Kui palju varem peate rongipiletid tagastama? Kassast ostetud Venemaa Raudtee piletite raha tagastamine. Kuidas pilet pärast rongi väljumist tagastada

Siiski ei saa jätta märkimata, et kuigi see meetod on väga mugav, pole see paljude ostjate jaoks siiski täiesti selge.

Üsna sageli reisijad, kes plaanivad reisi rongiga kardavad sellist piletit osta või ei tea, kuidas seda õigesti kasutada.

Eriti palju küsimusi tekib siis, kui on vaja tagastada ostetud dokument. Millised on Venemaa Raudtee elektroonilise pileti tagastamise reeglid?

Selles artiklis püüame vastata kõigile neile küsimustele ja selgitada üksikasjalikult, kuidas seda tüüpi reisimist tavaliselt tehakse.

Põhireeglid

Esiteks, tähistame mitmeid kohustuslikke reegleid.

Sellise reisidokumendi saate tagastada meie riigi mis tahes rongijaama piletikassas.

Selle saavutamiseks peate kassapidajale näitama dokumenti, mille andmed sisestati ostmisel, samuti isiklik number, mis on määratud igale elektroonilisele kupongile.

Selle numbri leiate hõlpsalt see on märgitud piletiväljale ja koosneb 14 numbrist.

Protseduuri saate läbi viia tavapärasel tavapärasel viisil, kui teie rongil pole veebipõhist registreerimist või kui te pole seda veel lõpetanud.

Interneti kaudu (nagu ka Tutu jt veebisaidilt) ostetud Venemaa Raudtee reisidokumente on võimalik tagastada ka tavapärase skeemi järgi, kui elektrooniline registreerimine on sooritatud, kuid väljumiseni on jäänud rohkem kui kuuskümmend minutit rongist.

Kui kasutasite ostmisel maksmiseks kaarti, tagastatakse raha sellele kaardile seitsme kuni kolmekümne kalendripäeva jooksul.

Kui kasutasite muid makseviise(näiteks elektrooniliste rahasüsteemide kaudu) saate tagastatud dokumendi eest summa sularahas kätte mis tahes jaama piletikassast.

Kõik need reeglid kehtivad kõigi meie riigi territooriumi läbivate rongide (näiteks Sapsani rong) rongipiletite kohta.

Tingimused

Võimalus tagastada kassasse tarbetu elektrooniline kupong, samuti summa, mille saate tagasi, Oleneb protseduuri ajastust.

Reeglina moodustub iga raudteepassi maksumus kahest komponendist - tegeliku transpordi hinnast ja nn reserveeritud istekoha (st teile rongis eraldi istekoha pidamise) maksumusest.

Kui tulete tagasi varem kui kaheksa tundi enne rongi väljumist, on teil õigus saada selle täiskulu, millest on maha arvatud väikesed komisjonitasud.

Kui tulete piletikassasse siis, kui väljumiseni on jäänud 2 kuni 8 tundi, on õigus nõuda kogu transpordisumma ja pool broneeritud istekoha maksumusest.

Kui väljumiseni on jäänud vähem kui 2 tundi, saate tagastada ainult piletihinna ilma reserveeritud istekoha eest makstud summata.

Nõude esitamine

Enamasti toimub kõik tavapäraselt ega nõua kohustuslikku kirjalikku dokumentatsiooni.

Mõnes olukorras siiski reisijad peavad tagastama dokumendid piletikassasse kaebuse korras.

See kehtib juhtudel, kui reisija on elektroonilise registreerimisprotseduuri juba lõpetanud ja rongi väljumiseni on jäänud vähem kui tund.

Kui leiate end sellisest olukorrast, raha tagasi saamiseks peate esitama tavalise kirjaliku nõude. Selleks võtke ühendust spetsiaalse tagastusbürooga, mis asub enamikus suuremates raudteejaamades.

Kui te sellist kassat ei leia, võite minna mis tahes muusse aknasse. Jaama töötaja aitab teil nõude õigesti esitada.

Ärge unustage seda teil on vaja passi(või muu dokument, mille andmed olid ostmisel märgitud) ja neljateistkümnekohaline üksikpileti number.

Kolmanda osapoole allikast ostmine

Ülaltoodu kehtib kõigi e-piletite tagastamise kohta, olenemata sellest, kust need osteti - Venemaa Raudtee ametlikul veebisaidil või mõnel muul vahendajana tegutseval kolmanda osapoole veebisaidil.

Igal juhul on teil õigus oma raha tagasi saada. Siiski võite kaotada osa makstud summast.

Iga vahendaja ei võta raha mitte ainult pileti enda, vaid ka väikese vahendustasu oma teenuste eest. Sa kaotad selle sümboolse summa.

Vastasel juhul on reeglid absoluutselt samad, mis Venemaa Raudtee ametlikult veebisaidilt ostetud reisidokumentide puhul.

Võtke ühendust kassapidajaga

Nagu me juba mainisime, Protseduuri saate läbi viia mis tahes jaama piletikassas, võttes kaasa passi ja elektroonilise kupongi numbri. Soovitame teil seda teha võimalikult varakult, sest see määrab otseselt tagasi saadava summa.

Venemaa Raudtee jaoks on tagastamine tavaprotseduur, millega töötajad iga päev kokku puutuvad.

