Zpoždění letu letadla. Co dělat, když je váš let zpožděn

Vrchol zpoždění charterů nastává v létě, kdy se masy rekreantů stěhují do teplejších podnebí. Sezení na kufrech na letišti patří k nočním můrám našich turistů. PROturizm shromáždil minimum rad, jak tento problém správně vnímat.

Když se na tabuli objeví nepříjemná zpráva „let zpoždění“, hlavní věcí je nepropadat panice. Vždy je vhodné, aby za vámi přijel zástupce (letecké společnosti nebo letiště) a vysvětlil vám, co se děje.

Důvody zpoždění charterových letů

Důvody zpoždění letu jsou různé. Někdy se údaje mezi letištěm a leteckou společností liší. K určení přesné příčiny se soudy dotazují na počasí a další letištní služby.

• Nepřílet letadla
• Porucha letadla
• Povětrnostní (meteo) podmínky

Pokud je let zpožděn z důvodů, které letecká společnost nemůže ovlivnit, nebudete moci získat finanční kompenzaci. Ale v každém případě je letecká společnost povinna vám poskytnout určité vymoženosti při čekání na váš let.

Zde nastávají první potíže – pro letecké společnosti není výhodné se přiznávat a cestující neznají svá práva. Takže - vlajka je v našich rukou, nebo spíše FAP - federální letecké předpisy.

Odpovědnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letecký dopravce (nebo letiště) udělat, je informovat cestující o změnách v letovém řádu a důvodech změn. To je uvedeno v paragrafu 92 FAP (Federal Aviation Regulations).

Pokud letecká společnost neinformuje cestující a nelze najít zástupce, můžete si stěžovat na charterové dopravce u Federálního úřadu pro leteckou dopravu a cestovních kanceláří. První, protože jsou vyšší organizací nad leteckou společností. Druhý - jako ti, kteří uzavřeli smlouvu o charterové přepravě, jsou nyní odpovědní cestujícím za poskytované služby.

Co byste měli dělat, pokud je váš charterový let zpožděn?

Pokud máte v úmyslu uplatnit reklamaci, získejte potvrzení o zpoždění letu (zrušení). Na palubním lístku musí být uveden (ručně) aktuální čas odletu a musí být opatřen razítkem.

Pokud vám během čekání na let nejsou poskytovány povinné služby, kupte si je sami, uschovejte účtenky a náklady předložte k proplacení vaší cestovní kanceláři, která to bude řešit s charterovým dopravcem. Vezměte prosím na vědomí, že peněžní náhradu lze získat pouze v případě, že se prokáže zavinění dopravce za zpoždění letu. V Rusku je výše náhrady za zpoždění letu stanovena ve výši 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % z ceny letenky.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Podle odstavce 99 výše uvedených pravidel letecké dopravy, je-li let zpožděn, jsou cestující s dětmi mladšími 7 let povinni poskytnout pokoj pro matku a dítě a pro ostatní zajistit úschovu zavazadel.

Po dvou hodinách čekání mají cestující v letecké dopravě nárok na nealkoholické nápoje a 2 telefonáty nebo možnost poslat dva e-maily na náklady letecké společnosti.

Pokud je tedy let zpožděn, je letecká společnost povinna poskytnout:

• po 2 hodinách - nealko nápoje a 2 telefonické nebo emailové zprávy,
• po 4 hodinách - teplé jídlo a poté každých 6 hodin během dne (nebo 8 hodin v noci),
• každých 6 hodin v noci (8 hodin přes den) – ubytování v hotelu zdarma (a doprava do az něj).

Bohužel u charterů je přeložení letů až na 10 hodin přijatelné. Pokud letecká společnost odloží let na delší dobu, vstoupí v platnost zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Takové zpoždění letu je významnou změnou podmínek smlouvy mezi turistou a cestovní kanceláří. V případě „ztráty dne“ odpočinku se Rospotrebnadzor dostává k ochraně spotřebitele a lze získat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Mezi pravidelné a charterové letecké dopravce se dělí různé typy odpovědnosti. V druhém případě je za přepravu odpovědná cestovní kancelář, která si letadlo pronajala, a nikoli samotný dopravce.

