দেরি না করে প্লেন। আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কি করবেন

এয়ারলাইন কি আপনার ফ্লাইট বাতিল করেছে? বিলম্বিত ফ্লাইট? এক আসনের জন্য দুটি টিকিট বিক্রি? নাকি আপনি আপনার প্লেন মিস করেছেন? সাইট সাইট এই এবং অন্যান্য প্রশ্নের উত্তর পাওয়া গেছে

একটি বিমানের টিকিট কেনা এবং বিশ্বের মানচিত্রের বিপরীত প্রান্তে কয়েক ঘন্টা পরে নিজেকে খুঁজে পাওয়া সহজ যদি সবকিছু মসৃণভাবে চলে যায়: টিকিট কেনা হয়, ফ্লাইট বিলম্বিত হয় না, নিয়ন্ত্রণে কোনও সমস্যা নেই।

যদি কিছু ভুল হয়ে যায়? ওয়েবসাইট ওয়েবসাইটআমি বুঝতে পেরেছি যে একজন যাত্রীর কী করা উচিত এবং কোথায় সিস্টেমের সাথে তর্ক করা অকেজো।

তাদের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে সবাই হোটেলের অধিকারী নয়।

মন্ত্রী পরিষদ বিমানবন্দরে "আটকে" যাত্রীদের আরামের বিষয়ে উদ্বিগ্ন। ফ্লাইট বিলম্ব, আবহাওয়া পরিস্থিতি এবং প্রযুক্তিগত কারণে বাতিল হওয়ার কারণে বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে যদি প্রস্থানের অপেক্ষায় বিলম্ব হয়, তবে ক্যারিয়ার যাত্রীদের জন্য একটি বিনামূল্যে হোটেলের আয়োজন করতে বাধ্য। তবে সবার জন্য নয়, শুধুমাত্র তাদের জন্য যারা দিনের বেলা আট ঘন্টার বেশি এবং সন্ধ্যায় ছয় ঘন্টা অপেক্ষা করেন বা 24 ঘন্টা অপেক্ষার সাথে ট্রানজিটে থাকেন।

আরও একটি সতর্কতা রয়েছে: আপনি যদি রাজ্যের সীমান্ত পেরিয়ে চেকপয়েন্টটি পার করতে সক্ষম হন তবেই আপনি পছন্দগুলির উপর নির্ভর করতে পারেন। এবং আপনি যদি চেক-ইন কাউন্টারের কাছাকাছি বসে থাকেন তবে আপনাকে কমন রুমে আপনার ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। মনে রাখবেন, বিমানবন্দরে মেঝেতে বসা এবং চেয়ারে শুয়ে থাকা সম্প্রতি নিষিদ্ধ করা হয়েছে।
হোটেলগুলো থাকবে ফ্রি কাস্টমস জোনে অর্থাৎ শুল্কমুক্ত দোকানের মতো একই জায়গায়। কিছু সময় পরে এটি করা হবে, তবে আপাতত যাত্রীদের স্বাচ্ছন্দ্য কেবল একটি সরকারী আদেশে নির্ধারণ করা হয়েছে।

তাদের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে একজন যাত্রী কি আশা করতে পারেন? ছবি: ভিক্টর হুসেনভ/কেপি

এয়ারলাইন ফ্লাইট বিলম্ব

যদি আপনার বিমানটি ফোর্স ম্যাজিওরের কারণে বিলম্বিত হয় (আবহাওয়া এটিকে অনুমতি দেয় না বা বিমানটির প্রযুক্তিগত ত্রুটি রয়েছে), তবে আপনি এয়ারলাইন থেকে মনোরম বোনাসের উপর নির্ভর করতে পারেন যা বেদনাদায়ক অপেক্ষাকে উজ্জ্বল করবে। বিমানবন্দরে দুই থেকে পাঁচ ঘণ্টা থাকার জন্য, আপনি বিনামূল্যে পানীয় এবং খাবার আশা করতে পারেন (সাধারণত ভাউচার দেওয়া হয় যা বিমানবন্দরের ক্যাফেতে বিনিময় করা যেতে পারে), দুটি বিনামূল্যের ফোন কল বা ফ্যাক্স এবং ইমেল। যদি অপেক্ষা দীর্ঘায়িত হয়, তবে দুটি বিকল্প রয়েছে: হয় একটি বিনামূল্যে হোটেল রুম এবং এটিতে স্থানান্তর, বা টিকিটের জন্য অর্থ ফেরত।
একটি নিয়ম হিসাবে, ক্যারিয়ার ফেরত দেওয়ার জন্য তাড়াহুড়ো করে না এবং তার বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করার চেষ্টা করে।

ফ্লাইট বাতিলের জন্য ক্ষতিপূরণ

আপনার ফ্লাইট বাতিল হলে, বাতিলের কারণ এবং আপনাকে দেওয়া নোটিশের দৈর্ঘ্য গুরুত্বপূর্ণ। বিশদ বিবরণে না গিয়ে, যদি একটি ফ্লাইট বাতিল করা হয়, তবে ক্যারিয়ার একটি বিকল্প ফ্লাইট অফার করতে বা টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য এবং ক্ষতিপূরণ ফেরত দিতে বাধ্য: 1.5 হাজার কিলোমিটার পর্যন্ত রুটের জন্য - 250 ইউরো, 3.5 হাজার কিলোমিটার পর্যন্ত - 400 ইউরো, বেশি - 600 ইউরো।

তবে আনন্দ করার জন্য তাড়াহুড়ো করবেন না, নিয়মের এই অংশে এত সূক্ষ্মতা রয়েছে যে অর্থের প্রকৃত অর্থ প্রদান করা এত সহজ হবে না। সুতরাং, টিকিটের বাইরে কোন ক্ষতিপূরণ হবে না যদি:

• • খারাপ আবহাওয়া, সন্ত্রাসী হামলা, দাঙ্গা এবং অন্যান্য ফোর্স মেজেউর অবস্থার কারণে বিমানটি উড়ে না;
  • বাতিলকরণ সম্পর্কে আপনাকে 14 দিন আগে জানানো হয়েছিল। এটা বিশ্বাস করা হয় যে এটি একটি সুবিধাজনক সময় এবং যাত্রী টিকিটের জন্য একটি ফেরত পেতে পারে এবং অন্য একটি কিনতে পারে;
  • তারা 7-13 দিন আগে আমাদের জানিয়েছিল, কিন্তু একটি বিকল্প ফ্লাইট অফার করেছিল যা প্রায় একই সময়ে ছাড়তে পারে (নির্ধারিত থেকে প্রস্থান এবং আগমনের মধ্যে 2-4 ঘন্টার পার্থক্য);
  • প্রস্থানের 7 দিন আগে তথ্যটি আপনার কাছে পৌঁছেছে, তবে পরিকল্পিত ফ্লাইটের থেকে 1 ঘন্টার পার্থক্য সহ একটি বিকল্প ফ্লাইট দেওয়া হয়;
  • যদি প্রতিস্থাপনের ফ্লাইটটি বাতিলের সময়সূচী অনুসারে কঠোরভাবে উড়ে যায়;
  • অন্যান্য সমস্ত পরিস্থিতিতে (এবং তাদের মধ্যে অনেকগুলি বাকি নেই), আপনি ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন। এবং শুধুমাত্র আপনার টিকিটের জন্য নয়, রুট একাধিক হলে অন্যান্য টিকিটের জন্যও।

বিমানবন্দরে ফ্লাইটের জন্য দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষার জন্য এয়ারলাইনকে অবশ্যই ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। ছবি: মারিয়া লেঞ্জ/কেপি

সিট প্রতি দুটি টিকিট

এই অপ্রীতিকর পরিস্থিতিকে বলা হয় সুন্দর শব্দ ওভারবুকিং। আপনার জায়গা আরও একজনের কাছে বিক্রি করা হতে পারে। এটি কি আপনার জন্য একটি সাধারণ এবং বন্য কাকতালীয় ঘটনা? এটি এয়ারলাইনের জন্য স্বাভাবিক অভ্যাস। অনেক বাহক জেনেশুনে যাত্রীদের তুলনায় সামান্য বেশি টিকিট বিক্রি করে। যারা তাদের টিকিট ফেরত দেয় বা বোর্ডিং-এর জন্য উপস্থিত না হয় তাদের যদি আমরা বাদ দেই, তাহলে আমরা শুধু আদর্শ পাই। তবে এমন অপ্রীতিকর পরিস্থিতিও রয়েছে যখন সবাই উপস্থিত হয়েছিল, বা যখন প্লেনটি কম প্রশস্ত দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়েছিল।

সুবর্ণ নিয়ম এখানে প্রযোজ্য: যে সামনে আছে সে চেয়ার পায়। আপনার ফ্লাইট শুরু হওয়ার সাথে সাথে ইলেকট্রনিক চেক-ইন সম্পূর্ণ করুন বা চেক-ইন কাউন্টার খুললে বিমানবন্দরে পৌঁছান।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে আপনি কি নির্ভর করতে পারেন:

