Ұшақтар кідіріссіз. Ұшуыңыз кешіктірілсе не істеу керек

Әуе компаниясы сіздің рейсіңізді тоқтатты ма? Кешіктірілген рейс пе? Бір орынға екі билет сатылды ма? Әлде ұшағыңызды сағынып қалдыңыз ба? Сайт сайты осы және басқа да сұрақтарға жауап тапты

Ұшақ билетін сатып алу және бірнеше сағаттан кейін әлем картасының қарама-қарсы шетінде өзіңізді табу оңай, егер бәрі ойдағыдай болса: билет сатып алынды, рейс кешіктірілмейді, басқаруда проблемалар жоқ.

Бірдеңе дұрыс болмаса ше? Веб-сайт веб-сайтМен жолаушы не істеу керек екенін және жүйемен қай жерде дауласудың пайдасыз екенін түсіндім.

Ұшу кешігіп қалса, барлығының қонақүйге құқығы жоқ.

Министрлер кабинеті әуежайда «қабылып» қалған жолаушылардың жайлылығына алаңдайды. Егер ұшуды күту әуе компаниясының кінәсінен рейстің кешігуіне, ауа райы жағдайларына және техникалық себептерге байланысты тоқтатылуына байланысты кешіктірілсе, онда тасымалдаушы жолаушылар үшін тегін қонақүй ұйымдастыруға міндетті. Бірақ барлығына емес, тек күндіз сегіз сағаттан, кешке алты сағаттан артық күтетін немесе 24 сағат күтумен транзитте жүргендер үшін ғана.

Тағы бір ескерту бар: егер сіз бақылау-өткізу пунктін мемлекеттік шекара арқылы өткізе алсаңыз ғана артықшылықтарға сене аласыз. Ал егер тіркеу кассасына жақын отырсаңыз, рейсіңізді жалпы бөлмеде күтуге тура келеді. Есіңізде болсын, жақында әуежайларда еденде отыруға және орындықтарда жатуға тыйым салынған.
Қонақ үйлер еркін кедендік аймақта, яғни бажсыз сауда дүкендерімен бір жерде орналасады. Бұл біраз уақыттан кейін жүзеге асады, бірақ әзірге жолаушылардың жайлылығы тек үкімет қаулысымен бекітілген.

Егер рейс кешігіп қалса, жолаушы не күтеді? Сурет: Виктор Гусейнов/КП

Әуе рейсінің кешігуі

Егер сіздің ұшағыңыз форс-мажорлық жағдайларға байланысты кешіктірілсе (ауа-райы мүмкіндік бермесе немесе ұшақтың техникалық ақауы болса), онда сіз әуе компаниясының азапты күтуді жеңілдететін жағымды бонустарына сене аласыз. Әуежайда екі-бес сағат болу үшін сіз тегін сусындар мен тамаққа (әдетте, әуежай кафесінде айырбастауға болатын ваучерлер беріледі), екі тегін телефон қоңырауына немесе факс пен электрондық поштаға сене аласыз. Егер күту ұзаққа созылса, онда екі нұсқа бар: қонақүйде тегін нөмір және оған трансфер, немесе билетті қайтару.
Әдетте, тасымалдаушы ақшаны қайтаруды ұсынуға асықпайды және өз міндеттемелерін орындауға тырысады.

Ұшуды тоқтату үшін өтемақы

Егер сіздің рейсіңіз тоқтатылса, рейстің тоқтатылуының себептері және сізге берілген хабарламаның ұзақтығы маңызды болып табылады. Егжей-тегжейлі айтпай-ақ, егер рейс тоқтатылған болса, тасымалдаушы балама рейс ұсынуға немесе билеттің толық құнын және өтемақысын қайтаруға міндетті: 1,5 мың км-ге дейінгі бағыт үшін - 250 еуро, 3,5 мың км-ге дейін - 400. еуро, 600 еуродан жоғары.

Бірақ қуануға асықпаңыз, ережелердің осы бөлігінде көптеген нәзіктіктер бар, сондықтан нақты ақша төлеміне қол жеткізу оңай болмайды. Осылайша, билеттен басқа өтемақы болмайды, егер:

• • Ұшақ ауа райының қолайсыздығына, лаңкестік әрекетке, тәртіпсіздіктерге және басқа да форс-мажорлық жағдайларға байланысты ұшпайды;
  • Бас тарту туралы сізге 14 күн бұрын хабарланды. Бұл ыңғайлы уақыт және жолаушы билеттің ақшасын қайтарып, басқасын сатып алуы мүмкін деп саналады;
  • Олар бізге 7-13 күн бұрын хабардар етті, бірақ бір уақытта ұшып кетуі мүмкін балама рейсті ұсынды (жоспарланған рейстен ұшып кету мен келудің арасындағы 2-4 сағаттық айырмашылық);
  • Ақпарат сізге ұшудан 7 күн бұрын жетті, бірақ жоспарланғаннан 1 сағат айырмашылығы бар балама рейс ұсынылады;
  • Ауыстырылатын рейс жойылған рейс кестесіне сәйкес қатаң түрде ұшатын болса;
  • Барлық басқа жағдайларда (және олардың саны көп емес), сіз өтемақы ала аласыз. Сіздің билетіңіз үшін ғана емес, маршрут бірнеше болса, басқа билеттер үшін де.

Әуе компаниясы әуежайда рейстің ұзақ күту уақытының орнын толтыруы керек. Сурет: Мария ЛЕНЗ/КП

Әр орынға екі билет

Бұл жағымсыз жағдай әдемі сөз overbooking деп аталады. Сіздің орныңыз тағы бір адамға сатылуы мүмкін. Бұл сіз үшін әдеттен тыс және жабайы кездейсоқтық па? Бұл әуе компаниясы үшін қалыпты тәжірибе. Көптеген тасымалдаушылар біле тұра жолаушыларға қарағанда билеттерді біршама көп сатады. Билеттерін қайтарғандарды немесе отырғызуға келмейтіндерді есептемегенде, біз тек норманы аламыз. Бірақ бәрі келген кезде немесе ұшақ азырақ кеңірекке ауыстырылған кезде де жағымсыз жағдайлар бар.

Мұнда алтын ереже қолданылады: кім алда тұрса, орындықты алады. Ұшу басталған бойда электронды тіркеуді аяқтаңыз немесе тіркеу үстелдері ашылғанда әуежайға келіңіз.

Мұндай жағдайларда не нәрсеге сенуге болады:

• Бизнес-класта эконом бағасы бойынша орын және керісінше;
• Әуе компаниясының есебінен және өтемақы үшін кейінірек рейспен ұшу туралы ұсынысқа;
• Шығындарды өтеу 250-ден 600 еуроға дейін жетеді, бірақ мұнда да айла көп. Соңғы төлемдер рейс ұзақтығына, авиакомпания ұсынатын шарттарға және т.б. байланысты;
• Қонақ үй, тамақ және ұялы байланыс үшін, егер сіз әлі де артта қалсаңыз.

