Repülőgépek késedelem nélkül. Mi a teendő, ha járata késik

Törölte a légitársaság a járatát? Késő repülés? Eladott két jegy egy helyért? Vagy lekéste a gépét? Az oldal ezekre és más kérdésekre is választ talált

Repülőjegyet vásárolni és néhány órával később a világtérkép másik végén találni könnyű, ha minden gördülékenyen megy: a jegy megvan, a járat nem késik, nincs gond az irányítással.

Mi van, ha valami elromlott? Weboldal weboldal Rájöttem, mit kell tennie egy utasnak, és hol felesleges vitatkozni a rendszerrel.

Nem mindenkinek jár a szálloda, ha késik a járata.

A Minisztertanács aggódik a repülőtéren „rekedt” utasok kényelméért. Ha az indulás várakozása a légitársaság hibájából járatkésések, időjárási viszonyok és műszaki okok miatti törlések miatt késik, úgy a fuvarozó köteles ingyenes szállodát szervezni az utasok számára. De nem mindenkinek, hanem csak azoknak, akik napközben nyolc óránál többet, este hat óránál többet várnak, vagy 24 órás várakozással tranzitban vannak.

Van még egy figyelmeztetés: csak akkor számíthat preferenciákra, ha sikerült átjutnia az államhatáron. Ha pedig a check-in pult közelében ül, akkor a közös helyiségben kell megvárnia a repülőjáratot. Ne feledje, hogy a földön ülni és székeken feküdni a repülőtereken a közelmúltban betiltották.
A szállodák a vámszabad zónában, vagyis a vámmentes üzletekkel egy helyen lesznek. Ez egy idő után megtörténik, de egyelőre csak kormányrendelet rögzíti az utasok kényelmét.

Mire számíthat az utas, ha késik a járata? Kép: Victor Huseynov/KP

A légitársaság járatának késése

Ha gépe vis maior miatt késik (az időjárás nem engedi, vagy a gép műszaki hibája van), akkor a légitársaság kellemes bónuszaira számíthat, amelyek feldobják a gyötrelmes várakozást. Két-öt órás repülőtéri tartózkodás esetén ingyenes italokra és ételekre számíthat (általában utalványokat osztanak ki, amelyeket a repülőtéri kávézóban lehet váltani), két ingyenes telefonhívást vagy faxot és e-mailt. Ha elhúzódik a várakozás, akkor két lehetőség van: vagy ingyenes szállodai szoba és transzfer oda, vagy visszatérítés a jegyért.
A fuvarozó általában nem siet a visszatérítéssel, és igyekszik eleget tenni kötelezettségeinek.

Repülés törlésének kompenzációja

Ha a járatát törlik, a törlés okai és az Ön felé kapott értesítés hossza kulcsfontosságú. Anélkül, hogy belemennénk a részletekbe, egy járat törlése esetén a fuvarozó köteles alternatív járatot ajánlani, vagy visszaküldeni a jegy teljes költségét és a kompenzációt: 1,5 ezer km-ig - 250 euró, 3,5 ezer km-ig - 400 euró, több mint - 600 euró.

De ne rohanjon örülni, olyan sok finomság van a szabályok ezen részében, hogy nem lesz olyan könnyű valódi pénzfizetést elérni. Tehát a jegyen kívül nem jár kártérítés, ha:

• • A gép nem repül rossz időjárás, terrortámadás, zavargások és egyéb vis maior körülmények miatt;
  • A lemondásról 14 nappal korábban értesítették. Úgy gondolják, hogy ez a megfelelő időpont, és az utas visszakaphatja a jegy árát, és vásárolhat másikat;
  • 7-13 nappal korábban értesítettek minket, de felajánlottak egy alternatív járatot, amely szinte egy időben indulhat (2-4 óra eltérés az indulás és érkezés között a menetrend szerintihez képest);
  • Az információ 7 nappal indulás előtt érkezett meg, de alternatív járatot kínálnak a tervezetthez képest 1 órás eltéréssel;
  • Ha a pótjárat szigorúan a törölt járat menetrendje szerint repül;
  • Minden más helyzetben (és már nem sok van belőlük) kaphat kártérítést. És nem csak a jegyére, hanem más jegyekre is, ha az útvonal több volt.

A légitársaságnak kompenzálnia kell a repülõtéren elhúzódó várakozási idõt. Kép: Maria LENZ/KP

Helyenként két jegy

Ezt a kellemetlen helyzetet a túlfoglalás szép szónak nevezik. A helyed eladható még egy személynek. Ez nem szokványos, és vad véletlen az Ön számára? Ez a légitársaság szokásos gyakorlata. Sok fuvarozó tudatosan valamivel több jegyet ad el, mint az utas. Ha kizárjuk azokat, akik visszaadják a jegyüket, vagy nem jelennek meg a beszálláson, akkor csak a normatívát kapjuk. De vannak olyan kellemetlen helyzetek is, amikor mindenki megjelent, vagy amikor a gépet kevésbé tágasra cserélték.

Itt érvényes az aranyszabály: aki elöl van, az kap széket. Azonnal fejezze be az elektronikus bejelentkezést járatára, amint az elkezdődik, vagy érkezzen meg a repülőtérre, amikor a check-in pultok kinyitnak.

Mire számíthat ilyen helyzetekben:

• Ülés üzleti osztályon gazdaságos áron és fordítva;
• Egy későbbi járatra történő repülési ajánlatra a légitársaság költségére és kártérítés ellenében;
• A kártérítés 250 és 600 euró között mozog, de itt is sok a trükk. A végső kifizetés a repülés hosszától, a légitársaság által kínált feltételektől stb. függ;
• Szállodára, étkezésre és mobilkommunikációra, ha még mindig lemaradt.

És ami a legfontosabb, ha nincsenek önkéntesek, akik hajlandóak egy másik járatra repülni, akkor a légitársaság fenntartja a jogot, hogy bármely utast eltávolítson a gépről. Például az, aki utoljára jött a regisztrációhoz.
Ha a túlfoglalás robbant be az életébe, akkor a check-in pultnál ne felejtse el felírni a jegyére, hogy a légitársaság hibája miatt nem szállhat fel a gépre.

