विलंब न करता विमाने. तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे

एअरलाइनने तुमची फ्लाइट रद्द केली आहे का? उड्डाणाला विलंब? एका जागेसाठी दोन तिकिटे विकली? किंवा तुमचे विमान चुकले? साइट साइटला या आणि इतर प्रश्नांची उत्तरे सापडली

विमानाचे तिकीट खरेदी करणे आणि काही तासांनंतर जगाच्या नकाशाच्या विरुद्ध टोकावर स्वत: ला शोधणे सोपे आहे जर सर्वकाही सुरळीत चालले असेल: तिकीट खरेदी केले आहे, फ्लाइटला विलंब होत नाही, नियंत्रणात कोणतीही समस्या नाही.

काहीतरी चूक झाली तर? संकेतस्थळ संकेतस्थळप्रवाशाने काय करावे आणि सिस्टमशी वाद घालणे कुठे निरुपयोगी आहे हे मला समजले.

त्यांच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास प्रत्येकाला हॉटेलमध्ये जाण्याचा अधिकार नाही.

विमानतळावर "अडकलेल्या" प्रवाशांच्या सोयीबद्दल मंत्रीमंडळ चिंतित आहे. उड्डाणाला होणारा विलंब, हवामानाच्या परिस्थितीमुळे रद्द होणे आणि तांत्रिक कारणांमुळे विमान कंपनीच्या चुकीमुळे प्रस्थानाची प्रतीक्षा उशीर झाल्यास, वाहकाने प्रवाशांसाठी विनामूल्य हॉटेल आयोजित करणे बंधनकारक आहे. परंतु प्रत्येकासाठी नाही, परंतु केवळ त्यांच्यासाठी जे दिवसभरात आठ तासांपेक्षा जास्त आणि संध्याकाळी सहा तास थांबतात किंवा 24 तासांच्या प्रतिक्षेसह संक्रमणात असतात.

आणखी एक चेतावणी आहे: जर तुम्ही राज्याच्या सीमा ओलांडून चेकपॉईंट पार केले तरच तुम्ही प्राधान्यांवर विश्वास ठेवू शकता. आणि जर तुम्ही चेक-इन काउंटरजवळ बसला असाल तर तुम्हाला कॉमन रूममध्ये तुमच्या फ्लाइटची वाट पहावी लागेल. लक्षात ठेवा, विमानतळांवर जमिनीवर बसणे आणि खुर्च्यांवर झोपणे अलीकडेच प्रतिबंधित आहे.
हॉटेल्स फ्री कस्टम झोनमध्ये म्हणजेच ड्युटी-फ्री दुकाने असलेल्या ठिकाणी असतील. हे काही काळानंतर केले जाईल, परंतु सध्या प्रवाशांच्या सोयीसुविधा केवळ सरकारी आदेशानुसार निश्चित करण्यात आल्या आहेत.

एखाद्या प्रवाशाला त्यांच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास ते काय अपेक्षा करू शकतात? प्रतिमा: व्हिक्टर हुसेनोव्ह/केपी

एअरलाइन फ्लाइट विलंब

जर तुमच्या विमानाला जबरदस्तीमुळे उशीर झाला असेल (हवामान परवानगी देत ​​नाही किंवा विमानात तांत्रिक बिघाड आहे), तर तुम्ही एअरलाइनकडून आनंददायी बोनसवर विश्वास ठेवू शकता ज्यामुळे वेदनादायक प्रतीक्षा उजळेल. विमानतळावर दोन ते पाच तासांच्या मुक्कामासाठी, तुम्ही मोफत पेये आणि खाद्यपदार्थ (सामान्यत: व्हाउचर दिले जातात जे विमानतळाच्या कॅफेमध्ये एक्सचेंज केले जाऊ शकतात), दोन विनामूल्य फोन कॉल्स किंवा फॅक्स आणि ईमेल यावर विश्वास ठेवू शकता. प्रतीक्षा दीर्घकाळ राहिल्यास, दोन पर्याय आहेत: एकतर विनामूल्य हॉटेल रूम आणि त्यात हस्तांतरण किंवा तिकिटाचा परतावा.
नियमानुसार, वाहक परतावा देण्याची घाई करत नाही आणि त्याची जबाबदारी पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करतो.

फ्लाइट रद्द केल्याबद्दल भरपाई

जर तुमची फ्लाइट रद्द झाली असेल, तर फ्लाइट का रद्द केली गेली आणि तुम्हाला दिलेल्या नोटिसची लांबी महत्त्वाची आहे. तपशिलात न जाता, फ्लाइट रद्द झाल्यास, वाहक पर्यायी फ्लाइट ऑफर करण्यास किंवा तिकिटाची संपूर्ण किंमत आणि नुकसान भरपाई परत करण्यास बांधील आहे: 1.5 हजार किमी पर्यंतच्या मार्गासाठी - 250 युरो, 3.5 हजार किमी पर्यंत - 400 युरो, पेक्षा जास्त - 600 युरो.

परंतु आनंद करण्यासाठी घाई करू नका, नियमांच्या या भागात इतके बारकावे आहेत की पैशाची वास्तविक देय प्राप्त करणे इतके सोपे होणार नाही. तर, तिकिटाच्या पलीकडे कोणतीही भरपाई मिळणार नाही जर:

• • खराब हवामान, अतिरेकी हल्ला, दंगली आणि इतर जबरदस्त परिस्थितीमुळे विमान उडत नाही;
  • तुम्हाला 14 दिवस अगोदर रद्दीकरणाची माहिती देण्यात आली होती. असे मानले जाते की ही एक सोयीची वेळ आहे आणि प्रवाशाला तिकिटासाठी परतावा मिळू शकेल आणि दुसरे खरेदी करू शकेल;
  • त्यांनी आम्हाला 7-13 दिवस अगोदर माहिती दिली, परंतु पर्यायी फ्लाइट ऑफर केली जी जवळजवळ एकाच वेळी निघू शकते (निर्गमन आणि नियोजित विमानातून आगमन यात 2-4 तासांचा फरक);
  • निर्गमनाच्या 7 दिवस आधी माहिती तुमच्यापर्यंत पोहोचली, परंतु नियोजित विमानापेक्षा 1 तासाच्या फरकाने पर्यायी फ्लाइट ऑफर केली जाते;
  • जर बदली उड्डाण रद्द केलेल्या वेळापत्रकानुसार काटेकोरपणे उड्डाण करत असेल;
  • इतर सर्व परिस्थितींमध्ये (आणि त्यापैकी बरेच शिल्लक नाहीत), तुम्हाला भरपाई मिळू शकते. आणि केवळ तुमच्या तिकिटासाठीच नाही, तर मार्ग एकाधिक असल्यास इतर तिकिटांसाठी देखील.

एअरलाईनने विमानतळावरील फ्लाइटसाठी प्रदीर्घ प्रतीक्षा वेळेची भरपाई करणे आवश्यक आहे. प्रतिमा: मारिया लेन्झ/केपी

प्रति सीट दोन तिकिटे

या अप्रिय परिस्थितीला सुंदर शब्द ओव्हरबुकिंग म्हणतात. तुमची जागा आणखी एका व्यक्तीला विकली जाऊ शकते. हा तुमच्यासाठी सामान्य आणि जंगली योगायोग आहे का? विमान कंपनीसाठी ही सामान्य प्रथा आहे. अनेक वाहक जाणूनबुजून प्रवाशांपेक्षा किंचित जास्त तिकिटे विकतात. जे तिकीट परत करतात किंवा बोर्डिंगसाठी आले नाहीत त्यांना जर आम्ही वगळले तर आम्हाला फक्त एक आदर्श मिळेल. परंतु अशा अप्रिय परिस्थिती देखील आहेत जेव्हा प्रत्येकजण दर्शविले गेले किंवा जेव्हा विमान कमी प्रशस्त असलेले विमान बदलले गेले.

येथे सुवर्ण नियम लागू होतो: जो समोर असेल त्याला खुर्ची मिळते. तुमच्या फ्लाइटची सुरुवात होताच इलेक्ट्रॉनिक चेक-इन पूर्ण करा किंवा चेक-इन काउंटर उघडल्यावर विमानतळावर पोहोचा.

अशा परिस्थितीत आपण कशावर विश्वास ठेवू शकता:

• अर्थव्यवस्थेच्या किंमतीवर व्यवसाय वर्गात एक आसन आणि उलट;
• एअरलाइनच्या खर्चावर आणि नुकसान भरपाईसाठी नंतरच्या फ्लाइटवर उड्डाण करण्याची ऑफर;
• नुकसान भरपाई 250 ते 600 युरो पर्यंत आहे, परंतु येथे अनेक युक्त्या देखील आहेत. अंतिम देयके फ्लाइटची लांबी, एअरलाइनने ऑफर केलेल्या अटी इत्यादींवर अवलंबून असतात;
• हॉटेल, खाद्यपदार्थ आणि मोबाइल संप्रेषणांसाठी, तुम्ही अजूनही मागे राहिल्यास.

आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, दुसऱ्या फ्लाइटवर उड्डाण करण्यास सहमती देणारे स्वयंसेवक नसल्यास, कोणत्याही प्रवाशाला विमानातून काढून टाकण्याचा अधिकार एअरलाइनकडे आहे. उदाहरणार्थ, जो नोंदणीसाठी आला तो शेवटचा.
जर ओव्हरबुकिंगमुळे तुमच्या आयुष्यात घुसमट झाली असेल, तर चेक-इन काउंटरवर तुमच्या तिकिटावर एक चिठ्ठी टाकायला विसरू नका की एअरलाइनच्या चुकीमुळे तुम्हाला विमानात बसण्याची परवानगी नाही.

पूर्ण तिकीट परतावा कसा मिळवायचा

एअरलाइन्स दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये तिकिटाची संपूर्ण किंमत परत करण्यास तयार आहेत आणि प्रत्येकासाठी नाही. जर तुम्ही एखाद्या मित्राशी भांडत असाल आणि एकत्र उडू इच्छित नसाल तर हा वाद अजिबात नाही. अचानक तुम्हाला सुटी न देणारा बॉस तिकिटाची संपूर्ण किंमत घेण्यास योग्य नाही.

वाहक महत्त्वपूर्ण म्हणून ओळखतो:

• जवळच्या नातेवाईकाचा मृत्यू (आई, वडील, मूल, जोडीदार);
• व्हिसा जारी करण्यास नकार (कागदपत्रित, अर्थातच);
• आपत्कालीन हॉस्पिटलायझेशन (अर्थातच, सर्व वैद्यकीय नोंदींनी पुष्टी केली आहे).

दुसरा आणि तिसरा पर्याय केवळ प्रवाशासाठीच संबंधित असेल. जर त्याच्या साथीदारानेही एकट्याने उड्डाण न करण्याचा निर्णय घेतला तर त्याला पूर्ण भरपाई मोजावी लागणार नाही. त्याच्यासाठी हे सक्तीचे कारण नाही.

मागे कसे राहू नये? प्रतिमा: अलेक्झांडर ग्लुझ/केपी

माझे विमानाचे तिकीट हरवले. सावरायचे कसे?

परिस्थिती अप्रिय आहे, परंतु निराकरण करण्यायोग्य आहे. अशा गैरसमजांपासून स्वतःला आणि प्रवाशांना वाचवण्यासाठी एअरलाइन्स इलेक्ट्रॉनिक विमान तिकिटांची विक्री वाढवत आहेत. अशा आभासी तिकिटासह, तुम्हाला कागदी दस्तऐवजाची काळजी करण्याची गरज नाही. पासपोर्ट असणे आणि निघण्याची वेळ लक्षात ठेवणे पुरेसे आहे.
जर तुम्ही नियमित कागदी तिकीट विकत घेतले असेल तर त्याच्या सुरक्षिततेची काळजी घेण्यात अर्थ आहे. हे कार्य करत नाही: घाबरू नका, जरी विमान कंपन्यांना तिकीट पुनर्संचयित करणे बंधनकारक नसले तरी ते प्रवाश्यांना सामावून घेत आहेत:

तुमची फ्लाइट चुकल्यास काय करावे

जर नोंदणी पूर्ण झाली असेल आणि विमानाने अद्याप उड्डाण केले नसेल तर सर्वकाही ठीक करण्याची संधी आहे.

• प्रत्येक विमानतळावर उशिरा येणाऱ्या प्रवाशांसाठी चेक-इन काउंटर आहेत. तुम्हाला तात्काळ प्रवासी यादीमध्ये जोडले जाईल, बाहेर पडण्यासाठी एस्कॉर्ट केले जाईल आणि शक्य तितक्या चांगल्या स्थितीत बोर्डवर आणले जाईल. विमानतळावर अवलंबून या आनंदाची किंमत 2,000 रूबल आणि अधिक आहे.
• तुमच्याशिवाय विमानाने उड्डाण घेतल्यास, तुम्ही तिकिटाची भरपाई मिळवण्याचा प्रयत्न करू शकता. बिझनेस क्लास डॉक्युमेंटसाठी, तुम्हाला तुमचे पैसे तर परत मिळणार नाहीतच, पण पुढच्या फ्लाइटवर उड्डाण करण्याची ऑफरही दिली जाईल. जर भाडे नॉन-रिफंडेबल असेल (प्रोमो, इकॉनॉमी - प्रत्येक एअरलाइनचे स्वतःचे असते), तर पैसे परत मिळण्याची व्यावहारिक शक्यता नसते. सर्व शुल्क परत न करता, वाहक तुम्हाला फक्त भाड्याच्या खर्चाची परतफेड करू शकतो.
• तुम्ही राउंड-ट्रिप तिकीट खरेदी केले असल्यास आणि तुम्ही फ्लाइटच्या फक्त एका भागासाठी परताव्याची विनंती केली असल्यास, एअरलाइन दोन्ही प्रवास दस्तऐवज रद्द करेल. दुसऱ्यासाठी पैसे तुम्हाला परत केले जातील, पहिल्यासाठी ते प्रश्नात आहे.

कर्जासाठी देश सोडण्याची परवानगी नाही

विमानतळावरील प्रवाशाला कदाचित सर्वात अप्रिय परिस्थिती उद्भवू शकते ती म्हणजे सोडण्यावर बंदी. ते फक्त सीमा नियंत्रण टप्प्यावर याबद्दल शिकतात. बेलीफ सीमा रक्षकांना कर्जदारांची माहिती देतात.

सोडण्यावर कोणती कर्जे निर्बंध असतील:

• 30,000 रूबल (गृहनिर्माण आणि सांप्रदायिक सेवा, दंड, कर्ज, कर इ.);
• 10,000 रूबल (पोटगी, आरोग्यास नुकसान भरपाई, नैतिक नुकसान इ.).

तुमची जबाबदारी इथे आणि आता भरणे शक्य होणार नाही. आतापर्यंत रशियामध्ये अशी कोणतीही प्रथा नाही. असे दिसून आले की आपल्याला अशा "आश्चर्यांसाठी" आगाऊ तयारी करणे आवश्यक आहे.
प्रवास प्रतिबंधित करणे म्हणजे बेलीफ तुमच्याकडून कर्ज वसूल करण्याबाबत गंभीर आहेत. आता तुमचे भवितव्य तुमच्या व्यवसायाचे नेतृत्व करणाऱ्या व्यक्तीवर अवलंबून आहे.

• आम्ही प्रादेशिक FSSP विभागाकडे धाव घेतो, पेमेंट स्लिप घेतो आणि सर्व कर्ज भरतो.
• आम्ही रशियन नोकरशाहीला दिलेले पेमेंट दस्तऐवज परत आणतो - हे संबंधित आहे.
• आम्ही एक प्रमाणपत्र घेतो की सर्व काही दिले गेले आहे आणि तुम्हाला कर्जदार डेटाबेसमधून हटवले जाण्यासाठी 10 दिवस प्रतीक्षा करा. एक लहान सुधारणा: केवळ बेलीफच नाही तर सीमा रक्षक देखील.
• आमचा विवेक हलका करण्यासाठी, आम्ही बेलीफच्या वेबसाइटवरील कर्जदार डेटाबेसमध्ये स्वतःची तपासणी करतो आणि सीमा सेवेच्या ऑनलाइन रिसेप्शनला विनंती लिहितो की तुम्ही आता परदेशात प्रवास करत आहात याची पुष्टी करा. अधिकृत प्रतिसादासाठी आणखी 10-12 दिवस लागतील.

उपयुक्त सल्ला: जर तुम्ही फक्त विमानाचे तिकीट नाही तर संपूर्ण टूर खरेदी केली असेल, तर प्रवास विमा काढण्याचे सुनिश्चित करा.

22 जून 2017, 12:36

सनदी विलंबाचे शिखर उन्हाळ्यात उद्भवते, जेव्हा सुट्टीतील लोक जास्त उबदार हवामानात जातात. विमानतळावर सूटकेसवर बसणे हे आपल्या पर्यटकांच्या दुःस्वप्नांपैकी एक आहे. PROturizm ने ही समस्या योग्यरित्या कशी ओळखावी याबद्दल किमान सल्ला गोळा केला आहे.

जेव्हा बोर्डवर "फ्लाइट विलंब झाला" असा अप्रिय संदेश दिसतो तेव्हा मुख्य गोष्ट म्हणजे घाबरू नका. एक प्रतिनिधी (एअरलाइन किंवा विमानतळाचा) तुम्हाला भेटण्यासाठी आणि काय घडत आहे ते समजावून सांगण्यासाठी नेहमीच सल्ला दिला जातो.

