Taťána Solomatina

Jak vrátit ztracená zavazadla: moje zkušenost s Aeroflotem

Hezký den, přátelé! Ztratili jste kufr? Je to nepříjemné, ale neměli byste se zabíjet, to není to nejhorší, co se vám může stát. Podle statistik se navíc 90 % ztracených tašek najde během prvních dvou dnů. Abyste ale byli mezi šťastlivci, musíte o tom, co se stalo, informovat příslušné služby. Existuje určitý postup, který je lepší znát předem.

O tom, jak vrátit ztracená zavazadla, si dnes povíme. Přečtěte si článek, na konci vám řeknu, jak mi Aeroflot rok po incidentu vrátil tašku. Nevím, jestli se smát nebo plakat, ale tohle je skutečná příhoda z mého života.

Při překračování dlouhých vzdáleností lidé obvykle používají letadlo. Vzhledem k tomu, že se potřebujete dostat do zámořských zemí, nemá v této věci obdoby. V současné době se jedná o velmi oblíbenou a pohodlnou dopravu, ale jízdenka stojí hodně. Cestující platí peníze a doufají v pohodlný a svědomitý let. Bohužel někdy po příletu na místo určení zjistí, že zavazadlo ztratil letecký dopravce.

Co dělat v takových situacích? Jak vrátit ztracená zavazadla? Jak se vůbec může ztratit? Podívejme se na tyto otázky podrobněji.

Důvodů je mnoho, od banálního lidského faktoru – špatně nalepený štítek, nevyřešené spojení na letišti třetí strany, sami cestující si zamíchali kufry, až po technické poruchy v systému elektronické přepravy zavazadel.

Vraťme se ke statistikám, kvůli kterým dochází ke ztrátě zavazadel:

• Bez přestupu na letech s přestupy – 50 %
• Problém se štítky – 15 %
• Majitele nevyzvedávat - 15%
• Jiné důvody – 20 %

Spolu se starým způsobem třídění zavazadel byly ve velkých leteckých přístavech zavedeny inovace, nový systém stěhování zavazadel. Navrhuji zhlédnout krátké video ukazující celou cestu zavazadla, od letadla až po pás. To vám umožní lépe pochopit princip doručení zavazadel na velkých letištích. Jsem si jistý, že jste to ještě neviděli.

Co dělat v případě ztráty zavazadel?

Důležité! Nejlepší je hledání neodkládat a problém řešit hned. Nemusíte chodit do oblasti příletů. Nejčastěji se pult pro vyhledávání zavazadel nachází v hale, kde se páska točí. Zřídka, ale stane se, že letiště tuto službu nemá, pak byste měli kontaktovat přímo leteckou společnost, která let uskutečnila.

Vyhotovujeme dokumenty

Nejprve musíte o ztrátě zavazadel informovat zaměstnance služby sledování zavazadel. Bude muset ukázat svůj pas, značku zavazadla a také palubní letenka.

Zaměstnanec služby poskytne účtenku, kterou cestující vyplní. Zbývá vyplnit ještě několik formulářů. Každé letiště má jiný seznam dokumentů.

Standardní doklady - prohlášení cestujícího o ztrátě zavazadel a úkon (potvrzení) o jeho pátrání.

V prohlášení byste neměli psát o své nespokojenosti s nedbalostí zaměstnanců letecké společnosti. Je to k ničemu.

Musíte uvést informace, které vám pomohou najít vaše zavazadlo – celé jméno, datum letu, číslo letu, adresa bydliště, délka pobytu v zemi, adresa bydliště v této zemi, kontaktní údaje, například telefonní číslo.

Vzhled zavazadel

Aplikace by měla popsat samotné ztracené zavazadlo – tvar, jeho barvu, případné výrazné vlastnosti, obsah kufru.

Zaměstnanec nabídne identifikaci tvaru kufru podle tabulky. Každé zavazadlo je označeno digitálním kódem a zapsáno do tabulky.

Důležité! Stává se, že při balení zavazadlo ztratí svůj tvar. To se stane, když fólie, která obaluje zavazadlo, je stlačí, čímž mu dá jiný tvar. To znamená, že je velmi snadné zaměnit s jinými zavazadly. Proto stojí za to o tom říci servisnímu pracovníkovi, aby mohl provést příslušné úpravy vyhledávacího systému.

