Jak najít ztracené zavazadlo. Co dělat, když jste ztratili zavazadla. Proč se zavazadlo ztratí?

Existuje mnoho případů, kdy cestující ztratili zavazadla během letu. V případě takové situace se nejprve obraťte na speciální registrační přepážku s nápisem Lost & Found a napište prohlášení. Poté začne vyhledávání.

Podle statistik je ztraceno 13 jednotek na 1000 cestujících. Ale 85 % toho, co je ztraceno, je nalezeno a vráceno během prvních 46 hodin.

Kde berou zavazadla

Ne všichni cestující vědí, kam jít po přistání parníku a kde si vyzvednout své věci.

DŮLEŽITÉ: Abyste se neztratili, následujte ostatní cestující.

1. Procházíme pasovou kontrolou.
2. Jdeme k výdeji zavazadel. Číslo pásky a číslo přilétajícího letu jsou napsány na výsledkové tabuli (je uvedeno na palubní vstupenke). Pokud jste kufr nenašli, nejprve se ujistěte, že jste na správné pásce.
3. Kufry a tašky, které nebyly sejmuty z pásu, vykládají zaměstnanci letiště v cílové destinaci. Znovu se tam pořádně podívejte, pro případ, že by vám něco uniklo.

DŮLEŽITÉ: Letiště a letecké společnosti mají svá vlastní pravidla. Často se jinde vydávají například kočárky, objemné nebo křehké zboží. Ověřte si u personálu na letišti příletu takové nuance.

Co dělat, když jste ztratili zavazadla

Pokud jste svůj kufr stále nenašli, proveďte následující kroky:

1. Jděte k přepážce označené Lost & Found. Měl by být umístěn v zorném poli v hale, kde je umístěna vydávací páska. Pozorně se rozhlédněte. Pokud nenaleznete, zeptejte se zaměstnance letiště. Pokud taková přepážka není k dispozici, kontaktujte zástupce letecké společnosti.
2. Napište písemnou žádost o nalezení ztracená zavazadla. Někdy je třeba napsat dopis ve volné formě, někdy se vydávají speciální formuláře. Pokud jste v zahraničí, musí být formulář vyplněn v angličtině.
3. Počkejte. Zavolají vám z letiště. Často je ztracený náklad lokalizován a doručen majiteli do 46 hodin.

DŮLEŽITÉ: za zavazadlo odpovídá letecká společnost, která je odbavila a naložila do letadla.

Jak napsat aplikaci

Žádost se podává na hotovém formuláři, kde je potřeba uvést osobní údaje a popsat kufr. Proces není složitý. Na pomoc jsou poskytovány obrázky a obrázky. Formulář tedy můžete vyplnit i v cizím jazyce. Uveďte tedy následující informace:

• příjmení, jméno a patronymie registrovaného vlastníka;
• kontaktní údaje pro komunikaci (adresa, telefon, e-mail);
• trasa a číslo letu, kterým jste přiletěli;
• údaje ze zavazadlového štítku, který je připevněn k palubní vstupenke;
• popis (nabízejí se varianty výkresů, vyberte si tu nejpodobnější vaší). Barva, velikost, tvar, speciální znaky jsou v navrhovaném seznamu označeny zaškrtnutím. Podrobně popište vzhled kufru v doplňkovém informačním řádku;
• popis obsahu kufru. Někdy je potřeba popsat 2 - 3 věci, které byly ve vašem zavazadle, abyste je mohli identifikovat. Určete neobvyklé položky se speciálními funkcemi. Při hledání je důležité zanechat adresu místa, kde budete bydlet, aby vám mohly být věci doručeny, až je najdou.

Žádost je vyhotovena ve dvou vyhotoveních. Dostanete speciální identifikační číslo, podle kterého můžete sledovat stav hledání přes internet na webových stránkách letecké společnosti nebo prostřednictvím světové vyhledávací služby World Tracer. Kromě toho získejte telefonní číslo od společnosti Lost & Found, abyste jim mohli v případě potřeby zavolat pro objasnění.

Proč se zavazadlo ztratí?

Kufry se často ztratí kvůli chybě personálu letiště. Někdy si ale za to mohou sami cestující.