Hogyan kaphat teljes visszatérítést a jegyért

A légitársaságok ritka esetekben és nem mindenkinél készek visszatéríteni a jegy teljes árát. Ha veszekedtél egy barátoddal, és nem akarsz együtt repülni, akkor ez egyáltalán nem érv. Az a főnök, aki hirtelen nem ad szabadságot, szintén nem alkalmas arra, hogy megkapja a jegy teljes költségét.

A fuvarozó jelentősnek ismeri el:

• Közeli hozzátartozó (anya, apa, gyermek, házastárs) halála;
• A vízum kiadásának megtagadása (természetesen dokumentálva);
• Sürgősségi kórházi kezelés (természetesen minden orvosi feljegyzés igazolja).

A második és harmadik lehetőség csak az utazó számára lesz releváns. Ha a társa is úgy dönt, hogy nem repül egyedül, akkor nem kell teljes kártérítéssel számolnia. Számára ez egyáltalán nem nyomós ok.

Hogyan ne maradjunk le? Kép: Alexander GLUZ/KP

Elvesztettem a repülőjegyem. Hogyan lehet felépülni?

A helyzet kellemetlen, de javítható. Hogy megóvják magukat és az utasokat az ilyen félreértésektől, a légitársaságok egyre gyakrabban adnak el elektronikus repülőjegyeket. Egy ilyen virtuális jeggyel nem kell papírdokumentum miatt aggódnia. Elég, ha van útlevél és emlékszik az indulási időre.
Ha hagyományos papírjegyet vett, akkor érdemes gondoskodni a biztonságáról. Nem sikerült: ne essen pánikba, bár a légitársaságok nem kötelesek visszaállítani a jegyeket, mégis eleget tesznek az utasnak:

Mi a teendő, ha lekésik a járatot

Ha a regisztráció befejeződött, de a gép még nem szállt fel, akkor van esély mindent kijavítani.

• Minden repülőtéren van check-in pult a későn érkező utasok számára. Sürgősen felveszik az utaslistára, a kapuig kísérik, és a lehető legjobb állapotban viszik fel a fedélzetre. Ez az öröm a repülőtértől függően 2000 rubelbe és még többbe kerül.
• Ha a gép ön nélkül szállt fel, megpróbálhat kártérítést kérni a jegyért. Business osztályú okmány esetén nemcsak a pénzt kapja vissza, hanem felajánlják, hogy repüljön a következő járatra. Ha a viteldíj nem visszatérítendő (promó, gazdaságos - minden légitársaságnak megvan a maga), akkor gyakorlatilag nincs esély a pénz visszaszerzésére. A fuvarozó csak a viteldíj költségét tudja Önnek kompenzálni, minden díjat nem térít vissza.
• Ha oda-vissza jegyet vásárolt, és csak a repülés egy részére kéri a visszatérítést, a légitársaság mindkét úti okmányt törölni fogja. A másodiknál ​​a pénzt visszakapod, az elsőnél ez kérdéses.

Adósságok miatt nem hagyhatják el az országot

Talán a legkellemetlenebb helyzet, ami egy utazóval megtörténhet a repülőtéren, a távozási tilalom. Csak a határellenőrzés szakaszában értesülnek róla. Az adósokról a bírósági végrehajtók adnak tájékoztatást a határőröknek.

Milyen tartozások korlátozzák a távozást:

• 30 000 rubel (lakás- és kommunális szolgáltatások, bírságok, kölcsönök, adók stb.);
• 10 000 rubel (tartásdíj, egészségkárosodás, erkölcsi kár megtérítése stb.).

Kötelezettségeit itt és most nem lehet majd fizetni. Oroszországban egyelőre nincs ilyen gyakorlat. Kiderült, hogy az ilyen „meglepetésekre” előre fel kell készülnünk.
Az utazás korlátozása azt jelenti, hogy a végrehajtók komolyan gondolják, hogy behajtják Öntől a tartozást. Most a sorsod attól függ, hogy ki vezeti vállalkozásodat.

• Elfutunk a regionális FSSP osztályhoz, fizetési bizonylatokat veszünk és kifizetjük az összes tartozást.
• Visszahozzuk a fizetési bizonylatot, tekintettel az orosz bürokráciára - ez releváns.
• Vegyünk egy igazolást, hogy mindent kifizettünk, és várunk 10 napot, amíg törlődik az adós adatbázisból. Egy kis helyesbítés: nem csak a végrehajtók, hanem a határőrök is.
• Lelkiismeretünk megnyugtatása érdekében ellenőrizzük magunkat a bírósági végrehajtók honlapján található adósadatbázisban, és kérést írunk a határőrség online recepciójára, hogy erősítsék meg, hogy Ön most külföldre utazik. További 10-12 napig tart a hivatalos válasz.

Hasznos tanács: ha nem csak repülőjegyet vásárolt, hanem egy egész túrát, akkor feltétlenül kössön utasbiztosítást.

2017. június 22., 12:36

A charter késések csúcspontja nyáron következik be, amikor nyaralók tömegei költöznek melegebb éghajlatra. A reptéren a bőröndökön ülni turistáink egyik rémálma. A PROturizm összegyűjtött néhány tanácsot a probléma helyes észleléséhez.

Amikor a táblán megjelenik a „repülés késve” kellemetlen üzenet, a lényeg az, hogy ne ess pánikba. Mindig tanácsos, hogy egy (a légitársaság vagy a repülőtér) képviselője találkozzon Önnel, és elmagyarázza, mi történik.

A charterjáratok késésének okai

A járatok késésének számos oka lehet. Néha eltérnek az adatok a repülőtér és a légitársaság között. A pontos ok megállapítása érdekében a bíróságok lekérdezik az időjárást és más repülőtéri szolgáltatásokat.

