Sa humbisni një biletë elektronike. Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse (biletë hekurudhore (treni))? Sa është shuma që duhet rimbursuar

Ndryshimi i planeve, humbja e trenit, sëmundja e papritur - ka mjaft situata kur një person humbet mundësinë për të shitur biletën e blerë për trenin. Transportuesi më i madh në vend, kompania Russian Railways, u lejon pasagjerëve, në kushte të caktuara, të dorëzojnë dokumentet e udhëtimit përmes zyrës së biletave ose faqes së internetit. Nuancat e kthimit duhet të konsiderohen më në detaje.

Rregullat dhe afatet për kthimin e biletave elektronike hekurudhore

Falë zhvillimit të segmentit të internetit, transportuesi rus u ka ofruar klientëve të tij një shërbim të përshtatshëm, me ndihmën e të cilit është e mundur kthimi i një dokumenti udhëtimi në një kohë të shkurtër. Çdo pajisje me qasje në rrjet do të zgjidhë problemin e kthimit me një përpjekje minimale.

Nëse janë porositur disa kuponë udhëtimi, ato gjithashtu mund të kthehen duke përdorur faqen e internetit të kompanisë. Për më tepër, rimbursimi mund të jetë i plotë (i gjithë grupi i dokumenteve të udhëtimit), ose selektiv. Rregullat e Hekurudhave Ruse thonë se dorëzimi i një dokumenti nga një porosi grupi nënkupton ndërgjegjësimin e pjesëmarrësve të tjerë të tij për faktin e një operacioni të tillë.

Një nga pengesat për kthimin e një bilete të papërdorur duke përdorur sitin është lëshuar kartë imbarkimi. Nëse është në dorë dhe ka nevojë urgjente për të kthyer dokumentin, nuk mund të shmanget një vizitë në zyrën e biletave hekurudhore.

Ekziston një kufizim që nuk ju lejon të ktheni një biletë nga grupi. Bëhet fjalë për një dokument udhëtimi për trenin Sapsan në një makinë ndarjeje të destinuar për negociata. Në trenat ndërkombëtarë, një ndalim i ngjashëm vlen për ndarjen e klasës luksoze. Mund të shisni vetëm kompletin.

Rregullat vlejnë për të gjithë pasagjerët, por ju duhet të merrni parasysh faktin e regjistrimit në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse. Përdoruesit e autorizuar mund ta kthejnë biletën deri në 6 orë përpara se të hipin në makinë ose një orë para nisjes së trenit nga stacioni i parë.

Nëse regjistrimi nuk bëhet, atëherë pasagjeri ka mundësi të kthehet dokument udhëtimi 6 ose më shumë orë para fillimit të lëvizjes së trenit. Kështu, faktori kryesor që përcakton mundësinë e dorëzimit është koha që i ka mbetur pronarit.

Rregullat dhe kushtet për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse të blera në arkë

Kur kontaktoni arkëtarin, duhet të merrni parasysh faktin se afati i dorëzimit nuk është më shumë se 5 ditë. Një diferencë e tillë kohore u fut për të marrë parasysh rrethanat e forcës madhore - një aksident, një sëmundje e papritur e një pasagjeri, etj.

Realizimi i të drejtës së kthimit kryhet vetëm me një arsye të mirë të dokumentuar. Sigurimi i letrës së konfirmimit është fakultativ nëse dokumenti dorëzohet brenda 12 orëve pas nisjes së trenit.

Marrja e një dokumenti udhëtimi është e mundur vetëm në arkën e vendbanimit nga i cili u nis treni. Një tjetër kërkesë e detyrueshme është prania e pasaportës dhe certifikatës së lindjes nëse bileta e fëmijës merret me qira.

E rëndësishme! Kthimi i një kuponi të lëshuar për një person tjetër bëhet vetëm nëse disponohet pasaporta e tij dhe jo fotokopje.

Si të ktheni një biletë të blerë nga një person tjetër përmes internetit

Kur kontaktoni me arkëtarin, duhet të keni një pasaportë, vetë dokumentin e udhëtimit, pasaportën e pronarit të saj, një prokurë të vërtetuar nga një noter. Nëse kthimi bëhet përmes faqes, atëherë do t'ju duhet një hyrje dhe fjalëkalim për të hyrë në llogarinë tuaj personale. Nga atje, ju mund të kryeni të gjitha operacionet e nevojshme.

Detajet e hyrjes mund të merren nga mbajtësi i dokumentit të udhëtimit, nëse ai është në gjendje të japë informacionin e kërkuar. Në mungesë të një mundësie të tillë, një rimbursim nuk do të funksionojë.