Oceňování zavazadel, paradox

Procedura končí hodnocením zavazadel. Jsou zde potíže.

Podle leteckého kodexu Ruské federace (článek 119), pokud jsou zavazadla přijata k letecké přepravě s deklarovanou hodnotou, musí být v případě ztráty cestujícímu vrácena deklarovaná částka. Ale v praxi málokdy někdo hodnotí kufr před jeho předáním, je to placená služba a není povinná, ve smlouvě mezi leteckou společností a cestujícím taková klauzule není. Dopravce proto vrací pouze částku, kterou stanovil - ne více než 600 rublů za kilogram nákladu.

Každé letiště v zásadě kompenzuje škodu jiným způsobem. Stává se, že dopravce stanoví peněžní omezení.

Co se stane dál?

Na základě vašich údajů zaměstnanec zaregistruje aplikaci do vyhledávacího systému World Tracer. Tento automatický systém sledování zavazadel vám umožní najít ztracený kufr kdekoli na světě.

Po dokončení všech požadované dokumenty, specialista vystaví kopii účtenky s číslem případu a telefonními čísly, kam může cestující zavolat a zeptat se na výsledky šetření.

Po příjezdu domů nebo do hotelu nepolevujte. Do služby je vhodné denně volat a zajímat se o probíhající vyšetřování. Každý telefonický rozhovor s cestujícím bude hovořit s různými zaměstnanci. Připravte se vyprávět příběh „zavazadel“ více než jednou.

Kromě toho můžete nezávisle sledovat cestu hledání ztracených zavazadel pomocí systému World Tracer pomocí identifikačního čísla. Pokud je zavazadlo v systému pevně dané, informace tam určitě budou.

Výměna zavazadel

Je běžné, že v prostoru výdeje zavazadel je omylem vyzvednut cizí kufr. Tato situace se nazývá výměna zavazadel. Ve vyhledávacím systému se eviduje jinak. V tomto případě budou pátrat po majiteli opuštěného zavazadla.

Ale je tu jedno upozornění. Zatímco se dokumenty vyřizují, cestující, který si vzal cizí zavazadlo, již může opustit letiště. Pokud je to možné, vyplatí se trvat na upozornění na hlasitý odposlech. Pak můžeme doufat, že osoba, která si nevzala zavazadla, tuto informaci uslyší.

Odznaky na zavazadla se na mezinárodních terminálech nekontrolují. Zde je úroveň výměny zavazadel poměrně vysoká. Mnohem jednodušší na vnitrostátních letech. Tam se nejčastěji koukají na štítky a okamžitě odhalí nepozorné cestující.

Je třeba si uvědomit, že systém není dokonalý a může dělat chyby. Nevěř jí úplně. Je třeba povolit lidský faktor a nebát se v celé této situaci vypadat směšně. Na letišti je lepší být ve střehu, rozhlížet se, bez váhání přistupovat k lidem a požádat je, aby si ještě jednou zkontrolovali, zda si vzali zavazadla. Včasné kroky pomohou vyhnout se nepříjemným situacím.

Tranzitní let

Pokud je cestující na letišti s tranzitem a nástup na další let již byl oznámen, měli byste okamžitě kontaktovat leteckou společnost a nahlásit situaci. Někteří dopravci jdou k cestujícímu a zdržují let, zatímco on vystavuje dokumenty.

Pokud na tento postup není čas, můžete incident nahlásit písemně a přiložit k tomu potřebné dokumenty. Lhůty pro uplatnění reklamace jsou omezeny zájmy cestujícího. Dopravce zahájí posuzování žádosti do měsíce.

Oficiální termíny

• Do 21 dnů od příletu letadla se snaží ztracená zavazadla najít.
• To bude považováno za oficiálně ztracené 22. dne.
• Lhůta pro uplatnění reklamace ztraceného zavazadla je 6 měsíců. To platí pro vnitrostátní lety. U mezinárodních tato doba dosahuje 18 měsíců.
• Letecká společnost posoudí podanou žádost do 45 dnů. Po uplynutí této lhůty písemně informují o svém rozhodnutí. Pokud dopis nedorazil, pak má cestující právo podat žalobu a vyřešit tento problém u soudu.

