Нислэгийн саатал ямар үнэтэй вэ? Онгоцны нислэг хойшлогдсон бол яах вэ Онгоц нэг хоног саатсан аяллын талаар гомдол гарга

НИСЛЭГ ХОЦРОГДСОН

Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-д зааснаар агаарын тээврийн компани нь өөрийн зардлаар, нислэг саатсан шалтгаанаас үл хамааран ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулж, долоон нас хүрээгүй хүүхэдтэй зорчигчдод эх, хүүхдийн өрөөгөөр хангах үүрэгтэй.

Хэрэв та хоёр цагаас илүү хүлээсэн бол танд ундаа өгч, хоёр ҮНЭГҮЙ утсаар ярих эсвэл хоёр имэйл илгээх боломжийг олгох ёстой. Дөрвөн цаг хоцорч - халуун үдийн хоол эсвэл оройн хоол.

Хэрэв та удаан гацсан бол өдрийн цагаар зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд хооллох хэрэгтэй.

Хэрэв таны нислэг шөнө зургаан цаг, өдрийн цагаар найман цагаар хойшлогдвол таныг зочид буудалд байрлуулж, хүргэж өгөх, мөн нисэх онгоцны буудал руу буцаан хүргэж өгөх ёстой.

Дүрэм нь ямар ч тохиолдолд адилхан - онгоц цаг агаарын таагүй байдлаас эсвэл эвдрэлээс болж гацсан. Үүний тулд би хаашаа явах ёстой вэ? Агаарын тээврийн төлөөлөгч рүү. Хэрэв та үүнийг олж чадахгүй бол нисэх онгоцны буудлын мэдээллийн төвтэй холбоо барина уу.

Гэхдээ хуулиараа ийм байх ёстой. Харин агаарын тээврийн төлөөлөгч зүгээр л мөрөө хавчиж, мэдээллийн ширээнд ойртохгүй бол яах вэ - эргэн тойронд нь ижил нөхцөл байдалд орсон олон зуун зорчигч байдаг уу? Энд та яаж ажиллах ёстойг хуульд заасан байдаг.

Өөрийн зардлаар төлж, авах эрхтэй бүх зүйлээ чөлөөтэй ашиглах боломжтой. Харин үүний хажуугаар зардлаа баталгаажуулсан бичиг баримтаа цуглуулаарай гэж Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгээс "Олон нийтийн хяналт"-аас бидэнд тайлбарлав. - Онгоцны буудал дээр хоол хүнс дуусвал такси бариад хамгийн ойрын дэлгүүрүүдээр орж тэндээс хүнсний зүйл худалдаж аваарай.

Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн нисэх онгоцны буудлын захиргаанаас нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсаныг баталгаажуулсан гэрчилгээ авахаа мартуузай. Анхаарна уу: Хэрэв нисэх онгоцны буудалд цахилгаан байхгүй бөгөөд та кафед хоолны баримт авах боломжгүй бол худалдагчид таны хүсэлтээр бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн нэр, үнэ, борлуулсан огноог харуулсан баримтыг өгөх үүрэгтэй. Ийм баримт нь нөхөн төлбөр авах бүрэн нотлох баримт болно.

Зочид буудалд хангалттай газаргүй хүмүүс түшлэгтэй сандал дээр унтдаг байв Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН

Хэрэв та онгоцны буудал руу такси захиалж, төлбөрийн баримт аваагүй бол тээврийн компаниас аяллын огноо, зардлыг харуулсан гэрчилгээ олгохыг хүсч болно. Ийм хүсэлтийг бичгээр гаргах нь дээр.

Тиймээс нөхөн төлбөр авахын тулд та дараахь баримт бичгийг бүрдүүлэх шаардлагатай.

• - нислэгийн саатлын гэрчилгээ,
• - үүрэн утасны ярианы дэлгэрэнгүй тооцоо,
• - кафед хоолны төлбөр, дэлгүүрт хүнсний бүтээгдэхүүн худалдаж авсан баримт;
• - зочид буудлын төлбөр,
• - такси үйлчилгээний төлбөрийн баримт.

Та эдгээр баримт бичгийг агаарын тээврийн компанид гаргаж, бүх зардлыг нөхөх шаардлага тавьж болно. Хэрэв компани татгалзвал шүүхэд хандана уу.

Зарим агаарын тээврийн компаниуд саатал биш харин нислэгийг бүрэн цуцална гэж зарладаг - энэ тохиолдолд зорчигчдод (хоол хүнс, зочид буудал) ямар нэгэн баталгаа бий юу?

Энэ бол зорчигчдод баталгаа, нөхөн төлбөр авахад хүндрэл учруулж буй зальтай алхам гэж Олон нийтийн хяналтын хуульч Мария Свиридова мэдэгдэв. -Гэхдээ Иргэний болон Агаарын тухай хуулиудад үндэслэн тээвэрлэгч нь тээвэрлэлтийн гэрээг нэг талын журмаар биелүүлэхээс татгалзвал зорчигчдод учирсан бүх хохирлыг барагдуулах үүрэгтэй. Хэрэв та дараагийн нислэгийг хүлээх шаардлагатай бол нислэг саатсантай адил стандартын дагуу ийм алдагдалд хоол хүнс, зочид буудал, такси гэх мэт зардлыг аюулгүйгээр оруулж болно.

ОНГОЦ ХӨДӨХГҮЙ

Чамайг бүхээгт оруулсан боловч онгоц нэг цаг, хоёр, гурав хөөрсөнгүй... “Бүслэгдсэн” нисэх буудлуудад ч ийм зүйл болсон. Энэ нөхцөл байдал нь нислэгийн сааталтай тэнцэнэ. Та ижил стандартын дагуу ундаа, хоолоор хангах ёстой.

ХОЛБОГДСОН НИСЛЭГЭЭ ХИЙЖ ЧАДАХГҮЙ БАЙНА

Олон зорчигч - Москвагийн агаарын тээврийн төвийн нисэх онгоцны буудал дээр саатсан хүмүүс болон Оросын болон гадаадын нисэх онгоцны буудлуудад Москва руу нисэхийг хүлээж байсан хүмүүс хоёулаа холбосон нислэгт сууж чадаагүй. Эхний нислэг хойшлогдсон тул бид хоёр дахь нислэгт ч суугаагүй гэсэн үг.

Онгоц чинь ийм шалтгаанаар цагтаа хөөрч чадаагүй, ийм ийм хугацаагаар саатсан тухай тасалбар дээрээ (хэвлэсэн цахим тасалбар) авах хэрэгтэй. Шилжүүлгийн нисэх онгоцны буудал дээр (үүнд очиход) өөр нислэгийн тийз захиалах хүсэлтийг агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй холбоо барина уу. Эндээс та хожимдсон гэм буруугүй гэдгээ баталгаажуулсан тасалбар дээр тэмдэглэл хэрэгтэй болно.

Дараагийн нислэг зөвхөн маргааш болох нь тодорхой болж магадгүй юм. Хойшлуулсан агаарын тээврийн компани зочид буудал, хоолны зардлыг нөхөх ёстой. Баримт, төлбөрийн баримт болон зардлын бусад нотлох баримтуудыг цуглуул. Мөн буцахдаа агаарын тээврийн үйлчилгээний чанар муугаас учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхээр нэхэмжлэл бичээрэй. Хэрэв та өөрийн мөнгөөр ​​шинэ тийз худалдаж авахаас өөр аргагүй бол нислэг нь хойшлогдсон агаарын тээврийн компаниас түүний үнийг (торгууль, нөхөн олговрын хамт) шаардах эрхтэй. Үүний тулд эхлээд хохирлоо барагдуулах тухай нэхэмжлэлийг бичгээр гаргаж, татгалзсан эсвэл 10 хоногийн дотор хариу ирүүлээгүй тохиолдолд шүүхэд хандах боломжтой.

