Пойыз билеттері неше сағат бұрын беріледі? Интернетте сатып алынған «Ресей темір жолдары» пойызына электронды билетті қалай қайтаруға болады? Қайтару қалай өңделеді? Сатып алынған жол жүру құжатын қалай қайтаруға болады: қадамдық нұсқаулар. Шағымдарды қалай қалпына келтіруге болады

Сондай-ақ, пойызда пойыздағы орындардан көп жолаушы болуы мүмкін емес (біз электр пойыздарын емес, жолаушылар пойыздарын айтамыз), сондықтан барлық билеттер сатылып кетсе, адам бұл рейсті тастап кетпейді, өйткені опция жоқ. «тұрған күйде жүру».

Билетті алдын ала сатып алу және оның артықшылықтары

Сондықтан жоғарыда айтылғандардың барлығынан билеттерді алдын ала алған дұрыс, бұл сапар алдында жағымсыз тосынсыйлар болмас үшін кестені зерделеуге де қатысты. Бақытымызға орай, бүгінгі технологиялар үйден шықпай-ақ жол жүру құжатын сатып алуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, адам қаржылық қалауы мен жайлылығына қарай қолайлы орынды таңдай алады (орын, купе немесе ұйықтайтын машина) және саяхат күні неғұрлым жақын болса, соғұрлым қолайлы орындар аз болады, сондықтан сатып алуды кейінге қалдырмаған дұрыс. билеттер кейінірек.

Ең бастысы пойыздан кейін қол бұлғамау

Саяхаттың тамаша нұсқасы - пойыздың келуіне жарты сағат қалғанда вокзалға келу, отыру және қалаған аялдамадан түсу. Бірақ өмірдегі жағдайлар әртүрлі, айталық, қандай да бір себептермен, объективті немесе субъективті себептермен пойызға кешігіп қалу адамды сапарсыз қалдырады, өйткені машинист дәл белгіленген уақытта кетеді және оған қанша адам маңызды емес. вагонға отыра алмаған, себебі станция диспетчері пойыздың жөнелтілетінін бірнеше рет ескерткен.

Сапар тоқтатылды - біз билеттерді қайтарамыз

Сондай-ақ, сапарды кету күнінен біраз уақыт бұрын тоқтатуға болады, егер адамның билет сатып алуға уақыты болмаса, бұл жақсы. Бірақ егер жол жүру құжаты қолында болса, онда мәселе өзекті болады: пойыз билеттерін қайтару және қайтару ережелері қандай (тәртібі, шарттары және сіз қанша жоғалтасыз). Өйткені, пойызбен, тіпті алыс қашықтыққа саяхаттау да арзан рахат емес. Әрине, ұшақпен саяхаттау емес, бірақ бәрібір. Бірақ билетті қайтару процедурасы өте кең және оның кейбір нюанстарын білу жақсы.

Электрондық билетті қайтару

Сонымен, билетті қайтару процесі бірнеше факторларға байланысты, олардың ең бастысы - билет түрі:
— электронды;
- пішінде.
Бірінші жағдайда сіз оны үйден шықпай-ақ қайтара аласыз және сатып ала аласыз. Брондау жүйесінде арнайы қызмет бар, онда суреттерден кейін жол жүру құжатын қайтару процесін аяқтауға болады. Төлемді қайтаруға келетін болсақ, ол бір ай ішінде картаға қайтарылады, егер төлем төлем жүйелері арқылы жасалса, бұл 10-60 күн ішінде болады;

Жол жүру құжатын қайтару тәртібі

Электрондық билетті кассаға қайтару ерекше қиындық тудырмайды, тек электронды тіркеу аяқталмаған болса немесе пойыздың бастапқы станциядан кетуіне бір сағаттан астам уақыт қалғанда ғана.

Сондай-ақ, егер жолаушы жөнелтілетін пойызға 3 сағат ішінде отырмаса (кешіккен болса) билетті әдеттегі тәртіппен қайтаруға болады.

Бұл кәдімгі немесе шағымды қайтару процедурасы болсын, сізбен бірге деректері тапсырыс пішініне енгізілген құжат болуы керек және 4 саннан тұратын тапсырыс нөмірін беруіңіз керек. Айтпақшы, теміржол қызметі немесе комиссиялық алымдарды қайтармайды.

Біз ертерек жалға аламыз - олар көбірек қайтарады

Енді кассадан сатып алынған бос қағаздағы дәстүрлі (әзірше) билеттерді қайтару процесіне көшудің уақыты келді. Шындығында, ол жоғарыда сипатталған процестен айтарлықтай ерекшеленбейді. Бірақ жолаушылар қанша екенін білуге ​​қызығушылық танытады
қайтарылған жол жүру құжаты үшін қайтарылуы мүмкін. Айтпақшы, билет құны жол жүру бағасынан және вагондағы орынның бағасынан (брондалған орын) тұрады.

Сонымен, билет пойыз жөнелтілгенге дейін кемінде 8 сағат бұрын қайтарылса, жолаушы билеттің толық құнын алады.

Егер сіз оны кем дегенде 2 сағат бұрын қайтарсаңыз - жол жүру ақысының 100% және резервтелген орынның 50%.

Сондай-ақ бұл операцияны пойыз жөнелтілгеннен кейін (12 сағаттан кешіктірмей) жасауға болады – тек жол ақысы қайтарылады. Пропорциялар бірдей, бірақ шетелге шығатын пойыздардың уақыты әртүрлі:
- кемінде 24 сағат - толық;
- кемінде 6 сағат - 100% және 50%;
- кеткеннен кейін 3 сағаттан кешіктірмей - резервтелген орынды алып тастағанда.

Билеттерді қайтару

Кейде сапарға арналған жоспарлар сапарға дайындық кезеңінде бұзылады. Ал, пойыз билеттерін сатып алған адамға ең бірінші туындайтын сұрақ жол жүру құжаттарына төленген ақшаны қайтару мүмкіндігіне байланысты.
Мақалада мен пойыз билеттерін қайтарудың қандай негіздері заңда қарастырылғаны, олар үшін төленген ақшаны қалай қайтару және қандай мерзімде туралы айтатын боламын.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Заң не дейді?