Z jakéhokoli důvodu zpoždění letu je letecký dopravce povinen poskytnout cestujícímu v určité lhůtě možnost telefonátu, občerstvení, teplé jídlo a ubytování v hotelu.

První věc, kterou musíte udělat, je získat od odbavovací přepážky razítko se zpožděním letu. Pokud vám pak nebudou včas poskytnuty potřebné „vymoženosti“, můžete si je jako poslední možnost objednat sami a poté předložit šeky k proplacení letecké společnosti nebo cestovní kanceláři. Zde vás zúčtování může přivést k soudu, ale často k tomu nedojde a viník posuzuje nároky v přípravném řízení.

Reklamaci můžete podat do šesti měsíců od data letu a letecká společnost (cestovní kancelář) ji musí zvážit do 30 dnů.

Důsledky zpoždění letu

Turistická veřejnost od začátku sezóny řeší problémy s odkládáním a rušením letů VIM-Avia. V případě charterů přechází odpovědnost za přepravu rekreantů do místa jejich dovolené na zákazníka přepravy, tedy na cestovní kancelář.

Pokud létáte často, pravděpodobně jste se alespoň jednou setkali se zpožděním letu. Ale pokud je cestující na svém prvním letu a let je z nějakého důvodu zpožděn, může to vést k panice. V tomto případě musí cestující pamatovat na svá práva: pokud dorazí na letiště včas, ale bez vlastního zavinění nemůže ve stanovený čas odletět, je dopravce povinen uhradit mu veškeré výdaje.

Proč dochází ke zpoždění odletu letadla?

Důvody zpoždění letu mohou záviset na samotném dopravci nebo na jiných podmínkách. Mezi nejčastější patří:

• obtížné povětrnostní podmínky;
• porucha desky;
• technické problémy na letišti;
• situace vyšší moci v zemích a městech, kam letadlo míří.

Pokud je odlet letadla zpožděn kvůli povětrnostním podmínkám, bohužel personál letecké společnosti nemůže vždy dát jasnou odpověď na otázku, kdy bude moci letadlo vzlétnout. Žádný kapitán by neriskoval životy desítek cestujících. Lidé jsou samozřejmě znepokojeni a naštvaní. Ale v této situaci je důležité pochopit, že let je zpožděn, protože dopravce dbá na vaši bezpečnost.

Obvykle má dopravce v záloze náhradní letadlo pro případ nějaké poruchy. Pokud se před odletem ukáže, že letadlo je vadné, je vyměněno za jiné. Pokud ale dopravce ve svém arzenálu náhradní letadlo nemá, je to zcela jeho chyba a cestující má právo požadovat náhradu za způsobené nepříjemnosti.

K nejčastějším zpožděním dochází u charterových letů.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Pokud dojde ke změně času odjezdu, znamená to zvýšení nákladů na cestující. Někteří lidé chodí na kávu nebo se procházejí po letištních obchodech. Pokud se však let odloží o několik hodin, musíte utratit peníze za jídlo a ubytování a také za komunikační služby - abyste uklidnili ustarané příbuzné, přeplánovali rezervaci hotelu nebo důležitou schůzku.

V případě zpoždění letu je dopravce povinen uhradit náklady cestujících. Obvykle se lidem nabízí:

• teplá jídla - pokud je let zpožděn o několik hodin;
• ubytování v hotelu - pokud zpoždění letu přesáhne 8 hodin ve dne nebo 6 hodin v noci;
• pokoje pro matku a dítě - pro cestující s dětmi;
• právo používat telefon nebo internet;
• náhradu rozdílu v ceně, pokud se cestující rozhodne vrátit nebo vyměnit jízdenku.

