Kas hotelli giidiga on vaja kohtuda? Millised on hotelli reisijuhi töökohustused? Otsige vabu töökohti venelastele ja ukrainlastele

Turistiks olemine on tänapäeval üsna kallis. Eriti masendav on see, kui kasutasite reisibüroo/reisikorraldaja teenuseid, kuid ekskursioon teile lõpuks ei meeldinud. Muidugi võid seletada, et sinu “ei meeldinud” on subjektiivsus ja kõik oli täpselt nii nagu lepingus kirjas, aga ma püüan sulle selgitada, kuidas muuta “oma subjektiivset arvamust” ebakvaliteetse turismiteenuse kohta. reisipaketi maksumuse proportsionaalse vähendamise ja osa selle eest tasutud raha tagastamise aluseks.

Mis võib olla teiepoolsete kaebuste aluseks reisi kvaliteedi kohta?

Üldiselt kõike. Lendude hilinemine, räpane hotell, tubade tase, teile teenuseid pakkuvate inimeste ebaviisakus jne. Kõik sõltub teie maailmavaatest. Kuid pidage meeles, et teie väidete objektiivsus tuleb tõestada. Määrdunud tuba ja randa saab pildistada, hotellitöötajate ebaviisakus jäädvustada videole, lennu hilinemise kohta dokumente saab hankida lennujaamast. Võite isegi kirjutada kaebuse, et päike paistis teie tuppa valest suunast, mille reisibürooga algselt kokku leppisite (ainult selliste kokkulepete olemasolu tuleb ka tõendada).

Pidage meeles, et pretensioonid tuleb saata reisibüroole hiljemalt 20 päeva jooksul teie saabumise kuupäevast!

Milliseid kaebusi turistid reisimise kohta kõige sagedamini esitavad?

• Reisi toimumise kuupäevade, selle kestuse, väljumise edasilükkamise või hilinemise korral, sealhulgas reisikorraldajast/reisibüroost mitteolenevatel põhjustel;
• Reisitingimuste halvenemine võrreldes lepingus kirjas või reisibüroo esindajatega suuliselt kokku lepitud. Näiteks näidati teile ilusaid pilte rannavaatega puhtast ruumist, kuid pandi räpasesse akendeta lutikate kõrtsi (reaalne olukord, kuigi naljakalt kirjutatud...);
• Kui ekskursiooni broneerimisel esines vigu - lennukis polnud piisavalt kohti, broneeriti vale tuba (ühekohaline kahekohalise asemel) või polnud üldse kohti, ei makstud hotellimajutuse eest (juhtkond nõudis, et nad maksavad kohapeal või viskasid nad hotellist välja);
• Ekskursiooni kohta mittetäieliku või ebaõige teabe esitamise korral. Näiteks ei vasta hotellikategooria reisikorraldaja poolt väljaöeldule, toidusüsteem ei vasta kokkulepitule (“kõik hinnas” asemel ainult hommikusöök) jne.
• Reisibüroo või tema partnerite vigade tõttu tekkinud sunnitud lisakulutused: näiteks tasuti reisi raames transfeer lennujaama, transpordifirma hilines väljumisega, mille tagajärjel jäite lennust maha ja olite sunnitud ostma uued lennupiletid.

Need on vaid näited ebakvaliteetsete turismiteenuste nõuete alustest. Kui Teie vautšer sisaldas mingeid lisateenuseid, mille kvaliteediga Te ei olnud rahul, siis märkige see fakt kindlasti üles ja paluge julgelt olukorra parandamist või oma rahulolematuse kuidagi kompenseerimist.

Mida võite oodata, kui soovite esitada nõude ebakvaliteetse ekskursiooni eest?

1. Kahjude ja sundkulude hüvitamine;
2. ekskursiooni hinna proportsionaalne alandamine;
3. Pakutavate teenuste puuduste tasuta kõrvaldamine;
4. Trahv 3% tellimuse hinnast iga viivitatud päeva eest, kui teie nõuded ei ole täidetud;
5. Moraalse kahju hüvitamine (see tekitati teile, eks?);
6. Trahv Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 13 6. osa alusel – teie nõudeid vabatahtlikult rahuldamast keeldumise eest.

Ärge arvake, et võite lihtsalt reisibüroosse helistada ja nad hüvitavad teile kohe kõik või tagastavad osa rahast... Et tõestada, et teil on õigus, peate proovima...

Kes vastutab halva kvaliteediga turismiteenuste eest?

Üldreeglina vastutab ka reisibüroo kaudu ekskursiooni ostes selle kvaliteedi eest ikkagi reisikorraldaja. Reisibüroo on sel juhul vahendaja ja vastutab ainult raha eest, mis on tema tasu reisipaketi müügi eest (tavaliselt 10–30% selle maksumusest). Ja pole vahet, mida reisibüroole maksite, suurem osa sellest rahast kannab ta üle reisikorraldajale, kes moodustab ise turismitoote. Need tingimused on tavaliselt lepingus sätestatud.

Üks vähestest põhjustest, miks reisibüroole tuleks pretensioon esitada, on see, et ta maksis teie reisi eest reisikorraldajale ennetähtaegselt. Selline reisibüroo manööver võib teile maksma minna teie reisi hinna tõusu või selle kvaliteedi halvenemise. Selle kindlakstegemiseks peate reisikorraldajalt küsima teavet oma reisi eest tasumise aja ja reisibüroole tasumise aja kohta (võite küsida ka reisikorraldajalt endalt).

Kaebused reisikorraldaja/reisibüroo vastu peaksid algama lepingu hoolika lugemisega

Paljud reisikorraldajad püüavad end võimalikult palju kaitsta võimalike klientide pretensioonide eest, kirjutades lepingusse (või selle lisadesse) kõik ekskursiooni üksikasjad kuni ruumi aknast väljapoole jääva maastikuni, mida näete. See võimaldab kaitsta nii turisti kui ka reisikorraldajat subjektiivsete pretensioonide ja kohustuste täitmata jätmise eest.

