Seberapa jauh sebelumnya Anda perlu mengembalikan tiket kereta api? Pengembalian dana tiket Kereta Api Rusia yang dibeli di box office. Cara mengembalikan tiket setelah kereta berangkat

Namun, kita tidak bisa tidak memperhatikan bahwa meskipun metode ini sangat mudah, bagi banyak pembeli, metode ini masih belum sepenuhnya jelas.

Tak jarang, wisatawan merencanakan perjalanan dengan kereta api takut membeli tiket seperti itu atau tidak tahu cara menggunakannya dengan benar.

Terutama banyak pertanyaan yang muncul jika perlu mengembalikan dokumen yang dibeli. Apa aturan pengembalian tiket elektronik Kereta Api Rusia?

Pada artikel kali ini kami akan mencoba menjawab semua pertanyaan tersebut dan menjelaskan secara detail bagaimana jenis perjalanan ini biasanya dilakukan.

Aturan Dasar

Pertama, mari kita tunjukkan sejumlah aturan wajib.

Anda dapat mengembalikan dokumen perjalanan tersebut di kantor tiket stasiun kereta mana pun di negara kita.

Untuk menyelesaikan ini, Anda harus menunjukkan kepada kasir dokumen informasi yang dimasukkan saat pembelian, serta nomor pribadi yang ditetapkan untuk setiap kupon elektronik.

Anda dapat dengan mudah menemukan nomor ini itu ditunjukkan di bidang tiket dan terdiri dari 14 digit.

Dengan cara standar biasa, Anda dapat melakukan prosedur ini jika kereta Anda belum memiliki registrasi online, atau jika Anda belum menyelesaikannya.

Dimungkinkan juga untuk mengembalikan dokumen perjalanan Kereta Api Rusia yang dibeli melalui Internet (serta di situs web Tutu dan lainnya) sesuai skema biasa, jika Anda telah menyelesaikan pendaftaran elektronik, tetapi masih ada lebih dari enam puluh menit sebelum keberangkatan dari kereta.

Jika, saat membeli, Anda menggunakan kartu untuk membayar, dana akan dikembalikan ke kartu ini dalam waktu tujuh hingga tiga puluh hari kalender.

Jika Anda menggunakan metode pembayaran lain(misalnya, melalui sistem uang elektronik), Anda dapat menerima jumlah dokumen yang dikembalikan secara tunai di loket tiket stasiun mana pun.

Semua aturan ini berlaku untuk semua tiket kereta api yang melintasi wilayah negara kita (misalnya kereta api Sapsan).

syarat dan Ketentuan

Kemampuan untuk mengembalikan kupon elektronik yang tidak perlu ke kasir, serta jumlah yang bisa Anda dapatkan kembali, Tergantung pada waktu prosedur.

Biasanya, biaya setiap tiket kereta api dibentuk dari dua komponen - harga transportasi sebenarnya dan apa yang disebut biaya “kursi yang dipesan” (yaitu, menyediakan kursi terpisah untuk Anda di kereta).

Jika Anda kembali lebih awal dari delapan jam sebelum keberangkatan kereta, Anda berhak menerima biaya penuh dikurangi biaya komisi kecil.

Jika Anda datang ke loket tiket saat masih ada waktu 2 hingga 8 jam sebelum keberangkatan, berhak menuntut seluruh biaya transportasi dan setengah biaya kursi yang dipesan.

Jika ada waktu kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, Anda hanya dapat mengembalikan sejumlah tarif, tanpa jumlah yang Anda bayarkan untuk kursi yang dipesan.

Membuat klaim

Dalam kebanyakan kasus, semuanya terjadi seperti biasa dan tidak memerlukan dokumentasi tertulis wajib.

Namun, dalam beberapa situasi penumpang harus mengembalikan dokumen ke loket tiket dalam prosedur klaim.

Hal ini berlaku jika pemudik telah menyelesaikan prosedur registrasi elektronik dan waktu tersisa kurang dari satu jam sebelum kereta berangkat.

Jika Anda berada dalam situasi ini, Anda harus membuat klaim tertulis standar untuk mendapatkan uang kembali. Untuk melakukan hal ini, hubungi kantor pengembalian khusus, yang terletak di sebagian besar stasiun kereta api utama.

Jika Anda tidak menemukan meja kas seperti itu, Anda dapat pergi ke jendela lainnya. Seorang pegawai stasiun akan membantu Anda mengajukan klaim dengan benar.

Jangan lupakan itu Anda akan memerlukan paspor(atau dokumen lain yang rinciannya ditunjukkan pada saat pembelian) dan nomor tiket individu empat belas digit.

Membeli dari sumber pihak ketiga

Hal di atas berlaku untuk pengembalian tiket elektronik apa pun, di mana pun pembeliannya - di situs resmi Kereta Api Rusia atau di situs web pihak ketiga lainnya yang bertindak sebagai perantara.

Bagaimanapun, Anda berhak mendapatkan uang Anda kembali. Namun, Anda mungkin kehilangan sebagian dari jumlah yang dibayarkan.

Setiap perusahaan perantara membebankan uang tidak hanya untuk tiket itu sendiri, tetapi juga komisi kecil untuk layanannya. Anda akan kehilangan jumlah simbolis ini.

Jika tidak, aturannya sama persis dengan dokumen perjalanan yang dibeli di situs resmi Kereta Api Rusia.

Hubungi kasir

Seperti yang telah kami sebutkan, Anda dapat melakukan prosedur ini di loket tiket stasiun mana pun, dengan membawa paspor dan nomor kupon elektronik. Kami menyarankan Anda untuk melakukan ini sedini mungkin, karena ini secara langsung menentukan jumlah yang akan Anda terima kembali.

Bagi Kereta Api Rusia, pengembalian adalah prosedur standar yang dihadapi karyawannya setiap hari.

