Конрад Хилтон: Ұлы адамның ұлы өмірі. Табыс тарихы: Конрад Хилтон - адам-қонақ Конрад Хилтонның табыс тарихы

«Жоқтан ақша табуды білген адам» - атақты американдық кәсіпкер Конрад Хилтонды осылай сипаттауға болады. Қарапайым бақалшының ұлы, ол әлемдегі ең ірі Hilton қонақ үйлер желісінің негізін қалаушы болды және қонақ үй бизнесінің дамуына өлшеусіз үлес қосты.

Конрад Хилтон 1887 жылдың аяғында АҚШ-тың оңтүстік-батысындағы шағын қалада Еуропадан келген эмигранттардың отбасында дүниеге келген. Бала кезінен әкесіне дүкенде көмектесіп, іскерлік танытты. Сонымен бірге Конрад миллиондаған ақшаны айналдыратын банкир ретінде мансапты армандады. Ал бұл тілек жылдар өткен сайын күшейе түсті.

1919 жылдың жазында тағдыр Хилтонды (сол кезде бірнеше қаржылық сәтсіздікке ұшыраған) Техасқа (Cisco) лақтырып жіберді, онда ол көп ұзамай мүшкіл халде тұрған Мобли қонақүйін сатып алды. Бұл провинциялық қонақ үй - жергілікті кеншілерге арналған қарапайым бөлме - Конрад Хилтонның фантастикалық табысының бастамасы болатынын кез келген адам елестете алар ма еді?

Әрине, ұлы қонақжайдың жолы қиындықтарға толы болды. Бірақ өмірін өзгерткен адамдар - және Хилтон, әрине, дәл осындай адам! - тіпті ең үмітсіз жағдайларды жақсылыққа айналдыру қабілетімен танымал. Конрад Хилтон жеңімпаздар ешқашан бас тартпайды, өйткені сәттілік қиындықтарға қарамастан мақсатқа қарай жүре беретіндерге келеді; қозғалыс – табыстың кілті.

Хилтон мырзаның жетістіктері

Хилтонның қонақ үй бизнесі Ұлы Америкалық депрессия жылдарында аман қалды, ал 1949 жылы Америка Құрама Штаттарынан тысқары жерлерге шықты - Caribe Hilton Пуэрто-Рикода ашылды. Хилтон қонақ үйлері империясы бүкіл әлем бойынша өзінің жеңісті шеруін бастады. Мұның бәрі қонақүйдің әрбір метрі ақша әкелу керек деп есептеген «Папа Конрадтың» кәсіпкерлік талантының арқасында мүмкін болды. Қонақ үй аумағында билеттерді қашықтан брондау, кіру есіктерін автоматты басқару жүйесін қолдана отырып, ең қажетті тауарларды сатуды ұйымдастыру идеясы алғаш рет Хилтон болды; тұрақты тұтынушылар үшін жеңілдіктер жүйесін әзірледі; стандартты қызметтер жиынтығына сәйкес қонақ үйлердің 5 жұлдызды классификациясы ұсынылды және т. казино мен қонақүйді бір шаңырақ астына орналастыру.

Хилтон империясы: Біздің күндеріміз

Бүгінгі таңда 70 мыңнан астам адам жұмыс істейтін Hilton жоғары технологиялық қонақүйлер желісі 5 континентті, 70-тен астам елді қамтиды. Барлығы бөлмелер саны жарты миллионға жуық. Корпорацияның қаржы айналымы 15 миллиард долларға жетеді. Бірнеше жыл бұрын Hilton отбасылық бизнесі Blackstone Group-қа сатылды.

Табысқа деген сенім, іскерлік, еңбекқорлық және салауатты авантюризм Конрад Хилтонға арманын жүзеге асыруға көмектесті. Сондықтан, өмірін өзгерткісі келетіндер үшін неден бастау керек? - дұрыс, ұлы қонақүйдің өмірбаянын зерттеуден.

Мотивация:өзіндік негіз, ерік, мотивтердің қайнар көзі, орталық

Конрад Хилтон

Рак ауруындағы күн
Сіз шынымен үйге және отбасына берілген, еңбекқор, қамқор және арманшылсыз. Сіз тыныш және еңбекқор болсаңыз да, басқалардың сіз туралы не ойлайтынын білу сіз үшін өте маңызды. Сіз басқаларға қажет болғыңыз келеді және адамдарға шынайы қамқорлық жасау арқылы сіз өзіңіздің табиғи қарапайымдылығыңызды жеңе аласыз. Сіз тамақ әзірлегенді, қабылдауды және жинауды жақсы көресіз. Қажеттілік туындаса, сіз мақсатқа жету үшін интрига жасай аласыз және бұл мақсат эмоционалды қауіпсіздік болып табылады. Сізде әрқашан болуы керек тыныш жерСіз басқалардан алыстауға болатын жерде, өйткені сіз сыртқы әсерлерге шамадан тыс әрекет етесіз.

Элизабет Тейлор

Балықтардағы күн
Сіз мейірімді және төзімдісіз, басқаларға мейірімдісіз және ешкімді ренжіткіңіз келмейді. Сіз қиындықтардан құтылу қажеттілігіңізді жеңе отырып, әрқашан тез шешім қабылдамайсыз. Сіз шығармашылық, рухани және жиі мистикалықсыз. Сіз сүйкімділігі бар жағымды адамсыз. Сіз біреуге оңай бағынып, жануарларды жақсы көресіз.