Jaké platby a kompenzace jsou možné?

• Letecké společnosti Ruské federace vydávají pouze 600 rublů za kilogram nákladu.
• Během pátrání mohou velcí dopravci poskytnout nevratnou půjčku na nezbytnosti, jako je prádlo, zubní kartáček a zubní pasta. Tato půjčka je asi 50 USD.
• Právníci doporučují uchovávat účtenky za ztracené věci. Poté mohou být připojeny k žádosti, poté letecká společnost proplatí škodu na těchto kontrolách. Ale tady je výše škody, oni se sami zjišťují. Možná to bude 50 % z částky na šecích.

Pojištění zavazadel

Nejjednodušší způsob, jak se ochránit před finanční ztrátou, je pojistit si zavazadla. Ale k tomu se musíte znovu rozdělit.

Tuto službu nabízí každá pojišťovna. Mějte však na paměti, že toto opatření vás v žádném případě nezbaví problému „zůstat nazí“, pokud se vám cestou na dovolenou ztratí kufr. Protože výplatu pojištění dostanete až po návratu domů.

Nejjednodušší způsob, jak si pojistit zavazadla, je u společnosti, kde jste si zdravotní pojištění zakoupili. Tuto službu musíte přidat při nákupu pojistky. Tato možnost však není vždy výhodná. Často se stává, že některé pojišťovny mají nejlepší nabídky na lékařské služby, jiné naopak více. výhodná nabídka pro jiné druhy pojištění. Zde je třeba pečlivě analyzovat trh a porozumět problematice. Více jsem psal o pojištění.

Rada. Před zakoupením pojištění si zjistěte, kolik bude stát odbavení zavazadel s deklarovanou hodnotou odškodnění. To lze provést za poplatek. Možná pro vás bude toto řešení problému přínosnější.

Jak předejít situaci se ztrátou zavazadel?

• Svůj kufr musíte udělat „jedinečným“. Na jeho rukojeť připevněte například stuhu nebo obal přelepte světlou páskou. Toto opatření umožní nejen jeho rychlé nalezení na pásce, ale také pomůže ostatním cestujícím, aby si zavazadla nespletli.
• Před odbavením nezapomeňte vyčistit kufr od nálepek ze starých cest.
• Bylo by fajn, kdybyste na zavazadla připevnili visačku s kontaktními údaji majitele.
• Dbejte na to, aby nálepka při odbavení na zavazadle kvalitně zůstala.
• Během tranzitního letu jsou zavazadla obvykle přeložena bez vaší účasti na další let. Přesto stojí za to si tento problém při registraci ujasnit. Nezaměňujte však zakoupený tranzitní let s jednou letenkou s letem, když jste si kupovali letenky pro každý let zvlášť. V druhém případě budete určitě muset přijímat a odbavovat zavazadla na mezilehlých místech na vlastní pěst.
• Statistiky říkají, že každou minutu někdo ztratí zavazadlo. Proto se vyplatí hrát na jistotu. Pro případ, vezměte příruční zavazadlo to nejnutnější a nejcennější.

Moje zkušenost s Aeroflotem

Jako mnoho častých turistů jsem neunikl ztrátě zavazadel. Bylo to v roce 2015, dopravcem míče byla aerolinka Aeroflot.

Vraceli jsme se domů z Thajska, let byl dlouhý a hodně nás unavoval. Navíc mi v letadle nebylo dobře, chtěla jsem se rychleji dostat domů, jít spát a vypít léky.

Těsně před letem jsme si zaplavali, abychom nedávali mokré plavky, ploutve a masky do kufru, všechno to zabalili do samostatné tašky. Tady jsme ji u Šeremetěva nepočítali.

Když jsme si uvědomili, že se taška ztratila, šli jsme k přepážce pro hledání zavazadel, kde už bylo asi 50 stejných „šťastlivců“ z našeho letu. Z posledních sil vyplnila papíry a teprve po 30 minutách se dokázala dostat k přepážce.

