Az online vásárolt S7 járatra szóló jegyek visszaküldésének feltételei és útmutatásai. Hogyan lehet vissza nem térítendő repülőjegyet visszaküldeni? Lehetséges s7 jegyek visszaküldése?
Mivel ez a legolcsóbb viteldíj, a jegy teljes egészében vissza nem térítendőnek minősül. Dátum, járatszám, útvonal módosítása lehetséges, de külön fizetés feltételével.
- Ha az indulásig több mint 40 perc van hátra- 3000 rubel. Oroszországon belüli járatok esetén 60 euró nemzetközi járatok esetén.
- Ha kevesebb, mint 40 perc- 5000 rubel. Oroszországban, 80 euró - külföldön.
Az árkülönbözet megfizetésével magasabb osztályú viteldíjat választhat.
Rugalmas gazdaságos (YF)
Ez a viteldíj lehetővé teszi az indulás dátumának megváltoztatását bírság megfizetése nélkül, de ha drágább a jegyár, akkor a különbözetet vissza kell téríteni. Ha az utas teljesen visszautasítja a járatot, vagy késik a járatról, és nem akarja megváltoztatni a dátumot, akkor az összes díjat meg kell fizetnie, és sok van:
- repülőtéri adók;
- az útvonal kihasználatlan szakaszainak díjai;
- jegykiadási díj;
- tacskó YR.
Csak az YQ adót adják ki visszatérítésre.
Jegyváltáskor lehetőség van a különbözet megfizetésével magasabbra váltani.
Business Basic (CB)
A viteldíj teljes mértékben vissza nem térítendő. A járat megváltoztatásához, ha az utas lekéste a gépet, díjat kell fizetnie.
- Ha több mint 40 perccel az indulás előtt, a büntetés 5000 rubel. Oroszországon belüli járatok esetén 80 euró nemzetközi járatok esetén.
- Ha kevesebb, mint 40 perc- 7000 rubel. Oroszországban, külföldön 110 euró.
Üzleti rugalmas (CF)
A tarifa keretein belül díjfizetés nélkül módosíthatja a járatot, az indulási dátumot. Felárat kell fizetnie, ha a választott opció drágább az ára. Ha nem lehet repülni, csak az YR adót adják vissza.
Mindenesetre teljes visszatérítés lehetséges, ha legkésőbb az indulás előtt 24 órával lemondja járatát. A bejelentkezés befejezése után a jegyet nem lehet visszaadni.
Ha a járatot részben teljesítették, a megfelelő hiányos összeget visszatérítjük.
Mikor kaphatok visszatérítést?
Vannak bizonyos feltételek, amelyek mellett a jegy árát a lefoglalt viteldíjtól függetlenül minden esetben visszatérítik.
- a járatot a légitársaság döntése alapján törölték vagy átütemezték;
- a járat eredeti útvonala megváltozott;
- nem volt elég hely, a jegyen kiválasztott osztály szerint;
- a repülőgép anélkül tért vissza a repülőtérre, hogy elérte volna a célállomást;
- a csatlakozó repülőtérről induló járatot nem szervezték meg;
- leszállás az útvonalon nem szereplő repülőtéren.
Milyen esetekben lesz megtagadva?
A megvásárolt jegy árát nem lehet visszaadni, ha a jegy eredetileg vissza nem térítendő volt, és ennek nem volt komoly oka. Ez főszabályként vonatkozik az utasok légi utazásának önkéntes megtagadására.
Az ittas állapotban érkező utasok pénzbeli térítés nélkül maradhatnak.
Visszaküldhetem a vissza nem térítendő jegyet?
Ha a jegy vissza nem térítendő, az Art. (2) bekezdése szerint. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke értelmében csak a következő okok miatt van lehetőség a jegy árának visszaküldésére:
- Súlyos dokumentált betegség. Az utasnak előre tájékoztatnia kell a légitársaságot, hogy nem tud repülni.
- Az utasok halála. Ebben az esetben a visszatérítést hozzátartozói kapják meg.
A szolgáltatás költségének kényszerű megtérítése
Vannak esetek, amikor a légitársaság kénytelen visszafizetni az utasnak az árát, mivel nem tud megfelelően kifizetett szolgáltatásokat nyújtani.
