Hány órával korábban adják ki a vonatjegyeket? Hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak online vásárolt vonatának elektronikus jegyét? Hogyan történik a visszatérítés feldolgozása? A megvásárolt úti okmány visszaküldése: lépésről lépésre. Hogyan állíthatja vissza követeléseit

Illetve egy vonaton nem lehet több utas, mint ahány ülőhely van a vonaton (személyvonatokra gondolunk, nem elektromos vonatokra), így ha minden jegy elkelt, az ember egyszerűen nem indul el ezen a járaton, mert nincs lehetőség „állva lovagolni”.

Az elővételes jegyvásárlás és annak előnyei

Éppen ezért a fentiekből az következik, hogy érdemes elővételben jegyet venni, ez vonatkozik a menetrend tanulmányozására is, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés az utazás előtt. Szerencsére a mai technológiák lehetővé teszik az úti okmány vásárlását anélkül, hogy elhagyná otthonát. Ugyanakkor az ember az anyagi preferenciák és a kényelem alapján választhat megfelelő ülést (lefoglalt ülés, rekesz vagy hálókocsi), és minél közelebb van az utazás dátuma, annál kevesebb a megfelelő ülés, ezért jobb, ha nem halasztja el a vásárlást. jegyek későbbre.

A lényeg, hogy ne ints a vonat után

Az ideális utazási lehetőség, ha fél órával a vonat érkezése előtt megérkezik az állomásra, felszáll és leszáll a kívánt megállóhelyen. De az életben mások a helyzetek, mondjuk ha valamilyen objektív vagy szubjektív ok miatt késik a vonatról, utazás nélkül hagyja az embert, mert a sofőr pontosan a megszabott időpontban indul, és nem mindegy, hogy hány ember nem sikerült felszállnia a kocsira, mert az állomási diszpécser többször is figyelmeztet a vonat indulására.

Az utazást törölték - visszaadjuk a jegyeket

Az utazást az indulás időpontja előtt is le lehet mondani, ez akkor jó, ha az illetőnek nem volt ideje jegyet venni. De ha már kézben van az úti okmány, akkor aktuálissá válik a kérdés: milyen szabályok vonatkoznak a vonatjegyek vissza- és visszaküldésére (eljárás, feltételek és mennyit veszít). Hiszen vonattal utazni, sőt nagy távolságokon sem olcsó mulatság. Persze nem repülővel utazni, de akkor is. De a jegy visszaküldésének eljárása meglehetősen kiterjedt, és jobb, ha ismeri annak néhány árnyalatát.

Elektronikus jegy visszaküldése

Tehát a jegy visszaküldésének folyamata több tényezőtől függ, amelyek közül a fő a jegy típusa:
— elektronikus;
- az űrlapon.
Az első esetben visszaküldheti és megvásárolhatja anélkül, hogy elhagyná otthonát. A helyfoglalási rendszernek van egy speciális szolgáltatása, ahol a képek nyomán az úti okmány visszaküldésének folyamata is elvégezhető. Ami a visszatérítést illeti, az egy hónapon belül visszakerül a kártyára, ha a fizetés fizetési rendszerrel történt, ez 10-60 napon belül megtörténik.

Az úti okmány visszaküldésének eljárása

Az elektronikus jegy pénztárba történő visszaküldése nem okoz különösebb problémát, csak akkor, ha az elektronikus regisztráció nem fejeződött be, vagy több mint egy óra van hátra a vonat indulásáig a kiinduló állomásról.

A jegyet a szokásos módon is visszaválthatja, ha az utas 3 órán belül nem szállt fel (késett) az induló vonatra.

Legyen szó rendes vagy igénybevallási eljárásról, minden esetben magával kell vinnie azt az okmányt, amelynek adatait a megrendelőlapon feltüntették, és meg kell adni a 4 számjegyű rendelési számot. A vasút egyébként nem téríti vissza a szolgáltatási vagy megbízási díjakat.

Korábban béreljük, többet adnak vissza

Nos, itt az ideje, hogy áttérjünk a hagyományos (egyelőre) jegyek visszaküldésének folyamatára a pénztárnál vásárolt üres papíron. Valójában nem sokban különbözik a fent leírt folyamattól. De az utasokat érdekelni fogja, hogy mennyit
visszaküldhető a visszaküldött úti okmányért. A jegy ára egyébként magából az utazás árából és a kocsiban elfoglalt hely árából áll (lefoglalt hely).

Tehát, ha a jegyet legalább 8 órával a vonat indulása előtt visszaküldik, az utas a jegy teljes költségét megkapja.

Ha legalább 2 órával korábban visszaküldi, a viteldíj 100%-a és a lefoglalt hely 50%-a.

Ezt a műveletet a vonat indulása után is megteheti (legkésőbb 12 órán belül) - csak a viteldíjat térítik vissza. Ugyanazok az arányok, de csak eltérő időzítés a külföldre induló vonatoknál:
- legalább 24 óra - tele;
- legalább 6 óra - 100% és 50%;
- legkésőbb az indulás után 3 órával - levonva a lefoglalt ülőhelyet.

Jegyek visszaküldése

Néha az utazási tervek már az utazás előkészítési szakaszában összeomlanak. És az első kérdés, amely egy vonatjegyet vásárolt személy számára felmerül, az úti okmányokért kifizetett pénz visszatérítésének lehetőségével kapcsolatos.
A cikkben arról fogok beszélni, hogy a törvény milyen indokokat ír elő a vonatjegyek visszaküldésére, hogyan kell visszaadni az értük kifizetett pénzt és milyen időn belül.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Mit mond a törvény?