Jika ada yang tidak jelas, jangan khawatir: kasir di meja pengembalian akan memberi tahu Anda cara membayar dokumen yang tidak digunakan. Keseluruhan prosedur biasanya hanya memakan waktu beberapa menit.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat mengembalikannya bahkan tanpa mengunjungi meja kas tersebut. Bagaimana cara melanjutkan kasus ini?

Jika Anda membeli tiket perjalanan di situs web agen perantara, kemungkinan besar Anda dapat mengembalikan uang yang Anda belanjakan secara online ke kartu bank Anda.

Untuk mengetahui apakah layanan tersebut tersedia, bacalah dengan cermat peraturan pengoperasian perusahaan perantara atau hubungi konsultannya melalui telepon atau surat online.

Apakah mungkin untuk tidak kehilangan uang?

Sayangnya, pengembalian apa pun biasanya dikaitkan dengan kerugian moneter. Jumlahnya akan minimal jika Anda menghubungi kami paling lambat 8 ​​jam sebelum kereta berangkat.

Semakin lama Anda datang ke kasir, semakin banyak uang yang hilang.

Selain itu, berapa pun waktu pengembaliannya, bagaimanapun, Anda harus kehilangan bagian asuransi dari biayanya, yang tentu saja sudah termasuk dalam harganya.

Singkatnya, kerugian finansial kecil tidak dapat dihindari, namun Anda memiliki kekuatan untuk menguranginya seminimal mungkin.

Langkah-langkah yang harus diambil ketika kembali ke luar negeri

Semua aturan yang tercantum di atas berlaku, pertama-tama, bagi penumpang yang bepergian melintasi wilayah Rusia. Bagi mereka yang bepergian ke luar negara kita, ada beberapa aturan tersendiri.

Anda dapat mengeluarkan pengembalian di loket tiket khusus di stasiun negara tempat Anda berada.

Untuk melakukan ini, Anda harus membawa paspor dan nomor kupon elektronik. Petugas stasiun akan memberi Anda formulir pengembalian yang perlu Anda isi.

Anda harus menghubungi kantor tiket Kereta Api Rusia dengan formulir yang sudah diisi sekembalinya Anda ke Rusia. Hal ini harus dilakukan dalam waktu 6 bulan sejak tanggal keberangkatan kereta.

Jika Anda ingin mengembalikan dokumen perjalanan elektronik untuk kereta menuju Belarus, Latvia atau Ukraina, hal ini tidak dapat dilakukan jika registrasi elektronik telah selesai dan waktu tersisa kurang dari satu jam sebelum kereta berangkat.

Bertentangan dengan kepercayaan populer, Anda dapat mengembalikan tiket perjalanan yang dibeli secara online, dan melakukan ini tidak lebih sulit daripada lulus ujian kertas biasa.

Oleh karena itu, Anda tidak perlu takut dengan pembelian jarak jauh; persyaratan standar berlaku saat pengembalian. Jika Anda mendekati prosedur dengan benar, itu tidak akan menimbulkan masalah atau kesulitan apa pun.

Kami berharap petunjuk langkah demi langkah yang terdapat dalam artikel ini bermanfaat bagi Anda dan memperjelas banyak pertanyaan.

Kita sering merencanakan liburan, namun terkadang kita sudah merencanakan segalanya dengan matang, membeli tiket, tetapi gagal berangkat. Cara mengembalikan uang untuk tiket kereta elektronik yang dibeli dalam situasi berbeda, baca tentang syarat pengembalian dana di materi ini.

Bagaimana cara mengembalikan uang tiket kereta api yang dibeli secara online?

Dengan berkembangnya teknologi, hidup menjadi lebih mudah. Anda dapat membeli semuanya tanpa meninggalkan rumah, melalui Internet. Untuk melakukan perjalanan, tidak perlu antri di loket tiket Kereta Api Rusia, Anda dapat membeli dokumen perjalanan secara online.
Jika karena alasan tertentu Anda memutuskan untuk mengembalikan tiket yang dibeli secara online, ikuti petunjuknya:

• Kunjungi situs web Kereta Api Rusia, jika Anda belum terdaftar, daftar, lalu klik tombol “Masuk” dan masukkan kata sandi dan nama pengguna Anda;
• Nama belakang Anda akan muncul di bagian atas, klik nama tersebut atau pada “Pesanan saya”;
• Temukan tiket yang ingin Anda check-in, lalu klik tombol "Permintaan Status". Akan langsung muncul “Update status” lalu “Lanjutkan dengan pengembalian”;
• Konfirmasikan keinginan Anda dengan menekan tombol. Setelah ini, Anda akan melihat jumlah uang yang harus dikembalikan. Tidak seluruh jumlah yang akan diganti;
• Klik pada "Kirim". Segera setelah prosedur ini, statusnya akan diperbarui.

Harap dicatat bahwa perusahaan Kereta Api Rusia memiliki aturan: Jika tiket kereta api dibeli secara tunai, uang tunai akan dikembalikan; jika pembayaran non tunai, uang akan dikembalikan ke kartu.

Apakah saya bisa mendapatkan refund tiket kereta api jika saya terlambat?

Jika Anda ketinggalan kereta, jangan putus asa. Anda dapat menyerahkan dokumen perjalanan Anda, menerima uang dan memilih jenis transportasi lain untuk perjalanan Anda. Anda dapat mengembalikan dokumen perjalanan Anda jika belum lebih dari tiga jam sejak Anda terlambat. Anda juga dapat mengubahnya dan melakukan perjalanan pada hari yang sama dengan kereta lain atau menjadwal ulang perjalanan Anda. Hanya 80% dari jumlah yang akan dikembalikan.

Apakah mungkin mendapatkan pengembalian dana jika saya kehilangan tiket?

Jika Anda kehilangan dokumen perjalanan, Anda harus mempertimbangkan beberapa hal:

• Itu dapat dipulihkan jika tidak dilewati;
• Anda tidak dapat mengembalikan dokumen perjalanan yang hilang jika itu adalah kereta api jarak jauh. Misalnya, dari Moskow ke Vladivostok dimungkinkan, tetapi dari Grodno ke Moskow tidak.

