Kuidas saada hüvitist lahkumisprobleemide eest. Mida teha, kui teie lend hilineb või tühistatakse Lennu hilinemise hüvitis

Kõike maailmas on võimatu ette näha. Saate osta parimaid lennupileteid, kuid samal ajal te ei saa lennata, sest juba saabumissaalis selgub, et lend on hilinenud. Peaaegu alati seostub see häda reisija jaoks terve hulga seotud probleemide laviiniga, alustades sellest, kus ja kui palju raha pika ootamise ajal süüa, ning lõpetades sellega, kuidas ikkagi soovitud sihtkohta jõuda, kuna hotell on olnud seal broneeritud, juhtub midagi olulist sündmus, peab olema ümberistumine teisele lennule jne.

Ja kuna vähestel meist on selgeltnägija võimeid, on kasulik vabal ajal uurida, mida teha, kui teie lend hilineb, sest paanika ja viha on sellises olukorras halvimad nõuandjad. Esiteks sõltub protseduur sellest, kui kaua viivitus toimus.

Mida peaks reisija tegema, kui tema lend hilineb?

Isegi kui lennu ooteaeg on lühike, näiteks 1 tund või veidi rohkem, ei tohiks asju juhuse hooleks jätta. Pärast teadet tuleb koheselt infoletti minna ja paluda töötajal selgitust anda. Tavaliselt sellistele hilinemistele vastust ei saa, kuid sellise reisi põhieesmärk on hilinemise kohta piletitele märge panna. See on edaspidises menetluses vaieldamatu tõend.

Hilinemise aeg ja selle põhjused võivad olla kõik, kuid iga reisija peaks teadma, mida teha, kui tema lend hilineb. See loend sisaldab:

1. Alla 7-aastaste lastega reisijatele ruumi tagamine ema ja lapse toas.
2. Pagasihoid kuni väljalennuni.

Olles oma käed kohvritest vabastanud ja lastega mugavates tingimustes sisse seadnud, on hilinenud lennu ootamine võrreldamatult mugavam. Vedaja pakub täiendavaid teenuseid sõltuvalt viivitusajast.

Kui lend hilineb 2 tundi või rohkem, on reisijal õigus nõuda:

1. Võimalus teha 2 tasuta telefonikõnet kõikjal maailmas, samuti saata 2 tasuta sõnumit Interneti kaudu.
2. Joogid (vesi, tee, kohv, mahlad) vajalikus koguses.

Kui lend hilineb 4 tundi ja rohkem, siis võib nõuete loend ohutult sisaldada:

1. Soe söök kohe ja siis iga 6 tunni tagant päeval ja 8 tunni järel öösel.

Kui teie lend hilineb 6 tundi või enam, peavad kõik vedaja lennu reisijad varustama:

1. Koht hotellis kuni lahkumise hetkeni. Kõikidele lennureisijatele võimaldatakse hotellituba päeval pärast üle 8-tunnist hilinemist ja öösel pärast üle 6-tunnist hilinemist. Pole tähtis, mitu korda viivitusteateid lennujaamas pikendatakse, loendus põhineb piletitel märgitud kellaajal.
2. Transport lennujaama hoonest hotelli lennujaama transpordiga.

Reisijal on õigus saada kõiki ülaltoodud teenuseid täiesti tasuta. Kuid vabandused ei oma tähtsust, kuna reeglid kohustavad vedajat igal juhul klientide eest hoolitsema. Juhtudel, kui lend hilineb lennufirma süül, ei pääse ta enam hotellitoa ja sooja lõunaga. Kõikidel lennureisijatel on lisaks õigus:

1. 3% pileti hinnast, korrutatuna lennu hilinenud tundide arvuga (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 28 punkt 5).
2. 0,25% miinimumpalgast lennu hilinemise tundide arvu alusel.

Kokku saab reisija hüvitise tõttu tagastada kuni poole lennupileti maksumusest (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120). Muidugi, kui lendu ei toimunud, saab reisija lisaks hüvitisele piletite maksumuse tagasi. Kõik loetletud hüvitissummad kehtivad Venemaal, kuid EL-i riikides on need palju suuremad. Proportsionaalselt lennuajaga ja vahemaaga võib reisija, kes saab lennufirmalt lennu tühistamise teate vähem kui 14 päeva enne väljumiskuupäeva, saada hüvitist kuni 600 eurot.

Tähtis: ärge oodake liiga kaua, kui teie lennulend hilineb, kuni lennufirma maksab hotelli või sooja lõunasöögi eest. Makske kõik ise, kuid hoidke alles kõik maksedokumendid: tšekid, kviitungid, kuna hiljem tagastatakse raha, kuid siiski kohtu kaudu.

Samuti ärge muretsege ülekannete pärast. Kui pidite maandumispunktis ümber istuma teisele lennukile, on vedaja kohustatud tagama lennukis koha ka teisele samale sihtpunktile vastavale lennule. Te ei pea uue pileti eest sentigi lisatasu maksma, isegi kui teid paigutatakse majandusklassi asemel äriklassi. Kui aga pilet on algselt ostetud äriklassi ja uut pakutakse ainult säästuklassis, siis tuleb raha tagasi nõuda!

Kuidas saada vedajalt raha, kui teie lennulend hilineb?

Selleks, et kõik kulutatud summa tagasi saada, tuleb enda nimel lennufirmale avaldus kirjutada ja paluda hüvitada kõik kulud, samuti tasuda väljalennu hilinemise eest nõuetekohane hüvitis. Lisage sellele taotlusele:

• hotelli- ja toitlustuskulud;
• lennujaama infolaua tõend lennu hilinemise kohta;
• lennupilet.

Seda nõuet ei pea kiirkorras kuhugi saatma, selle saab saata vedaja juriidilisele aadressile posti teel, kuid mitte hiljem kui 6 kuud alates lennu hilinemise kuupäevast. Tavaliselt piisab sellisest nõudest, et saada raha tagasi oma kirjas märgitud pangakontole. Kui vastust ei tule, võite julgelt kohtusse pöörduda, sest seadus on teie poolel!