Kui midagi jääb ebaselgeks, ärge muretsege: tagastamislaua kassapidaja ütleb teile, kuidas kasutamata dokumendi eest tasuda. Kogu protseduur võtab tavaliselt vaid mõne minuti.

Mõnel juhul saate selle tagastada isegi sellist kassat külastamata. Kuidas sel juhul edasi toimida?

Kui ostsite reisipileti vahendaja veebisaidilt, saate suure tõenäosusega Internetis kulutatud raha oma pangakaardile tagastada.

Et teada saada, kas selline teenus on saadaval, lugege hoolikalt vahendusettevõtte tegevusreegleid või võtke ühendust selle konsultantidega telefoni või e-posti teel.

Kas on võimalik raha mitte kaotada?

Kahjuks on igasugune tulu tavaliselt seotud mõne rahalise kahjuga. Need on minimaalsed, kui võtate meiega ühendust hiljemalt 8 tundi enne rongi väljumist.

Mida hiljem kassasse tulete, seda rohkem raha kaotate.

Lisaks olenemata tagastamisajast, igal juhul peate kindlustuse kuludest ilma jääma, mis on tingimata selle hinna sees.

Lühidalt öeldes on väikesed rahalised kaotused vältimatud, kuid teil on jõudu need miinimumini vähendada.

Välismaale naasmisel võetavad sammud

Kõik ülaltoodud reeglid kehtivad ennekõike Venemaa kaudu reisijatele. Väljaspool meie riiki reisijatele kehtivad mitu eraldi reeglit.

Saate väljastada tagastuse spetsiaalses piletikassas selle riigi jaamas, kus te viibite.

Selleks peab kaasas olema passi ja elektroonilise kupongi number. Jaama töötaja annab teile tagastusvormi, mille peate täitma.

Venemaale naastes peate täidetud vormiga ühendust võtma Venemaa Raudtee piletikassaga. Seda tuleb teha 6 kuu jooksul alates rongi väljumise kuupäevast.

Kui soovite Valgevenesse, Lätti või Ukrainasse suunduvale rongile tagastada elektroonilise reisidokumendi, seda ei saa teha, kui elektrooniline registreerimine on juba lõpetatud ja rongi väljumiseni on jäänud vähem kui tund.

Vastupidiselt levinud arvamusele, Internetist ostetud reisipileti saad tagastada, ja selle tegemine pole keerulisem kui tavalise pabertesti sooritamine.

Seetõttu ei tasu kaugostmist karta, tagastamisel kehtivad standardnõuded. Kui lähened protseduurile õigesti, ei tekita see probleeme ega raskusi.

Loodame, et selles artiklis sisalduvad samm-sammult juhised on teile kasulikud ja selgitavad paljusid küsimusi.

Tihti planeerime oma puhkust, aga vahel juhtub nii, et oleme kõike hoolikalt planeerinud, piletid ostnud, aga minemata ei õnnestu. Kuidas ostetud elektroonilise rongipileti eest erinevates olukordades raha tagastada, lugege tagastamistingimuste kohta sellest materjalist.

Kuidas veebis ostetud rongipileti eest raha tagastada?

Tehnoloogia arenguga on elu muutunud palju lihtsamaks. Interneti kaudu saate kõike osta kodust lahkumata. Reisile minekuks pole vaja seista Venemaa Raudtee piletikassas, saad osta reisidokumendi internetist.
Kui otsustate mingil põhjusel veebist ostetud pileti tagastada, järgige juhiseid:

• Minge Venemaa Raudtee veebisaidile, kui te pole registreerunud, registreeruge, seejärel klõpsake nuppu "Logi sisse" ja sisestage oma parool ja kasutajanimi;
• Teie perekonnanimi peaks ilmuma ülaosas, klõpsake sellel või "Minu tellimused";
• Otsige üles pilet, mida soovite registreerida, seejärel klõpsake nuppu "Taotle olekut". Kohe ilmub "Värskenduse olek" ja seejärel "Jätkake tagastamisega";
• Kinnitage oma soov, vajutades nuppu. Pärast seda näete rahasummat, mis kuulub tagastamisele. Kogu summat ei hüvitata;
• Klõpsake nuppu "Esita". Kohe pärast seda protseduuri värskendatakse olekut.

Pange tähele, et Venemaa Raudtee ettevõttel on reegel: Kui rongipilet osteti sularahas, tagastatakse sularahata maksmise korral raha, tagastatakse raha kaardile.

Kas hilinemise korral on võimalik rongipileti raha tagasi saada?

Kui te oma rongist maha jääte, ärge heitke meelt. Saate oma reisidokumendi üle anda, raha vastu võtta ja valida reisiks mõne muu transpordiliigi. Reisidokumendi saate tagastada, kui hilinemisest ei ole möödunud rohkem kui kolm tundi. Samuti saate seda muuta ja sõita samal päeval teise rongiga või reisi ajakava muuta. Tagastada saab vaid 80% summast.

Kas pileti kaotamise korral on võimalik raha tagasi saada?

Kui olete reisidokumendi kaotanud, peaksite arvestama mõne nüansiga:

• Seda saab taastada, kui seda ei läbitud;
• Kaotatud reisidokumenti ei saa tagastada, kui tegemist on kaugrongiga. Näiteks Moskvast Vladivostokki on võimalik, aga Grodnost Moskvasse mitte.

