Татьяна Соломатина

Алдагдсан ачаа тээшийг хэрхэн буцааж өгөх вэ: Аэрофлоттой хийсэн туршлага

Өдрийн мэнд, найзуудаа! Чемоданаа алдсан уу? Энэ нь тааламжгүй, гэхдээ та өөрийгөө алах ёсгүй, энэ нь танд тохиолдож болох хамгийн муу зүйл биш юм. Түүнчлэн, статистикийн мэдээгээр алга болсон уутны 90% нь эхний хоёр хоногт олддог. Харин азтануудын тоонд орохын тулд болсон явдлын талаар холбогдох албанд мэдээлэх хэрэгтэй. Тодорхой журам байдаг бөгөөд үүнийг урьдчилан мэдэх нь дээр.

Энэ нь алдагдсан ачааг хэрхэн буцааж өгөх тухай юм, бид өнөөдөр ярих болно. Өгүүллийг уншаарай, эцэст нь би Аэрофлот хэрэг явдлаас хойш жилийн дараа цүнхээ хэрхэн буцааж өгснийг танд хэлэх болно. Би инээх, уйлахаа мэдэхгүй ч энэ бол миний амьдралд тохиолдсон бодит явдал юм.

Холын замд гарахдаа хүмүүс ихэвчлэн онгоц ашигладаг. Та хилийн чанадад байгаа улс орнуудад очих хэрэгтэй гэж үзвэл түүнд энэ асуудалд тэнцэх хүн байхгүй. Одоогийн байдлаар энэ бол маш алдартай, тохиромжтой тээврийн хэрэгсэл боловч тасалбар нь маш их үнэтэй байдаг. Зорчигчид мөнгө төлж, тав тухтай, ухамсартай нислэгт найдаж байна. Харамсалтай нь тэд заримдаа зорьсон газраа ирэхдээ ачаа тээшээ агаарын тээвэрлэгчээс алдагдуулсан болохыг мэддэг.

Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Алдагдсан ачаа тээшийг хэрхэн буцааж өгөх вэ? Тэр яаж төөрч чадаж байна аа? Эдгээр асуултуудыг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Хүний хүчин зүйлээс эхлээд шошго муу наасан, гуравдагч этгээдийн нисэх онгоцны буудлын холболтыг зохицуулаагүй, зорчигчид өөрсдөө чемоданыг хольсон, цахим ачаа тээш дамжуулах системийн техникийн гэмтэл зэрэг олон шалтгаан бий.

Ачаа алддаг статистик мэдээлэлд хандъя.

• Шилжүүлэгтэй нислэгт холбогдоогүй - 50%
• Шошготой холбоотой асуудал - 15%
• Эзэмшигчдийг бүү ав - 15%
• Бусад шалтгаанууд - 20%

Ачаа тээшийг ангилах хуучин арга барилын зэрэгцээ томоохон агаарын боомтуудад шинэлэг зүйл нэвтрүүлсэн. шинэ системачаа зөөх. Онгоцноос бүс хүртэлх ачаа тээшийг бүхэлд нь харуулсан богино хэмжээний видеог үзэхийг санал болгож байна. Энэ нь томоохон нисэх онгоцны буудлуудад ачаа тээшийг хүргэх зарчмыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгоно. Та үүнийг өмнө нь харж байгаагүй гэдэгт итгэлтэй байна.

Ачаа алдсан тохиолдолд юу хийх вэ?

Чухал! Хайлтыг хойшлуулахгүй, асуудлыг даруй шийдвэрлэх нь дээр. Та ирэх газар руу явах шаардлагагүй. Ихэнхдээ ачаа тээшний хайлтын ширээ нь соронзон хальс эргэлдэж буй танхимд байрладаг. Ховор тохиолдолд, гэхдээ нисэх онгоцны буудалд ийм үйлчилгээ байхгүй тохиолдолд та нислэг үйлдсэн агаарын тээврийн компанитай шууд холбоо барина уу.

Бид баримт бичгийг бүрдүүлдэг

Юуны өмнө ачаа тээшний тээш хайх үйлчилгээний ажилтнуудад алдагдсан ачааны талаар мэдэгдэх шаардлагатай. Тэрээр паспорт, ачаа тээшний шошго, түүнчлэн харуулах шаардлагатай болно суух тасалбар.

Үйлчилгээний ажилтан нь төлбөрийн баримтыг өгөх бөгөөд зорчигч үүнийг бөглөх ёстой. Бөглөх хэд хэдэн маягт байна. Нисэх онгоцны буудал бүр өөр өөр баримт бичгийн жагсаалттай байдаг.

Стандарт баримт бичиг - зорчигчийн ачаа тээш алдагдсан тухай мэдэгдэл, түүнийг хайх тухай акт (баримт).

Мэдэгдэлд та агаарын тээврийн ажилчдын хайхрамжгүй байдалд сэтгэл дундуур байгаагаа бичих ёсгүй. Ашгүй дээ.

Та ачаа тээшээ олоход тань туслах мэдээллийг өгөх хэрэгтэй - бүтэн нэр, нислэгийн огноо, нислэгийн дугаар, оршин суугаа газрын хаяг, тус улсад байх хугацаа, энэ улсад оршин суугаа хаяг, холбоо барих хаяг, жишээлбэл, утасны дугаар.

Ачаа тээшний харагдах байдал

Өргөдөл нь алдагдсан ачаа тээшийг өөрөө дүрсэлсэн байх ёстой - хэлбэр, өнгө, ямар нэгэн өвөрмөц шинж чанар, чемоданы агууламж.

Ажилтан нь чемоданы хэлбэрийг хүснэгтийн дагуу тодорхойлохыг санал болгоно. Ачаа тээш бүрийг дижитал кодоор тэмдэглэж, хүснэгтэнд оруулна.