Kui lendaksite reisipaketiga, mille maksumusest moodustasid osa lennupiletid, saate reisikorraldajalt lisaks nõuda raha tagasi nende tasutud päevade eest, mis kulutasite väljalendu oodates. Peate kiirustama ja esitama selle nõude reisikorraldaja kontorile 20 päeva jooksul alates sõlmitud teenuse osutamise lepingu lõppemise kuupäevast.

Kuhu kaevata?

Reisija jaoks on oluline, millise lennufirmaga ta suhtleb. Venemaa lennufirmade siselendude tühistamisi ja hilinemisi arvestatakse Venemaa seaduste alusel. Kaalutakse ka reisijate kaebusi välismaiste vedajate vastu, kes on rikkunud oma kohustusi Venemaa reisijate ees. Tasub teada, et reisile minnes pole vaja mitte ainult lennupileteid osta, vaid ka.

Öelge sõpradele:

Lennureisid on pikka aega olnud igapäevaelu osa. Lennureisimine on mugavam, võtab vähem aega ja nõuab loomulikult vähem pingutust. Võimalikult lühikese aja jooksul võite olla kõikjal maailmas. Sellist kiirust ei suuda pakkuda ükski teine ​​transpordiliik. Ja kui planeerite oma reisi õigesti, olles eelnevalt kõik nüansid välja selgitanud, võib lennupileti maksumus olla väga meeldiv.

Iga uue päevaga eelistab üha rohkem inimesi lennutransporti. Ja see pole üllatav, sest selle transpordimeetodi positiivsed küljed on palja silmaga nähtavad. Lennufirmade klientide arv kasvab iga päevaga kiiresti. Kogu selle aja jooksul sai teatud osa inimestest kogeda sellist probleemi nagu lennu hilinemine. Ta ei ole enam üllatav. Lennuk on keeruline mehhanism ja selle masina õhkutõusmiseks on vaja kokku leppida mitmes faktis. Iga viga või isegi väikseim rike põhjustab lennu hilinemise probleemi.

Lennu hilinemise levinumad põhjused on kirjeldatud allpool. Sarnaseid olukordi on üsna palju, nii et neid saab liigitada eraldi rühmadesse.

Meteoroloogiline olukord

Selliseid põhjuseid võib olla päris palju. Ilm on väga ettearvamatu asi ja isegi sünoptikud ei suuda alati täpset prognoosi pakkuda. Sellistel põhjustel võib lend hilineda või tuleb laeva enne väljumist spetsiaalsete vahenditega ravida. Ka selliste vahendite kasutamine nõuab aega.

Väga sageli tekib olukord, kus üks lennufirma hilineb lendu, kuni ilm stabiliseerub, aga teine ​​jätkab rahulikult reisijate vedamist. Mõned ei mõista sellise käitumise põhjuseid, teised püüavad leida, mis on ettevõtte isiklik kasu. Tegelikult on seletus enam kui lihtne; igal ettevõttel on oma lennukid, mis erinevad mudeli ja konfiguratsiooni poolest. Igal lennukil on oma temperatuurilävi ja töötingimused. Seetõttu järgitakse rangelt kõiki soovitusi ja ettevõte püüab oma reisijate eest maksimaalselt hoolt kanda.

Lennuki tuvastatud talitlushäired

Lennuk on üsna keerukas mehhanism, mille töös on isegi kõige väiksematel detailidel suur tähtsus. Enne õhkutõusmist kontrollitakse lennuki kõiki parameetreid. Väiksemad rikked tuvastatakse kohapeal, loomulikult nõuavad sellised tööd ka aega. Kui rike osutub tõsisemaks, eemaldatakse lennuk lennult ja otsitakse asendajat. Selliseid olukordi tuleb ette harva ja need on kantud erakorraliste juhtumite nimekirja. Kuid reisijad toimetatakse ikkagi soovitud sihtkohta.

Enamikule lennufirmadele sellised olukorrad tõesti ei meeldi. Sellised viivitused jätavad ju mainele alati oma jälje. Enamasti on hilinemise põhjuseks pisiremondid. Saanud teada lennuki riketest, võib iga reisija sattuda paanikasse, mistõttu eelistab administratsioon nimetada muid põhjuseid, miks lend hilineb.

Lennuki hiline saabumine

See on lennujaama ametiasutuste seas kõige levinum põhjus. Kõlab ju kahjutult ega ärata reisijates erilist kahtlust. Seetõttu võib väga sageli lennujaamades kuulda just sellist põhjendust lendude hilinemise kohta. Kuid murettekitav on see, et teatud juhtudel pole see põhjus tõsi.

Maapealsete teenuste rike

Saabumise ja väljumise vahel võib lendu hilineda. Sellega seoses võivad tekkida mitmesugused probleemid. Selle viivituse põhjuseid on lugematu arv. Enamasti mängib rolli inimfaktor. Selle põhjuseks võib olla teeninduspersonali hilinemine, pikk õhusõiduki salongi puhastamine või pagasiosakonna pikk mahalaadimine.

Sellistes olukordades ei kesta lennu hilinemine liiga kaua, maksimaalselt võib see kesta umbes 30 minutit. Tavaliselt sellised ajad reisijates erilist paanikat ei tekita. Kõik toimub ilma närvideta ja põhjused on üsna õigustatud. Tõsisemate olukordade ilmnemisel, kui lennu väljumine hilineb maapealsete teenuste häirete tõttu üle kahe tunni, on igal reisijal õigus nõuda osa piletihinnast tagasi.

Reisijate õigused

Kui lend hilineb, kuid reisijad ei ole kuulnud hilinemist õigustavat teadet, siis tuleb esimese sammuna võtta ühendust check-in leti juures oleva töötajaga. Enamasti ei saa reisija püstitatud küsimusele selget vastust. Kõige sagedamini võite kuulda mõnda levinud põhjust, mis ei tohiks inimestes asjatut ärevust tekitada. Ja see on loogiline, sest iga ettevõte väärtustab oma mainet.

Kodanike tegevus

Ükskõik, kuidas olukord areneb, peab kohusetundlik reisija oma piletile lennu hilinemise kohta eraldi märke tegema. Just see märk annab aluse nõuda soodustust või isegi piletiraha tagastada. See õigus on tagatud igale reisijale lennu pikaajalise hilinemise korral.