Saate selle, mille kaotasite, järgmisel viisil:

• Otsige üles jaama korrapidaja ja teavitage teda kaotusest;
• Kirjutage avaldus;
• Näidake oma isikut tõendavat dokumenti;
• Mine kassasse asendust otsima.

Kuidas tühistada Venemaa Raudtee e-pilet ja saada raha tagasi?

Tagasipöördumiseks minge oma passi või sünnitunnistusega Venemaa Raudtee piletikassasse, kui teiega reisivad alaealised. Näidake kassapidajale oma pardakaarti. Kui me räägime reisidokumendi tagastamisest siseriikliku ja rahvusvahelise liikluse rongile SRÜ riikides:

• Üks päev enne väljalendu hüvitatakse reisidokumendi ja broneeritud istekoha maksumus;
• Vähem kui päev enne väljumist - pileti hind ja pool broneeritud istekoha maksumusest;
• Vähem kui kuus tundi enne väljalendu – raha tagastatakse, kuid ilma broneeritud istekohata;
• Väljalennuni on jäänud tund – midagi ei tagastata

Kui ostmist ei tehtud Venemaa Raudtee ametliku veebisaidi kaudu, võetakse tasu ka kolmanda osapoole teenuste eest.

Kirjutatakse Venemaa Raudtee veebisaidil ostetud elektroonilise rongipileti muutmise kohta.

Kas kasutamata rongipileti eest on võimalik raha tagasi saada?

Kui muudate lihtsalt mineku üle meelt, saate oma raha tagasi. Kui sooritasite ostu Internetis Venemaa Raudtee veebisaidi kaudu, saate raha tagastada isikliku konto kaudu. Otsige tellimuste arhiivist üles reisidokument, mida te ei kavatse kasutada, küsige staatust, värskendage seda ja vormistage tagastus. Elektroonilist dokumenti saab printida ka printeriga.

Kui ostsite pileti jaamast, tuleb kõik raha tagastamise toimingud läbi viia kassa kaudu. See ei võta palju aega.

Venemaa Raudtee piletite raha tagastamine kaardil - tingimused

Raha tagastamise periood ja viis () tagastatud reisidokumentide eest sõltub sellest, kuidas ostu eest tasuti. Kui sooritasite ostu pangakaardiga, tagastatakse raha kaardile 30 tööpäeva jooksul.

Kui ost tehti mobiiltelefonide kauplustes või terminalide kaudu, peaksite arvestama kohaletoimetamise viisiga. Interneti kaudu tagastades saab raha kätte CONTACT rahaülekande süsteemi kaudu, kulutatud raha tuleb tagastada kümne päeva jooksul (välja arvatud nädalavahetused, kui jaama piletikassas, siis tagastatakse mõne minuti jooksul);

Elektroonilisele rahakotile - kümme päeva sularahata makse korral tagastatakse raha arvelduskontole järgmisel päeval pärast avalduse laekumist.

Kui plaanitud raudteereis tuleb mingil põhjusel ära jätta, on reisijal õigus eelostetud pilet tagastada ja kulutatud raha täielikult või osaliselt hüvitada.

Venemaa Raudtee piletite tagastamine toimub vastavalt teatud reeglitele ning lõpptulemus sõltub nende ostuviisist ja rongi väljumiseni jäänud ajast. Pileti ostmise kulude võimalikult suure hüvitise saamiseks peate järgima teatud reegleid.

Venemaa Raudtee piletid saate tagastada samal viisil, nagu need osteti.

Lihtsaim viis on tagastada elektroonilist teenust kasutades ostetud reisidokument. Teedeministeeriumi korralduse nr 473 kohaselt on reisijal õigus pilet tagastada samal viisil, nagu see osteti.

Selleks võite minna oma isiklikule kontole veebisaidil, kust pilet osteti, pärast mida peate väljastama keeldumise. Sel juhul saadetakse raha elektroonilise pileti eest ebaõnnestunud reisija pangakaardile või elektroonilisele rahakotile.

Teine võimalus tellimislehele jõudmiseks on järgida linki, mis on pileti ostmisel saadud kirjas. Kohe pärast ostust keeldumist saadetakse Sinu e-posti postkasti keeldumist kinnitav kiri, lisaks saadetakse Sinu telefonile SMS sõnum raha tagastamise kohta. Nii saad keelduda ühest või mitmest reisikaardist.

E-pileti saate tühistada otse rongijaama piletikassas. Sel juhul, kui reisidokumendi eest tasuti kaardiga, tagastatakse raha pangakaardile ja kui reisija maksis terminalis, saab ta tasutud summa kätte sularahas. Tagastamise töötlemiseks peate esitama muu isikut tõendava dokumendi ja 14-kohalise ostukoodi.

Pileti ostu saate aga tühistada hiljemalt tund enne rongi väljumist ehk enne elektroonilise pileti registreerimist. Kui rong on juba teel, on reisijal õigus pöörduda jaamas asuvasse kassasse ja pilet tühistada kahjunõude korras. Kui rongi väljumisest reisijate pardalemineku jaamast on möödunud rohkem kui 12 tundi, ei ole piletiraha enam võimalik saada.