АМРАХ ӨДРИЙГ ОРУУЛЖ БАЙНА

Та амралтаараа нисч байсан. Гэхдээ далайн эрэг дээр тухлахын оронд хүлээлгийн өрөөндөө “наранд шарна”. Нислэг хойшлогдсоны улмаас цалинтай амралтын өдрүүд алдагдсан.

Дүрмээр бол буцаж ирсний дараа нөхөн төлбөр авах боломжтой. Та агаарын тээврийн компаниас хоцорсоны улмаас алдсан үйлчилгээний зардлыг нөхөхийг шаардаж болно: зочид буудалд байх хугацаа, хоол хүнс, төлбөр төлсөн бол аялал, аялал гэх мэт. Зочид буудалд "алдсан"-ын төлөө мөнгө шаардах нь утгагүй юм. өдөр, энэ нь ямар ч хамаагүй.

Цаг агаарын таагүй байдлаас болж нислэг хойшлогдвол тухайн компани буруутай юу? Энэ нь бүх нарийн ширийн зүйл юм: хэрэв цаг агаарын таагүй байдлаас гадна нисгэгчдийн ажилд зарим нэг доголдол гарсан бол (жишээлбэл, тэд онгоц эсвэл хөөрөх зурвасыг цаг тухайд нь тайлаагүй) - тийм ээ. Та түүнээс зардлаа нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно (дараагийн нислэгийг хүлээж байхдаа зочид буудлын төлбөр төлөх, зочид буудалд "дутсан" амралтын өдөр, төлбөр төлөөгүй өдрийн мөнгө гэх мэт). Хэрэв тээвэрлэгч өө сэвгүй ажилласан бол үгүй. Гэхдээ! Агаарын тээврийн компани нь ямар ч тохиолдолд нислэг удаан саатсан тохиолдолд халуун хоол, зочид буудал, шаардлагатай бүх зүйлийг хангах ёстой.

ХӨДЛӨХ НЬ ӨНӨӨДӨР БОЛ ТА ОНГОЦНЫ БУУДЛЫН БАЙДЛЫГ МЭДЭХГҮЙ БАЙВАЛ...

1. Нисэх онгоцны буудал руу явахаасаа өмнө интернетийн онлайн самбараас нислэгийнхээ хөөрөх мэдээллийг шалгана уу.

2. Агаарын тээврийн компанийн вэб сайт дээр нислэгээ урьдчилан бүртгүүлнэ үү. Нисэх онгоцны буудлуудад бүртгүүлэхэд асуудал үүсч байгаа бөгөөд хэрэв танд суух тасалбар байгаа бол таныг явах танхимд оруулах шаардлагатай бөгөөд дараагийн нислэгээр хөөрөх магадлал өндөр байна.

ЧУХАЛ!

Ихэнх зорчигчид энэ нууцын талаар мэддэггүй: хэрэв та Европын Холбоонд бүртгэлтэй агаарын тээврийн компаниас тийз худалдаж авбал 1999 оны 5-р сарын 28-ны өдрийн Монреалийн конвенцийн дүрмийн дагуу тээвэрлэлт хийх болно. Энэхүү баримт бичиг нь онгоцонд суухаас татгалзсан, цуцлагдсан эсвэл нислэгийг удаан хугацаагаар хойшлуулсан тохиолдолд зорчигчдод нөхөн олговор, тусламж үзүүлэх ерөнхий дүрмийг тогтоодог. Ийнхүү 1500 км-ээс бага зайд нислэгийн хоцролт хоёр цаг гаруй болвол нөхөн төлбөрийн доод хэмжээ 250 евро байна. Хэрэв та цааш нисэх юм бол нөхөн олговрын хэмжээ 400 евро болно. Хэрэв нислэг 3.5 мянган км-ээс дээш бол - 600 евро.

Аяллаа цуцлах боломжтой юу?

Одоо нисэх онгоцны буудлуудад болж буй үйл явдалд гүн сэтгэгдэл төрүүлсэн та эрсдэлд орохгүй, аяллын багц болон онгоцны тийзээ буцааж өгөхөөр шийдсэн. Та мөнгөө буцааж авах уу гэдэг асуулт байна. Одоогийн цаг агаар муу байгаа тохиолдолд - үгүй. Хэрэв аялагч түүний амь нас, эрүүл мэндэд бодит аюул заналхийлж байсныг нотлох юм бол та 100% буцаан олголтыг шаардаж болно.

Үүнийг практик дээр батлахад хэцүү байдаг. Айлчлалын эхэнд тухайн улс, бүс нутагт таагүй эсвэл аюултай нөхцөл байдал үүссэн тул оросуудыг энэ улсад зочлохыг зөвлөдөггүй гэсэн ОХУ-ын ГХЯ-ны дүгнэлт нь шүүхийн хүчтэй аргумент байж болох юм. Гадаад харилцааны яамнаас ийм бичиг баримт бараг гаргадаггүй.

Худалдан авсан аялалын нөхөн олговрын ерөнхий дүрэм бол: тур оператор нь түүний гаргасан зардлаас бусад бүх зүйлийг буцааж өгөх ёстой. Хэрэв явахад хэдхэн хоног үлдсэн бол эдгээр зардал нь аяллын зардлын томоохон хэсгийг бүрдүүлдэг.

Нислэгийн сааталаас болж сүйрсэн амралтаас гарах алдагдлыг бууруулах боломжтой юу?

Аялал нь гайхалтай бөгөөд сонирхолтой боловч таны төлөвлөснөөр үргэлж эхэлдэггүй. Бухимдсан төлөвлөгөө, урам хугарах хүлээлт, мөнгө алдах - энэ бүхэн нь онгоцны нислэгийг хойшлуулахад хүргэдэг. Ийм нөхцөлд та юунд найдаж болох, агаарын тээврийн компаниуд хариуцлагаас зайлсхийхийн тулд ямар арга заль хэрэглэдэгийг харцгаая. Ухаалаг аялал жуулчлалын порталын хамт таны онгоцны нислэг хойшлогдвол юу хийхээ бид олох болно.

Тиймээс та удахгүй болох амралтаа тэсэн ядан хүлээж, эд зүйлс, гялалзсан нүдтэй нисэх онгоцны буудал дээр ирсэн боловч таны нислэг хойшлогдсоныг мэдээд гайхсан. Тааламжгүй, гэхдээ үхэлд хүргэхгүй. Хэрэв та өөрийн эрхээ мэддэг бол нислэгийн сааталаас үүсэх таагүй байдлыг багасгах боломжтой.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн хүлээх үүрэг:

Харамсалтай нь, бүх агаарын тээвэрлэгчид эдгээр зүйлийг ухамсартайгаар биелүүлдэггүй тул хэрэв таны нислэг хойшлогдвол бид танд саатсан хугацааг өөрөө хянаж, нисэх онгоцны буудлын барилгад байхгүй бол агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй холбоо барихыг зөвлөж байна Мэдээллийн ширээ рүү очиход тэд танд ажилчдыг олох болно, учир нь онгоцны буудлын барилгад сэтгэл хангалуун бус, бухимдсан зорчигчид байх нь захиргааны ашиг сонирхолд нийцэхгүй юм.