Anda bisa mendapatkan apa yang hilang dengan cara berikut:

• Temukan petugas jaga stasiun dan beri tahu dia tentang kehilangan tersebut;
• Tulis pernyataan;
• Tunjukkan ID Anda;
• Pergi ke kasir untuk mendapatkan penggantinya.

Bagaimana cara membatalkan tiket elektronik Kereta Api Rusia dan mendapatkan uang Anda kembali?

Untuk kembali, pergilah ke kantor tiket Kereta Api Rusia dengan membawa paspor atau akta kelahiran Anda jika ada anak di bawah umur yang bepergian bersama Anda. Tunjukkan kepada kasir boarding pass Anda. Jika kita berbicara tentang pengembalian dokumen perjalanan untuk kereta api domestik dan internasional di negara-negara CIS:

• Satu hari sebelum keberangkatan, biaya dokumen perjalanan dan kursi yang dipesan akan diganti;
• Kurang dari sehari sebelum keberangkatan - harga tiket dan setengah biaya kursi yang dipesan;
• Kurang dari enam jam sebelum keberangkatan - uang dikembalikan, tetapi tanpa kursi yang dipesan;
• Ada satu jam tersisa sebelum keberangkatan - tidak ada yang dikembalikan

Jika pembelian tidak dilakukan melalui situs resmi Kereta Api Rusia, komisi juga akan dikenakan untuk layanan pemasok pihak ketiga.

Ada tertulis tentang cara mengganti tiket kereta elektronik yang dibeli di situs web Kereta Api Rusia.

Apakah tiket kereta api yang belum terpakai bisa dikembalikan?

Jika Anda berubah pikiran untuk pergi, Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali. Jika Anda melakukan pembelian secara online, melalui situs Kereta Api Rusia, Anda dapat mengembalikan uang tersebut melalui akun pribadi Anda. Temukan di arsip pesanan dokumen perjalanan yang tidak ingin Anda gunakan, minta statusnya, perbarui dan berikan pengembalian. Anda juga dapat mencetak dokumen elektronik pada printer.

Jika Anda membeli tiket di stasiun, semua tindakan refund harus dilakukan melalui kasir. Tidak memakan banyak waktu.

Pengembalian uang untuk tiket Kereta Api Rusia ke kartu - syaratnya

Jangka waktu dan cara pengembalian uang () untuk pengembalian dokumen perjalanan bergantung pada cara pembayaran pembelian. Jika Anda melakukan pembelian menggunakan kartu bank, uang akan dikembalikan ke kartu dalam waktu 30 hari kerja.

Jika pembelian dilakukan di toko ponsel atau melalui terminal, maka Anda harus mempertimbangkan metode pengirimannya. Saat kembali melalui Internet, Anda dapat menerima uang melalui sistem transfer uang KONTAK; uang yang dikeluarkan harus dikembalikan dalam waktu sepuluh hari (tidak termasuk akhir pekan); jika di loket tiket stasiun, pengembalian akan dikeluarkan dalam beberapa menit.

Ke dompet elektronik - sepuluh hari, jika pembayaran non tunai dilakukan, uang akan dikembalikan ke rekening giro pada hari berikutnya setelah aplikasi diterima.

Jika karena alasan tertentu rencana perjalanan dengan kereta api harus dibatalkan, penumpang berhak mengembalikan tiket yang telah dibeli sebelumnya dan mengganti uang yang dikeluarkan seluruhnya atau sebagian.

Pengembalian tiket Kereta Api Rusia dilakukan sesuai dengan aturan tertentu, dan hasil akhirnya tergantung pada metode pembeliannya dan waktu yang tersisa sebelum keberangkatan kereta. Untuk menerima penggantian biaya pembelian tiket semaksimal mungkin, Anda harus mengikuti aturan tertentu.

Anda dapat mengembalikan tiket Kereta Api Rusia dengan cara yang sama seperti saat dibeli.

Cara termudah adalah dengan mengembalikan dokumen perjalanan yang dibeli menggunakan layanan elektronik. Sesuai Surat Perintah Kementerian Perhubungan Nomor 473, penumpang berhak mengembalikan tiket dengan cara yang sama seperti saat pembelian.

Untuk melakukan ini, Anda dapat masuk ke akun pribadi Anda di situs web tempat tiket dibeli, setelah itu Anda perlu mengeluarkan penolakan. Dalam hal ini, uang untuk tiket elektronik dikirim ke kartu bank atau dompet elektronik penumpang yang gagal.

Cara lain untuk masuk ke halaman pemesanan adalah dengan mengikuti link yang ada di surat yang Anda terima saat membeli tiket. Segera setelah Anda menolak pembelian, surat konfirmasi penolakan akan dikirim ke kotak masuk email Anda, selain itu, pesan SMS tentang pengembalian dana akan dikirim ke ponsel Anda. Dengan cara ini Anda dapat menolak satu atau beberapa kartu perjalanan.

Anda dapat membatalkan e-tiket langsung di loket tiket di stasiun kereta. Dalam hal ini, jika dokumen perjalanan dibayar dengan kartu, uangnya akan dikembalikan ke kartu bank, dan jika penumpang membayar di terminal, ia akan dapat menerima jumlah yang dibayarkan secara tunai. Untuk memproses pengembalian, Anda harus menunjukkan tanda pengenal lainnya, serta memberikan 14 digit kode pembelian.

Namun pembelian tiket dapat dibatalkan paling lambat satu jam sebelum kereta berangkat, yakni sebelum tiket elektronik didaftarkan. Jika kereta sudah berangkat, penumpang berhak mendatangi loket tiket di stasiun dan membatalkan tiket melalui prosedur klaim. Jika lebih dari 12 jam telah berlalu sejak kereta meninggalkan stasiun pemberangkatan penumpang, pengembalian uang tiket tidak dapat lagi dilakukan.

