Цахим тасалбарыг хэр их алдах вэ. Оросын төмөр замын цахим тасалбарыг (төмөр замын (галт тэрэг) тасалбар) хэрхэн буцаах вэ? Буцаан олгох хэмжээ хэд вэ

Төлөвлөгөөний өөрчлөлт, галт тэрэгний хоцрогдол, гэнэтийн өвчин - хүн галт тэргэнд худалдаж авсан тасалбараа зарах боломжоо алдах тохиолдол маш олон байдаг. Тус улсын хамгийн том тээвэрлэгч болох "Оросын төмөр зам" компани нь зорчигчдод тодорхой нөхцөлд аяллын бичиг баримтыг билетийн касс эсвэл вэбсайтаар дамжуулан өгөх боломжийг олгодог. Буцах нюансуудыг илүү нарийвчлан авч үзэх хэрэгтэй.

Төмөр замын цахим тасалбарыг буцаах дүрэм, хугацаа

Интернэт сегментийг хөгжүүлсний ачаар Оросын тээвэрлэгч үйлчлүүлэгчдэдээ ая тухтай үйлчилгээг үзүүлж, түүний тусламжтайгаар аяллын баримт бичгийг богино хугацаанд буцааж өгөх боломжтой болсон. Сүлжээнд нэвтрэх боломжтой аливаа төхөөрөмж хамгийн бага хүчин чармайлтаар буцаж ирэх асуудлыг шийдэх болно.

Хэрэв хэд хэдэн аяллын купон захиалсан бол компанийн вэбсайтыг ашиглан буцаах боломжтой. Түүгээр ч барахгүй буцаан олголт нь бүрэн (аяллын бичиг баримтыг бүхэлд нь) эсвэл сонгомол байж болно. "Оросын төмөр зам"-ын дүрэмд бүлгийн захиалгаас баримт бичгийг хүргэх нь бусад оролцогчид ийм ажиллагаа явуулж байгаа тухай ойлголттой байхыг хэлнэ гэж заасан байдаг.

Сайтыг ашиглан ашиглаагүй тасалбарыг буцааж өгөхөд тулгарч буй бэрхшээлүүдийн нэг нь олгогддог суух тасалбар. Хэрэв энэ нь гарт байгаа бөгөөд баримт бичгийг яаралтай буцааж өгөх шаардлагатай бол төмөр замын билетийн касс руу зочлохоос зайлсхийх боломжгүй.

Багцаас нэг тасалбарыг буцааж өгөхийг зөвшөөрдөггүй хязгаарлалт байдаг. Энэ нь хэлэлцээр хийхэд зориулагдсан купе вагон дахь Сапсан галт тэрэгний аяллын бичиг баримттай холбоотой юм. Олон улсын галт тэрэгний хувьд люкс ангиллын тасалгаанд үүнтэй төстэй хориг үйлчилдэг. Та зөвхөн иж бүрэн багцыг зарах боломжтой.

Дүрэм нь бүх зорчигчдод хамаарна, гэхдээ та Оросын төмөр замын вэбсайтад бүртгүүлсэн баримтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Эрх бүхий хэрэглэгчид тасалбараа машинд суухаас 6 цагийн өмнө эсвэл галт тэрэг нэгдүгээр буудлаас хөдлөхөөс нэг цагийн өмнө буцааж болно.

Бүртгэл хийгээгүй тохиолдолд зорчигч буцаж ирэх боломжтой аялалын бичиг баримтгалт тэрэгний хөдөлгөөн эхлэхээс 6 ба түүнээс дээш цагийн өмнө. Тиймээс хүргэх боломжийг тодорхойлох гол хүчин зүйл бол эзэмшигчийн орхисон хугацаа юм.

Кассаас худалдаж авсан Оросын төмөр замын тасалбарыг буцаах дүрэм, нөхцөл

Кассчинтай холбоо барихдаа хүргэх эцсийн хугацаа 5 хоногоос хэтрэхгүй гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Осол, зорчигчийн гэнэтийн өвчин гэх мэт давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдлыг харгалзан үзэхийн тулд ийм хугацааг нэвтрүүлсэн.

Буцах эрхийг хэрэгжүүлэх нь зөвхөн баримтжуулсан хүндэтгэн үзэх шалтгаанаар л хийгддэг. Баримт бичгийг галт тэрэг хөдөлснөөс хойш 12 цагийн дотор ирүүлсэн тохиолдолд баталгаажуулах баримт бичгийг заавал өгөх боломжтой.

Аялал жуулчлалын баримт бичгийг зөвхөн галт тэрэг хөдөлсөн суурингийн кассаас авах боломжтой. Өөр нэг зайлшгүй шаардлага бол хүүхдийн тасалбар түрээслэх тохиолдолд паспорт, төрсний гэрчилгээтэй байх явдал юм.

Чухал!Өөр хүнд олгосон купоныг буцаах нь түүний паспорт байгаа тохиолдолд л хийгддэг бөгөөд хуулбар биш.

Интернетээр дамжуулан өөр хүний ​​худалдаж авсан тасалбарыг хэрхэн буцааж өгөх вэ

Кассчинтай холбоо барихдаа паспорт, аялалын бичиг баримт, эзэмшигчийн паспорт, нотариатаар гэрчлэгдсэн итгэмжлэл байх ёстой. Хэрэв буцаалтыг сайтаар дамжуулан хийсэн бол хувийн дансаа оруулахын тулд танд нэвтрэх нэр, нууц үг хэрэгтэй болно. Тэндээс та шаардлагатай бүх үйлдлүүдийг хийж болно.