Цаг агаарын таагүй байдал таныг хариуцлагаас чөлөөлөхгүй

Хэрэв нисэх онгоцны буудлын барилгад үзүүлж буй үйлчилгээнд бүх зүйл тодорхой болвол дэмий сандрах, холбосон нислэг, 2-3 хоногийн цалинтай амралтыг хэн төлөх вэ? Агаарын тээврийн компани, гэхдээ харамсалтай нь үргэлж байдаггүй.

Хоцролтыг та хариуцах болно!

Та шилжүүлгээр нисч байгаа нь ихэвчлэн тохиолддог бөгөөд нэг нислэгийн саатал нь хоёр дахь удаагаа саатахад хүргэдэг. Цаг хугацаанаас нь өмнө сэрүүлэг дуугарах шаардлагагүй.

Тиймээс, хэрэв шилжүүлэгтэй онгоцны нислэг хойшлогдсон бол нислэг хойшлогдсон тухай агаарын тээврийн компанийн ажилтнаас (нислэг хойшлогдсон нисэх онгоцны буудал дээр) гэрчилгээ авах шаардлагатай. Таныг холбосон нисэх онгоцны буудал дээр ирэхэд өөр нислэгт суулгахад хүндрэл гарвал та үүнийг танилцуулж, асуудал өөрөө алга болно. Нислэг маргааш өглөө болвол яах вэ? Хүснэгтэнд өгөгдсөн 4-р цэг хүчин төгөлдөр болно. Тээвэрлэгчээс шилжүүлэг, зочид буудал асууж болно, энэ нь тэдний буруу бөгөөд тэд таны байрны төлбөрийг төлөх үүрэгтэй.

Алдагдсан өдрүүд нь мэдрэл шиг нөхөн сэргээгддэггүй харин төлбөртэй байдаг...

Хэрэв та амралтынхаа 2-3 хоногийг алдсан бол зочид буудлын эзэмшигчээс төлбөртэй байсан хугацааг буцааж өгөхийг шаардах ёсгүй; Зочид буудлаас чек, гэрчилгээ аваад буцаж ирэхдээ гарсан зардлаа нөхөх хүсэлтээ бичгээр гарга.

Тийм ээ, зорчигч саатсан цаг тутамд тогтоосон хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25%, гэхдээ тээврийн зардлын 50% -иас илүүгүй мөнгөн нөхөн олговор авах эрхтэй гэдгийг мартаж болохгүй.

Агаарын тээврийн компаниуд ч үүнийг мэддэг ч Оросын сэтгэлгээнд тулгуурладаг. Оросын жуулчин цаг заваа үрэхгүй гэдэгт бүгд итгэлтэй байна.

Бидний зөвлөгөө бол саатал гарсны дараа гэртээ буцаж ирсний дараа бүх баримтаа цуглуулж, ихэнхийг нь нөхөн төлөх боломжтой болно.

Давагдашгүй хүчин зүйл эсвэл агаарын тээвэрлэгчийн заль мэх

Мэдээжийн хэрэг, хэн ч мөнгө төлөхийг хүсдэггүй, ялангуяа ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг хүсдэг. Агаарын тээврийг зохион байгуулах журамд зорчигч нисэх онгоцны буудлын барилгад байгаа, хэрэв та онгоцонд түгжигдсэн бол харамсалтай нь нөхөн олговор (саатсан цаг тутамд 25% -иар) төлнө гэж тодорхой заасан байдаг. .. Шударга бус тээвэрчид ингэж нүгэл үйлддэг бөгөөд хэрвээ таныг ингэж харьцсан гэж сэжиглэж байгаа бол амралтаас ирсэн хойноо шүүхэд хандаж болно.

Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та онгоцны бүхээгт байлгавал. Энэ нь та ундаа, хоол идэх эрхгүй гэсэн үг биш - үүнийг ажилтнуудаас асууж болно.

Мөнгөний нөхөн төлбөр авах боломжгүй өөр нэг цэг бий - энэ бол давагдашгүй хүчин зүйл юм. Давагдашгүй хүчин зүйлд ажилтнуудын ажил хаялт, цаг агаарын таагүй байдал орно. Хэрэв та хоёр дахь зүйлийн талаар маргаж байгаа бол энэ тохиолдолд хууль нь агаарын тээвэрлэгчийн талд байна.

Хоцрох нь цаазаар авах ял биш юм

Зорчигч янз бүрийн шалтгаанаар нислэгээсээ хоцорсон тохиолдол гардаг. Замын түгжрэл, эвдэрсэн сэрүүлэг эсвэл удаан таксины жолооч - эдгээр бүх шалтгаан хүчин төгөлдөр бус байна. Тээврийн журмын дагуу зорчигч тогтоосон хугацаанд ирээгүй нь сайн дураараа нислэгээс татгалзсан явдал юм. Мөн энэ нөхцөлд та мөнгөө буцааж өгөх боломжтой, хасах 25%. Гэхдээ алдаа дутагдалгүй бид хаана байх байсан бэ?

Хэрэв та хоцорч, мөнгөө буцааж авахыг хүсвэл нислэгээ цуцлах тухай бичгээр бичээрэй, ингэснээр та нислэгээ цуцлах хүсэлтэй байгаагаа агаарын тээврийн компанид мэдэгдэх болно.

Сүүлийн үед бүртгэлээс хоцрох нь үхэлд хүргэх зүйл биш бөгөөд ажилчид нь зорчигчидтой уулзахад бэлэн байгаа бол эдийн засгийн тасалбартай бол бизнес ангид суух нь элбэг. Тиймээс бид танд өгөх зөвлөгөө бол бүх мөнх бус нүглийн төлөө ажилтнуудаа шууд буруутгах гэж бүү оролдоорой, харин зүгээр л сайхан инээмсэглэж, хоцорсондоо уучлалт гуйж, нислэгтэй холбоотой асуудлаа шийдвэрлэхийг хүс. Хэрэв онгоц хараахан нисч амжаагүй бол та онгоцонд суух болно гэдгийг бид танд баталж байна.

Энэ нийтлэлийг уншсаны дараа таны нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх талаар асуулт байхгүй болно гэж найдаж байна. Гөлгөр газардаж сайхан амарцгаагаарай!!!

Аялал жуулчлалын алдартай газрууд руу захиалгат болон тогтмол нислэгүүд хоцорч гарах тохиолдол цөөнгүй гардаг. Миний хариулт зөвхөн нислэгийн үнэ нь багтсан аялалын багцыг худалдаж авсан хүмүүст төдийгүй бие даан онгоцны тийз захиалж буй хүмүүст хэрэг болно гэж найдаж байна.

Урлагийн дагуу. "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" Холбооны хуулийн 9-р зүйлд тур оператор нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд багтсан үйлчилгээ үзүүлдэг ханган нийлүүлэгчдийн үйл ажиллагааг хариуцдаг. Үүний зэрэгцээ, ижил зүйлд заасны дагуу тур оператор нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хариуцлагыг шууд заасан хууль эрх зүйн тусгай актууд байгаа бол тэдний үйл ажиллагаанд хариуцлага хүлээхгүй. Энэ тохиолдолд ийм актууд байдаг бөгөөд эдгээр нь Агаарын тухай хууль, Холбооны нисэхийн журам бөгөөд нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчдод учруулсан бүх эд хөрөнгө, ёс суртахууны хохирлыг агаарын тээвэрлэгч хариуцна гэж заасан байдаг.