Kõigil neil juhtudel teenustasusid ja erinevaid vahendustasusid ei tagastata, seega saab reisija igal juhul vähem raha, kui maksti.

Elektroonilise rongipileti eeliste ja puuduste kohta - videos:

Kuidas tagastada pilet tühjal ankeedil?

Pileti tagastamisel kogu raha ei tagastata

Kui pilet väljastati ankeedil, saab reisija kasutada tagastuspunkti või minna jaama kaugliinide kassasse. Selleks peate esitama dokumendi, millega reisidokumendi saite. Sel juhul toimub makstud summa tagastamine järgmiste reeglite kohaselt:

1. Kui reisidokument anti kassasse üle hiljemalt 8 tundi enne rongi esimesest jaamast väljumist, siis hüvitatakse reisijale nii pileti maksumus kui ka broneeritud istekoha maksumus 100 euro ulatuses. %. Broneeritud istekoha hind on märgitud piletile – see on summa raudteevagunis koha eest.
2. Kui pilet tühistatakse hiljemalt 2 tundi enne rongi väljumist, kompenseeritakse sõidutasu täielikult, kuid tasutakse ainult pool broneeritud istekoha maksumusest.
3. Kui pilet tagastatakse hiljem kui 2 tundi alates väljumise hetkest, siis hüvitatakse reisijale ainult sõidukulu, kuid mitte reserveeritud istekoha maksumus.

Sellised reeglid kehtivad ainult rongidele, mis sõidavad läbi Venemaa territooriumi. Kui pilet osteti reisiks SRÜ riikidesse, aga ka Balti riikidesse või Abhaasiasse, siis on raha tagastamise aeg veidi erinev. Sõidutasu on võimalik täielikult hüvitada vaid üks päev enne rongi väljumist (vähemalt 24 tundi). 6 tundi enne väljalendu on võimalik saada täispileti hind ja pool broneeritud istekoha hinnast.

Kui taotlete raha tagastamist esimese 3 tunni jooksul pärast rongi väljumist, saate reisikulu hüvitada, kuid broneeritud istekoha hinda ei tagastata. Hiljem saate reisikulusid hüvitada ainult kahjunõude korras, peab reisija kinnitama mõjuva põhjuse olemasolu.

Kui rong pidi saadetama välisriikidesse, siis saad 6 tundi enne rongi väljumist kompenseerida täispileti. Hiljem raha enam ei tagastata, lisaks on ostule kulutatud summa tagastamine võimalik ainult Vene Föderatsiooni territooriumil.

Komisjonitasud ja muud lisatasud

Tagasimaksed kantakse teie kontole 7–30 päeva jooksul.

Venemaa Raudtee reeglid näitavad, et iga tagastamise eest arvestatakse ebaõnnestunud reisijalt maha nn kaebuse tasu, mille väärtus on 185 rubla. See arvatakse maha piletite tagastamisel jaama piletikassas, seega antakse reisijale kätte või kantakse kaardile väiksem summa, kui ostule kulus.

Kui pilet osteti mõne elektroonilise teenuse kaudu Interneti kaudu, on neil õigus nn teenus- või vahendustasusid mitte tagastada. Näiteks eelbroneering, SMS-tugi, e-posti teel teavitamine jms nõuavad hüvitist, seega jätab teenus endale õiguse lisateenuste maksumust mitte kompenseerida.

Summa võib olenevalt saidi poliitikast erineda, kuid igal juhul peab reisija saama teatise teenustasu suuruse ja kõigi võetavate tasude kohta. Üks oluline reegel on veel: kui klient maksis pileti eest kaardiga, ei saa tagastamisel raha isiklikult üle anda. See on ettevaatusabinõu, mida kasutatakse kaitseks .

Kaardile raha tagastamise periood võib olla 7-30 päeva alates hetkest, mil teenust teavitatakse tellimuse tühistamisest.

Kui klient maksis mitte kaardi, vaid elektrooniliste makseteenuste, näiteks Yandex.Money kaudu, on minimaalne tagasimakseperiood 10 päeva. Vastavalt teenuste reeglitele võib see ulatuda 60 kalendripäevani.

Seega on võimalik Vene Raudtee piletitele kulutatud raha tagastada, kuid reisija peab kulutatud raha tagastama üsna kaua ootama. Mida varem ta otsustab reisi tühistada, seda suurem on võimalus tagastada peaaegu kogu pileti maksumus ja vältida lisakulutusi.

Ekspertjuristi arvamus:

See protseduur on eksisteerinud kogu aeg. Põhimõtteliselt pole see palju aastaid muutunud. Reegel on alati olnud, et mida hiljem tehakse otsus reisi ärajätmise kohta, seda suurem on rahaline kahju. Muutunud on vaid vastastikuste arvelduste viisid.

Reisi planeerimisel, selles suunas erinevate toimingute tegemisel on oluline salvestada kõik dokumendid, lingid Internetis, SMS-id jne. See võib olla kasulik. Kui ootamatult tekib olukord, et rong lahkus ilma sinuta, siis sõna otseses mõttes ei tohiks kasutamata pileti eest raha tagastamise katseid edasi lükata. Kohe tuleb tegutseda.