Pak se ukázalo, že místo údajů mezinárodního pasu jsem zadal údaje ruského dokladu. Nevím, co mě v tu chvíli chytlo, jinak si své jednání nedovedu vysvětlit špatným zdravím a divokou únavou.

Přirozeně mi dali prázdné formuláře a řekli mi, abych je přepsal. Zase jsem nestál ve frontě a nedoplňoval obrovskou nánožník, bylo to nad moje síly a obsah ztráty nestál za taková muka. Vrátil jsem, co jsem vyplnil, řekl, že už od aerolinky nic nechci, že jsem připraven na ztracené zavazadlo zapomenout. Otočila se, šla domů a na incident zapomněla.

Asi o týden později mi zavolal zástupce letecké společnosti. Ptal jsem se na důvody odmítnutí pátrání po ztracených zavazadlech, na chování zaměstnance, se kterým jsem po letu mluvil.

Řekl jsem, že nemám žádné stížnosti na dopravce, že takové rozhodnutí bylo způsobeno mým špatným zdravotním stavem a nemá s nimi nic společného. Bylo mi nabídnuto, abych zajel do Šeremetěva a znovu zaregistroval papíry. Odmítl jsem, protože Šeremetěvo není potkávací světlo, nechtěl jsem se tam tahat kvůli levným čínským ploutvím a pravděpodobně shnilým (byly mokré) plavkám a plavkám.

Zaměstnanec Aeroflotu mě upozornil, že mám rok. Řekl, že pokud se během této doby ocitnu poblíž, mohu přiběhnout a vše zařídit. Na to se ve skutečnosti rozešli, spokojeni jeden s druhým.

Uběhlo 11 měsíců, už jsem stihl 4x letět do jiných zemí ze Šeremetěva, nikdy jsem si na ztracené zavazadlo ani nevzpomněl.

Najednou hovor. Služba doručování ztracených zavazadel společnosti Aeroflot mě informuje, že do jednoho dne bude moje taška doručena domů (na minutu - Kratovo, 120 km od Šeremetěva).

A dodali! A i kdybych to už nepotřebovala, přirozeně tam bylo všechno plesnivé a plesnivé a hned jsem to vyhodila a i kdyby to až po 11 měsících přinesli - fakt na tvář, doručeno bez jakýchkoliv gest z mé strany . Moje překvapení neznalo mezí. Pouze potlesk!

Závěr

Můj případ samozřejmě není všelék. A kdyby moje zavazadlo bylo cenné, jednal bych jinak. V každém případě ale není třeba zoufat – nejste první cestující, kterému se ztratilo zavazadlo, a nebudete ani poslední. Bohužel to není nic neobvyklého. Nekazte si nervy a ponořte se do důvodů, protože všechno se už stalo. Jaký je teď rozdíl kvůli čemu?

Mohu jen říci, že systém sledování a vracení zavazadel Aeroflotu je dobře zavedený, jak vidíte, osobně ověřený. Myslím, že ostatní aerolinky nejsou pozadu. Proto se nenechte odradit, to není to nejhorší, co se v životě může stát!

Opakuji. Podle statistik se 90 % ztracených zavazadel najde rychle. Hlavní je neotálet se zápisem ztráty, nelenit a vyplnit přihlášku.

Možná vás zaujme článek, popř.

Tímto se s vámi loučím. Přeji všem, aby se do takových situací nikdy nedostali!

Taťána Solomatina

Letecké společnosti po celém světě válčí s problémem ztracených zavazadel už léta. Cestujícím to způsobuje mnoho nepříjemností a výrazně snižuje hodnocení oblíbenosti příslušných leteckých dopravců, což jim přináší obrovské finanční ztráty.

Ale ať už jsou způsoby obsluhy, odbavení, balení a přepravy zavazadel moderní, jejich ztráty jsou stále poměrně časté. To vůbec neznamená, že každý let musí provázet ztráta zavazadel.

Neustálý proud cestujících a lidský faktor dělají své. Koneckonců, lidé pracují se zavazadly a mají tendenci dělat chyby. Ve většině případů se zavazadlo přesto najde, ale cestující je dostanou později, než by chtěli, a letečtí dopravci musí za své chyby draze zaplatit.