Kuid isegi kui lepingus ei ole teie puhkusel viibimise konkreetsete tingimuste kohta midagi ette nähtud, on teil õigus nõuda täpselt seda, mida teile lubati. Puhas tuba, piisav toit, mugavus ja lugupidav suhtumine. SA MAKSID SELLE KÕIGE EEST!

Kuidas tõestada, et reis oli ebakvaliteetne ja reisibüroo vastu on alust nõuda

Omast kogemusest võin öelda, et 99% juhtudest lükkavad reisibürood teie nõudmised tagasi, viidates asjaolule, et teie väited on subjektiivsed ja saite täpselt selle, mille kohta algne leping oli. Antud juhul on reisibüroode ja reisikorraldajate vastused nagu koopia: kontroll on tehtud, pretensioonideks pole alust ja pretensioonid on tagasi lükatud.

Sinu ülesanne on tõestada oma väidete objektiivsust. Seda on kõige parem teha fotode ja videosalvestiste abil. Pealegi saate need kohe puhkusel olles oma reisikorraldajale saata.

Oluline märkus: kui hotelli töötajad hakkavad teie vastu ebaviisakalt käituma, ei ole see sugugi põhjus reisikorraldaja peale kohe kaebust esitada (kuigi seda saab teha saabumisel). Paljudel juhtudel lahendatakse probleem hotelli juhtkonna sekkumisega. Isiklikult olen korduvalt kokku puutunud sellega, et samade vastuvõtutöötajate “arusaamatused” sisseregistreerimisel lahendab hotellijuht kiiresti ja sul on õigus nõuda teatud boonuseid (peaasi, et pole häbelik ).

Paljudes lepingutes on kirjeldatud nõuetega seotud küsimuste lahendamise korda. Näiteks võib olla viide, et kõik kohapealsed probleemid tuleb lahendada otse kohapeal reisikorraldaja giidi kaudu, kes kas proovib need kõrvaldada või salvestab, mis on teie poolt mängitav täiendav fakt. teie teene.

Oluliseks tõendiks on ka tunnistajate ütlused konkreetses küsimuses. Näiteks ei saa te toas ebameeldivat lõhna pildistada, kuid tunnistajate ütlused aitavad tõde välja selgitada.

Kui tekkisid lisakulud, siis säilita kindlasti kõik kviitungid ja dokumendid, mis nende olemasolu kinnitavad.

Kuidas õigesti kaebust esitada ja kuhu see saata

Peaaegu kõikjal lepingus on kirjas, et vaidluse lahendamiseks on vajalik kohtueelne menetlus. See tähendab, et esimesena kaebuse esitab reisifirma, kes lepingu järgi vastutab turismitoote kvaliteedi eest.

Ja see on tõesti oluline, sest:

• Hüvitist saate lihtsalt reisibüroole kaebuse esitamisega (harv, kuid seda juhtub);
• Kohus arvestab teie püüdlust probleem kohtueelselt lahendada kui asjaolu, mis mängib teie kasuks;
• Pretensiooni esitamisel võite proovida sundida reisibürood maksma teile trahvi teie nõudmiste rahuldamisest keeldumise eest.

Kaebus ise reisibüroole koostatakse mis tahes vormis, peate lihtsalt märkima kaebuse adressaadi (reisibüroo andmed), oma kaebuse olemuse (võimalikult üksikasjalikult on soovitatav kasutada väljavõtteid lepingust, et võrrelda, mida lubati ja mida saadi). Ärge unustage teha kahte koopiat, näidates, kes ja millal teie kaebuse kätte sai.

Millistele ametiasutustele on mõtet kaevata ja mida oodata?

Kui teil on kaebusi turismitoote enda kvaliteedi kohta (reis, transfeer, lend jne), saate reisibüroo/reisikorraldaja kohta esitada kaebuse järgmistele ametiasutustele:

• Kohus (sellest lähemalt allpool);
• Rospotrebnadzor (saab vastu kaebusi tarbijaõiguste rikkumiste kohta);
• Rostourism (otsene järelevalveasutus);
• Reisikorraldajate Liit (riigi juhtivate reisikorraldajate mittetulundusühing, mis mõnikord tõesti aitab nendega probleeme lahendada).

Rikkumiste korral ekskursiooni eest tasumisel võite pöörduda Siseministeeriumi ja prokuratuuri poole.

Ise puutusin kokku olukorraga, kus piirkondliku reisibüroo tegevuse tõttu sai kannatada mitukümmend inimest. Direktor lihtsalt korjas kõigilt raha kokku ega kandnud seda reisikorraldajale. Uurimine jõudis UBEP-i siseministeeriumi peadirektoraati ja PC-sse.

Kohtuasjad reisifirmadega: kuidas koostada hagiavaldust

Reisi kvaliteeti puudutavate pretensioonide korral on kostjaks reisikorraldaja, sest just tema vastutab pakutava reisi kvaliteedi eest. Seaduse järgi ei kuulu tarbijakaitsenõuded riigilõivu alla. Nõude saab esitada nii hageja elukohas kui ka reisikorraldaja riikliku registreerimise kohas.

Kui nõude summa ei ületa 50 000 rubla, esitatakse nõue magistraadile. Kui nõuete väärtus ületab 50 000 rubla, kuulub asi ringkonnakohtu pädevusse.

Pretensiooni esitamisel peate lisama kõik võimalikud tõendid oma õigussuhte kohta reisikorraldajaga - tšekid, lepingud, kviitungid, foto- ja videotõendid, tunnistajate ütlused, oma kohtueelse kaebuse duplikaadid ja vastused neile.

Eraldi tasub tähele panna, et omal käel hagiavaldust koostades (ja advokaatidega töötades on soovitav ka seda kontrollida) tuleb oma nõudmisi võimalikult täpselt täpsustada: nõuda summa tagasi lepingu nr XXX alusel. summas 30 000 rubla, maksta moraalset hüvitist summas 5000 rubla jne.

