Az Orosz Vasutak egységes információs szolgálata az utaspanaszok forródrótja. Az Orosz Vasutak egységes információs szolgálata - forródrót utaspanaszokhoz Az Orosz Vasutak jegyeinek információs szolgálata

Senkit sem fog meglepni azzal, hogy úti okmányokat ad ki az Orosz Vasutak hivatalos weboldalán; csak regisztráljon, és jelentkezzen be személyes fiókjába. Ha azonban nincs kéznél internet-hozzáférése, akkor egy sürgős probléma megoldható az Orosz Vasutak Egységes Információs Központjának egyetlen hívásával.

Orosz Vasutak forródrót száma

Az Orosz Vasutak forródrótjának állandó telefonszáma: 8 800 775 00 00. A mobil- és vezetékes számokról Oroszország egész területén ingyenes a hívás. Az Orosz Vasutak támogató szolgálata segítségével az utasok általában megoldják a vasúti utazással kapcsolatos kérdéseket:

• Személyvonatok, villanyvonatok, távolsági vonatok menetrendje.
• Jelenlegi változások a meglévő menetrendben.
• Távolsági vonatút.
• Ha nincs ülőhely, válasszon átszállásos utazási lehetőséget.

Emellett a telefonközpont üzemeltetői elfogadják az utasok panaszait, valamint az Orosz Vasutak alkalmazottainak szolgáltatási minőségének javítására irányuló javaslatokat.

Ingyenes Orosz Vasutak forródrót

A nap 24 órájában hívhatja az Orosz Vasutak információs és szolgáltató központjának ingyenes hívószámát. És többé nem kell személyes időt vesztegetnie, és az állomásra kell mennie, hogy tisztázza a vonatok mozgásával, a jegyek elérhetőségével és egyéb kérdésekkel kapcsolatos információkat. Egyetlen szám tárcsázásával nem kell sorban állni a probléma megoldására, hanem gyorsan beszélni kell egy hozzáértő szakemberrel.

Hotline az utasoknak

Egy adott probléma megoldásához az utasok különböző kommunikációs módszereket használhatnak:

• Panaszügyi forródrót.

A panaszokat általában a cég hivatalos honlapján, vagy egyetlen információs és szervizközpont számon keresztül nyújtják be.

• Hotline RZD-Bonus.

Az Orosz Vasutak Bónusz program résztvevői számára saját visszajelzési űrlap található az rzd-bonus weboldalon. A pályázathoz fényképeket vagy képernyőképeket kell csatolni, amelyek mérete nem haladja meg az 1 MB-ot. Minden kérelmet a szakemberek 30 napon belül felülvizsgálnak. A választ a feladónak a kérelemben megadott e-mail címére küldjük.

• Forródrót a jegyekkel kapcsolatos kérdésekhez.

A jegyek megvásárlásával vagy visszaküldésével kapcsolatos problémák megoldásához kérjük az utasokat, hogy használják a társaság honlapján vagy forródrótján található visszajelzési űrlapot.

Forródrót alkalmazottak számára

Az Orosz Vasutak alkalmazottai a felmerülő kérdéseket a 8 800 100 15 20 speciális telefonszámon tudják megoldani. Az Orosz Vasutak valamennyi részlegének munkatársai hívhatnak.

• Panaszügyi forródrót.

Az Orosz Vasutak alkalmazottai a forródrót telefonszámán tehetnek panaszt. A panasz általában a munkavállalói jogok megsértésének tényeit tartalmazza.

Milyen esetekre szolgál a forródrót?

A forródrót számának tárcsázásával az utasok megtanulják:

• Lehetséges késések a vonatok mozgásában.
• Poggyászszállítási költségek
• Az úti okmányok visszaküldésének kiszámítása.
• Különböző kényelmi kategóriájú helyek elérhetősége és költsége.
• A gyerekekkel való utazás szabályai.
• Poggyász, kézipoggyász és háziállatok szállításának szabályai.
• Az online jegyvásárlás és visszaváltás szabályai.
• Változások az úti okmányok díjában.
• A FÁK-országokba és külföldre történő utazás szabályai.
• A jegypénztárak nyitva tartása az orosz pályaudvarokon.
• A nyújtott szolgáltatások neve és költsége.

Milyen helyzetekben nem tudnak segíteni a szakemberek?

Ha az utasnak jegyet kell foglalnia, nem valószínű, hogy ezt megteheti az Orosz Vasutak forródrótján keresztül. Jobb, ha arra az állomásra megy, ahol tartózkodik.

Statisztikák az Orosz Vasutak forródrótjáról

Az Orosz Vasutak forródrótjának teljes körű működését 2500 szolgáltató biztosítja. Naponta több mint 150 ezer, évente több mint 60 millió hívás érkezik hozzájuk az ország lakosaitól.