Билеттерді қайтару кезінде туындайтын сұрақтарға қажетті жауаптарды табуға көмектесетін нормативтік актілер:

• Ресей Федерациясы Көлік министрлігінің бұйрығымен бекітілген No 473 Тасымалдау ережелері жолаушылар мен багажды теміржол билеттерін қайтару негіздері мен тәртібін сипаттайтын негізгі құжат болып табылады.
• No 111 Темір жол көлігі саласындағы қызметтерді көрсету қағидалары.
• Темір жол көлігінің жарғысы.
• «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң – тасымалдаушылар мен жолаушылар арасындағы теміржол көлігі саласындағы қатынастарды реттеуге арналған акт.

Жоғарыда көрсетілген актілерде көрсетілгендей, жолаушылар пайдаланылмаған билеттерді қайтаруға құқылы. Қайтаруға жататын сома пойыз жөнелтілгенге дейін қалған уақытқа байланысты есептеледі.

Негізгі қайтару принциптері:

• Ақша билетке қалай аударылған болса, дәл солай қайтарылады.
• Қайтару сомасы көлік жіберілгенге дейін қанша уақыт қалғанына байланысты.
• Қайтару үшін комиссия бар.

○ Қандай жағдайларда пойыз билеттерін қайтаруға болады?

Пойыз билеттерін қайтару себептері:

• Пойыз кешіктірілсе немесе тоқтатылса, жолаушы жол ақысын толық қайтара алады немесе ыңғайлырақ рейс үшін жол жүру құжатын қайта ресімдей алады.
• Пойызды тоқтату – жүрмеген қашықтыққа ақша қайтарылады.
• Егер жолаушы көлік кеткенге дейін жол жүруден бас тартса, ақша толығымен қайтарылмайды.
• Жолға шыққаннан кейін 12 сағат ішінде көлікке кешіктіру немесе билетті пайдаланбаудың басқа дәлелді себептері.
• Егер жолаушы ауруына байланысты пойыздан шығарылса, жүріп өтпеген жолдың ақшасы қайтарылады.

✔ Қандай билеттерді қайтаруға болады?

Жол жүру қашықтығына қарамастан, сіз келесі әрекеттерді орындай аласыз:

• Электрондық билеттер – веб-сайт немесе теміржол кассасы арқылы.
• Қағаз билеттер – жеке куәлігіңіз және билеттің өзі болса, кез келген теміржол кассасы арқылы.
• Қала маңындағы көлікке жазылулар кассаға қайтарылады (жолаушы жол жүру құжатынан бас тарту туралы жазбаша өтініш жазады).

Бірнеше билетке тапсырыс бергенде, олардың барлығын немесе тек бір бөлігін қайтаруға рұқсат етіледі. Жалғыз ерекшелік - қалааралық пойыздардағы «люкс» орындар - егер сіз бір купеге 2 билет сатып алсаңыз, олардың біреуін қайтара алмайсыз. Сондай-ақ, кейде теміржол көлігінде қайтаруға уақытша шектеулер бар. Сіз олар туралы «Ресей темір жолдары» АҚ немесе жеке тасымалдаушылардың ресми парақшасынан біле аласыз.

○ Электрондық билеттерді қағаз нұсқаларын алмас бұрын қайтара аламын ба?

Электрондық билеттерді қайтару Ресей темір жолдарының интернет-парақшасы немесе билетке тапсырыс берілген сайт арқылы жүзеге асырылады. Ол үшін профильді ашып, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіп, қажетті құжатты таңдап, «Қайтару» түймесін басу керек.

Ақша сіздің банк картаңызға 7-30 күн ішінде қайтарылады. Жолаушының бастамасы бойынша билеттерді қайтару үшін әрқашан комиссия алынатынын ескеріңіз.

○ Билеттер үшін қаражат қалай төленеді?

Жолаушы билетті теміржол кассасына қайтарса, ақша сол жерде қайтарылады. Бұл ереже билетті қолма-қол ақшамен сатып алғандарға ғана қолданылады.

Терминал арқылы немесе Интернет арқылы карта арқылы төлеуге келетін болсақ, №473 ереженің 83-тармағында:

«Банктік аударым арқылы (немесе ұйымдасқан жолаушылар топтары үшін қолма-қол ақшамен) немесе төлем картасын пайдалана отырып берілген пайдаланылмаған жол жүру құжатын (билет) қайтару жол жүру құжатын төлеген заңды немесе жеке тұлғаның банктік шотына ( билет).

Осылайша, бір топ адамның жол жүруіне төленген қомақты ақшаны касса арқылы қайтару да мүмкін болмайды. Өтеу мерзімін банк белгілейді. Бұл 7-30 күн.

Ақшаны электрондық әмиянға қайтару үшін әдетте ұзағырақ уақыт қажет - 10 күннен 2 айға дейін.

Шағымды қайтару процедурасы кезінде сіз ақшаны өте ұзақ күте аласыз - 210 күнге дейін, бұл талап арызды қарауға алты ай, сонымен қатар банкке ақша аудару үшін бір ай бөлінгенімен байланысты.

Жазылым жол жүру картасына ақша оны қайтару туралы өтініш берілген күннен бастап 10 күн ішінде қайтарылады.

○ Пойыз кеткеннен кейін билетті қайтаруға болады ма?

Иә. Ол үшін кету орныңызда орналасқан қайтару кеңсесіне хабарласу қажет. Сіз өз талаптарыңызды № 473 Ереженің 87 тармағының ережелерімен негіздей аласыз:

«Жолаушы брондалған орынның құнынсыз, қызмет көрсету ақысын (болған жағдайда) және басқа да төлемдерсіз (қалааралық пойыздарда орындарды броньдау үшін алымнан басқа) билет құнын алуға құқылы:

• Пайдаланылмаған жол жүру құжатын (билетін) қалааралық пойызға қайтару кезінде жолаушы жөнелтілген кезден бастап 12 сағат ішінде пойызға кешігіп қалса, жолаушыларды отырғызу станциясының кассасына қайтарады.
• Пайдаланылмаған жол жүру құжатын (билетін) ауру немесе жазатайым оқиға салдарынан жолаушылар отырғызу станциясының кассасына жол жүру құжаты (билеті) сатып алынған пойыз жөнелтілген күннен бастап 5 күн ішінде қайтарған кезде.».