Samuti tuleb ise nõude vormistamisel tugineda kehtivale seadusandlusele. Meie puhul on selleks föderaalseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" ja ka Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik.

Mida saab reisikorraldajalt kohtu kaudu saada?

Muidugi oleneb kõik teie konkreetsetest nõudmistest, kuid reisi maksumuse proportsionaalse vähendamise eeskujul võite proovida kohustada reisikorraldajat kohtu kaudu tegema järgmist:

1. maksma trahvi nõude täitmisest keeldumise eest;
2. maksma oma reisi maksumust proportsionaalselt vähendama;
3. maksma hüvitist moraalse kahju eest;
4. maksma õigusabikulude hüvitist.

Oluline on rõhutada, et reisibürood pöörduvad sageli kohtusse vastastikuse ärialase maine kahjustamise nõudega, seega peavad teie nõudmised olema objektiivsed ja toetatud lisamaterjalidega. Sel juhul riskib reisibüroo klient ise saada kostjaks.

Kui reisibüroo ei saada vaidlust lahendama oma advokaati, siis see tuleb teile kasuks, sest kohus võib teha tagaseljaotsuse, mis on suure tõenäosusega teie kasuks.

Ma ei näe siin hagiavalduse näidise postitamisel erilist mõtet. Põhjus on selles, et iga olukord on väga individuaalne. Keegi soovib räpase hotelli tõttu ekskursiooni maksumust vähendada, keegi püüab reisibüroolt (või kindlustusseltsilt) teises riigis ravi eest makstud raha tagasi saada, kuigi selle oleks pidanud tasuma kindlustus, ja keegi maksis isegi reisibüroole, mis kukkus kokku ja läks pankrotti.

Kui teil on küsimusi reisifirma või reisikorraldaja vastu nõude esitamise või selle esitamise korra kohta, saate meie veebisaidi vestluse kaudu abi advokaadilt. Samuti saate vestluse kaudu tellida oma konkreetse olukorra jaoks hagiavalduse koostamise. See on kiirem, tõhusam ja kui kohus teeb teie nõude kohta positiivse otsuse, kohustavad nad 99% juhtudest kostjat advokaaditeenused hüvitama.

Külas räägitakse jätkuvalt erinevate ametite esindajate tuludest ja kuludest. Uues numbris on hotelligiid, mis lõbustab vene turiste välismaal. Mõnikord teevad hotelliäri spetsialistide koolitamise instituudid reisibüroodega koostööd ja pakuvad lõpetajatele giidina tööd. Vabad töökohad postitavad reisikorraldajad ja vaheagentuurid ise, kes võtavad tasu abi eest koha leidmisel ja vestluseks valmistumisel. Paljudele tundub giidi töö lihtne ja põnev: reisid, õpid tundma erinevate maade kultuuri, ei maksa eluaseme ega lendude eest ning samal ajal saad ka palka. Uurisime Tuneesia hotellis töötavalt tüdrukult, kas see on tõesti unistuste töö, kui palju saate ekskursioone müües teenida ja mille peale välismaal raha kulutada.

Elukutse

Hotelli ja transfeeri juhend

Sissetulekud

25 000 tõlgituna rubladesse

Kulud

1000 rubla

1000 rubla

1000 rubla

Transport

22 000 rubla

Säästud

Kuidas saada giidiks välismaal

Välismaa kuurortides töötab mitut tüüpi giide. Esimesed on inimesed, kes õpivad turismiga seotud erialadel. Mõnikord tullakse välismaale praktikale. Teine tüüp on nomaadid, inimesed, kes ei ole praktiliselt kunagi kodus ja reisivad mitu aastat riigist riiki. Nad saavad veeta talve Goas ja suvel lähevad nad Vahemerele. Ja kolmandad tulid sellele erialale kodulinna raha ja tööpuuduse tõttu. Venemaa piirkondade standardite järgi maksavad nad siin korralikult ja te ei pea raha kulutama eluasemele. Paljud giidid tulevad ka Ukrainast ja Valgevenest.

Ilmselt kuulun ma mõnda teist tüüpi giidide hulka. Mind ei motiveerinud raha, vaid võimalus kohtuda ja suhelda uute inimestega. Ma ei töötanud varem turismivaldkonnas, olin vabakutseline inglise ja araabia keelest tõlkija. Olen üsna seltskondlik inimene, tean, kuidas rääkida huvitavaid lugusid ja luua kontakte, nii et mõtlesin: miks ma ei hakka giidiks? Pealegi tekkis töökoht Tuneesias ja olin selle riigiga juba hästi tuttav.

Kui otsustasin giidiks hakata, andsid nad mulle sõna otseses mõttes pileti Tuneesiasse ja saatsid tööle. Meil polnud isegi korralikku intervjuud. Tean, et Türgis helistatakse kandidaadile alati Skype’is ette ja palutakse endast rääkida. Peamine nõue oli meil mustad kingad, et mitte kolleegidest silma paista. Meiega töötavad ka kohalikud giidid - näiteks peredest, kus ema on venelane ja isa tuneeslane ning nad oskavad mitut keelt ja me ei pea isegi inglise keelt rääkima.

Riigiga tutvumiseks tegime lühikese praktika ja käisime mitmel ekskursioonil. Enne turistidele reiside müümist peate ise kohale minema, et sellest kohast rääkida.

Juhendi tüübid

Välismaa kuurordis töötavad meie turistidega erinevate erialade giidid. Kohal on transfeeri giid, kes tuleb lennujaamas külastajatele vastu ja viib nad hotellidesse ning puhkuse lõppedes saadab ka lennujaama. Näib, et olete kõik ära viinud ja randa või basseini äärde puhkama läinud, kuid kõik pole nii lihtne. Selliseid reise on mõnikord mitu korda päevas, lennukid võivad saabuda hilisõhtul või varahommikul ning lennujaam asub tavaliselt hotellipiirkonnast üsna kaugel. Teekonnal annab ülekandejuhend põhiteavet riigi ja põhiliste organisatsiooniliste küsimuste kohta. Samuti on tal vaja veenda inimesi järgmisel päeval kogunema, et neile selgitataks kuurordis viibimise reegleid ja samal ajal müüakse ekskursioone. Tavaliselt hirmutavad nad teid ka veenvuse huvides: kui te koosolekule ei tule, ei tea te, kuidas tagasi lennata.