चार्टर फ्लाइट विलंबाची कारणे

उड्डाण विलंबाची विविध कारणे आहेत. काहीवेळा डेटा विमानतळ आणि एअरलाइनमध्ये भिन्न असतो. नेमके कारण निश्चित करण्यासाठी, न्यायालये हवामान आणि इतर विमानतळ सेवांची चौकशी करतात.

• विमान न येणे
• विमानाचा बिघाड
• हवामान (meteo) परिस्थिती

विमान कंपनीच्या नियंत्रणाबाहेरील कारणांमुळे फ्लाइटला उशीर झाल्यास, तुम्हाला आर्थिक भरपाई मिळू शकणार नाही. परंतु कोणत्याही परिस्थितीत, तुमच्या फ्लाइटची वाट पाहत असताना एअरलाइन तुम्हाला काही सुविधा देण्यास बांधील आहे.

येथेच प्रथम अडचणी उद्भवतात - एअरलाइन्ससाठी कबूल करणे फायदेशीर नाही आणि प्रवाशांना त्यांचे हक्क माहित नाहीत. तर - ध्वज आमच्या हातात आहे, किंवा त्याऐवजी FAP - फेडरल एव्हिएशन नियम.

उड्डाण विलंब झाल्यास एअरलाइनच्या जबाबदाऱ्या

हवाई वाहकाने (किंवा विमानतळ) सर्वप्रथम प्रवाशांना वेळापत्रकातील बदल आणि बदलांची कारणे कळवणे आवश्यक आहे. हे FAP (फेडरल एव्हिएशन रेग्युलेशन) च्या परिच्छेद 92 मध्ये नमूद केले आहे.

जर एअरलाइनने प्रवाशांना सूचित केले नाही आणि प्रतिनिधी सापडला नाही, तर तुम्ही चार्टर वाहकांबद्दल फेडरल एअर ट्रान्सपोर्ट एजन्सी आणि टूर ऑपरेटरकडे तक्रार करू शकता. पहिली, कारण ते एअरलाइनपेक्षा वरची संस्था आहेत. दुसरा - ज्यांनी चार्टर वाहतुकीसाठी करार केला आहे, ते आता प्रदान केलेल्या सेवांसाठी प्रवाशांना जबाबदार आहेत.

तुमच्या चार्टर फ्लाइटला उशीर झाल्यास तुम्ही काय करावे?

तुमचा दावा करायचा असेल तर फ्लाइट विलंबाचे प्रमाणपत्र (रद्द करणे) मिळवा. बोर्डिंग पासवर सध्याची प्रस्थानाची वेळ (हाताने) सूचित करणे आवश्यक आहे आणि त्यावर शिक्का मारला पाहिजे.

फ्लाइटची वाट पाहत असताना तुम्हाला अनिवार्य सेवा पुरविल्या गेल्या नसल्यास, त्या स्वत: खरेदी करा, पावत्या ठेवा आणि तुमच्या टूर ऑपरेटरला प्रतिपूर्तीसाठी खर्च सबमिट करा आणि तो चार्टर कॅरियरशी व्यवहार करेल. कृपया लक्षात घ्या की फ्लाइटच्या विलंबासाठी वाहकाची चूक सिद्ध झाल्यासच आर्थिक भरपाई मिळू शकते. रशियामध्ये, उड्डाण विलंबासाठी भरपाईची रक्कम विलंबाच्या प्रत्येक तासासाठी किमान वेतनाच्या 25% वर निर्धारित केली जाते, परंतु तिकिटाच्या किंमतीच्या 50% पेक्षा जास्त नाही.

फ्लाइट विलंब झाल्यास प्रवाशांचे हक्क

वरील हवाई नियमांच्या परिच्छेद 99 नुसार, फ्लाइटला उशीर झाल्यास, 7 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांसह प्रवाशांना आई आणि मुलासाठी खोली प्रदान करणे आवश्यक आहे आणि बाकीच्यांसाठी, सामान ठेवण्याची व्यवस्था करणे आवश्यक आहे.

दोन तासांच्या प्रतीक्षेनंतर, हवाई प्रवाशांना शीतपेय आणि 2 फोन कॉल्स किंवा एअरलाइनच्या खर्चावर दोन ईमेल पाठवण्याची संधी मिळते.

त्यामुळे, फ्लाइटला उशीर झाल्यास, एअरलाइन प्रदान करण्यास बांधील आहे:

• 2 तासांनंतर - सॉफ्ट ड्रिंक आणि 2 टेलिफोन किंवा ईमेल संदेश,
• 4 तासांनंतर - गरम अन्न, आणि नंतर दिवसा दर 6 तासांनी (किंवा रात्री 8 तास),
• रात्री दर 6 तासांनी (दिवसातील 8 तास) – मोफत हॉटेलमध्ये राहण्याची सोय (आणि तेथून वाहतूक).

दुर्दैवाने, चार्टरसाठी, 10 तासांपर्यंत फ्लाइटचे पुनर्नियोजन स्वीकार्य आहे. जर एअरलाइनने फ्लाइटला दीर्घ कालावधीसाठी उशीर केला, तर "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील कायदा" लागू होईल. असा उड्डाण विलंब हा पर्यटक आणि टूर ऑपरेटर यांच्यातील कराराच्या अटींमध्ये महत्त्वपूर्ण बदल आहे. विश्रांतीचा "दिवसाचा तोटा" झाल्यास, रोस्पोट्रेबनाडझोर ग्राहकांच्या संरक्षणासाठी येतो आणि भरपाई मिळू शकते.

चार्टर फ्लाइट विलंब बद्दल आपल्याला काय माहित असणे आवश्यक आहे

अनुसूचित आणि चार्टर फ्लाइट वाहकांमध्ये विविध प्रकारचे दायित्व सामायिक केले जाते. नंतरच्या बाबतीत, विमान भाडेतत्वावर घेणारा टूर ऑपरेटर वाहतुकीसाठी जबाबदार आहे, वाहक स्वतःच नाही.

उड्डाण विलंबाच्या कोणत्याही कारणास्तव, हवाई वाहक प्रवाशाला ठराविक कालावधीत कॉल करण्याची, अल्पोपाहार, गरम जेवण आणि हॉटेलमध्ये राहण्याची संधी प्रदान करण्यास बांधील आहे.

तुम्हाला सर्वप्रथम चेक-इन काउंटरवरून फ्लाइट विलंब स्टॅम्प मिळवणे आवश्यक आहे. त्यानंतर, जर तुम्हाला योग्य वेळेत आवश्यक "सोयी" पुरविल्या गेल्या नाहीत, तर तुम्ही, शेवटचा उपाय म्हणून, त्यांना स्वतः ऑर्डर करू शकता आणि नंतर एअरलाइन किंवा टूर ऑपरेटरला पेमेंटसाठी चेक सादर करू शकता. येथे शोडाउन तुम्हाला न्यायालयात आणू शकते, परंतु बहुतेकदा ते तसे होत नाही आणि दावे दोषी पक्षाद्वारे पूर्व-चाचणी पद्धतीने विचारात घेतले जातात.

तुम्ही फ्लाइटच्या तारखेपासून सहा महिन्यांच्या आत दावा दाखल करू शकता आणि एअरलाइनने (टूर ऑपरेटर) 30 दिवसांच्या आत त्याचा विचार केला पाहिजे.

फ्लाइट विलंबाचे परिणाम

हंगामाच्या सुरुवातीपासून, पर्यटन समुदाय व्हीआयएम-एव्हिया उड्डाणे पुढे ढकलणे आणि रद्द करण्याच्या समस्या सोडवत आहे. चार्टर्सच्या बाबतीत, सुट्टीतील प्रवाशांना त्यांच्या सुट्टीतील गंतव्यस्थानावर नेण्याची जबाबदारी परिवहनच्या ग्राहकाकडे, म्हणजेच टूर ऑपरेटरकडे जाते.

06.12.16 125 379 0

तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास किंवा तुमचे सामान गहाळ झाल्यास काय करावे

इव्हान आणि माशा हे नवविवाहित जोडपे आहेत. पुढे पॅरिसला हनिमून ट्रिप आहे.

त्यांचा हा पहिलाच फ्लाइट आणि पहिला परदेश दौरा आहे. लग्नाच्या गदारोळात, त्यांनी तिकिटे खरेदी केली, परंतु विमानतळावर कसे वागावे याबद्दल काहीही वाचले नाही. त्यातून हेच ​​पुढे आले.

आंद्रे इरेस

दर महिन्याला बिझनेस ट्रिपला जातो

फ्लाइटला उशीर झाला

मॉस्कोमध्ये विमानाला 7 तास उशीर झाला. यावेळी, इव्हान आणि माशा यांनी व्हेंडिंग मशीनमधून पाण्याच्या 2 बाटल्या विकत घेतल्या आणि कॅफेमध्ये रात्रीचे जेवण केले. त्याची किंमत 1800 RUR होती आणि त्यांनी ते पैसे वाया घालवले. तुम्हाला एअरलाइनकडून सर्वकाही मिळू शकते.