Ең бастысы, егер басқа рейспен ұшуға келісетін еріктілер болмаса, онда әуе компаниясы кез келген жолаушыны ұшақтан шығару құқығын өзіне қалдырады. Мысалы, тіркеуге соңғы келген адам.
Егер сіздің өміріңізге артық брондау орын алған болса, онда авиакомпанияның кінәсінен ұшаққа кіруге рұқсат етілмейтіндігі туралы тіркеу кассасында билетке жазуды ұмытпаңыз.

Толық билетті қалай қайтаруға болады

Әуе компаниялары сирек жағдайларда билеттің толық құнын қайтаруға дайын және бәріне бірдей емес. Егер сіз досыңызбен жанжалдасаңыз және бірге ұшқыңыз келмесе, онда бұл дау емес. Кенеттен сізге демалыс бермеген бастық билеттің толық құнын алуға жарамайды.

Тасымалдаушы мыналарды маңызды деп таниды:

• Жақын туысының (анасының, әкесінің, баласының, жұбайының) қайтыс болуы;
• Виза беруден бас тарту (әрине құжатталған);
• Жедел ауруханаға жатқызу (әрине, барлық медициналық жазбалармен расталады).

Екінші және үшінші нұсқалар саяхатшының өзіне ғана қатысты болады. Егер оның серігі де жалғыз ұшпауды шешсе, онда ол толық өтемақыға сенудің қажеті жоқ. Ол үшін бұл мүлдем дәлелді себеп емес.

Қалай артта қалмауға болады? Сурет: Александр ГЛУЗ/КП

Ұшақ билетімді жоғалтып алдым. Қалай қалпына келтіруге болады?

Жағдай жағымсыз, бірақ түзетуге болады. Өздерін және жолаушыларды осындай түсініспеушіліктен құтқару үшін әуе компаниялары электронды ұшақ билеттерін жиі сатуда. Мұндай виртуалды билетпен қағаз құжат туралы алаңдамаудың қажеті жоқ. Төлқұжаттың болуы және кету уақытын есте сақтау жеткілікті.
Егер сіз кәдімгі қағаз билетін сатып алсаңыз, оның қауіпсіздігіне қамқорлық жасағаныңыз жөн. Одан нәтиже шықпады: үрейленбеңіз, әуе компаниялары билеттерді қалпына келтіруге міндетті болмаса да, олар жолаушыға ыңғайлы:

Ұшуды өткізіп алсаңыз не істеу керек

Тіркеу аяқталып, ұшақ әлі көтерілмеген болса, барлығын жөндеуге мүмкіндік бар.

• Әрбір әуежайда кешігіп келген жолаушыларды тіркеу пункттері бар. Сізді шұғыл түрде жолаушылар тізіміне қосады, шығуға дейін шығарып салады және ең жақсы жағдайда бортқа отырғызады. Бұл рахат әуежайға байланысты 2000 рубль және одан да көп тұрады.
• Егер ұшақ сізсіз ұшып кетсе, билет үшін өтемақы алуға тырысуға болады. Бизнес-класс құжаты үшін ақшаңызды қайтарып қана қоймай, келесі рейске ұшуды да ұсынады. Егер жол жүру ақысы қайтарылмайтын болса (акция, үнемділік - әр авиакомпанияның өзіндік бар), онда ақшаны қайтару мүмкіндігі іс жүзінде жоқ. Тасымалдаушы барлық комиссияларды қайтармай, тек жол жүру құнын өтей алады.
• Егер сіз екі жаққа билет сатып алған болсаңыз және рейстің тек бір бөлігін қайтаруды сұрасаңыз, авиакомпания екі жол жүру құжатын да жояды. Екіншісі үшін ақша сізге қайтарылады, біріншісі үшін бұл сұрақ туындайды.

Қарыз үшін елден шығуға рұқсат етілмейді

Әуежайда саяхатшымен болуы мүмкін ең жағымсыз жағдай - кетуге тыйым салу. Олар бұл туралы шекаралық бақылау сатысында ғана біледі. Сот орындаушылары борышкерлер туралы мәліметтерді шекарашыларға береді.

Шығуға қандай қарыздар шектеу болады:

• 30 000 рубль (тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, айыппұлдар, несиелер, салықтар және т.б.);
• 10 000 рубль (алимент, денсаулыққа келтірілген зиянды өтеу, моральдық зиян және т.б.).

Мұнда және қазір сіздің міндеттемелеріңізді төлеу мүмкін болмайды. Әзірге Ресейде мұндай тәжірибе жоқ. Мұндай «тосын сыйларға» алдын ала дайындалу керек екен.
Жол жүруді шектеу сот орындаушыларының сізден қарызды өндіруге шындап кірісетінін білдіреді. Енді сіздің тағдырыңыз сіздің бизнесіңізді басқаратын адамға байланысты.

• Біз облыстық FSSP бөліміне жүгіреміз, төлем талондарын алып, барлық қарыздарды төлейміз.
• Біз ресейлік бюрократияны ескере отырып, төлем құжатын қайтарамыз - бұл өзекті.
• Біз бәрі төленгені туралы анықтама аламыз және сіздің борышкерлер базасынан жойылуыңызды 10 күн күтеміз. Шағын түзету: тек сот орындаушылары ғана емес, шекарашылар да.
• Ар-ұжданымызды жеңілдету үшін біз сот орындаушыларының сайтындағы борышкерлердің деректер базасында өзімізді тексереміз және шекара қызметінің онлайн қабылдау бөліміне сіздің қазір шетелде жүргеніңізді растауды сұрайтын өтініш жазамыз. Ресми жауап алу үшін тағы 10-12 күн қажет.

Пайдалы кеңес: егер сіз ұшақ билетін ғана емес, бүкіл турды сатып алсаңыз, міндетті түрде туристік сақтандыруды алыңыз.

22 маусым 2017 жыл, 12:36

Чартерлік кешігулердің шыңы жазда, демалушылардың көпшілігі жылы климатқа көшкен кезде болады. Әуежайда чемодандарда отыру - туристердің қорқынышты армандарының бірі. PROturizm бұл мәселені қалай дұрыс қабылдауға болатыны туралы ең аз кеңестер жинады.

Тақтада «ұшу кешіктірілді» деген жағымсыз хабарлама пайда болған кезде, ең бастысы - үрейленбеу. Сізбен кездесуге және не болып жатқанын түсіндіруге әрқашан өкіл (әуе компаниясы немесе әуежай) келген жөн.

Чартерлік рейстің кешігу себептері

Ұшудың кешігуінің әртүрлі себептері бар. Кейде деректер әуежай мен авиакомпания арасында әртүрлі болады. Нақты себебін анықтау үшін соттар ауа райына және әуежайдың басқа қызметтеріне сұрау салады.