• Repülőgép meg nem érkezés
• Repülőgép meghibásodás
• Időjárási (meteo) viszonyok

Ha a járat a légitársaságtól független okok miatt késik, akkor nem kaphat anyagi kártérítést. De mindenesetre a légitársaság köteles bizonyos kényelmi eszközöket biztosítani Önnek, amíg a járatára vár.

Itt merülnek fel az első nehézségek – a légitársaságoknak nem kifizetődő vallomást tenni, az utasok pedig nem ismerik a jogaikat. Tehát - a zászló a mi kezünkben van, vagy inkább FAP - szövetségi légi közlekedési szabályzat.

A légitársaság felelőssége járat késése esetén

A légi fuvarozónak (vagy repülőtérnek) az első dolga, hogy tájékoztassa az utasokat a menetrend változásairól és a változások okairól. Ezt az FAP (Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat) 92. bekezdése állapítja meg.

Ha a légitársaság nem értesíti az utasokat, és nem talál képviselőt, panaszt tehet a charter fuvarozókkal kapcsolatban a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségnél és az utazásszervezőknél. Az első, mivel ők egy magasabb szervezet a légitársaság felett. A második - mint azok, akik szerződést kötöttek charter fuvarozásra, most felelősséggel tartoznak az utasok felé a nyújtott szolgáltatásokért.

Mi a teendő, ha késik charterjárata?

Ha reklamációt kíván benyújtani, szerezzen be egy igazolást a járat késéséről (törléséről). A beszállókártyán (kézzel) fel kell tüntetni az aktuális indulási időt, és le kell pecsételni.

Ha nem kapja meg a kötelező szolgáltatásokat a repülőjáratra várva, vásárolja meg azokat saját maga, őrizze meg a bizonylatokat, és nyújtsa be a költségtérítést az utazásszervezőnek, és ő intézkedik a charter fuvarozóval. Felhívjuk figyelmét, hogy pénzbeli kártérítés csak akkor kérhető, ha a légitársaság hibája a járat késésében bizonyított. Oroszországban a járatok késése miatti kártérítés összege a minimálbér 25%-a minden késés után, de legfeljebb a jegy árának 50%-a.

Az utasok jogai a járat késése esetén

A fenti repülési szabályok 99. pontja szerint, ha egy járat késik, a 7 év alatti gyermeket szállító utasok kötelesek szobát biztosítani az anya és gyermeke számára, a többiek számára pedig csomagmegőrzőt kell biztosítani.

Két óra várakozás után a légi utasok üdítőitalra és 2 telefonhívásra vagy két e-mail küldésére jogosultak a légitársaság költségére.

Tehát, ha egy járat késik, a légitársaság köteles biztosítani:

• 2 óra elteltével - üdítők és 2 telefon vagy e-mail üzenet,
• 4 óra elteltével - meleg étel, majd napközben 6 óránként (vagy éjszaka 8 óránként),
• éjszaka 6 óránként (nappal 8 óránként) – ingyenes szállodai szállás (és oda-vissza transzfer).

Sajnos charterek esetén a járatok akár 10 órás átütemezése is elfogadható. Ha a légitársaság hosszabb ideig késlelteti a járatát, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény lép hatályba. Az ilyen járatkésés jelentős változást jelent a turista és az utazásszervező közötti szerződés feltételeiben. „Egy nap elvesztése” esetén a Rospotrebnadzor a Fogyasztó védelmébe kerül, és kártérítést kaphat.

Amit a charterjáratok késéséről tudni érdemes

Különböző típusú felelősség oszlik meg a menetrend szerinti és charter légi fuvarozók között. Ez utóbbi esetben a repülőt bérlő utazásszervező felelős a szállításért, nem pedig maga a fuvarozó.

A légi fuvarozó köteles a járat késésének bármely okból az utas számára híváslehetőséget, frissítőket, meleg ételt, szállodai szállást biztosítani meghatározott időn belül.

Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy a check-in pulttól kapjon egy járatkésési bélyeget. Ezután, ha nem kapja meg kellő időben a szükséges „kényelmeket”, végső esetben saját maga is megrendelheti, majd fizetési csekket mutathat be a légitársaságnak vagy az utazásszervezőnek. Itt a leszámolás bíróság elé állíthatja, de gyakran ez nem történik meg, és a követeléseket a vétkes fél előzetesen megvizsgálja.

A reklamációt a repüléstől számított hat hónapon belül lehet benyújtani, a légitársaságnak (utazásszervező) pedig 30 napon belül köteles azt elbírálni.

A járatok késésének következményei

A szezon eleje óta a turisztikai közösség megoldja a VIM-Avia járatok elhalasztásával és törlésével kapcsolatos problémákat. Charter esetén a nyaralók nyaralóhelyére szállításának felelőssége a szállítás megrendelőjére, azaz az utazásszervezőre száll át.

06.12.16 125 379 0

Mi a teendő, ha járata késik, vagy a poggyásza eltűnt

Ivan és Masha ifjú házasok. Egy párizsi nászútra várunk.

Ez az első repülésük és első külföldi útjuk. Az esküvői forgatagban sikerült jegyet venniük, de nem olvastak semmit arról, hogyan kell viselkedni a repülőtéren. Ez jött ki belőle.

Andrey Eres

havonta üzleti útra megy

A járat késett

A járat 7 órát késett Moszkvában. Ez idő alatt Ivan és Masha vettek 2 üveg vizet az automatából, és egy kávézóban vacsoráztak. 1800 RUR-ba került, és elpazarolták ezt a pénzt. A légitársaságtól mindent megkaphat.

Ha a személyzetnek nem volt ideje elkészíteni a táblát, vagy hiba lépett fel a menetrendben, a járat a légitársaság hibájából késett. Ezért pénzzel kompenzálja az utasokat a kellemetlenségekért.

Ha rossz idő miatt nem száll fel egy gép, az nem a légitársaság hibája. Ebben az esetben nem kell kártérítést követelni.