Нэвтрэх дэлгэрэнгүй мэдээллийг аяллын бичиг баримт эзэмшигчээс шаардлагатай мэдээллээр хангах боломжтой бол авах боломжтой. Ийм боломж байхгүй тохиолдолд буцаан олголт ажиллахгүй.

Галт тэрэг хөдөлсний дараа тасалбараа хэрхэн буцаах вэ

Явсан галт тэрэгний аяллын бичиг баримтыг буцаах журмыг зөвхөн буудлын тасалбарын кассаар дамжуулан зохион байгуулдаг. Түүгээр ч барахгүй энэ нь илгээсэн галт тэрэгний чиглэлийн эхлэл болох станц байх ёстой.

Хэрэв зорчигч өөрт нь үл хамаарах шалтгаанаар галт тэргэнд сууж амжаагүй, эсвэл хувийн нөхцөл байдлын улмаас буудалд цагтаа эсвэл огт ирж чадахгүй бол хугацаа нь дууссан баримт бичгийг буцааж өгөх эрхтэй.

Эрхээ хэрэгжүүлэх хугацаа 12 цаг байна. Дээр дурдсанчлан давагдашгүй хүчин зүйл тохиолдсон тохиолдолд хугацааг 5 хоног хүртэл сунгадаг.

Касстай холбоо барихдаа паспорт, тасалбараа авах шаардлагатай. Кассын өгсөн дээжийн дагуу өргөдлийг газар дээр нь хийдэг. Аялал жуулчлалын баримт бичгийг бэлэн мөнгөөр ​​худалдаж авсан бол мөнгийг нь шууд буцааж өгдөг. Картаар төлбөр хийхдээ та хүлээх хэрэгтэй болно (долоо хоногоос сар хүртэл).

Чухал!Зорчигч бүрээс 192.7 рублийн хураамж авдаг.

Хэдэн цагийн дараа тасалбарын мөнгийг карт руу буцаана

Бэлэн бус төлбөрийн систем нь тасалбарын төлбөрийг төлөхөд ашигласан карт руу мөнгөө буцааж өгнө гэж үздэг. Мөнгө шилжүүлэх тодорхой огноог нэрлэх боломжгүй байна. Энэ нь долоо хоногийн дотор тохиолдож болно, эсвэл та 30 хоног хүлээх хэрэгтэй болно. "Оросын төмөр зам" компани нь тээвэрлэгчдээ биш харин карт гаргасан банкинд нэхэмжлэл гаргахыг зөвлөж байна.

Тасалбарын буцаан олголтыг буцаан олгох хувь

Борлогдоогүй тасалбарыг буцааж өгөхдөө гарсан зардлыг бүрэн нөхөхгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Зорчигчийн галт тэргээр зорчих зөвшөөрөл авахад төлдөг нийт дүн нь тасалбар, нөөцөлсөн суудал (тээврийн суудлын карт), комисс, даатгалын зардлын нийлбэр юм.

Улс доторх мессежийн хувьд зураг дараах байдалтай байна.

1. 100% - явахаас 8 ба түүнээс дээш цагийн өмнө буцна.
2. 50% суудал, тасалбарын үнэ - 2-8 цаг хүртэл.
3. Зөвхөн тасалбарын үнэ 2 цагаас бага байна.

Өндөр хурдны галт тэргээр зорчих үйлчилгээ нь 8 цагийн нөхцлийн дагуу бүрэн буцаан олголтыг хамардаг; хагасыг нь явахаас 2-8 цагийн өмнө хүргэнэ. Өөр нөхцлөөр өөрчлөлт хийсэн тохиолдолд мөнгийг буцааж өгөхгүй.

Олон улсын галт тэргийг орхиж, тасалбарын газартай хоцорч (6 цагийн дараа) мөнгө буцааж өгөхийг амлаж чадахгүй. Хэрэв 6 цагийн болзлыг хангасан бол тийзний төлбөрийг бүхэлд нь нөхөн төлнө.

Чухал!Олон улсын тээврийн суутгалын хураамж нь 10 евро бөгөөд ОХУ-ын Төв банкны одоогийн ханшаар рубльтэй тэнцэх хэмжээний хураамж авдаг.

Төмөр замын тасалбар хүргэхэд ямар тохиолдолд итгэмжлэл шаардлагатай вэ

Итгэмжлэл нь өөр хүнд олгосон тасалбарыг буцааж өгөх шаардлагатай үед ашигтай байдаг. Уг процедур нь зөвхөн Оросын төмөр замын кассаар хийгддэг тул та өөрийн паспорт, аяллын бичиг баримтыг хүлээлгэн өгөх иргэний үнэмлэхтэй байх шаардлагатай.

Итгэмжлэлийн жишээ, түүний хүчинтэй байх хугацаа

Итгэмжлэлийн бичвэр нь тасалбарыг буцааж өгсөн болон тасалбарыг нь хүлээлгэн өгч байгаа хүний ​​хувийн мэдээлэл, оршин суугаа газрын мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Баримт бичиг нь өөрөө итгэмжлэгдсэн хүнийг гарын үсэг зурах, мөнгө хүлээн авах, мөн аялалын баримт бичиг гардуулах үйл явцтай холбоотой бусад үйлдлүүдийг хийх эрх мэдэлтэй байхыг хэлнэ.

Итгэмжлэл нь 15 хоногийн хугацаанд хүчинтэй байх ба түүнээс хойш эрх бүхий этгээдийн бүрэн эрх дуусгавар болно. Дүрмээр бол бид тодорхой тасалбарыг (эсвэл хэд хэдэн) буцааж өгөх тухай ярьж байгаа тул илүү урт хугацаа шаардагдахгүй.