• Ұшақтың келмеуі
• Ұшақтың бұзылуы
• Ауа райы (метео) жағдайлары

Әуе компаниясына байланысты емес себептермен рейс кейінге шегерілсе, сіз қаржылық өтемақы ала алмайсыз. Бірақ кез келген жағдайда, авиакомпания сіздің рейсіңізді күту кезінде сізге белгілі бір ыңғайлылықты қамтамасыз етуге міндетті.

Міне, осы жерде бірінші қиындықтар туындайды – әуе компанияларына мойындау тиімді емес, ал жолаушылар өз құқықтарын білмейді. Сонымен - ту біздің қолымызда, дәлірек айтсақ, ФАП - федералды авиация ережелері.

Рейстің кешігуі кезіндегі авиакомпанияның жауапкершілігі

Әуе тасымалдаушысы (немесе әуежай) бірінші кезекте жолаушыларды кестедегі өзгерістер және өзгерістердің себептері туралы хабардар ету болып табылады. Бұл туралы ФАП (Федералдық авиация ережелері) 92-тармағында көрсетілген.

Егер авиакомпания жолаушыларды хабардар етпесе және өкіл табылмаса, чартерлік тасымалдаушылар туралы Федералды әуе көлігі агенттігіне және туроператорларға шағымдануға болады. Біріншісі, өйткені олар авиакомпаниядан жоғары ұйым. Екіншісі – чартерлік тасымалдауға келісім-шарт жасасқандар ретінде енді жолаушылар алдында көрсетілген қызмет үшін жауап береді.

Чартерлік рейс кешіктірілсе не істеу керек?

Егер сіз шағым жасағыңыз келсе, рейстің кешігуі (жою) туралы анықтама алыңыз. Отырғызу талонында ағымдағы кету уақыты (қолмен) көрсетілуі және мөр басылуы керек.

Егер сізге рейсті күту кезінде міндетті қызметтер көрсетілмесе, оларды өзіңіз сатып алыңыз, түбіртектерді сақтаңыз және шығындарды туроператорға өтеуге тапсырыңыз, сонда ол чартерлік тасымалдаушымен айналысады. Ақшалай өтемақы рейстің кешігуі үшін тасымалдаушының кінәсі дәлелденген жағдайда ғана алынуы мүмкін екенін ескеріңіз. Ресейде рейстің кешігуі үшін өтемақы мөлшері кешігудің әрбір сағаты үшін ең төменгі жалақының 25% мөлшерінде, бірақ билет құнының 50% -нан аспайды.

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушының құқықтары

Жоғарыда аталған әуе ережелерінің 99-тармағына сәйкес, рейс кешіктірілсе, 7 жасқа дейінгі балалары бар жолаушылар ана мен балаға арналған бөлме беруге, ал қалғандары үшін багажды сақтауды ұйымдастыруға міндетті.

Екі сағат күткеннен кейін әуе жолаушылары алкогольсіз сусындар мен 2 телефон қоңырауына немесе авиакомпания есебінен екі электрондық хат жіберуге құқылы.

Сонымен, егер рейс кешіктірілсе, авиакомпания мыналарды қамтамасыз етуге міндетті:

• 2 сағаттан кейін - алкогольсіз сусындар және 2 телефон немесе электрондық пошта хабарламасы,
• 4 сағаттан кейін - ыстық тамақ, содан кейін күндізгі 6 сағат сайын (немесе түнде 8 сағат),
• түнде әр 6 сағат сайын (күндізгі уақытта 8 сағат) – қонақүйде тегін тұру (және оған дейін және одан әрі тасымалдау).

Өкінішке орай, чартерлер үшін рейстерді 10 сағатқа дейін өзгертуге болады. Егер авиакомпания рейсті ұзақ уақытқа кешіктірсе, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң күшіне енеді. Рейстің мұндай кешігуі турист пен туроператор арасындағы келісім-шарт талаптарының айтарлықтай өзгеруі болып табылады. «Бір күндік демалысты жоғалтқан» жағдайда, Роспотребнадзор Тұтынушыны қорғауға келеді және өтемақы алуға болады.

Чартерлік рейстің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Әртүрлі жауапкершілік түрлері тұрақты және чартерлік рейсті тасымалдаушылар арасында бөлінеді. Соңғы жағдайда тасымалдауға тасымалдаушының өзі емес, ұшақты жалдаған туроператор жауап береді.

Рейстің кешігуінің кез келген себебі бойынша авиатасымалдаушы жолаушыға белгілі бір уақыт ішінде қоңырау шалу, ас ішу, ыстық тамақ, қонақүйде тұру мүмкіндігін беруге міндетті.

Сізге бірінші кезекте тіркелу кассасынан рейстің кешігуі туралы мөртаңба алу керек. Содан кейін, егер сізге қажетті «ыңғайлылықтар» уақытылы берілмесе, сіз соңғы шара ретінде оларға өзіңіз тапсырыс бере аласыз, содан кейін авиакомпанияға немесе туроператорға төлем чектерін ұсына аласыз. Бұл жерде төбелес сізді сотқа жеткізе алады, бірақ көбінесе олай болмайды, ал шағымдарды кінәлі тарап сотқа дейінгі тәртіпте қарайды.

Ұшу күнінен бастап алты ай ішінде талап қоюға болады, ал авиакомпания (туроператор) оны 30 күн ішінде қарауы керек.

Ұшудың кешігуінің салдары

Маусым басынан бері туристік қауымдастық VIM-Avia рейстерін кейінге қалдыру және тоқтату мәселелерін шешуде. Чартер жағдайында демалушыларды демалатын жеріне жеткізу жауапкершілігі тасымалдауға тапсырыс берушіге, яғни туроператорға өтеді.

06.12.16 125 379 0

Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе немесе багажыңыз жоғалса не істеу керек

Иван мен Маша жас жұбайлар. Алда Парижге бал айына бару бар.

Бұл олардың бірінші рейсі және шетелге алғашқы сапары. Үйлену тойында олар билеттерді сатып алды, бірақ әуежайда өзін қалай ұстау керектігі туралы ештеңе оқымады. Одан шыққаны осы.

Андрей Эрес

ай сайын іссапарға шығады

Ұшу кешіктірілді

Мәскеуде рейс 7 сағатқа кешіктірілді. Осы уақыт ішінде Иван мен Маша автоматтан 2 бөтелке су сатып алып, кафеде кешкі ас ішкен. Бұл 1800 рубль болды және олар бұл ақшаны босқа жұмсады. Барлығын авиакомпаниядан алуға болады.

Егер экипаж бортты дайындап үлгермесе немесе кестеде қателік орын алса, авиакомпанияның кінәсінен рейс кейінге шегерілді. Ол үшін жолаушылардың қолайсыздықтарын ақшамен өтейді.

