একটি ফ্লাইট বিলম্বের খরচ কত? আপনার প্লেনের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কি করবেন অভিযোগ প্লেন বিলম্বিত সফরে একদিন অনুপস্থিত

ফ্লাইট বিলম্বিত

ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশনের 99 অনুচ্ছেদ অনুসারে, এয়ারলাইনটি তার নিজস্ব খরচে এবং ফ্লাইট বিলম্বের কারণ নির্বিশেষে, লাগেজ স্টোরেজ সংগঠিত করতে এবং সাত বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে যাত্রীদের জন্য মা ও শিশু কক্ষ সরবরাহ করতে বাধ্য।

আপনি যদি দুই ঘণ্টার বেশি অপেক্ষা করেন, আপনাকে রিফ্রেশমেন্ট দেওয়া উচিত এবং দুটি বিনামূল্যে ফোন কল করার বা দুটি ইমেল পাঠানোর সুযোগ দেওয়া উচিত। চার ঘন্টা দেরী - গরম লাঞ্চ বা ডিনার।

আপনি যদি বেশি সময় আটকে থাকেন, তাহলে দিনে প্রতি ছয় ঘণ্টা পর এবং রাতে প্রতি আট ঘণ্টা পরপর খাওয়াতে হবে।

যদি আপনার ফ্লাইট রাতে ছয় ঘন্টা এবং দিনে আট ঘন্টা বিলম্বিত হয়, তবে আপনাকে অবশ্যই একটি হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করতে হবে এবং সেখানে নিয়ে যেতে হবে এবং সেইসাথে বিমানবন্দরে ফিরিয়ে নিয়ে যেতে হবে।

নিয়মগুলি যে কোনও ক্ষেত্রেই একই - খারাপ আবহাওয়ার কারণে বা ব্রেকডাউনের কারণে বিমানটি আটকে যায়। এই জন্য আমি কোথায় যেতে হবে? এয়ারলাইন প্রতিনিধির কাছে। যদি আপনি এটি খুঁজে না পান, বিমানবন্দর তথ্য ডেস্কের সাথে যোগাযোগ করুন।

কিন্তু আইন অনুযায়ী সেটাই হওয়ার কথা। তবে কী হবে যদি এয়ারলাইন প্রতিনিধি কেবল কাঁধে তোলে এবং তথ্য ডেস্কের কাছে না আসে - এর আশেপাশে শত শত যাত্রী আছেন যারা একই দুর্দশার মধ্যে নিজেকে খুঁজে পান? এখানে আইন আপনাকে কীভাবে কাজ করতে হবে তা নির্ধারণ করে।

আপনার নিজের খরচে অর্থ প্রদান করে আপনি যা কিছু পাওয়ার অধিকারী তা নির্দ্বিধায় ব্যবহার করুন। কিন্তু একই সময়ে, আপনার খরচ নিশ্চিত করার জন্য নথি সংগ্রহ করুন, সোসাইটি ফর দ্য প্রোটেকশন অফ কনজিউমার রাইটস "পাবলিক কন্ট্রোল" আমাদের ব্যাখ্যা করেছে। - এয়ারপোর্টে আপনার খাবার ফুরিয়ে গেলে ট্যাক্সি নিয়ে নিকটস্থ দোকানে যান এবং সেখানে মুদি কিনুন।

তবে একই সময়ে, ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল হওয়ার সত্যতা নিশ্চিত করে বিমানবন্দর প্রশাসনের কাছ থেকে একটি শংসাপত্র প্রাপ্ত করতে ভুলবেন না। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি বিমানবন্দরে বিদ্যুৎ না থাকে এবং আপনি একটি ক্যাফেতে খাবারের রসিদ পেতে না পারেন, তাহলে বিক্রেতারা আপনার অনুরোধে পণ্যের নাম (পরিষেবা), মূল্য এবং বিক্রয়ের তারিখ নির্দেশ করে রসিদ ইস্যু করতে বাধ্য। এই ধরনের রসিদ ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য পূর্ণ প্রমাণ হবে।

যাদের হোটেলে পর্যাপ্ত জায়গা ছিল না তারা আর্মচেয়ারে শুয়েছিল ছবি: ভ্লাদিমির ভেলেনগুরিন

আপনি যদি বিমানবন্দরে একটি ট্যাক্সি অর্ডার করেন এবং একটি রসিদ না নেন, তাহলে আপনি পরিবহন কোম্পানিকে আপনাকে ভ্রমণের তারিখ এবং খরচ নির্দেশ করে একটি শংসাপত্র ইস্যু করতে বলতে পারেন। লিখিতভাবে এমন অনুরোধ জানালে ভালো হয়।

সুতরাং, ক্ষতিপূরণ পেতে আপনাকে নিম্নলিখিত নথি সংগ্রহ করতে হবে:

• - ফ্লাইট বিলম্বের শংসাপত্র,
• - সেলুলার কলের জন্য বিশদ বিল,
• - একটি ক্যাফেতে খাবারের বিল, একটি দোকানে মুদি কেনার রসিদ,
• - হোটেল থাকার জন্য বিল,
• - ট্যাক্সি পরিষেবার জন্য রসিদ।

আপনি এই নথিগুলি এয়ারলাইনের কাছে উপস্থাপন করতে পারেন যাতে সমস্ত খরচ পরিশোধ করার প্রয়োজন হয়। কোম্পানি অস্বীকার করলে আদালতে যান।

কিছু এয়ারলাইন্স বিলম্ব নয়, ফ্লাইট সম্পূর্ণ বাতিল ঘোষণা করে - এই ক্ষেত্রে যাত্রীদের (খাবার, হোটেল) জন্য কোন নিশ্চয়তা আছে কি?

এটি একটি ধূর্ত পদক্ষেপ যা যাত্রীদের জন্য গ্যারান্টি এবং ক্ষতিপূরণ পেতে জটিল করে তোলে, পাবলিক কন্ট্রোল আইনজীবী মারিয়া স্ভিরিডোভা স্বীকার করেন। - কিন্তু সিভিল এবং এয়ার কোডের উপর ভিত্তি করে, যদি বিমান বাহক একতরফাভাবে গাড়ি চলাচলের চুক্তি পূরণ করতে অস্বীকার করে, তাহলে যাত্রীদের সমস্ত ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য। যদি আপনাকে পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে হয়, তাহলে আপনি নিরাপদে খাবার, হোটেল, ট্যাক্সি ইত্যাদির খরচ এই ধরনের লোকসানে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন - ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে একই মান অনুযায়ী।

প্লেন টেক অফ করবে না

আপনাকে কেবিনে যেতে দেওয়া হয়েছিল, কিন্তু বিমানটি এক ঘন্টা, দুই, তিন ঘন্টার জন্য উড্ডয়ন করেনি... "ঘেরাও" বিমানবন্দরেও এটি ঘটেছিল। এই পরিস্থিতি একটি ফ্লাইট বিলম্বের সমতুল্য। আপনাকে অবশ্যই একই মানদণ্ডের ভিত্তিতে পানীয় এবং খাবার সরবরাহ করতে হবে।

আপনার সংযোগকারী ফ্লাইট করতে পারবেন না

অনেক যাত্রী - যারা মস্কো এয়ার হাবের বিমানবন্দরে আটকে আছে এবং যারা রাশিয়ান এবং বিদেশী বিমানবন্দরে মস্কোর ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করছে - তারা সংযোগকারী ফ্লাইটে উঠতে অক্ষম ছিল। প্রথম ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়েছিল, যার মানে আমরা দ্বিতীয়টিতেও উঠিনি।

প্রস্থানের বিমানবন্দরে, আপনাকে আপনার টিকিটে (মুদ্রিত ইলেকট্রনিক টিকিট) একটি নোট পেতে হবে যে আপনার বিমানটি অমুক এবং অমুক কারণে সময়মতো উঠতে পারেনি এবং অমুক সময়ের জন্য বিলম্বিত হয়েছে। এবং ট্রান্সফার এয়ারপোর্টে (যখন আপনি এটিতে পৌঁছান), অন্য ফ্লাইটের টিকিট পুনরায় বুক করার অনুরোধ সহ একজন এয়ারলাইন প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন। এখানেই আপনার দেরী হওয়ার নির্দোষতা নিশ্চিত করে টিকিটে একটি নোটের প্রয়োজন হবে।

এটা চালু হতে পারে যে পরবর্তী ফ্লাইট শুধুমাত্র আগামীকাল। বিলম্বের জন্য দায়ী এয়ারলাইনকে অবশ্যই হোটেল এবং খাবারের খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। রসিদ, রসিদ, এবং খরচের অন্যান্য প্রমাণ সংগ্রহ করুন। এবং আপনার ফিরে আসার পর, নিম্নমানের বিমান পরিবহন পরিষেবার কারণে ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করে একটি দাবি লিখুন। যদি আপনাকে নিজের টাকা দিয়ে একটি নতুন টিকিট কিনতে বাধ্য করা হয়, তাহলে যে এয়ারলাইনটির ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল তার কাছ থেকে এর খরচ (জরিমানা এবং ক্ষতিপূরণ সহ) দাবি করার অধিকারও আপনার থাকবে। এটি করার জন্য, প্রথমে ক্ষতির ক্ষতিপূরণের জন্য একটি লিখিত দাবি জমা দিন এবং যদি এটি প্রত্যাখ্যান করা হয় বা আপনি যদি 10 দিনের মধ্যে উত্তর না পান তবে আপনি আদালতে যেতে পারেন।