• ইকোনমি এবং তদ্বিপরীত দামে বিজনেস ক্লাসে একটি আসন;
• এয়ারলাইন্সের খরচে এবং ক্ষতিপূরণের জন্য পরবর্তী ফ্লাইটে উড়ে যাওয়ার প্রস্তাবে;
• ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ 250 থেকে 600 ইউরো পর্যন্ত, তবে এখানে অনেক কৌশলও রয়েছে। চূড়ান্ত অর্থপ্রদানগুলি ফ্লাইটের দৈর্ঘ্য, এয়ারলাইন দ্বারা প্রদত্ত শর্ত ইত্যাদির উপর নির্ভর করে;
• হোটেল, খাবার এবং মোবাইল যোগাযোগের জন্য, যদি আপনি এখনও পিছিয়ে থাকেন।

এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, যদি এমন কোনও স্বেচ্ছাসেবক না থাকে যারা অন্য ফ্লাইটে উড়তে সম্মত হয়, তবে বিমান সংস্থা যে কোনও যাত্রীকে বিমান থেকে সরিয়ে দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। উদাহরণস্বরূপ, যিনি সর্বশেষ নিবন্ধন করতে এসেছেন।
যদি ওভারবুকিং আপনার জীবনে বিস্ফোরিত হয়ে থাকে, তবে চেক-ইন কাউন্টারে আপনার টিকিটে একটি নোট রাখতে ভুলবেন না যে বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে আপনাকে বিমানে নেওয়া হচ্ছে না।

কিভাবে সম্পূর্ণ টিকিট ফেরত পাবেন

এয়ারলাইনস বিরল ক্ষেত্রে টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিতে প্রস্তুত এবং সবার জন্য নয়। আপনি যদি কোনও বন্ধুর সাথে ঝগড়া করেন এবং একসাথে উড়তে না চান তবে এটি কোনও যুক্তি নয়। একজন বস যিনি হঠাৎ করে আপনাকে ছুটি দেন না তিনিও টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য পাওয়ার জন্য উপযুক্ত নন।

ক্যারিয়ার উল্লেখযোগ্য হিসাবে স্বীকৃতি দেয়:

• নিকটাত্মীয়ের মৃত্যু (মা, বাবা, সন্তান, পত্নী);
• ভিসা ইস্যু করতে অস্বীকার (অবশ্যই নথিভুক্ত);
• জরুরী হাসপাতালে ভর্তি (অবশ্যই, সমস্ত মেডিকেল রেকর্ড দ্বারা নিশ্চিত)।

দ্বিতীয় এবং তৃতীয় বিকল্পগুলি শুধুমাত্র ভ্রমণকারীর জন্যই প্রাসঙ্গিক হবে। যদি তার সঙ্গীও একা উড়ে না যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়, তাহলে তাকে পুরো ক্ষতিপূরণ গুনতে হবে না। তার জন্য এটি মোটেও বাধ্যতামূলক কারণ নয়।

কীভাবে পিছিয়ে থাকবেন না? ছবি: আলেকজান্ডার গ্লুজ/কেপি

আমার প্লেনের টিকিট হারিয়ে গেছে। কিভাবে পুনরুদ্ধার করবেন?

পরিস্থিতি অপ্রীতিকর, কিন্তু সংশোধনযোগ্য। এই ধরনের ভুল বোঝাবুঝি থেকে নিজেদের এবং যাত্রীদের বাঁচাতে, এয়ারলাইন্সগুলি ইলেকট্রনিক প্লেনের টিকিট বিক্রি করছে। এই জাতীয় ভার্চুয়াল টিকিটের সাথে, আপনাকে কাগজের নথি নিয়ে চিন্তা করতে হবে না। পাসপোর্ট থাকা এবং প্রস্থানের সময় মনে রাখা যথেষ্ট।
আপনি যদি একটি নিয়মিত কাগজের টিকিট কিনে থাকেন, তবে এটির নিরাপত্তার যত্ন নেওয়া বোধগম্য। এটি কাজ করেনি: আতঙ্কিত হবেন না, যদিও এয়ারলাইনগুলি টিকিট পুনঃস্থাপন করতে বাধ্য নয়, তারা যাত্রীদের সাথে মানিয়ে নিচ্ছে:

আপনার ফ্লাইট মিস হলে কি করবেন

যদি নিবন্ধন সম্পন্ন হয়ে থাকে এবং বিমানটি এখনও টেক অফ না করে, তবে সবকিছু ঠিক করার সুযোগ রয়েছে।

• প্রতিটি বিমানবন্দরে দেরিতে যাত্রীদের জন্য একটি চেক-ইন কাউন্টার রয়েছে। আপনাকে জরুরিভাবে যাত্রী তালিকায় যুক্ত করা হবে, গেটে নিয়ে যাওয়া হবে এবং সম্ভাব্য সর্বোত্তম অবস্থায় বোর্ডে আনা হবে। বিমানবন্দরের উপর নির্ভর করে এই আনন্দের জন্য 2,000 রুবেল এবং আরও বেশি খরচ হয়।
• যদি আপনাকে ছাড়া বিমানটি টেক অফ করে, আপনি টিকিটের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। একটি বিজনেস ক্লাস ডকুমেন্টের জন্য, আপনি শুধুমাত্র আপনার টাকা ফেরত পাবেন না, কিন্তু পরবর্তী ফ্লাইটে উড়ে যাওয়ার প্রস্তাবও পাবেন। যদি ভাড়া অ-ফেরতযোগ্য হয় (প্রোমো, অর্থনীতি - প্রতিটি এয়ারলাইনের নিজস্ব আছে), তাহলে অর্থ ফেরত পাওয়ার কার্যত কোন সম্ভাবনা নেই। ক্যারিয়ার সমস্ত ফি ফেরত না দিয়ে শুধুমাত্র ভাড়ার খরচের জন্য আপনাকে ফেরত দিতে পারে।
• আপনি যদি একটি রাউন্ড-ট্রিপ টিকিট কিনে থাকেন এবং আপনি ফ্লাইটের একটি অংশের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করেন, তাহলে এয়ারলাইন উভয় ভ্রমণ নথি বাতিল করবে। দ্বিতীয়টির জন্য অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে, প্রথমটির জন্য এটি প্রশ্নবিদ্ধ।

ঋণের জন্য দেশ ছাড়ার অনুমতি নেই

সম্ভবত সবচেয়ে অপ্রীতিকর পরিস্থিতি যা বিমানবন্দরে একজন ভ্রমণকারীর সাথে ঘটতে পারে তা হল ত্যাগের উপর নিষেধাজ্ঞা। তারা কেবল সীমান্ত নিয়ন্ত্রণ পর্যায়ে এটি সম্পর্কে জানতে পারে। বেলিফরা সীমান্ত রক্ষীদের কাছে ঋণদাতাদের তথ্য প্রদান করে।

কি ঋণ ছেড়ে যাওয়ার একটি সীমাবদ্ধতা হবে:

• 30,000 রুবেল (হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা, জরিমানা, ঋণ, কর, ইত্যাদি);
• 10,000 রুবেল (খাদ্য, স্বাস্থ্যের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ, নৈতিক ক্ষতি, ইত্যাদি)।

এখানে এবং এখন আপনার বাধ্যবাধকতা পরিশোধ করা সম্ভব হবে না। এখনও অবধি রাশিয়ায় এমন কোনও অনুশীলন নেই। দেখা যাচ্ছে যে আমাদের এই জাতীয় "আশ্চর্য" এর জন্য আগে থেকেই প্রস্তুত করা দরকার।
ভ্রমণ সীমিত করার অর্থ হল বেলিফরা আপনার কাছ থেকে ঋণ সংগ্রহের বিষয়ে গুরুতর। এখন আপনার ভাগ্য নির্ভর করছে সেই ব্যক্তির উপর যিনি আপনার ব্যবসার নেতৃত্ব দিচ্ছেন।

• আমরা আঞ্চলিক FSSP বিভাগে ছুটে যাই, পেমেন্ট স্লিপ নিয়ে যাই এবং সমস্ত ঋণ পরিশোধ করি।
• আমরা রাশিয়ান আমলাতন্ত্রের প্রেক্ষিতে অর্থপ্রদানের নথি ফিরিয়ে আনি - এটি প্রাসঙ্গিক।
• আমরা একটি শংসাপত্র নিই যে সবকিছুই অর্থপ্রদান করা হয়েছে এবং দেনাদার ডাটাবেস থেকে আপনার মুছে ফেলার জন্য 10 দিন অপেক্ষা করুন। একটি ছোট সংশোধন: শুধু বেলিফ নয়, সীমান্ত রক্ষীরাও।
• আমাদের বিবেককে সহজ করার জন্য, আমরা বেলিফদের ওয়েবসাইটে দেনাদার ডাটাবেসে নিজেদের পরীক্ষা করি এবং সীমান্ত পরিষেবার অনলাইন রিসেপশনে একটি অনুরোধ লিখি যাতে আপনি এখন বিদেশ ভ্রমণ করছেন তা নিশ্চিত করতে বলে। অফিসিয়াল প্রতিক্রিয়া পেতে আরও 10-12 দিন সময় লাগবে।

সহায়ক পরামর্শ: আপনি যদি কেবল একটি বিমানের টিকিট না কিনেন, তবে পুরো সফরটি কিনে থাকেন তবে ভ্রমণ বীমা নিতে ভুলবেন না।