Хэрэв та өөрөө онгоцны тийз захиалж, худалдаж авсан бол эрх тань зөрчигдсөнийг нотлох шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд та баримт бичгийн багц үүсгэх хэрэгтэй.
нислэгийн саатал (эсвэл цуцлах) тухай тэмдэглэл бүхий онгоцны тийз;
нислэг саатсан шалтгааныг харуулсан гэрчилгээ;
бүх бие даасан зардлын баримтат нотолгоо: чек, нэхэмжлэх гэх мэт;
хуваарьтай холбосон нислэгээс хоцорсны улмаас худалдаж авах ёстой тасалбар.

Дараа нь нөхөн төлбөр авах эрхийг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргаж, агаарын тээврийн компанид бичгээр нэхэмжлэл гаргана. Хэрэв давж заалдах хүсэлтийг үл тоомсорлосон эсвэл гэмт этгээдүүд зардлыг нөхөн төлөхөөс татгалзсан бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.
Жишээлбэл, хожимдсон нислэгийн улмаас тэр бүтэн өдрийн цалинтай амралтаа алдсан эсвэл захидлаас харахад хоёр хүртэл жуулчинд хэн хариулах вэ?

"ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" хуульд заасны дагуу аяллын үргэлжлэх хугацаа нь гэрээний салшгүй хэсэг юм. Аялал жуулчлалын огноог өөрчлөх тохиолдолд жуулчинтай тохиролцсон байх ёстой. Тиймээс та тур оператор руу нэхэмжлэл илгээж болно - магадгүй энэ нь сэтгэл хангалуун байх болно. Гэхдээ энд бас зарим нэг нюансууд бий. Аялал жуулчлалын цагийг цагаар биш, огноогоор тооцдог. Хэрэв жуулчин амрах газраа өглөө биш, харин оройн цагаар ирвэл - өдрийн гэрэл гэгээтэй хэсгийг алдсан ч гэрээнд заасан өдөр байвал нөхөн олговор авах боломжгүй болно.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг агаарын тээврээр худалдаж авахдаа жуулчин хэд хэдэн баримт бичгийн хамт гүйлгээгээ хийдэг. Эдгээр баримт бичгийн нэг нь агаарын тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх бүх асуудлыг зохицуулсан агаарын тээвэрлэгч (тасалбар) болон түүний хооронд байгуулсан гэрээ юм. Нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани хариуцна гэж заасан. Үүнтэй ижил заалтыг ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 тоот тушаалаар батлагдсан нислэгийн саатлын зохицуулалтын баримт бичиг - Холбооны нисэхийн дүрэмд тусгасан болно.
Гэсэн хэдий ч ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалахтай холбоотой маргаантай иргэний хэргийг шүүхээр хянан шийдвэрлэх тухай" тогтоол байдаг бөгөөд энэ нь тээвэрлэгч, операторын хариуцлагыг тодорхой болгосон. тэдний үзүүлж буй үйлчилгээний хувьд:
50-р зүйл Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой харилцаанд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомжийг хэрэглэхдээ шүүх нь жуулчны болон (эсвэл) бусад үйлчлүүлэгчийн өмнө худалдах гэрээгээр хүлээсэн үүргээ чанарын хувьд биелүүлэх үүрэгтэй болохыг харгалзан үзэх ёстой. Аялал жуулчлалын агент операторын нэрийн өмнөөс болон өөрийн нэрийн өмнөөс байгуулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний зардлыг тур оператор хариуцна (аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд багтсан жуулчдад үйлчилгээ үзүүлээгүй, зохих ёсоор хангаагүйгээс үл хамааран). Эдгээр үйлчилгээг үзүүлэх эсвэл үзүүлэх ёстой байсан хүмүүс), хэрэв холбооны хууль тогтоомж эсвэл ОХУ-ын бусад зохицуулалтын эрх зүйн актуудад заагаагүй бол гуравдагч этгээд жуулчдын өмнө хариуцлага хүлээдэг нь тогтоогдсон (1996 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн Холбооны хуулийн 9-р зүйл). 132-ФЗ "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс").

Үүнтэй холбогдуулан, тухайлбал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн худалдах гэрээний хэрэгжилтийн хүрээнд зорчигчдын захиалгат агаарын тээвэрлэлтийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой хэрэг, маргаанд шүүхийн анхаарлыг хандуулна уу. , ОХУ-ын Иргэний хуулийн 638 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу түрээсийн гэрээний дагуу түрээслүүлэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр (зөвшөөрөх) хэрэглэгчтэй хийсэн тээврийн гэрээний зохих хариуцагч, гүйцэтгэгч нь тур оператор юм. цаг) тээврийн хэрэгслийг өөрийн нэрийн өмнөөс гуравдагч этгээдтэй тээвэрлэх гэрээ байгуулах.

Тиймээс шинэ тогтоол нь үнэндээ тээвэрлэгч болон тур операторын хооронд янз бүрийн төрлийн тээвэрлэлтийн хариуцлагыг хуваасан. Тээвэрлэгч нь Агаарын болон Иргэний хуульд заасан тогтмол тээвэрлэлтийг хариуцна. Гэхдээ дүрмийг тур оператор удирддаг бөгөөд та нэхэмжлэл гаргаж болно
Одоо та хоёр дахь хэсэгт заасан [Тогтоолын 50-р зүйл] түүн дээр очих хэрэгтэй болно, гэхдээ тур операторт өгөх шаардлагатай бичиг баримтууд нь өөрөө захиалга хийхтэй адил хэвээр байх болно.
Үүнтэй холбогдуулан асуулт гарч ирж байна: хожимдсон нислэгийн нислэгийг хүлээж байхад зорчигчдод зохих нөхцлийг бүрдүүлэх үүргийг хэн хариуцах вэ? Тиймээс зорчигчдыг байр, халуун хоолоор хангах үүрэг нь Холбооны нисэхийн дүрмийн дагуу агаарын тээврийн компанид байдаг бөгөөд үүнийг хэн ч хасаагүй бөгөөд үүнийг арилгах магадлал багатай гэдгийг сануулъя. Тээвэрлэгч нь энэ үүргийг гүйцэтгэдэг хэвээр байгаа бөгөөд захиалгат тээвэр нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг хэсэг тул оператор нь жуулчны өмнө хариуцлага хүлээх болно.

Тиймээс айж эмээж, сүйрсэн амралтаараа мөнгө нэхэх хэрэггүй, учир нь та бүтэн жилийн турш үүнийг олж авсан.

Манай гэр бүлийнхэн бид хоёр Турк руу аялан тоглолт худалдаж авсан. Гэвч хөөрөхөд тэд 12 цагийн турш бидний нислэгийг саатуулж, хооллож, зочид буудалд хүргэж, асуулт асуусангүй. Гэтэл бид 31-ний өдөр 30 биш нэг хоногийн дараа амралтаараа ирсэн... өөрөөр хэлбэл зочид буудалд мөнгөө төлсөн өдрөө алдсан. Нөхөн төлбөр авах боломж бий юу?

