Jegyek visszaküldése s7 rugalmas gazdaság. A repülőjegyek kényszervisszaadása. Maradj kapcsolatban
Az online jegyvásárlás számos előnnyel jár, például időt takarít meg, nincs jutalék, az optimális költség kiválasztása, nem csak saját magának, hanem rokonoknak és barátoknak is jegyet válthat, valamint számos egyéb előny. . Bizonyos esetekben azonban szükséges az S7 jegyek visszatérítése. Ennek oka lehet személyes okok vagy a fuvarozó hibája.
A visszaküldés feltételei
A jegyet az alábbi esetekben lehet visszaváltani:
- a tervezett indulás törlése vagy elhalasztása;
- annak az útvonalnak a megváltoztatása, amelyen a repülőgépnek eredetileg repülnie kellett;
- férőhelyhiány, osztály szerint;
- a repülőgép visszaküldése a repülőtérre, ha azt valamilyen okból nem engedték be egy adott ország légterébe;
- nem történt szállítás a csatlakozó repülőtérről;
- A leszállás egy olyan repülőtéren történt, amely eredetileg nem szerepelt az útvonalon.
Jegyzet! Ha a repülést részben teljesítették, a jegy árát sem térítik vissza teljes mértékben.
A jegy-visszatérítési politika attól függ, hogy az utas melyik osztályban repül. A társaság többféle tarifacsomagot kínál.
S7 repülőjegy
"Üzleti rugalmas" tarifa
Az utas visszaküldheti a jegyet vagy becserélheti egy másik időpontra, ha elkésett a járatról anélkül, hogy elveszett volna Pénz. Az YR adókulcs visszajár, az YQ adó nem visszatéríthető és nem cserélhető.
"Business Basic" tarifa
Ha az utas előzetesen a fuvarozóhoz fordult a menetjegy visszaküldésének vagy cseréjének kérelmével, díjat kell fizetni. Ha lekésik a járatot, az utazónak díjat is kell fizetnie az indulási dátum megváltoztatásáért. Valójában ebben a tarifacsomagban a jegyek nem visszatéríthetők, nincs lehetőség jegy visszaküldésére és visszatérítésre.
„Rugalmas gazdaságos” tarifa
Az utasnak ebben a díjcsomagban lehetősége van az indulás dátumának megváltoztatására vagy a jegy visszaküldésére díjfizetés nélkül. Az egyetlen dolog, hogy a jegyért plusz fizetést kell fizetni, ha az többe kerül, mint az előző. Ha az utas lekéste a járatot, nem szállt fel és módosítani akarja az indulás dátumát, a díjat meg kell fizetni.
"Economy Basic" tarifa
Ha az utas nem a gazdaságos viteldíjjal repült, a jegypénztári díj megfizetése mellett módosíthatja a dátumot és az útvonalat. Ezenkívül az utazó további pénzösszeget fizethet jegyvásárlásért az S7 „Business Basic” és „Economy Flexible” viteldíjai alapján. A jegy visszaküldésére nincs lehetőség, mivel az erre a díjcsomagra vonatkozó jegy nem visszatéríthető.
Jegyzet! Minden esetben, ha a jegy visszaváltható, az utas csak akkor kaphatja meg a teljes összeget, ha legkésőbb 24 órával korábban lemondja a járatot.
Az Art. 108. §-a rendelkezik arról, hogy az utas visszautasítsa a járatot, és megállapítja a jegyért kifizetett pénzeszközök visszatérítésének szabályait. E törvény értelmében a visszatérítés összege attól függ, hogy mennyi idővel az indulás előtt:
- ha legkésőbb 24 órával a regisztráció vége előtt, a jegy árát visszakapja, levonva a társaságnál a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban felmerült költségeket;
- ha késõbb a meghatározott idõszaknál - levonva a légi fuvarozó költségeit és a költség 25%-át jutalékként;
- ha a regisztráció lejárta után - visszaküldés nem lehetséges.
Légi kód
Azok az esetek, amikor visszaadhatja a pénzt egy jegyért
Ha az utas fuvarozói ok miatt szeretne jegyet visszaadni, az S7 által jóváhagyott lista tartalmazza, hogy mely esetekben ez megtehető. A jegyet visszaválthatja, ha:
- Légitársaság járatának törlése vagy késése a bejelentkezés után. A pénzeszközök visszaigénylésére a regisztrációt követően kerül sor. A munkavállalótól repülőjegy kuponokat is el kell venni. Ha ez nem történik meg, a jegy használtnak minősül, annak ellenére, hogy a járat késett vagy törölték.