Галт тэрэгний цахим тасалбар худалдаж авах нь тохиромжтой бөгөөд практик шийдэл юм. Гэхдээ аялал цуцлагдаж, цаг дуусах үед яах вэ? Төлсөн мөнгөө буцааж болох уу? Хэрхэн өнгөрөх вэ цахим тасалбарТасалбарын касс руу орохгүйгээр интернетээр Оросын төмөр зам?

Нийтлэлээс бид интернетээр худалдаж авсан аялалын бичиг баримт нь ердийн "цаасан" баримтаас зөвхөн хэлбэрээрээ ялгаатай болохыг олж мэдсэн. Үгүй бол энэ нь ижил шинж чанартай байдаг: буцааж өгөх боломжтой бөгөөд үүнийг хайрцагт хүлээлгэж өгөхөөс илүү хялбар байдаг.

Үүнийг хийхийн тулд та Оросын төмөр замын вэбсайтаас зөвшөөрөл авч, хувийн данс руугаа ороод "" гэсэн хэсгийг олох хэрэгтэй. Миний захиалга". Хэрэв хэд хэдэн захиалга байгаа бол танд хэрэгтэй нэгийг нь олоод доорх холбоос дээр дарна уу. Тасалбарын статусыг хүсэх". Одоо бидэнд хэрэгтэй товчлуур захиалгын хажууд гарч ирнэ " Буцаан олголт олгох».

Үүн дээр дарснаар та буцаах бодлого, буцаан авах дүнгийн талаарх мэдээлэл бүхий бичвэрийг харах болно. Энэ нь таны төлсөнөөс өөр байх болно. Галт тэрэг хөдлөхөд үлдсэн хугацаанаас үл хамааран та тасалбар бүрт 185.40-ийн тогтмол хураамж авна. Ижил нэртэй товчлуур дээр дарж "буцах купон" хэвлэх нь илүүц байх болно. Үнэндээ энэ бол бүхэл бүтэн журам юм.

Хэрэв та Оросын төмөр замын касс дээр суух тасалбар авсан бол цахим тасалбараас энгийн тасалбар болж хувирч, интернетээр буцааж өгөх боломжгүй бол та үүнийг касс дээр хийх хэрэгтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. .

Буцаан олгох хэмжээ хэд вэ

Тасалбарыг явахаас 8-аас илүүгүй цагийн өмнө хүлээлгэн өгснөөр та төлбөрийг бүхэлд нь авах болно (дээр дурдсан хураамжийг хассан). Хэрэв хөдлөхөд 2-8 цаг үлдвэл тасалбарын үнийг бүхэлд нь буцаан олгоно, гэхдээ захиалсан суудлын зөвхөн тал хувийг нь буцаан олгоно. Хэрэв 2 цаг хүрэхгүй хугацаа үлдсэн бол зөвхөн тасалбарын үнийг буцаан олгоно, гэхдээ нөөцөлсөн суудлыг буцааж өгөхгүй.

Галт тэрэгнээс хоцорсон ч Оросын төмөр замын цахим тасалбарыг буцааж болно гэдгийг хүн бүр мэддэггүй. Хэрэв та аялсан өдрөөс хойш 12 цагийн дотор буцаж ирвэл тасалбарын үнийг бүрэн буцааж өгөх болно. Суудлын картыг буцаан олгохгүй. Түүнчлэн, хэрэв та өвчин, осол аваарыг баталгаажуулсан баримт бичгээр үгээ нөөцөлж авбал тасалбарын үнийг 5 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой.

Магадгүй бид нэр томъёог тодорхойлох хэрэгтэй. Бидний тасалбар гэж нэрлэдэг байсан зүйл бол үнэндээ аялалын бичиг баримт юм. Энэ нь эргээд хоёр хэмжигдэхүүнээс бүрдэнэ.

• Үнэн хэрэгтээ төмөр замын суурь бүтцийг ашигласны төлбөрийг багтаасан тасалбар (төмөр зам, өртөө, зүтгүүр ...);
• захиалгат суудал, энэ нь машин ашигласны төлбөр юм.

Тасалбарын үнэ болон нөөцөлсөн суудлын харьцаа ойролцоогоор 50-50 байна. Энэ нь маршрутын зай, машины ангиллаас хамаарна. Жишээлбэл, энгийн суудалтай машинаар 1000 км замыг туулах хэрэгтэй. Холын зай нь хол, вагоны үнэ бага тул харьцаа нь ойролцоогоор 60-40 байх болно. Мөн эсрэгээр, хэрэв та SV машинд 200-300 км явах юм бол энэ харьцаа 40-60 байж болно.

Оросын төмөр замын цахим тасалбарыг хэрхэн буцаан авах вэ

Интернэтээр тасалбар худалдаж авахдаа төлдөг байсан картаар мөнгө таньд ирэх болно. Хэрэв ямар нэг шалтгааны улмаас та үүнийг ашиглах боломжгүй (хугацаа нь дууссан эсвэл алдсан) дэлгэрэнгүй мэдээллийг Оросын төмөр замын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ эсвэл VTB24 банк руу шууд солихыг хүсэх хэрэгтэй.

Буцаан олголт нь долоо хоногоос нэг сарын дотор хийгддэг. Энэ бүх хугацаанд төлбөрийн баримт, буцаах купон (хэрэв та хэвлэсэн бол) хадгалахыг зөвлөж байна.

Зорчигч ба төмөр замын хоорондын харилцааг ОХУ-ын Холбооны хууль (18-ФЗ), ОХУ-ын Тээврийн яамны тушаал (№ 473), зарим талаараа хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулиар (32-р зүйл) зохицуулдаг. ). Цаашид уншсаны дараа бидний нийтлэл бүрэн ойлгомжтой байхын тулд зарим үндсэн нэр томъёоны утгыг нэн даруй тайлж үзье.