Szabályozási aktusok, amelyek segítenek megtalálni a szükséges válaszokat a jegyek visszaküldésével kapcsolatban felmerülő kérdésekre:

• Az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériumának rendeletével jóváhagyott 473. számú Szállítási Szabályok a fő dokumentum, amely leírja az utasok és poggyászok vasúti jegyeinek visszaküldésének indokait és eljárását.
• A vasúti fuvarozás területén végzett szolgáltatásnyújtás szabályai 111. sz.
• Vasúti közlekedési szabályok.
• A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény a fuvarozók és az utasok közötti vasúti fuvarozási kapcsolatok szabályozására hivatott törvény.

A fenti törvényekben foglaltak szerint az utasoknak joguk van visszaadni a fel nem használt jegyeket. A visszatérítendő összeg a vonat indulásáig hátralévő idő függvényében kerül kiszámításra.

Alapvető visszaküldési elvek:

• A pénzt ugyanúgy visszakapják, ahogyan a jegyért utalták.
• A visszatérítés összege attól függ, hogy mennyi idő van hátra a szállításig.
• A visszaküldésért díjat kell fizetni.

○ Milyen esetekben lehet visszaváltani a vonatjegyeket?

A vonatjegyek visszaküldésének okai:

• A vonat késése vagy törlése esetén az utas teljes utazási árát visszakaphatja, vagy újból kiállíthatja az úti okmányt egy kényelmesebb járat érdekében.
• A vonat leállítása - a meg nem tett távolságért pénzt visszajárnak.
• Ha az utas a szállítás indulása előtt megtagadja az utazást, a pénzt nem térítik vissza teljes egészében.
• Késés a szállításról az indulást követő 12 órán belül, vagy más alapos ok, amiért nem használja a jegyet.
• Ha az utast betegség miatt eltávolítják a vonatról, a meg nem tett távolságért visszajár a pénz.

✔ Milyen jegyeket lehet visszaváltani?

Az utazási távolságtól függetlenül visszatérhet:

• Elektronikus jegyek – a weboldalon vagy a vasúti jegypénztárban.
• Papírjegyek - bármely vasúti jegypénztáron keresztül, ha van személyi igazolványa és maga a jegy.
• Az elővárosi közlekedési előfizetéseket visszaküldik a jegypénztárba (az utas írásban kéri az úti okmány elutasítását).

Több jegy rendelése esetén az egészet vagy csak egy részét visszaküldheti. Az egyetlen kivétel a távolsági vonatok „luxus” ülései - ha 2 jegyet vásárolt egy rekeszben, nem küldheti vissza az egyiket. Ezenkívül a vasúti szállításnál időnként átmeneti korlátozások vonatkoznak a visszaküldésre. Megtudhatja őket a JSC Russian Railways vagy a magánfuvarozók hivatalos oldalán.

○ Lehetséges-e visszaküldeni az e-jegyeket a papíralapú változatok kézhezvétele előtt?

Az elektronikus jegyek visszaküldése a JSC Russian Railways online oldalán vagy azon a weboldalon keresztül történik, ahol a jegyet megrendelték. Ehhez meg kell nyitnia a profilját, lépjen a „Rendeléseim” szakaszba, válassza ki a kívánt dokumentumot, és kattintson a „Visszaküldés” gombra.

A pénz 7-30 napon belül visszakerül a bankkártyájára. Felhívjuk figyelmét, hogy az utas kezdeményezésére a jegyek visszaküldéséért minden esetben díjat kell fizetni.

○ Hogyan fizetik ki a jegyeket?

Ha az utas visszaküldi a jegyet a vasúti jegypénztárba, a pénz a helyszínen visszatérítésre kerül. Ez a szabály csak azokra vonatkozik, akik készpénzzel vásároltak jegyet.

Ami a terminálon vagy az interneten keresztüli kártyával történő fizetést illeti, a 473. sz. szabály 83. pontja kimondja:

„A banki átutalással (vagy szervezett utascsoportok esetén készpénzben) vagy fizetési kártyával kiállított, fel nem használt úti okmány (jegy) visszatérítése az úti okmányt kifizető jogi személy vagy magánszemély bankszámlájára történik. jegy)."

Így a jegypénztáron keresztül sem lehet majd visszaküldeni egy embercsoport utazásáért kifizetett nagy összeget. A visszafizetési határidőt a bank határozza meg. Ez 7-30 nap.

A pénz általában hosszabb ideig tart, amíg visszakerül az e-pénztárcába – 10 naptól 2 hónapig.

A követelés-visszatérítési eljárás során nagyon sokáig várhat a pénzre - akár 210 napot is, ennek oka az a tény, hogy hat hónap áll rendelkezésre a követelés elbírálására, plusz egy hónap a bank számára az átutalásra.

Az előfizetéses utazási kártya pénzét a visszatérítési kérelem benyújtásától számított 10 napon belül visszatérítjük.

○ Visszaváltható-e jegy a vonat indulása után?

Igen. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot az indulási helyén található visszaküldési irodával. Igényét a 473. számú szabályzat 87. pontjában foglaltakkal tudja alátámasztani:

„Az utas jogosult a jegy árát a lefoglalt hely, a szolgáltatási díj (ha van) és egyéb fizetések (a távolsági vonatokon való helyfoglalás díja kivételével) nélkül megkapni:

• Távolsági vonat fel nem használt úti okmányának (jegyének) visszaküldésekor az utasfelszálló állomás jegypénztárába, ha az utas a vonatról annak indulásától számított 12 órán belül késik.
• Betegség vagy baleset miatt fel nem használt úti okmány (jegy) visszaküldésekor a vonat indulásától számított 5 napon belül, amelyre az úti okmányt (jegyet) vásárolták.”