- Egy utas, családtagjai betegsége vagy közeli hozzátartozóinak halála. Közeli rokonok - férj vagy feleség, anya vagy apa, nagymama vagy nagyapa, testvérek. Ebben az esetben a betegséget vagy a halálesetet dokumentálni kell.
- Az S7 repülőjegyek visszatérítése megtörténik, ha a fuvarozó megváltoztatta az útvonalat. A légitársaságnak minden rendelkezésre álló eszközzel figyelmeztetnie kell az utast. Aztán eldönti, hogy repül-e vagy sem. Ha az utazó megtagadja, a pénzösszeget teljes egészében visszakapják.
- Helytelen jegykiadás. Ha az utas elírást észlel az okmányok kitöltése során, fel kell vennie a kapcsolatot a fuvarozóval a további teendők egyeztetése érdekében.
- A légitársaság képtelensége ülőhelyet biztosítani az utasnak. Ha turistaosztályú jegyet vásároltak, de abban nem volt ülőhely, az utast üzleti osztályon kell elhelyezni. Ha üzleti osztályú jegyet vásároltak, és abban sem volt ülőhely, az utas átszáll a turista osztályra, és a jegy árának különbözetét visszaadják. A jegyek visszaküldése a "C7" céghez is elvégezhető.
- A járatot korábbi vagy későbbi időpontra ütemezték. Az utasnak be kell nyújtania az elvesztést igazoló dokumentumokat. A cégnek vissza kell térítenie.
A jegy visszaküldésének módja
Ebben az esetben meg kell adni az üzemeltetőnek a személyes adatait, a kártya első és utolsó két számjegyét, amellyel a jegyet kifizették, valamint azt az okot, amely miatt a jegyet vissza kellett adni. A hívás ingyenes. Contact center S7: telefon 8 800 700-0707.
Ha az utast érdekli az interneten vásárolt S7 jegy visszaküldésének módja, akkor a felhasználó személyes fiókjába kell lépnie, ki kell választania egy jegyet, és kattintson a „Foglalás törlése” gombra.
Bónuszkártya mérföldek felhalmozásával az S7-től
Az S7 szervezet hivatalos honlapján található visszajelzési űrlapon keresztül kapcsolatba léphet a támogatási szolgáltatással. Így a jegyeket elektronikusan is visszaválthatja. A kommunikáció a felhasználó e-mailjén keresztül történik, az előrehaladásról is tájékoztatást küldünk a címre.
A visszatérítést a jogalkotási aktusokkal összhangban legkésőbb az S7 Airline-nál történt kérelem benyújtásától számított 20 napon belül kell teljesíteni.
Jegyzet! Amikor személyesen felveszi a kapcsolatot azzal a repülőjegy-értékesítő irodával, ahol a jegyet vásárolta, ne feledje, hogy ezekkel a kérdésekkel az alkalmazottak foglalkoznak 9:00 és 13:00 között. Ha a jegyet nem a fiókba jelentkező barát vagy rokon vásárolta, hanem annak barátja vagy rokona, akkor átvételkor meghatalmazást kell bemutatni.
Milyen esetekben nem téríthető vissza a jegy
A jegy árát a fuvarozó nem téríti vissza, ha:
- megvásárolták vissza nem térítendő jegy;
- nincs jó ok a visszatérésre.
A vissza nem térítendő jegyek összege csak két esetben téríthető vissza:
- súlyos betegség, amelyet orvosi igazolás igazol;
- utas halála – a hozzátartozók kérhetik a visszatérítést.
Ha a cég megtagadja a pénz visszaadását, a kérdést előzetes vagy bírósági eljárásban lehet megoldani. Először is el kell küldeni a keresetet a fuvarozó címére, ha nem tettek intézkedéseket, a keresetlevelet kézbesítik az igazságügyi hatóságoknak. Mindenesetre jó ügyvédet kell fogadni, aki tárgyal és védi az utas érdekeit. A legtöbb esetben a bíróság az utazó oldalára áll.
Jegyzet! Ha az utas úgy dönt, hogy mérföldes jegyet vásárol, azt is vissza kell adni a számlára.
Az S7 jegy-visszatérítési szabályai hasonlóak a többi légi fuvarozóéhoz. A legfontosabb, hogy a lehető leghamarabb felvegye a kapcsolatot a céggel a visszaküldés feldolgozása érdekében. Ha a fuvarozó megtagadta, és az utas rendelkezik olyan dokumentumokkal, amelyek megerősítik az indulás lehetetlenségét, keresetet állíthat be a bíróságon.