Чухал! Савлах үед ачаа тээш хэлбэрээ алддаг. Энэ нь ачаа тээшийг боож буй хальс нь шахаж, улмаар өөр хэлбэрийг өгөх үед тохиолддог. Энэ нь бусад ачаа тээштэй андуурахад маш хялбар гэсэн үг юм. Тиймээс хайлтын системд зохих нэмэлт, өөрчлөлт оруулахын тулд үйлчилгээний ажилтанд энэ талаар хэлэх нь зүйтэй.

Ачаа тээшний үнэлгээ, парадокс

Уг процедур нь ачаа тээшний үнэлгээгээр дуусна. Энд хүндрэлүүд байна.

ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу (119-р зүйл) хэрэв ачаа тээшийг зарласан үнээр агаарын тээврээр хүлээн авсан бол алдагдсан тохиолдолд мэдүүлсэн дүнг зорчигчид буцааж өгөх ёстой. Гэвч бодит байдал дээр чемоданыг хүлээлгэн өгөхөөс өмнө үнэлдэг хүн ховор, энэ бол төлбөртэй үйлчилгээ бөгөөд энэ нь заавал байх албагүй, агаарын тээврийн компани болон зорчигчийн хооронд байгуулсан гэрээнд ийм заалт байдаггүй. Тиймээс тээвэрлэгч нь зөвхөн түүний тогтоосон хэмжээг буцааж өгдөг - нэг кг ачаа тутамд 600 рубльээс ихгүй байна.

Зарчмын хувьд нисэх онгоцны буудал бүр өөр өөр аргаар хохирлыг нөхөн төлдөг. Тээвэрлэгч нь мөнгөний хязгаарлалт тавьдаг.

Дараа нь юу болох вэ?

Таны мэдээлэлд үндэслэн ажилтан програмыг World Tracer хайлтын системд бүртгүүлнэ. Энэхүү ачаа тээшний автомат хяналтын систем нь дэлхийн хаанаас ч алдагдсан чемоданаа олох боломжийг олгоно.

Бүгдийг дуусгасны дараа шаардлагатай бичиг баримт, мэргэжилтэн нь хэргийн дугаар, утасны дугаар бүхий төлбөрийн баримтын хуулбарыг тухайн зорчигч руу залгаж, мөрдөн байцаалтын үр дүнг лавлах боломжтой болгоно.

Гэртээ эсвэл зочид буудалд ирэхдээ тайвширч болохгүй. Үйлчилгээг өдөр бүр дуудаж, мөрдөн байцаалтын явцыг сонирхож байхыг зөвлөж байна. Зорчигчтой утсаар ярих бүрт өөр өөр ажилчидтай ярилцах болно. "Ачаа тээш"-ийн түүхийг нэгээс олон удаа ярихад бэлэн байгаарай.

Нэмж дурдахад та World Tracer системийг ашиглан таних дугаарын тусламжтайгаар алдагдсан ачаа тээшийг хайх замыг бие даан хянах боломжтой. Хэрэв ачаа тээшийг системд суулгасан бол мэдээж мэдээлэл байх болно.

Ачаа тээш солих

Ачаа тээшний хэсэгт бусдын чемоданыг андуурч авах нь элбэг байдаг. Энэ байдлыг ачаа тээшний өөрчлөлт гэж нэрлэдэг. Хайлтын системд үүнийг өөрөөр бүртгэдэг. Энэ тохиолдолд тэд орхисон ачааны эзнийг хайж олох болно.

Гэхдээ нэг анхааруулга байна. Баримт бичгийг боловсруулж байх хооронд хэн нэгний ачаа тээшийг авсан зорчигч онгоцны буудлаас аль хэдийн гарч болно. Тиймээс, боломжтой бол чанга яригч утсаар мэдэгдэхийг шаардах нь зүйтэй. Тэгвэл ачаагаа аваагүй хүн энэ мэдээллийг сонсоно гэж найдаж болно.

Олон улсын терминал дээр ачаа тээшний тэмдгийг шалгадаггүй. Энд ачаа тээш солилцох түвшин нэлээд өндөр байна. Дотоодын нислэгт хамаагүй хялбар. Тэнд хаягуудыг ихэвчлэн харж, хайхрамжгүй зорчигчдыг шууд илрүүлдэг.

Систем нь төгс биш бөгөөд алдаа гаргаж болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Түүнд бүрэн итгэж болохгүй. Та хүний ​​хүчин зүйлийг зөвшөөрөх хэрэгтэй бөгөөд энэ бүх нөхцөл байдалд инээдтэй харагдахаас бүү ай. Онгоцны буудал дээр сонор сэрэмжтэй байж, эргэн тойрноо харж, хүмүүс рүү эргэлзэлгүйгээр ойртож, ачаа тээшээ авсан эсэхийг дахин шалгахыг хүсч байгаа нь дээр. Цаг тухайд нь авах арга хэмжээ нь таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд тусална.

Транзит нислэг

Хэрэв зорчигч нисэх онгоцны буудал дээр дамжин өнгөрөх бөгөөд дараагийн нислэгт суух нь аль хэдийн зарлагдсан бол та агаарын тээврийн компанитай шууд холбоо барьж, нөхцөл байдлын талаар мэдээлэх хэрэгтэй. Зарим тээвэрлэгчид зорчигчийн зүг явж, бичиг баримтаа бүрдүүлж байхад нислэгээ хойшлуулдаг.

Хэрэв энэ процедурыг хийх цаг байхгүй бол шаардлагатай баримт бичгийг хавсаргаж, үйл явдлын талаар бичгээр мэдээлж болно. Нэхэмжлэл гаргах нөхцөл нь зорчигчийн ашиг сонирхлоор хязгаарлагддаг. Тээвэрлэгч нэг сарын дотор өргөдлийг авч үзэж эхэлнэ.

