Kompenzacija - na šta putnici imaju pravo ako im let kasni ili otkaže. Kašnjenje leta: na šta putnici imaju pravo po zakonu? Primanje nadoknade za odgođeni let
Čak i neznatno kašnjenje u odlasku može dovesti do velikih moralnih ili materijalnih troškova (na primjer, propustili ste važan poslovni sastanak ili prekršili ugovorne obaveze).
“Utješna nagrada” za takve putnike je posebna naknada za kašnjenje letova.
Prava putnika koji imaju kašnjenje ili otkazivanje letova zaštićena su sljedećim propisima:
- Odeljenje za saobraćaj Naredba br. 82 o saveznim propisima o vazdušnom saobraćaju;
- Zakon o zaštiti potrošača“;
- Građanski zakonik Ruske Federacije;
- ruski vazdušni kod;
- Rezolucija Evropskog parlamenta br. 261 (ako putnik koristi međunarodni prevoz).
Načini obavještavanja o promjenama u redu letenja
Kako saznati da li let aviona kasni? Obavještavanje putnika o otkazivanju ili kašnjenju leta odgovornost je zaposlenih u avio-kompaniji (posebna služba koja se nalazi neposredno na aerodromu).
Ukoliko je to unaprijed poznato, klijent dobija SMS poruku sa svim potrebnim detaljima. U suprotnom, informacije se prikazuju na posebnom displeju i oglašavaju preko zvučnika.
Po saznanju za promjenu reda letenja, putnik ima pravo zahtijevati:
- Naknada troškova leta;
- Zamjena karte u korist drugog leta koji ide u istom smjeru (zamjena se može izvršiti u istoj organizaciji preko koje je karta kupljena);
- Pružanje alternativnih načina putovanja (ne samo drugim letom, već i drugom aviokompanijom) bez naplate razlike u cijeni karte.
Postoji nekoliko situacija u kojima dolazi do otkazivanja ili odlaganja leta krivnjom operatera:
- Nedosljednost u rasporedu letova;
- Overbooking – prodaja većeg broja putnih isprava (kompanije često stavljaju na prodaju veći broj karata, jer prema statistikama oko 5% putnika nema vremena da stigne na aerodrom u trenutku polaska);
- Nespremnost posade za polazak;
- Otkazivanje leta zbog finansijskih poteškoća (za čarter letove).
Za kašnjenje ili otkazivanje letova nije uvijek kriv aviokompanija. Na primjer, let se možda neće održati zbog nekoliko nepredviđenih okolnosti.
To uključuje:
Letovi koji nisu održani iz razloga van kontrole avio-kompanije moraju se pomjeriti na odgovarajuće vrijeme. U ovom slučaju nije predviđena novčana naknada.
Iznos naknade za kašnjenje ili otkazivanje leta
Odgovornost aviokompanije za kašnjenje letova uključuje plaćanje određenog iznosa novca. U različitim zemljama njegova veličina može biti potpuno različita.
Uzmite u obzir i domaće i popularne turističke destinacije.
Rusija
Visina plaćanja sastoji se od moralne naknade (3% cijene karte za svaki sat kašnjenja) i novčane kazne (25-50% minimalne plate).
Evropska unija
Ako govorimo o zemljama Evropske unije, u njima visina novčane naknade zavisi od dvije komponente - vremena kašnjenja leta i udaljenosti leta.
Naknada se ne isplaćuje ako je organizator putovanja upozorio putnika na kašnjenje ili otkazivanje leta 2 sedmice prije polaska.
Na azijskim letovima finansijska kompenzacija je ili vrlo mala ili se uopće ne daje.
Ukoliko dođe do kašnjenja leta krivicom prevoznika, zaposleni u kompaniji će svojim klijentima pružiti sve korisne informacije, kao i tople obroke, besplatan hotelski smeštaj i popuste na naredne letove.
Ako se let otkaže zbog vremenskih uslova, ove brige padaju na ramena putnika.
SAD
US Airlines nadoknađuje samo materijalnu štetu za overbooking. U tom slučaju, predstavnici avioprevoznika se obavezuju da će putnicima osigurati hranu, smještaj, komunikacije i piće.
Međutim, svaki prevoznik ima svoju proceduru za pružanje ovih usluga. Također, putnik može izabrati alternativni let, ali razliku u cijeni karte plaća sam.
Još jedan važan plus: ako dođe do prebukiranja, kompanija je dužna platiti dvostruku cijenu karte u jednom smjeru.
Njegova veličina je:
- $650 – ako je klijent stigao na krajnju destinaciju 120 minuta kasnije od očekivanog;
- 1.300 USD – ako je ovaj period premašio potrebna 2 sata.
Rezultat ovisi o načinu na koji je karta izdana. Na primjer, ako osoba leti od Minska do Krasnodara s transferom u Moskvi, tada je organizator putovanja odgovoran za cijeli let.
