हॉटेल मार्गदर्शकाला भेटणे आवश्यक आहे का? हॉटेल टूर गाईडच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या काय आहेत? रशियन आणि युक्रेनियन लोकांसाठी रिक्त जागा शोधा

आजकाल पर्यटक असणे खूप महाग आहे. जर तुम्ही ट्रॅव्हल एजन्सी/टूर ऑपरेटरच्या सेवा वापरल्या असतील तर ते विशेषतः निराशाजनक आहे, परंतु तुम्हाला शेवटी टूर आवडला नाही. अर्थात, तुम्ही समजावून सांगू शकता की तुमची "हे आवडले नाही" ही व्यक्तिनिष्ठता आहे आणि सर्व काही करारात सांगितल्याप्रमाणेच होते, परंतु मी तुम्हाला गरीब-गुणवत्तेच्या पर्यटन सेवेबद्दल "तुमचे व्यक्तिनिष्ठ मत" कसे बदलायचे हे समजावून सांगण्याचा प्रयत्न करेन. टूर पॅकेजची किंमत आणि परतावा भागांमध्ये प्रमाणानुसार कपात करण्याच्या कारणास्तव पैसात्यासाठी पैसे दिले.

सहलीच्या गुणवत्तेबाबत तुमच्याकडून तक्रारींचा आधार काय असू शकतो?

मोठ्या प्रमाणात, काहीही. फ्लाइटला होणारा विलंब, गलिच्छ हॉटेल, खोलीची पातळी, तुम्हाला सेवा पुरवणाऱ्या लोकांचा असभ्यपणा इ. हे सर्व आपल्या जागतिक दृष्टिकोनावर अवलंबून आहे. परंतु लक्षात ठेवा की तुमच्या दाव्यांची वस्तुनिष्ठता सिद्ध करणे आवश्यक आहे. एक गलिच्छ खोली आणि समुद्रकिनारा फोटो काढला जाऊ शकतो, हॉटेलच्या कर्मचाऱ्यांचा असभ्यपणा व्हिडिओमध्ये कॅप्चर केला जाऊ शकतो, विमानतळावर उड्डाण विलंबाची कागदपत्रे मिळू शकतात. तुम्ही अशी तक्रार देखील लिहू शकता की सूर्य तुमच्या खोलीत चुकीच्या दिशेने चमकत होता, ज्याला तुम्ही सुरुवातीला ट्रॅव्हल एजन्सीशी सहमत होता (केवळ अशा करारांचे अस्तित्व देखील सिद्ध केले पाहिजे).

लक्षात ठेवा की दावे तुमच्या आगमनाच्या तारखेपासून 20 दिवसांनंतर ट्रॅव्हल एजन्सीला पाठवले जाणे आवश्यक आहे!

प्रवासाबाबत पर्यटकांच्या कोणत्या तक्रारी असतात?

• टूरच्या तारखांमध्ये बदल झाल्यास, टूर ऑपरेटर/ट्रॅव्हल एजन्सीच्या नियंत्रणाबाहेरील कारणांसह, त्याचा कालावधी, पुढे ढकलणे किंवा प्रस्थानाचा विलंब;
• करारामध्ये लिहिलेल्या किंवा ट्रॅव्हल एजन्सीच्या प्रतिनिधींशी तोंडी सहमती दर्शविलेल्या तुलनेत प्रवासाची स्थिती बिघडणे. उदाहरणार्थ, तुम्हाला समुद्रकिनार्यावर दिसणाऱ्या स्वच्छ खोलीची सुंदर चित्रे दाखवण्यात आली होती, परंतु खिडक्या नसलेल्या घाणेरड्या बेडबग इनमध्ये ठेवली होती (एक खरी परिस्थिती, जरी ते मजेदार लिहिले आहे...);
• टूर बुक करताना काही चुका झाल्या असतील तर - विमानात पुरेशा जागा नव्हत्या, त्यांनी चुकीची खोली बुक केली (दुहेरीऐवजी सिंगल), किंवा अजिबात जागा नसल्या, त्यांनी हॉटेलच्या निवासासाठी पैसे दिले नाहीत (व्यवस्थापनाने मागणी केली की त्यांनी जागेवर पैसे दिले किंवा त्यांना हॉटेलमधून बाहेर काढले);
• दौऱ्याबाबत अपूर्ण किंवा चुकीची माहिती दिल्यास. उदाहरणार्थ, हॉटेलची श्रेणी टूर ऑपरेटरने सांगितलेल्याशी संबंधित नाही, फूड सिस्टीम ज्यावर सहमती दर्शवली होती त्याच्याशी सुसंगत नाही (“सर्व समावेशी” फक्त नाश्ता करण्याऐवजी), इ.
• जबरदस्ती अतिरिक्त खर्चट्रॅव्हल एजन्सी किंवा त्याच्या भागीदारांच्या चुकांचा परिणाम म्हणून: उदाहरणार्थ, ट्रिपचा एक भाग म्हणून विमानतळावरील हस्तांतरणासाठी पैसे दिले गेले, वाहतूक कंपनीनिघण्यास विलंब झाला, परिणामी तुमची फ्लाइट चुकली आणि तुम्हाला नवीन तिकिटे खरेदी करण्यास भाग पाडले गेले.

निकृष्ट दर्जाच्या पर्यटन सेवांबाबतच्या दाव्यांची ही केवळ उदाहरणे आहेत. जर तुमच्या व्हाउचरमध्ये कोणत्याही अतिरिक्त सेवा असतील, ज्याच्या गुणवत्तेबद्दल तुम्ही समाधानी नसाल, तर ही वस्तुस्थिती नोंदवण्याची खात्री करा आणि परिस्थिती दुरुस्त करण्यासाठी किंवा तुमच्या असंतोषाची भरपाई करण्यासाठी मोकळ्या मनाने विचारा.

जर तुम्हाला खराब दर्जाच्या टूरसाठी दावा दाखल करायचा असेल तर तुम्ही काय अपेक्षा करू शकता?

1. झालेले नुकसान आणि सक्तीच्या खर्चासाठी भरपाई;
2. टूरच्या किंमतीमध्ये प्रमाणानुसार घट;
3. प्रदान केलेल्या सेवांमधील कमतरतांचे विनामूल्य निर्मूलन;
4. तुमच्या गरजा पूर्ण न झाल्यास विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी ऑर्डरच्या किंमतीच्या 3% दंड;
5. नैतिक हानीची भरपाई (ते तुमच्यामुळे होते, बरोबर?);
6. "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्याच्या कलम 13 च्या भाग 6 अंतर्गत दंड - तुमच्या मागण्या स्वेच्छेने पूर्ण करण्यास नकार दिल्याबद्दल.

तुम्ही फक्त ट्रॅव्हल एजन्सीला कॉल करू शकता असा विचार करू नका आणि ते तुम्हाला कोणत्याही गोष्टीसाठी ताबडतोब परतफेड करतील किंवा काही पैसे परत करतील... तुम्ही बरोबर आहात हे सिद्ध करण्यासाठी तुम्हाला प्रयत्न करणे आवश्यक आहे...

निकृष्ट दर्जाच्या पर्यटन सेवांना जबाबदार कोण?

द्वारे सामान्य नियमट्रॅव्हल एजन्सीद्वारे टूर खरेदी करताना, टूर ऑपरेटर अजूनही त्याच्या गुणवत्तेसाठी जबाबदार आहे. या प्रकरणात ट्रॅव्हल एजन्सी एक मध्यस्थ आहे आणि टूर पॅकेजच्या विक्रीसाठी (सामान्यत: त्याच्या किंमतीच्या 10 ते 30% पर्यंत) मोबदला असलेल्या पैशासाठीच जबाबदार आहे. आणि तुम्ही ट्रॅव्हल एजन्सीला काय दिले याने काही फरक पडत नाही, ते यातील बहुतेक पैसे टूर ऑपरेटरला हस्तांतरित करते, जो स्वतः पर्यटन उत्पादन तयार करतो. या अटी सहसा करारामध्ये निर्दिष्ट केल्या जातात.

ट्रॅव्हल एजन्सीकडे विशेषत: दावा केला जावा अशा काही कारणांपैकी एक कारण म्हणजे टूर ऑपरेटरला तुमच्या टूरसाठी त्यांचे अकाली पेमेंट. ट्रॅव्हल एजन्सीच्या अशा युक्तीमुळे तुम्हाला तुमच्या सहलीच्या किमतीत वाढ होऊ शकते किंवा तिची गुणवत्ता खराब होऊ शकते. हे स्थापित करण्यासाठी, तुम्ही ट्रॅव्हल एजन्सीला पैसे देता तेव्हा टूर ऑपरेटरला तुमच्या ट्रिपसाठी पैसे देण्याची वेळ आणि वेळ (तुम्ही टूर ऑपरेटरला देखील विचारू शकता) याबद्दल माहितीची विनंती करणे आवश्यक आहे.

टूर ऑपरेटर/ट्रॅव्हल एजन्सीविरुद्धच्या तक्रारींची सुरुवात कराराच्या काळजीपूर्वक वाचनाने व्हायला हवी

अनेक टूर ऑपरेटर टूरबद्दलचे सर्व तपशील करारामध्ये (किंवा त्याच्या परिशिष्टात) लिहून, खोलीच्या खिडकीच्या बाहेरील लँडस्केपपर्यंत, तुम्हाला दिसतील अशा संभाव्य ग्राहकांच्या दाव्यांपासून शक्य तितके स्वतःचे संरक्षण करण्याचा प्रयत्न करतात. हे तुम्हाला पर्यटक आणि टूर ऑपरेटर दोघांचे व्यक्तिनिष्ठ दावे आणि जबाबदाऱ्या पूर्ण करण्यात अयशस्वी होण्यापासून संरक्षण करण्यास अनुमती देते.