Si të ktheni një biletë pasi treni është nisur

Procedura për kthimin e dokumentit të udhëtimit për një tren të nisur organizohet vetëm përmes biletave të stacionit. Për më tepër, ky duhet të jetë stacioni, i cili është pika fillestare e itinerarit të trenit të dërguar.

Nëse pasagjeri nuk ka pasur kohë për të kapur trenin për arsye përtej kontrollit të tij, ose për rrethana personale nuk mund të arrijë në stacion në kohë ose fare, atëherë ai ruan të drejtën për të kthyer dokumentin e skaduar.

Koha e ushtrimit të së drejtës është 12 orë. Afati zgjatet në 5 ditë në rast të forcës madhore, siç u përmend më lart.

Kur kontaktoni arkën, duhet të merrni një pasaportë dhe një biletë për t'u dorëzuar. Aplikimi bëhet në vend sipas mostrës së dhënë nga arkëtari. Nëse dokumenti i udhëtimit është blerë me para në dorë, paratë kthehen menjëherë. Kur paguani me kartë, do të duhet të prisni (nga një javë në një muaj).

E rëndësishme! Për çdo pasagjer paguhet një tarifë prej 192,7 rubla.

Pas asaj kohe paratë për biletën kthehen në kartë

Sistemi i pagesave pa para supozon se paratë do të kthehen në të njëjtën kartë që është përdorur për të paguar biletën. Data e saktë e transferimit të fondeve nuk mund të quhet. Kjo mund të ndodhë brenda një jave, ose mund t'ju duhet të prisni 30 ditë. Hekurudhat Ruse rekomandojnë paraqitjen e kërkesave në bankën që ka lëshuar kartën, dhe jo me transportuesin.

Përqindja e rimbursimit për rimbursimin e biletës

Kur ktheni një biletë të pashitur, ia vlen të mbani mend se kostot e bëra nuk do të rimbursohen plotësisht. Shuma totale që paguan pasagjeri për marrjen e lejes për të përdorur trenin është shuma e kostos së biletës, sediljes së rezervuar (kartës për një vend në transport), komisionit dhe sigurimit.

Për një mesazh brenda vendit, fotografia duket kështu:

1. 100% - kthim 8 ose më shumë orë para nisjes.
2. 50% vend i rezervuar dhe çmimi i biletës - nga 2 deri në 8 orë.
3. Vetëm çmimi i biletës është më pak se 2 orë.

Shërbimi i udhëtarëve nëpërmjet trenave me shpejtësi të lartë përfshin një rimbursim të plotë, në varësi të një kushti 8-orësh; gjysma, subjekt i dorëzimit midis 2 dhe 8 orë para nisjes. Paratë nuk do të kthehen nëse ndryshimi bëhet në kushte të tjera.

Mungesa e një treni ndërkombëtar dhe kontaktimi me vonesë në zyrën e biletave (pas 6 orësh) nuk premton rimbursim. Nëse plotësohet kushti 6 orësh do të rimbursohet e gjithë tarifa.

E rëndësishme! Tarifa e mbajtjes në burim për trafikun ndërkombëtar është 10 euro, ajo paguhet në ekuivalentin e rublave me kursin aktual të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse.

Në cilin rast kërkohet një prokurë për dorëzimin e biletës hekurudhore

Një autorizim është i dobishëm kur ka nevojë për t'i kthyer një biletë të lëshuar një personi tjetër. Procedura kryhet ekskluzivisht përmes arkës së Hekurudhave Ruse, duhet të keni pasaportën dhe kartën e identitetit të personit të cilit i dorëzohet dokumenti i udhëtimit.

Shembull i prokurës dhe periudha e vlefshmërisë së tij

Teksti i prokurës duhet të përmbajë të dhënat personale dhe vendbanimin e personit që kthen biletën dhe atij të cilit i dorëzohet bileta. Vetë dokumenti nënkupton fuqizimin e një personi të besuar me të drejtën për të nënshkruar, për të marrë para, si dhe për të kryer veprime të tjera që lidhen me procesin e dorëzimit të një dokumenti udhëtimi.

Prokura është e vlefshme për 15 ditë, pas së cilës skadon kompetenca e personit të autorizuar. Si rregull, nuk kërkohet një periudhë më e gjatë, pasi po flasim për kthimin e një bilete specifike (ose disa).

Blerja e biletave elektronike të trenit është një zgjidhje e përshtatshme dhe praktike. Por çfarë të bëni kur udhëtimi anulohet dhe koha po mbaron? A mund të kthehen paratë e paguara? Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse përmes Internetit, pa vizituar zyrën e biletave?