Ahhoz, hogy kártérítést kapjon, meg kell erősítenie a járat késését. Ehhez jelezze a késést a légitársaság képviselőinél vagy az információs pultnál. Kényelmesebb ezt az érkezési repülőtéren megtenni: nem kell többször bejelölnie a négyzetet, ha a járat ismét késik.

Ha sokáig vár, akkor italra, étkezésre és éjszakára szállásra is jogosult. Ellenőrizze ezt a légitársaság képviselőinél. Ha megtagadják a szolgáltatást, készítsen szabad formájú jegyzőkönyvet a többi utassal. Vásárolja meg saját maga, amire szüksége van, és őrizze meg a nyugtákat – majd csatolja a keresetéhez.

Ha úgy dönt, hogy késés miatt nem repül, a légitársaság visszatéríti a jegyét. Orosz - bármilyen késés esetén, európai - 5 óránál hosszabb késés esetén.

Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a törölt járatokra is.

Hogyan lehet pénzt szerezni a késedelemért

Utazása után lépjen kapcsolatba a légitársasággal, és kérjen kártérítést. Egy külön cikkben elmondjuk, hogyan kell ezt pontosan megtenni, és mennyivel tartozik.

Lekéste a csatlakozó járatát

Ivan és Masha maguk tervezték az átszállást, és különböző légitársaságokon vettek jegyeket. Moszkvából Berlinbe - "Es-7", Berlinből Párizsba - "Air Berlin". A késés miatt lekésték a következő járatukat. Új jegyeket kellett vásárolniuk 160 €-ért (12 276 RUR).

A teljes útvonalnak egy jegyen kell szerepelnie, még akkor is, ha különböző légitársaságok járataiból áll. Ebben az esetben a légitársaság felelős azért, hogy az utas elérje az útvonal végét. Ha saját maga kapcsolta össze járatait, a légitársaság nem téríti vissza a jegy árát.

Vásárolja meg az összes repülőjegyet egy jegyben

Hogyan lehet új jegyet szerezni

Az átszállási ponton menjen az első járatot késleltető légitársaság pultjához. Magyarázd el, mi történt. A légitársaság fuvarozási szerződést kötött Önnel, ami azt jelenti, hogy az útvonal végére kell szállítania. A légitársaság személyzete átszállítja Önt a következő gépre.

Ha több mint 2 órát vár a következő járatra, a légitársaságnak inni kell adnia, etetnie kell, és el kell vinnie egy szállodába. Az utasok jogai ugyanazok, mint a járat késése esetén. A szolgáltatás megtagadása esetén jegyzőkönyvet kell felvenni, és gyűjteni a nyugtákat. Akkor kártérítést fogsz követelni.

Ivánnak és Masának nem kellett fizetnie az új jegyekért.

A poggyász megsérült vagy elveszett

Párizsban Ivan és Mása nem talált egy bőröndöt a csomagtartó szalagján. A bőrönd szerencsére szuvenírnek, vásárlásnak készült, így üresen repült. Az ifjú házasok belefáradtak a hosszú repülésbe, és úgy döntöttek, nem foglalkoznak a veszteséggel. Párizsban vettünk egy új bőröndöt 30 €-ért (2301 RUR).

Ha a poggyásza nem érkezett meg, keresse fel a poggyászkövető osztályt - „Elveszett-n-talált”. Egy szakember jegyzőkönyvet készít az elveszett poggyászról, és ellenőrzi, hol van.

Ha a poggyászát nem rakták fel a gépre, az a következő járattal érkezik meg. Visszatérhet érte, vagy megadhatja a címét, akkor a futár kiszállítja a poggyászt.

Ha a poggyászt egy másik repülőtérre küldték vagy elvesztették, a légitársaságnak meg kell találnia és át kell adnia az utasnak. 21 nap áll rendelkezésre a keresésre. Ezen időszak lejárta után a poggyász elveszettnek minősül, és a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie érte.

Ha külföldről érkezett, töltse ki az eltűnt poggyászról szóló nyilatkozatot a vámon. Adjon egy példányt a légitársaság képviselőjének. A légitársaság így szállítja házhoz csomagjait. Ellenkező esetben - csak az oroszországi érkezési repülőtérre, és átvételkor vámot kell fizetnie - 4 € (306 RUR) kg-onként.

Hogyan lehet pénzt keresni az elveszett poggyászért

Értesítse a légitársaság képviselőit, ha az elveszett poggyászban olyan alapvető tárgyakat hagynak, mint a pénz, meleg ruha, gyógyszer vagy bébiétel. Általában a légitársaság félúton találkozik, és kifizeti ezeknek a tárgyaknak a vásárlását és a szállodába való transzfert. Bizonyos esetekben készpénzt is adhatnak, de legfeljebb 100 dollárt (6689 RUR).

A kompenzáció megszerzéséhez töltse ki a kérelmet a légitársaság honlapján. Ha a weboldalon nincs ilyen formanyomtatvány, nyújtson be szabad formátumú igényt, és adja át a légitársaság képviselőjének, vagy küldje el postai úton. Kérjük, az elveszett poggyászról szóló jelentést, a beszállókártyát és a poggyászcímkét mellékelje az igényéhez.

Az elveszett poggyászért az orosz légitársaság 1 kg poggyászonként 600 rubelt fizet belföldi járatokon, és 20 dollárt (1337 RUR) a külső járatokon. Európai - körülbelül 1200 € (92 070 RUR) zsákonként.

Ha a táska megsérül, a légitársaság fizeti a javítást vagy a táska költségét. Ehhez bizonylatot kérnek egy műhelytől vagy üzlettől, ezért őrizze meg a bizonylatokat. A sérült poggyászra vonatkozó igényt az érkezést követő hét napon belül kell benyújtani.

Az elveszett poggyászért Iván és Mása 1200 eurót vagy 92070 RUR-t kaphat.