Егер ұшақ ауа-райының қолайсыздығынан ұшпаса, бұл әуе компаниясының кінәсі емес. Бұл жағдайда өтемақы талап етудің қажеті жоқ.

Өтемақы алу үшін рейстің кешігуін растау қажет. Мұны істеу үшін әуе компаниясының өкілдерімен немесе ақпарат үстелінде кешіктіруді белгілеңіз. Мұны келу әуежайында жасау ыңғайлырақ: рейс қайтадан кешіктірілсе, құсбелгіні бірнеше рет тексерудің қажеті жоқ.

Ұзақ уақыт күтсеңіз, ішімдік, тамақ және түнде тұруға құқығыңыз бар. Мұны авиакомпания өкілдерімен тексеріңіз. Егер сізге қызмет көрсетуден бас тартылса, басқа жолаушылармен еркін нысанда хаттама жасаңыз. Қажетті нәрсені өзіңіз сатып алып, түбіртектерді сақтаңыз, содан кейін оларды шағымыңызға тіркеңіз.

Кешігуге байланысты ұшпауды шешсеңіз, авиакомпания билетіңізді қайтарады. Орысша - кез келген кідіріс үшін, еуропалық - 5 сағаттан астам кешігу үшін.

Дәл осындай ережелер тоқтатылған рейске де қолданылады.

Кешіктірілген ақшаны қалай алуға болады

Сапарыңыздан кейін әуе компаниясына хабарласып, өтемақы сұраңыз. Мұны қалай жасауға болатынын және сізге қанша қарыздар бар екенін біз бөлек мақалада айтамыз.

Сіз қосылатын рейсіңізді өткізіп алдыңыз

Иван мен Маша трансферді өздері жоспарлап, түрлі авиакомпаниялардан билеттер сатып алды. Мәскеуден Берлинге - «Эс-7», Берлиннен Парижге - «Эйр Берлин». Кешігуге байланысты олар келесі рейсін өткізіп алды. Олар 160 € (12 276 рубль) тұратын жаңа билеттерді сатып алуға мәжбүр болды.

Бүкіл маршрут бір билетте болуы керек, тіпті ол әртүрлі авиакомпаниялардың рейстерінен тұрса да. Бұл жағдайда әуе компаниясы жолаушының маршруттың соңына жетуін қамтамасыз етуге жауапты. Егер сіз рейсті өзіңіз қоссаңыз, авиакомпания билет құнын өтемейді.

Барлық рейстерді бір билетте сатып алыңыз

Жаңа билетті қалай алуға болады

Тасымалдау нүктесінде бірінші рейсті кешіктірген авиакомпанияның кассасына барыңыз. Не болғанын түсіндіріңіз. Әуе компаниясы сізбен тасымалдау шартын жасады, яғни ол сізді маршруттың соңына дейін жеткізуі керек. Әуе компаниясының қызметкерлері сізді келесі ұшаққа ауыстырады.

Келесі рейсті 2 сағаттан артық күтсеңіз, әуе компаниясы сізге ішуге, тамақтандыруға және қонақүйге апаруға міндетті. Жолаушылардың құқықтары рейс кешігу кезіндегідей. Қызмет көрсетуден бас тартылған жағдайда хаттама жасап, түбіртектерді жинаңыз. Сонда сіз өтемақы талап етесіз.

Иван мен Маша жаңа билеттерді төлеуге мәжбүр болмады.

Жүк зақымдалған немесе жоғалған

Парижде Иван мен Маша жүк белбеуінен бір чемодан таппады. Бақытымызға орай, чемодан кәдесыйлар мен сатып алуға арналған, сондықтан ол бос ұшты. Жас жұбайлар ұзақ ұшудан шаршап, шығынмен айналыспауды шешті. Біз Парижде 30 € (2301 RUR) үшін жаңа чемодан сатып алдық.

Егер багажыңыз келмесе, багажды іздеу бөліміне барыңыз - «Жоғалған-табылды». Маман жоғалған багажға акт жасап, оның қайда екенін тексереді.

Егер сіздің багажыңыз ұшаққа тиелмеген болса, ол келесі рейсте келеді. Сіз оны өзіңіз қайтара аласыз немесе мекенжайыңызды қалдыра аласыз, содан кейін курьер жүкті жеткізеді.

Егер багаж басқа әуежайға жіберілсе немесе жоғалса, авиакомпания оны тауып, жолаушыға жеткізуі керек. Іздеуге 21 күн берілген. Осы мерзім өткеннен кейін багаж жоғалған деп есептеледі және авиакомпания ол үшін өтемақы төлеуі керек.

Егер сіз шетелден келген болсаңыз, кеденде жоғалған багаж туралы декларацияны толтырыңыз. Көшірмесін авиакомпания өкіліне беріңіз. Әуе компаниясы сіздің багажыңызды үйіңізге осылай жеткізеді. Әйтпесе - тек Ресейге келу әуежайына дейін және алғаннан кейін сіз кеден салығын төлеуіңіз керек - кг үшін 4 € (306 RUR).

Жоғалған жүк үшін ақшаны қалай алуға болады

Жоғалған багажда ақша, жылы киім, дәрі-дәрмек немесе балалар тамағы сияқты маңызды заттар қалса, авиакомпания өкілдеріне хабарлаңыз. Әдетте авиакомпания жарты жолда кездеседі және осы заттарды сатып алу және қонақүйге ауыстыру үшін төлейді. Кейбір жағдайларда олар қолма-қол ақша бере алады, бірақ 100 доллардан (6689 рубль) аспайды.

Өтемақы алу үшін авиакомпанияның сайтында өтініш толтырыңыз. Веб-сайтта мұндай пішін жоқ болса, еркін нысанда шағым жасаңыз және оны авиакомпания өкіліне беріңіз немесе пошта арқылы жіберіңіз. Жоғалған багаж туралы есепті, отырғызу талонын және багаж белгісін шағымыңызға қосыңыз.

Жоғалған багаж үшін ресейлік әуе компаниясы ішкі рейстерде 1 кг багаж үшін 600 рубль, ал сыртқы рейстерде 20 доллар (1337 рубль) төлейді. Еуропалық - бір қап үшін шамамен 1200 € (92 070 RUR).

Егер сөмке зақымдалған болса, авиакомпания жөндеу жұмыстарын немесе сөмке құнын төлейді. Ол үшін олар шеберханадан немесе дүкеннен түбіртек сұрайды, сондықтан түбіртектерді сақтаңыз. Зақымдалған багаж туралы шағымдар келген күннен бастап жеті күн ішінде берілуі керек.

Жоғалған багаж үшін Иван мен Маша 1200 € немесе 92070 рубль ала алады.

Сақтандыру қалай көмектесе алады

Сақтандыру полисіне «Сапарды тоқтату» опциясын қосыңыз. Содан кейін сақтандыру компаниясы билетті, қонақүйді брондау немесе өртеніп кеткен ваучерді қайтару үшін айыппұлды өтейді.