RZD тасалбар- энэ нь хэрэглэгч (зорчигч) машинд зорчихдоо төлсөн бодит үнийг баталгаажуулсан баримт бичиг юм.

Захиалсан суудал- энэ нь дугаартай, тодорхой хүнд хуваарилагдсан тодорхой газар (сууж эсвэл хэвтэж) ашиглах зөвшөөрөл юм. Дүрмээр бол захиалсан суудлын үнийг тасалбарын үнэд оруулсан болно. Захиалгат суудлыг зарснаас олсон орлого нь машиныг засвар үйлчилгээ хийх боломжтой болгож, одоогийн засвар үйлчилгээг баталгаажуулдаг гэж үздэг.

Энэ нь үнэн хэрэгтээ дугаарласан суудлын төлөө зорчигчийн төлсөн үнэд дандаа тасалбарын үнэ, захиалгат суудлын үнэ багтдаг.

Тасалбарыг ямар нөхцөлд буцааж өгөх боломжтой вэ

1. Бүрэн хэмжээгээр нь, өөрөөр хэлбэл, галт тэрэг саатсан эсвэл хөдлөхийг цуцалсан тохиолдолд төлсөн зардлын 100% -ийг буцаан олгоно.
2. Хэрэв та галт тэрэгний ирэх цаг таарахгүйн улмаас шилжүүлгийн үеэр хоцорсон бол бүрэн эхээр нь.

Энэ нь тээвэрлэгчээс шалтгаалсан цуцлалт эсвэл саатал юм. Таны харж байгаагаар энэ тохиолдолд хэрэглэгч тасалбарын үнийг бүрэн хэмжээгээр авдаг. Дараа нь төмөр замын буруугүй бол буцаан олгох тухай ярина. Галт тэрэг хөдлөхөд бага хугацаа үлдсэн эсвэл аль хэдийн явсан үед ихэнх асуулт гарч ирдэг. Энэ тохиолдолд тасалбарыг буцааж өгөх боломжтой юу?

Зорчигч тээвэрлэлтийг үйлчилгээний хэсэгт хамааруулж болно. POZPP-ийн 32-р зүйлд худалдан авагч (хэрэглэгч) нь гүйцэтгэгчид (энэ тохиолдолд тээвэрлэгч) гарсан зардлыг төлөхийг зөвшөөрвөл аливаа үйлчилгээнээс татгалзаж болно гэж бидэнд хэлдэг. Үүнээс үзэхэд тасалбарын үнийг хууль ёсны дагуу боломжит зорчигчид бүрэн буцааж өгөх боломжгүй юм.

• Тиймээс, хэрэв та машин явахаас 8 цагийн өмнө тасалбараа буцааж өгөх боломжтой бол тасалбарын газар тасалбарт төлсөн мөнгийг бүхэлд нь буцааж өгөх болно. Үүний зэрэгцээ хэрэглэгч буцаах болсон шалтгааныг тайлбарлах шаардлагагүй.
• Хэрэв та энэ хугацааг биелүүлээгүй бөгөөд явахад 8-аас доошгүй цаг, гэхдээ 2-оос дээш цаг үлдсэн бол касс дээр тасалбарын үнийн 100%, захиалсан суудлын 50% -ийг буцаан олгоно. Өөрөөр хэлбэл, та урьд нь төлсөн дүнг бүхэлд нь авахгүй.
• Хэрэв та галт тэрэг явахаас 2 цагийн өмнө тасалбараа буцааж өгөөгүй эсвэл 12 цагаас илүүгүй хоцорсон бол кассчин танд зөвхөн тийзний мөнгийг буцааж өгөх боломжтой. Суудлын картыг буцааж өгөхгүй. Үүнтэй ижил нөхцөлөөр, хэрэв хэрэглэгч хүнд өвчин, давагдашгүй хүчин зүйл, ослын улмаас урьд нь касс руу хандаж чадаагүй гэдгээ нотлож чадвал ашиглагдаагүй тасалбарыг явсан өдрөөс хойш тав хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой.

Зорчигчоос захиалсан суудлынхаа зардлыг бүрэн буюу хэсэгчлэн суутгахаас гадна буцаан олголт олгохдоо хураамж авч болно.

Худалдан авалтаар зорчих зорчигчдод зориулав хамтын тасалбарбүлгийн нэг хэсэг бол бусад нөхцөлүүд хамаарна:

• явахаас 7 хоногийн өмнө тасалбараа үнэ цэнээ алдахгүйгээр буцааж болно;
• тасалбарыг тасалбараа алдахгүйгээр буцаах, гэхдээ нөөцлөгдсөн суудлын үнийн хагасыг алдсан тохиолдолд - 3 хоногоос хэтрэхгүй;
• 3-аас доош хоногийн дотор - нөөцлөгдсөн суудлын үнийг бүрэн алдсан тохиолдолд.

Анхаар! Вагоныг явуулсаны дараа группын тасалбарын мөнгийг буцаан олгох тухай хуульд байхгүй.

Нэмж дурдахад няравын буруугаас тасалбар дээр овог нэр, паспортын дугаараа бөглөхдөө алдаа гаргасан зорчигчдод ямар ч үе шатанд зардлыг бүрэн буцаан олгоно.

Тасалбарыг кассаар эсвэл картаар буцаан олгох уу?

Төлбөрийг хүлээн авсантай ижил аргаар буцаан олгоно. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв төлбөрийг банкны шилжүүлгээр хийсэн бол мөнгийг ижил карт эсвэл дансанд буцааж өгөх болно.

Онлайнаар худалдаж авсан тасалбарын буцаан олголт нь ердийн буцаан олголтоос тийм ч их ялгаатай биш юм. Ганц ялгаа нь буцаан олголт нь таны картанд хийгдэх бөгөөд энэ нь удаан хугацаа шаардагдах болно (банкны гүйлгээний цаг хугацааны дагуу).