Në artikull, zbuluam se një dokument udhëtimi i blerë përmes Internetit ndryshon nga ai i rregullt, "letër" vetëm në formë. Përndryshe, ka të njëjtat veti: mund të kthehet, dhe është edhe më e lehtë ta bësh këtë sesa ta dorëzosh në arkë.

Për ta bërë këtë, duhet të kaloni autorizimin në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse, të shkoni në llogarinë tuaj personale dhe të gjeni seksionin " Urdhërat e mia". Nëse ka disa porosi, duhet të gjeni atë që ju nevojitet dhe të klikoni në lidhjen më poshtë. Kërko statusin e biletës". Tani butoni që na nevojitet do të shfaqet pranë porosisë " Lëshoni një rimbursim».

Duke klikuar mbi të, do të shihni një tekst me informacion në lidhje me politikën e kthimit dhe shumën që do të merrni mbrapsht. Do të jetë ndryshe nga ajo që keni paguar. Pavarësisht nga koha e mbetur para nisjes së trenit, do t'ju paguhet një tarifë fikse prej 185,40 për biletë. Nuk do të jetë e tepërt të printoni "kuponin e kthimit" duke klikuar në butonin me të njëjtin emër. Në fakt, kjo është e gjithë procedura.

Duhet të theksohet se nëse tashmë keni marrë një kartë imbarkimi në arkën e Hekurudhave Ruse, atëherë bileta kthehet nga një biletë elektronike në një të rregullt dhe nuk mund ta ktheni atë përmes internetit, duhet ta bëni këtë në arkë .

Sa është shuma që duhet rimbursuar

Duke dorëzuar një biletë jo më shumë se 8 orë para nisjes, ju do të merrni të gjithë shumën (minus tarifën e lartpërmendur). Nëse mbeten nga 2 deri në 8 orë para nisjes, atëherë do t'ju kthehet kostoja e plotë e biletës, por vetëm gjysma e kostos së sediljes së rezervuar. Nëse mbeten më pak se 2 orë, atëherë rimbursohet vetëm kostoja e biletës, por jo vendi i rezervuar.

Jo të gjithë e dinë që ju mund ta ktheni biletën elektronike të Hekurudhave Ruse edhe nëse keni humbur trenin. Nëse bëni një kthim jo më vonë se 12 orë nga data e nisjes, atëherë do t'ju kthehet edhe kostoja e plotë e biletës. Karta e sediljes është e pakthyeshme. Për më tepër, nëse i rezervoni fjalët tuaja me dokumente që konfirmojnë sëmundjen ose aksidentin, mund ta ktheni koston e biletës brenda 5 ditëve.

Ndoshta duhet të përcaktojmë termat. Ajo që ne e quanim biletë është në fakt një dokument udhëtimi. Ai, nga ana tjetër, përbëhet nga dy sasi:

• në fakt, një biletë, çmimi i së cilës përfshin pagesën për përdorimin e infrastrukturës hekurudhore (shina hekurudhore, stacione, lokomotiva ...);
• vend i rezervuar, që është një pagesë për përdorimin e makinës.

Raporti i kostos së një bilete dhe një ndenjëseje të rezervuar është afërsisht 50 me 50. Kjo varet nga distanca e rrugës dhe klasa e makinës. Për shembull, ju duhet të udhëtoni 1000 km në një makinë të zakonshme të rezervuar. Raporti do të jetë afërsisht 60 me 40, pasi distanca është e gjatë dhe kostoja e vagonit është e ulët. Dhe anasjelltas, nëse hipni në makinën SV 200-300 km, atëherë proporcioni mund të jetë 40 deri në 60.

Si të merrni një rimbursim për një biletë elektronike Hekurudhat Ruse

Paratë do t'ju vijnë në të njëjtën kartë që keni paguar kur blini një biletë nëpërmjet internetit. Nëse për ndonjë arsye nuk mund ta përdorni (skaduar ose humbur), duhet të kërkoni të ndryshoni detajet në shërbimin mbështetës të Hekurudhave Ruse ose drejtpërdrejt në bankën VTB24.

Rimbursimet ndodhin brenda një jave në një muaj. Gjatë gjithë kësaj kohe, këshillohet të mbani faturat dhe një kupon kthimi (nëse e keni printuar).

Marrëdhënia midis pasagjerëve dhe hekurudhave rregullohet nga Ligji Federal i Federatës Ruse (18-FZ), urdhri i Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse (nr. 473) dhe pjesërisht nga ligji për mbrojtjen e konsumatorit (neni 32). ). Në mënyrë që artikulli ynë, pas leximit të mëtejshëm, të jetë plotësisht i kuptueshëm, le të deshifrojmë menjëherë kuptimet e disa termave themelorë.