Így a vasúti szállítás indulása után visszaadhatja a pénzt, bár nem teljes egészében. A cikkben említett „foglalt hely” kifejezés a kocsi használatának díjára vonatkozik, és a jegy árának 30-60%-a. Betegség vagy más előre nem látható körülmény miatti jegyhasználat elmaradása esetén ezt a tényt okirati igazolással kell bemutatni. Például orvosi igazolás.

○ Visszautazás a vonat indulása előtt.

A legegyszerűbb lehetőség, ha jóval az utazás előtt időben visszaküldi a jegyet. Így több pénzt takaríthat meg a visszaküldéseken.

Nézzük meg, hogy milyen időszakban kell visszaadni a jegyeket és mennyi pénzt lehet visszaadni.

✔ Orosz utakon.

A jegy teljes árát visszaküldheti (kivéve a visszatérítési díjat):

„A fel nem használt úti okmány (jegy) visszaküldésekor a jegypénztárba legkésőbb 8 órával a vonat indulása előtt.
A szervezett utascsoport részeként vásárolt, fel nem használt úti okmány (jegy) visszaküldésekor a fuvarozónak legkésőbb a vonat indulása előtt 7 nappal” (473. sz. szabályzat 85. pontja).

A jegyvásárlás árát visszakaphatja (kivéve a lefoglalt hely árának felét és a megbízási díjat):

„A fel nem használt úti okmány (jegy) visszaküldésekor a jegypénztárba kevesebb mint 8 órával, de legkésőbb 2 órával a vonat indulása előtt.
A szervezett utascsoport részeként vásárolt, fel nem használt úti okmány (jegy) visszaküldésekor a vonat indulása előtt kevesebb mint 7 nappal, de legkésőbb 3 nappal a vonat indulása előtt” (473. sz. szabályzat 86. pontja).

A jegyvásárlás árát visszakaphatja (kivéve a lefoglalt hely teljes árát és a visszatérítési díjat):

„A fel nem használt úti okmány (jegy) visszaküldésekor a vonat indulása előtt kevesebb mint 2 órával a jegypénztárba.
A fuvarozónak szervezett utascsoport részeként vásárolt, fel nem használt úti okmány (jegy) visszaküldésekor a vonat indulása előtt kevesebb mint 3 nappal” (473. sz. szabályzat 87. pontja).

✔ Külföld közelében.

A FÁK-országokba, a balti országokba és Abháziába is visszaválthat jegyeket a vonat indulása előtt.

Az úti okmány teljes költsége visszatérítésre kerülhet, ha egy nappal az utasállomásról indulás előtt felveszi a kapcsolatot a jegypénztárral. Ha még 6-24 óra van hátra az indulásig, visszaküldheti a befizetett pénzt, levonva a lefoglalt ülőhely árának felét. Ha kevesebb, mint 6 óra van hátra, csak magának a jegynek és a kiegészítő szolgáltatásoknak (tea, ágy) árát tudja visszaadni.

✔ Messze külföldön.

Elektronikus jegyet csak a fuvarozó hivatalos weboldalán küldhet vissza. A visszatérítést legalább 6 órával azelőtt kérheti, hogy a jármű elhagyja az utasállomást.

Naponta rengeteg embernél merül fel a személyvonat vasúti jegyének visszaküldésének szükségessége. Ennek számos oka van, de bármi is legyen, a közlekedési minisztérium biztosította a jegyek visszaküldésének lehetőségét a jegypénztárban mind a vonat indulása előtt, mind az indulás után. A visszaküldés okát nem kell magyarázni. Elég, ha ír egy kérelmet, az útlevéllel együtt adja át a pénztárosnak, majd vegye ki a korábban befizetett pénzt, vagy várja meg, amíg átkerül a kártyára.

Azonban nem az összes pénzt adják vissza, hanem annak csak egy részét. Minél több idő van hátra a vonat indulásáig, annál több pénzt kaphat vissza a jegyéért. A vonat típusától és távolságától is függ (országszerte, közel vagy távol külföldön) a pénzkiesés hány százaléka lesz a jegy visszaadásából.

Hogyan számítják ki a vonatjegy árát?

A személyvonat jegye egyfajta szállítási szerződés a vásárló és az Orosz Vasutak között. Ezért a jegy megvásárlása után azonnal gondosan ellenőrizze a benne foglalt információkat.

A jegy árát csak akkor lehet visszafizetni, ha a vezetéknévben, keresztnévben vagy apanévben az eltérés legfeljebb egy betű. Ez az útlevélben szereplő adatok és maga a jegy közötti eltérésre utal. Hasonlóképpen, az útlevél egy számjegyében eltérések megengedettek.

Ha az eltérés egynél több betű és egy szám, akkor a korábban vásárolt jegy árát nem lehet visszatéríteni.

Amikor jegyet vásárolunk egy orosz vasúti vonatra, a következő szolgáltatásokért fizetünk pénzt:

• közös vasúti infrastruktúra használata;
• egy ülőhely a kocsiban (az ún. foglalt helyár, amely átlagosan a jegyár 30-80%-a);
• különböző adó- és egyéb pénzbeli díjak, ha harmadik féltől származó jegyet vásárolnak;
• további foglalási vagy értékesítés előtti díjak;
• szervezett személyszállítás díja (tíz főnél nagyobb csoportok).