To znači da će zaposleni u kompaniji morati da prebace zakašnjelog putnika u sledeći avion koji polazi u istom pravcu.
Što se tiče naknade, možete je dobiti samo pod jednim uslovom - ako je putnik na odredište stigao 3 sata ili više.
Ako je putnik kupio karte za 2 odvojena leta (“Minsk-Moskva” i “Moskva-Krasnodar”), problem mora riješiti sam, jer jedan avioprijevoznik nije odgovoran za radnje drugog.
Šta putnici moraju učiniti ako im let kasni? Prema zakonima koji su na snazi u Rusiji, putnik koji čeka na odloženi let ima pravo na:
Ovi zahtjevi moraju biti ispunjeni bez obzira na razlog kašnjenja ili pomjeranja leta (zbog krivice aviokompanije ili zbog okolnosti koje su van njene kontrole).
Sve gore navedene privilegije ne pružaju zaposlenici aerodroma, kako većina misli, već predstavnici avio-kompanije odgovorne za određeni let.
I još nešto - ne morate čekati da vam zaposleni u kompaniji daju bonove za hranu ili da vam obezbijede sobu "Majka i dijete". Legitimne tužbe protiv avio-kompanije moraju se podnijeti nezavisno.
Avio-prevoznici zanemaruju svoje obaveze vrlo su česti. U ovom slučaju morate djelovati prema planu "B":
Zahtjev je sastavljen u slobodnoj formi i sadrži podatke o podnosiocu zahtjeva (puno ime i kontakt podaci), organizaciji protiv koje se pritužba podnosi, okolnostima incidenta, prekršajima koje je počinio prijevoznik i zahtjevima putnika.
Zahtjev je bolje napisati u dva primjerka. Jedan od njih dobija zaposlenik avioprevoznika, a drugi putnik zadržava za sebe. Istovremeno, mora navesti ne samo datum prijave, već i podatke o primaocu (puno ime i radno mjesto).
U Rusiji se kompenzacija može tražiti u roku od 6 mjeseci od datuma kašnjenja ili otkazivanja leta i tek nakon što se utvrdi tačno vrijeme čekanja. Za međunarodne letove ovaj period je 2 godine od datuma incidenta (prema Montrealskoj konvenciji).
Zahtjev organizatoru putovanja može se podnijeti u papirnom ili elektronskom obliku.. Da biste to učinili, morate otići na službenu web stranicu prijevoznika, odabrati željeni odjeljak i ispuniti odgovarajući obrazac.
Međutim, praksa pokazuje da je pouzdanije to učiniti bilo prilikom lične posjete ili putem pošte (preporučeno). Ovo je garancija da vaša žalba neće biti zanemarena.
Prema zakonu koji je na snazi 2019. godine, žalbe na rad avio-kompanije moraju biti riješene u roku od 30 dana.
Po isteku ovog roka operater ili nadoknađuje materijalnu štetu ili piše odbijanje u kojem daje neosporan dokaz svoje nevinosti.
Nažalost, pravila za vazdušni prevoz putnika ne navode tačno vreme za isplatu materijalne naknade.
Kako biste spriječili da se proces odugovlači nekoliko dugih godina, potražite pomoć od kvalificiranog stručnjaka.
Kako dobiti odštetu za kašnjenje leta ako avioprijevoznik kategorički odbija da prizna svoju krivicu? U tom slučaju putnik može podnijeti tužbu sudu.
No, budući da sama kompanija vjerovatno zapošljava najbolje advokate, svakako zatražite podršku iskusnog advokata - on će pomoći u prikupljanju potrebnih dokaza i zastupat će vaše interese na sudskim ročištima.
U suprotnom će biti nevjerovatno teško dokazati da su vaša prava povrijeđena.
Sva prateća dokumentacija mora biti priložena uz tužbu. Prigovor se mora podnijeti najkasnije u roku od 3 godine od datuma kašnjenja ili otkazivanja leta.
Sada znate što učiniti ako vaš let kasni i lako možete dobiti ne samo dodatne usluge, već i novčanu nadoknadu.
Video: Kašnjenje leta. Prava putnika
Putovanje avionom je odavno dio svakodnevnog života. Putovanje avionom je praktičnije, oduzima manje vremena i, naravno, manje truda. U najkraćem mogućem roku možete biti bilo gdje u svijetu. Nijedan drugi vid transporta ne može ponuditi takvu brzinu. A ako ispravno isplanirate svoje putovanje, nakon što ste prethodno saznali sve nijanse, onda cijena avionske karte može biti vrlo ugodna.