Egyéb kommunikációs módszerek

Az Orosz Vasutak alkalmazottaival való kommunikációhoz kényelmes más kommunikációs módszereket használni:

Levél írásával a címre [e-mail védett] cégnél az ügyfél meg tudja majd oldani a problémát az elektronikus jegyek megvásárlásával vagy visszaküldésével.

Kapcsolatfelvétel a hivatalos weboldalon.

Az Orosz Vasutak honlapján szervezett virtuális fogadás nem ad tájékoztatást az utasoknak a szabad helyekről és az aktuális menetrendről. A szolgáltatás segít megbirkózni az utaskezeléssel és a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos összetettebb problémákkal. A virtuális fogadáson keresztül az ügyfélnek joga van panaszt vagy köszönetet hagyni az egyes alkalmazottakra vagy a vállalat egészére.

• A mobilalkalmazáson keresztül a felhasználók megtudhatják az aktuális vonatmenetrendet és a jegyek adott időpontban elérhetőségét. A regisztrált utasok közvetlenül az alkalmazásból vásárolnak jegyet.

Ha vasúton utazik, a problémák lehetségesek. Szakszerű és gyors segítséget kaphat az Orosz Vasutak forródrótjának hívásával vagy más kényelmes módszerrel.

Az állomás épülete a Komsomolskaya téren található, ahol üzletek, kávézók, szabadidős létesítmények és minden lehetséges kényelem található. Szintén a téren található a Komsomolskaya metróállomás, így könnyen eljuthat az állomásra és onnan. A Kazansky állomás nemcsak a fővárosban, hanem Oroszországban is a legnagyobb, területe 120 ezer négyzetméter. m., és a Kazansky állomás minden nap több mint 100 ezer utast szolgál ki. Moszkva legesztétikusabb és technológiailag legfejlettebb állomásaként ismerték el. Az állomás léptékéből adódóan három irányt tud egyszerre kiszolgálni, úgymint: dél, kelet, dél-kelet. Az állomásról vonatok indulnak olyan városokba, mint Anapa, Adler, Voronyezs, Groznij, Vlagyikavkaz, Mahacskala, Dusanbe, Rjazan, Orenburg, Szamara, Cseljabinszk, Ufa és sok más város. Ha jegyet szeretne vásárolni, megteheti online vagy az állomás jegypénztárában. A vonatok menetrendjével kapcsolatos összes információt megtalálja honlapunkon.

A Kazanszkij állomás története

1862-ben emelték az állomás első faépületét, akkoriban az állomást Rjazanszkijnak hívták. 1864-ben egy továbbfejlesztett épületet építettek. Az állomás nagyon kényelmetlen és meglehetősen szűk volt, az építészet pedig sok kívánnivalót hagyott maga után. Az épületet gyakran restaurálták és újjáépítették. 1893-ban megnőtt az utasforgalom, és új épületre volt szükség nagyszámú ember befogadására. De csak 1910-ben döntöttek egy új épület építéséről. És 30 évvel később, 1940-ben végre elkészült az A. V. Shchusev által tervezett új épület. Az épületben 1970-ig nem végeztek munkálatokat, amikor is döntés született az épület helyreállításáról és a kapacitás növeléséről.

A moszkvai Kazanszkij állomás információs pultja a főváros egyik legforgalmasabb szolgáltatása. Innen indulnak a nagyon hosszú útvonalú vonatok. A legtöbb látogató ezeken a „kapukon” lép be Oroszország fő városába. A moszkvai Kazanszkij pályaudvar építészeti adottságairól is nevezetes, ennek köszönhetően képe egy háromrubeles címletű ezüst emlékérmére kerül.

Kazansky vasútállomás Moszkvában - rövid információ

A moszkvai vasútállomás és a kazanyi pályaudvar ősi történelemmel rendelkezik. Az első építmény 1862-ben épült fából. Ugyanekkor hagyta el az állomást az első gőzmozdony. Két évvel később az épületet kőre cserélték, amely több évtizeden át tartott. A következő években hat olyan rekonstrukciót hajtottak végre, amelyek bővítették az épület területét és kielégítették a megnövekedett utasforgalmat.

Modern állomás a téren. A Komsomolskaya 2 1940 óta megőrizte eredeti tulajdonságait, de műszakilag modernizálták. Az álorosz stílushoz tartozik. Az épület a földszinten magas boltíves nyílásokat, a második emeleten keskeny ablakokat és a komplexum jobb oldalán egy hatrészes toronytornyot egyesít.

Az első helyen, ahol az utasok belépnek, a nyolcszögletű terem magas mennyezettel és gazdag csillárokkal. Íme a moszkvai vonat menetrendje a Kazansky állomáson. Következő a jegypénztár területe és leereszkedés a peronra vezető földalatti átjárókhoz. Az állomás közelében található a Ryazansky Prospekt, egy kis tér és számos üzlet.

