ফ্লাইট বাতিল হওয়া এমন বিরল ঘটনা নয় যেটা প্রথম নজরে মনে হতে পারে। অতি সম্প্রতি, দুটি ফ্লাইট একবারে বাতিল করা হয়েছে: পার্ম-মস্কো এবং ফেরত একটি। এবং বিভিন্ন এয়ারলাইন্স। S7 আমার সকালের ফ্লাইটটি এক ঘন্টা দেরিতে নিয়েছিল, যা ইউরোপে আমার পরবর্তী সংযোগের জন্য উপযুক্ত ছিল না। ট্রান্সেরো রাতের ফ্লাইট বাতিল করেছে এবং 20 ঘন্টা পরে উড়ে যাওয়ার প্রস্তাব দিয়েছে। আমি বিমানবন্দরে অতিরিক্ত 20 ঘন্টা কাটাতে চাইনি। আমি যে এজেন্সি থেকে কিনেছি তার মাধ্যমে আমি একটি বাতিলের অনুরোধ করেছি৷ কয়েক দিন পরে, আমাকে সংস্থার কমিশন বিয়োগ তহবিল ফেরত দেওয়া হয়েছিল।

বাতিলের অনেক কারণ আছে। যদি ফ্লাইটটি প্রস্থানের কিছুক্ষণ আগে বাতিল করা হয়, তবে সম্ভবত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা আবহাওয়ার পরিস্থিতি অপরাধী ছিল। যাইহোক, ফ্লাইটটি ছাড়ার কয়েক সপ্তাহ আগে এমনকি এক মাস আগেও বাতিল করা যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে কি করতে হবে, আমরা নিবন্ধের নীচে বলব।

যাত্রার আগে ফ্লাইট বাতিল

যদি আপনার ফ্লাইটের বিপরীতে অবস্থিত চেক-ইন বোর্ডটি "বাতিল" বলে, তবে প্রথমে আপনাকে ফ্লাইট পরিচালনাকারী এয়ারলাইনের একজন কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এটি এয়ারলাইনের টিকিট অফিসে, বিমানবন্দরের চেক-ইন ডেস্কে অবস্থিত, যদি এটি সেখানে না থাকে তবে আপনার বিমানবন্দরের কর্মীদের সাথে চেক করা উচিত।

তিনি আপনাকে বিকল্পগুলি অফার করবেন এবং তারপরে নেওয়া পদক্ষেপের পরিকল্পনা ব্যাখ্যা করবেন। যাইহোক, আপনি যদি টিকিটটি ফেরত দিতে চান তবে আপনাকে টিকিট বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে যার কাছ থেকে এটি কেনা হয়েছিল।

ফ্লাইটটি প্রস্থানের কয়েক দিন, সপ্তাহ এবং তাই বাতিল করা হয়েছিল

এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অবিলম্বে সেই জায়গার সাথে যোগাযোগ করতে হবে যেখানে আপনি টিকিট কিনেছেন। শুধুমাত্র যে এজেন্ট টিকিট ইস্যু করেছেন তিনিই টিকিট ফেরত বা বিনিময় করতে পারবেন। যদি টিকিট কেনা এয়ারলাইনে সংঘটিত হয়, তবে আপনাকে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যদি আপনি এটি এজেন্সিতে কিনে থাকেন তবে সরাসরি এজেন্টের কাছে। বেশিরভাগ এয়ারলাইন্স এজেন্টদের মাধ্যমে কেনা টিকিট বিনিময় বা ফেরত দিতে অক্ষম। শুধুমাত্র বিক্রেতার তা করার অধিকার রয়েছে।

এটি জোর দেওয়া উচিত যে, টিকিটটি যেখান থেকে কেনা হয়েছিল তা নির্বিশেষে, এয়ারলাইনকে জোরপূর্বক ফেরত নিশ্চিত করতে হবে এবং এটি খুব ধীরে ধীরে করে। একটি নিয়ম হিসাবে, আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ প্রাপ্তির জন্য আপনাকে 3 মাস পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। অত্যন্ত বিরল ক্ষেত্রে, এই সময়কাল ছয় মাস পর্যন্ত বাড়ানো যেতে পারে।

একটি ফ্লাইট বাতিল হলে কি আশা করা যায়?

এয়ারলাইন, নিয়ম অনুসারে, যাত্রীকে নিম্নলিখিত বিকল্পগুলির একটি পছন্দের প্রস্তাব দিতে হবে:

1. বিকল্প ফ্লাইট।

সাধারণত, এই ক্যারিয়ার বিকল্প রুট অফার করে, উদাহরণস্বরূপ, স্থানান্তর সহ একটি ফ্লাইট, প্রস্থানের ভিন্ন দিনে বা অন্য সময়ে। বিকল্পগুলি প্রাপ্যতা সাপেক্ষে।

এটা লক্ষনীয় যে দিকনির্দেশের চূড়ান্ত গন্তব্য পরিবর্তন করা অসম্ভব হবে। অর্থাৎ, যদি মস্কো-ওয়াশিংটন ফ্লাইট বাতিল করা হয়, তবে তা মস্কো-নিউইয়র্কে পরিবর্তন করা যাবে না। যদি বিকল্প ফ্লাইটটি আসল ফ্লাইটের কয়েক ঘন্টা পরে ছেড়ে যায়, তাহলে নতুন ফ্লাইট এবং আসল ফ্লাইটের মধ্যে সময়টিকে ফ্লাইট বিলম্ব হিসাবে গণ্য করা হয় এবং আপনি অন্যান্য যাত্রীদের মতো একই সুবিধা দাবি করতে পারেন যারা ফ্লাইট বিলম্ব অনুভব করেন।

2. টিকিটের মূল্য সম্পূর্ণ ফেরত, অর্থাৎ জোরপূর্বক ফেরত।

এই ক্ষেত্রে, কিছু সূক্ষ্মতা আছে যা মনোযোগ দিতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ট্রান্সফার সহ একটি ফ্লাইট একটি টিকিট (মস্কো-ভিয়েনা-বার্লিন) দিয়ে কেনা হয়, তবে পুরো রুটের জন্য একটি ফেরত পাওয়া যেতে পারে। 2টি পৃথক টিকিটের ক্ষেত্রে - মস্কো-ভিয়েনা এবং ভিয়েনা-বার্লিন, তারপরে একটি ফেরত শুধুমাত্র একটি বাতিল ফ্লাইটের জন্য পাওয়া যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, মস্কো-ভিয়েনা। আরেকটি ভিয়েনা-বার্লিন টিকিট ভাড়ার নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দিতে হবে।

রিটার্ন টিকিটের ক্ষেত্রেও একই রকম পরিস্থিতি ঘটবে, যদি আপনি রাউন্ড ট্রিপের ভাড়ায় একটি টিকিট কিনে থাকেন, তাহলে রিটার্ন ফ্লাইট এবং রিটার্ন ফ্লাইটের জন্যও ফেরত নেওয়া হবে।

2টি পৃথক টিকিট কেনার সময়, ফেরত দেওয়া হবে প্রকৃতপক্ষে বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য, উদাহরণস্বরূপ, বহির্মুখী ফ্লাইট, ভাড়ার নিয়ম অনুযায়ী ফিরতি টিকিট ফেরত দিতে হবে।

যদি ফ্লাইটটি অর্ধেক পথ বাতিল হয়ে যায়, তাহলে আপনার কাছে ইতিমধ্যেই যে রুট বিভাগটি অতিক্রম করতে হয়েছে তার জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার সুযোগ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি মস্কো-ভিয়েনা-বার্লিনের টিকেটে উড়ে যাচ্ছেন। ভিয়েনায় পৌঁছে আপনি জানতে পারবেন যে বার্লিনের ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে। যদি আপনাকে একটি বিকল্প ফ্লাইট প্রদান না করা হয়, তবে ক্যারিয়ারকে অবশ্যই একটি রিটার্ন টিকেট প্রদান করতে হবে, সেইসাথে ভিয়েনা-বার্লিন এবং মস্কো-ভিয়েনা ফ্লাইটের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। কিন্তু এই ক্ষেত্রে, আপনাকে প্রমাণ দিতে হবে যে ফ্লাইট বাতিলের কারণে আপনার ট্রিপ আর প্রাসঙ্গিক নয়।

বাতিল ফ্লাইটের জন্য যাত্রীদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়?

কিছু ক্ষেত্রে, হ্যাঁ।

EU এয়ারলাইনের নিম্নলিখিত নিয়ম রয়েছে:

1. প্রস্থানের দুই সপ্তাহ বা তার বেশি আগে যাত্রীকে বাতিলের বিষয়ে অবহিত করা হলে ক্ষতিপূরণ অনুমোদিত নয়।
2. আপনি যদি প্রস্থানের 13 - 7 দিন আগে বাতিলের বিষয়ে রিপোর্ট না করেন, তবে শর্ত থাকে যে ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে ফ্লাইটটি বাতিল করা হয় এবং আপনাকে অন্য একটি রুট অফার করা হয় যা আপনাকে নির্ধারিত সময়ের চেয়ে 2 ঘন্টার বেশি আগে ছাড়ার অনুমতি দেয় এবং 4 ঘন্টারও কম পরে চূড়ান্ত গন্তব্য গন্তব্যে পৌঁছান।
3. যদি আপনাকে প্রস্থানের 7 দিনের কম আগে একটি ফ্লাইট বাতিল করার বিষয়ে জানানো হয় এবং আপনাকে একটি বিকল্প ভ্রমণের প্রস্তাব দেওয়া হয় যা আপনাকে নির্ধারিত সময়ের চেয়ে 1 ঘন্টার বেশি আগে যাত্রা করতে দেয় না এবং আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যে 2 ঘন্টারও কম পরে পৌঁছাতে দেয়।

ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নিম্নরূপ।

উড়োজাহাজে ফ্লাইট বাতিল শুধুমাত্র নেতিবাচক কারণ হতে পারে. কিন্তু একজন অভিজ্ঞ পর্যটক জানেন কিভাবে এই ইভেন্ট থেকে উপকৃত হবেন এবং একগুচ্ছ প্লাস খুঁজে পাবেন। মূল জিনিস হতাশা নয়। আপনার স্নায়ুগুলিকে বাঁচাতে এবং ক্ষতি না করার জন্য, তবে ফেরত পাওয়ার জন্য, বিমানে ফ্লাইট বাতিল হলে কী করতে হবে, যাত্রীদের অধিকার এবং ক্যারিয়ারের বাধ্যবাধকতা জানা গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, এটি শেষবারের মতো নাও হতে পারে।

এই পরিস্থিতি প্রায়ই ঘটে। অতএব, এয়ারলাইন্সগুলির কাছে যাত্রীদের সাথে সংঘর্ষ এবং জরিমানা, বস্তুগত এবং নৈতিক ক্ষতির জন্য আদালতের অর্থপ্রদান এড়ানোর জন্য একটি পরিষ্কার ব্যবস্থা রয়েছে।

ফেরত বা অপেক্ষা করুন

এয়ারলাইন্স হল গ্রাহকদের আগ্রহী বাণিজ্যিক কাঠামো। রাশিয়ায় বিমান পরিবহন ব্যবসার তৃতীয় পক্ষ হল রাষ্ট্র, এবং ইউরোপে - প্রদত্ত পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়ন্ত্রণ করে এমন আইন। অতএব, এয়ারলাইন্সগুলি নিশ্চিত করতে আগ্রহী যে যাত্রীরা ভ্রমণ থেকে ইতিবাচক আবেগ পান এবং আদালতে আবেদন করার কোনও কারণ ছিল না।

যেকোনো বিরোধে, আইনটি পরিষেবার ভোক্তার পক্ষে, এবং একটি বিমানের টিকিট কোম্পানি এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে একটি চুক্তি। এতে বলা হয়েছে, বিমান পরিবহন সংস্থা নির্ধারিত সময়ে একজন যাত্রীকে এক বিমানবন্দর থেকে অন্য বিমানবন্দরে নিয়ে যেতে বাধ্য। চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, আহত পক্ষের টিকিটের অর্থ ফেরত দেওয়ার এবং ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আকাঙ্ক্ষা স্বাভাবিক। বিশেষ করে যদি ফ্লাইটটি প্রস্থানের ঠিক আগে বাতিল হয়ে যায়।

ফ্লাইটের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষা

এই ধরনের পরিস্থিতিতে, বিমান সংস্থার প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করা এবং যোগ্য সহায়তা এবং তথ্য পেতে যথেষ্ট:

• ফ্লাইট দেরি বা বাতিল হওয়ার কারণ সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য;
• পরবর্তী ক্রিয়াকলাপের জন্য সম্ভাব্য বিকল্পগুলি - পরবর্তী বিমানের জন্য অপেক্ষা করা, টিকিটের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া, ক্ষতিপূরণ প্রদান করা;
• তার ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় তিনি কী সুবিধাগুলি ব্যবহার করতে পারেন তার ডেটা;
• ফ্লাইটের বিলম্ব, বাতিলকরণ, পুনরায় ইস্যু করার বিষয়ে ভ্রমণ নথিতে একটি নোট;
• টিকিটের জন্য ফেরত।

যদি এয়ারলাইন কর্মচারীরা ক্যারিয়ারের বাধ্যবাধকতা পূরণকে উপেক্ষা করে থাকে, তাহলে ক্লায়েন্টকে নিজের যত্ন নিতে হবে, পরবর্তীতে আর্থিক ও নৈতিক ক্ষতির সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য, বিমান পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থার কেন্দ্রীয় অফিসের মাধ্যমে বা আদালত

ফ্লাইটের আগমন সম্পর্কে এয়ারলাইনের সাথে চেক করুন

যাত্রীদের অধিকার

যারা তাদের যাত্রা চালিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং প্রস্থানের জন্য অপেক্ষা করছে তাদের জন্য, ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বিত হলে কী করতে হবে এবং বিমানে ওঠার আগে বিমান সংস্থার যাত্রীদের কী বিনামূল্যে পরিষেবা প্রদান করা উচিত তা জানা দরকারী:

• যদি প্রস্থানের সময় 2-4 ঘন্টার মধ্যে পরিবর্তিত হয়, যাত্রীকে সতেজ, টনিক পানীয়, 2টি ফোন কল বা একটি বার্তা পাঠানোর সুযোগ দেওয়া উচিত;
• 7 বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে ভ্রমণকারীদের একটি মা-ও-শিশু ঘরে থাকার ব্যবস্থা করা হয়;
• যদি বিলম্ব 4 ঘন্টা ছাড়িয়ে যায়, তবে বিমান সংস্থা যাত্রীদের খাওয়াতে বাধ্য;
• যে ক্ষেত্রে প্রস্থান দিনে 8 ঘন্টা বা রাতে 6 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, ক্লায়েন্টকে অবশ্যই হোটেলে নিয়ে যেতে হবে, ফ্লাইট চেক-ইন করার সময় তার বাসস্থান এবং বিমানবন্দরে ডেলিভারি নিশ্চিত করতে হবে।

7 বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে যাত্রীদের মা এবং শিশুর জন্য একটি রুম দেওয়া হয়

এই নিয়মগুলি রাশিয়ান, ইউরোপীয় এবং তুর্কি বিমান সংস্থাগুলির জন্য বাধ্যতামূলক৷

আমেরিকান বৈশিষ্ট্য

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, আইনী স্তরে এয়ারলাইনগুলির কোনও বাধ্যবাধকতা নেই। আমেরিকান ক্যারিয়ার, অ-মানক পরিস্থিতির ক্ষেত্রে, অভ্যন্তরীণ নিয়ম অনুযায়ী কাজ করে।

গুরুত্বপূর্ণ !পরিস্থিতির জিম্মি না হওয়ার জন্য, আপনাকে আমেরিকান এয়ারলাইন্স দ্বারা ফ্লাইট বাতিল বা স্থানান্তর সম্পর্কে একটি স্ট্যাম্প সহ একটি টিকিট পেতে হবে। এই নথির উপর ভিত্তি করে, যাত্রী আরও পদক্ষেপ নেয়।

ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে সঠিক পদক্ষেপ

বিমান ভ্রমণ প্রস্থানের অনেক আগে বাতিল করা যেতে পারে, তারপর এয়ারলাইন্স যাত্রীদের দুটি বিকল্প অফার করে:

• চূড়ান্ত গন্তব্যে বিকল্প ফ্লাইট। ফ্লাইটটি একই ক্যারিয়ার বা তৃতীয় পক্ষের কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত হতে পারে। একই সময়ে, পরিষেবার মান টিকিটে উল্লেখ করা থেকে কম হওয়া উচিত নয়।
• টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিন। আপনি কীভাবে টিকিট কিনবেন তার উপর নির্ভর করে বিভিন্ন বিকল্প উপলব্ধ রয়েছে। সমস্ত স্থানান্তর সহ একটি একক টিকিট কেনার সময়, ফ্লাইটের সম্পূর্ণ খরচ ক্লায়েন্টকে ফেরত দেওয়া হয়। যেসব ক্ষেত্রে বিভিন্ন কোম্পানি থেকে টিকিট কেনা হয়েছে, সেসব ক্ষেত্রে বাতিল ফ্লাইটের টাকা ফেরত দেওয়া হয়। উদাহরণস্বরূপ, ফ্লাইটটি Aeroflot দ্বারা বাতিল করা হয়েছে, এবং যাত্রীর নিউ ইয়র্কের একটি পৃথক টিকিটে তুর্কি এয়ারলাইন্স স্থানান্তর রয়েছে। গার্হস্থ্য ক্যারিয়ার ক্লায়েন্টকে টিকিটের মূল্য ফেরত দেয় এবং বাকিগুলি মান নিয়ম অনুসারে ফেরত দিতে হবে বা সংযোগ দিয়ে নতুন টিকিট কেনার চেষ্টা করতে হবে।

একটি সুবিধাজনক ফ্লাইট ছেড়ে যাওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না

বিমানের ফ্লাইট বাতিল করার সময় কী করতে হবে এবং বিমানের টিকিট ফেরত দেওয়ার নিয়মগুলি যাতে অর্থ হারাতে না হয় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যে কোম্পানির ওয়েবসাইটে ভ্রমণের নথিগুলি কেনা হয়েছিল, টিকেটে, ক্যারিয়ারের নির্দেশাবলীতে তথ্য খুঁজে পেতে পারেন।

নিয়ম ও পদ্ধতি অবশ্যই পরিবহণ মন্ত্রনালয় এবং এয়ার কোডের নির্দেশনা মেনে চলতে হবে। এগুলি সহজ, কিন্তু অল্পসংখ্যক যাত্রী তাদের অধিকার উপভোগ করে:

• ক্লায়েন্ট সর্বদা প্রস্থানের 24 ঘন্টা আগে ফ্লাইট বাতিল করতে পারে। এটা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ যে কিছু এয়ার ক্যারিয়ার, যেমন পোবেদা এবং অন্যান্য কম খরচের এয়ারলাইন্স, টিকিটের জন্য গ্রেস পিরিয়ড আছে;
• 24 ঘন্টার কম সময়ের মধ্যে বাতিল করা হলে, যাত্রী পুরো টাকা ফেরত পাবেন না। টিকিটের মূল্য থেকে একটি ফি কাটা হয়। এটি ভ্রমণ নথির খরচের 25% এর বেশি হতে পারে না।

ট্রিপ শেষ না হওয়া পর্যন্ত ট্রাভেল ডকুমেন্ট রাখাই মূল নিয়ম।

অভিজ্ঞ ভ্রমণকারীদের কাছ থেকে পরবর্তী সুপারিশটি ভ্রমণকারীর জন্য একটি ইচ্ছা হবে - পরিস্থিতি বুঝতে এবং পরিস্থিতি সমাধানের জন্য পদক্ষেপ নিতে। যাত্রী যদি এটি না করে তবে কেউ এটি নিয়ে চিন্তা করবে না। গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলে এটি এয়ারলাইন্সের জন্য উপকারী, কিন্তু কর্মীরা উদ্যোগ নেবে না, কারণ পদ্ধতিটি প্রবিধান এবং নির্দেশাবলীতে নির্ধারিত আছে। মান থেকে বিচ্যুতি একজন অবহেলিত কর্মচারীর জন্য জরিমানা অন্তর্ভুক্ত করে। বিমান চলাচলের নিয়ম বলে যে ক্লায়েন্ট ভ্রমণ করতে অস্বীকার করলে সরাসরি বিক্রেতা টিকিটের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য দায়ী। অন্যান্য ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই ক্যারিয়ারের প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