परंतु जरी करारामध्ये सुट्टीतील तुमच्या मुक्कामाच्या विशिष्ट अटींबद्दल काहीही नमूद केलेले नसले तरीही, तुम्हाला नेमके काय वचन दिले होते ते मागण्याचा अधिकार आहे. स्वच्छ खोली, भोजनाची योग्य पातळी, आराम आणि आदरयुक्त वृत्ती. या सर्वांसाठी तुम्ही पैसे दिलेत!

ट्रिप निकृष्ट दर्जाची होती हे कसे सिद्ध करावे आणि ट्रॅव्हल एजन्सीविरूद्ध दावा करण्याचे कारण आहेत

माझ्या स्वत:च्या अनुभवावरून, मी असे म्हणू शकतो की 99% प्रकरणांमध्ये, ट्रॅव्हल एजन्सी तुमच्या मागण्या नाकारतील, तुमचे दावे व्यक्तिनिष्ठ आहेत आणि तुम्हाला मूळ करार नेमका काय आहे हे समजले आहे. या प्रकरणात, ट्रॅव्हल एजन्सी आणि टूर ऑपरेटर्सचे उत्तर कार्बन कॉपीसारखे आहेत: एक तपासणी केली गेली आहे, कोणत्याही तक्रारीसाठी कोणतेही कारण नाही आणि दावे नाकारले गेले आहेत.

तुमचे कार्य तुमच्या दाव्यांची वस्तुनिष्ठता सिद्ध करणे आहे. फोटो आणि व्हिडिओ रेकॉर्डिंग वापरून हे सर्वोत्तम केले जाते. शिवाय, तुम्ही सुट्टीवर असताना ते तुमच्या टूर ऑपरेटरकडे त्वरित पाठवू शकता.

महत्त्वाची सूचना: जर हॉटेलचे कर्मचारी तुमच्याशी असभ्य वागू लागले, तर टूर ऑपरेटरविरुद्ध ताबडतोब तक्रार करण्याचे हे कारण नाही (जरी हे आगमन झाल्यावर केले जाऊ शकते). अनेक प्रकरणांमध्ये, हॉटेल व्यवस्थापनाच्या हस्तक्षेपाने समस्या सोडवली जाते. व्यक्तिशः, मला वारंवार या गोष्टीचा सामना करावा लागला आहे की चेक-इन केल्यावर त्याच रिसेप्शन कर्मचाऱ्यांकडून "गैरसमज" हॉटेल व्यवस्थापकाद्वारे त्वरीत सोडवले जातात आणि तुम्हाला विशिष्ट बोनसचा दावा करण्याचा अधिकार आहे (मुख्य गोष्ट म्हणजे लाजाळू नसणे. ).

अनेक करार दाव्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्याच्या प्रक्रियेचे वर्णन करतात. उदाहरणार्थ, असा संकेत असू शकतो की स्पॉटवरील कोणत्याही समस्या टूर ऑपरेटरच्या मार्गदर्शकाद्वारे थेट स्पॉटवर सोडवल्या जाव्यात, जो एकतर त्यांना दूर करण्याचा प्रयत्न करेल किंवा तुमच्या भागावर अतिरिक्त तथ्य काय असेल ते रेकॉर्ड करेल. तुमची मर्जी.

तसेच महत्त्वाचा पुरावा म्हणजे एखाद्या विशिष्ट मुद्द्यावर साक्षीदारांची साक्ष. उदाहरणार्थ, आपण खोलीत एक अप्रिय वास फोटो काढू शकणार नाही, परंतु साक्षीदारांची साक्ष सत्य स्थापित करण्यात मदत करेल.

अतिरिक्त खर्च असल्यास, सर्व पावत्या आणि कागदपत्रे जतन करण्याचे सुनिश्चित करा जे त्यांच्या अस्तित्वाची पुष्टी करतील.

तक्रार योग्यरित्या कशी नोंदवायची आणि ती कुठे पाठवायची

करारामध्ये जवळजवळ सर्वत्र असे नमूद केले आहे की विवादाचे निराकरण करण्यासाठी पूर्व-चाचणी प्रक्रिया आवश्यक आहे. याचा अर्थ असा की तुम्ही तक्रार कराल ती पहिली घटना असेल टूर ऑपरेटर, जे, करारानुसार, पर्यटन उत्पादनाच्या गुणवत्तेसाठी जबाबदार आहे.

आणि हे खरोखर महत्वाचे आहे कारण:

• तुम्ही ट्रॅव्हल एजन्सीकडे तक्रार दाखल करून नुकसान भरपाई मिळवू शकता (क्वचितच, परंतु असे घडते);
• कोर्ट तुमच्या बाजूने खेळणारी वस्तुस्थिती म्हणून प्री-ट्रायल समस्येचे निराकरण करण्याचा तुमचा प्रयत्न विचारात घेईल;
• दावा दाखल करताना, तुम्ही ट्रॅव्हल एजन्सीला तुमच्या मागण्या पूर्ण करण्यास नकार दिल्याबद्दल तुम्हाला दंड भरण्यास भाग पाडण्याचा प्रयत्न करू शकता.

ट्रॅव्हल एजन्सीकडे तक्रार कोणत्याही स्वरूपात तयार केली जाते, तुम्हाला फक्त तक्रारीचा पत्ता (ट्रॅव्हल एजन्सीचा तपशील), तुमच्या तक्रारींचे सार (शक्य तितक्या तपशिलात) सूचित करणे आवश्यक आहे. काय वचन दिले होते आणि काय प्राप्त झाले याची तुलना करण्यासाठी करारातील उतारे वापरा). तुमची तक्रार कोणाला आणि कधी मिळाली हे दर्शवणाऱ्या दोन प्रती बनवायला विसरू नका.

कोणत्या अधिकाऱ्यांकडे तक्रार करण्यात अर्थ आहे आणि काय अपेक्षा करावी?

तुम्हाला पर्यटन उत्पादनाच्या गुणवत्तेबद्दल तक्रारी असल्यास (ट्रिप, ट्रान्सफर, फ्लाइट इ.), तर तुम्ही ट्रॅव्हल एजन्सी/टूर ऑपरेटरबद्दल खालील अधिकाऱ्यांकडे तक्रार करू शकता:

• न्यायालय (खाली त्याबद्दल अधिक);
• Rospotrebnadzor (ग्राहक हक्कांच्या कोणत्याही उल्लंघनाबद्दल तक्रारी प्राप्त होतात);
• रोस्टोरिझम (थेट पर्यवेक्षी प्राधिकरण);
• असोसिएशन ऑफ टूर ऑपरेटर्स (देशातील आघाडीच्या टूर ऑपरेटर्सची एक ना-नफा संघटना, जी कधीकधी त्यांच्या समस्या सोडवण्यास मदत करते).

तुमच्या दौऱ्यासाठी पैसे देण्याबाबत काही उल्लंघन होत असल्यास, तुम्ही अंतर्गत व्यवहार मंत्रालय आणि अभियोजक कार्यालयाशी संपर्क साधू शकता.

मला वैयक्तिकरित्या अशी परिस्थिती आली जिथे प्रादेशिक ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कृतीमुळे अनेक डझन लोकांना त्रास झाला. दिग्दर्शकाने फक्त प्रत्येकाकडून पैसे गोळा केले आणि ते टूर ऑपरेटरकडे हस्तांतरित केले नाहीत. हा तपास UBEP आणि PC च्या अंतर्गत व्यवहार मंत्रालयाच्या मुख्य संचालनालयापर्यंत पोहोचला.

ट्रॅव्हल कंपन्यांसह न्यायालयीन प्रकरणे: दाव्याचे विधान कसे काढायचे

टूरच्या गुणवत्तेबाबतच्या दाव्याच्या बाबतीत, टूर ऑपरेटर हा प्रतिवादी असेल, कारण प्रदान केलेल्या टूरच्या गुणवत्तेसाठी तोच जबाबदार आहे. कायद्यानुसार, ग्राहक संरक्षणाचे दावे राज्य शुल्काच्या अधीन नाहीत. फिर्यादीच्या निवासस्थानी आणि टूर ऑपरेटरच्या राज्य नोंदणीच्या ठिकाणी दावा दाखल केला जाऊ शकतो.

दाव्यांची रक्कम 50,000 रूबल पेक्षा जास्त नसल्यास, दावा दंडाधिकाऱ्याकडे सादर केला जातो. जर दाव्यांचे मूल्य 50,000 रूबलपेक्षा जास्त असेल तर प्रकरण जिल्हा न्यायालयाच्या अधिकारक्षेत्रात येते.

दावा दाखल करताना, तुम्ही टूर ऑपरेटरसोबतच्या तुमच्या कायदेशीर संबंधाचे सर्व संभाव्य पुरावे जोडले पाहिजेत - धनादेश, करार, पावत्या, फोटो आणि व्हिडिओ पुरावा, साक्षीदारांची विधाने, तुमच्या चाचणीपूर्व अपीलांची डुप्लिकेट आणि त्यांना दिलेले प्रतिसाद.