Svakim novim danom sve više ljudi daje prednost vazdušnom saobraćaju. I to nije iznenađujuće, jer su pozitivni aspekti ovog načina prijevoza vidljivi golim okom. Svakim danom se broj klijenata avio kompanije ubrzano povećava. Za sve to vrijeme, određeni dio ljudi je mogao iskusiti takav problem kao što je kašnjenje leta. Ona više nije iznenađujuća. Avion je složen mehanizam, a da bi se ova mašina podigla u vazduh, potrebno je složiti se oko niza činjenica. Svaka greška ili čak i najmanji kvar dovodi do problema kašnjenja leta.
U nastavku su opisani najčešći razlozi kašnjenja letova. Sličnih situacija ima dosta, pa se mogu svrstati u posebne grupe.
Meteorološka situacija
Takvih razloga može biti dosta. Vrijeme je vrlo nepredvidiva stvar, a ni meteorologi ne mogu uvijek dati tačnu prognozu. Zbog takvih razloga, let može biti odgođen, ili se brod mora tretirati posebnim sredstvima prije polaska. Za korištenje ovakvih sredstava također je potrebno vrijeme.
Vrlo često dolazi do situacije da jedna aviokompanija odgodi let dok se vrijeme ne stabilizira, a druga mirno nastavi prevoz putnika. Neki ne razumeju razloge ovakvog ponašanja, drugi pokušavaju da pronađu šta je lična korist za kompaniju. U stvari, objašnjenje je više nego jednostavno, svaka kompanija ima svoj avion, koji se razlikuje po modelu i konfiguraciji. Svaki avion ima svoj temperaturni prag i uslove rada. Stoga se sve preporuke striktno poštuju, a kompanija se trudi da maksimalno brine o svojim putnicima.
Utvrđeni kvarovi na avionu
Avion je prilično složen mehanizam, u čijem radu su i najmanji detalji od velike važnosti. Prije polijetanja, avion se provjerava za sve parametre. Manji kvarovi se, naravno, identifikuju na licu mesta, za ove vrste radova takođe je potrebno vreme. Ako se pokaže da je kvar ozbiljniji, avion se uklanja sa leta i traži se zamjena. Takve situacije se retko dešavaju i nalaze se na listi hitnih slučajeva. Ali putnici će i dalje biti isporučeni na željeno odredište.
Većina avio kompanija zaista ne voli ovakve situacije. Uostalom, takva kašnjenja uvijek ostavljaju traga na reputaciji. U većini slučajeva kašnjenje je zbog manjih popravki. Saznavši za kvarove aviona, svaki putnik može paničariti, pa uprava radije navodi druge razloge zbog kojih let kasni.
Kasni dolazak aviona
Ovo je najčešći razlog među aerodromskim vlastima. Uostalom, zvuči bezazleno i ne izaziva mnogo sumnje kod putnika. Stoga se vrlo često na aerodromima može čuti upravo takvo opravdanje za kašnjenje letova. Ali ono što je alarmantno je da u određenim slučajevima ovaj razlog nije tačan.
Kvar zemaljskih usluga
Može doći do kašnjenja leta između dolaska i odlaska. U tom smislu mogu nastati različiti problemi. Razlozi za ovo kašnjenje su bezbrojni. U većini slučajeva ljudski faktor igra ulogu. To može biti kašnjenje servisnog osoblja, dugo čišćenje u kabini aviona ili dugo pražnjenje odeljenja za prtljag.
U takvim situacijama kašnjenje leta ne traje predugo, može potrajati oko 30 minuta. Obično takva vremena ne izazivaju veliku paniku među putnicima. Sve se dešava bez živaca, a razlozi su sasvim opravdani. U slučaju ozbiljnijih situacija, kada je polazak leta odgođen zbog prekida zemaljskih usluga duže od dva sata, svaki putnik ima pravo zahtijevati povraćaj dijela cijene karte.
Prava putnika
Ako let kasni, a putnici nisu čuli najavu koja opravdava kašnjenje, tada je prvi korak kontaktirati zaposlenika na šalteru za prijavu. U većini slučajeva putnik ne dobije jasan odgovor na postavljeno pitanje. Najčešće možete čuti neke uobičajene razloge koji ne bi trebali izazvati nepotrebnu anksioznost kod ljudi. I to je logično, jer svaka kompanija cijeni svoju reputaciju.
Postupci građana
Bez obzira kako se situacija razvijala, savjestan putnik na svojoj karti mora posebno naznačiti kašnjenje leta. Upravo će ta oznaka dati osnov za traženje popusta ili čak povrat novca za kartu. Ovo pravo je zagarantovano svakom putniku u slučaju dužeg kašnjenja leta.
Posebna prava putnika u vazdušnom saobraćaju se primećuju kada let kasni od 30 minuta do 2 sata. Uprava aerodroma je dužna obezbijediti besplatno skladište prtljage, kao i besplatan boravak za žene i djecu u posebno opremljenoj prostoriji.
