Mitu tundi ette rongipiletid väljastatakse? Kuidas tagastada Internetist ostetud Venemaa Raudtee rongi elektrooniline pilet? Kuidas tagasimakset töödeldakse? Ostetud reisidokumendi tagastamine: samm-sammult juhised. Kuidas oma nõudeid taastada

Samuti ei saa rongis olla rohkem reisijaid kui rongis on istekohti (peame silmas reisironge, mitte elektrironge), nii et kui kõik piletid on välja müüdud, siis inimene sellel lennul lihtsalt ei lahku, sest valikut pole "seistes sõitma".

Pileti eelmüügist ostmine ja selle eelised

Seetõttu tulenebki kõigest eelnevast, et parem on piletid eelmüügist osta, see kehtib ka ajakavaga tutvumise kohta, et enne reisi ei tekiks ebameeldivaid üllatusi. Õnneks võimaldavad tänapäeva tehnoloogiad osta reisidokumendi kodust lahkumata. Samas saab inimene endale sobiva istekoha valida lähtuvalt rahalistest eelistustest ja mugavusest (reserveeritud istekoht, kupee või magamisvagun) ning mida lähemale reisikuupäev, seda vähem on sobivaid istekohti, mistõttu on parem mitte lükata ostmist edasi. piletid hilisemaks.

Peaasi, et pärast rongi ei lehvita

Ideaalne reisimisvõimalus on jõuda jaama pool tundi enne rongi saabumist, istuda ja väljuda soovitud peatuses. Aga olukorrad elus on erinevad, ütleme, et rongi hilinemine mingil põhjusel, objektiivsel või subjektiivsel, jätab inimese reisist ilma, sest juht lahkub täpselt määratud ajal ja tema jaoks pole vahet, kui palju inimesi ei jõudnud autosse, sest jaama dispetšer hoiatab mitu korda rongi väljumise eest.

Reis jääb ära – tagastame piletid

Samuti saab reisi tühistada mõni aeg enne väljumiskuupäeva, see on hea, kui inimesel ei olnud aega piletit osta. Kui aga reisidokument juba käes, siis muutub aktuaalseks küsimus: millised on rongipiletite tagastamise ja tagastamise reeglid (kord, tingimused ja kui palju kaotate). Rongiga reisimine ja isegi pikki vahemaid pole ju odav nauding. Muidugi mitte lennukiga reisides, aga siiski. Kuid pileti tagastamise protseduur on üsna ulatuslik ja parem on teada mõningaid selle nüansse.

Elektroonilise pileti tagastamine

Seega sõltub pileti tagastamise protsess mitmest tegurist, millest peamine on pileti tüüp:
— elektrooniline;
- vormil.
Esimesel juhul saate selle nii tagastada kui ka osta kodust lahkumata. Broneerimissüsteemil on spetsiaalne teenus, kus pilte järgides saate oma reisidokumendi tagastamise protsessi lõpule viia. Mis puudutab tagasimakset, siis see tagastatakse kaardile kuu aja jooksul, kui tasumine toimus maksesüsteemide kaudu, toimub see 10-60 päeva jooksul.

Reisidokumendi tagastamise kord

Elektroonilise pileti kassasse tagastamisega ei kaasne erilisi probleeme, ainuke asi, kui elektrooniline registreerimine on lõpetamata või rongi stardijaamast väljumiseni on jäänud rohkem kui tund.

Pileti saab tagastada ka tavapärasel viisil, kui reisija ei läinud 3 tunni jooksul väljuvale rongile (hilines).

Olgu tegemist tava- või nõudetagastusprotseduuriga, peab kaasas olema dokument, mille andmed tellimusvormi sisestati ja 4-kohaline tellimuse number. Muide, raudtee ei tagasta teenus- ega vahendustasusid.

Üürime varem välja, nemad tagastavad rohkem

Noh, nüüd on aeg liikuda edasi traditsiooniliste (praegu) piletite tagastamise protsessi kassast ostetud tühjale paberile. Tegelikult ei erine see palju ülalkirjeldatud protsessist. Kuid reisijad on huvitatud sellest, kui palju
saab tagastada tagastatud reisidokumendi eest. Muide, pileti maksumus koosneb reisi enda hinnast ja vaguni istekoha hinnast (reserveeritud istekoht).

Seega, kui pilet tagastatakse vähemalt 8 tundi enne rongi väljumist, saab reisija kogu pileti maksumuse.

Kui tagastate selle vähemalt 2 tundi ette - 100% piletihinnast ja 50% reserveeritud istekohast.

Seda toimingut saate teha ka pärast rongi väljumist (hiljemalt 12 tundi) – tagastatakse ainult piletihind. Samad proportsioonid, kuid ainult erinev ajastus välismaale väljuvatele rongidele:
- vähemalt 24 tundi - täis;
- vähemalt 6 tundi - 100% ja 50%;
- hiljemalt 3 tundi pärast väljumist - miinus reserveeritud istekoht.

Piletite tagastamine

Mõnikord kukuvad reisiplaanid kokku juba reisi ettevalmistamise etapis. Ja esimene küsimus, mis rongipiletid ostnud inimesel tekib, on seotud reisidokumentide eest tasutud raha tagastamise võimalusega.
Artiklis räägin sellest, millised rongipiletite tagastamise alused on seaduses ette nähtud, kuidas nende eest tasutud raha tagastada ja millise aja jooksul.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Mida ütleb seadus?