हे विशेषतः लक्षात घेण्यासारखे आहे की स्वतःहून दाव्याचे विधान तयार करताना (आणि वकिलांसह काम करताना, हे तपासणे देखील उचित आहे) आपण आपल्या मागण्या शक्य तितक्या निर्दिष्ट केल्या पाहिजेत: करार क्रमांक XXX अंतर्गत रक्कम पुनर्प्राप्त करा 30,000 रूबलची रक्कम, 5,000 रूबलच्या रकमेमध्ये नैतिक भरपाई द्या आणि इ.

तसेच, स्वत: हक्क तयार करताना, तुम्ही सध्याच्या कायद्यावर अवलंबून राहणे आवश्यक आहे. आमच्या बाबतीत, हा "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" फेडरल कायदा, तसेच रशियन फेडरेशनचा नागरी संहिता आहे.

टूर ऑपरेटरकडून तुम्हाला कोर्टात काय मिळू शकते?

अर्थात, हे सर्व आपल्या विशिष्ट आवश्यकतांवर अवलंबून असते, परंतु टूरच्या खर्चात प्रमाणानुसार कपात करण्याच्या उदाहरणाचे अनुसरण करून, आपण न्यायालयाद्वारे टूर ऑपरेटरला पुढील गोष्टी करण्यास बाध्य करण्याचा प्रयत्न करू शकता:

1. दावा पूर्ण करण्यास नकार दिल्याबद्दल दंड भरा;
2. तुमच्या टूरच्या खर्चात प्रमाणानुसार कपात करा;
3. नैतिक नुकसान भरपाई द्या;
4. कायदेशीर खर्चासाठी भरपाई द्या.

ट्रॅव्हल एजन्सी अनेकदा व्यवसायाच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवल्याबद्दल परस्पर दाव्यासह न्यायालयात जातात यावर जोर देणे महत्त्वाचे आहे, त्यामुळे तुमच्या मागण्या वस्तुनिष्ठ आणि अतिरिक्त सामग्रीद्वारे समर्थित असणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, ट्रॅव्हल एजन्सीचा क्लायंट स्वतःच प्रतिवादी होण्याचा धोका पत्करतो.

जर ट्रॅव्हल एजन्सीने विवाद सोडवण्यासाठी आपले वकील पाठवले नाहीत, तर हे तुमच्या फायद्याचे असेल, कारण न्यायालय कदाचित पूर्वनिर्धारित निर्णय देईल, जो बहुधा तुमच्या बाजूने असेल.

दाव्याचे नमुना विधान येथे पोस्ट करण्यात मला फारसा अर्थ दिसत नाही. कारण प्रत्येक परिस्थिती अगदी वैयक्तिक आहे. एखाद्याला गलिच्छ हॉटेलमुळे टूरची किंमत कमी करायची आहे, कोणीतरी ट्रॅव्हल एजन्सी (किंवा विमा कंपनी) कडून दुसऱ्या देशात उपचारासाठी दिलेले पैसे वसूल करण्याचा प्रयत्न करीत आहे, जरी हे विम्याद्वारे भरले गेले असावे, आणि कोणीतरी ट्रॅव्हल एजन्सीला देखील पैसे दिले, जी कोसळली आणि दिवाळखोर झाली.

विरुद्ध दावा दाखल करण्याबाबत तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास प्रवास कंपनीकिंवा टूर ऑपरेटर किंवा ते दाखल करण्याची प्रक्रिया, नंतर तुम्ही आमच्या वेबसाइटवर चॅटद्वारे वकिलाची मदत घेऊ शकता. तसेच, चॅटद्वारे तुम्ही तुमच्या विशिष्ट परिस्थितीसाठी दाव्याचे विधान तयार करण्याचे आदेश देऊ शकता. ते जलद, अधिक कार्यक्षम आहे आणि जेव्हा न्यायालये तुमच्या दाव्यावर सकारात्मक निर्णय घेतात, तेव्हा 99% प्रकरणांमध्ये ते प्रतिवादीला वकिलांच्या सेवांची परतफेड करण्यास बाध्य करतात.

गाव वेगवेगळ्या व्यवसायातील प्रतिनिधींचे उत्पन्न आणि खर्च याबद्दल बोलत राहते. नवीन अंकात - मनोरंजक हॉटेल मार्गदर्शक रशियन पर्यटकपरदेशात. कधीकधी हॉटेल व्यवसायाच्या क्षेत्रातील तज्ञांना प्रशिक्षण देणाऱ्या संस्था ट्रॅव्हल एजन्सींना सहकार्य करतात आणि पदवीधरांना मार्गदर्शक म्हणून काम करण्याची ऑफर देतात. टूर ऑपरेटर आणि मध्यस्थ एजन्सीद्वारे रिक्त जागा पोस्ट केल्या जातात, जे जागा शोधण्यात आणि मुलाखतीची तयारी करण्यासाठी मदतीसाठी शुल्क आकारतात. बऱ्याच लोकांना मार्गदर्शकाचे काम सोपे आणि रोमांचक वाटते: तुम्ही प्रवास करता, विविध देशांची संस्कृती जाणून घ्या, निवास किंवा फ्लाइटसाठी पैसे देऊ नका आणि त्याच वेळी तुम्हाला पगार देखील मिळतो. आम्ही ट्युनिशियाच्या हॉटेलमध्ये काम करणाऱ्या मुलीला विचारले की ही खरोखर स्वप्नातील नोकरी आहे का, तुम्ही पर्यटन विकून किती पैसे कमवू शकता आणि परदेशात कशासाठी पैसे खर्च करू शकता.

व्यवसाय

हॉटेल आणि हस्तांतरण मार्गदर्शक

उत्पन्न

25,000 रुबल मध्ये अनुवादित

खर्च

1,000 रूबल

1,000 रूबल

1,000 रूबल

वाहतूक

22,000 रूबल

बचत

परदेशात मार्गदर्शक कसे व्हावे

परदेशी रिसॉर्ट्समध्ये अनेक प्रकारचे मार्गदर्शक काम करतात. प्रथम असे लोक आहेत जे पर्यटनाशी संबंधित व्यवसायांसाठी अभ्यास करतात. ते कधी-कधी परदेशात सरावासाठी येतात. दुसरा प्रकार म्हणजे भटके, जे लोक व्यवहारात कधीच घरी नसतात आणि अनेक वर्षांपासून देशोदेशी प्रवास करतात. ते हिवाळा गोव्यात घालवू शकतात आणि उन्हाळ्यात ते भूमध्य समुद्रात जातात. आणि तरीही पैसे आणि बेरोजगारीमुळे इतर लोक या व्यवसायात आले मूळ गाव. रशियन प्रदेशांच्या मानकांनुसार, ते येथे सभ्यपणे पैसे देतात आणि आपल्याला घरांसाठी पैसे खर्च करण्याची गरज नाही. अनेक मार्गदर्शक युक्रेन आणि बेलारूसमधूनही येतात.

मी कदाचित दुसऱ्या प्रकारच्या मार्गदर्शकाशी संबंधित आहे. मला प्रेरणा देणारा पैसा नव्हता, तर नवीन लोकांना भेटण्याची आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्याची संधी मिळाली. मी यापूर्वी पर्यटन क्षेत्रात काम केले नाही, मी इंग्रजी आणि अरबी भाषेतून स्वतंत्र अनुवादक होतो. मी एक अतिशय मिलनसार व्यक्ती आहे, मला मनोरंजक कथा सांगायच्या आणि संपर्क कसा बनवायचा हे माहित आहे, म्हणून मी विचार केला: मी मार्गदर्शक का बनत नाही? शिवाय, ट्युनिशियामध्ये नोकरी मिळाली आणि मला या देशाची आधीच चांगली ओळख होती.

जेव्हा मी मार्गदर्शक होण्याचे ठरवले तेव्हा त्यांनी अक्षरशः मला ट्युनिशियाचे तिकीट दिले आणि मला कामावर पाठवले. आमची नीट मुलाखतही झाली नाही. मला माहित आहे की तुर्कीमध्ये ते उमेदवाराला नेहमी स्काईपवर कॉल करतात आणि त्याला स्वतःबद्दल सांगण्यास सांगतात. आमच्या सहकाऱ्यांपासून वेगळे होऊ नये म्हणून आमच्याकडे काळे शूज असणे आवश्यक होते. स्थानिक मार्गदर्शक देखील आमच्यासोबत काम करतात - उदाहरणार्थ, ज्या कुटुंबातील आई रशियन आहे आणि वडील ट्युनिशियन आहेत आणि त्यांना अनेक भाषा येतात आणि आम्हाला इंग्रजी बोलण्याचीही गरज नाही.

देश जाणून घेण्यासाठी, आम्ही एक लहान इंटर्नशिप केली आणि अनेक सहलीला गेलो. आपण पर्यटकांना कोणत्याही सहली विकण्यापूर्वी, या ठिकाणाबद्दल सांगण्यासाठी आपण स्वतः तेथे जाणे आवश्यक आहे.