Transfeeri giid tõi ja viis turistid vastuvõttu ning siis hoolitseb nende eest hotelligiid, see olen ainult mina. Tavaliselt töötame 12 tundi päevas: räägime vaatamisväärsustest, saadame turiste ekskursioonidele ja aitame probleemide lahendamisel. Inimesed puhkusel on nii pingevabad ja mõnikord tundub mulle, et nad lihtsalt ei saa ilma hotellijuhita hakkama. Pean esimese koosoleku ja siis ootan küsimusi. Turistidele soovitame ka poode ja restorane, kust saame ise soodustusi. Hotelli giidi kohal on ka boss – peagiid.

Ekskursioonidel töötavad turistidega giidid. Nad lähevad vaatamisväärsusi vaatama, mõnikord kulub selleks terve päev. Reisijuhtidel on rohkem vaba aega kui meil. Noh, nad lähevad turistidest lahku kohe, kui ekskursioon lõppeb, ja me oleme pidevalt nendega hotellis kõrvuti.

Töö kuurordis

Nad panid meid samadesse hotellidesse, kus me töötame. On selge, et need on töötajate ruumid, mida puhkajad ei üüri: elame otse selle ruumi kohal, kus animatsioon toimub. Nad toidavad meid tasuta. Meie hotellis elavad ka transfeerijuhid. Kui pole vaja kellegagi kohtuda või ära saata, peaks ta kogu aeg siin olema, aga me muutume, et oleks aega minna midagi ostma või ujuma. Meil on kaks vormiriietuse komplekti ja mitte kõige sobivamad. Vormiseelik on väga lühike ja araabia riigis võidakse seda välimust pidada sobimatuks.

Oleme hotellis 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas. Psühholoogiliselt on see väga raske: sa mõistad, et kuhu iganes sa lähed, turistid püüavad sind kinni ja hakkavad küsimusi esitama. Isegi kui proovite pärast rasket tööpäeva ujuda, on teie kõrval basseinis turist, kes ujub ja küsib midagi. Hooaja alguses ajasid turistid mind perioodiliselt pisarateni ja ma peitsin end nutma.

Teoreetiliselt me ​​pausile minna ei tohi. Nad kardavad, et just sel ajal tulevad kõige rahakamad inimesed ja tahavad kohe kuhugi minna. Samuti ei tohi me telefoni välja lülitada ega hääletule režiimile panna. Kui te telefoni ei võta ja Messengeri kaudu ei vasta, saate trahvi. Räägin teiste firmade kuttidega, ka nemad väsivad, aga neil on rohkem vabadust. Meil on hirmutamisele üles ehitatud väga karm süsteem. Mingil hetkel tabad end mõttelt, et tõmbled suvalise heli peale.

Ekskursioonid ja allahindlused

Loomulikult pakume pidevalt tasulisi ekskursioone. Giididel on mõiste "sihtmärk" - rahasumma, mis tuleb turisti pealt teenida. See on umbes 2 tuhat rubla tõlgituna. Lapsele poole hinnaga - tuhat rubla. Kuid keegi ei sihi tervet hooaega. Turistid ütlevad mõnikord ise, et neil pole ekskursioonide jaoks raha. Nad säästsid selle puhkuse jaoks – see on kõik. On isegi hotellijuhte, kes ei aita inimest, kui ta pole neilt midagi ostnud.

Ma ise tulin Venemaalt ja saan aru, millised on meie palgad ja hinnad. Inimestele surve avaldamine ja nende veenmine ekskursioonidele raha kulutama on täiesti kasutu – lihtsalt pole midagi kulutada. Nii et põhimõtteliselt peame tegelema turistide igapäevaste probleemidega. Nad kaotasid midagi, said mürgituse ja tulevad teie juurde. Nii et kui teile inimesed ei meeldi, pole giidi töö kindlasti teie jaoks.

Teeme koostööd ka hotelli lähedal asuvate restoranide, kohvikute ja kauplustega. Jagame nende visiitkaarte ja nõustame oma külalisi. Tavaliselt annavad nad turistidele umbes 10% allahindlust, kuid kõik sõltub asutuse omanikust ja tema suhetest hotelliga.

Elu ilma passita

Paljud inimesed arvavad, et giidid elavad suurepärast elu - reisivad, puhkavad erinevates riikides ja te ei pea millegi eest maksma. Kuid see pole sugugi tõsi. Palju oleneb vastuvõtvast osapoolest. Venemaal otsite tööd suures reisifirmas, kuid välismaale tulles on kontakt ainult kohaliku vastuvõtva ettevõttega. Kui nad osutuvad korralikeks inimesteks, on teiega kõik korras. Näiteks võeti meilt passid ja lubati tööviisad anda. Aga ilma dokumentideta oleme Tuneesia seaduste järgi kõik siin ja töötame siin illegaalselt. Meil ei ole ühtegi tööluba. Politsei võib teid igal hetkel vahistada, eriti kui teil on kaasas palju valuutat. Kuid nad ei hoiata selle eest kunagi ette. Tuneesias saab viibida ilma viisata kolm kuud ja me tuleme siia aprillist oktoobrini. Lihtsalt kui me välja lendame, maksab vastuvõttev pool meie eest lennujaamas trahvi.

See ei juhtu mitte ainult Tuneesias, vaid ka Türgis ja varem juhtus Egiptuses. Seda teemat tõstatatakse sageli sotsiaalvõrgustikes. Hiljuti saabunud poisid küsivad, mida nad peaksid tegema, ja need, kes on pikka aega töötanud, vastavad, et see on normaalne praktika. Põhimõtteliselt saate oma passi tagastada, kuid ainult politsei kaudu, samuti pole kõik valmis nendega ühendust võtma. Paljude jaoks on lihtsam hooajal töötada, passi hankida ja koju naasta.