Õigusaktid, mis aitavad teil leida vajalikud vastused piletite tagastamisel tekkivatele küsimustele:

• Veoeeskirjad nr 473, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi korraldusega, on peamine dokument, mis kirjeldab reisijate ja pagasi raudteepiletite tagastamise aluseid ja korda.
• Raudteeveo valdkonna teenuste osutamise eeskiri nr 111.
• Raudteetranspordi eeskirjad.
• Tarbijaõiguste kaitse seadus on seadus, mille eesmärk on reguleerida raudteevedude vallas vedajate ja reisijate vahelisi suhteid.

Nagu ülaltoodud aktides kirjas, on reisijatel õigus kasutamata piletid tagastada. Tagastamisele kuuluv summa arvutatakse sõltuvalt rongi väljumiseni jäänud ajast.

Põhilised tagastamise põhimõtted:

• Raha tagastatakse samamoodi nagu pileti eest kanti.
• Tagastamise summa sõltub sellest, kui palju aega on jäänud transpordi saatmiseni.
• Tagastamise eest tuleb maksta tasu.

○ Millistel juhtudel saab rongipileteid tagastada?

Rongipiletite tagastamise põhjused:

• Kui rong hilineb või tühistatakse, on reisijal võimalik reisi eest kogu raha tagasi saada või mugavama lennu jaoks reisidokument uuesti väljastada.
• Rongi peatamine – raha tagastatakse läbimata vahemaa eest.
• Kui reisija keeldub reisist enne transpordi väljumist, siis raha täies ulatuses ei tagastata.
• Transpordile hilinemine 12 tunni jooksul pärast selle väljumist või muu mõjuv põhjus pileti mittekasutamiseks.
• Kui reisija eemaldatakse rongist haiguse tõttu, tagastatakse raha läbimata vahemaa eest.

✔ Milliseid pileteid saab tagastada?

Sõltumata reisi pikkusest saate tagasi pöörduda:

• Elektroonilised piletid – veebisaidi või raudteepiletikassa kaudu.
• Paberpiletid - ID-kaardi ja pileti enda olemasolul suvalise raudteekassa kaudu.
• Linnalähitranspordi tellimused tagastatakse piletikassasse (reisija kirjutab kirjaliku avalduse reisidokumendist keeldumiseks).

Mitme pileti tellimisel on lubatud tagastada kõik või ainult osa neist. Ainus erand on "luksuslikud" istmed kaugrongides - kui ostsite 2 piletit ühes kupees, ei saa te neist ühte tagastada. Samuti on raudteetranspordil mõnikord ajutised piirangud tagastamisele. Nende kohta saate teada JSC Venemaa Raudtee või eravedaja ametlikul lehel.

○ Kas e-pileteid on võimalik tagastada enne paberversiooni kättesaamist?

Elektroonilised piletid tagastatakse JSC Russian Railways veebilehe või veebisaidi kaudu, kust pilet telliti. Selleks tuleb avada oma profiil, minna jaotisesse “Minu tellimused”, valida vajalik dokument ja vajutada nuppu “Tagasta”.

Raha tagastatakse teie pangakaardile 7-30 päeva jooksul. Juhime tähelepanu, et reisija algatusel piletite tagastamise eest võetakse alati tasu.

○ Kuidas piletite eest raha makstakse?

Kui reisija tagastab pileti raudteekassasse, tagastatakse raha kohapeal. See reegel kehtib ainult neile, kes ostsid pileti sularahas.

Terminali või Interneti kaudu kaardiga maksmise kohta ütleb reegli nr 473 lõige 83:

"Kasutamata jäänud reisidokumendi (pileti) eest, mis on väljastatud pangaülekandega (või organiseeritud reisijate gruppidele sularahas) või maksekaardiga, tehakse raha tagastamine reisidokumendi eest tasunud juriidilise või eraisiku pangakontole ( pilet)."

Seega ei saa ka piletikassa kaudu tagastada suurt summat, mis on tasutud grupi reisimise eest. Tagasimakse tähtaja määrab pank. See on 7-30 päeva.

Raha e-rahakotti naasmine võtab tavaliselt kauem aega – 10 päevast 2 kuuni.

Nõude tagastamise menetluse käigus võite raha oodata väga kaua - kuni 210 päeva, see on tingitud asjaolust, et nõude läbivaatamiseks on ette nähtud kuus kuud, millele lisandub kuu aega pangale raha ülekandmiseks.

Tellimusreisikaardi eest makstud raha tagastatakse 10 päeva jooksul alates selle tagastamise avalduse esitamisest.

○ Kas pärast rongi väljumist on võimalik piletit tagastada?

Jah. Selleks peate võtma ühendust teie lähtekohas asuva tagasisaatmispunktiga. Oma nõudeid saate põhjendada eeskirja nr 473 punktis 87 sätestatuga:

„Reisijal on õigus saada pileti maksumus ilma reserveeritud istekoha maksumuseta, teenustasuta (kui see on olemas) ja muude makseteta (v.a kaugrongides kohtade broneerimise tasu):

• Kaugrongi kasutamata reisidokumendi (pileti) tagastamisel reisijate pardalemineku jaama kassasse, kui reisija hilineb rongile 12 tunni jooksul alates selle väljumise hetkest.
• Kasutamata jäänud reisidokumendi (pileti) tagastamisel reisijate pardalemineku jaama kassasse haiguse või õnnetusjuhtumi tõttu 5 päeva jooksul alates rongi väljumisest, millele reisidokument (pilet) osteti.”