Letecká společnost, která si váží svých zákazníků, obvykle poskytuje tyto služby bez zbytečných připomínek. V některých případech ale dochází k nepříjemným situacím pro cestujícího, kdy se dopravce rozhodne ušetřit a odškodnění odmítne. V takovém případě může cestující podat žalobu u vedení letecké společnosti nebo se obrátit na soud.

Ukázkový nárok na zpoždění letu je poměrně jednoduchý: „záhlaví“ označuje název letecké společnosti a také údaje o cestujícím. Text nároku je napsán ve volné formě. Zde je bezpodmínečně nutné zaznamenat číslo letenky, číslo letu, destinaci a čas odletu uvedený v cestovním dokladu. Na žádost cestujícího můžete uvést výdaje, které bylo nutné vynaložit v souvislosti s aktuální situací.

Letecké společnosti obvykle reagují na stížnosti cestujících. A pokud dojde na soud, většina sporů se řeší ve prospěch klientů leteckých společností.

V případě zpoždění letu má cestující právo odmítnout let, požadovat náhradu ztrát a morální újmy, vymáhat od dopravce pokutu a získat bezplatné služby úschovy zavazadel, poskytnutí nealkoholických nápojů, teplých jídel atd.

Zpoždění letu

Zpoždění letu je přerušení letecké dopravy vinou dopravce (letecké společnosti) nebo vynucené zpoždění letadla při odletu a (nebo) za letu. Hlavními důvody zpoždění letu mohou být technické poruchy letadla, špatné povětrnostní podmínky nebo pozdní přílet letadla.

V případě zpoždění letu začíná čekací doba na odlet letu od času odletu uvedeného na letence (článek 99 Federálních leteckých předpisů, schválených vyhláškou Ministerstva dopravy Ruska ze dne 28. června 2007 N 82).

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Pokud je let zpožděn, má cestující následující práva (ustanovení 2 článku 108 RF CC; ustanovení 227 Federálních leteckých předpisů; ustanovení 2 článku 13, článek 15 zákona ze dne 2.7.1992 N 2300 -1):

1) právo odmítnout let. Takové odmítnutí přepravy je považováno za vynucené a v této situaci je dopravce povinen vrátit cenu letenky, i když byla letenka „nevratná“;

2) právo na náhradu ztráty a náhradu morální újmy. Cestující má tedy právo obrátit se na dopravce (leteckou společnost) s nárokem na náhradu ztrát, které mu vznikly zpožděním letu (pokud byly například zrušeny předplacené zájezdy, cestující se opozdil na vlak , atd.).

Cestující musí k reklamaci dopravci přiložit kopie dokladů potvrzujících vzniklé ztráty. Reklamace se předkládá dopravci na letišti odletu nebo na letišti určení. V případě vnitrostátní letecké dopravy je takový nárok podán do šesti měsíců od data zpoždění letu (článek 4 článku 124, článek 4 článku 126 článku 126 RF CC);

3) právo vymáhat od dopravce pokutu za prodlení s dodáním cestujícího na místo určení. Tato pokuta je stanovena ve výši 25 % stanovené minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, nejvýše však 50 % ceny letenky, pokud dopravce neprokáže, že ke zpoždění došlo v důsledku vyšší moci, vyřazení letadla porucha, která ohrožuje život nebo zdraví cestujících, nebo jiné okolnosti nezávislé na dopravci (článek 120 RF CC).

Odkaz. Minimální mzda ovlivňující výši pokuty

Výše pokuty stanovená v závislosti na minimální mzdě je stanovena na základě částky rovnající se 100 rublům. (Umění. 5Zákon ze dne 19. června 2000 N 82-FZ).

Při mezinárodní letecké přepravě nese odpovědnost dopravce stanovenou příslušnými mezinárodními smlouvami Ruské federace. V případě přepravy, na kterou se vztahuje Montrealská úmluva, je tedy odpovědnost dopravce omezena na částku 4 150 zvláštních práv čerpání (čl. 3 RF CC; čl. 19 odst. 1 čl. 22 odst. 1 čl. 23 čl. 55 Montrealské úmluvy ze dne 28. května 1999, odstavec 1 zákona ze dne 3. dubna 2017 N 52-FZ).

