Jedinstvena informativna služba Ruskih željeznica je vruća linija za pritužbe putnika. Jedinstvena informativna služba Ruskih železnica - telefonska linija za žalbe putnika Informativna služba ruskih železnica za karte
Nećete nikoga iznenaditi izdavanjem putnih isprava putem službene web stranice Ruskih željeznica; samo se registrirajte i prijavite na svoj lični račun. Međutim, ako nemate pristup Internetu, hitan problem se može riješiti jednim pozivom u Jedinstveni informativni centar Ruskih željeznica.
Broj dežurne linije Ruskih željeznica
Stalni telefonski broj dežurne linije Ruskih železnica: 8 800 775 00 00. Pozivi sa mobilnih i fiksnih brojeva širom Rusije su besplatni. Uz pomoć službe za podršku Ruskih željeznica, putnici obično rješavaju probleme vezane za putovanje željeznicom:
- Red vožnje putničkih vozova, električnih vozova, međugradskih vozova.
- Trenutne izmjene postojećeg rasporeda.
- Trasa međugradskog voza.
- Ako nema sjedišta, odaberite opciju putovanja s transferima.
Osim toga, operateri pozivnih centara prihvataju pritužbe putnika, kao i prijedloge za poboljšanje kvaliteta usluge zaposlenima Ruskih željeznica.
Besplatna telefonska linija Ruskih željeznica
Možete pozvati besplatnu telefonsku liniju informacionog i servisnog centra Ruskih željeznica 24 sata dnevno. I više ne morate gubiti lično vrijeme i odlaziti na stanicu da razjasnite informacije o kretanju vozova, dostupnosti karata i drugim pitanjima. Pozivanjem jednog broja nema potrebe da čekate u redu za rješenje problema, već da brzo razgovarate sa stručnim stručnjakom.
Hotline za putnike
Da bi riješili određeni problem, putnici mogu koristiti različite metode komunikacije:
- Hotline za žalbe.
Reklamacije se obično podnose na službenoj web stranici kompanije ili putem jedinstvenog broja informacionog i servisnog centra.
- Hotline RZD-Bonus.
Za učesnike Bonus programa Ruskih željeznica postoji vlastiti obrazac za povratne informacije na web stranici rzd-bonus. Uz aplikaciju moraju biti priložene fotografije ili screenshotovi, čija veličina ne prelazi 1 MB. Svaku prijavu pregledavaju stručnjaci u roku od 30 dana. Odgovor će biti poslan na adresu e-pošte pošiljaoca navedenu u zahtjevu.
- Hotline za pitanja u vezi sa ulaznicama.
Za rješavanje problema u vezi s kupovinom ili vraćanjem karata, putnici se pozivaju da koriste obrazac za povratne informacije na web stranici kompanije ili na vrućoj liniji.
Hotline za zaposlene
Zaposleni u Ruskim željeznicama mogu riješiti sva pitanja koja se pojave na posebnom broju telefona 8 800 100 15 20. Zaposleni u svim odjeljenjima Ruskih željeznica mogu pozvati.
- Hotline za žalbe.
Zaposleni Ruskih željeznica mogu podnijeti žalbu pozivom na broj Hotline. Pritužba obično sadrži činjenice o povredi radnih prava.
Za koje slučajeve je dežurna linija namenjena?
Pozivanjem broja Hotline, putnici će naučiti:
- Moguća kašnjenja u kretanju voza.
- Troškovi prevoza prtljaga
- Obračun povrata putnih isprava.
- Dostupnost mjesta različitih kategorija pogodnosti i njihova cijena.
- Pravila putovanja sa djecom.
- Pravila za nošenje prtljaga, ručnog prtljaga i kućnih ljubimaca.
- Pravila za online kupovinu i vraćanje karata.
- Promjene u cijeni putnih isprava.
- Pravila putovanja u zemlje ZND i inostranstvo.
- Radno vrijeme kancelarija za prodaju karata na stanicama Ruskih željeznica.
- Naziv pruženih usluga i njihova cijena.
U kojim situacijama stručnjaci neće moći pomoći?
Ako putnik treba da rezerviše karte, malo je verovatno da će to biti moguće učiniti preko telefonske linije Ruskih železnica. Bolje je otići do stanice u kojoj ste odsjeli.
Statistika na telefonskoj liniji Ruskih željeznica
Puno funkcioniranje telefonske linije Ruskih željeznica osigurava 2.500 operatera. Svakodnevno primaju više od 150 hiljada poziva stanovnika zemlje i više od 60 miliona poziva godišnje.
Druge metode komunikacije
Za komunikaciju sa zaposlenima Ruskih željeznica, zgodno je koristiti druge metode komunikacije:
Pisanjem pisma na adresu [email protected] kompanije, klijent će moći da reši problem sa kupovinom ili vraćanjem elektronskih karata.