Kohalikud, kes meiega koos töötavad, ei saa ausalt öeldes aru, miks me tuleme ja nõustume sellistes tingimustes töötama. Puhkepäevi ega haiguslehti ei ole. Tundub, et oled välismaal, aga vaba aega peaaegu pole.

Venelased puhkusel

Egiptus suleti, Türkiye kallines, kõik tormasid Tuneesiasse. Turistidel on isegi see sündroom - nad võrdlevad kõike varasemate puhkusekogemustega: kui lahe oli Türgis ja kui ilus oli see Egiptuses, ja nüüd on seal ainult kolme veeruga Kartaago. Ja tunnete end alati veidi õnnetuna, justkui ei vastanud teie ootustele. Muidugi, ma üritan Tuneesiat kaitsta, olen selle pärast solvunud.

Peamised kaebused on "räpased" ja "palju araablasi". Meie hotellis ei puhka mitte ainult külastajad, vaid ka kohalikud. Ja vene turistidele see ei meeldi, nad peavad selgitama, et inimesed tulid lihtsalt puhkama, nad elavad siin maal ja neil on selleks täielik õigus. Probleem on selles, et reisikorraldaja teavitab turiste esialgu valesti. Maale saatmiseks lubatakse kulda ja marmorit, aga nad tulevad ja näevad hoopis midagi muud.

On isegi neid, kes saabuvad ja ütlevad kohe: "Tahame iga raha eest tagasi minna!" Tavaliselt veenan neid paar päeva ootama ja siis näen, et nad on siit juba sõbrad leidnud, joovad, lobisevad nendega ja on juba unustanud, et tahtsid lahkuda.

Arvasin välja, et kõige kahjulikumad turistid tulevad Peterburist. Neil pole tavaliselt raha, kuid neil on väga kõrged nõudmised ja nad on valmis giidi elusalt ära sööma. Naljakas on see, et kõige probleemsemate turistidega juhtub pidevalt igasuguseid jamasid, mida ma mõjutada ei saa: kas juht unustab neile järgi tulla või läheb buss katki.

Esimesena puhvetile lähenemise õiguse pärast meil kaklusi ei peetud, kuid ükskord tekkis tõsine konflikt, millega tuli tegeleda hotellidirektori tasemel. Basseinis läks venelannast ema ukrainlannast emaga tegelema ja kõik kasvas üle poliitilisteks süüdistusteks. Ja üldiselt meeldib inimestele kedagi liigutada. Kuuma käe alla jäävad baarmenid ja kelnerid. Kolleegid teisest hotellist rääkisid, et üks naine läks isegi neiuga tülli, mistõttu ta aeti välja. Tal vedas, et ta viidi lihtsalt üle teise hotelli, ehkki madalamale tasemele.

Sissetulekud

Venelastele, valgevenelastele ja ukrainlastele makstakse rohkem kui kohalikele giididele. Nemad saavad umbes 280 dollarit kuus ja meie saame umbes 400, see tähendab 25 tuhat rubladesse tõlgituna. Dokumentide järgi peaksime ekskursioonidelt saama veel 4%, kuid peagiid võtab 3% ja ainult 1% läheb meile. Seda ei peeta ametlikult kuskil, lihtsalt siseköök.

Hotelli ja erinevate asutuste kohalikud töötajad kohtlevad giide üldiselt austusega ja mõistvalt. Sulle on omistatud mingi võim, kannad vormi ja tood maale ka turiste ja seega ka raha. Kohalikud, kellega koostööd teeme, saavad meile pakkuda poodides ja kohvikutes allahindlusi, tasuta spaahooldusi, mida me hea meelega ära kasutame.

Kulud

Siin pole palju raha kulutada. Sul pole riideid vaja – elad kas pidžaamas või töövormis, toit ka. Vahel ostan kohvi, sest hotellis on väga halb ja võin vesipiipu suitsetada. Kui mul on vaja kuhugi oma äriga tegeleda, kulutan raha transpordile. Kuid see on maksimaalselt 3 tuhat rubla kuus kõige eest. See ei ole minu esimene kord Tuneesias, nii et ma ei vaja suveniire. Võib-olla ostan lahkudes midagi kullast.

Säästan peaaegu kogu oma raha. Tean kindlalt, et lendan koju ja enne magan natuke. Siis lähen aspirantuuri, võib-olla lähen mõnesse lumisse ja külma Euroopa riiki. Arvan, et aitan oma vanemaid rahaga ja panen osa sellest panka.

Miks giidina töötamine on narkootikum, mis rikub elusid, ütleb üks, kes saadab aastaajast hooaega turiste lennujaamast hotellidesse ja tagasi.

Tegutse üks. Aeg ärgata…

Öö... 02:20. Töötav Samsung helises.

Kas sa oled ärkvel? - kõlas küsimus kurvalt.

Giid pomises vaikselt midagi telefoni ja üritas püsti tõusta. Seal oli tavaline "lahkumine" (külaliste saatmine hotellidest lennujaama)- hotellidest oli vaja turiste peale võtta, alustades Tekirovast ja lõpetades Beldibiga. Lonkates läks ta duši alla. Ta lonkas konditsioneeri tõttu, mille all ta oli neli kuud maganud. Ta hakkas mundrit triikima. Kogemata kukkus triikraud maha. Magades laususid toakaaslased tema peale mitmeid needusi ja lubasid ta esimesel võimalusel tappa. Vaikselt vandudes lahkus ta toast. Meie kangelane läks valest väljapääsu juurde (spetsiaalne hotell reisikorraldaja töötajatele).

Giid lähenes valgele Mercedesele, kus oli istekohti 45 inimesele. "Noh, vähemalt midagi eredat," libises läbi mõte. Tuled bussis ei põlenud. "Ta magab, pätt," pomises giid ja hakkas bussile koputama.