Isegi kõige kogenumad reisijad, kellel on kindlad marsruudi planeerimisoskused, puutuvad mõnikord kokku ettenägematute asjaoludega, mis sunnivad neid eelseisvast reisist loobuma. Sellistel juhtudel muutub üheks peamiseks probleemiks kasutamata reisidokumentide tagastamine. Venemaa Raudtee pakub mitmeid võimalusi elektrooniliste piletite tagastamiseks. Räägime teile, kuidas tagastada Venemaa Raudtee veebisaidilt ostetud elektrooniline rongipilet ja millise aja jooksul saab seda teha. See artikkel aitab teil ka välja selgitada, kas hilinemise korral on võimalik tagastada Venemaa Raudtee rongi elektrooniline pilet ja kas on võimalik pardakaarti vahetada.

Kuidas tagastada Venemaa Raudtee veebisaidilt ostetud elektrooniline pilet

Venemaa Raudtee veebisaidilt ostetud piletite tagastamiseks on kaks võimalust:

• Interneti kaudu;
• isiklikult kassapidajat külastades.

Igal meetodil on oma piirangud. Tellimuse tühistamine Internetis on kõige mugavam, kui olete eelnevalt teada saanud, et teie eelseisev reis on võimatu. Kui asjaolud sundisid teid oma reisi viimasel hetkel tühistama, peate suure tõenäosusega raha tagastamiseks pöörduma otse piletikassasse.

Vaatame mõlemat võimalust üksikasjalikumalt.

Venemaa Raudtee rongi elektroonilise pileti tagastamine Interneti kaudu

Lihtsaim ja kiireim viis tellimuse tühistamiseks on Vene Raudtee elektroonilised piletid veebisaidil tagastada. Siiski seab see teatud piirangud, mis on seotud registreerimisviisi ja rongi väljumisajaga.

Loetleme veebis tagastamise põhireeglid:

• põhitingimus on, et kontrollkupongi ei registreeritud ega läbinud veebilehel elektroonilist registreerimist, st reisidokumenti ei väljastatud piletikassas või terminalis;
• kui elektrooniline registreerimine on juba lõpule viidud, saate tellimuse tühistada hiljemalt tund enne rongi väljumist liini esimesest jaamast;
• Kui te pole sisse registreerinud, saate raha tagasi maksta igal ajal enne, kui rong teie jaamast lahkub.

Rahvusvaheliste piletite tagastamise tingimused on veidi erinevad. Registreerimata tellimused tühistatakse 6 tundi või rohkem enne rongi väljumist teie jaamast. Elektroonilise registreerimise läbinud piletite puhul ilmneb lisatingimus: vahetus tuleb teha vähemalt tund enne rongi väljumist marsruudil märgitud kõige esimesest jaamast.

Pange tähele erinevates olukordades kasutatavate sõnastuste erinevusi. Reisijad ajavad sageli segamini rongi väljumise aja marsruudi esimesest jaamast ja vahejaamas pealemineku aja. Soovitame teil neid peensusi hoolikalt mõista, et piletite tagastamise protseduurist selgelt aru saada.

Kui saite reisidokumentide blanketid piletikassas või spetsiaalses terminalis või tellimuse tühistamise periood on möödas, ei saa te Venemaa Raudtee rongi elektroonilist piletit Interneti kaudu tagastada. Sel juhul on ainuke võimalus tellimus tühistada jaama piletikassa kaudu.

Tagasta oma Venemaa Raudtee e-pilet veebis- see on kiire ja mugav. Tellimuse tühistamiseks peate järgima mõnda lihtsat sammu.

Samm 1. Logige oma kasutajanime ja parooliga sisse veebisaidile pass.rzd.ru.

3. samm. Marsruudi kirjelduse kõrval näete linki "Taotle olekut", klõpsamisel ilmub piletite tagastamise link. Klõpsake sellel ja viige tellimuse tühistamise protsess lõpule.

Raha kantakse pangakaardile, millelt ost sooritati.

Reeglid elektroonilise Venemaa Raudtee pileti tagastamiseks piletikassa kaudu

Lisaks Interneti kaudu tellimuse tühistamisele saab reisija pileti tagastada operaatori teenuseid kasutades raudteejaama või rongijaama piletikassas. Pange tähele, et mitte kõik kassad seda teenust ei paku. Täieliku piletikassade loendi leiate alati Venemaa Raudtee veebisaidilt.

Kassa kaudu raha tagastamise võimalus säilib ka rongile hiljaks jäämisel. Samal ajal kehtestavad elektrooniliste ja paberpiletite tagastamise eeskirjad tellimuse tühistamiseks selge tähtaja: mitte rohkem kui 12 tundi alates teie rongi väljumisest. Mõjuva põhjuse korral (arsti poolt kinnitatud haigus või õnnetusjuhtum), mida tõendavad asjakohased dokumendid, pikeneb see tähtaeg 5 päevani. Mõlemal juhul toimub tagastus pretensiooni vormistamisega vastavalt kehtestatud vormile.

Lisaks, kui elektrooniline registreerimine on juba sooritatud ja rongi väljumiseni marsruudi kõige esimesest jaamast on jäänud vähem kui tund, kasutatakse raha tagastamiseks ka nõudemenetlust. Nõude läbivaatamise protsess võib kesta kuni 1 kuu. Sellele perioodile tuleks lisada raha pangakaardile krediteerimise aeg, mis jääb vahemikku 7 kuni 30 päeva. Seega on võimalik rongile hilinemise korral raha tagasi teha, kuid kiireks seda protsessi nimetada ei saa.