A vonatjegy visszaküldésének kötelező díjai

Ha visszaküldik az oroszországi vonatútra szóló jegyet, akkor a költségéből 192 rubel 70 kopecka fix jutalékot vonnak le. Külföldi utazásra szóló jegyek visszaküldése esetén a visszatérítési díj 10 euró.

Elektronikus jegy interneten keresztül történő visszaküldése esetén további díj kerül felszámításra. De ez csak akkor történik meg, ha a jegyet nem az Orosz Vasutak hivatalos weboldalán keresztül küldik vissza. Ez a díj általában a következő:

• ha a jegy ára kevesebb, mint 1100 rubel, a díj nem vonatkozik;
• ha a jegy ára 1100 és 1700 rubel között van, a díj 40 rubel;
• ha az utazás költsége 1700 rubel, a díj 90 rubel;
• Az elektronikus jegy visszaküldésének minden esetben fix díja van - 30 rubel.

A készpénz nélkül vásárolt jegy visszaküldésekor figyelembe kell venni a bank vagy az elektronikuspénz-rendszer jutalékát is. A jegy pénzre váltásakor sem adják vissza.

A vonatjegy visszaküldésének általános elvei

Íme a vasúti vonatjegyek visszaküldésének alapvető szabályai:

• A visszatérítés mindig ugyanazokkal a dokumentumokkal történik, mint a jegyvásárlásnál. A legtöbb esetben ez egy útlevél. Enélkül nem lehetséges a visszatérítés;
• A jegyek általában legkésőbb a vonat indulása után 12 órával visszaválthatók. Ellenkező esetben keresetet kell írnia;
• Visszaérkezéskor mindig jutalék kerül felszámításra, de az egyes szolgáltatások költségét (például ágynemű költségét), amelyeket az utas nem vett igénybe, mindig teljes egészében visszatérítjük;
• Ha több jegyet vásároltak egyszerre nagy utascsoport szállítására, akkor vagy egy jegyre, vagy az összesre egyszerre visszatérítés lehetséges;
• Ha jegyet kell visszaadnia egy Sapsan vagy egy normál Luxus osztályú vonatra, akkor ezt egyszerre 4 megvásárolt ülésre kell megtennie. Az oda-vissza menetjegyek visszaküldésekor először a retúrjegy ára, majd a visszaút ára kerül visszaadásra. De csak a retúrjegyet lehet visszaváltani.

Oroszországon belüli utazásra szánt jegyek visszatérítése

Az, hogy mennyi pénzt veszít az orosz vasúti jegyek visszaküldésekor, nemcsak a jutalékoktól és a kötelező díjaktól függ, hanem a vonat indulása előtt hátralévő időtől is (vagy az indulás óta eltelt időtől). A legtöbb pénzt akkor kaphatja meg, ha 8 vagy több órával az utazás előtt visszaadja jegyét. De ez az idő csak az Oroszországban közlekedő vonatokra vonatkozik. Más országokba tartó vonatokra eltérő szabályok vonatkoznak.

A táblázatban szereplő százalékok hozzávetőlegesek, a tényleges visszatérítés összege a jegy árától függ. Ha a jegy olcsó, akkor a visszatérítés lényegesen alacsonyabb lehet, mint egy drága jegy esetén.

Jegyek a FÁK-országokon, a balti államokon és Abházián keresztül történő utazáshoz

A FÁK-országokba, Litvániába, Lettországba, Észtországba és Abháziába a jegyek visszaküldése némileg eltérő időparaméterek szerint történik, mint az oroszországi utazások vonatjegyeinek visszaküldése. Ezen kívül ezekbe az országokba az elektronikus jegy visszaküldése csak akkor lehetséges, ha a vonat indulásáig több mint egy óra van hátra.

Jegyek külföldi utazásokra

Valamivel nehezebb az orosz vasút jegyeinek visszaküldése külföldi utazásokhoz. Ez csak a nemzetközi jegyirodákban lehetséges. Ha nincs ilyen jegypénztár az indulási állomáson, akkor nem kaphatja vissza a pénzt.

Külön érdemes megemlíteni az elektronikus jegyek visszaadását azon vonatokon, amelyek útvonala a FÁK-n kívüli országokba közlekedik. Ha kevesebb, mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonalának kezdeti állomásáról, és több mint 6 óra van hátra attól az állomástól, ahol a jegyet vásárolták, és ahol a leszállásra sor kerül, akkor lehetőség van a jegy visszatérítésére. De ezt csak írásbeli panasszal lehet megtenni.

Ha kevesebb, mint 6 óra van hátra a vonat indulásáig az aktuális állomásról, akkor a pénzt még kárigényre sem lehet visszaadni.

Vonatjegyek visszatérítése hirtelen megbetegedés esetén

Betegség esetén a jegyek visszaváltásának sajátossága, hogy ezt a vonat indulása után jóval hosszú idővel meg lehet tenni. De ez csak azon az állomáson lehetséges, ahol a jegyet vásárolták.

Ezenkívül be kell mutatnia az útlevelet (vagy a gyermek születési anyakönyvi kivonatát), a papíralapú jegyet vagy annak számát (elektronikus jegy vásárlása esetén), valamint a kórházi orvosi igazolást vagy a betegszabadságot. Az okmányok bemutatása után a pénztáros igénylőlapot állít ki a visszatérítésre.