Például önkéntelenül vissza kell térítenie a helyválasztás szolgáltatását kiváló kényelem repülés közbeni utas biztonsági okokból alacsonyabb osztályú ülésre történő áthelyezése esetén. Ez járattörlés és repülőgépváltás esetén is előfordulhat.
A visszatérítés igényléséhez a következőket kell tennie:
- Jelentkezhet a weboldalon, vagy felveheti a kapcsolatot a legközelebbi S7 Airlines irodával a beszállókártya másolatának bemutatásával.
- Amikor helyet cserél a fedélzeten, egy megfelelő jelölést kell ráhelyeznie beszállókártya. Ezt egy légiutas-kísérő is megteheti.
A visszatérítés nem lehetséges, ha az utas osztályát felminősítették.
Ha az utas mérföldekkel vásárolt jegyet, azt a visszaérkezéskor is vissza kell adni.
Ha hibát talál, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter.
Azok számára, akik pénzt szeretnének spórolni a járatokon, a légitársaságok úgynevezett vissza nem térítendő jegyeket kínálnak. Sokkal olcsóbbak, mint a hagyományosak. Ha azonban az utas vissza akar adni egy ilyen jegyet, módosítani akarja az indulási időpontot vagy újra ki akarja adni a jegyet egy másik személynek, akkor általában vagy megbukik, vagy az eladó kétszer fizet. De minden szabály alól van kivétel...
Utasvásárlás vissza nem térítendő jegy biztosnak kell lennie abban, hogy képes lesz használni. Ellenkező esetben az utazás nem történik meg, és a pénz az eladónál marad. De vannak olyan helyzetek, amikor a légitársaság köteles visszaadni Önnek a pénzt.
Milyen esetekben küldhetek vissza vissza nem térítendő jegyet?
Tájékoztatásul:
2014 áprilisáig bármely repülőjegyet az indulás előtt 24 órával vissza lehetett küldeni és visszaváltani. Még ha az utas az indulás napján vissza is adta a jegyet, a légitársaság csak a jegy árának 25%-át tartotta meg.
Törvénymódosítások (Légitörvény Orosz Föderáció) lehetővé tette az utas és a fuvarozó között légi szállítási szerződés megkötését, amely feltételt ír elő a fuvarozási díj vissza nem térítésére vonatkozóan, ha a fuvarozó kezdeményezésére megszűnik a fuvarozási díj (a Polgári Törvénykönyv 107. cikke). Orosz Föderáció) vagy az utas (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 108. cikke).
Az utas vissza nem térítendő jegyét az alábbi esetekben küldheti vissza, és pénzt kaphat érte:
- az utassal közös repülést végrehajtó utas betegsége vagy családtagjának, közeli hozzátartozójának betegsége;
- az utas családtagjának vagy közeli hozzátartozójának halála;
- a légitársaság nem teljesíti vagy nem megfelelően teljesíti az utasszállítási szerződésben vállalt kötelezettségeit.
Ahhoz azonban, hogy a fenti indokok alapján visszaküldje a „vissza nem térítendő” jegyet, ezeket az indokokat dokumentálni kell.: orvosi okmány (igazolás), távirat stb.
Minden a törvény szerint
(2) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyvének 108. §-a értelmében az utasnak minden esetben visszatérítik a légi szállításért fizetett fuvardíjat, ha „az utas kényszerből visszautasított légi szállításáról az utas vagy családtagja betegsége miatt, ill. légi járművön vele utazó közeli hozzátartozója, amelyet orvosi dokumentumok igazolnak, vagy családtagja vagy közeli hozzátartozója halálával összefüggésben, amelyet dokumentálnak.
(3) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke szerint a családtagok házastársak, szülők és gyermekek (örökbefogadó szülők és örökbefogadott gyermekek), valamint közeli rokonok - nagyapák, nagymamák és unokák, teljes és féltestvérek.
Fontos! Külföldi légitársaság jegyvásárlásakor előfordulhat, hogy betegség miatt nem lehet visszautasítani a vissza nem térítendő jegyet és pénzt kapni. Európában bevett szokás élet- és egészségbiztosítást kötni. A törölt járat pénzét a biztosítótársasága betegsége esetén visszautalja az európai utasnak.
Hogyan kell visszaadni a pénzt?