Эмоциялар:сезімталдық, сезімталдық, әсерленгіштік

Конрад Хилтон

Ай Егіздердегі
Сіздің эмоционалдық жағыңыз сезімнің дәйектілігі мен тереңдігін емес, әртүрлілік пен жаңалықты қажет етеді. Сізге сезімнен гөрі ой әсер етеді. Сезім мүшелеріңіз ең алдымен ақылға, содан кейін ғана эмоцияларға қызмет етеді. Бұл сіздің тұрақты бақылау және ойлау қабілетіңізді арттырады. Сіздің ойыңыз құбылмалы және кейде жүйесіз, бірақ сіз көптеген ұсақ-түйектерді сіңіре аласыз. Сіз физикалық және психикалық әрекет пен қозғалысты жақсы көресіз. Интуицияңыз онша дамымаған, байқағыштығыңыз жоғары. Сіз сөзбен жеткізе алатын әсерлерді тез жинайсыз. Сіздің психологиялық тұрақтылығыңыз үшін сіздің бейімділіктеріңіз өте маңызды, сонымен қатар бір уақытта бірнеше нәрсені жасау қажет. Сізді бұрынғыдан гөрі осында және қазір болып жатқан оқиғалар қызықтырады. Сізді құбылмалы сезімдер басып алғандықтан, сіз күшіңізді тез жоғалтасыз, әртүрлі бағытта асығасыз, бұл жүйке кернеуін тудырады. Өзгелердің көңілінен шығуды білесің, кейде өзіңнің амандығың үшін қулыққа да барасың. Сіздің мазасыз табиғатыңыз үнемі жаңалық іздейді.

Элизабет Тейлор

Ай Скорпиондағы
Сіздің эмоцияларыңыз қарқынды және көбінесе күшті тілектерге негізделген. Сіз шыдамсызсыз, көңіл-күйдің өзгеруіне ұшырайсыз және мұңды шағылысқа бейімсіз. Сіз осалсыз, сіз қызғаншақ, тіпті кекшіл адам бола аласыз. Сіз басқаларды тым тез бағалайсыз және адамдарды тыныш басқару қажеттілігін сезінесіз. Сіз қарсылыққа төзе алмайсыз және басқалардың ісіне араласпайсыз, бірақ кейде мейірімділік үшін оған барасыз. Сіз жауапкершілікті жақсы орындайсыз, үлкен әлеует пен кәсіпкерлік рухқа иесіз. Қатал және импульсивті болғанымен, сіз өзіңізге сенімдісіз және табысқа жете аласыз. Әдетте сіз қалаған нәрсені аласыз. Сіз қызғаншақ, мақтаншақ және иемденуші болғандықтан, Айдың бұл позициясы некеде үйлесімділікке уәде бермейді. Сіз үшін ең бастысы - кешіруді және ұмытуды, күшті, терең сезімдеріңізді бақылауды үйрену.

Ақыл:ақыл, ақыл, ақыл, сөйлеу, қарым-қатынас

Конрад Хилтон

Арыстандағы Меркурий
Сіз драматизацияға бейімсіз және бір нәрсе туралы ойлаған кезде әрқашан жүрегіңізді тартасыз. Сіз арманшыл және идеалистсіз және сіздің байланыстарыңыз әдетте романтикалық. Сіз абыройға, ішкі талғампаздыққа толысыз және әрқашан өзіңіз туралы жақсы әсер қалдыруға тырысасыз. Сіз беделді болып саналғыңыз келеді, сіз проблемаларды шеше аласыз, бірақ кейде егжей-тегжейге немқұрайлы қарайсыз. Сіз амбициялысыз және тапсырмаларды жақсы орындайсыз.

Элизабет Тейлор

Меркурий Балықтардағы
Сізде психикалық қабілеттер мен жақсы дамыған түйсігі бар, сіз оқуды жақсы көресіз және білімді ынтамен қабылдайсыз және оқулықтарды оқымайсыз. Сізде керемет есте сақтау қабілеті бар, сіз ойшыл, романтик және ақынсыз. Кейде сіз шынымен не ойлайтыныңызды жасырасыз және жақын достарыңызбен немесе туыстарыңызбен ғана ашық айтасыз. Меркурийдің бұл позициясы ішкі қайшылықтарға әкелетін дуализмді көрсетеді. Егер сіз бұған басқа адамдардың ықпалына оңай көнетініңізді қоссаңыз, сіздің көңіл-күйіңізді жиі өзгертіп, тым сезімтал болуыңыз таңқаларлық емес. Сіз өте осалсыз. Үйлесімді орта сіз үшін өте маңызды, өйткені сіздің реакцияларыңыз санадан гөрі бейсаналық. Сіз білімді адам болуға тырысасыз. Ықтимал кемшіліктермен күресу үшін көптеген таланттарыңыз бен табиғи тапқырлықтарыңызды пайдаланыңыз.

Гармония:өлшем, конъюгация, жанашырлық, үйлесімділік, құндылықтар

Конрад Хилтон

Егіздердегі Венера
Сіз жомарт, мейірімді және бейтарапсыз. Сізге еркіндік керек. Мүмкіндігінше әзіл-қалжыңы бар интеллектуалды серіктес болғыңыз келеді. Дүниені кезгенді ұнатасың, сауатты, ақынсың. Мүмкін ерте үйленетін шығарсың. Әдепті, ағайын-туыс, көрші-қолаңмен жақсы қарым-қатынастасың, отбасыңды жақсы көресің. Табиғатыңыздан сіз қызықсыз және өмір сізге ұсынатын барлық нәрсені сезінуге тырысасыз.