Juhti üritati äratada 10 minutit ja lõpuks kostis pagasiruumist põlise türklase roppust. Juht ilmus muljetavaldavalt välja, tõmbas T-särgi selga ja hindas giidi, kellega ta saates käis.

Traditsiooni kohaselt suitsetasime sigaretti.

Teine tegu. Deparcher 413-ga

Psh-sh-sh... Psh-sh-sh... Buss peatus Beldibi viimases hotellis. Juht vandus hellitavalt Beldibile, alustades “Grand Ringist” ja lõpetades “Acacia hotelliga”. Hooaja alguses arvas giid, et õpib türgi keele ära, aga tänud kaptenitele (turistibussi juht) kõik sõimusõnad õppis ta ära ainult türgi keeles.

Giid läks vastuvõtule. Hotelli sisenedes teatas ta suuna: "Rostov-lennujaam". Aurude lõhna oli aga nagu ikka. Siis märkas teda seltskond noori, kes jõid diivanil istudes. "Oota, me pole joomist lõpetanud," ütles üks külalistest raki välja rullides (Türgi viin) plasttopsist.

Tegelane on siin juba töötanud. Giid ei olnud see, kes oleks ebaviisakas. Meie tüüp teadis, kuidas sellist kontingenti paika panna.

Tule ja registreeru minuga. Kontrollime passe ja isiklikke asju. Anname oma toa võtmed kätte, võtame pagasi ja läheme bussi. "Ma täidan ankeedi ja muidu lähen ilma sinuta," ütles giid karmilt.

Proovi lahkuda. "Meil on kõik makstud," muigasid turistid. Giid võttis täitmiseks välja pastaka koos ankeediga. Külalised pingestusid... Giidi nägemine rääkis enda eest: ei armastust, ei melanhoolia ega haletsust. Nad mõistsid, et see ei olnud see armas 18-aastane tüdruk, kelle nad olid oma purjus jaburustega saabumisel pisarateni toonud. (külaliste saatmine lennujaamast hotellidesse). Kaks minutit hiljem istusid kõik bussis.

Giid võttis mikrofoni. Ta koputas sellele ja alustas oma kõnet, mida ta ilmselt surma ees ei oleks unustanud. "Tere! Minu nimi on... Samuti tahaksin teile tutvustada meie autojuhti Memetit. Tervitame teda. Nüüd lahkume oma maalilisest Kemeri piirkonnast ja suundume lennujaama."

Kolmas tegu. Oh seda "sorbett"

Giid magas rahulikult. Kapten äratas poisi “õrnate” plaksutustega põlvel. Ta haistis juba raha lõhna.

- "sorbett" (suveniiride ja Türgi maiustuste pood), - sosistas kapten laia naeratusega näol.

Buss peatus parklas. Nüüd on lihtsalt vaja sellele kallile poele väidetavalt sooduskaarte müüa. "Me peaksime vähemalt raha teenima ja normaalseid sigarette ostma," arvas giid. Kõne, mis alati pauguga lahti läks ja Türgi hõrgutisi ja suveniiride hulgimüügipunktis suuri allahindlusi lubas, öeldi. Külalised läksid poodi.

Söögikohas istus kutt “Koralist”, “Pegasuse kutid” askeldasid ja naersid. Tezist oli ka üks kena tüdruk. Giid kiirustas Sorbetist austust vastu võtma turistidele, kelle nad tõid ja nendega ühinesid.

Karja kokku tunglenud kaptanid korraldasid juba konsultatsiooni ja arutasid poliitikat, naisi, autosid, Faberge’i muna ja midagi muud, millega neil pistmist polnud. Peamine hetk on kätte jõudnud. Nüüd tuli raha kaptenile üle kanda. See rituaal tuletas mulle alati meelde midagi kriminaalset ja ebaseaduslikku. Väljastpoolt tundus, et meie kangelasi jälgisid samal ajal Ameerika FBI ja Venemaa FSB. Krimifilmide parimate traditsioonide kohaselt libistas giid ringi vaadates ettevaatlikult kaptenile oma kaks dollarit. Tema, samuti ringi vaadates, võttis nad vastu. Ja lühikese peanoogutusega kinnitas ta edastust. Tehing on tehtud!

Neljas vaatus. Terminal 2

"Soovin teile meeldivat lendu ja pehmet maandumist." Buss parkis teise terminali juurde. Meie giid teadis saada häid näpunäiteid. Tüüpi kast (jootrahakorv bussides) oli täis dollareid, rublasid, sigarette, Alyonka šokolaadi ja muid tänusõnu. Baksheeshi jagamine on alanud (tõlgitud türgi keelest kui "vihje") kaptaaniga - kõik pooleks.

Olles taskusse pannud 8 dollarit, 150 rubla, pool Alyonkat ja pool pakki halli Winstonit, väljus giid bussist tundega, et elu läheb paremaks. Ta sõitis Burger Kingi. Tõenäoliselt pole see koht kiirsöögikoht, vaid erinevate ettevõtete giidide “rookery”. Kõik ootasid uut tulekut. Ja sellel ootusõhkkonnal olid oma eripärad. Istusime mitu päeva lennujaamas. Sõime küpsiseid 75 kuru eest ja pesime kogu sorbeti veega alla. Jalutasime lõputult infotahvli juurde ja kirusime, kui nägime, et lend hilineb. Nad suitsetasid suitsupakke. Mängisime maffiat. Noh, nad lihtsalt magasid. Ja kui nad punaste silmade ja kortsude nägudega ärkasid, püüdsid nad aru saada, mis toimub. Parim hetk saabus aga siis, kui äsja saabunud turistid bussi istusid ja teekond Ložmani algas.