Lennureisijate eriõigusi märgitakse, kui lend hilineb 30 minutist kuni 2 tunnini. Lennujaama administratsioon on kohustatud tagama tasuta pagasihoiu, samuti tagama naistele ja lastele tasuta ööbimise spetsiaalselt varustatud ruumis.

Õigused lennu hilinemise korral 2-4 tundi tagavad reisijatele võimaluse helistada kaks korda kõikjale maailmas. Need kõned peab tasuma lennufirma. Samuti on garanteeritud tasuta külmad või kuumad joogid.

Lennu hilinemine 4-6 tundi võimaldab tasuta toidu jagamist 6-8-tunniste intervallidega.

Kui lend hilineb rohkem kui 6 tundi, peab lennufirma tagama reisijatele öömaja. Loomulikult ei saa see olla ooteruum. Ettevõte on kohustatud tasuma hotelli ja kõik reisikulud.

Hüvitis

Olgu kuidas on, igal juhul on väljasõidu hilinemine transpordifirma süül, isegi kui põhjuseks oli Iga reisija saab osa piletihinnast hüvitada. Hüvitise maksimaalne osa on 50%. Kuid samal ajal on administratsioon kohustatud tasuma kõik reisija rahalised kulud lennu ootamise ajal. See võib olla ükskõik milline – muude transpordiliikide piletite eest tasumine, erinevate meelelahutuskohtade külastuste eest tasumine, arve tasumine restoranis või kohvikus. Ainus hoiatus on see, et reisija peab esitama kõik kviitungid, vastasel juhul raha tagasi ei maksta.

Erijuhtumid

Kui reisijad olid puhkusel ja pilet sisaldub reisi kogumaksumuses, saavad nad esitada nõude tasumata jäänud puhkusepäevade eest. Kui taotlust ei esitata 20 päeva jooksul, siis seda edasi ei käsitleta. Mõnikord hõlmab lend ümberistumist, mille teeb üks lennufirma. Loomulikult ei jõua reisija õigeks ajaks arvatavale teisele lennukile. Seetõttu peab administratsioon saabudes hoolitsema ja paigutama reisija teisele lennukile täiesti tasuta. Veelgi enam, kui inimene lendas turistiklassis ja istekohti on ainult äriklassis, peab ta istuma täiendatud sektsioonis. Kui olukord on täpselt vastupidine, siis on ettevõte kohustatud vahe tasuma.

Kuidas tuleks hüvitist taotleda?

Sellises olukorras peate veenduma, et lennu hilinemise kohta on tõendeid. Lennuki hilinemise kohta peate nõudma tõendit lennujaama administratsioonilt. Sellel paberil peavad olema õigustatud põhjustel templid. Inimene saab oma lendu oodates kasutada mis tahes teenuseid. Peaasi on alles hoida kviitungeid, millel on selgelt kellaaeg näha. Võite minna restorani, rentida hotellituba ja nii edasi.

Sellised olukorrad lahenevad väga kiiresti, sest ükski vedaja ei pea skandaale tekitama. mõjutab edasist tööd, seega on soovitav, et reisija oleks rahul.

On ka ettevõtteid, kes võivad keelduda raha tagastamisest. Sellises olukorras võite julgelt esitada hagi, lisades juhtumile kõik vajalikud dokumendid. Kohtu kaudu raha tagastamise otsimine on aeganõudev protsess, kuid enamasti on tõde alati kannatanu poolel.

Et mitte vahele jääda, peaks sul alati lisaraha kaasas olema. Tõepoolest, sellistes ettenägematutes olukordades võivad need olla väga vajalikud.

Tegevused reisija õiguste rikkumise korral

Selline olukord on väga ebameeldiv, kuid jätta kõik nii, nagu see on, pole võimalik. On vaja saavutada õiglus ja kulutatud raha tagastamine. Kõigepealt peate koguma kõik vajalikud dokumendid, nimelt:

• Otse lennupilet. See peab sisaldama vajalikke märkusi lendude hilinemise kohta.
• Kõik kviitungid ja kviitungid kulude kohta, mida nõuti lennu hilinemise tõttu.
• Selgelt kirjutatud kiri, mis sisaldab kõiki pretensioone ja nõudmisi.

Kõik kogutud dokumendid tuleb panna ümbrikusse ja saata ettevõtte peakontorisse.

Kui reisija ei ole 30 päeva jooksul lennufirmalt vastust saanud, võite julgelt esitada nõude kohtule. Ja mõne aja pärast taastatakse õiglus.

Artiklis kirjeldatud reeglid ja eeskirjad kehtivad igat tüüpi lendudele. Isegi kui tšarterlend hilineb, jäävad reisijate õigused samaks. Vedaja vastutab võrdselt. Tarbija peaks igal juhul saama kvaliteetset teenust.

"Teie lend hilineb." "Teie lend on tühistatud." Lennuki ootavad lennureisijad kuulevad selliseid teateid sageli. Kas olete ka sarnase olukorraga kokku puutunud? Kas tead, kuidas saada hüvitist lennu hilinemise eest? Mõtleme välja, mida õigluse taastamiseks teha ja kuhu pöörduda.

Millal tuleb maksta hüvitist lennu hilinemise eest?

Keegi ei tühista, viivita ega muuda lendu niisama. Sellel peavad olema põhjused. Näiteks ebasoodne ilm, lennuki tehniline rike jne. Reisijad saavad hüvitist ainult juhul, kui rikkumine on lennufirma süül. Selliste juhtumite hulka kuuluvad: meeskonna või parda ettevalmistamatus lennuks, kahjumlik lend, lahknevused ajakavas.

Mõned organisatsioonid müüvad meelega rohkem pileteid. Fakt on see, et statistika kohaselt tagastavad mõned kliendid piletid viimasel minutil. Kahjude vältimiseks luuakse lisakindlustus. Kuid võimalik on ka vastupidine efekt, mida nimetatakse "ülebroneerimiseks": salongis on rohkem inimesi kui istekohti. Seejärel on lennuettevõtja sunnitud keelduma lennust "lisareisijatele". Sel juhul peab ta raha tagastama.