জরুরী পরিস্থিতি ছাড়া যাত্রীদের ডেলিভারির জন্য এয়ারলাইন্স আর্থিকভাবে দায়ী। এর মধ্যে রয়েছে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আবহাওয়ার অবস্থার অবনতি;
• প্রযুক্তিগত সমস্যা;
• রাষ্ট্রীয় পর্যায়ে পরিবহনে বিধিনিষেধ প্রবর্তন;
• স্ট্রাইক।

অন্যান্য সমস্ত পরিস্থিতি ক্যারিয়ারের দোষ হিসাবে বিবেচিত হয়। প্রতিটি ক্ষেত্রে, এয়ারলাইনের প্রতিনিধিরা যাত্রীদের একটি পূর্ণ প্রতিবেদন প্রদান করে যা নির্দেশ করে যে কারণটি বাধ্যবাধকতা পূরণ না করে। এয়ারলাইনকে পরিষ্কার জলে আনার জন্য এবং ফ্লাইট বাতিলকরণ, পুনঃনির্ধারণের ফলে পর্যটকের সমস্ত অপ্রত্যাশিত খরচ বহন করার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ।

গুরুত্বপূর্ণ !লিখিতভাবে একটি বিশদ প্রতিক্রিয়া পেতে, একটি দাবি দায়ের করতে হবে এবং প্রাপ্তির বিজ্ঞপ্তি সহ এয়ারলাইনের আইনি ঠিকানায় পাঠাতে হবে৷

উদাহরণস্বরূপ, এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বরং কঠিন, কোন আবহাওয়ায়, বাতাসের গতি, ফ্লাইট বাতিল করা হয়, কারণ অনেক প্রাকৃতিক কারণ বিমানকে প্রভাবিত করে। যাত্রীর পক্ষে স্বাধীনভাবে নির্ণয় করা কঠিন যে তারা ফোর্স মেজেউর পরিস্থিতির সাথে সম্পর্কিত কিনা। গড়ে, আধুনিক বিমানের জন্য, বাতাসের গতিসীমা 17 মি/সেকেন্ড। তবে ঠিক কোন বাতাসে ফ্লাইটগুলি বাতিল করা হয়েছে তা বলা সমস্যাযুক্ত, কারণ গণনাগুলি এর দিক, দৃঢ়তা এবং অন্যান্য আবহাওয়ার পরিস্থিতি বিবেচনা করে।

এয়ারলাইন নির্ধারিত সময়ে ফ্লাইট করতে অস্বীকার করার কারণ ক্লায়েন্টকে প্রদান করতে বাধ্য।

খারাপ আবহাওয়া

পেআউট

যদি ক্যারিয়ার নির্দোষতা প্রমাণ করতে না পারে, যার অর্থ হল বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে ফ্লাইটটি বাতিল করা হয়েছিল, ক্ষতিপূরণ দিতে হবে:

• রাশিয়ায় - ভ্রমণ নথির মূল্যের 3%, এবং বিলম্বের প্রতিটি ঘন্টার জন্য 25% সর্বনিম্ন মজুরি;
• ইইউতে 125 থেকে 600 ইউরো পর্যন্ত।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এই ধরনের নাজুক সমস্যাগুলি EU দেশগুলিতে সর্বোচ্চ 7 দিনের মধ্যে আদালতের বাইরে সমাধান করা হয়, যখন রাশিয়ান ফেডারেশনে ক্লায়েন্টদের কয়েক মাস ধৈর্য ধরতে হয়। রাশিয়ান এয়ারলাইন্সের যাত্রীদের দাবি জমা দেওয়ার জন্য 6 মাস পর্যন্ত সময় আছে। ইউরোপে, 2-6 বছর বয়সী কেস বিবেচনার জন্য গৃহীত হয়। এই সময়কাল একটি নির্দিষ্ট দেশে বর্তমান পরিবহন নিয়মের উপর নির্ভর করে।

আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে, অর্থপ্রদানের সমস্যাগুলি মন্ট্রিল কনভেনশন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। 120 টিরও বেশি দেশ এর সদস্য। 2018 সাল থেকে, রাশিয়া তাদের সাথে যোগ দিয়েছে। অতএব, যদি ফ্লাইটটি আন্তর্জাতিক হয়, তবে আলিটালিয়া, লুফ্ট হ্যানসা, ইউটিএয়ার বা অন্য কোনো স্বনামধন্য এয়ারলাইন ফ্লাইট পরিচালনা করলে কিছু যায় আসে না, যাত্রীর ক্ষতির জন্য অর্থপ্রদান প্রায় 6,000 ইউরো অনুমান করা যেতে পারে। ঘটনার তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে আবেদনগুলি গ্রহণ করা হয় না।

বিঃদ্রঃ!এয়ার ক্যারিয়ারে সমস্যা হলে, একজন ভ্রমণকারীকে পুনঃনির্ধারিত বা বাতিল করা ফ্লাইটের সাথে সম্পর্কিত খরচের নথিভুক্ত করতে হবে।

চার্টার ফ্লাইটের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য

চার্টার ছাড়ার তারিখ, সময় বাতিল বা পরিবর্তন করার সময়, যাত্রীকে অবশ্যই ফ্লাইটের সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এটি একটি ট্রাভেল এজেন্সি বা অন্য কোম্পানি হতে পারে যা যাত্রীদের তাদের গন্তব্যে পৌঁছে দেওয়ার জন্য পরিষেবা প্রদান করে। ফোর্স ম্যাজিউরের ক্ষেত্রে ব্যবস্থা নেওয়ার পদ্ধতি পরিষেবা চুক্তিতে নির্ধারিত রয়েছে, যার দ্বারা ক্লায়েন্টকে অবশ্যই নির্দেশিত হতে হবে।

যদি চার্টার সময়সূচীতে পরিবর্তনগুলি প্রস্থানের আগে অবিলম্বে ঘটে, তবে বোর্ডিং পাসে একটি চিহ্ন স্থাপন করা প্রয়োজন। পরিবহন বহনকারী এয়ারলাইনের প্রতিনিধি দ্বারা এটি অবশ্যই করা উচিত। এইভাবে, যাত্রী প্রযোজ্য আইন অনুসারে এয়ার ক্যারিয়ার সরবরাহ করে এমন সমস্ত ক্ষতিপূরণ এবং পরিষেবা পাওয়ার অধিকারী।

আধুনিক পরিস্থিতিতে, একজন ব্যক্তির অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা জানতে হবে, এমনকি একজন যাত্রী হিসাবেও। অন্যথায়, এয়ারলাইনগুলি পরিবহন থেকে লাভবান হওয়ার সামান্যতম সুযোগ ব্যবহার করে। অতএব, দর কষাকষি মূল্যে টিকিট কেনার আগে, একজন পর্যটককে যাত্রী এবং বাহকের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা সহ পরিষেবার বিধানের শর্তগুলি বিশদভাবে অধ্যয়ন করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

আদালতে না গিয়ে কীভাবে ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের জন্য 600 ইউরো ক্ষতিপূরণ পাবেন। ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের যা করতে হবে। আইন যা বলে। কখন ক্ষতিপূরণ দিতে হবে? ক্ষতিপূরণ পরিষেবা।

কমপেনসায়ার - ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের ক্ষেত্রে যাত্রীদের যা করার কথা

বিমান ভ্রমণ দৈনন্দিন জীবনের অংশ হয়ে উঠেছে। লোকেরা ছুটিতে, ব্যবসায়িক ভ্রমণে, চিকিত্সার জন্য উড়ে যায়। কোনো কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যাত্রীদের পরিকল্পনার আমূল পরিবর্তন হওয়া অস্বাভাবিক নয়। যখন অপেক্ষা মাত্র কয়েক ঘন্টা স্থায়ী হয় তখন এটি ভীতিজনক নয়, তবে যাদের দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্ব হয়েছে তাদের সম্পর্কে কী বলা যায়, যা যাত্রীদের করার কথা?

বিলম্বের কারণ

কেন ফ্লাইট বিলম্বিত হচ্ছে? কারণগুলো ভিন্ন। অগত্যা একটি অপ্রত্যাশিত বিলম্ব এয়ারলাইন দোষ ছিল না. নিম্নলিখিত কারণে বিমানে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে ক্যারিয়ার দায়ী নয়:

• অ-উড়ন্ত আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ;
• বিমানের ত্রুটি;
• সন্ত্রাসী কর্মকান্ড;
• সামরিক দ্বন্দ্ব বা নাগরিক অস্থিরতা;
• নিরাপত্তা কর্মকর্তাদের কাছ থেকে আদেশ;
• বিমানবন্দর কর্মীরা ধর্মঘট।

টিকিট বিক্রি করার সময়, ক্যারিয়ার কিছু বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করে। বিমানটি বিলম্বিত হলে একটি এয়ারলাইনকে লঙ্ঘনকারী হিসাবে বিবেচনা করা হয়:

• ক্রুদের দোষের কারণে;
• সময়সূচীর অসঙ্গতির কারণে;
• আর্থিক সমস্যার কারণে।

উদ্দেশ্যমূলক কারণে বিমান সংস্থার বাধ্যবাধকতা পূরণ না হলেও, যাত্রীরা ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী। এটি শুধুমাত্র নিয়মিত নয়, চার্টার ফ্লাইটের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, অন্যথায় কোম্পানিকে যথেষ্ট জরিমানা করতে হবে।