Viies vaatus. Ložman

Valge Mercedes lendas pärast rasket päeva oma kodumaale Ložmani. Giid suitsetas vaikselt. Juht rääkis sel hetkel, kuidas eelmises saates olnud neiu sai kogu bussi pealt ainult dollari, kui lahe oli sakslastega koos töötada, sest nad jätavad palju jootraha. Ja üldiselt on tal kõigest kõrini ja ta tahab lahkuda kodumaale Trabzoni. Jututeemad olid kõigil autojuhtidel samad. Mõnikord tekkis tunne, et öösel kirjutas keegi keldris "värbajatega rääkimise memo". (tõlgitud türgi keelest kui "juhend")". Ja iga autojuht teab seda peast. Ja teisel teemal rääkimise eest on karistus.

Vestlustest märkamatult sildus buss Ložmani juures. Algas uuesti baksheeshi jagamine. Meie giid andis autojuhtidele alati 1-2 dollarit rohkem kui seadusega nõutud “fifty-fifty”. Tänu sellele ei olnud juhtidega üldse probleeme.

Giid eksis. Kell oli 23:05 ja ta teadis, et magab kõige rohkem paar tundi. Uue päeva graafikus oli meie giidi number päris alguses ja väljumisajaks oli 00:45. Kaheksa hotelli, suur bass, kõik algas sealt – Tekirovast.

Kuues tegu. Vallalised inimesed

Ložmanis oli erinev kontingent. Isegi naabritena nägid nad üksteist väga harva. Seal oli paar giidi, kes olid alati kas randa minemas, rannast jalutamas või basseinis ujumas. Nad olid alati õnnelikud. Kuidas nad sellega hakkama said, pole teada. Oli ka neid, mis jäid telefonidesse ja sülearvutitesse kinni. Sihuke tüdruk, kes sõi pidevalt midagi ja jäi saledaks. Jututüdrukud, kes teadsid, kes kellega ja kuidas on – kuni selleni, kas valgusega või ilma. Positiivne giid, kes, kotid silmade all, unepuudusest vaevu liikudes, tegi pidevalt nalja, hoolimata sellest, kas ta läheb ümberistumisele või naaseb sealt. Peotüdrukud on Kemeri klubide fännid. Inimene, kes hilines pidevalt programmi. Tegelased, kes olid väsinud ja tahtsid koju minna. Tüüp, kes pidevalt praalis, kui palju ta jootraha andis. Joodikud. Seal oli mitu meest, keda kõik olid valmis tapma, sest nad jäid purju ja nende kolleegid sõidutasid neile turiste. Mis ma oskan öelda, kontrast oli tohutu. Kuid kõik need poisid moodustasid meeskonna. Erinevad riigid, erinevad rahvused, erinevad teejuhid.

Viimane tegevus. Autorilt

Turism on nagu narkootikum. Inimene lihtsalt harjub selle õhkkonnaga. Sellele ebatavalisele rütmile. Pidevate probleemideni kapriissete turistidega. Juhtimisnõuetele. Vahepeatusteta graafikule. Kolleegidele. Teie ettevõttele. Jah, kurat, valetajale lõpuks. Vahepeal aeg läheb... Kujutasin ühtäkki ette tulevikku... Istun infokoosolekul. Olen baashotellis giid ja 20-aastane neiu karjub mulle näkku, et kaebab kõik kohtusse ja mind vallandatakse homme. Kas see on tulevik, mida ma tahtsin?

Miks ma räägin? Meie – turismitööstuse töötajad – kaotame palju. Võib-olla saaks mõnest meist poliitik, teadlane, sõjaväelane, stilist, õpetaja, arst... Meie aga teeme ringkäike ja transfeere, anname külalistele infot ja käime ostureisidel. Ei, giidiks olemine pole sugugi nii hull, kui väljastpoolt paistab. Kuid sellel on üks negatiivne külg. Turismis pole sõna "aeg". Päevast päeva. Kuu kuu järel. Hooaeg hooaja järel. Nii lendab meie elu. Ja kõige hullem on see, et sa harjud sellega nii palju, et ei taha midagi muuta. Hommikul kohv Ložmanis, vestlused teel tööle, õhtul vorm pesema ja järgmisel hommikul algab kõik otsast peale. Ja kauaoodatud puhkepäeval tahaksin lihtsalt korralikult magada. See ei ole nutt südamest. See on giidi elu. Üksluine lihtsalt hullumeelsuseni ja samas nii tuttav. Tõenäoliselt oleme kõik lihtsalt hullud...

Salaja üle maailma

Tere kallis lugeja! Täna räägin teile salajast teavet hotelligiidide kohta. Üldiselt pole see jutt minu tööga seoses päris õige, kuna olen ise selle valdkonna töötaja. Ühes asjas õigustan end telgitaguseid saladusi paljastades, et ma pole hotelligiid. Ja siiski, see on ka minu "leib"...

Eh, kuna ma sulepea kätte võtsin, siis ma ei varja midagi, räägin kogu maailmale giidide kohta saladuse.

Hakkasin just täna luules rääkima ja teema on harjumatu!

Egiptuse saladused

Egiptuse riik on nii iidne, et uudishimuliku turisti silme eest varjuvad seda siiani saladused. Egiptuse kõige olulisem saladus on teie giid hotellis. Ta on kutsutud olema ühenduslüli riigi ja teie vahel. Ta on esimene, kes sulle lennujaamas vastu tuleb, ta ootab sinuga kohtumist hotellis, vastab (ei vasta) küsimustele, aitab (ei aita) sind keerulistes olukordades.

Reeglina nimetab asjatundmatu turist kõiki giidiks. Oma probleemide lahendamiseks pöörduvad nad sageli valele aadressile ja muudavad olukorra sellega keeruliseks. Seetõttu ärge ajage valget musta segamini!

Millised reisijuhid on olemas ja mis vahe neil on?