Iga konkreetses tellimuses märgitud nimekirjast reisija saab pileti tagastada, esitades isikut tõendava dokumendi. Kui pileteid pole veel registreeritud või elektrooniline registreerimine on tehtud, piisab, kui näidata kassapidajale prinditud kontrollkupongi või anda selle 14-kohaline number. Kui saite paberpiletid pärast registreerimist piletikassas või spetsiaalses Venemaa Raudtee terminalis, peate need tagastama.

Raha tagastatakse kaardile, mida kasutati ostu sooritamisel.

Kui palju ma pärast piletite tagastamist saan?

Oleme juba välja selgitanud, kas Venemaa Raudtee rongile on võimalik tagastada elektrooniline pilet; On aeg rääkida summast, mille saate oma kontole, kui tellimuse tühistate. Tellimuste tühistamisel raha krediteerimise reeglid on üsna läbipaistvad.

Pileti tagastamisel võetakse alati tasu 192 rubla 70 kopikat. See summa makstakse iga tellimuses märgitud reisija eest.

Ülejäänud summa tagastatakse sõltuvalt tellimuse tühistamise ajast:

• kui teie jaamas maandumiseni on jäänud 8 või enam tundi, hüvitab Venemaa Raudtee kogu tellimuse maksumuse;
• kui pardaleminekuni on jäänud mitte rohkem kui 8, kuid mitte vähem kui 2 tundi, on võimalik tagastada summa, mis on võrdne piletihinnaga ja poole reserveeritud istekoha maksumusest;
• Kui pardaleminekuni on jäänud vähem kui 2 tundi, tagastatakse ainult pileti hind ilma broneeritud istekohata.

Kui kaua kulub raha pangakaardile krediteerimiseks?

Tuleb meeles pidada, et raha kantakse kaardile oluliselt hiljem, kui Venemaa Raudtee elektrooniliste piletite tagastamist kinnitab. Tagastamise aeg sõltub suuresti ettevõtte partnerpanga kiirusest.

Venemaa Raudtee reeglid reguleerivad tagastamisperioodi 7 kuni 30 päeva. Praktikas võib tagastamine toimuda kiiremini, kuid siiski soovitame planeerida oma eelarvet vedaja reeglitega kinnitatud tähtaegu arvestades.

Kas ma saan oma piletid lihtsalt vahetada?

Kahjuks ei näe Venemaa Raudtee eeskirjad ette võimalust vahetada pileteid, sealhulgas elektroonilisi. Isegi kui lähete piletikassasse isiklikult, piirdub vahetusprotseduur vanade tagastamise ja uute reisidokumentide ostmisega vastavalt ülalkirjeldatud reeglitele. Seega ei saa te säästu, kui vahetate vana reisidokumendi uue vastu.

Mida on veel vaja teada tellimuse tühistamisel

Tasub arvestada, et mõnikord võib Venemaa Raudtee kehtestada reisijatele, kes ostavad pileteid teatud rahvusvahelistesse ja siseriiklikesse sihtkohtadesse, tühistamise erieeskirjad. Lisaks võivad tagastustingimused olenevalt veoklassist erineda.

Praegust nimekirja eranditest, mis kehtivad tellimuste tühistamisel, saate vaadata Venemaa Raudtee veebisaidil.

Järeldus

Elektrooniliste piletite tagastamise protseduur hakkab tavaliselt reisijaid huvitama alles siis, kui see teenus on tõeliselt nõudlik. Kahjuks põhjustab selline lähenemine sageli märkimisväärset aja- ja rahakaotust. Soovitame teil eelnevalt tutvuda meie e-pileti tagastuspoliitikaga, et mõista oma tühistamisvõimalusi, kui ilmnevad ettenägematud asjaolud, mis sunnivad teid planeeritud reisi tühistama.

Videouudised Venemaa Raudtee piletite tagastamise korra lihtsustamisest:

See oli ammu, NSVL-is. Kord eksisin Kurski jaama lõpututesse maa-alustesse käikudesse ja jõudsin õigele perroonile alles 20 minutit pärast kiirabi lahkumist. Ma olin väga mures. Küll aga vahetati üsna kiiresti sama jaama piletikassas pilet homseks ja praktiliselt mitte millegi eest. Mul vedas - neil aastatel polnud lõunasse piletit lihtne osta ja lõunas tuli tagasisõidupileti saamiseks kohe, saabumise päeval, järjekorda seada. Vau puhkus!

Nüüd on kõik lihtsam. Pilet tasub ikka eelmüügist osta, aga see pole enam nii suur probleem. Riik ja majandusliik on muutunud, kuid tavainimese tegelik elu on jäänud peaaegu samaks. Endiselt võid rongist maha jääda, haigestuda, plaane muuta või isegi nüüd välisriigiks muutunud Ukrainasse mineku üle meelt muuta. Ja loomulikult tahan kasutamata pileti raha tagastada. Sel juhul tutvustab meie kodumaine Venemaa Raudtee reisijatele ja reisijatele selle tagasipöördumise kohta oma reegleid. Need ei ole nii julmad, kui võiks arvata, arvestades Venemaa Raudtee monopoolset seisundit raudteeteenuste turul.