Осылайша, теміржол көлігі кеткеннен кейін ақшаны толық болмаса да қайтаруға болады. Мақалада айтылған «орындық орын» термині вагонды пайдалану ақысын білдіреді және билет құнының 30-60% құрайды. Ауру немесе басқа да күтпеген жағдайларға байланысты билетті пайдаланбаған жағдайда, бұл фактіні құжаттық дәлелдеуді ұсыну қажет. Мысалы, дәрігердің анықтамасы.

○ Пойыз кетер алдында қайту.

Ең қарапайым нұсқа - билетті сапарға дейін уақытында қайтару. Осылайша сіз қайтарымға көбірек ақша үнемдей аласыз.

Билеттерді қай кезеңде қайтару керек және қанша ақшаны қайтаруға болатынын қарастырайық.

✔ Ресейлік бағыттар бойынша.

Сіз билеттің толық құнын қайтара аласыз (қайтару ақысын қоспағанда):

«Пайдаланбаған жол жүру құжатын (билетті) пойыз жөнелтуге дейін 8 сағаттан кешіктірмей кассаға қайтару кезінде.
Тасымалдаушыға ұйымдасқан жолаушылар тобының құрамында жол жүру үшін сатып алынған пайдаланылмаған жол жүру құжатын (билет) пойыз жөнелтілгенге дейін 7 күннен кешіктірмей қайтару кезінде» (№ 473 Қағидалардың 85-тармағы).

Сіз билетті сатып алғаныңыз үшін ақшаны қайтара аласыз (брондалған орынның жарты бағасы мен комиссиялық алымды қоспағанда):

«Пайдаланбаған жол жүру құжатын (билет) кассаға қайтару кезінде 8 сағаттан аз, бірақ пойыз жөнелтілгенге дейін 2 сағаттан кешіктірмей.
Тасымалдаушыға ұйымдасқан жолаушылар тобының құрамында жол жүру үшін сатып алынған пайдаланылмаған жол жүру құжатын (билетін) қайтару кезінде 7 күннен аз, бірақ пойыз жөнелтілгенге дейін 3 күннен кешіктірмей» (№ 473 Қағидалардың 86-тармағы).

Сіз билетті сатып алғаныңыз үшін ақшаны қайтара аласыз (брондалған орынның толық бағасын және төлемді қайтару комиссиясын қоспағанда):

«Пайдаланбаған жол жүру құжатын (билет) пойыз жөнелтілгенге дейін 2 сағаттан аз уақыт бұрын кассаға қайтарған кезде.
Тасымалдаушыға ұйымдасқан жолаушылар тобының құрамында жол жүру үшін сатып алынған пайдаланылмаған жол жүру құжатын (билет) пойыз жөнелтілгенге дейін 3 күннен аз уақыт бұрын қайтарған кезде» (№ 473 Қағидалардың 87-тармағы).

✔ Жақын шетел.

Сондай-ақ ТМД елдеріне, Балтық жағалауы елдеріне және Абхазияға билеттерді пойыз жөнелтпес бұрын қайтаруға болады.

Жолаушылар стансасынан көлік жөнелтілгенге дейін бір күн бұрын билет кассасына хабарласқан жағдайда жол жүру құжатының толық құнын қайтаруға болады. Ұшып кетуге 6-24 сағат уақыт қалса, сіз төленген ақшаны резервте тұрған орын құнының жартысын алып тастап қайтара аласыз. Егер 6 сағаттан аз уақыт қалса, билеттің өзі және қосымша қызметтердің (шай, төсек) бағасын ғана қайтара аласыз.

✔ Алыс шетелде.

Сіз электронды билетті тасымалдаушының ресми сайты арқылы ғана қайтара аласыз. Көлік жолаушылар станциясынан шыққанға дейін кемінде 6 сағат бұрын ақшаны қайтаруды сұрай аласыз.

Жолаушылар пойызына теміржол билетін қайтару қажеттілігі күн сайын көптеген адамдар үшін туындайды. Мұның көптеген себептері бар, бірақ олар қандай болса да, Көлік министрлігі билеттерді пойыз жөнелтілгенге дейін де, жөнелтілгеннен кейін де кассаға қайтару мүмкіндігін қарастырған. Қайтару себебін түсіндірудің қажеті жоқ. Өтініш жазып, төлқұжатыңызбен бірге кассирге тапсырып, содан кейін бұрын төленген ақшаны алып тастаңыз немесе оның картаға аударылуын күту жеткілікті.

Алайда ақшаның барлығы емес, бір бөлігі ғана қайтарылады. Пойыздың жүруіне қанша уақыт қалса, соғұрлым көп ақшаны билетке қайтаруға болады. Билеттің қайтарылуынан шығынның қанша пайызы пойыздың түріне және оның қашықтығына (ел бойынша, жақын немесе алыс шетелде) байланысты.

Пойыз билетінің құны қалай есептеледі?

Жолаушылар пойызына билет - бұл сатып алушы мен Ресей темір жолдары арасындағы тасымалдау шартының бір түрі. Сондықтан, билетті сатып алғаннан кейін, сіз ондағы барлық ақпаратты дереу мұқият тексеруіңіз керек.

Билеттің ақшасын қайтару тегі, аты немесе әкесінің атындағы сәйкессіздік бір әріптен аспайтын жағдайда ғана мүмкін болады. Бұл төлқұжаттағы ақпарат пен билеттің өзі арасындағы сәйкессіздікті білдіреді. Сол сияқты төлқұжаттың бір санындағы сәйкессіздіктерге жол беріледі.

Егер сәйкессіздік бір әріп пен бір саннан көп болса, онда бұрын сатып алынған билеттің ақшасын қайтару мүмкін болмайды.