1. Cestující se tam nedívá. Pokud jste se omylem postavili na špatnou pásku nebo jste nevěděli, že položka byla vydána ve velkooddělení, spadá po nečinnosti na odběrném místě do počtu nevyzvednutých položek.
2. Kufry jsou pomíchané. Další cestující vám omylem vzal tašku.
3. Ztráta značky. Ke každému kufru je připevněn speciální lepicí štítek. Pokud nebude bezpečně zajištěno a dojde ke ztrátě, bude zavazadlo při vykládce vytříděno jako ztracené.
4. Krátká doba připojení k letu. Pokud letíte s přestupy a doba spojení je 1 hodina nebo méně, zaměstnanci letiště nemusí mít čas přeložit náklad do jiného letadla.
5. Chyba nakladačů, kteří kufr omylem hodili na špatné místo, a proto místo Francie skončil v Turecku.
6. Pokud má vaše zavazadlo štítky z předchozích cest, může dojít k chybě skenování a kufr bude poté odeslán jiným směrem.

Jak najít ztracené zavazadlo

Velká letiště pracují s mezinárodním vyhledávacím systémem. Údaje z aplikace se zanesou do jedné databáze a začne se hledat soulad s údaji o nevyzvednutých zavazadlech. Pokud je nalezena shoda, zaměstnanci Lost & Found zjistí, kde je kufr. Poté oznámí cestujícímu a nahlásí předpokládaný čas příletu na letiště požadované země. Takové věci jsou odeslány dalším letem a doručeny za 1 - 3 dny. Po příletu do cílové destinace Vás bude letištní personál kontaktovat a domluví se na způsobu jeho doručení dvěma způsoby: buď přijedete na letiště a vyzvednete si jej, nebo Vám bude na náklady letecké společnosti doručen na uvedenou adresu.

Nespoléhejte na pracovníky vyhledávací služby, může se stát, že se vám nedozví. Zkontrolujte si proto stav vyhledávání přes oficiální web World Tracer. Chcete-li to provést, na stránce, která se otevře, zadejte číslo vyhledávacího zákona a celé jméno.

Nebo zavolejte letištní vyhledávací službu a upřesněte potřebné informace. Kromě toho můžete sledovat vyhledávání prostřednictvím webových stránek letecké společnosti, která ztratila kufr (relevantní pro ruské aerolinky).

DŮLEŽITÉ: podle pravidel některých leteckých společností je nutné napsat dodatečný dopis s žádostí o doručení věcí na uvedenou adresu. Jinak na vás počkají na letišti, dokud si ho nevyzvednete.

Podle mezinárodních standardů je na hledání zavazadel přiděleno 21 dní. Pokud během této doby nebyl nalezen, považuje se za nenávratně ztracený. V tomto případě byste měli přemýšlet o získání kompenzace.

Náhrada za ztracené zavazadlo

Žádost o odškodnění se podává letecké společnosti, která ztratila zavazadlo. Lhůta pro uplatnění reklamace je 2 roky od data zaevidování ztráty. Výše kompenzace závisí na tom, ve které úmluvě se nachází země leteckého dopravce: Varšava nebo Montreal.

• Podle pravidel Varšavské dohody je poskytována náhrada za zavazadla ve výši 17 dolarů za kilogram. Pokud se kufr neváží, váha se automaticky odhadne na 35 kg.
• podle pravidel Montrealské úmluvy je kompenzace maximálně 1000 konvenčních jednotek za jedno zavazadlo, což se rovná 1200 - 1300 eur (sazba se počítá v rámci každé letecké společnosti individuálně).

Rusko funguje podle Varšavské úmluvy.

DŮLEŽITÉ: Pokud odhadnete hodnotu ztracené věci nad navrhovanou výši odškodnění, budete se muset obrátit na soud s důkazy.

Pokud souhlasíte s navrhovanou výší kompenzace, budete muset pro obdržení poskytnout následující dokumenty:

1. Tvrzení.
2. Cestovní pas.
3. Palubní letenka.
4. Štítek na zavazadla.
5. Číslo zprávy o vyhledávání zavazadel.
6. Požadavky na převod proplacených prostředků.

Při ztrátě kufru navíc náleží odškodnění. Peníze vynaložené na nákup nezbytných věcí (šampon, mýdlo, zubní pasta, kartáč, hřeben atd.). To bude vyžadovat kontroly.

Pokud jste si museli koupit drahou věc, například oblek na důležitou schůzku, je otázka kompenzace řešena individuálně. Pokud se prokáže, že nákup potřebujete a byl proveden nedobrovolně, letecká společnost nabídne dvě možnosti kompenzace: ponecháte si věc pro sebe a dostanete zpět 50 % nákladů, nebo věc předáte společnosti a získat 100% náhradu.

