Na kolik hodin předem se vydávají jízdenky na vlak? Jak vrátit elektronickou jízdenku na vlak ruských drah zakoupenou online? Jak probíhá vrácení peněz? Jak vrátit zakoupený cestovní doklad: pokyny krok za krokem. Jak obnovit své nároky

Vlak také nemůže mít více cestujících, než je míst ve vlaku (myslíme osobní vlaky, nikoli elektrické vlaky), takže pokud jsou všechny jízdenky vyprodané, člověk tímto letem prostě neodejde, protože není možnost na „jízdu ve stoje“.

Nákup vstupenky v předprodeji a jeho výhody

Proto ze všeho výše uvedeného vyplývá, že je lepší vzít si jízdenky předem, to platí i pro nastudování jízdního řádu, aby před cestou nedošlo k nepříjemným překvapením. Naštěstí dnešní technologie umožňují zakoupit si cestovní doklad, aniž byste opustili svůj domov. Člověk si přitom může vybrat vhodnou sedačku na základě finančních preferencí a komfortu (rezervované místo, kupé nebo lůžkový vůz) a čím blíže je termín cesty, tím méně vhodných míst k sezení, proto je lepší nákup neodkládat. vstupenky až později.

Hlavní je nezamávat za vlakem

Ideální variantou cestování je přijet na nádraží půl hodiny před příjezdem vašeho vlaku, nastoupit a vystoupit na požadované zastávce. Ale situace v životě jsou různé, řekněme zpoždění na vlak z nějakých objektivních nebo subjektivních důvodů, nechá člověka bez cesty, protože strojvedoucí odjíždí přesně ve stanovený čas a je mu jedno, kolik lidí se nepodařilo nastoupit do vozu, protože výpravčí stanice několikrát upozorňuje na odjezd vlaku.

Zájezd se ruší - vracíme lístky

Zájezd lze také zrušit nějaký čas před datem odjezdu, to je dobré, pokud si člověk nestihl koupit letenku. Pokud je však cestovní doklad již v ruce, pak se stává relevantní otázka: jaká jsou pravidla pro vracení a vracení vlakových jízdenek (postup, podmínky a kolik ztrácíte). Přeci jen cestování vlakem, a to i na velké vzdálenosti, není levná zábava. Samozřejmě ne cestovat letadlem, ale stejně. Postup pro vrácení vstupenky je však poměrně rozsáhlý a je lepší znát některé jeho nuance.

Vrácení elektronické jízdenky

Proces vrácení vstupenky tedy závisí na několika faktorech, z nichž hlavním je typ vstupenky:
— elektronické;
- na formuláři.
V prvním případě jej můžete vrátit i zakoupit, aniž byste opustili svůj domov. Rezervační systém má speciální službu, kde podle obrázků dokončíte proces vrácení vašeho cestovního dokladu. Pokud jde o refundaci, bude vrácena na kartu do měsíce, pokud byla platba provedena pomocí platebních systémů, stane se tak do 10-60 dnů.

Postup při vrácení cestovního dokladu

Vrácení elektronické jízdenky na pokladně nebude činit žádné zvláštní problémy, pouze pokud není dokončena elektronická registrace nebo do odjezdu vlaku z výchozí stanice zbývá více než hodina.

Jízdenku můžete vrátit i obvyklým způsobem, pokud cestující nenastoupil do odjíždějícího vlaku (měl zpoždění) do 3 hodin.

Ať už se jedná o běžné nebo reklamační řízení, musíte mít u sebe doklad, jehož údaje byly zadány do objednávkového formuláře a uvést 4místné číslo objednávky. Mimochodem, železnice nevrací poplatky za služby ani provize.

Půjčujeme dříve - vracejí více

No, nyní je čas přejít k procesu vracení tradičních (zatím) vstupenek na čistém papíře zakoupeném na pokladně. Ve skutečnosti se od výše popsaného procesu příliš neliší. Cestující ale bude zajímat, jak moc
lze vrátit za vrácený cestovní doklad. Mimochodem, cena jízdenky se skládá z ceny samotné cesty a ceny místa ve vagónu (rezervované místo).

Pokud je tedy jízdenka vrácena alespoň 8 hodin před odjezdem vlaku, cestující obdrží plnou cenu jízdenky.

Pokud jej vrátíte alespoň 2 hodiny předem - 100% z ceny jízdného a 50% z rezervovaného místa.

Tuto operaci můžete provést i po odjezdu vlaku (nejpozději do 12 hodin) - vrací se pouze jízdné. Stejné proporce, ale pouze jiné načasování pro vlaky odjíždějící do zahraničí:
- minimálně 24 hodin - plný;
- alespoň 6 hodin - 100 % a 50 %;
- nejpozději do 3 hodin po odjezdu - minus rezervované místo.

Vrácení vstupenek

Někdy se plány na cestu zhroutí již ve fázi příprav na cestu. A první otázka, která se člověku, který si zakoupil jízdenky na vlak, nabízí, souvisí s možností vrácení peněz zaplacených za jízdní doklady.
V článku budu hovořit o tom, jaké důvody pro vrácení vlakových jízdenek stanoví zákon, jak vrátit zaplacené peníze a v jakém časovém horizontu.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Co říká zákon?

