Pesawat tanpa penundaan. Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda

Apakah maskapai penerbangan telah membatalkan penerbangan Anda? Penerbangan tertunda? Menjual dua tiket untuk satu kursi? Atau apakah Anda ketinggalan pesawat? Situs situs menemukan jawaban atas pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya

Membeli tiket pesawat dan menemukan diri Anda beberapa jam kemudian di ujung peta dunia itu mudah jika semuanya berjalan lancar: tiket sudah dibeli, penerbangan tidak tertunda, tidak ada masalah dengan kontrol.

Bagaimana jika terjadi kesalahan? Situs web situs web Saya sudah tahu apa yang seharusnya dilakukan penumpang, dan di mana percuma berdebat dengan sistem.

Tidak semua orang berhak mendapatkan hotel jika penerbangannya tertunda.

Kabinet Menteri prihatin dengan kenyamanan penumpang yang “terjebak” di bandara. Apabila penantian keberangkatan tertunda karena kesalahan maskapai penerbangan akibat penundaan penerbangan, pembatalan karena kondisi cuaca dan alasan teknis, maka pengangkut wajib menyelenggarakan hotel gratis bagi penumpang. Namun tidak untuk semua orang, melainkan hanya bagi mereka yang menunggu lebih dari delapan jam pada siang hari dan enam jam pada malam hari atau sedang transit dengan waktu menunggu 24 jam.

Ada peringatan lain: Anda dapat mengandalkan preferensi hanya jika Anda berhasil melewati pos pemeriksaan melintasi perbatasan negara bagian. Dan jika Anda duduk dekat konter check-in, Anda harus menunggu penerbangan di ruang rekreasi. Ingat, duduk di lantai dan berbaring di kursi di bandara akhir-akhir ini dilarang.
Hotel-hotel tersebut akan berlokasi di kawasan bea cukai bebas, yaitu di tempat yang sama dengan toko bebas bea. Hal ini akan dilakukan setelah beberapa waktu, namun untuk saat ini kenyamanan penumpang hanya diatur dalam peraturan pemerintah.

Apa yang diharapkan penumpang jika penerbangannya tertunda? Gambar: Victor Huseynov/KP

Keterlambatan penerbangan maskapai

Jika pesawat Anda tertunda karena force majeure (cuaca tidak memungkinkan atau ada kerusakan teknis pada pesawat), maka Anda dapat mengandalkan bonus menyenangkan dari maskapai yang akan mencerahkan penantian yang menyiksa. Untuk masa tinggal di bandara selama dua hingga lima jam, Anda dapat mengandalkan minuman dan makanan gratis (biasanya voucher diberikan yang dapat ditukarkan di kafe bandara), dua panggilan telepon atau faks gratis, dan email. Jika penantiannya lama, maka ada dua pilihan: kamar hotel gratis dan transfer ke sana, atau pengembalian uang tiket.
Sebagai aturan, operator tidak terburu-buru menawarkan pengembalian dana dan mencoba memenuhi kewajibannya.

Kompensasi atas pembatalan penerbangan

Jika penerbangan Anda dibatalkan, alasan mengapa penerbangan dibatalkan dan lamanya pemberitahuan yang diberikan kepada Anda adalah kuncinya. Tanpa merinci, jika penerbangan dibatalkan, pengangkut wajib menawarkan penerbangan alternatif atau mengembalikan seluruh biaya tiket dan kompensasi: untuk rute hingga 1,5 ribu km - 250 euro, hingga 3,5 ribu km - 400 euro, lebih dari - 600 Euro.

Tapi jangan terburu-buru untuk bersukacita, ada begitu banyak kehalusan dalam bagian aturan ini sehingga tidak akan mudah untuk mencapai pembayaran uang yang sebenarnya. Jadi, tidak ada kompensasi di luar tiket jika:

• • Pesawat tidak terbang karena cuaca buruk, serangan teroris, kerusuhan dan kondisi force majeure lainnya;
  • Anda diberitahu tentang pembatalan 14 hari sebelumnya. Diyakini bahwa ini adalah waktu yang tepat dan penumpang mungkin menerima pengembalian uang untuk tiketnya dan membeli tiket lain;
  • Mereka memberi tahu kami 7-13 hari sebelumnya, namun menawarkan penerbangan alternatif yang dapat berangkat pada waktu yang hampir bersamaan (selisih 2-4 jam antara keberangkatan dan kedatangan dari jadwal);
  • Informasi tersebut sampai kepada Anda 7 hari sebelum keberangkatan, namun ditawarkan penerbangan alternatif dengan selisih 1 jam dari rencana;
  • Jika penerbangan pengganti terbang sesuai dengan jadwal yang dibatalkan;
  • Dalam semua situasi lain (dan jumlahnya tidak banyak yang tersisa), Anda dapat menerima kompensasi. Dan tidak hanya untuk tiket Anda, tetapi juga untuk tiket lainnya jika rutenya banyak.

Maskapai harus mengganti waktu tunggu penerbangan yang lama di bandara. Gambar: Maria LENZ/KP

Dua tiket per kursi

Situasi yang tidak menyenangkan ini disebut dengan kata indah overbooking. Tempat Anda mungkin dijual kepada satu orang lagi. Apakah ini merupakan suatu kebetulan yang luar biasa dan liar bagi Anda? Ini adalah praktik normal bagi maskapai penerbangan. Banyak maskapai penerbangan yang secara sadar menjual tiket sedikit lebih banyak daripada penumpang. Jika kami mengecualikan mereka yang mengembalikan tiketnya atau tidak muncul untuk naik pesawat, kami hanya mendapatkan normanya. Namun ada juga situasi yang tidak menyenangkan ketika semua orang muncul, atau ketika pesawat diganti dengan yang kurang luas.

Aturan emasnya berlaku di sini: siapa pun yang berada di depan mendapat kursi. Selesaikan check-in elektronik untuk penerbangan Anda segera setelah dimulai, atau tiba di bandara saat konter check-in dibuka.

Apa yang dapat Anda andalkan dalam situasi seperti ini:

• Tempat duduk di kelas bisnis dengan harga ekonomi dan sebaliknya;
• Untuk tawaran untuk terbang pada penerbangan berikutnya atas biaya maskapai penerbangan dan sebagai kompensasi;
• Kompensasi kerusakan berkisar antara 250 hingga 600 euro, tetapi ada banyak trik di sini. Pembayaran akhir bergantung pada lama penerbangan, ketentuan yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan, dll.;
• Untuk hotel, makanan dan komunikasi seluler, jika Anda masih tertinggal.

