün tam pasport məlumatlarını özündə əks etdirən əl ilə yazılmış etibarnamə;
• alıcının pasportunun əsli;
• direktorun pasportunun surəti.

Xüsusi hallarda biletin geri qaytarılması

1. Sərnişinin etibarlı bank kartı olmadıqda, o, Ekspress sisteminin inteqrasiya olunmuş ödəniş terminalı ilə təchiz olunmayan Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin kassasına müraciət edir, həmçinin MDB ölkələrinə aid olan kassalara müraciət edir. Litva Respublikası, Latviya Respublikası, Estoniya Respublikası, yerlərin qaytarılması nağd şəkildə geri qaytarılmadan həyata keçirilir. Onları bank kartı ilə qatar yola düşməzdən əvvəl, eləcə də qatar yola düşdüyü andan 6 ay ərzində (Ukraynada bileti qaytarmaq üçün, müddət cəmi 30 gün) qəbul etmək olar. Bunun üçün siz Ekspress sisteminin inteqrasiya olunmuş ödəniş terminalı ilə təchiz olunmuş Rusiya Dəmir Yollarının kassasına müraciət etməlisiniz:
   • oturacaq qaytarma forması;
   • Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin blankında çap edilmiş bilet;
   • bilet sahibinin şəxsiyyətini təsdiq edən sənəd. Unutmayın ki, başqa ölkədə biletləri qaytararkən sizə sadəcə olaraq xüsusi qəbz veriləcək və siz səyahət sənədlərinin alındığı ölkədə səyahət üçün pul ala bilərsiniz.
2. Həmçinin, vəsait sərnişinin bank hesabına geri qaytarıla bilər, o, müvafiq ərizə təqdim etdikdən sonra, o, bank rekvizitlərini və müvafiq məbləğin köçürüləcəyi hesab nömrəsini göstərməlidir. Nəzərə almaq lazımdır ki, Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin bütün bölmələri bu cür müraciətlərə baxa bilməz - onların ünvanlarını istənilən bilet satış məntəqəsində tapmaq olar.
3. Sərnişin biletləri qatarın yola düşməsinə 24 saatdan gec olmayaraq baş vermiş bədbəxt hadisə və ya xəstəlik səbəbindən qaytararsa, yol sənədlərinin dəyəri rezerv edilmiş oturacaq yerinin qiyməti nəzərə alınmadan qaytarılır.
4. Rusiya daxili trafikində səyahət sənədlərinin qaytarılması aşağıdakı kimi həyata keçirilir:
   • bilet qatarın yola düşməsinə 8 saat qalmış geri qaytarıldıqda gediş haqqı tam ödənilir;
   • qatarın yola düşməsinə 8-2 saat qalmış bilet qaytarılarkən biletin qiymətinin 100%-i və rezervasiya edilmiş oturacaq qiymətinin 50%-i ödənilir;
   • Uçuşdan 2 saat əvvəl və qatar yola düşdükdən sonra 12 saata qədər bilet qaytarıldıqda biletin qiymətinin 100%-i ödənilir.
5. Dövlətlərarası nəqliyyatda səyahət sənədlərinin qaytarılması aşağıdakıları nəzərdə tutur:
   • bilet qatarın yola düşməsinə 24 saat qalmış geri qaytarıldıqda gediş haqqı tam ödənilir;
   • qatarın yola düşməsinə 24-6 saat qalmış bilet qaytarıldıqda gediş haqqının 100%-i və rezervasiya edilmiş oturacaq qiymətinin 50%-i ödənilir;
   • Bilet uçuşa 6 saat qalmışdan uçuşdan 3 saat sonra geri qaytarılırsa, biletin qiymətinin 100%-i ödənilir.

Rusiya Dəmir Yollarının daxili və beynəlxalq marşrutlar üçün biletlərinin qaytarılması (çatdırılması) şərtləri, qaydası və qaydaları Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin müəyyən edilmiş standartları ilə tənzimlənir və istehlakçıların hüquqlarını qoruyan qanunvericiliklə tənzimlənir.

Bu cür sənədlərin qaytarılması qaydaları, alınmış və istifadə olunmamış biletlərə xərclənmiş vəsaitin geri qaytarılması imkanının yerinə yetirilməsindən asılı olan şərtlər ardıcıllığını müəyyən edir.