Seega pärast raudteetranspordi väljumist saate raha tagastada, kuigi mitte täies mahus. Artiklis mainitud mõiste “reserveeritud istekoht” viitab vaguni kasutamise tasule ja moodustab 30-60% pileti hinnast. Pileti kasutamata jätmisel haiguse või muude ettenägematute asjaolude tõttu on vajalik selle asjaolu kohta dokumentaalne tõend. Näiteks arsti tõend.

○ Tagasi enne rongi väljumist.

Lihtsaim võimalus on pilet õigeaegselt tagastada ammu enne reisi. Nii saate tagastamisel rohkem raha säästa.

Mõelgem, millise perioodi jooksul tuleks piletid tagastada ja kui palju raha saab tagastada.

✔ Venemaa liinidel.

Saate tagastada kogu pileti maksumuse (v.a tagastamistasu):

„Kasutamata reisidokumendi (pileti) tagastamisel kassasse hiljemalt 8 tundi enne rongi väljumist.
Organiseeritud reisijategrupi koosseisus reisimiseks ostetud kasutamata reisidokumendi (pileti) tagastamisel vedajale hiljemalt 7 päeva enne rongi väljumist” (eeskirja nr 473 punkt 85).

Pileti ostu eest saad raha tagasi (v.a pool broneeritud koha hinnast ja vahendustasu):

„Kasutamata reisidokumendi (pileti) tagastamisel kassasse vähem kui 8 tundi, kuid mitte hiljem kui 2 tundi enne rongi väljumist.
Organiseeritud reisijategrupi koosseisus reisimiseks ostetud kasutamata reisidokumendi (pileti) tagastamisel vedajale vähem kui 7 päeva, kuid mitte hiljem kui 3 päeva enne rongi väljumist” (eeskirja nr 473 punkt 86).

Pileti ostmise eest saate raha tagasi (v.a. reserveeritud istekoha täishind ja tagasimaksetasu):

„Kasutamata reisidokumendi (pileti) tagastamisel kassasse vähem kui 2 tundi enne rongi väljumist.
Organiseeritud reisijategrupi koosseisus reisimiseks ostetud kasutamata reisidokumendi (pileti) tagastamisel vedajale vähem kui 3 päeva enne rongi väljumist” (eeskirja nr 473 punkt 87).

✔ Välismaa lähedal.

Samuti saate enne rongi väljumist piletid SRÜ riikidesse, Balti riikidesse ja Abhaasiasse tagastada.

Kogu reisidokumendi maksumuse saab tagastada, kui võtate piletikassaga ühendust üks päev enne transpordi väljumist reisijaamast. Kui väljumiseni on jäänud 6–24 tundi, saate tagastada makstud raha, millest on lahutatud pool broneeritud istekoha maksumusest. Kui aega on jäänud alla 6 tunni, saad tagastada vaid pileti enda ja lisateenuste (tee, voodi) hinna.

✔ Kaugel välismaal.

Elektroonilise pileti saate tagastada ainult vedaja ametliku veebisaidi kaudu. Raha tagastamist saate taotleda vähemalt 6 tundi enne sõiduki väljumist reisijatejaamast.

Reisirongi raudteepileti tagastamise vajadus tekib iga päev tohutul hulgal inimestel. Sellel on palju põhjuseid, kuid mis iganes need ka poleks, teedeministeerium on ette näinud piletite tagastamise võimaluse kassasse nii enne rongi väljumist kui ka pärast selle väljumist. Tagastamise põhjust pole vaja selgitada. Piisab, kui kirjutad avalduse, annad see koos passiga kassasse ja võtad siis eelnevalt tasutud raha välja või ootad selle kaardile kandmist.

Tagasi ei saa aga kogu raha, vaid ainult osa sellest. Mida rohkem aega on jäänud enne rongi väljumist, seda rohkem raha saate pileti eest tagasi. Kui suur protsent jääb pileti tagastamisest saamata jäänud rahast, sõltub ka rongi tüübist ja kaugusest (üle riigi, lähi- või kaugemal välismaal).

Kuidas arvutatakse rongipileti maksumus?

Reisirongi pilet on omamoodi veoleping selle ostja ja Venemaa Raudtee vahel. Seetõttu peaksite pärast pileti ostmist kohe hoolikalt kontrollima kogu selles sisalduvat teavet.

Pileti eest raha tagastamine on võimalik ainult juhul, kui perekonnanimes, eesnimes või isanimes on lahknevus kuni üks täht. See viitab passi ja pileti enda andmete lahknemisele. Samamoodi on lubatud lahknevused passi ühes numbris.

Kui lahknevus on rohkem kui üks täht ja üks number, siis varem ostetud pileti eest raha tagasi ei saa.