Regulační akty, které vám pomohou najít potřebné odpovědi na otázky, které vyvstanou s vracením vstupenek:

• Přepravní řád č. 473, schválený nařízením Ministerstva dopravy Ruské federace, je hlavním dokumentem popisujícím důvody a postup při vracení jízdenek cestujících a zavazadel.
• Pravidla pro poskytování služeb v oboru drážní dopravy č. 111.
• Charta železniční dopravy.
• Zákon o ochraně práv spotřebitele je zákonem určený k úpravě vztahů v oblasti železniční dopravy mezi dopravci a cestujícími.

Jak je uvedeno ve výše uvedených zákonech, cestující mají právo nepoužité jízdenky vrátit. Částka k vrácení bude vypočítána v závislosti na čase zbývajícím do odjezdu vlaku.

Základní principy vracení:

• Peníze se vrací stejným způsobem, jakým byly převedeny za letenku.
• Vrácená částka závisí na tom, kolik času zbývá do odeslání přepravy.
• Za vrácení se platí poplatek.

○ V jakých případech lze vrátit jízdenky na vlak?

Důvody pro vrácení jízdenek na vlak:

• Pokud je vlak zpožděn nebo zrušen, může cestující získat plnou náhradu za cestu nebo znovu vydat cestovní doklad pro pohodlnější let.
• Zastavení vlaku - peníze se vrací za ujetou vzdálenost.
• Pokud cestující odmítne cestovat před odjezdem přepravy, peníze nebudou vráceny v plné výši.
• Zpoždění na přepravu do 12 hodin po jejím odjezdu nebo jiné dobré důvody pro nevyužití jízdenky.
• Pokud bude cestující z vlaku vyřazen z důvodu nemoci, budou mu vráceny peníze za neprojetou vzdálenost.

✔ Jaké vstupenky lze vrátit?

Bez ohledu na dojezdovou vzdálenost se můžete vrátit:

• Elektronické jízdenky – přes webové stránky nebo pokladnu.
• Papírové jízdenky - přes jakoukoli železniční pokladnu, pokud máte občanský průkaz a samotnou jízdenku.
• Předplatné příměstské dopravy se vrací na pokladnu (cestující sepíše písemnou žádost o odmítnutí jízdního dokladu).

Při objednávce více vstupenek můžete vrátit všechny nebo jen část. Jedinou výjimkou jsou „luxusní“ místa v dálkových vlacích – pokud jste si zakoupili 2 jízdenky v jednom kupé, nemůžete jednu vrátit. Někdy také dochází k dočasnému omezení vracení v železniční dopravě. Můžete se o nich dozvědět na oficiální stránce ruských drah JSC nebo soukromých dopravců.

○ Mohu vrátit elektronické vstupenky před obdržením papírových verzí?

Elektronické jízdenky se vracejí prostřednictvím online stránky společnosti JSC Russian Railways nebo prostřednictvím webové stránky, kde byla jízdenka objednána. Chcete-li to provést, musíte otevřít svůj profil, přejít do sekce „Moje objednávky“, vybrat požadovaný dokument a kliknout na tlačítko „Vrátit“.

Peníze jsou vráceny na vaši bankovní kartu do 7-30 dnů. Upozorňujeme, že za vrácení jízdenek je vždy účtován poplatek z podnětu cestujícího.

○ Jak se platí prostředky za vstupenky?

Vrátí-li cestující jízdenku na železniční pokladně, peníze jsou vráceny na místě. Toto pravidlo platí pouze pro ty, kteří si zakoupili vstupenku v hotovosti.

Pokud jde o platbu přes terminál nebo kartou přes internet, odstavec 83 pravidla č. 473 říká:

„Vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky), vystaveného bankovním převodem (nebo v hotovosti pro organizované skupiny cestujících) nebo platební kartou, se provádí na bankovní účet právnické nebo fyzické osoby, která jízdní doklad uhradila ( lístek)."

Přes pokladnu tak také nebude možné vracet vysokou částku zaplacenou za cestu skupiny osob. Dobu splácení určuje banka. To je 7-30 dní.

Vrácení peněz do elektronické peněženky obvykle trvá déle – od 10 dnů do 2 měsíců.

Během procesu vrácení pohledávky můžete na peníze čekat velmi dlouho - až 210 dní, je to způsobeno tím, že na posouzení reklamace je přiděleno šest měsíců plus měsíc na převod peněz bankou.

Peníze za předplatní cestovní kartu budou vráceny do 10 dnů ode dne podání žádosti o její vrácení.

○ Je možné vrátit jízdenku po odjezdu vlaku?