Dalam semua kasus ini, biaya layanan dan berbagai komisi tidak akan dikembalikan, sehingga penumpang akan menerima lebih sedikit uang daripada yang dibayarkan.

Tentang kelebihan dan kekurangan tiket kereta api elektronik ada di video:

Bagaimana cara mengembalikan tiket dengan formulir kosong?

Saat mengembalikan tiket, semua uang tidak dikembalikan

Jika tiket diterbitkan dalam bentuk formulir, penumpang dapat menggunakan kantor pengembalian atau pergi ke loket tiket jarak jauh di stasiun. Untuk melakukan ini, Anda harus menunjukkan dokumen yang Anda gunakan untuk menerima dokumen perjalanan. Dalam hal ini, pengembalian jumlah yang dibayarkan dilakukan sesuai dengan aturan berikut:

1. Apabila surat perjalanan diserahkan ke loket tiket selambat-lambatnya 8 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun pertama, maka penumpang akan mendapat ganti rugi baik biaya tiket maupun biaya kursi yang dipesan sebesar 100. %. Harga kursi yang dipesan tertera pada tiket - ini adalah jumlah kursi di gerbong kereta api.
2. Jika tiket dibatalkan selambat-lambatnya 2 jam sebelum kereta berangkat, tarif akan mendapat kompensasi penuh, namun hanya setengah dari biaya kursi yang dipesan yang akan dibayarkan.
3. Jika tiket dikembalikan selambat-lambatnya 2 jam sejak keberangkatan, maka penumpang hanya mendapat kompensasi biaya perjalanan, bukan biaya kursi yang dipesan.

Aturan tersebut hanya berlaku untuk kereta api yang melewati wilayah Rusia. Jika tiket dibeli untuk perjalanan ke negara-negara CIS, serta ke negara-negara Baltik atau Abkhazia, maka jangka waktu pengembalian dana akan sedikit berbeda. Penggantian biaya tiket secara penuh hanya dapat dilakukan satu hari sebelum keberangkatan kereta (setidaknya 24 jam). 6 jam sebelum keberangkatan Anda akan bisa menerima harga tiket penuh dan setengah harga kursi yang dipesan.

Jika Anda mengajukan pengembalian dana dalam 3 jam pertama setelah kereta berangkat, Anda dapat mengganti biaya perjalanan, namun harga kursi yang dipesan tidak akan dikembalikan. Di kemudian hari, penggantian biaya perjalanan hanya dapat dilakukan melalui prosedur klaim, penumpang harus memastikan adanya alasan yang sah.

Jika kereta seharusnya dikirim ke luar negeri, maka Anda dapat mengganti seluruh ongkosnya 6 jam sebelum kereta berangkat. Nantinya, uang tersebut tidak akan dikembalikan sama sekali, selain itu, pengembalian dana atas jumlah yang dihabiskan untuk pembelian hanya dapat dilakukan di wilayah Federasi Rusia.

Biaya komisi dan pembayaran tambahan lainnya

Pengembalian dana akan dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 7 hingga 30 hari.

Aturan Kereta Api Rusia menunjukkan bahwa untuk pengembalian apa pun, apa yang disebut biaya pengaduan akan dipotong dari penumpang yang gagal; nilainya adalah 185 rubel. Ini dipotong ketika tiket dikembalikan di loket tiket di stasiun, sehingga penumpang diberikan atau ditransfer ke kartu jumlah yang lebih kecil daripada yang dibelanjakan untuk pembelian.

Jika tiket dibeli melalui salah satu layanan elektronik melalui Internet, mereka berhak untuk tidak mengembalikan apa yang disebut biaya layanan atau komisi. Seperti pemesanan di muka, dukungan SMS, pemberitahuan email, dll. memerlukan kompensasi, sehingga layanan berhak untuk tidak mengganti biaya layanan tambahan.

Jumlahnya dapat bervariasi tergantung pada kebijakan situs, namun bagaimanapun juga, penumpang harus menerima pemberitahuan mengenai besaran biaya layanan dan semua biaya yang dikenakan. Ada aturan penting lainnya: jika klien membayar tiket dengan kartu, uang tersebut tidak dapat diberikan secara langsung setelah pengembalian. Ini adalah tindakan pencegahan yang digunakan untuk melindungi terhadap .

Jangka waktu pengembalian uang ke kartu bisa 7-30 hari sejak layanan diberitahukan tentang pembatalan pesanan.

Jika klien membayar tidak melalui kartu, tetapi melalui layanan pembayaran elektronik seperti Yandex.Money, maka jangka waktu pengembalian dana minimum adalah 10 hari. Sesuai aturan pelayanan, bisa mencapai 60 hari kalender.

Dengan demikian, uang yang dikeluarkan untuk tiket Kereta Api Rusia dapat dikembalikan, tetapi penumpang harus menunggu cukup lama sebelum ia dapat mengembalikan uang yang dikeluarkan tersebut. Semakin cepat dia memutuskan untuk membatalkan perjalanan, semakin besar peluang untuk mengembalikan hampir seluruh biaya tiket dan menghindari biaya tambahan.

Pendapat ahli pengacara:

Prosedur ini sudah ada setiap saat. Pada dasarnya, hal ini tidak berubah selama bertahun-tahun. Aturannya adalah semakin lama keputusan untuk membatalkan perjalanan diambil, semakin besar kerugian finansial. Hanya metode penyelesaian bersama yang berubah.

Penting ketika merencanakan perjalanan, melakukan berbagai tindakan ke arah ini, untuk menyimpan semua dokumen, tautan di Internet, pesan SMS, dll. Ini bisa bermanfaat. Jika tiba-tiba muncul situasi di mana kereta berangkat tanpa Anda, dalam arti harfiah, Anda tidak boleh menunda upaya pengembalian uang untuk tiket yang tidak terpakai. Tindakan harus segera diambil.