मार्गदर्शकांचे प्रकार

परदेशी रिसॉर्टमध्ये, वेगवेगळ्या स्पेशलायझेशनचे मार्गदर्शक आमच्या पर्यटकांसोबत काम करतात. एक ट्रान्सफर गाईड आहे जो अभ्यागतांना विमानतळावर भेटतो आणि त्यांना हॉटेलमध्ये घेऊन जातो आणि जेव्हा सुट्टी संपते तेव्हा त्यांच्यासोबत विमानतळावरही जातो. असे दिसते की आपण सर्वांना दूर नेले आहे आणि समुद्रकिनार्यावर किंवा तलावावर आराम करायला गेला आहे, परंतु सर्व काही इतके सोपे नाही. काहीवेळा दररोज अशा अनेक सहली असतात, विमाने रात्री उशिरा किंवा पहाटे पोहोचू शकतात आणि विमानतळ सहसा हॉटेलच्या क्षेत्रापासून खूप दूर असते. वाटेत, हस्तांतरण मार्गदर्शक देश आणि मुख्य बद्दल मूलभूत माहिती स्पष्ट करते संस्थात्मक समस्या. त्याला दुसऱ्या दिवशी लोकांना जमायला पटवून द्यायचे असते जेणेकरून त्यांना रिसॉर्टमध्ये राहण्याचे नियम समजावून सांगितले जातात आणि त्याच वेळी त्यांना सहलीची विक्री केली जाते. सहसा, मन वळवण्याच्या फायद्यासाठी, ते तुम्हाला घाबरवतात: जर तुम्ही मीटिंगला आला नाही तर परत कसे उडायचे ते तुम्हाला कळणार नाही.

ट्रान्सफर गाइडने पर्यटकांना रिसेप्शनवर आणले आणि सोडले आणि नंतर हॉटेल मार्गदर्शक त्यांची काळजी घेतो, फक्त मी आहे. आम्ही सहसा दिवसाचे 12 तास काम करतो: आम्ही आकर्षणांबद्दल बोलतो, पर्यटकांना सहलीवर पाठवतो आणि समस्या सोडवण्यात मदत करतो. सुट्टीतील लोक खूप आरामशीर असतात आणि कधीकधी मला असे वाटते की ते हॉटेल मार्गदर्शकाशिवाय सामना करू शकत नाहीत. मी पहिली बैठक घेतो आणि नंतर प्रश्नांची प्रतीक्षा करतो. आम्ही पर्यटकांना दुकाने आणि रेस्टॉरंट्सची देखील शिफारस करतो, ज्यातून आम्ही स्वतः सवलत मिळवतो. हॉटेल मार्गदर्शकाच्या वर एक बॉस देखील आहे - मुख्य मार्गदर्शक.

सहलीसाठी मार्गदर्शक पर्यटकांसोबत काम करतात. ते प्रेक्षणीय स्थळी जातात, काहीवेळा यास संपूर्ण दिवस लागतो. टूर गाइडकडे आमच्यापेक्षा जास्त मोकळा वेळ असतो. बरं, सहल संपल्याबरोबर ते पर्यटकांसोबत विभक्त होतात आणि आम्ही हॉटेलमध्ये सतत त्यांच्यासोबत असतो.

रिसॉर्टमध्ये काम करा

आम्ही जिथे काम करतो त्याच हॉटेलमध्ये त्यांनी आम्हाला ठेवले. हे स्पष्ट आहे की या कर्मचाऱ्यांसाठी खोल्या आहेत, जे सुट्टीतील लोक भाड्याने देणार नाहीत: आम्ही थेट खोलीच्या वर राहतो जिथे ॲनिमेशन होते. ते आम्हाला मोफत खाऊ घालतात. आमच्या हॉटेलमध्ये आमच्याकडे हस्तांतरण मार्गदर्शक देखील राहतात. जेव्हा कोणालाही भेटण्याची किंवा भेटण्याची गरज नसते, तेव्हा ते नेहमी येथे असावेत, परंतु आम्ही बदलतो जेणेकरून आम्हाला काहीतरी खरेदी करण्यासाठी किंवा पोहायला जाण्याची वेळ मिळेल. आमच्याकडे गणवेशाचे दोन संच आहेत, आणि सर्वात योग्य नाहीत. एकसमान स्कर्ट खूप लहान आहे, आणि अरब देशहा देखावा अयोग्य मानला जाऊ शकतो.

आम्ही हॉटेलमध्ये 24 तास, आठवड्याचे सातही दिवस असतो. मानसशास्त्रीयदृष्ट्या हे खूप कठीण आहे: तुम्ही समजता की तुम्ही कुठेही जाल, पर्यटक तुम्हाला पकडतील आणि प्रश्न विचारू लागतील. जरी तुम्ही दिवसभर काम करून पोहण्याचा प्रयत्न करत असाल, तरीही तुमच्या शेजारी असलेल्या तलावात एक पर्यटक पोहत असेल आणि काहीतरी विचारेल. हंगामाच्या सुरूवातीस, पर्यटकांनी वेळोवेळी मला अश्रू आणले आणि मी रडण्यासाठी लपले.

सिद्धांततः, आम्हाला ब्रेकवर जाण्याची परवानगी नाही. त्यांना भीती वाटते की यावेळी सर्वात जास्त पैसेवाले लोक येतील आणि आत्ता कुठेतरी जायचे आहेत. आम्हाला फोन बंद करण्याची किंवा सायलेंट मोडवर ठेवण्याची देखील परवानगी नाही. तुम्ही फोन उचलला नाही आणि मेसेंजरद्वारे प्रतिसाद दिला नाही तर तुम्हाला दंड आकारला जाईल. मी इतर कंपन्यांच्या मुलांशी बोलतो, ते देखील थकतात, परंतु त्यांना अधिक स्वातंत्र्य आहे. आमच्याकडे धमकावण्यावर बांधलेली एक अतिशय कठीण व्यवस्था आहे. काही क्षणी तुम्ही असा विचार करून स्वतःला पकडता की तुम्ही कोणत्याही आवाजात गुरफटत आहात.

सहल आणि सवलत

अर्थात, आम्ही सतत सशुल्क सहलीची ऑफर देतो. मार्गदर्शकांची "लक्ष्य" ची संकल्पना आहे - पर्यटकांना किती पैसे द्यावे लागतील. हे सुमारे 2 हजार रूबल मध्ये अनुवादित आहे. एका मुलासाठी, अर्धा किंमत - एक हजार रूबल. परंतु सर्व हंगामात कोणीही लक्ष्य करत नाही. पर्यटक कधीकधी स्वतःच म्हणतात की त्यांच्याकडे सहलीसाठी पैसे नाहीत. त्यांनी या सुट्टीसाठी बचत केली - इतकेच. असे हॉटेल मार्गदर्शक देखील आहेत जे एखाद्या व्यक्तीने त्यांच्याकडून काहीही खरेदी केले नसल्यास खरोखर मदत करणार नाहीत.

मी स्वतः रशियाहून आलो आहे आणि मला समजते की आमचे पगार आणि किंमती काय आहेत. लोकांवर दबाव आणणे आणि त्यांना सहलीवर पैसे खर्च करण्यास प्रवृत्त करणे पूर्णपणे निरुपयोगी आहे - खर्च करण्यासारखे काहीच नाही. त्यामुळे मुळात पर्यटकांच्या दैनंदिन समस्यांना सामोरे जावे लागते. त्यांनी काहीतरी गमावले, विषबाधा झाली - आणि तुमच्याकडे येत आहेत. त्यामुळे जर तुम्हाला लोक आवडत नसतील, तर मार्गदर्शक म्हणून काम करणे तुम्हाला नक्कीच शोभणार नाही.

आम्ही हॉटेलजवळील रेस्टॉरंट, कॅफे आणि दुकानांमध्ये देखील काम करतो. आम्ही त्यांचे व्यवसाय कार्ड देतो आणि आमच्या अतिथींना सल्ला देतो. ते सहसा पर्यटकांना सुमारे 10% सवलत देतात, परंतु हे सर्व आस्थापनाच्या मालकावर आणि हॉटेलशी असलेल्या त्याच्या संबंधांवर अवलंबून असते.

पासपोर्टशिवाय आयुष्य

बऱ्याच लोकांना वाटते की मार्गदर्शक उत्तम जीवन जगतात - प्रवास, वेगवेगळ्या देशांमध्ये सुट्टी आणि तुम्हाला कशासाठीही पैसे द्यावे लागत नाहीत. पण हे अजिबात खरे नाही. प्राप्त करणाऱ्या पक्षावर बरेच काही अवलंबून असते. रशियामध्ये, तुम्ही मोठ्या ट्रॅव्हल कंपनीमध्ये नोकरी शोधत आहात, परंतु जेव्हा तुम्ही परदेशात येता तेव्हा तुमचा फक्त स्थानिक होस्ट कंपनीशी संपर्क असतो. जर ते सभ्य लोक बनले तर तुमच्याबरोबर सर्व काही ठीक होईल. उदाहरणार्थ, त्यांनी आमचे पासपोर्ट घेतले आणि आम्हाला कामाचा व्हिसा देण्याचे वचन दिले. परंतु कागदपत्रांशिवाय, ट्युनिशियाच्या कायद्यानुसार, आम्ही सर्व येथे आहोत आणि येथे बेकायदेशीरपणे काम करत आहोत. आमच्याकडे वर्क परमिट नाही. पोलीस कोणत्याही क्षणी येऊन तुम्हाला अटक करू शकतात, विशेषत: जर तुम्ही भरपूर चलन घेऊन जात असाल. पण याबाबत ते कधीच आगाऊ इशारा देत नाहीत. तुम्ही तीन महिने व्हिसाशिवाय ट्युनिशियामध्ये राहू शकता आणि आम्ही येथे एप्रिल ते ऑक्टोबर या कालावधीत येतो. हे इतकेच आहे की जेव्हा आम्ही उड्डाण करतो तेव्हा स्वीकारणारा पक्ष आमच्यासाठी विमानतळावर दंड भरेल.