Зорчигч кассчинтай холбогдохдоо иргэний үнэмлэхийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Тасалбар бүртгэгдсэн тул та энэ журмыг өөр хэн нэгэнд даатгаж болох боловч үүний тулд та түүний нэр дээр итгэмжлэл гаргаж, нотариатаар баталгаажуулах шаардлагатай болно.

Галт тэрэгний билетийг буцаахын тулд юу хийх вэ: видео

Та Tutu.ru сайтаас худалдаж авсан төмөр замын тасалбарыг Tutu.ru вэбсайтын хувийн данс эсвэл Оросын төмөр замын кассаас буцааж авах боломжтой. Тасалбарыг онлайнаар буцаах нь илүү тохиромжтой - энэ нь хэдхэн минут шаардагдах бөгөөд та хаашаа ч явах шаардлагагүй болно. Гэхдээ үүнийг зөвхөн дараах тохиолдолд л хийж болно.

1. Тасалбарыг Tutu.ru дээр банкны карт, Yandex.Money, бэлгийн гэрчилгээ, PayPal эсвэл Webmoney ашиглан төлсөн.
2. Маршрутын эхлэх буудлаас галт тэрэг хөдлөхөд 1 цаг гаруй хугацаа үлдлээ*, хэрэв . Хэрэв та цахим бүртгэлээ дуусгаагүй бол галт тэрэг танай буудлаас хөдлөхөөс өмнө.
3. Цаасан тасалбарыг касс эсвэл өөртөө үйлчлэх терминал дээр аваагүй.

Бусад тохиолдолд та тасалбарыг зөвхөн Оросын төмөр замын кассаар буцааж өгөх боломжтой.

Жич:Станцын кассаас худалдаж авсан тасалбарыг Tutu.ru руу буцааж өгөх боломжгүй.

* Чиргүүлтэй вагонд цахим бүртгэлийг галт тэрэг гарааны буудлаас хөдлөхөөс хамаагүй өмнө л цуцалж болно. Цаг нь тодорхой галт тэрэгнээс хамаарна - явахаас хэдэн цагаас гурван өдрийн өмнө. Цуцлах хугацаа цахим бүртгэлдээр суух тасалбар дээрээс үзэх боломжтой хувийн данс. Захиалга сонгоод "дэлгэрэнгүй мэдээлэл" дээр товшоод нээгдсэн дарааллаар "компьютерт хадгалах" дээр дарна уу.

Tutu.ru дээр худалдаж авсан бол тасалбарыг хэрхэн онлайнаар буцаах вэ

1. руу явах ;
2. захиалга сонгох;
3. дарааллаар "Буцах тасалбар сонгох" холбоос дээр дарна уу;
4. Тасалбарыг нь буцаахыг хүсч буй зорчигчийг сонгох, эсвэл бүх зорчигчдын тасалбарыг буцаахыг хүсвэл "захиалгын бүх тасалбар" -ыг сонгоно уу;
5. "Буцаан олголт хийх" товчийг дарна уу.

Хэрэв танд нэг захиалгад нэгээс олон тасалбар байгаа бол бүгдийг хамтад нь эсвэл заримыг нь буцааж өгөх боломжтой.

Галт тэрэг хөдлөхөөс өмнө касс дээр тасалбараа хэрхэн буцааж өгөх вэ

Тасалбарыг касс руу буцаахын тулд тасалбар олгосон зорчигч ирэх ёстой. Та зөвхөн өөр зорчигчийн тийз солих боломжтой

Та тасалбараа аль ч буудлын тасалбарын кассаас буцааж авах боломжтой. Хэрэв буудал дээр тусдаа касс байгаа бол тийшээ явсан нь дээр. Тантай хамт байх ёстой:

• тасалбар олгосон иргэний үнэмлэх (паспортын эх хувь, хүүхдийн төрсний гэрчилгээ);
• маягт дээрх тасалбар (хэрэв тасалбарыг кассаар худалдаж авсан бол), эсвэл хэвлэгч дээр хэвлэсэн суух тасалбар (эсвэл зүгээр л захиалгын дугаарыг өгнө үү - эдгээр нь тасалбар худалдаж авах тухай мессежийн эхэнд байгаа тоонууд юм).

Хэрэв та картаар төлсөн бол 30 хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгнө. Хэрэв цахим бүртгэл дуусч, галт тэрэг анхны буудлаасаа хөдлөхөд 1 цаг хүрэхгүй хугацаа үлдсэн бол тасалбарыг буцааж өгөх боломжтой.

Галт тэрэг хөдөлсний дараа тасалбарыг хэрхэн буцаах вэ

Хэрэв та галт тэрэгнээс хоцрох юм бол тасалбараа онлайнаар буцааж өгөх боломжгүй. Та тасалбараа зөвхөн Оросын төмөр замын кассаас буцааж авах боломжтой. Хэрэв буудал дээр тусдаа касс байгаа бол та тийшээ очих хэрэгтэй.

Жич:галт тэрэг хөдөлсний дараа та тасалбараа зөвхөн явах гэж байсан буудалдаа (суух буудал) буцааж өгч болно.

Галт тэрэг танай буудлаас хөдлөхөөс өмнө тасалбарыг тасалбар захиалгын системд холбогдсон аль ч буудлаас буцааж авах боломжтой. Өнөөдрийн байдлаар кассын дийлэнх нь системд холбогдсон байна. Жагсаалтыг Оросын төмөр замын вэбсайтаас зааж өгч болно.

ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт галт тэрэгний буцах онцлог:

• Галт тэрэг танай буудлаас хөдөлсний дараа 0-20 минутын дараа - ;
• 20 минут - 3 цаг - тогтмол буцаан олголт (мөнгө 30 хоногийн дотор картанд буцаж ирнэ);
• 3 цаг - 12 цаг - нэхэмжлэлийн дагуу буцаах.

Мөнгийг хэзээ, хаана буцааж өгөх вэ

Tutu.ru руу мөнгө төлж, буцахдаа:

• Банкны картаар - мөнгийг 7-30 хоногийн дотор буцааж өгнө.
• Yandex.Money, PayPal эсвэл Webmoney - түрийвч (эсвэл данс) руу мөнгө шилжүүлэх нь дунджаар 10 хоногийн дараа, гэхдээ 60 хоногоос хэтрэхгүй.
• бэлгийн гэрчилгээ - шинээр гаргана бэлгийн карт 1-ээс 30 хоногийн дотор бэлгийн гэрчилгээний нэрлэсэн үнийг тасалбарыг буцаан олгох үйлчилгээний хураамж, Оросын төмөр замаас тогтоосон хураамжаас хасна.
• Хэрэв тасалбарын үнийн нэг хэсгийг бэлгийн гэрчилгээ, нэг хэсгийг банкны картаар төлсөн бол нэмэлт мөнгийг 7-30 хоногийн дотор картанд буцааж, гэрчилгээнд төлсөн хэсгийг шинэ бэлэгээр нөхөн төлнө. гэрчилгээ. Үүний зэрэгцээ ОХУ-ын төмөр замаас тогтоосон төлбөр, буцаах үйлчилгээний хураамжийг буцаах дүнгээс хасна. банкны карт. Ашиглагдаагүй цахим тасалбарыг төлөхөд зарцуулсан нэрлэсэн үнээр шинэ бэлгийн гэрчилгээ олгоно. Банкны карт руу буцаах дүн нь шимтгэлийг хасахад хүрэлцэхгүй бол бэлгийн гэрчилгээний нэрлэсэн үнээс харгалзах үнийг хасна.

Жич:Хэрэв Tutu.ru дээр захиалга хийхдээ "Евросет салон дахь бэлэн мөнгө" эсвэл "QIWI түрийвчнээс онлайн төлбөр хийх" аргыг сонгосон бол тасалбарыг зөвхөн кассаар буцааж өгөх боломжтой. Та тэр даруй бэлэн мөнгө авах болно - мөнгийг карт руу буцаах боломжгүй. Хэрэв буцаах нь нэхэмжлэлийн үндсэн дээр хийгдсэн бол мөнгийг банкны карт руу буцаах эсвэл шуудангийн захиалга хийх болно (заавал биш).

Хэрэв тасалбар төлсөн бол касс дээр тасалбарыг буцаах нөхцөл:

• банкны картаар - мөнгийг 30 хоногийн дотор буцааж өгнө;
• касс дээр бэлэн мөнгө - шууд бэлэн мөнгө аваарай.

Жич:Заримдаа тасалбарыг зөвхөн нэхэмжлэлийн дагуу буцааж өгөх боломжтой. Жишээлбэл, галт тэрэг хөдөлсний дараа. Дараа нь карт руу мөнгө буцааж өгөх хугацаа 60 хоног хүртэл нэмэгддэг. Мөн касс дээр өргөдөл бичих шаардлагатай. Кассчин танд үүнийг зохицуулахад тусална.

Тасалбарыг буцааж өгөхөд хэдий хэмжээний мөнгө буцааж өгөх вэ

ОХУ-ын Төмөр замын дүрмийн дагуу тасалбарын үнэ нь тээврийн зардал (галт тэрэг явж байгаа мөнгө) болон нөөцлөгдсөн суудлын үнэ (машинд суудалтай байх мөнгө) зэргээс бүрдэнэ. Тэдний харьцаа нь тодорхой галт тэрэгнээс хамааран ихээхэн ялгаатай байдаг. Жишээлбэл, брендийн галт тэрэгний суудал нь брендгүйгээс илүү нөөцтэй байдаг.

Буцахдаа тасалбарын үнээс дараахь зүйлийг хасна.

• Оросын төмөр замын 2018 оны төлбөр 192 рубль 70 копейк (2019 оны 1-р сарын 1-ээс - 203 рубль 50 копейк). Тасалбарын анхны үнэ энэ мөнгөнөөс бага байвал хураамж авахгүй. ТУХН-ийн бус орнууд руу галт тэрэгний хувьд буцах хураамж нь ОХУ-ын Төв банкны одоогийн ханшаар 10 евро байна.
• Төлбөрийн системийн комисс.
• Үйлчилгээний төлбөр Tutu.ru.
• Хэрэв буцах нь онлайн байгаа бол буцаах төлбөрийг тасалбар бүрээс (Оросын Төмөр Замын вэбсайтаас худалдаж авсан тасалбараас бусад) нэмж авдаг.

Буцаан олгох төлбөрийн үлдсэн хэсэг нь галт тэрэг хөдлөхөөс өмнө үлдсэн хугацаанаас хамаарна.

Орос дахь галт тэрэгний хувьд

Суудалтай 7000 дугаартай цахилгаан галт тэрэгний хувьд

Эдгээр тав тухтай хурдан галт тэргийг "бүс хоорондын экспресс" гэж нэрлэдэг. Тэд хоорондоо хол зайд аялдаг гол хотууд(жишээлбэл, Москва - Владимир). Тэдгээрийн тасалбарыг интернетээр, холын зайн галт тэрэгний тасалбарын кассууд, хотын захын тасалбарын кассуудаар зардаг.