DŮLEŽITÉ: kromě ztráty zavazadel letecké společnosti poskytují náhradu za poškození věcí, částečnou krádež, rozbití kufru, způsobené nepříjemnosti (platba za nuceně pronajatý hotelový pokoj, platba za cestu na letiště za vaše zavazadla atd.) . Musíte si nechat šeky a poté je předložit letecké společnosti. Pokud finanční prostředky odmítne vrátit, problém se řeší soudní cestou.

Kam jdou ztracená zavazadla?

Podle statistik se na ruských letištích ročně najde až 10 000 nevyzvednutých věcí. Nejčastěji jde o zakázané předměty, které jsou cestujícím zabaveny při nástupu do letadla. Můžete se pro ně vrátit později. To zahrnuje nevyzvednuté zavazadlo. Lidé často zapomínají tašky, věci, pak se nevracejí.

Za prvé, takové věci spadají do zvláštní místnosti pro nevyzvednutá zavazadla. Každé letiště má dvě z nich: pro věci zapomenuté při vnitrostátních letech a pro věci nalezené na mezinárodních terminálech. Zde jsou věci uloženy po dobu 30 dnů.

Pokud se po této době majitel nedostaví, jsou až na 6 měsíců přemístěny do speciálního skladu. Poté se zlikvidují, případně prodají v komisionálních prodejnách, pokud je věc nová a se štítkem. Tento přístup je dán tím, že skladování nevyzvednutých věcí je příliš nákladné.

Část kufrů z mezinárodních letišť končí v americkém obchodě Scottsboro v Alabamě. Toto je jediný obchod na světě, který nakupuje nevyzvednutá zavazadla za účelem dalšího prodeje.

Abyste minimalizovali riziko, že vás takový problém postihne, udělejte několik jednoduchých opatření.

1. Uschovejte si účtenku na zakoupený kufr a další věci, které jste si na výletě koupili.
2. Po každé cestě sejměte z kufru samolepky a štítky, a to i ty nejmenší. Při třídění matou automatické skenování.
3. Na kufr si určitě připevněte jmenovku s kontaktními údaji (u mezinárodního letu nejlépe v cizím jazyce). Takže bude nalezen rychleji, pokud se náhle ztratí. Uveďte své celé jméno, telefon, adresu trvalého bydliště, hotel, dobu pobytu v cizí zemi a datum návratu do vlasti.
4. Při registraci pečlivě sledujte, zda vám operátor na tašku připevnil správnou visačku.
5. Pokud letíte s přestupy, informujte se u operátora, kde zavazadla odbavují. Někdy musíte v přístavu dostat kufr a pak ho zase vrátit.
6. Nechte svou tašku vyniknout. Vyberte si kufr se vzorem nebo jasnou barvou, na rukojeť připevněte identifikační značku v podobě stuhy, mašle apod.
7. Pokud převážíte drahé věci, kupte si doplňkovou službu, jako je pojištění zavazadel.

I při opatrnosti dochází náhle k nepředvídaným situacím. Pokud jste ztratili zavazadla během letu, nepropadejte panice, kontaktujte službu hledání ztrát a nálezů a sepište akt. Pamatujte, že 90 % věcí se najde během prvních dvou nebo tří dnů a vrátí se majiteli.

09.08.2018, 08:02 31496

Noční můra: po příletu na letiště s hrůzou zjistíte, že tam vaše zavazadla nejsou. Ujišťujeme vás, že v tomto případě není třeba panikařit. Psali jsme o tom podrobně, takže se tímto okamžikem nebudeme zdržovat. My vám ale povíme o nové službě online sledování zavazadel. Naštěstí se objevila taková služba, která cestujícím přidala pohodlí a klid. Mezinárodní vyhledávací systém World Tracer

World Tracer je jediný specializovaný systém pro sledování a sledování zavazadel na světě vyvinutý společností SITA IT.

Jak funguje vyhledávač

Pokud jste po příletu na letišti neobdrželi svá zavazadla, budete muset vyplnit speciální formulář Property Irregularity Report (PIR). Zde budete muset specifikovat:

• údaje o cestujících
• letové údaje
• podrobně popište zavazadlo (vzhled: barva, tvar, velikost, charakteristické znaky atd.).

Odpovědní zaměstnanci aerolinek zadávají tato data do vyhledávacího systému World Tracer a vstupují do jediné databáze. Na letištích využívajících tento systém (je jich cca 3 tisíce) se porovnávají informace o nevyzvednutých zavazadlech. Pokud se údaje o ztraceném a nalezeném zavazadle shodují, je zasláno majiteli na uvedenou dočasnou adresu jeho místa nebo na adresu jeho trvalého bydliště.