Dan yang terpenting, jika tidak ada relawan yang setuju untuk terbang dengan penerbangan lain, maka maskapai berhak mengeluarkan penumpang mana pun dari pesawat. Misalnya yang terakhir datang ke pendaftaran.
Jika overbooking sudah merajalela dalam hidup Anda, maka jangan lupa untuk membubuhkan catatan di tiket Anda di konter check-in bahwa Anda tidak diperbolehkan naik pesawat karena kesalahan pihak maskapai.

Cara mendapatkan pengembalian uang tiket secara penuh

Maskapai siap mengembalikan seluruh biaya tiket dalam kasus yang jarang terjadi dan tidak untuk semua orang. Jika Anda bertengkar dengan seorang teman dan tidak ingin terbang bersama, ini bukanlah pertengkaran sama sekali. Bos yang tiba-tiba tidak memberi izin juga tidak layak menerima seluruh biaya tiket.

Pengangkut mengakui sebagai hal yang penting:

• Kematian kerabat dekat (ibu, ayah, anak, pasangan);
• Penolakan untuk mengeluarkan visa (tentu saja didokumentasikan);
• Rawat inap darurat (tentu saja, dikonfirmasi oleh semua rekam medis).

Opsi kedua dan ketiga hanya relevan bagi pelancong itu sendiri. Jika rekannya juga memutuskan untuk tidak terbang sendirian, maka dia tidak perlu mengandalkan kompensasi penuh. Baginya, ini sama sekali bukan alasan yang kuat.

Bagaimana agar tidak ketinggalan? Gambar: Alexander GLUZ/KP

Kehilangan tiket pesawat saya. Bagaimana cara memulihkannya?

Situasinya tidak menyenangkan, tapi bisa diperbaiki. Untuk menyelamatkan diri mereka sendiri dan penumpang dari kesalahpahaman seperti itu, maskapai penerbangan semakin banyak menjual tiket pesawat elektronik. Dengan tiket virtual seperti itu, Anda tidak perlu khawatir dengan dokumen kertas. Cukup memiliki paspor dan mengingat waktu keberangkatan.
Jika Anda masih membeli tiket kertas biasa, maka masuk akal untuk menjaga keamanannya. Tidak berhasil: jangan panik, meskipun maskapai penerbangan tidak wajib mengembalikan tiket, mereka mengakomodasi penumpang:

Apa yang harus dilakukan jika Anda ketinggalan pesawat

Jika registrasi sudah selesai dan pesawat belum lepas landas, maka ada peluang untuk memperbaiki semuanya.

• Setiap bandara memiliki konter check-in untuk penumpang yang terlambat. Anda akan segera ditambahkan ke daftar penumpang, diantar ke pintu keluar dan dibawa ke pesawat dalam kondisi terbaik. Kenikmatan ini berharga 2.000 rubel atau lebih, tergantung bandaranya.
• Jika pesawat lepas landas tanpa Anda, Anda bisa mencoba mendapatkan kompensasi tiket. Untuk dokumen kelas bisnis, Anda tidak hanya akan mendapatkan uang Anda kembali, tetapi juga akan ditawari untuk terbang pada penerbangan berikutnya. Jika tarifnya tidak dapat dikembalikan (promo, ekonomi - masing-masing maskapai memiliki tarifnya sendiri), maka praktis tidak ada peluang untuk mendapatkan uang kembali. Pengangkut hanya dapat mengganti biaya tarif Anda, tanpa mengembalikan semua biaya.
• Jika Anda membeli tiket pulang pergi dan meminta pengembalian dana hanya untuk satu bagian penerbangan, maskapai penerbangan akan membatalkan kedua dokumen perjalanan tersebut. Untuk yang kedua uang akan dikembalikan kepada Anda, untuk yang pertama dipertanyakan.

Tidak diperbolehkan meninggalkan negara karena hutang

Mungkin situasi paling tidak menyenangkan yang bisa menimpa traveler di bandara adalah larangan berangkat. Mereka baru mengetahuinya pada tahap pengawasan perbatasan. Petugas pengadilan memberikan informasi tentang debitur kepada penjaga perbatasan.

Hutang apa yang menjadi batasan untuk keluar:

• 30.000 rubel (layanan perumahan dan komunal, denda, pinjaman, pajak, dll.);
• 10.000 rubel (tunjangan, kompensasi atas kerusakan kesehatan, kerusakan moral, dll.).

Tidak mungkin membayar kewajiban Anda di sini dan saat ini. Sejauh ini belum ada praktik seperti itu di Rusia. Ternyata kita perlu mempersiapkan “kejutan” tersebut jauh-jauh hari.
Membatasi perjalanan berarti petugas pengadilan serius dalam menagih hutang dari Anda. Sekarang nasib Anda tergantung pada orang yang memimpin bisnis Anda.

• Kami lari ke departemen FSSP daerah, mengambil slip pembayaran dan membayar semua utangnya.
• Kami mengembalikan dokumen pembayaran, mengingat birokrasi Rusia - ini relevan.
• Kami mengambil sertifikat bahwa semuanya telah dibayar dan menunggu 10 hari hingga Anda dihapus dari database debitur. Koreksi kecil: tidak hanya petugas pengadilan, tetapi juga penjaga perbatasan.
• Untuk menenangkan hati nurani kami, kami memeriksa diri kami sendiri di database debitur di situs web juru sita dan menulis permintaan ke resepsionis online layanan perbatasan dengan permintaan untuk mengonfirmasi bahwa Anda sekarang bepergian ke luar negeri. Diperlukan waktu 10-12 hari lagi untuk mendapatkan tanggapan resmi.

Saran yang berguna: jika Anda tidak hanya membeli tiket pesawat, tetapi seluruh tur, pastikan untuk mengambil asuransi perjalanan.

22 Juni 2017, 12:36

Puncak penundaan sewa terjadi pada musim panas, ketika banyak wisatawan pindah ke daerah beriklim hangat. Duduk di atas koper di bandara adalah salah satu mimpi buruk wisatawan kami. PROturizm telah mengumpulkan sedikit saran tentang cara memahami masalah ini dengan benar.

Ketika pesan tidak menyenangkan “penerbangan tertunda” muncul di papan, yang utama adalah jangan panik. Selalu disarankan untuk meminta perwakilan (maskapai penerbangan atau bandara) datang menemui Anda dan menjelaskan apa yang terjadi.