Biletë RZD- ky është një dokument që konfirmon çmimin aktual të paguar nga konsumatori (pasagjeri) për udhëtimin në makinë.

Vend i rezervuar- kjo është leja për të përdorur një vend të caktuar (ulur ose shtrirë), i cili ka një numër dhe i është caktuar një personi të caktuar. Si rregull, kostoja e një vendi të rezervuar përfshihet në çmimin e biletës. Besohet se të ardhurat nga shitja e sediljes së rezervuar bëjnë të mundur mirëmbajtjen e makinave, duke siguruar mirëmbajtjen aktuale të tyre.

Kjo është, në fakt, shuma e paguar nga një pasagjer për një vend me numër përfshin gjithmonë tarifën plus një vend të rezervuar.

Në çfarë kushtesh është e mundur të kthehet një biletë

1. Në mënyrë të plotë, domethënë, 100% e kostos së paguar do të kthehet nëse treni vonohet ose nisja e tij është anuluar.
2. Në mënyrë të plotë, nëse jeni vonuar gjatë transferimit për shkak të mospërputhjes në kohën e mbërritjes së trenave.

Kjo është e gjitha për anulimet ose vonesat për shkak të operatorëve. Siç mund ta shihni, në këtë rast, konsumatori merr koston e plotë të biletës. Më pas, do të flasim për një rimbursim nëse nuk ka faj të hekurudhës. Shumica e pyetjeve lindin kur ka mbetur pak kohë para nisjes së trenit, ose kur ai tashmë është nisur. A është e mundur të kthehet bileta në këtë rast?

Transporti i pasagjerëve mund t'i atribuohet seksionit të shërbimeve. Neni 32 i POZPP-së na thotë se blerësi (konsumatori) mund të refuzojë çdo shërbim nëse pranon t'i paguajë kontraktorit (në këtë rast, transportuesit) kostot e bëra. Nga e cila rrjedh se kostoja e biletës nuk mund t'i kthehet plotësisht, ligjërisht pasagjerit të mundshëm.

• Pra, nëse keni kohë për të kthyer biletën jo më vonë se 8 orë para nisjes së makinës, biletaria do t'ju kthejë të gjithë shumën e paguar për biletën. Në të njëjtën kohë, konsumatori nuk duhet të shpjegojë arsyen e kthimit.
• Nëse nuk e keni përmbushur këtë afat dhe kanë mbetur më pak se 8, por më shumë se 2 orë para nisjes, atëherë në arkë do t'ju rimbursohet 100% e tarifës dhe 50% e sediljes së rezervuar. Kjo do të thotë, ju nuk do të merrni të gjithë shumën e paguar më herët.
• Nëse nuk e keni kthyer biletën 2 orë para nisjes së trenit, ose keni qenë vonë për të jo më shumë se 12 orë, atëherë arkëtari do të mund t'ju kthejë vetëm tarifën. Karta e sediljes nuk kthehet. Në të njëjtat kushte, ju mund të ktheni një biletë të papërdorur brenda pesë ditëve nga data e nisjes, nëse konsumatori mund të provojë se nuk mund të aplikonte në arkë më herët për shkak të një sëmundjeje të rëndë ose forcës madhore, aksidentit.

Përveç mbajtjes së kostos së plotë ose të pjesshme të sediljes së rezervuar, pasagjerit mund t'i ngarkohet gjithashtu një tarifë për lëshimin e një rimbursimi.

Për pasagjerët që udhëtojnë duke blerë bileta kolektive si pjesë e një grupi, zbatohen kushte të tjera:

• ju mund ta ktheni biletën pa humbur vlerën jo më vonë se 7 ditë para nisjes;
• ktheni biletën pa humbur tarifën, por me humbjen e gjysmës së kostos së sediljes së rezervuar - jo më vonë se 3 ditë;
• në më pak se 3 ditë - me një humbje të plotë të kostos së sediljes së rezervuar.

Kujdes! Pas dërgimit të vagonëve, ligji nuk parashikon rimbursim për biletat e grupit.

Gjithashtu, parashikohet rimbursim i plotë, në çdo fazë, për ata pasagjerë që për faj të arkëtarit kanë bërë gabime në plotësimin e emrit të plotë dhe numrit të pasaportës në biletë.

Rimbursim për një biletë përmes arkës apo në një kartë?