Kde podat žádost o vyplnění aktu zpoždění / ztráty zavazadel

K vyplnění zprávy o ztrátě zavazadel musíte přejít na přepážku ztrát a nálezů. Je k dispozici téměř na každém letišti a nachází se v hale pro výdej zavazadel nebo hned vedle východu z ní.

Pokud se jedná o malé, regionální letiště, tak tam takový přepážka nemusí být, v tomto případě asi kontaktujte zástupce letecké společnosti kterým jste letěli nebo na letištní úřad.

Pozornost! Toto je nutné provést před opuštěním terminálu nebo letiště.

Svá zavazadla můžete sledovat na webu letecké společnosti. Najděte tam speciální formulář a zadejte ho:

1. Příjmení,
2. Desetimístné identifikační číslo ve formátu AABBXXXXX, kde AAA je kód letiště, BB je kód letecké společnosti a XXXXX je 5místné sledovací číslo. Například: ATLXS12155.

Po zadání údajů se zobrazí aktuální poloha vašich věcí a předpokládaný čas jejich příchodu.

Systém sleduje zavazadla po dobu 100 dnů, po uplynutí této doby je lze považovat za nenávratně ztracené.

Pro referenci

Zavazadla jsou považována za ztracená, pokud nejsou doručena do 21 dnů po příletu. Do té doby je považován za zadrženého. .

Ty mučivé chvíle čekání. Všichni se už rozešli a ty stojíš a koukáš do tmy. Do temnoty gumiček, ze kterých by se měla objevit vaše zavazadla. Hlavou mi probleskne myšlenka: „Ztráta zavazadel na letišti. Jak s tím žít? Ale už uběhla půlhodina a zdá se, že i když jste tu věky jen tak, nic se nezmění. Co dělat, když se zavazadlo ztratí a kam utéct, pokud jste vlastníkem tohoto velmi ztraceného zavazadla?

Jak správně odbavit zavazadla

Přiletěli jste na letiště a první věc, kterou musíte udělat, je zjistit, kde je vaše odbavovací přepážka. To je vidět na velké elektronické výsledkové tabuli na letišti. Když se dostanete k přepážce, můžete si odbavit zavazadla. U všech letů se váha zavazadel řídí obecnými pravidly. Existují výjimky, takže je nejlepší ověřit si u letecké společnosti povolená zavazadla.

Přetížení se účtuje zvlášť. Pokud přinášíte křehké věci, můžete si na recepci vyžádat štítek „Křehké“. Pokud jde o sportovní vybavení a hudební nástroje, dětské kočárky: můžete je vzít do kabiny nebo je odbavit v zavazadlech nad rámec stanovené normy.

Zkuste si také zpočátku koupit kufr neobvyklé barvy, abyste jej okamžitě poznali na výdejním pásu a nedošlo tak ke ztrátě zavazadel na letišti. Nebo můžete na kufr připevnit stuhu nebo nějaký rozpoznatelný detail. Kufr je možné opatřit kartičkou s vašimi osobními údaji. Pokud se vaše zavazadlo ztratí na letišti, bude snazší je najít. Po registraci na přepážce kufr odpluje daleko a setkáte se s ním až při převzetí.

Lety s přestupy

Při letu s přestupy je velmi důležité správné odbavení zavazadel. Pokud navazující lety nejsou nezávislou záležitostí, ale jednoduše byly zakoupeny letenky na trasu s přestupy, není se čeho obávat. U odbavovací přepážky jednoduše připomeňte personálu letiště, že váš let má více spojů a že se obáváte ztráty zavazadel leteckou společností. Zavazadla jsou v tomto případě přenesena automaticky.

Mohou existovat výjimky. Pravděpodobnost ztráty zavazadel na letišti se zvyšuje, pokud:

1. Letiště neposkytuje přímé transfery mezi lety stejné letecké společnosti. Zavazadla budou muset být vyzvednuta a odbavena na místě převozu zavazadel.
2. Mezi partnerskými leteckými společnostmi neexistuje žádná dohoda. Budete na to upozorněni u odbavovací přepážky a v přístavišti se budete muset znovu odbavit a převzít svá zavazadla.
3. Pokud mezi zeměmi cesty existuje dohoda o prohlášení zakázaných předmětů. Zavazadla jsou přijímána na tranzitním místě a odbavována u přepážky pro přepravu zavazadel. Pokud tak neučiníte, ztráta zavazadel na letišti bude vaše chyba.