Ebben az esetben a visszatérítés nem lesz azonnali. A kérelmet legfeljebb 30 napig bírálják el, a pénzösszeg visszaküldésének folyamata pedig a jegyvásárlás módjától függően további 7-30 napot vesz igénybe.

Ha az utas nem rendelkezik kórházi igazolással vagy betegszabadsággal, akkor is megpróbálhatja visszaadni a fel nem használt jegyért járó pénzt. Ehhez kárigényt kell írnia a fuvarozónak. A visszatérítésről alapos mérlegelés után döntenek.

Az Orosz Vasutak jegyeinek visszatérítése a vonat indulása után

Az orosz vasút szabályai csak akkor teszik lehetővé az Oroszország körüli utazásra szóló jegyek rendszeres visszatérítését, ha a vonat indulása óta 20 perc és 3 óra eltelt. A pénzt 30 napon belül utalják bankkártyájára.

Ha a vonat indulása óta kevesebb, mint 20 perc vagy több mint 3 óra telt el (de legfeljebb 12 óra), akkor a visszatérítés csak a fuvarozóhoz intézett írásbeli reklamációval lehetséges. Ha a vonat több mint 12 órája indult, akkor a pénzét csak akkor kaphatja vissza, ha rendelkezik olyan betegségről szóló orvosi igazolással, amely miatt nem tudta használni a megvásárolt jegyet.

Emlékeztetünk arra, hogy a személyvonati jegyek visszatérítése ugyanúgy történik, mint ahogyan a jegyet megvásárolták (készpénz, bankkártya, elektronikus pénz). A készpénz kiállítása a pénztáros kapcsolatfelvételkor, a kérelem kitöltése után történik.

A kártyára utalás ideje általában 7-30 nap, banktól függően. Az elektronikus pénz visszatérítése is különböző módokon történik, körülbelül 10 és 60 nap között.

Ha reklamáció alapján visszatérítés történik a jegyért, akkor a kártyán csak a következő 2 hónapban számíthat pénzre (egy hónap a reklamáció elbírálására és egy hónap pénzátutalásra).

A belföldi és nemzetközi útvonalakon az orosz vasúti jegyek visszaküldésének (kiszállításának) feltételeit, eljárását és szabályait a JSC Russian Railways vasúttársaság megállapított szabványai szabályozzák, és a fogyasztók jogait védő jogszabályok szabályozzák.

Az ilyen dokumentumok visszaküldésére vonatkozó szabályok egy olyan feltételrendszert határoznak meg, amelyek teljesülésétől függ a megvásárolt és fel nem használt jegyekre fordított pénzeszközök visszatérítésének lehetősége.

Mind a vasúti jegypénztárban értékesített, mind a weboldalon - elektronikus kupon - vásárolt jegyek visszatérítési és kártérítési kötelezettség alá esnek.

Az úti okmányt visszaküldheti a visszaküldési pultnál, bármely vasútállomáson elérhető. Ehhez be kell mutatnia az útlevelét.

Felhívjuk figyelmét, hogy az elköltött összeg egy részét minden esetben visszatartják.

Az úti okmány költségének teljes megtérítésére (levonások és jutalékok nélkül) csak egy esetben van lehetőség - ha az utazásra a fuvarozó hibájából nem került sor.

A pénzt ugyanúgy visszakapják, ahogyan a jegyet kifizették. A készpénz kibocsátása a helyszínen, a pénztárnál történik, és a bankkártyával átutalt pénzeszközök ugyanarra a kártyára kerülnek átutalásra.

Ha a jegyet külföldre küldik vissza, a pénzt Oroszországba való visszatéréskor fizetik ki. Be kell mutatnia a kapott visszatérítési bizonylatot. A maximális összeg visszaküldéséhez a lehető legkorábban be kell nyújtania „nemzetközi” úti okmányait.

Ha az utazást sürgősségi okok miatt - betegség vagy baleset - kellett lemondani, okirati bizonyítékot kell bemutatnia. Ebben az esetben 5 nap áll rendelkezésre a visszaküldésre.

A szervezett utascsoportoknak saját visszatérési szabályzata van.

A jegy elvesztése esetén az Orosz Vasút nem téríti vissza a pénzt, mivel a hiba az utasban van.

Elektronikus jegyek visszaküldése

Az általános szabályok az Orosz Vasutak elektronikus dokumentumaira is vonatkoznak.

Visszatérünk online

Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldés akkor lehetséges, ha a vásárlást bankkártyával vagy fizetési rendszerrel fizették ki. Nyissa meg a fuvarozó webhelyét (Orosz Vasutak) a fiókjában – személyes fiókjában.

1. "Megrendeléseim" fülre.
2. "Jegy állapota"
3. "Visszaküldés feldolgozása"

Ha több úti okmánya van a megrendelésében, lehetősége van mindegyiket törölni, vagy szükség esetén szelektíven.

Ha megtörtént az elektronikus regisztráció, legfeljebb egy óra áll rendelkezésre jegy-visszatérítésre, mielőtt a vonat az útvonalának első állomásáról indul.

Ha több mint egy óra telt el, a visszaküldési eljárás távolról nem hajtható végre a weboldalon - el kell mennie a pénztárhoz.

A pénztárgépen keresztül

Az elektronikus dokumentum visszaküldéséhez személyesen is meg kell jelennie a jegypénztárban az útlevéllel. A pénztáros kérni fogja a beszállókártyáján található 14 számból álló kódot.