Dopravce může rovněž s cestujícími uzavřít dohodu o zvýšení své odpovědnosti oproti výše uvedeným částkám. V tomto případě je výše odpovědnosti dopravce stanovena na základě této smlouvy (článek 123 RF CC).

Služby, které má cestující právo obdržet na letišti v případě zpoždění letu

Kromě výše uvedených práv má cestující v případě zpoždění letu právo, aby mu dopravce zdarma poskytl další služby, a to (článek 99 Federálních pravidel pro letectví):

1) organizovat úschovu zavazadel;

2) poskytnutí pokojů pro matku a dítě cestujícímu s dítětem mladším sedmi let;

3) poskytnutí občerstvení, jakož i dva telefonáty nebo dva e-maily při čekání na odlet delší než dvě hodiny;

4) poskytování teplých jídel při čekání na odlet delší než čtyři hodiny. V případě dalšího zpoždění letu bude zajištěno stravování každých šest hodin ve dne a každých osm hodin v noci;

5) ubytování v hotelu při čekání na odlet déle než osm hodin - ve dne a více než šest hodin - v noci, jakož i rozvoz cestujících dopravou z letiště do hotelu a zpět.

"Elektronický časopis "ABC of Law", aktuální k 12.05.2018

Další materiály z časopisu ABC of Law najdete v systému ConsultantPlus.

Nejpopulárnější materiály ABC of Law jsou dostupné v.

Letecká doprava je bezesporu nejrychlejší, nejpohodlnější a nejbezpečnější, a tak není vůbec překvapivé, že většina cestovatelů volí cestu letadlem. Ale bohužel ne všechny letecké společnosti plně zvládají svou práci. Zejména někteří lidé svůj let odkládají, a to ne kvůli rozmarům počasí.

S touto dosti nepříjemnou situací se pravděpodobně muselo potýkat mnoho lidí, ale ne každý, jak ukazuje praxe, zná práva cestujících při zpoždění letu. Pokusme se toto téma analyzovat pečlivěji, aby se každý v případě potřeby mohl samostatně vypořádat s naléhavým problémem.

Nejprve byste měli pochopit: zakoupená letenka funguje jako smlouva s dopravcem, která musí v budoucnu sloužit cestujícím. A jeho hlavní zodpovědností je dopravit klienta včas na správné místo a postarat se o jeho bezpečnost.S ohledem na dříve stanovená pravidla týkající se ochrany práv spotřebitelů je letecká společnost v případě zpoždění letu povinna:

1. Cestujícím s malými dětmi, jejichž věk nepřesáhl 7 let, bude poskytnut pokoj pro matku a dítě zdarma, bez ohledu na to, zda se odlet opozdí o 30 minut nebo 6 hodin.
2. Dopravce, který zpozdí let o 4 hodiny, je povinen zajistit dospělým a dětem teplé jídlo zdarma. Za tímto účelem jsou klientům vydávány kupony, se kterými si mohou objednat oběd v restauracích nebo kavárnách působících na území mola.
3. Při delším zpoždění odletu dopravního letadla, cca 7-8 hodin, je viník zpoždění povinen zajistit svým klientům ubytování v hotelovém komplexu. Pokud na území letiště není žádný hotel, letecká společnost hradí transfer a kontroluje také bezpečnost zavazadel všech cestujících.

Bohužel jen málo společností se zavázalo poskytovat svým zákazníkům nápoje i stravenky. Cestující by proto měli iniciativně kontaktovat zástupce, aby jim připomněli povinnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu.

Za jakých okolností je dopravce považován za vinného?