Кейбір сақтандыру компаниялары рейстің кешігуіне байланысты шығындарды өтейді. Кейбіреулер тамаққа, телефонға, қонақүйге ақша қайтарады. Басқалары кешіктірілген уақыт үшін төлейді. Мысалы, «Келісім» 6 сағат кешіктірілгеннен кейін әрбір сағат үшін 25 € (1918 RUR) төлейді, бірақ 300 € (23 017 RUR) аспайды. Бұл сақтандыру тиімдірек: жолаушыларға тамақ пен қонақүйді әуе компаниясы қамтамасыз етеді.

Согласия сайтында рейсті кешіктіруден сақтандыру шарттары

7 сағат күту үшін Иван мен Маша сақтандырудан 25 € немесе 1918 рубль алады.

«Жоғалған багажды сақтандыру» қосымша опциясы жетіспейтін чемоданның құнын өтеуге көмектеседі: сақтандыру компаниясы әр килограмм үшін немесе тұтастай алғанда чемодан үшін белгіленген соманы төлейді. Кейбір сақтандыру компаниялары маңызды заттардың шығындарын өтейді. Мысалы, Tinkoff Insurance бір килограмм багаж үшін 40 € (3069 RUR) және төтенше қажеттіліктер үшін 50 € (3836 RUR) төлейді.

Кейде сақтандыру компаниялары өтемақы сомасын азайтады: олар туристке авиакомпания төлеген ақшаны шегеріп тастайды. Сақтандыру шартындағы ережелерді тексеріңіз.

Салмағы 5 кг жоғалған сөмке үшін Иван мен Маша сақтандырудан 200 евро ала алады - шамамен 15 345 рубль.

Есте сақта

1. Қосылатын рейстер бір билетте болуы керек.
2. Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе, себебін біліңіз.
3. Екі сағаттық кешігуден кейін әуе компаниясынан тамақ пен сусынның қашан қолжетімді болатынын сұраңыз.
4. Егер авиакомпания көмек көрсетуден бас тартса, тамақ пен қонақүйдің түбіртектерін сақтаңыз.
5. Келу әуежайындағы рейсті кешіктіру жолағын тексеріңіз.
6. Жоғалған және табылған багаж бөлімінде жоғалған жүк туралы есеп беріңіз.
7. Сақтандыруға ұшудың кешігуіне және жоғалған багажға қосымша опцияларды қосыңыз.

Өкінішке орай, барлық сапарлар біркелкі бола бермейді. Ұшудың кешігуі саяхатшылар арасында танымал қиындықтар тізімінде ерекше орын алады. Бұл тек чартерлік маршруттарда ғана емес, сонымен қатар әдеттегі маршруттарда да болады. Рейс кешіктірілсе не істеу керек, әуе жолаушыларының қандай құқығы бар? Олар қандай тегін қызметтер мен өтемақы күтуі керек?

Кешіктірудің мүмкін себептері

Себептер өте әртүрлі болуы мүмкін екенін түсіндірудің қажеті жоқ. Кейде бұл деректер әуе компаниясы мен әуежай қызметкерлері арасында да әртүрлі болуы мүмкін. Себебін анықтау үшін соттар әуежайдың әртүрлі қызметтеріне сұрау салады. Сонымен, бұлар болуы мүмкін:

1. Ұшақтың ақаулары.
2. Ауа райы.
3. Кеменің кешігуі және т.б.

Сіз рейс кешіктірілген жолаушылардың қандай құқығы бар екенін анықтауға тырысасыз ба? Әуе компаниясына байланысты емес жағдайларға байланысты рейс кейінге қалдырылған жағдайда, қаржылық өтемақы талап ету мүмкін болмайды. Бірақ ол күту процесінде белгілі бір ыңғайлылықты қамтамасыз етуі керек.

Бұл жерде саяхатшыларды бірінші қиындықтар күтіп тұр, олардың көпшілігі өз құқықтарын түсінбейді, мысалы, рейсі 3 сағатқа кешіктірілсе, жолаушылар қандай құқыққа ие және қандай авиакомпаниялардың өздері ұсына алмайды. Сондықтан ту сіздің қолыңызда, дәлірек айтқанда, FAR (Федералдық авиация ережелері).

Рейстің кешігуі кезіндегі тасымалдаушының міндеттері

Әуежай/тасымалдаушы кешігу жағдайында бірінші істеуі керек нәрсе - саяхатшыларды кестедегі өзгерістер мен олардың себептері туралы хабардар ету.

Егер жолаушылар ақпарат алмаса және компанияның агентін табу мүмкін болмаса, федералды әуе көлігі қызметі мен туроператорларға жағдай туралы хабарлау керек. Біріншісі авиакомпанияны басқарады, ал екіншісі тасымалдаушымен келісім жасасқандықтан, көрсетілген қызметтер үшін саяхатшылар алдында жауап береді.

Билет қайтару

Егер сіздің рейсіңіз кестеден кешігіп кетуіне байланысты, сіз кеменің жөнелтілуін күтпей, басқа авиакомпаниямен саяхаттауды немесе үйге қайтуды шешсеңіз, сәйкесінше сіз әуе тасымалы келісімін бұзу туралы шешім қабылдадыңыз. Бұл мәжбүрлі, сондықтан сіз 100% мөлшерінде өтемақыға сене аласыз.

Мұндай бас тартуларға мыналар да жатады:

1. Тасымалдаушының маршрутты қайта ұйымдастыруы.
2. Рейс кестеге сай емес.
3. Отырғызу билетінде көрсетілген күн мен рейске сәйкес келетін кабинада орынның болмауынан, әуежай қызметкерінің ұзақ іздестіруінен, нәтижесінде тыйым салынған заттар мен заттар табылмағандықтан, жолаушының жөнелтілмегендігі.
4. Бұл фактіні медициналық қорытындымен растай отырып, жолаушының немесе оның жақын туысының кенеттен ауыруы.
5. Саяхатшыға сатып алынған билетке сәйкес қызмет көрсету класын бермеу.

Мәжбүрлеп бас тартқан жағдайда авиакомпания билетке тиісті белгі қояды немесе осы бас тартудың мән-жайын түсіндіретін құжат береді.

Саяхатшылардың ұшуы кейінге қалдырылған кездегі құқықтары

Сонымен, рейс кешігіп қалса, жолаушылар не істеуі керек? Ұзақ, шамамен 1 сағат күтудің қажеті болмаса да, жағдайды кездейсоқ қалдыруға болмайды. Кешігу туралы ақпарат алғаннан кейін бірден қабылдау бөліміне барып, егжей-тегжейлі түсініктеме сұрау керек. Осындай сәл кідіріспен сіз жауап алуыңыз екіталай, өйткені қызметкерлердің өздері не болып жатқанын білмейді, бірақ әңгіменің негізгі мақсаты - кешіктіруге мөр қою. Ол кейінгі сот процестерінде бұлтартпас дәлел болады.