Ke ztrátě zavazadel na letišti může dojít, pokud máte dvě různé letenky na různé lety. Svá zavazadla si vyzvednete na letišti příletu a znovu je odbavíte a odbavíte na další let. Nezapomeňte to udělat, jinak se vy sami stanete příčinou ztráty zavazadel leteckou společností.

Odběr zavazadel na letišti

Svá zavazadla si vyzvednete u zavazadlového kolotoče. Číslo pásky se rozsvítí na speciální tabuli, stejně jako číslo vašeho letu před letem. Jděte za ní a v klidu počkejte, až odejde, aby se s vámi setkal s otevřenou náručí.

Nejhorší věc: letecká společnost ztratila zavazadla - co dělat

Co dělat? A jak najít ztracené zavazadlo? Pro začátek nepropadejte panice. Ztráta zavazadel v letadle neznamená konec světa. Klidně jděte k přepážce s nápisem „Lost & Found“ a sepište protokol o ztrátě zavazadel. Aplikace bude muset uvést údaje z pasu, která letecká společnost ztratila zavazadlo, údaje ze štítku zavazadla (je připojen k letence) a popsat kufr. Jak najít ztracené zavazadlo, když takový stojan nevidíte? Kontaktujte zástupce letiště nebo zaměstnance leteckého dopravce a napište reklamaci, že letecká společnost ztratila zavazadla. Na základě vaší žádosti bude organizována prohlídka zavazadel.

Jak najít ztracené zavazadlo, vám napoví data mezinárodního systému World Tracer. Vaše věci budou prohledány podle čísel štítků a mezi zavazadly, která nebyla vyzvednuta na jiných letištích.

Pokud to tak nenajdou, budou to hledat podle vašeho popisu. Hledání bude 21 dní. Až bude nalezen, bude odeslán na nejbližší letiště k vám. Někteří letečtí dopravci jsou připraveni doručit zavazadla na vaši adresu, ale k tomu musíte napsat dopis s žádostí. Do té doby budou zavazadla u dopravce.

Náhrada za ztracené zavazadlo

Všechny slzy byly prolity, a přesto letecká společnost ztratila zavazadla. A uplynulo 21 dní a dopis s žádostí letecké společnosti je pryč. Je čas požádat o náhradu za ztracená zavazadla.

Ztráta zavazadel leteckou společností je obvykle vinou třídičů na letišti. Za každý kilogram zavazadel se na území Ruské federace platí 600 rublů. Na západě letecká společnost v případě ztráty zavazadel zaplatí asi 20 dolarů za kilogram ztraceného nákladu. Výše náhrady za ztracené zavazadlo může být pevně stanovena. Pokud vezete cenné vybavení, šperky, nebo jen drahé věci, pak je lepší je deklarovat a zaplatit poplatek. V tomto případě, pokud dojde ke ztrátě zavazadla, pak alespoň s pomocí kompenzace za ztracené zavazadlo vrátíte všechny peníze sobě.

Mimochodem, některé letecké společnosti nabízejí náhradu za ztracená zavazadla a náhradu za čekání na náklad. Co mám dělat, když se mi ztratí zavazadlo a nejsou tam vůbec žádné věci? Informujte se u letecké společnosti, zda nevydávají malé sady cestujících bez zavazadel: ponožky, zubní kartáčky, zubní pastu, holicí strojek, mýdlo.

Někdy, pokud letecká společnost ztratila zavazadlo, zaplatí nákup nezbytných věcí. Ale ne více než 250 dolarů. Na leteckou společnost můžete podat stížnost na ztrátu zavazadel do 18 měsíců od data ztráty. Pokud letecká společnost nijak nereaguje a nechce vyplatit náhradu za ztracené zavazadlo, pak máte právo obrátit se na soud. Žádost o ztrátu zavazadel na letišti lze letecké společnosti podat do dvou let. K reklamaci je třeba přiložit všechny originální dokumenty, které potvrzují, že se zavazadlo ztratilo na letišti a máte nárok na vrácení peněz, potvrzení o cestě, potvrzení o zavazadle, štítek a další dokumenty, které mohou urychlit vyřízení vaší reklamace.

• Abyste zabránili ztrátě zavazadel, nenechávejte na nich štítky z předchozích letů.
• Šance, že se vaše zavazadla ztratí, se zvyšuje, pokud ve stejný den uskutečníte několik letů.
• Jste-li cestující s přestupem, připomeňte nám to prosím při odbavení na druhý let a ukažte visačky na zavazadlech, které vám byly vydány.

Konečně: 90 % cestujících, kteří ztratili svá zavazadla, je najde za pouhé dva dny.