© ionutscripcaru/pixabay.com/CC BY 2.0

এটা কি বীমা করা সম্ভব

প্রকৃতির বাতিকের ওপর মানুষের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই। এমনকি একটি নির্ভরযোগ্য ক্যারিয়ারের সাথেও ফোর্স ম্যাজিউর ঘটে। Aeroflot, S7 বা Pobeda এর মতো নামকরা কোম্পানিগুলি বিস্ময় থেকে রক্ষা পায় না।

তবুও অভিজ্ঞ যাত্রীরা নিজেদের রক্ষা করার চেষ্টা করে। একটি টিকিট কেনার সময়, তারা একটি নির্দিষ্ট এয়ারলাইন দ্বারা কত ঘন ঘন ফ্লাইট বিলম্বিত হয় সে সম্পর্কে তথ্য খুঁজছেন। এটি ফ্লাইট বিলম্বের বিরুদ্ধে দরকারী বীমা, যা বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা সহ আলাদাভাবে বা একটি প্যাকেজে জারি করা যেতে পারে।

দয়া করে মনে রাখবেন ফ্লাইট বাতিলকে আরেকটি বীমাকৃত ঘটনা হিসেবে বিবেচনা করা হয়. এবং যদি আপনার চুক্তিতে ফ্লাইট বাতিলকরণ বীমা অন্তর্ভুক্ত না থাকে, তাহলে বীমার অধীনে আপনাকে ফেরত দেওয়া হতে পারে না। অতএব, অতিরিক্ত বীমা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, চুক্তির সমস্ত ধারা এবং নির্বাচিত রুট এবং ক্যারিয়ারের পরিসংখ্যানগুলিতে মনোযোগ দিন।

এমন কি বীমা করা ছাড়া, আপনি নগদ ক্ষতিপূরণের অধিকার হারাবেন নাহারানো সময় এবং নষ্ট ছুটির জন্য যদি ফ্লাইটটি এয়ারলাইন দ্বারা বাতিল করা হয়।

দেশের মধ্যে ফ্লাইট নিয়ন্ত্রিত হয় রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 120 ধারা. অতএব, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা গঠিত এবং সরাসরি প্রতিষ্ঠিত ন্যূনতম মজুরির সাথে সম্পর্কিত, যা আমাদের দেশে বেশ বিনয়ী। সমস্ত গণনার পরে, পেমেন্ট টিকিটের মূল্যের সর্বাধিক 50% হবে।

যদি একটি রাশিয়ান কোম্পানির বিমানটি ইউরোপীয় ইউনিয়নের একটি বিমানবন্দরে আটক করা হয়, তবে যাত্রীদের অধিকার ইউরোপীয় ইউনিয়নের প্রবিধান দ্বারা সুরক্ষিত হয়। অর্থপ্রদানের পরিমাণ বেশি হবে, এবং 2 সপ্তাহের কম আগে প্রাপ্ত প্রস্থানের সময় পরিবর্তনের একটি বিজ্ঞপ্তি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার ভিত্তি। রুট এবং বিলম্বের সময়ের উপর নির্ভর করে, যিনি লিখিত আবেদনের সাথে আবেদন করেছেন, 250-600 ইউরো প্রদান করুন.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

যাত্রীদের অধিকার রক্ষায়

যদি কোনো ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, যে কারণেই হোক না কেন, এয়ারলাইন তার গ্রাহকদের যত্ন নিতে এবং আরামদায়ক অপেক্ষার শর্ত দিতে বাধ্য। বিমান ও দেওয়ানি বিধি এবং ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন সহ যাত্রীদের অধিকারগুলি বিশেষ আইনী আইনে নির্ধারিত হয়। রাশিয়া ইউরোপীয় সংসদের সিদ্ধান্ত সাপেক্ষে, যা অনুযায়ী নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে যাত্রীদের পরিশোধ করা হয়:

• তিনি বোর্ডিং অস্বীকার করা হয়;
• ফ্লাইট অনির্দিষ্টকালের জন্য বিলম্বিত;
• ফ্লাইট বাতিল.

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন গ্রাহকদের প্রস্থানের সময় পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করতে বাধ্য। যদি ফ্লাইটটি বিলম্বিত হওয়ার কারণগুলির জন্য কোন যুক্তি না থাকে এবং কোম্পানির এজেন্ট পাওয়া না যায়, তাহলে আপনার কাছে ফেডারেল এয়ার ট্রান্সপোর্ট এজেন্সির কাছে আবেদন বা ট্যুর অপারেটরের কাছে একটি দাবি রয়েছে।

বিমান সংস্থার দায়িত্ব

যদি ফ্লাইটটি এক ঘন্টার এক চতুর্থাংশের জন্যও বিলম্বিত হয়, তবে সাত বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে বাবা-মায়েরা মা এবং শিশুর ঘরে বিশ্রাম নেওয়ার অধিকার পান।

যদি কোনো কোম্পানি ঘণ্টা বা তার বেশি সময় ধরে ফ্লাইট বিলম্ব করে, প্রত্যেক ব্যক্তির অধিকার আছে:

• ইমেল বা ফোনে 2 কল বা বার্তা;
• স্টোরেজ রুম;
• পানীয়.

প্রস্থানের অপেক্ষায় 4 ঘন্টা বা তার বেশি, খাবার বিমানবন্দর ক্যাফে এক হতে অনুমিত হয়. এয়ারলাইন খাওয়াতে বাধ্যমাধ্যমে তাদের ক্লায়েন্ট দিনে 6 ঘন্টাএবং মাধ্যমে রাতে 8 ঘন্টা. দুপুরের খাবারের কুপন কোম্পানির কর্মচারীদের দ্বারা জারি করা হয়।

এয়ারলাইন্সগুলো উড়োজাহাজ ছাড়তে দেরি করলে দিনে 8 ঘন্টার বেশি এবং রাতে 6 ঘন্টার বেশি, যাত্রীদের একটি হোটেল দেওয়া হয়, রাতারাতি থাকার জায়গায় একটি বিনামূল্যে স্থানান্তর প্রদান.

দেরি হলে 5 ঘন্টার বেশি আপনাকে টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিতে হবে.

অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের প্রয়োজন নেই। সমস্ত এয়ারলাইনগুলির জন্য পরিষেবার মানক সেট বাধ্যতামূলক৷

দুর্ভাগ্যবশত, রাশিয়ান বাস্তবতা এমন যে কোম্পানির কর্মচারীদের প্রায়ই তাদের কর্তব্য মনে করিয়ে দিতে হয়। যাত্রীর অধিকার পালন না করার ক্ষেত্রে, এয়ারলাইনকে একটি লিখিত দাবি করতে হবে। আপনি আইন দ্বারা সুরক্ষিত, যা ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের সাথে সম্পর্কিত উপাদান ক্ষতি বিবেচনা করে।

ধরা যাক একজন ব্যক্তি একটি সংযোগকারী ফ্লাইট মিস করেছেন বা বুক করা হোটেলে চেক করতে পারেননি৷ ক্লায়েন্ট এয়ারলাইন থেকে একটি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পুনরুদ্ধার করতে পারে, কারণ এয়ার ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে তার স্থানান্তরের জন্য সময় ছিল না। কিন্তু কোম্পানির দোষ প্রমাণিত না হলে আপনি অর্থ গ্রহণ করতে পারবেন না, এবং উদ্দেশ্যমূলক পরিস্থিতি ফ্লাইট বিলম্বের কারণ হয়ে উঠেছে।

© / flickr.com / CC BY 2.0

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের পদক্ষেপ

আমি কিভাবে একটি বাতিল ফ্লাইট সম্পর্কে জানতে পারি?বিমানবন্দরের অনলাইন স্কোরবোর্ডে বা হেল্প ডেস্কে কল করে প্রস্থানের তথ্য সুবিধাজনকভাবে ট্র্যাক করা হয়।

আপনি যখন ইলেকট্রনিক স্কোরবোর্ডে জানতে পারেন যে আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছে, তখন শান্ত থাকুন। সময়সূচী পরিবর্তনের জন্য দেখুন. সম্ভবত বিলম্ব সামান্য।

পাস করলে ২ ঘন্টা, এবং আপনি এখনও বিমানবন্দরে আছেন, পদক্ষেপ নিন:

1. এয়ারলাইন প্রতিনিধির কাছ থেকে একটি ব্যাখ্যা জিজ্ঞাসা করুন। এটি সাধারণত টিকিট অফিসে বা সামনের ডেস্কে অবস্থিত। আশা করবেন না যে তিনি প্রত্যেক যাত্রীকে ট্র্যাক করবেন এবং তাদের অধিকার সম্পর্কে বলবেন। নিজ হাতে উদ্যোগ নিন।
2. আপনি একটি ফ্লাইট বিলম্ব শংসাপত্র প্রয়োজন হবে. যদি একটি কোম্পানির এজেন্ট পাওয়া না যায়, তাহলে একটি নোটের জন্য তথ্য বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন।
3. কোম্পানির এজেন্ট অবশ্যই আপনাকে গরম খাবারের জন্য কুপন ইস্যু করবে, আপনাকে বিশ্রাম কক্ষে দেখাবে এবং স্টোরেজ রুমে অ্যাক্সেস সরবরাহ করবে।
4. আপনি যদি প্রয়োজনীয় পরিষেবা না পেয়ে থাকেন তবে নিজে খাবেন, লাগেজ রাখার জন্য অর্থ প্রদান করুন, রসিদ রাখুন।

যদি ফ্লাইট বাতিল করা হয়, তবে বিপদগ্রস্ত ব্যক্তিকে অন্য বিমানে আসনের নিশ্চয়তা দেওয়া হয়। সস্তার টিকিট কেনা হোক, এবং আপনাকে একটি বিজনেস ক্লাসে স্থানান্তর করা হবে, আপনাকে একটি রুবেল অতিরিক্ত দিতে হবে না। অন্যথায়, যখন পেইড বিজনেস ক্লাসের পরিবর্তে আপনাকে ইকোনমি ক্লাস অফার করা হয়, তখন মূল্যের পার্থক্য ফেরত দেওয়ার জন্য জোর দিতে ভুলবেন না।