Ano. Chcete-li to provést, musíte se obrátit na kancelář pro vrácení, která se nachází v místě vašeho odjezdu. Své požadavky můžete doložit ustanovením odstavce 87 Pravidel č. 473:

„Cestující má právo obdržet cenu jízdenky bez ceny rezervovaného místa, servisního poplatku (pokud je k dispozici) a dalších plateb (kromě poplatku za rezervaci míst v dálkových vlacích):

• Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) dálkového vlaku do pokladny nástupní stanice cestujících, pokud se cestující opozdí na vlak do 12 hodin od okamžiku jeho odjezdu.
• Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) do pokladny nástupní stanice cestujících z důvodu nemoci nebo úrazu do 5 dnů od odjezdu vlaku, na který byl jízdní doklad (jízdenka) zakoupen.“

Po odjezdu železniční dopravy tak můžete vrátit peníze, i když ne v plné výši. Pojem „rezervované místo“ uvedený v článku se vztahuje k poplatku za použití přepravy a činí 30-60 % z ceny jízdenky. V případě nevyužití vstupenky z důvodu nemoci nebo jiných nepředvídatelných okolností je nutné tuto skutečnost doložit listinnými důkazy. Například potvrzení od lékaře.

○ Návrat před odjezdem vlaku.

Nejjednodušší možností je vrátit jízdenku včas dlouho před cestou. Tímto způsobem můžete ušetřit více peněz na vrácení.

Zvažme, v jakém období by měly být vstupenky vráceny a kolik peněz lze vrátit.

✔ Na ruských cestách.

Můžete vrátit plnou cenu vstupenky (kromě poplatku za vrácení):

„Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) do pokladny nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku.
Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) zakoupeného k jízdě v rámci organizované skupiny cestujících dopravci nejpozději 7 dnů před odjezdem vlaku“ (bod 85 Řádu č. 473).

Za zakoupení vstupenky můžete získat náhradu (kromě poloviny ceny rezervovaného místa a provize):

„Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) do pokladny méně než 8 hodin, nejpozději však 2 hodiny před odjezdem vlaku.
Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) zakoupeného pro cestu v rámci organizované skupiny cestujících dopravci méně než 7 dnů, nejpozději však 3 dny před odjezdem vlaku“ (bod 86 Řádu č. 473).

Za zakoupení vstupenky můžete získat náhradu (kromě plné ceny rezervovaného místa a poplatku za vrácení):

„Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) do pokladny méně než 2 hodiny před odjezdem vlaku.
Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) zakoupeného pro cestu v rámci organizované skupiny cestujících dopravci méně než 3 dny před odjezdem vlaku“ (bod 87 Řádu č. 473).

✔ Blízko zahraničí.

Před odjezdem vlaku můžete také vrátit jízdenky do zemí SNS, pobaltských států a Abcházie.

Plnou cenu jízdního dokladu lze vrátit, pokud kontaktujete pokladnu den před odjezdem přepravy z osobního nádraží. Pokud do odjezdu zbývá 6 až 24 hodin, můžete vrátit zaplacené peníze mínus polovinu ceny rezervovaného místa. Pokud zbývá méně než 6 hodin, můžete vrátit pouze cenu za samotnou vstupenku a za doplňkové služby (čaj, postel).

✔ Daleko v zahraničí.

Elektronickou jízdenku můžete vrátit pouze prostřednictvím oficiálních stránek dopravce. O vrácení peněz můžete požádat nejpozději 6 hodin před odjezdem vozidla z osobní stanice.

Potřeba vrátit železniční jízdenku na osobní vlak vyvstává denně u obrovského množství lidí. Důvodů je mnoho, ale ať už jsou jakékoli, ministerstvo dopravy zajistilo možnost vrácení jízdenek na pokladně jak před odjezdem vlaku, tak po jeho odjezdu. Důvod vrácení není třeba vysvětlovat. Stačí napsat žádost, předat ji pokladně spolu s pasem a poté vybrat dříve zaplacené peníze nebo počkat, až budou převedeny na kartu.

Nebudou však vráceny všechny peníze, ale pouze jejich část. Čím více času zbývá do odjezdu vlaku, tím více peněz můžete získat zpět za jízdenku. Jaké procento ztráty peněz bude z vrácení jízdenky závisí také na typu vlaku a jeho vzdálenosti (přes republiku, blízko nebo daleko v zahraničí).

Jak se počítá cena jízdenky na vlak?

Jízdenka na osobní vlak je druh přepravní smlouvy mezi jeho kupujícím a ruskými drahami. Po zakoupení vstupenky byste si proto měli ihned pečlivě zkontrolovat všechny informace, které obsahuje.

Vrácení peněz za vstupenku je možné pouze v případě, že nesrovnalost v příjmení, křestním jménu nebo patronymu není větší než jedno písmeno. Týká se to nesrovnalosti mezi údaji v cestovním pasu a samotnou letenkou. Podobně jsou povoleny nesrovnalosti v jedné číslici pasu.

Pokud je nesrovnalost více než jedno písmeno a jedna číslice, pak nebude možné vrátit peníze za dříve zakoupenou vstupenku.