Албан ёсны огноо

• Онгоц ирсэн цагаас хойш 21 хоногийн дотор алдагдсан ачаа тээшийг олохоор ажиллаж байна.
• 22 дахь өдөр албан ёсоор алдсанд тооцно.
• Алдагдсан ачаа тээшний нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа 6 сар байна. Энэ нь дотоодын нислэгт зориулагдсан. Олон улсын хувьд энэ хугацаа 18 сар хүрдэг.
• Агаарын тээврийн компани ирүүлсэн өргөдлийг 45 хоногийн дотор авч үзнэ. Энэ хугацаа дууссаны дараа тэд шийдвэрээ бичгээр мэдэгдэнэ. Хэрэв захидал ирээгүй бол зорчигч шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж, энэ асуудлыг шүүхэд шийдвэрлэх эрхтэй.

Ямар төлбөр, нөхөн төлбөр авах боломжтой вэ?

• ОХУ-ын агаарын тээврийн компаниуд нэг кг ачаанд ердөө 600 рубль гаргадаг.
• Хайлтын явцад томоохон тээвэрлэгчид маалинган даавуу, шүдний сойз, шүдний оо зэрэг зайлшгүй шаардлагатай зүйлсийг буцаан олгоогүй зээл олгож болно. Энэ зээл нь ойролцоогоор 50 доллар юм.
• Хуульчид алдагдсан эд зүйлсийн баримтыг хадгалахыг зөвлөж байна. Дараа нь тэдгээрийг өргөдөлд хавсаргаж болно, дараа нь агаарын тээврийн компани эдгээр шалгалтын хохирлыг нөхөн төлнө. Гэхдээ энд хохирлын хэмжээ, тэд өөрсдийгөө тогтооно. Магадгүй энэ нь чек дээрх үнийн дүнгийн 50% байх болно.

Ачаа тээшний даатгал

Санхүүгийн хохирлоос өөрийгөө хамгаалах хамгийн хялбар арга бол ачаа тээшээ даатгуулах явдал юм. Гэхдээ үүний тулд та дахин салах хэрэгтэй.

Даатгалын компани бүр ийм үйлчилгээг санал болгодог. Гэсэн хэдий ч, хэрэв таны чемодан амралтаар явах замдаа алдагдсан бол энэ арга хэмжээ нь таныг "нүцгэн байх" асуудлаас аврахгүй гэдгийг санаарай. Учир нь та гэртээ буцаж ирэхэд л даатгалын төлбөрөө авна.

Ачаа тээшээ даатгуулах хамгийн хялбар арга бол эрүүл мэндийн даатгал худалдаж авсан компанидаа даатгуулах явдал юм. Та бодлого худалдаж авахдаа энэ үйлчилгээг нэмэх хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч энэ сонголт нь үргэлж ашигтай байдаггүй. Зарим даатгалын компаниуд эрүүл мэндийн үйлчилгээг хамгийн сайн санал болгодог бол зарим нь бусад төрлийн даатгалын үйлчилгээг илүү сайн санал болгодог. Энд та зах зээлийг сайтар судалж, асуудлыг ойлгох хэрэгтэй. Би даатгалын талаар илүү ихийг бичсэн.

Зөвлөгөө. Даатгал худалдаж авахаасаа өмнө зарласан нөхөн төлбөрийн үнэ бүхий ачаа тээшийг шалгахад хэр их зардал гарахыг олж мэдээрэй. Үүнийг төлбөртэй хийж болно. Магадгүй энэ асуудлыг шийдэх нь танд илүү ашигтай байх болно.

Ачаа алдах нөхцөл байдлаас хэрхэн зайлсхийх вэ?

• Та чемоданаа "өвөрмөц" болгох ёстой. Жишээлбэл, түүний бариул дээр тууз бэхлэх эсвэл багц дээр тод тууз наа. Энэхүү арга хэмжээ нь үүнийг соронзон хальснаас хурдан олох төдийгүй бусад зорчигчдод ачаа тээшийг төөрөгдүүлэхгүй байх боломжийг олгоно.
• Бүртгүүлэхээсээ өмнө чемодандаа хуучин аялалын наалтуудыг цэвэрлэхээ мартуузай.
• Эзэмшигчтэй холбоо барих хаягийг ачаа тээшиндээ хавсаргавал зүгээр байх болно.
• Бүртгэлийн үеэр наалт нь ачаа тээшинд чанартай байх ёстойг анхаарна уу.
• Дамжин өнгөрөх нислэгийн үеэр ачаа тээшийг таны оролцоогүйгээр ихэвчлэн дараагийн нислэгт шилжүүлдэг. Гэсэн хэдий ч бүртгүүлэхдээ энэ асуудлыг тодруулах нь зүйтэй юм. Гэхдээ нислэг бүрт тус тусад нь тасалбар худалдаж авахдаа нэг тасалбараар худалдаж авсан транзит нислэгийг нислэгтэй андуурч болохгүй. Хоёрдахь тохиолдолд та завсрын цэгүүдэд ачаа тээшээ өөрөө хүлээн авч, бүртгүүлэх шаардлагатай болно.
• Статистик мэдээллээс харахад минут тутамд хэн нэгэн ачаа тээшээ алддаг. Тиймээс үүнийг аюулгүй тоглох нь зүйтэй. Ямар ч тохиолдолд ав гар тээшхамгийн хэрэгтэй, үнэ цэнэтэй зүйл.

Аэрофлоттой хийсэн миний туршлага

Байнга ирдэг жуулчдын нэгэн адил би ачаа тээшээ алдахаас зайлсхийсэнгүй. Энэ бол 2015 онд бөмбөг тээвэрлэгч нь Аэрофлот агаарын тээврийн компани байв.

Бид Тайландаас эх орондоо буцаж ирсэн, нислэг удаан байсан бөгөөд биднийг маш их ядарсан. Дээрээс нь онгоцонд бие муутай байсан, гэртээ хурдан харьж, орондоо орж, эм уухыг хүссэн.

Нислэгийн өмнөхөн бид нойтон усны хувцас, сэрвээ, маскыг чемоданд хийхгүйн тулд усанд сэлж, энэ бүх зүйлийг тусдаа уутанд хийсэн. Энд бид түүнийг Шереметьевод тооцсонгүй.