Transferman

Kas mäletate, kui Egiptuse pinnale jalga tõstsite, nägite meest (tüdrukut), kellel oli käes märk? Sildil oli selle reisikorraldaja nimi, kellega koos Egiptusesse lendasite. Sarnased nendele: Pegasuse turist, Tez tour, Biblio-globus jne. Kas mäletate? Niisiis, see on transferman või ülekandejuhend. Tema ülesandeks on turistile saabumisel vastu tulla, ta bussini eskortida, hotelli viia, lennule registreerimisel aidata ja lahkumispäeval tagasi lennujaama viia. Tema poole pöördumine sellise palvega nagu: "Aidake mul numbrit muuta", see ei aita, see pole tema pädevuses. Aga tuua, ära viia, kaasas olla – see on tema töö.

Giid

Reisijuht (olete harjunud teda kutsuma - hotelligiid või hotelligiid, kutsun teda ka nii, et oleks tuttavam). Esimese kohtumise peab teie reisibüroo esindajana reisijuht, kes räägib teile riigist, reeglitest, hotellist (kus saab süüa, juua ja juua), ekskursioonidest ja nende hindadest. saadab teid ekskursioonil, ta teab saabumisest ja lahkumisest kõike. Ta ei pea olema venelane, aga ta peab olema vene keelt kõnelev giid. Tõsiste või konfliktsete olukordade korral on just see giid lüli turisti ja vastuvõtva reisibüroo vahel, st reisikorraldaja vahel, kellelt sellesse hotelli reisipakett osteti. Ta peab valdama hästi infot, olema leidlik ja taiplik, sest tema palk sõltub oskusest turistiga “rääkida”. Lisaks põhipalgale saab reisijuht igalt müüdud ekskursioonilt lisaprotsendi.

Külaliste ratsionaliseerimine

Hotellis on ka külalissuhete teenus. See on hotellitöötaja (tavaliselt ilus tüdruk), kes räägib võõrkeeli. Külalissuhted toimivad kõigi hotellikülastajatega. Vastab nende küsimustele ja päringutele, saab anda sisseregistreerimisel keeleabi ja broneerida teatud teenuseid. Näiteks registreerib ta end a la carte restoranis, tenniseväljakul, taksos jne. Kuna see töötaja töötab hotellis, mitte reisibüroos, peaksite temaga ühendust võtma kõigi hotelliga otseselt seotud küsimustega. Külalissuhted peab külaliste andmebaasi, võtab vastu külalistelt kommentaare ja ettepanekuid hotelli ja personali töö kohta, jälgib külaliste teenindamise standardite täitmist ja kõike samas vaimus. Kasutu on küsida, miks sind paigutati valesse hotelli või, oletame, et maksid peretoa eest ja sind paigutati standardtuppa. Ta saadab teid ettevõtte esindaja, see tähendab giidi juurde. Just tema peab oma turisti sellises olukorras aitama.

Giid

Viimasena kõigi giidide reas on ekskursioonijuht, tavaliselt venekeelne. Tema töö seisneb selles, et ta kohtub valmis, moodustatud rühmaga ja teeb talle ringkäigu. Pea meeles! Reisijuht ei ole hotelli töötajate hulgas, ta ei ole teie reisikorraldaja töötaja. See tähendab, et kui ostsite Pegasuselt ekskursiooni ja läksite sellel osalema, siis giid, kes teile kõigest nii huvitavalt rääkis (ei rääkinud), pole Pegasuse töötaja, mitte teie hotelli töötaja!

Reisikorraldaja hotellijuht on turistide jaoks kõige valusam teema

Turistide jaoks on valusaim teema Egiptuse reisikorraldaja hotelligiid. Temaga on seotud konfliktsituatsioonid, mis võivad rikkuda teie muljeid riigist, puhkusest ja hotellist üldiselt. Monomakhi müts on raske ja sama raske on ka hotelligiidi töö. Kas sa arvad, et see on neile lihtne? Mitte nii! Otsustage ise. Ühest küljest tüütavad turistid paljude probleemidega. Igaüks neist nõuab nende lahendamist kohe, sel minutil, viivitamatult, sageli ähvarduste ja solvangutega.

Teisest küljest - juhtimine (loe - reisikorraldaja). See eeldab, et turist oleks rahul, nii et tal ei oleks kaebusi. Aga mis peamine, hotelli giid peab plaani järgima! Ekskursioonide müügi plaani täitnud, hästi tehtud - siin on sinu palk, siin on vahendustasu, siin on aplaus. Kui te seda ei teinud, minge siit minema! Nagu öeldakse, pole asendamatuid inimesi. Isegi kui turistid on kõigega rahul ja jumaldavad oma giidi, kirjutavad tema kohta imelisi kommentaare ega jäta midagi peale tänulikkuse, kuid plaan ei täitu, võib ta kergesti vallandada. Oi kui palju häid tuurijuhte selle eest töölt visati! (Ja kui palju on veel ees?). Nii et need, kes oskavad turistidelt raha “välja tõmmata”, jäävad paika. Reisijuhi töö teeb keeruliseks ka see, et meie turist saab kirjaoskajaks. Vaid see, kes on tõeliselt laisk, ei loe enne reisile minekut veebiarvustusi reisibüroode, giidide, hotellide, ekskursioonide ja nende hindade kohta. Pole enam saladus, et reisikorraldaja ekskursioonide hinnad on kõrgemad kui linna erabüroodes.

Mida saab sellises olukorras teha õnnetu reisikorraldaja giid? Muidugi luua erinevaid müüte, õudusjutte ja nippe oma turistidele ehk siis sulle, mu lugeja. "Ja milleks?" - te küsite. Ja selleks, et võhiklikke uustulnukaid ümber hoida ja kogenute enesekindlust kõigutada.

Noh, täna saite teada, millised reisijuhid on olemas ja millise juurde joosta, kui midagi juhtub. Kuid ma kergitasin ainult Egiptuse saladuste ja neid ümbritsevate saladuste loori. Kõige olulisem salateave hotelligiidide kohta on järgmises artiklis. Saate teada, kuidas kaitsta end hotelli giidi eest ja kas saate Egiptuse tänava agentuuridest ekskursioone osta.