Když si koupíme jízdenku na vlak ruských drah, platíme peníze za následující služby:

• využívání společné železniční infrastruktury;
• místo ve vagónu (tzv. cena za vyhrazené místo, která se pohybuje v průměru od 30 % do 80 % ceny jízdenky);
• různé daňové a jiné peněžní poplatky při nákupu letenky prostřednictvím třetích stran;
• dodatečné rezervační nebo předprodejní poplatky;
• poplatek za organizovanou přepravu osob (skupiny nad deset osob).

Povinné poplatky za vrácení jízdenky na vlak

Pokud je vrácena jízdenka na cestu vlakem v Rusku, bude z jejích nákladů odečtena pevná provize ve výši 192 rublů 70 kopecků. Při vrácení vstupenek na cestu do zahraničí je poplatek za vrácení 10 eur.

Při vrácení elektronické jízdenky přes internet je účtován další poplatek. Ale to se stane pouze v případě, že jízdenka není vrácena prostřednictvím oficiální stránky ruských drah. Obvykle je tento poplatek následující:

• pokud je cena vstupenky nižší než 1100 rublů, poplatek se neuplatňuje;
• pokud je cena vstupenky od 1100 do 1700 rublů, poplatek je 40 rublů;
• pokud jsou náklady na cestu od 1 700 rublů, bude poplatek 90 rublů;
• Ve všech případech je také fixní poplatek za vrácení elektronické jízdenky - 30 rublů.

Při vracení bezhotovostně zakoupené vstupenky je třeba počítat i s provizí banky nebo systému elektronických peněz. Při výměně vstupenky za peníze se také nevrátí.

Obecné zásady pro vrácení jízdenky na vlak

Zde jsou základní pravidla pro vracení jízdenek na železniční vlaky:

• Vrácení peněz se vždy provádí pomocí stejných dokladů, které byly použity při nákupu vstupenky. Ve většině případů se jedná o cestovní pas. Bez něj nebude možné vrátit peníze;
• Obvykle lze jízdenky vrátit nejpozději do 12 hodin po odjezdu vlaku. V opačném případě budete muset sepsat reklamaci;
• Při návratu je vždy účtována provize, ale náklady na jednotlivé služby (například náklady na ložní prádlo), které cestující nevyužil, jsou vždy vráceny v plné výši;
• Pokud bylo zakoupeno více jízdenek najednou pro přepravu velké skupiny cestujících, je možné vrátit peníze buď za jednu jízdenku, nebo za všechny najednou;
• Pokud potřebujete vrátit jízdenku na cestu Sapsanem nebo běžným vlakem třídy Luxury, pak je to nutné udělat pro 4 zakoupená místa najednou. Při vracení zpátečních jízdenek se nejprve vrací náklady na zpáteční jízdenku a poté náklady na zpáteční jízdenku. Peníze lze ale vrátit pouze za zpáteční jízdenku.

Vrácení peněz za letenky určené pro cestování v rámci Ruska

Kolik peněz ztratíte při vracení jízdenek Ruských drah, závisí nejen na provizích a povinných poplatcích, ale také na době zbývající do odjezdu vlaku (nebo na době, která uplynula od jeho odjezdu). Nejvíce peněz budete moci získat, pokud vrátíte letenky 8 a více hodin před cestou. Tento čas ale platí pouze pro vlaky, které jezdí po celém Rusku. Pro vlaky směřující do jiných zemí platí jiná pravidla.

Procenta v tabulce jsou přibližná, skutečná částka vrácení závisí na ceně letenky. Pokud je letenka levná, může být náhrada za ni výrazně nižší než v případě drahé letenky.

Jízdenky pro cestování po zemích SNS, pobaltských státech a Abcházii

Vrácení jízdenek do zemí SNS, Litvy, Lotyšska, Estonska a Abcházie probíhá podle trochu jiných časových parametrů než vracení vlakových jízdenek pro cestování po Rusku. Navíc je vrácení elektronické jízdenky do těchto zemí možné pouze v případě, že do odjezdu vlaku zbývá více než jedna hodina.

Vstupenky na cesty do cizích zemí

Vrácení jízdenek Ruských drah na cesty do cizích zemí je poněkud obtížnější. To je možné pouze u mezinárodních pokladen. Pokud takové pokladny ve výchozí stanici nejsou, pak už peníze zpět nedostanete.

Samostatně stojí za zmínku vrácení elektronických jízdenek na vlaky, jejichž trasa vede do zemí mimo SNS. Pokud zbývá méně než 1 hodina do odjezdu vlaku z výchozí stanice jeho trasy a zbývá ještě více než 6 hodin ze stanice, kde byla jízdenka zakoupena a ve které bude provedeno přistání, pak vrácení jízdného je možné. To lze ale provést pouze písemnou reklamací.

Pokud do odjezdu vlaku z aktuální stanice zbývá méně než 6 hodin, nebude možné vrátit peníze ani na reklamaci.

Vrácení jízdenky na vlak v případě náhlého onemocnění

Zvláštností vracení jízdenek v případě nemoci je, že to lze provést poměrně dlouho po odjezdu vlaku. To je ale možné pouze na nádraží, kde byla jízdenka zakoupena.