Obecná pravidla a akce v případě ztráty zavazadel

Téměř v každém mezinárodní letiště existuje speciální pult pro sledování zavazadel, tzv. Lost & Found. Právě tam se v první řadě vyplatí kontaktovat cestujícího, který se nemohl dočkat svého zavazadla.

Dalším krokem je vyplnění protokolu o hledání zavazadel, ve kterém by měly být uvedeny všechny vnější znaky cestovní tašky či kufru: barva, velikost, tvar, typ kufru, madla, kolečka, materiál a samozřejmě údaje na jmenovce.

Zástupce letecké společnosti bude od cestujícího vyžadovat předložení kupónu s odtrhávacím zavazadlovým štítkem – obvykle je nalepen na obalu letenky. Úkon vyhledávání by měl být vyplněn duplicitně. Jeden zůstane u plnícího cestujícího a druhý bude odeslán k posouzení vedení letecké společnosti. Je lepší vzít si kontaktní telefonní číslo od některého ze zaměstnanců, abyste věděli o procesu vyhledávání.

Nejčastějším důvodem ztráty zavazadel je, že se utrhla malá cedulka, která je na tašce připevněna při odbavení. Obvykle je za kvalitu jeho nalepení zodpovědný sám cestující, takže byste to měli brát vážně. Čím lépe tento štítek na zavazadla připevníte, tím méně problémů budete mít.

Označovací štítek obsahuje všechny potřebné informace o majiteli zavazadla a letu, ke kterému patří. Člověk si může jen představit, jaký zmatek zanechá letištní pracovníky, když jim do ruky padne cestovní taška bez jakéhokoli označení. Takový náklad je předán do služby Lost & Found, kde trpělivě čeká na svého majitele. Je dobré, když se štítek odtrhne v místě odletu nebo přistání, a ne během jedné z fází přesunu. Pak to bude mnohem těžší najít.

Mnoho mezinárodních leteckých společností se připojuje k celosvětovému systému vyhledávání zavazadel – World Tracer. Funguje na základě vyhledávání shod mezi aplikací cestujícího a upozorněními na nalezené zavazadlo. Cestujícímu je vydán výtisk s číslem žádosti, a když systém ztracené zavazadlo najde, zaměstnanci letecké společnosti ho kontaktují a domluví si schůzku. Své věci si může vyzvednout předložením výtisku.

Letecká společnost má 3 týdny na nalezení ztráty. Pokud během této doby zaměstnanci zavazadlo nenajdou, je skutečnost krádeže nebo ztráty uznána a společnost je nucena nahradit vlastníkovi ztráty. Zavazadlo je zpravidla nalezeno do pěti dnů od data podání žádosti. Pokud ne, je cestující požádán, aby sepsal podrobný seznam věcí, které v něm byly. Tato technika je úspěšná v 99 % případů.

Náhrada za ztracené zavazadlo

Za prvé, každý cestující musí pochopit, že letecká společnost není povinna kompenzovat náklady na zavazadla v plné výši. Podle zákona je za každý kilogram hmotnosti kompenzace 20 USD, bez ohledu na to, kolik a jaké věci jste tam měli. K němu je připojen zavazadlový lístek, jehož předložením má cestující právo na náhradu za váhu tam uvedeného zavazadla. Pokud se tak stalo, že jeho taška nebyla zvážena, bere se průměrná hodnota - 35 kg.

Veškerou nespokojenost s nesouhlasem s výší plateb mohou cestující vyjádřit v hlavní kanceláři letecké společnosti. Ve vzácných případech se lidem podařilo zajistit finanční náhradu ve výši 5 000 USD. Obecně byste měli vždy pamatovat na to, že letečtí dopravci v případě ztráty zavazadel nenesou odpovědnost za bezpečnost šperků a drahého vybavení, proto se doporučuje nosit takové věci v kabině, jako je příruční zavazadlo. Pokud se jedná o příruční zavazadlo, které je ztraceno, je letecká společnost povinna zaplatit cestujícímu asi 400 USD.

No, přišli jsme na to, ale na koho se obrátit o pomoc a finanční podporu, když se ztracené zavazadlo hned nenašlo?