A visszaküldés két esetben lehetséges:

• elektronikus regisztráció nem történt, vagy egyáltalán nem elérhető erre az irányra;
• elektronikus regisztráció megtörtént, de még több mint egy óra van hátra a vonat indulásáig (a kiindulási ponttól számítva).

Ha kevés idő van az indulásig (kevesebb, mint egy óra), a normál visszatérési eljárás már nem lehetséges. Az igénylőlaphoz kell folyamodnia. Ha a vonat már elindult, akkor a szokásos visszaküldési eljárás érvényes.

Jegyvisszavételi díjak

A fuvarozói szolgáltatás díjszabása a szállítás (vonatutazás) árából, az autó típusából és a jutalék komponenséből áll. A különféle díjak (jutalék, szolgáltatás) költségei nem téríthetők vissza. Minden útvonalnak saját tarifája van.

Külvárosi célpontok:

1. A kompozíció „indítása” után – 0%.
2. Kevesebb, mint 2 órával a vonat „indulása” előtt – 50% egyéb levonásokkal.
3. Több mint 2 óra – teljes költség egyéb levonásokkal.

Külföldi célpontok:

1. Kevesebb, mint 6 órával a „kezdés” előtt és legfeljebb 1 órával azután (az ügyfél állomásának jegypénztáránál) - a viteldíj mínusz a lefoglalt hely és az összes jutalék;
2. 24 és 6 óra között – 100% és 50% lefoglalt hely egyéb levonásokkal;
3. 24 óráig és korábban – a teljes költség egyéb levonásokkal.

Interregionális irányok:

1. Kevesebb, mint 2 órával a „kezdés” előtt és legfeljebb 12 órával utána (az utasállomás jegypénztáránál) - a viteldíj mínusz a lefoglalt hely és az összes jutalék.
2. 8 és 2 óra között – 100% és 50% lefoglalt hely egyéb levonásokkal.
3. Legfeljebb 8 óra – teljes költség egyéb levonásokkal.

Fenntartott ülőhelyen a viteldíj besorolását értjük, és nem az utas számára ismert kocsitípust. A lefoglalt hely aránya a jegy összköltségében 30 és 80% között változik.

Az ágynemű és egyéb utazási „szükségletek” biztosításával kapcsolatos szolgáltatások díja az útvonaltól és az úti okmányok benyújtásának határidejétől függetlenül teljes mértékben visszatérítendő.

A nemzetközi célállomásoknak saját tarifái vannak, amelyek egy másik állam közlekedési politikájától függenek. Minden fuvarozónak megvannak a saját szabályzatai.

Panasz esetén ahhoz a pénztárhoz kell fordulni, ahol a jegyet vásárolta.

Megbízási díjak

A visszatérítés kiadásakor az utasnak 185,40 rubel kártérítési díjat kell fizetnie (elővárosi úti célok – 50 rubel).

Levonásra kerül még a szolgáltatási díj is, amelyet a fuvarozó és partnerei a vásárlás előtt közölnek (ezek a fizetés, foglalás, telefonos egyeztetés, műszaki támogatás stb. költségei).

Mérete az autó osztályától függ - 274 és 785 rubel között. A fizetési rendszer díjai nem visszatéríthetők.

A jegyek online visszaküldésének díja utazási okmányonként 90 rubel.

Visszaküldési határidők

A visszaküldés szabálya az, hogy a visszaküldés a vásárlás során történt.

Ez lehetővé teszi a csalók tevékenységének megállítását.

A fizetési módtól függetlenül egyetlen visszaküldési időszakot állapítanak meg - a jegy visszaadásától számított 30 nap.

A készpénzes összegek kibocsátása a helyszínen a pénztárnál – azonnal .

A gyakorlat azt mutatja, hogy az összeg bankkártyára 30 napon belül, fizetési rendszereken keresztül - 10 napon belül érkezik meg (legfeljebb 60 a törvény szerint).

Ha visszaküldi a jegyét, és a fuvarozó nem hajlandó visszaadni a pénzt, nyugodtan forduljon bírósághoz.

Visszaküldési meghatalmazás

Ha szükség van a gyermek okmányának benyújtására, az útlevélen kívül szükség lesz a gyermek születési anyakönyvi kivonatára is. Lehetőség van a család bármely tagjának kiállított jegy visszaküldésére is. Be kell mutatnia saját és hozzátartozója személyazonosító okmányait.

Minden ember élethelyzete teljesen más. Még tegnap azt tervezte, hogy elmegy rokonaihoz a csodálatos nyaralás reményében, de ma kénytelen vagy a fővárosba vonatozni, hogy megoldja a munkahelyi problémákat. Mit kell tenni ilyen helyzetben? Lemondhatja az utas az utazást, és probléma nélkül megkaphatja az elköltött összeget?

Az ilyen kérdések gyakran a legalkalmatlanabb pillanatban merülnek fel, ezért az Orosz Vasutak minden utasának legalább az utazás megszervezése előtt meg kell ismerkednie a vonatjegyek visszaküldésének alapvető szabályaival.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk az utazás lemondásának főbb árnyalatait és szakaszait, valamint bemutatjuk a nemzetközi és belföldi vonatok vonatjegyeinek visszaküldésének gyakori hibáit és szabályait.

Orosz Vasutak

Az Orosz Vasutak a vasúthálózat fő üzemeltetőjeként működik országunkban. Ez a rövidítés először 2003-ban jelent meg az orosz Vasúti Minisztérium rendelete értelmében. Napjainkban az Orosz Vasutak a világ három legnagyobb közlekedési vállalatának egyike. A cég központi irodája Moszkvában található, de Oroszországban szinte minden városnak van saját helyi irodája.