22 জুন 2017, 12:36

চার্টার বিলম্বের শীর্ষ গ্রীষ্মে ঘটে, যখন অবকাশ যাপনকারীরা উষ্ণ জলবায়ুতে চলে যায়। বিমানবন্দরে স্যুটকেসে বসা আমাদের পর্যটকদের দুঃস্বপ্নের একটি। PROturizm এই সমস্যাটি কীভাবে সঠিকভাবে উপলব্ধি করতে হয় সে সম্পর্কে ন্যূনতম পরামর্শ সংগ্রহ করেছে।

যখন বোর্ডে "ফ্লাইট বিলম্বিত" অপ্রীতিকর বার্তাটি উপস্থিত হয়, তখন মূল জিনিসটি আতঙ্কিত হওয়া নয়। আপনার সাথে দেখা করতে এবং কী ঘটছে তা ব্যাখ্যা করতে একজন প্রতিনিধি (এয়ারলাইন বা বিমানবন্দরের) আসা সবসময়ই বাঞ্ছনীয়।

চার্টার ফ্লাইট বিলম্বের কারণ

ফ্লাইট বিলম্বের বিভিন্ন কারণ রয়েছে। কখনও কখনও ডেটা বিমানবন্দর এবং এয়ারলাইনের মধ্যে আলাদা হয়। সঠিক কারণ নির্ধারণের জন্য, আদালত আবহাওয়া এবং অন্যান্য বিমানবন্দর পরিষেবাগুলির বিষয়ে অনুসন্ধান করে।

• প্লেন অ-আগমন
• বিমান ভাঙ্গন
• আবহাওয়া (মেটিও) অবস্থা

বিমান সংস্থার নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, আপনি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পেতে সক্ষম হবেন না। কিন্তু যাই হোক না কেন, আপনার ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় এয়ারলাইন আপনাকে কিছু সুবিধা প্রদান করতে বাধ্য।

এখানেই প্রথম অসুবিধা দেখা দেয় - এয়ারলাইন্সের পক্ষে স্বীকার করা লাভজনক নয় এবং যাত্রীরা তাদের অধিকার জানেন না। সুতরাং - পতাকাটি আমাদের হাতে, বা বরং FAP - ফেডারেল বিমান চলাচলের প্রবিধান।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে বিমান সংস্থার দায়িত্ব

বিমান বাহককে (বা বিমানবন্দর) প্রথমে যা করতে হবে তা হল যাত্রীদের সময়সূচীর পরিবর্তন এবং পরিবর্তনের কারণ সম্পর্কে অবহিত করা। এটি FAP (ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশনস) এর 92 অনুচ্ছেদে বলা হয়েছে।

যদি এয়ারলাইন যাত্রীদের অবহিত না করে এবং একজন প্রতিনিধি খুঁজে না পাওয়া যায় তবে আপনি ফেডারেল এয়ার ট্রান্সপোর্ট এজেন্সি এবং ট্যুর অপারেটরদের কাছে চার্টার ক্যারিয়ার সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। প্রথমটি, যেহেতু তারা এয়ারলাইনের উপরে একটি উচ্চতর সংস্থা। দ্বিতীয়টি - যারা চার্টার পরিবহনের জন্য একটি চুক্তি সম্পন্ন করেছে, তারা এখন প্রদত্ত পরিষেবার জন্য যাত্রীদের কাছে দায়বদ্ধ।

আপনার চার্টার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে আপনার কি করা উচিত?

আপনি যদি দাবি করতে চান তবে ফ্লাইট বিলম্বের (বাতিল) একটি শংসাপত্র পান। বোর্ডিং পাসটি অবশ্যই বর্তমান প্রস্থানের সময় নির্দেশ করতে হবে (হাত দিয়ে) এবং স্ট্যাম্প করা উচিত।

ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় যদি আপনাকে বাধ্যতামূলক পরিষেবা সরবরাহ না করা হয় তবে সেগুলি নিজে কিনুন, রসিদগুলি রাখুন এবং আপনার ট্যুর অপারেটরের কাছে প্রতিদানের জন্য খরচ জমা দিন এবং তিনি চার্টার ক্যারিয়ারের সাথে মোকাবিলা করবেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্যারিয়ারের দোষ প্রমাণিত হলেই আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়া যেতে পারে। রাশিয়ায়, ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ প্রতি ঘন্টা বিলম্বের জন্য ন্যূনতম মজুরির 25% নির্ধারণ করা হয়, তবে টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি নয়।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার

উপরের বিমানের নিয়মের 99 অনুচ্ছেদ অনুসারে, যদি একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, 7 বছরের কম বয়সী শিশু সহ যাত্রীদের মা এবং শিশুর জন্য একটি রুম সরবরাহ করতে হবে এবং বাকিদের জন্য লাগেজ সঞ্চয়ের ব্যবস্থা করতে হবে।

দুই ঘণ্টা অপেক্ষার পর, বিমান যাত্রীরা কোমল পানীয় এবং 2টি ফোন কল বা এয়ারলাইন্সের খরচে দুটি ইমেল পাঠানোর সুযোগ পাওয়ার অধিকারী।

সুতরাং, একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, এয়ারলাইন প্রদান করতে বাধ্য:

• 2 ঘন্টা পরে - কোমল পানীয় এবং 2টি টেলিফোন বা ইমেল বার্তা,
• 4 ঘন্টা পরে - গরম খাবার, এবং তারপর প্রতি 6 ঘন্টা দিনে (বা রাতে 8 ঘন্টা),
• প্রতি 6 ঘন্টা রাতে (দিনে 8 ঘন্টা) - বিনামূল্যে হোটেল বাসস্থান (এবং এটি থেকে পরিবহন)।

দুর্ভাগ্যবশত, চার্টারদের জন্য, 10 ঘন্টা পর্যন্ত ফ্লাইট পুনর্নির্ধারণ গ্রহণযোগ্য। যদি এয়ারলাইন দীর্ঘ সময়ের জন্য ফ্লাইট বিলম্বিত করে, তাহলে "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইন" বলবৎ হয়। এই ধরনের একটি ফ্লাইট বিলম্ব পর্যটক এবং ট্যুর অপারেটরের মধ্যে চুক্তির শর্তাবলীতে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন। বিশ্রামের "একদিনের ক্ষতি" হলে, রোস্পোট্রেবনাডজোর ভোক্তার সুরক্ষায় আসে এবং ক্ষতিপূরণ পাওয়া যেতে পারে।

চার্টার ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

নির্ধারিত এবং চার্টার ফ্লাইট ক্যারিয়ারের মধ্যে বিভিন্ন ধরনের দায় ভাগ করা হয়। পরবর্তী ক্ষেত্রে, যে ট্যুর অপারেটর প্লেনটি চার্ট করেছে তারা পরিবহনের জন্য দায়ী, এবং ক্যারিয়ার নিজেই নয়।

যে কোনো কারণে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য, বিমান বাহক যাত্রীকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কল করার সুযোগ, জলখাবার, গরম খাবার এবং হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করতে বাধ্য।

আপনাকে প্রথমে যা করতে হবে তা হল চেক-ইন কাউন্টার থেকে একটি ফ্লাইট বিলম্বের স্ট্যাম্প পেতে। তারপর, যদি আপনাকে যথাসময়ে প্রয়োজনীয় "সুবিধা" প্রদান না করা হয়, আপনি শেষ অবলম্বন হিসাবে, সেগুলি নিজে অর্ডার করতে পারেন এবং তারপরে এয়ারলাইন বা ট্যুর অপারেটরের কাছে অর্থপ্রদানের জন্য চেক উপস্থাপন করতে পারেন৷ এখানে শোডাউন আপনাকে আদালতে আনতে পারে, কিন্তু প্রায়শই এটি আসে না, এবং দাবীগুলি দোষী পক্ষের দ্বারা প্রাক-বিচার পদ্ধতিতে বিবেচনা করা হয়।

আপনি ফ্লাইটের তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে একটি দাবি দায়ের করতে পারেন এবং এয়ারলাইন (ট্যুর অপারেটর) অবশ্যই 30 দিনের মধ্যে এটি বিবেচনা করবে।

ফ্লাইট বিলম্বের ফলাফল

মরসুমের শুরু থেকে, পর্যটন সম্প্রদায় ভিআইএম-আভিয়া ফ্লাইট স্থগিত এবং বাতিলের সাথে সমস্যার সমাধান করছে। চার্টারের ক্ষেত্রে, অবকাশ যাপনকারীদের তাদের অবকাশ যাপনের গন্তব্যে নিয়ে যাওয়ার দায়িত্ব পরিবহনের গ্রাহকের, অর্থাৎ ট্যুর অপারেটরের কাছে বর্তায়।

06.12.16 125 379 0

আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে বা আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কী করবেন

ইভান এবং মাশা নবদম্পতি। সামনে প্যারিসের হানিমুন ট্রিপ আছে।

এটি তাদের প্রথম ফ্লাইট এবং প্রথম বিদেশ সফর। বিয়ের ব্যস্ততায়, তারা টিকিট কিনতে পেরেছিল, তবে বিমানবন্দরে কীভাবে আচরণ করবে সে সম্পর্কে কিছুই পড়েনি। এর থেকে এটাই বেরিয়ে এসেছে।

আন্দ্রে এরেস

প্রতি মাসে ব্যবসায়িক সফরে যায়

ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল

ফ্লাইটটি মস্কোতে 7 ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল। এই সময়ে, ইভান এবং মাশা ভেন্ডিং মেশিন থেকে 2 বোতল জল কিনে একটি ক্যাফেতে রাতের খাবার খান। এটির দাম 1800 RUR এবং তারা সেই অর্থ নষ্ট করেছে। আপনি এয়ারলাইন থেকে সবকিছু পেতে পারেন.