Ostes pileti Venemaa Raudtee rongile, maksame raha järgmiste teenuste eest:

• ühise raudteeinfrastruktuuri kasutamine;
• istekoht vagunis (nn broneeritud istekoha hind, mis on keskmiselt 30% kuni 80% piletihinnast);
• erinevad maksu- ja muud rahalised tasud pileti ostmisel kolmandate isikute kaudu;
• täiendavad broneeringu- või eelmüügitasud;
• tasu inimeste organiseeritud transpordi eest (grupid üle kümne inimese).

Rongipileti tagastamise kohustuslikud tasud

Kui Venemaale rongireisi pilet tagastatakse, arvatakse selle maksumusest maha fikseeritud vahendustasu summas 192 rubla 70 kopikat. Välisriikide reisi piletite tagastamisel on tagastamistasu 10 eurot.

Elektroonilise pileti tagastamisel Interneti kaudu tuleb tasuda teine ​​tasu. Kuid see juhtub ainult siis, kui piletit ei tagastata Venemaa Raudtee ametliku veebisaidi kaudu. Tavaliselt on see tasu järgmine:

• kui pileti hind on alla 1100 rubla, siis tasu ei kehti;
• kui pileti hind on 1100 kuni 1700 rubla, on tasu 40 rubla;
• kui reisi maksumus on alates 1700 rubla, on tasu 90 rubla;
• Kõigil juhtudel on elektroonilise pileti tagastamise eest ka fikseeritud tasu - 30 rubla.

Sularahata ostetud pileti tagastamisel tuleks arvestada ka panga või e-raha süsteemi vahendustasuga. Samuti ei tagastata piletit raha vastu vahetades.

Rongipileti tagastamise üldpõhimõtted

Siin on raudteerongide piletite tagastamise põhireeglid:

• Raha tagastamine toimub alati samade dokumentide abil, mida kasutati pileti ostmisel. Enamasti on selleks pass. Ilma selleta ei ole võimalik raha tagasi maksta;
• Tavaliselt saab piletid tagastada hiljemalt 12 tundi pärast rongi väljumist. Vastasel juhul peate kirjutama nõude;
• Tagasipöördumisel võetakse alati vahendustasu, kuid reisija kasutamata jäänud üksikute teenuste maksumus (näiteks voodipesu maksumus) tagastatakse alati täies ulatuses;
• Kui suure reisijategrupi transpordiks osteti korraga mitu piletit, siis on võimalik raha tagastada kas ühe pileti või kõigi korraga;
• Kui Sapsani või tavalise Luksusklassi rongi reisile on vaja pilet tagastada, siis tuleb seda teha 4 ostetud istekoha puhul korraga. Edasi-tagasi piletite tagastamisel tagastatakse esmalt edasi-tagasi pileti maksumus ja seejärel edasi-tagasi pileti maksumus. Kuid raha saab tagastada ainult edasi-tagasi pileti eest.

Venemaa piires reisimiseks mõeldud piletite raha tagastamine

See, kui palju raha te Vene Raudtee piletite tagastamisel kaotate, ei sõltu mitte ainult komisjonitasudest ja kohustuslikest tasudest, vaid ka rongi väljumiseni jäänud ajast (või ajast, mis on möödunud selle väljumisest). Saate kõige rohkem raha teenida, kui tagastate piletid 8 või enam tundi enne reisi. Kuid see aeg kehtib ainult rongide kohta, mis sõidavad kogu Venemaal. Teistesse riikidesse suunduvatele rongidele kehtivad erinevad reeglid.

Tabelis toodud protsendid on ligikaudsed, tegelik tagasimakse summa sõltub pileti maksumusest. Kui pilet on odav, võib selle eest maksta oluliselt vähem raha kui kalli pileti puhul.

Piletid reisimiseks läbi SRÜ riikide, Balti riikide ja Abhaasia

Piletite tagastamine SRÜ riikidesse, Leetu, Lätti, Eestisse ja Abhaasiasse toimub veidi teistsuguste ajaparameetrite järgi kui rongipiletite tagastamine Venemaal ringi reisimiseks. Lisaks on nendesse riikidesse elektroonilise pileti tagastamine võimalik vaid juhul, kui rongi väljumiseni on jäänud rohkem kui tund.

Piletid välisriikide reisidele

Venemaa Raudtee piletite tagastamine välisriikide reisidel on mõnevõrra keerulisem. See on võimalik ainult rahvusvahelistes piletikassades. Kui väljumisjaamas selliseid piletikassasid pole, siis raha tagasi ei saa.

Eraldi tasub mainida elektrooniliste piletite tagastamist rongidele, mille marsruut kulgeb riikidesse väljaspool SRÜ-d. Kui rongi väljumiseni oma marsruudi algsest jaamast on jäänud vähem kui 1 tund ja jaamast, kust pilet osteti ja kus maandutakse, on jäänud veel üle 6 tunni, siis piletiraha tagastatakse. on võimalik. Kuid seda saab teha ainult kirjaliku kaebusega.

Kui rongi praegusest jaamast väljumiseni on jäänud vähem kui 6 tundi, siis ei ole võimalik raha tagastada isegi nõude alusel.

Rongipiletite raha tagastamine äkilise haigestumise korral

Piletite tagastamise eripäraks haiguse korral on see, et seda saab teha üsna kaua pärast rongi väljumist. Kuid see on võimalik ainult jaamas, kust pilet osteti.