A vonat menetrendje a moszkvai Kazansky állomáson

A Kazansky pályaudvar (Moszkva) menetrendje különféle járatokban gazdag. Az utasforgalom 60 perc alatt eléri az 1500 főt. A legnépszerűbb területek a következők:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Adler;
• Krasznojarszk;
• Orsk;
• Penza;
• Saransk;
• Jekatyerinburg;
• Toljatti.

A Kazanszkij pályaudvar (Moszkva) honlapja több mint 20, márkás státuszú vonatról tájékoztat az állomáson. Például egy „Emeletes vonat” közlekedik a fővárosból Adlerbe.

Az orosz vasutak hagyományos színei mellett vannak festett kocsik. A belső teret bézs és fehér falburkolat, kék padló és króm rámpa jellemzi. Az elektronikus kijelzők jelzik a levegő hőmérsékletét az autóban és az ablakon kívül, valamint információkat a szárítószekrény működéséről. A második emeletre vezető lépcsőház tükörrel van felszerelve, hogy elkerülje a leszálló utasokkal való ütközést. A WC-k különösen tiszták és jól felszereltek.

Bár az Orosz Vasutak menetrendje meglehetősen stabil, az élet néha mégis megteszi a maga kiigazításait. Sok vészhelyzet van, a leggyakoribbak az, hogy a vonatot átállítják, törölték vagy késik. Bármi megtörténhet az utasokkal az úton: valaki elfelejtette a poggyászát, valaki rossz állomáson szállt le. Igen, időnként mindenkinek szüksége van tanácsra, még ha csak azért is, hogy megtudja, van-e vonat az útvonalon, és mikor indul.

Korábban a kezelőhöz való eljutás határtalan türelmet igényelt, mert nem mindenki tudta folyamatosan hallgatni a kagyló foglalt hangjait, és századszor is tárcsázni egy számot. Ráadásul itt az idő, és soha nincs elég belőle. Most egy forródrót indult az Orosz Vasutak utasai számára, ahol az üzemeltető gyorsan és teljes körűen válaszol minden kérdésre.

Utassegítő szolgáltatás

Az egységes információs és szolgáltató központ, vagy más szóval forródrót egy többcsatornás telefon, amely a hét minden napján, 24 órában működik az utasok számára. Tanácsadás a 8-800-775-00-00 telefonszámon történik. A szolgáltatás minden szolgáltató számára ingyenes, és Oroszországban bárhol elérhető.

Kapcsolatok az orosz vasúttal

Itt szerepel a forródrót száma?

A JSC Russian Railways forródrótja 2000-ben indult. Ma mintegy 2500 szolgáltató fogadja és kezeli az ország minden részéről érkező utasok hívását, az évi hívások száma pedig eléri a tízmilliókat.

Emellett a forródrót robotizált konzultációs rendszert is működtet. Felismeri egy személy kérését, megkeresi a választ a cég információs rendszerében, és hangot ad a hívónak.

Milyen szolgáltatásokat nyújtanak telefonon?

Az Orosz Vasutaknál a forródrót igazi életmentő minden utas számára. Szó szerint bármilyen kérdéssel fordulhat a többcsatornás telefonhoz. Így segítségével az utasok tájékozódhatnak a vonatok és az elektromos vonatok menetrendjének változásairól, a jegy áráról, az adott településre való eljutás módjáról, megoldják a szolgáltatással kapcsolatos problémákat, megtehetik panaszaikat, javaslataikat, kéréseiket.

Az Orosz Vasutak forródrótjának lehetőségei

Az egységes segélyvonal a nap 24 órájában ad tanácsot és segítséget az alábbi kérdésekben:

• szerviz és karbantartás a vonatokon;
• utazás távolsági vonatokon;
• jegyek kiadása (beleértve a prémiumot, kedvezményt, ülőhely nélkül);
• poggyász, állatok szállítása;
• fogyatékkal élők utazása;
• pénzügyi kérdések (pénzleírás a jegyek kifizetéséhez, a jegyek pénzének visszatérítése stb.);
• interakció az orosz vasutak alkalmazottaival;
• más esetekben.

Felhívhatja a forródrótot például, ha konfliktus van a vezetővel, problémák vannak a járatra való felszállással, hogy megtudja, hogyan lehet eljutni egy távoli állomásra, elveszett tárgyak stb.

Mire lehet panasz a vonaton?

Bár az Orosz Vasutak szolgáltatásai jelentősen javultak az elmúlt években, még mindig sok utas tapasztal váratlan helyzeteket. Nem mindenki tudja, hogy hívhatja az Orosz Vasutak forródrótját, ha:

• hideg van a vonaton;
• a kalauznak konfliktusai vannak, amikor felszáll a kocsira vagy kiszolgálják;
• Az Orosz Vasutak alkalmazottja alkalmatlan;
• a kocsi nem felel meg az egészségügyi előírásoknak vagy nem biztonságos;
• a személyzet további fizetést követel;
• a jegy ára nem egyezik a megadott árral, vagy nincs kedvezmény.