Gyakran késnek, átütnek, törölnek járatok, de mit tegyenek ilyenkor a szerencsétlen utasok? Mindig van kiút - vissza vagy jegyváltás. Igaz, a légitársaságok nem mindig elégítik ki az ügyfelek igényeit, mi elmondjuk, hogyan térítheti vissza az S7 Airlines jegyeit, és hogyan kaphatja vissza a pénzt.
Jegy-visszaváltási feltételek minden viteldíjra
Az S7 jegy-visszatérítési folyamat összetett folyamat, amely előkészítést igényel. Van egy lista azon feltételekről, amelyek mellett a légitársaság engedélyezi a jegyek visszatérítését. Kevésbé hajlandó visszafizetni a pénzt a kedvezményesen vásárolt jegyekért.
Az S7 jegyek visszaküldésének okai:
- Ha beszállás előtt kiderül, hogy nincs elég hely a megvásárolt osztályban a gépen. Ez egy hibásan kiállított jegy miatt történik;
- Amikor a gép visszatér a repülőtérre; ez vészhelyzeti üzemzavar vagy a légtérbe történő emelés tilalma miatt történik;
- A másik repülőtérre való szállítás hiánya átszálláskor;
- Az eredeti útvonal megváltoztatása;
- Az útvonalon nem szereplő városban történő átszálláskor.
A jegyet lemondhatja a szolgáltatás használatával, az S7 webhelyén vagy a fuvarozó irodájában. A jegy visszavételi idejétől függően a bírság mértéke és az ülőhely utáni kártalanítás lehetősége függ.
"Economy Basic"
Ez a jegy nem térítendő vissza. Az utas a jegypénztári díj befizetésével módosíthatja az útvonalat és a dátumot. Egy másik lehetőség, hogy további összeget fizet, ha drágábban vásárolhat repülőjegyet.
"Rugalmas gazdaság"
A rugalmas viteldíjjal vásárolt jegy visszaváltható. A jegy visszaküldése a jegypénztárban történő fizetés nélkül és a járat dátumának megváltoztatása megengedett, de csak egy nappal az indulás előtt. Ha késik a repülővel, vagy módosítja a dátumot, akkor fizetnie kell a jegypénztárba.
"Business Basic"
A feltételek megismétlik az Economy Basic tarifát, visszatérítési lehetőség nélkül.
"Üzleti rugalmas" tarifa
Jegy (dátum, repülés) megengedett, pénztárfizetés nélkül, még akkor is, ha a gép késik. Az YR-t teljes mértékben visszatérítik, az YQ-t nem.
Az S7 jegyek vészhelyzetben történő visszaküldésének megszervezése
A vészhelyzetek a következők:
- utas betegség,
- közeli hozzátartozóinak halála
- törlés, járatátütemezés.
A pénzeszközök visszaküldéséhez az első két esetben hivatalos dokumentumra lesz szüksége, amely megerősíti egy személy betegségét vagy rokonának halálát. Be kell mutatni az S7 képviselőjének a repülőtéren.
Ha a járatot a bejelentkezés megkezdése előtt törölték, vegye fel a kapcsolatot az S7 alkalmazottjával a repülőtéren, hogy jegyezze fel a járat törlését. Ha a bejelentkezést követően töröl egy járatot, akkor a légitársaság pultjához kell mennie, és fel kell vennie a regisztrációs kártyát.
S7 papíralapú jegy-visszatérítési utasítások
A papír jegy visszaküldéséhez nem kell a központi irodába mennie, csak hívja a telefonközpontot, vagy írjon kérelmet a visszajelzési űrlapon a légitársaság hivatalos honlapján. Kapcsolattartó központ száma: 8 800 700-0707. A hívás ingyenes. A támogató személynek hívnia kell:
- a járat törlésének oka;
- az utas személyes adatai;
- annak a bankkártyának az első és utolsó 2 számjegye, amellyel a fizetés történt.
Az oldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül történő jelentkezéskor ugyanazokat az adatokat kell megadnia. A visszajelzés a támogatással való kapcsolatfelvételkor megadott e-mail címen történik.
Ha a fenti módszerek nem megfelelőek, forduljon az S7 irodához. A cég munkatársai 9:00 és 13:00 óra között fogadják a jelentkezéseket. Közjegyző által hitelesített meghatalmazás bemutatása szükséges, ha repülőjegyet vásároló hozzátartozója vagy utasa keresi meg az irodát.
A teljes összeget visszakapják, ha az utas legkésőbb 24 órával a repülés előtt visszatéríti a visszatérítést.