Цүнх алдагдсаныг мэдээд бид ачаа тээшний хайлтын хэсэг рүү очсон бөгөөд тэнд манай нислэгийн 50 орчим "азтай" байсан. Сүүлчийн хүч чадлаараа тэр бичиг баримтаа бөглөж, 30 минутын дараа л лангуу руу орж чаджээ.

Дараа нь би олон улсын паспортын мэдээллийн оронд Оросын баримт бичгийн өгөгдлийг оруулсан болох нь тогтоогдсон. Тэр мөчид намайг юу татсаныг би мэдэхгүй, эс тэгвээс эрүүл мэнд муу, зэрлэг ядаргаатай гэдгээрээ энэ үйлдлээ тайлбарлаж чадахгүй.

Мэдээжийн хэрэг, тэд надад хоосон маягт өгч, дахин бичээрэй гэж хэлсэн. Би дахиж дараалалд зогсож, асар том хөлийн даавууг дүүргэсэнгүй, энэ нь миний хүч чадлаас хэтэрсэн бөгөөд алдагдлын агуулга нь ийм тарчлалын үнэ цэнэтэй зүйл биш байв. Би бөглөсөн зүйлээ буцааж өгөөд, агаарын тээврийн компаниас юу ч хүсэхгүй, алдагдсан ачаа тээшээ мартахад бэлэн байна гэж хэлэв. Тэр эргэж, гэртээ харьж, болсон явдлын талаар мартав.

Долоо хоног орчмын дараа агаарын тээврийн төлөөлөгч над руу залгасан. Би алдагдсан ачаа тээш хайхаас татгалзсан шалтгаан, нислэгийн дараа ярилцсан ажилтны зан байдлын талаар асуув.

Би тээвэрлэгчдээ гомдолгүй, ийм шийдвэр гаргасан нь миний биеийн байдал муу байгаатай холбоотой, тэдэнтэй ямар ч холбоогүй гэж хэлсэн. Намайг Шереметьево руу машинаар очиж, бичиг баримтаа дахин бүртгүүлэхийг санал болгов. Би татгалзсан, учир нь Шереметьево бол бага туяа биш, хямдхан хятад сэрвээ, муудсан (тэдгээр нь нойтон байсан) усны хувцас, усан сан зэргээс болж өөрийгөө чирэхийг хүсээгүй.

Аэрофлотын ажилтан надад нэг жил байна гэж анхааруулсан. Хэрэв энэ хугацаанд би ойрхон байвал би гүйж очоод бүх зүйлийг зохицуулж чадна гэж тэр хэлэв. Үүн дээр үнэн хэрэгтээ тэд бие биедээ сэтгэл хангалуун, салсан.

11 сар өнгөрч, би Шереметьевогоос бусад улс руу 4 удаа нисч чадсан, алдагдсан ачаа тээшний талаар огт санахгүй байна.

Гэнэт дуудлага ирлээ. Аэрофлотын алдагдсан ачаа тээшийг хүргэх үйлчилгээ нь нэг өдрийн дотор миний цүнхийг гэрт минь хүргэж өгөх болно гэж надад мэдэгдэв (Нэг минутын турш - Шереметьево хотоос 120 км-ийн зайд орших Кратово).

Тэгээд тэд хүргэсэн! Хэдийгээр надад хэрэггүй болсон ч байгалиасаа тэнд бүх зүйл хөгц мөөгөнцөртөж, би тэр даруй хаясан, 11 сарын дараа авчирсан ч гэсэн миний зүгээс ямар ч дохио зангаагүйгээр хүргэсэн нүүрэн дээрх баримт. . Миний гайхшрал хязгааргүй байв. Зөвхөн алга ташилт!

Дүгнэлт

Мэдээжийн хэрэг, миний хэрэг өвчин эмгэг биш юм. Хэрэв миний ачаа үнэ цэнэтэй байсан бол би өөрөөр ажиллах байсан. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд цөхрөлгүй байх шаардлагагүй - та ачаа тээшээ алдсан анхны зорчигч биш бөгөөд та сүүлчийнх нь биш байх болно. Харамсалтай нь энэ нь ховор биш юм. Бүх зүйл аль хэдийн болсон тул мэдрэлээ бүү алдаарай, шалтгааныг нь судал. Юунаас болоод одоо ямар ялгаа байна вэ?

Би зөвхөн Аэрофлотын ачаа тээшийг хянах, буцаах систем сайн тогтсон гэдгийг хэлж чадна, таны харж байгаагаар биечлэн баталгаажуулсан болно. Бусад агаарын тээврийн компаниудаас хоцрохгүй гэж бодож байна. Тиймээс, сэтгэлээр унах хэрэггүй, энэ бол амьдралд тохиолдож болох хамгийн муу зүйл биш юм!

Би давтан хэлье. Статистикийн мэдээгээр алдагдсан ачааны 90% нь хурдан олддог. Хамгийн гол нь алдагдлыг бүртгэхийг хойшлуулахгүй байх, хэтэрхий залхуу байх, анкет бөглөх явдал юм.

Та нийтлэлийг сонирхож магадгүй, эсвэл.

Үүн дээр би чамтай баяртай гэж хэлье. Хүн бүр ийм байдалд хэзээ ч битгий ороосой гэж хүсч байна!

Татьяна Соломатина

Дэлхий даяар агаарын тээврийн компаниуд алдагдсан ачаа тээшний асуудалтай олон жилийн турш дайтаж байна. Энэ нь зорчигчдод ихээхэн хүндрэл учруулж, тухайн агаарын тээврийн компаниудын нэр хүндийг эрс бууруулж, санхүүгийн асар их алдагдалд хүргэдэг.

Ачаа тээшний үйлчилгээ, бүртгэл, сав баглаа боодол, тээвэрлэх аргууд хэчнээн орчин үеийн байсан ч түүнийг алдах тохиолдол байнга гардаг. Энэ нь нислэг бүр ачаа тээшээ алдах ёстой гэсэн үг биш юм.