जर क्रूकडे बोर्ड तयार करण्यासाठी वेळ नसेल किंवा वेळापत्रकात त्रुटी असेल तर, एअरलाइनच्या चुकीमुळे फ्लाइटला उशीर झाला. यासाठी ती प्रवाशांच्या गैरसोयीची भरपाई पैशाने करते.

खराब हवामानामुळे विमान उड्डाण करत नसेल तर ती एअरलाइनची चूक नाही. या प्रकरणात, नुकसान भरपाईची मागणी करण्याची गरज नाही.

भरपाई प्राप्त करण्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या फ्लाइटच्या विलंबाची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. हे करण्यासाठी, एअरलाइन प्रतिनिधींसह किंवा माहिती डेस्कवर विलंब चिन्हांकित करा. आगमनाच्या विमानतळावर हे करणे अधिक सोयीचे आहे: फ्लाइटला पुन्हा उशीर झाल्यास तुम्हाला बॉक्स अनेक वेळा तपासावा लागणार नाही.

आपण बराच वेळ प्रतीक्षा केल्यास, आपण रात्रीसाठी पेय, अन्न आणि निवासासाठी पात्र आहात. हे एअरलाइन प्रतिनिधींसह तपासा. तुम्हाला सेवा नाकारल्यास, इतर प्रवाशांसोबत मोफत फॉर्म प्रोटोकॉल तयार करा. तुम्हाला जे आवश्यक आहे ते स्वतः विकत घ्या आणि पावत्या जतन करा - नंतर त्या तुमच्या हक्काशी संलग्न करा.

विलंबामुळे तुम्ही उड्डाण न करण्याचे ठरविल्यास, एअरलाइन तुमच्या तिकिटाचा परतावा देईल. रशियन - कोणत्याही विलंबासाठी, युरोपियन - 5 तासांपेक्षा जास्त विलंबासाठी.

हेच नियम रद्द केलेल्या फ्लाइटसाठी लागू होतात.

विलंबासाठी पैसे कसे मिळवायचे

तुमच्या सहलीनंतर, एअरलाइनशी संपर्क साधा आणि नुकसान भरपाईची मागणी करा. हे कसे करायचे आणि तुम्हाला किती देय आहे हे आम्ही एका स्वतंत्र लेखात सांगू.

तुमची कनेक्टिंग फ्लाइट चुकली

इव्हान आणि माशा यांनी स्वतः हस्तांतरणाची योजना आखली आणि वेगवेगळ्या एअरलाइन्सवर तिकिटे खरेदी केली. मॉस्को ते बर्लिन - "Es-7", बर्लिन ते पॅरिस - "एअर बर्लिन". उशीर झाल्यामुळे त्यांचे पुढचे विमान चुकले. त्यांना 160 € (12,276 RUR) नवीन तिकिटे खरेदी करावी लागली.

संपूर्ण मार्ग एकाच तिकिटावर असणे आवश्यक आहे, जरी त्यात वेगवेगळ्या एअरलाइन्सच्या उड्डाणे असतील. या प्रकरणात, प्रवासी मार्गाच्या शेवटी पोहोचेल याची खात्री करण्यासाठी एअरलाइन जबाबदार आहे. तुम्ही तुमची फ्लाइट स्वतः कनेक्ट केली असल्यास, एअरलाइन तिकिटाच्या किंमतीची परतफेड करणार नाही.

सर्व फ्लाइट एकाच तिकिटात खरेदी करा

नवीन तिकीट कसे मिळवायचे

ट्रान्सफर पॉइंटवर, पहिल्या फ्लाइटला विलंब करणाऱ्या एअरलाइनच्या काउंटरवर जा. काय झाले ते स्पष्ट करा. एअरलाइनने तुमच्यासोबत कॅरेजचा करार केला आहे, याचा अर्थ ती तुम्हाला मार्गाच्या शेवटी पोहोचवायला हवी. एअरलाइन कर्मचारी तुम्हाला पुढील विमानात स्थानांतरित करतील.

तुम्ही पुढील फ्लाइटसाठी 2 तासांपेक्षा जास्त वाट पाहिल्यास, एअरलाइनने तुम्हाला पिण्यासाठी, खायला देण्यासाठी आणि हॉटेलमध्ये नेण्यासाठी काहीतरी दिले पाहिजे. विमान विलंब झाल्यास प्रवाशांचे हक्क समान आहेत. सेवा नाकारल्यास, प्रोटोकॉल तयार करा आणि पावत्या गोळा करा. मग नुकसान भरपाईची मागणी कराल.

इव्हान आणि माशाला नवीन तिकिटांसाठी पैसे द्यावे लागले नाहीत.

सामानाचे नुकसान झाले किंवा हरवले

पॅरिसमध्ये, इव्हान आणि माशा यांना सामानाच्या बेल्टवर एक सूटकेस सापडला नाही. सुदैवाने, सुटकेस स्मृतिचिन्हे आणि खरेदीसाठी होती, म्हणून ती रिकामी झाली. नवविवाहित जोडप्याने लांबच्या उड्डाणाने कंटाळले होते आणि तोट्याचा सामना न करण्याचा निर्णय घेतला. आम्ही पॅरिसमध्ये 30 € (2301 RUR) मध्ये एक नवीन सूटकेस खरेदी केली.

जर तुमचे सामान आले नसेल, तर बॅगेज ट्रेसिंग विभागात जा - “लॉस्ट-एन-फाऊंड”. एक विशेषज्ञ हरवलेल्या सामानाचा अहवाल तयार करेल आणि ते कुठे आहे ते तपासेल.

तुमचे सामान विमानात लोड केले नसल्यास, ते पुढील फ्लाइटमध्ये येईल. तुम्ही त्यासाठी स्वतः परत येऊ शकता किंवा तुमचा पत्ता सोडू शकता, त्यानंतर कुरिअर सामान वितरीत करेल.

सामान दुसऱ्या विमानतळावर पाठवले किंवा हरवले असेल तर, एअरलाइनने ते शोधून प्रवाशापर्यंत पोहोचवले पाहिजे. शोधासाठी २१ दिवस दिले आहेत. या कालावधीनंतर, सामान हरवल्याचे मानले जाते आणि एअरलाइनने त्यासाठी भरपाई दिली पाहिजे.

जर तुम्ही परदेशातून आला असाल तर कस्टम्समध्ये सामान हरवल्याची घोषणा भरा. एअरलाइन प्रतिनिधीला एक प्रत द्या. अशा प्रकारे एअरलाइन तुमचे सामान तुमच्या घरी पोहोचवेल. अन्यथा - केवळ रशियामध्ये आगमनाच्या विमानतळावर, आणि प्राप्त झाल्यावर तुम्हाला सीमा शुल्क भरावे लागेल - 4 € (306 RUR) प्रति किलो.

हरवलेल्या सामानासाठी पैसे कसे मिळवायचे

हरवलेल्या सामानात पैसे, उबदार कपडे, औषध किंवा बाळाचे अन्न यासारख्या आवश्यक वस्तू राहिल्यास एअरलाइन प्रतिनिधींना सूचित करा. सहसा एअरलाइन अर्ध्या रस्त्यात भेटते आणि या वस्तूंच्या खरेदीसाठी पैसे देते आणि हॉटेलमध्ये हस्तांतरित करते. काही प्रकरणांमध्ये, ते रोख देऊ शकतात, परंतु $100 (6689 RUR) पेक्षा जास्त नाही.

भरपाई प्राप्त करण्यासाठी, एअरलाइनच्या वेबसाइटवर अर्ज भरा. वेबसाइटवर असा कोणताही फॉर्म नसल्यास, फ्री-फॉर्म दावा करा आणि तो एअरलाइन प्रतिनिधीला द्या किंवा मेलद्वारे पाठवा. कृपया तुमच्या दाव्यासोबत हरवलेल्या सामानाचा अहवाल, बोर्डिंग पास आणि बॅगेज टॅग समाविष्ट करा.

हरवलेल्या सामानासाठी, रशियन एअरलाइन देशांतर्गत फ्लाइट्सवर प्रति 1 किलो सामानासाठी 600 रूबल आणि बाह्य फ्लाइटवर 20 $ (1337 RUR) देते. युरोपियन - सुमारे 1200 € (92,070 RUR) प्रति बॅग.

बॅग खराब झाल्यास, दुरुस्तीसाठी किंवा बॅगची किंमत एअरलाइन देईल. हे करण्यासाठी, ते वर्कशॉप किंवा स्टोअरमधून पावती मागतील, म्हणून तुमच्या पावत्या ठेवा. खराब झालेल्या सामानाचे दावे आगमनानंतर सात दिवसांच्या आत सादर करणे आवश्यक आहे.

हरवलेल्या सामानासाठी, इव्हान आणि माशा यांना 1200 € - किंवा 92070 RUR मिळू शकतात.