«Ресей темір жолдары» пойызына билет сатып алғанда, біз келесі қызметтер үшін ақша төлейміз:

• ортақ темір жол инфрақұрылымын пайдалану;
• вагондағы орын (билет бағасының орташа 30%-дан 80%-ға дейінгі бөлігін құрайтын резервтелген орынның бағасы деп аталады);
• үшінші тарап компаниялары арқылы билетті сатып алу кезінде әртүрлі салық және басқа да ақшалай алымдар;
• қосымша брондау немесе сату алдындағы алымдар;
• адамдарды ұйымдасқан тасымалдау үшін алым (он адамнан астам топтар).

Пойыз билетін қайтару үшін міндетті төлемдер

Егер Ресейде пойызбен жүру билеті қайтарылса, оның құнынан 192 рубль 70 тиын мөлшерінде тіркелген комиссия шегеріледі. Шет елдерге сапарға билеттерді қайтару кезінде қайтару құны 10 еуроны құрайды.

Электронды билетті интернет арқылы қайтарған кезде басқа комиссия алынады. Бірақ бұл билет Ресей темір жолдарының ресми сайты арқылы қайтарылмаған жағдайда ғана болады. Әдетте бұл төлем келесідей:

• билет құны 1100 рубльден төмен болса, комиссия алынбайды;
• билет құны 1100-ден 1700 рубльге дейін болса, комиссия 40 рубльді құрайды;
• егер сапар құны 1700 рубльден болса, төлем 90 рубльді құрайды;
• Барлық жағдайларда электронды билетті қайтару үшін белгіленген төлем бар - 30 рубль.

Қолма-қол ақшасыз сатып алынған билетті қайтару кезінде банк немесе электронды ақша жүйесінің комиссиясын да ескеру қажет. Сондай-ақ билетті ақшаға айырбастаған кезде де қайтарылмайды.

Пойыз билетін қайтарудың жалпы принциптері

Теміржол пойыздарына билеттерді қайтарудың негізгі ережелері:

• Ақшаны қайтару әрқашан билетті сатып алу үшін пайдаланылған құжаттар арқылы жүзеге асырылады. Көп жағдайда бұл төлқұжат. Онсыз ақшаны қайтару мүмкін болмайды;
• Әдетте, билеттерді пойыз жөнелтілгеннен кейін 12 сағаттан кешіктірмей қайтаруға болады. Әйтпесе, шағым жазуға тура келеді;
• Қайтару кезінде әрқашан комиссия алынады, бірақ жолаушы пайдаланбаған жеке қызметтердің құны (мысалы, төсек-орынның құны) әрқашан толығымен қайтарылады;
• Егер жолаушылардың үлкен тобын тасымалдау үшін бірден бірнеше билет сатып алынған болса, онда бір билетті немесе олардың барлығын бірден қайтаруға болады;
• Сапсанға немесе кәдімгі Luxury класс пойызына сапарға билетті қайтару қажет болса, мұны бірден сатып алынған 4 орын үшін жасау керек. Барып-қайту билеттерін қайтару кезінде алдымен кері қайтару билетінің құны, содан кейін қайтару билетінің құны қайтарылады. Бірақ қайтару билетін ғана қайтаруға болады.

Ресей ішінде саяхаттауға арналған билеттерді қайтару

«Ресей темір жолдары» билеттерін қайтару кезінде қанша ақша жоғалтатыныңыз тек комиссиялар мен міндетті төлемдерге ғана емес, сонымен қатар пойыздың жөнелтілуіне дейін қалған уақытқа (немесе оның кеткеннен кейін өткен уақытқа) байланысты. Саяхатқа 8 немесе одан да көп сағат қалғанда билеттеріңізді қайтарсаңыз, ең көп ақшаны ала аласыз. Бірақ бұл уақыт бүкіл Ресейде жүретін пойыздарға ғана қатысты. Басқа елдерге баратын пойыздар үшін әртүрлі ережелер қолданылады.

Кестедегі пайыздар шамамен алынған қайтарылған соманың құны билет құнына байланысты. Егер билет қымбат болса, онда оның қайтарылуы қымбат билетке қарағанда айтарлықтай аз болуы мүмкін.

ТМД елдері, Балтық елдері және Абхазия арқылы саяхаттауға билеттер

ТМД елдеріне, Литваға, Латвияға, Эстонияға және Абхазияға қайтару билеттері Ресей бойынша саяхаттау үшін пойыз билеттерін қайтарудан сәл өзгеше уақыт параметрлері бойынша жүзеге асырылады. Сонымен қатар, бұл елдерге электронды билетті қайтару пойыздың жөнелтілуіне бір сағаттан астам уақыт қалған жағдайда ғана мүмкін болады.

Шетелдік сапарларға билеттер

Шетелдік сапарлар үшін Ресей темір жолының билеттерін қайтару біршама қиынырақ. Бұл тек халықаралық билет кассаларында мүмкін. Егер жөнелту станциясында мұндай кассалар болмаса, ақшаңызды қайтара алмайсыз.

Бағыты ТМД-дан тыс елдерге қатынайтын пойыздарға электронды билеттерді қайтару туралы бөлек айта кеткен жөн. Егер пойыздың өз бағытының бастапқы станциясынан жөнелтуіне 1 сағаттан аз уақыт қалса және билет сатып алынған және қонатын станциядан 6 сағаттан астам уақыт қалса, билетті қайтару. мүмкін. Бірақ бұл жазбаша шағым арқылы ғана жасалуы мүмкін.

Пойыздың ағымдағы станциядан кетуіне 6 сағаттан аз уақыт қалса, ақшаны тіпті шағым бойынша қайтару мүмкін болмайды.

Кенеттен ауырған жағдайда пойыз билеттерін қайтару

Ауырған жағдайда билеттерді қайтарудың ерекшелігі - бұл пойыз жөнелтілгеннен кейін айтарлықтай ұзақ уақыттан кейін жасалуы мүмкін. Бірақ бұл билет сатып алынған станцияда ғана мүмкін.