Hogyan segíthet a biztosítás

Adja hozzá az „Utazás lemondása” opciót a biztosítási kötvényéhez. Ekkor a biztosító megtéríti a jegy, a szállodafoglalás vagy a kiégett utalvány visszaküldéséért járó bírságot.

Egyes biztosítótársaságok kompenzálják a járatok késésének költségeit. Vannak, akik pénzt adnak vissza étkezésért, telefonálásért és szállodákért. Mások fizetik a késleltetési időt. Például a „Hozzájárulás” 25 €-t (1918 RUR) fizet minden óránként 6 óra késés után, de legfeljebb 300 € (23 017 RUR). Ez a biztosítás jövedelmezőbb: az ételt és a szállodát a légitársaság biztosítja az utasoknak.

Repüléskésési biztosítás feltételei a Soglasiya honlapján

7 órás várakozásért Iván és Mása 25 €-t - vagy 1918 RUR-t - kaphatott a biztosításból.

Az „Elveszett poggyász elleni biztosítás” kiegészítő opció segít kompenzálni az eltűnt bőrönd költségeit: a biztosító fix összeget fizet kilogrammonként vagy a bőrönd egészéért. Egyes biztosítótársaságok fedezik az alapvető tételek költségeit. Például a Tinkoff Biztosító 40 €-t (3069 RUR) fizet poggyászkilogrammonként és 50 €-t (3836 RUR) a sürgősségi igényekre.

Előfordul, hogy a biztosítók csökkentik a kártérítés összegét: levonják a turistának a légitársaság által kifizetett pénzt. Ellenőrizze a szabályokat a biztosítási szerződésben.

Egy 5 kg súlyú elveszett táskáért Ivan és Masha 200 eurót kaphat a biztosítástól - körülbelül 15 345 RUR-t.

Emlékezik

1. A csatlakozó járatoknak ugyanazon a jegyen kell szerepelniük.
2. Ha járata késik, derítse ki, miért.
3. Kétórás késés után kérdezze meg a légitársaságot, hogy mikor lesz elérhető étel és ital.
4. Ha a légitársaság megtagadja a segítséget, őrizze meg az étkezésről és a szállásról szóló bizonylatokat.
5. Jelölje be a járat késése négyzetet az érkezési repülőtéren.
6. Tegyen feljelentést az elveszett poggyászért az elveszett és megtalált osztályon.
7. A biztosításba foglaljon további lehetőségeket a repülés késése és az elveszett poggyász esetére.

Sajnos nem minden utazás megy zökkenőmentesen. A járatok késése különleges helyet foglal el az utazók körében népszerű nehézségek listáján. Ez nem csak a charter utakon történik, hanem a szokásos útvonalakon is. Mi a teendő, ha járat késik, mire jogosultak a légitársaság utasai? Milyen ingyenes szolgáltatásokra és kártérítésre számíthatnak?

A késések lehetséges okai

Nem kell magyarázni, hogy az okok nagyon eltérőek lehetnek. Néha ezek az adatok még a légitársaság és a repülőtér alkalmazottai között is eltérhetnek. Az ok megállapítása érdekében a bíróságok különböző repülőtéri szolgálatokat intéznek. Tehát ezek lehetnek:

1. Repülőgép meghibásodások.
2. Időjárás.
3. A hajó késése stb.

Megpróbálja kitalálni, hogy az utasokat mi illeti meg, ha járatuk késik? Ha a járat a légitársaságon kívül eső körülmények miatt késik, akkor nem lehet anyagi kártérítést igényelni. De bizonyos kényelmet kell biztosítania a várakozási folyamat során.

Itt várnak az utazókra az első nehézségek, akik közül nem sokan értik a jogaikat, például azt, hogy mi jár az utasoknak, ha járatuk 3 órát késik, és maguknak a légitársaságoknak nem kifizetődő. Ezért a zászló a kezedben van, pontosabban a FAR (Federal Aviation Regulations).

A fuvarozó kötelezettségei járat késése esetén

Késés esetén a repülőtérnek/fuvarozónak az első dolga, hogy tájékoztassa az utazókat a menetrend-módosításokról és azok okairól.

Ha az utasok nem kapnak tájékoztatást, és lehetetlen a cég ügynökét találni, akkor értesíteni kell a Szövetségi Légiközlekedési Szolgálatot és az utazásszervezőket a helyzetről. Előbbiek irányítják a légitársaságot, utóbbiak pedig az utazók felé felelnek a nyújtott szolgáltatásokért, mivel megállapodást kötöttek a fuvarozóval.

Jegyvisszavétel

Ha járata késése miatt úgy dönt, hogy nem várja meg a hajó indulását, hanem másik légitársasággal utazik, vagy hazamegy, akkor ennek megfelelően úgy döntött, hogy felmondja a légi szállítási szerződést. Kénytelen, ezért 100%-os kártérítésre számíthat.

Az ilyen megtagadások magukban foglalják a következőket is:

1. Az útvonal átszervezése a fuvarozó által.
2. A járat nem a menetrend szerint közlekedik.
3. Utas elutazása meghiúsult a beszállójegyen feltüntetett időpontnak és járatnak megfelelő ülőhely hiánya miatt az utastérben, a repülőtéri alkalmazott hosszas keresése miatt, melynek eredményeként tiltott tárgyak, anyagok nem kerültek elő.
4. Az utas vagy közeli hozzátartozója hirtelen megbetegedése, ennek orvosi igazolással történő megerősítése.
5. A megvásárolt jegynek megfelelő szolgáltatási osztály nyújtásának elmulasztása az utas számára.

Kényszeres visszautasítás esetén a légitársaság megfelelő megjegyzést tesz a jegyre, vagy kiállít egy dokumentumot, amely ismerteti az elutasítás körülményeit.