Kontaktirajte na službenoj web stranici.
Virtuelni prijem organiziran na web stranici Ruskih željeznica ne savjetuje putnike o raspoloživosti sjedišta ili trenutnom redu vožnje. Usluga pomaže u rješavanju složenijih problema vezanih za prijevoz putnika i pružene usluge. Putem virtuelnog prijema, klijent ima pravo da ostavi prigovor ili zahvalu pojedinom zaposleniku ili kompaniji u cjelini.
- Putem mobilne aplikacije korisnici će saznati trenutni red vožnje vlakova i dostupnost karata na određeni datum. Registrirani putnici kupuju karte direktno iz aplikacije.
Kada putujete željeznicom, problemi su sasvim mogući. Profesionalnu i brzu pomoć možete dobiti pozivom na Hotline Ruskih željeznica ili korištenjem druge pogodne metode.
Zgrada stanice nalazi se na trgu Komsomolskaya, gdje se nalaze trgovine, kafići, rekreacijski sadržaji i svi mogući sadržaji. Na trgu je i metro stanica Komsomolskaya, tako da možete lako doći do i od stanice. Kazanski kolodvor prepoznat je kao najveći ne samo u glavnom gradu, već iu cijeloj Rusiji, njegova površina je 120 hiljada četvornih metara. m., a stanica Kazansky svakog dana opslužuje preko 100 hiljada putnika. Bila je prepoznata kao najestetskija i tehnološki najnaprednija stanica u Moskvi. Zbog obima stanice, u mogućnosti je da opslužuje tri pravca odjednom, kao što su: Jug, Istok, Jugoistok. Sa stanice vozovi polaze u gradove kao što su Anapa, Adler, Voronjež, Grozni, Vladikavkaz, Mahačkala, Dušanbe, Rjazanj, Orenburg, Samara, Čeljabinsk, Ufa i mnogi drugi gradovi. Ako želite da kupite karte, to možete učiniti online ili na blagajni stanice. Sve informacije o redu vožnje vlakova možete saznati na našoj web stranici.
Istorija stanice Kazanski
Godine 1862. podignuta je prva drvena zgrada stanice; u to vrijeme stanica se zvala Ryazansky. Godine 1864. izgrađena je poboljšana zgrada. Stanica je bila veoma nezgodna i prilično skučena, a arhitektura je ostavljala mnogo da se poželi. Zgrada je često obnavljana i obnavljana. Godine 1893. povećan je putnički promet i potrebna je nova zgrada za smještaj većeg broja ljudi. Ali tek 1910. godine donesena je odluka o izgradnji nove zgrade. I 30 godina kasnije, 1940. godine, konačno je završena nova zgrada koju je dizajnirao A.V. Shchusev. Zgrada nije rađena sve do 1970. godine, kada je donesena odluka o obnovi zgrade i povećanju kapaciteta.
Informativni pult u moskovskoj stanici Kazanski je jedna od najprometnijih usluga u glavnom gradu. Odavde polaze vlakovi sa veoma dugim rutama. Većina posetilaca ulazi u glavni grad Rusije kroz ove „kapije“. Moskovska stanica Kazanski je također značajna po svojim arhitektonskim karakteristikama, zahvaljujući kojima je njen lik postavljen na prigodni srebrni novčić apoena od tri rublje.
Kazanska željeznička stanica u Moskvi - kratke informacije
Moskovska železnička stanica sa stanicom Kazan ima drevnu istoriju. Prva građevina je izgrađena od drveta 1862. godine. U isto vrijeme sa stanice je napustila i prva parna lokomotiva. Dvije godine kasnije zgrada je zamijenjena kamenom, koja je trajala nekoliko decenija. U narednim godinama izvršeno je šest rekonstrukcija, čime je proširena površina objekta i zadovoljen povećan promet putnika.
Moderna stanica na trgu. Komsomolskaya 2, zadržala je svoje originalne karakteristike od 1940. godine, ali je tehnički modernizovana. Pripada pseudo-ruskom stilu. Zgrada kombinuje visoke lučne otvore u prizemlju, uske prozore na drugom spratu i visoku šestodelnu kulu na desnoj strani kompleksa.
Prvo mjesto na koje se putnici nađu pri ulasku je Osmougaona dvorana sa visokim stropovima i bogatim lusterima. Evo rasporeda vozova u Moskvi na stanici Kazanski. Slijedi prostor za prodaju karata i spuštanja u podzemne prolaze do perona. U blizini stanice nalaze se Rjazanski prospekt, mali trg i mnoge prodavnice.