Lisaks peate esitama passi (või lapse sünnitunnistuse), paberpileti või selle numbri (elektroonilise pileti ostmisel), samuti haigla või haiguslehe arstitõendi. Pärast dokumentide esitamist väljastab kassapidaja taotlusvormi raha tagastamiseks.

Sel juhul ei tagastata raha kohe. Taotlust käsitletakse kuni 30 päeva ning rahasumma tagastamise protsess võtab olenevalt pileti ostmise viisist veel ligikaudu 7 kuni 30 päeva.

Kui reisijal pole haiglatõendit või haiguslehte, võib ta siiski proovida kasutamata pileti eest raha tagastada. Selleks peate kirjutama vedajale pretensiooni. Tagasimakse otsus tehakse pärast hoolikat kaalumist.

Venemaa Raudtee piletite raha tagastamine pärast rongi väljumist

Venemaa Raudteereeglid lubavad Venemaal ringi sõitmise pileti eest regulaarset raha tagastada vaid siis, kui rongi väljumisest on möödunud 20 minutit kuni 3 tundi. Raha kantakse teie pangakaardile 30 päeva jooksul.

Kui rongi väljumisest on möödunud vähem kui 20 minutit või rohkem kui 3 tundi (kuid mitte rohkem kui 12 tundi), siis on raha tagastamine võimalik ainult vedajale kirjaliku pretensiooni esitamisel. Kui rong väljus rohkem kui 12 tundi tagasi, saate raha tagasi ainult siis, kui teil on haigusleht, mis takistas ostetud pileti kasutamist.

Tuletame meelde, et reisirongipileti raha tagastamine toimub samal viisil, nagu pilet osteti (sularaha, pangakaart, elektrooniline raha). Sularaha väljastatakse kassasse pöördumise hetkel, peale avalduse täitmist.

Raha kaardile kandmise aeg võtab olenevalt pangast tavaliselt 7 kuni 30 päeva. Ka elektroonilise raha tagastamine toimub erineval viisil, ulatudes ligikaudu 10 kuni 60 päevani.

Kui pretensiooni alusel toimub piletiraha tagastamine, siis peaksite kaardil raha ootama alles järgmise 2 kuu jooksul (kuu kaebuse läbivaatamiseks ja kuu raha ülekandmiseks).

Venemaa Raudtee piletite tagastamise (tarnimise) tingimused, siseriiklike ja rahvusvaheliste liinide tingimused, kord ja reeglid on reguleeritud raudtee-ettevõtte JSC Russian Railways kehtestatud standarditega ning neid reguleerivad tarbijaõigusi kaitsvad õigusaktid.

Selliste dokumentide tagastamise reeglid kehtestavad tingimuste jada, mille täitmisest sõltub ostetud ja kasutamata piletitele kulutatud raha tagastamise võimalus.

Nii raudteekassa kaudu müüdud kui ka veebilehe kaudu ostetud piletid – elektroonilised kupongid – kuuluvad tagastamisele ja hüvitamisele.

Reisidokumendi saate tagastada tagastuslauas, need on saadaval igas raudteejaamas. Selleks peate esitama oma passi.

Pange tähele, et igal juhul peetakse osa kulutatud summast kinni.

Täielik (ilma mahaarvamiste ja vahendustasudeta) reisidokumendi maksumuse hüvitamine on võimalik ainult ühel juhul - kui reis ei toimunud vedaja süül.

Raha tagastatakse samamoodi nagu pileti eest tasuti. Sularaha väljastatakse kohapeal kassas ja samale kaardile kantakse pangakaardiga üle kantud raha.

Kui pilet tagastatakse välismaale, makstakse selle eest raha Venemaale tagasi pöördumisel. Peate näitama saadud tagasimakse kviitungit. Maksimaalse summa tagastamiseks peate esitama oma “rahvusvahelised” reisidokumendid võimalikult varakult.

Kui reis tuli ära jätta erakorralistel põhjustel – haiguse või õnnetuse tõttu, tuleb esitada dokumentaalsed tõendid. Sel juhul antakse tagastamiseks 5 päeva.

Organiseeritud reisijarühmadel on oma tagasisaatmiseeskirjad.

Kui pilet kaob, ei tagasta Venemaa Raudtee raha, sest süüdi on reisija.

Elektrooniliste piletite tagastamine

Üldreeglid kehtivad ka Venemaa Raudtee elektroonilistele dokumentidele.

Naaseme võrgus

Pange tähele, et tagastamine on võimalik juhul, kui ostu eest tasuti pangakaardiga või maksesüsteemidega. Minge oma kontol vedaja veebisaidile (Vene Raudtee) - isiklik konto.

1. Vahekaart "Minu tellimused".
2. "Pileti olek"
3. "Tagastamise töötlemine"

Kui teie tellimuses on mitu reisidokumenti, on teil võimalus need kõik tühistada või vajadusel valikuliselt.

Kui elektrooniline registreerimine on toimunud, ei ole piletiraha tagastamiseks aega rohkem kui tund enne rongi väljumist oma marsruudi esimesest jaamast.

Kui on möödunud rohkem kui tund, ei ole veebilehel võimalik tagastamisprotseduuri distantsilt läbi viia – tuleb minna kassasse.

Kassa kaudu

Elektroonilise dokumendi tagastamiseks tuleb ka isiklikult passiga piletikassasse ilmuda. Kassapidaja küsib teilt pardakaardil olevat 14-numbrilist koodi.