Кешігу себептері әртүрлі болуы мүмкін, бірақ әрбір саяхатшыда рейс кешігуі жағдайында жолаушылардың қандай құқығы бар екендігі туралы ақпарат болуы керек. Авиакомпанияның міндеттемелер тізбесі мыналарды қамтиды:

1. 7 жасқа толмаған балалары бар саяхатшыларға ана мен бала бөлмесіне кіру рұқсаты берілуі керек.
2. Жүкті жөнелтуге дейін сақтау.

Қолыңызды жүктен босатып, балаларыңызбен ыңғайлы жағдайда тұру, қайта жоспарланған рейсті күту әлдеқайда ыңғайлы екеніне келісіңіз. Тасымалдаушының міндеттеріне кіретін кейінгі қызметтердің тізімі кешіктіру ұзақтығына байланысты.

Кешіктіру уақыты

Күту уақытына байланысты жолаушыға келесі қызметтер көрсетіледі:

1. Сонымен, егер рейс 2 сағатқа немесе одан да көп кешіктірілсе, жолаушылар не істеуі керек? Әуе жолаушысы компаниядан әлемнің кез келген қаласына өз есебінен 2 телефон қоңырауын шалу және 2 SMS жіберу мүмкіндігін талап етуге құқылы.
2. Егер рейс 2 сағат немесе одан да көп кешіктірілсе, жолаушылар тағы не істеуі керек? Тасымалдаушы оларға қажетті мөлшерде өз таңдауы бойынша сусындар беруге міндетті.
3. Жолаушылар рейсі 5 сағатқа және одан да көп кешіктірілсе, олар ыстық тамақпен қамтамасыз етіледі. Осыдан кейін тамақтандыру күндізгі 6 сағат сайын және түнде 8 сағат сайын жүргізіледі.
4. Рейс 6 сағатқа кешікті, жолаушылар не істеуі керек? Осы уақыттан кейін барлық саяхатшылар мыналармен қамтамасыз етілуі керек:

• Ұшу алдында қонақүй бөлмесі. Демалыс бөлмесі күндізгі ұшу 8 сағат кешіктірілгеннен кейін, 6 сағаттан кейін - түнде беріледі.
• Көлікпен қонақүйге және кері.

Басқа өтемақылар

Барлық жарияланған қызметтер жолаушыға толығымен тегін көрсетілуі керек. Бұл жағдайда ешқандай негіздеме болуы мүмкін емес, өйткені әуе тасымалдаушы барлық жағдайда жолаушыларға қамқорлық жасауы керек. Ал, егер рейс ұйымның кінәсінен кешіктірілсе, онда ол ыстық түскі ас пен қонақүй бөлмесінен құтыла алмайды. Бұдан басқа, жолаушылар мыналарға құқылы:

1. Кешіктірілген сағат санына көбейтілген билет құнының 3% мөлшерінде қолма-қол ақша төлеу.
2. Ең төменгі жалақының 0,25% мөлшерінде өтемақы кешіктірілген кету сағаттарының санына көбейтілген.

Барлығы кешіктірілген рейс үшін әуе жолаушы билет құнының 50% дейін қайтара алады (күту ұзақтығына байланысты). Егер рейс ешқашан аяқталмаса, онда, әрине, басқа өтемақыларға қосымша билеттің толық құны қайтарылады. Бұл сомалардың барлығы Ресей аумағында жарамды, ЕО елдерінде төлемдер мөлшері әлдеқайда жоғары. Ұшу уақыты мен қашықтығына байланысты тасымалдаушыдан рейсті тоқтату туралы хабарламаны 2 аптадан аз уақыт бұрын алған әуе жолаушы 600 еуро көлемінде өтемақы күте алады.

Маңызды ақпарат

Егер рейс 14 сағатқа кешіктірілсе, жолаушылар не істеуі керек? Ұшудың осындай ұзақ уақытқа кешігуімен әуе компаниясының тамақ пен қонақүй ақысын төлеуін көп күтпеу керек. Сіз бәрін өзіңіз жасай аласыз, бастысы - барлық төлем құжаттарын (түбіртектерді, чектерді және т.б.) сақтау, өйткені барлық жұмсалған қаражат кейін қайтарылады, бірақ бұл сот арқылы жасалады.

Егер рейс 5 сағатқа немесе одан да көп кешіктірілсе, жолаушылардың қандай құқығы бар екенін білмейсіз бе? Егер қондыру күтілсе не істеу керек? Трансплантация туралы алаңдаудың қажеті жоқ. Егер сізде қосылатын рейс болса, тасымалдаушы кез келген жағдайда межелі жерге баратын жолда басқа әуе кемесіне орын беруі керек. Бизнес-класқа орналассаңыз да, билет үшін бір тиын артық төлеудің қажеті жоқ. Бірақ егер сіз бизнес-класс билетін сатып алған болсаңыз және экономда бос орындар болса, онда айырмашылықты қайтаруды талап етуіңіз керек!

Ұшудың кешігу уақыты отырғызу билетінде көрсетілген деректер негізінде есептеледі. Тасымалдаушы өз қалауы бойынша кешіктіру кезінде қосымша қызметтерді ұсына алады, бірақ олар міндетті қызметтерді жоймайды.

Чартерлік рейс кешіктірілсе не істеу керек

Егер сіз шағым жасағыңыз келсе, сізге міндетті түрде рейсті кешіктіру/болдырмау туралы сертификат қажет болады. Отырғызу түбіртегі қолмен жазылуы және ағымдағы кету уақыты көрсетілген мөр басылуы керек.

Егер рейсті күту кезінде міндетті қызметтер көрсетілмесе, оларды өзіңіз сатып алыңыз, бірақ барлық түбіртектерді сақтауды ұмытпаңыз. Келгеннен кейін оларды туроператорға көрсетіңіз, оның міндеті - чартерлік тасымалдаушымен айналысу және өтемақы талап ету.

Чартерлік рейстің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Жоспарлы және чартерлік әуе тасымалдаушылары әртүрлі жауапкершілік түрлерін бөліседі. Соңғы жағдайда барлық жауапкершілік тасымалдаушының өзіне емес, кемені жалдаған туроператорға жүктеледі.

Егер рейс кешігіп қалса, жолаушылар не істеуі керек? Заңда тасымалдаушы кестені өзгерту себептеріне қарамастан жолаушыға белгіленген мерзімде жоғарыда көрсетілген қажетті қызметтерді көрсетуге міндетті екендігі көрсетілген.

Ең бастысы, тіркелу кассасынан рейстің кешігуі туралы мөртаңба алу керек. Егер бар болса, онда сіз тасымалдаушының қажетті қызметтерді көрсетпегеніне немесе белгіленген уақыт аралығын бұзуына байланысты жұмсалуы мүмкін өз қаражатыңызды қайтара аласыз.