Юу хүлээх вэ?
Асуултанд та алдсан өдрийн тухай бичдэг. Гадаадад зочид буудлын байрыг өдрөөр нь биш, шөнийн цагаар тооцдог. Ваучерт 8 шөнө гэж заасан бөгөөд та зочид буудалд яг 8 хоносон нь өдрийн нөхөн төлбөр авахгүй гэсэн үг.
Шөнийн тоо цөөрсөн бол алдсан шөнийнхээ нөхөн төлбөрийг шаардаж болно. Аялал жуулчлалын оператор нь үнийг зааж өгөх ёстой: тодорхой зочид буудалд хонох нь хэр үнэтэй вэ. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж саатсан бол нөхөн төлбөр олгоно. Хэрэв цаг агаарын нөхцөл байдал, техникийн саатал болон тээвэрлэгчээс үл хамаарах бусад нөхцөл байдлын улмаас онгоц цагтаа хөөрөөгүй бол санхүүгийн нөхөн төлбөр төлөхгүй.

ХААШАА ЯВАХ?
Та нөхөн олговрын талаар тур оператор болон тээвэрлэгчтэй холбоо барих хэрэгтэй. Багцад багтсан үйлчилгээ үзүүлэгчдийн үйл ажиллагааг тур оператор хариуцна.
Гэсэн хэдий ч тур оператор нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хариуцлагыг шууд заасан тусгай дүрэм журамтай бол тэдний үйлдэлд хариуцлага хүлээхгүй. Ийм хэм хэмжээ байдаг: Агаарын хууль, нисэхийн дүрэмд нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчдод учруулсан хохирлыг тээвэрлэгч хариуцна, энэ нь захиалгат нислэг эсвэл ердийн нислэг, худалдан авсан эсэхээс үл хамааран. үүнийг тусад нь эсвэл аялалын нэг хэсэг болгон.

• § Урлаг. "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" Холбооны хуулийн 9.

Аялал жуулчлалын оператор таныг гомдоохыг хүсч байгаа юм. Үүнд сэтгэлзүйн бэлтгэлтэй байгаарай. Түүнд гомдол бичээрэй. Зардлаа зохих хэмжээгээр бууруулж, буцаан олгохыг шаардана. Зочид буудлын хонох зардлыг тэр танд төлж, дараа нь тээвэрлэгчээс авах ёстой. Та гэрээ дуусгавар болсон, өөрөөр хэлбэл аялал дууссанаас хойш 20 хоногийн дотор нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Тиймээс яараарай.
Нэхэмжлэлийг хойшлуулсан тухай нотлох баримтыг хавсаргах ёстой: нисэх онгоцны буудал дахь агаарын тээврийн төлөөлөгчийн саатсан хугацааны тамга бүхий тасалбарын хуулбар (тэмдэглэгээг хаана ч байрлуулж болно, тусгай маягт). Та мөн зочид буудлаас аяллын эхний өдөр биш, харин хоёр дахь өдөр нь бүртгүүлсэн тухай баримт бичгийг авах шаардлагатай (түүний хуулбарыг хавсаргасан болно). Өргөдлийг өөрийн биеэр ирүүлэх эсвэл баталгаат шуудангаар илгээх боломжтой бөгөөд хавсаргасан баримт бичгийн бүрэн жагсаалтыг хавсаргасан нь дээр.

Хэрэв үр дүн сөрөг байвал тээвэрлэгч рүү нэхэмжлэл бичнэ үү. Энд илүү их цаг байна.
Та зорьсон газартаа ирсэн өдрөөс хойш зургаан сарын дотор агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Таны хувьд энэ хугацааг гомдлын үндэслэл болсон үйл явдлын өдрөөс эхлэн тооцно.

• §-аас. ОХУ-ын Агаарын хуулийн 126?

Хэрэв хэрэг шүүхэд шилжвэл тур оператор, тээвэрлэгч гэсэн хоёр хариуцагч байх юм. Та зөвхөн бодит хохирлыг нөхөн төлүүлэхээс гадна ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй. Таны шаардлагыг хангасан тохиолдолд шүүх таны асуудлыг хариуцагчдаас таны талд шийдвэрлэсэн дүнгийн 50% -ийн торгууль ногдуулна. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалахтай холбоотой тохиолдолд улсын татвар төлөх шаардлагагүй.

Бидний хэн нь өөр улс, хот руу ядаж нэг удаа нисээгүй вэ? Мэдээж олон. Мөн зарим нь онгоц хөөрөх хугацаа хойшлогдсонтой тулгардаг. Тэгэхээр ийм нөхцөлд юу хийх вэ?

Би та бүхэнд Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйлийн "Зорчигч, ачаа тээш, ачааг агаараар тээвэрлэх ерөнхий дүрэм, зорчигч, ачаа тээш, ачаа хүлээн авагчид үйлчлэхэд тавигдах шаардлага" (ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн тушаалаар батлагдсан) санал болгож байна. дугаар 82).

Таны нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон

Юуны өмнө агаарын тээврийн компани ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулж, долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчигчийг эх, хүүхдийн өрөөтэй болгох ёстой.
Нислэг 2 цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдвол хоол унд өгөхөөс гадна хоёр дуудлага хийх эсвэл хоёр имэйл илгээх боломжийг олгох хэрэгтэй.
Хэрэв та 4 цагаас илүү хүлээвэл халуун хоолоор хангана (дараа нь өдрийн зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд).
Шөнийн цагаар зургаан цагаас илүү хугацаагаар нислэг хойшлох тохиолдол байдаг бөгөөд энэ тохиолдолд зочид буудалд байрлуулж, зочид буудалд хүргэх унаагаар хангах, нислэгийн үеэр 8 цагаас илүү хугацаагаар саатсан тохиолдолд байршуулах шаардлагатай. өдөр.
Агаарын тээврийн компани энэ бүхнийг өөрийн зардлаар хийх ёстой, өөрөөр хэлбэл. танд бүрэн үнэгүй. Мөн нислэг саатсан шалтгаанаас үл хамааран.

Хэрэв саатал гарсан шалтгаан нь давагдашгүй хүчин зүйл биш бол агаарын тээврийн компани саатсаны нөхөн төлбөр болгон хүлээсэн цаг тутамд онгоцны тийзийн үнийн 3% -тай тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр төлөх үүрэгтэй (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу. 28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг), түүнчлэн торгууль болгон хүлээх цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ 0.25 байна (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120 дугаар зүйлийн дагуу). Гэхдээ тасалбарын үнийн 50 хувиас хэтрэхгүй. Ихэвчлэн томоохон агаарын тээврийн компаниуд эдгээр хууль ёсны шаардлагыг дагаж мөрддөг боловч тээвэрлэгчид эдгээр стандартыг үл тоомсорлодог тохиолдол байдаг.

Таны эрхийг хүндэтгэхгүй бол яах вэ?

Та өөрөө хооллож, өдрийн хоолны төлбөрийг агаарын тээврийн компанид өгөх боломжтой бөгөөд үүнийг төлөх үүрэгтэй.

Та бүртгэлийн цэг дээр очиж нислэгийн хоцрогдсон хугацааг харуулсан гэрчилгээ авах эсвэл тийзэндээ тусгай тамга дарах шаардлагатай. Үүгээрээ та баримтжуулсаннислэгийн саатлыг баталгаажуулах. Жагсаалтын дараа: хоёр цаг өнгөрөв - ундаа, дөрөв - халуун үдийн хоол. Эдгээр үйлчилгээний бүх баримт, нэхэмжлэхээ хадгалахаа мартуузай.