Põhineb Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklite 794 ja 795 kohaselt ei ole vastutust ette nähtud, kui lend hilines väliste asjaolude tõttu: ebasoodsad ilmastikutingimused, loodusõnnetused, töötajate streik, õhusõiduki tehniline rike ja muud eluohtlikud asjaolud. . Lennud tuleb hilineda ka siis, kui toimuvad sõjalised operatsioonid või tšarterlennud teatud sihtkohtadesse on keelatud. Sellistel juhtudel ei ole võimalik raha tagastada.

Oma õiguste kaitsmisel tuginege järgmistele juriidilistele dokumentidele:

1. Tsiviilseadustik – art. 794 ja 795;
2. Õhukood – Art. 126, artikli 4 lõige 4 124;
3. Tarbija õiguste kaitse seadus – art. 28;
4. Federal Aviation Rules (FAR) – punktid 99, 227.

Pole tähtis, millise lennuga sõitsite: tava- või tšarterlennuga. Samuti pole oluline, millise ettevõtte valisite (riikliku või odavlennufirma). Reisijatel on kõigil juhtudel samad õigused.

Mida lennufirma peab tasuta pakkuma

Föderaalsete lennundusreeglite punkt 99 sätestab, kuidas vedajad peavad hüvitama reisijatele lennu hilinemise/ümberpaigutamise/tühistamise tõttu tekkinud ebamugavused. Milliseid teenuseid osutatakse tasuta ja millistel tingimustel, on näidatud tabelis.

Kas vedaja võib lennu hilinemise tõttu majutust pakkudes teisi inimesi majutada? Kindlasti ei. Kui reisijad ei ole valitud toaga rahul (objektiivsetel põhjustel), on tal õigus hotell ise valida. Kuid sellistel juhtudel ei ole alati võimalik elukallidust täielikult kompenseerida ning ettevõttel ei ole kohustust transporditeenuste eest tasuda.

Euroopa riikides hüvitatakse tekitatud ebamugavuste (ööbimine, toitlustus) eest sama suur hüvitis. Kuid on üks erinevus: kui lend lükatakse edasi rohkem kui 5 tundi, ei saa te mitte ainult lennupileti raha tagastada, vaid nõuda ka tasuta tagasipöördumist algsesse punkti. Ettevõte peab need kohustused täitma.

Hüvitis Venemaal lendude tühistamise ja ümberplaneerimise eest

Lennufirma süül lendude hilinemise või tühistamise korral saavad reisijad hüvitist 3% piletihinnast/tund ja veerand miinimumpalgast. Seadusandlus ei ütle midagi täiendava hüvitise kohta.

Kui lend tühistatakse mitu päeva enne väljalendu, võib süüdlane ettevõte pakkuda alternatiivset lendu teise lennufirma kaudu. Saabumiskoht ei muutu. Reisijate eest ei saa lisatasu võtta. Teine võimalus probleemi lahendamiseks on FAP-i punkti 227 alusel lennupileti kogumaksumus tagastada.

Märge: Ostes ühe pileti koos ümberistumisega, saate tasaarvestada kogu lennu maksumuse. Aga kui väljastada kaks piletit eraldi, makstakse hüvitist erinevalt. Näiteks esimene lend suunal Moskva - Buenos Aires ja Buenos Aires - Cordoba jäi ära. Seejärel tagastatakse raha ainult marsruudi Moskva - Buenos Aires eest, teise lennu maksumus kompenseeritakse vastavalt tavareeglitele. Kui lendu Buenos Airesest Cordobasse ei toimunud ja reisijal oli raisatud reis, tagastab rikkunud organisatsioon Argentina pealinna lennule kulutatud raha ja maksab tagasi Venemaale.

Rikkumiste eest hüvitamine olenevalt ajast ja distantsist

Kui lendate EL-i riigist või lennufirma, kellega lendate, on registreeritud Euroopa Liidus, võite oodata kuni 600 euro suurust hüvitist.

Hüvitise suurust mõjutavad ooteaeg ja vahemaa. Te ei saa seda kätte, kui lend hilineb 2–3 tundi. Kui ootamine kestab 3 kuni 4 tundi, makstakse reisijatele:

• 250 € – distants ei ületa 1500 km;
• 400 € – 1500-3500 km;
• 400 € – üle 1500 km Euroopa Liidu piires;
• 300 € – lennujaamade vahe on üle 3500 km.

Lennu hilinemise eest saate hüvitist summas 600 €, kui hilinemine ületab 4 tundi.

Mis hüvitist tühistatud lennu eest tuleb maksta, sõltub sellest, millal reisija sellest teada sai. Kui teade saabus kaks nädalat enne väljumist (või hiljem), on summa 125-600 € (olenevalt alternatiivse marsruudi distantsist ja hilinemise ajast). Kui etteteatamistähtaeg ületab 14 päeva, siis makset ei maksta.

USA lennufirmad ei anna reisijatele hüvitist tühistatud, hilinenud või ümberplaneeritud lendude eest. Samuti ei pakuta tasuta sööki, jooke ja telefonikõnesid.

Kuidas esitada nõuet

Kui lennuettevõtja ei ole oma süül oma kohustusi täitnud ega kavatse kahju hüvitada, esitage nõue. Valmistage ette võimalikult palju dokumente, mis kinnitavad lepingu rikkumise fakti. Loomulikult peate need eelnevalt koguma.

Kasuks tulevad tšekid, kviitungid ja muud paberid, mis kajastavad teie kulutusi lennuki ootamise ajal. Näiteks hotellis ööbimine, transpordiga reisimine, lennujaamast jookide-söökide ostmine jne. Soovitatav on teha foto väljumislauast, et oleks näha hetkeaeg ja lennu staatus. Pärast hilinemisest teatamist paluge lennufirma esindajatel lennupilet templiga kinnitada ja panna vastav märge. Pardale minnes märkige tegelik väljumisaeg.

Põhineb Art. Vene Föderatsiooni VZK artikli 126 kohaselt saab lennufirma vastu nõudeid esitada kuue kuu jooksul alates lepingu rikkumise kuupäevast. Euroopa riikides on seda perioodi pikendatud kahe aastani (Montreali konventsioon) ja Ühendkuningriigis kuue aastani.