हे केवळ ट्युनिशियामध्येच नाही तर तुर्कीमध्ये देखील घडते आणि यापूर्वी इजिप्तमध्येही घडले होते. हा विषय अनेकदा सोशल नेटवर्क्सवर उपस्थित केला जातो. नुकतेच आलेले लोक विचारतात की त्यांनी काय करावे आणि जे बर्याच काळापासून काम करत आहेत ते उत्तर देतात की ही सामान्य पद्धत आहे. तत्वतः, आपण आपला पासपोर्ट परत करू शकता, परंतु केवळ पोलिसांद्वारे, आणि प्रत्येकजण त्यांच्याशी संपर्क साधण्यास तयार नाही. बऱ्याच लोकांसाठी, हंगामात काम करणे, तुमचा पासपोर्ट मिळवणे आणि घरी परतणे सोपे आहे.

आमच्यासोबत काम करणाऱ्या स्थानिकांना समजत नाही की आम्ही अशा परिस्थितीत काम करण्यास का आलो आणि सहमत आहोत. कोणतेही दिवस सुट्टी किंवा आजारी रजा नाहीत. असे दिसते की आपण परदेशात आहात, परंतु जवळजवळ मोकळा वेळ नाही.

सुट्टीवर रशियन

इजिप्त बंद झाला, तुर्कियेची किंमत वाढली, प्रत्येकजण ट्युनिशियाला धावला. पर्यटकांना हा सिंड्रोम देखील आहे - ते प्रत्येक गोष्टीची तुलना मागील सुट्टीच्या अनुभवांशी करतात: तुर्कीमध्ये ते किती थंड होते आणि इजिप्तमध्ये ते किती सुंदर होते आणि आता फक्त तीन स्तंभांसह कार्थेज आहे. आणि तुम्हाला नेहमी थोडे नाखूष वाटते, जणू काही तुम्ही तुमच्या अपेक्षा पूर्ण करत नाही. अर्थात, मी ट्युनिशियाचे रक्षण करण्याचा प्रयत्न करीत आहे, मी त्याबद्दल नाराज आहे.

मुख्य तक्रारी "गलिच्छ" आणि "अनेक अरब" आहेत. आमच्या हॉटेलमध्ये केवळ अभ्यागतच नाही तर स्थानिक लोकही आराम करतात. आणि रशियन पर्यटकांना हे आवडत नाही की लोक फक्त आराम करण्यासाठी आले आहेत, ते या देशात राहतात आणि त्यांना तसे करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. समस्या अशी आहे की टूर ऑपरेटर सुरुवातीला पर्यटकांना चुकीची माहिती देतात. त्यांना देशात पाठवण्यासाठी, त्यांना सोने आणि संगमरवरी वचन दिले जाते, परंतु ते येतात आणि पूर्णपणे वेगळे काहीतरी पाहतात.

असे लोक देखील आहेत जे येतात आणि लगेच म्हणतात: "आम्हाला कोणत्याही पैशासाठी परत जायचे आहे!" मी सहसा त्यांना काही दिवस थांबायला आणि थांबायला लावतो आणि मग मला दिसले की त्यांना इथे आधीच मित्र सापडले आहेत, मद्यपान करत आहेत, त्यांच्याशी गप्पा मारत आहेत आणि त्यांना जायचे आहे हे आधीच विसरले आहे.

मी शोधून काढले की सर्वात हानीकारक पर्यटक सेंट पीटर्सबर्गमधून येतात. त्यांच्याकडे सहसा पैसे नसतात, परंतु त्यांच्याकडे खूप जास्त मागणी असते आणि ते मार्गदर्शकाला जिवंत खाण्यास तयार असतात. मजेदार गोष्ट अशी आहे की सर्व प्रकारचे मूर्खपणा सतत सर्वात समस्याग्रस्त पर्यटकांसोबत घडते, ज्यावर मी प्रभाव टाकू शकत नाही: एकतर ड्रायव्हर त्यांच्यासाठी येण्यास विसरतो किंवा बस खराब होते.

बुफेकडे जाण्यासाठी प्रथम येण्याच्या अधिकारासाठी आमच्यात कोणतेही भांडण झाले नाही, परंतु एकदा एक गंभीर संघर्ष झाला, ज्याला हॉटेल संचालकांच्या पातळीवर सामोरे जावे लागले. एकदा पूलमध्ये, रशियन आई युक्रेनियन आईशी व्यवहार करण्यासाठी गेली आणि सर्व काही राजकीय आरोपांमध्ये वाढले. आणि सर्वसाधारणपणे, लोकांना एखाद्याला हलविणे आवडते. बारटेंडर आणि वेटर्स गरम हाताखाली येतात. दुसऱ्या हॉटेलमधील सहकाऱ्यांनी सांगितले की, एका महिलेने मोलकरणीसोबत भांडणही केले, त्यामुळे तिला बाहेर काढण्यात आले. ती नशीबवान होती की तिला फक्त दुसऱ्या हॉटेलमध्ये स्थानांतरित करण्यात आले, जरी कमी स्तरावर.

उत्पन्न

रशियन, बेलारूसी आणि युक्रेनियन लोकांना स्थानिक मार्गदर्शकांपेक्षा जास्त पैसे दिले जातात. त्यांना महिन्याला सुमारे 280 डॉलर्स मिळतात आणि आम्हाला सुमारे 400 मिळतात, म्हणजेच 25 हजार रुबलमध्ये अनुवादित केले जातात. दस्तऐवजानुसार, आम्हाला सहलीतून आणखी 4% मिळतील, परंतु मुख्य मार्गदर्शक 3% घेतो आणि फक्त 1% आमच्याकडे जातो. हे अधिकृतपणे कुठेही आयोजित केलेले नाही, फक्त एक अंतर्गत स्वयंपाकघर आहे.

हॉटेल आणि विविध आस्थापनांचे स्थानिक कर्मचारी साधारणपणे मार्गदर्शकांशी आदराने आणि समजुतीने वागतात. तुमच्याकडे एक प्रकारची शक्ती निहित आहे, तुम्ही गणवेश घालता आणि तुम्ही पर्यटकांना देशात आणता आणि म्हणून पैसा. आम्ही ज्या स्थानिक लोकांसोबत काम करतो ते आम्हाला दुकाने आणि कॅफेमध्ये सवलत देऊ शकतात, मोफत स्पा उपचार देऊ शकतात, ज्याचा आम्ही आनंदाने लाभ घेतो.

खर्च

येथे पैसे खर्च करण्यासाठी फार काही नाही. तुम्हाला कपड्यांची गरज नाही - तुम्ही एकतर पायजामा किंवा कामाच्या गणवेशात राहता, अन्न देखील. कधीकधी मी कॉफी विकत घेतो, कारण ती हॉटेलमध्ये खूप खराब असते आणि मी हुक्का पिऊ शकतो. मला माझ्या व्यवसायासाठी कुठेतरी जायचे असल्यास, मी वाहतुकीवर पैसे खर्च करतो. परंतु प्रत्येक गोष्टीसाठी हे जास्तीत जास्त 3 हजार रूबल एक महिना आहे. ट्युनिशियामध्ये ही माझी पहिली वेळ नाही, म्हणून मला स्मृतीचिन्हांची गरज नाही. कदाचित मी निघून गेल्यावर सोन्याने बनवलेले काहीतरी विकत घेईन.

मी माझे जवळजवळ सर्व पैसे वाचवतो. मला खात्री आहे की मी घरी उड्डाण करेन आणि आधी थोडी झोप घेईन. मग मी पदवीधर शाळेत जाणार आहे, कदाचित मी काही बर्फाळ आणि थंड युरोपियन देशात जाईन. मला वाटते की मी माझ्या पालकांना पैशाची मदत करेन आणि त्यातील काही बँकेत ठेवेन.

मार्गदर्शक म्हणून काम करणे हे जीवन उद्ध्वस्त करणारे औषध का आहे, असे एक व्यक्ती म्हणतो, जो प्रत्येक हंगामात पर्यटकांना विमानतळापासून हॉटेलपर्यंत आणि परतीच्या प्रवासात सोबत करतो.

एक करा. उठण्याची वेळ…

रात्री... ०२:२०. कार्यरत सॅमसंग वाजला.

तू जागा आहेस का? - प्रश्न दुःखी वाटला.

गाईडने फोनवर शांतपणे काहीतरी गुंगवले आणि उठण्याचा प्रयत्न केला. एक मानक "निर्गमन" होते (पाहुण्यांना हॉटेल्सपासून विमानतळापर्यंत घेऊन जाणे)- टेकिरोवापासून सुरू होऊन बेलडीबीपर्यंत संपणाऱ्या हॉटेल्समधून पर्यटकांना उचलणे आवश्यक होते. लंगडत तो शॉवरमध्ये गेला. एअर कंडिशनरमुळे तो लंगडा होता, ज्याखाली तो चार महिने झोपला होता. तो गणवेश इस्त्री करू लागला. चुकून इस्त्री टाकली. त्याच्या झोपेत, त्याच्या रूममेट्सने त्याच्याविरूद्ध अनेक शाप दिले आणि पहिल्या संधीवर त्याला मारण्याचे वचन दिले. शांतपणे शपथ घेऊन तो खोलीतून निघून गेला. आमचा नायक लबाडीतून बाहेर पडायला गेला (टूर ऑपरेटर कर्मचाऱ्यांसाठी खास हॉटेल).