Bahkan pelancong yang paling berpengalaman sekalipun, yang memiliki keterampilan perencanaan perjalanan yang baik, terkadang menghadapi keadaan tak terduga yang memaksa mereka untuk membatalkan perjalanan mereka yang akan datang. Dalam kasus seperti itu, salah satu masalah utama adalah pengembalian dokumen perjalanan yang tidak terpakai. Kereta Api Rusia menawarkan beberapa opsi untuk pengembalian tiket elektronik. Kami akan memberi tahu Anda cara mengembalikan tiket kereta elektronik yang dibeli di situs web Kereta Api Rusia, dan dalam jangka waktu berapa hal ini dapat dilakukan. Artikel ini juga akan membantu Anda mengetahui apakah tiket elektronik kereta Russian Railways dapat dikembalikan jika Anda terlambat dan apakah boarding pass Anda dapat ditukar.

Cara mengembalikan tiket elektronik yang dibeli di situs Kereta Api Rusia

Ada dua cara untuk mengembalikan tiket yang dibeli di situs Kereta Api Rusia:

• melalui internet;
• saat mengunjungi kasir secara langsung.

Setiap metode memiliki keterbatasannya. Membatalkan pesanan secara online adalah cara yang paling nyaman jika Anda telah mengetahui sebelumnya bahwa perjalanan Anda yang akan datang tidak mungkin dilakukan. Jika keadaan memaksa Anda untuk membatalkan perjalanan di saat-saat terakhir, kemungkinan besar Anda harus menghubungi kantor tiket secara langsung untuk memproses pengembalian dana.

Mari kita lihat kedua opsi tersebut secara lebih rinci.

Pengembalian tiket elektronik kereta Russian Railways melalui Internet

Cara termudah dan tercepat untuk membatalkan pesanan adalah dengan mengembalikan tiket elektronik Kereta Api Rusia di situs web. Namun, pihaknya memberlakukan batasan tertentu terkait cara registrasi dan waktu keberangkatan kereta.

Kami mencantumkan aturan dasar untuk kembali online:

• syarat utamanya adalah kupon kendali belum didaftarkan atau lolos registrasi elektronik di website, yaitu dokumen perjalanan tidak diterbitkan di loket tiket atau terminal;
• jika Anda telah menyelesaikan registrasi elektronik, Anda dapat membatalkan pesanan selambat-lambatnya satu jam sebelum kereta berangkat dari stasiun pertama pada rute tersebut;
• Jika Anda belum check-in, pengembalian dana dapat dilakukan kapan saja sebelum kereta meninggalkan stasiun Anda.

Ketentuan pengembalian dana untuk tiket internasional sedikit berbeda. Pesanan yang tidak terdaftar dibatalkan 6 jam atau lebih sebelum kereta berangkat dari stasiun Anda. Untuk tiket yang telah melalui registrasi elektronik, terdapat ketentuan tambahan: penukaran harus dilakukan paling lambat satu jam sebelum kereta berangkat dari stasiun pertama yang tertera pada rute.

Perhatikan perbedaan kata-kata yang digunakan dalam situasi berbeda. Penumpang sering bingung antara waktu keberangkatan kereta dari stasiun pertama rute tersebut dan waktu naik di stasiun perantara. Kami menyarankan Anda untuk memahami seluk-beluk ini dengan cermat untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang prosedur pengembalian tiket.

Jika Anda menerima formulir dokumen perjalanan di kantor tiket atau terminal khusus, atau periode pembatalan pesanan yang tersedia telah berakhir, Anda tidak akan dapat mengembalikan tiket elektronik kereta Russian Railways melalui Internet. Dalam hal ini, satu-satunya pilihan adalah membatalkan pesanan melalui loket tiket di stasiun.

Kembalikan e-tiket Kereta Api Rusia Anda secara online- cepat dan nyaman. Untuk membatalkan pesanan, Anda perlu mengikuti beberapa langkah sederhana.

Langkah 1. Masuk ke situs web pass.rzd.ru menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda.

Langkah 3. Di sebelah deskripsi rute Anda akan melihat link “Status Permintaan”, jika diklik akan muncul link pengembalian tiket. Klik di atasnya dan selesaikan proses pembatalan pesanan.

Uang akan dikirim ke kartu bank tempat pembelian dilakukan.

Aturan pengembalian tiket elektronik Kereta Api Rusia melalui kantor tiket

Selain membatalkan pemesanan melalui Internet, penumpang dapat mengembalikan tiket menggunakan jasa operator di loket tiket di stasiun atau stasiun kereta api. Harap dicatat bahwa tidak semua meja kas menyediakan layanan ini. Anda selalu dapat menemukan daftar lengkap kantor tiket di situs web Kereta Api Rusia.

Kemungkinan pengembalian uang melalui loket tiket tetap ada meskipun Anda terlambat naik kereta. Pada saat yang sama, peraturan pengembalian tiket elektronik dan kertas menetapkan batas waktu yang jelas untuk pembatalan pesanan: tidak lebih dari 12 jam sejak keberangkatan kereta Anda. Jika ada alasan yang sah (penyakit yang dikonfirmasi oleh dokter, atau terjadinya kecelakaan), didukung dengan dokumen terkait, jangka waktu tersebut ditambah menjadi 5 hari. Dalam kedua hal tersebut, pengembalian dilakukan dengan mengajukan tuntutan menurut formulir yang telah ditetapkan.

Selain itu, jika Anda telah menyelesaikan registrasi elektronik, dan tersisa waktu kurang dari satu jam sebelum waktu keberangkatan kereta dari stasiun pertama rute tersebut, prosedur klaim juga akan digunakan untuk pengembalian dana. Proses peninjauan klaim mungkin memakan waktu hingga 1 bulan. Untuk periode ini harus ditambahkan waktu pengkreditan dana ke kartu bank, yang berkisar antara 7 hingga 30 hari. Dengan demikian, pengembalian dana dapat dilakukan jika Anda terlambat naik kereta, namun proses ini tidak bisa disebut cepat.