Tájékoztatásul:
A fuvarozási díj visszatérítésének követelményét a fuvarozó szabályzata, valamint a légi személyszállítási szerződés, a légi árufuvarozási szerződés által előírt módon mutatja be, a Kbt. 234 Az Oroszországi Közlekedési Minisztérium 2007.06.28-i, N 82 számú „A Szövetségi Repülési Szabályok jóváhagyásáról szóló rendelete” Általános szabályok utasok, poggyászok, rakományok légi szállítása és az utasok, feladók, címzettek kiszolgálására vonatkozó követelmények."
- A járat indulása előtt értesítse a fuvarozót, hogy nem tud repülni. Értesítő e-mail küldése. Vagy hívja fel a forródrótot és tájékoztassa őket.
- Gyűjts bizonyítékokat.
- Rögzítse a betegség tényét egy egészségügyi intézményben - forduljon orvoshoz és szerezzen igazolást. Lehetőleg az egészségügyi intézmény vezető főorvosának aláírásával. Ha a betegség (halál) utolért egy hozzátartozót, akinek veled kellett volna repülnie, akkor neki is hasonló okmányokat kell készíteni.
- Írj levelet a légitársaságnak. Magyarázza el a helyzetet, kérjen visszatérítést bizonyos körülmények alapján. Csatolja az igazolást, a repülőjegyek fénymásolatát.
- A légitársaság szabályai általában meghatározzák, hogy mennyi ideig veszik figyelembe a visszatérítési kérelmeket (például legfeljebb 30 napig). Ha a szabályzatban nincs határidő, írd meg, hogy 10-14 napon belül várod a választ.
- A fellebbezést postai úton, ajánlott levélben küldje el a mellékletek listájával és az átvételi elismervénnyel. Erre azért van szükség, hogy a jövőben ne kelljen keresetet írnia.
- Ha személyesen jelentkezik, kérjük, két példányban nyújtsa be. Követelje meg, hogy a másolatot bélyegezze le a bejövő levelezéssel.
- Ha a fellebbezés válasz nélkül marad, a pénzt nem kapta vissza, indítson pert.
Fontos! Ha vissza nem térítendő jegyet vásárolt egy túra részeként, kérje meg az utazási irodát, hogy térítse vissza a jegyekért járó pénzt és az azokat tartalmazó utazási csomag árát is.
A fellebbezések és fellebbezések benyújtásának határideje
Hogyan lehet megérteni, hogy a tarifa nem visszatéríthető?
Tájékoztatásul:
Repülőjegy = viteldíj + díjak és díjak.
1) Díjszabás a repülésnek a légitársaság által meghatározott költsége. A repülés ára az útvonal hosszától, a foglalási osztálytól és az évszaktól függ.
2) Díjak és adók. Az adók a repülőgépek földi kiszolgálására – üzemanyagra, biztosításra és szolgáltatásokra – kivetett repülőtéri díjak. Változott az üzemanyag ára? Ennek következtében a jegy ára is változott.
A tarifákat az eladó honlapján közzétett szabályzat tartalmazza. A tarifainformációkat általában angolul adják meg.
kifejezés A jegy nem visszatérítendő azt mondja, hogy vissza nem térítendő. Azaz, ha az utas az utazást lemondja, vagy alapos indok nélkül nem jelenik meg a beszállásnál, nem ad okot a jegy visszaküldésére.
Vásárláskor ügyeljen a járat törlésének vagy átütemezésének lehetőségére - a vissza nem térítendő jegyek eladói gyakran olyan szabályokat szabnak meg, amelyek szerint a jegyen szereplő időpont, indulási dátum vagy név megváltoztatásáért díjat kell fizetni, a jegyen szereplő költségekhez hasonló költséggel. a légi utazás ára.
A következő kifejezések is megjelenhetnek a szabályokban:
- Változás nem megengedett - a jegy nem váltható
- Bármikor módosítható 100,00 EUR- a jegy felár ellenében, például 100 euróért váltható (az összeg légitársaságtól függ).
- Névváltoztatás nem megengedett- A jegyen szereplő nevet nem módosíthatja.
- Ha a viteldíj bármikor vissza nem térítendő, ebben az esetben az YQ/YR felárak sem téríthetők vissza.— Lehetetlen az adók (YQ/YR) visszatérítése, ha a jegyár nem visszatérítendő.