Pokud se vám podařilo dostat se do podobné situace v neznámém stavu, pak se klidně vydejte do hlavní kanceláře letecké společnosti, která vaši přepravu zajišťovala. Nepočítejte s masivním vrácením peněz, ale určitě dostanete kolem 50 dolarů na nákup nezbytných věcí. V případě neúspěšného hledání zavazadel byste měli kontaktovat stejné místo pro platbu.

Všechny výše uvedené podrobnosti o kompenzaci zavazadel platí pro všechny mezinárodní letecké společnosti. Pokud jste letěli letadlem Aeroflot, měli byste se se všemi nároky obrátit na službu sledování zavazadel a podrobnosti o možné kompenzaci budou přijaty v souladu s leteckou legislativou Ruské federace. S největší pravděpodobností, až bude vaše zavazadlo nalezeno, budete muset osobně přijít na příslušnou letištní službu a vyzvednout si je.

Pokud společnost Transaero Airlines působila jako dopravce, měli byste vyhledat pomoc u jejích příslušných služeb. Hlavní je mít s sebou účtenky za zavazadla, bez kterých nemůže být o kompenzaci řeč. Cestující může obdržet náhradu ve výši deklarované hodnoty svých věcí, pokud celková hodnota nepřesahuje 600 rublů za kilogram. Maximální výše náhrady za příruční zavazadlo je 11 tisíc rublů. Pro mezinárodní přepravu - 20 $ za kilogram hmotnosti a 400 za příruční zavazadlo, jak je uvedeno výše.

Co se týče velkých mezinárodních leteckých společností, jako jsou Lufthansa, Air France a British Airways, patří mezi deset nejlepších leteckých společností na světě s největší ztrátou zavazadel. Výše kompenzace za takovou ztrátu, kterou mají, se liší od plateb prováděných společností Transaero na mezinárodních letech. Za takovou podobnost může Varšavská úmluva a předpisy, které tam byly přijaty.

Existují však i jiné letecké společnosti, které berou zavazadla svých cestujících velmi vážně. V důsledku toho je velikost jejich kompenzačních plateb mnohem větší. Například americká společnost Northwest/Southwest zaplatí svým cestujícím první den 50 dolarů, a pokud se zavazadlo do týdne nenajde, zaplatí dalších 150 dolarů. Continental platí svým cestujícím minimálně 250 dolarů, pokud nenajdou svá zavazadla první den.

Jednou z nejvíce prosperujících leteckých společností na světě z hlediska problémů se zavazadly je izraelská společnost „El Al“, ve které na tisíc cestujících připadá pouze 9 problémových situací se zavazadly.

Letištní kompenzace

Pokud se zavazadlo ztratí na letišti, postup jednání cestujícího se zcela shoduje s jeho jednáním v případech ztráty zavazadel na letu. Je nutné kontaktovat službu vyhledávání zavazadel, a pokud žádná neexistuje, vypracujte v administraci příslušnou zprávu o vyhledávání. Letecká společnost, kterou jste použili, bude zodpovědná za nalezení vašich zavazadel. Samotné letiště neručí za vaše zavazadla a jejich bezpečnost, ale každé z nich je základnou pro nějakou leteckou společnost.

Například letiště Vnukovo obsluhuje letecká společnost RusJet, letiště Pulkovo je považováno za základnu pro takové společnosti jako „ Ural Airlines“ a „Transaero“, zatímco „Domodědovo“ obsluhují letecké společnosti jako „Transaero“, „S7“, „Moskovia“, „RusLine“ a další. To však neznamená, že na těchto letištích nemohou startovat a přistávat i jiné letecké společnosti. V každém případě bude odpovědnost za bezpečnost a včasné doručení vždy svěřena leteckému dopravci, kterého jste si vybrali.

09.08.2018, 08:02 31496

Noční můra: po příletu na letiště s hrůzou zjistíte, že tam vaše zavazadla nejsou. Ujišťujeme vás, že v tomto případě není třeba panikařit. Psali jsme o tom podrobně, takže se tímto okamžikem nebudeme zdržovat. My vám ale povíme o nové službě online sledování zavazadel. Naštěstí se objevila taková služba, která cestujícím přidala pohodlí a klid. Mezinárodní vyhledávací systém World Tracer

World Tracer je jediný specializovaný systém pro sledování a sledování zavazadel na světě vyvinutý společností SITA IT.