Az utazók jogai járatuk késése esetén

Tehát mit kell tenniük az utasoknak, ha a járatuk késik? Még ha nem is kell sokáig, körülbelül 1 órát várnia, akkor sem szabad a véletlenre bíznia a helyzetet. A késésről szóló tájékoztatást követően haladéktalanul menjen a recepcióhoz, és kérjen részletes magyarázatot. Ilyen kis késéssel valószínűleg nem kap választ, hiszen maguk az alkalmazottak sem tudják, mi történik, de a beszélgetés fő célja, hogy rányomja a bélyegét a késésre. A későbbi eljárások során megdönthetetlen bizonyíték lesz.

A késés okai eltérőek lehetnek, de minden utazónak tájékoztatást kell kapnia arról, hogy az utasokat mi illeti meg a járat késése esetén. A légitársasági kötelezettségek listája a következőket tartalmazza:

1. A 7 év alatti gyermekkel utazóknak anya- és gyermekszobába szóló belépőt kell biztosítani.
2. Poggyászmegőrzés indulásig.

Fogadja el, hogy sokkal kényelmesebb várni egy átütemezett járatra, megszabadítva a kezét a poggyásztól, és kényelmes körülmények között elhelyezkedni gyermekeivel. A fuvarozó felelősségi körébe tartozó későbbi szolgáltatások listája a késés időtartamától függ.

Késési idő

A várakozási időtől függően az utas az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

1. Tehát mit kell tenniük az utasoknak, ha járatuk 2 órát vagy többet késik? A légi utasnak jogában áll kérni a társaságtól, hogy a saját költségén 2 telefonhívást kezdeményezzen a világ bármely városába, és küldjön 2 SMS-t.
2. Mire jogosultak még az utasok, ha járatuk 2 órát vagy többet késik? A fuvarozó köteles biztosítani számukra az általuk választott italt a szükséges mennyiségben.
3. Az utasok meleg ételt kapnak, ha járatuk 5 órát vagy többet késik. Ezt követően az etetést napközben 6 óránként és éjszaka 8 óránként végezzük.
4. A járat 6 órát késett, mit kell tenniük az utasoknak? Ezen idő lejárta után minden utazónak biztosítani kell a következőket:

• Szállodai szoba indulás előtt. Pihenőhelyiség 8 órás járatkésés után napközben, 6 óra után éjszaka.
• Autóval a szállodába és vissza.

Egyéb kompenzáció

Minden bejelentett szolgáltatást teljesen ingyenesen kell nyújtani az utasnak. Ebben az esetben semmi sem indokolható, hiszen a légi fuvarozónak minden körülmények között gondoskodnia kell az utasokról. Nos, ha a járat a szervezet hibája miatt késett, akkor nem tud megúszni egy meleg ebédet és egy szállodai szobát. Ezen felül az utasok jogosultak:

1. Készpénzes fizetés a jegy árának 3%-a, szorozva a késések számával.
2. Kompenzáció a minimálbér 0,25%-ának szorozva a késedelmes indulási órák számával.

Összességében egy késett járat esetén a légi utas a jegy árának 50%-át visszaadhatja (a várakozás hosszától függően). Ha a járat soha nem fejeződik be, akkor minden kétséget kizáróan a jegy teljes árát visszatérítjük az egyéb kompenzáció mellett. Mindezek az összegek érvényesek Oroszország területén az EU-országokban a kifizetések összege jóval magasabb. Az indulási időtől és távolságtól függően 600 euró kártérítésre számíthat az a légi utas, aki kevesebb mint 2 héttel korábban kap járattörlési üzenetet a fuvarozótól.

Fontos információ

Ha egy járat 14 órát késik, mit kell tennie az utasoknak? Ilyen hosszú járatkésés esetén nem kell sokat várni, hogy a légitársaság kifizesse az étkezést és a szállást. Mindent megtehet saját maga, a lényeg az, hogy mentse az összes fizetési dokumentumot (nyugtákat, csekket stb.), mivel az összes elköltött pénz visszakerül, de ez a bíróságon keresztül történik.

Nem tudja, mire jogosultak az utasok, ha járatuk 5 órát vagy többet késik? Mi a teendő, ha dokkolás várható? Nem kell aggódni az átültetések miatt. Ha volt csatlakozó járata, a fuvarozónak mindenképpen helyet kell biztosítania egy másik repülőgépen az úti cél felé. Egy fillért sem kell külön fizetnie a jegyért, még akkor sem, ha üzleti osztályon helyezték el. De ha üzleti osztályú jegyet vásárolt, és a gazdaságban vannak üres helyek, akkor ragaszkodnia kell a különbözet ​​visszatérítéséhez!

A járat késési idejét a beszállójegyen feltüntetett adatok alapján számítjuk ki. A fuvarozó a késés ideje alatt saját belátása szerint további szolgáltatásokat is nyújthat, de a kötelezőt nem mondja fel.

Mi a teendő, ha késik charterjárata

Ha kárigényt kíván benyújtani, feltétlenül szüksége lesz egy igazolásra a járat késéséről/törléséről. A beszállási bizonylatot kézzel kell írni és le kell bélyegezni az aktuális indulási időponttal.

Ha a járatra várás közben nem biztosítanak kötelező szolgáltatásokat, vásárolja meg őket saját kezűleg, de ügyeljen arra, hogy minden nyugtát megőrizzen. Érkezéskor mutassa be őket az utazásszervezőnek, az ő feladata a charterfuvarozóval való foglalkozás és a kártérítés követelése.

Amit a charterjáratok késéséről tudni érdemes

A menetrend szerinti és charter légi fuvarozók különböző típusú felelősségeken osztoznak. Ez utóbbi esetben minden felelősség a hajót bérlő utazásszervezőt terheli, nem pedig magát a fuvarozót.

Ha késik a járat, mit kell tenniük az utasoknak? A törvény kimondja, hogy a fuvarozó a menetrend-módosítás indokaitól függetlenül köteles a fent meghatározott szükséges szolgáltatásokat az utasnak a megállapított határidőn belül biztosítani.

A legfontosabb az, hogy a check-in pultnál pecsétet kapjon a járat késéséről. Ha van ilyen, akkor vissza tudja fizetni azt a saját forrást, amelyet azért költhetett el, mert a fuvarozó nem, vagy a megállapított időkeretet megszegve nyújtotta a szükséges szolgáltatásokat.