ক্রুদের বোর্ড প্রস্তুত করার সময় না থাকলে বা সময়সূচীতে ত্রুটি থাকলে, বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল। এর জন্য, তিনি অর্থ দিয়ে যাত্রীদের অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ দেন।

যদি একটি বিমান খারাপ আবহাওয়ার কারণে টেক অফ না করে তবে এটি এয়ারলাইনের দোষ নয়। এই ক্ষেত্রে, ক্ষতিপূরণ দাবি করার প্রয়োজন নেই।

ক্ষতিপূরণ পেতে, আপনাকে আপনার ফ্লাইট বিলম্ব নিশ্চিত করতে হবে। এটি করার জন্য, এয়ারলাইন প্রতিনিধিদের সাথে বা তথ্য ডেস্কে বিলম্ব চিহ্নিত করুন। আগমনের বিমানবন্দরে এটি করা আরও সুবিধাজনক: ফ্লাইটটি আবার বিলম্বিত হলে আপনাকে কয়েকবার বাক্সটি চেক করতে হবে না।

আপনি যদি দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করেন তবে আপনি পানীয়, খাবার এবং রাতের বাসস্থানের অধিকারী। এয়ারলাইন প্রতিনিধিদের সাথে এটি পরীক্ষা করুন। আপনি যদি পরিষেবা থেকে বঞ্চিত হন, তবে অন্যান্য যাত্রীদের সাথে একটি বিনামূল্যে ফর্ম প্রোটোকল তৈরি করুন। আপনার নিজের যা প্রয়োজন তা কিনুন এবং রসিদগুলি রাখুন - তারপরে আপনার দাবিতে সেগুলি সংযুক্ত করুন।

আপনি যদি বিলম্বের কারণে ফ্লাইট না করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে এয়ারলাইন আপনার টিকিট ফেরত দেবে। রাশিয়ান - কোন বিলম্বের জন্য, ইউরোপীয় - 5 ঘন্টার বেশি বিলম্বের জন্য।

বাতিল ফ্লাইটের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

বিলম্বের জন্য কিভাবে টাকা পেতে হয়

আপনার ভ্রমণের পরে, এয়ারলাইনের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ক্ষতিপূরণের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। আমরা আপনাকে ঠিক কিভাবে এটি করতে হবে এবং একটি পৃথক নিবন্ধে আপনি কতটা ঋণী তা আপনাকে বলব।

আপনি আপনার সংযোগকারী ফ্লাইট মিস করেছেন৷

ইভান এবং মাশা নিজেরাই স্থানান্তরের পরিকল্পনা করেছিলেন এবং বিভিন্ন এয়ারলাইন্সে টিকিট কিনেছিলেন। মস্কো থেকে বার্লিন - "Es-7", বার্লিন থেকে প্যারিস - "এয়ার বার্লিন"। বিলম্বের কারণে তারা তাদের পরবর্তী ফ্লাইট মিস করেছে। তাদের 160 € (12,276 RUR) নতুন টিকিট কিনতে হয়েছিল।

সম্পূর্ণ রুটটি অবশ্যই একটি টিকিটে হতে হবে, এমনকি যদি এটি বিভিন্ন এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট নিয়ে থাকে। এই ক্ষেত্রে, যাত্রী যাতে রুটের শেষ প্রান্তে পৌঁছায় তা নিশ্চিত করার জন্য এয়ারলাইন দায়ী। আপনি যদি নিজের ফ্লাইটগুলিকে নিজে সংযুক্ত করেন, তাহলে এয়ারলাইন টিকিটের মূল্য পরিশোধ করবে না।

এক টিকিটে সব ফ্লাইট কিনুন

কিভাবে একটি নতুন টিকিট পেতে

ট্রান্সফার পয়েন্টে, প্রথম ফ্লাইট বিলম্বিত এয়ারলাইনের কাউন্টারে যান। কি হয়েছে ব্যাখ্যা করুন। এয়ারলাইনটি আপনার সাথে ক্যারেজ চুক্তি করেছে, যার মানে এটি আপনাকে রুটের শেষ পর্যন্ত পৌঁছে দিতে হবে। এয়ারলাইন কর্মীরা আপনাকে পরবর্তী প্লেনে স্থানান্তর করবে।

আপনি যদি পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য 2 ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করেন, তাহলে এয়ারলাইন আপনাকে অবশ্যই পান করার জন্য, খাওয়ানোর জন্য এবং আপনাকে একটি হোটেলে নিয়ে যাওয়ার জন্য কিছু দেবে৷ ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার একই। পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করা হলে, একটি প্রোটোকল আঁকুন এবং রসিদ সংগ্রহ করুন। তাহলে ক্ষতিপূরণ দাবি করবেন।

ইভান এবং মাশাকে নতুন টিকিটের জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়নি।

লাগেজ নষ্ট বা হারিয়ে গেছে

প্যারিসে, ইভান এবং মাশা লাগেজ বেল্টে একটি স্যুটকেস খুঁজে পাননি। ভাগ্যক্রমে, স্যুটকেসটি স্যুভেনির এবং কেনাকাটার উদ্দেশ্যে ছিল, তাই এটি খালি উড়ে গেল। নবদম্পতি দীর্ঘ ফ্লাইটে ক্লান্ত হয়ে পড়েছিলেন এবং ক্ষতির মোকাবেলা না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। আমরা প্যারিসে একটি নতুন স্যুটকেস 30 € (2301 RUR) কিনেছি।

আপনার লাগেজ না এসে থাকলে, ব্যাগেজ ট্রেসিং বিভাগে যান - "Lost-n-found"। একজন বিশেষজ্ঞ হারানো লাগেজের জন্য একটি প্রতিবেদন তৈরি করবেন এবং এটি কোথায় আছে তা পরীক্ষা করবেন।

যদি আপনার লাগেজ প্লেনে লোড করা না হয়, তাহলে এটি পরবর্তী ফ্লাইটে পৌঁছাবে। আপনি নিজেই এটির জন্য ফিরে আসতে পারেন বা আপনার ঠিকানা ছেড়ে যেতে পারেন, তারপর কুরিয়ার লাগেজ সরবরাহ করবে।

লাগেজ অন্য বিমানবন্দরে পাঠানো হলে বা হারিয়ে গেলে, এয়ারলাইনকে অবশ্যই তা খুঁজে বের করতে হবে এবং যাত্রীর কাছে পৌঁছে দিতে হবে। অনুসন্ধানের জন্য 21 দিন বরাদ্দ করা হয়েছে। এই সময়ের পরে, লাগেজ হারিয়ে যাওয়া বলে মনে করা হয় এবং এয়ারলাইনকে অবশ্যই এর জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।

আপনি যদি বিদেশ থেকে এসেছেন, কাস্টমস এ লাগেজ হারিয়ে যাওয়ার জন্য একটি ঘোষণা পূরণ করুন। এয়ারলাইন প্রতিনিধিকে একটি কপি দিন। এইভাবে এয়ারলাইন আপনার লাগেজ আপনার বাড়িতে পৌঁছে দেবে। অন্যথায় - শুধুমাত্র রাশিয়ায় আগমনের বিমানবন্দরে, এবং প্রাপ্তির পরে আপনাকে শুল্ক দিতে হবে - প্রতি কেজি 4 € (306 RUR)।

কিভাবে হারানো লাগেজের জন্য টাকা পেতে

হারানো লাগেজে টাকা, গরম কাপড়, ওষুধ বা শিশুর খাবারের মতো প্রয়োজনীয় জিনিস থাকলে বিমান সংস্থার প্রতিনিধিদের জানান। সাধারণত এয়ারলাইন অর্ধেক পথ পূরণ করে এবং এই আইটেমগুলি কেনার জন্য অর্থ প্রদান করে এবং হোটেলে স্থানান্তর করে। কিছু ক্ষেত্রে, তারা নগদ দিতে পারে, কিন্তু $100 (6689 RUR) এর বেশি নয়।

ক্ষতিপূরণ পেতে, এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটে একটি আবেদন পূরণ করুন। ওয়েবসাইটে এই ধরনের কোনো ফর্ম না থাকলে, একটি ফ্রি-ফর্ম দাবি করুন এবং এটি একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধিকে দিন বা ডাকযোগে পাঠান। অনুগ্রহ করে আপনার দাবির সাথে একটি হারানো লাগেজ রিপোর্ট, বোর্ডিং পাস এবং লাগেজ ট্যাগ অন্তর্ভুক্ত করুন।

হারানো লাগেজের জন্য, রাশিয়ান এয়ারলাইন অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটে প্রতি 1 কেজি লাগেজের জন্য 600 রুবেল এবং বহিরাগত ফ্লাইটে 20 ডলার (1337 RUR) প্রদান করে। ইউরোপীয় - প্রতি ব্যাগ প্রায় 1200 € (92,070 RUR)।

ব্যাগ ক্ষতিগ্রস্ত হলে, এয়ারলাইন মেরামত বা ব্যাগের খরচ বহন করবে। এটি করার জন্য, তারা একটি ওয়ার্কশপ বা দোকান থেকে একটি রসিদ চাইবে, তাই আপনার রসিদ রাখুন। ক্ষতিগ্রস্থ লাগেজের জন্য দাবিগুলি পৌঁছানোর সাত দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।