Həm dəmir yolu kassaları vasitəsilə satılan biletlər, həm də internet saytından - elektron kuponlar vasitəsilə alınan biletlər geri qaytarılacaq və kompensasiya ödənilməlidir.

Səyahət sənədinizi geri qayıdış masasında qaytara bilərsiniz, onlar istənilən dəmir yolu stansiyasında mövcuddur. Bunun üçün pasportunuzu təqdim etməlisiniz.

Nəzərə alın ki, istənilən halda xərclənən məbləğin bir hissəsi tutulacaq.

Səyahət sənədinin dəyərinin tam ödənilməsi (tutmalar və komissiyalar olmadan) yalnız bir halda mümkündür - səfər daşıyıcının təqsiri üzündən baş tutmadıqda.

Pul biletin ödənildiyi kimi geri qaytarılacaq. Nağd pul yerindəcə kassada verilir və bank kartı vasitəsilə köçürülən vəsaitlər həmin karta köçürülür.

Bilet xaricə qaytarılırsa, onun pulu Rusiyaya qayıdandan sonra ödənilir. Aldığınız geri qaytarma qəbzini göstərməlisiniz. Maksimum məbləği qaytarmaq üçün “beynəlxalq” səyahət sənədlərinizi mümkün qədər tez təqdim etməlisiniz.

Səfər fövqəladə səbəblərə görə ləğv edilməli idisə - xəstəlik və ya qəza, sənədli sübut təqdim etməlisiniz. Bu halda geri qaytarılması üçün 5 gün vaxt verilir.

Mütəşəkkil sərnişin qruplarının öz qayıdış qaydaları var.

Bilet itirilərsə, Rusiya Dəmir Yolları pulu qaytarmır, çünki günah sərnişindədir.

Elektron biletlərin qaytarılması

Ümumi qaydalar Rusiya Dəmir Yollarının elektron sənədlərinə də aiddir.

Onlayn qayıdırıq

Nəzərə alın ki, alış bank kartı və ya ödəniş sistemləri ilə ödənilibsə, geri qaytarma mümkündür. Daşıyıcının veb saytına (Rusiya Dəmir Yolları) daxil olun - şəxsi hesabınızda.

1. "Sifarişlərim" sekmesi.
2. "Bilet statusu"
3. "Qayıdış emalı"

Sifarişinizdə birdən çox səyahət sənədiniz varsa, onların hamısını və ya zəruri hallarda seçmə qaydada ləğv etmək seçiminiz var.

Elektron qeydiyyat aparılıbsa, qatar öz marşrutunun birinci stansiyasından yola düşməzdən əvvəl biletin qaytarılması üçün bir saatdan çox vaxt olmayacaq.

Bir saatdan çox vaxt keçibsə, geri qaytarma prosedurunu veb saytında uzaqdan həyata keçirmək mümkün deyil - kassaya getməli olacaqsınız.

Kassa aparatı vasitəsilə

Elektron sənədi qaytarmaq üçün siz həmçinin pasportunuzla şəxsən bilet kassasına gəlməlisiniz. Kassir sizdən minmə talonunuzda olan 14 nömrəli kodu istəyəcək.

Geri qaytarma iki halda mümkündür:

• bu istiqamət üzrə elektron qeydiyyat baş tutmayıb və ya ümumiyyətlə mövcud deyil;
• elektron qeydiyyat baş tutub, lakin qatarın yola düşməsinə hələ bir saatdan çox vaxt var (başlanğıc nöqtəsindən hesablanır).

Uçuşa qədər az vaxt (bir saatdan az) olarsa, normal geri qayıtma proseduru artıq mümkün deyil. Siz iddia formasına müraciət etməli olacaqsınız. Əgər qatar artıq hərəkət edibsə, o zaman normal qayıdış proseduru tətbiq olunur.

Bilet geri qaytarma haqları

Daşıyıcının xidmət tarifi daşıma qiymətindən (qatarla gediş-gəliş), avtomobilin növündən və komissiya komponentindən ibarətdir. Müxtəlif ödənişlər (komissiyalar, xidmətlər) üçün xərclər geri qaytarılmır. Hər marşrutun öz tarifi var.