विमा कशी मदत करू शकतो

तुमच्या विमा पॉलिसीमध्ये "ट्रिप कॅन्सलेशन" पर्याय जोडा. मग विमा कंपनी तिकीट, हॉटेल आरक्षण किंवा बर्न-आउट व्हाउचर परत करण्यासाठी दंडाची भरपाई करेल.

काही विमा कंपन्या उड्डाण विलंब खर्चाची भरपाई करतील. काही जेवण, टेलिफोन कॉल आणि हॉटेलसाठी पैसे परत करतात. इतर विलंब वेळेसाठी पैसे देतात. उदाहरणार्थ, "संमती" 6 तासांच्या विलंबानंतर प्रत्येक तासासाठी 25 € (1918 RUR) देते, परंतु 300 € (23 017 RUR) पेक्षा जास्त नाही. हा विमा अधिक फायदेशीर आहे: विमान कंपनीकडून प्रवाशांना जेवण आणि हॉटेल पुरविले जाईल.

सोग्लासिया वेबसाइटवर फ्लाइट विलंब विम्याच्या अटी

7 तासांच्या प्रतिक्षेसाठी, इव्हान आणि माशा यांना विम्याकडून 25 € - किंवा 1918 RUR - मिळू शकतात.

"हरवलेल्या सामानाविरूद्ध विमा" हा अतिरिक्त पर्याय हरवलेल्या सुटकेसच्या किंमतीची भरपाई करण्यात मदत करेल: विमा कंपनी प्रत्येक किलोग्रॅम किंवा संपूर्ण सूटकेससाठी एक निश्चित रक्कम देईल. काही विमा कंपन्या अत्यावश्यक वस्तूंचा खर्च कव्हर करतील. उदाहरणार्थ, Tinkoff विमा प्रति किलोग्रॅम सामानासाठी 40 € (3069 RUR) आणि आपत्कालीन गरजांसाठी 50 € (3836 RUR) देते.

काहीवेळा विमा कंपन्या भरपाईची रक्कम कमी करतात: ते विमान कंपनीने पर्यटकांना दिलेले पैसे कापतात. विमा करारातील नियम तपासा.

5 किलो वजनाच्या हरवलेल्या बॅगसाठी, इव्हान आणि माशा यांना विम्याकडून 200 € मिळू शकतात - सुमारे 15,345 RUR.

लक्षात ठेवा

1. कनेक्टिंग फ्लाइट एकाच तिकिटावर असणे आवश्यक आहे.
2. तुमच्या फ्लाइटला उशीर होत असल्यास, याचे कारण शोधा.
3. दोन तासांच्या विलंबानंतर, अन्न आणि पेये कधी उपलब्ध होतील हे एअरलाइनला विचारा.
4. एअरलाइनने मदत नाकारल्यास अन्न आणि हॉटेलच्या पावत्या ठेवा.
5. तुमच्या आगमन विमानतळावर फ्लाइट विलंब बॉक्स तपासा.
6. हरवलेल्या सामानासाठी हरवलेल्या आणि सापडलेल्या विभागात अहवाल दाखल करा.
7. तुमच्या विम्यामध्ये फ्लाइट विलंब आणि हरवलेल्या सामानासाठी अतिरिक्त पर्याय समाविष्ट करा.

दुर्दैवाने, सर्व ट्रिप सहजतेने जात नाहीत. प्रवाशांमधील लोकप्रिय अडचणींच्या यादीत फ्लाइट विलंबाने एक विशेष स्थान व्यापले आहे. हे केवळ चार्टर मार्गांवरच नाही तर नियमित मार्गांवर देखील होते. फ्लाइटला विलंब झाल्यास काय करावे, एअरलाइन प्रवाशांना काय अधिकार आहेत? त्यांनी कोणत्या मोफत सेवा आणि भरपाईची अपेक्षा करावी?

विलंबाची संभाव्य कारणे

कारणे फार वेगळी असू शकतात हे सांगण्याची गरज नाही. कधीकधी हा डेटा एअरलाइन आणि विमानतळ कर्मचाऱ्यांमध्ये देखील भिन्न असू शकतो. कारण स्थापित करण्यासाठी, न्यायालये विविध विमानतळ सेवांची चौकशी करतात. तर हे असू शकतात:

1. विमानातील बिघाड.
2. हवामान.
3. जहाजाचा विलंब इ.

प्रवाशांना त्यांच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास त्यांना काय अधिकार आहेत हे जाणून घेण्याचा तुम्ही प्रयत्न करत आहात का? जेव्हा विमान कंपनीच्या नियंत्रणाबाहेरच्या परिस्थितीमुळे उड्डाणाला उशीर होतो, तेव्हा आर्थिक भरपाईचा दावा करणे शक्य होणार नाही. परंतु प्रतीक्षा प्रक्रियेदरम्यान काही सुविधा पुरवल्या पाहिजेत.

येथेच प्रथम अडचणी प्रवाशांची वाट पाहत आहेत, त्यापैकी बरेच जण त्यांचे हक्क समजत नाहीत, उदाहरणार्थ, त्यांच्या फ्लाइटला 3 तास उशीर झाल्यास प्रवाशांना काय अधिकार आहेत आणि कोणती एअरलाइन्स स्वतःच ऑफर करण्यास फायदेशीर नाहीत. म्हणून, ध्वज तुमच्या हातात आहे, किंवा, अधिक स्पष्टपणे, FAR (फेडरल एव्हिएशन रेग्युलेशन).

फ्लाइटला विलंब झाल्यास वाहकाच्या जबाबदाऱ्या

विलंब झाल्यास विमानतळ/वाहकांनी पहिली गोष्ट केली पाहिजे ती म्हणजे प्रवाशांना वेळापत्रकातील सुधारणा आणि त्याची कारणे याबद्दल माहिती देणे.

जर प्रवाशांना माहिती मिळत नसेल आणि कंपनी एजंट शोधणे अशक्य असेल तर फेडरल एअर ट्रान्सपोर्ट सर्व्हिस आणि टूर ऑपरेटरना परिस्थितीबद्दल सूचित केले पाहिजे. पूर्वीचे एअरलाइन व्यवस्थापित करतात आणि नंतरचे ते वाहकासोबत करार केल्यामुळे, प्रदान केलेल्या सेवांसाठी प्रवाशांना जबाबदार असतात.

तिकीट परत

जर, तुमचे फ्लाइट शेड्यूलच्या मागे आहे या वस्तुस्थितीमुळे, तुम्ही जहाज सुटण्याची वाट न पाहता, दुसऱ्या एअरलाइनने प्रवास करण्याचा किंवा घरी जाण्याचा निर्णय घेतला, तर तुम्ही त्यानुसार एअर कॅरेज करार समाप्त करण्याचा निर्णय घेतला आहे. हे सक्तीचे आहे, म्हणून, आपण 100% च्या प्रमाणात भरपाईवर अवलंबून राहू शकता.

अशा नकारांमध्ये हे देखील समाविष्ट आहे:

1. वाहकाद्वारे मार्गाची पुनर्रचना.
2. फ्लाइट वेळापत्रकानुसार नाही.
3. बोर्डिंग तिकिटावर दर्शविलेल्या तारखेशी आणि फ्लाइटशी संबंधित केबिनमध्ये आसन नसल्यामुळे, विमानतळ कर्मचाऱ्याने दीर्घकाळ शोध घेतल्यामुळे प्रवाशाचे अयशस्वी निर्गमन, परिणामी कोणत्याही प्रतिबंधित वस्तू आणि पदार्थ आढळले नाहीत.
4. वैद्यकीय प्रमाणपत्राद्वारे या वस्तुस्थितीची पुष्टी करून प्रवासी किंवा त्याच्या जवळच्या नातेवाईकाचा अचानक आजार.
5. प्रवाशाला खरेदी केलेल्या तिकिटाशी संबंधित सेवा वर्ग प्रदान करण्यात अयशस्वी.

सक्तीने नकार दिल्यास, एअरलाइन तिकिटावर संबंधित नोट ठेवते किंवा या नकाराची परिस्थिती स्पष्ट करणारे दस्तऐवज जारी करते.

जेव्हा त्यांच्या फ्लाइटला विलंब होतो तेव्हा प्रवाशांचे हक्क

त्यामुळे प्रवाशांना त्यांच्या विमानाला उशीर झाल्यास काय करावे लागेल? जरी तुम्हाला जास्त वेळ, सुमारे 1 तास प्रतीक्षा करावी लागणार नसली तरीही, तुम्ही परिस्थितीला संधी सोडू नये. विलंबाबद्दल माहिती मिळाल्यानंतर, आपण रिसेप्शन डेस्कवर जावे आणि तपशीलवार स्पष्टीकरण विचारावे. एवढ्या थोड्या विलंबाने, तुम्हाला उत्तर मिळण्याची शक्यता नाही, कारण काय चालले आहे हे कर्मचाऱ्यांना स्वतःच माहित नसते, परंतु संभाषणाचा मुख्य उद्देश विलंबावर शिक्का मारणे हा आहे. पुढील कार्यवाहीमध्ये तो अकाट्य पुरावा होईल.