Niisiis, te ei jäänud hiljaks, vaid otsustasite lihtsalt mitte minna. Ja suundute tagasitulekukassasse - suurtes jaamades on nad alati olemas, lihtsamates jaamades täidavad nende funktsiooni tavalised piletikassad. Loomulikult peate esitama pileti ja oma dokumendid, kuid isegi siin lubab Vene Raudtee õilsalt (ma ei ironiseeri!) piletikassasse minna mitte tingimata ebaõnnestunud reisijal, vaid tema volitatud esindajal - lõppude lõpuks, võite olla lihtsalt haige või minna ülemuse kiireloomulisel korraldusel Tulasse esitluseks samovarit ostma? Sel juhul tuleb väljastada vaid oma naisele või kellelegi teisele volikiri ning notari poole pöördumine pole vajalik. Ja kuhu? Jah, vähemalt teie ülemusele, aga see on omaette teema ja sellel me praegu pikemalt ei peatu. Oluline on vaid lisada, et välismaale, näiteks Ukrainasse, piletite tagastamisel tuleks anda raha tagasimakse kviitung, kuid raha saate alles koju.

Näib, miks? Lähme tagasi koju ja teeme seal kõik ära. Kuid ei, see pole seda väärt - naasete Jaltast alles paari nädala pärast ja tagastatav rahasumma on seda suurem, mida varem seda protseduuri alustate. See on võib-olla probleemi kõige olulisem aspekt. Näiteks kui tagastate Simferopol-Moskva pileti, siis on mõttekas sõita trollibussiga Jaltasse Krimmi autonoomse vabariigi pealinna, et oleksite piletikassas hiljemalt 8 tundi enne rongi väljumist - siis tagastatakse teile KOGU pileti hind kuni sendini. Selles mõttes on kasulikum puhata Sevastopolis või Feodosias, rong läheb sinna peaaegu otse randa.

Küll aga läheb ikkagi maha nn tagastustasu (praegu on see veidi rohkem kui 140 rubla). Ja täpsustame terminoloogiat. See, mida tavaliselt piletiks nimetatakse, on tegelikult reisidokument, mis koosneb tegelikust pilet ja nn reserveeritud istekohad. Hinna sees pilet kaasatakse ainult veduri veojõu (elektriveduri või auruveduri käitamine) ja raudtee infrastruktuuri (rööpad, jaamad, side jne) kulud.

Ja mis reserveeritud istekoht see on, arenenud kapitalismi riikides enneolematu? Miks leiutati müüa mitte ainult ühte reisidokumenti – kaunilt kaunistatud piletit, nagu näiteks mis tahes lennufirmal?

Niisiis, reserveeritud koht- see on meie rahvuslik aare, peaaegu rahvuslik idee. Kunagi müüdi tsaar Gorokhi ajal pilet pluss kaart, millel oli märgitud koht (reserveeritud istekoht, saksa keelest “kaart istekohale”), millel pidi terve tee lamama/istuma. Pilet ilma reserveeritud istekohata, see tähendab ilma istekohata, lubas ainult vagunisse siseneda ja see, kas teil oli aega istuda või mitte, oli teie probleem. Nüüd on see tava säilinud ainult elektrirongide ja kaugrongide üldvagunite puhul, kuigi mõnes kohas saavad nad müüa piletit ilma reserveeritud istekohata (ilma istekohata) ja reserveeritud istmevagunile, milles “kupee” sellel pole ust ja seal on kohutavad küljeistmed. Tegelikult on see praktika omamoodi tarbijaõiguste kaitse seaduse (TAS) rikkumine, aga millised vaidlused võiksid olla Taiga sorteerimisjaamas Venemaa Raudteega?

Seega ei ole reserveeritud iste nüüd vankritüüp (SV, pehme, kupeega, reserveeritud iste, üldine, koos istmetega). See pole sugugi õigus/kohustus reserveeritud istmevagunis sõita, kuigi sageli nii arvatakse ja Venemaa Raudtee jätkab kangekaelselt reisijate segadust ning müüb reserveeritud istmega pileteid erinevat tüüpi vagunitele.

Tegelikult viitab reserveeritud koht piletihinna tüübile (issand, miks see sõnakõlks!) ja kõige huvitavam on see, et reserveeritud istekoha maksumus on kuratlikult salaja reisidokumendi maksumuse sees ja sa ei tea alati kui palju broneeritud koht maksab. Ja selle maksumus võib ulatuda 30–80% reisidokumendi maksumusest ja kaubamärgiga rongides on see protsent veelgi suurem! Nii et mõelge, kas tagasisaamiseks on vaja Jaltast trolli peale hüpata, sest trolli pilet on tavaline pilet, istekohaga! - Simferopolisse jõudmine maksab ka raha, ja mitte nii vähe! Seega, kui kahtlustate, et teie reisidokument tuleb tagastada, proovige eelnevalt uurida, kui palju broneeritud koht maksab.

Põhimõtteliselt on selles olukorras märgata ka mõningast PPA rikkumist. Selle seaduse artiklis 32 on sätestatud:

Artikkel 32. Tarbija õigus keelduda töö tegemise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest.