Şəhərətrafı istiqamətlər:

1. Kompozisiya "başladıqdan" sonra - 0%.
2. Qatarın "başlamasına" 2 saatdan az vaxt qalmış - digər ayırmalarla 50%.
3. 2 saatdan çox - digər ayırmalarla birlikdə tam xərc.

Xarici istiqamətlər:

1. “Başlamadan” 6 saat əvvəl və ondan 1 saatdan çox olmayaraq (müştəri stansiyasının bilet pəncərəsində) - rezervasiya edilmiş oturacaq və bütün komissiyalar çıxılmaqla gediş haqqı;
2. 24 saatdan 6 saata qədər – digər tutulmalar ilə 100% və 50% ehtiyat yer;
3. 24 saata qədər və daha əvvəl - digər ayırmalar ilə birlikdə bütün xərc.

Regionlararası istiqamətlər:

1. "Başlamadan" 2 saatdan az əvvəl və ondan 12 saatdan çox olmayaraq (sərnişin stansiyasının bilet pəncərəsində) - rezervasiya edilmiş oturacaq və bütün komissiyalar çıxılmaqla gediş haqqı.
2. 8 saatdan 2 saata qədər – 100% və 50% rezervasiya edilmiş oturacaq, digər ayırmalar ilə.
3. 8 saatdan çox olmayan - digər ayırmalarla tam xərc.

Rezerv edilmiş oturacaq sərnişinə tanış olan vaqon növünə deyil, gediş haqqı təsnifatına aiddir. Rezerv edilmiş yerin biletin ümumi qiymətində payı 30-80% arasında dəyişir.

Yataq dəsti və digər səyahət “ehtiyacları” ilə təminat xidmətlərinə görə ödəniş marşrutdan və səyahət sənədlərinin təqdim edilmə müddətindən asılı olmayaraq tam şəkildə geri qaytarılır.

Beynəlxalq istiqamətlərin başqa dövlətin nəqliyyat siyasətindən asılı olan öz tarifləri var. Hər bir daşıyıcının öz qaydaları var.

Hər hansı bir şikayət olarsa, bileti aldığınız kassaya müraciət etməlisiniz.

Komissiya haqları

Pulun geri qaytarılması zamanı sərnişindən 185,40 rubl (şəhərətrafı istiqamətlər - 50 rubl) iddia haqqı tutulur.

Daşıyıcı və onun tərəfdaşları tərəfindən alış-veriş etməzdən əvvəl elan edilən xidmət haqqı da tutulur (bunlar ödəniş, bronlaşdırma, telefonla məsləhətləşmə, texniki dəstək və s. xərclərdir).

Onun ölçüsü avtomobilin sinifindən asılıdır - 274 ilə 785 rubl arasında. Ödəniş sistemi haqları geri qaytarılmır.

Onlayn biletlərin qaytarılması tarifi hər bir səyahət sənədi üçün 90 rubl təşkil edir.

Qaytarma müddətləri

Qaytarma qaydası ondan ibarətdir ki, onlar satın alındığı kimi geri qaytarılır.

Bu, fırıldaqçıların hərəkətlərini dayandırmağa imkan verir.

Ödəniş üsulundan asılı olmayaraq, vahid geri dönüş müddəti müəyyən edilir - biletin qaytarıldığı tarixdən 30 gün.

Nağd pul məbləğləri kassada yerində verilir - dərhal .

Təcrübə göstərir ki, məbləğ bank kartına 30 gün ərzində, ödəniş sistemləri vasitəsilə - 10 gün ərzində (qanunla maksimum 60) alınır.

Biletinizi qaytarsanız və daşıyıcı pulu qaytarmaqdan imtina edərsə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Qaytarmaq üçün etibarnamə

Uşağın sənədini təqdim etməyə ehtiyac varsa, pasportunuza əlavə olaraq, uşağın doğum haqqında şəhadətnaməsinə ehtiyacınız olacaq. Ailənizin istənilən üzvünə verilmiş bileti geri qaytarmaq da mümkündür. Özünüzün və qohumunuzun şəxsiyyətini təsdiq edən sənədləri təqdim etməlisiniz.