गाईडने 45 लोकांसाठी एका पांढऱ्या मर्सिडीजजवळ पोहोचले. “बरं, किमान काहीतरी तेजस्वी,” एक विचार मनात आला. बसचे दिवे लागले नव्हते. "तो झोपला आहे, तू बास्टर्ड," गाईड कुरकुरला आणि बस ठोठावू लागला.

10 मिनिटे ड्रायव्हरला उठवण्याचा प्रयत्न केला गेला आणि शेवटी सामानाच्या डब्यातून देशी तुर्की अश्लीलता ऐकू आली. ड्रायव्हर प्रभावीपणे दिसला, त्याने त्याचा टी-शर्ट ओढला आणि तो कोणासोबत एका कार्यक्रमाला जात आहे त्याचे मूल्यांकन करत होता.

परंपरेनुसार आम्ही सिगारेट ओढली.

कायदा दोन. 413 सह डिपार्चर

Psh-sh-sh... Psh-sh-sh... बस बेलडीबीच्या शेवटच्या हॉटेलवर थांबली. ड्रायव्हरने प्रेमाने बेलडीबीची शपथ घेतली, “ग्रँड रिंग” पासून सुरू होऊन “बाभूळ हॉटेल” पर्यंत संपली. हंगामाच्या सुरूवातीस, मार्गदर्शकाने विचार केला की तो तुर्की शिकेल, परंतु कर्णधारांचे आभार (पर्यटक बस चालक)तो फक्त तुर्की भाषेतील शपथेचे सर्व शब्द शिकला.

गाईड रिसेप्शनवर गेला. हॉटेलमध्ये प्रवेश करून त्याने दिशा जाहीर केली: “रोस्तोव-विमानतळ”. नेहमीप्रमाणे धुराचा वास येत होता. तेव्हा सोफ्यावर बसून मद्यपान करणाऱ्या तरुणांच्या टोळक्याच्या नजरेस तो पडला. “थांबा, आम्ही पिणे पूर्ण केले नाही,” पाहुण्यांपैकी एकाने राकी काढत म्हटले. (तुर्की वोडका)प्लास्टिकच्या कपमधून.

या पात्राने येथे आधीच काम केले आहे. मार्गदर्शक असभ्य असण्यासारखा नव्हता. अशी तुकडी कशी लावायची हे आमच्या माणसाला माहीत होते.

या आणि माझ्याबरोबर चेक इन करा. आम्ही पासपोर्ट आणि वैयक्तिक सामान तपासतो. आम्ही आमच्या खोलीच्या चाव्या देतो, आमचे सामान घेतो आणि बसमध्ये चढतो. "मी फॉर्म भरेन आणि तुमच्याशिवाय जाईन," गाईड कठोरपणे म्हणाला.

सोडण्याचा प्रयत्न करा. “आमच्याकडे सर्व काही दिले आहे,” पर्यटक हसले. गाईडने फॉर्म भरण्यासाठी एक पेन काढला. पाहुणे तणावग्रस्त... मार्गदर्शकाची नजर स्वतःच बोलली: प्रेम नाही, उदासीनता नाही, दया नाही. त्यांच्या लक्षात आले की ही ती 18 वर्षांची गोड मुलगी नाही जिला त्यांनी अरायव्हलच्या वेळी दारूच्या नशेत अश्रू आणले होते. (विमानतळापासून हॉटेलपर्यंत पाहुण्यांना घेऊन जाणे). दोन मिनिटांनी सर्वजण बसमध्ये बसले होते.

गाईडने मायक्रोफोन उचलला. त्याने त्यावर दार ठोठावले आणि आपले भाषण सुरू केले, जे कदाचित, मृत्यूच्या तोंडावर, तो विसरला नसेल. "हॅलो! माझे नाव आहे... मला तुमची आमच्या ड्रायव्हर मेमेटशीही ओळख करून द्यायची आहे. चला त्याला अभिवादन करूया. आता आम्ही केमेरचा आमचा नयनरम्य प्रदेश सोडून विमानतळाकडे जात आहोत."

कायदा तीन. अरे, हे "शरबत"

गाईड शांत झोपला होता. कर्णधाराने गुडघ्यावर “हळुवार” टाळ्या वाजवून मुलाला उठवले. त्याला आधीच पैशाचा वास आला होता.

- "शरबत" (स्मरणिका आणि तुर्की मिठाईचे दुकान), - चेहऱ्यावर विस्तीर्ण हसू घेऊन कॅप्टन कुजबुजला.

बस पार्किंगमध्ये थांबली. आता या महागड्या दुकानात कथित सूट कार्डे विकणे आवश्यक आहे. "आम्ही किमान पैसे कमावले पाहिजेत आणि सामान्य सिगारेट खरेदी केली पाहिजे," मार्गदर्शकाने विचार केला. भाषण, जे नेहमी धमाकेदारपणे बंद होते आणि तुर्की आनंद आणि स्मृतीचिन्हांच्या घाऊक विक्रीच्या ठिकाणी मोठ्या सवलतीचे वचन दिले होते, असे म्हटले होते. पाहुणे खरेदीला गेले.

“कोरल” मधील एक माणूस जेवणात बसला होता, “पेगासस मुले” गोंधळून हसत होते. तेज मधील एक सुंदर मुलगी देखील होती. गाईडने घाईघाईने आणलेल्या पर्यटकांसाठी सरबतकडून खंडणी घेतली आणि त्यांच्यात सामील झाला.

कॅप्टन, एका कळपात एकत्र जमले होते, त्यांनी आधीच एक सल्लामसलत आयोजित केली होती आणि राजकारण, स्त्रिया, कार, एक फॅबर्ज अंडी आणि इतर गोष्टींबद्दल चर्चा केली होती ज्याशी त्यांचा काहीही संबंध नव्हता. मुख्य क्षण आला आहे. आता पैसे कॅप्टनला हस्तांतरित करायचे होते. हा विधी मला नेहमी गुन्हेगारी आणि बेकायदेशीर गोष्टीची आठवण करून देत असे. बाहेरून असे दिसते की आमचे नायक अमेरिकन एफबीआय आणि रशियन एफएसबी एकाच वेळी पाहत आहेत. गुन्हेगारी चित्रपटांच्या सर्वोत्तम परंपरांमध्ये, मार्गदर्शकाने, आजूबाजूला पाहत, काळजीपूर्वक कर्णधाराला त्याचे दोन डॉलर्स सरकवले. त्यानेही आजूबाजूला बघत त्यांचा स्वीकार केला. आणि त्याच्या डोक्याला लहान होकार देऊन त्याने प्रसारणाची पुष्टी केली. करार झाला!

चार कायदा. टर्मिनल २

"मी तुम्हाला आनंददायी उड्डाण आणि सॉफ्ट लँडिंगची शुभेच्छा देतो." बस दुसऱ्या टर्मिनलवर उभी होती. आमच्या मार्गदर्शकाला चांगल्या टिप्स कशा मिळवायच्या हे माहित होते. बॉक्स टाइप करा (बसवर टिप टोपली)डॉलर्स, रुबल, सिगारेट्स, अल्योन्का चॉकलेट्स आणि इतर धन्यवादांनी उधळले होते. बक्षीसचे विभाजन सुरू झाले आहे (तुर्कीमधून "टिप" म्हणून अनुवादित)कॅप्टनसह - सर्व काही अर्ध्यामध्ये.

खिशात 8 डॉलर, 150 रूबल, अर्धा ॲलिओन्का आणि राखाडी विन्स्टनचा अर्धा पॅक ठेवून, जीवन चांगले होत आहे या भावनेने मार्गदर्शक बसमधून उतरला. तो बर्गर किंगकडे गेला. हे ठिकाण फास्ट फूड आउटलेटपेक्षा कमी आणि वेगवेगळ्या कंपन्यांच्या मार्गदर्शकांसाठी "रुकरी" जास्त आहे. प्रत्येकजण नवीन आगमनाची वाट पाहत होता. आणि या अपेक्षांच्या वातावरणाची स्वतःची वैशिष्ट्ये होती. आम्ही दिवसभर विमानतळावर बसलो. आम्ही 75 कुऱ्यांसाठी कुकीज खाल्ल्या आणि सर्व गोष्टी सरबतच्या पाण्याने धुतल्या. आम्ही माहिती फलकाकडे अविरतपणे चालत गेलो आणि फ्लाइटला उशीर झाल्याचे पाहून आम्हाला शाप दिला. त्यांनी सिगारेटचे पॅक ओढले. आम्ही माफिया खेळलो. बरं, ते फक्त झोपले. आणि जेव्हा ते लाल डोळे आणि कुरकुरीत चेहऱ्याने जागे झाले तेव्हा त्यांनी काय होत आहे हे समजून घेण्याचा प्रयत्न केला. पण सर्वात जास्त सर्वोत्तम क्षणजेव्हा नवीन आलेले पर्यटक बसमध्ये चढले आणि लोझमनचा प्रवास सुरू झाला.