Қаражатты өтеуге қатысты даулар сотқа жүгінуі мүмкін, бірақ көбінесе бұл барлық талаптар сотқа дейінгі қаралады; Сіз өтемақы төлеуге өтінішті рейс жасалған күннен бастап 6 ай ішінде бере аласыз, тасымалдаушы/туроператор оны 30 күн ішінде қарауға міндетті;

Ресей аумағында рейстің кешігуі үшін өтемақы төлемдері

Ресейде ұшуды кешіктірген ресейлік тасымалдаушы кемесінің немесе шетелдік ұйымның жөнелту уақытын өзгерту үшін өтемақы алу мәселесі бойынша әуе тасымалдаушыларының міндеттері мен саяхатшылардың құқықтары Ресей Федерациясының Әуе кодексімен реттеледі.

Рейсті өзгерту төлемін алу үшін тіркеу кассасына мөр қою керек, сонымен қатар авиакомпания өкілінен тиісті сертификат алу керек. Шағымдар рейс кешіктірілген күннен бастап алты ай ішінде қабылданады.

Талап арызға мөр басылған ұшақ билеті және осы фактіні растайтын анықтама болуы керек. Сонымен қатар, егер сіз қызметтерді өзіңіз төлеген болсаңыз, барлық төлем құжаттары қоса берілуі керек (кідіріс кезінде тамақ, қонақүй, көлік және т.б. түбіртек). Шағымды түгендеумен тапсырысты пошта арқылы пошта арқылы жіберу немесе авиакомпанияның агенттеріне жеке жеткізу керек. Хаттың көшірмесін өзіңізге жасауды ұмытпаңыз. Егер өтініш өкілге жеке жеткізілетін болса, одан түбіртек алуды ұмытпаңыз. Жауап жіберілген күннен бастап бір ай ішінде күтілу керек.

Егер рейс еуропалық авиакомпаниямен немесе ЕО ішінде кешіктірілсе

Егер ЕО-да немесе ЕО елдеріндегі әуежайда тіркелген авиакомпанияның ұшу кестесі өзгерсе, рейс, мысалы, 3 сағатқа кешіктірілсе, жолаушылар не істеуі керек? Бұл жағдайда жолаушыларға өтемақы төленеді, одан бірнеше себептер бойынша бас тартуға болады:

1. Террорлық акт.
2. Синоптикалық жағдайлар.
3. Соққы.
4. Саботаж.

Атмосфералық жағдайлар осы әуежайдан шығатын барлық рейстер кейінге қалдырылған жағдайда ғана бас тарту себебі болып саналады.

Өтемақы алу үшін сізге ережелерді зерделеу қажет, егер сіздің жағдайыңыз онда сипатталған ережелерге сәйкес келсе, онда сіз әуе тасымалдаушысының атына қауіпсіз шағым жазуға болады. Сіз хат жіберіп, жауап күтесіз. Тасымалдаушы өтемақы беруден бас тартса, сіз рейс болған елдің тұтынушылар құқығын қорғау қоғамына хат жібере аласыз. Егер ол жерде бас тарту болса, сол елдің сотына шағым түсіріңіз.

Төлем сомасы кешігу ұзақтығына, сондай-ақ ұшып шығу және келу әуежайларының арасындағы қашықтыққа байланысты болады.

Басқа жол

Өтемақы алудың екінші жолы - әуетасымалдаушыдан төлем алу үшін бастапқы өтінішті толтырудан бастап ЕО елдеріндегі жергілікті тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдарымен сотқа дейінгі жұмыстарға дейінгі барлық құжаттарды толығымен қадағалайтын Compensair ұйымынан көмек сұрау. және сот ісін жүргізу. Айтпақшы, сіз олардың веб-сайтында нақты кешіктірілген рейс үшін өтемақы алу мүмкіндігін толығымен тегін тексере аласыз.

Нәтиже оң болған жағдайда ғана қызмет атқарылған жұмыс үшін ақы алады. Сізге ештеңе төлеудің қажеті жоқ, Compensair сізге комиссияны алып тастаған кезде соманы аударады, әдетте оның мөлшері 25% құрайды.

Бәріңе сәлем. Ұшудың кешігуі жиі кездеседі, әсіресе соңғы уақытта. Және, өкінішке орай, біздің ешқайсымыз одан қорғалмаған. Статистикаға сәйкес, Ресейдегі рейстердің 70% -ы кейінге қалдырылады. Ол әртүрлі себептермен кешіктірілуі мүмкін: ұшақтың дұрыс жұмыс істемеуі, ауа-райының қолайсыздығы, алдыңғы рейстің кешігуі және т.б. Мұндай жағдайда жолаушылар өзін қалай ұстауы керек? Бұл туралы айтатын боламыз.

Бұл мақалада:

Әуе компаниясы қамтамасыз етуге міндетті қызметтер

Рейстің кешігуіне тап болған кез келген адам ұшатын авиакомпанияның белгілі бір қызметтерін алуға құқылы. Мен кейде олар өзін жақсы ұстамайды және осы қызметтерді көрсетуден аулақ болу үшін барлық мүмкіндікті жасайды деп дауласпаймын. Бұл әсіресе Ресейде жиі кездеседі. Бірақ егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, сіз өз құқықтарыңыз туралы білуіңіз керек.

1. Ақпарат

Ең алдымен, әрбір жолаушы рейстің кешігуінің немесе тоқтатылуының себептері туралы толық және сенімді ақпарат алуға құқылы. Кейде авиакомпания қызметкерлері жолаушыларды себептері туралы хабардар етпейтін және әдетте олармен барлық мүмкін байланыстарды болдырмайтын жағдайлар болады.

Неліктен? Өйткені рейс әуе компаниясының кінәсінен (ауа райы жағдайына байланысты емес) кейінге қалдырылған болса, әрбір жолаушы кешіктірілген әрбір сағат үшін ақшалай өтемақы талап етуге құқылы. Бірақ бұл үшін билетіңізде кешігу болғанын ресми түрде дәлелдейтін белгі болуы керек - бұл туралы төменде толығырақ айтып беремін. Бұл белгі болмаса, сіз ешқандай өтемақыға сене алмайсыз.

2. Балаларға арналған жағдайлар

Әуежайда ұзақ күту өте ауыр, тіпті кішкентай бала үшін одан да ауыр. Сондықтан: жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмесі беріледі. Және бұл рейстің кешігу уақытына байланысты емес. Ережеге сәйкес, мұндай бөлмелер әрбір әуежайда болуы керек.

3. Жүк сақтау орны

Сонымен қатар, әуе компаниясы міндетті багажды сақтауды ұйымдастыруқажет болған жағдайда өз есебінен сақтау бөлмесінде. Сондықтан, егер сізде уақыт өткізгіңіз келмейтін тым көп багажыңыз болса, авиакомпания қызметкерлерімен қауіпсіз байланыса аласыз.