Tagastamine on võimalik kahel juhul:

• elektroonilist registreerimist ei ole toimunud või pole selle suuna jaoks üldse saadaval;
• elektrooniline registreerimine on toimunud, kuid rongi väljumiseni on veel rohkem kui tund (arvatud stardikohast).

Kui väljumiseni on vähe aega (vähem kui tund), ei ole tavapärane tagasisaatmisprotseduur enam võimalik. Peate kasutama nõudevormi. Kui rong on juba liikunud, kehtib tavapärane tagasisaatmise kord.

Pileti tagastamise tasud

Vedaja teenuse tariif koosneb transpordi (rongireisi) hinnast, auto tüübist ja vahendustasu komponendist. Erinevate tasude (vahendustasud, teenus) kulud ei kuulu tagastamisele. Igal marsruudil on oma tariif.

Äärelinna sihtkohad:

1. Pärast kompositsiooni “algustamist” – 0%.
2. Vähem kui 2 tundi enne rongi “start” – 50% muude mahaarvamistega.
3. Üle 2 tunni – täiskulu koos muude mahaarvamistega.

Välismaised sihtkohad:

1. Vähem kui 6 tundi enne algust ja mitte rohkem kui 1 tund pärast seda (kliendi jaama piletiaknas) - piletihind miinus reserveeritud koht ja kõik komisjonitasud;
2. 24-6 tundi – 100% ja 50% reserveeritud istekoht muude mahaarvamistega;
3. Kuni 24 tundi ja varem – kogu maksumus koos muude mahaarvamistega.

Piirkondadevahelised juhised:

1. Vähem kui 2 tundi enne algust ja mitte rohkem kui 12 tundi pärast seda (reisijaama piletiaknas) - piletihind miinus reserveeritud koht ja kõik komisjonitasud.
2. 8-2 tundi – 100% ja 50% broneeritud istekoht muude mahaarvamistega.
3. Mitte rohkem kui 8 tundi – täiskulu koos muude mahaarvamistega.

Reserveeritud istekoha all peame silmas piletihinna klassifikatsiooni, mitte reisijale tuttavat veotüüpi. Broneeritud istekoha osakaal pileti kogumaksumusest varieerub 30-80%.

Voodipesu ja muude reisi „vajaduste“ pakkumise teenuste eest tasumine kuulub täielikult tagasi, olenemata marsruudist ja reisidokumentide esitamise tähtajast.

Rahvusvahelistel sihtkohtadel on oma tariifid, mis sõltuvad mõne teise riigi transpordipoliitikast. Igal vedajal on oma eeskirjad.

Kaebuste korral tuleb pöörduda kassasse, kust pileti ostsite.

Komisjonitasud

Tagasimakse väljastamisel võetakse reisijalt nõudetasu 185,40 rubla (äärlinna sihtkohad – 50 rubla).

Samuti arvestatakse maha teenustasu, mille teavitavad vedaja ja tema partnerid enne ostu sooritamist (need on tasumise, broneerimise, telefonikonsultatsiooni, tehnilise toe jms kulud).

Selle suurus sõltub auto klassist - 274 kuni 785 rubla. Maksesüsteemi tasud ei kuulu tagastamisele.

Internetis piletite tagastamise määr on 90 rubla iga reisidokumendi kohta.

Tagastamise tähtajad

Tagastamise reegel on, et need tagastatakse samal viisil, nagu ost sooritati.

See võimaldab teil petturite tegevuse peatada.

Olenemata makseviisist kehtestatakse ühekordne tagasimakse periood - 30 päeva alates pileti tagastamise kuupäevast.

Sularahasummad väljastatakse kohapeal kassas - kohe .

Praktika näitab, et summa laekub pangakaardile 30 päeva jooksul, maksesüsteemide kaudu - 10 päeva jooksul (seaduse järgi maksimaalselt 60).

Kui tagastate pileti ja vedaja keeldub raha tagastamast, pöörduge julgelt kohtusse.

Volikiri tagastamiseks

Kui on vajadus esitada lapse dokument, on lisaks passile vaja ka lapse sünnitunnistust. Samuti on võimalik tagastada igale oma pereliikmele väljastatud pilet. Peate esitama enda ja oma sugulase isikut tõendavad dokumendid.

Iga inimese elusituatsioonid on täiesti erinevad. Veel eile oli sul plaanis imelise puhkuse lootuses minna sugulaste juurde, kuid täna oled sunnitud tööasjade lahendamiseks sõitma rongiga pealinna. Mida teha sellises olukorras? Kas reisija saab oma reisi tühistada ja kulutatud summa probleemideta kätte saada?

Sellised küsimused tekivad sageli kõige ebasobivamal hetkel, nii et iga Venemaa Raudtee reisija peaks enne reisi korraldamist tutvuma vähemalt rongipiletite tagastamise põhireeglitega.

Selles artiklis vaatleme reisi tühistamise peamisi nüansse ja etappe ning tutvustame ka rahvusvaheliste ja siseriiklike rongide rongipiletite tagastamise levinumaid vigu ja reegleid.