Элизабет Тейлор

Овендағы Венера
Сіз мазасыз, құмар, шабыттандыратын адамсыз, ол басқаларды басып алуға бейім және сіздің агрессивтілігіңіз адамдардың сізді тастап кетуіне себеп болуы мүмкін. Табиғатыңыздан ашық және ынталы болғандықтан, сіз барлық әлеуметтік жағдайларда жақсысыз. Адамдар сізге ұнайды және шығармашылықпен айналыса алады. Сіз ерте немесе асығыс үйлене аласыз және әрқашан өзіңізді лайықты ұстай алмайсыз.

Белсенділік: ерік, бастама, күш-жігер, көшбасшылық-бағыну

Конрад Хилтон

Овендегі Марс
Сіз батылсыз, тәуелсізсіз, үстемдік етуді ұнатасыз. Сіз батыл және үстем адамсыз, сіз күнделікті жұмысқа шыдай алмайсыз және ымыраға келе алмайсыз. Сіз агрессивтісіз және бастамашылсыз. Әрқашан «дөңгелектің артында» болғың келеді. Сіздің ынтаңыз басқа адамдарды шабыттандырады, сіз көбінесе көшбасшы ретінде әрекет етесіз. Сіз өзіңіздің күш-қуатыңызды бағыттауды үйреніп, бойыңызда шыдамдылық пен жанашырлықты дамытсаңыз ғана сізге ең үлкен жетістік келеді,

Болашақ қонақүй магнаты Конрад Хилтон өзінің алғашқы қонақ үйін сатып алғанда, оның артында бірнеше бизнес сәтсіздіктері болды. Инженер дәрежесін алған ол өз мамандығы бойынша бір күн де ​​жұмыс істемеді, бірақ бірден қаржылық шытырман оқиғаға түсті. Олар Хилтонның көңілін қалдырды - әрбір жаңа бастама үнемі өртеніп кетті және бәрін нөлден бастау керек болды. Ол бала кезінен іскерлік танытқанымен: отбасылық азық-түлік дүкенінде әкесіне көмектескен кезде саудасы күрт өсті. Бірақ Конрадтың өзі өткен ғасырдың аяғында оның туған қаласы Сан-Антонио болған американдық шеткі жерде азық-түлік сатушы болып жұмыс істеуді ғана армандады. Бала өзін гүлденген банктің, миллиондарды аударған атақты қаржыгердің басында көрді.

Тек 31 жасында Конрад Хилтон кездейсоқ оған көптен күткен миллиондарды әкелген оқиғаға тап болып, оның есімін аңызға айналдырды. 1919 жылы ол жаңа банктік алаяқтық үшін бастапқы капиталды қалай жинауға болатынын ойлап, тағы бір рет сынды. Содан кейін Хилтон Техастың Сиско қаласындағы бос тұрған Mobley қонақ үйін сатып алды. Қасбетінде күлкілі бағаналары бар бұл ескірген қонақ үйді тек қиялыңыз болса ғана қонақүй деп атауға болады. Дегенмен, Хилтон жай қиялдан және ерекше, кәсіпкерлік қиялдан айырылған жоқ. Ол қонақүйдің өзін ғана емес, тіпті оның бағандарын да пайдалы етіп, оларды кез келген қонақүйге қажетті тауарлары бар шыны витриналармен қоршап алды: газеттер, журналдар, ұстаралар, тіс щеткалары және т.б. Қонақ үй иесі кейінірек есептегендей, әр баған оған қосымша 8000 доллар әкелді.

атақты қонақ үйші

Табыс Хилтонды шабыттандырды және ол банк ісін ұмытып, бұрын белгісіз болған қонақ үй бизнесіне мұқият қарауды шешті. Және, шамасы, ол одан үлкен перспективаларды көрді. 1925 жылы ол Далласта Hilton брендімен бірінші қонақүйді ашты, ол әйгілі қонақ үйлер империясының ірге тасына айналды. Ол күшейді, кеңейді және ең аз шығындарҰлы дағдарыстың қиын жылдарын бастан өткерді, ол кезде тамырларында жұдырықтай скандинавиялықтар мен немістердің қаны ағып жатқан Хилтон бәрін, соның ішінде өзінің жалақысын да үнемдеуге мәжбүр болды.

1946 жылы Hilton Hotels Corporation құрылып, мемлекеттік корпорацияға айналды. Осы уақытта Хилтон өз бизнесін Техастан тыс кеңейтті, бірнеше люкс қонақүйлерді сатып алып, жалға алғаннан кейін қонақүйлер желісі Америка Құрама Штаттарындағы ең ірі болды.

Ал 1949 жылы шетелде бірінші қонақ үй – Пуэрто-Рикодағы Caribe Hilton ашылды. Осы орайда Конрад Хилтон жаңа компанияның негізін қалады (біріншімен қатар жұмыс істейді) - Хилтон Интернешнл, Америка Құрама Штаттарынан тыс жерде өз брендін жылжытумен айналысады.

Бүгінгі таңда Hilton қонақ үйлері әлемнің барлық дерлік елдерінде бар. Соңғы ширек ғасырда Папа Конрадтың қонақ үй индустриясы Нью-Йорктегі ең көне және ең атақты қонақүйлердің бірі Waldorf Astoria (1977 жылы Hilton Hotels компаниясы өзінің бақылау пакетін АҚШ долларына сатып алған) басқаратын бірнеше люкс қонақүйлермен толықты. 35 млн). Корпорация құрамына сонымен қатар Stakis британдық желісінің үш және төрт жұлдызды қонақ үйлері мен Scandinavian Scandic Hotels AB кіреді.