Setiap penumpang dari daftar yang ditentukan dalam urutan tertentu dapat mengembalikan tiket dengan menunjukkan dokumen identitasnya. Jika tiket belum didaftarkan, atau pendaftaran elektronik telah dilakukan, cukup dengan menunjukkan kepada kasir kupon kontrol yang dicetak, atau memberikan 14 digit nomornya. Jika Anda menerima tiket kertas setelah mendaftar di kantor tiket atau terminal khusus Kereta Api Rusia, Anda harus mengembalikannya.

Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu yang digunakan untuk melakukan pembelian.

Berapa banyak yang akan saya terima setelah mengembalikan tiket?

Kami telah mengetahui apakah mungkin untuk mengembalikan tiket elektronik untuk kereta Russian Railways; Saatnya membicarakan jumlah yang akan Anda terima di akun Anda saat Anda membatalkan pesanan. Aturan pengkreditan dana saat membatalkan pesanan cukup transparan.

Saat mengembalikan tiket, selalu dikenakan biaya 192 rubel 70 kopeck. Jumlah ini dibayarkan untuk setiap penumpang yang ditentukan dalam pesanan.

Jumlah sisanya akan dikembalikan tergantung pada waktu pembatalan pesanan:

• jika ada 8 jam atau lebih tersisa sebelum mendarat di stasiun Anda, Kereta Api Rusia akan mengembalikan seluruh biaya pesanan;
• jika tidak lebih dari 8, tetapi tidak kurang dari 2 jam tersisa sebelum naik pesawat, tersedia pengembalian dana sejumlah yang sama dengan harga tiket dan setengah biaya kursi yang dipesan;
• Jika tersisa waktu kurang dari 2 jam sebelum boarding, hanya harga tiket tanpa kursi yang dipesan yang dikembalikan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan dana untuk dikreditkan ke kartu bank?

Harus diingat bahwa dana akan dikreditkan ke kartu jauh lebih lambat daripada konfirmasi pengembalian tiket elektronik oleh Kereta Api Rusia. Waktu pengembalian dana sangat bergantung pada kecepatan bank mitra perusahaan.

Aturan Kereta Api Rusia mengatur periode pengembalian dari 7 hingga 30 hari. Dalam praktiknya, pengembalian mungkin terjadi lebih cepat, namun kami tetap menyarankan Anda untuk merencanakan anggaran Anda dengan mempertimbangkan tenggat waktu yang disetujui oleh peraturan operator.

Bisakah saya menukarkan tiket saya saja?

Sayangnya, peraturan Kereta Api Rusia tidak mengatur kemungkinan penukaran tiket apa pun, termasuk tiket elektronik. Sekalipun Anda datang langsung ke loket tiket, prosedur penukaran akan terbatas pada pengembalian dokumen lama dan pembelian dokumen perjalanan baru sesuai dengan aturan yang dijelaskan di atas. Dengan demikian, Anda tidak akan mendapat penghematan apa pun saat menukarkan dokumen perjalanan lama Anda dengan yang baru.

Apa lagi yang perlu Anda ketahui saat membatalkan pesanan

Perlu dipertimbangkan bahwa terkadang Kereta Api Rusia mungkin menetapkan aturan pembatalan khusus bagi penumpang yang membeli tiket untuk tujuan internasional dan domestik tertentu. Selain itu, ketentuan pengembalian mungkin berbeda tergantung pada kelas pengangkutan.

Anda dapat melihat daftar pengecualian terkini yang berlaku untuk pembatalan pesanan di situs web Kereta Api Rusia.

Kesimpulan

Prosedur pengembalian tiket elektronik biasanya mulai menarik minat penumpang hanya pada saat layanan ini benar-benar dibutuhkan. Sayangnya, pendekatan ini sering kali mengakibatkan hilangnya banyak waktu dan uang. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan pengembalian e-tiket kami terlebih dahulu untuk memahami pilihan pembatalan Anda jika terjadi keadaan tak terduga yang memaksa Anda membatalkan perjalanan yang direncanakan.

Video berita tentang penyederhanaan prosedur pengembalian tiket Kereta Api Rusia:

Ini sudah lama terjadi, di Uni Soviet. Suatu kali saya tersesat di lorong bawah tanah tak berujung di stasiun Kursk dan mencapai peron kanan hanya 20 menit setelah ambulans berangkat. Saya sangat khawatir. Namun, dengan cepat di loket tiket di stasiun yang sama, tiket diubah untuk besok, dan praktis tanpa biaya. Saya beruntung - pada tahun-tahun itu tidak mudah untuk membeli tiket ke selatan, dan di selatan Anda harus segera mengantri untuk mendapatkan tiket pulang pergi, pada hari kedatangan. Wah liburan!

Sekarang semuanya lebih sederhana. Membeli tiket terlebih dahulu masih layak dilakukan, tetapi ini bukan lagi masalah besar. Negara dan jenis perekonomian telah berubah, namun kehidupan nyata orang biasa tetap hampir sama. Anda masih bisa ketinggalan kereta, sakit, mengubah rencana, atau bahkan berubah pikiran untuk pergi ke Ukraina yang kini telah menjadi negara asing. Dan tentu saja, saya ingin mengembalikan uang untuk tiket yang tidak terpakai. Dalam hal ini, Kereta Api Rusia, negara asal kami, menerapkan aturan mereka sendiri untuk pengembalian ini kepada para pelancong. Mereka tidak sekejam yang dibayangkan, mengingat posisi monopoli Kereta Api Rusia di pasar layanan kereta api.