Бұдан басқа, сізге төлқұжат (немесе баланың туу туралы куәлігі), қағаз билет немесе оның нөмірі (электрондық билетті сатып алған жағдайда), сондай-ақ ауруханадан медициналық анықтама немесе науқастық парағын көрсету қажет. Құжаттарды көрсеткеннен кейін кассир ақшаны қайтару туралы өтініш бланкісін береді.

Бұл жағдайда ақшаны қайтару бірден болмайды. Өтініш 30 күнге дейін қаралады, ал ақша сомасын қайтару процесі билетті сатып алу әдісіне байланысты шамамен тағы 7-ден 30 күнге дейін созылады.

Егер жолаушының ауруханадан анықтамасы немесе сырқаттануы туралы анықтамасы болмаса, ол пайдаланылмаған билеттің ақшасын қайтаруға тырысуы мүмкін. Ол үшін тасымалдаушыға шағым жазу керек. Ақшаны қайтару туралы шешім мұқият қарастырылғаннан кейін қабылданады.

Пойыз жөнелтілгеннен кейін Ресей темір жолдары билеттерін қайтару

Ресей темір жолының ережелері пойыз жөнелтілгеннен кейін 20 минуттан 3 сағатқа дейін өткенде ғана Ресей бойынша саяхаттауға билетті тұрақты түрде қайтаруға мүмкіндік береді. Ақша сіздің банк картаңызға 30 күн ішінде аударылады.

Егер пойыз жөнелтілгеннен бері 20 минуттан аз немесе 3 сағаттан астам уақыт өтсе (бірақ 12 сағаттан артық емес), онда ақшаны қайтару тасымалдаушыға жазбаша талап қою арқылы ғана мүмкін болады. Егер пойыз 12 сағаттан астам уақыт бұрын кеткен болса, онда сізде сатып алынған билетті пайдалануға кедергі болған ауру туралы медициналық анықтама болған жағдайда ғана ақшаңызды қайтаруға болады.

Естеріңізге сала кетейік, жолаушылар пойызының билетін қайтару билет сатып алынған әдіспен (қолма-қол ақша, банк картасы, электронды ақша) жүзеге асырылады. Қолма-қол ақша кассирге жүгінген кезде, өтініш толтырылғаннан кейін беріледі.

Картаға ақша аудару уақыты әдетте банкке байланысты 7 күннен 30 күнге дейін созылады. Электрондық ақшаны қайтару шамамен 10 күннен 60 күнге дейін әртүрлі тәсілдермен жүзеге асырылады.

Егер билетті қайтару шағым негізінде жүзеге асса, онда сіз картадағы ақшаны тек келесі 2 айда күтуіңіз керек (талапты қарау үшін бір ай және ақша аудару үшін бір ай).

«Ресей темір жолдары» билеттерін қайтару (жеткізу) шарттары, тәртібі мен ережелері ішкі және халықаралық бағыттарға «Ресей темір жолдары» АҚ темір жол компаниясының белгіленген стандарттарымен реттеледі және тұтынушылардың құқықтарын қорғайтын заңнамамен реттеледі.

Мұндай құжаттарды қайтару ережелері сатып алынған және пайдаланылмаған билеттерге жұмсалған қаражатты қайтару мүмкіндігі олардың орындалуына байланысты болатын шарттар тізбегін белгілейді.

Теміржол кассасы арқылы сатылған билеттер де, веб-сайт арқылы сатып алынған билеттер – электронды купондар – қайтарылуға және өтемақыға жатады.

Жол жүру құжатын кез келген теміржол вокзалында қайтаруға болады; Ол үшін төлқұжатыңызды көрсету керек.

Кез келген жағдайда жұмсалған соманың бір бөлігі ұсталатынын ескеріңіз.

Жол жүру құжатының құнын толық өтеу (шегерімдер мен комиссияларсыз) тек бір жағдайда ғана мүмкін болады – егер сапар тасымалдаушының кінәсінен болмаса.

Ақша билет төленгендей қайтарылады.Қолма-қол ақша сол жерде кассада беріледі, банк картасы арқылы аударылған қаражат сол картаға аударылады.

Егер билет шетелге қайтарылса, оның ақшасы Ресейге оралған кезде төленеді. Сіз алған ақшаны қайтару туралы түбіртекті көрсетуіңіз керек. Максималды соманы қайтару үшін сізге «халықаралық» жол жүру құжаттарын мүмкіндігінше ертерек тапсыру қажет.

Егер сапар төтенше себептер бойынша - ауру немесе жазатайым оқиға бойынша тоқтатылуы керек болса, сіз құжаттық дәлелдемелерді ұсынуыңыз керек. Бұл жағдайда қайтару үшін 5 күн беріледі.

Ұйымдастырылған жолаушылар топтарының өз қайтару ережелері бар.

Билет жоғалған жағдайда «Ресей темір жолы» ақшаны қайтармайды, себебі кінәлі жолаушыда.

Электрондық билеттерді қайтару

Жалпы ережелер Ресей темір жолдарының электронды құжаттарына да қатысты.

Біз онлайн қайтамыз

Сатып алу банк картасы немесе төлем жүйелері арқылы төленген болса, қайтару мүмкін екенін ескеріңіз. Тіркелгіңізде – жеке кабинетте тасымалдаушының веб-сайтына (Ресей темір жолдары) өтіңіз.

1. «Менің тапсырыстарым» қойындысы.
2. «Билет күйі»
3. «Қайтаруды өңдеу»

Тапсырысыңызда бірнеше жол жүру құжаты болса, олардың барлығынан немесе қажет болған жағдайда таңдаулы түрде бас тартуға болады.

Электронды тіркеу болған жағдайда, пойыз өз бағытының бірінші станциясынан жөнелтілгенге дейін билетті қайтаруға бір сағаттан аспайтын уақыт беріледі.

Егер бір сағаттан астам уақыт өтсе, веб-сайтта қайтару процедурасын қашықтан орындау мүмкін емес - сіз кассирге баруыңыз керек.

Касса арқылы

Электрондық құжатты қайтару үшін төлқұжатыңызбен кассаға жеке келуіңіз қажет. Кассир сізден отырғызу талонында көрсетілген 14 нөмірлі кодты сұрайды.