विलंबाची कारणे वेगवेगळी असू शकतात, परंतु प्रत्येक प्रवाशाला फ्लाइट विलंब झाल्यास प्रवाशांना काय अधिकार आहेत याची माहिती असणे आवश्यक आहे. एअरलाइन दायित्वांच्या यादीमध्ये हे समाविष्ट आहे:

1. 7 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांसह प्रवाश्यांना आई आणि मुलाच्या खोलीत पास प्रदान करणे आवश्यक आहे.
2. प्रस्थान होईपर्यंत सामानाची साठवण.

सहमत आहे की पुनर्नियुक्त फ्लाइटची वाट पाहणे, सामानापासून आपले हात मोकळे करणे आणि आपल्या मुलांसह आरामदायक परिस्थितीत स्थायिक होणे अधिक सोयीचे आहे. वाहकाच्या जबाबदाऱ्यांमध्ये समाविष्ट केलेल्या त्यानंतरच्या सेवांची यादी विलंबाच्या कालावधीवर अवलंबून असते.

विलंब वेळ

प्रतीक्षा वेळेनुसार, प्रवाशाला खालील सेवा पुरविल्या जातात:

1. तर, प्रवाशांना त्यांच्या फ्लाइटला 2 तास किंवा त्याहून अधिक उशीर झाल्यास काय करावे लागेल? विमान प्रवाशाला कंपनीकडून जगातील कोणत्याही शहरात 2 फोन कॉल करण्याची आणि 2 एसएमएस पाठवण्याची संधी देण्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे.
2. प्रवाशांच्या फ्लाइटला 2 तास किंवा त्याहून अधिक उशीर झाल्यास त्यांना आणखी काय अधिकार आहेत? वाहकाने त्यांना त्यांच्या आवडीचे पेय आवश्यक प्रमाणात प्रदान केले पाहिजेत.
3. प्रवाशांना त्यांच्या फ्लाइटला 5 तास किंवा त्याहून अधिक उशीर झाल्यास त्यांना गरम जेवण दिले जाते. यानंतर, दिवसा दर 6 तासांनी आणि रात्री 8 तासांनी आहार दिला जातो.
4. उड्डाणाला 6 तास उशीर, प्रवाशांनी करायचे काय? या वेळेनंतर, सर्व प्रवाशांना खालील गोष्टी प्रदान केल्या पाहिजेत:

• निघण्यापूर्वी हॉटेलची खोली. दिवसा 8 तासांच्या उड्डाण विलंबानंतर, 6 तासांनंतर - रात्री विश्रांतीची खोली प्रदान केली जाते.
• कारने हॉटेल आणि परत.

इतर भरपाई

सर्व घोषित सेवा प्रवाशांना पूर्णपणे विनामूल्य प्रदान केल्या पाहिजेत. या प्रकरणात कोणतेही औचित्य असू शकत नाही, कारण हवाई वाहकाने सर्व परिस्थितीत प्रवाशांची काळजी घेणे आवश्यक आहे. बरं, जर संस्थेच्या चुकांमुळे फ्लाइटला उशीर झाला असेल, तर ती गरम जेवण आणि हॉटेलची खोली घेऊन दूर जाऊ शकणार नाही. या व्यतिरिक्त, प्रवाशांना हे अधिकार आहेत:

1. तिकीट किमतीच्या 3% रकमेचे रोख पेमेंट, विलंबाच्या तासांच्या संख्येने गुणाकार.
2. विलंबित सुटण्याच्या तासांच्या संख्येने गुणाकार केलेल्या किमान वेतनाच्या 0.25% रकमेमध्ये भरपाई.

एकूण, विलंबित फ्लाइटसाठी, हवाई प्रवासी तिकिटाच्या किंमतीच्या 50% पर्यंत (प्रतीक्षेच्या लांबीवर अवलंबून) परत करण्यास सक्षम असेल. जर फ्लाइट कधीही पूर्ण झाले नसेल तर, कोणत्याही शंकाशिवाय, तिकिटाची संपूर्ण किंमत इतर नुकसानभरपाई व्यतिरिक्त परत केली जाईल. या सर्व रक्कम रशियन प्रदेशात वैध आहेत; प्रस्थानाची वेळ आणि अंतरावर अवलंबून, वाहकाकडून 2 आठवड्यांपेक्षा कमी अगोदर फ्लाइट रद्द करण्याचा संदेश प्राप्त करणाऱ्या हवाई प्रवाशाला 600 युरोच्या रकमेत भरपाईची अपेक्षा केली जाऊ शकते.

महत्वाची माहिती

विमानाला 14 तास उशीर झाल्यास प्रवाशांना काय करावे लागेल? एवढ्या प्रदीर्घ फ्लाइट विलंबाने, तुम्ही विमान कंपनीला जेवण आणि हॉटेलसाठी पैसे देण्यासाठी जास्त वेळ थांबू नये. आपण सर्वकाही स्वतः करू शकता, मुख्य गोष्ट म्हणजे सर्व पेमेंट दस्तऐवज (पावत्या, धनादेश इ.) जतन करणे, कारण खर्च केलेले सर्व निधी नंतर परत केले जातील, परंतु, तथापि, हे न्यायालयाद्वारे केले जाईल.

त्यांच्या फ्लाइटला 5 तास किंवा त्याहून अधिक उशीर झाल्यास प्रवाशांना काय अधिकार आहेत हे माहित नाही? डॉकिंग अपेक्षित असल्यास काय करावे? प्रत्यारोपणाची काळजी करण्याची गरज नाही. तुमच्याकडे कनेक्टिंग फ्लाइट असल्यास, वाहकाला कोणत्याही परिस्थितीत तुमच्या गंतव्यस्थानाच्या मार्गावर दुसऱ्या विमानात जागा द्यावी लागेल. तुम्हाला बिझनेस क्लासमध्ये असले तरीही तुमच्या तिकिटासाठी तुम्हाला एक पैसाही जादा द्यावा लागणार नाही. परंतु जर तुम्ही बिझनेस क्लासचे तिकीट खरेदी केले असेल आणि इकॉनॉमीमध्ये रिकाम्या जागा असतील, तर तुम्ही फरकाच्या परताव्यावर आग्रह धरला पाहिजे!

फ्लाइटच्या विलंबाची वेळ बोर्डिंग तिकिटावर दर्शविलेल्या डेटाच्या आधारे मोजली जाते. वाहक, स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार, विलंब दरम्यान अतिरिक्त सेवा प्रदान करू शकतो, परंतु ते अनिवार्य सेवा रद्द करत नाहीत.

आपल्या चार्टर फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे

जर तुम्ही दावा करणार असाल तर तुम्हाला निश्चितपणे फ्लाइट विलंब/रद्द करण्याचे प्रमाणपत्र आवश्यक असेल. बोर्डिंग पावती हस्तलिखित आणि वर्तमान निर्गमन वेळेसह शिक्का मारलेली असणे आवश्यक आहे.

फ्लाइटची वाट पाहत असताना अनिवार्य सेवा प्रदान केल्या नसल्यास, त्या स्वतः खरेदी करा, परंतु सर्व पावत्या ठेवण्याचे सुनिश्चित करा. आगमनानंतर, त्यांना टूर ऑपरेटरकडे सादर करा, त्याचे कार्य सनदी वाहकाशी व्यवहार करणे आणि नुकसान भरपाईची मागणी करणे आहे.

चार्टर फ्लाइट विलंब बद्दल आपल्याला काय माहित असणे आवश्यक आहे

अनुसूचित आणि चार्टर हवाई वाहक वेगवेगळ्या प्रकारच्या जबाबदाऱ्या सामायिक करतात. नंतरच्या प्रकरणात, सर्व जबाबदारी टूर ऑपरेटरची असते ज्याने जहाज चार्टर्ड केले होते, वाहकावर नाही.

विमानाला उशीर झाल्यास प्रवाशांनी काय करावे? कायदा असे सांगतो की, वेळापत्रक बदलण्याच्या कारणांची पर्वा न करता, वाहक प्रवाशाला स्थापित कालमर्यादेत वर निर्दिष्ट केलेल्या आवश्यक सेवा प्रदान करण्यास बांधील आहे.

तुमच्या फ्लाइटच्या विलंबाबाबत तुम्हाला चेक-इन काउंटरवर स्टॅम्प मिळवणे आवश्यक आहे. जर एखादे असेल, तर तुम्ही तुमचा स्वतःचा निधी परत करण्यास सक्षम असाल जो वाहकाने आवश्यक सेवा प्रदान न केल्यामुळे किंवा स्थापित कालमर्यादेचे उल्लंघन केल्यामुळे खर्च केले जाऊ शकते.