Буцахдаа тээвэрлэгч (PPC-ийн нэг - хотын захын зорчигч тээврийн компаниуд) тасалбарын үнээс 50 рублийн хураамжийг суутгадаг (2017 онд хамааралтай). Мөн буцаан олгохгүй: төлбөрийн системийн комисс, Tutu.ru үйлчилгээний хураамж.

* Хувиар жишээ болгон өгсөн, буцаан олгох бодит дүн нь тасалбарын үнээс ихээхэн хамаардаг. Хямдхан тасалбарын хувьд буцаан олгох дүн нь заасан хэмжээнээс хамаагүй бага байж болно.

ТУХН болон Балтийн орнууд (Латви, Эстони, Литва), Абхаз руу явах галт тэрэгний хувьд

Цахим бүртгэлтэй тасалбар нь галт тэрэгний чиглэлийн анхны буудлаас хөдлөхөд 1 цаг хүрэхгүй хугацаа үлдсэн бол - буцах боломжгүй.

* Хувиар жишээ болгон өгсөн, буцаан олгох бодит дүн нь тасалбарын үнээс ихээхэн хамаардаг. Хямдхан тасалбарын хувьд буцаан олгох дүн нь заасан хэмжээнээс хамаагүй бага байж болно.

Гадаадад галт тэрэгний хувьд

Алс хилийн чанадад (Франц, Финлянд гэх мэт) зорчих тасалбарыг зөвхөн олон улсын тасалбарын кассаар буцааж авах боломжтой. Танай буудал дээр ийм билетийн касс байгаа эсэхийг утсаар урьдчилан шалга.

Цахим бүртгэлтэй тасалбарын буцаан олголтын онцлог. Хэрэв галт тэрэг өөрийн чиглэлийн анхны буудлаас хөдлөхөд 1 цаг хүрэхгүй хугацаа үлдсэн бол галт тэрэг танай буудлаас (орон нутгийн цагаар) хөдлөхөд 6 цагаас илүү хугацаа үлдсэн бол буцаан олголт хийгдэнэ. нэхэмжлэл.

Жишээлбэл, та 023Й (Москва - Парис) галт тэргээр Минскээс Парис хүрэх тасалбар худалдаж авсан. Москвагаас (галт тэрэгний чиглэлийн эхлэл) 21:15 цагт хөдөлнө. Одоо 21:00 цаг болж байна, өөрөөр хэлбэл галт тэрэг хөдлөхөд 1 цаг хүрэхгүй хугацаа үлдлээ. Галт тэрэг Минскээс өглөөний 6:00 цагт хөдөлж, 6 цаг гаруй үлдсэн. Буцаан олголтыг нэхэмжлэлийн дагуу хийх болно. Вязьма хотод буух үед (0:11 цагт хөөрнө) галт тэрэг танай буудлаас хөдлөхөд 6 цаг хүрэхгүй хугацаа үлдсэн тул тасалбараа буцааж өгөх боломжгүй болно.

* Хувиар жишээ болгон өгсөн, буцаан олгох бодит дүн нь тасалбарын үнээс ихээхэн хамаардаг. Хямдхан тасалбарын хувьд буцаан олгох дүн нь заасан хэмжээнээс хамаагүй бага байж болно.

Хэрэв та Оросоос гадуур байгаа бол тасалбарыг хэрхэн буцаах вэ

1. Та байгаа улсын кассчинтай холбоо барина уу. Оросын төмөр замын хэвлэмэл хуудсан дээр тасалбар үзүүлнэ үү ( ОХУ-ын нутаг дэвсгэр дээр урьдчилан хүлээн авсан) болон тушаалд заасан иргэний үнэмлэх. Кассчин нь тасалбар цуцлах хуудас бүхий маягт гаргаж өгнө.
2. Галт тэрэг хөдөлснөөс хойш 6 сарын дотор Оросын төмөр замын Орос дахь буцах газартай холбоо барина уу. Хүлээн авсан тасалбар цуцлах маягт, цаасан тасалбар, паспортыг үзүүлнэ үү.

Хэрэв та ОХУ-аас гадуур байгаа бол галт тэрэг гадаадад эсвэл Орост явж байгаа эсэхээс үл хамааран тасалбарыг буцаах журам ижил байна. Хэрэв та ОХУ-д тасалбараа буцааж өгөхийг хүсч байвал үүнийг зөвхөн ТУХН болон Балтийн орнуудад (Латви, Литва, Эстони) хийж болно.

Галт тэрэг танай буудлаас хөдлөхөөс өмнө аль ч улсын бүх билетийн кассууд дээр тасалбараа дарж болно. Явсны дараа - зөвхөн буух буудал дээр.

Жич:хэрэв та олон улсын галт тэрэгний тасалбарыг гадаад дахь кассаас худалдаж авсан бол буцаан олголтыг тухайн кассаас авах шаардлагатай.

Хэрэв та өвчтэй бол тасалбараа хэрхэн буцааж өгөх вэ

Хэрэв та өвдөж, явах боломжгүй бол тасалбарыг зөвхөн өөрийн буудлын кассаар буцааж өгөх боломжтой (мөн өөр газар байхгүй). Хэрэв буудал дээр тусдаа касс байгаа бол та тийшээ очих хэрэгтэй. Үүнийг танилцуулах шаардлагатай:

• захиалгад дэлгэрэнгүй заасан баримт бичиг (паспортын эх хувь, хүүхдийн төрсний гэрчилгээ);
• хоосон тасалбар (цахим бүртгэлгүй тасалбар) эсвэл захиалгын дугаар (цахим бүртгэлтэй бол);
• өвчний баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг - эмнэлгийн гэрчилгээ эсвэл өвчний чөлөө.