Prava u slučaju kašnjenja leta od 2 do 4 sata garantuju putnicima mogućnost dva poziva u bilo koji dio svijeta. Ove pozive mora platiti aviokompanija. Besplatni hladni ili topli napitci su takođe zagarantovani.
Kašnjenje leta od 4 do 6 sati omogućava besplatnu distribuciju hrane u intervalima od 6-8 sati.
Ako let kasni više od 6 sati, aviokompanija mora putnicima osigurati mjesto za noćenje. Naravno, ovo ne može biti čekaonica. Kompanija je dužna platiti hotel i sve putne troškove.
Kompenzacija
Bilo kako bilo, u svakom slučaju za kašnjenje u polasku kriva je prevozna kompanija, čak i ako je uzrok bio. Svaki putnik može nadoknaditi dio cijene karte. Maksimalni dio naknade je 50%. Ali istovremeno, uprava je dužna da plati sve novčane troškove putnika dok čeka let. To može biti bilo šta - plaćanje karata za druge vrste prevoza, plaćanje posjeta raznim zabavnim sadržajima, plaćanje računa u restoranu ili kafiću. Jedina napomena je da putnik mora dostaviti sve račune, u suprotnom povrat novca neće biti izdat.
Posebni slučajevi
Ako su putnici putovali na odmor, a karta je uključena u ukupni trošak putovanja, onda mogu podnijeti zahtjev za plaćanje za propuštene dane odmora. Ukoliko se zahtjev ne podnese u roku od 20 dana, neće se dalje razmatrati. Ponekad let uključuje transfer, koji obavlja jedna aviokompanija. Naravno, putnik neće stići na vrijeme za tobožnji drugi avion. Stoga se po dolasku uprava mora pobrinuti i apsolutno besplatno smjestiti putnika u drugi avion. Štaviše, ako je osoba letjela u ekonomskoj klasi, a mjesta postoje samo u poslovnoj klasi, onda mora sjediti u nadograđenom dijelu. Ako je situacija upravo suprotna, onda je kompanija dužna platiti razliku.
Kako treba tražiti odštetu?
U ovoj situaciji morate osigurati da postoji dokaz o kašnjenju leta. Od uprave aerodroma morate zatražiti potvrdu o kašnjenju aviona. Ovaj papir mora imati pečate iz opravdanih razloga. Osoba može koristiti bilo koju uslugu dok čeka svoj let. Najvažnije je čuvati račune, koji će jasno pokazati vrijeme. Možete otići u restoran, iznajmiti hotelsku sobu i tako dalje.
Takve situacije se vrlo brzo rješavaju, jer nijedan prijevoznik ne mora praviti skandale. će uticati na dalji rad, pa je poželjno da putnik bude zadovoljan.
Postoje i kompanije koje mogu odbiti povrat novca. U takvoj situaciji možete sigurno podnijeti tužbu, prilažući sve potrebne dokumente slučaju. Traženje povrata novca putem suda je dugotrajan proces, ali u većini slučajeva istina je uvijek na strani žrtve.
Kako biste izbjegli da vas uhvate, uvijek morate imati dodatni novac sa sobom. Zaista, u takvim nepredviđenim situacijama mogu biti veoma potrebni.
Postupanje u slučaju povrede prava putnika
Ova situacija je veoma neprijatna, ali ostaviti sve kako jeste nije opcija. Potrebno je postići pravdu i povrat utrošenog novca. Prvo morate prikupiti sve potrebne dokumente, i to:
- Direktno avionska karta. Mora sadržavati potrebne napomene o kašnjenjima letova.
- Svi računi i računi za troškove koji su bili potrebni zbog kašnjenja leta.
- Jasno napisano pismo sa svim zahtjevima i zahtjevima.
Sva prikupljena dokumenta moraju se staviti u kovertu i poslati u centralu kompanije.
Ako u roku od 30 dana putnik ne dobije odgovor od avio-kompanije, možete bezbedno podneti tužbu sudu. I nakon nekog vremena, pravda će biti vraćena.
Pravila i propisi opisani u članku važe za sve vrste letova. Čak i ako čarter let kasni, prava putnika ostaju ista. Prevoznik je podjednako odgovoran. Potrošač bi u svakom slučaju trebao dobiti kvalitetnu uslugu.
Kašnjenje leta je neugodna, ali relativno česta situacija koja se može dogoditi na samom početku putovanja. Razlozi su dosta različiti: loši vremenski uslovi, tehnički problemi u avionu, veliko opterećenje vazdušnog prostora aerodroma, unutrašnji problemi avio-kompanije itd. Bez obzira na to što je uzrokovalo kašnjenje aviona, nema potrebe da se plašite ili zbunjujete. U nastavku ćemo pogledati šta učiniti ako vaš let kasni.
Prava putnika u slučaju kašnjenja leta
Bilo da letite čarter ili redovnim letom, velikom aviokompanijom ili aviokompanijom, prava putnika kada let kasni su ista.