Kust hüvitist taotleda

Esitage oma ettevalmistatud pretensioon lennufirma esindajatele saabumis- või väljumiskohas. Kui te neid ei leia, saatke dokument tähitud kirjaga koos inventuuriga organisatsiooni aadressile. Säilitage kindlasti avalduse ja kohaletoimetamise kinnituse koopia – see on teie tõend. Ettevõte peab kaebusele vastama kuu aja jooksul. On ka kolmas võimalus - esitada kaebus ettevõtte ametlikul veebisaidil, kuid selliseid taotlusi eiratakse enamasti.

Kas pärast kaebuse esitamist midagi ette ei võetud? Kas olete saanud ebaõiglase keeldumise? Siis kohtusse. Soovitatav on töötada koos advokaadiga, kuna vaidluse võitmine lennufirmaga võib olla keeruline. Kindlasti tuleb kinni pidada pretensiooni esitamise tähtajast. Kui lend hilineb/tühineb/ümberpaigutatakse lennuettevõtja süül, hüvitatakse 25% miinimumpalgast. Hüvitise saamine üle 1/2 piletihinnast ei ole võimalik.

Lennu hilinemise eest hüvitise taotlemine Compensair.com kaudu

Minge ametlikule veebisaidile Compensair.com ja klõpsake nuppu "Kontrolli lendu".

Sisestage nõutav teave: saabumise/väljumise koht, kuupäev, lennufirma nimi ja hilinemise kestus. Palun märkige, kas organisatsioon on pakkunud alternatiivset lendu. Seejärel klõpsake nuppu "Arvuta hüvitis".

Uurige, kas teil on õigus maksetele. Vajadusel saatke päring Compensair.com teenindusspetsialistidele. Nad analüüsivad teie olukorda ja koostavad esialgse nõude. Nad peavad läbirääkimisi rikkunud lennufirma advokaatidega konflikti kohtuväliseks lahendamiseks.

Compensair.com teenust on kasulik kasutada, sest töötajad võtavad kõik riskid, paberimajanduse ja rutiinse töö enda kanda. Säästad aega ja närve, mille pidid juba ebaõnnestunud lennule kulutama. Kuid on teatud tingimused:

• teenus võtab saadud hüvitiselt vahendustasu 25%;
• esindajad tegelevad asjadega, mille eest tuleb tasuda vähemalt 250 €;
• Arvesse võetakse juhtumeid, mis on alla 6 aasta vanad;
• hüvitise sissenõudmine ei ole võimalik hilinenud lennu, tühistatud või ümber lükatud lennu eest vääramatu jõu tõttu.

Kahjuks kogevad paljud lennufirmad graafikuhäireid ja lendude hilinemine on tavaline nähtus. Kuid see ei tähenda, et reisijad peaksid seda rahulikult võtma. Ei. Lihtsalt valmistu kõigeks ette. Meie soovitused aitavad teil kindlasti teie huve kaitsta.

Kahjuks ei lähe kõik reisid libedalt. Lendude hilinemised hõivavad reisijate seas populaarsete raskuste loendis erilise koha. Seda ei juhtu mitte ainult tšarterliinidel, vaid ka tavaliinidel. Mida teha, kui lend hilineb, millele on lennureisijatel õigus? Milliseid tasuta teenuseid ja hüvitist peaksid nad ootama?

Võimalikud viivituste põhjused

Pole vaja selgitada, et põhjused võivad olla väga erinevad. Mõnikord võivad need andmed erineda isegi lennufirma ja lennujaama töötajate vahel. Põhjuse väljaselgitamiseks teevad kohtud järelepärimisi erinevatele lennujaamateenistustele. Nii et need võivad olla:

1. Lennuki talitlushäired.
2. Ilm.
3. Laeva hilinemine jne.

Kas proovite välja selgitada, millele reisijatel on õigus, kui nende lend hilineb? Kui lend hilineb lennufirmast mitteolenevatel asjaoludel, ei ole võimalik rahalist hüvitist nõuda. Kuid see peaks ooteprotsessi ajal pakkuma teatud mugavusi.

Siin ootavad reisijaid esimesed raskused, paljud neist ei mõista oma õigusi, näiteks mis on reisijatel õigus, kui lend hilineb 3 tundi, ja milliseid lennufirmasid endal ei tasu pakkuda. Seetõttu on lipp teie käes või täpsemalt FAR (Federal Aviation Regulations).

Vedaja kohustused lennu hilinemise korral

Esimese asjana peab lennujaam/vedaja hilinemise korral reisijaid teavitama graafikumuudatustest ja nende põhjustest.

Kui reisijad ei saa teavet ja ettevõtte esindajat pole võimalik leida, tuleks olukorrast teavitada föderaalset lennutransporditeenistust ja reisikorraldajaid. Esimesed juhivad lennufirmat ja teised vastutavad reisijate ees osutatud teenuste eest, kuna on sõlminud lennuettevõtjaga lepingu.

Pileti tagastamine

Kui teie lennu graafikust mahajäämise tõttu otsustate mitte oodata laeva väljumist, vaid reisida mõne teise lennufirmaga või koju minna, siis olete sellest tulenevalt otsustanud lennuveolepingu lõpetada. See on sunnitud, seega võite loota 100% hüvitisele.

Sellised keeldumised hõlmavad ka:

1. Liini ümberkorraldamine vedaja poolt.
2. Lend ei ole graafikus.
3. Reisija väljalend ebaõnnestus pardapiletil märgitud kuupäevale ja lennule vastava istekoha puudumise tõttu salongis, lennujaama töötaja pika läbiotsimise tõttu, mille tulemusena keelatud esemeid ja aineid ei leitud.
4. Reisija või tema lähisugulase äkiline haigestumine koos selle fakti kinnitusega arstitõendiga.
5. Ostetud piletile vastava teenuseklassi pakkumata jätmine reisijale.

Sunniviisilise keeldumise korral teeb lennufirma piletile vastava märke või väljastab keeldumise asjaolusid selgitava dokumendi.