Zpočátku je třeba zjistit, zda je odlet letecké dopravy skutečně zpožděn vinou společnosti. Občanský zákoník Ruské federace jasně uvádí důvody, proč bude dopravce považován za viníka:

• v případě rozporu v dříve schváleném harmonogramu;
• jestliže dopravní letadlo nebo členové posádky nejsou připraveni obsluhovat zákazníky;
• když cestující odmítnou využít služby dopravce z důvodu tzv. overbookingu: tedy pokud se společnost rozhodne nasadit na palubu letadla více klientů, než je na sedadlech pro cestující zajištěno.

Dopravce je považován za nevinného, ​​pokud mu ve včasném plnění jeho povinností brání následující důvody:

• nepříznivé, prudce změněné povětrnostní podmínky;
• všechny druhy přírodních jevů - například požár nebo povodně;
• akce vojenského významu;
• zákaz přepravy zboží nebo přepravy cestujících ve zvoleném směru.

Letecká společnost také nebude vinna ze zpoždění, pokud posádka zjistí poruchu ve vozidle, která by mohla způsobit havárii dopravního letadla.

Co může cestující očekávat?

Je zřejmé, že letecká společnost má odpovědnost vůči všem svým zákazníkům. V závislosti na tom, o kolik hodin bude odlet letecké dopravy zpožděn, závisí jednání zaměstnanců letecké společnosti:

1. Pokud se vzlet letadla o několik dní zpozdí, může viník nabídnout svým klientům dva způsoby, jak tento problém vyřešit:

• let v požadovaném směru jinou dopravou obsluhovanou stejným dopravcem;
• vrácení celé částky vynaložené na nákup letenky. V této situaci je třeba mít na paměti, že utracené peníze za jízdenky bude možné v obou směrech vrátit pouze v případě, že zakoupené jízdenky budou označeny na jediném formuláři.

1. Pokud se odjezd přepravy zpozdí po příjezdu zákazníků na letiště a právě se odbavují, musí dopravce nejprve informovat o době zpoždění a také nabídnout několik možností, jak se z nepříjemné situace dostat. Nejčastěji jsou cestující jednoduše požádáni, aby letěli pomocí služeb jiné letecké společnosti, aniž by museli platit další poplatky, pokud je viníkem dříve vybraný dopravce.

Důležité! Náhrada za zpoždění letu letadel je splatná všem cestujícím létajícím ve vzdušném prostoru EU.

Výše odškodnění v Ruské federaci

Pokud společnost nemůže prokázat svou nevinu ohledně zpoždění odletu letecké dopravy, pak musí podle platné legislativy naší země zaplatit svým zákazníkům 3 % z celkových nákladů na letenku za každých 60 minut nuceného čekání. Peněžní částka za jiných okolností se považuje za náhradu za prodlení. Dále je viník povinen uhradit 25 % minimální mzdy jako pokutu za každých 60 minut, ale celková částka platby by neměla přesáhnout polovinu kupní ceny.

Poškozený nemá podle práva naší země nárok na jiné druhy odškodnění. Cestující má ale právo jak požadovat vrácení částky utracené za letenku, tak využít služeb alternativního letu nabízeného viníkem.

Jaká opatření by měla být přijata, pokud je odlet letadla zpožděn?

Odlet letecké dopravy se tedy zpozdil. Nejprve musíte najít kancelář vinného dopravce nebo kontaktovat jeho zástupce. Zaměstnance najdete na odbavovací přepážce nebo na letištní pokladně. Pokud cestující již prošel pasovou kontrolou, může být zástupce u speciální brány, ze které by podle dříve schváleného plánu mělo letadlo vzlétnout.

Pokud nemůžete najít zástupce, měli byste to zjistit u informačního pultu, kde můžete najít zaměstnance, nebo zavolat do kanceláře letecké společnosti a zjistit telefonní číslo na oficiálních webových stránkách dopravce.

Po nalezení zástupce musíte od něj získat vše, co poškozená strana potřebuje, s přihlédnutím ke zpoždění letu: nápoje, stravenky a hotelový pokoj. A je nezbytně nutné obdržet od zaměstnance poznámku, ve které bude jasně uvedeno, jak dlouho bude odlet zpožděn. Příslušnou značku může dát i zaměstnanec letiště obsluhující zákazníky u informačního pultu.