Mora se imati na umu da se svi problemi tokom kašnjenja leta moraju rješavati s predstavnicima aviokompanije, a ne sa aerodromskim službama. Zauzvrat, ako se pojave problemi sa polaskom u zakazano vrijeme, aviokompanija je dužna odmah vas obavijestiti o razlozima i vremenu kašnjenja leta aviona.
Gdje se obratiti?
Nažalost, kada je u pitanju poštivanje svih prava putnika, avioprevoznici ne pokazuju uvijek svoju proaktivnost, pa morate sami znati sva pravila i ne ustručavajte se podsjetiti na njih predstavnike prijevoznika na aerodromu.
Gdje mogu naći predstavnika aviokompanije? Prava osoba može biti na šalteru za prijavu na let, u prodajnom uredu vaše avio kompanije na aerodromu ili na samom izlazu. Ako vaša pretraga ne uspije, slobodno nazovite broj telefona avio kompanije naveden na vašoj karti.
Pazi na sat
- Porodice sa malim putnicima mlađim od 7 godina imaju pravo na pristup opremljenoj i udobnoj sobi za majku i dete, čak i ako je kašnjenje leta manje.
- Ako vaš let kasni 2 sata, možete obaviti 2 besplatna poziva ili poslati 2 e-poruke. Osim toga, trebali biste imati pristup hladnim pićima.
- Kašnjenje leta više od 4 sata već znači da će aviokompanija obezbijediti tople obroke. Obično je ovo kupon za određeni iznos za naručivanje hrane u nekom od aerodromskih restorana. Ovu uslugu treba da primate svakih 6 sati tokom dana i svakih 8 sati noću.
- Ako kašnjenje leta dostigne 8 sati (ili 6 sati noću), aviokompanija je dužna da vas smesti u hotel, organizuje prevoz do tamo i nazad, kao i da obezbedi besplatno skladište prtljage na aerodromu. Ako iz nekog razloga niste zadovoljni uslovima hotelskog smeštaja (na primer, neprihvatljivo je da stranci borave u istoj sobi), možete sami pronaći hotelsku sobu, ne zaboravite da sačuvate sve dokumente koji potvrđuju lične troškove. Ovo će vam pomoći da kasnije zatražite kompenzaciju za kašnjenje aviona.
Podnošenje tužbe i nadoknada za kašnjenje leta
Kašnjenja aviona ne samo da su neugodna zbog neplaniranog čekanja, već mogu dovesti i do određenih gubitaka: propuštenog poslovnog sastanka, propuštenog leta sa drugom aviokompanijom, plaćene, ali neiskorištene hotelske rezervacije. U tom slučaju, svaka žrtva ima pravo da podnese tužbu za kašnjenje leta i dobije odštetu. Međutim, treba imati na umu da ovo pravilo važi samo kada je do kašnjenja leta došlo krivicom same avio-kompanije. Na primjer, loši vremenski uslovi ili prevelika gužva na aerodromu neće biti razlog za traženje odštete.
Da biste kompetentno podnijeli zahtjev, potrebno je prikupiti što više dokumenata koji potvrđuju činjenicu da je avion kasnio. Odmah nakon najave kašnjenja, zamolite predstavnike kompanije da to unesu na vašu kartu, a prilikom ulaska u avion i stvarno vrijeme polaska. Sačuvajte sve račune u kojima su navedeni vaši lični troškovi tokom kašnjenja leta.
Da biste dobili nadoknadu za kašnjenje leta aviona, zahtjev sa svim priloženim dokazima mora se podnijeti aviokompaniji u roku od 6 mjeseci nakon dolaska. Ako nema odgovora u roku od 30 dana, možete odmah ići na sud.
Visina naknade iznosi 25% minimalne plate za svaki sat kašnjenja, ali ne više od 50% cijene vaše avio karte.
Sada znate sve o tome šta učiniti ako vaš let kasni. Želimo Vam prijatna putovanja!