ফ্লাইট বাতিল হলে কি করবেন?আপনার ফ্লাইট প্রত্যাখ্যান করার এবং টিকিট ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে, এমনকি যদি এটি একটি অ-ফেরতযোগ্য ভাড়ায় কেনা হয়। এমন প্রত্যাখ্যান বাধ্যতামূলক।

© @jontyson/unsplash.com/CC BY 2.0

চার্টার্ড ফ্লাইট

চার্টার ফ্লাইট বাতিল করা ক্যারিয়ারের দায়িত্ব নয়, তবে ট্যুর অপারেটরের দায়িত্ব যারা জাহাজটি চার্ট করেছেন। যাত্রীদের একই সেট পরিষেবা দেওয়া হয়: আর্থিক ক্ষতিপূরণ, খাবার, হোটেল, স্থানান্তর।

ক্ষতিপূরণ প্রত্যাখ্যান শুধুমাত্র খারাপ আবহাওয়া, বিমানের ত্রুটি, সন্ত্রাসী হামলা, হামলার ক্ষেত্রেই সম্ভব। অন্যান্য ক্ষেত্রে, ভোক্তা সুরক্ষা বিমান এবং ভ্রমণ সংস্থাগুলির দায়িত্ব৷ ক্যারিয়ার যদি সময়সীমা লঙ্ঘন করে এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবা না দেয় তবে কোথায় অভিযোগ করবেন? মনে রাখবেন, নিয়মিত ফ্লাইট বাতিলের জন্য এয়ারলাইন দায়ী, একটি চার্টার ফ্লাইট ট্যুর অপারেটরের দায়িত্ব। কিন্তু ফ্লাইট বাতিল করার নিয়ম সবার জন্য সমান। ক্ষতিপূরণ দাবি করার জন্য আপনার কাছে ছয় মাস আছে। দোষী পক্ষ এক মাসের মধ্যে বিবেচনা করে।

যাত্রী ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের বিষয়টি নিশ্চিত করে চেক এবং রসিদ সহ, একটি শংসাপত্র বা নোট সংযুক্ত করে উপাদান খরচের প্রতিদানের জন্য মামলা করতে পারেন। কিন্তু বাস্তবে, প্রত্যেকেরই প্রয়োজনীয় অর্থ প্রদানের যোগ্যতা, সময় এবং ধৈর্য থাকে না।

© cafecredit/flickr.com/CC BY 2.0

Compensair সম্পর্কে

যদি ক্যারিয়ার বা ট্যুর অপারেটর ফ্লাইট বাতিল করে, এবং কেউ ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য তাড়াহুড়ো করে না, সাহায্যের জন্য ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করুন।

পরিষেবাটির প্রতিষ্ঠাতা, রোমান গিলমানভ, শিকাগো বিমানবন্দরে একদিন কাটিয়েছেন, ব্যক্তিগতভাবে সমস্ত অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছেন যা বিশ্বজুড়ে হাজার হাজার ভ্রমণকারীর কাছে পড়ে। এভাবেই কমপেনসেয়ার সার্ভিস তৈরির ধারণার জন্ম হয়।

2016 সালে, Compensair ltd যুক্তরাজ্যের রাজধানীতে নিবন্ধিত হয়। এর প্রধান কাজ হল ফ্লাইট বিলম্ব বা সম্পূর্ণ বাতিলের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত অর্থ প্রদানে সহায়তা করা। ইউরোপীয় পার্লামেন্টের রেজুলেশন অনুসারে, যখন 3 ঘন্টার বেশি আটকে রাখা হয়, স্ট্যান্ডার্ড বাধ্যবাধকতা ছাড়াও, যাত্রীর অধিকার রয়েছে 250 থেকে 600 ইউরো পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ. চূড়ান্ত পরিমাণ ফ্লাইটের সময়কাল এবং বিমানবন্দরে ব্যয় করা সময়ের উপর নির্ভর করে।

সমস্যা হল যে পরিষেবাটি প্রকৃতির ঘোষণামূলক, অর্থাৎ, যাত্রীকে অবশ্যই তদন্ত শুরু করতে হবে বা আদালতে যেতে হবে।

ক্লায়েন্টের কাছ থেকে পাওয়ার অফ অ্যাটর্নির অধীনে ক্ষতিপূরণ পরিষেবাটি গ্রহণ করে:

• বিমান সংস্থার বিরুদ্ধে একটি দাবি দায়ের করুন;
• ক্যারিয়ারের প্রতিনিধির সাথে আলোচনা করতে;
• আদালতে যাত্রীর স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করে;
• আইনি খরচ বহন;
• বাতিল ফ্লাইটের জন্য ক্লায়েন্টকে ফেরত প্রদান করুন।

পরিষেবাটি তার কাজের জন্য একটি কমিশন চার্জ করে - অর্থপ্রদানের পরিমাণের 25%। এটি অর্থের জন্য একটি কেলেঙ্কারী নয়, তবে একটি আসল সহায়তা। ফলাফল সফল হলেই পুরষ্কার চার্জ করা হয়, ক্লায়েন্ট কিছু হারায় না। এটি এমন লোকদের বাস্তব পর্যালোচনা দ্বারা প্রমাণিত যারা সাহায্য চেয়েছিলেন এবং পছন্দসই ফলাফল পেয়েছেন।

যদি একটি এয়ারলাইন একটি ফ্লাইট বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ করে, এই ধরনের পরিস্থিতির সাথে প্রথম মুখোমুখি হলে আতঙ্কের সৃষ্টি হয়। বিশেষ করে যখন এটি একটি ট্রান্সফার ফ্লাইটের সাথে ঘটে (একটি স্থানান্তর সহ একটি মধ্যবর্তী ফ্লাইট) যা আগমনের একটি নির্দিষ্ট সময় বোঝায়। যাইহোক, একটি বিমানের টিকিট হল একটি এয়ারলাইনের সাথে এক ধরনের চুক্তি যা ক্যারিয়ারের বাধ্যবাধকতার তালিকা নিশ্চিত করে।

এর মধ্যে রয়েছে:

• সম্মত স্থান এবং সময়ে যাত্রীদের ডেলিভারি;
• তাদের স্বার্থ লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ক্লায়েন্টদের যত্ন নিন।

সূক্ষ্মতাগুলি জানা আপনাকে একটি অপরিকল্পিত পরিস্থিতিতে নেভিগেট করার পাশাপাশি সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলকরণের সমস্যা সমাধান করার অনুমতি দেবে।

ফ্লাইট বাতিলের কারণ

যখন একটি ফ্লাইট অবৈধ ঘোষণা করা হয়, তখন বাতিলের জন্য ক্যারিয়ার সবসময় দায়ী নয়। সংস্থার অফিসে বাতিলকরণের জন্য ক্ষতিপূরণের দাবি করার আগে, আপনাকে এমন সিদ্ধান্তের কারণ খুঁজে বের করতে হবে।

ফ্লাইট বাতিল হওয়ার কারণে এয়ারলাইন দোষী:

• সময়সূচী মধ্যে অসঙ্গতি সঙ্গে;
• ফ্লাইটের জন্য বিমানের অপ্রস্তুততা বা প্রস্থানের সময়ের আগে পরিষ্কারে বিলম্বের সাথে;
• ওভারবুকিংয়ের কারণে একজন যাত্রীর চেক-ইন করতে ব্যর্থতা: এটি ঘটে যখন বিক্রি হওয়া টিকিট সংখ্যা প্রকৃত আসন সংখ্যা ছাড়িয়ে যায়;
• এন্টারপ্রাইজের জন্য সুবিধার অভাব;
• ফ্লাইট বাতিলের জন্য একটি সন্তোষজনক কারণ প্রমাণ করে প্রমাণ যোগ করার অসম্ভবতা।

যদি ঘটনাটি দ্বারা প্রভাবিত হয় তবে ক্যারিয়ারের দোষ নেই:

• আবহাওয়া;
• প্রাকৃতিক বিপর্যয়;
• সামরিক কর্ম;
• সামরিক আইনে রাষ্ট্রের রূপান্তর;
• নির্দিষ্ট পরিবহন রুটে একটি নিষেধাজ্ঞা বা নিষেধাজ্ঞা প্রবর্তন;
• এয়ারলাইন শ্রমিকদের ধর্মঘট;
• বিমানের ক্ষতি যা গ্রাহকদের জীবনকে বিপন্ন করে।

যদি অসন্তোষজনক আবহাওয়ার কারণে প্রস্থান বাতিল করা হয়, তবে অ্যালগরিদম অ্যালগরিদম নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

1. বিমানবন্দরের উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার আগে, ফ্লাইটটি হবে কিনা তা পরীক্ষা করে নিন। এই বিকল্পটি এয়ার হাবের ওয়েবসাইটে অনলাইন স্কোরবোর্ডে উপলব্ধ।
2. যথাসময়ে পৌঁছানোর জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন। রাস্তায় সর্বাধিক সংখ্যক যানজটের পরিস্থিতিতে, পাতাল রেল পরিষেবাগুলি ব্যবহার করুন।
3. এয়ার ক্যারিয়ারের মালিকানাধীন সাইটে নিবন্ধন প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করুন। এই ধরনের সতর্কতামূলক ব্যবস্থা সময়ের একটি মার্জিন প্রদান করবে, যা বিমানবন্দরের পথে বিলম্বের ক্ষেত্রে খুবই সহায়ক হবে। ডিফল্টরূপে, আপনাকে নির্ধারিত প্রস্থানের অন্তত দেড় ঘণ্টা আগে চেক-ইন পদ্ধতিতে পৌঁছাতে হবে। একটি মুদ্রিত বোর্ডিং পাস উপস্থিত থাকলে, সময় কমিয়ে 40 মিনিট করা হবে।

বিমান সংস্থার দোষে ফ্লাইট বাতিল

যখন কোম্পানির কাছে কোনো প্রমাণ নেই যে অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি ফ্লাইট বাতিলকে প্রভাবিত করেছে, তখন যাত্রীর টিকিটের মূল্যের 3% পরিমাণে অর্থ প্রদানের দাবি করার অধিকার রয়েছে। রেট প্রতি 60 মিনিট অপেক্ষায় কাটার জন্য চার্জ করা হয়.