A pénzeszközök visszatérítésével kapcsolatos viták bírósághoz fordulhatnak, de ez leggyakrabban nem minősül minden igényt tárgyalás előttinek. Kártérítési kérelmet a repülés időpontjától számított 6 hónapon belül nyújthat be, a fuvarozó/utazásszervező köteles azt 30 napon belül elbírálni.

Kártérítési kifizetések a repülőjáratok orosz területen történő késése miatt

A légi fuvarozók kötelezettségeit és az utazók jogait az orosz légi fuvarozó vagy egy külföldi szervezet oroszországi járatát késleltető hajó indulási idejének megváltoztatása miatti kártalanítás kérdésében az Orosz Föderáció légi szabályzata szabályozza.

Ahhoz, hogy megkapja a fizetést a járat megváltoztatásáért, le kell helyeznie egy pecsétet a check-in pultnál, és be kell szereznie a megfelelő igazolást a légitársaság képviselőjétől. Az igényeket a járat késésétől számított hat hónapon belül fogadjuk el.

A kárbejelentéshez csatolni kell a lepecsételt repülőjegyet és az ezt a tényt igazoló igazolást. Ezen túlmenően, ha Ön maga fizette ki a szolgáltatásokat, minden fizetési dokumentumot csatolni kell (élelmiszer-, szálloda-, szállítási nyugták stb. a késés alatt). A követelést ajánlott levélben, leltárral, postai úton kell elküldeni, vagy személyesen kell kézbesíteni a légitársaság ügynökeinek. A levélről mindenképpen készítsen másolatot magának. Ha a kérelmet személyesen kézbesítik a képviselőnek, ne felejtsen el átvételi elismervényt tőle. A válasz a feladástól számított egy hónapon belül várható.

Ha a járatot késik egy európai légitársaság vagy az EU-n belül

Ha megváltozott egy EU-ban bejegyzett légitársaság vagy az EU-országok repülőterén a menetrend, akkor mit kell tenniük az utasoknak, ha például 3 órát késik a járat? Ebben az esetben az utasok kártérítést kapnak, amelyet csak több okból lehet megtagadni:

1. Terrorcselekmény.
2. Szinoptikus körülmények.
3. Sztrájk.
4. Szabotázs.

A légköri viszonyok csak akkor minősülnek visszautasítási oknak, ha az adott repülőtérről induló összes járat késik.

A kártalanításhoz át kell tanulmányoznia a szabályzatot, és ha az Ön helyzete megfelel az ott leírtaknak, akkor nyugodtan írhat keresetlevelet a légi fuvarozónak. Küldsz egy levelet, és várod a választ. Ha a fuvarozó megtagadja a kártérítést, levelet küldhet annak az országnak a fogyasztóvédelmi szervezetéhez, ahonnan a járat indult. Ha ott elutasítják, akkor nyújtson be keresetet ugyanazon ország bíróságához.

A fizetés összege a késés időtartamától, valamint az indulási és érkezési repülőtér közötti távolságtól függ.

Egy másik módja

A kompenzáció második módja, ha segítséget kér a Compensair szervezettől, amely teljes mértékben gondoskodik a légi fuvarozótól történő fizetés beszedéséhez szükséges összes papírmunkáról, az első kérelem kitöltésétől az EU-országok helyi fogyasztóvédelmi hatóságaival folytatott tárgyalás előtti munkáig. és bírósági eljárások. Egyébként a weboldalukon teljesen ingyenesen ellenőrizheti egy adott késett járat miatti kártalanítás lehetőségét.

A szolgáltatás csak pozitív eredmény esetén számít fel díjat az elvégzett munkáért. Nem kell fizetnie semmit, a Compensair átutalja Önnek az összeget mínusz a jutalék, általában a nagysága 25%.

Sziasztok. A járatok késése meglehetősen gyakori, különösen mostanában. És sajnos egyikünk sem immunis ez ellen. A statisztikák szerint Oroszországban a járatok akár 70%-a is késik. Különféle okok miatt késhet: a repülőgép meghibásodása, rossz időjárási viszonyok, az előző járat késése stb. Hogyan viselkedjenek az utasok ilyen helyzetben? Erről fogunk beszélni.

Ebben a cikkben:

Szolgáltatások, amelyeket a légitársaságnak biztosítania kell

Bárki, aki késést tapasztal, jogosult bizonyos szolgáltatásokra a légitársaságtól, amellyel repül. Nem vitatom, hogy néha nem viselkednek túl szépen, és minden lehetséges módon megpróbálják elkerülni ezeket a szolgáltatásokat. Ez különösen gyakran fordul elő Oroszországban. De mindenképpen tudnia kell a jogairól, ha ilyen helyzetbe kerül.

1. Információ

Mindenekelőtt minden utasnak joga van ahhoz, hogy teljes és legmegbízhatóbb tájékoztatást kapjon a járat késésének vagy törlésének okairól. Néha előfordul, hogy a légitársaság alkalmazottai nem értesítik utasaikat az okokról, és általában minden lehetséges módon kerülik a velük való érintkezést.

Miért? Mert ha a járat a légitársaság hibájából (és nem az időjárási viszonyok miatt) késett, minden utasnak joga van pénzbeli kártérítést követelni minden egyes óra késésért. De ehhez a jegyen kell lennie egy jelzésnek, amely hivatalosan is bizonyítja, hogy késés történt – erről az alábbiakban bővebben mesélek. E jel nélkül nem számíthat semmilyen kompenzációra.

2. Gyermekekre vonatkozó feltételek

A reptéren való hosszú várakozás elég fájdalmas, egy kisgyereknek pedig még inkább. Ezért: a hét éven aluli gyermeket szállító utas számára anya-gyermekszoba biztosított. És ez nem függ a repülés késésének idejétől. Az előírások szerint ilyen helyiségeknek minden repülőtéren kell lenniük.