Зорчигчдын тасралтгүй урсгал, хүний ​​хүчин зүйл ажлаа хийж байна. Эцсийн эцэст хүмүүс ачаа тээштэй ажилладаг бөгөөд тэд алдаа гаргах хандлагатай байдаг. Ихэнх тохиолдолд ачаа тээш олдсон хэвээр байгаа ч зорчигчид хүссэнээсээ хожуу хүлээж авдаг тул агаарын тээвэрлэгчид алдааныхаа төлөө их хэмжээний төлбөр төлөх шаардлагатай болдог.

Ачаа алдсан тохиолдолд хийх ерөнхий дүрэм, арга хэмжээ

Бараг болгонд олон улсын нисэх онгоцны буудалонцгой байдаг ачаа тээш хянах ширээ, Lost & Found гэж нэрлэгддэг. Тэнд юуны түрүүнд ачаа тээшээ хүлээж чадаагүй зорчигчтой холбоо барих нь зүйтэй.

Дараагийн алхам бол ачаа тээшний хайлтын тайланг бөглөх бөгөөд энэ нь аяллын цүнх эсвэл чемоданы бүх гадаад шинж тэмдгүүдийг агуулсан байх ёстой: өнгө, хэмжээ, хэлбэр, чемоданы төрөл, бариул, дугуй, материал, мэдээжийн хэрэг нэрийн шошго.

Агаарын тээврийн төлөөлөгч зорчигчдоос тээшний тасалбарын тасалбар өгөхийг шаарддаг - энэ нь ихэвчлэн тасалбарын хавтас дээр наасан байдаг. Хайлтын актыг давхардсан тоогоор бөглөнө. Нэгийг нь дүүргэх зорчигчид үлдээж, хоёр дахь нь агаарын тээврийн компанийн удирдлагад хэлэлцүүлэхээр илгээгдэх болно. Хайлтын үйл явцтай танилцахын тулд ажилчдын нэгээс холбоо барих утасны дугаарыг авах нь дээр.

Ачаа гээсэн хамгийн түгээмэл шалтгаан нь бүртгэл хийх үед цүнхэнд наасан жижиг шошго нь мултарсан байдаг. Ихэвчлэн зорчигч өөрөө түүний наалдамхай чанарыг хариуцдаг тул та үүнийг нухацтай авч үзэх хэрэгтэй. Та энэ шошгыг ачаа тээшиндээ сайн наах тусам асуудал бага байх болно.

Тэмдэглэгээний шошго нь ачаа тээшний эзэмшигч болон түүний харьяалагдах нислэгийн талаархи шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулдаг. Ямар ч тэмдэглэгээгүй аяллын цүнх тэдний гарт ороход нисэх онгоцны буудлын ажилчид төөрөгдөлтэй үлдэхийг төсөөлж болно. Ийм ачааг Lost & Found үйлчилгээнд шилжүүлж, эзнээ тэвчээртэй хүлээж байдаг. Шошго нь шилжүүлэх үе шатуудын аль нэгэнд биш харин хөөрөх эсвэл буух цэг дээр унасан бол сайн. Дараа нь үүнийг олоход илүү хэцүү байх болно.

Олон улсын агаарын тээврийн компаниуд дэлхийн ачаа тээшний хайлтын систем болох World Tracer-тэй холбогддог. Энэ нь зорчигчийн өргөдөл болон олдсон ачаа тээшний мэдэгдлийн хоорондох таарч хайхад үндэслэн ажилладаг. Өргөдлийн дугаарыг агуулсан хэвлэмэл хуудсыг зорчигчдод олгодог бөгөөд систем алдагдсан ачааг олох үед агаарын тээврийн компанийн ажилтнууд түүнтэй холбогдож, уулзалт зохион байгуулдаг. Тэрээр хэвлэмэл хуудас үзүүлснээр эд зүйлсээ авч болно.

Агаарын тээврийн компани алдагдлыг олоход 3 долоо хоног байна. Хэрэв энэ хугацаанд ажилчид ачаа тээшээ олж чадаагүй бол хулгайлагдсан, алдагдсан гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, компани хохирлыг эзэмшигчид нөхөн төлөх шаардлагатай болдог. Дүрмээр бол ачаа тээшийг өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш тав хоногийн дотор олдог. Үгүй бол зорчигчоос дотор нь байсан зүйлсийн нарийвчилсан жагсаалтыг гаргахыг хүсдэг. Энэ техник нь тохиолдлын 99% -д амжилттай байдаг.

Ачаа алдсаны нөхөн төлбөр

Тиймээс, юуны түрүүнд зорчигч бүр агаарын тээврийн компани ачаа тээшний зардлыг бүрэн хэмжээгээр нөхөн төлөх үүрэг хүлээдэггүй гэдгийг ойлгох ёстой. Хуулиараа бол хэдэн кг, ямар төрлийн зүйл байсанаас үл хамааран нэг кг жин тутамд 20 долларын нөхөн олговор олгодог. Түүнд ачаа тээшний тасалбар хавсаргасан бөгөөд үүнийг үзүүлснээр зорчигч тэнд заасан ачааны жингийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Хэрэв түүний цүнхийг жинлээгүй бол дундаж утгыг авдаг - 35 кг.

Зорчигчид төлбөрийн хэмжээтэй санал нийлэхгүй байгаа талаар бүх сэтгэл дундуур байгаагаа агаарын тээврийн компанийн төв оффис дээр илэрхийлж болно. Ховор тохиолдолд хүмүүс 5000 долларын санхүүгийн буцаан олголт авах боломжтой байдаг. Ерөнхийдөө агаарын тээвэрлэгчид ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд үнэт эдлэл, үнэтэй тоног төхөөрөмжийн аюулгүй байдлыг хариуцахгүй гэдгийг үргэлж санаж байх хэрэгтэй, тиймээс гар тээш гэх мэт зүйлийг бүхээгт авч явахыг зөвлөж байна. Хэрэв гар тээш нь алдагдсан ачаа юм бол агаарын тээврийн компани зорчигчдод 400 орчим доллар төлөх үүрэгтэй.