ক্ষতিপূরণের পরিমাণ আর্টে নির্ধারিত আছে। ভোক্তা অধিকার নিয়ন্ত্রণকারী রাশিয়ান আইনের 28 (অনুচ্ছেদ 5)। ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে বেশি পরিমাণ প্রদান করা হয় না, তবে, ক্রেতাকে অবশ্যই টিকিটে ব্যয় করা অর্থ ফেরত দিতে হবে বা ক্যারিয়ারের কাছ থেকে উপলব্ধ একটি বিকল্পের জন্য টিকিট বিনিময় করতে হবে।

রাশিয়ান ফেডারেশনে বিমান সংস্থার দায়িত্ব

রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত প্রবিধানটি নাগরিকদের বিমান পরিবহন পরিচালনাকারী সমস্ত সংস্থার জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য। এটা কোম্পানির নামের উপর নির্ভর করে না।

আর্ট অধীনে দায় থেকে মুক্তি. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে একটি বিমান সংস্থার সিভিল কোডের 794:

1. প্রাকৃতিক বিপর্যয়.
2. সমাজের অবস্থার পরিবর্তন (মহামারী প্রাদুর্ভাব বা সামরিক অপারেশন)।
3. ধর্মঘটের শুরু (খাতগত বা জাতীয়)।
4. নির্দিষ্ট গন্তব্যে ফ্লাইট বিধিনিষেধ রাষ্ট্র দ্বারা প্রবর্তন.
5. বিমানের ত্রুটির কারণে অবতরণ বাতিল বা স্থগিত করা, যদি এটি গ্রাহকদের স্বাস্থ্যের জন্য হুমকি সৃষ্টি করে।

গুরুত্বপূর্ণ ! বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এয়ারলাইনগুলি এই কারণগুলি উল্লেখ করে, যেহেতু এই ক্ষেত্রে ক্যারিয়ারের দায় ন্যূনতম। প্রদত্ত তথ্য সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন।

ইইউতে এয়ারলাইন দায়বদ্ধতা

রাশিয়ান এয়ার হাবের মতো, ইউরোপীয় এয়ার টার্মিনালগুলি অস্বাভাবিক পরিস্থিতির কারণে একটি ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের জন্য দায়ী নয়, যদি সেগুলি অনিবার্য হয়, এমনকি সমস্ত যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নেওয়া হলেও।

পরিস্থিতি যখন ওভারবুকিং (ক্যারিয়ার দ্বারা লঙ্ঘন), সংকলিত সময়সূচীর অসঙ্গতি এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির সাথে সম্পর্কিত হয়, তখন অপরাধী হয় বিমান সংস্থা। বিমান ভ্রমণ কোম্পানি এবং তাদের যাত্রীদের ক্রিয়াকলাপ এবং অধিকার সংসদ রেগুলেশন 231 দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

একটি ইউরোপীয় বিমানবন্দরে প্রস্থানের সময় দেরী হলে যে অ্যালগরিদম অনুসরণ করা উচিত তা রাশিয়ান ফেডারেশনে এই জাতীয় পরিস্থিতির অনুরূপ। প্রস্তাবিত বিকল্পটি হবে অন্য একটি ফ্লাইট, অথবা পরবর্তী তারিখে অবতরণ পুনঃনির্ধারণ করা।

এই সময়ে, যাত্রী অবশ্যই প্রদান করতে হবে:

• খাদ্য এবং পানীয় (কারণে);
• হোটেল রুম (1 বা তার বেশি রাতের বিলম্বের জন্য);
• বিমানবন্দর থেকে আবাসস্থলে ডেলিভারি;
• 2 ফোন কল, ফ্যাক্স এবং ইমেল.

মনোযোগ! এয়ারলাইন সংস্থার কর্মচারীদের অবশ্যই গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য প্রদত্ত অ্যালগরিদম সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। যদি একটি ফোর্স ম্যাজেউর ইভেন্ট ঘটে এবং সংস্থাটি ইভেন্টের সময়কে প্রভাবিত করতে অক্ষম হয়, তবে যাত্রীকে টিকিট কেনার জন্য ব্যয় করা অর্থ ফেরত দিতে হবে, যেহেতু পরিষেবাটি সরবরাহ করা হয়নি। কুপনে একটি চিহ্ন রাখুন যে ফ্লাইটটি বিলম্বিত বা বাতিল হয়েছে।

স্কোরবোর্ডের একটি ফটো রাখা উপকারী হবে, যেখানে ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব সম্পর্কে তথ্য স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান। এটি তহবিল ফেরত দেওয়ার এবং ক্ষতিপূরণমূলক অর্থ প্রদানের পদ্ধতিকে সহজ করবে। ওভারবুকিংয়ের সম্মুখীন হলে, ক্যারিয়ারকে অবশ্যই ফ্লাইটটি স্বেচ্ছায় বাতিল করার প্রস্তাব দিতে হবে সেই সমস্ত গ্রাহকদের যাদের পর্যাপ্ত আসন নেই। তারা 250 থেকে 600 ইউরো পরিমাণে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী। পরিমাণ ফ্লাইটের দূরত্বের উপর নির্ভর করে।

প্রয়োজনীয় সংখ্যক স্বেচ্ছাসেবকের অনুপস্থিতিতে, ক্রেতাকে জোরপূর্বক ফ্লাইট থেকে সরিয়ে দেওয়া হবে এবং টিকিটের জন্য ব্যয় করা সম্পূর্ণ অর্থ তাকে ফেরত দেওয়া হবে।

বাতিল হয়ে গেলে বেশ কয়েকদিন আগে

কল চলাকালীন, এয়ারলাইন কর্মচারী একটি প্রতিস্থাপন ফ্লাইট বিকল্প অফার করবে, যা মূল ক্যারিয়ার বা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পরিচালিত হতে পারে। একটি বিকল্প ফ্লাইট কখনও কখনও একটি ভিন্ন তারিখের জন্য নির্ধারিত হয়, এবং একটি সরাসরি রুটের পরিবর্তে, একটি স্থানান্তর সহ একটি প্রস্থান ব্যবহার করা হয়।

মনোযোগ! যদি অফারটি আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, ব্যয় করা তহবিল সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হবে। এই শর্তটি পরিবহন মন্ত্রকের আদেশ 82 দ্বারা নির্ধারিত হয়। সংযোগ ধরনের ফ্লাইটগুলির জন্য পৃথক সূক্ষ্মতা প্রদান করা হয়।

একটি উদাহরণ হল একটি স্থানান্তর পয়েন্টে একটি ফ্লাইট বাতিল করার পরিস্থিতি। শুধুমাত্র অর্থের একটি অংশ ফেরত দেওয়া হবে, যেহেতু পরিষেবাটি অর্ধেক রেন্ডার করা হয়নি। দ্বিতীয় টিকিট সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী স্বাধীনভাবে গ্রাহকদের দ্বারা হস্তান্তর করা হয়। সংযোগকারী বিমানবন্দর থেকে প্রস্থান করা অসম্ভব হলে, গাড়িটিকে নীতিগতভাবে অসম্ভাব্য বলে মনে করা হয়, তাই যাত্রী সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।

প্রস্থানের দিন বাতিল হয়ে গেলে

বিমানবন্দরে পৌঁছানোর পর আপনি যদি আপনার ফ্লাইট বাতিলের বিষয়ে বোর্ডে একটি নোটিশ দেখতে পান, অবিলম্বে এয়ারলাইন কাউন্টারে কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা কয়েক ঘন্টা পরে একটি ভিন্ন ফ্লাইট বিকল্প অফার করবে বা টিকিটে ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেবে।

গুরুত্বপূর্ণ ! যদি আপনাকে অন্য ধরনের প্রস্থানের বিকল্প দেওয়া হয়, তাহলে অবিলম্বে সমস্যাটির সমাধান করুন, কারণ বাতিল করা ফ্লাইটে চড়তে আসা অন্যান্য যাত্রীদের বুকিংয়ের কারণে কোনো আসন অবশিষ্ট নাও থাকতে পারে।

যে গ্রাহকরা পরবর্তী বিমানের জন্য অপেক্ষা করতে রাজি, তাদের জন্য বেশ কিছু সুবিধা রয়েছে। যদি আপনাকে 2 ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করতে হয়, আপনি নিম্নলিখিতগুলির উপর নির্ভর করতে পারেন:

1. 7 বছরের কম বয়সী সন্তানের সাথে মায়ের জন্য আলাদা ঘর।
2. দুটি ইমেল বা ফোন কল পাঠানো হয়েছে।

4 ঘন্টা বা তার বেশি অপেক্ষার জন্য, যাত্রীরা দিনে 6 ঘন্টা এবং রাতে 8 ঘন্টা অন্তর গরম খাবার পাওয়ার অধিকারী। যদি বোর্ডিং পদ্ধতি দিনে এবং রাতে 8 ঘন্টার বেশি দেরী হয় - 6 ঘন্টা থেকে, বিশেষাধিকারের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• এয়ারলাইনের খরচে হোটেল রুমে থাকার ব্যবস্থা;
• বিমানবন্দরের যানবাহন এবং পিছনে হোটেলে ডেলিভারি (যখন আবাসনের বিধান অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের বোঝা না হয়);
• ব্যক্তিগত লাগেজ বিনামূল্যে সঞ্চয়স্থান.