হারানো লাগেজের জন্য, ইভান এবং মাশা 1200 € - বা 92070 RUR পেতে পারে।

কিভাবে বীমা সাহায্য করতে পারে

আপনার বীমা পলিসিতে "ট্রিপ বাতিলকরণ" বিকল্পটি যোগ করুন। তারপর বীমা কোম্পানি টিকিট, হোটেল রিজার্ভেশন বা বার্ন-আউট ভাউচার ফেরত দেওয়ার জন্য জরিমানা পূরণ করবে।

কিছু বীমা কোম্পানি ফ্লাইট বিলম্বের খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দেবে। কেউ কেউ খাবার, টেলিফোন কল এবং হোটেলের জন্য টাকা ফেরত দেয়। অন্যরা বিলম্ব সময়ের জন্য অর্থ প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, "সম্মতি" 6 ঘন্টা বিলম্বের পরে প্রতি ঘন্টার জন্য 25 € (1918 RUR) প্রদান করে, তবে 300 € (23 017 RUR) এর বেশি নয়। এই বীমা আরও লাভজনক: বিমান সংস্থা যাত্রীদের খাবার এবং হোটেল সরবরাহ করবে।

Soglasiya ওয়েবসাইটে ফ্লাইট বিলম্ব বীমা জন্য শর্তাবলী

7 ঘন্টা অপেক্ষার জন্য, ইভান এবং মাশা বীমা থেকে 25 € - বা 1918 RUR - পেতে পারেন।

অতিরিক্ত বিকল্প "হারিয়ে যাওয়া লাগেজের বিরুদ্ধে বীমা" একটি হারিয়ে যাওয়া স্যুটকেসের খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে সাহায্য করবে: বীমা কোম্পানি প্রতিটি কিলোগ্রাম বা সামগ্রিকভাবে স্যুটকেসের জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করবে। কিছু বীমা কোম্পানি প্রয়োজনীয় আইটেমগুলির জন্য খরচ কভার করবে। উদাহরণস্বরূপ, Tinkoff বীমা প্রতি কিলোগ্রাম লাগেজ 40 € (3069 RUR) এবং জরুরী প্রয়োজনের জন্য 50 € (3836 RUR) প্রদান করে।

কখনও কখনও বীমা সংস্থাগুলি ক্ষতিপূরণের পরিমাণ হ্রাস করে: তারা বিমান সংস্থার দ্বারা পর্যটককে দেওয়া অর্থ কেটে নেয়। বীমা চুক্তিতে নিয়মগুলি পরীক্ষা করুন।

5 কেজি ওজনের একটি হারিয়ে যাওয়া ব্যাগের জন্য, ইভান এবং মাশা বীমা থেকে 200 € পেতে পারেন - প্রায় 15,345 RUR।

মনে রাখবেন

1. কানেক্টিং ফ্লাইট একই টিকিটে থাকতে হবে।
2. আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, কারণ খুঁজে বের করুন.
3. দুই ঘন্টা বিলম্বের পরে, এয়ারলাইনকে জিজ্ঞাসা করুন কখন খাবার এবং পানীয় পাওয়া যাবে।
4. এয়ারলাইন সাহায্য প্রত্যাখ্যান করলে খাবার এবং হোটেলের রসিদ রাখুন।
5. আপনার আগমন বিমানবন্দরে ফ্লাইট বিলম্ব বক্স চেক করুন.
6. লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড বিভাগে হারানো লাগেজের জন্য একটি রিপোর্ট ফাইল করুন।
7. আপনার বীমাতে ফ্লাইট বিলম্ব এবং হারানো লাগেজের জন্য অতিরিক্ত বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন।

দুর্ভাগ্যবশত, সব ট্রিপ সহজে যায় না। ফ্লাইট বিলম্ব ভ্রমণকারীদের মধ্যে জনপ্রিয় অসুবিধার তালিকায় একটি বিশেষ স্থান দখল করে। এটি কেবল চার্টার রুটেই নয়, নিয়মিত রুটেও ঘটে। ফ্লাইট বিলম্ব হলে কী করবেন, এয়ারলাইন যাত্রীরা কী পাওয়ার অধিকারী? তারা কি বিনামূল্যে পরিষেবা এবং ক্ষতিপূরণ আশা করা উচিত?

বিলম্বের সম্ভাব্য কারণ

কারণগুলি যে খুব আলাদা হতে পারে তা ব্যাখ্যা করার দরকার নেই। কখনও কখনও এই ডেটা এমনকি এয়ারলাইন এবং বিমানবন্দর কর্মীদের মধ্যেও ভিন্ন হতে পারে। কারণ প্রতিষ্ঠার জন্য, আদালত বিভিন্ন বিমানবন্দর পরিষেবার জন্য অনুসন্ধান করে। তাই এগুলি হতে পারে:

1. বিমানের ত্রুটি।
2. আবহাওয়া।
3. জাহাজ বিলম্ব, ইত্যাদি

আপনি কি যাত্রীদের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কী পাওয়ার অধিকারী তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করছেন? যখন বিমান সংস্থার নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতির কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তখন আর্থিক ক্ষতিপূরণ দাবি করা সম্ভব হবে না। কিন্তু এটি অপেক্ষা করার প্রক্রিয়ার সময় নির্দিষ্ট সুবিধা প্রদান করা উচিত।

এখানেই প্রথম অসুবিধাগুলি যাত্রীদের জন্য অপেক্ষা করছে; তাদের মধ্যে অনেকেই তাদের অধিকার বুঝতে পারে না, উদাহরণস্বরূপ, তাদের ফ্লাইট 3 ঘন্টা বিলম্বিত হলে যাত্রীরা কী পাওয়ার অধিকারী এবং কোন এয়ারলাইনগুলি নিজেরাই অফার করা লাভজনক নয়৷ অতএব, পতাকাটি আপনার হাতে, বা, আরও সঠিকভাবে, এফএআর (ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশনস)।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে ক্যারিয়ারের বাধ্যবাধকতা

বিলম্বের ক্ষেত্রে বিমানবন্দর/ক্যারিয়ারকে প্রথমে যা করতে হবে তা হল ভ্রমণকারীদের সময়সূচী সংশোধন এবং তার কারণ সম্পর্কে অবহিত করা।

যদি যাত্রীরা তথ্য না পান, এবং কোম্পানির এজেন্ট খুঁজে পাওয়া অসম্ভব, তাহলে ফেডারেল এয়ার ট্রান্সপোর্ট সার্ভিস এবং ট্যুর অপারেটরদের পরিস্থিতি সম্পর্কে অবহিত করা উচিত। প্রাক্তনরা এয়ারলাইন পরিচালনা করে এবং পরবর্তীরা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য ভ্রমণকারীদের কাছে দায়বদ্ধ, যেহেতু তারা ক্যারিয়ারের সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করেছে৷

টিকিট ফেরত

যদি, আপনার ফ্লাইট সময়সূচীর পিছনে থাকার কারণে, আপনি জাহাজটি ছাড়ার জন্য অপেক্ষা না করে অন্য এয়ারলাইনের সাথে ভ্রমণ করার বা বাড়িতে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে আপনি সেই অনুযায়ী এয়ার ক্যারেজ চুক্তি বাতিল করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এটি বাধ্য করা হয়, অতএব, আপনি 100% পরিমাণে ক্ষতিপূরণের উপর নির্ভর করতে পারেন।

এই ধরনের প্রত্যাখ্যান এছাড়াও অন্তর্ভুক্ত:

1. বাহক দ্বারা রুট পুনর্গঠন.
2. ফ্লাইট নির্ধারিত সময়ে নেই।
3. বোর্ডিং টিকিটে নির্দেশিত তারিখ এবং ফ্লাইটের সাথে সম্পর্কিত কেবিনে আসন না থাকার কারণে একজন যাত্রীর ব্যর্থ প্রস্থান, বিমানবন্দর কর্মচারীর দীর্ঘ অনুসন্ধানের কারণে, যার ফলস্বরূপ কোনও নিষিদ্ধ আইটেম এবং পদার্থ পাওয়া যায়নি।
4. একজন যাত্রী বা তার নিকটাত্মীয়ের হঠাৎ অসুস্থতা একটি মেডিকেল সার্টিফিকেট দ্বারা এই সত্যের নিশ্চিতকরণ সহ।
5. ভ্রমণকারীকে ক্রয়কৃত টিকিটের সাথে সম্পর্কিত একটি শ্রেণীর পরিষেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হওয়া।

জোরপূর্বক প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন টিকিটের উপর একটি সংশ্লিষ্ট নোট রাখে বা এই প্রত্যাখ্যানের পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করে একটি নথি জারি করে।

ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যাত্রীদের অধিকার

তাহলে, তাদের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যাত্রীদের কী করতে হবে? এমনকি যদি আপনাকে দীর্ঘ অপেক্ষা করতে না হয়, প্রায় 1 ঘন্টা, আপনার এখনও পরিস্থিতিটিকে সুযোগের জন্য ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়। বিলম্ব সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার সাথে সাথে, আপনার অভ্যর্থনা ডেস্কে যেতে হবে এবং বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইতে হবে। এইরকম সামান্য বিলম্বের সাথে, আপনি একটি উত্তর পাওয়ার সম্ভাবনা কম, যেহেতু কর্মচারীরা নিজেরাই জানেন না কী চলছে, তবে কথোপকথনের মূল উদ্দেশ্য হল বিলম্বের উপর একটি স্ট্যাম্প স্থাপন করা। পরবর্তী কার্যক্রমে এটি অকাট্য প্রমাণ হয়ে যাবে।

বিলম্বের কারণগুলি ভিন্ন হতে পারে, তবে ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীরা কী পাওয়ার অধিকারী সে সম্পর্কে প্রতিটি ভ্রমণকারীর তথ্য থাকা উচিত। এয়ারলাইনের বাধ্যবাধকতার তালিকার মধ্যে রয়েছে:

1. 7 বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে ভ্রমণকারীদের অবশ্যই মা এবং শিশু কক্ষে একটি পাস প্রদান করতে হবে।
2. প্রস্থান পর্যন্ত লাগেজ সঞ্চয়.