За, бид үүнийг ойлголоо, гэхдээ алдагдсан ачаа шууд олдохгүй бол та хэнээс тусламж, санхүүгийн дэмжлэг авах ёстой вэ?

Хэрэв та танил бус байдалд үүнтэй төстэй нөхцөл байдалд орж чадсан бол таны тээвэрлэлтийг хангасан агаарын тээврийн компанийн төв оффис руу чөлөөтэй очоорой. Их хэмжээний буцаан олголтонд бүү найд, гэхдээ та зайлшгүй шаардлагатай зүйлсийг худалдаж авахад 50 орчим доллар авах нь гарцаагүй. Ачаа тээшний хайлт амжилтгүй болсон тохиолдолд та төлбөрөө хийх газартай холбоо барина уу.

Ачаа тээшний нөхөн төлбөрийн талаарх дээрх бүх мэдээлэл нь олон улсын агаарын тээврийн бүх компаниудад хамаарна. Хэрэв та Аэрофлотын нислэгээр ниссэн бол бүх нэхэмжлэлийн дагуу ачаа тээшийг хянах үйлчилгээтэй холбоо барина уу, ОХУ-ын нисэхийн хууль тогтоомжийн дагуу нөхөн олговрын дэлгэрэнгүй мэдээллийг хүлээн авна. Таны ачаа тээш олдвол та өөрийн биеэр нисэх онгоцны буудлын зохих үйлчилгээнд ирж ачаагаа авах шаардлагатай болно.

Хэрэв Transaero Airlines нь тээвэрлэгчийн үүрэг гүйцэтгэсэн бол та холбогдох үйлчилгээнээс тусламж хүсэх хэрэгтэй. Хамгийн гол нь ачаа тээшний баримттай байх ёстой бөгөөд үүнгүйгээр нөхөн олговрын талаар ярих боломжгүй юм. Зорчигч нь нийт үнэ нь килограмм тутамд 600 рублиас хэтрэхгүй бол өөрийн эд хөрөнгийн зарласан үнийн дүнгийн хэмжээгээр буцаан олголт авах боломжтой. Гар тээшний нөхөн олговрын дээд хэмжээ нь 11 мянган рубль юм. Олон улсын тээвэрт - дээр дурдсанчлан жингийн килограмм тутамд 20 доллар, гар тээшний хувьд 400 доллар.

Lufthansa, Air France, British Airways зэрэг олон улсын томоохон агаарын тээврийн компаниудын хувьд ачаа тээшээ хамгийн их алддаг дэлхийн эхний аравт багтдаг. Тэдэнд учирсан ийм хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь "Трансаэро"-гийн олон улсын нислэгийн төлбөрөөс өөр юм. Варшавын конвенц болон тэнд батлагдсан дүрэм журам нь ийм ижил төстэй байдлыг хариуцдаг.

Гэсэн хэдий ч зорчигчдын ачаа тээшийг маш нухацтай авч үздэг бусад агаарын тээврийн компаниуд байдаг. Тиймээс тэдний нөхөн төлбөрийн хэмжээ хамаагүй том байна. Тухайлбал, Америкийн Northwest/Southwest компани эхний өдөр зорчигчиддоо 50 доллар төлдөг бол долоо хоногийн дотор ачаа олдохгүй бол дахин 150 доллар төлдөг. Continental компани зорчигчдоо эхний өдөр ачаагаа олоогүй тохиолдолд дор хаяж 250 доллар төлдөг.

Ачаа тээшний асуудалд дэлхийн хамгийн цэцэглэн хөгжиж буй агаарын тээврийн компаниудын нэг бол Израилийн Эль Ал компани бөгөөд нэг мянган зорчигч тутамд ачаа тээшний зөвхөн 9 асуудал гардаг.

Нисэх онгоцны буудлын нөхөн төлбөр

Хэрэв ачаа тээш нисэх онгоцны буудал дээр алдагдсан бол, зорчигчийн үйлдлийн журам нь нислэгийн үеэр ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд түүний үйлдэлтэй бүрэн давхцдаг. Ачаа тээш хайх үйлчилгээтэй холбоо барих шаардлагатай бөгөөд хэрэв байхгүй бол захиргаанд зохих хайлтын тайланг гаргаж өгнө үү. Таны ашигласан агаарын тээврийн компани таны ачааг олох үүрэгтэй. Нисэх онгоцны буудал нь таны ачаа тээш, түүний аюулгүй байдлыг хариуцдаггүй, гэхдээ тэдгээр нь тус бүр нь зарим агаарын тээврийн компанийн суурь болдог.

Жишээлбэл, Внуково нисэх онгоцны буудлыг RusJet агаарын тээврийн компани үйлчилдэг бол Пулково нисэх онгоцны буудал нь ийм компаниудын суурь гэж тооцогддог. Уралын агаарын тээврийн компани” болон “Трансаэро”, харин “Домодедово”-д “Трансаэро”, “S7”, “Московиа”, “РусЛайн” болон бусад агаарын тээврийн компаниуд үйлчилдэг. Гэхдээ энэ нь бусад агаарын тээврийн компаниуд эдгээр нисэх буудлуудад хөөрч, буух боломжгүй гэсэн үг биш юм. Ямар ч тохиолдолд аюулгүй байдал, цаг тухайд нь хүргэх үүрэг хариуцлагыг таны сонгосон агаарын тээврийн компани хариуцах болно.

09.08.2018, 08:02 31496

Хар дарсан зүүд: Нисэх онгоцны буудал дээр ирэхэд таны ачаа тээш байхгүй байгааг хараад айж байна. Энэ тохиолдолд сандрах шаардлагагүй гэдгийг бид танд баталж байна. Бид энэ талаар дэлгэрэнгүй бичсэн тул энэ мөчид анхаарлаа хандуулахгүй. Гэхдээ бид танд шинэ онлайн ачаа тээш хянах үйлчилгээний талаар ярих болно. Аз болоход ийм үйлчилгээ гарч ирсэн нь зорчигчдын тав тух, амар амгаланг нэмсэн. Олон улсын хайлтын систем World Tracer

World Tracer бол SITA IT компанийн бүтээсэн дэлхийн цорын ганц тусгай зориулалтын ачаа тээш хянах, мөрдөх систем юм.