Jadi, Anda tidak terlambat, tetapi memutuskan untuk tidak pergi. Dan Anda menuju ke kantor pengembalian - di stasiun besar mereka selalu ada, di stasiun yang lebih sederhana fungsinya dilakukan oleh kantor tiket biasa. Tentu saja, Anda harus menunjukkan tiket itu sendiri dan dokumen Anda, tetapi bahkan di sini Kereta Api Rusia dengan anggun (saya tidak bersikap ironis!) tidak selalu mengizinkan penumpang yang gagal, tetapi perwakilan resminya, untuk pergi ke loket tiket - lagipula, Anda mungkin saja sakit atau atas perintah mendesak dari atasan Anda pergi ke Tula untuk membeli samovar untuk presentasi? Dalam hal ini, Anda hanya perlu mengeluarkan surat kuasa untuk istri Anda atau orang lain, tidak perlu menghubungi notaris. Dan ke mana? Ya, setidaknya untuk atasan Anda, tetapi ini adalah masalah tersendiri dan kami tidak akan membahasnya sekarang. Penting untuk ditambahkan bahwa ketika mengembalikan tiket ke luar negeri, misalnya di Ukraina, Anda harus diberikan tanda terima pengembalian dana, tetapi Anda hanya akan menerima uang di dalam negeri.

Tampaknya, mengapa? Ayo kembali ke rumah dan lakukan semuanya di sana. Tapi tidak, itu tidak sepadan - Anda akan kembali dari Yalta hanya dalam beberapa minggu, dan jumlah uang yang dikembalikan akan lebih besar, semakin cepat Anda memulai prosedur ini. Ini mungkin aspek terpenting dari permasalahan ini. Misalnya, jika Anda mengembalikan tiket Simferopol-Moskow, maka masuk akal untuk naik bus listrik di Yalta ke ibu kota Republik Otonomi Krimea sehingga Anda sudah berada di loket tiket selambat-lambatnya 8 jam sebelum kereta berangkat - maka Anda akan mendapatkan pengembalian dana SELURUH biaya tiket, hingga satu sen. Dalam hal ini, lebih menguntungkan untuk bersantai di Sevastopol atau Feodosia, kereta berangkat ke sana hampir langsung ke pantai.

Namun, biaya pengembalian yang disebut masih akan dipotong (saat ini sedikit lebih dari 140 rubel). Dan mari kita perjelas terminologinya. Yang biasa disebut dengan tiket sebenarnya adalah dokumen perjalanan yang berisikan sebenarnya tiket dan yang disebut kursi yang dipesan. Termasuk dalam harga tiket hanya biaya traksi lokomotif (pengoperasian lokomotif listrik atau lokomotif uap) dan infrastruktur perkeretaapian (rel, stasiun, komunikasi, dll) yang disertakan.

Dan kursi cadangan macam apa yang belum pernah ada sebelumnya di negara-negara kapitalisme maju? Mengapa diciptakan untuk menjual lebih dari satu dokumen perjalanan - tiket yang dirancang dengan indah, seperti, misalnya, di maskapai penerbangan mana pun?

Jadi, kursi yang dipesan- ini adalah harta nasional kita, hampir merupakan gagasan nasional. Suatu ketika, di bawah pemerintahan Tsar Gorokh, sebuah tiket dijual ditambah sebuah kartu yang menunjukkan tempat (kursi yang dipesan, dari bahasa Jerman “kartu untuk tempat duduk”) di mana Anda harus berbaring/duduk sepanjang perjalanan. Tiket tanpa kursi yang dipesan, yaitu tanpa kursi, hanya memungkinkan Anda masuk ke dalam gerbong, dan apakah Anda punya waktu untuk duduk atau tidak, itu masalah Anda. Sekarang praktek ini hanya dipertahankan untuk kereta listrik dan gerbong umum kereta api jarak jauh, meskipun di beberapa tempat mereka dapat menjual tiket tanpa reservasi kursi (tanpa tempat duduk) dan untuk gerbong kursi yang dipesan, di mana “kompartemen” tidak memiliki pintu dan ada kursi samping yang mengerikan. Sebenarnya, praktik ini merupakan semacam pelanggaran terhadap Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (CPL), namun perselisihan apa yang mungkin timbul dengan Kereta Api Rusia di stasiun penyortiran Taiga?

Jadi sekarang Reserved Seat bukan merupakan jenis gerbong (SV, Soft, Compartment, Reserved Seat, General, with seat). Ini sama sekali bukan hak/kewajiban untuk bepergian dengan gerbong dengan kursi yang dipesan, meskipun mereka sering berpikir demikian, dan Kereta Api Rusia dengan keras kepala terus membingungkan penumpang dan menjual tiket dengan kursi yang dipesan untuk berbagai jenis gerbong.

Faktanya, kursi yang dipesan mengacu pada jenis tarif (Tuhan, mengapa ini bertele-tele!) dan yang paling menarik adalah bahwa biaya kursi yang dipesan secara diam-diam dimasukkan ke dalam biaya dokumen perjalanan dan Anda tidak selalu tahu berapa biaya kursi yang dipesan. Dan biayanya bisa berkisar antara 30 hingga 80% dari biaya dokumen perjalanan, dan ini bukan batasnya; di kereta bermerek persentase ini bahkan lebih tinggi! Jadi pikirkan apakah Anda perlu naik troli dari Yalta untuk pulang, karena tiket troli adalah tiket biasa, dengan tempat duduk! - Pergi ke Simferopol juga membutuhkan biaya, dan tidak sedikit! Oleh karena itu, jika Anda menduga dokumen perjalanan Anda harus dikembalikan, coba cari tahu terlebih dahulu berapa harga kursi yang dipesan.

Pada prinsipnya, dalam situasi ini kita juga dapat melihat beberapa pelanggaran terhadap PPA. Pasal 32 undang-undang ini menyatakan:

Pasal 32 Hak konsumen untuk menolak memenuhi kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyerahan jasa).