- Az orosz légitársaságok esetében ezeket a tarifákat általában olyan szavakkal jelölik, mint "Gazdaság", "Normál", "Alap", "Promó".
- Időnként vissza nem térítendő jegyeket árusítanak promóciók légitársaságok.
Ha nem biztos abban, hogy feltétlenül használhatja a vissza nem térítendő jegyet, jobb, ha normál, visszaváltható jegyet vásárol.
Figyelem! A pénz egy részét alapos indok nélkül is visszaküldheti.
A hideg téli szezon egyik napján, nevezetesen 2010. április 22-én vettem jegyet a 964-es járatra a Pavlodar-Moszkva útvonalon az S7 Airlines honlapján. Indulás dátuma 2010. május 29., foglalási osztály - gazdaság V. Kibocsátási ár - 13 962-55 rubel (majd az útiterv nyugtán az S7 csak a viteldíj és az adók összegét tüntette fel, a díjak összegét nem írták elő, de természetesen , terhelve).
De május 3-án, nem emlékszem miért, vissza kellett adnom a jegyet. Azt kell mondanom, hogy ez volt az első jegyvisszatérítési élményem, ezért felhívtam az S7 kapcsolattartó központját, és egyeztettem a kérdésben. Elmagyarázták nekem az eljárást, és az e-mail címemre küldtek egy igénylőlapot a jegy visszaküldésére. Ugyanakkor az operátor lány elmagyarázta, hogy a visszatérítési időszak körülbelül egy hónap (erre később visszatérek).
Ugyanezen a napon kitöltöttem a visszatérítési kérelmet, és elküldtem a kapcsolattartó központnak.
Az általam vásárolt jegy feltételei szerint a jegy visszaküldése több mint 24 órával az indulás előtt a teljes visszatérítést jelentette, mínusz a 600 rubel fix befizetés, a visszatérítés kiadásának további díja formájában. Ennek eredményeként számításaim szerint 13962,55-600 = 13362,55 rubelt kellett volna visszakapnom.
Május végén visszautalták a bankkártya számlámra. Az általam jelzett összeg helyett azonban csak 9688 rubel érkezett, vagyis 3674,55 rubel merült feledésbe.
Csak június 2-a után kaptam bankszámlakivonatot a pénzvisszafizetésről, és úgy tűnik, más dolgok is elvonták a figyelmemet a probléma kezelésétől. Általában csak 2010. július 1-jén fordultam a légitársaság weboldalához a visszajelzési űrlap segítségével. Leírtam a helyzetet és pontosítást kértem az előírt 13 022 rubel helyett (nem számoltam hozzá 340-55 rubel díjat, ami nem szerepelt az útiterv kinyomtatásán elektronikus jegy, bár most már értem, hogy meg kellett volna tennem!) 9688 rubelt kaptam vissza.
Még aznap este kaptam egy e-mailt:
Jó napot
A tarifája szerinti visszatérítés esetén 600 rubelt és a befizetett tarifa 25%-át is visszatartják.
Üdvözlettel: [az S7 Airlines kapcsolattartó központjának üzemeltetőjének neve]
S7 Airlines kapcsolattartó központ
De ez a magyarázat ellentmondott az általam vásárolt jegyben előírt viteldíj feltételeinek. Kivonat a tarifa feltételeiből:
A fel nem használt viteldíj teljes visszatérítése: Nincs büntetés az indulás előtt több mint 24 órával történő visszaküldés esetén. Ha kevesebb, mint 24 órával az indulás előtt visszaküldik, a használt viteldíj 25%-a. További díj 600 rubel visszatérítés kiadásáért bármikor.
Minden világosan és világosan le van írva. És kiderül, hogy velem az elszámolás megtörtént, mint egy utassal, aki kevesebb, mint 24 órával az indulás előtt visszaadta a fel nem használt jegyét. Ez annak ellenére van így, hogy 2010. május 3-án visszaadtam a jegyet, míg a 2010. május 29-i indulás időpontja 26 nappal az indulás előtt!