Оған газет қызметкерлері берген атақтардың ішінде қонақ үй империясының негізін қалаушы ең жақсы көретін Француз атыоның мамандығы – қонақ үйші. Әйгілі қонақ үй иесі 1979 жылы өмірден өтті, бірақ соңғы күнге дейін директорлар кеңесінің төрағасы қызметін сақтап қалды. Тек 1966 жылы, 80 жасқа толған мерейтойы қарсаңында Конрад Хилтон басқа қызметпен - президенттікпен бөлісуге рұқсат берді, оны ұлы Бэрронға қалдырды. Журналистер Конрад Хилтон қонақүйлер салумен бірге тағы бір құрылысты - оның отбасылық кланы табысқа жеткізгенін атап өтті: қазір «Папа Конрадтың» сегіз баласы және жүзге жуық немерелері мен шөберелері өмір сүріп жатыр (ал кейбіреулері істеп жатыр). бизнес) әлемде.

Оның өмірбаяны «Менің қонағым бол» көптеген елдердегі қонақ үй иелерінің буыны үшін анықтамалық кітапқа айналды. Өйткені норвегиялық әкесі мен неміс анасынан қос педантрияны мұра еткен автор «ең аз аумақтан немесе көлемнен максималды пайданы қалай алуға болады» деген тақырыпта тұтас әдістемелік құрал жасаған.

Күннің ең жақсысы

стандартты люкс

Компанияның корпоративтік ұраны: «Жоғары стандартты сапаның қолжетімді сервисімен кепілдендірілген сән-салтанат» - өз қонақ үйлеріне әр түрлі клиенттерді тартады - тәж киген басшылардан, бизнес көшбасшыларынан және мәдениет және шоу-бизнес жұлдыздарынан бастап орта тапқа жататын қарапайым ерлі-зайыптыларға дейін. . Америкалық журналистер жазғандай, Конрад Хилтон бүгінде қызмет көрсету индустриясында ненің үйреншікті жағдайға айналғанын бірінші болып түсінді: миллионерлер де, орташа табысы бар адамдар да шынайы жайлылық пен бей-жай, бірақ барлық жерде қолжетімді қызметке бірдей мұқтаж және екеуі де дайын. сол қонақүйлерде бірге тоқтау.

Ал Hilton қонақ үйлер желісіне табыс әкелген басты нәрсе – сервис пен маркетинг саласындағы инновация болды. Корпорация бірінші болып мамандандырылған кәдесыйлар мен сыйлықтар дүңгіршектерін (Hilton Country Store) орнатты. Алғаш рет барлық бөлмелер кондиционер, тікелей терілетін телефон, көп функциялы бағдарламаланатын оятқыштар, автоматты кіру есіктері сияқты бүгінгі күні жиі қолданылатын құрылғылармен жабдықталған. 1994 жылы Hilton кіреберіс есіктерді автоматты түрде ашу, жабу, құлыптау және блоктаумен жабдықталған барлық мүліктері бар әлемдегі бірінші қонақ үй желісі болды. Ал 1959 жылдан бастап компания әуежайларда әуе жолаушылары мен авиакомпаниялардың ұшу экипаждары үшін тиісті қызметтер пакетін ұсынатын мамандандырылған қонақүйлерді аша бастады. Тағы бір жаңалық тұрақты клиенттерді марапаттау жүйесі – Hilton Honors бағдарламасы, сондай-ақ жалпы ұлттық клубтық курорттық демалыс жүйесі болды. Содан кейін фестиваль Cruise компаниясымен теңіздегі круиздік демалыстардың бірлескен жобасы қонақ үй қызметтері нарығында революция жасады.

Сонымен қатар, Конрад Хилтон компаниясы өзінің бизнес секторында бірінші болып франчайзинг жүйесін енгізіп, кеңінен таратты, ол үшін 1965 жылы Hilton Inns еншілес компаниясы құрылды. Уақыт өте келе бұл жүйені Хилтонның барлық бәсекелестері қабылдады, ал Конрад Хилтон компаниясының өзі бүгінде 1352 қонақүймен франчайзингтік келісімдер бойынша жұмыс істейді.

Виртуалды брондау

Бірақ Hilton қонақ үйлер желісінің негізгі жаңалықтары оның қайтыс болғаннан кейін жарық көрді - әлем электронды дәуірге енген кезде. Негізін қалаушы әке өсиеттерін орындай отырып, оның ізбасарлары бірінші болып ашылған барлық пайдалы тауашаларды иелене алды, бұл негізінен Hilton қонақ үйлерін және онымен байланысты инфрақұрылымды «электрондандыру» бойынша жұмыстардың пайда болуынан көп бұрын басталғандығына байланысты. Қазіргі уақытта белгілі концепциялар – электронды бизнес және IT-технологиялар. Бүгінгі таңда бәсекелестер Хилтон баяғыда өтіп кеткен технологиялық қайта құрылымдау кезеңдерін асығыс өтуге мәжбүр. Сонау 1973 жылы Hilton қонақ үйлері әлемдегі қонақүй бизнесінде бірінші болып Hiltron ақпараттық-анықтамалық жүйесін енгізді - оның көмегімен клиент қолжетімділік туралы ақпаратты қашықтықтан ала алады және теміржол және әуе билеттерімен бірге нөмірлерді брондай алады. Бұл жүйенің тиімділігі барлық күткендерден жоғары болды - ол 26 жыл бойы сәтті жұмыс істеді және тек 1999 жылы ол қазіргі заманға сай - Орталық брондау жүйесімен (CRS немесе Hilstar) ауыстырылды, ол айналасында 500-ден астам қонақүйді біріктірді. әлем.

1985 жылы корпорация АҚШ-тағы барлық аймақтық кеңселер мен қонақ үй кешендерін бір желіге біріктіретін тағы бір жүйені – маркетингтік Answer*Net жұмысын бастады. Ал он жылдан кейін саладағы бірінші www.hilton.com интернет-порталы және American Express қолдауымен өзінің Hilton Optima несиелік карталар жүйесі ашылды.