Dále budete muset předložit cestovní pas (nebo rodný list dítěte), papírovou jízdenku nebo její číslo (v případě zakoupení elektronické jízdenky) a také lékařské potvrzení z nemocnice nebo nemocenské. Po předložení dokladů vystaví pokladní formulář žádosti o vrácení peněz.

V takovém případě nebude vrácení peněz okamžité. Žádost bude posuzována do 30 dnů a proces vrácení peněžní částky bude trvat přibližně dalších 7 až 30 dnů v závislosti na způsobu zakoupení vstupenky.

Pokud cestující nemá potvrzení z nemocnice nebo nemocenské, může ještě zkusit vrátit peníze za nevyužitou jízdenku. K tomu budete muset sepsat reklamaci přepravci. Rozhodnutí o vrácení peněz bude učiněno po pečlivém zvážení.

Vrácení jízdenek Ruských drah po odjezdu vlaku

Pravidla Ruských drah umožňují pravidelnou náhradu za jízdenku na cestování po Rusku pouze tehdy, když od odjezdu vlaku uplyne 20 minut až 3 hodiny. Peníze budou převedeny na vaši bankovní kartu do 30 dnů.

Pokud od odjezdu vlaku uplynulo méně než 20 minut nebo více než 3 hodiny (ne však více než 12 hodin), je vrácení peněz možné pouze na základě písemné reklamace u dopravce. Pokud vlak odjel před více než 12 hodinami, pak můžete dostat své peníze zpět pouze v případě, že máte lékařské potvrzení o nemoci, která vám zabránila v použití zakoupené jízdenky.

Připomeňme, že refundace jízdenky na osobní vlak se provádí stejným způsobem, jakým byla jízdenka zakoupena (hotovost, bankovní karta, elektronické peníze). Hotovost je vydána v okamžiku kontaktování pokladny, po vyplnění žádosti.

Doba převodu peněz na kartu obvykle trvá od 7 do 30 dnů v závislosti na bance. Vrácení elektronických peněz také probíhá různými způsoby, v rozmezí přibližně 10 až 60 dnů.

Pokud dojde k vrácení peněz za letenku na základě reklamace, pak byste měli peníze na kartě očekávat až v následujících 2 měsících (měsíc na posouzení reklamace a měsíc na převod peněz).

Podmínky, postup a pravidla pro vrácení (doručení) jízdenek Ruské železnice na vnitrostátní a mezinárodní trasy se řídí zavedenými normami železniční společnosti JSC Ruské železnice a jsou upraveny legislativou, která chrání práva spotřebitelů.

Pravidla pro vracení takových dokladů stanoví posloupnost podmínek, na jejichž splnění bude záviset možnost vrácení finančních prostředků vynaložených na zakoupené a nevyužité vstupenky.

Jízdenky prodané jak prostřednictvím železniční pokladny, tak jízdenky zakoupené prostřednictvím webové stránky – elektronické kupony – podléhají vrácení peněz a kompenzaci.

Cestovní doklad můžete vrátit na zpáteční přepážce, jsou k dispozici na kterékoli železniční stanici. Chcete-li to provést, musíte předložit cestovní pas.

Upozorňujeme, že v každém případě bude část utracené částky zadržena.

Úplná náhrada (bez srážek a provizí) nákladů na cestovní doklad je možná pouze v jednom případě - pokud se zájezd neuskutečnil vinou dopravce.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla vstupenka zaplacena. Hotovost se vydává na místě na pokladně a prostředky převedené prostřednictvím bankovní karty budou převedeny na stejnou kartu.

Pokud je letenka vrácena v zahraničí, peníze za ni se platí při návratu do Ruska. Budete muset ukázat potvrzení o vrácení peněz, které jste obdrželi. Chcete-li vrátit maximální částku, musíte co nejdříve předložit své „mezinárodní“ cestovní doklady.

Pokud musela být cesta zrušena z naléhavých důvodů – nemoc nebo úraz, musíte doložit listinné důkazy. V tomto případě je poskytována lhůta 5 dnů na vrácení.

Organizované skupiny cestujících mají vlastní pravidla pro návrat.

V případě ztráty jízdenky ruské dráhy peníze nevrací, protože chyba je na straně cestujícího.

Vrácení elektronických vstupenek

Obecná pravidla platí i pro elektronické dokumenty Ruských drah.

Vracíme se online

Upozorňujeme, že vrácení je možné, pokud byl nákup zaplacen bankovní kartou nebo platebními systémy. Přejděte na web dopravce (Ruské dráhy) ve svém účtu – osobním účtu.

1. Záložka "Moje objednávky".
2. "Stav vstupenky"
3. "Zpracování vrácení"

Pokud máte v objednávce více cestovních dokladů, můžete je zrušit všechny nebo selektivně podle potřeby.

Pokud proběhla elektronická registrace, nebude k dispozici více než hodina pro vrácení jízdenky před odjezdem vlaku z první stanice jeho trasy.

Pokud uplynula více než hodina, není možné provést vrácení na dálku na webu - budete muset jít k pokladně.