Мөн касс дээр өргөдөл бөглөх шаардлагатай (маягтыг кассчин гаргаж өгнө). Хэрэв та тасалбараа банкны картаар төлсөн бол мөнгийг нь буцааж өгөх болно.

Гадаадад тасалбарыг буцаан олгох журам. Өвчин туссан тохиолдолд эмнэлгийн гэрчилгээг Оросын төмөр замын кассанд үзүүлэх баримт бичигт нэмж оруулдаг. Гэрчилгээг ОХУ-д биш харин таны явах гэж буй улсад олгох ёстой. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг тээвэрлэгчээс (JSC FPC) шалгана уу.

Жич:өвчний улмаас буцаж ирэх шалтгаан нь зөвхөн эмнэлгийн гэрчилгээ эсвэл өвчний чөлөө юм.

Осол, осол гэх мэтээр эмнэлгээс гаргасан гэрчилгээгүй бол галт тэрэг хөдөлснөөс хойш 6 сарын дотор тээвэрлэгчид нэхэмжлэл гаргаж болно. Гэхдээ бүх нэхэмжлэлийг нэг бүрчлэн авч үздэг бөгөөд мөнгө буцааж өгөх баталгаа байхгүй. Нэхэмжлэл гаргах талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл тээвэрлэгчээс лавлана уу (жишээлбэл, JSC FPC).

Нийт буцаах хугацаа нь өргөдлийг авч үзэх хугацаа (ОХУ-д 30 хүртэл хоног), буцаах хугацаа (7-30 хоног) зэргээс бүрдэнэ.

Өөр зорчигчийн тийзийг хэрхэн буцааж өгөх вэ

Үүнийг зөвхөн касс дээр хийх боломжтой. Дүрэм журмын дагуу танд дараахь зүйлс байх ёстой.

• Маягт дээрх тасалбар эсвэл суух тасалбар (эсвэл кассчинд 14 оронтой захиалгын дугаарыг хэлээрэй - эдгээр нь тасалбар худалдаж авах тухай SMS-ийн эхэнд байгаа тоонууд юм).
• Паспортын эх хувь (нотариатаар баталгаажуулсан хуулбарыг ч хүлээн авахгүй).
• Тасалбарыг буцааж өгөх итгэмжлэл (мөн тасалбарыг бэлнээр төлсөн бол мөнгө хүлээн авах).

Итгэмжлэлийг гараар бичсэн байх ёстой. Үүнийг бэлдэж гарын үсэг зурна уу урьдчилан. Итгэмжлэлд итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч, итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчийн паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, итгэмжлэгдсэн субьект ("төмөр замын тасалбарыг буцаан олгох ..."), гарын үсэг, огноо зэргийг агуулсан байх ёстой.

Тасалбарыг хэрхэн солих вэ

Тасалбарыг зөвхөн буудлын кассаар сольж болно. Солих болон буцаах хоёрын ялгаа нь Оросын төмөр замын хураамжийн хэмжээ юм - солилцох тохиолдолд 60 рубль бага байх болно. Солилцоо хийхдээ мөнгийг ердийн буцаалттай адил 30 хоногийн дотор банкны карт руу буцаана.

Тасалбарт алдаа гарсан тохиолдолд яах вэ

Хэрэв та буруу галт тэрэгний тасалбар худалдаж авсан бол явахад багагүй хугацаа үлдсэн бол "Тасалбарыг хэрхэн солих вэ" хэсгийг үзнэ үү.

Хэрэв тасалбарт хувийн мэдээлэлд алдаа байгаа бол энд гурван нөхцөл байдал үүсч болно.

1. Тасалбар дээрх овог нэрэнд нэгээс илүү буруу үсэг, паспортын дугаарт нэг буруу дугаар байгаа бол юу ч хийх шаардлагагүй. Ийм тасалбараар галт тэргэнд суухыг тайвнаар зөвшөөрнө. Төрсөн он сар өдөр ямар ч алдаа гаргахыг зөвшөөрдөг. Үл хамаарах зүйл - алдаа нь тасалбарын өртөгт нөлөөлдөг, жишээлбэл, "хүүхэд" гэж төлдөг бөгөөд залруулга хийсний дараа "насанд хүрсэн" байх ёстой.

2. Хэрэв илүү олон алдаа байгаа бол (жишээлбэл, тэд дунд нэрийг хольсон) тасалбарыг дахин гаргах шаардлагатай болно. Үүнийг хоёр аргаар хийж болно:

A) ОХУ-ын төмөр замын билетийн касс руу паспорт, захиалгын дугаар эсвэл суух тасалбараа биечлэн очиж үзээрэй. Танд шинэ тасалбар өгөх болно, үйлчилгээний үнэ 223.7 рубль болно. Журмын дагуу зөвхөн ХК-ийн тасалбар дахь хувийн мэдээллийг өөрчлөх боломжтой боловч тасалбарын касс бусад тээвэрлэгчийн тасалбар дахь мэдээллийг зассан тохиолдол байдаг. Газар дээр нь кассаас шалгана уу.

б) Галт тэрэг хөдлөхөөс өмнө даргатай холбоо барина уу. Танд баримт бичгийн зөв мэдээлэл бүхий гэрчилгээ олгоно. Та 200 рублийн хураамж төлөх шаардлагатай болно.

3. Хэрэв зорчигчийг тодорхойлох боломжгүй маш олон алдаа байгаа бол ийм тасалбарыг зөвхөн буцааж өгөх боломжтой (онлайнаар эсвэл кассаар).

Хэрэв тасалбарт хоёроос дээш алдаа байгаа бол касс руу очих нь дээр - тасалбарыг сэргээх арга (дахин олгох эсвэл буцаан олгох) нь тухайн кассчинаас ихээхэн хамаардаг.