Хайлтын систем хэрхэн ажилладаг

Хэрэв та нисэх онгоцны буудалд ирэхдээ ачаа тээшээ хүлээж аваагүй бол өмч хөрөнгийн зөрчлийн тайлан (PIR) тусгай маягтыг бөглөх шаардлагатай. Энд та дараахь зүйлийг зааж өгөх хэрэгтэй.

• зорчигчийн мэдээлэл
• нислэгийн мэдээлэл
• ачаа тээшийг дэлгэрэнгүй тайлбарлах (гадаад төрх: өнгө, хэлбэр, хэмжээ, онцлог шинж чанар гэх мэт).

Хариуцлагатай агаарын тээврийн ажилтнууд энэ өгөгдлийг World Tracer хайлтын системд оруулж, нэг мэдээллийн санд оруулдаг. Энэ системийг ашигладаг нисэх онгоцны буудлуудад (тэдгээрийн 3 мянга орчим нь байдаг) аваагүй ачаа тээшний талаарх мэдээллийг харьцуулж үздэг. Хэрэв алдагдсан болон олдсон ачаа тээшний мэдээлэл таарч байвал эзэмшигчийн оршин суугаа газрын түр хаягаар эсвэл түүний байнгын оршин суугаа газрын хаягаар илгээнэ.

Ачаа саатсан / алдсан тухай актыг бөглөхийн тулд хаана хандах вэ

Алдагдсан ачаа тээшний тайланг бөглөх Та Lost & Found лангуу руу очих хэрэгтэй. Энэ нь бараг бүх нисэх онгоцны буудал дээр байдаг бөгөөд ачаа тээшний танхимд эсвэл тэндээс гарах гарцын яг хажууд байрладаг.

Хэрэв энэ нь жижиг, бүс нутгийн нисэх онгоцны буудал бол ийм тоолуур байхгүй байж магадгүй юм агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй холбоо барина уутаны ниссэн эсвэл нисэх онгоцны буудлын захиргаанд.

Анхаар! Үүнийг терминал эсвэл нисэх онгоцны буудлаас гарахаас өмнө хийх ёстой.

Та агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас ачаа тээшээ хянах боломжтой. Тэнд тусгай маягт олоод түүнд оруулна уу:

1. Овог,
2. AABBXXXXX форматтай арван оронтой таних дугаар, AAA нь нисэх онгоцны буудлын код, BB нь агаарын тээврийн код, XXXXX нь 5 оронтой хяналтын дугаар юм. Жишээ нь: ATLXS12155.

Өгөгдлийг оруулсны дараа таны эд зүйлсийн одоогийн байршил, тэдний ирэх тооцоолсон цаг гарч ирнэ.

Уг систем нь ачаа тээшийг 100 хоногийн турш хянадаг бөгөөд энэ хугацааны дараа түүнийг нөхөж баршгүй алдсан гэж үзэж болно.

Лавлах зорилгоор

Ачаа тээшийг ирснээс хойш 21 хоногийн дотор хүлээлгэн өгөөгүй бол алдагдсанд тооцогдоно. Тэр болтол түүнийг цагдан хоригдсон гэж үзнэ. .

Та зорьсон онгоцны буудал дээр ачаагаа буулгахыг хүлээсэн боловч туузан дамжуулагч дээр ачаа тээшээ хэзээ ч олсонгүй - гунигтай, гэхдээ санаа зовох хэрэггүй. Нисэх онгоцны буудал дээр байрлах бүх тээврийн бүсийг шалгаж, ачигчийн алдаа эсвэл ачаалах явцад компьютерийн эвдрэлээс болж таны эд зүйлс өөр нислэгийн ачаа тээш эсвэл том тээшний бүс рүү ороогүй эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

Та бага зэрэг хүлээх боломжтой - заримдаа ядарсан зорчигчид андуурч, өөр хүний ​​чемоданыг аваад хэдэн минутын дараа уучлалт гуйгаад буцаж гүйх тохиолдол гардаг. Хэрэв ийм зүйл тохиолдоогүй бол нисэх онгоцны буудлаас (ирэх бүс) гаралгүйгээр нисэх онгоцны буудлын нутаг дэвсгэрт байрладаг, өдөр бүр амралт, завсарлагагүйгээр ажилладаг тусгай хайлтын үйлчилгээтэй яаралтай холбоо барих шаардлагатай.

Хэрэв чи нисэх онгоцны буудал дээр ачаа алдсанДараа нь та мэдээллийн албатай холбоо барьж, түүнийг тээвэрлэж буй агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчөөс асууж, эсвэл "Алдагдсан ба олдсон" эсвэл "Алдагдсан ба олдсон" эсвэл "Алдагдсан ачаа" гэсэн бичээс бүхий үйлчилгээний газар эсвэл лангууг бие даан хайж олох боломжтой. Энэ бол таны алдагдсан ачаа тээшийг хайж олох үйлчилгээ юм. Та агаарын тээврийн компанийн удирдлагад өргөдөл гаргаж (бизнесийн хэлээр энэ нь нэхэмжлэл гаргах гэсэн үг) болон ачаа тээшний хайлтын тайланг бөглөж, паспорт, ачаа тээшний баримтаа (Тээшний шошго) үзүүлэх шаардлагатай. Уг актад нислэгийн дугаар, тасалбар захиалгын код, суух тасалбарыг хавсаргах ёстой.