Za svakog putnika, nadoknada za kašnjenje, otkazivanje leta ili odbijeni ukrcaj iznosi od 250 € do 600 € Iznos varira u zavisnosti od udaljenosti vašeg leta i dužine kašnjenja (pogledajte tabelu ispod). Primanje naknade moguće je ako su ispunjeni sljedeći uslovi:
Desilo vam se jedno od sljedećeg:
- Vaš let je odgođen najmanje 3 sata
- Vaš let je otkazan
- Vaš let je kasnio manje od 3 sata, ali ste zbog toga propustili sljedeći let sa presjedanjem, te ste na krajnje odredište stigli s više od 3 sata zakašnjenja
- Odbijen vam je ukrcaj zbog nedostatka slobodnih mjesta (prebukiranost)
Također ako:
- Kašnjenje/otkazivanje leta nije uzrokovano nepovoljnim vremenskim prilikama, štrajkom zračnog osoblja ili drugim okolnostima više sile
- Nije prošlo više od 6 godina od leta
Ruta/avio-kompanija također mora biti u skladu sa zahtjevima Uredbe EU br. 261/2004
| Ruta\Aviokompanija | Aviokompanija iz EU | Aviokompanija koja nije članica EU |
| Iz ne-EU u ne-EU | br | br |
| Iz ne-EU u EU | Da | br |
| Iz EU u ne-EU | Da | Da |
| Od EU do EU | Da | Da |
Ili usklađenost sa zahtjevima turskog zakonodavstva
Obračun iznosa naknade
Približan iznos naknade možete sami izračunati koristeći donju tabelu ili koristeći naš kalkulator potpuno besplatno. Naknada se kreće od 125€ do 600€ Prosječna naknada za naše klijente je 450€.
Prava putnika
Vrijedi zapamtiti da je kompenzacija dodatak glavnim uslugama avioprijevoznika koje se pružaju putnicima odgođenih letova. Takve usluge bi trebale uključivati sljedeće:
- osvježavajuća pića
- smještaj (ako je vaš let pomjeren za sljedeći dan)
- prevoz do vašeg mesta stanovanja
- 2 telefonska poziva
Nemate pravo na odštetu u sljedećim slučajevima:
- obaviješteni ste o otkazivanju leta najmanje 14 dana prije planiranog datuma leta;
- aviokompanija vam je ponudila još jedan let na istoj ruti.
U slučaju otkazivanja leta zbog okolnosti koje su van kontrole avio-kompanije, avio-kompanija mora putnicima ponuditi sljedeće:
- povrat novca za kartu (u cijelosti ili za neiskorišteni dio rute);
- alternativni transport do odredišta na najbrži način;
- prebukiranje za kasniji termin koji će putniku odgovarati.
Nadoknada za odbijeni ukrcaj
U slučaju odbijanja ukrcaja, aviokompanije će prvo tražiti putnike koji mogu odustati od rezervacije u zamjenu za određene pogodnosti. Prevoznik mora ponuditi volonterima izbor između:
- Povrat pune cijene karte
- Promjena rute
Ako putnik odluči da promijeni rutu, prijevoznik se obavezuje da će mu pružiti podršku dok čeka sljedeći let. Ovo može uključivati obroke, telefonski pristup, hotelski smještaj (jedno noćenje ili više po potrebi) i prijevoz od aerodroma do vašeg smještaja i nazad.
Ako ne želite da otkažete svoju rezervaciju i budete odbijeni za ukrcaj, imate pravo na odštetu između 250 i 600 € po putniku plus povrat pune cijene karte.
Letovi sa transferima
Pravilo za primanje nadoknade u slučaju presjedanja funkcionira potpuno isto kao i u slučaju direktnog leta. Jedina razlika je u tome što na vašoj ruti može biti više od jedne aviokompanije i što može biti zaustavljanja u i izvan EU, što može uticati na vašu sposobnost primjene Uredbe (EZ) br. 261/2004. Da biste bili sigurni da ispunjavate uslove za nadoknadu, pogledajte porijeklo i odredište na vašoj avio karti.
Ako jedan ili više letova kasni ili otkaže na putu do vašeg konačnog odredišta, ukupno kašnjenje vašeg dolaska na konačno odredište određuje imate li pravo na odštetu.
Svi povezani letovi moraju se kupiti pod istim brojem rezervacije. Ako rezervirate dva odvojena leta kod jedne ili dvije različite aviokompanije, svaki let se tretira kao poseban let sa vlastitim početnim i krajnjim odredištem.
| Razdaljina | |||||
| Manje od 2 sata | Više od 2 sata | Više od 3 sata | Više od 4 sata | ||
| Odbijen ukrcaj | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km ili manje |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Kašnjenje leta | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km ili manje |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Svi letovi unutar EU preko 1500 km i svi letovi između 1500 i 3500 km | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Svi letovi sa jednom destinacijom van EU preko 3500 km | |
| Otkazivanje leta | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km ili manje |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Svi letovi unutar EU preko 1500 km i svi letovi između 1500 i 3500 km | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Svi letovi sa jednom destinacijom van EU preko 3500 km | |
Prilikom planiranja putovanja avionom može doći do okolnosti više sile. Zbog mnogih od njih avioprijevoznici otkazuju letove ili najavljuju kašnjenja. Šta bi putnici trebali učiniti u ovom slučaju?
Prava putnika u vazdušnom saobraćaju u slučaju kašnjenja leta
Polazak ili dolazak aviona kasni iz različitih razloga. Zaposleni avioprijevoznika o tome obavještavaju kupce koji su već kupili karte. Za to postoji posebna služba na aerodromu. Ako se polazak aviona otkaže, kompanija šalje SMS poruke.