Jak funguje vyhledávač

Pokud jste po příletu na letišti neobdrželi svá zavazadla, budete muset vyplnit speciální formulář Property Irregularity Report (PIR). Zde budete muset specifikovat:

• údaje o cestujících
• letové údaje
• podrobně popište zavazadlo (vzhled: barva, tvar, velikost, charakteristické znaky atd.).

Odpovědní zaměstnanci aerolinek zadávají tato data do vyhledávacího systému World Tracer a vstupují do jediné databáze. Na letištích využívajících tento systém (je jich cca 3 tisíce) se porovnávají informace o nevyzvednutých zavazadlech. Pokud se údaje o ztraceném a nalezeném zavazadle shodují, je zasláno majiteli na uvedenou dočasnou adresu jeho místa nebo na adresu jeho trvalého bydliště.

Kde podat žádost o vyplnění aktu zpoždění / ztráty zavazadel

K vyplnění zprávy o ztracených zavazadlech musíte přejít na přepážku ztrát a nálezů. Je k dispozici téměř na každém letišti a nachází se v hale pro výdej zavazadel nebo hned vedle východu z ní.

Pokud se jedná o malé, regionální letiště, tak tam takový přepážka nemusí být, v tomto případě asi kontaktujte zástupce letecké společnosti kterým jste letěli nebo na letištní úřad.

Pozornost! Toto je nutné provést před opuštěním terminálu nebo letiště.

Svá zavazadla můžete sledovat na webu letecké společnosti. Najděte tam speciální formulář a zadejte do něj:

1. Příjmení,
2. Desetimístné identifikační číslo ve formátu AABBXXXXX, kde AAA je kód letiště, BB je kód letecké společnosti a XXXXX je 5místné sledovací číslo. Například: ATLXS12155.

Po zadání údajů se zobrazí aktuální poloha vašich věcí a předpokládaný čas jejich příchodu.

Systém sleduje zavazadla po dobu 100 dnů, po uplynutí této doby je lze považovat za nenávratně ztracené.

Pro referenci

Zavazadla jsou považována za ztracená, pokud nejsou doručena do 21 dnů po příletu. Do té doby je považován za zadrženého. .

Čekali jste na konečné vyložení zavazadel na cílovém letišti, ale nikdy jste zavazadla nenašli na běžícím pásu – smutné, ale nebojte. Musíte si prohlédnout všechny přepravní pásy umístěné na letišti a ujistit se, že se vaše věci chybou nakladačů nebo selháním počítače při nakládání nedostaly do zavazadla jiného letu nebo na pás nadměrných zavazadel.

Můžete počkat o něco déle – občas se stane, že unavení cestující omylem vezmou cizí kufr a po pár minutách ho s omluvou běží vrátit zpět. Pokud se tak nestane, je nutné, aniž byste opustili letiště (příletovou zónu), okamžitě kontaktovat speciální vyhledávací službu, která se nachází na území letiště a funguje nepřetržitě, bez dnů volna a přestávek.

jestli ty ztracená zavazadla na letišti poté se můžete obrátit na informační přepážku, zeptat se zástupce letecké společnosti, která jej přepravuje, nebo nezávisle najít servisní kancelář nebo přepážku s nápisem „Lost and Found“ nebo „Lost and Found“ nebo „Ztracené zavazadlo“. Jedná se o službu, která vyhledá vaše ztracená zavazadla. Musíte podat žádost adresovanou vedení letecké společnosti (v obchodní řeči to znamená podat reklamaci) a vyplnit zprávu o prohlídce zavazadel, předložit cestovní pas a potvrzení o zavazadel (Baggage Tag). V aktu musí být uvedeno číslo letu, kód rezervace letenky, přiložit palubní vstupenku.