कायदा पाच. लोझमन

दिवसभरानंतर पांढरी मर्सिडीज त्याच्या मूळ लोझमनला उड्डाण करत होती. गाईडने शांतपणे धुम्रपान केले. त्या क्षणी ड्रायव्हर सांगत होता की मागील कार्यक्रमातील मुलीला संपूर्ण बसमधून फक्त एक डॉलर कसा मिळाला, जर्मन लोकांबरोबर काम करणे किती छान आहे, कारण ते टिपसाठी बरेच काही सोडतात. आणि सर्वसाधारणपणे, तो सर्व गोष्टींनी कंटाळला आहे आणि त्याला त्याच्या मूळ ट्रॅबझोनला जायचे आहे. सर्व ड्रायव्हर्ससाठी संभाषणाचे विषय सारखेच होते. कधीकधी तुम्हाला असे वाटले की तळघरात रात्री कोणीतरी "भरती करणाऱ्यांशी बोलण्यासाठी मेमो" लिहित आहे. (तुर्कीमधून "मार्गदर्शक" म्हणून अनुवादित)". आणि प्रत्येक ड्रायव्हरला ते मनापासून माहित आहे. आणि दुसर्या विषयावर बोलल्यास शिक्षा आहे.

संभाषणांकडे लक्ष न देता, बस लोझमन येथे डॉक झाली. बक्षीशांची विभागणी पुन्हा सुरू झाली. आमच्या मार्गदर्शकाने नेहमी ड्रायव्हर्सना कायद्यानुसार आवश्यक असलेल्या “पन्नास-पन्नास” पेक्षा 1-2 डॉलर जास्त दिले. याबद्दल धन्यवाद, ड्रायव्हर्सना कोणतीही समस्या नव्हती.

गाईड भरकटला. रात्रीचे 11:05 वाजले होते, आणि त्याला माहित होते की त्याला जास्तीत जास्त दोन तासांची झोप आहे. नवीन दिवसाच्या शेड्यूलमध्ये, आमच्या मार्गदर्शकाचा नंबर अगदी सुरुवातीला होता आणि निघण्याची वेळ 00:45 होती. आठ हॉटेल्स, बिग बास, हे सर्व तिथे सुरू झाले - टेकिरोव्हामध्ये.

कायदा सहा. लायमनचे लोक

लोळमानात एक वेगळीच तुकडी होती. शेजारी असतानाही त्यांनी एकमेकांना फार कमी वेळा पाहिले. तेथे दोन मार्गदर्शक होते जे एकतर समुद्रकिनार्यावर जात होते, समुद्रकिनाऱ्यावरून चालत होते किंवा तलावात पोहत होते. ते नेहमी आनंदी असत. त्यांनी हे कसे व्यवस्थापित केले ते अज्ञात आहे. फोन आणि लॅपटॉपमध्ये अडकलेले लोकही होते. एक सडपातळ मुलगी जी सतत काहीतरी खात राहते आणि सडपातळ राहते. गॉसिप मुली ज्यांना माहित होते की कोण कोणासोबत आणि कसे आहे - उजेडात किंवा प्रकाशाशिवाय. एक सकारात्मक मार्गदर्शक, जो त्याच्या डोळ्यांखाली पिशव्या घेऊन, झोपेच्या कमतरतेमुळे क्वचितच हालचाल करत होता, तो बदलीला जात आहे किंवा परत येत आहे याची पर्वा न करता सतत विनोद करत होता. पार्टी मुली केमर क्लबच्या चाहत्या आहेत. एक व्यक्ती जी कार्यक्रमासाठी सतत उशीर करत होती. जे पात्र थकले होते आणि घरी जायचे होते. तो माणूस जो सतत फुशारकी मारतो की त्याने किती टीप केले. मद्यपान करणारे. असे बरेच लोक होते ज्यांना प्रत्येकजण मारण्यासाठी तयार होता, कारण ते दारूच्या नशेत होते आणि त्यांच्या सहकाऱ्यांनी त्यांच्यासाठी पर्यटकांना वळवले. मी काय म्हणू शकतो, कॉन्ट्रास्ट प्रचंड होता. पण या सर्व मुलांनी संघ बनवला. वेगवेगळे देश, भिन्न राष्ट्रे, भिन्न मार्गदर्शक.

अंतिम कृती. लेखकाकडून

पर्यटन हे औषधासारखे आहे. माणसाला या वातावरणाची सवय होते. या असामान्य लयीत. लहरी पर्यटकांसह सतत समस्या. व्यवस्थापन आवश्यकता करण्यासाठी. नॉन-स्टॉप शेड्यूलला. सहकाऱ्यांना. तुमच्या कंपनीला. होय, धिक्कार असो, फसवणाऱ्याला, शेवटी. दरम्यान, वेळ निघून जातो... मला अचानक भविष्याची कल्पना आली... मी माहितीच्या बैठकीत बसलो आहे. मी एका बेस हॉटेलमध्ये मार्गदर्शक आहे आणि एक 20 वर्षांची मुलगी माझ्या चेहऱ्यावर ओरडत आहे की ती सर्वांवर खटला भरेल आणि उद्या मला काढून टाकले जाईल. मला हेच भविष्य हवे आहे का?

मी का बोलतोय? आम्ही - पर्यटन उद्योगातील कामगार - खूप तोट्यात आहोत. कदाचित आपल्यापैकी काहीजण राजकारणी, शास्त्रज्ञ, लष्करी माणूस, स्टायलिस्ट, शिक्षक, डॉक्टर बनतील... पण आम्ही टूर आणि बदल्या करतो, पाहुण्यांना माहिती देतो आणि शॉपिंग टूरला जातो. नाही, मार्गदर्शक असणे हे बाहेरून दिसते तितके वाईट नाही. पण एक नकारात्मक बाजू आहे. पर्यटनात ‘वेळ’ हा शब्द नाही. दिवसेंदिवस. महिन्यामागून महिना. हंगामानंतर हंगाम. आपले आयुष्य असेच उडते. आणि सर्वात वाईट गोष्ट अशी आहे की तुम्हाला त्याची इतकी सवय झाली आहे की तुम्हाला काहीही बदलायचे नाही. सकाळी, लाउंजमध्ये कॉफी, कामाच्या मार्गावर संभाषण, संध्याकाळी, आपला गणवेश धुवा आणि दुसऱ्या दिवशी सकाळी हे सर्व पुन्हा सुरू होते. आणि बहुप्रतिक्षित सुट्टीच्या दिवशी मला रात्री चांगली झोप घ्यायला आवडेल. हा मनापासून केलेला आक्रोश नाही. हे मार्गदर्शकाचे जीवन आहे. फक्त वेडेपणाच्या बिंदूपर्यंत नीरस आणि त्याच वेळी इतके परिचित. बहुधा आपण सगळेच वेडे आहोत...

गुप्तपणे जगभर

नमस्कार प्रिय वाचक! आज मी तुम्हाला हॉटेल मार्गदर्शकांची गुप्त माहिती सांगणार आहे. सर्वसाधारणपणे, ही कथा माझ्या कामाच्या संदर्भात पूर्णपणे बरोबर नाही, कारण मी स्वतः या क्षेत्रातील कार्यकर्ता आहे. एका गोष्टीत मी स्वत:ला न्याय देतो, पडद्यामागील गुपिते उघड करतो, की मी हॉटेल मार्गदर्शक नाही. आणि तरीही, ही माझी "ब्रेड" देखील आहे ...

अहो, मी पेन हाती घेतल्यापासून, मी काहीही लपवणार नाही, मी संपूर्ण जगाला मार्गदर्शकांबद्दल एक रहस्य सांगेन.

मी आजच कवितेत बोलायला सुरुवात केली, आणि विषय असामान्य आहे!

इजिप्शियन रहस्ये

इजिप्त देश इतका प्राचीन आहे की तो अजूनही जिज्ञासू पर्यटकांच्या नजरेतून गुप्त आहे. सर्वात महत्त्वाचे इजिप्शियन रहस्य म्हणजे हॉटेलमधील तुमचा मार्गदर्शक. त्याला देश आणि तुमचा दुवा म्हटले जाते. तो पहिला आहे जो तुम्हाला विमानतळावर भेटतो, तो तुम्हाला हॉटेलवर भेटण्याची वाट पाहतो, तो प्रश्नांची उत्तरे देतो (उत्तरे देत नाही), कठीण परिस्थितीत तो तुम्हाला मदत करतो (मदत करत नाही).

नियमानुसार, एक अज्ञानी पर्यटक प्रत्येकाला मार्गदर्शक म्हणतो. त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, ते अनेकदा चुकीच्या पत्त्याकडे वळतात आणि त्यामुळे परिस्थिती गुंतागुंतीची होते. म्हणून, काळा आणि पांढरा गोंधळ करू नका!

कोणत्या प्रकारचे टूर मार्गदर्शक आहेत आणि त्यांच्यात काय फरक आहे?

ट्रान्सफरमन

तुम्हाला आठवतंय का तुम्ही इजिप्शियन मातीवर पाय ठेवला होता, तेव्हा तुम्ही एक माणूस (मुलगी) हातात चिन्ह असलेला पाहिला होता? चिन्हावर टूर ऑपरेटरचे नाव होते ज्यांच्याबरोबर तुम्ही इजिप्तला गेला होता. यासारखेच: Pegasus tourist, Tez tour, Biblio-globus, इ. तुम्हाला आठवते का? तर, हा ट्रान्सफरमन किंवा ट्रान्सफर गाइड आहे. पर्यटक आल्यावर त्याला भेटणे, त्याला बसमध्ये घेऊन जाणे, त्याला हॉटेलमध्ये नेणे, चेक-इनमध्ये मदत करणे आणि सुटण्याच्या दिवशी त्याला विमानतळावर परत नेणे हे त्याचे काम आहे. त्याच्याशी संपर्क साधणे निरुपयोगी आहे जसे की: “मला नंबर बदलण्यास मदत करा”, ते मदत करणार नाही, हे त्याच्या क्षमतेत नाही. पण आणणे, नेणे, सोबत घेणे - हे त्याचे काम आहे.