Rimbursimi do të bëhet në të njëjtën mënyrë si është marrë pagesa. Kjo do të thotë, nëse pagesa është bërë me transfertë bankare, atëherë paratë do t'ju kthehen në të njëjtën kartë ose llogari.

Rimbursimet për biletat e blera në internet nuk ndryshojnë shumë nga rimbursimet e rregullta. I vetmi ndryshim është se rimbursimi do të bëhet në kartën tuaj, që do të thotë se do të marrë një kohë të gjatë (në përputhje me kohën e transaksioneve bankare).

Gjatë kontaktimit me arkëtarin, pasagjerit do t'i kërkohet të sigurojë një dokument identiteti. Meqenëse bileta është e regjistruar, këtë procedurë mund t'ia besoni çdo personi tjetër, por për këtë do të duhet të lëshoni një prokurë në emër të tij dhe ta vërtetoni atë në një noter.

Çfarë duhet të bëni për të kthyer biletat e trenit: video

Ju mund t'i ktheni biletat hekurudhore të blera në Tutu.ru në llogarinë personale të faqes së internetit Tutu.ru ose në arkën e Hekurudhave Ruse. Është më i përshtatshëm për të kthyer një biletë në internet - do të duhen vetëm disa minuta dhe nuk do të duhet të shkoni askund. Por kjo mund të bëhet vetëm nëse:

1. Bileta u pagua në Tutu.ru me një kartë bankare, Yandex.Money, certifikatë dhuratë, PayPal ose Webmoney.
2. Mbetet më shumë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së itinerarit*, nëse . Nëse nuk keni përfunduar regjistrimin elektronik, atëherë para se treni të largohet nga stacioni juaj.
3. Një biletë letre nuk u mor në arkë ose në terminalin e vetë-shërbimit.

Në raste të tjera, ju mund ta ktheni biletën vetëm në arkën e Hekurudhave Ruse.

Shënim: Një biletë e blerë në arkë në stacion nuk mund të kthehet në Tutu.ru.

* Në një makinë rimorkio, regjistrimi elektronik mund të anulohet vetëm shumë më herët se nisja e trenit nga stacioni i tij fillestar. Koha varet nga treni specifik - nga disa orë deri në tre ditë para nisjes. Periudha e anulimit regjistrim elektronik mund të shihet në kartën e imbarkimit në llogari personale. Zgjidhni një porosi, klikoni "detajet" dhe në rendin e hapur klikoni "ruaj në kompjuter".

Si të ktheni një biletë në internet nëse është blerë në Tutu.ru

1. shkoni në ;
2. zgjidhni një porosi;
3. në rend, klikoni në lidhjen "Zgjidhni biletat për t'u kthyer";
4. zgjidhni pasagjerin biletën e të cilit dëshironi ta ktheni, ose zgjidhni "të gjitha biletat nga porosia" nëse dëshironi të ktheni biletat për të gjithë pasagjerët;
5. klikoni në butonin "Bëni një rimbursim".

Nëse keni më shumë se një biletë në një porosi, mund t'i ktheni të gjitha së bashku ose vetëm disa prej tyre.

Si të ktheni një biletë në arkë përpara nisjes së trenit

Për të kthyer një biletë në arkë, duhet të dalë pasagjeri për të cilin është lëshuar bileta. Ju mund të ndryshoni një biletë vetëm për një pasagjer tjetër

Ju mund ta ktheni biletën tuaj në çdo zyrë biletash stacioni. Nëse ka një arkë të veçantë në stacion, është më mirë të shkoni atje. Duhet të keni me vete:

• dokumentin e identitetit për të cilin është lëshuar bileta (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• një biletë në formular (nëse bileta është blerë në arkë), ose një kartë imbarkimi i shtypur në printer (ose thjesht jepni numrin e porosisë - këta janë numrat në fillim të SMS-së për blerjen e një bilete).

Nëse keni paguar me kartë, paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve. Nëse regjistrimi elektronik ka përfunduar dhe ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i tij fillestar, atëherë bileta mund të kthehet vetëm.

Si të ktheni një biletë pas nisjes së trenit

Nëse humbisni trenin, nuk mund ta ktheni biletën tuaj në internet. Ju mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në arkën e Hekurudhave Ruse. Nëse ka një tavolinë të veçantë parash në stacion, atëherë duhet të shkoni atje.

Shënim: pas nisjes së trenit, biletën mund ta ktheni vetëm në stacionin nga i cili do të niseshit (stacioni i imbarkimit).