বিশ্রামের দিন অনুপস্থিত

আপনি ছুটিতে উড়ন্ত ছিল. কিন্তু সৈকতে লাউং করার পরিবর্তে, আপনি ওয়েটিং রুমে "রৌদ্রস্নান" করেন। ফ্লাইট বিলম্বের কারণে, বেতনের ছুটির দিনগুলি হারিয়ে গেছে।

একটি নিয়ম হিসাবে, ফিরে আসার পরে ক্ষতিপূরণ পাওয়া সম্ভব। বিলম্বের কারণে হারিয়ে যাওয়া পরিষেবার খরচের জন্য আপনি এয়ারলাইন্সের কাছে দাবি করতে পারেন: হোটেলে সময় কাটানো, খাবার, যদি অর্থ প্রদান করা হয়, ভ্রমণ ইত্যাদি। দিন, এটার সাথে কিছুই করার নেই।

খারাপ আবহাওয়ার কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কোম্পানি কি দায়ী? এটি সমস্ত সূক্ষ্মতার বিষয়: যদি, খারাপ আবহাওয়া ছাড়াও, বিমানচালকদের কাজে কিছু ব্যর্থতা ছিল (উদাহরণস্বরূপ, তারা সময়মতো প্লেন বা রানওয়ে ডি-আইস করেনি) - তাহলে হ্যাঁ। আপনি তার কাছ থেকে খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন (পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় একটি হোটেলের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য, একটি হোটেলে "অনুপস্থিত" বিশ্রামের দিন, সেই দিনগুলির জন্য অর্থ যা আপনাকে অর্থ প্রদান করা হয়নি ইত্যাদি)। যদি ক্যারিয়ার অনবদ্যভাবে কাজ করে, না। কিন্তু! এয়ারলাইনকে অবশ্যই গরম খাবার, হোটেলে থাকার ব্যবস্থা এবং যে কোনও ক্ষেত্রে দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সবকিছু সরবরাহ করতে হবে।

যদি আজ প্রস্থান হয় এবং আপনি বিমানবন্দরের পরিস্থিতি জানেন না...

1. বিমানবন্দরের উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার আগে, ইন্টারনেটে অনলাইন বোর্ডে আপনার ফ্লাইটের প্রস্থানের তথ্য পরীক্ষা করুন।

2. এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে আপনার ফ্লাইটের জন্য অগ্রিম নিবন্ধন করুন৷ এখন বিমানবন্দরগুলিতে চেক-ইন করার ক্ষেত্রে সমস্যা রয়েছে এবং আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি বোর্ডিং পাস থাকে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই প্রস্থান হলে প্রবেশ করতে হবে এবং পরবর্তী ফ্লাইটে টেক অফ করার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে৷

গুরুত্বপূর্ণ!

বেশিরভাগ যাত্রী এই গোপনীয়তা সম্পর্কে জানেন না: আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়নে নিবন্ধিত কোনও এয়ারলাইন থেকে টিকিট কিনে থাকেন তবে 28 মে, 1999 সালের মন্ট্রিল কনভেনশনের নিয়ম অনুসারে পরিবহন করা হবে। এই দস্তাবেজটি বোর্ডিং এবং ফ্লাইট বাতিল বা দীর্ঘমেয়াদী বিলম্ব অস্বীকার করার ক্ষেত্রে যাত্রীদের ক্ষতিপূরণ এবং সহায়তার জন্য সাধারণ নিয়মগুলি প্রতিষ্ঠা করে৷ এইভাবে, 1,500 কিলোমিটারেরও কম ফ্লাইটের জন্য ন্যূনতম ক্ষতিপূরণ প্রদান 250 ইউরো মাত্র দুই ঘন্টার বেশি ফ্লাইট বিলম্বের সাথে। আপনি যদি আরও উড়ে যান, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ হবে 400 ইউরো। যদি ফ্লাইট 3.5 হাজার কিলোমিটারের বেশি হয় - 600 ইউরো।

এটা কি সফর বাতিল করা সম্ভব?

বিমানবন্দরে এখন যা ঘটছে তাতে মুগ্ধ হয়ে, আপনি এটিকে ঝুঁকি না দেওয়ার এবং আপনার ট্যুর প্যাকেজ এবং বিমানের টিকিট ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। প্রশ্ন হল আপনি আপনার টাকা ফেরত পাবেন কিনা। বর্তমান খারাপ আবহাওয়ার ক্ষেত্রে- না। আপনি 100% ফেরত দাবি করতে পারেন যদি ভ্রমণকারী প্রমাণ করতে পারে যে তার জীবন এবং স্বাস্থ্যের জন্য সত্যিকারের হুমকি ছিল।

অনুশীলনে এটি প্রমাণ করা কঠিন। আদালতের পক্ষে একটি শক্তিশালী যুক্তি রাশিয়ান পররাষ্ট্র মন্ত্রকের উপসংহার হতে পারে যে সফরের শুরুর সময় দেশ বা অঞ্চলে একটি প্রতিকূল বা বিপজ্জনক পরিস্থিতি তৈরি হয়েছে এবং রাশিয়ানদের এই দেশে যাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয় না। পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয় এ ধরনের নথি খুব কমই জারি করে।

কেনা ট্যুরের জন্য ফেরত দেওয়ার সাধারণ নিয়ম হল: ট্যুর অপারেটরকে অবশ্যই তার দ্বারা করা খরচ ব্যতীত সব কিছু আপনাকে ফেরত দিতে হবে। যদি বলুন, প্রস্থানের কয়েক দিন বাকি আছে, এই খরচগুলি ইতিমধ্যেই ভ্রমণের খরচের একটি বড় অংশ তৈরি করে।

ফ্লাইট বিলম্বের কারণে নষ্ট হওয়া অবকাশ থেকে ক্ষতি কমানো কি সম্ভব?

ভ্রমণ দুর্দান্ত এবং আকর্ষণীয়, তবে এটি সর্বদা আপনার পরিকল্পনা অনুসারে শুরু হয় না। হতাশাজনক পরিকল্পনা, হতাশ প্রত্যাশা এবং অর্থের ক্ষতি - এই সমস্ত কিছু প্লেনের ফ্লাইট বিলম্বিত হতে পারে। আসুন দেখে নেওয়া যাক এমন পরিস্থিতিতে আপনি কী নির্ভর করতে পারেন এবং দায় এড়াতে এয়ারলাইনগুলি কী কী কৌশল ব্যবহার করে। আমরা স্মার্ট ট্যুরিজম পোর্টালের সাথে আপনার বিমানের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কী করতে হবে তা খুঁজে বের করব।

সুতরাং, আপনি আপনার জিনিসপত্র এবং ঝলমলে চোখ নিয়ে বিমানবন্দরে পৌঁছেছেন, আপনার আসন্ন অবকাশের জন্য অপেক্ষা করছেন, কিন্তু আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছে জেনে অবাক হয়েছেন। অপ্রীতিকর, কিন্তু মারাত্মক নয়। আপনি যদি আপনার অধিকারগুলি জানেন তবে আপনি ফ্লাইট বিলম্বের অস্বস্তি কমাতে পারেন।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে এয়ারলাইন্সের দায়িত্ব:

দুর্ভাগ্যবশত, সমস্ত বিমান বাহক এই পয়েন্টগুলি পূরণ করার বিষয়ে সচেতন নয়, তাই, যদি আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, আমরা আপনাকে দেরি করার সময় নিজে ট্র্যাক করার পরামর্শ দিই এবং যদি বিমানবন্দর ভবনে কেউ না থাকে তবে নির্দ্বিধায় একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন; তথ্য ডেস্কে যাওয়ার জন্য, তারা আপনার জন্য কর্মচারী খুঁজে বের করবে, কারণ বিমানবন্দর ভবনে অসন্তুষ্ট এবং বিক্ষুব্ধ যাত্রী থাকা প্রশাসনের স্বার্থে নয়।

খারাপ আবহাওয়া আপনাকে দায় থেকে রেহাই দেয় না

বিমানবন্দর ভবনে প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সাথে সবকিছু পরিষ্কার হলে, নষ্ট স্নায়ু, সংযোগকারী ফ্লাইট মিস করা বা 2-3 দিনের প্রদত্ত ছুটির অভাবের জন্য কে অর্থ প্রদান করবে? একটি এয়ারলাইন, কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত সবসময় নয়।

বিলম্বের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন!