2002 жылы Хилтон империясы WorldRes біртұтас желілік брондау жүйесін құру бастамашыларының бірі болды, оған Хилтонның өзінен басқа курорттық және қонақ үй бизнесі саласындағы тағы екі жетекші ойыншылардың - Accor және Six Continents ресурстары кірді. .

Ақырында, компания жақында тағы бір инновациялық сервистік шешімді сәтті жариялады - Symbol Technologies сымсыз қосқыштарына негізделген WLAN қолжетімділігі. Бұл коммуникациялық кешен алғаш рет Frankfurt Hilton қонақ үйінде сынақтан өтіп, әкімшілік пен тұтынушылар арасында бірден танымал болды.

Рулет қонақ үйі

Бірақ, бәлкім, ең күтпеген және қайшылықты жаңалық Хилтонның қонақ үй бизнесін көрші аймаққа - ойын индустриясына белсенді және жүйелі түрде біріктіру болды.

Бұл одақ алпысыншы жылдардың аяғында, Американың құмар ойындарының танымал астанасы Лас-Вегаста - Лас-Вегас Хилтон мен Фламинго Хилтонда екі ерекше қонақүй салынған кезде басталды. Бұрын салынған басқалардан айырмашылығы, олар құмар ойын орындары да болды. Бұған дейін Лас-Вегаста қонақүйлер бөлек, казинолар бөлек салынды. Тек Конрад Хилтон өзінің барлық тақуалығына қарамастан, батыл идеяны ұсынды: «қалада-рулетте» өмір сүруді негізгі жергілікті уақытты - ойынмен біріктіру. Бұл тұтынушылар үшін қосымша қызмет көрсету жүйесін және әртүрлі бонустарды білдіреді. Мысалы, мейрамханалар мен барлар құмар ойын залдарына орналастырылды және әрбір жаңа қонаққа белгілі бір сомаға тегін ойын чиптері берілді.

Инновацияның сәтті болғаны сонша, 1987 жылы бірқатар транзакциялар нәтижесінде Hilton International британдық Ladbroke Group өнеркәсіптік тобымен біріктірілді, оның негізгі қызметі тек казинолар, букмекерлік кеңселер, лотереялар және лотереялар болды. Бірлестік кейінірек Hilton Group деп аталды.

Британдық ойын империясы Hilton тобында басым бөлімшеге айналмады, бірақ ол, әрине, жаңа ғасырдың басты трагедиясы - 2001 жылғы қыркүйекте Нью-Йорктегі лаңкестік шабуылдармен байланысты ең ауыр дағдарыс кезінде қонақ үй бизнесін құтқарды. Олардан кейін бүкіл жаһандық қонақ үй бизнесі үшін (сонымен қатар әуе жолаушылары, туризм және басқалары) 1990 жылдардың аяғындағы салыстырмалы гүлдену дәуірі құлдырау кезеңімен ауыстырылды. Ал біреу үшін - және толық күйреу.

Кейбіреулер үшін, бірақ Hilton Group үшін емес, ол аталған құмар ойын бизнесі түріндегі құтқарушы сиқырлы таяқшаға ие бола отырып, сирек түсінікті тағы бір рет көрсетті. Өйткені қоғамдағы табиғи және техногендік дағдарыстар мен апаттар адамдардың саяхаттауға, ұшақта ұшуға және қонақүйлерде тұруға ынтасының азаюына әкелетіні тез белгілі болды, бірақ мұндай уақытта құмар ойындарға құмарлық, керісінше, тек қана күшейтеді! Бұл, жалпы алғанда, табиғи нәрсе - әлемде бәрі тұрақсыз болған кезде, сәттіліктің көмегімен әл-ауқатын арттыруға үміт артады.

Жаңа мыңжылдықтың алғашқы жылдарында Hilton Group қонақжайлылық секторы шығынға ұшырады, бірақ басқа бөлімшеден – құмар ойындар мен бәс тігуден түскен пайда оларды жабуға ғана емес, сонымен бірге кірісті 2003 жылғымен салыстырғанда 2 миллион долларға жуық арттыруға мүмкіндік берді. алдыңғы жыл. 2003 жылы Hilton Group компаниясының жалпы сатылымы шамамен $16 млрд құрады, оның тек 19%-ы Hilton International қонақ үй бөлімшесінен келген.

Бакалеядағы сегіз баланың кенжесі Конрад Хилтонның ата-анасы ұлының үйдегі бірнеше бөлмені қонақтарға жалға беру идеясы тағдырға айналуы екіталай. Ал 31 жасында олардың банкир болуды армандаған, бірақ банк саласында сәтсіздікке ұшыраған бақытсыз ұлы өзінің алғашқы қонақ үйін сатып алады. Ал 11 жылдан кейін ол сегіз Hilton қонақүйлерінің жеке желісінің иесі болады.

1925 жылы тамызда, өзінің алғашқы қонақүйін сатып алған соң жеті жылдан кейін Хилтон өзінің Даллас Хилтон қонақ үйін ашты. Содан кейін жыл сайын оның қонақ үй бизнесі бір-екі мекемеге өседі. 1929 жылы АҚШ-тағы экономикалық дағдарыстың салдарынан қонақ үй иелерінің көпшілігі, соның ішінде Хилтон да банкротқа ұшырады. Осы уақытқа дейін оның сегіз қонақүйі болды - оның үшеуі кездейсоқ жабылды. Тіпті несие көмектеспеді, екі жылдан кейін Хилтон ештеңе қалдырды - Hilton Hotels компаниясы несие берушіге өтті.