Përpara se treni të largohet nga stacioni juaj, bileta mund të kthehet në çdo stacion ku zyra e biletave është e lidhur me sistemin e rezervimit të biletave. Deri më sot, shumica dërrmuese e arkave janë të lidhura me sistemin. Lista mund të specifikohet në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

Karakteristikat e kthimit për trenat brenda Federatës Ruse:

• 0-20 minuta pasi treni largohet nga stacioni juaj - ;
• 20 minuta - 3 orë - rimbursim i rregullt (paratë do të kthehen në kartë brenda 30 ditëve);
• 3 orë - 12 orë - kthim në kërkesë.

Kur dhe ku do të kthehen paratë

Kur paguani dhe ktheheni në Tutu.ru:

• Me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 7 deri në 30 ditë.
• Yandex.Money, PayPal ose Webmoney - kreditimi në portofol (ose llogari) do të ndodhë mesatarisht pas 10 ditësh, por jo më vonë se 60 ditë.
• certifikatë dhuratë - do të lëshohet një e re Certifikatë dhuratë brenda një periudhe prej 1 deri në 30 ditë, ndërsa vlera nominale e certifikatës së dhuratës zbritet nga tarifa e shërbimit për lëshimin e rimbursimit të biletës dhe tarifat e përcaktuara nga Hekurudhat Ruse.
• nëse një pjesë e çmimit të biletës është paguar me një certifikatë dhuratë, dhe një pjesë - me një kartë bankare, paratë shtesë do të kthehen në kartë brenda 7 deri në 30 ditë, dhe pjesa e paguar me certifikatën do të rimbursohet me një dhuratë të re. certifikatë. Në të njëjtën kohë, tarifat e vendosura nga Hekurudhat Ruse dhe tarifa e shërbimit për lëshimin e një rimbursimi zbriten nga shuma që do të rimbursohet në një kartë bankare. Një certifikatë e re dhuratë do të lëshohet me të njëjtën vlerë nominale që është shpenzuar për pagesën e biletës elektronike të papërdorur. Në rast se shuma që do të kthehet në një kartë bankare nuk është e mjaftueshme për të zbritur tarifat, atëherë vlera përkatëse zbritet nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.

Shënim: nëse kur paguani për një porosi në Tutu.ru, u zgjodh metoda "për para në sallonin e Euroset" ose "Pagesa në internet nga një portofol QIWI", atëherë bileta mund të kthehet vetëm në arkë. Do të merrni menjëherë para për të - paratë nuk mund të kthehen në kartë. Nëse kthimi bazohet në një pretendim, atëherë paratë do të kthehen në kartën bankare ose do të bëhet një porosi postare (opsionale).

Kushtet e kthimit të biletës në arkë, nëse bileta është paguar:

• me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve;
• para në arkë - merrni para menjëherë.

Shënim: ndonjëherë një biletë mund të kthehet vetëm me kërkesë. Për shembull, pas nisjes së trenit. Pastaj kushtet për kthimin e parave në kartë rriten në 60 ditë. Ju gjithashtu do të duhet të shkruani një aplikim në arkë. Arkëtari do t'ju ndihmojë ta rregulloni atë.

Sa para do të kthehen kur të kthehet bileta

Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse, kostoja e një bilete përbëhet nga kostoja e transportit (para për faktin që treni po udhëton) dhe kostoja e një vendi të rezervuar (para për të pasur një vend në makinë). Raporti i tyre ndryshon shumë në varësi të trenit specifik. Për shembull, në një tren të markës, ka më shumë vend të rezervuar sesa në një tren jo të markës.

Sa më poshtë mbahen nga çmimi i biletës pas kthimit:

• Tarifa e Hekurudhave Ruse në 2018 është 192 rubla 70 kopecks (nga 1 janari 2019 - 203 rubla 50 kopecks). Nuk do të paguhet asnjë tarifë nëse çmimi origjinal i biletës është më i vogël se kjo shumë. Për trenat për në vendet jo-CIS, tarifa e kthimit është 10 euro me kursin aktual të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse.
• Komisioni i sistemit të pagesave.
• Tarifa e shërbimit Tutu.ru.
• Nëse kthimi është online, një tarifë për lëshimin e një kthimi paguhet shtesë nga çdo biletë (përveç biletave të blera në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse).

Pjesa tjetër e shumës që do të rimbursohet varet nga koha e mbetur para nisjes së trenit.

Për trenat në Rusi

Për trenat elektrikë të numërimit të 7000-të me sigurimin e vendeve

Këta trena të shpejtë të rehatshëm quhen edhe "shpresat ndërrajonale". Ata udhëtojnë në distanca të gjata ndërmjet qytete të mëdha(për shembull, Moskë - Vladimir). Biletat për to shiten: nëpërmjet internetit, në biletat e trenave në distanca të gjata, në biletat periferike.