Venemaa raudteed

Venemaa Raudtee tegutseb raudteevõrgu peamise operaatorina kogu meie riigis. See lühend ilmus esmakordselt 2003. aastal vastavalt Venemaa Raudteeministeeriumi määrusele. Täna on Venemaa Raudtee üks kolmest suurimast transpordiettevõttest maailmas. Ettevõtte peakontor asub Moskvas, kuid peaaegu igal Venemaa linnal on oma kohalik kontor.

Kogu pika perioodi jooksul tuli ettevõttel korra muuta oma ettevõtte mainet. See sündmus leidis aset mais 2007, kui juhtkond teatas uue ettevõtte logo jõustumisest Venemaa Raudtee punase sildi kujul.

Rongipiletite tagastamise tingimused

Venemaa Raudtee ettevõtte puhul peab iga reisija meeles pidama üht lihtsat tõde: piletikassast ostetud piletit saab tagastada vaid samamoodi. Kasutajad, kellel on ettevõtte ametlikul veebisaidil isiklik konto, saavad ostetud pardakaardi tühistada Interneti või mobiilirakenduse kaudu.

Pileti tagastamise kord on puhtalt individuaalne ja sõltub mitmest tegurist, mida kirjeldatakse käesolevas artiklis hiljem. Olenevalt ettevõtte töötajatega piletite tagastamise registreerimise asjus ühenduse võtmise ajast nõutakse vastavat rahalist hüvitist, mis on ette nähtud Venemaa Raudtee reeglitega.

Kuidas pilet tagastada?

Rongipiletite tagastamine piletikassa kaudu toimub ühes ettevõtte kontoritest või otse jaamas. Reisija vajab ainult passi ja piletit. Kui pilet osteti lapse nimele, tuleb esitada tema sünnitunnistus, tagastada saab ka teise reisija pileti ilma tema osaluseta, esitades mõlemad passid korraga. Seetõttu sõltuvad kassa kaudu rongipiletite tagastamise tingimused mõnikord reisijate kategooriast ja konkreetsest küsimusest.

Tasub teada, et teise reisija piletiraha saab tagastada vaid juhul, kui kaks samal liinil ja samas rongis reisivat reisijat tühistavad korraga. Muud võimalused on võimalikud ainult notari poolt kinnitatud volikirja olemasolul.

Venemaa Raudtee piletikassa kaudu rongipiletite tagastamise tingimused ei erine muudest võimalikest valikutest. Peamine erinevus veebipõhisest tagastamisest on isiklik välimus ja võimalus saada raha otse teie kätesse. Kõik trahvid ja teenustasud kehtivad sel juhul ettevõtte põhireeglite alusel.

Kuidas taotleda veebist ostetud rongipiletite raha tagasi?

Vaatame iPhone'i mobiilirakenduse abil reisi tühistamise võimalust. Minge oma sisselogimise ja parooliga jaotises "Minu tellimused" oma kontoga lehele, seejärel jääge vahekaardile "Aktiivne" ja avage hetkel kehtiv e-pilet. Mobiilirakenduses on iga piletiga lehel vastav punkt “Toiming”, mis avab kasutajale avarduvad võimalused, sealhulgas ostetud pileti tagastamise võimaluse.

Pileti saate tagastada ka arvuti abil ettevõtte ametliku veebisaidi kaudu. Sel juhul minge oma profiilile, seejärel küsige jaotises "Minu tellimused" piletite olekut ja tehke raha tagasi, klõpsates menüüs vastaval üksusel.

Rahvusvaheline suund

Rahvusvaheliste reiside rongipiletite tagastamise tingimusteks on võtta ühendust ettevõtte töötajaga hiljemalt 24 tundi ette. Kuid ka sel juhul näeb ettevõte ette fikseeritud tasu võtmise vahendustasu näol.

Saate piletid tagastada ka mõnele oma sugulasele, kui teil on tema ja teie pass. Just selline kord võib tagada kõigi maksete hüvitamise, vastasel juhul on ettevõtte töötaja sunnitud keelduma oma teenuseid osutamast.

Kui ajaintervall jääb vahemikku 24 tundi ja mitte hiljem kui 6 tundi enne piletil märgitud rongi väljumisaega, on rongipiletite tagastamise tingimustega ette nähtud 50% reserveeritud istekoha ja kogu sõiduhinna tagasimakse. Muudel juhtudel saab reisija loota ainult piletiraha tagasimaksmisele ilma reserveeritud istekoha hüvitamiseta.

Piletite ostmisel Baltikumi või SRÜ riikides tagastatakse raha ostukohta ja vastavalt selle riigi territooriumil kehtivatele reeglitele. Tähelepanu väärib ka asjaolu, et ringlusaega registreeritakse pileti katkestamise hetkest.

Tagastamine puhverserveri kaudu

Oleme juba põgusalt maininud, et kolmandale isikule väljastatud piletit saab tagastada ainult volikirja alusel. Sellises olukorras tuleb piletikassasse esitada enda pass, tehingu tegemiseks volikiri ja pardakaart. Lisaks peab volikiri olema notari poolt kinnitatud.

Kui elektrooniline pilet väljastati kolmandale isikule, peate hankima pabervormi. Selle toimingu tegemiseks on omakorda vaja esitada teine ​​volikiri. Alles pärast kõigi ülaltoodud dokumentide esitamist lubatakse reisijal pilet tagastada spetsialiseeritud piletikassas, mida nimetatakse tagasisõidupiletiks.