Қайтару екі жағдайда мүмкін:

• осы бағыт бойынша электрондық тіркеу өтпеген немесе мүлде жоқ;
• электронды тіркеу жүргізілді, бірақ пойыздың жүруіне әлі бір сағаттан астам уақыт бар (бастапқы нүктеден есептеледі).

Ұшуға дейін аз уақыт болса (бір сағаттан аз), қалыпты қайтару процедурасы енді мүмкін болмайды. Сізге шағым формасына жүгіну керек. Пойыз әлдеқашан қозғалса, қалыпты қайтару процедурасы қолданылады.

Билеттерді қайтару ақысы

Тасымалдаушының қызмет көрсету тарифі тасымалдау (поезд жол жүру) бағасынан, вагон түрінен, комиссия құрамдас бөлігінен тұрады. Әртүрлі алымдар (комиссиялар, қызмет көрсету) бойынша шығындар қайтарылмайды. Әр бағыттың өзіндік тарифі бар.

Қала маңындағы бағыттар:

1. Композицияның «басталуынан» кейін – 0%.
2. Пойыздың «басталуына» 2 сағаттан аз уақыт қалғанда – 50% басқа шегерімдермен.
3. 2 сағаттан астам – басқа шегерімдермен бірге толық құны.

Шетелдік бағыттар:

1. «Бастауға» 6 сағаттан аз уақыт қалғанда және одан кейін 1 сағаттан кешіктірмей (клиент вокзалының билет терезесінде) - брондалған орын мен барлық комиссияларды алып тастағандағы тариф;
2. 24 сағаттан 6 сағатқа дейін – 100% және 50% резервтік орын басқа шегерімдермен;
3. 24 сағатқа дейін және одан ертерек – басқа шегерімдермен бірге бүкіл құны.

Аймақаралық бағыттар:

1. «Бастауға» 2 сағаттан аз уақыт қалғанда және одан кейін 12 сағаттан кешіктірмей (жолаушылар вокзалының билет терезесінде) - резервтелген орын мен барлық комиссияларды алып тастағандағы тариф.
2. 8-ден 2 сағатқа дейін – 100% және 50% резервтік орын басқа шегерімдермен.
3. 8 сағаттан артық емес – басқа шегерімдермен бірге толық құны.

Резервтік орын деп жолаушыға таныс вагон түрін емес, тарифтің классификациясын айтамыз.Билеттің жалпы құнындағы резервтік орынның үлесі 30-дан 80%-ға дейін ауытқиды.

Төсек-жабдықты және басқа да жол жүру «қажеттіліктерін» қамтамасыз ету бойынша қызметтерге ақы маршрутқа және жол жүру құжаттарын ұсыну мерзіміне қарамастан толығымен қайтарылады.

Халықаралық бағыттардың басқа мемлекеттің көлік саясатына байланысты өзіндік тарифтері бар. Әрбір тасымалдаушының өз ережелері бар.

Қандай да бір шағымдар болса, билетті сатып алған кассаға хабарласу қажет.

Комиссиялық алымдар

Ақшаны қайтару кезінде жолаушыдан 185,40 рубль мөлшерінде комиссия алынады (қала маңындағы бағыт – 50 рубль).

Тасымалдаушы мен оның серіктестері сатып алуды жүзеге асырмас бұрын хабарлаған қызмет ақысы да шегеріледі (бұл төлем, брондау, телефонмен кеңесу, техникалық қолдау және т.б. шығындар).

Оның мөлшері автомобильдің класына байланысты - 274-тен 785 рубльге дейін. Төлем жүйесінің алымдары қайтарылмайды.

Билеттерді онлайн қайтару тарифі әрбір жол жүру құжаты үшін 90 рубльді құрайды.

Қайтару мерзімдері

Қайтару ережесі - олар сатып алу жасалған жолмен қайтарылады.

Бұл алаяқтардың әрекеттерін тоқтатуға мүмкіндік береді.

Төлем әдісіне қарамастан, қайтарудың бірыңғай мерзімі белгіленеді - билетті қайтарған күннен бастап 30 күн.

Қолма-қол ақшалар кассада сол жерде – бірден беріледі .

Тәжірибе көрсеткендей, сома банк картасына 30 күн ішінде, төлем жүйелері арқылы - 10 күн ішінде (заң бойынша ең көбі 60) алынады.

Егер сіз билетіңізді қайтарсаңыз және тасымалдаушы ақшаны қайтарудан бас тартса, сотқа жүгініңіз.

Қайтаруға сенімхат

Баланың құжатын тапсыру қажеттілігі туындаған жағдайда төлқұжатыңыздан басқа баланың туу туралы куәлігі қажет болады. Сондай-ақ отбасыңыздың кез келген мүшесіне берілген билетті қайтаруға болады. Сіз өзіңіздің және туысқаныңыздың жеке басын куәландыратын құжаттарды көрсетуіңіз керек.

Әр адамның өмірлік жағдайлары мүлдем басқаша. Кеше ғана демалысыңызды тамаша өткіземін деген үмітпен туыстарыңызға баруды жоспарлап жатсаңыз, бүгін жұмыс мәселесін шешу үшін елордаға пойызбен баруға мәжбүрсіз. Мұндай жағдайда не істеу керек? Жолаушы сапарынан бас тартып, жұмсалған соманы еш қиындықсыз ала ала ма?

Мұндай сұрақтар жиі орынсыз сәтте туындайды, сондықтан Ресей темір жолының әрбір жолаушысы сапарды ұйымдастырмас бұрын, кем дегенде, пойыз билеттерін қайтарудың негізгі ережелерімен танысуы керек.

Бұл мақалада біз сапардан бас тартудың негізгі нюанстары мен кезеңдерін қарастырамыз, сонымен қатар халықаралық және ішкі пойыздарға пойыз билеттерін қайтарудың жалпы қателері мен ережелерін көрсетеміз.