Potvrzení o odbavení zavazadel při odbavení musí být uschováno a chráněno. To je jediný důkaz, že při nástupu do letadla máte zavazadla. V aplikaci je potřeba co nejpodrobněji popsat ztracené zavazadlo (seznam obsahu uvnitř je přidán po pěti dnech, pokud nebylo zavazadlo nalezeno)

Rada do budoucna – pro zvlášť cenná zavazadla si před odjezdem nainstalujte mikročip nebo gps navigátor. Někdy se stane, i když zřídka, že vaše zavazadla jednoduše zapomenete naložit na letišti odletu nebo tranzitu.

Sledovací úřad ztracená zavazadla v Antalyi (ztráty a nálezy)

Úřad pro sledování ztracených zavazadel v Nižním Novgorodu

Hawaii Airport Baggage Tracing Bureau (ztráty a nálezy)

Zvláštní pozornost je třeba věnovat speciálním znakům: tvar, celkové rozměry, hmotnost, barva, samolepky, barevné pásy, madla, počet kol, hadi, ochranné známky, jmenovky a podobně. Před odjezdem můžete připojit fotografii zavazadel. To je nezbytné pro identifikaci vlastníka zavazadla v případě, že se zavazadlový štítek s vaším číslem utrhne nebo ztratí během nakládky, tranzitní překládky z letu na let nebo jednoduše během přepravy zavazadel.

V aktu je nutné uvést své kontakty pro hlášení informací; přesnou adresu, na kterou bude nalezeno nalezené zavazadlo; a v případě dotazů telefon. Pro sebe musíte napsat: - telefonní číslo zástupce letecké společnosti; Agent pro sledování ztracených zavazadel, který přijal žádost a pořídil kopii zprávy o ztraceném zavazadle.

Nyní můžete zapomenout, že jste na letišti ztratili zavazadla, a můžete se věnovat své práci, zatímco čekáte na výsledky hledání zavazadel. Hledání zavazadel během prvních pěti dnů provádějí speciální služby letiště příletu. Téměř všechny mezinárodní letecké společnosti jsou sjednoceny a připojeny k systému Word Tracer. Jedná se o mezinárodní systém sledování zavazadel. Údaje z aktu se zadají do systému a začne vyhledávání. Průběh vyhledávání můžete sledovat přes internet pomocí svého jedinečného registračního čísla a také eliminovat chyby v popisu zavazadel nebo vašich údajů. K tomu budete potřebovat číslo zaznamenané při přípravě aktu.

Jakmile je zavazadlo nalezeno, pracovníci pátrací služby upřesní, jak rychle může být zavazadlo doručeno, a informují cestujícího, který podal žádost, že zavazadlo bylo nalezeno, kterým letem, kdy a kam bude doručeno. Obvykle to trvá pár dní a všechno jde dobře.

Letecká společnost doručí nalezené zavazadlo na adresu uvedenou v žádosti. Mnoho leteckých společností poskytuje při ztrátě zavazadel základní věci nebo malou hotovostní náhradu. Při převzetí zavazadel si budete muset uschovat účtenky z utracených peněz za hlášení. Jako morální kompenzaci za nepříjemnosti mohou při nákupu další letenky poskytnout slevový kupón pro stálé zákazníky.

Pokud po pěti dnech nedojde k žádnému výsledku, budou zavazadla prohledána zástupci letecké společnosti, která zavazadla ztratila, a cestující má právo obrátit se na viníka o určitou částku a zakoupit oblečení.

K vyzvednutí zavazadel budete muset předložit cestovní pas, potvrzení o zavazadle (odtrhávací zavazadlový štítek s čárovým kódem UPC) a akt vystavený na letišti v den příletu.

Pokud není zavazadlo rychle nalezeno, má cestující právo podat písemnou stížnost reklamačnímu oddělení do tří týdnů. Přeprava ztracených a nalezených zavazadel zaplacených dle tarifu probíhá bez dalších poplatků. Pokud do 21 dnů není zavazadlo nalezeno a vráceno cestujícímu, je zavazadlu přidělen status odcizeného nebo nenávratně ztraceného.

Hmotná škoda je kompenzována sazbou 20 dolarů za kilogram hmotnosti ztraceného zavazadla. Pokud kompenzace není uspokojivá, můžete podat žalobu k soudu, aby přezkoumal přijatou částku.

Pro referenci: 90 % cestujících, kteří ztratili svá zavazadla na letišti, je najde během prvních dvou dnů.