Alasan penundaan penerbangan charter

Alasan penundaan penerbangan bermacam-macam. Terkadang data berbeda antara bandara dan maskapai penerbangan. Untuk menentukan alasan pastinya, pengadilan melakukan penyelidikan terhadap cuaca dan layanan bandara lainnya.

• Pesawat tidak tiba
• Kerusakan pesawat
• Kondisi cuaca (meteo).

Jika penerbangan ditunda karena alasan di luar kendali maskapai, Anda tidak akan dapat menerima kompensasi finansial. Namun bagaimanapun juga, maskapai penerbangan wajib memberi Anda fasilitas tertentu sambil menunggu penerbangan Anda.

Di sinilah kesulitan pertama muncul - tidak menguntungkan bagi maskapai penerbangan untuk mengaku, dan penumpang tidak mengetahui hak-hak mereka. Jadi - benderanya ada di tangan kita, atau lebih tepatnya FAP - peraturan penerbangan federal.

Tanggung jawab maskapai jika terjadi penundaan penerbangan

Hal pertama yang harus dilakukan maskapai penerbangan (atau bandara) adalah memberi tahu penumpang tentang perubahan jadwal dan alasan perubahan tersebut. Hal ini tertuang dalam paragraf 92 FAP (Federal Aviation Regulations).

Jika maskapai penerbangan tidak memberi tahu penumpang dan perwakilan tidak dapat ditemukan, Anda dapat mengajukan keluhan tentang maskapai sewaan ke Badan Transportasi Udara Federal dan operator tur. Yang pertama, karena mereka merupakan organisasi yang lebih tinggi di atas maskapai penerbangan. Yang kedua - sebagai mereka yang telah menandatangani kontrak transportasi charter, mereka sekarang bertanggung jawab kepada penumpang atas layanan yang diberikan.

Apa yang harus Anda lakukan jika penerbangan charter Anda tertunda?

Jika Anda berniat mengajukan klaim, dapatkan surat keterangan penundaan penerbangan (pembatalan). Boarding pass harus menunjukkan (dengan tangan) waktu keberangkatan saat ini dan dicap.

Jika Anda tidak diberikan layanan wajib saat menunggu penerbangan, belilah sendiri, simpan kuitansi dan serahkan biayanya untuk penggantian ke operator tur Anda, dan dia akan menangani maskapai sewaan. Harap diperhatikan bahwa kompensasi uang hanya dapat diperoleh jika kesalahan pengangkut atas penundaan penerbangan terbukti. Di Rusia, besaran kompensasi penundaan penerbangan ditentukan sebesar 25% dari upah minimum untuk setiap jam penundaan, tetapi tidak lebih dari 50% dari harga tiket.

Hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan

Menurut paragraf 99 peraturan penerbangan di atas, jika penerbangan tertunda, penumpang dengan anak di bawah 7 tahun wajib menyediakan kamar untuk ibu dan anak, dan selebihnya mengatur penitipan bagasi.

Setelah dua jam menunggu, penumpang udara berhak mendapatkan minuman ringan dan 2 kali panggilan telepon atau kesempatan mengirim dua email atas biaya maskapai.

Jadi, jika terjadi penundaan penerbangan, maskapai penerbangan wajib menyediakan:

• setelah 2 jam - minuman ringan dan 2 pesan telepon atau email,
• setelah 4 jam - makanan panas, dan kemudian setiap 6 jam di siang hari (atau 8 jam di malam hari),
• setiap 6 jam di malam hari (8 jam di siang hari) – akomodasi hotel gratis (dan transportasi ke dan dari sana).

Sayangnya, untuk charter, penjadwalan ulang penerbangan hingga 10 jam dapat diterima. Jika maskapai penerbangan menunda penerbangan untuk jangka waktu yang lebih lama, Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mulai berlaku. Penundaan penerbangan seperti itu merupakan perubahan signifikan dalam ketentuan kontrak antara turis dan operator tur. Jika terjadi “kehilangan satu hari” istirahat, Rospotrebnadzor datang untuk melindungi Konsumen dan kompensasi dapat diperoleh.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang penundaan penerbangan charter

Berbagai jenis tanggung jawab dibagi antara maskapai penerbangan terjadwal dan charter. Dalam kasus terakhir, operator tur yang mencarter pesawat bertanggung jawab atas transportasi, dan bukan pengangkut itu sendiri.

Karena alasan apapun yang menyebabkan penundaan penerbangan, maskapai penerbangan wajib memberikan kesempatan kepada penumpang untuk melakukan panggilan, minuman, makanan hangat, dan akomodasi hotel dalam jangka waktu tertentu.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mendapatkan stempel penundaan penerbangan di konter check-in. Kemudian, jika Anda tidak diberikan “kenyamanan” yang diperlukan pada waktunya, Anda dapat, sebagai upaya terakhir, memesannya sendiri dan kemudian menunjukkan cek pembayaran kepada maskapai penerbangan atau operator tur. Di sini pertikaian dapat membawa Anda ke pengadilan, tetapi seringkali tidak sampai ke pengadilan, dan tuntutan tersebut dipertimbangkan oleh pihak yang bersalah dalam cara pra-persidangan.

Anda dapat mengajukan klaim dalam waktu enam bulan sejak tanggal penerbangan, dan maskapai penerbangan (operator tur) harus mempertimbangkannya dalam waktu 30 hari.

Konsekuensi dari penundaan penerbangan

Sejak awal musim, komunitas pariwisata telah menyelesaikan permasalahan penundaan dan pembatalan penerbangan VIM-Avia. Dalam hal charter, tanggung jawab untuk mengangkut wisatawan ke tujuan liburannya diserahkan kepada pelanggan transportasi, yaitu operator tur.

06.12.16 125 379 0

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda atau bagasi Anda hilang

Ivan dan Masha adalah pengantin baru. Ada perjalanan bulan madu ke Paris di depan.

Ini adalah penerbangan pertama dan perjalanan pertama mereka ke luar negeri. Di tengah hiruk pikuk pernikahan, mereka berhasil membeli tiket, namun tidak membaca apa pun tentang bagaimana berperilaku di bandara. Inilah yang keluar dari situ.

Andrey Eres

melakukan perjalanan bisnis setiap bulan

Penerbangan ditunda

Penerbangan ditunda di Moskow selama 7 jam. Selama ini, Ivan dan Masha membeli 2 botol air dari vending machine dan makan malam di kafe. Harganya 1800 RUR dan mereka menyia-nyiakan uang itu. Anda bisa mendapatkan semuanya dari maskapai penerbangan.