U Ruskoj Federaciji
Kada je let aviona otkazan ili odgođen, svaka aviokompanija ima određene obaveze prema svojim klijentima.
Bez obzira na to koliko je let kasnio, svaki putnik ima određena prava. Oni su uspostavljeni zakonodavstvom Ruske Federacije.
Ako let kasni 5-15 minuta Putnicima sa decom mlađom od sedam godina obezbeđena je posebna soba - soba „Majka i dete“. Opremljen je posebno za odmor, hranjenje i druge potrebe.
Ako polazak aviona kasni najviše 2 sata, svaki putnik ima pravo na dva besplatna telefonska poziva. Osoblje aviokompanije mora obezbijediti vodu i druga pića.
Ako let kasni 4 sata ili više, putnici koji čekaju moraju dobiti vaučere za topli obrok. Tokom dana putnici moraju jesti svakih 6 sati, noću - svakih 8 sati.
Ako let kasni 8 sati ili više, aviokompanija mora smestiti ljude koji čekaju avion u hotel. Njihov transfer, skladištenje prtljaga su njene obaveze.
Nema potrebe čekati da zaposlenici kompanije donesu piće ili daju kupone za besplatnu hranu. Morate sami da im priđete.
Ne postavljajte pitanja osoblju aerodroma. Njihova organizacija je posrednička i pruža usluge samo za izdavanje karata, čekiranje prtljaga i ukrcavanje na let.
U Evropi i inostranstvu
Rad evropskih avioprevoznika regulisan je „Uredbom Evropskog parlamenta i Saveta“ br. 261/2004. Važi samo u Evropskoj uniji i za kompanije registrovane na njenoj teritoriji.
Avio-prevoznici moraju svojim klijentima osigurati besplatnu hranu i piće u sljedećim slučajevima:
- Kada polazak aviona kasni 2 sata ili više. Dužina leta je do 1500 km.
- Ako let kasni 3 ili više sati, a letovi se obavljaju samo unutar EU. Njihova dužina doseže 1500-3500 km.
- Ako let kasni 4 sata ili više.
Putnik može obaviti dva besplatna telefonska poziva. U slučaju da polazak ili dolazak aviona kasni jedan ili više dana, avio kompanija obezbjeđuje hotelsku sobu. Nadoknada se može dobiti samo ako let kasni 3 ili više sati zbog krivice avioprijevoznika. Ova pravila utvrđuje Evropski parlament.
Nadoknada za kašnjenje letova u Rusiji
Čak i najmanje kašnjenje u odlasku može biti ispunjeno materijalnim troškovima za putnika. Na primjer, propušten je važan sastanak ili su prekršene ugovorne obaveze.
U tom slučaju se obezbjeđuje naknada za kašnjenje leta. Plaća se u Ruskoj Federaciji ako je do kašnjenja došlo krivnjom aviokompanije.
Bitan. Novčana nadoknada se ne isplaćuje ako avion kasni ili ne poleti zbog loših vremenskih uslova.
Također se neće isplatiti u sljedećim slučajevima:
- počeli industrijski štrajkovi zaposlenih;
- došlo je do promjena u društvenom životu koje utiču na sigurnost letova (rat, epidemija, itd.);
- uspostavljena su državna ograničenja u vazdušnom saobraćaju;
- identifikovan je kvar na avionu, što može dovesti do rizika od pada.
U Ruskoj Federaciji, prema utvrđenim pravilima za kašnjenje letova aviona zbog krivice avio-prevozioca, iznos naknade iznosi 25-50% iznosa minimalne plate. Procenat finansijske isplate zavisi od mnogih okolnosti.
Savjet! Da biste ostvarili pravo na isplatu naknade u cijelosti, morate staviti posebnu oznaku kod zaposlenika aviokompanije.
Iznos naknade za kašnjenje leta u EU
U Evropskoj uniji visina naknade je fiksna. Zavisi od udaljenosti leta i vremena kašnjenja leta.
Da biste primili novčanu uplatu, morate staviti oznaku na putnu ispravu. To obavlja zaposlenik aerodroma ili avio kompanije. Prilikom prikupljanja velike količine dokaza možete fotografisati tablu na kojoj je prikazana informacija o kašnjenju leta.
Zanimljivo! Ako avioprijevoznik obavijesti klijenta o otkazivanju ili kašnjenju leta 14 dana unaprijed, neće biti plaćena naknada. Ako je ovaj period kraći, putnik može računati na novčanu uplatu u istom iznosu kao i u slučaju kašnjenja leta.
Kako se isplati: detaljna uputstva
Nažalost, ne nastoje svi avioprijevoznici održati svoju pozitivnu reputaciju. Ne samo da putnicima ne daju piće ili besplatne vaučere za hranu, već sporo odgovaraju na pitanja o nadoknadi troškova.