Үүний дараа та агаарын тээврийн компанид бүх зардлыг нөхөн төлж, саатсаны нөхөн төлбөрийг төлөхийг хүссэн мэдэгдэл бичих ёстой. Өргөдөл нь бүх баримт, нислэгийн саатлын гэрчилгээ, тасалбарын хамт байх ёстой. Ихэвчлэн агаарын тээврийн компаниуд хэргийг шүүхэд өгдөггүй, учир нь... Тэдний хувьд энэ нь алдагдсан шалтгаан бөгөөд нислэгийн сааталтай холбоотой зорчигчдын бүх зардлыг нөхөн төлдөг. Хэрэв давагдашгүй хүчин зүйл байгаагүй бол нөхөн олговор олгох асуудал гарахгүй. Харин хариу өгөхгүй бол шүүхэд хандаарай. Эдгээр бүх дүрэм нь байнгын болон захиалгат нислэгт хамаарна.

Та бүхнийг сааталгүй аялж, нислэг үйлдэхийг хүсэн ерөөе

"Таны нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан бол яах вэ" сэдвээр асуулт хариулт

1. Вадим (2009-10-27):
   

   Хэрэв миний нислэг хойшилсон (10 цаг хүртэл) галт тэрэгнээс хоцорсон, тасалбарыг урьдчилан худалдаж авсан, буцаах амжаагүй бол би яах ёстой вэ, учир нь... өөр улсад байсан.

2. Евгений (2009 оны 12 сарын 10):
   

   Сайн уу? Надад хэлээч, нөхцөл байдал ийм байна! Би Тюмень-Краснодар, мөн Краснодар-Тюмень явахаас сарын өмнө тасалбар худалдаж авсан. 3 хоногийн дараа агаарын тээврийн компани над руу залгаад буцах нислэг цуцлагдсан гэж хэлсэн. Тэд ирж билетээ өгөхийг санал болгож байна. Асуудал нь энэ агаарын тээврийн компаниас өөр хэн ч шууд нислэг санал болгодоггүй явдал юм. Тэд Москвагаар дамжин нисэхийг санал болгож байгаа ч тасалбар нь бараг 3000 рублийн үнэтэй байдаг. мөн Москвад би нисэх онгоцны буудлаас нисэх онгоцны буудал руу нүүж, 15 цаг хүлээх хэрэгтэй болно. Ийм нөхцөлд юу хийж болох вэ? (Хэрэв би мэдсэн бол тасалбар огт худалдаж авахгүй байх байсан байх)

3. Валентина (2010 оны 4-р сарын 5-ны өдөр):
   

   Сайн уу. 9-р сарын 12-нд Сибирийн агаарын тээврийн компани Москвагийн Домодедово нисэх онгоцны буудал руу нисэх онгоцоо техникийн шалтгаанаар 13 цаг хойшлуулсан тул тасалбарт тэмдэглэгдсэн байна. Бид Домодедово-Франкфурт чиглэлийн нислэгээс хоцорсон, Lufthansa Airlines. Сибирийн агаарын тээврийн төлөөлөгч нислэгийн хуваарийг өөрчлөхөд зохих арга хэмжээ аваагүй тул хуучин тасалбарууд алга болсон. Агаарын тээврийн компани тэднийг худалдаж авахыг ятгаж, хохирлыг маань нөхөн төлнө гэж амласан ч бидний бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийг хүлээж аваагүй. Бид шүүхэд өгөх гэж байна. Бид бичиг баримтаа бэлдэж байна. Бидний боломж юу вэ? Хүндэтгэсэн.

4. Илья (2010.04.25):
   

   Сайн уу?

   Би буцах билет худалдаж авсан. Үдээс хойш хөдөлнө.

   Нисэх онгоцны буудал дээр нислэг цуцлагдсаныг мэдээд тэд маргааш яг ижил цагт нисэхийг санал болгож байна. Би бусад агаарын тээврийн компаниудтай нисэхэд бэлэн байсан ч нислэг алга...

   Тасалбар нь цахим байсан. Кассын машинд мөнгөө буцааж өгсөн. 1350 рубль. Бүрэн. Нислэг цуцлагдсан тухай тэмдэглэлийг миний маршрутын баримт дээр хийж өгөхийг хүссэн. Дууслаа. Тамга, гарын үсэгтэй.

   Би тоглолтын тасалбарын үнийг нөхөн олговорт найдаж болох уу? Тоглолтын тасалбар 7000 рублийн үнэтэй.

   "Авианова" агаарын тээврийн компани.

5. Игорь (2010-04-28):
   

   Хэрэв агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд би өөр агаарын тээврийн компаниас илүү үнэтэй тасалбар худалдаж авахаас өөр аргагүй болсон бол Хэрэглэгчийн тухай хуулийн 28 дугаар зүйлд заасны дагуу би Эрхийг хамгаалах тухай хууль, онгоцны тийзний үнийн зөрүүг анхны авиакомпаниас нөхөн төлөхийг шаардах уу?

6. Игорь (2010.05.11):
   

   Цуцлалт гэж юу вэ, нислэгийн саатал гэж юу вэ? Жишээлбэл, нисэх онгоцны буудал дээр тэд миний нислэгийг нэг өдөр (2,3 долоо хоног, нэг сар...) хойшлуулсан гэж мэдэгдэв - энэ нь хойшлуулсан уу эсвэл үнэндээ нислэгийг цуцалсан уу?

7. Валентина (2010 оны 05 сарын 12):
   

   Бараг элэгдсэн нөөц болох хуучин самбар нь байгалиасаа байнга эвдрэх болно. Агаарын тээврийн компани онгоцноос мөнгө шахах боломжтой тул эцсийн мөч хүртэл онгоцыг солих гэж яарахгүй байна. Мөн бүх эвдрэлийг техникийн шалтгааны улмаас саатал гэж нэрлэдэг. Тэд зорчигчдын амь насанд санаа зовж байгаа бололтой. Магадгүй байнга эвдэрдэггүй шинэ самбар худалдаж авсан нь дээр байх, энэ нь зорчигчдод анхаарал халамж тавьж, өөрсдийнхөө санаачилсан зааврын ард нуугдаж, бидний тархийг эргүүлэхгүй байх болно.

8. 
   

   Мэндчилгээ. Миний ойлгож байгаагаар хэрэв нислэг хойшлогдоод галт тэргэнд суухгүй бол би өөртөө шинэ тасалбар худалдаж аваад дараа нь нөхөн олговор нэхэх болно. Мөн өөр нэг асуулт, ийм нөхцөлд (хэрэв нислэг хойшлогдсон бол тасалбар дээр шаардлагатай тэмдэглэгээтэй бол) "ШААРДЛАГА" (VPD) дагуу олгосон тасалбарыг солих боломжтой юу? урьдчилан баярлалаа.

9. Оксана Наговицына (2010.07.23):
   

   асуулт боловсорсон хэвээр байна ... захиалгат нислэгийн талаар бүрэн тодорхойгүй байна ... ийм нислэгийн зорчигчид ямар эрхтэй вэ, ихэнх тохиолдолд ганцхан хариулт байдаг - "чартерийн тийз худалдаж авсан нь таны буруу. Та бүх нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрсөн тасалбар... “Нислэг хойшлох эсвэл эрт хөөрөхөд тэд ингэж хариулах болно.

10. Александр (2010.08.05):
    

    Сайн уу?