Nejčastěji se doba zpoždění poznamená na účtenku z itineráře a je zde také uvedeno, co přesně poškozený dostal - například stravenky a podobně.I když není možné umístit potvrzovací značku, není třeba se předčasně obávat, protože zpoždění bude zdokumentováno, což znamená, že po příletu mají cestující právo zaslat písemnou stížnost kanceláři provinilé letecké společnosti.

Příjem kompenzace

Stejně důležité je zjistit, jak získat odškodnění. Tento proces je poměrně jednoduchý, protože k tomu budete muset mít po ruce poznámku o zpoždění letu vinou dopravce. Po návratu z cesty musí poškozený kontaktovat leteckou společnost s následujícími dokumenty:

1. Aplikace napsaná podle speciální šablony, kterou lze zobrazit na internetovém zdroji leteckého dopravce.
2. Palubní letenka.
3. Poznámka o zpoždění letu umístěná na palubním lístku.

Přesná doba pro vrácení peněz není v ruské legislativě stanovena, takže dopravce má právo provést úpravy, samozřejmě v rámci rozumného porozumění, týkající se této záležitosti. Jak ukazuje praxe, nejčastěji finanční odškodnění obdrží zranění cestující 2-3 měsíce po předložení dokumentů. Zvažování případu se však často může protáhnout na 6–7 měsíců.

Bez ohledu na to, jak dlouho letecká společnost přeplánuje let, musíte se pokusit shromáždit co nejvíce důkazů o této skutečnosti, abyste získali odškodnění. To znamená, že získáte poznámku o zpoždění, shromáždíte účtenky vydané za nákup jídla a nápojů a dokonce vyfotografujte startovací a přistávací plochu dříve vybraného letu, abyste potvrdili změnu dříve stanoveného stavu. Čím více důkazů se shromáždí, tím vyšší je šance na získání finančního odškodnění pro poškozeného.

V kontaktu s

Dojmy z dlouho očekávané dovolené mohou být ne vaší vinou rozmazané. Pravidelně se objevují zprávy o dlouhých zpožděních letů a rozzlobených cestujících, jejichž práva byla porušena. Je důležité nezapomenout, že postup pro turisty i letecké společnosti je jasně regulován. O tom, jak se chovat a na co se můžete spolehnout, pokud se ocitnete v nepříjemné situaci, se dozvíme od vedoucí právního oddělení Persona Grata Legal Agency LLC Iriny Dotsenko.

Předchozí fotka 1/ 1 Další fotka

V souladu s paragrafem 99 Leteckého přepravního řádu při přerušení přepravy zaviněním dopravce, jakož i při zpoždění nebo zrušení letu z důvodu nepříznivých meteorologických podmínek, pro technické a popř. z jiných důvodů, změny přepravní trasy, je dopravce povinen zajistit pro cestující na výchozích a zprostředkovatelských místech tyto služby:

1. Poskytování pokojů pro matku a dítě cestujícímu s dítětem do 7 let;
2. Dva telefonáty nebo dva e-maily při čekání více než dvě hodiny na odlet letu;
3. Poskytování občerstvení při čekání na odlet delší než dvě hodiny;
4. Poskytování teplého jídla při čekání na odlet delší než 4 hodiny a dále každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci;
5. Ubytování v hotelu při čekání na odlet déle než 8 hodin ve dne a více než 6 hodin v noci;
6. Doručení dopravou z letiště do hotelu a zpět v případech, kdy je hotel poskytován bez účtování dalšího poplatku;
7. Organizace úschovy zavazadel.

Tyto služby jsou cestujícím poskytovány bez dalších poplatků. Čekací doba na odlet začíná od času odletu uvedeného na letence.