Kur kthehet, transportuesi (një nga PPC - kompanitë e pasagjerëve periferike) mban një tarifë prej 50 rubla nga çmimi i biletës (e rëndësishme për vitin 2017). Gjithashtu i pakthyeshëm: komisioni i sistemit të pagesave, tarifa e shërbimit Tutu.ru.

* Përqindjet janë dhënë si shembull, shuma aktuale që do të rimbursohet varet shumë nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma që duhet rimbursuar mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Për trenat që nisen për në vendet e CIS dhe Balltike (Letonia, Estonia, Lituani), Abkhazia

Nëse një biletë me regjistrim elektronik dhe më pak se 1 orë ka mbetur përpara nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij - kthimi nuk është i mundur.

* Përqindjet janë dhënë si shembull, shuma aktuale që do të rimbursohet varet shumë nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma që duhet rimbursuar mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Për trenat jashtë vendit

Biletat për në vendet e largëta të huaja (Francë, Finlandë, etj.) mund të kthehen vetëm në biletat ndërkombëtare. Kontrolloni paraprakisht me telefon nëse ka zyra të tilla biletash në stacionin tuaj.

Karakteristikat e rimbursimit të biletave me regjistrim elektronik. Nëse ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij dhe në të njëjtën kohë më shumë se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni juaj (koha lokale), atëherë rimbursimi do të bëhet në një pretendim.

Për shembull, keni blerë një biletë nga Minsk në Paris në trenin 023Й (Moskë - Paris). Nga Moska (stacioni fillestar i rrugës së trenit) niset në orën 21:15. Tani është ora 21:00 e orës, pra ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit. Treni niset nga Minsk në orën 6:00, kanë mbetur më shumë se 6 orë. Rimbursimi do të bëhet sipas kërkesës. Kur zbarkoni në Vyazma (nisja në orën 0:11), nuk do të mund ta ktheni më biletën, pasi kanë mbetur më pak se 6 orë para se treni të largohet nga stacioni juaj.

* Përqindjet janë dhënë si shembull, shuma aktuale që do të rimbursohet varet shumë nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma që duhet rimbursuar mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Si të ktheni një biletë nëse jeni jashtë Rusisë

1. Kontaktoni arkëtarin në vendin ku jeni. Paraqisni një biletë në letrën e Hekurudhave Ruse ( marrë paraprakisht në territorin e Federatës Ruse) dhe dokumentin e identitetit të përcaktuar në urdhër. Arkëtari do të lëshojë një formular me një shënim për anulimin e biletës.
2. Kontaktoni zyrën e kthimit të Hekurudhave Ruse në Rusi brenda 6 muajve pas nisjes së trenit. Paraqisni formularin e anulimit të biletës së marrë, biletën në letër dhe pasaportën.

Nëse jeni jashtë Rusisë, atëherë procedura për kthimin e biletës është e njëjtë, pavarësisht nëse treni udhëton jashtë vendit apo në Rusi. Nëse dëshironi të ktheni një biletë brenda Rusisë, atëherë kjo mund të bëhet vetëm në vendet e CIS dhe Balltike (Letoni, Lituani, Estoni).

Përpara se treni të largohet nga stacioni juaj, ju mund të vulosni biletën tuaj në të gjitha zyrat e biletave në çdo vend. Pas nisjes - vetëm në stacionin e uljes tuaj.

Shënim: nëse keni blerë një biletë për një tren ndërkombëtar në një arkë jashtë vendit, atëherë do t'ju duhet të aplikoni për një rimbursim në të njëjtën arkë.

Si të ktheni një biletë nëse jeni i sëmurë

Nëse jeni sëmurë dhe nuk mund të shkoni, atëherë mund t'i ktheni biletat vetëm në arkë në stacionin tuaj (dhe jo më në ndonjë tjetër). Nëse ka një tavolinë të veçantë parash në stacion, atëherë duhet të shkoni atje. Është e nevojshme të paraqitet:

• dokumentin, detajet e të cilit janë specifikuar në urdhër (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• biletë bosh (nëse bileta pa regjistrim elektronik) ose numri i porosisë (nëse bileta me regjistrim elektronik);
• dokumente që konfirmojnë faktin e sëmundjes - një vërtetim nga spitali ose pushimi i sëmurë.

Gjithashtu në arkë do të jetë e nevojshme të plotësoni një aplikim (formulari do të lëshohet nga arkëtari). Nëse e keni paguar biletën me një kartë bankare, atëherë paratë do t'i kthehen asaj.