Raspored vozova na stanici Kazansky u Moskvi
Raspored željezničke stanice Kazanski (Moskva) bogat je različitim letovima. Putnički saobraćaj dostiže 1.500 ljudi za 60 minuta. Najpopularnija područja su:
- Cheboksary;
- Kislovodsk;
- Anapa;
- Adler;
- Krasnojarsk;
- Orsk;
- Penza;
- Saransk;
- Ekaterinburg;
- Tolyatti.
Web stranica Kazanske željezničke stanice (Moskva) obavještava o više od 20 vozova sa brendiranim statusnim pozivom na stanici. Na primjer, od glavnog grada do Adlera saobraća "dvokatni voz".
Pored tradicionalnih boja Ruskih željeznica, tu su i obojeni vagoni. Unutrašnjost ima bež i bijele zidne ukrase, plavi pod i hromiranu rampu. Elektronski displeji pokazuju temperaturu vazduha u automobilu i van prozora, kao i informacije o radu sušionika. Stepenište za drugi sprat opremljeno je ogledalom kako bi se izbjegao sudar sa putnicima koji silaze. Toaleti su posebno čisti i dobro opremljeni.
Iako je raspored vozova Ruskih željeznica prilično stabilan, život se i dalje ponekad prilagođava. Postoji mnogo vanrednih situacija, a najčešće su to da je voz pomjeren, otkazan ili kasni. Putnicima na putu može svašta da se desi: neko je zaboravio prtljag, neko je izašao na pogrešnoj stanici. Da, bilo kojoj osobi je s vremena na vrijeme potreban savjet, čak i ako je to samo da sazna ima li vlak na ruti i kada polazi.
Ranije je povezivanje sa operaterom zahtevalo bezgranično strpljenje, jer nisu svi mogli stalno da slušaju tonove zauzetosti na slušalici i biraju broj po stoti put. Osim toga, ovo je vrijeme i nikad ga nema dovoljno. Sada je pokrenuta dežurna linija za putnike Ruskih željeznica, gdje operater brzo i u potpunosti odgovara na sva pitanja.
Usluga pomoći putnicima
Jedinstveni informaciono-uslužni centar, odnosno dežurna linija, je višekanalni telefon koji za putnike radi 24/7. Konsultacije se obavljaju na broj telefona 8-800-775-00-00. Usluga je besplatna za sve operatere i dostupna je bilo gdje u Rusiji.
Kontakti Ruske željeznice
Da li je ovdje naveden broj dežurne linije?
Vruća linija u JSC Ruske željeznice pokrenuta je 2000. godine. Danas oko 2.500 operatera prima i obrađuje pozive putnika iz cijele zemlje, a broj poziva godišnje dostiže desetine miliona.
Hotline Pored toga, telefonska linija koristi robotski konsultativni sistem. Prepoznaje zahtjev koji je osoba uputila, traži odgovor u informacionom sistemu kompanije i izgovara ga pozivaocu.
Koje usluge se pružaju putem telefona?
U Ruskim željeznicama, dežurna linija je pravi spas za sve putnike. Možete kontaktirati višekanalni telefon sa bukvalno bilo kojim pitanjem. Tako, uz njegovu pomoć, putnici saznaju promjene u redu vožnje vlakova i električnih vlakova, cijenu karte, kako doći do određenog mjesta, rješavaju probleme s uslugom, ostavljaju svoje pritužbe, prijedloge i zahtjeve.
Raspored Mogućnosti telefonske linije Ruskih željeznica
Jedinstvena linija za pomoć pruža savjete i pomoć u sljedećim pitanjima non-stop:
- servis i održavanje u vlakovima;
- putovanje vozovima na duge relacije;
- izdavanje karata (uključujući premium, popust, bez sjedišta);
- Prijevoz prtljage, životinja;
- putovanja za osobe sa invaliditetom;
- finansijska pitanja (otpisivanje novca za plaćanje karte, povraćaj novca za kartu, itd.);
- interakcija sa zaposlenima Ruskih željeznica;
- u drugim slučajevima.
Možete nazvati dežurnu liniju, na primjer, ako dođe do sukoba s kondukterom, problema s ukrcavanjem na let, da saznate kako doći do udaljene stanice, izgubljene stvari i tako dalje.
Na šta se možete žaliti u vozu?
Iako je usluga Ruskih željeznica značajno poboljšana posljednjih godina, još uvijek ima mnogo putnika koji doživljavaju neočekivane situacije. Ne znaju svi da možete nazvati hitnu liniju Ruskih željeznica ako:
- u vozu je hladno;
- kondukter ima sukobe prilikom ukrcaja u vagon ili prilikom usluživanja;
- Zaposlenik Ruskih željeznica je nekompetentan;
- kočija ne ispunjava sanitarne standarde ili je nesigurna;
- osoblje traži dodatnu isplatu;
- cijena karte ne odgovara navedenoj cijeni ili nema pogodnosti.