Jika kru tidak sempat menyiapkan papan atau terjadi kesalahan jadwal, maka penerbangan ditunda karena kesalahan pihak maskapai. Untuk ini, dia memberi kompensasi kepada penumpang atas ketidaknyamanan ini dengan uang.

Jika pesawat tidak lepas landas karena cuaca buruk, itu bukan salah pihak maskapai. Dalam hal ini, tidak perlu menuntut ganti rugi.

Untuk menerima kompensasi, Anda perlu mengkonfirmasi penundaan penerbangan Anda. Untuk melakukan ini, tandai penundaan tersebut dengan perwakilan maskapai penerbangan atau di meja informasi. Lebih mudah melakukan ini di bandara kedatangan: Anda tidak perlu mencentang kotak beberapa kali jika penerbangan ditunda lagi.

Jika Anda menunggu lama, Anda berhak mendapatkan minuman, makanan, dan akomodasi untuk bermalam. Periksa ini dengan perwakilan maskapai penerbangan. Jika Anda ditolak layanannya, buatlah protokol formulir bebas dengan penumpang lain. Beli sendiri apa yang Anda butuhkan dan simpan kuitansinya - lalu lampirkan ke klaim Anda.

Jika Anda memutuskan untuk tidak terbang karena penundaan, maskapai akan mengembalikan uang tiket Anda. Rusia - untuk penundaan apa pun, Eropa - untuk penundaan lebih dari 5 jam.

Aturan yang sama juga berlaku untuk penerbangan yang dibatalkan.

Cara mendapatkan uang untuk penundaan

Setelah perjalanan Anda, hubungi maskapai penerbangan dan minta kompensasi. Kami akan memberi tahu Anda cara melakukan ini dan berapa jumlah utang Anda di artikel terpisah.

Anda ketinggalan penerbangan lanjutan

Ivan dan Masha merencanakan transfernya sendiri dan membeli tiket dari maskapai yang berbeda. Dari Moskow ke Berlin - "Es-7", dari Berlin ke Paris - "Air Berlin". Karena penundaan, mereka ketinggalan penerbangan berikutnya. Mereka harus membeli tiket baru seharga 160 € (12,276 RUR).

Seluruh rute harus dalam satu tiket, meskipun terdiri dari penerbangan dari maskapai berbeda. Dalam hal ini, maskapai penerbangan bertanggung jawab untuk memastikan penumpang mencapai ujung rute. Jika Anda menghubungkan penerbangan Anda sendiri, maskapai penerbangan tidak akan mengganti biaya tiket.

Beli semua penerbangan dalam satu tiket

Cara mendapatkan tiket baru

Di titik transfer, pergilah ke loket maskapai yang menunda penerbangan pertama. Jelaskan apa yang terjadi. Maskapai penerbangan telah menandatangani kontrak pengangkutan dengan Anda, yang berarti maskapai tersebut harus mengantarkan Anda ke akhir rute. Staf maskapai penerbangan akan memindahkan Anda ke pesawat berikutnya.

Jika Anda menunggu lebih dari 2 jam untuk penerbangan berikutnya, maskapai penerbangan harus memberi Anda minuman, makanan, dan mengantar Anda ke hotel. Hak penumpang sama seperti jika terjadi penundaan penerbangan. Jika layanan ditolak, buatlah protokol dan kumpulkan tanda terima. Kemudian Anda akan menuntut kompensasi.

Ivan dan Masha tidak perlu membayar tiket baru.

Bagasi rusak atau hilang

Di Paris, Ivan dan Masha tidak menemukan satu koper pun di sabuk bagasi. Beruntung koper tersebut ditujukan untuk oleh-oleh dan pembelian, sehingga terbang dalam keadaan kosong. Pengantin baru itu bosan dengan penerbangan panjang dan memutuskan untuk tidak menanggung kehilangan. Kami membeli koper baru di Paris seharga 30 € (2301 RUR).

Jika bagasi Anda belum tiba, pergilah ke departemen pelacakan bagasi - “Hilang dan Ditemukan”. Seorang spesialis akan membuat laporan tentang bagasi yang hilang dan memeriksa di mana lokasinya.

Jika bagasi Anda tidak dimuat ke dalam pesawat, bagasi tersebut akan tiba pada penerbangan berikutnya. Anda dapat mengembalikannya sendiri atau meninggalkan alamat Anda, kemudian kurir akan mengantarkan barang bawaannya.

Jika bagasi dikirim ke bandara lain atau hilang, maskapai harus menemukannya dan mengantarkannya ke penumpang. 21 hari diberikan untuk pencarian. Setelah jangka waktu tersebut, bagasi dianggap hilang dan maskapai harus membayar ganti rugi.

Jika Anda datang dari luar negeri, isi surat pernyataan kehilangan bagasi di bea cukai. Berikan salinannya kepada perwakilan maskapai penerbangan. Beginilah cara maskapai mengirimkan bagasi Anda ke rumah Anda. Jika tidak - hanya ke bandara kedatangan di Rusia, dan setelah menerimanya Anda harus membayar bea masuk - 4 € (306 RUR) per kg.

Cara mendapatkan uang untuk bagasi yang hilang

Memberi tahu perwakilan maskapai penerbangan jika barang-barang penting seperti uang, pakaian hangat, obat-obatan, atau makanan bayi tertinggal di bagasi yang hilang. Biasanya maskapai penerbangan bertemu di tengah jalan dan membayar pembelian barang-barang tersebut dan transfer ke hotel. Dalam beberapa kasus, mereka dapat memberikan uang tunai, tetapi tidak lebih dari $100 (6689 RUR).

Untuk menerima kompensasi, isi aplikasi di situs web maskapai. Jika formulir tersebut tidak ada di situs web, ajukan klaim dalam bentuk bebas dan berikan kepada perwakilan maskapai penerbangan atau kirimkan melalui pos. Harap sertakan laporan bagasi hilang, boarding pass, dan label bagasi pada klaim Anda.

Untuk bagasi yang hilang, maskapai Rusia membayar 600 rubel per 1 kg bagasi pada penerbangan domestik, dan $20 (1337 RUR) pada penerbangan eksternal. Eropa - sekitar 1200 € (92.070 RUR) per kantong.

Jika tas rusak, pihak maskapai akan menanggung biaya perbaikan atau biaya tas tersebut. Untuk melakukan ini, mereka akan meminta tanda terima dari bengkel atau toko, jadi simpanlah tanda terima Anda. Klaim atas bagasi yang rusak harus diajukan dalam waktu tujuh hari setelah kedatangan.