E-jegy visszatérítés online 2 kattintással
Az e-jegyek az S7 hivatalos weboldalán vagy azon keresztül vásárolt jegyeket tartalmazzák mobil alkalmazás. Ehhez van egy speciális funkció a személyes fiókjában, a www.s7.ru webhelyen. Adja meg az adatokat, és lépjen a „Foglalásaim” részhez.
Ez a rész megjeleníti az összes kiadott és fizetett járatot. Válassza ki a kívánt járatot, és kattintson a "Visszatérítés kiadása" gombra. A feldolgozás eltarthat egy ideig.
Ellenőrizzük a személyes adatokat, és pipát teszünk az „Elfogadom a visszatérítést és a visszavonást” elem elé ülés". Kattintson a "Jelentkezés benyújtása" gombra, elfogadja a feldolgozást. Az S7 alkalmazottai tisztázhatnak néhány személyes adatot.
A visszatérítések feldolgozása 20 munkanapon belül megtörténik, a hétvégék és az ünnepnapok kivételével. A pénzt arra a bankkártyára utalják, amellyel a jegyet vásárolták.
Jegy-visszatérítés az S7 kapcsolattartó központon keresztül
Elektronikus vagy papír jegyet is visszaküldhet az S7 kapcsolattartó központon keresztül. Oroszországon belül a 8 800 700 0707-es telefonszám ingyenes lesz. Külföldről a légitársaság hivatalos honlapján található űrlapon keresztül online kapcsolatba léphet a Call Service szolgáltatással. A főoldal alján található egy linkgomb "Hívás online".
Miután rákattintott, megnyílik egy ablak a telefonközpont közvetlen hívásához. Az üzemeltetővel való kapcsolatfelvétel után meg kell adnia adatait (teljes név, telefonszám, e-mail cím, útlevél adatok, születési dátum és a jegydíj visszaküldésének adatai).
Nem visszatérítendő árak
A légitársaság az Orosz Föderáció jogszabályai szerint jogosult vissza nem térítendő jegyeket eladásra kínálni. Ezt jelzik, ha a rai-on foglalnak helyet. Az S7 esetében az „Economy Basic” és a „Business Basic” vissza nem térítendőnek minősül. Az ilyen jegyek törlése nem lehetséges, ha az ok nem az utas vagy hozzátartozója halálához vagy betegségéhez kapcsolódik.
Az akciós jegyek árát is nehéz visszakapni.
Jegy-visszatérítési feltételek
Általában a pénzátutalás nem tart tovább 20 napnál. Ezek a feltételek az adott bank szabályai szerint változnak. A visszaküldési díjak régiónként változnak. A végösszegről a telefonközpontban tájékozódhat. Az ügyfél a fel nem használt díjak teljes visszatérítését kérheti.
A biztosítás, a lefoglalt autó vagy a feladott csomagtér visszaküldéséhez fel kell hívnia a kapcsolattartó központot. Csak a teljes jegyet lehet online lemondani.
Fontos! Ha az S7 járatra szóló jegyet utazási irodán keresztül állították ki, akkor a visszatérítést csak az irodán keresztül kell végrehajtani.
A repülőjegyek online vásárlása jelentősen megtakaríthatja az utasok idejét. Előfordulhat azonban olyan helyzet, amikor a fuvarozó hibájából vagy az ügyfél kezdeményezése miatt szükséges a jegy visszaküldése. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan küldhet vissza jegyet egy felhasználó által az interneten keresztül vásárolt S7-re.
Az S7 Airlines járataira szóló jegyek visszaküldésének feltételei
Jegyeket vásárolhat az S 7-ben a különböző árak valamelyikén. A hivatalos portál megjeleníti a járatok menetrendjét és az ártartományt.
Az S 7 jegyek visszaküldésének feltételei a választott viteldíjtól függenek.
Ha rendelkezik visszaküldési kuponnal, bármikor lemondhatja a szolgáltatást. S 7 visszaadja neki a kifizetett pénzt.
Meglévő tarifák és kapcsolódó feltételek:
- "Üzleti agilis". Az utas a pénz elvesztése nélkül visszaadja az S 7-es repülőjegyet. Ha késik egy járatról, okmányt válthat, és választhat egy másik napon indulást;
- "Business Basic". Ha az ügyfél késik a gépről, vagy módosítani akarja az indulás dátumát, bizonyos jutalékot vesznek fel tőle. A jegy visszaküldése és a fizetés visszaküldése nem lehetséges;
- Rugalmas gazdaságosság. Díjmentesen lemondhatja jegyét az S 7 gépre, vagy módosíthatja járatát. Ha az új jegy többe kerül, akkor a különbözetet ki kell fizetni. A késve érkező utas jutalékot fizet. Az „Economy Flexible” viteldíj szerint a jegyek visszaválthatónak minősülnek;
- Economy Basic. A járatot és az indulás napját megbízási díj fizetésével módosíthatja. Nem mondhatja le a jegyét, és nem kaphatja vissza a pénzét.