Ako se zanemare svi zahtjevi putnika, oni mogu prikupiti paket dokumenata i ići na sud.
prateća dokumenta:
- kopiju karte sa naznakom o otkazivanju ili kašnjenju leta;
- pisma ili pozivnice ako ste planirali putovati u inostranstvo u posjetu rodbini ili na važan događaj;
- kopije karata za izlete;
- račune ili čekove za hotelski smještaj i obroke za cijelo vrijeme čekanja na let.
Također morate napisati žalbu. Predaje se zaposleniku avio kompanije zajedno sa prikupljenim paketom dokumenata.
Savjet. Bolje je sve ovo poslati preporučenom poštom. Ovo će putnicima dati dokaz da su uložili žalbu.
Neki ljudi fotokopiraju zahtjev. Njegov drugi primjerak potpisuje zaposlenik avioprijevoznika kome je uručen. Navodi datum prijave i svoje podatke (ime i prezime, radno mjesto).
Možete podnijeti zahtjev za odštetu odmah nakon što se utvrdi tačno vrijeme kašnjenja polaska aviona. Ali najkasnije 6 mjeseci od datuma otkazivanja ili kašnjenja leta. U EU se ovaj period određuje pojedinačno za svaku avio-kompaniju.
Period razmatranja žalbe
Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, žalbe na rad aviokompanije razmatraju se u roku od 30 dana. Nakon ovog perioda, avio-prevozilac ili nadoknađuje štetu ili odbija da plati odštetu. Istovremeno, on mora pružiti neoborive dokaze o svojoj nevinosti.
Bilješka. Pravila za vazdušni prevoz putnika ne preciziraju tačno vreme u kojem se mora platiti odšteta. Ponekad se ovaj proces oduži mjesecima.
U Evropskoj uniji situacija je drugačija. Aviokompanije plaćaju odštetu najkasnije u roku od 7 dana nakon razmatranja prigovora.
Parnica
“Samo se boriti” sa aviokompanijom za pravo na naknadu je težak zadatak. Ova organizacija zapošljava iskusne advokate. Oni dobro rade svoj posao. A ponekad nije moguće dobiti dugo očekivanu naknadu.
Savjet. U tom slučaju trebate potražiti pomoć od profesionalnih advokata. Oni će pomoći da se prikupi dovoljno dokaza o krivici aviokompanije.
Sud mora dostaviti prateću dokumentaciju. Zahtjev možete podnijeti u roku od 3 godine od datuma kašnjenja leta.
Šta učiniti ako zbog kašnjenja jednog leta putnik kasni na drugi
Ishod situacije zavisi od toga kako je putnik izdao svoju kartu. Na primjer, on leti iz Krasnodara za Minsk sa presedanjem za Moskvu. U ovom slučaju, aviokompanija je odgovorna za let Moskva - Minsk. Putnika će smjestiti u najbliži avion koji leti u tom smjeru.
Bitan. Primanje naknade zbog trenutne situacije moguće je ako je putnik na odredište stigao 3 sata ili više.
Ako su dokumenti kupljeni za dva odvojena leta („Krasnodar – Moskva“ i „Moskva – Minsk“), avioprevoznik nije odgovoran za kašnjenje na drugi avion.
Šta učiniti ako avio kompanija ne obezbijedi hotel
Ova situacija se dešava prilično često. Šta učiniti ako vaš let kasni dan ili više? A aviokompanija ignoriše svoje obaveze.
Prvo što treba da uradite je da sa zaposlenikom kompanije označite kašnjenje leta. Zatim morate prikupiti sve račune: za hranu, skladište prtljage. Prilikom prijavljivanja u hotel zatražite popratne dokumente koji ukazuju na iznos uplate. Oni će biti dokaz materijalnih troškova koje prevoznik mora nadoknaditi.
Po dolasku u avio-kompaniju putnik piše izjavu na propisanom obrascu. Možete ga dobiti od zaposlenog. Uz njega prilaže kopije prikupljenih dokumenata. Takođe je potrebno dostaviti kopiju karte koja sadrži napomenu o kašnjenju ili otkazivanju leta.
Na web stranicama mnogih aviokompanija moguće je podnijeti takvu žalbu putem interneta. Kao što je praksa pokazala, bolje je podnijeti zahtjev lično ili poslati poštom (izdati preporučeno pismo). Na taj način će biti veća šansa da zahtjev bude razmotren na vrijeme i donesena odluka o njemu.
Dragi posjetitelji Aviawiki web stranice! Toliko je vaših pitanja da, nažalost, naši stručnjaci nemaju uvijek vremena da odgovore na sva. Podsjetimo da na pitanja odgovaramo apsolutno besplatno i po principu ko prvi dođe. Međutim, imate priliku da budete zagarantovani da dobijete brz odgovor za simboličan iznos.