সম্মত হন যে একটি পুনঃনির্ধারিত ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করা, লাগেজ থেকে আপনার হাত মুক্ত করা এবং আপনার বাচ্চাদের সাথে আরামদায়ক পরিস্থিতিতে বসতি স্থাপন করা অনেক বেশি সুবিধাজনক। ক্যারিয়ারের দায়িত্বে অন্তর্ভুক্ত পরবর্তী পরিষেবাগুলির তালিকা বিলম্বের সময়কালের উপর নির্ভর করে।

বিলম্ব সময়

অপেক্ষার সময়ের উপর নির্ভর করে, যাত্রীকে নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি প্রদান করা হয়:

1. তাহলে, যাত্রীদের ফ্লাইট 2 ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত হলে তাদের কী করতে হবে? একজন বিমান যাত্রীর কোম্পানির কাছে তার খরচে বিশ্বের যেকোনো শহরে 2টি ফোন কল করার এবং 2টি SMS পাঠানোর সুযোগ দাবি করার অধিকার রয়েছে৷
2. তাদের ফ্লাইট 2 ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত হলে যাত্রীদের আর কি অধিকার আছে? ক্যারিয়ারকে অবশ্যই তাদের পছন্দের পানীয়গুলি প্রয়োজনীয় পরিমাণে সরবরাহ করতে হবে।
3. যাত্রীদের ফ্লাইট 5 ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত হলে তাদের গরম খাবার সরবরাহ করা হয়। এর পরে, দিনে প্রতি 6 ঘন্টা এবং রাতে 8 ঘন্টা খাওয়ানো হয়।
4. ফ্লাইট ৬ ঘণ্টা বিলম্বিত, যাত্রীদের কী করার আছে? এই সময়ের পরে, সমস্ত ভ্রমণকারীদের অবশ্যই নিম্নলিখিতগুলি সরবরাহ করতে হবে:

• হোটেল রুম ছাড়ার আগে. দিনের বেলা ফ্লাইট বিলম্বের 8 ঘন্টা পরে, 6 ঘন্টা পরে - রাতে বিশ্রামের ঘর দেওয়া হয়।
• গাড়িতে করে হোটেলে এবং ফিরে।

অন্যান্য ক্ষতিপূরণ

সমস্ত ঘোষিত পরিষেবাগুলি যাত্রীকে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে প্রদান করতে হবে৷ এই ক্ষেত্রে কোন যৌক্তিকতা থাকতে পারে না, যেহেতু বিমান বাহককে অবশ্যই যাত্রীদের সমস্ত অবস্থার যত্ন নিতে হবে। ঠিক আছে, যদি সংস্থার দোষের কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তবে সে একটি গরম দুপুরের খাবার এবং একটি হোটেলের রুম দিয়ে দূরে যেতে পারবে না। এটি ছাড়াও, যাত্রীদের অধিকার রয়েছে:

1. টিকিট মূল্যের 3% পরিমাণে নগদ অর্থপ্রদান, বিলম্বের ঘন্টার সংখ্যা দ্বারা গুণিত।
2. বিলম্বিত প্রস্থান ঘন্টার সংখ্যা দ্বারা গুণিত ন্যূনতম মজুরির 0.25% পরিমাণে ক্ষতিপূরণ।

মোট, বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য, একজন বিমান যাত্রী টিকিটের মূল্যের 50% পর্যন্ত (অপেক্ষার দৈর্ঘ্যের উপর নির্ভর করে) ফেরত দিতে সক্ষম হবেন। যদি ফ্লাইটটি কখনও সম্পূর্ণ না হয়, তাহলে, কোন সন্দেহ ছাড়াই, অন্যান্য ক্ষতিপূরণ ছাড়াও টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে। এই সমস্ত পরিমাণ রাশিয়ান অঞ্চলে বৈধ; প্রস্থানের সময় এবং দূরত্বের উপর নির্ভর করে, একজন বিমান যাত্রী যিনি 2 সপ্তাহেরও কম আগে ক্যারিয়ারের কাছ থেকে ফ্লাইট বাতিলের বার্তা পান তিনি 600 ইউরোর পরিমাণে ক্ষতিপূরণ আশা করতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

একটি ফ্লাইট 14 ঘন্টা বিলম্বিত হলে, যাত্রীদের কি করতে হবে? এত দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্বের সাথে, আপনার এয়ারলাইনকে খাবার এবং হোটেলের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য বেশিক্ষণ অপেক্ষা করা উচিত নয়। আপনি নিজেরাই সবকিছু করতে পারেন, প্রধান জিনিসটি হল সমস্ত অর্থপ্রদানের নথি (রসিদ, চেক ইত্যাদি) সংরক্ষণ করা, যেহেতু ব্যয় করা সমস্ত তহবিল ফেরত দেওয়া হবে, তবে, এটি আদালতের মাধ্যমে করা হবে।

তাদের ফ্লাইট 5 ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত হলে যাত্রীদের কী অধিকার আছে তা জানেন না? ডকিং প্রত্যাশিত হলে কি করবেন? ট্রান্সপ্ল্যান্ট সম্পর্কে চিন্তা করার দরকার নেই। আপনার যদি একটি সংযোগকারী ফ্লাইট থাকে, তবে ক্যারিয়ারকে যে কোনো ক্ষেত্রে আপনার গন্তব্যে যাওয়ার পথে অন্য বিমানে একটি আসন প্রদান করতে হবে। আপনাকে আপনার টিকিটের জন্য অতিরিক্ত একটি পয়সাও দিতে হবে না, এমনকি আপনাকে বিজনেস ক্লাসে রাখা হলেও। কিন্তু আপনি যদি একটি বিজনেস ক্লাস টিকিট কিনে থাকেন এবং অর্থনীতিতে খালি আসন থাকে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই পার্থক্যের ফেরত দেওয়ার জন্য জোর দিতে হবে!

ফ্লাইট বিলম্বের সময় বোর্ডিং টিকিটে নির্দেশিত ডেটার উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। ক্যারিয়ার, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, বিলম্বের সময় অতিরিক্ত পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, তবে তারা বাধ্যতামূলকগুলি বাতিল করে না।

আপনার চার্টার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কি করবেন

আপনি যদি একটি দাবি করতে যাচ্ছেন, আপনার অবশ্যই ফ্লাইট বিলম্ব/বাতিল করার একটি শংসাপত্রের প্রয়োজন হবে। বোর্ডিং রসিদটি অবশ্যই হাতে লেখা এবং বর্তমান প্রস্থানের সময় সহ স্ট্যাম্প করা উচিত।

যদি ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় বাধ্যতামূলক পরিষেবা সরবরাহ না করা হয়, তবে সেগুলি নিজে কিনুন, তবে সমস্ত রসিদ রাখতে ভুলবেন না। আগমনের পরে, তাদের ট্যুর অপারেটরের কাছে উপস্থাপন করুন, তার কাজটি চার্টার ক্যারিয়ারের সাথে মোকাবিলা করা এবং ক্ষতিপূরণ দাবি করা।

চার্টার ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

নির্ধারিত এবং চার্টার এয়ার ক্যারিয়ারগুলি বিভিন্ন ধরণের দায়িত্ব ভাগ করে নেয়। পরবর্তী ক্ষেত্রে, সমস্ত দায়িত্ব ট্যুর অপারেটরের উপর বর্তায় যিনি জাহাজটি চার্টার করেছিলেন, এবং নিজেই ক্যারিয়ারের সাথে নয়।

ফ্লাইট বিলম্ব হলে যাত্রীদের কী করতে হবে? আইনে বলা হয়েছে যে, সময়সূচী পরিবর্তনের কারণ নির্বিশেষে, বাহক যাত্রীকে নির্ধারিত সময়ের সীমার মধ্যে উপরে উল্লিখিত প্রয়োজনীয় পরিষেবা সরবরাহ করতে বাধ্য।

আপনাকে যা করতে হবে তা হল আপনার ফ্লাইটের বিলম্ব সম্পর্কে চেক-ইন কাউন্টারে একটি স্ট্যাম্প পেতে। যদি একটি থাকে, তবে আপনি আপনার নিজস্ব তহবিল ফেরত দিতে সক্ষম হবেন যা ক্যারিয়ার প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদান করেনি বা প্রতিষ্ঠিত সময়সীমা লঙ্ঘন করে তা করার কারণে ব্যয় করা যেতে পারে।