Untuk bagasi yang hilang, Ivan dan Masha dapat menerima €1200 - atau 92070 RUR.

Bagaimana asuransi dapat membantu

Tambahkan opsi “Pembatalan Perjalanan” ke polis asuransi Anda. Kemudian perusahaan asuransi akan mengganti denda pengembalian tiket, reservasi hotel, atau voucher yang habis terbakar.

Beberapa perusahaan asuransi akan memberikan kompensasi atas biaya penundaan penerbangan. Beberapa mengembalikan uang untuk makan, panggilan telepon dan hotel. Yang lain membayar waktu tunda. Misalnya, “Persetujuan” membayar 25 € (1918 RUR) untuk setiap jam setelah penundaan 6 jam, tetapi tidak lebih dari 300 € (23 017 RUR). Asuransi ini lebih menguntungkan: makanan dan hotel akan diberikan kepada penumpang oleh maskapai penerbangan.

Ketentuan asuransi penundaan penerbangan di website Soglasiya

Selama 7 jam menunggu, Ivan dan Masha bisa menerima 25 € - atau 1918 RUR - dari asuransi.

Opsi tambahan “Asuransi terhadap bagasi hilang” akan membantu mengkompensasi biaya koper yang hilang: perusahaan asuransi akan membayar jumlah tetap untuk setiap kilogram atau untuk koper secara keseluruhan. Beberapa perusahaan asuransi akan menanggung pengeluaran untuk barang-barang penting. Misalnya, Asuransi Tinkoff membayar 40 € (3069 RUR) per kilogram bagasi dan 50 € (3836 RUR) untuk kebutuhan darurat.

Terkadang perusahaan asuransi mengurangi jumlah kompensasi: mereka mengurangi uang yang dibayarkan kepada turis oleh maskapai penerbangan. Periksa aturan dalam kontrak asuransi.

Untuk tas yang hilang seberat 5 kg, Ivan dan Masha dapat menerima €200 dari asuransi - sekitar 15.345 RUR.

Ingat

1. Penerbangan lanjutan harus menggunakan tiket yang sama.
2. Jika penerbangan Anda tertunda, cari tahu alasannya.
3. Setelah penundaan dua jam, tanyakan kepada maskapai penerbangan kapan makanan dan minuman akan tersedia.
4. Simpan kuitansi makanan dan hotel jika maskapai menolak bantuan.
5. Centang kotak penundaan penerbangan di bandara kedatangan Anda.
6. Ajukan laporan kehilangan bagasi di departemen Hilang dan Ditemukan.
7. Sertakan opsi tambahan untuk penundaan penerbangan dan kehilangan bagasi dalam asuransi Anda.

Sayangnya, tidak semua perjalanan berjalan mulus. Penundaan penerbangan menempati tempat khusus dalam daftar kesulitan populer di kalangan pelancong. Hal ini terjadi tidak hanya pada rute charter, tetapi juga pada rute reguler. Apa yang harus dilakukan jika terjadi penundaan penerbangan, apa saja yang menjadi hak penumpang maskapai? Layanan dan kompensasi gratis apa yang bisa mereka harapkan?

Kemungkinan alasan penundaan

Tidak perlu dijelaskan bahwa alasannya bisa sangat berbeda. Terkadang data ini mungkin berbeda bahkan antara karyawan maskapai penerbangan dan bandara. Untuk mengetahui penyebabnya, pengadilan melakukan penyelidikan ke berbagai layanan bandara. Jadi ini bisa jadi:

1. Kerusakan pesawat.
2. Cuaca.
3. Keterlambatan kapal, dll.

Apakah Anda mencoba mencari tahu apa hak penumpang jika penerbangan mereka tertunda? Apabila penerbangan tertunda karena keadaan di luar kendali maskapai, maka kompensasi finansial tidak dapat diklaim. Namun harus memberikan kemudahan tertentu selama proses menunggu.

Di sinilah kesulitan pertama menanti para pelancong; tidak banyak dari mereka yang memahami hak-haknya, misalnya apa yang menjadi hak penumpang jika penerbangannya tertunda 3 jam, dan maskapai penerbangan sendiri tidak menguntungkan untuk menawarkannya. Oleh karena itu, bendera ada di tangan Anda, atau lebih tepatnya, FAR (Federal Aviation Regulations).

Kewajiban pengangkut jika terjadi penundaan penerbangan

Hal pertama yang harus dilakukan bandara/operator jika terjadi penundaan adalah memberi tahu wisatawan tentang perubahan jadwal dan alasannya.

Jika penumpang tidak menerima informasi, dan tidak mungkin menemukan agen perusahaan, maka Layanan Transportasi Udara Federal dan operator tur harus diberitahu tentang situasi tersebut. Yang pertama mengelola maskapai penerbangan, dan yang kedua bertanggung jawab kepada pelancong atas layanan yang diberikan, karena mereka telah menandatangani perjanjian dengan maskapai penerbangan.

Pengembalian tiket

Jika, karena penerbangan Anda terlambat dari jadwal, Anda memutuskan untuk tidak menunggu kapal berangkat, melainkan bepergian dengan maskapai penerbangan lain atau pulang, maka Anda telah memutuskan untuk mengakhiri perjanjian pengangkutan udara. Oleh karena itu, ini terpaksa, Anda dapat mengandalkan kompensasi sebesar 100%.

Penolakan tersebut juga meliputi:

1. Reorganisasi rute oleh pengangkut.
2. Penerbangannya tidak sesuai jadwal.
3. Gagalnya pemberangkatan traveler karena kurangnya tempat duduk di kabin sesuai dengan tanggal dan penerbangan yang tertera pada tiket boarding, akibat penggeledahan yang lama oleh petugas bandara, sehingga tidak ditemukan barang dan zat terlarang.
4. Penyakit mendadak seorang penumpang atau kerabat dekatnya yang dibuktikan dengan surat keterangan dokter.
5. Kegagalan untuk menyediakan kelas layanan kepada pelancong yang sesuai dengan tiket yang dibeli.

Jika terjadi penolakan paksa, maskapai penerbangan akan membubuhkan catatan terkait pada tiket atau menerbitkan dokumen yang menjelaskan keadaan penolakan tersebut.