Az S 7 viteldíj kiválasztásakor jobb, ha azonnal átgondolja, hogy a jövőben vissza kell-e adnia a jegyet, mérlegelje a megoldás előnyeit és hátrányait. Ha vannak olyan körülmények, amelyek megzavarhatják a terveket, ezeket figyelembe kell venni, és meg kell vizsgálni, hogy a repülőjegy visszaváltható-e vagy sem.
A vissza nem térítendő viteldíjakat gyakrabban választják azok, akik pénzt szeretnének megtakarítani a repülőjáratokon.
A visszaküldött pénzösszeg az S7-hez benyújtott kérelmének napjától függ:
- ha legkésőbb a regisztráció vége előtt egy nappal visszaküldi a jegyet, akkor a teljes összeget visszaküldjük. A jutalék csak a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos költségek után kerül levonásra;
- ha egy napnál kevesebb van hátra, a díj 25%, plusz az S 7 költségek kifizetése;
- A repülőjegy visszaküldése a bejelentkezés befejezése után nem lehetséges.
Milyen helyzetekben használható a kényszerű visszatérés:
- Repülés törlése vagy átütemezése.
- Útvonal változtatás.
- Ülőhelyek hiánya (a választott osztálynak megfelelően).
- A leszállás a repülőtéren történik, ami nem szerepelt az eredeti útvonalon.
Ha az S 7-es repülőgép repülése részben megtörtént, akkor a kényszervisszatérítés azonos lesz, vagyis az utas a befizetett pénz bizonyos részét megkapja.
Az S 7 járatokra vissza nem térítendő jegyek esetén csak haláleset vagy súlyos betegség esetén jár kártérítés. Ezt igazolja, ha a vonatkozó igazolás szerinti dokumentumot benyújtja az AC-hoz.
Útmutató az online vásárolt jegyek visszatérítéséhez
Az ok, amiért az S 7 cég ügyfelének vissza kellett küldenie a jegyet, különböző körülmények lehetnek. Ritkán lehet előre tudni, hogy mi lesz akadály, és mi készteti az embert a tervezett utazás elhagyására.
Lehetőség lesz a repülőjegy visszaküldésére a légitársaság hivatalos portálján. A felhasználó belép, belép a „Foglalásaim” részbe, és beírja az adatokat az alkalmazásba. Az online visszatérítési eljárás akkor lehetséges, ha nem történt korábban lefoglalt repülőjegy.
Egy másik lehetőség, hogy felhívja az S 7 ügyfélszolgálati központját a 8-800-700-07-07 telefonszámon. Ez a szolgáltatáséjjel-nappal működik. A hívások ingyenesek, és minden oroszországi régióból fogadhatók.
Amikor az ügyfél hív, a call center munkatársa személyes adatokat, valamint a fizetés átutalásához használt bankkártyaszám első és utolsó számjegyét kéri. Ezenkívül meg kell adnia az okot, amiért az adott személy a visszaküldés mellett döntött.
Fontos! Az S 7 portálon van egy visszajelzési űrlap. Használata egy másik módja a jegy-visszatérítési kérelem benyújtásának. Az üzemeltető megkapja, majd e-mailben felveszi a kapcsolatot a felhasználóval.
Az online jelentkezési feldolgozás szakasza nyomon követhető.
A pénzeszközök átvételének határideje
A pénzt az utasnak a lemondási kérelem elküldésétől számított húsz napon belül visszatérítjük. Ennek az időszaknak az időtartamát törvény határozza meg azon légi fuvarozók számára, amelyeknek teljesíteniük kell pénzvisszafizetési kötelezettségeiket. Jóváírásra kerülnek a vevő tulajdonában lévő számlán, amelyről a fizetést eredetileg utalták.
Ha a foglalást mérföldekkel fizették ki, csak a számuk 75%-át térítjük vissza. Az ügyfél, aki úgy dönt, hogy megtagadja a szolgáltatást, azonnal felveszi a kapcsolatot a szervezettel, és szándékáról értesíti annak alkalmazottait. Az értesítés bármilyen kényelmes módon történik:
- hívás egy telefonszámra;
- üzenet küldése online;
- a repülőtérre érkezéskor.
A bonyolultságokról
Az az ügyfél, aki biztos abban, hogy igaza van, aki vissza akarja adni a pénzét, keresetet nyújthat be, és bírósági eljárást indíthat.