এটি প্রায়শই ঘটে যে আপনি স্থানান্তর নিয়ে উড়ছেন এবং একটি ফ্লাইটের বিলম্ব অনিবার্যভাবে দ্বিতীয়টিতে বিলম্বের দিকে নিয়ে যাবে। সময়ের আগে অ্যালার্ম বাজানোর দরকার নেই।

সুতরাং, যদি স্থানান্তর সহ একটি বিমানের ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তাহলে আপনাকে একজন এয়ারলাইন কর্মচারীর কাছ থেকে একটি শংসাপত্র পেতে হবে (বিশেষত বিমানবন্দরে যেখানে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল) উল্লেখ করে যে ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়েছে। সংযোগকারী বিমানবন্দরে পৌঁছানোর পরে, যদি আপনাকে অন্য ফ্লাইটে চড়তে কোনো অসুবিধা হয়, আপনি তা উপস্থাপন করবেন এবং সমস্যাটি নিজেই অদৃশ্য হয়ে যাবে। পরদিন সকালে ফ্লাইট হলে কী হবে? সারণীতে দেওয়া পয়েন্ট নং 4, কার্যকর হয়। একটি স্থানান্তর এবং একটি হোটেলের জন্য ক্যারিয়ারকে নির্দ্বিধায় জিজ্ঞাসা করুন, এটি তাদের দোষ এবং তারা আপনার বাসস্থানের জন্য অর্থ প্রদান করতে বাধ্য।

হারিয়ে যাওয়া দিনগুলি, স্নায়ুর মতো, পুনরুদ্ধার করা হয় না তবে এর জন্য অর্থ প্রদান করা হয় ...

যদি বিলম্ব এত বেশি হয় যে আপনি আপনার ছুটির 2-3 দিন হারিয়ে ফেলেছেন, তাহলে আপনার হোটেল মালিককে অর্থপ্রদানের টাকা ফেরত দেওয়ার দাবি করা উচিত নয় যে এয়ারলাইনটি তার বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে পারেনি। হোটেল থেকে একটি চেক, একটি শংসাপত্র নিন এবং ফিরে আসার পরে, আপনাকে খরচের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি লিখিত অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ, এবং ভুলে যাবেন না যে যাত্রীর প্রতিটি ঘন্টা বিলম্বের জন্য প্রতিষ্ঠিত ন্যূনতম মজুরির 25% পরিমাণে আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার রয়েছে, তবে পরিবহন ব্যয়ের 50% এর বেশি নয়।

বিমান সংস্থাগুলিও এটি জানে, তবে তারা রাশিয়ান মানসিকতার উপর নির্ভর করে। সবাই নিশ্চিত যে একজন রাশিয়ান পর্যটক জিনিসগুলি সাজানোর জন্য তার সময় নষ্ট করবেন না।

আমাদের পরামর্শ হল, বিলম্ব হওয়ার পরে, বাড়ি ফিরে আসার পরে, আপনি তাদের বেশিরভাগ ক্ষতিপূরণ দিতে সক্ষম হবেন;

ফোর্স ম্যাজেউর বা এয়ার ক্যারিয়ার ট্রিকস

স্বাভাবিকভাবেই, কেউ অর্থ দিতে চায় না, বিশেষ করে নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য। এবং যেহেতু বিমান পরিবহন সংস্থার নিয়মগুলি স্পষ্টভাবে বলেছে যে যাত্রী যদি বিমানবন্দরের বিল্ডিংয়ে থাকে এবং আপনি যদি বিমানে লক করে থাকেন তবে ক্ষতিপূরণ (প্রতি ঘন্টা বিলম্বের জন্য 25% পরিমাণে) প্রযোজ্য। .. অসাধু বাহক এইভাবে পাপ করে, এবং যদি আপনার সন্দেহ হয় যে আপনার সাথে এইভাবে আচরণ করা হয়েছে, আপনি ছুটি থেকে আসার পরে আদালতে যেতে পারেন।

যাইহোক, যদি আপনাকে প্লেনের কেবিনে রাখা হয়। এর অর্থ এই নয় যে আপনি পানীয় এবং খাবারের অধিকারী নন - এটির জন্য কর্মীদের নির্দ্বিধায় জিজ্ঞাসা করুন।

আরও একটি পয়েন্ট রয়েছে যার জন্য আপনি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পেতে সক্ষম হবেন না - এটি ফোর্স ম্যাজিউর। ফোর্স মেজ্যুর কর্মীদের ধর্মঘট এবং খারাপ আবহাওয়া অন্তর্ভুক্ত। আপনি যদি এখনও দ্বিতীয় বিন্দু সম্পর্কে তর্ক করতে পারেন, তবে প্রথমটি সম্পর্কে এটি সঠিক করার চেষ্টা করবেন না এই পরিস্থিতিতে আইনটি এয়ার ক্যারিয়ারের পক্ষে রয়েছে।

দেরী করা মৃত্যুদণ্ড নয়

এটি ঘটে যে কোনও যাত্রী বিভিন্ন কারণে ফ্লাইটে দেরি করে। ট্র্যাফিক জ্যাম, একটি ভাঙা অ্যালার্ম ঘড়ি বা একটি ধীর ট্যাক্সি ড্রাইভার - এই সমস্ত কারণ বৈধ নয়। পরিবহন নিয়ম অনুসারে, সময়সীমার মধ্যে একজন যাত্রীর উপস্থিতিতে ব্যর্থ হওয়া হল ফ্লাইটের স্বেচ্ছায় প্রত্যাখ্যান। এবং এই অবস্থায়, আপনি টাকা ফেরত দিতে পারবেন, মাইনাস 25%। কিন্তু ক্ষতি ছাড়া আমরা কোথায় থাকব?

আপনি যদি দেরী করে থাকেন এবং আপনার টাকা ফেরত পেতে চান, তাহলে আপনার ফ্লাইটের বাতিলকরণের একটি লিখিত লিখতে ভুলবেন না, এইভাবে আপনি আপনার ফ্লাইট বাতিল করার ইচ্ছা সম্পর্কে এয়ারলাইনকে অবহিত করবেন।

ইদানীং, চেক-ইন করতে দেরি হওয়া মারাত্মক কিছু নয় এবং কর্মচারীরা যাত্রীদের সাথে দেখা করতে ইচ্ছুক, তাদের কাছে ইকোনমি টিকিট থাকলে বিজনেস ক্লাসে চড়ে যাওয়া অস্বাভাবিক নয়। তাই আপনাকে আমাদের পরামর্শ হল, সমস্ত নশ্বর পাপের জন্য অবিলম্বে কর্মীদের দোষারোপ করার চেষ্টা করবেন না, তবে কেবল মিষ্টি হাসি, দেরী হওয়ার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং তাদের ফ্লাইটের সাথে আপনার সমস্যার সমাধান করতে বলুন। আমরা আপনাকে আশ্বাস দিচ্ছি যে যদি প্লেনটি এখনও রওনা না হয়ে থাকে, আপনি বোর্ডে উঠবেন।

আমরা আশা করি যে এই নিবন্ধটি পড়ার পরে আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কী করবেন সে সম্পর্কে আপনার কোনও প্রশ্ন নেই। একটি মসৃণ অবতরণ আছে এবং একটি মহান বিশ্রাম আছে!!!

জনপ্রিয় পর্যটন গন্তব্যে চার্টার এবং নিয়মিত ফ্লাইট উভয়ই দেরিতে ছেড়ে যায় এমন পরিস্থিতি অস্বাভাবিক নয়। আমি আশা করি যে আমার উত্তরটি কেবল তাদের জন্যই কার্যকর হবে না যারা একটি সম্পূর্ণ ট্যুর প্যাকেজ কেনেন, যার মধ্যে ইতিমধ্যেই ফ্লাইটের খরচ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তবে যারা নিজেরাই বিমানের টিকিট বুক করেন তাদের জন্যও।

আর্ট অনুযায়ী. ফেডারেল আইনের 9 "পর্যটন ক্রিয়াকলাপের মৌলিক বিষয়গুলির উপর", ট্যুর অপারেটর পর্যটন পণ্যের অন্তর্ভুক্ত পরিষেবা প্রদানকারী সরবরাহকারীদের কর্মের জন্য দায়ী৷ একই সময়ে, একই নিবন্ধ অনুসারে, ট্যুর অপারেটর পরিষেবা প্রদানকারীদের ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী নয় যদি এমন বিশেষ আইনী কাজ থাকে যা সরাসরি তাদের দায়বদ্ধতার জন্য সরবরাহ করে। এই ক্ষেত্রে, এই ধরনের আইন রয়েছে, এগুলি হল এয়ার কোড এবং ফেডারেল এভিয়েশন রুলস, যা নির্দিষ্ট করে যে ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে, বিমান বাহক যাত্রীর সমস্ত সম্পত্তি এবং নৈতিক ক্ষতির দায় বহন করে।

আপনি যদি নিজে এয়ার টিকিট বুক করেন এবং কিনে থাকেন, তাহলে আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে আপনার অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছে। এটি করার জন্য, আপনাকে নথিগুলির একটি প্যাকেজ তৈরি করতে হবে:
ফ্লাইট বিলম্ব (বা বাতিলকরণ) সম্পর্কে একটি নোট সহ এয়ার টিকেট;
ফ্লাইট বিলম্বের কারণ নির্দেশ করে একটি শংসাপত্র;
সমস্ত স্বাধীন খরচের ডকুমেন্টারি প্রমাণ: চেক, চালান, ইত্যাদি;
একটি টিকিট যা একটি নির্ধারিত সংযোগকারী ফ্লাইটের জন্য দেরি হওয়ার কারণে ক্রয় করতে হয়েছিল৷

তারপরে ক্ষতিপূরণের অধিকার নিশ্চিত করে নথিগুলির কপি সংযুক্ত করে লিখিতভাবে এয়ারলাইনের কাছে একটি দাবি জমা দিন। যদি আপিল উপেক্ষা করা হয় বা অপরাধীরা খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে, আপনি তাদের আদালতে মামলা করতে পারেন।
কিন্তু পর্যটককে কে উত্তর দেবে, উদাহরণস্বরূপ, দেরীতে ফ্লাইটের কারণে, তিনি আসলে একটি পুরো দিনের অর্থপ্রদানের ছুটি হারিয়ে ফেলেন বা, যেমনটি আমরা চিঠি থেকে দেখতে পাই, দুটির মতো?

"রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটন ক্রিয়াকলাপের মৌলিক বিষয়গুলির উপর" আইন অনুসারে, সফরের সময়কাল চুক্তির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। এবং ভ্রমণের তারিখের যেকোনো পরিবর্তন অবশ্যই পর্যটকের সাথে একমত হতে হবে। তাই আপনি ট্যুর অপারেটরের কাছে একটি দাবি পাঠাতে পারেন - সম্ভবত, এটি সন্তুষ্ট হবে। কিন্তু এখানেও কিছু সূক্ষ্মতা রয়েছে। ভ্রমণের সময় তারিখের উপর ভিত্তি করে, ঘন্টার উপর নয়। এবং যদি কোনও পর্যটক ছুটির স্পটে পৌঁছান সকালে না, প্রত্যাশিত হিসাবে, তবে সন্ধ্যায় - দিনের হালকা অংশ হারিয়ে ফেলে, তবে এখনও চুক্তিতে নির্দিষ্ট তারিখে - ক্ষতিপূরণ পাওয়া সম্ভব হবে না।

একজন পর্যটক, বিমান ভ্রমণ সহ একটি পর্যটন পণ্য ক্রয় করে, বেশ কয়েকটি নথির সাথে লেনদেন সম্পন্ন করে। এই নথিগুলির মধ্যে একটি হল তার এবং এয়ার ক্যারিয়ার (টিকিট) এর মধ্যে একটি চুক্তি, যা বিমান পরিবহন পরিষেবার বিধানের সমস্ত দিক নিয়ন্ত্রণ করে। এতে বলা হয়েছে যে কোনো ফ্লাইট বিলম্বের জন্য এয়ারলাইন দায়ী। একই বিধান ফ্লাইট বিলম্বের নিয়ন্ত্রক নথিতে বানান করা হয়েছে - ফেডারেল এভিয়েশন নিয়ম, 28 জুন, 2007 নম্বর 82 তারিখের রাশিয়ান ফেডারেশনের পরিবহন মন্ত্রণালয়ের আদেশ দ্বারা অনুমোদিত।
যাইহোক, 28 জুন, 2012 তারিখে রাশিয়ান ফেডারেশনের সুপ্রিম কোর্টের প্লেনামের একটি রেজোলিউশন রয়েছে "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত বিরোধে দেওয়ানী মামলার আদালতের বিবেচনার ভিত্তিতে," যা ক্যারিয়ার এবং অপারেটরের দায়িত্ব স্পষ্ট করে। তারা যে পরিষেবাগুলি প্রদান করে তার জন্য:
ধারা 50 পর্যটন পরিষেবার বিধান সম্পর্কিত সম্পর্কের ক্ষেত্রে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইন প্রয়োগ করার সময়, আদালতকে পর্যটক এবং (অথবা) বিক্রয়ের চুক্তির অধীনে বাধ্যবাধকতা পূরণের গুণমানের জন্য সেই দায়িত্বটি বিবেচনায় নেওয়া উচিত। একটি পর্যটন পণ্যের, যা অপারেটরের পক্ষে ট্রাভেল এজেন্ট দ্বারা সমাপ্ত হয়, এবং তার নিজের পক্ষে, ট্যুর অপারেটর দ্বারা বহন করা হয় (পর্যটন পণ্যের অন্তর্ভুক্ত পর্যটকদের পরিষেবা প্রদানে ব্যর্থতা বা অনুপযুক্ত বিধান সহ, নির্বিশেষে কার এই পরিষেবাগুলি প্রদান করা উচিত ছিল বা প্রদান করা উচিত ছিল), যদি ফেডারেল আইন বা রাশিয়ান ফেডারেশনের অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী ক্রিয়াকলাপগুলি প্রতিষ্ঠিত না হয় যে কোনও তৃতীয় পক্ষ পর্যটকদের জন্য দায়ী (24 নভেম্বর, 1996 নং ফেডারেল আইনের অনুচ্ছেদ 9। 132-FZ "পর্যটন কার্যক্রমের মৌলিক বিষয়ের উপর")।

এই বিষয়ে, আদালতের দৃষ্টি আকর্ষণ করুন যে, উদাহরণস্বরূপ, একটি পর্যটন পণ্য বিক্রির চুক্তি সম্পাদনের কাঠামোর মধ্যে যাত্রীদের চার্টার বিমান পরিবহন বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে উদ্ভূত মামলা এবং বিরোধের ক্ষেত্রে , ভোক্তার সাথে গাড়িবহরের চুক্তির উপযুক্ত বিবাদী এবং নির্বাহক হলেন ট্যুর অপারেটর, যা রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 638 ধারার অনুচ্ছেদ 2 অনুসারে, ইজারাদারের সম্মতি ছাড়াই (টাইম চার্টার) একটি যানবাহন, তার নিজের পক্ষে, তৃতীয় পক্ষের সাথে পরিবহন চুক্তিতে প্রবেশ করে।

এইভাবে, নতুন রেজোলিউশনটি আসলে বিভিন্ন ধরণের পরিবহনের জন্য ক্যারিয়ার এবং ট্যুর অপারেটরের মধ্যে দায়িত্ব ভাগ করে দিয়েছে। বাহক নিয়মিত পরিবহনের জন্য দায়ী, যেমনটি বিমান এবং দেওয়ানী কোডে দেওয়া আছে। কিন্তু চার্টারটি ট্যুর অপারেটর দ্বারা পরিচালিত হয় এবং আপনি দাবি করতে পারেন
এখন আপনাকে তার কাছে যেতে হবে, যেমনটি দ্বিতীয় অনুচ্ছেদে বলা হয়েছে [রেজোলিউশনের ধারা 50], তবে যে নথিগুলি ট্যুর অপারেটরের কাছে জমা দিতে হবে সেগুলি নিজেকে বুক করার সময় একই থাকবে।
এই প্রসঙ্গে, প্রশ্ন উঠেছে: বিলম্বিত ফ্লাইটের প্রস্থানের জন্য অপেক্ষা করার সময় যাত্রীদের জন্য উপযুক্ত পরিস্থিতি নিশ্চিত করার দায়িত্ব কে নেবে? তাই আসুন আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিই যে যাত্রীদের বাসস্থান এবং গরম খাবার সরবরাহ করার বাধ্যবাধকতা ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশন অনুসারে এয়ার ক্যারিয়ারের উপর রয়েছে এবং কেউ এটি থেকে সরিয়ে দেয়নি এবং এটি অপসারণের সম্ভাবনা নেই। ক্যারিয়ার এখনও এই ফাংশনটি সম্পাদন করে, এবং অপারেটর পর্যটকদের কাছে দায়ী থাকবে, যেহেতু চার্টার পরিবহন পর্যটন পণ্যের অংশ।

তাই ভয় পাবেন না এবং আপনার নষ্ট ছুটির জন্য অর্থ দাবি করবেন না, কারণ আপনি এটি সারা বছর উপার্জন করছেন।

আমার পরিবার এবং আমি তুরস্কে একটি সফর কিনেছিলাম। কিন্তু প্রস্থান করার সময়, তারা আমাদের ফ্লাইট 12 ঘন্টা ধরে রাখে, আমাদের খাওয়ায়, হোটেলে নিয়ে যায়, কোন প্রশ্ন করা হয়নি। কিন্তু আমরা ছুটিতে পৌছলাম একদিন পরে, 30 তারিখের পরিবর্তে 31 তারিখে...অর্থাৎ, আমরা যেদিন হোটেলে মূল্য পরিশোধ করেছি তা হারিয়েছি। ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সুযোগ আছে কি?