Ezúttal nem írtam semmit, hanem felhívtam a contact centert. A csatlakozás másik oldalán ismét azt mondták, hogy a tarifa 25%-át visszatartják a visszatérítésből. Amikor kifogásoltam, hogy ez ellentétes a kezemben lévő jegy feltételeivel, átváltoztattak egy másik személyhez, aki, mint mondták, a visszaküldésre specializálódott (sajnos soha nem emlékszem, pláne nem írom le az üzemeltetők nevét , most én, Természetesen okosabb, és megpróbálom csinálni). A második operátor megismételte kollégája szavait, hogy 25%-ot vontak le tőlem. Amikor kifejezetten tiltakozni kezdtem, átváltoztak egy harmadik személyre. Nyilvánvalóan vezetői műszakról, vagy valami hasonlóról van szó, ami rangja szerint türelmetlen hangnemben tud beszélni az ügyfelekkel (ellentétben a hétköznapi operátorokkal, akiknek a kapcsolattartó központot hívó beszélgetőpartnereivel folytatott beszélgetését mindig rögzítik, ezt nem biztos, hogy rögzítik). A nő általában türelmetlenül ismételgette munkatársai szavait, hangsúlyozva, hogy részükről minden törvényesen történt, és ha valami nem felel meg nekem, akkor anyagi igénnyel írásban is jelentkezhetek.
Az írásbeli fellebbezéssel egyrészt jogszerűbb – ilyenkor be lehet mutatni némi bizonyítékot. Másrészről azonban ez nem egy hívás a kapcsolattartó központhoz - itt mindent papírdarabokkal kell alátámasztani: másolatokat, bankszámlakivonatokat és egyéb dokumentumokat.
Először azt mondtam magamban - a pokolba ezzel a több mint háromezer rubellel, de minden tüsszentésemet (elnézést az ilyen szójátékért) a munkáltató fizette. De aztán dühös lettem: tudod, mindegyiktől nem adnak vissza háromezret, hogy visszatérjenek, és tisztességes vagyont kereshetsz! Ráadásul a visszatérítés majdnem egy hónapig tartott - május 3-án jelentkezett nyilatkozattal, a pénzt pedig május 31-én utalták vissza. Figyelmeztették, hogy a visszatérési időszak körülbelül egy hónap. De miért tart egy egész hónapig az eljárás? Egyszerűen nem vonják ki őket a légitársaság pénzügyi forgalmából további három plusz hétig, ezzel viszont pénzt keresnek. Ezt követően visszatérítési tapasztalatom volt a KLM-mel – Hollandia nemzeti fuvarozójával. Úgy tűnik, hogy a pénzt külföldről viszik vissza. És harmadnap visszatértek!
Általában úgy döntöttem, hogy megküzdök a nehezen megkeresett 3334 rubelemért (ismét nem számoltam azt a díjat, amely nem szerepelt az útiterv-nyugta kinyomtatásában, de ismétlem, most már értem, hogy számolni kellett !). A nehézséget az jelentette, hogy 2008 novembere óta Pavlodarban élek és dolgozom. Itt van egy Maykop-i székhelyű cég képviseleti irodája. A munkáltatóm Maykopban van. Minden bankszámlám Maykopban van nyitva. Ennek megfelelően anyagi követeléssel alátámasztott bankszámlakivonat csak Maikopban vehető fel. És akkor? A kisülés miatt konkrétan Pavlodarból Maykopba repülni?
Általában persze nem szándékosan mentem. Kivonatot csak szeptemberben tudtam kiadni. 2010. szeptember 29-én pedig anyagi követelést küldtem a Siberia Airlines OJSC címére, a következő dokumentumokkal alátámasztva:
1) az elektronikus jegyet igazoló nyugta másolata (amelyet visszaküldtek);
2) bankkártya számlakivonat a jegy megterhelésének napján;
3) bankkártya számlakivonat a visszaküldött pénzösszeg beérkezésének napján;
4) a jegy visszaadása iránti kérelem másolata.
Mindezt az ő nevében elküldtem a Siberia Airlines OJSC címére vezérigazgató ajánlott levél értesítéssel.
És mit gondolsz?
Még a levelezés kézbesítéséről szóló értesítés sem érkezett vissza, a kért 3334 rubel pedig már visszakerült a folyószámlámra!
Általánosságban elmondható, hogy ebből a szempontból az S7 Airlines nagy kudarc!
Tehát, aki igaznak tartja magát bármilyen vitás kérdésben, az iratokkal továbbítsa jogait! És ha a pénzkérdésről van szó – még inkább. Még ha az eredmény negatív is, biztos lehet benne, hogy mindent jól csinált!