Алайда, Hilton қонақ үйлері көп ұзамай өз құрушысына оралды. Бастапқыда Конрад менеджер болып тағайындалды, ал 1934 жылға қарай ол үш қонақүйді сатып алды. Содан бері Конрад Хилтонның қонақжайлылық империясының белсенді даму кезеңі басталды, ол өсіп, бәсекелестерді аяусыз сіңіріп, әлемдік нарыққа шықты.

1949 жылы Хилтон Нью-Йорктегі ең сәнді Waldorf-Astoria қонақүйін сатып алу арқылы өзінің арманын орындай алды. Кәсіпкер мұнымен тоқтап қалмай, 1954 жылы қаржы әлемі АҚШ тарихындағы ең ірі мәміле туралы хабарды таң қалдырды. Конрад Хилтон Statler Hotels-ті 111 миллион долларға сатып алды, ол сол кезде Хилтон қонақ үйлерінің ең үлкен бәсекелесі болды. 60-шы жылдардың аяғында Хилтонның Америкада 40-тан астам қонақүйі болды, ал одан тысқары жерлерде де дәл осындай қонақүйлер болды. 1964 жылы Хилтон компанияны екі бөлікке бөлді: бірінші меншігіндегі АҚШ пен Мексикада орналасқан Хилтон мекемелері (Hilton қонақ үйлері), екіншісі - қалғандары (Hilton International).

Табысты ноу-хау

Хилтон жаңашыл болды және бұл оның империясының қалыптасуында маңызды рөл атқарды. Дәл Хилтон коньякпен ұқсастығы бойынша қонақ үйлердің «жұлдыздық» градациясын енгізді - жұлдыздар неғұрлым көп болса, қонақүйдің деңгейі соғұрлым жоғары болады. Қонақ үйлердің ойын бизнесіне қосылуы да оның еңбегі. Ойын үйлері әрқашан көптеген адамдарды тартады, және Хилтон қонақүйді казиномен біріктіру арқылы осы мүмкіндікті пайдалануды шешті. Әуежай қонақүйін ашу Хилтонның идеясы болды.

Қызмет бәрінен бұрын

Hilton қонақ үйлер желісінің жетістігін әкелген басты нәрсе қызмет көрсету және маркетинг саласындағы инновация болды. Корпорация бірінші болып мамандандырылған кәдесыйлар мен сыйлықтар дүңгіршектерін (Hilton Country Store) орнатты. Хилтон өзінің атақты клиенттерінің қажеттіліктері мен қалауларын жеке зерттеді. Сонымен, актрисалардың бірі альпі шегіргүлдерін жақсы көретін, сондықтан олар келгенге дейін олар әрқашан бөлмені безендірді. Ал Америка Құрама Штаттарының 31-ші президенті Гувер теңге сарайын жақсы көретін және Хилтонға келгенде оларды бөлмесінен тауып алған. Конрад Хилтон бәсекелестер туралы ақпаратты мұқият жинады. Ол тіпті ынталы дилмейкер («энтузиаст-бизнесмен») деген лақап атқа ие болды, өйткені ол бәсекелестердің қонақ үйлеріне жиі барып, клиенттердің реакциясын зерттеп, ішкі жағдайды қарастыратын.

1959 жылдан бастап компания әуежайларда мамандандырылған қонақүйлер ашуды бастады, олар әуе жолаушылары мен авиакомпанияның ұшу экипажы үшін тиісті қызметтер пакетін ұсынды.

1994 жылы Hilton кіреберіс есіктерді автоматты түрде ашу, жабу, құлыптау және блоктаумен жабдықталған барлық мүліктері бар әлемдегі бірінші қонақ үй желісі болды.

Тағы бір жаңалық тұрақты клиенттерді марапаттау жүйесі – Hilton Honors бағдарламасы, сондай-ақ жалпыұлттық клубтық курорттық демалыс жүйесі болды. Содан кейін фестиваль Cruise компаниясымен теңіздегі круиздік демалыстардың бірлескен жобасы қонақ үй қызметтері нарығында революция жасады.

Сонымен қатар, Конрад Хилтон франчайзинг жүйесін енгізген бірінші қонақ үй операторы болды, ол үшін 1965 жылы Hilton Inns еншілес компаниясы құрылды.

Сонау 1973 жылы Hilton қонақ үйлері әлемдік қонақүй бизнесінде бірінші болып Hiltron ақпараттық-анықтамалық жүйесін енгізді - оның көмегімен клиент қолжетімділік туралы ақпаратты қашықтан ала алады және теміржол және әуе билеттерімен бірге нөмірлерді брондай алады. Бұл жүйенің тиімділігі барлық күткеннен де жоғары болды - ол 26 жыл бойы сәтті жұмыс істеді және тек 1999 жылы ғана ол қазіргі заманға сай - бүкіл әлем бойынша 500-ден астам қонақүйлерді біріктіретін Орталық брондау жүйесімен ауыстырылды.

1985 жылы корпорация АҚШ-тағы барлық аймақтық кеңселер мен қонақ үй кешендерін бір желіге біріктіретін тағы бір жүйені – маркетингтік Answer*Net жұмысын бастады. Ал он жылдан кейін саладағы бірінші www.hilton.com интернет-порталы және American Express қолдауымен өзінің Hilton Optima несиелік карталар жүйесі ашылды.

2002 жылы Хилтон империясы WorldRes біртұтас желілік брондау жүйесін құру бастамашыларының бірі болды, оған Хилтонның өзінен басқа курорттық және қонақ үй бизнесіндегі басқа екі жетекші ойыншылардың - Accor және Six Continents ресурстары кірді.