Ресей темір жолдары

«Ресей темір жолдары» біздің елдегі теміржол желісінің негізгі операторы ретінде әрекет етеді. Бұл аббревиатура алғаш рет 2003 жылы Ресей Темір жол министрлігінің қаулысына сәйкес пайда болды. Бүгінгі таңда «Ресей темір жолы» әлемдегі ең ірі үш көлік компаниясының бірі болып табылады. Компанияның бас кеңсесі Мәскеуде орналасқан, бірақ Ресейдің әрбір қаласында дерлік өзінің жергілікті кеңсесі бар.

Ұзақ уақыт ішінде компания өзінің корпоративтік имиджін бір рет өзгертуге мәжбүр болды. Бұл оқиға 2007 жылдың мамыр айында, басшылық Ресей темір жолдарының қызыл жазуы түріндегі жаңа корпоративтік логотипінің күшіне енгенін жариялаған кезде болды.

Пойыз билеттерін қайтару шарттары

«Ресей темір жолдары» компаниясына қатысты кез келген жолаушы бір қарапайым шындықты есте сақтауы керек: кассада сатып алынған билетті дәл осылай қайтаруға болады. Компанияның ресми сайтында жеке кабинеті бар пайдаланушылар интернет немесе мобильді қосымша арқылы сатып алған отырғызу талонынан бас тарта алады.

Билетті қайтару тәртібі таза жеке болып табылады және осы мақалада кейінірек сипатталатын бірқатар факторларға байланысты. Билеттерді қайтаруды тіркеуге қатысты компания қызметкерлеріне хабарласу уақытына байланысты Ресей темір жолдары ережелерінде көзделген тиісті ақшалай өтемақы алынады.

Билетті қалай қайтаруға болады?

Пойыз билеттерін билет кассасы арқылы қайтару компания кеңселерінің бірінде немесе тікелей вокзалда жүзеге асырылады. Жолаушыға тек төлқұжат пен билет қажет. Баланың атына билет сатып алынған кезде оның туу туралы куәлігі ұсынылуы керек, сонымен қатар оның қатысуынсыз екі төлқұжатпен бірге басқа жолаушының билетін қайтаруға болады; Сондықтан билет кассасы арқылы пойыз билеттерін қайтару шарттары кейде жолаушылардың санатына және нақты мәселеге байланысты.

Айта кетейік, басқа жолаушының билетін қайтару тек бір бағытта және бір пойызда жүретін екі жолаушы сапарынан бірден бас тартқан жағдайда ғана берілуі мүмкін. Басқа опциялар нотариуспен куәландырылған сенімхат болған жағдайда ғана мүмкін болады.

«Ресей темір жолдары» кассасы арқылы пойыз билеттерін қайтару шарттары басқа ықтимал нұсқалардан еш айырмашылығы жоқ. Интернеттегі кірістерден басты айырмашылығы - бұл жеке келбет және қаражатты тікелей сіздің қолыңызда алу мүмкіндігі. Бұл жағдайда барлық айыппұлдар мен қызмет ақысы компанияның негізгі ережелеріне бағынады.

Интернетте сатып алынған пойыз билеттерінің ақшасын қалай қайтаруға болады?

iPhone-ға арналған мобильді қосымшаның көмегімен сапардан бас тарту опциясын қарастырайық. Логин мен парольді пайдаланып, «Менің тапсырыстарым» бөлімінде тіркелгіңіз бар бетке өтіңіз, содан кейін «Белсенді» қойындысында қалып, ағымдағы қолданыстағы электрондық билетті ашыңыз. Мобильді қосымшада әрбір билеттің бетінде сәйкес «Әрекет» тармағы бар, ол пайдаланушыға кеңейтілген мүмкіндіктерді, соның ішінде сатып алынған билетті қайтару опциясын ашады.

Сондай-ақ, билетті компанияның ресми сайты арқылы компьютер арқылы қайтаруға болады. Бұл жағдайда профиліңізге өтіңіз, содан кейін «Менің тапсырыстарым» бөлімінде билеттер мәртебесін сұраңыз және мәзірдегі сәйкес тармақты басу арқылы ақшаны қайтарыңыз.

Халықаралық бағыт

Халықаралық сапарға пойыз билеттерін қайтару шарттары компания қызметкерлерінің бірімен 24 сағаттан кешіктірмей хабарласуды қамтиды. Бірақ бұл жағдайда да компания комиссия түрінде белгіленген төлемді алуды қарастырады.

Сондай-ақ туыстарыңыздың біріне билетті оның және төлқұжатыңыз болса қайтара аласыз. Дәл осындай процедура барлық төлемдерді өтеуге кепілдік бере алады, әйтпесе компания қызметкері өз қызметтерін көрсетуден бас тартуға мәжбүр болады.

Егер уақыт аралығы билетте көрсетілген пойыздың жөнелтілетін уақытына дейін 24 сағат пен 6 сағаттан кешіктірмей жатса, пойыз билеттерін қайтару шарттары резервке қойылған орынды және толық жол ақысын 50% қайтаруды көздейді. Басқа жағдайларда жолаушы тек резервтік орын үшін өтемақысыз жол ақысының қайтарылуына сене алады.

Балтық жағалауы немесе ТМД елдерінде билеттерді сатып алған жағдайда ақша сатып алынған жерге және сол елдің аумағында қолданыстағы ережелерге сәйкес қайтарылады. Айналым уақыты билет үзілген сәттен бастап жазылатынын да айта кеткен жөн.

Прокси арқылы қайтару

Үшінші тұлғаға берілген билетті тек сенімхат арқылы қайтаруға болатынын жоғарыда қысқаша айтып өттік. Мұндай жағдайда билет кассасына жеке төлқұжатыңызды, транзакцияға сенімхат пен отырғызу талоныңызды ұсынуыңыз қажет. Сонымен қатар, сенімхат нотариуспен расталуы керек.

Егер электрондық билет үшінші тұлғаға берілсе, сіз қағаз нысанын алуыңыз керек. Өз кезегінде бұл операцияны жүзеге асыру үшін екінші сенімхат беру қажеттілігі туындайды. Жоғарыда аталған барлық құжаттарды ұсынғаннан кейін ғана жолаушы билетті қайтару билеті деп аталатын мамандандырылған кассада қайтаруға рұқсат етіледі.