কি আশা করা যায়?
প্রশ্নে আপনি হারানো দিনের কথা লিখুন। বিদেশে, হোটেলের বাসস্থান দিনের দ্বারা নয়, রাতের দ্বারা বিবেচনা করা হয়। ভাউচারে বলা হয়েছে 8 রাত, এবং আপনি ঠিক 8 রাত হোটেলে কাটিয়েছেন, যার মানে আপনাকে দিনের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে না।
যদি রাতের সংখ্যা হ্রাস করা হয় তবে আপনি যে রাতটি হারিয়েছেন তার জন্য আপনি ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন। ট্যুর অপারেটরকে অবশ্যই মূল্য প্রদান করতে হবে: একটি নির্দিষ্ট হোটেলে রাত্রিযাপনের খরচ কত। এয়ারলাইন্সের ত্রুটির কারণে বিলম্ব হলে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে। আবহাওয়ার অবস্থা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অন্য কোনো পরিস্থিতি যা ক্যারিয়ারের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে বিমানটি সময়মতো টেক অফ না করে, তাহলে কোনো আর্থিক ক্ষতিপূরণ দিতে হবে না।

কোথায় যেতে হবে?
ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে আপনাকে ট্যুর অপারেটর এবং ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের কর্মের জন্য ট্যুর অপারেটর দায়ী।
যাইহোক, ট্যুর অপারেটর পরিষেবা প্রদানকারীদের কর্মের জন্য দায়ী নয় যদি এমন বিশেষ নিয়ম থাকে যা সরাসরি তাদের দায়বদ্ধতার জন্য প্রদান করে। এই ধরনের মান আছে: এয়ার কোড এবং বিমান চলাচলের নিয়ম, যা নির্দিষ্ট করে যে ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে, বাহক যাত্রীর ক্ষতির জন্য দায়ী, এটি চার্টার ফ্লাইট হোক বা নিয়মিত হোক, আপনি কিনেছেন কিনা। এটি আলাদাভাবে বা একটি ভ্রমণের অংশ হিসাবে।

• § শিল্প। ফেডারেল আইনের 9 "পর্যটন কার্যক্রমের মৌলিক বিষয়ে"

ট্যুর অপারেটর এটি উল্লেখ করতে পারে, আপনাকে ব্রাশ করতে চায়। এর জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুত থাকুন। তাকে একটি অভিযোগ লিখুন। খরচ এবং ফেরত একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ হ্রাস দাবি. আদর্শভাবে, তিনি আপনাকে হোটেলের রাতের খরচ দিতে হবে এবং তারপর ক্যারিয়ারের কাছ থেকে সংগ্রহ করবেন। আপনার কাছে চুক্তির শেষ হওয়ার 20 দিনের মধ্যে একটি দাবি করার অধিকার রয়েছে, অর্থাৎ ট্রিপ শেষ হওয়ার৷ তাই তাড়াতাড়ি.
দাবির সাথে বিলম্বের প্রমাণ থাকতে হবে: বিমানবন্দরে এয়ারলাইন প্রতিনিধির কাছ থেকে বিলম্বের একটি টাইম স্ট্যাম্প সহ আপনার টিকিটের একটি অনুলিপি (চিহ্নটি একটি বিশেষ ফর্ম সহ যে কোনও জায়গায় স্থাপন করা যেতে পারে)। আপনাকে হোটেল থেকে একটি ডকুমেন্ট নিতে হবে যাতে উল্লেখ করা হয় যে আপনি আসলে ট্যুরের প্রথম দিনে নয়, দ্বিতীয় দিনে চেক ইন করেছেন (এর একটি অনুলিপিও সংযুক্ত)। আবেদনটি ব্যক্তিগতভাবে জমা দেওয়া যেতে পারে বা নিবন্ধিত মেইলে পাঠানো যেতে পারে, বিশেষত সংযুক্ত নথিগুলির একটি সম্পূর্ণ তালিকা সহ।

ফলাফল নেতিবাচক হলে, ক্যারিয়ারের কাছে একটি দাবি লিখুন। এখানে আরও সময় আছে।
আপনার গন্তব্যে পৌঁছানোর তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে এয়ারলাইনের বিরুদ্ধে দাবি করার অধিকার আপনার আছে। আপনার ক্ষেত্রে, অভিযোগের ভিত্তি হিসাবে কাজ করা ইভেন্টের তারিখ থেকে সময়কাল গণনা করা হয়।

• § থেকে। রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 126?

যদি মামলাটি আদালতে যায়, সেখানে দুইজন আসামী থাকবে: ট্যুর অপারেটর এবং ক্যারিয়ার। আপনার কেবল প্রকৃত ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণই নয়, নৈতিক ক্ষতির জন্যও ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে। আপনার দাবি সন্তুষ্ট হলে, আদালত আপনার সমস্যার জন্য দায়ীদের কাছ থেকে আপনার পক্ষে আদালত কর্তৃক প্রদত্ত অর্থের 50% জরিমানা আদায় করবে। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ সংক্রান্ত ক্ষেত্রে রাষ্ট্রীয় শুল্ক প্রদানের প্রয়োজন নেই।

আমাদের মধ্যে কে অন্তত একবার অন্য দেশে বা শহরে উড়ে যায়নি? নিশ্চয় অনেক। এবং কেউ কেউ এই সত্যের মুখোমুখি হয়েছেন যে বিমানের প্রস্থান বিলম্বিত হয়েছে। তাহলে এমন পরিস্থিতিতে কী করবেন?

আমি আপনাকে ফেডারেল এভিয়েশন বিধিমালার 99 নং ধারার উদ্ধৃতিগুলি অফার করছি "যাত্রীদের বিমান পরিবহনের জন্য সাধারণ নিয়ম, লাগেজ, কার্গো এবং যাত্রী, শিপার, কনসাইনিদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়তা" (28 জুন, 2007 তারিখের রাশিয়ার পরিবহন মন্ত্রণালয়ের আদেশ দ্বারা অনুমোদিত নং 82)।

আপনার ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বিত হয়েছে

প্রথমত, এয়ারলাইনকে অবশ্যই লাগেজ স্টোরেজের ব্যবস্থা করতে হবে এবং সাত বছরের কম বয়সী একজন যাত্রীর জন্য মা ও শিশু কক্ষের ব্যবস্থা করতে হবে।
যদি ফ্লাইটটি দুই ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তাহলে আপনাকে জলখাবার সরবরাহ করা উচিত এবং আপনাকে দুটি কল করার বা দুটি ইমেল পাঠানোর সুযোগ দেওয়া উচিত।
আপনি যদি চার ঘণ্টার বেশি অপেক্ষা করেন, তাহলে আপনাকে গরম খাবার সরবরাহ করা হবে (এবং তারপর দিনে প্রতি ছয় ঘণ্টায় এবং রাতে প্রতি আট ঘণ্টায়)।
এমন কিছু ক্ষেত্রে আছে যখন ফ্লাইটটি রাতে ছয় ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হয়, সেক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই একটি হোটেলে থাকতে হবে এবং হোটেলে যাতায়াতের ব্যবস্থা করতে হবে এবং ফ্লাইটটি 8 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হলে আপনাকে অবশ্যই থাকার ব্যবস্থা করতে হবে। দিন
এয়ারলাইনকে অবশ্যই নিজের খরচে এই সব করতে হবে, অর্থাৎ আপনার জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। আর ফ্লাইট বিলম্বের কারণ যাই হোক না কেন।

বিলম্বের কারণ যদি জোরপূর্বক ঘটনা না ঘটে, তবে দেরি হওয়ার জন্য ক্ষতিপূরণ হিসাবে প্রতি ঘণ্টা অপেক্ষার জন্য বিমান টিকিটের মূল্যের 3% পরিমাণে আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিতে এয়ারলাইন বাধ্য (ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ধারা অনুযায়ী 28, অনুচ্ছেদ 5), সেইসাথে জরিমানা হিসাবে অপেক্ষার প্রতিটি ঘন্টার জন্য ন্যূনতম মজুরি 0.25 (রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 120 অনুচ্ছেদ অনুসারে)। তবে টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি নয়। সাধারণত, বড় এয়ারলাইনগুলি এই আইনী প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলে, তবে প্রায়শই এমন ঘটনা ঘটে যখন এই মানগুলি ক্যারিয়ার দ্বারা উপেক্ষা করা হয়।

আপনার অধিকার সম্মান না হলে কি করবেন?