Ең батыл жаңалық Hilton қонақ үй бизнесін көрші аймаққа – ойын индустриясына біріктіру болды. Бұл одақ алпысыншы жылдардың аяғында, Американың құмар ойындарының танымал астанасы Лас-Вегаста - Лас-Вегас Хилтон мен Фламинго Хилтонда екі ерекше қонақүй салынған кезде басталды. Бұрын салынған басқалардан айырмашылығы, олар құмар ойын орындары да болды. Бұған дейін Лас-Вегаста қонақүйлер бөлек, казинолар бөлек салынды.

Ойынмен өмір сүруді біріктіру қосымша қызмет көрсету жүйесін және тұтынушыларға әртүрлі бонустарды алды. Мысалы, мейрамханалар мен барлар құмар ойын залдарына орналастырылды және әрбір жаңа қонаққа белгілі бір сомаға тегін ойын чиптері берілді. Инновацияның сәтті болғаны сонша, 1987 жылы бірқатар транзакциялар нәтижесінде Hilton International британдық Ladbroke Group өнеркәсіптік тобымен біріктірілді, оның негізгі қызметі тек казинолар, букмекерлік кеңселер, лотереялар және лотереялар болды. Бірлестік кейінірек Hilton Group деп аталды.

Британдық ойын империясы 2001 жылғы қыркүйекте Нью-Йорктегі лаңкестік шабуылдарға байланысты дағдарыс кезінде корпорацияның қонақ үй бизнесін сақтап қалды. Олардан кейін бүкіл әлемдік қонақ үй бизнесі үшін (сонымен бірге әуе жолаушылар, туризм және басқалары) 1990 ж. аяғындағы өркендеу дәуірі құлдырау кезеңімен ауыстырылды. Өйткені мұндай апаттар адамдардың саяхаттауға, ұшақта ұшуға және қонақүйлерде тұруға ынтасының төмендеуіне әкеледі, бірақ мұндай уақытта құмар ойындарға құштарлық, керісінше, тек күшейеді - әлемде бәрі тұрақсыз болған кезде, байлықтың көмегімен байлығын арттыруға үміт артуда.

Киевте Hilton флагмандық қонақүйінің ашылуы тағы кейінге шегерілді. Жоғары ықтималдықпен Украинада оператор бюджеттік қонақүйлері бар аймақтарға ауысады деп болжауға болады - капитал нарығы қазірдің өзінде қымбат қонақ үй мекемелерімен қаныққан.

1979 жылы қаңтарда Конрад Хилтон қайтыс болғаннан кейін компанияны Хилтон қоры өз қолына алды. Серіктестік құрылтайшысының өсиетінде дәл осылай айтылған. Алайда оның ұлдарының бірі әкесінің соңғы өсиетіне қарсы шығып, тоғыз жылдан кейін американдық компания Хилтон отбасына оралды. Ал 2006 жылы Hilton Hotels Corpotarion Hilton тобының бұрынғы екінші жартысын сатып алды. 42 жылдан кейін компания қайтадан біртұтас ұйымға айналды. Бірнеше жыл бұрын ребрендинг жүргізілді және бүгінде Конрад Хилтон құрған компания Hilton Worldwide деп аталады.

Hilton Worldwide компаниясында 88 елде 3800-ден астам қонақүй бар. Компанияның бірнеше брендтері бар: Hampton by Hilton (эконом класстағы қонақ үйлер), Hilton Garden Inn (орта дәрежелі қонақ үйлер), DoubleTree (жоғары сапалы қонақ үй бренді) және Hilton (жоғары сапалы қонақ үйлер). Франчайзинг келісімдері бойынша компания бүкіл әлем бойынша 1500-ге жуық қонақүймен жұмыс істейді.

Конрад Николсон Хилтон 1887 жылы 25 желтоқсанда Нью-Мексико штатының Сан-Антонио қаласында дүниеге келген. Ол жергілікті Сент-Майкл колледжін, содан кейін Нью-Мексико әскери институтын бітіріп, үйіне оралғаннан кейін әкесіне отбасылық бизнесте көмектесе бастады - Август Хилтон азық-түліктің иесі болды. 1912 жылы Хилтон Ср штаттың заң шығарушы органының төменгі палатасына сайланды және 24 жастағы Конрадты өзінің көмекшісі етіп тағайындады. Алайда, бұл жұмыс оған ұнамады, сондықтан 1917 жылы Америка Құрама Штаттары бірінші болып кірді. Дүниежүзілік соғысОл өз еркімен әскерге аттанды. Конрад қызмет еткен уақытта оның әкесі жол апатынан қайтыс болды.

Кәсіпкер болу керек екеніне сенімді болған Хилтон әкесімен бірге жұмыс істей жүріп, банктік құқықты жақсы оқып, соның арқасында өз банкін ұйымдастыра алды. Банк бір жылға жетпей банкротқа ұшырап, жойылғаннан кейін 5 000 доллар қалған Хилтон провинцияларда бағын сынауға кетті. Осылайша ол Cisco-да аяқталды.

Хилтон қонақ үй бизнесін мүлде жаңа деңгейге шығарды және бүгінде оның бастамалары бүкіл әлемде жалпы қабылданған.

Жоғары және құлдырау

Қонақ үй сатып алу үшін өзінің 5 мың доллары жеткіліксіз болды, ал Хилтон достарынан тағы 15 мың қарыз алып, банктен 20 мыңға несие алуға мәжбүр болды.