Politika e rimbursimit për biletat jashtë vendit. Në rast sëmundjeje, dokumenteve që do të paraqiten në arkën e Hekurudhave Ruse i shtohet një certifikatë nga spitali. Certifikata duhet të lëshohet në vendin nga i cili po niseni, dhe jo në Rusi. Kontrolloni me transportuesin (JSC FPC) për detaje.

Shënim: arsyeja e kthimit për shkak të sëmundjes është vetëm një vërtetim nga spitali ose pushimi mjekësor.

Nëse ka pasur një aksident, një aksident e kështu me radhë, dhe nuk keni një vërtetim nga spitali, atëherë mund të bëni një kërkesë pranë transportuesit brenda 6 muajve nga nisja e trenit. Por të gjitha pretendimet konsiderohen në baza individuale dhe nuk ka garanci për kthimin e parave. Për detaje mbi paraqitjen e një kërkese, kontrolloni me transportuesin (për shembull, JSC FPC).

Periudha totale e kthimit përbëhet nga koha për shqyrtimin e aplikacionit (në Rusi deri në 30 ditë) dhe periudha e kthimit (7-30 ditë).

Si të ktheni një biletë për një pasagjer tjetër

Kjo mund të bëhet vetëm në arkë. Sipas rregullave duhet të keni:

• Një biletë në formular ose një kartë imbarkimi (ose tregojini arkëtarit numrin e porosisë 14-shifrore - këta janë numrat në fillim të SMS për blerjen e një bilete).
• Origjinali i pasaportës suaj (një fotokopje, edhe e vërtetuar nga noteri, nuk pranohet).
• Prokura për të kthyer biletën (dhe për të marrë para nëse bileta është paguar me para në dorë).

Prokura duhet të shkruhet me dorë. Përgatitni dhe nënshkruani atë paraprakisht. Prokura duhet të përmbajë të dhënat e pasaportës së drejtorit dhe të besuarit, subjektin e vetë besimit (“lëshimi i një kthimi të biletës hekurudhore nr. ...”), nënshkrimet dhe datën.

Si të shkëmbeni një biletë

Biletat mund të ndërrohen vetëm në arkat e stacionit. Dallimi midis një shkëmbimi dhe një kthimi është shuma e tarifës së Hekurudhave Ruse - në rast të një shkëmbimi do të jetë 60 rubla më pak. Gjatë këmbimit, paratë kthehen në një kartë bankare brenda 30 ditëve, si me një kthim të rregullt.

Çfarë duhet të bëni nëse ka gabime në biletë

Nëse keni blerë gabimisht një biletë për trenin e gabuar dhe ka ende shumë kohë para nisjes, atëherë shihni seksionin "Si të shkëmbeni një biletë".

Nëse bileta përmban gabime në të dhënat personale, atëherë tre situata janë të mundshme këtu:

1. Nëse në biletë nuk ka më shumë se një shkronjë të gabuar në mbiemër dhe një numër të gabuar në numrin e pasaportës, nuk duhet bërë asgjë. Me një biletë të tillë do t'ju lejohet të hipni në tren me qetësi. Çdo gabim në datën e lindjes lejohet. Përjashtim - një gabim ndikon në koston e një bilete, për shembull, paguhet si "fëmijë", dhe pas korrigjimit duhet të bëhet "i rritur".

2. Nëse ka më shumë gabime (për shembull, ata ngatërruan emrin e mesëm), atëherë do t'ju duhet të ribotoni biletën. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

A) Kontaktoni personalisht zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse paraprakisht me pasaportën tuaj dhe numrin e porosisë ose kartën e imbarkimit. Do t'ju jepet një biletë e re, kostoja e shërbimit do të jetë 223.7 rubla. Sipas rregullave, mund të ndryshohen të dhënat personale vetëm në biletën e SHA FPC, por ka raste kur bileta ka korrigjuar të dhënat në biletat e transportuesve të tjerë. Kontrolloni në arkë në vend.

b) Kontaktoni drejtuesin e trenit tuaj përpara se të niset. Do t'ju lëshohet një certifikatë me të dhënat e sakta të dokumentit. Ju do të duhet të paguani një tarifë prej 200 rubla.

3. Nëse ka kaq shumë gabime që pasagjeri nuk mund të identifikohet, një biletë e tillë mund të kthehet vetëm (online ose në arkë).

Nëse ka më shumë se dy gabime në biletë, është më mirë të shkoni në arkë - pasi mënyra për të rivendosur biletën (rilëshimi ose rimbursimi) varet kryesisht nga arkëtari i veçantë.