Reisijate õigused, kui nende lend hilineb

Niisiis, mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb? Isegi kui te ei pea ootama kaua, umbes 1 tund, ei tohiks te ikkagi jätta olukorda juhuse hooleks. Kohe pärast hilinemise kohta info saamist tuleks pöörduda registratuuri ja küsida üksikasjalikke selgitusi. Sellise väikese hilinemisega ei saa te tõenäoliselt vastust, kuna töötajad ise ei tea, mis toimub, kuid vestluse peamine eesmärk on hilinemisele pitser vajutada. Sellest saab edasises menetluses ümberlükkamatu tõend.

Hilinemise põhjused võivad olla erinevad, kuid igal reisijal peaks olema teave selle kohta, millele on reisijatel õigus lennu hilinemise korral. Lennuettevõtja kohustuste loend sisaldab:

1. Alla 7-aastaste lastega reisijatele peab olema tagatud pääse ema ja lapse tuppa.
2. Pagasi hoiustamine kuni väljalennuni.

Nõus, et palju mugavam on oodata ümberlendu, vabastades käed pagasist ja asudes lastega mugavatesse tingimustesse. Vedaja kohustuste hulka kuuluvate edasiste teenuste loetelu sõltub hilinemise kestusest.

Hilinemisaeg

Olenevalt ooteajast osutatakse reisijale järgmisi teenuseid:

1. Niisiis, mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb 2 tundi või rohkem? Lennureisijal on õigus nõuda ettevõttelt võimalust teha tema kulul 2 telefonikõnet ükskõik millisesse maailma linna ja saata 2 SMS-i.
2. Mis on reisijatel veel õigused, kui nende lend hilineb 2 tundi või rohkem? Vedaja peab neid varustama nende valitud joogiga vajalikus koguses.
3. Reisijatele pakutakse sooja sööki, kui lend hilineb 5 tundi või rohkem. Pärast seda toimub toitmine iga 6 tunni järel päeval ja iga 8 tunni järel öösel.
4. Lend hilines 6 tundi, mida peavad reisijad tegema? Pärast seda aega tuleb kõigile reisijatele anda järgmine teave:

• Hotellituba enne väljalendu. Puhkeruum antakse pärast 8-tunnist lennu hilinemist päevasel ajal, pärast 6-tunnist - öösel.
• Autoga hotelli ja tagasi.

Muu hüvitis

Kõik väljakuulutatud teenused tuleb reisijale osutada täiesti tasuta. Sel juhul ei saa see olla õigustatud, kuna lennuettevõtja peab hoolitsema reisijate eest kõikidel tingimustel. Noh, kui lend hilines organisatsiooni süül, siis ta ei pääse sooja lõuna ja hotellitoaga. Lisaks sellele on reisijatel õigus:

1. Sularahamakse summas 3% pileti hinnast, korrutatuna hilinenud tundide arvuga.
2. Hüvitis summas 0,25% miinimumpalgast korrutatuna hilinenud väljasõidutundide arvuga.

Kokku saab lennureisija hilinenud lennu eest tagastada kuni 50% piletihinnast (olenevalt ooteaja pikkusest). Kui lendu kunagi ei sooritata, tagastatakse ilma igasuguse kahtluseta lisaks muule hüvitisele ka pileti täishind. Kõik need summad kehtivad Venemaa territooriumil, EL-i riikides on maksete summa palju suurem. Olenevalt väljumisajast ja vahemaast võib lennureisijat, kes sai vedajalt lennu tühistamise teate vähem kui 2 nädalat ette, oodata hüvitis summas 600 eurot.

Oluline teave

Mida peavad reisijad tegema, kui lend hilineb 14 tundi? Sellise pikaajalise lennu hilinemise puhul ei tasu kaua oodata, kuni lennufirma toidu ja hotelli eest tasuks. Saate kõike ise teha, peamine on salvestada kõik maksedokumendid (kviitungid, tšekid jne), kuna seejärel tagastatakse kõik kulutatud vahendid, kuid seda tehakse siiski kohtu kaudu.

Kas te ei tea, millele reisijatel on õigus, kui nende lend hilineb 5 tundi või rohkem? Mida teha, kui eeldati dokkimist? Siirdamise pärast pole vaja muretseda. Kui teil oli jätkulend, peab lennuettevõtja igal juhul pakkuma istekoha teisele lennukile, mis on teel teie sihtkohta. Te ei pea oma pileti eest sentigi lisatasu maksma, isegi kui olete paigutatud äriklassi. Kui aga ostsite äriklassi pileti ja säästuklassis on vabu kohti, peate nõudma vahe tagasimaksmist!

Lennu hilinemise aeg arvutatakse pardapiletil märgitud andmete alusel. Vedaja võib omal äranägemisel osutada hilinemise ajal lisateenuseid, kuid kohustuslikke ei tühista.

Mida teha, kui teie tšarterlend hilineb

Kui kavatsete pretensiooni esitada, on teil kindlasti vaja tõendit lennu hilinemise/tühistamise kohta. Pardalemineku kviitung peab olema käsitsi kirjutatud ja sellel peab olema kehtiv väljumisaeg.

Kui lennu ootamise ajal kohustuslikke teenuseid ei osutata, ostke need ise, kuid säilitage kindlasti kõik kviitungid. Kohale jõudes esitage need reisikorraldajale, tema ülesanne on tegeleda tšartervedajaga ja nõuda hüvitist.

Mida peate teadma tšarterlendude hilinemise kohta

Regulaar- ja tšarterlennuettevõtjad jagavad erinevat tüüpi kohustusi. Viimasel juhul lasub kogu vastutus laeva prahtinud reisikorraldajal, mitte vedajal endal.

Kui lend hilineb, mida peavad reisijad tegema? Seadus ütleb, et olenemata sõiduplaani muutmise põhjustest on vedaja kohustatud osutama reisijale eespool nimetatud vajalikke teenuseid kehtestatud tähtaegadel.

Peamine asi, mida pead tegema, on saada check-in letist tempel oma lennu hilinemise kohta. Kui see on olemas, saate tagastada oma vahendid, mis võisid kuluda seetõttu, et vedaja ei osutanud vajalikke teenuseid või rikkus seda kehtestatud tähtaega.