A teljes hosszú időszak alatt a cégnek egyszer kellett arculatát változtatni. Ez az esemény 2007 májusában történt, amikor a vezetőség bejelentette az új vállalati logó hatályba lépését az Orosz Vasutak piros felirata formájában.

A vonatjegyek visszavételének feltételei

Az Orosz Vasutak társasága esetében minden utasnak emlékeznie kell egy egyszerű igazságra: a jegypénztárban vásárolt jegyet csak így lehet visszaváltani. Azok a felhasználók, akik személyes fiókkal rendelkeznek a cég hivatalos honlapján, interneten vagy mobilalkalmazáson keresztül törölhetik a megvásárolt beszállókártyát.

A jegy visszaküldésének eljárása tisztán egyéni, és számos tényezőtől függ, amelyeket ebben a cikkben később ismertetünk. Attól függően, hogy a jegy-visszatérítés regisztrációjával kapcsolatban mikor lép kapcsolatba a cég alkalmazottaival, az Orosz Vasutak szabályai által előírt megfelelő pénzbeli kompenzáció kerül felszámításra.

Hogyan kell visszaadni a jegyet?

A vonatjegyek jegyirodán keresztül történő visszaküldése a társaság egyik irodájában vagy közvetlenül az állomáson történik. Az utasnak csak útlevélre és jegyre van szüksége. Ha egy gyermek nevére vásárolt jegyet, akkor a születési anyakönyvi kivonatát be kell mutatni egy másik utas jegyét is visszaküldheti, mindkét útlevelet egyszerre megadva. Ezért a vonatjegyek jegypénztáron keresztül történő visszaküldésének feltételei esetenként az utaskategóriától és a konkrét kérdéstől függenek.

Érdemes megjegyezni, hogy egy másik utas jegyét csak abban az esetben lehet visszatéríteni, ha két, ugyanazon az útvonalon és ugyanazon a vonaton utazó utas egyszerre mondja le utazását. Más lehetőség csak közjegyző által hitelesített meghatalmazással lehetséges.

A vonatjegyek visszaküldésének feltételei az Orosz Vasutak jegypénztárán keresztül nem különböznek a többi lehetséges lehetőségtől. A fő különbség az online visszaküldésekhez képest a személyes megjelenés és a pénzeszközök közvetlen kézhezvételének lehetősége. Ebben az esetben minden bírságra és szolgáltatási díjra a társaság alapvető szabályai vonatkoznak.

Hogyan kérhetek visszatérítést az interneten vásárolt vonatjegyekért?

Nézzük meg az utazás lemondásának lehetőségét iPhone mobilalkalmazással. A bejelentkezési nevével és jelszavával lépjen a fiókjával rendelkező oldalra a „Rendeléseim” részben, majd maradjon az „Aktív” fülön, és nyissa meg a jelenleg érvényes e-ticket. A mobilalkalmazásban minden jegyhez tartozó oldalon található egy megfelelő „Művelet” elem, amely kiterjesztett lehetőségeket nyit meg a felhasználó számára, beleértve a megvásárolt jegy visszaküldésének lehetőségét is.

A jegyet számítógéppel is visszaküldheti a cég hivatalos webhelyén. Ebben az esetben lépjen a profiljába, majd a „Megrendeléseim” részben kérje le a jegyek állapotát, és a menü megfelelő elemére kattintva adja meg a visszatérítést.

Nemzetközi irány

A nemzetközi utazásra vonatkozó vonatjegyek visszaküldésének feltételei között szerepel, hogy legkésőbb 24 órával korábban fel kell venni a kapcsolatot a cég egyik alkalmazottjával. De a cég ebben az esetben is előírja a fix díj felszámítását jutalék formájában.

Egy rokonának is visszaviheti jegyét, ha megvan az ő útlevele. Ez a fajta eljárás garantálhatja az összes befizetés visszatérítését, ellenkező esetben a cég alkalmazottja kénytelen lesz megtagadni szolgáltatásait.

Ha az időintervallum a menetjegyen feltüntetett indulási időpontot megelőző 24 óra és legkésőbb 6 óra előtt esik, a vonatjegyek visszavételének feltételei a lefoglalt hely és a teljes viteldíj 50%-os visszatérítését írják elő. Más esetekben az utas csak a viteldíj visszatérítésére számíthat, a lefoglalt hely ellenértéke nélkül.

A balti vagy a FÁK országokban történő jegyvásárlás esetén a pénz visszakerül a vásárlás helyére és az adott ország területén érvényes szabályok szerint. Érdemes megjegyezni azt a tényt is, hogy a keringési időt a jegy megszakításának pillanatától rögzítjük.

Visszaküldés meghatalmazott útján

Röviden már említettük, hogy harmadik személynek kiállított jegyet csak meghatalmazott útján lehet visszaküldeni. Ilyen helyzetben saját útlevelet, a tranzakcióhoz szükséges meghatalmazást és beszállókártyát kell benyújtania a jegypénztárhoz. Ezenkívül a meghatalmazást közjegyzővel kell hitelesíteni.

Ha az elektronikus jegyet harmadik félnek adták ki, papíralapú nyomtatványt kell beszereznie. Ennek a műveletnek a végrehajtásához viszont egy második meghatalmazásra van szükség. Az utas csak az összes fent felsorolt ​​dokumentum benyújtása után küldheti vissza a jegyét egy erre szakosodott jegypénztárban, amelyet retúrjegynek neveznek.