Přes pokladnu

Pro vrácení elektronického dokladu je také potřeba dostavit se osobně na pokladnu s pasem. Pokladní vás požádá o 14místný kód, který najdete na vaší palubní vstupence.

Vrácení je možné ve dvou případech:

• elektronická registrace neproběhla nebo není pro tento směr vůbec dostupná;
• elektronická registrace proběhla, ale do odjezdu vlaku zbývá ještě více než hodina (počítáno od výchozího bodu).

Pokud je do odjezdu málo času (méně než hodinu), normální postup návratu již není možný. Budete se muset uchýlit k reklamačnímu formuláři. Pokud se vlak již rozjel, platí běžný postup návratu.

Poplatky za vrácení vstupenek

Tarif dopravce za službu se skládá z ceny přepravy (cesta vlakem), typu vozu a provizní složky. Náklady na různé poplatky (provize, služby) jsou nevratné. Každá trasa má svůj tarif.

Příměstské destinace:

1. Po „startu“ kompozice – 0 %.
2. Méně než 2 hodiny před „rozjezdem“ vlaku – 50 % s dalšími srážkami.
3. Více než 2 hodiny – plná cena s dalšími srážkami.

Zahraniční destinace:

1. Méně než 6 hodin před „startem“ a ne více než 1 hodinu po něm (u pokladny klientské stanice) - jízdné mínus rezervované místo a všechny provize;
2. Od 24 do 6 hodin – 100 % a 50 % rezervované místo s dalšími srážkami;
3. Až 24 hodin a dříve – celá cena s dalšími srážkami.

Meziregionální směry:

1. Méně než 2 hodiny před „startem“ a ne více než 12 hodin po něm (u pokladny osobního nádraží) - jízdné mínus rezervované místo a všechny provize.
2. Od 8 do 2 hodin – 100 % a 50 % rezervované místo s dalšími srážkami.
3. Ne více než 8 hodin – plná cena s dalšími srážkami.

Rezervované sedadlo se vztahuje na klasifikaci jízdného, ​​nikoli na typ přepravy, který cestující zná. Podíl rezervovaného místa na celkové ceně vstupenky se pohybuje od 30 do 80 %.

Úhrada za služby za zajištění ložního prádla a dalších cestovních „potřeb“ je plně vratná bez ohledu na trasu a termín odevzdání jízdních dokladů.

Mezinárodní destinace mají své tarify, které závisí na dopravní politice jiného státu. Každý dopravce má své vlastní předpisy.

V případě jakékoliv reklamace je třeba kontaktovat pokladnu, kde byla vstupenka zakoupena.

Provizní poplatky

Při zpracování refundace je cestujícímu účtován poplatek za reklamaci ve výši 185,40 rublů (příměstské destinace – 50 rublů).

Odečítá se také poplatek za službu, který je oznámen dopravcem a jeho partnery před uskutečněním nákupu (jedná se o náklady na platbu, rezervaci, telefonickou konzultaci, technickou podporu atd.).

Jeho velikost závisí na třídě vozu - od 274 do 785 rublů. Poplatky za platební systém jsou nevratné.

Sazba za vrácení jízdenek online je 90 rublů za každý cestovní doklad.

Termíny vrácení

Pravidlo pro vrácení je, že jsou vráceny stejným způsobem, jakým byl nákup uskutečněn.

To vám umožní zastavit akce podvodníků.

Bez ohledu na způsob platby je stanovena jediná lhůta pro vrácení – 30 dnů od data vrácení vstupenky.

Hotovostní částky se vydávají na místě v pokladně - ihned .

Praxe ukazuje, že částka je přijata na bankovní kartu do 30 dnů prostřednictvím platebních systémů - do 10 dnů (ze zákona maximálně 60).

Pokud vrátíte letenku a dopravce odmítne vrátit peníze, obraťte se s důvěrou na soud.

Plná moc pro vrácení

Pokud je potřeba předložit doklad dítěte, budete kromě cestovního pasu potřebovat i rodný list dítěte. Je také možné vrátit vstupenku vystavenou pro kteréhokoli člena vaší rodiny. Jste povinni předložit doklady totožnosti pro sebe a svého příbuzného.

Životní situace každého člověka jsou úplně jiné. Zrovna včera jste plánovali jet ke svým příbuzným v naději, že strávíte báječnou dovolenou, ale dnes jste nuceni jet vlakem do hlavního města vyřešit pracovní záležitosti. Co v takové situaci dělat? Může cestující zrušit cestu a získat utracenou částku bez problémů?

Takové otázky často vyvstávají v tu nejméně vhodnou chvíli, takže každý cestující Ruských drah by se měl alespoň před organizováním cesty seznámit se základními pravidly pro vracení vlakových jízdenek.

V tomto článku se podíváme na hlavní nuance a fáze zrušení cesty a také ukážeme běžné chyby a pravidla pro vracení jízdenek na mezinárodní a vnitrostátní vlaky.