তহবিলের প্রতিদান সংক্রান্ত বিরোধ আদালতে যেতে পারে, তবে প্রায়শই এটি ঘটে না সমস্ত দাবিগুলি প্রাক-বিচার হিসাবে বিবেচিত হয়। আপনি ফ্লাইটের তারিখ থেকে 6 মাসের মধ্যে ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য একটি আবেদন জমা দিতে পারেন; ক্যারিয়ার/ট্যুর অপারেটর এটি 30 দিনের মধ্যে বিবেচনা করতে বাধ্য।

রাশিয়ান ভূখণ্ডে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান

রাশিয়ান ক্যারিয়ার বা রাশিয়ায় একটি ফ্লাইট বিলম্বিতকারী একটি বিদেশী সংস্থার জাহাজের প্রস্থানের সময় পরিবর্তন করার জন্য ক্ষতিপূরণ প্রাপ্তির বিষয়ে বিমান বাহকদের বাধ্যবাধকতা এবং যাত্রীদের অধিকারগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোড দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

আপনার ফ্লাইট পরিবর্তনের জন্য অর্থপ্রদান পেতে, আপনাকে চেক-ইন কাউন্টারে একটি স্ট্যাম্প লাগাতে হবে এবং এয়ারলাইন প্রতিনিধির কাছ থেকে একটি সংশ্লিষ্ট শংসাপত্রও পেতে হবে। ফ্লাইট বিলম্বের তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে দাবিগুলি গ্রহণ করা হয়।

দাবির বিবৃতিটি অবশ্যই একটি স্ট্যাম্পযুক্ত বিমানের টিকিট এবং এই সত্যটি নিশ্চিত করার একটি শংসাপত্রের সাথে থাকতে হবে। উপরন্তু, যদি আপনি নিজে পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেন, তবে সমস্ত অর্থপ্রদানের নথি অবশ্যই সংযুক্ত করতে হবে (বিলম্বের সময় খাবার, হোটেল, পরিবহন ইত্যাদির রসিদ)। দাবিটি অবশ্যই নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে একটি তালিকা সহ মেইলে পাঠাতে হবে বা ব্যক্তিগতভাবে এয়ারলাইন এজেন্টদের কাছে পৌঁছে দিতে হবে। নিজের জন্য চিঠির একটি অনুলিপি তৈরি করতে ভুলবেন না। যদি অনুরোধটি ব্যক্তিগতভাবে প্রতিনিধির কাছে পৌঁছে দেওয়া হয় তবে তার কাছ থেকে একটি রসিদ নিতে ভুলবেন না। প্রেরণের তারিখ থেকে এক মাসের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া আশা করা উচিত।

যদি ফ্লাইটটি ইউরোপীয় এয়ারলাইন দ্বারা বা ইইউ এর মধ্যে বিলম্বিত হয়

যদি ইইউতে নিবন্ধিত একটি এয়ারলাইন বা ইইউ দেশগুলির একটি বিমানবন্দরে ফ্লাইটের সময়সূচী পরিবর্তিত হয়, তাহলে উদাহরণস্বরূপ, ফ্লাইটটি 3 ঘন্টা বিলম্বিত হলে যাত্রীদের কী করতে হবে? এই ক্ষেত্রে, যাত্রীদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়, যা শুধুমাত্র বিভিন্ন কারণে প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে:

1. সন্ত্রাসী কাজ।
2. সংক্ষিপ্ত অবস্থা।
3. স্ট্রাইক।
4. নাশকতা।

বায়ুমণ্ডলীয় অবস্থাকে প্রত্যাখ্যানের একটি কারণ হিসাবে বিবেচনা করা হয় যদি সেই বিমানবন্দর থেকে উদ্ভূত সমস্ত ফ্লাইট বিলম্বিত হয়।

ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য, আপনাকে প্রবিধানগুলি অধ্যয়ন করতে হবে এবং যদি আপনার পরিস্থিতি সেখানে বর্ণিত বিধানগুলির সাথে খাপ খায়, তবে আপনি নিরাপদে বিমান বাহকের কাছে দাবির একটি বিবৃতি লিখতে পারেন। আপনি একটি চিঠি পাঠান এবং একটি প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষা করুন. যদি ক্যারিয়ার ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে, আপনি যে দেশের ভোক্তা সুরক্ষা সমিতিকে একটি চিঠি পাঠাতে পারেন যেখান থেকে ফ্লাইটটি হয়েছিল। সেখানে যদি প্রত্যাখ্যান হয়, তাহলে একই দেশের আদালতে দাবি করুন।

অর্থপ্রদানের পরিমাণ বিলম্বের সময়কাল, সেইসাথে প্রস্থান এবং আগমন বিমানবন্দরের মধ্যে দূরত্বের উপর নির্ভর করবে।

অন্য উপায়

ক্ষতিপূরণ পাওয়ার দ্বিতীয় উপায় হল Compensair সংস্থার কাছ থেকে সাহায্য নেওয়া, যেটি এয়ার ক্যারিয়ারের কাছ থেকে অর্থ সংগ্রহের জন্য সমস্ত কাগজপত্র সম্পূর্ণভাবে যত্ন নেয়, প্রাথমিক আবেদন পূরণ করা থেকে শুরু করে EU দেশগুলিতে স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের সাথে প্রাক-পরীক্ষামূলক কাজ পর্যন্ত। এবং আদালতের কার্যক্রম। যাইহোক, আপনি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে তাদের ওয়েবসাইটে একটি নির্দিষ্ট বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনা পরীক্ষা করতে পারেন।

ফলাফল ইতিবাচক হলে পরিষেবাটি শুধুমাত্র সম্পন্ন কাজের জন্য একটি ফি চার্জ করে। আপনাকে কিছু দিতে হবে না, কমপেনসেয়ার আপনাকে কমিশন বিয়োগ করে অর্থ স্থানান্তর করবে, সাধারণত এর আকার হয় 25%।

হাই সব. ফ্লাইট বিলম্ব বেশ সাধারণ, বিশেষ করে সম্প্রতি। এবং, দুর্ভাগ্যবশত, আমরা কেউই এর থেকে মুক্ত নই। পরিসংখ্যান অনুসারে, রাশিয়ায় 70% পর্যন্ত ফ্লাইট বিলম্বিত হয়। এটি বিভিন্ন কারণে বিলম্বিত হতে পারে: বিমানের ত্রুটি, খারাপ আবহাওয়া, পূর্ববর্তী ফ্লাইটে বিলম্ব ইত্যাদি। এমন পরিস্থিতিতে যাত্রীদের কেমন আচরণ করা উচিত? এই আমরা সম্পর্কে কথা হবে কি.

এই অনুচ্ছেদে:

যে পরিষেবাগুলি এয়ারলাইনকে প্রদান করতে হয়৷

যে কেউ ফ্লাইট বিলম্বের সম্মুখীন হলে তারা যে এয়ারলাইনটিতে ফ্লাইট করছে তার থেকে কিছু নির্দিষ্ট পরিষেবা পাওয়ার অধিকারী। আমি তর্ক করি না যে কখনও কখনও তারা খুব সুন্দর আচরণ করে না এবং এই পরিষেবাগুলি প্রদান এড়াতে সম্ভাব্য সব উপায়ে চেষ্টা করে। এটি বিশেষত প্রায়শই রাশিয়ায় ঘটে। তবে আপনি যদি এমন পরিস্থিতিতে নিজেকে খুঁজে পান তবে আপনাকে অবশ্যই আপনার অধিকার সম্পর্কে জানতে হবে।

1. তথ্য

প্রথমত, প্রতিটি যাত্রীর ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের কারণ সম্পর্কে সম্পূর্ণ এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য তথ্য প্রদান করার অধিকার রয়েছে। কখনও কখনও এটি ঘটে যে এয়ারলাইন কর্মীরা তাদের যাত্রীদের কারণ সম্পর্কে অবহিত করেন না এবং সাধারণত তাদের সাথে সম্ভাব্য প্রতিটি উপায়ে যোগাযোগ এড়ান।

কেন? কারণ যদি বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয় (এবং আবহাওয়ার কারণে নয়), প্রতিটি যাত্রীর বিলম্বের প্রতিটি ঘন্টার জন্য আর্থিক ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে। তবে এটি করার জন্য, আপনার টিকিটে অবশ্যই একটি চিহ্ন থাকতে হবে যা আনুষ্ঠানিকভাবে প্রমাণ করে যে একটি বিলম্ব ছিল - আমি আপনাকে নীচে এই সম্পর্কে আরও বলব। এই চিহ্নটি ছাড়া, আপনি কোন ক্ষতিপূরণের উপর নির্ভর করতে পারবেন না।

2. শিশুদের জন্য শর্ত

বিমানবন্দরে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করা বেশ বেদনাদায়ক, এবং একটি ছোট শিশুর জন্য আরও বেশি। এই কারণে: সাত বছরের কম বয়সী একটি শিশু সহ একজন যাত্রীকে একটি মা এবং শিশু কক্ষ সরবরাহ করা হয়. এবং এটি ফ্লাইট বিলম্বের সময়ের উপর নির্ভর করে না। প্রবিধান অনুযায়ী, এই ধরনের কক্ষ প্রতিটি বিমানবন্দরে হতে হবে।

3. লাগেজ স্টোরেজ

এ ছাড়া এয়ারলাইন্স বাধ্য লাগেজ স্টোরেজ সংগঠিতপ্রয়োজনে আপনার নিজের খরচে স্টোরেজ রুমে। তাই যদি আপনার কাছে খুব বেশি লাগেজ থাকে যার সাথে আপনি সময় কাটাতে চান না, আপনি নিরাপদে আপনার এয়ারলাইনের কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

অন্যান্য সমস্ত ক্ষতিপূরণ ফ্লাইট বিলম্বের সময়কালের উপর নির্ভর করে। তাহলে নির্দিষ্ট অপেক্ষার সময় আপনি কি পাওয়ার অধিকারী?