निधीची परतफेड करण्यासंबंधी विवाद न्यायालयात जाऊ शकतात, परंतु बहुतेकदा असे होत नाही सर्व दावे पूर्व-चाचणी मानले जातात; तुम्ही फ्लाइटच्या तारखेपासून 6 महिन्यांच्या आत नुकसान भरपाईसाठी अर्ज सबमिट करू शकता;

रशियन प्रदेशावरील फ्लाइट विलंबासाठी भरपाई देयके

रशियन वाहक किंवा रशियामध्ये उड्डाणास विलंब करणाऱ्या परदेशी संस्थेच्या जहाजाची सुटण्याची वेळ बदलण्यासाठी नुकसान भरपाई मिळविण्याच्या मुद्द्याबाबत हवाई वाहकांचे दायित्व आणि प्रवाशांचे हक्क रशियन फेडरेशनच्या एअर कोडद्वारे नियंत्रित केले जातात.

तुमची फ्लाइट बदलण्यासाठी पेमेंट प्राप्त करण्यासाठी, तुम्हाला चेक-इन काउंटरवर एक स्टॅम्प लावणे आवश्यक आहे आणि एअरलाइन प्रतिनिधीकडून संबंधित प्रमाणपत्र देखील घेणे आवश्यक आहे. फ्लाइटच्या विलंबाच्या तारखेपासून सहा महिन्यांच्या आत दावे स्वीकारले जातात.

दाव्याच्या विधानासोबत स्टँप केलेले विमान तिकीट आणि या वस्तुस्थितीची पुष्टी करणारे प्रमाणपत्र असणे आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, जर तुम्ही स्वतः सेवांसाठी पैसे दिले असतील तर, सर्व देयक दस्तऐवज संलग्न केले जाणे आवश्यक आहे (विलंब दरम्यान अन्न, हॉटेल, वाहतूक इत्यादीसाठी पावत्या). दावा नोंदणीकृत मेलद्वारे मालाद्वारे मेलद्वारे पाठविला गेला पाहिजे किंवा एअरलाइनच्या एजंटना वैयक्तिकरित्या वितरित केला गेला पाहिजे. पत्राची एक प्रत स्वतःसाठी बनवण्याची खात्री करा. जर विनंती प्रतिनिधीला वैयक्तिकरित्या वितरित केली जाईल, तर त्याच्याकडून पावती घेण्यास विसरू नका. पाठवण्याच्या तारखेपासून एक महिन्याच्या आत प्रतिसाद अपेक्षित आहे.

फ्लाइटला युरोपियन एअरलाइनद्वारे किंवा EU मध्ये विलंब झाल्यास

जर EU मध्ये नोंदणीकृत एअरलाइन्सचे किंवा EU देशांतील विमानतळावर फ्लाइटचे वेळापत्रक बदलले असेल, तर फ्लाइटला 3 तास उशीर झाल्यास प्रवाशांना काय करावे लागेल, उदाहरणार्थ? या प्रकरणात, प्रवाशांना भरपाई दिली जाते, जी केवळ अनेक कारणांमुळे नाकारली जाऊ शकते:

1. दहशतवादी कृत्य.
2. संक्षेप परिस्थिती.
3. संप.
4. तोडफोड.

जर त्या विमानतळावरून सर्व उड्डाणे उशीर झाली असतील तरच वातावरणातील परिस्थिती हे नाकारण्याचे कारण मानले जाते.

भरपाई प्राप्त करण्यासाठी, तुम्हाला नियमांचा अभ्यास करणे आवश्यक आहे आणि जर तुमची परिस्थिती तेथे वर्णन केलेल्या तरतुदींशी जुळत असेल, तर तुम्ही हवाई वाहकाला उद्देशून हक्काचे विधान सुरक्षितपणे लिहू शकता. तुम्ही पत्र पाठवा आणि उत्तराची वाट पहा. जर वाहकाने नुकसान भरपाई देण्यास नकार दिला, तर तुम्ही ज्या देशातून उड्डाण झाले त्या देशाच्या ग्राहक संरक्षण संस्थेला पत्र पाठवू शकता. जर नकार असेल तर त्याच देशाच्या न्यायालयात दावा दाखल करा.

देयकाची रक्कम विलंबाच्या कालावधीवर तसेच निर्गमन आणि आगमन विमानतळांमधील अंतर यावर अवलंबून असेल.

दुसरा मार्ग

नुकसान भरपाई मिळवण्याचा दुसरा मार्ग म्हणजे कंपेनसायर संस्थेची मदत घेणे, जी एअर वाहकाकडून पेमेंट गोळा करण्यासाठी, प्रारंभिक अर्ज भरण्यापासून ते EU देशांमधील स्थानिक ग्राहक संरक्षण अधिकार्यांसह प्री-ट्रायल कामापर्यंतच्या सर्व कागदपत्रांची पूर्णपणे काळजी घेते. आणि चाचणी. तसे, आपण त्यांच्या वेबसाइटवर विशिष्ट विलंबित फ्लाइटसाठी भरपाई मिळण्याची शक्यता पूर्णपणे विनामूल्य तपासू शकता.

जर परिणाम सकारात्मक असेल तरच सेवा केलेल्या कामासाठी शुल्क आकारते. तुम्हाला काहीही भरावे लागणार नाही, कम्पेन्सेअर तुमच्याकडे कमिशन वजा रक्कम हस्तांतरित करेल, सहसा त्याचा आकार 25% असतो.

सर्वांना नमस्कार. विशेषत: अलीकडे, फ्लाइट विलंब सामान्य आहेत. आणि, दुर्दैवाने, आपल्यापैकी कोणीही यापासून मुक्त नाही. आकडेवारीनुसार, रशियामधील 70% पर्यंत उड्डाणे विलंबित आहेत. विविध कारणांमुळे विलंब होऊ शकतो: विमानातील खराबी, खराब हवामान, मागील फ्लाइटला विलंब इ. अशा परिस्थितीत प्रवाशांनी कसे वागावे? याविषयी आपण बोलणार आहोत.

या लेखात:

एअरलाइनने ज्या सेवा देणे आवश्यक आहे

फ्लाइटला विलंब होत असलेल्या कोणालाही ते उड्डाण करत असलेल्या एअरलाइनच्या काही सेवांचा हक्क आहे. मी असा युक्तिवाद करत नाही की काहीवेळा ते फार चांगले वागत नाहीत आणि या सेवा प्रदान करणे टाळण्याचा प्रत्येक संभाव्य मार्गाने प्रयत्न करतात. हे विशेषतः बर्याचदा रशियामध्ये घडते. परंतु जर तुम्ही स्वतःला अशा परिस्थितीत सापडत असाल तर तुम्हाला तुमच्या हक्कांबद्दल नक्कीच माहिती असणे आवश्यक आहे.

1. माहिती

सर्वप्रथम, प्रत्येक प्रवाशाला उड्डाण विलंब किंवा रद्द करण्याच्या कारणांबद्दल संपूर्ण आणि सर्वात विश्वसनीय माहिती प्रदान करण्याचा अधिकार आहे. कधीकधी असे घडते की एअरलाइन कर्मचारी त्यांच्या प्रवाशांना कारणांबद्दल सूचित करत नाहीत आणि सामान्यत: प्रत्येक संभाव्य मार्गाने त्यांच्याशी संपर्क टाळतात.

का? कारण जर विमान कंपनीच्या चुकांमुळे (आणि हवामानाच्या परिस्थितीमुळे नाही) फ्लाइटला उशीर झाला असेल तर, प्रत्येक प्रवाशाला विलंबाच्या प्रत्येक तासासाठी आर्थिक नुकसान भरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. परंतु हे करण्यासाठी, आपल्या तिकिटावर एक चिन्ह असणे आवश्यक आहे जे अधिकृतपणे सिद्ध करते की विलंब झाला होता - मी तुम्हाला खाली याबद्दल अधिक सांगेन. या चिन्हाशिवाय, आपण कोणत्याही भरपाईवर विश्वास ठेवू शकत नाही.

2. मुलांसाठी अटी

विमानतळावर बराच वेळ वाट पाहणे खूप वेदनादायक आहे आणि त्याहूनही लहान मुलासाठी. म्हणूनच: सात वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलासह प्रवाशाला आई आणि मुलाची खोली दिली जाते. आणि हे फ्लाइटच्या विलंब वेळेवर अवलंबून नाही. नियमांनुसार, अशा खोल्या प्रत्येक विमानतळावर असणे आवश्यक आहे.

3. सामानाची साठवण

याव्यतिरिक्त, एअरलाइन बांधील आहे सामान ठेवण्याची व्यवस्था कराआवश्यक असल्यास, आपल्या स्वत: च्या खर्चाने स्टोरेज रूममध्ये. त्यामुळे जर तुमच्याकडे जास्त सामान असेल ज्यामध्ये तुम्हाला वेळ घालवायचा नसेल, तर तुम्ही तुमच्या एअरलाइनच्या कर्मचाऱ्यांशी सुरक्षितपणे संपर्क साधू शकता.