    Москва дахь "Onboard" компаниар дамжуулан би 2 сарын дотор бүх гэр бүлээрээ Туркээс Москва руу 8-р сарын 28-нд Туркийн агаарын тээврийн компанитай нислэгийн тийз худалдаж авсан. Туркт аль хэдийн би цахим шуудангаа шалгасан. Онгоцонд манай нислэг цуцлагдсан гэж мэдээлсэн. Тэд мөнгөө буцааж өгөх эсвэл өөр 29-р нислэгээр Истанбул дахь шилжүүлгээр өдөр бүр хүлээхийг санал болгов. Улирлын оргил үед шинэ 5 тасалбар худалдаж авахаас татгалзах нь бодитой бус юм (хэрэв байгаа бол). Туркийн агентууд болон Даламан дахь Туркийн агаарын тээврийн компаниудын төлөөлөгчид энэ асуудлыг зөвхөн бидэнд тийз зарсан агент л шийдэж чадна гэж мэдэгдэв. "On Board" компани. Мөн "On Board" компани миний имэйлд хариу өгөхгүй байна.

    Юу хийх вэ, юунд найдаж болох вэ?

11. Инна (2010.08.08):
    

    Сайн уу? Уфа-Москва-Сыктывкар чиглэлд цахим тасалбар гаргасан. Москвад гарсан түймрийн улмаас Уфагаас нисэх онгоц хойшлогджээ. Мэдээжийн хэрэг, бид Москва дахь холболтын нислэгээсээ хоцорч, өөр нисэх онгоцны буудалд газардлаа. Төлөөлөгчийн газар ямар ч арга хэмжээ аваагүй, татгалзсан хариу гарсан - та энд байх ёсгүй байсан, энэ бол бидний нислэг биш юм. Усгүй, хоолгүй, хүүхэд 8 сар нисч байсан, бид бас ээж, хүүхдэд зориулсан өрөө авахаас татгалзсан, бид аяллын аль хэдийн дууссан тул тасалбарыг буцааж өгөхөөс татгалзсан. Галт тэрэгний билет авахаас өөр арга байсангүй. саатлыг тэмдэглэв. Сыктывкарт бидэнд тасалбарын үнэ, нөхөн төлбөрийг буцааж өгөх боломж байгаа гэж хэлээрэй

12. Татьяна (2010.08.29):
    

    Сайн уу? 8-р сарын 29-ний өдөр 15.30-д Санкт-Петербургт буцах аялал жуулчлалын агентлагийн залуутай хамт хоёр хүний ​​билет худалдаж авсан. Бидний гарт цахим тасалбар бий. Бид санамсаргүйгээр нислэгийг тодорхойгүй шалтгаанаар хойшлуулж, 8-р сарын 29-30-ны 00.00 цагт хийх болно. 8.5 цаг хойшилсон. Ваучераар бид өдөр шөнөгүй хонодог бөгөөд үүний төлөө мэдээж бүх зүйл төлсөн. Тээвэрлэгчийн буруугаас болж Туркт алдсан амралтын өдрийн зардлыг буцааж өгөхийн тулд энэ тохиолдолд бид юу хийх ёстой вэ Баталгаажуулагч 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. Хүндэтгэсэн, Татьяна.

13. Олеся (2010-09-05):
    

    Сайн уу?

    Цахим тасалбар Москва (S7) - Киев (A9) - Тбилиси болон буцах холболт 5 цаг байсан, дараа нь A9 нислэгийн хуваарийг өөрчилсөн бөгөөд холболт 9 цаг байсан (хөөрөх нь өглөө эрт байсан, гэхдээ одоо шөнө, би. Би 2 настай охинтойгоо нисч байгаа бөгөөд шөнө унтдаггүй, Киевт ээж, хүүхдүүдэд зориулсан газар байдаггүй (!)

    S7 хариуцлагыг хүлээгээгүй, учир нь A9 явах цагийг өөрчилсөн. Гэхдээ би S7-ээс тасалбар худалдаж авсан бөгөөд тэд ч мөн адил мөнгө хүлээн авсан.

    Үүний зэрэгцээ, худалдан авалт хийх үед шууд нислэг байгаагүй, гэхдээ одоогоор хоёр компанид баярлалаа.

    Ольга Ступницкая
    хариултууд (2010-09-07):

    Олеся, өдрийн мэнд!

    Та өөр өөр агаарын тээврийн компаниудтай холбогдож байгаа тул энэ тохиолдолд компаниуд ямар нэгэн зүйлийг нөхөн төлөх магадлал багатай. Гэхдээ та A9-ийг шүүхэд өгөхийг оролдоорой, магадгүй шүүгч таны талд орж, нислэгийн мөнгөө буцааж өгөхийг агаарын тээврийн компанид үүрэг болгож магадгүй юм. Гэвч бодит байдал дээр харамсалтай нь боломж тийм ч их биш юм.

14. *Виктория* (2010.09.08):
    

    Бидэнд мөн Анапа-Москва-Благовещенск чиглэлийн тийзүүд байсан. Анапагаас ирсэн онгоц 7 цаг хойшилсон бөгөөд бид Москвагийн онгоцонд суух завгүй байсан (Анапа-Кубань, Москва-Якут) Тэгэхээр бид хэнийг шүүхэд өгөх ёстой вэ?

15. Алексей (2010.11.15):
    

    Өдрийн мэнд

    Хөдлөхөөс 2 сарын өмнө тодорхой хугацаанд тасалбар (буцах) авсан... Хөдлөхөөс 6 хоногийн өмнө тус компани нислэг цуцлагдахыг анхааруулж, илүү үнэтэй тасалбараар өөр агаарын тээврийн компаниар нислэг үйлдэхийг санал болгов...

    Тасалбарын зөрүүг анх агаарын тээврийн компани төлсөн боловч буцаж ирсний дараа би төлөх ёстой болсон!

    Энэ талаар юу хийж болох вэ, учир нь ялгаа нь мэдэгдэхүйц юм

16. Данила (2010.11.15):
    

    Сайн уу?

    Би Тайланд руу аяллын багц худалдаж авсан. Огноо 16.11. -25.11. Тэдний Хабаровск руу нисэх.

    Би 11-р сарын 15-нд Хабаровск руу билет худалдаж авсан, цаг агаарын байдлаас шалтгаалан нислэг 11-р сарын 16 хүртэл хойшлогдсон, өөрөөр хэлбэл. Би Хабаровск-Банког чиглэлийн нислэгээ цагтаа амжаагүй. Аялал жуулчлалын оператор аялалын багцын үнийг буцаан олгохоос татгалзаж, мөнгөө буцааж авах боломж байгаа юу? Баярлалаа.

17. Жулиа (2010.12.14):
    

    Сайн байна уу, Римини-Москвагийн чиглэлийн 29222 нислэг 2010 оны 12-р сарын 11-ний 17:50 цагт нисэх ёстой, тээвэрлэгч нь Оренбург Эйрлайнс, үнэндээ бид 2010 оны 12-р сарын 12-ны 12:30 цагт Татарстаны өөр агаарын тээврийн компаниар ниссэн. Нислэгийн саатал нөхөн төлбөр авахыг хүсч байна. Би аль агаарын тээврийн компанид өргөдөл гаргах ёстой вэ?