3. Csomagmegőrző

Ezenkívül a légitársaság köteles csomagmegőrző megszervezése tárolóhelyiségben szükség esetén saját költségen. Tehát ha túl sok poggyásza van, amellyel nem szeretne időt tölteni, nyugodtan forduljon légitársasága személyzetéhez.

Minden egyéb kártérítés a járat késésének időtartamától függ. Tehát mire jogosult bizonyos várakozási idők alatt?

4. Kommunikáció és italok

Ha járata több mint 2 órát késik, Önnek joga van:

— 2 telefonhívást vagy 2 e-mailt küldeni;

- kap frissítőket.

5. Meleg ételek

Ha járata több mint 4 órát késik, Önnek joga van:

- kap egy meleg ételt. Ezenkívül joga van újra megkapni napközben 6 óránként vagy éjszaka 8 óránként.

6. Szálloda

Ha éjszaka több mint 6 órát, nappal pedig 8 órát késik, joga van:

- szállodai szállást kapni. Ezenkívül ingyenesen kell szállítani a szállodába és vissza.

A fenti szolgáltatások teljesen ingyenesek. Ezeket törvényi szinten egy terjedelmes dokumentumban állapítják meg, melynek címe: „Az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-i 82. számú Moszkva rendelete”. Ezért ne félj megkövetelni azt, ami jogosan jár neked.

Hogyan történik valójában a szolgáltatások nyújtása?

Néha megesik, hogy az utasok elhagyatva találják magukat a repülőtér épületében. Az alkalmazottak kerülik a velük való kommunikációt, nem adnak teljes körű tájékoztatást a járatkésés okairól, megtagadják a szolgáltatást, és nem akarják jegyeiken feltüntetni a járat késését. Itt maguknak az utasoknak kell kezdeményezniük, és meg kell próbálniuk kapcsolatot találni a légitársaság képviselőivel.

Ezen kívül szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy nem szabad mindentől sokat várni, főleg Oroszországban. És ezt saját tapasztalatunkból láttuk.

Amikor 3 órát késett a Seremetyevo-i járatunk, közölték velünk, hogy mehetünk a kijelölt helyre és kaphatunk üdítőital-utalványt. A kuponok átvételekor konkrétan tisztáztuk, hogy milyen italokra számíthatunk. Biztosak voltunk abban, hogy ez a lista gyümölcsleveket, üdítőket és csak vizet tartalmaz. Egészen ígéretesen hangzott, amíg nem kínáltak választást: víz gázzal vagy anélkül.

Nem tudom, hogy állnak a dolgok az orosz repülőtereken a meleg étel biztosításával. De ha hasonló a helyzet, akkor szerintem könnyen éhes maradhatsz. Ezzel ellentétben in frankfurti repülőtér kaptunk egyenként 20 euró névértékű kuponokat. Ennyiért akár a reptéren is többször lehet együtt enni.

De nem azt mondom, hogy a légitársaságok mindig nem akarnak gondoskodni az ügyfeleikről. Ha pedig késik a járata, akkor meg kell szereznie azt, ami a törvény szerint megilleti. Nem akarok senkit agresszívvé tenni. Sok légitársaság törődik ügyfeleivel, és mindent megtesz, hogy segítsen. Amikor késett a járatunk Frankfurtban, nem csak élelmet láttak el, hanem egy másik csatlakozó járatra való felszállásról is gondoskodtak. Mivel nem értük el időben a járatunkat.

Aznap este, hogy ne a Pulkovo reptéren kelljen az éjszakát töltenünk, a következő járat egy órát késett. Ráadásul az átszálláskor egy céges ember várt minket, segített gyorsan összehozni a csomagjainkat, és berakott minket egy kisbuszba, aki várt ránk a másik terminálhoz. A járatra való bejelentkezéskor pedig kihagytunk a sorból. Ezért nagy köszönetet mondok a Russia Airlines-nak, hogy ilyen gyorsan gondoskodott a hazaszállításról.

Természetesen, ha a következő járat egy másik légitársasággal történt, akkor nem kaptunk volna ilyen gyors segítséget. És ha késik a következő járatról, az orosz légitársaságot semmiféle felelősség nem terheli. Ezért, ha átszállással repül, jobb, ha ugyanazzal a légitársasággal repül.

Pénzügyi kompenzáció

Ha az időjárási viszonyoknak semmi közük ehhez, és a járat a légitársaság hibája miatt késett, akkor Önnek minden joga van pénzbeli kártérítéshez. Mérete a járat késésének idejétől függ. Az átvételhez a repülőjegyen egy jelzést (aláírással ellátott pecsétet) kell kérnie a légitársaság munkatársától. Ezután hazatérve kárigényt kell írnia a légitársaságnak. Megnézhet egy rövid videót, amelyben bemutatom, hogyan találhat kapcsolatokat a követelések benyújtásához.

A keresetmintát innen töltheti le: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Ha egy légitársaság megtagadja ügyfelei ellátását és a törvény által őket megillető szolgáltatások nyújtását, feltétlenül őrizzen meg minden nyugtát és nyugtát a szállodai és étkezési költségekről.

Jobb, ha a reklamációt és az összes nyugta másolatát ajánlott levélben küldi el értesítéssel, akkor a kezében lesz a visszaigazolás, hogy a légi fuvarozó megkapta a követelést. Akkor biztosan nem fogja megúszni, válaszolnia kell rá. Ha nincs reakció, nyugodtan fordulhat a bírósághoz: minden bizonyíték az Ön kezében lesz.

Ha egy járat késik, a jegyet vásárló utasoknak rengeteg joguk van: információhoz, kényelmes körülményekhez, élelemhez, szállodákhoz és kártérítéshez. Ne feledkezzen meg róluk, feltétlenül használja őket, és a repülés késése maximális kényelemmel fog eltelni. Feltétlenül olvassa el a Mi a teendő, ha elveszett a csomagja? És nekem ennyi, viszlát mindenkinek!