Бүртгүүлэх үед бүртгэгдсэн ачаа тээшний баримтыг хадгалж, хамгаалсан байх ёстой. Энэ бол онгоцонд суухдаа ачаа тээштэй байгаагийн цорын ганц баталгаа юм. Өргөдөлд та алдагдсан ачаа тээшээ хамгийн дэлгэрэнгүй тайлбарлах хэрэгтэй (хэрэв ачаа олдоогүй бол доторх агуулгын жагсаалтыг тав хоногийн дараа нэмнэ)

Ирээдүйд өгөх зөвлөгөө - ялангуяа үнэ цэнэтэй ачаа тээшний хувьд явахаасаа өмнө микрочип эсвэл GPS навигатор суулгаарай. Заримдаа таны ачаа тээшийг нисэх онгоцны буудал эсвэл дамжин өнгөрөх онгоцны буудал дээр ачихаа мартсан тохиолдол гардаг.

Мөрдөн шалгах товчоо алдагдсан ачааАнталияд (Алдагдсан, олдсон)

Нижний Новгород дахь алдагдсан ачаа тээшний хяналтын товчоо

Хавайн нисэх онгоцны буудлын ачаа тээшний хяналтын товчоо (алдагдсан, олдсон)

Онцгой шинж тэмдгүүдэд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй: хэлбэр, ерөнхий хэмжээ, жин, өнгө, наалт, өнгөт бүс, бариул, дугуйны тоо, могой, барааны тэмдэг, нэрийн шошго гэх мэт. Та явахаасаа өмнө ачаа тээшнийхээ зургийг хавсаргаж болно. Энэ нь таны дугаар бүхий тээшний шошго нь ачих, нислэгээс нислэгийн хооронд дамжин өнгөрөх ачаа тээшийг дахин ачих, эсвэл зүгээр л ачаа тээвэрлэх явцад урагдсан, алдагдсан тохиолдолд ачаа тээшний эзэмшигчийг тодорхойлоход шаардлагатай.

Уг актад мэдээлэл өгөхийн тулд холбоо барих хаягаа зааж өгөх шаардлагатай; олсон ачаа тээшийг хүргэх яг хаяг; болон асуулт байвал утсаар холбогдоно уу. Өөртөө зориулж дараахь зүйлийг бичих хэрэгтэй: - агаарын тээврийн төлөөлөгчийн утасны дугаар; Өргөдлийг хүлээн авч, алдагдсан ачаа тээшний тайлангийн хуулбарыг авсан ачаа тээшний тээшийг хянах агент.

Одоо та нисэх онгоцны буудал дээр ачаа тээшээ алдсанаа мартаж, ачаа тээшний хайлтын үр дүнг хүлээх зуураа ажлаа хийж болно. Эхний тав хоногт ачаа тээш хайх ажлыг ирэх нисэх онгоцны буудлын тусгай алба гүйцэтгэдэг. Бараг бүх олон улсын агаарын тээврийн компаниуд нэгдсэн бөгөөд Word Tracer системд холбогдсон. Энэ бол олон улсын ачаа тээшийг хянах систем юм. Үйлдлийн өгөгдлийг системд оруулаад хайлт эхэлнэ. Та өөрийн өвөрмөц регистрийн дугаарыг ашиглан интернетээр хайлтын явцыг хянахаас гадна ачаа тээшний тайлбар эсвэл өөрийн мэдээллийн алдааг арилгах боломжтой. Үүний тулд актыг бэлтгэх явцад бүртгэгдсэн дугаар хэрэгтэй болно.

Ачаа тээш олмогц мөшгих албаны ажилтнууд ачаа тээшийг хэр хурдан хүргэх боломжтойг тодорхойлон, мэдүүлэг өгсөн зорчигчид тээш олдсон, аль нислэгээр, хэзээ, хаана хүргэх талаар мэдээлдэг. Энэ нь ихэвчлэн хэдэн өдөр шаардагдах бөгөөд бүх зүйл сайхан болдог.

Агаарын тээврийн компани олсон ачаагаа өргөдөлд заасан хаягаар хүргэж өгдөг. Олон агаарын тээврийн компаниуд ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай зүйлс эсвэл бага хэмжээний мөнгөн нөхөн олговор өгдөг. Ачаа тээшээ хүлээн авахдаа тайланд зарцуулсан мөнгөний баримтыг хадгалах шаардлагатай. Тохиромжгүй байдлын ёс суртахууны нөхөн төлбөр болгон тэд дараагийн онгоцны тийз худалдаж авахдаа байнга нисдэг хүмүүст хөнгөлөлтийн купон өгч болно.

Хэрэв тав хоногийн дараа үр дүн гарахгүй бол тээшээ алдсан агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид ачаа тээшийг хайж олох бөгөөд зорчигч тодорхой хэмжээний хувцас худалдаж авахын тулд буруутай этгээдэд хандах эрхтэй.

Ачаа тээшээ авахын тулд та паспорт, ачаа тээшний баримт (UPC бар код бүхий ачаа тээшний шошго) болон ирэх өдөр нисэх онгоцны буудал дээр гаргасан актыг үзүүлэх шаардлагатай.

Хэрэв ачаа тээш хурдан олдоогүй бол зорчигч гурван долоо хоногийн дотор нэхэмжлэлийн хэлтэст бичгээр гомдол гаргах эрхтэй. Тарифын дагуу төлсөн алдагдсан, олдсон тээшийг шилжүүлэх нь нэмэлт төлбөргүйгээр хийгддэг. Хэрэв тээшийг хорин нэг хоногийн дотор олж, зорчигчид буцааж өгөхгүй бол ачаа тээшийг хулгайд алдсан эсвэл нөхөж баршгүй алдсан гэсэн статустай болгоно.

Материаллаг хохирлыг алдагдсан ачааны жингийн нэг кг тутамд 20 доллараар нөхөн төлдөг. Хэрэв нөхөн олговор хангалтгүй бол та хүлээн авсан дүнг хянахын тулд шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Лавлахын тулд: Нисэх онгоцны буудал дээр тээшээ алдсан зорчигчдын 90% нь эхний хоёр өдрийн дотор ачаагаа олдог.