पर्यटन मार्गदर्शक

टूर गाइड (तुम्हाला त्याला - हॉटेल मार्गदर्शक किंवा हॉटेल मार्गदर्शक म्हणून कॉल करण्याची सवय आहे, मी त्याला अधिक परिचित करण्यासाठी देखील कॉल करेन). तुमच्या ट्रॅव्हल एजन्सीचा प्रतिनिधी म्हणून तो टूर गाईड आहे, जो पहिली मीटिंग घेईल, तुम्हाला देश, नियम, हॉटेल (जिथे तुम्ही खाऊ-पिऊ शकता), सहली आणि त्यांच्या किंमतीबद्दल सांगतील, कोण सहलीवर तुमच्यासोबत येईल, त्याला आगमन आणि निर्गमन बद्दल सर्व काही माहित आहे. त्याला रशियन असणे आवश्यक नाही, परंतु ते असले पाहिजे रशियन भाषिक मार्गदर्शक. गंभीर किंवा संघर्षाच्या परिस्थितीत, हा मार्गदर्शक आहे जो पर्यटक आणि यजमान ट्रॅव्हल एजन्सी यांच्यातील दुवा आहे, म्हणजेच ज्या टूर ऑपरेटरकडून या हॉटेलचे टूर पॅकेज खरेदी केले गेले होते. त्याच्याकडे माहितीची चांगली आज्ञा असणे आवश्यक आहे, साधनसंपन्न आणि द्रुत बुद्धी असणे आवश्यक आहे, कारण त्याचा पगार पर्यटकांच्या "बोलण्याच्या" क्षमतेवर अवलंबून असतो. मूळ पगाराव्यतिरिक्त, टूर गाईडला विक्री केलेल्या प्रत्येक सहलीतून अतिरिक्त टक्केवारी मिळते.

अतिथी युक्तिवाद

हॉटेलमध्ये गेस्ट रिलेशन देखील आहे. ही एक हॉटेल कर्मचारी आहे (सामान्यतः एक सुंदर मुलगी) जी परदेशी भाषा बोलते. अतिथी संबंध सर्व हॉटेल अतिथींसह कार्य करतात. त्यांच्या प्रश्नांची आणि विनंत्यांची उत्तरे देतात, चेक-इन दरम्यान भाषा सहाय्य देऊ शकतात आणि काही सेवा बुक करू शकतात. उदाहरणार्थ, तो ला कार्टे रेस्टॉरंट, टेनिस कोर्ट, टॅक्सी इत्यादींसाठी साइन अप करेल. हा कर्मचारी ट्रॅव्हल एजन्सी नसून हॉटेलसाठी काम करत असल्याने, तुम्ही थेट हॉटेलशी संबंधित सर्व प्रश्नांसाठी त्याच्याशी संपर्क साधावा. अतिथी तर्कसंगतीकरण अतिथींचा डेटाबेस ठेवते, हॉटेल आणि त्याच्या कर्मचाऱ्यांच्या कामाबद्दल अतिथींकडून टिप्पण्या आणि सूचना प्राप्त करते, अतिथी सेवा मानकांचे पालन करते आणि सर्व काही समान भावनेने करते. तुम्हाला चुकीच्या हॉटेलमध्ये का ठेवले आहे किंवा तुम्ही कौटुंबिक खोलीसाठी पैसे दिलेत आणि मानक खोलीत का ठेवले आहे हे विचारणे निरुपयोगी आहे. तो तुम्हाला कंपनीच्या प्रतिनिधीकडे, म्हणजे टूर गाइडकडे पाठवेल. अशा परिस्थितीत त्यानेच आपल्या पर्यटकांना मदत केली पाहिजे.

पर्यटन मार्गदर्शक

सर्व मार्गदर्शकांच्या ओळीतील शेवटचा एक सहल मार्गदर्शक आहे, सहसा रशियन भाषिक. तयार, तयार झालेल्या ग्रुपला भेटून त्याला फेरफटका मारणे हे त्याचे काम आहे. लक्षात ठेवा! टूर गाईड हॉटेलच्या कर्मचाऱ्यांवर नाही, तो तुमच्या टूर ऑपरेटरचा कर्मचारी नाही. म्हणजेच, जर तुम्ही पेगासस वरून एक सहल विकत घेतली आणि त्यावर गेलात, तर ज्या मार्गदर्शकाने तुम्हाला सर्व गोष्टींबद्दल इतके मनोरंजकपणे सांगितले (सांगितले नाही) तो पेगाससचा कर्मचारी नाही, तुमच्या हॉटेलचा कर्मचारी नाही!

टूर ऑपरेटरचा हॉटेल गाइड हा पर्यटकांसाठी सर्वात त्रासदायक प्रश्न आहे

पर्यटकांसाठी सर्वात वेदनादायक विषय म्हणजे इजिप्तमधील टूर ऑपरेटरचे हॉटेल मार्गदर्शक. त्याच्याबरोबरच संघर्षाच्या परिस्थितीशी संबंधित आहेत जे देश, आपल्या सुट्टीतील आणि सर्वसाधारणपणे हॉटेलबद्दलचे आपले इंप्रेशन खराब करू शकतात. मोनोमखची टोपी जड आहे आणि हॉटेल गाईडचे कामही तितकेच कठीण आहे. त्यांच्यासाठी हे सोपे आहे असे तुम्हाला वाटते का? तसे नाही! स्वत: साठी न्यायाधीश. एकीकडे अनेक समस्यांनी पर्यटक हैराण झाले आहेत. त्यांच्यापैकी प्रत्येकजण आत्ताच, या क्षणी, ताबडतोब, अनेकदा धमक्या आणि अपमानाचा अवलंब करून त्यांचे निराकरण करण्याची मागणी करतो.

दुसरीकडे - व्यवस्थापन (वाचा - टूर ऑपरेटर). पर्यटक समाधानी असणे आवश्यक आहे, जेणेकरून त्याच्याकडून कोणतीही तक्रार होणार नाही. पण सगळ्यात महत्त्वाचं म्हणजे हॉटेल गाईडने प्लॅन पाळलाच पाहिजे! सहलीच्या विक्रीची योजना पूर्ण केली, चांगले केले - हा घ्या तुझा पगार, हे तुझे कमिशन, येथे तुझ्या टाळ्या. आपण ते केले नाही तर, येथून जा! जसे ते म्हणतात, तेथे कोणतेही अपरिवर्तनीय लोक नाहीत. जरी पर्यटक प्रत्येक गोष्टीत आनंदी असले आणि त्यांच्या मार्गदर्शकाची मूर्ती बनवले तरीही, त्याच्याबद्दल आश्चर्यकारक पुनरावलोकने लिहा आणि कृतज्ञतेशिवाय काहीही सोडले नाही, परंतु योजना पूर्ण झाली नाही, तर त्याला सहजपणे काढून टाकले जाऊ शकते. अरे, यासाठी किती चांगल्या टूर नेत्यांना कामावरून हाकलून दिले! (आणि अजून किती येणे बाकी आहे?). म्हणून ज्यांना पर्यटकांकडून पैसे कसे काढायचे हे माहित आहे ते जागीच राहतात. टूर गाईडचे कामही किचकट असते त्यामुळे आपला पर्यटक साक्षर होतो. केवळ आळशी व्यक्तीच ट्रॅव्हल एजन्सी, मार्गदर्शक, हॉटेल, सहली आणि त्यांच्या किमतींबद्दलची ऑनलाइन पुनरावलोकने ट्रिपला जाण्यापूर्वी वाचत नाहीत. खाजगी शहर एजन्सींच्या तुलनेत टूर ऑपरेटरच्या सहलीच्या किमती जास्त आहेत हे आता गुपित राहिलेले नाही.

अशा परिस्थितीत दुर्दैवी टूर ऑपरेटर मार्गदर्शक काय करू शकतो? अर्थात, तुमच्या पर्यटकांसाठी, म्हणजे तुमच्यासाठी, माझ्या वाचकांसाठी विविध मिथक, भयकथा आणि युक्त्या तयार करण्यासाठी. "आणि कशासाठी?" - तू विचार. आणि अनभिज्ञ नवोदितांना आजूबाजूला ठेवण्यासाठी आणि अनुभवींचा आत्मविश्वास डळमळीत करण्यासाठी.

बरं, आज तुम्हाला कळलं की कोणते टूर गाईड अस्तित्वात आहेत आणि काही घडल्यास कोणत्याकडे धाव घ्यायची. पण मी फक्त पडदा उचलला इजिप्शियन रहस्येआणि त्यांच्या सभोवतालची रहस्ये. हॉटेल मार्गदर्शकांबद्दलची सर्वात महत्वाची गुप्त माहिती पुढील लेखात आहे. हॉटेलमधील गाईडपासून स्वत:चे संरक्षण कसे करावे आणि तुम्ही रस्त्यावरील इजिप्शियन एजन्सीमध्ये सहली खरेदी करू शकता की नाही हे तुम्ही शिकाल.