Az algoritmus bonyolultsága ellenére a jutalékokra és a bírságokra ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint minden más esetben. Fontos szempont, hogy időben lépjen kapcsolatba a cég irodájával, a legrosszabb esetben az utas elveszíti az elköltött pénz nagy részét.

Pénzbírságok

Abban a pillanatban, amikor egy utazás lemondására gondolunk, feltesszük magunknak a kérdést: „Mi a vonatjegy visszaküldésének díja?” Ez egy teljesen helyénvaló kérdés annak az embernek, aki először találkozik hasonló helyzettel. Hogyan lehet igényelni a vonatjegyek visszatérítését, és mennyit veszít? Szinte ezek a fő kérdések, amelyek zavarják a szegény utasokat. Nézzük meg alaposan ezt a kérdést.

Az orosz vasutak saját szigorú szabályzattal rendelkeznek, amelyek befolyásolják a végső összeget, amelyet végül visszaküldenek Önnek. Ez közvetlenül magától az utastól és az egyik irodával való időben történő kapcsolatfelvételtől függ.

Mindenekelőtt meg kell értenie, hogy az Orosz Vasutak hogyan határozza meg a jegy árát. A teljes költség a következő összetevőkből áll:

• Viteldíj (jegy) ára.
• A lefoglalt ülőhely költsége (a kocsi használatának díja).
• Jutalék.
• Biztosítás.
• Szolgáltatások.
• Szolgáltatási díj (ügynök esetén).

A vonatjegyek visszaküldési ideje a következő:

1. A megadott időpont előtt több mint 8 órával - a jegy + lefoglalt hely teljes költségének visszatérítése.
2. 2-8 óráig - teljes jegyár és a lefoglalt hely 50%-a.
3. Kevesebb, mint 2 óra és legfeljebb 12 óra - csak a tarifát térítjük vissza.
4. Baleset esetén a jegy ára 5 napon belül visszaváltható.

A visszatérítések a fenti esetekben nem téríthetők vissza:

1. A jegyek előértékesítéséért felszámított jutalék.
2. Szolgáltatási díj meghatározott autótípusra.
3. Reklámdíj.

Reméljük, hogy ebben a bekezdésben sikerült egyértelműen választ adni arra a kérdésre, amely sok olvasót aggaszt: „Mennyit veszít a vonatjegy visszaadásakor?”

Meddig számíthatok visszatérítésre a bankkártyámra?

Az online kiállított jegy visszaküldésekor a fő különbség az, hogy a pénzt kizárólag bankkártyára utalják vissza. A cég készpénzben nem fizet. Az összeget ugyanarra a kártyára utaljuk vissza, amelyről a terhelés történt. Az Orosz Vasutak társaság garantálja a pénzeszközök jóváírását a bevallás regisztrációjától számított 7-30 napon belül. Érdemes megjegyezni, hogy az elektronikus vagy normál jegy átadásakor a társaság csekély jutalékot számít fel, meghatározott kötelező díj formájában.

Mi a teendő, ha késik a vonatról?

Ne keseredjen el, ha lekéste a vonatot. Ilyen helyzetben nagyon gyorsan és szükségtelen figyelemelterelés nélkül kell követnie. Amikor a jegy visszaküldésekor felmerülő esetleges jutalékokról beszéltünk, volt egy záradék, amely ezt a helyzetet kezelte. Szerencsére az Orosz Vasutak társasága lehetővé teszi, hogy a vonatukat lekéső utasok visszaadják az összeg egy részét. Késés esetén a jegyet csak az állomás jegypénztárában és személyesen tudja visszaváltani.

Dokumentumok listája, ha késik a vonatról

Vonatkimaradás esetén a visszatérítéshez szükséges alapvető dokumentumok listája a következő: útlevél és eredeti beszállókártya vagy elektronikus jegy száma.

Jegy-visszatérítés csak akkor adható ki, ha az időintervallum nem haladja meg a 12 órát. Ajánlott - 20 perc és 3 óra között.

Hosszú regisztrációs eljárás vár azokra az utasokra, akik túllépték az ajánlott időintervallumot, ebben az esetben a cég egy hónapon belül megvizsgálja kérdését. A kártyán lévő pénzeszközök átvétele közvetlenül függ az Ön kérésének elbírálásának sebességétől.

A nemzetközi útvonalon közlekedő vonatoknak megvannak a sajátos árnyalatai és szabályai. Ha késik, legkésőbb az indulás után 1 órával vissza tudja adni a jegyét. Ezenkívül a FÁK és a balti államokban nem lehet visszaküldeni az interneten keresztül vásárolt vonatjegyeket. Ide tartoznak az elővárosi vonatok jegyei is.

Következtetés

Az oroszországi vonatjegyek visszaküldésének feltételeit a világ számos városa és országa irigyli. Az Orosz Vasutak társasága meglehetősen hűséges utasaihoz, és bőséges lehetőségeket biztosít számukra, amiről talán néhány olvasó eddig nem tudott. Érdemes megjegyezni azt a tényt is, hogy a belföldi desztinációkra szóló jegyek ára nem nevezhető magasnak, és a társaság készen áll arra, hogy utasait változatos, a társadalom teljesen eltérő rétegeinek igényeit kielégítő viteldíjakat biztosítsa.

Amint azt már észrevette, a vonatjegyek visszaküldésének feltételei az Orosz Vasutak jegypénztárán keresztül gyakorlatilag nem különböznek a hálózati módtól, így az utasok saját belátásuk szerint mindkét módszert aktívan használhatják a gyakorlatban.