মনোযোগ! ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল করার বিষয়ে কোম্পানির প্রতিনিধির সাথে একটি নোট রাখতে ভুলবেন না। পাসপোর্ট নিয়ন্ত্রণের মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরে, আপনি এটিকে গেটের কাছে খুঁজে পেতে পারেন, যা আপনার বিমানে চড়ার জন্য সংরক্ষিত।

আপনি কি ক্ষতিপূরণ আশা করতে পারেন

আপনি ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন শুধুমাত্র যদি কোম্পানির একটি ফোর্স ম্যাজেউর পরিস্থিতির ঘটনার সাথে জড়িত না থাকার কোন প্রমাণ না থাকে।

রাশিয়ায়

ভোক্তাদের স্বার্থের সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণকারী আইনটি বিমান সংস্থাগুলিকে ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষার প্রতিটি ঘন্টার জন্য টিকিট মূল্যের 3% পরিমাণে যাত্রীদের অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য করে (ধারা 28, ধারা 5)। সর্বোচ্চ অর্থপ্রদানের পরিমাণ বোর্ডিং পাসের খরচের ½ এর বেশি নয়। এটি এয়ার কোড (অনুচ্ছেদ 120) দ্বারা নির্ধারিত হয়।

ইইউ এলাকায়

ইইউর অঞ্চলে, অর্থপ্রদানের পরিমাণ সংসদ এবং কনস্যুলেটের রেজোলিউশনে নির্ধারিত হয়। নিয়মগুলি রেগুলেশন নং 261-এ নির্দিষ্ট করা হয়েছে৷ এগুলি বিমান পরিবহন পরিষেবা প্রদানকারী সমস্ত সংস্থাগুলির জন্য একই৷ এটি এন্টারপ্রাইজের নিবন্ধনের স্থানের উপর নির্ভর করে না, যেহেতু ইইউ জোনের উপর দিয়ে সমস্ত ফ্লাইট, অঞ্চলে ফ্লাইট বা ইউরোপীয় ইউনিয়নের এয়ার হাব থেকে যে কোনও নির্দেশে প্রস্থানগুলি প্রবিধানের তালিকায় পড়ে।

সমস্ত যাত্রীদের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়, যেকোনো রাজ্যের নাগরিক। ক্ষতিপূরণের পরিমাণ কিলোমিটারে ফ্লাইটের দৈর্ঘ্য এবং সম্মত সময়সূচীর সাথে অসামঞ্জস্যতার সময়ের সাথে সম্পর্কিত।

ইউরোপীয় বিমানবন্দরগুলির জন্য, ক্ষতিপূরণের হার নীচের সারণীতে দেখানো হয়েছে।

গুরুত্বপূর্ণ ! যদি আপনাকে বাতিলকরণ সম্পর্কে আগাম সতর্ক করা হয় (14 দিন থেকে), তাহলে অর্থপ্রদান পাওয়ার অধিকার উপলব্ধ নেই। স্বল্প সময়ের ক্ষেত্রে, যে সময়ের জন্য প্রস্থান বিলম্বিত হয়েছিল এবং ফ্লাইটের দূরত্বের উপর নির্ভর করে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়।

নির্ধারিত প্রস্থান এবং একটি বিকল্প প্রস্তাবের 7 থেকে 13 দিন আগে বিজ্ঞপ্তির উপর অর্থ পরিশোধ।

সাত দিনের মধ্যে এবং তার আগে বিজ্ঞপ্তির ক্ষেত্রে।

যুক্তরাষ্ট্রে

যদি পরিস্থিতি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ঘটে, তবে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের খাবার, কল বা পানীয় একটি পূর্বশর্ত নয়, কারণ আইনে এই ধরনের কোন তথ্য নেই। যাইহোক, এটি সমস্ত পৃথক কোম্পানির নীতির উপর নির্ভর করে।

আমেরিকান আইনে, এমনকি দীর্ঘ বিলম্বের পরেও, ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয় না। বেশিরভাগ বাহক একটি বিকল্পের জন্য ফ্লাইট বিনিময় করবে (বা তৃতীয় পক্ষের বিমান ব্যবহার করে ফ্লাইটে সহায়তা করবে)। একটি নতুন টিকিটের উচ্চ মূল্যের ক্ষেত্রে, পার্থক্যটি আপনার নিজস্ব তহবিল থেকে পরিশোধ করতে হবে। রিফান্ড বা রিফান্ড শুধুমাত্র ওভারবুকিংয়ের ক্ষেত্রে করা যেতে পারে।

পেমেন্ট গ্রহণের জন্য নথির তালিকা

আর্থিক ক্ষতিপূরণ জারি করা হয় এর বিধান অনুসারে:

• ফ্লাইটের বিবরণ (নম্বর, রুট এবং সময়);
• রিজার্ভেশন নম্বর (বেশিরভাগ এয়ার ক্যারিয়ারের জন্য বাধ্যতামূলক);
• বোর্ডিং পাস;
• বুকিং নিশ্চিতকরণ চিঠি;
• টিকিট

পিক আপ বিকল্প

ক্ষতিপূরণের স্ব-প্রাপ্তির জন্য অ্যালগরিদম বিভিন্ন পদক্ষেপ নিয়ে গঠিত:

1. ইংরেজিতে দাবি করা।
2. প্রমাণ এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্টেশন সংযুক্তি.
3. ফ্যাক্স বা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কোম্পানির ইমেল বক্সে কাগজপত্রের প্যাকেজ সহ একটি অভিযোগ পাঠানো।

যদি উত্তরটি পরিবর্তিত না হয় তবে ভোক্তা অধিকার এবং স্বার্থ পালন নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেওয়া হয়।

পরিকল্পিত ফ্লাইট সম্পর্কে আপ-টু-ডেট তথ্য স্পষ্ট করার জন্য আপনি অগ্রিম এয়ারলাইন হেল্প ডেস্ক বা প্রতিনিধি অফিসে যোগাযোগ করে অপ্রীতিকর পরিস্থিতি এড়াতে পারেন।

বলপ্রয়োগের ঘটনাগুলি সম্পূর্ণরূপে নির্মূল করা সম্ভব হবে না, তাই আগে থেকেই আপনার সাথে নিয়ে যান:

• ফোনের জন্য অতিরিক্ত ব্যাটারি;
• সেল ফোন চার্জার;
• অপচনশীল খাদ্যদ্রব্য;
• বই, স্ক্যানওয়ার্ড, ম্যাগাজিন ইত্যাদি;
• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি জন্য মানে;
• অন্য টিকিট কেনার পরিমাণ।

চেক বা টিকিট ফেলে দেবেন না। আপনাকে কোম্পানির অভ্যন্তরীণ প্রবিধানের সাথে নিজেকে পরিচিত করা উচিত। ফ্লাইট বাতিল হলে দায়বদ্ধতার অভাবের সম্ভাবনা উড়িয়ে দেওয়া যায় না। এটি বাজেট এয়ারলাইন্সের একটি সাধারণ অভ্যাস। স্বার্থ লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, আদালতে যান।

কখন আদালতে একটি দাবি দায়ের করতে হবে

ভিসি-এর ধারা 1-এর প্রবিধান অনুযায়ী, ক্ষতিপূরণের অনুরোধের বিষয়ে ত্রিশ দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত নিতে হবে (ধারা 128)। যদি এয়ারলাইন আবেদনটি প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে আটক বা ফ্লাইট বাতিল করার তারিখ থেকে 3 বছরের মধ্যে এটি বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের কাছে দায়ের করা সম্ভব। এটি আর্টে বলা হয়েছে। 196 জিকে।

এটি করার জন্য, আপনাকে নথিগুলির একটি প্যাকেজ উপস্থাপন করতে হবে:

• বাদীর বক্তব্য;
• বাতিল বা দেরিতে বোর্ডিং চিহ্ন সহ একটি টিকিট;
• এই সময়ের মধ্যে খাবার, হোটেল রুম, ফোন কলের রসিদ;
• কাগজপত্র যা নিশ্চিত করতে সক্ষম যে, বিমান সংস্থার ক্রিয়াকলাপের ফলে, যাত্রী একটি নৈতিক বা আর্থিক প্রকৃতির ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে;
• পূর্বে ক্যারিয়ারের কাছে পাঠানো একটি লিখিত অভিযোগ (প্রাধান্যত প্রাপ্তি এবং প্রেরণের প্রমাণ);
• এয়ারলাইন থেকে প্রতিক্রিয়া বার্তা।

মনোযোগ! আপনি যদি আপনার ক্ষমতার উপর আত্মবিশ্বাসী না হন তবে আদালতের বাইরে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করুন। এটা অসম্ভাব্য যে একটি ডিলাক্স রুম এবং স্ফীত খাদ্য খরচ পরিশোধ করা হবে. সঠিক আচরণের সাথে, এয়ার হাবের প্রতিনিধিরা ক্ষতিপূরণের জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করবে।

রিটার্ন পিরিয়ড

রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা ক্ষতিপূরণ প্রাপ্তির সঠিক সময়কাল ফ্লাইট থেকে ক্লায়েন্টের জোরপূর্বক প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠিত হয়নি। প্রতিটি ফার্মের সময় সংক্রান্ত একটি পৃথক নীতি রয়েছে, তবে প্রায়শই একটি টিকিটে ব্যয় করা অর্থ 60 দিনের মধ্যে যাত্রীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। কিছু কার্যধারা ছয় মাস পর্যন্ত টেনে আনে।

ইউরোপীয় ফ্লাইটের জন্য, ফেরত এবং ক্ষতিপূরণের অনুরোধের জন্য সর্বাধিক প্রক্রিয়াকরণের সময় 7 দিনের বেশি নয় (আর্ট। 10 এবং আর্ট। 2)।

উপসংহার

যদি সংস্থার দোষ হয়:

1. আপনি যদি বোর্ডিং পদ্ধতির জন্য 2 থেকে 4 ঘন্টা দেরি করেন তবে বিমানবন্দর কর্মীদের 2টি বার্তার অধিকারের কথা মনে করিয়ে দিন। যদি আপনার সাথে 7 বছরের কম বয়সী একটি শিশু থাকে, তাহলে একটি ঘরের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
2. 4 ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্ব। আপনার বিনামূল্যে খাবার পাওয়ার জন্য জোর করার অধিকার রয়েছে।
3. যদি ফ্লাইট বিলম্বিত হয় (রাতে 6 বা তার বেশি ঘন্টার জন্য বা দিনের বেলায় 8 বা তার বেশি ঘন্টা), হোটেলে ডেলিভারি এবং ক্যারিয়ারের পরিবহনের মাধ্যমে ফেরত, সেইসাথে হোটেল রুমের জন্য অর্থপ্রদানের দাবি করুন।
4. ইইউ এলাকায়, 5 ঘন্টার বেশি বিলম্ব আপনাকে অর্থ ফেরত, মূল রুটে ডেলিভারি (কানেক্টিং ফ্লাইটের জন্য) এবং ক্ষতিপূরণের অধিকারী করে।