Алгоритмнің күрделілігіне қарамастан, комиссиялар мен айыппұлдар кез келген басқа жағдайлардағыдай ережелерге бағынады. Маңызды мәселе - компанияның кеңсесіне уақтылы хабарласу, ең нашар жағдайда, жолаушы жұмсалған ақшаның көп бөлігін жоғалтады;

Айыппұлдар

Біз сапардан бас тарту туралы ойлаған кезде, біз өзімізге: «Пойыз билеттерін қайтару қанша тұрады?» Деп сұраймыз. Бұл ұқсас жағдайға бірінші рет тап болған адам үшін өте орынды сұрақ. Пойыз билеттерін қайтаруға қалай өтініш беруге болады және сіз қанша жоғалтасыз? Бұл бейшара жолаушыларды мазалайтын негізгі сұрақтар дерлік. Бұл мәселені жан-жақты қарастырайық.

Ресейлік теміржолдарда сізге қайтарылатын соңғы сомаға әсер ететін өздерінің қатаң саясаты бар. Бұл тікелей жолаушының өзіне және кеңселердің біріне дер кезінде хабарласуына байланысты.

Ең алдымен, билет құнын Ресей темір жолдары қалай анықтайтынын түсіну керек. Жалпы шығындар келесі құрамдас бөліктерден тұрады:

• Тариф (билет) бағасы.
• Брондау орнының құны (вагонды пайдалану ақысы).
• Комиссия.
• Сақтандыру.
• Қызметтер.
• Қызмет ақысы (агент болған жағдайда).

Пойыз билеттерінің қайтару уақыты келесідей:

1. Көрсетілген уақытқа дейін 8 сағаттан астам уақыт аралығы - билеттің барлық құнын қайтару + резервтелген орын.
2. 2-8 сағаттан бастап – толық билет құны және брондалған орынның 50%.
3. 2 сағаттан аз және 12 сағаттан артық емес - тек тариф қайтарылады.
4. Жазатайым оқиға болған жағдайда билет құнын 5 күн ішінде қайтаруға болады.

Жоғарыда аталған барлық жағдайларда қайтарулар қайтарылмайды:

1. Билеттерді алдын ала сату үшін комиссия алынады.
2. Белгілі бір көлік түріне қызмет көрсету ақысы.
3. Жарнамалық төлем.

Осы абзацта біз көптеген оқырмандарды мазалайтын «Пойыз билеттерін қайтарғанда қанша ұтыласыз?» деген сұраққа нақты жауап бере алдық деп үміттенеміз.

Банк картасына қайтарылған ақшаны қанша уақыт күтуге болады?

Онлайн шығарылған билетті қайтарудағы басты айырмашылық ақша тек банк картасына қайтарылады. Компания қолма-қол ақшамен төлем жасамайды. Қаражаттар дебет жүргізілген картаға қайтарылады. «Ресей темір жолдары» компаниясы қайтару тіркелген күннен бастап 7-30 күн ішінде қаражатты несиелеуге кепілдік береді. Айта кетейік, электронды немесе кәдімгі билетті тапсыру кезінде компания белгіленген міндетті төлем түрінде шағын комиссия алады.

Пойызға кешігіп қалсаңыз не істеу керек?

Пойыздан қалып қалсаңыз, ренжімеңіз. Мұндай жағдайда сіз өте тез және қажетсіз алаңдамай қадағалауыңыз керек. Біз билетті қайтару кезінде мүмкін болатын комиссиялар туралы айтқанымызда, осы жағдайды қарастыратын тармақ болды. Бақытымызға орай, «Ресей темір жолдары» компаниясы пойызынан қалып қойған жолаушыларға соманың бір бөлігін қайтаруға мүмкіндік береді. Егер сіз кешігіп қалсаңыз, билетті тек вокзалдағы кассада және өз қолыңызбен қайтара аласыз.

Пойызға кешігіп қалсаңыз, құжаттар тізімі

Пойыз жоқ болған жағдайда ақшаны қайтару үшін қажетті негізгі құжаттардың тізімі келесідей: төлқұжат және отырғызу талонының түпнұсқасы немесе электронды билет нөмірі.

Билетті қайтару уақыт аралығы 12 сағаттан аспайтын жағдайда ғана берілуі мүмкін. Ұсынылады - 20 минуттан 3 сағатқа дейін.

Ұсынылған уақыт аралығынан асып кеткен жолаушыларды ұзақ тіркеу процедурасы күтеді, бұл жағдайда компания сіздің сұрағыңызды бір ай ішінде қарастырады; Карточкаға қаражаттың түсуі сіздің сұрауыңызды қарау жылдамдығына тікелей байланысты.

Халықаралық бағытта жүретін пойыздардың өзіндік ерекше нюанстары мен ережелері бар. Кешігіп қалсаңыз, билетті кеткеннен кейін 1 сағаттан кешіктірмей қайтаруға болады. Сонымен қатар, ТМД және Балтық елдерінде интернет арқылы сатып алынған пойыз билеттерін қайтару мүмкін емес. Бұған қала маңындағы пойыздарға билеттер де кіреді.

Қорытынды

Ресейде пойыз билеттерін қайтару шарттары әлемнің көптеген қалалары мен елдерінде қызғаныш тудырады. «Ресей темір жолдары» компаниясы өз жолаушыларына өте адал және оларға кең мүмкіндіктер береді, мүмкін бұл туралы кейбір оқырмандар осы уақытқа дейін білмеген. Сондай-ақ, ішкі бағыттарға билеттер құнын жоғары деп атауға болмайтынын және компания өз жолаушыларына қоғамның мүлдем басқа сегменттерінің қажеттіліктерін қанағаттандыратын түрлі тарифтерді ұсынуға дайын екенін атап өткен жөн.

Байқағаныңыздай, «Ресей темір жолдары» кассасы арқылы пойыз билеттерін қайтару шарттары желілік режимнен іс жүзінде еш айырмашылығы жоқ, сондықтан жолаушылар екі әдісті де өз қалауы бойынша іс жүзінде белсенді пайдалана алады.