इतर सर्व भरपाई फ्लाइटच्या विलंबाच्या कालावधीवर अवलंबून असते. तर ठराविक प्रतीक्षा वेळेत तुमचा काय हक्क आहे?

4. संप्रेषण आणि पेये

तुमच्या फ्लाइटला 2 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास, तुम्हाला हे अधिकार आहेत:

- 2 फोन कॉल करा किंवा 2 ईमेल पाठवा;

- अल्पोपहार घ्या.

5. गरम जेवण

तुमच्या फ्लाइटला 4 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास, तुम्हाला हे अधिकार आहेत:

- गरम जेवण घ्या.याव्यतिरिक्त, तुम्हाला ते दिवसा दर 6 तासांनी किंवा रात्री 8 तासांनी पुन्हा प्राप्त करण्याचा अधिकार आहे.

6. हॉटेल

रात्री 6 तासांपेक्षा जास्त आणि दिवसा 8 तासांपेक्षा जास्त विलंब झाल्यास, तुम्हाला हे अधिकार आहेत:

- हॉटेल निवास मिळवा. याव्यतिरिक्त, तुम्हाला हॉटेलमध्ये आणि परत विनामूल्य नेले जावे.

वरील सेवा पूर्णपणे मोफत पुरविल्या जातात. ते विधान स्तरावर एका मोठ्या दस्तऐवजात स्थापित केले आहेत: "रशियन फेडरेशनच्या परिवहन मंत्रालयाचा आदेश दिनांक 28 जून 2007 क्रमांक 82, मॉस्को." म्हणून, आपल्यासाठी जे योग्य आहे त्याची मागणी करण्यास घाबरू नका.

सेवा प्रत्यक्षात कशा दिल्या जातात?

काहीवेळा असे घडते की विमानतळाच्या इमारतीत प्रवासी स्वत: ला सोडून दिलेले दिसतात. कर्मचारी त्यांच्याशी संवाद साधण्याचे टाळतात, फ्लाइटच्या विलंबाच्या कारणांबद्दल संपूर्ण माहिती देत ​​नाहीत, सेवा देण्यास नकार देतात आणि त्यांच्या तिकिटांवर फ्लाइट विलंब चिन्हांकित करू इच्छित नाहीत. येथे, प्रवाशांनी स्वत: पुढाकार घ्यावा आणि एअरलाइन प्रतिनिधींशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला.

याव्यतिरिक्त, मी या वस्तुस्थितीकडे आपले लक्ष वेधू इच्छितो की आपण सर्व काही विनामूल्य, विशेषत: रशियामध्ये जास्त अपेक्षा करू नये. आणि हे आम्ही आमच्या स्वतःच्या अनुभवातून पाहिले आहे.

शेरेमेत्येवोला जाणाऱ्या आमच्या फ्लाइटला ३ तास ​​उशीर झाला तेव्हा आम्हाला सांगण्यात आले की आम्ही नेमलेल्या ठिकाणी जाऊन शीतपेयांचे व्हाउचर घेऊ शकतो. कूपन प्राप्त करताना, आम्ही विशेषतः स्पष्ट केले की आम्ही कोणत्या पेयांवर विश्वास ठेवू शकतो. आम्हाला खात्री देण्यात आली की या यादीमध्ये रस, सोडा आणि फक्त पाणी समाविष्ट आहे. जोपर्यंत आम्हाला पर्याय दिला जात नाही तोपर्यंत ते खूप आशादायक वाटले: चमकणारे पाणी किंवा त्याशिवाय पाणी.

मला माहित नाही की रशियन विमानतळांवर गरम जेवणाची तरतूद कशी आहे. परंतु जर परिस्थिती अशीच असेल तर मला वाटते की तुम्ही सहज उपाशी राहू शकता. याच्या उलट, मध्ये फ्रँकफर्ट विमानतळआम्हाला प्रत्येकी 20 युरो चे दर्शनी मूल्य असलेले कूपन देण्यात आले. या रकमेसाठी, विमानतळावरही तुम्ही अनेक वेळा एकत्र जेवू शकता.

परंतु मी असे म्हणत नाही की एअरलाइन्स नेहमी त्यांच्या ग्राहकांची काळजी घेऊ इच्छित नाहीत. आणि जर तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाला, तर तुम्हाला कायद्याने जे अधिकार आहेत ते मिळवावे लागतील. मला कुणालाही आक्रमक बनवायचे नाही. बऱ्याच एअरलाइन्स त्यांच्या ग्राहकांची काळजी घेतात आणि त्यांना मदत करण्यासाठी सर्वकाही करतात. फ्रँकफर्टमध्ये आमच्या फ्लाइटला उशीर झाला तेव्हा त्यांनी आम्हाला फक्त जेवणच दिले नाही तर आम्हाला दुसऱ्या कनेक्टिंग फ्लाइटमध्ये बसवण्याची काळजीही घेतली. आम्ही आमचे फ्लाइट वेळेत पकडले नाही.

त्या संध्याकाळी, आम्हाला पुलकोवो विमानतळावर रात्र काढावी लागू नये म्हणून, पुढची फ्लाइट एक तासाने उशीर झाली. याव्यतिरिक्त, हस्तांतरणादरम्यान, कंपनीचा एक माणूस आम्हाला भेटला, आम्हाला आमचे सामान पटकन आणण्यास मदत केली आणि आम्हाला एका मिनीबसमध्ये बसवले जे दुसऱ्या टर्मिनलवर आमची वाट पाहत होते. आणि फ्लाइटसाठी चेक इन करताना आम्हाला रांगेत वगळण्यात आले. म्हणून, इतक्या लवकर घरी पोहोचवण्याची काळजी घेतल्याबद्दल मी रशिया एअरलाइन्सचे खूप आभार मानतो.

साहजिकच, पुढील फ्लाइट जर दुसऱ्या एअरलाईनसोबत असती, तर आम्हाला अशी तत्पर मदत दिली गेली नसती. आणि जर तुम्हाला पुढील फ्लाइटसाठी उशीर झाला असेल तर रशियन एअरलाइन कोणतीही जबाबदारी घेणार नाही. म्हणून, जर तुम्ही ट्रान्सफरसह उड्डाण करत असाल तर त्याच एअरलाइनने उड्डाण करणे चांगले.

आर्थिक भरपाई

जर हवामानाच्या परिस्थितीचा त्याच्याशी काहीही संबंध नसेल आणि विमान कंपनीच्या चुकांमुळे फ्लाइटला उशीर झाला असेल तर तुम्हाला आर्थिक नुकसान भरपाई मिळण्याचा अधिकार आहे. त्याचा आकार फ्लाइटच्या विलंबाच्या वेळेवर अवलंबून असेल. ते प्राप्त करण्यासाठी, तुमच्या तिकिटावर तुमच्या विमान कंपनीच्या कर्मचाऱ्याकडून एक खूण (स्वाक्षरी असलेला शिक्का) असणे आवश्यक आहे; मग, घरी परतल्यावर, तुम्हाला एअरलाइनला दावा लिहावा लागेल. तुम्ही एक छोटा व्हिडिओ पाहू शकता जिथे मी दावे दाखल करण्यासाठी संपर्क कसे शोधायचे ते दाखवतो.

तुम्ही येथे नमुना दावा डाउनलोड करू शकता: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

जर एखाद्या विमान कंपनीने आपल्या ग्राहकांची काळजी घेण्यास आणि त्यांना कायद्यानुसार ज्या सेवांचा हक्क आहे त्या प्रदान करण्यास नकार दिल्यास, हॉटेल आणि जेवणाच्या देयकाच्या सर्व पावत्या आणि पावत्या ठेवण्याचे सुनिश्चित करा.

दावा आणि सर्व पावत्यांच्या प्रती नोंदणीकृत मेलद्वारे अधिसूचनेसह पाठवणे चांगले आहे, त्यानंतर तुमच्या हातात पुष्टी असेल की हवाई वाहकाला तुमचा दावा मिळाला आहे. मग तो नक्कीच त्यातून सुटणार नाही, त्याला उत्तर द्यावे लागेल. कोणतीही प्रतिक्रिया नसल्यास, आपण सुरक्षितपणे न्यायालयात जाऊ शकता: सर्व पुरावे आपल्या हातात असतील.

फ्लाइटला उशीर झाल्यास, ज्या प्रवाशांनी तिकिट खरेदी केले आहे त्यांना भरपूर अधिकार आहेत: माहिती मिळवणे, आरामदायक परिस्थिती, भोजन, हॉटेल आणि नुकसान भरपाई. त्यांच्याबद्दल विसरू नका, त्यांचा वापर करण्याचे सुनिश्चित करा आणि तुमचा उड्डाण विलंब जास्तीत जास्त आरामात जाईल. जरूर वाचा तुमचे सामान हरवले तर काय करावे? आणि हे सर्व माझ्यासाठी आहे, सर्वांना अलविदा!