Konsumen berhak menolak untuk memenuhi kontrak ... untuk penyediaan layanan Kapan pun tunduk pada pembayaran kepada kontraktor atas biaya-biaya yang sebenarnya dikeluarkannya sehubungan dengan pemenuhan kewajiban-kewajiban berdasarkan perjanjian ini.

Baiklah, biaya reservasi kursi tetap bisa dianggap sebagai biaya yang sebenarnya dikeluarkan perusahaan atau hilangnya manfaat (kereta bepergian dengan satu kursi kosong), namun sisa biaya dokumen perjalanan bisa dikembalikan, meskipun Anda mengembalikan dokumen ini dalam sebulan. Namun, jika biaya reservasi kursi sangat besar dalam biaya dokumen perjalanan, maka tidak perlu repot. Meskipun demikian, jika seseorang, berdasarkan prinsip, memutuskan untuk menangani masalah suram ini dan pergi ke pengadilan, dan memenangkannya, maka mereka dapat menuntut agar Kereta Api Rusia mengubah aturan pengembalian mereka.

Jadi, 8 jam atau lebih sebelumnya keberangkatan kereta api - SELURUH total biaya dokumen perjalanan (tiket + kursi yang dipesan).

Tapi sudah 2 - 8 jam sebelumnya keberangkatan akan mengurangi 50% dari biaya kursi yang dipesan.

Kurang dari 2 jam sebelumnya keberangkatan, serta pada saat pertama 12 jam setelahnya keberangkatan kereta api - dikurangi 100% dari biaya kursi yang dipesan.

Nantinya, uang tersebut tidak bisa dikembalikan sama sekali, kecuali dalam kasus khusus. Yaitu jika Anda mengembalikan dokumen perjalanan dalam waktu 5 hari setelah keberangkatan karena kecelakaan atau sakit, maka hanya biaya tiket yang akan dikembalikan tanpa 100% kursi yang dipesan. Dan itu sesuai dengan sertifikatnya.

Pertanyaan terpisah - pengembalian uang tiket elektronik, yang Anda pesan secara online. (Dalam hal ini, istilah “tiket” mengacu pada dokumen perjalanan yang sama). Dengan kata lain, Anda tidak memiliki apa-apa selain SMS dengan kode pribadi, yang harus dikirimkan oleh perusahaan kereta api kepada Anda setelah pemesanan. Anda dapat membayar tiket di terminal khusus atau toko ponsel, dengan kartu atau uang tunai, dari rekening bank atau uang elektronik. Anda hanya perlu tiba di stasiun pada hari keberangkatan, menunjukkan kode 14 digit ini dan paspor Anda serta menerima tiket kertas (dokumen perjalanan).

Jika Anda ingin mengembalikannya, Anda harus melakukan hal yang sama terlebih dahulu, yaitu pergi ke stasiun, mengambil tiket kertas, lalu membawanya ke kantor pengembalian. Mereka akan mengembalikan uang tersebut dengan cara yang persis sama dan dalam jumlah yang sama seperti dalam kasus dokumen perjalanan biasa dengan kursi yang dipesan tersembunyi di dalamnya, tetapi dengan satu pengecualian penting. Jika Anda sudah mendaftarkan e-tiket, Anda harus membatalkannya terlebih dahulu (di website perusahaan atau langsung di stasiun), namun paling lambat 1 jam sebelum kereta berangkat. Nanti tidak bisa, dan tiketnya juga tidak bisa dikembalikan.

Uang akan dikembalikan dengan cara yang sama seperti Anda biasa membayar tiket elektronik (dengan kartu, tunai, dll.), tetapi karena alasan tertentu dalam waktu 7 hingga 30 hari setelah pengembalian. Sulit untuk mengatakan apakah aturan seperti itu merupakan pelanggaran langsung terhadap PLLA (misalnya, Pasal 31), tetapi 30 hari jelas tidak masuk akal bagi organisasi kaya seperti JSC Russian Railways. Tidak semua uang akan dikembalikan, tetapi juga akan dipotong untuk beberapa komisi dan layanan, meskipun secara umum, membeli tiket di Internet membuat pekerjaan Kereta Api Rusia lebih mudah.

Aturan Kereta Api Rusia dijabarkan dengan cukup jelas, sehingga jika dipatuhi dengan benar, Anda akan menerima semua uang yang menjadi hak Anda. Oleh karena itu, tidak boleh ada perselisihan atau penolakan dari pihak yang mengembalikan. Namun, jika Anda yakin bahwa Anda benar-benar mematuhi aturan yang disetujui oleh mereka, dan situasi konflik masih muncul (yaitu, mereka tidak mau memberikan uang), maka Anda harus segera menghubungi manajer stasiun, dan jika dia tidak ada. , jelaskan situasi ini dalam sebuah pernyataan, sebutkan tanggal dan waktu, kumpulkan tanda tangan dari beberapa saksi (kasir mungkin akan menolak untuk menandatangani, tetapi selalu ada orang di stasiun) dan kirimkan satu salinan ke Kantor Penerimaan Rusia Kereta Api di Moskow, Novaya Basmannaya, 2. Anda juga dapat menghubungi Presiden JSC Russian Railways langsung di Internet, Vladimir Yakunin, di blognya http://v-yakunin.livejournal.com. Tapi kemungkinan besar tidak akan sampai seperti itu, dan uang itu pasti akan dikembalikan kepada Anda.

Dan sekarang kesimpulannya. 1. Jangan terlambat ke kereta. 2. Kembalikan dokumen perjalanan Anda yang tidak terpakai sesegera mungkin. 3. Cari tahu terlebih dahulu berapa harga kursi yang dipesan. 4. Usahakan untuk tidak menunda rencana liburan Anda. 5. Terakhir, jangan sakit, jangan berdiri di bawah tanda panah, dan jangan menyeberang jalan di lampu merah untuk menghindari kecelakaan. Dan di selatan, jangan berenang melewati garis pelampung!