Ол кереуеттердің санын көбейтті және орынды тиімді пайдалану үшін вестибюльдегі бағандардың айналасына киім щеткалары мен тіс пастасы сияқты пайдалы нәрселерді сататын витриналарды қойды. Бөлмелер бір түнге $1 және $2,5 тұрады. Бір жылдан кейін ол Форт-Уорт қаласында тағы бір қонақүй сатып алды, содан кейін тағы екі шағын қонақүй сатып алды. 1924 жылға қарай Хилтон өзінің алғашқы қонақ үйін салуға жеткілікті ақшаға ие болды. 325 бөлмелі Даллас Хилтон 1925 жылы 2 тамызда ашылды және ондағы нөмірлер арзан болды - бір түнге 1,5 және 3 доллар. Бірнеше жылдан кейін Хилтон үйленді. Оның әйелі Мэри Бэррон оған үш ұл туды: Конрад, Баррон және Эрик.

1929 жылы қор нарығының құлдырауы американдық қонақүйлердің 80% қиратты. Хилтон сегіз қонақүйдің үшеуіне төбе көрсетті, бірақ бұл жағдайды жеңілдете алмады. 1930 жылы ол өзінің барлық активтерімен қамтамасыз етілген 300 000 доллар несие алды, бірақ дағдарыс ұзаққа созылды, ал 1931 жылы желтоқсанда Конрад Hilton Hotels компаниясына иелік ету құқығынан айырылды. Бақытымызға орай, ол кезде қонақүй бизнесі жоғары табысты болмады, ал жаңа иелері тағы сегіз тиімсіз қонақүймен не істеу керектігін білмеді, сондықтан олар Хилтон қонақ үйлерін Хилтонға сатып алуды ұсынды. Ол компанияның менеджері болып тағайындалды және уақыт өте ол барлық қонақүйлерін қайтарып алды.

Екінші дүниежүзілік соғыс аяқталғаннан кейін компанияның айналымы соншалықты әсерлі болды, 1949 жылы Хилтон Нью-Йорктегі ең сәнді қонақүйді - Waldorf-Astoria-ны сатып ала алды. Сол жылы Америка Құрама Штаттарынан тыс бірінші Хилтон Пуэрто-Рикодағы 300 бөлмелі Caribe Hilton ашылды. Ал 5 жылдан кейін Конрад Statler Hotels желісін 111 миллион долларға сатып алды. 60-жылдардың аяғында Хилтон желісінде Құрама Штаттардың өзінде кем дегенде 40 қонақүй болды, ал олардан тыс жерде де сонша қонақүй болды.

Конрад Хилтон 1966 жылы зейнетке шығып, бизнесті ұлы Бэрронға берді. Ең ірі қонақ үй империясының негізін қалаушы 1979 жылы 4 қаңтарда Далласта қайтыс болды. Ол өзінің бүкіл байлығын Хилтон қорына мұра етті, ал Бэррон әкесінің соңғы өсиетіне қарсы шығу үшін тоғыз жыл жұмсауға мәжбүр болды.

Трендтен дәстүрге

Хилтон қонақ үй бизнесін мүлде жаңа деңгейге шығарды және бүгінде оның бастамалары бүкіл әлемде жалпы қабылданған. Ол «жұлдыз» типі бойынша қонақ үйлердің градация жүйесін және қызмет көрсетудің «стандартты ұсынысын» енгізді, бұл желінің барлық қонақүйлерінде бірдей, қызмет көрсету жүйесін құрды, онда сіз қонақүйге қажетті барлық нәрсені сатып ала аласыз. қонақ үйде клиенттің өзі адалдық бағдарламасын, жеңілдіктер жүйесін және т.б. әзірледі. 1950 жылдардың аяғында Хилтон Сан-Франциско әуежайы Хилтон қонақ үйімен бірге әуежай қонақүйлерін ашты. 1973 жылы Хилтон қонақ үйлері клиенттерге қол жетімділікті қашықтан тексеруге және теміржол және әуе билеттерімен бірге нөмірлерді брондауға мүмкіндік беретін байланыс орталығын ашты.

Дегенмен, ең күтпеген және даулы жаңалық қонақ үй бизнесі мен ойын индустриясының интеграциясы болды. Ол 60-жылдардың аяғында, Лас-Вегаста Las Vegas Hilton және Flamingo Hilton қонақ үйлері салынған кезде басталды, олар бұрын салынғандардың барлығынан айырмашылығы, бір уақытта құмар ойын орындары болды. Мейрамханалар мен барлар тікелей ойын залдарында орналасып, әрбір жаңа қонаққа белгілі бір сомаға тегін чиптер берілді.

Жаңа заман, жаңа міндеттер

2000-шы жылдардың басында компания үшін жағдай жақсы болмады: қонақүйлер шығынға ұшырай бастады, тек ойын бизнесінің арқасында ғана өмір сүруге болады. 2007 жылы Blackstone Group ірі жеке капиталды сатып алушылардың бірі Hilton Hotels Corp. 26 миллиард долларға және оның қарызын мойнына алды, және президент ретінде және бас атқарушы директор Hilton Worldwide қызметіне Кристофер Нассетта тағайындалды.

Қиындықтарға қарамастан, компания брендтері бүгінде Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites қонақ үйлері, Hilton Garden Inn, Hampton сияқты тоқсан елде 3 900-ден астам қонақүй мен 650 000 нөмірді қамтиды. Қонақ үйлер, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton және Hilton Grand Vacations. АҚШ-тан тыс Hilton Worldwide алты брендті белсенді түрде дамытады. Оларды төрт санатқа бөлуге болады: экономика секторы – Hampton by Hilton; орташа баға секторы - Hilton Garden Inn; DoubleTree by Hilton және Hilton қонақ үйлері мен курорттары бар жоғары деңгейлі сектор және Waldorf Astoria Hotels & Resorts және Conrad Hotels & Resorts бар люкс секторы.