Vaidlused raha tagasimaksmise üle võivad pöörduda kohtusse, kuid enamasti seda ei juhtu, kõiki nõudeid käsitletakse kohtueelsena. Hüvitise taotluse saate esitada 6 kuu jooksul lennu kuupäevast, vedajal/reisikorraldajal on kohustus see läbi vaadata 30 päeva jooksul.

Hüvitise maksmine lendude hilinemise eest Venemaa territooriumil

Lennuettevõtjate kohustused ja reisijate õigused seoses hüvitise saamise küsimusega Venemaal lennu hilinenud Venemaa vedaja või välismaise organisatsiooni laeva väljumisaja muutmise eest on reguleeritud Vene Föderatsiooni lennuseadustikuga.

Lennu vahetamise eest tasu saamiseks tuleb lüüa registreerimisleti tempel ja hankida ka lennufirma esindajalt vastav tõend. Pretensioonid võetakse vastu kuue kuu jooksul alates lennu hilinemise kuupäevast.

Nõudeavaldusele tuleb lisada templiga lennupilet ja seda asjaolu kinnitav tõend. Lisaks, kui tasusite teenuste eest ise, tuleb lisada kõik maksedokumendid (toidu-, hotelli-, transpordikviitungid hilinemise ajal jne). Nõue tuleb saata tähitud kirjaga koos inventuuriga posti teel või toimetada isiklikult lennufirma agentidele. Tehke kirjast kindlasti enda jaoks koopia. Kui taotlus toimetatakse esindajale isiklikult, ärge unustage võtta temalt kviitungit. Vastust tuleks oodata kuu aja jooksul alates saatmise kuupäevast.

Kui lend hilineb Euroopa lennufirma poolt või EL-is

Kui EL-is või EL-i riikide lennujaamas registreeritud lennufirma lennugraafik on muutunud, siis mida peavad reisijad tegema, kui lend hilineb näiteks 3 tundi? Sel juhul makstakse reisijatele hüvitist, millest saab keelduda ainult mitmel põhjusel:

1. Terroriakt.
2. Sünoptilised tingimused.
3. Streik.
4. Sabotaaž.

Atmosfääritingimusi loetakse keeldumise põhjuseks ainult siis, kui kõik sellest lennujaamast algavad lennud on hilinenud.

Hüvitise saamiseks peate tutvuma eeskirjadega ja kui teie olukord vastab seal kirjeldatud sätetele, võite julgelt kirjutada lennuettevõtjale adresseeritud hagiavalduse. Saadad kirja ja ootad vastust. Kui vedaja keeldub hüvitist maksmast, võite saata kirja selle riigi tarbijakaitseühingule, kust lend toimus. Kui seal on keeldumine, siis esitage nõue sama riigi kohtusse.

Makse suurus sõltub hilinemise kestusest, samuti väljumis- ja saabumislennujaama vahelisest kaugusest.

Teine tee

Teine võimalus hüvitise saamiseks on abi otsida Compensairi organisatsioonilt, kes hoolitseb täielikult kõigi lennuettevõtjalt maksete sissenõudmise paberite eest, alates esialgse avalduse täitmisest kuni kohtueelse tööni EL-i riikide kohalike tarbijakaitseasutustega. ja kohtumenetlused. Muide, konkreetse hilinenud lennu eest hüvitise saamise võimalust saate kontrollida nende kodulehel täiesti tasuta.

Teenus võtab tehtud töö eest tasu vaid positiivse tulemuse korral. Te ei pea midagi maksma, Compensair kannab teile summa miinus vahendustasu, tavaliselt on selle suurus 25%.

Isegi väike väljasõidu hilinemine võib kaasa tuua suuri moraalseid või materiaalseid kulusid (näiteks jäite olulisest ärikohtumisest maha või rikkusite lepingulisi kohustusi).

Selliste reisijate “lohutusauhind” on erihüvitis lennu hilinemise eest.

Lennu hilinemist või tühistamist kogevate reisijate õigusi kaitsevad järgmised reeglid:

• Transpordiministeeriumi korraldus nr 82 föderaalsete õhutranspordieeskirjade kohta;
• Tarbijakaitseseadus”;
• Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik;
• Venemaa lennukood;
• Euroopa Parlamendi resolutsioon nr 261 (kui reisija kasutab rahvusvahelist transporti).

Lennugraafiku muudatustest teavitamise viisid

Kuidas teada saada, kas lennuki lend hilineb? Reisijate teavitamine lennu tühistamisest või hilinemisest on lennufirma töötajate kohustus (eriteenus, mis asub otse lennujaamas).

Kui see on ette teada, saab klient SMS-i, mis sisaldab kõiki vajalikke andmeid. Vastasel juhul kuvatakse teave spetsiaalsel ekraanil ja edastatakse valjuhääldi kaudu.

Lennugraafiku muutumisest teada saamisel on reisijal õigus nõuda:

• Lennukulude hüvitamine;
• Pileti asendamine teise samas suunas lendava lennu kasuks (vahetamist saab teha samas organisatsioonis, mille kaudu pilet osteti);
• Alternatiivsete reisimisviiside pakkumine (mitte ainult teise lennu, vaid ka teise lennufirmaga) ilma piletihinna vahet nõudmata.

On mitmeid olukordi, kus lennu tühistamine või ümberplaneerimine toimub operaatori süül:

• Lennugraafikute ebaühtlus;
• Ülebroneering – suurema hulga reisidokumentide müük (firmad panevad sageli müüki suurema hulga pileteid, kuna statistika järgi ei jõua umbes 5% reisijatest väljumise hetkel aega lennujaama jõuda);
• meeskonna ettevalmistamatus lahkumiseks;
• Lennu tühistamine majandusliku ebasoodsa olukorra tõttu (tšarterlendude puhul).

Lendude hilinemine või tühistamine ei ole alati lennufirma süü. Näiteks ei pruugi lend toimuda mitmete ettenägematute asjaolude tõttu.

Need sisaldavad:

Lennud, mis ei toimunud lennufirmast mitteolenevatel põhjustel, tuleb ümber ajastada sobivale ajale. Rahalist hüvitist sel juhul ei maksta.

Hüvitise suurus lennu hilinemise või tühistamise eest

Lennufirma vastutus lendude hilinemise eest hõlmab teatud rahasumma tasumist. Erinevates riikides võib selle suurus olla täiesti erinev.