Ruské železnice

Ruské dráhy působí jako hlavní provozovatel železniční sítě v celé naší zemi. Tato zkratka se poprvé objevila v roce 2003 podle vyhlášky ruského ministerstva železnic. Dnes jsou Ruské dráhy jednou ze tří největších dopravních společností na světě. Hlavní kancelář společnosti sídlí v Moskvě, ale téměř každé město v Rusku má svou vlastní místní kancelář.

Za celé dlouhé období musela společnost jednou změnit svou firemní image. K této události došlo v květnu 2007, kdy management oznámil vstup v platnost nového firemního loga v podobě červeného nápisu Ruské železnice.

Podmínky pro vrácení vlakových jízdenek

V případě společnosti Ruské železnice si každý cestující musí pamatovat jednu jednoduchou pravdu: jízdenku zakoupenou v pokladně lze vrátit pouze stejným způsobem. Uživatelé, kteří mají osobní účet na oficiálních stránkách společnosti, mohou zrušit zakoupenou palubní vstupenku prostřednictvím internetu nebo mobilní aplikace.

Postup vrácení jízdenky je čistě individuální a závisí na řadě faktorů, které budou popsány dále v tomto článku. V závislosti na době kontaktování zaměstnanců společnosti ohledně registrace refundací jízdenek bude účtována příslušná peněžní náhrada stanovená pravidly Ruských drah.

Jak vrátit lístek?

Vrácení vlakových jízdenek přes pokladnu se provádí v jedné z kanceláří společnosti nebo přímo na nádraží. Cestující potřebuje pouze cestovní pas a letenku. Při zakoupení jízdenky na jméno dítěte je nutné doložit jeho rodný list, jízdenku můžete vrátit i jinému cestujícímu bez jeho účasti, a to s oběma pasy najednou. Podmínky pro vracení vlakových jízdenek prostřednictvím pokladny proto někdy závisí na kategorii cestujících a konkrétní problematice.

Je třeba poznamenat, že vrácení peněz za jízdenku jiného cestujícího je možné pouze v případě, že dva cestující cestující stejnou trasou a stejným vlakem zruší cestu najednou. Jiné možnosti jsou možné pouze v případě, že máte plnou moc ověřenou notářem.

Podmínky vracení vlakových jízdenek prostřednictvím pokladny ruských drah se neliší od jiných možných možností. Hlavním rozdílem oproti online vracení je osobní vzhled a možnost příjmu finančních prostředků přímo do vašich rukou. Veškeré pokuty a poplatky za služby v tomto případě podléhají základním pravidlům společnosti.

Jak požádat o vrácení peněz za jízdenky zakoupené online?

Podívejme se na možnost zrušení cesty pomocí mobilní aplikace pro iPhone. Pomocí přihlašovacího jména a hesla přejděte na stránku se svým účtem v sekci „Moje objednávky“, poté zůstaňte v záložce „Aktivní“ a otevřete si aktuálně platnou e-ticket. V mobilní aplikaci je na stránce s každou vstupenkou odpovídající položka „Akce“, která uživateli otevírá rozšířené možnosti, včetně možnosti vrácení zakoupené vstupenky.

Vstupenku můžete také vrátit pomocí počítače na oficiálních stránkách společnosti. V takovém případě přejděte na svůj profil, poté v sekci „Moje objednávky“ požádejte o stav vstupenek a kliknutím na příslušnou položku v nabídce vraťte peníze.

Mezinárodní směr

Mezi podmínky vrácení vlakových jízdenek pro mezinárodní cestování patří kontaktování některého ze zaměstnanců společnosti nejpozději 24 hodin předem. Ale i v tomto případě společnost zajišťuje účtování fixního poplatku ve formě provize.

Můžete také vrátit vstupenky pro někoho ze svých příbuzných, pokud máte jeho a svůj pas. Právě tento druh postupu může zaručit proplacení všech plateb, jinak bude zaměstnanec společnosti nucen odmítnout poskytnutí svých služeb.

Pokud je časový interval mezi 24 hodinami a nejpozději 6 hodin před časem odjezdu vlaku uvedeným na jízdence, stanoví podmínky pro vrácení vlakových jízdenek vrácení 50 % rezervovaného místa a celého jízdného. V ostatních případech může cestující počítat pouze s vrácením jízdného bez náhrady za rezervované místo.

V případě nákupu vstupenek v pobaltských zemích nebo zemích SNS jsou peníze vráceny na místo nákupu a v souladu s pravidly platnými na území této země. Za zmínku také stojí skutečnost, že doba oběhu se zaznamenává od okamžiku přerušení jízdenky.

Vraťte se prostřednictvím proxy

Již jsme krátce zmínili, že letenku vystavenou třetí osobě lze vrátit pouze prostřednictvím plné moci. V takové situaci musíte pokladně předložit vlastní cestovní pas, plnou moc k transakci a palubní vstupenku. Plná moc musí být navíc ověřena notářem.

Pokud byla elektronická letenka vydána třetí straně, musíte získat papírový formulář. K provedení této operace je zase potřeba poskytnout druhou plnou moc. Teprve po předložení všech výše uvedených dokladů bude cestujícímu umožněno vrátit jízdenku ve specializované pokladně zvané zpáteční jízdenka.