Předchozí fotka 1/ 1 Další fotka

V případě zpoždění letu a neposkytnutí služeb vyžadovaných zákonem je docela dobře možné od letecké společnosti získat náhradu.

A zde je to, co pro to musíte udělat:

Nejprve musí cestující kontaktovat zástupce letecké společnosti na letišti (zaměstnance letiště na informační přepážce) a získat dokument potvrzující zpoždění letu (většinou je poznámka o zpoždění letu umístěna na potvrzení itineráře nebo palubní vstupenku). Dále si musíte shromáždit všechny účtenky potvrzující výdaje, které vám vznikly v důsledku zpoždění letu, a po příletu do cílové destinace zaslat letecké společnosti nárok na náhradu morálních škod. Pokud letecká společnost odmítne dobrovolně vyhovět vašim požadavkům, můžete se obrátit na soud.

Podle federálního zákona č. 52-FZ ze dne 3. dubna 2017 se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě o sjednocení pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu z roku 1999, kterou již ratifikovalo více než 120 zemí. Co se změní pro cestující v letecké dopravě?

Rospotrebnadzor uvádí, že uvedení letecké legislativy do souladu s Montrealskou úmluvou výrazně zlepší práva spotřebitelů služeb v oblasti osobní letecké dopravy zvýšením horní hranice kompenzací vyplácených za porušení přepravních pravidel.

Pokud je podle norem leteckého zákoníku Ruské federace odpovědnost společnosti za škodu způsobenou zpožděním letu 1875 RUB za každou hodinu prostoje (ne však více než 50 % ceny letenky), pak podle nového pravidel bude kompenzace omezena nikoli na polovinu ceny letenky, ale na částku 332 tisíc .RUB

Výše náhrady za ztrátu zavazadel dopravcem v současné době nesmí přesáhnout 600 RUB za 1 kg (za zavazadla) a 11 tisíc RUB za příruční zavazadlo, pokud nelze hodnotu zavazadla přesně určit. Podle Montrealské úmluvy je odpovědnost dopravce v případě zničení, ztráty, poškození nebo zpoždění omezena částkou přibližně 78 tisíc RUB ve vztahu ke každému cestujícímu.

Výše odškodnění v případě poškození života a zdraví cestujícího podle leteckého zákoníku Ruské federace nemůže být vyšší než 2 miliony RUB. Montrealská úmluva zvyšuje stanovený limit téměř 4krát a stanoví, že ve vztahu ke škodě na životě a zdraví cestujícího, pokud nepřesáhne částku cca 7,8 mil. RUB, nemůže dopravce svou odpovědnost vyloučit ani omezit.

V důsledku velkého zpoždění se doba dovolené v resortu zkrátila. Na koho by se měli turisté se svými nároky obracet?

Pokud je let charterový, je reklamace zaslána cestovní kanceláři. Pokud mluvíme o pravidelném letu, reklamaci lze zaslat buď cestovní kanceláři, nebo přepravci.

Jaká je šance na získání kompenzace za zpoždění letu?

Na základě odstavce 1 Čl. 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ má cestující právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu byly způsobeny v souvislosti s porušením podmínek poskytování služeb. V souladu s Čl. 15 Občanského zákoníku Ruské federace může osoba, jejíž právo bylo porušeno, požadovat plnou náhradu za ztráty, které jí byly způsobeny, pokud zákon nebo smlouva nestanoví náhradu za ztráty v menší výši. Ztrátami se rozumí výdaje, které osoba, jejíž právo bylo porušeno, vynaložila nebo bude muset vynaložit na obnovení porušeného práva.

Na základě čl. 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, morální újma způsobená spotřebiteli v důsledku porušení spotřebitelských práv ze strany prodávajícího stanovených zákony a právními akty Ruské federace upravujícími vztahy v této oblasti ochrany práv spotřebitele podléhá v případě jeho zavinění náhradě škody původcem. Výši náhrady mravní újmy určuje soud a nezávisí na výši náhrady majetkové újmy.