Mõelge nii kodumaistele kui ka populaarsetele turismisihtkohtadele.

Venemaa

Maksete suurus koosneb moraalsest hüvitisest (3% piletihinnast iga hilinenud tunni eest) ja trahvist (25-50% miinimumpalgast).

Euroopa Liit

Kui rääkida Euroopa Liidu riikidest, siis neis sõltub rahalise hüvitise suurus kahest komponendist - lennu hilinemise ajast ja lennukaugusest.

Hüvitist ei maksta, kui reisikorraldaja hoiatas reisijat lennu hilinemisest või ärajäämisest 2 nädalat enne väljalendu.

Aasia lendudel on rahaline hüvitis kas väga väike või üldse mitte.

Kui lend hilineb vedaja süül, jagavad ettevõtte töötajad oma klientidele kogu kasulikku teavet, samuti pakuvad sooja sööki, tasuta hotellimajutust ja soodustusi järgnevatel lendudel.

Kui lend ilmastikuolude tõttu ära jääb, langevad need mured reisijate õlgadele.

USA

US Airlines hüvitab ainult ülebroneerimise korral tekkinud materiaalse kahju. Sel juhul kohustuvad lennufirmade esindajad tagama reisijatele toitlustuse, majutuse, side ja joogid.

Igal vedajal on nende teenuste osutamiseks siiski oma kord. Samuti saab reisija valida alternatiivse lennu, kuid piletihinna vahe tasub ta ise.

Teine oluline pluss: ülebroneeringu korral on ettevõttel kohustus tasuda üheotsapileti kahekordne maksumus.

Selle suurus on:

• 650 $ – kui klient saabus lõppsihtkohta oodatust 120 minutit hiljem;
• 1300 dollarit – kui see periood ületas nõutud 2 tundi.

Tulemus sõltub pileti väljastamise meetodist. Näiteks kui inimene sooritab lennu Minskist Krasnodari ümberistumisega Moskvas, siis reisikorraldaja vastutab kogu lennu eest.

See tähendab, et ettevõtte töötajad peavad hilinenud reisija panema järgmisele samas suunas väljuvale lennukile.

Mis puudutab hüvitist, siis saate seda ainult ühel tingimusel – kui reisija jõudis sihtkohta 3 tundi või rohkem hilinemisega.

Kui reisija ostis piletid kahele eraldi lennule ("Minsk-Moskva" ja "Moskva-Krasnodar"), peab ta probleemi ise lahendama, kuna üks lennuettevõtja ei vastuta teise tegevuse eest.

Mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb? Vastavalt Venemaal kehtivatele õigusaktidele on hilinenud lendu ootaval reisijal õigus:

Need nõuded peavad olema täidetud olenemata lennu hilinemise või ajakava muutmise põhjusest (lennufirma süül või temast mitteolenevatest asjaoludest).

Kõiki ülaltoodud privileege ei paku lennujaama töötajad, nagu enamik inimesi arvab, vaid konkreetse lennu eest vastutava lennufirma esindajad.

Ja veel üks asi - te ei pea ootama, kuni ettevõtte töötajad teile toidutalonge annavad või "ema ja lapse" toa annavad. Õigustatud nõuded lennufirma vastu tuleb esitada iseseisvalt.

Lennuettevõtjad, kes eiravad oma kohustusi, on väga levinud. Sel juhul peate tegutsema vastavalt plaanile "B":

Pretensioon on koostatud vabas vormis ja sisaldab teavet taotleja (täisnimi ja kontaktandmed), organisatsiooni, kelle vastu kaebus esitatakse, juhtumi asjaolude, vedaja poolt toime pandud rikkumiste ja reisija nõuete kohta.

Parem on avaldus kirjutada kahes eksemplaris.Üks neist antakse lennufirma töötajale ja teise jätab reisija endale. Samal ajal peab see näitama mitte ainult taotlemise kuupäeva, vaid ka vastuvõtva isiku andmeid (täisnimi ja ametikoht).

Venemaal saab hüvitist nõuda 6 kuu jooksul alates lennu hilinemise või tühistamise kuupäevast ja alles pärast täpse ooteaja kindlaksmääramist. Rahvusvaheliste lendude puhul on see periood 2 aastat alates intsidendi kuupäevast (vastavalt Montreali konventsioonile).

Reisikorraldajale saab pretensiooni esitada kas paberkandjal või elektroonilisel kujul.. Selleks peate minema operaatori ametlikule veebisaidile, valima soovitud jaotise ja täitma sobiva vormi.

Praktika näitab aga, et usaldusväärsem on seda teha kas isikliku külastuse ajal või posti teel (tähitud kirjaga). See on garantii, et teie kaebust eirata.

2019. aastal kehtinud seadusandluse kohaselt tuleb kaebused lennufirma tegevuse kohta lahendada 30 päeva jooksul.

Selle perioodi lõpus hüvitab operaator materiaalse kahju või kirjutab keeldumise, milles esitab vaieldamatuid tõendeid oma süütuse kohta.

Kahjuks ei ole reisijate lennutranspordi reeglites kirjas materiaalse hüvitise maksmise täpne aeg.

Selleks, et protsess ei veniks mitu aastat, otsige abi kvalifitseeritud spetsialistilt.

Kuidas saada hüvitist lennu hilinemise eest, kui lennuettevõtja keeldub kategooriliselt oma süüd tunnistamast? Sel juhul saab reisija esitada nõude kohtusse.

Aga kuna ettevõttes endas töötavad tõenäoliselt parimad advokaadid, siis võtke kindlasti abi kogenud advokaadilt – ta aitab koguda vajalikke tõendeid ja esindab teie huve kohtuistungil.

Vastasel juhul on uskumatult raske tõestada, et teie õigusi on rikutud.

Hagiavaldusele tuleb lisada kõik tõendavad dokumendid. Kaebus tuleb esitada hiljemalt 3 aasta jooksul alates lennu hilinemise või tühistamise kuupäevast.

Nüüd teate, mida teha, kui teie lend hilineb, ja saate hõlpsalt mitte ainult lisateenuseid, vaid ka rahalist hüvitist.

Video: lennu hilinemine. Reisijate õigused