Барлық басқа өтемақылар ұшудың кешігу ұзақтығына байланысты. Сонымен, белгілі бір күту уақытында не алуға құқығыңыз бар?

4. Коммуникациялар және сусындар

Егер сіздің рейсіңіз 2 сағаттан артық кешіктірілсе, сіз мыналарға құқылысыз:

— 2 телефон соғу немесе 2 электрондық хат жіберу;

-сергітулерді алыңыз.

5. Ыстық тамақ

Егер сіздің рейсіңіз 4 сағаттан артық кешіктірілсе, сіз мыналарға құқылысыз:

- ыстық тамақ алыңыз.Сонымен қатар, сіз оны күндізгі уақытта 6 сағат сайын немесе түнде 8 сағат сайын қайта алуға құқығыңыз бар.

6. Қонақ үй

Егер кешігу түнде 6 сағаттан және күндіз 8 сағаттан артық болса, сіз:

- қонақ үй алу. Сонымен қатар, сізді қонақ үйге және кері қайтару тегін тасымалдау керек.

Жоғарыда көрсетілген қызметтер мүлдем тегін көрсетіледі. Олар заңнамалық деңгейде «Ресей Федерациясы Көлік министрлігінің 2007 жылғы 28 маусымдағы № 82 бұйрығы, Мәскеу қаласы» деп аталатын көлемді құжатта бекітілген. Сондықтан сізге лайықты нәрсені талап етуден қорықпаңыз.

Қызметтер іс жүзінде қалай көрсетіледі?

Кейде жолаушылар әуежай ғимаратында тасталған күйде қалады. Қызметкерлер олармен сөйлесуден қашады, рейстің кешігу себептері туралы толық ақпарат бермейді, қызмет көрсетуден бас тартады және билеттерінде рейстің кешігуін белгілеуді қаламайды. Бұл жерде жолаушылардың өздері бастама көтеріп, авиакомпания өкілдерімен байланыс табуға тырысуы керек.

Сонымен қатар, мен сіздердің назарларыңызды тегіннен көп күтпеу керек екеніне аударғым келеді, әсіресе Ресейде. Ал біз бұған өз тәжірибемізден көз жеткіздік.

Шереметьевоға ұшатын рейсіміз 3 сағатқа кешіктірілгенде, бізге белгіленген жерге барып, алкогольсіз сусындарға талон алуға болатынын айтты. Купондарды алу кезінде біз қандай сусындарға сенуге болатынын нақты түсіндірдік. Бұл тізімге шырындар, газдалған сусындар және жай су кіреді деп сендірдік. Бізге таңдау: газы бар немесе газсыз суды ұсынғанға дейін бұл өте перспективалы болды.

Ресей әуежайларында ыстық тамақпен қамтамасыз ету мәселесі қалай екенін білмеймін. Бірақ егер жағдай ұқсас болса, онда сіз оңай аштықта қалуыңыз мүмкін деп ойлаймын. Бұған қарама-қарсы, в Франкфурт әуежайыбізге әрқайсысының номиналды құны 20 еуро болатын купондар берілді. Бұл сомаға тіпті әуежайда бірнеше рет бірге тамақтануға болады.

Бірақ мен авиакомпаниялар әрқашан өз тұтынушыларына қамқорлық жасағысы келмейді деп айтпаймын. Ал егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе, сізге заң бойынша құқығы бар нәрсені алуға тура келеді. Мен ешкімді агрессивті еткім келмейді. Көптеген авиакомпаниялар өз клиенттеріне қамқорлық жасайды және көмектесу үшін қолдан келгеннің бәрін жасайды. Франкфуртте рейсіміз кешіктірілгенде, олар бізді тамақпен қамтамасыз етіп қана қоймай, бізді басқа қосылатын рейске отырғызуға да қам жасады. Өйткені біз рейсімізді уақытында орындай алмадық.

Сол күні кешке Пулково әуежайында түнеп қалмас үшін келесі рейс бір сағатқа кешікті. Сонымен қатар, тасымалдау кезінде бізді компания қызметкері күтіп алып, жүктерімізді тез алуға көмектесті және бізді басқа терминалға дейін күтіп тұрған шағын автобусқа отырғызды. Ал рейске тіркелу кезінде бізді кезекке жіберіп алды. Сондықтан мен Ресей әуе компаниясына үйге тез жеткізуге қамқорлық жасағаны үшін үлкен рахмет айтамын.

Әрине, егер келесі рейс басқа әуе компаниясымен болса, бізге мұндай жедел көмек көрсетілмес еді. Ал келесі рейс өткізілмей қалса, ресейлік әуе компаниясы ешқандай жауапкершілік көтермейтін еді. Сондықтан трансфермен ұшатын болсаңыз, сол авиакомпаниямен ұшқан дұрыс.

Қаржылық өтемақы

Егер ауа-райының оған еш қатысы болмаса және рейс авиакомпанияның кінәсінен кейінге қалдырылған болса, онда сіздің ақшалай өтемақы алуға толық құқығыңыз бар. Оның мөлшері ұшудың кешігу уақытына байланысты болады. Оны алу үшін билетте рейстің кешігуі туралы белгі (қолдары бар мөр) болуы керек, оны авиакомпанияның қызметкерінен сұраңыз; Содан кейін үйге оралған кезде әуе компаниясына шағым жазу керек. Шағымдарды беру үшін контактілерді қалай табуға болатынын көрсететін қысқа бейнені көре аласыз.

Шағым үлгісін мына жерден жүктеп алуға болады: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Егер авиакомпания өз тұтынушыларына қамқорлық жасаудан және заң бойынша оларға құқығы бар қызметтерді көрсетуден бас тартса, қонақүй мен тамақтану үшін төлемнің барлық түбіртектері мен түбіртектерін сақтауды ұмытпаңыз.

Шағымды және барлық түбіртектердің көшірмелерін хабарламасы бар тапсырысты пошта арқылы жіберген дұрыс, сонда сіздің қолыңызда авиатасымалдаушының шағымыңызды қабылдағаны туралы растау болады. Сонда ол міндетті түрде құтылмайды, оған жауап беруге тура келеді. Егер ешқандай реакция болмаса, сіз сотқа қауіпсіз жүгіне аласыз: барлық дәлелдер сіздің қолыңызда болады.

Егер рейс кешіктірілсе, билетті сатып алған жолаушылардың көптеген құқықтары бар: ақпарат алу, жайлы жағдай, тамақ, қонақүй және өтемақы. Олар туралы ұмытпаңыз, оларды пайдалануды ұмытпаңыз, сонда сіздің ұшуыңыздың кешігуі барынша жайлылықпен өтеді. Міндетті түрде оқыңыз Жүк жоғалса не істеу керек? Мұның бәрі мен үшін, барлығына сәлем!