4. যোগাযোগ এবং পানীয়

যদি আপনার ফ্লাইট 2 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তাহলে আপনার অধিকার আছে:

- 2টি ফোন কল করুন বা 2টি ইমেল পাঠান;

- নাস্তা পান।

5. গরম খাবার

আপনার ফ্লাইট 4 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হলে, আপনার অধিকার আছে:

- একটি গরম খাবার পান।এছাড়াও, দিনে প্রতি 6 ঘন্টা বা রাতে 8 ঘন্টা পর পর আবার এটি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।

6. হোটেল

যদি রাতে 6 ঘন্টার বেশি এবং দিনের বেলা 8 ঘন্টা বিলম্ব হয়, তাহলে আপনার অধিকার আছে:

- হোটেল থাকার ব্যবস্থা পান. এছাড়াও, আপনাকে হোটেলে নিয়ে যাওয়া উচিত এবং বিনা মূল্যে ফিরে আসা উচিত।

উপরের পরিষেবাগুলি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে প্রদান করা হয়। তারা আইনী স্তরে একটি বিশাল নথিতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে: "রাশিয়ান ফেডারেশনের পরিবহন মন্ত্রণালয়ের আদেশ 28 জুন, 2007 নং 82, মস্কো।" অতএব, আপনার জন্য ন্যায্যভাবে যা আছে তা দাবি করতে ভয় পাবেন না।

সেবা আসলে কিভাবে প্রদান করা হয়?

কখনও কখনও এটি ঘটে যে যাত্রীরা বিমানবন্দর ভবনে নিজেদের পরিত্যক্ত অবস্থায় দেখতে পান। কর্মচারীরা তাদের সাথে যোগাযোগ এড়ায়, ফ্লাইট বিলম্বের কারণ সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করে না, পরিষেবা প্রদান করতে অস্বীকার করে এবং তাদের টিকিটে ফ্লাইট বিলম্ব চিহ্নিত করতে চায় না। এখানে, যাত্রীদের নিজেরাই উদ্যোগ নিতে হবে এবং এয়ারলাইন প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করতে হবে।

উপরন্তু, আমি আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চাই যে আপনি বিনামূল্যে সবকিছু থেকে খুব বেশি আশা করা উচিত নয়, বিশেষ করে রাশিয়ায়। এবং আমরা আমাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা থেকে এটি দেখেছি।

Sheremetyevo আমাদের ফ্লাইট যখন 3 ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল, তখন আমাদের বলা হয়েছিল যে আমরা নির্ধারিত জায়গায় যেতে পারি এবং কোমল পানীয়ের জন্য ভাউচার পেতে পারি। কুপন গ্রহণ করার সময়, আমরা বিশেষভাবে স্পষ্ট করেছিলাম যে আমরা কোন পানীয়ের উপর নির্ভর করতে পারি। আমাদের আশ্বস্ত করা হয়েছিল যে এই তালিকায় রয়েছে জুস, সোডা এবং শুধু জল। আমাদের একটি পছন্দের প্রস্তাব দেওয়া না হওয়া পর্যন্ত এটি বেশ আশাব্যঞ্জক শোনাচ্ছিল: গ্যাস সহ বা ছাড়া জল।

আমি জানি না রাশিয়ান বিমানবন্দরগুলিতে গরম খাবারের ব্যবস্থার সাথে জিনিসগুলি কেমন। তবে পরিস্থিতি যদি একই রকম হয়, তবে আমি মনে করি আপনি সহজেই ক্ষুধার্ত থাকতে পারেন। এর বিপরীতে, ইন ফ্রাংক বিমানবন্দরআমাদের প্রত্যেককে 20 ইউরোর অভিহিত মূল্য সহ কুপন দেওয়া হয়েছিল। এই পরিমাণের জন্য, এমনকি বিমানবন্দরে আপনি একসাথে কয়েকবার খেতে পারেন।

কিন্তু আমি বলছি না যে এয়ারলাইন্স সবসময় তাদের গ্রাহকদের যত্ন নিতে চায় না। এবং যদি আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তাহলে আইন অনুসারে আপনি যা পাওয়ার অধিকারী তা আপনাকে পেতে হবে। আমি কাউকে আক্রমণাত্মক করতে চাই না। অনেক এয়ারলাইন্স তাদের গ্রাহকদের যত্ন নেয় এবং সাহায্য করার জন্য তারা যা করতে পারে তা করে। ফ্রাঙ্কফুর্টে যখন আমাদের ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল, তখন তারা আমাদের কেবল খাবারই দেয়নি, অন্য সংযোগকারী ফ্লাইটে আমাদের চড়ারও যত্ন নেয়। যেহেতু আমরা সময়মতো ফ্লাইট ধরিনি।

সেই সন্ধ্যায়, যাতে আমাদের পুলকোভো বিমানবন্দরে রাত কাটাতে না হয়, পরবর্তী ফ্লাইটটি এক ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল। এছাড়াও, স্থানান্তরের সময়, একজন কোম্পানির লোক আমাদের সাথে দেখা করেছিল, আমাদের দ্রুত আমাদের লাগেজ পেতে সাহায্য করেছিল এবং আমাদেরকে একটি মিনিবাসে রেখেছিল যা আমাদের জন্য অন্য টার্মিনালে অপেক্ষা করছে। এবং ফ্লাইটের জন্য চেক ইন করার সময়, আমাদের লাইনে এড়িয়ে যাওয়া হয়েছিল। অতএব, আমি রাশিয়া এয়ারলাইন্সকে অনেক ধন্যবাদ জানাই এত দ্রুত হোম ডেলিভারির যত্ন নেওয়ার জন্য।

স্বাভাবিকভাবেই, পরবর্তী ফ্লাইটটি যদি অন্য এয়ারলাইনের সাথে থাকত, তাহলে আমাদের এত দ্রুত সহায়তা দেওয়া হতো না। এবং আপনি যদি পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য দেরি করেন তবে রাশিয়ান এয়ারলাইন কোনও দায় বহন করবে না। অতএব, আপনি যদি ট্রান্সফার নিয়ে ফ্লাইট করেন, তবে একই এয়ারলাইন দিয়ে ফ্লাই করা ভালো।

আর্থিক ক্ষতিপূরণ

যদি আবহাওয়ার অবস্থার সাথে এর কোনও সম্পর্ক না থাকে এবং বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়, তবে আপনার আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার রয়েছে। এর আকার ফ্লাইট বিলম্ব সময়ের উপর নির্ভর করবে। এটি পাওয়ার জন্য, আপনার ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে আপনার টিকিটে একটি চিহ্ন (স্বাক্ষর সহ স্ট্যাম্প) থাকতে হবে আপনার এয়ারলাইনের একজন কর্মচারীর কাছ থেকে। তারপরে, বাড়ি ফিরে, আপনাকে এয়ারলাইনের কাছে একটি দাবি লিখতে হবে। আপনি একটি সংক্ষিপ্ত ভিডিও দেখতে পারেন যেখানে আমি দাবী করার জন্য পরিচিতিগুলি কীভাবে খুঁজে পেতে হয় তা দেখাই৷

আপনি এখানে একটি নমুনা দাবি ডাউনলোড করতে পারেন: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

যদি একটি এয়ারলাইন তার গ্রাহকদের যত্ন নিতে এবং আইন দ্বারা তাদের যোগ্য পরিষেবা প্রদান করতে অস্বীকার করে, তাহলে হোটেল এবং খাবারের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য সমস্ত রসিদ এবং রসিদ রাখতে ভুলবেন না।

বিজ্ঞপ্তি সহ নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে দাবি এবং সমস্ত রসিদের অনুলিপি প্রেরণ করা ভাল, তারপর আপনার হাতে নিশ্চিতকরণ থাকবে যে বিমান বাহক আপনার দাবি পেয়েছে। তাহলে সে অবশ্যই এর থেকে পালাবে না, তাকে এর উত্তর দিতে হবে। যদি কোন প্রতিক্রিয়া না হয়, আপনি নিরাপদে আদালতে যেতে পারেন: সমস্ত প্রমাণ আপনার হাতে থাকবে।

যদি একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, যে যাত্রীরা টিকিট কিনেছেন তাদের প্রচুর অধিকার রয়েছে: তথ্য প্রাপ্তি, আরামদায়ক অবস্থা, খাবার, হোটেল এবং ক্ষতিপূরণ। তাদের সম্পর্কে ভুলবেন না, তাদের ব্যবহার করতে ভুলবেন না, এবং আপনার ফ্লাইট বিলম্ব সর্বাধিক স্বাচ্ছন্দ্যের সাথে পাস হবে। অবশ্যই পড়ুন আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কি করবেন? এবং এই সব আমার জন্য, বিদায় সবাই!