আপনি নিজে খেতে পারেন এবং দুপুরের খাবারের বিল এয়ারলাইনকে উপস্থাপন করতে পারেন এবং এটি পরিশোধ করতে বাধ্য থাকবে।

আপনাকে চেক-ইন কাউন্টারে যেতে হবে এবং ফ্লাইট বিলম্বের সময় নির্দেশ করে একটি শংসাপত্র পেতে হবে বা আপনার টিকিটে একটি বিশেষ স্ট্যাম্প লাগাতে হবে। এর দ্বারা আপনি নথিভুক্তফ্লাইট বিলম্ব নিশ্চিত করুন। এবং আরও নীচে তালিকা: দুই ঘন্টা কেটে গেছে - পানীয়, চার - একটি গরম দুপুরের খাবার। এই পরিষেবাগুলির জন্য সমস্ত রসিদ এবং চালান রাখতে ভুলবেন না।

এর পরে, আপনাকে অবশ্যই এয়ারলাইনকে একটি বিবৃতি লিখতে হবে যাতে সমস্ত খরচ পরিশোধ করতে এবং বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে বলে। আবেদনের সাথে অবশ্যই সমস্ত রসিদ, ফ্লাইট বিলম্বের একটি শংসাপত্র এবং টিকিট নিজেই থাকতে হবে। সাধারণত এয়ারলাইন্স আদালতে মামলা নেয় না, কারণ... তাদের জন্য, এটি স্পষ্টতই একটি হারানো কারণ এবং তারা ফ্লাইট বিলম্বের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত যাত্রীর খরচ পরিশোধ করে। যদি কোনও বলপ্রয়োগ না হয়, তবে ক্ষতিপূরণ নিয়ে কোনও সমস্যা হবে না। কিন্তু কোনো উত্তর না থাকলে নির্দ্বিধায় আদালতে যান। এই সমস্ত নিয়ম নিয়মিত এবং চার্টার ফ্লাইট উভয় ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

আমি আপনাকে বিলম্ব ছাড়াই আনন্দদায়ক ভ্রমণ এবং ফ্লাইট কামনা করি

"আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হলে কি করবেন" বিষয়ের প্রশ্ন ও উত্তর

1. ভাদিম (10/27/2009):
   

   আমার কি করা উচিত যদি আমার ফ্লাইট পরবর্তী সময়ের জন্য স্থগিত করা হয় (10 টার আগে) এবং আমি ট্রেন মিস করি, টিকিটগুলি আগে থেকে কেনা হয়েছিল এবং আমার কাছে সেগুলি ফেরত দেওয়ার সময় না ছিল, কারণ... অন্য দেশে ছিল।

2. ইভজেনি (12/10/2009):
   

   নমস্কার! বলুন তো, এই অবস্থা! প্রস্থানের এক মাস আগে আমি টিউমেন-ক্রাস্নোদার, সেইসাথে ক্রাসনোডার-টিউমেন টিকিট কিনেছিলাম। 3 দিন পরে এয়ারলাইন আমাকে কল করে এবং বলে যে ফ্লাইট ফেরত বাতিল করা হয়েছে। তারা এসে আপনার টিকিট ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেয়। সমস্যা হল এই এয়ারলাইন ছাড়া অন্য কেউ সরাসরি ফ্লাইট ফেরত দেয় না। তারা মস্কোর মাধ্যমে একটি সংযোগকারী ফ্লাইট নেওয়ার প্রস্তাব দেয়, তবে টিকিটের দাম প্রায় 3,000 রুবেল বেশি। এবং মস্কোতে আমাকে বিমানবন্দর থেকে বিমানবন্দরে যেতে হবে এবং প্রায় 15 ঘন্টা অপেক্ষা করতে হবে। এমন পরিস্থিতিতে কী করা যায়? (সম্ভবত, যদি আমি জানতাম, আমি টিকিট কিনতাম না)

3. ভ্যালেন্টিনা (04/05/2010):
   

   হ্যালো। 12 সেপ্টেম্বর, সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স প্রযুক্তিগত কারণে 13 ঘন্টার জন্য মস্কো ডোমোডেডোভো বিমানবন্দরে একটি ফ্লাইট ছাড়তে দেরি করে, টিকিটে চিহ্নিত করা হয়েছিল। আমরা ডোমোডেডোভো থেকে ফ্রাঙ্কফুর্ট, লুফথানসা এয়ারলাইন্সের ফ্লাইটে দেরি করেছিলাম। সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্সের একজন প্রতিনিধি ফ্লাইটের পুনঃনির্ধারণে সাহায্য করার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করেননি এবং আরও ব্যয়বহুল মূল্যে নতুন টিকিট কিনতে হয়েছিল; এয়ারলাইন কোম্পানি তাদের এটি কিনতে রাজি করায় এবং প্রতিশ্রুতি দেয় যে আমাদের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে, কিন্তু আমাদের লিখিত দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। আমরা মামলা করতে যাচ্ছি। আমরা নথি প্রস্তুত করছি। আমাদের সম্ভাবনা কি? আন্তরিকভাবে।

4. ইলিয়া (04/25/2010):
   

   নমস্কার!

   ফিরতি টিকিট কিনলাম। বিকালে প্রস্থান।

   বিমানবন্দরে আমি জানতে পারি যে ফ্লাইটটি বাতিল করা হয়েছে এবং তারা আগামীকাল একই সময়ে ফ্লাইটের প্রস্তাব দেয়। আমি অন্যান্য এয়ারলাইন্সের সাথে উড়তে প্রস্তুত ছিলাম, কিন্তু কোন ফ্লাইট নেই...

   টিকিটটি ছিল ইলেকট্রনিক। ক্যাশ রেজিস্টারে টাকা আমাকে ফেরত দেওয়া হয়। 1350 ঘষা। সম্পূর্ণরূপে। আমি ফ্লাইট বাতিলের বিষয়ে একটি নোট আমার ভ্রমণের রসিদে তৈরি করতে বলেছিলাম। আমরা এটা করেছি। স্ট্যাম্প এবং স্বাক্ষর সহ।

   আমি কি কনসার্ট টিকিটের খরচের জন্য ক্ষতিপূরণের উপর নির্ভর করতে পারি? কনসার্টের একটি টিকিটের দাম 7,000 রুবেল।

   এয়ারলাইন "Avianova"।

5. ইগর (04/28/2010):
   

   যদি, এয়ারলাইনের ত্রুটির কারণে একটি ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে, ঘটনাটি ধরার জন্য আমাকে অন্য এয়ারলাইন থেকে আরও দামী টিকিট কিনতে বাধ্য করা হয়, আমি কি ভোক্তার ধারা 28 অনুসারে করতে পারি? অধিকার সংরক্ষণ আইন, প্রথম এয়ারলাইন্সের কাছ থেকে এয়ার টিকিটের দামের পার্থক্যের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি?

6. ইগর (11.05.2010):
   

   কি একটি বাতিল বলে মনে করা হয় এবং একটি ফ্লাইট বিলম্ব কি? উদাহরণস্বরূপ, বিমানবন্দরে তারা আমাকে ঘোষণা করেছিল যে আমার ফ্লাইট একদিনের জন্য স্থগিত করা হয়েছে (2, 3 সপ্তাহ, এক মাস...) - এটি কি স্থগিত নাকি আসলেই ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে?

7. ভ্যালেন্টিনা (05/12/2010):
   

   একটি পুরানো বোর্ড, একটি প্রায় জীর্ণ সম্পদ, স্বাভাবিকভাবেই প্রায়ই ভেঙ্গে যাবে। শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত বিমানটি প্রতিস্থাপন করার জন্য এয়ারলাইনটি কোন তাড়াহুড়ো করে না, কারণ এটি এখনও এটি থেকে অর্থ সংগ্রহ করতে পারে। এবং সমস্ত ব্রেকডাউনকে প্রযুক্তিগত কারণে বিলম্ব বলা হয়। ধারণা করা হচ্ছে তারা যাত্রীদের জীবন নিয়ে চিন্তিত। হতে পারে এমন একটি নতুন বোর্ড কেনা ভাল যা প্রায়শই ভেঙে যায় না, এটি যাত্রীদের যত্ন নেবে এবং আমাদের মস্তিষ্ককে স্ক্রু করবে না, তারা নিজেরাই নিজেদের জন্য যে নির্দেশাবলী নিয়ে এসেছে তার আড়ালে লুকিয়ে থাকবে।

8. 
   

   শুভেচ্ছা। আমি এটা বুঝি, যদি ফ্লাইট বিলম্বিত হয় এবং আমি ট্রেনের জন্য সময়মতো না করি, তাহলে আমি নিজেকে একটি নতুন টিকিট কিনব, এবং শুধুমাত্র তখনই ক্ষতিপূরণ দাবি করব। এবং আরেকটি প্রশ্ন, এই ধরনের পরিস্থিতিতে (যদি ফ্লাইট বিলম্বিত হয় এবং টিকিটে প্রয়োজনীয় চিহ্ন থাকে) "প্রয়োজনীয়তা" (ভিপিডি) অনুযায়ী জারি করা টিকিট বিনিময় করা কি সম্ভব? আগাম ধন্যবাদ

9. ওকসানা নাগোভিৎসিনা (07/23/2010):
   

   প্রশ্নটি এখনও পাকা... চার্টার ফ্লাইট সম্পর্কে এটি সম্পূর্ণরূপে পরিষ্কার নয়... এই ধরনের ফ্লাইটের যাত্রীদের কী অধিকার রয়েছে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে একটিই উত্তর আছে - "চার্টার টিকিট কেনার জন্য এটি আপনার নিজের দোষ, কেনার জন্য একটি টিকিট যা আপনি সমস্ত পরিস্থিতিতে সম্মত হয়েছেন... “যখন ফ্লাইট বিলম্বিত হয় বা তাড়াতাড়ি ছাড়ে তখন তারা এইভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়।

10. আলেকজান্ডার (05.08.2010):
    

    নমস্কার!