Hak pelancong ketika penerbangannya tertunda

Lantas, apa yang harus dilakukan penumpang jika penerbangannya tertunda? Sekalipun Anda tidak perlu menunggu lama, sekitar 1 jam, Anda tetap tidak boleh membiarkan situasi tersebut terjadi begitu saja. Segera setelah menerima informasi tentang keterlambatan tersebut, sebaiknya Anda pergi ke meja resepsionis dan meminta penjelasan detail. Dengan sedikit penundaan, kemungkinan besar Anda tidak akan menerima jawaban, karena karyawan itu sendiri tidak tahu apa yang sedang terjadi, tetapi tujuan utama percakapan tersebut adalah untuk memberi cap pada penundaan tersebut. Ini akan menjadi bukti yang tak terbantahkan dalam proses selanjutnya.

Alasan penundaan mungkin berbeda-beda, namun setiap pelancong harus memiliki informasi tentang apa saja yang menjadi hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan. Daftar kewajiban maskapai penerbangan meliputi:

1. Wisatawan dengan anak di bawah usia 7 tahun harus diberikan tiket masuk ke kamar ibu dan anak.
2. Penyimpanan bagasi sampai keberangkatan.

Setuju bahwa jauh lebih nyaman menunggu penerbangan yang dijadwalkan ulang, membebaskan tangan Anda dari bagasi, dan menetap dalam kondisi nyaman bersama anak-anak Anda. Daftar layanan selanjutnya yang termasuk dalam tanggung jawab pengangkut bergantung pada durasi penundaan.

Waktu penundaan

Tergantung pada waktu tunggu, penumpang diberikan layanan berikut:

1. Lantas, apa yang harus dilakukan penumpang jika penerbangannya tertunda 2 jam atau lebih? Seorang penumpang udara berhak meminta kepada perusahaan kesempatan untuk melakukan 2 panggilan telepon atas biayanya ke kota mana pun di dunia dan mengirim 2 SMS.
2. Apa lagi yang menjadi hak penumpang jika penerbangannya tertunda 2 jam atau lebih? Pengangkut harus menyediakan minuman pilihan mereka dalam jumlah yang dibutuhkan.
3. Penumpang diberikan makanan hangat jika penerbangannya tertunda 5 jam atau lebih. Setelah itu pemberian pakan dilakukan setiap 6 jam pada siang hari dan jam 8 malam.
4. Penerbangannya sempat tertunda 6 jam, apa yang harus dilakukan penumpang? Setelah waktu tersebut, semua wisatawan harus diberikan hal-hal berikut:

• Kamar hotel sebelum keberangkatan. Kamar kecil disediakan setelah 8 jam penundaan penerbangan di siang hari, setelah 6 jam - di malam hari.
• Dengan mobil ke hotel dan kembali.

Kompensasi lainnya

Semua layanan yang diumumkan harus diberikan kepada penumpang secara gratis. Tidak ada pembenaran dalam hal ini, karena maskapai penerbangan harus menjaga penumpang dalam segala kondisi. Nah, jika penerbangannya tertunda karena kesalahan organisasi, maka dia tidak akan bisa mendapatkan makan siang hangat dan kamar hotel. Selain itu, penumpang berhak untuk:

1. Pembayaran tunai sebesar 3% dari harga tiket dikalikan dengan jumlah jam keterlambatan.
2. Santunan sebesar 0,25% dari upah minimum dikalikan dengan jumlah jam keberangkatan yang tertunda.

Secara total, untuk penerbangan yang tertunda, penumpang udara dapat mengembalikan hingga 50% dari harga tiket (tergantung lama penantian). Jika penerbangan tidak pernah diselesaikan, maka tanpa ragu lagi, harga penuh tiket akan dikembalikan di samping kompensasi lainnya. Semua jumlah ini berlaku di wilayah Rusia; di negara-negara UE, jumlah pembayarannya jauh lebih tinggi. Tergantung pada waktu dan jarak keberangkatan, penumpang udara yang menerima pesan pembatalan penerbangan dari maskapai penerbangan kurang dari 2 minggu sebelumnya dapat mengharapkan kompensasi sebesar 600 euro.

Informasi penting

Jika penerbangan tertunda selama 14 jam, apa yang harus dilakukan penumpang? Dengan penundaan penerbangan yang begitu lama, Anda tidak perlu menunggu lama hingga pihak maskapai membayar makanan dan hotel. Semuanya bisa dilakukan sendiri, yang utama simpan semua dokumen pembayaran (kwitansi, cek, dll), karena semua dana yang dikeluarkan kemudian akan dikembalikan, namun tetap dilakukan melalui pengadilan.

Tidak tahu apa saja hak penumpang jika penerbangannya tertunda 5 jam atau lebih? Apa yang harus dilakukan jika docking diharapkan? Tidak perlu khawatir tentang transplantasi. Jika Anda memiliki penerbangan lanjutan, maskapai penerbangan harus menyediakan tempat duduk di pesawat lain dalam perjalanan ke tujuan Anda. Anda tidak perlu membayar tambahan sepeser pun untuk tiket Anda, meskipun Anda ditempatkan di kelas bisnis. Namun jika Anda membeli tiket kelas bisnis, dan ada kursi kosong di kelas ekonomi, maka Anda harus meminta pengembalian selisihnya!

Waktu tunda penerbangan dihitung berdasarkan data yang tertera pada tiket boarding. Pengangkut, atas kebijakannya sendiri, dapat memberikan layanan tambahan selama penundaan, tetapi mereka tidak membatalkan layanan wajib.

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan charter Anda tertunda

Jika hendak mengajukan klaim, pastinya memerlukan surat keterangan penundaan/pembatalan penerbangan. Tanda terima boarding harus ditulis tangan dan dicap dengan waktu keberangkatan saat ini.

Jika layanan wajib tidak disediakan saat menunggu penerbangan, belilah sendiri, tetapi pastikan untuk menyimpan semua kuitansi. Setibanya di sana, tunjukkan mereka kepada operator tur, tugasnya adalah berurusan dengan operator sewaan dan meminta kompensasi.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang penundaan penerbangan charter

Maskapai penerbangan berjadwal dan sewaan berbagi jenis tanggung jawab yang berbeda. Dalam kasus terakhir, semua tanggung jawab terletak pada operator tur yang mencarter kapal, dan bukan pada pengangkut itu sendiri.

Jika terjadi penundaan penerbangan, apa yang harus dilakukan penumpang? Undang-undang menyatakan bahwa, terlepas dari alasan perubahan jadwal, pengangkut berkewajiban untuk menyediakan layanan yang diperlukan yang ditentukan di atas kepada penumpang dalam batas waktu yang ditentukan.