Navzdory složitosti algoritmu podléhají provize a pokuty stejným pravidlům jako v jiných případech. Důležitým bodem je včasné kontaktování kanceláře společnosti v nejhorším případě cestující ztratí většinu vynaložených peněz.

Pokuty

Ve chvíli, kdy uvažujeme o zrušení zájezdu, ptáme se sami sebe: „Jaký je poplatek za vrácení jízdenek na vlak?“ To je zcela vhodná otázka pro člověka, který se s podobnou situací setkává poprvé. Jak zažádat o vrácení jízdenky na vlak a o kolik přijdete? To jsou téměř hlavní otázky, které nebohé cestující trápí. Podívejme se na tuto problematiku důkladně.

Ruské železnice mají své vlastní přísné zásady, které ovlivňují konečnou částku, která vám bude nakonec zaslána zpět. To závisí přímo na samotném cestujícím a včasném kontaktování některé z kanceláří.

Nejprve byste měli pochopit, jak náklady na jízdenku určují ruské železnice. Celková cena se skládá z následujících složek:

• Cena jízdného (jízdenky).
• Cena rezervovaného místa (poplatek za použití kočáru).
• Komise.
• Pojištění.
• Služby.
• Servisní poplatek (v případě agenta).

Časy návratu pro jízdenky na vlak jsou následující:

1. Interval více než 8 hodin před stanoveným časem - vrácení celé ceny vstupenky + rezervované místo.
2. Od 2-8 hodin - plná cena vstupenky a 50% z rezervovaného místa.
3. Méně než 2 hodiny a ne více než 12 hodin - vrací se pouze tarif.
4. V případě nehody lze náklady na jízdenku vrátit do 5 dnů.

Vrácení peněz je nevratné ve všech výše uvedených případech:

1. Provize účtovaná za předprodej vstupenek.
2. Servisní poplatek pro konkrétní typ vozu.
3. Poplatek za reklamu.

Doufáme, že jsme v tomto odstavci dokázali jasně odpovědět na otázku, která trápí mnoho čtenářů: „Kolik prohrajete při vracení jízdenek na vlak?“

Za jak dlouho očekávám vrácení peněz na mou bankovní kartu?

Hlavním rozdílem při vrácení jízdenky vystavené online je to, že peníze budou vráceny výhradně na bankovní kartu. Společnost neprovádí žádné platby v hotovosti. Prostředky budou vráceny na stejnou kartu, ze které byl proveden vklad. Společnost Ruské železnice zaručuje, že finanční prostředky budou připsány do 7-30 dnů od data registrace vrácení. Za zmínku stojí, že při předání elektronické nebo běžné jízdenky si společnost účtuje malou provizi ve formě stanoveného povinného poplatku.

Co dělat, když se opozdíte na vlak?

Nebuďte naštvaní, když vám ujel vlak. V takové situaci je potřeba následovat velmi rychle a bez zbytečného rozptylování. Když jsme se bavili o možných provizích při vrácení letenky, byla tam klauzule, která tuto situaci řešila. Naštěstí společnost ruských drah umožňuje cestujícím, kteří zmeškají svůj vlak, část částky vrátit. Při zpoždění můžete jízdenku vrátit pouze v pokladně na nádraží a osobně.

Seznam dokumentů, pokud se opozdíte na vlak

Seznam základních dokladů nutných pro vrácení peněz v případě zmeškání vlaku je následující: cestovní pas a originál palubní vstupenky nebo číslo elektronické jízdenky.

Vrácení jízdenky je možné pouze v případě, že časový interval není delší než 12 hodin. Doporučeno - mezi 20 minutami a 3 hodinami.

Cestující, kteří překročili doporučený časový interval, čeká dlouhá registrační procedura, v tomto případě společnost vaši otázku zváží do jednoho měsíce. Příjem prostředků na kartu přímo závisí na rychlosti zvážení vaší žádosti.

Vlaky cestující na mezinárodní trase mají své zvláštní nuance a pravidla. Pokud se opozdíte, můžete jízdenku vrátit nejpozději do 1 hodiny po odjezdu. V zemích SNS a Pobaltí navíc není možné vrátit jízdenky na vlak zakoupené přes internet. Patří sem i jízdenky na příměstské vlaky.

Závěr

Podmínky pro vracení jízdenek na vlak v Rusku závidí mnohá města a země po celém světě. Společnost Russian Railways je ke svým cestujícím vcelku loajální a poskytuje jim dostatek příležitostí, o kterých možná někteří čtenáři do této chvíle nevěděli. Za zmínku také stojí skutečnost, že náklady na letenky do domácích destinací nelze nazvat vysokými a společnost je připravena poskytnout svým cestujícím různé tarify, které uspokojí potřeby zcela odlišných segmentů společnosti.

Jak jste si mohli všimnout, podmínky pro vracení vlakových jízdenek přes pokladnu Ruských drah se prakticky neliší od síťového režimu, cestující tak mohou v praxi aktivně využívat oba způsoby dle vlastního uvážení.