Tarbijal on õigus keelduda ... teenuste osutamise lepingu täitmisest Igal ajal tingimusel, et töövõtjale tuleb tasuda tema poolt käesolevast lepingust tulenevate kohustuste täitmisega seotud tegelikult kantud kulud.

Olgu, okei, broneeritud istekoha maksumust võib ikkagi lugeda ettevõtte tegelikuks kuluks või saamata jäänud hüvedeks (rong sõidab ühe tühja kohaga), kuid ülejäänud reisidokumendi maksumuse võiks tagastada, isegi kui tagastate selle dokumendi kuu aja pärast. Kui aga broneeritud istekoha maksumus moodustab nii tohutu osa reisidokumendi maksumusest, siis pole vaja vaeva näha. Kuigi kui keegi otsustab põhimõtteliselt selle sünge asja käsile võtta ja kohtusse pöördub ning selle võidab, võib ta nõuda Venemaa Raudtee tagasisaatmisreeglite muutmist.

Niisiis, 8 või enam tundi enne rongi väljumine - KOGU reisidokumendi maksumus (pilet + broneeritud koht).

Aga juba 2-8 tundi enne lahkumiste korral arvatakse maha 50% broneeritud istekoha maksumusest.

Vähem kui 2 tundi enne lahkumisel, samuti esimese ajal 12 tundi pärast rongi väljumine - miinus 100% reserveeritud istekoha maksumusest.

Hiljem ei ole enam võimalik raha üldse tagastada, välja arvatud erijuhtudel. Nimelt, kui tagastate reisidokumendi 5 päeva jooksul pärast väljasõitu õnnetuse või haiguse tõttu, tagastatakse ainult pileti maksumus ilma 100% broneeritud istekohata. Ja see on sertifikaadi järgi.

Eraldi küsimus - e-pileti raha tagasi, mille tellisite Internetist. (Antud juhul viitab mõiste “pilet” samale reisidokumendile). Teisisõnu, sul pole muud kui isikukoodiga SMS, mille raudteefirma peaks sulle peale tellimist saatma. Pileti eest saab tasuda spetsiaalsetes terminalides või mobiiltelefonipoodides, kaardi või sularahas, pangakontolt või e-rahaga. Peate jaama jõudma vaid väljumispäeval, esitama selle 14-kohalise koodi ja passi ning saama paberpileti (reisidokument).

Kui soovite seda tagastada, peate esmalt tegema sama toimingu, st minema jaama, hankima paberpileti ja seejärel minema sellega tagastuskontorisse. Raha tagastavad nad täpselt samamoodi ja samas summas nagu tavalise reisidokumendi puhul, millesse on peidetud broneeritud istekoht, kuid ühe olulise erandiga. Kui olete oma elektroonilise pileti juba registreerinud, peate selle esmalt tühistama (ettevõtte veebisaidil või otse jaamas), kuid mitte hiljem kui 1 tund enne rongi väljumist. Hiljem pole see võimalik ja piletit ka tagastada ei saa.

Raha tagastatakse samal viisil, nagu varem maksite elektroonilise pileti eest (kaardiga, sularahas vms), kuid mingil põhjusel 7 kuni 30 päeva jooksul pärast tagastamist. Raske öelda, kas selline reegel on otsene PLLA rikkumine (näiteks artikkel 31), kuid 30 päeva on selgelt absurdne sellise rikka organisatsiooni jaoks nagu JSC Venemaa Raudtee. Kogu raha ei tagastata, kuid need arvatakse maha ka mõne komisjonitasu ja teenuse eest, kuigi üldiselt muudab Internetist piletite ostmine Venemaa Raudtee töö lihtsamaks.

Venemaa Raudtee reeglid on üsna selgelt sõnastatud, nii et kui neid adekvaatselt järgitakse, saate kogu raha, mis teile kuulub. Seetõttu ei tohiks tagasipöörduval poolel olla vaidlusi ega keeldumisi. Kui aga olete kindel, et järgite rangelt nende poolt kinnitatud reegleid ja konfliktiolukord ikkagi tekib (ehk ei taha raha anda), siis tuleb kohe ühendust võtta jaamaülemaga ja tema äraolekul , kirjeldage seda olukorda avalduses, märkige kuupäev ja kellaaeg, koguge paari tunnistaja allkirjad (kassapidaja ilmselt keeldub allkirja andmast, kuid jaamas on alati inimesi) ja saatke üks eksemplar vene keele vastuvõtule. Raudteed Moskvas, Novaja Basmannaja, 2. Samuti võite võtta ühendust JSC Venemaa Raudtee presidendi Vladimir Jakuniniga otse Internetis, tema ajaveebis http://v-yakunin.livejournal.com. Kuid tõenäoliselt see nii ei lähe ja raha tagastatakse teile kindlasti.

Ja nüüd järeldused. 1. Ära jää rongile hiljaks. 2. Tagasta kasutamata reisidokument esimesel võimalusel. 3. Uuri eelnevalt, kui palju broneeritud koht maksab. 4. Püüa oma puhkuseplaane mitte edasi lükata. 5. Lõpetuseks, ära jää haigeks, ära seisa noole all ja ära ületa tänavat punase tule ajal, et õnnetust vältida. Ja lõunas ärge ujuge poide joonest kaugemale!