Hal utama yang perlu Anda lakukan adalah mendapatkan stempel di konter check-in tentang penundaan penerbangan Anda. Jika ada, maka Anda akan dapat mengembalikan dana Anda sendiri yang dapat digunakan karena operator tidak menyediakan layanan yang diperlukan atau melakukannya dengan melanggar jangka waktu yang ditentukan.

Perselisihan mengenai penggantian dana dapat dibawa ke pengadilan, tetapi seringkali hal ini tidak terjadi; semua klaim dianggap pra-persidangan. Anda dapat mengajukan permohonan kompensasi dalam waktu 6 bulan sejak tanggal penerbangan; operator/operator tur wajib mempertimbangkannya dalam waktu 30 hari.

Pembayaran kompensasi atas penundaan penerbangan di wilayah Rusia

Kewajiban maskapai penerbangan dan hak pelancong mengenai masalah penerimaan kompensasi atas perubahan waktu keberangkatan kapal pengangkut Rusia atau organisasi asing yang menunda penerbangan di Rusia diatur oleh Kode Udara Federasi Rusia.

Untuk menerima pembayaran untuk perubahan penerbangan, Anda perlu membubuhkan stempel di konter check-in dan juga mendapatkan sertifikat terkait dari perwakilan maskapai penerbangan. Klaim diterima dalam waktu enam bulan sejak tanggal penundaan penerbangan.

Pernyataan klaim harus disertai dengan stempel tiket pesawat dan sertifikat yang menegaskan fakta tersebut. Selain itu, jika Anda membayar sendiri layanannya, semua dokumen pembayaran harus dilampirkan (kwitansi makanan, hotel, transportasi, dll selama penundaan). Klaim harus dikirim melalui pos tercatat dengan inventaris melalui pos atau dikirimkan secara pribadi ke agen maskapai. Pastikan untuk membuat salinan surat itu untuk Anda sendiri. Jika permintaan akan dikirimkan ke perwakilan secara pribadi, jangan lupa untuk mengambil tanda terima darinya. Tanggapan diharapkan diharapkan dalam waktu satu bulan sejak tanggal pengiriman.

Jika penerbangan ditunda oleh maskapai penerbangan Eropa atau di UE

Jika jadwal penerbangan maskapai yang terdaftar di UE atau di bandara di negara UE berubah, lalu apa yang harus dilakukan penumpang jika penerbangannya tertunda 3 jam, misalnya? Dalam hal ini, penumpang diberikan kompensasi, yang hanya dapat ditolak karena beberapa alasan:

1. Tindakan teroris.
2. Kondisi sinoptik.
3. Memukul.
4. Sabotase.

Kondisi atmosfer dianggap sebagai alasan penolakan hanya jika seluruh penerbangan yang berasal dari bandara tersebut mengalami penundaan.

Untuk menerima kompensasi, Anda perlu mempelajari peraturannya, dan jika situasi Anda sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan di sana, maka Anda dapat dengan aman menulis pernyataan klaim yang ditujukan kepada maskapai penerbangan. Anda mengirim surat dan menunggu tanggapan. Jika pengangkut menolak memberikan kompensasi, Anda dapat mengirimkan surat ke lembaga perlindungan konsumen di negara tempat penerbangan dilakukan. Jika ada penolakan, maka ajukan gugatan ke pengadilan negara yang sama.

Jumlah pembayaran akan tergantung pada durasi penundaan, serta jarak antara bandara keberangkatan dan kedatangan.

Cara lain

Cara kedua untuk menerima kompensasi adalah dengan mencari bantuan dari organisasi Compensair, yang sepenuhnya mengurus semua dokumen untuk mengumpulkan pembayaran dari maskapai penerbangan, mulai dari mengisi aplikasi awal hingga pekerjaan pra-percobaan dengan otoritas perlindungan konsumen lokal di negara-negara UE dan percobaan. Omong-omong, Anda dapat memeriksa kemungkinan menerima kompensasi untuk penerbangan tertunda tertentu di situs web mereka secara gratis.

Layanan hanya memungut biaya atas pekerjaan yang dilakukan jika hasilnya positif. Anda tidak perlu membayar apapun, Compensair akan mentransfer jumlahnya kepada Anda dikurangi komisi, biasanya besarnya 25%.

Halo semua. Keterlambatan penerbangan merupakan hal yang lumrah, terutama akhir-akhir ini. Dan sayangnya, tidak ada satupun dari kita yang kebal darinya. Menurut statistik, hingga 70% penerbangan di Rusia tertunda. Ini mungkin tertunda karena berbagai alasan: kerusakan pesawat, kondisi cuaca buruk, penundaan penerbangan sebelumnya, dll. Bagaimana seharusnya penumpang berperilaku dalam situasi seperti ini? Inilah yang akan kita bicarakan.

Dalam artikel ini:

Layanan yang wajib disediakan oleh maskapai penerbangan

Siapa pun yang mengalami penundaan penerbangan berhak mendapatkan layanan tertentu dari maskapai penerbangan yang ditumpanginya. Saya tidak berpendapat bahwa kadang-kadang mereka tidak berperilaku baik dan berusaha dengan segala cara untuk menghindari penyediaan layanan ini. Hal ini sering terjadi terutama di Rusia. Namun Anda pasti perlu mengetahui hak-hak Anda jika Anda berada dalam situasi seperti itu.

1. Informasi

Pertama-tama, setiap penumpang berhak mendapatkan informasi yang lengkap dan terpercaya tentang alasan penundaan atau pembatalan penerbangan. Terkadang karyawan maskapai penerbangan tidak memberi tahu penumpangnya tentang alasannya dan umumnya menghindari kontak dengan mereka dengan segala cara.

Mengapa? Karena jika penerbangan tertunda karena kesalahan maskapai (dan bukan karena kondisi cuaca), setiap penumpang berhak menuntut ganti rugi berupa uang untuk setiap jam keterlambatan. Tetapi untuk melakukan ini, tiket Anda harus memiliki tanda yang secara resmi membuktikan bahwa ada penundaan - saya akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang hal ini di bawah. Tanpa tanda ini, Anda tidak dapat mengandalkan kompensasi apa pun.

2. Kondisi anak

Menunggu lama di bandara memang cukup menyakitkan, terlebih lagi bagi anak kecil. Itulah mengapa: penumpang dengan anak di bawah tujuh tahun diberikan kamar ibu dan anak. Dan ini tidak tergantung pada waktu tunda penerbangan. Sesuai aturan, ruangan seperti itu harus ada di setiap bandara.