Vaatamata algoritmi keerukusele kehtivad komisjonitasudele ja trahvidele samad reeglid nagu muudel juhtudel. Oluline punkt on võtta õigel ajal ühendust ettevõtte kontoriga, halvimal juhul jääb reisija suuremast osa kulutatud rahast ilma.

Trahvid

Kui mõtleme reisi tühistamisele, küsime endalt: "Mis on rongipiletite tagastamise tasu?" See on täiesti asjakohane küsimus inimesele, kes puutub sarnase olukorraga esimest korda kokku. Kuidas taotleda rongipiletite raha tagasi ja kui palju te kaotate? Need on peaaegu peamised küsimused, mis vaeseid reisijaid vaevavad. Vaatame seda teemat põhjalikult.

Venemaa raudteedel on oma ranged poliitikad, mis mõjutavad lõppsummat, mis teile lõpuks tagasi saadetakse. See sõltub otseselt reisijast endast ja õigeaegsest mõne kontoriga ühendust võtmisest.

Kõigepealt peaksite mõistma, kuidas määrab pileti maksumuse Venemaa Raudtee. Kogumaksumus koosneb järgmistest komponentidest:

• Pileti (pileti) hind.
• Broneeritud istekoha maksumus (vankri kasutamise tasu).
• komisjon.
• Kindlustus.
• Teenused.
• Teenustasu (agendi puhul).

Rongipiletite tagastusajad on järgmised:

1. Üle 8-tunnine intervall enne määratud kellaaega - tagastatakse kogu pileti maksumus + reserveeritud koht.
2. Alates 2-8 tundi - täispileti hind ja 50% broneeritud kohast.
3. Vähem kui 2 tundi ja mitte rohkem kui 12 tundi - tagastatakse ainult tariif.
4. Õnnetuse korral saab pileti maksumuse tagastada 5 päeva jooksul.

Tagasimakseid ei tagastata kõigil ülaltoodud juhtudel:

1. Piletite eelmüügi vahendustasu.
2. Teenustasu kindlat tüüpi autole.
3. Reklaami tasu.

Loodame, et selles lõigus suutsime selgelt vastata paljudele lugejatele muret tekitavale küsimusele: "Kui palju te kaotate rongipiletite tagastamisel?"

Kui kaua ootan oma pangakaardile raha tagasi?

Peamine erinevus internetis väljastatud pileti tagastamisel on see, et raha tagastatakse eranditult pangakaardile. Sularahamakseid ettevõte ei tee. Raha tagastatakse samale kaardile, millelt deebet tehti. Venemaa Raudtee ettevõte garanteerib raha krediteerimise 7-30 päeva jooksul alates deklaratsiooni registreerimisest. Tasub teada, et elektroonilise või tavapileti üleandmisel võtab ettevõte väikese vahendustasu kehtestatud kohustusliku tasu näol.

Mida teha, kui jääte rongile hiljaks?

Ärge ärrituge, kui jäite rongist maha. Sellises olukorras peate järgima väga kiiresti ja ilma asjatu segamiseta. Kui me rääkisime võimalikest vahendustasudest pileti tagastamisel, siis oli punkt, mis käsitles seda olukorda. Õnneks lubab Venemaa Raudtee reisijatel, kes oma rongist maha jäävad, osa summast tagastada. Kui jääte hiljaks, saate pileti tagastada ainult jaama piletikassas ja isiklikult.

Dokumentide loetelu, kui jääte rongile hiljaks

Rongist mahajäämise korral raha tagastamiseks vajalike alusdokumentide loetelu on järgmine: pass ja originaal pardakaardi või elektroonilise pileti number.

Piletiraha saab väljastada vaid juhul, kui ajaintervall ei ületa 12 tundi. Soovitatav - 20 minutit kuni 3 tundi.

Soovitatud ajaintervalli ületanud reisijaid ootab ees pikk registreerimisprotseduur, sellisel juhul vaatab ettevõte Teie küsimuse läbi ühe kuu jooksul. Raha laekumine kaardile sõltub otseselt teie taotluse läbivaatamise kiirusest.

Rahvusvahelisel liinil sõitvatel rongidel on oma erilised nüansid ja reeglid. Kui jääte hiljaks, saate pileti tagastada hiljemalt 1 tund pärast väljumist. Lisaks ei ole SRÜ ja Balti riikides võimalik Interneti kaudu ostetud rongipileteid tagastada. Nende hulka kuuluvad ka lähirongide piletid.

Järeldus

Venemaal rongipiletite tagastamise tingimusi kadestavad paljud linnad ja riigid üle maailma. Venemaa Raudtee on oma reisijatele üsna lojaalne ja pakub neile rohkelt võimalusi, millest võib-olla mõned lugejad kuni selle hetkeni ei teadnud. Märkimist väärib ka tõsiasi, et siseriiklike sihtkohtade piletite maksumust ei saa nimetada kõrgeks ning ettevõte on valmis pakkuma oma reisijatele erinevaid hindu, mis rahuldavad täiesti erinevate ühiskonnakihtide vajadusi.

Nagu olete märganud, ei erine Venemaa Raudtee piletikassa kaudu rongipiletite tagastamise tingimused praktiliselt võrgurežiimist, nii et reisijad saavad mõlemat meetodit praktikas aktiivselt kasutada oma äranägemise järgi.