লঙ্ঘনের প্রতিটি ঘটনা নথিভুক্ত করতে ভুলবেন না: রসিদ রাখুন এবং ফ্লাইট বোর্ডের ছবি তুলুন।

ফ্লাইট বিলম্ব

একটি ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের সাথে যুক্ত অপ্রীতিকর পরিস্থিতি প্রতিটি ভ্রমণকারীকে প্রভাবিত করতে পারে। কখনও কখনও এটি একটি বড় সমস্যা নয়, এবং কখনও কখনও এটি প্রতিস্থাপন একটি গুরুতর বিলম্ব হতে পারে।

এই ধরনের অপ্রীতিকর পরিস্থিতির জন্য অনেক কারণ থাকতে পারে। প্রতিবারই এয়ারলাইনকে এর জন্য দায়ী করা হয় না, তাই প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি টাকা ফেরত দাবি করতে পারেন বা আপনার অধিকারের কথা বলতে পারেন সে সম্পর্কে আগে থেকেই জেনে রাখা ভালো।

ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের জন্য এয়ারলাইন দায়ী নয় যদি…

বিমানের আগমন/প্রস্থান অঞ্চলে একটি প্রাকৃতিক দুর্যোগ ঘটে। হারিকেন, বন্যা, অগ্নিকাণ্ড, তুষার প্রবাহ, তুষারঝড় বা ভারী বৃষ্টি সবই এই বিভাগে মাপসই।

আগমন/প্রস্থান অঞ্চলে শত্রুতা শুরু হয়। স্বল্প এবং মাঝারি-পাল্লার অস্ত্র ব্যবহার করে সন্ত্রাসবিরোধী অভিযান এখন "সামরিক" কর্মের সাথে সমতুল্য।

আপনার প্রয়োজনীয় দিক থেকে ফ্লাইট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়েছে। এটি প্রায়শই প্রথম দুটি কারণে হয়।

আগমন/প্রস্থানের বিমানবন্দরে, আপনার এয়ারলাইনের সাথে সম্পর্কহীন কর্মীদের ধর্মঘট শুরু হয়েছে।

ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের জন্য এয়ারলাইন দায়ী যদি…

ঘটেছিলো" ওভারবুকিং"(ইঞ্জি. - ওভারবুকিং)। এই শব্দটি প্লেনে প্রকৃত আসন সংখ্যার তুলনায় টিকিট বিক্রির সংখ্যার নামমাত্র অতিরিক্ত বোঝায়। এয়ারলাইন্সের সবচেয়ে সাধারণ ভুল, যার পুরো দায় নিতে বাধ্য।

স্থির সময়সূচী মধ্যে অসঙ্গতি. দ্বিতীয় সবচেয়ে সাধারণ ভুল ছিল যখন দুই বা তিনটি এয়ারলাইন অগ্রিম প্রস্থানের সময়সূচীতে "সম্মত" হতে ব্যর্থ হয়েছিল।

নাবিকদল উড়তে প্রস্তুত নয়. প্রায়শই - পাইলটের আকস্মিক অসুস্থতা এবং প্রতিস্থাপনের জন্য প্রস্তুত ব্যক্তির অনুপস্থিতির কারণে।

ফ্লাইট "অলাভজনক" হতে পরিণত, অর্থাৎ, তারা গুরুতর পরিবহন খরচে খুব কম টিকিট বিক্রি করেছে।

ফ্লাইট বাতিল এবং পুনঃনির্ধারণের পরিস্থিতি এবং আপনার কী দাবি করার অধিকার রয়েছে

যদি একটি ফ্লাইট কয়েক দিন আগে বাতিল করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়, তাহলে…

আপনি একই গন্তব্যের সাথে একটি বিকল্প রুটের অনুরোধ করতে পারেন। টিকিট প্রতিস্থাপন এয়ারলাইন খরচ বাহিত হয়.

যদি এয়ারলাইন দোষী বলে প্রমাণিত হয় এবং আপনি যদি আপনার ট্রিপ বাতিল করেন তবে আপনার ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে।

গুরুত্বপূর্ণউত্তর: ট্রানজিট ফ্লাইটের নিজস্ব নিয়ম থাকবে, যে দেশের আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ আপনি ট্রানজিট করছেন। যুক্তরাজ্যের যাত্রীদের জন্য সবচেয়ে অনুকূল আইন। যদি আপনার ট্রানজিট ফ্লাইটের কারণে ভ্রমণের উদ্দেশ্য ব্যাহত হয় - উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবসায়িক মিটিং বা প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণ, তাহলে ব্রিটিশ ক্যারিয়ারদের আপনাকে রাশিয়ায় বিনামূল্যের টিকিট সরবরাহ করতে হবে।

আপনি যদি ইতিমধ্যে বিমানবন্দরে আপনার ফ্লাইট বাতিল বা স্থগিত করার বিষয়ে জেনে থাকেন...

তারপরে আপনাকে অন্য ফ্লাইটে স্থানান্তর করার প্রস্তাব দেওয়া হবে। যদি এয়ারলাইন একই হয়, তাহলে আপনাকে শুধু পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে হবে।

যদি অফারটি অন্য ক্যারিয়ার থেকে আসে, তবে বেশ কয়েকটি বিকল্প থাকবে:

টিকিট বিনামূল্যে জারি করা হয় (এয়ারলাইনের ত্রুটির কারণে);

টিকিটের মূল্যের পার্থক্য আপনার দ্বারা প্রদান করা হয় (আবহাওয়া পরিস্থিতির কারণে)।

প্রতি ঘণ্টা অপেক্ষার জন্য যাত্রীকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ারও প্রতিশ্রুতি দেয় বিমান সংস্থা৷ রাশিয়ায়, এই ক্ষতিপূরণ সমান টিকিট মূল্যের 3% প্রতি ঘন্টার জন্য+25% ন্যূনতম মজুরি জরিমানা (ন্যূনতম মজুরি)। তবে একই আইন অনুযায়ী, জরিমানা টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি হতে পারে নাএমনকি দীর্ঘ অপেক্ষার ক্ষেত্রেও।

EU দেশগুলিতে ক্ষতিপূরণ নির্ভর করে পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষার সময়, সেইসাথে আপনাকে কত দিনের জন্য এয়ারলাইন দ্বারা সতর্ক করা হয়েছিল তার উপর। ইউরোপে ক্ষতিপূরণের পরিসীমা বড়: জন প্রতি 125 থেকে 600 ইউরো পর্যন্ত.

মার্কিন ক্ষতিপূরণ আইনে প্রদান করা হয় নাপ্রতিটি এয়ারলাইন তার নিজস্ব নিয়ম সেট করার অধিকার আছে. প্রায়শই, পরিস্থিতি নির্বিশেষে যাত্রীর খরচে টিকিট প্রতিস্থাপন করা হয়। একটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপনের একমাত্র কারণ হবে "ওভারবুকিং"।

এয়ারলাইন্সের দোষে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে বিমানবন্দরে দাবি করার অধিকার আপনার কী আছে?

2 থেকে 4 ঘন্টা বিলম্ব

কমপ্লিমেন্টারি কোমল পানীয় (চা, কফি, ঝকঝকে জল);

পরিবার বা কাজের জন্য দুটি বিনামূল্যে ফোন কল;

মা এবং শিশু কক্ষে অ্যাক্সেস (যদি আপনি 7 বছরের কম বয়সী শিশুর সাথে উড়তে থাকেন)।

বিমানবন্দরে খেলা ঘর

4 থেকে 8 ঘন্টা বিলম্ব

যেকোনো লাউঞ্জ লোকেশনে এক সেট লাঞ্চ বা ডিনার।

8 ঘন্টার বেশি বিলম্ব

এক বা তার বেশি দিনের জন্য নিকটস্থ হোটেলে বিনামূল্যে রুম। আপনাকে সেখানে নিয়ে যাওয়ার দায়িত্ব এয়ারলাইন্সের।

আপনি যদি হোটেল বাতিল করেন, তাহলে দিনের মধ্যে প্রতি 6 ঘন্টা পর ওয়েটিং রুমে (এবং রাতে প্রতি 8 ঘন্টা) আপনাকে অবশ্যই একটি সেট লাঞ্চ বা ডিনার সরবরাহ করতে হবে।

টিকিটের জন্য টাকা ফেরত পেতে আমার কী করা উচিত?

যদি ফ্লাইট বাতিল করা হয় এবং আপনার কাছ থেকে পরবর্তী দাবি রাশিয়ার ভূখণ্ডে জারি করা হয়, তাহলে আমাদের আইন এখানে প্রযোজ্য হবে। যদি অন্য রাজ্যের ভূখণ্ডে, তাহলে সেই দেশের আইন।

আপনার প্রথমে যা করা উচিত তা হল একটি লিখিত দাবি লিখুন, যার সাথে রয়েছে:

ভ্রমণসূচির রসিদের কপি,

অনুষ্ঠানের টিকিট,

প্রদত্ত হোটেল সংরক্ষণের শংসাপত্র, ইত্যাদি

বাতিল ফ্লাইটের টাকা ফেরত দিতে এয়ারলাইন বাধ্য 30 কার্যদিবসের মধ্যে. যদি এটি না ঘটে, তবে যাত্রীর আদালতে আবেদন করার অধিকার রয়েছে।

বর্তমান আইন অনুসারে, যাত্রীর দাবি এবং দাবির বিবৃতি দেওয়ার অধিকার রয়েছে অর্ধেক বছরের মধ্যেযেহেতু ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে।

ইউরোপীয় বিমান বাহকদের জন্য, সীমাবদ্ধতার বিধি ২ বছর.

আলাদাভাবে যুক্তরাজ্যের জন্য একই সময়কাল 6 বছর.