3. Penyimpanan bagasi

Selain itu, pihak maskapai juga wajib mengatur penyimpanan bagasi di ruang penyimpanan atas biaya Anda sendiri, jika perlu. Jadi jika Anda memiliki terlalu banyak barang bawaan sehingga Anda tidak ingin menghabiskan waktu bersamanya, Anda dapat menghubungi staf maskapai penerbangan Anda dengan aman.

Semua kompensasi lainnya tergantung pada durasi penundaan penerbangan. Jadi, apa hak Anda dalam waktu tunggu tertentu?

4. Komunikasi dan minuman

Jika penerbangan Anda tertunda lebih dari 2 jam, Anda berhak untuk:

— melakukan 2 panggilan telepon atau mengirim 2 email;

- dapatkan minuman.

5. Makanan panas

Jika penerbangan Anda tertunda lebih dari 4 jam, Anda berhak untuk:

- mendapatkan makanan panas. Selain itu, Anda berhak menerimanya kembali setiap 6 jam pada siang hari atau 8 jam pada malam hari.

6. Hotel

Jika keterlambatan lebih dari 6 jam pada malam hari dan 8 jam pada siang hari, Anda berhak:

- mendapatkan akomodasi hotel. Selain itu, Anda harus diantar ke hotel dan kembali secara gratis.

Layanan di atas disediakan secara gratis. Mereka ditetapkan di tingkat legislatif dalam sebuah dokumen besar berjudul: “Perintah Kementerian Transportasi Federasi Rusia tertanggal 28 Juni 2007 No. 82, Moskow.” Oleh karena itu, jangan takut untuk menuntut apa yang menjadi hak Anda.

Bagaimana sebenarnya layanan diberikan?

Terkadang penumpang mendapati diri mereka ditinggalkan di gedung bandara. Karyawan menghindari komunikasi dengan mereka, tidak memberikan informasi lengkap tentang alasan penundaan penerbangan, menolak memberikan layanan dan tidak mau menandai penundaan penerbangan di tiket mereka. Di sini, penumpang sendiri yang harus mengambil inisiatif dan berusaha mencari kontak dengan perwakilan maskapai.

Selain itu, saya ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa Anda tidak boleh berharap banyak dari segala sesuatu yang gratis, terutama di Rusia. Dan kami telah melihatnya dari pengalaman kami sendiri.

Ketika penerbangan kami ke Sheremetyevo tertunda selama 3 jam, kami diberitahu bahwa kami dapat pergi ke tempat yang ditentukan dan menerima voucher minuman ringan. Saat menerima kupon, kami secara khusus mengklarifikasi minuman apa yang dapat kami andalkan. Kami yakin bahwa daftar ini mencakup jus, soda, dan hanya air. Kedengarannya cukup menjanjikan hingga kami diberi pilihan: air dengan atau tanpa air soda.

Saya tidak tahu bagaimana dengan penyediaan makanan hangat di bandara Rusia. Tetapi jika situasinya serupa, maka menurut saya Anda dapat dengan mudah tetap lapar. Berbeda dengan ini, di Bandara Frankfurt kami diberi kupon dengan nilai nominal masing-masing 20 euro. Dengan jumlah segitu, di bandara pun bisa beberapa kali makan bersama.

Namun saya tidak mengatakan bahwa maskapai penerbangan selalu tidak mau memperhatikan pelanggannya. Dan jika penerbangan Anda tertunda, Anda harus mendapatkan apa yang menjadi hak Anda menurut hukum. Saya tidak ingin membuat siapa pun menjadi agresif. Banyak maskapai penerbangan yang peduli terhadap pelanggannya dan melakukan segala yang mereka bisa untuk membantu. Ketika penerbangan kami ditunda di Frankfurt, mereka tidak hanya memberi kami makanan, tetapi juga mengurus kami untuk menaiki penerbangan lanjutan lainnya. Karena kami tidak mengejar penerbangan tepat waktu.

Malam itu, agar kami tidak perlu bermalam di bandara Pulkovo, penerbangan berikutnya ditunda satu jam. Selain itu, selama transfer, seorang petugas perusahaan menemui kami, membantu kami segera mengambil barang bawaan, dan memasukkan kami ke dalam minibus yang menunggu kami ke terminal lain. Dan saat check in untuk penerbangan, kami dilewati antrean. Oleh karena itu, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Russia Airlines yang telah mengurus pengiriman pulang begitu cepat.

Tentu saja, jika penerbangan berikutnya dilakukan dengan maskapai lain, kami tidak akan diberikan bantuan secepat itu. Dan jika Anda terlambat untuk penerbangan berikutnya, maskapai penerbangan Rusia tidak akan bertanggung jawab apa pun. Oleh karena itu, jika Anda terbang dengan transfer, lebih baik terbang dengan maskapai yang sama.

Kompensasi keuangan

Jika kondisi cuaca tidak ada hubungannya dengan hal ini, dan penerbangan ditunda karena kesalahan maskapai, maka Anda berhak menerima kompensasi uang. Besar kecilnya akan tergantung pada waktu tunda penerbangan. Untuk menerimanya, Anda harus memiliki tanda (stempel dengan tanda tangan) pada tiket Anda tentang penundaan penerbangan; Kemudian, sekembalinya ke rumah, Anda perlu menulis klaim ke pihak maskapai. Anda dapat menonton video singkat di mana saya menunjukkan cara menemukan kontak untuk mengajukan klaim.

Anda dapat mengunduh contoh klaim di sini: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Jika sebuah maskapai penerbangan menolak untuk melayani pelanggannya dan memberikan layanan yang menjadi hak mereka menurut hukum, pastikan untuk menyimpan semua kuitansi dan kuitansi pembayaran hotel dan makanan.

Lebih baik mengirimkan klaim dan salinan semua kwitansi melalui surat tercatat dengan pemberitahuan, kemudian Anda akan mendapatkan konfirmasi bahwa maskapai penerbangan telah menerima klaim Anda. Maka dia pasti tidak akan lolos, dia harus menjawabnya. Jika tidak ada reaksi, Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan dengan aman: semua bukti ada di tangan Anda.

Jika penerbangan tertunda, penumpang yang telah membeli tiket mempunyai banyak hak: memperoleh informasi, kondisi nyaman, makanan, hotel dan kompensasi. Jangan lupakan mereka, pastikan untuk menggunakannya, dan penundaan penerbangan Anda akan berlalu dengan kenyamanan maksimal. Pastikan untuk membaca Apa yang harus dilakukan jika bagasi Anda hilang? Dan itu saja untukku, sampai jumpa semuanya!