    মস্কোর অন বোর্ড কোম্পানির মাধ্যমে, 2 মাসের মধ্যে আমি 28 আগস্ট তুরস্ক থেকে মস্কো যাওয়ার ফ্লাইটের জন্য পুরো পরিবারের জন্য টিকিট কিনেছিলাম। ইতিমধ্যে তুরস্কে আমি আমার ই-মেইল চেক করেছি। বোর্ডে জানানো হয়েছে যে আমাদের ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে। তারা অর্থ ফেরত দেওয়ার বা দৈনিক অপেক্ষার সাথে ইস্তাম্বুলে স্থানান্তর সহ অন্য ফ্লাইট 29-এ যাওয়ার প্রস্তাব দেয়। ঋতুর উচ্চতায় নতুন 5 টি টিকিট কিনতে অস্বীকার করা অবাস্তব; দালামানে তুর্কি এজেন্ট এবং তুর্কি এয়ারলাইন্সের প্রতিনিধিরা বলেছেন যে এই সমস্যাটি শুধুমাত্র সেই এজেন্ট দ্বারা সমাধান করা যেতে পারে যিনি আমাদের টিকিট বিক্রি করেছেন, যেমন কোম্পানি "বোর্ডে"। এবং অন বোর্ড কোম্পানি আমার ই-মেইল বার্তার উত্তর দেয় না।

    কি করতে হবে এবং আপনি কি উপর নির্ভর করতে পারেন?

11. ইন্না (08.08.2010):
    

    নমস্কার! উফা-মস্কো-সিক্টিভকারের জন্য একটি ই-টিকিট জারি করা হয়েছিল। মস্কোতে দাবানলের কারণে উফা থেকে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল। স্বাভাবিকভাবেই, আমরা মস্কোতে আমাদের সংযোগকারী ফ্লাইটের জন্য দেরি করেছিলাম এবং অন্য বিমানবন্দরে অবতরণ করেছি। প্রতিনিধি অফিস কোনও ব্যবস্থা নেয়নি, একটি প্রত্যাখ্যান ছিল - আপনার এখানে থাকা উচিত ছিল না, এটি আমাদের ফ্লাইট নয়। জল নেই, খাবার নেই, শিশুটি 8 মাস ধরে উড়ছিল, তারা মা এবং শিশুর জন্য একটি রুম নিতে অস্বীকার করেছিল কারণ আমরা ইতিমধ্যে যাত্রার কিছু অংশ শেষ করেছি। ট্রেনের টিকিট নেওয়া ছাড়া উপায় ছিল না। বিলম্ব চিহ্নিত. Syktyvkar আমাদের বলুন আমাদের টিকিটের মূল্য এবং ক্ষতিপূরণ ফেরত দেওয়ার কোন সুযোগ আছে

12. তাতিয়ানা (08/29/2010):
    

    নমস্কার! আমরা 29 আগস্ট 15.30 সেন্ট পিটার্সবার্গে ফিরে আসার জন্য একটি ট্রাভেল এজেন্সি থেকে দুজনের জন্য টিকিট কিনেছিলাম। আমাদের হাতে ইলেকট্রনিক টিকিট আছে আমরা ভুলবশত জানতে পারি যে ফ্লাইটটি অব্যক্ত কারণে দেরি হয়েছে এবং 29 থেকে 30 অগাস্টের মধ্যে 00.00 এ হবে। 8.5 ঘন্টা বিলম্বিত। ভাউচার দিয়ে আমরা একটি দিন এবং একটি রাত হারাই, যার জন্য, অবশ্যই, সবকিছুর জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছিল। এই দিন এবং রাতের খরচ ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের কী করা উচিত, ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020 তুরস্কে ছুটি হারিয়েছে। শুভেচ্ছা, তাতিয়ানা।

13. Olesya (09/05/2010):
    

    নমস্কার!

    ইলেক্ট্রনিক টিকিট মস্কো (S7) - কিয়েভ (A9) - তিবিলিসি এবং পিছনের সংযোগটি ছিল 5 ঘন্টা, তারপর A9 ফ্লাইটটি পুনরায় নির্ধারণ করেছে এবং সংযোগটি 9 ঘন্টা ছিল (প্রস্থান আগে সকালে ছিল, কিন্তু এখন রাতে, এবং আমি আমি আমার 2 বছর বয়সী মেয়ের সাথে উড়ছি এবং রাতে ঘুমাতে হবে না, এবং কিয়েভে মা এবং বাচ্চাদের জন্য কোন জায়গা নেই (!)

    S7 দায়িত্ব অস্বীকার করে, কারণ A9 প্রস্থান করার সময় পরিবর্তন করেছে কিন্তু আমি S7 থেকে টিকিট কিনেছি এবং তারাও টাকা পেয়েছে, এবং A9, এটিকে অনুপ্রাণিত করে, আমার কাজ কি?

    একই সময়ে, কেনার সময় কোনও সরাসরি ফ্লাইট ছিল না, তবে এই মুহূর্তে উভয় সংস্থাকে ধন্যবাদ।

    ওলগা স্টুপনিটস্কায়া
    উত্তর (09/07/2010):

    ওলেসিয়া, শুভ বিকাল!

    আপনার বিভিন্ন এয়ারলাইন্স থেকে সংযোগ রয়েছে, তাই এই ক্ষেত্রে কোম্পানিগুলি কিছু ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা কম। কিন্তু আপনি A9 এর বিরুদ্ধে মামলা করার চেষ্টা করছেন, হয়তো বিচারক আপনার পাশে থাকবেন এবং এয়ারলাইনকে ফ্লাইটের জন্য আপনার টাকা ফেরত দিতে বাধ্য করবেন। কিন্তু বাস্তবে, সম্ভাবনা, দুর্ভাগ্যবশত, মহান নয়।

14. *ভিক্টোরিয়া* (09/08/2010):
    

    আমাদের কাছে আনাপা-মস্কো-ব্লাগোভেশচেনস্কের কানেক্টিং টিকেটও ছিল। আনাপা থেকে বিমানটি 7 ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল এবং আমাদের কাছে মস্কোর বিমানে উঠার সময় ছিল না (আনাপা-কুবান এয়ারলাইনস, মস্কো-ইয়াকুটিয়া) তাই আমাদের কার কাছে মামলা করা উচিত?

15. আলেক্সি (11/15/2010):
    

    শুভ বিকাল

    যাত্রার 2 মাস আগে, একটি নির্দিষ্ট তারিখের জন্য টিকিট (রিটার্ন) কেনা হয়েছিল... ছাড়ার 6 দিন আগে, এয়ারলাইনটি ফ্লাইট বাতিল করার বিষয়ে সতর্ক করেছিল এবং আরও দামী টিকিট দিয়ে অন্য এয়ারলাইনে ফ্লাইট করার প্রস্তাব দেয়...

    টিকিটের পার্থক্য প্রাথমিকভাবে এয়ারলাইনরা পরিশোধ করলেও ফেরার পর তা পরিশোধ করতে হয়েছে!

    এই বিষয়ে কি করা যেতে পারে, যেহেতু পার্থক্যটি তাৎপর্যপূর্ণ

16. ড্যানিলা (11/15/2010):
    

    নমস্কার!

    আমি থাইল্যান্ডে একটি ট্যুর প্যাকেজ কিনেছি। তারিখ 16.11. -25.11। তাদের খবরভস্কে ফ্লাইট।

    আমি 15 নভেম্বর খাব্রোভস্কের টিকিট কিনেছিলাম, আবহাওয়ার কারণে ফ্লাইটটি 16 নভেম্বর স্থগিত করা হয়েছিল, যেমন আমি খবরভস্ক থেকে ব্যাঙ্কগ পর্যন্ত ফ্লাইটের জন্য সময়মতো করতে পারিনি। ট্যুর অপারেটর ট্যুর প্যাকেজের খরচ ফেরত দিতে অস্বীকার করে, টাকা ফেরত পাওয়ার কোন সুযোগ আছে কি? ধন্যবাদ

17. জুলিয়া (12/14/2010):
    

    হ্যালো ফ্লাইট 29222 রিমিনি থেকে মস্কোর জন্য 11 ডিসেম্বর, 2010 তারিখে 17:50 তে ওরেনবার্গ এয়ারলাইন্স দ্বারা বহন করা উচিত, আসলে, আমরা 12 ডিসেম্বর, 2010 তারিখে অন্য একটি তাতারস্তান এয়ারলাইনে রওনা দিয়েছিলাম। আমি ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ পেতে চাই। আমি কোন এয়ারলাইনের জন্য আবেদন করব?