18. Елена (2010 оны 12 сарын 27):
    

    Ах маань аялал жуулчлалын агентлагаас тасалбар худалдаж авсан, өнөөдөр 3 дахь шөнө нь онгоцны буудалд хонох гэж байна (цас орсны улмаас нислэг тодорхойгүй хугацаагаар хойшлогдлоо). Тэр залгаад асуув: би юу хийх ёстой вэ? Одоо нисэх ямар ч утгагүй болсон. Нэгдүгээрт, амрахад маш бага хугацаа үлдлээ. Хоёрдугаарт, тэд маргааш ниснэ гэдэг баримт биш. Энэ тохиолдолд тэр аялалаас татгалзаж, мөнгөө буцааж авах боломжтой юу? Баярлалаа.

19. Светлана (2010.12.29):
    

    Ольга, өдрийн мэнд. Алдарт үйл явдлын өмнөх өдөр бид 2011 оны 1-р сарын 6-нд Египет рүү явах тасалбар худалдаж авлаа. Бид Шереметьево-2-оос Аэрофлоттой нисдэг.

    Бидний хувьд цааш явах хамгийн сайн арга юу гэж та бодож байна вэ? Бид цаг агаарын нөхцөл байдал сайжирна гэж найдах ёстой юу эсвэл тасалбараа буцааж өгсөн нь дээр үү? Хэрэв бид тэнцвэл юу алдах вэ? Аялал жуулчлалын болон тасалбарын зардлыг хэн төлөх вэ? Энэ асуултын талаар хэнтэй холбоо барих вэ? Баярлалаа.

20. Наталья (2010.12.29):
    

    Оройн мэнд. Би 291210-аас 050111 хүртэлх Москва-Ром-Милан-Москва аялалын багц худалдаж авсан. Аэрофлотын нислэгээр хөөрч, нислэг цуцлагдсан. Аэрофлот эсвэл тур оператор нислэгийн асуудлыг нөхөн олговороор шийдвэрлэх үүрэгтэй юу? Хэрэв би өөр агаарын тээврийн компаниас тасалбар худалдаж авбал хохирлыг хэн, хэнээр нөхөн төлүүлэх вэ? Би Италийн өөр хот руу тасалбар худалдаж авч болох уу? Милан гэж бодъё, ашигласан хоногуудад Ром дахь зочид буудлаас нөхөн олговор хүлээж байна уу?

    Урьдчилан маш их баярлалаа

21. Ольга (2010 оны 12-р сарын 30):
    

    Өдрийн мэнд 2010 оны 12-р сарын 28-ны 6.55 цагт би Аэрофлотын онгоцоор Красноярскаас Москва руу нисэх ёстой байсан. Тэнд би 15.42 цагт галт тэргэнд суугаад Европыг тойрон автобусаар аялах хэрэгтэй болсон. Нислэг нэг хоног саатаад, хэсэг нь надгүйгээр яваад, тасалбараа алдсан. Энэ тохиолдолд надад аяллын зардлыг хэн төлөх ёстой вэ? Аялал жуулчлалын оператор нь аяллыг явах өдөр цуцалсан тохиолдолд зардлын 5-аас илүүгүй хувийг нөхөн төлдөг дүрэмдээ хамаарна.

22. Ольга (2011.01.11):
    

    Сайн байцгаана уу 27.12.10-ны өдөр ах маань 23:40-д Москва-Кемерово нисэх ёстой байсан, харин маргааш өглөө нь хоолгүй, буудалгүй Харамсалтай нь, тэр тасалбараа алдсан, ямар нэгэн байдлаар үүнийг сэргээх боломжтой юу?

23. Николай (2011.01.14):
    

    Сайн уу?

    2010 оны 12-р сарын 26-нд би Эйлат руу 12.15-ны SU501 нислэгээр нисэх ёстой байсан.

    Би үнэтэй аялалынхаа 1.5 хоногийг алдсан.

    Вэбсайт дээр дурдсанчлан Aeroflot үүнд зориулж зарим төрлийн домогт ваучеруудыг санал болгодог.

    Би үнэндээ ваучер биш, харин Аэрофлотын буруугаас (мөстөлт байхгүй нь давагдашгүй хүчин зүйл гэж тооцогдохгүй) болон ёс суртахууны хохирлоос болж алдсан 1.5 хоногийн амралтынхаа бодит нөхөн төлбөр авахыг хүсч байна.

    Би үүнд найдаж болох уу, үгүй ​​юу?

    Миний имэйл хаяг руу хариу бичнэ үү.

    Хариу өгсөнд урьдчилан баярлалаа.

24. Лесик (2011.01.14):
    

    Сайн уу Ольга.

    Нөхөр бид хоёр 2010 оны 12-р сарын 26-ны 10:30 цагт Оренбургийн агаарын тээврийн онгоцоор Турин руу нисэх ёстой байсан. Уг нь 2010 оны арванхоёрдугаар сарын 28-ны 15-00 цагийн орчимд гарсан. Домодедово нисэх онгоцны буудалд байх хугацаанд бидэнд ямар ч зочид буудал, халуун хоол, зочид буудал санал болгоогүй бөгөөд агаарын тээврийн төлөөлөгч бидэнтэй харилцахаас огт татгалзсан. Ингэснээр Италид байх хугацаа маань 2 хоногоор богиноссон.

    Онгоцны тийзийг аялал жуулчлалын агентлаг төлсөн, бид тийзний зардлыг хуваарилахгүйгээр аялалын бүх зардлыг аялалын агентлагт төлсөн.

    Энэ тохиолдолд бид хэнд нэхэмжлэл гаргах ёстой вэ: аялал жуулчлалын агентлаг (битэй тохиролцсон) эсвэл тээвэрлэгч (бидэнд онгоцны тийз байгаа боловч үнийг заагаагүй)?

    Мөн бид алдсан хоёр өдрийн нөхөн олговор эсвэл нислэгийн саатсан цаг тутамд 25 рублийн торгууль төлөхөд найдаж болох уу?

    Таны хариултанд урьдчилан баярлалаа.

25. Алина (2011.01.25):
    

    Сайн уу.

    Хоёр өөр тийз, өөр өөр агаарын тээврийн компани худалдаж авсан. Өнгөрсөн ням гаригт их хэмжээний цас орж, 1-р нислэг хойшлогдсон тул 2-р нислэгт хүрэх боломжгүй болсон.Иймэрхүү нөхцөл байдлаас бид маш их айж байна, учир нь... Бид 1.5 долоо хоногийн дараа явах болно. Ийм тохиолдолд та хэрхэн биеэ авч явах ёстой вэ?

26. Елена (2011.02.08):
    

    Сайн байцгаана уу, би 1-р сарын 30-наас 2-р сарын 10 хүртэл Краснодар-Ларнака чиглэлийн тийзний төлбөрийг төлсөн. Гэвч 10-ны нислэг цуцлагдсан тул 2-р сарын 6 эсвэл 13-ны өдөр нисэх шаардлагатай болсон. Би Кипр рүү ниссэн бүх бизнесээ хийж амжаагүй (2-р сарын 11-ээс 2-р сарын 14 хүртэл өөр агаарын тээврийн компанитай Москвагийн тийзийг төлсөн байсан) Би Кипрт төлөвлөж байсан өдрийн хагасыг алдсан Миний аялал дэмий хоосон байсан тул тэдний зардлаар хоёр дахь нислэгээ хийв.

    Сайтын материалын бүх эрх зохиогчдод хамаарна. Вэбсайтад байгаа үнийн мэдээлэл нь зар сурталчилгаа эсвэл санал биш юм. Манай сайтаас бичвэр хуулахдаа эх хувилбарын линкийг оруулна уу.