és a jegyen az volt feltüntetve, hogy "visszaváltható" vagy más jelzés - "nem visszatérítendő"? A „vissza nem térítendő” jegy lényege, hogy jelentősen csökkentett áron adják el, de az utas kezdeményezésére nem váltható vagy visszaváltható.
Karhu Boris
Az utas betegsége esetén és ha ezt okiratokkal igazolja, a pénzt minden esetben visszakapja.Mindegy, hogy a jegy visszaváltható vagy vissza nem térítendő.
"108. cikk
1. Ha az utas okokból megtagadja a légi szállítást nem rendelkezik e cikk (2) bekezdésében, a fuvardíj visszafizetése az utasnak az alábbi sorrendben történik:
1) ha az utas az utasra olyan légi fuvarozási szerződést kötött, amely a légi fuvarozási szerződés megszűnésekor a fuvardíj visszafizetésének feltételét írja elő, a légi fuvarozásért kifizetett fuvardíjat az utas visszakapja (a kivéve a fuvarozónál ténylegesen felmerült és a légi fuvarozási szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésével kapcsolatos költségek összegét utas) feltéve, hogy az utas legkésőbb a vége előtt huszonnégy órával értesítette a fuvarozót a légi szállítás megtagadásáról. a repülőjegyben meghatározott, a szövetségi légiközlekedési szabályokkal összhangban megállapított bejelentkezési időről;
2) ha az utas a légi fuvarozás megtagadásáról az e bekezdés (1) bekezdése szerint megállapított határidőket megsértve értesítette a fuvarozót, a jegyben meghatározott, a járatra történő bejelentkezési idő lejárta előtt. a szövetségi légiközlekedési szabályok értelmében az utasnak vissza kell téríteni a légi fuvarozásért fizetett fuvarozási díjat kötbér behajtásával az utas légi szállításáért fizetett fuvardíj huszonöt százaléka és a fuvarozó költségeinek összege. ténylegesen felmerült, és a légi utasszállítási megállapodásból eredő kötelezettségek teljesítésével kapcsolatos. A fuvarozónak jogában áll a meghatározott kötbér összegét csökkenteni;
3) ha az utas a szövetségi légiközlekedési szabályokkal összhangban megállapított, a jegyben megjelölt járatra történő bejelentkezési idő lejártát követően értesítette a légi fuvarozót a légi fuvarozás megtagadásáról, a légi szállításért fizetett fuvardíj nem fizetendő. vissza az utasnak;
4) ha az utas légi utasszállítási szerződést kötött, amely a légi utasszállítási szerződés megszűnésekor a fuvardíj vissza nem téríttetésének feltételét írja elő, az utas légi szállításáért megfizetett fuvardíj nem térítendő vissza, kivéve azokat a fel nem használt összegeket, amelyeket a fuvarozó külföldi államok jogszabályai szerint más szervezetek javára számít fel, azon területekről, amelyek területéről vagy területén keresztül az utas légi szállítását végzik.
2. Az utasnak a légi szállítástól az utas betegsége miatti kényszerű megtagadása esetén vagy családtagja vagy közeli hozzátartozója, aki vele utazik egy repülőgépen, orvosi dokumentumokkal igazolva, vagy családtagja vagy közeli hozzátartozója halálával összefüggésben, amely dokumentált és a fuvarozó értesítése erről az utasok jegyében meghatározott, a szövetségi légiközlekedési szabályokkal összhangban megállapított bejelentkezési idejének lejárta előtt, vagy a légi jármű késése, a légitársaság egyéb intézkedései (tétlensége) miatt. a szövetségi légiközlekedési szabályok által előírt fuvarozó, amely a légi utasszállítási megállapodásból eredő kötelezettségek nem teljesítését vagy nem megfelelő teljesítését vonja maga után, a légi szállításért befizetett fuvardíjat az utas visszakapja.
3. E cikk (2) bekezdésének alkalmazásában családtagnak kell tekinteni a házastársat, a szülőket és a gyermekeket (örökbefogadó szülők és az örökbefogadott gyermekek), a közeli hozzátartozókat – nagyapákat, nagymamákat és unokákat, teljes és féltestvéreket.