18. এলেনা (12/27/2010):
    

    আমার ভাই একটি ট্রাভেল এজেন্সি থেকে একটি টিকিট কিনেছেন, এবং আজ তৃতীয় রাত হবে তিনি বিমানবন্দরে রাত কাটাবেন (তুষারপাতের কারণে ফ্লাইটটি অনির্দিষ্টকাল পর্যন্ত স্থগিত করা হয়েছে)। তিনি ফোন করে জিজ্ঞাসা করলেন: আমি কি করব? এখন আর উড়ে কোন লাভ নেই। প্রথমত, বিশ্রামের জন্য খুব কম সময় বাকি আছে। দ্বিতীয়ত, এটা সত্যি নয় যে তারা আগামীকাল উড়ে যাবে। সে কি এই ক্ষেত্রে ট্রিপ প্রত্যাখ্যান করে তার টাকা ফেরত পেতে পারে? ধন্যবাদ

19. স্বেতলানা (12/29/2010):
    

    ওলগা, শুভ বিকাল। বিখ্যাত ইভেন্টের আগের দিন, আমরা মিশরের টিকিট কিনেছিলাম, জানুয়ারী 6, 2011-এ প্রস্থান। আমরা Sheremetyevo-2 থেকে Aeroflot এর সাথে উড়ে যাই।

    আপনি কি মনে করেন আমাদের এগিয়ে যাওয়ার জন্য সেরা উপায়? আমাদের কি ভাল আবহাওয়ার আশা করা উচিত নাকি আমাদের টিকিট ফেরত দেওয়া আরও ভাল? আমরা পাশ করলে কি হারাবো? ট্যুরের খরচ ও টিকিটের দাম কে দেবে? এই প্রশ্নের সাথে আমার কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত? ধন্যবাদ

20. নাটাল্যা (12/29/2010):
    

    শুভ সন্ধ্যা। আমি 291210 থেকে 050111 পর্যন্ত মস্কো-রোম-মিলান-মস্কো ট্যুর প্যাকেজ কিনেছি। অ্যারোফ্লট ফ্লাইটে প্রস্থান, ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে। এরোফ্লট বা ট্যুর অপারেটর কি ক্ষতিপূরণ দিয়ে ফ্লাইটের সমস্যা সমাধান করতে বাধ্য? আমি যদি অন্য এয়ারলাইন থেকে টিকিট কিনে থাকি, তাহলে কি আমি ক্ষতিপূরণ পাব এবং কার দ্বারা? আমি কি উপলব্ধ ইতালির অন্য একটি শহরের টিকিট কিনতে পারি? বলুন মিলান এবং রোমের একটি হোটেল থেকে ক্ষতিপূরণ আশা করা দিন ব্যবহার করা থাকার জন্য?

    আপনাকে অগ্রিম অনেক ধন্যবাদ

21. ওলগা (ডিসেম্বর 30, 2010):
    

    শুভ বিকাল 28 ডিসেম্বর, 2010-এ 6.55-এ আমার ক্রাসনয়ার্স্ক থেকে মস্কো যাওয়ার জন্য একটি অ্যারোফ্লট ফ্লাইটে উড়ে যাওয়ার কথা ছিল। সেখানে আমাকে 15.42-এ ট্রেনে উঠতে হয়েছিল এবং তারপরে ইউরোপের চারপাশে বাস ভ্রমণে যেতে হয়েছিল। ফ্লাইটটি একদিনের জন্য বিলম্বিত হয়েছিল, গ্রুপটি আমাকে ছাড়াই চলে গেছে এবং টিকিট হারিয়ে গেছে। এই ক্ষেত্রে ট্রিপের জন্য কে আমাকে প্রতিদান দেবে? ট্যুর অপারেটর তার চার্টারকে বোঝায় যেখানে, যদি প্রস্থানের দিনে একটি সফর বাতিল করা হয়, তবে এটি খরচের 5% এর বেশি ফেরত দেয় না।

22. ওলগা (01/11/2011):
    

    হ্যালো 12/27/10 আমার ভাই 23:40 এ মস্কো থেকে কেমেরোভোর জন্য ফ্লাইট করার কথা ছিল দুর্ভাগ্যবশত, তিনি তার টিকিট হারিয়েছেন, এমন পরিস্থিতিতে কি করা যেতে পারে?

23. নিকোলে (01/14/2011):
    

    নমস্কার!

    26 ডিসেম্বর, 2010 তারিখে, আমার 12.15 ফ্লাইট SU501 এ ইলাতে যাওয়ার কথা ছিল।

    আমি আমার ব্যয়বহুল সফরের 1.5 দিন হারিয়েছি।

    Aeroflot এই জন্য অফার, ওয়েবসাইট নির্দেশিত হিসাবে, কিছু পৌরাণিক ভাউচার.

    আমি আসলে ভাউচার না পেতে চাই, কিন্তু অ্যারোফ্লট (আইসিংয়ের অভাবকে কোনোভাবেই ফোর্স ম্যাজেউর হিসেবে বিবেচনা করা যায় না) এবং নৈতিক ক্ষতির কারণে আমার ছুটির 1.5 দিনের জন্য প্রকৃত ক্ষতিপূরণ হারাতে চাই।

    আমি এই উপর নির্ভর করতে পারি বা না?

    আমার ইমেল ঠিকানার উত্তর দয়া করে.

    আপনার উত্তরের জন্য আগাম ধন্যবাদ.

24. লেসিক (01/14/2011):
    

    হ্যালো, ওলগা।

    আমার স্বামী এবং আমার 26 ডিসেম্বর, 2010 তারিখে 10:30 তে ওরেনবার্গ এয়ারলাইন্সের তুরিনে যাওয়ার কথা ছিল। প্রকৃতপক্ষে, প্রস্থান হয়েছিল 28 ডিসেম্বর, 2010 তারিখে প্রায় 15-00 টায়। ডোমোডেডোভো বিমানবন্দরে আমাদের থাকার সময়, আমাদের কোনো হোটেল, গরম খাবার, কোনো হোটেলের প্রস্তাব দেওয়া হয়নি এবং এয়ারলাইন প্রতিনিধি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে একেবারেই অস্বীকার করেছিলেন। ফলস্বরূপ, ইতালিতে আমাদের অবস্থান 2 দিন সংক্ষিপ্ত করা হয়েছিল।

    এয়ার টিকিটের জন্য ট্রাভেল এজেন্সি অর্থ প্রদান করেছিল, আমরা বিমান টিকিটের খরচ বরাদ্দ না করেই পুরো সফরের জন্য ট্রাভেল এজেন্সিকে অর্থ প্রদান করেছি।

    এই ক্ষেত্রে, কার কাছে আমাদের দাবি করা উচিত: ট্রাভেল এজেন্সি (যার সাথে আমার একটি চুক্তি আছে) বা ক্যারিয়ার (আমাদের হাতে বিমানের টিকিট আছে, কিন্তু তারা খরচ নির্দেশ করে না)?

    এবং আমরা কি দুটি হারানো দিনের জন্য ক্ষতিপূরণ বা ফ্লাইট বিলম্বের প্রতিটি ঘন্টার জন্য 25 রুবেল পরিমাণে শুধুমাত্র জরিমানা গণনা করতে পারি?

    আপনার উত্তরের জন্য আগাম ধন্যবাদ.

25. আলিনা (01/25/2011):
    

    হ্যালো।

    দুটি ভিন্ন টিকিট এবং ভিন্ন এয়ারলাইন্স কেনা হয়েছিল। গত রবিবার প্রচণ্ড তুষারপাত হয়েছিল এবং ফ্লাইট 1 বিলম্বিত হয়েছিল যাতে ফ্লাইট 2 ধরা অসম্ভব ছিল। আমরা একই রকম পরিস্থিতির জন্য খুব ভয় পাচ্ছি, কারণ... আমরা 1.5 সপ্তাহের মধ্যে চলে যাচ্ছি। এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনি কিভাবে আচরণ করা উচিত?

26. এলেনা (02/08/2011):
    

    হ্যালো! আমি 30 জানুয়ারী থেকে 10 ফেব্রুয়ারী পর্যন্ত ক্রাসনোদর-লার্নাকা টিকিটের জন্য টাকা দিয়েছিলাম। কিন্তু 10 তারিখে ফ্লাইট বাতিল হওয়ার কারণে, আমাকে 6 বা 13 ফেব্রুয়ারিতে ফ্লাইট করতে বলা হয়েছিল। আমাকে 6 তারিখে ফ্লাইট করতে হয়েছিল, আমি সাইপ্রাস যাবার জন্য ফ্লাইট করার সময় ছাড়াই (ফেব্রুয়ারি 11 থেকে 14 ফেব্রুয়ারী পর্যন্ত, অন্য এয়ারলাইনের সাথে মস্কোর টিকিটের জন্য ইতিমধ্যেই অর্থ প্রদান করা হয়েছে) আমি সাইপ্রাসের কাছ থেকে অর্ধেক দিন চাই এয়ারলাইন তাদের খরচে একটি দ্বিতীয় ফ্লাইট, যেহেতু আমার ট্রিপ বৃথা ছিল.

    সাইটের সামগ্রীর সমস্ত অধিকার তাদের লেখকদের। ওয়েবসাইটে দেওয়া মূল্যের তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন বা অফার নয়। আমাদের সাইট থেকে পাঠ্য অনুলিপি করার সময়, মূল একটি লিঙ্ক প্রদান করুন.